如何巩固与客户的关系

第23课如何巩固与客户的关系

1.课程学习

2.课程评估

3.课后测试

课后测试

测试成绩：71.43分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1、下列提高客户满意度的方法中正确的是？（14.29 分）

A 以产品为中心

?B 管理客户关系

C 推出更多产品

D 交叉营销

正确答案:D

2、在客户关系管理里，客户的满意度是由什么因素决定的？（14.29 分）

?A 客户的期望和感知

B 客户的抱怨和忠诚

C 产品的质量和价格

D 产品的性能和价格

正确答案:A

3、客户经理在维护专家型客户时需要采取什么方法？（14.29 分）

A 提供精神维护

?B 提供融智服务

C 提供业务维护

D 提供技术维护

正确答案:B

多选题

1、客户经理如何提高客户的忠诚度？（14.29 分）

A 让客户使用更多银行产品

B 为客户创造价值

C 进行银行产品促销推广

D 对客户奉献持之以恒的真诚、信任、帮助和理解

E 经常与客户之间做互动

正确答案:A B D

2、客户经理需如何来满足客户需求？（14.29 分）

A 维护追踪

B 承若保证

C 信息支持

D 超值服务

E 跟进产品

正确答案:A C D E

判断题

1、对中小优质客户进行维护和培育应注意提高收益和拓宽渠道（14.29 分）

?A 正确

B 错误

正确答案:正确

2、针对所有客户，我们都要采取一视同仁的态度来对待，给予他们同等的维护方式和策略

（14.26分）A 正确

?B 错误

正确答案:错误