cb398管理学2013版广东专插本管理学

管理学（2013年大纲版）

第一部分总论

1．管理学定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源，以实现组织目标的活动过程。

2.管理的研究对象：管理学是研究管理活动的一般规律的科学。

3.管理学的特性：

①综合性或者多科性。管理学综合多种学科的理论成果，建立自己的知识体系。

②一般性或不精确性。管理学不像数学那么精确，但这种不精确性并不降低管理理论的指导作用，管理学作为一般管理学，也是各种管理学分支的共同基础。

③实用性或者实践性。管理学是一门对实践有指导意义的实用性学科。

④历史性。管理学是对前人的经验和实践，管理思想和总结，扬弃和发展。

4.管理的性质：即管理二重性。

①与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。

②管理的二重属性是相互联系相互制约的。

5.管理既是一门科学，又是一种艺术（蔡茂生）

①科学性

A.管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。

B.管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术。

②艺术性

在实践中，有大量实践例证说明，一个富有管理经验，管理技巧，善于灵活应变的管理者，往往是一个成功的管理者。这说明，管理是一门艺术。

③艺术性和科学性的统一。

在管理中，科学性与艺术性相辅相成。

6.管理的五种职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新。

7.管理者的角色：

A 、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。

B 、信息角色：监督人角色、传播者角色、发言人角色。

C 、决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色。

8.管理者的技能：a ．概念技能 b ．技术技能 c ．人际技能

9. 霍桑试验―是指梅奥领导的于1924 一1932 年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。分为四个阶段：

第一阶段：工作照明实验（1924-1927），看看不同的照明强度是否影响工人的积极性和生产率。

第二阶段：继电器配装室实验（1927-1928）研究发现，工人态度影响生产率。

第三阶段：大规模访谈（1928-1931）研究发现影响生产率的最主要因素是人际关系，而不是工作环境和待遇。

第四阶段：（1931-1932）研究发现工人中间有小系派。

10. 梅奥通过霍桑实验，创立了人际关系学说，1933年出版《工业文明中的人问题》一书。人际关系学说要点：

①工人是社会人，而不是经济人。

②企业中存在非正式组织。

③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

11. ①学习型组织：学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

②核心资源：是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。

③核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。

12.古典管理理论包括：泰勒科学管理理论，法约尔一般管理理论，韦伯行政组织管理理论，巴纳德社会系统理论。下面分列其要点：

A. 泰罗―被称为科学管理之父，泰罗科学管理理论要点：

①工作定额。

②标准化。

③能力与工作相适应。

④差别计件工资制。

⑤计划职能与执行职能相分离。

另外，与泰罗同时代的吉尔布雷斯夫妇和甘特等也对科学管理理论做出了贡献。

吉尔布雷斯夫妇：对于科学管理理论的贡献是动作研究和工作简化。

甘特：对科学管理理论的贡献是“甘特图”（用线条来表示时间进度的计划图），和计件奖励工资制。

B．法约尔一般管理理论（组织管理理论）

①理论要点：管理的五种职能、企业的六种基本活动、一般管理的十四条原则。

②管理的五种职能是指：计划，组织，指挥，协调，控制。

③企业的六种基本活动是指：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（管理是六种活动中的一种）。

④管理的十四条原则是指：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

C．马克斯一韦伯的行政组织管理理论要点：

韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。

理想的行政组织应当以理性一合法的权威（或权力）作为基础，而不是以个人崇拜式权威或传统世袭式权威作为基础。

理想的行政组织体系应具有以下特征（或特点）:

1、具有明确的分工。

2、清晰的指挥链或等级体系。

3、正规的员工选拔和任用制度。

4、实行任命制。

5、具有专职的行政管理者。

6、行政管理者不是企业的所有者。

7、行政管理者必须遵守规章制度。

8、理性的人际关系。

韦伯认为，具备以上特点的这种高度结构化的、正式的、非人格化的行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式，是理想的行政组织形式。

韦伯被称为组织管理（或理想行政组织管理）之父。

D．巴纳德的组织系统理论：组织是两人或更多人经过有意识的协调而形成的系统，在系统里，管理人员最重要。

13. 行为管理理论（形成于20 世纪20 年代，早期被称为人际关系学说）：

①梅奥通过霍桑实验，创立了人际关系学说，后发展为行为科学，或行为管理理论。

②行为科学——应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论。

14.行为管理理论：包括马斯洛的需要层次理论、麦克雷戈的XY 理论、麦克兰－

赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论。

A.数量管理理论：是以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型对组织中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。

数量管理理论的主要内容包括：

l 、运筹学——以最经济、最有效的方法使用人财物等资源的技术，运筹

学是数量管理理论的基础。

2 、系统分析——解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制定出正确的决策。

3、决策科学化——决策要以充足的事实为依据，进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策。

B．系统管理理论：

系统管理理论：系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。

系统管理理论认为：

①组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。

②系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量、和信息的交换。

③用系统的观点来进行管理，可以提高组织的整体效率，防止部门主义和本位主义。

C．权变管理理论

①权变管理理论是20 世纪70 年代在美国形成的。权变管理理论的核心是力图研究组织与环境之间的联系，研究环境变量（自变量、解释变量）与管理方式（因变量、被解释变量）之间的关系。

②权变理论强调：管理要强调组织所处的环境要随机应变，针对不同环境寻求相应的管理模式，因为管理模式对环境有偏好。

③权变理论的代表人物是卢桑斯。其后的菲德勒、豪斯、赫塞等吸收了权变的观点。

D．全面质量管理理论：

戴明和朱兰是质量管理之父。全面质量管理活动盛行于20 世纪80 年代和90 年代。日本产品之所以畅销全世界就是得益于实行了全面质量管理。全面质量管理的本质是顾客需求和期望驱使企业持续不断的改善管理。

全面质量管理的要点是：

①关注顾客②注重持续改善③关注流程

④精确测量⑤授权于员工（全体员工而不仅仅是管理人员）。

14.学习型组织理论：

①学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

②学习型组织理论的代表人物是彼得一圣洁。彼得一圣洁提出了以五项修炼为基础的学习型组织理念。

③学习型组织与传统型组织的不同之处主要体现在6个方面：对待变革的态度、对待新观点的态度、对创新责任人的认识、对待错误与学习的态度、对组织竞争优势的认识、对管理者职责的认识。

15.核心能力理论：是由21 世纪80 年代的资源基础理论发展而来。资源基础理论认为，企业的战略应该建立在企业的核心资源上。

核心资源：是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。核心资源进一步发展为核心能力。

核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。

企业的一项能力要成为核心能力需要满足5 个条件：

①不是单一技术或技能，而是一簇相关技术和技能的整合；

②不是物理性资产；

③用户价值（能为用户提供关键价值，核心能力必须要通过用户价值检验）

④独特的竞争优势（具有独特的竞争优势，核心能力必须要通过独特性检验）

⑥开辟新市场的能力（具有开辟新市场的能力，核心能力比较通过延展性检验）

16. ①道德：是人类社会善于恶的评判。

②伦理：是人类共同的价值观。

③伦理道德：是人类文明的基本因子，是社会生活中应该遵守的行为规范和准则。

17.伦理道德的管理学意义

企业伦理和道德管理有以下意义：

①经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。

②企业组织，伦理道德有组织造就真正的企业组织。

③人文力与企业精神。经济利益是最强动力，伦理是最佳动力。协调这两种力，建立企业

人文力，并进而发展成为企业精神，企业精神是企业的灵魂。

④企业及其产品的价值观。汉普登在调查重发现，任何企业产品的品质，早期取决于创办

人的价值观，后期取决于企业的集体价值观。

18．五种价值观：

功利主义道德观：企业能为大多数人带来利益就是善。会导致两个问题，一是导致采取不公平不道德的行为。二是导致贫富两极分化。

权利至上道德观：个人利益至上的道德观。

公平公正道德观：按公平公正的原则办事，取消一切歧视。

社会契约道德观：只要企业所在区政府和员工都能接受社会契约所进行的管理行为都是善的。

推己及人道德观：己所不欲勿施于人。上级对下级要仁爱，下级对上级要忠诚，对朋友要有义气，对社会要和谐。

19.道德管理的特征：

①合乎道德的管理，不仅把遵守道德规范视为组织获取利益的一种手段，更是一种责任。

②符合道德的管理，不仅从组织自身角度考虑问题，更从社会整体角度考虑问题，自觉以社会利益为重。

③重视利益相关者的利益。

④不仅把人看作手段，更看作目的，组织行为目的是为了人。

⑤超越法律，法律是最底线，人应该有更高的追求。

⑥自律。

⑦合乎道德的管理，以组织价值观为行为导向，组织的价值观不是个人的价值观，也不是个人价值观的简单汇总。

20．管理者道德行为的影响因素

①道德发展阶段：道德发展有3个层次6个阶段

前惯例层次：最低层次。只重视个人利益。

惯例层次：中间层次。大多数人处在惯例层次的第四个阶段，遵守法律和承诺。

原则层次：最高层次。形成了自己的伦理以及做事标准。

②个人特征：管理者个人的价值观，个人的自信心，个人的自控力。

③结构变量：组织结构对管理道德的影响巨大，企业内部管理漏洞多就难以防止不道德行

为的发生

④组织文化组织有没有诚信包容的组织文化，对管理道德有重要影响。

⑤问题强度：这会直接影响到管理者的决策。

21.提升员工道德修养的途径：

①招聘高道德素质的员工。

②建立道德守则和决策守则。

③管理者在道德方面领导员工。

④设定工作目标。

⑤对员工进行道德教育。

⑥对绩效进行全面评估。

⑦进行独立的社会审计。

⑧建立正式的保护机制。

22.企业的价值观：价值观是有关于价值的信念，倾向，主张，态度的系统观点，企业的价值观是企业全体成员共享的价值观，是由企业管理者创导，推行全体员工共同实践形成的价值观。

经历了4个历史发展阶段：

①工业化初期阶段的企业价值观：（原始资本累积阶段）追求股东利润最大化。

②工业化中期阶段的企业价值观：追求企业利润最大化，并兼顾员工利益。

③工业化后期阶段的企业价值观：追求企业相关者（股东，员工，消费者，供货商）的价

值最大化。

④后工业化时期的企业价值观：追求企业相关利益者的价值最大化的同时，注意环保，增

进社会福利。

23．社会责任（企业社会责任）：是企业追求有利益社会长远目标实现的一种义务。社会责任是企业管理道德的要求，它超越法律与经济对企业所要求的义务，完全是企业的自愿行为，出于义务的自愿行为。

24.企业社会责任的体现在5个方面：

①办好企业，把企业做强做大做久。

②企业的一切经营管理行为都应符合道德规范。

③进行社区福利投资。

④援助社会慈善事业。

⑤自觉保护自然环境。

25.全球化管理的概念：从全球角度来考虑经营管理行为，通过对分布世界各地的子公司或代理机构的人力物力财力等要素的有效规划组织指挥控制，，谋求全球范围内的竞争优势。

26.全球化的内涵：

①世界层面：全世界范围的经济依赖性。

②国家或地区层面：某一个产业的全球化生产贸易与投资。

③产业层面：某一个产业的全球化经营与扩张。

⑤企业层面：某一个企业的全球范围的经营管理行为。

27.全球化管理的环境因素

A．全球化的一般环境

①政治与法律

②经济与技术（在全球范围内三大类型的经济体制是自由市场经济，命令经济，混合型经济，其中命令经济也称为计划经济）

③文化

B.全球化的任务环境：供应商，销售商，顾客，竞争对手，劳动力市场与工会

28.全球化管理者的关键能力：

①国际商务知识②文化适应能力③视角转换④视角转换能力⑤创新能力

29．全球化经营的进入方式：

①出口（直接出口，间接出口）②非股权安排（特许经营，合同制造，管理合同）

③国际直接投资（独资公司，合资合作公司，新建公司，参股或购并）

30.全球化经营的组织模式：

①多国组织模式：古典模式，适应于全球化压力低，当地化压力高，子公司独立经营，也是最普及的一种全球化经营模式。

②国际组织模式：适应于全球化压力低，当地化压力低。

③全球组织模式：适应于全球化压力高，当地化压力低。

④跨国组织模式：适应于全球化压力高，当地化压力高。

31.全球化经营的领导风格：有22种好的领导特征，8种糟糕的领导特征。

22种好的：积极，可靠，具有管理技巧，公正，双赢的问题解决者，鼓励，聪明，果断，见多识广，有效的谈判者，有远见，未雨绸缪，动机激发者，善于沟通，精益求精，信心建造者，诚实，充满活力，协调者，团队建造者，激励下属，可信赖的。

8种糟糕的：无情，不合群，易怒，孤独，以自我为中心，含糊，不合作，独裁。

32.全球化经营的管理控制：要从母公司和子公司两个角度综合考虑。

①管理控制系统的制定逻辑。

②管理控制系统的设计。

33.信息：信心是由数据生成的，是数据经过加工处理后得到的，如报表和图纸等，信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

有用信心的特征：①是高质量的②是及时的③是完全的和相关的

34.信心管理工作过程：

①信息的采集：明确目的，界定范围，选择信息源。

②信心的加工：鉴别，筛选，排序，初步激活，编写。

③信息的存储。

④信息的传播。

⑤信息的利用

⑥信息的反馈：正式准确，迅速及时，适当有效。

35.信息系统的要素：输入，处理，输出，反馈，控制。

第二部分决策与计划

1.决策：是指管理者识别问题并解决问题以及利用机会的过程。

2.确定型决策：是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。那么这类决策就被称为确定型决策。比起不确定型机车和风险性决策，确定型决策所面对的问题是比较容易求解的问题。

3.风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些随机因素，它虽然不是确定型的，但是我们知道他们的概率分布，这类就被称为风险型决策。

4．不确定型决策：如果决策问题所涉及的条件中有些事未知的，对一些随机变量，连他们的概率分布也不知道，这类决策被称为不确定型决策。

5.战略决策：是为了解决全局性，长远性，方向性，战略性的重大问题的决策，一般由企业高层决策者做出，战略决策对这种最重要。战略决策包括组织目标和方针的确定，组织结构的调整，企业产品的更新换代，技术升级等问题。

6.战术决策：是为了实现战略决策，解决某一具体问题所作出的决策，以战略决策规定的目标为决策的依据。

7.业务决策：又称日常管理决策，是企业内部在执行计划过程中，为提高生产效率和日常工作效率的决策。其中包括：作业计划的制定，生产，质量，成本以及日常性控制等方面的决策。业务决策牵涉范围较窄，只影响局部。

8.决策的原则：是满意原则而不是最优原则。决策理论家西蒙认为，决策者很难收集到反映一切情况的所有信息，而且决策者的信息利用能力也是有限的，同时决策所预测的未来状况也是不全面的，所以决策很难做到最优，只能做到满意。

9.决策的依据：适量的信息是决策的依据，信息量过大不经济，过少则不足做出决策或达不到应有的效果。

10.古典决策理论的主要内容：（基于亚当斯密的经济人假设，并且认为人是完全理性的，主要盛行于20世纪50年代）

①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。

②决策者要充分了解有关备选方案的情况。

③决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。

11.行为决策理论的主要内容：（开始于20世纪50年代，主要代表人物是西蒙，其著作是是《管理行为》，他在书中提出了决策的有限理性模式和决策满意度原则。）

①人的理性是有限的。

②做决策容易受到知觉偏差的影响。

③做决策受时间和资源的限制。

④决策者对待风险的态度也会影响决策。

⑤决策者往往只求满意的结果而不愿意费力去寻求最佳方案。

12.渐进决策模式：由林德布洛姆创立，他认为决策应是一个渐进的过程，而不应是大起大落，否则会危及稳定。

13.决策的分类：（战略决策、战术决策与业务决策，个人决策与集体决策，程序化决策与非程序化决策，确定型决策、风险型决策与非确定型决策）

A.按决策问题的重要性程度来分类：战略决策，战术决策，业务决策。

B.按决策主体来分类：个人决策，集体决策。

个人决策是指：决策者个人做出的决策，属于经验型决策，个人决策适用于紧迫性的问题和常规性业务问题的处理，个人决策有利于提高管理效率，但容易出现失误。

集体决策是指：多个人一起做出的决策，通常是企业通过各种委员会或领导机构并吸收所属机构有关人员参加的形式，按一定程序和方法，对某些重要问题所做出的决策。集体决策适用于对关系到全局的，长远发展的战略问题等进行决策。

集体决策的优点：①集思广益②能得到更多的认同

③能更好的沟通④能拟定更多的备选方案。

缺点：①拖延时间，影响效率②遇到紧迫性问题是容易丧失良机。

C．按决策所涉及的问题分类：程序化决策（解决例行问题的决策），非程序化决策（解决例外问题的决策）。

D．按环境因素可控程度分类：确定型决策，非确定型决策，风险型决策。

14.决策的过程：①诊断问题（或识别机会）②明确目标③拟定方案④筛选方案

⑤执行方案⑥评估效果

15.决策的影响因素：①环境因素②组织自身因素③决策问题的性质④决策主体（个人—）因素

16.决策的基本方法：定性决策方法，定量决策方法，计算机模拟决策方法。

17.定性决策方法：①集体决策方法，包括：头脑风暴法，名义小组法，德尔菲法。

②有关活动方向的决策方法，包括：经营单位组合分析法（是四象限的，又称波士顿矩阵），政策指导矩阵法（是九象限的，又称壳牌矩阵法）

A．波士顿矩阵发：以业务增长率，市场占有率（或相对竞争地位），建立两个维度四个象限分析如下：

①幼童：市场占有率低（或相对竞争地位低），业务增长率高。

【有前途，应加大投资，使幼童成为明星】

②明星：市场占有率高（或相对竞争地位高），业务增长率高。

【应进一步追加投资，使其成为大量生产钞票的金牛】

③金牛：市场占有率高（或相对竞争地位高），业务增长率低。

【维持现状，但不要再大规模投资，因为市场已经饱和】

④瘦狗：市场占有率低（或相对竞争地位低），业务增长率低。

【应撤并清算】

B．政策指导矩阵：以市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征，然后做出追加投资还是撤退放弃的决策。在九个象限中，第九区（市场前景好，相对竞争能力也强）相当于四象限波士顿矩阵中的明星单位，应保证足够的资源，追加投资，优先发展。

18.定量决策方法：确定型决策，不确定型决策，风险型决策。

A．确定型决策

①线性规划，是最基本也是最常用的一种数学规划。

②盈亏平衡点分析法，又称为保本分析法或量本分析法。

计算公式：保本销售量=固定成本÷毛利

毛利=卖出价-变动成本

总毛利=单个毛利×数量

利润=总毛利-固定成本

B.不确定型决策方法:①最悲观：小中取大法②最乐观：大中取大法③后悔最小：在最大后悔值选项中，取最小。

C.风险型决策方法：最常用的风险型决策方法是决策树法，解决风险决策常用的一个目标是使期望收益最大化。

①期望收益=预计收益*概率

②概率达1：把分散概率的收益加在一起，达到概率为1，得到总收益。

③比较各种方案的总收益，取最大。

19．计划：既是名词又是动词。名词来说，计划是指文字和指标等形式所表达的，在未来定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。动词的意义上来说就是指为了实现目标预先进行的行动安排。

计划包括5W1H：what ,why,who,where,when,how。

20.长期计划和短期计划：5年以上长期，1年以内短期，1-5年中期。

21.战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

战术计划：是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是这种的具体部门或职能呢个在未来各个较短时期内的行动方案。

22.指导性计划：只规定某些一般方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权，它指出重点，但不把行动者限定在具体的目标或特地的行动方案上。

具体性计划：具有明确的目标。

23.计划的性质：①计划工作为实现组织目标服务。

②计划工作是管理活动的桥梁，是组织，领导，控制等管理活动的基础。

③计划工作具有普遍性和秩序性。

④计划工作要追求效率。

24.计划的两大显著特征：面向未来和面向行动。

25.计划的类型:①按时间期限分类：长期计划和短期计划

②按职能空间分类：业务计划，财务计划，人事计划。

③按综合程度分类：战略性计划和战术计划

④按明确性程度分类：指导性计划和具体性计划。

⑤按程序化程度分类：程序性计划（例行重复的）和非程序性计划（非例行不重复的）

26.计划按层次体系分类，从抽象到具体（孔茨和韦里克）：

①目的或使命（说明在社会上应起的作用和所处的地位）

②目标（是使命的具体化）

③战略（是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划）

④政策（是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书）

⑤程序（是制定处理未来活动的一种必需方法的计划）

⑥规则（规则是最简单形式的计划，规则没有酌情处理的余地）

⑦方案（是综合性的计划）

⑧预算（是数字化的计划，是用数字表示预期结果的报表）

27.计划的编制过程：①确定目标②认清现在③研究过去

④预测并有效的确定计划的重要提前条件⑤拟定和选择可行性行动计划

⑥制定主要计划⑦制定派生计划⑧制定预算（用预算使计划数字化）

28.战略：是指企业中带有全局性，长远性和根本性的规划和谋略。

成本领先战略：企业强调以低成本为客户提供标准化的产品，又称低成本战略.

特色优势战略：又称差异化战略，企业力求在行业内独树一帜，使产品或服务具有与众不同的特色。

目标集聚战略：又称集中战略或者重点市场战略。即选择一种或一组细分市场，量体裁衣为这个细节市场服务而不是为其他细分市场服务。

29.战略的类型：①根据企业经营范围和专业化程度分类：多元化战略，单一化战略（或目标集聚战略），一体化战略。

②根据企业与环境的适应性分类：扩张性战略，防御性战略，撤退性战略。

基本战略包括：成本领先战略，特色优势战略，目标集聚战略（有可能考名词解释）

成长战略1（内扩张战略）：一体化战略，多元化战略，加强型战略。

成长战略2（外夸张战略）：战略联盟，虚拟运作，出售核心产品

防御战略包括：收缩战略，剥离战略，清算战略。

30．战略方法的制定：

A.波士顿矩阵法（见上页）

B.SWOT综合分析法：①SO战略—用组织的强项去利用外部环境中的机会。

②WO战略—用外部环境的机会去克服企业内部的弱项。

③ST战略—用企业的强项去克服或避开环境的威胁。

④WT战略—把弱项和威胁都减到最小，意味着紧缩开支或者私信撤退清算。

31.战略环境分析方法的内容（制定战略时要考虑的环境）：

①天（指外部环境，政治，经济，社会，文化，技术，自然环境）

②地（企业竞争所处的行业环境）

③彼（竞争对手情况）

④己（企业自身条件）

⑤客（顾客，消费者）

32.计划实施的方法：目标管理法，滚动计划法，网络计划技术。

A．目标管理法（美国管理学家德鲁克1945年提出）：是一种程序，使一个组织中的上下级各级管理人员统一制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。

基本思想：①企业的任务必须转化为目标，通过目标对下级进行领导。

②目标管理是一种程序，上下级共同制定，确定各自责任，并用以知道业务和衡量贡献。

③每个管理人员和工人的分目标就是企业总目标对她的要求，也是各人的贡献。

④依据各自的分目标，每个管理人员和工人，进行自我管理，自我控制。

⑤依据各自的分目标，进行考核和奖罚。

目标的性质：①层次性②网络性③多样性④可考核性

⑤可接受性⑥挑战性⑦伴随信息反馈性

目标管理的过程：①制定目标②明确组织的作用③执行目标④评价成果

⑤实行奖惩⑥制定新目标并开始新的目标管理循环

目标管理的特点：①目标管理是让所有员工参与管理的一种方式。

②以个人为导向，重视人的主动性和创造性。

③促使权力下放，强调责权利三者统一。

④注重成果第一。

B.滚动计划法：是指一种定期修改未来计划的方法。滚动计划法使用近细远粗的方法来定期修定未来的计划。

基本思想：根据计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划，中期计划有机结合起来。滚动计划法适用于那些外部环境有变化，但是内部产品品种比较稳定的情况下的计划的制定和调整。

C.网络计划技术的基本原理：是把一项工作或一个项目分成各环节作业，然后根据各环节作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以使用最少的人力物力财力以最快的速度完成工作或项目。

网络图：是网络计划技术的基础，在20世纪50年代后期在美国阐述发展起来的。

任何一项任务都可以分解为许多环节工作，根据这些环节工作在时间上的关系，用箭头表示他们的先后顺序，画出一个由各项环节工作相互联系，并注明所需时间的箭线图。这个箭线图就是网络图。

网络计划技术包括：关键路径法，计划评审技术，组合网络法。

第三部分组织

1.组织：是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。

2.组织设计：就是设计合理的组织架构，对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。组织设计涉及两方面的工作内容：在职务设计的基础上进行横向的管理部门设计（即组织的部门化）和纵向的管理层级设计（即指挥链）。传统的组织设计建立在劳动分工的基础上。组织设计是组织工作的核心内容。

3.组织结构：是组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。具有复杂性，规范性，集权性三种特性。

4．职能部门化：是一种传统而基本的组织形式。职能部门化就是按职能设立部门，比如生产部，财务部，销售部等。职能部门化适合产品单一规模较小的单位。

5.产品或服务部门化：是按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，设立部门。比如手机事业部，电脑事业部，餐饮部，旅游部，事业部等。产品或服务的部门化适合规模较大，产品较多的单位。

6.地域部门化：是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理

业务活动。比如欧洲部，中东部，美国部。

7.顾客部门化：是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。比如批发部，零零售部，VIP部。

8.流程部门化：是按照工作或业务流程设立部门。如发电厂燃煤部，锅炉部，发电机部等。

9.管理幅度的含义：管理幅度也称为组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效指

挥和领导的下属的数量。

10.职权的定义：职权是组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。职权不是因为个人魅力，而是来自于职位。

11. 直线职权：是指管理者直接指导下属工作的职权，比如生产部经理，管理生产的工人。

12.职能职权：是一种权益职权，由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的程序和制度，在一定的职能范围内行使的某种职权（比如质检部经理对生产部车间主任的管理）。

13.参谋职权：是指管理者拥有某种特定的建议权和审核权，可以评价直线方面的活动情况，提出建议。

14．集权：是决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示来办事，一切行动必须服从上级的指挥。

15.分权：是决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。（分给下级）

16.授权：是指组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。（比如总经理授权人事部经理，不仅可以管理公司人事，也可以兼管公司采购工作）

17.组织设计的目的：就是要通过创构柔性灵性的组织,动态反映和适应外部环境变化的要求，并且能够在组织成长的过程中，有效组织新的资源，协调好关系,明确好职责,保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。

18. 组织设计的任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中的职能职权、参谋职权和直线职权的活动范围，并编制职务说明书。

19. 组织设计的原则：

A ．专业化分工的原则（专业化分工是组织设计的基本原则）。

B ．统一指挥原则（每位下属只有一个上级）。

C ．控制幅度原则。

D ．责权对等原则。

E ．柔性经济原则（部门、人员可以根据环境的变化灵活调整）。

20.组织设计的影响因素：

主要因素有：环境，战略，技术，组织规模和生命周期的影响。

21.组织部门化的基本原则：

( l ）因事设职和因人设职相结合的原则。

( 2 ）分工与合作相结合的原则。

( 3 ）精简高效的部门设计原则。

22.组织部门化的基本形式及特征比较

( 1 ）职能部门化：是一种传统而基本的组织形式。职能部门化就是按职能设立部门。是产品单一规模较小企业的理想部门化形式。

A.职能部门化优点：

①能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性以便于有效管理。

②符合专业化分工要求，有利于管理目标的实现。

B.职能部门化缺点：

①使人、财、物等资源过于集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工。

②容易产生部门的本位主义。

③不利于高层管理人员的全面培养和提高，不利于培养多面手式的管理人才。

( 2 ）产品或服务部门化

A.产品或服务部门化优点：

a ．有利于提高专业化经营的效率水平。

b ．有利于不同产品或服务项目之间的合理竞争。

c ．有利于比较不同产品或服务的各事业部对企业的贡献。

d ．有利于上级加强指导和调整。

e ．有利于培训多面手式的人才。

B.产品或服务部门化缺点：

a ．企业需要更多的多面手人才去管理。

b ．容易产生各部门本位主义，影响企业总目标的实现。

c ．机构重复，管理费用增加。

d ．增加了总部对多面手人才（产品总经理）的监督成本。

( 3 ）地域部门化

A.地域部门化优点：

l 、促使权力下放，鼓励地方参与决策和经营。

2 、有利于管理者针对地区市场灵活及时决策。

3 、可在当地招聘人员，减少外派成本和不确定风险。

B.地域部门化缺点：

1 、地区主管稀缺，且较难控制。

2 、各地区职能机构重叠，管理成本过高。

( 4 ）顾客部门化

A.顾客部门化优点：

1 、有利于满足目标顾客的需求，并获得有效的反馈信息。

2、有利于发挥核心专长，建立持久优势。

B.顾客部门化缺点：

1、若与顾客需求不匹配,容易引发矛盾和冲突.

2 、需要更多协调人员。

3、顾客需求偏好的转移，容易导致工作被动。

( 5 ）流程部门化

A.流程部门化优点

1 、有利于集中发挥技术优势。

2 、简化了培训，有利于提高培训效果。

B.流程部门化缺点：

1 、容易导致部门之间的利益冲突。

2 、技术集中不利于培养多面手式的管理人才。

23.管理幅度：也称为组织幅度，指组织中上级主管够直接有效指挥和领导下属的数

量。有效的管理幅度是决定组织中层级数目的最基本因素。

24.组织层级：由于组织任务存在递减性，从最高层的主管到最低层的具体工作人员之间就形成了一定的层次，这种层次就称为组织层级。

25.管理幅度与组织层级的关系：在组织规模已确定的条件下，管理幅度与组织层级呈反比关系，即直接领导的下属越多，组织层级也就越少，反之亦然。

26.扁平型组织结构：

优点是：

A 管理层级少，信息的沟通与传递的速度快，信息失真度低。

B 有利于下属工作人员发挥积极性和创造性。

C 管理成本低。

缺点是：

A 管理幅度增加，监督与协调的管理难度加大了。

B 下属提升的机会减少了。

瘦长型(锥型)组织结构”

优点是(与扁平型缺点相反)

A 管理幅度减少，管理难度减少了，便于上级及时对下属的指导与控制。

B 下属提升的机会增加了。

C 层级关系比较复杂，有利于工作的衔接。

缺点是（与扁平型优点相反）：

A 管理层级多，信息沟通与传递的速度慢，信息失真度高。

B 不利于下属人员发挥积极性和创造性。

C 管理成本高。

25.管理幅度设计的影响因素

( l ）工作能力

( 2 ）工作内容和性质

( 3 ）工作条件

( 4 ）工作环境

25.职权的形式：直线职权、参谋职权、职能职权。

26.组织层级化设计中的集权与分权

衡量集权与分权程度的四个标准：

A 较低的管理层次作出的决策数量越多，说明分权程度越大。

B 较低的管理层次作出的决策重要性越大，说明分权程度越大。

C 较低的管理层次作出的决策影响面越大，说明分权程度越大。

D 较低的管理层次作出的决策审核越少，说明分权程度越大。

27.影响分权的主要因素：

A 组织规模的大小。

B 政策的统一性。

C 员工的数量和基本素质。

D 组织的可控性。

E 组织所处在的成长阶段。

28. 授权与分权的关系：

授权：是指组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。分权：是决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。

孔茨认为，授权与分权二者之间有所不同，分权是授权的一个基本方面，授权的含义略大于分权，授权是上级把权力授予下级，分权是上级把决策指挥权力分配给下级机构和部门负责

人。授权的含义有：分派任务、授予职权（授予的职权往往大过原来的分权）、明确责任。

29.有效授权四要素：

( 1 ）信息共享、（2 ）提高授权对象的知识与技能（3 ）充分放权、（4 ）奖励绩效。

30.授权的原则：

A 重要性原则、

B 适度原则、

C 责权一致原则、

D 级差授权原则（不能越级）

31. 直线制

A.直线制组织结构的特点：

( l ）一个下属只有一个顶头上司。

( 2 ）所有的管理职能都由一个领导者承担。

B.直线制优点是：

( 1 ）结构简单。

( 2 ）指挥统一，责权明确。

C.直线制缺点是：

( l ）要求领导者通晓各种专业管理知识，需全面型的领导者。

( 2 ）因领导者忙于各项日常业务，不能有效决策。

职能制

职能制组织结构的特点：

①在各级行政领导之下，按专业分工原则设置相应的职能部门。

②各职能部门均可以向所有下级部门发布命令（在其所管辖的业务范围内），即下级部门的行政负责人既要服从上级行政领导的指挥，也要服从上级各个职能部门的指挥，每个职能主管都是下级行政负责人的顶头上司，形成多头领导。

A.职能制优点是：充分发挥了各职能部门专业化分工管理的作用，有利于适应现代企业管理工作复杂及专业知识要求高的需要。

B.职能制缺点是：妨碍集中统一指挥，形成多头领导，不利于明确划分各级行政负责人和各职能部门的职责权限。

直线一职能制

职能制直线职能制是各类组织中最常采用的一种组织模式。

A.直线职能制的特点是：将直线制的统一领导和职能制的专业分工结合起来，避免了职能制的多头管理的缺点，也避免了直线制的没有专业分工的缺点。

在直线职能制中，直线领导者施行直线职权，职能部门领导者施行职能职权或参谋职权。

B.直线职能制优点：

( 1 ）这种结构分工细致，任务明确，各部门职责范围具有明显的界限，不会造成多头领导，各职能部门效率较高。

( 2 ）这种结构的稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。

C.直线职能制缺点：

①各部门缺乏全局观念，部门之间缺乏信息交流，直线领导与职能领导目标不统一，矛盾较多，最高领导者的协调工作量大。

②不利于培养全面型的管理人才。

③这种结构系统刚性较大，灵活性不足，分工很细，手续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新情况。

事业部制

事业部制是欧美和日本的大企业采用的典型组织形式。

A.事业部制的特点：

1 、事业部制是一个企业内对于具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。要成为事业部，需具备三个要素：

( 1 ）具有独立的产品和市场，是产品责任单位或市场责任单位。

( 2 ）具有独立的利益，实行独立核算，是一个利益责任单位。

( 3 ）是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。

2 、事业部制把政策制定和行政管理分开，政策管制集权化，业务运营分权化。

3 、为保持企业的完整性，防止各事业部各行其是，变成独立王国，最高管理层需要保持以下三方面的决策权：

( 1 ）事业发展的决策权。

( 2 ）资金分配的决策权。

( 3 ）人事安排权。

B.事业部制的优点：

( 1 ）能使高层管理部门摆脱日常烦杂的行政事务，可以专注于公司的战略决策事务。( 2 ）各事业部独立经营，充分自主，更好地以顾客为中心，促进资源的有效整合。

( 3 ）有利于培养“多面手”式的全面型管理通才。

( 4 ）有利于发挥经营者的灵活性和主动性，提高对市场竞争的适应性。

( 5 ）事业部制具有较高的稳定性。

C.事业部制的缺点是：

( 1 ）机构重复，管理人员多，管理成本高。

( 2 ）容易出现各自为政的部门主义倾向，导致总体利益受损。

二维矩阵制（矩阵型结构）

A.二维矩阵优点是：

A、取得专业化分工的好处

B、资源可以在不同产品之间灵活分配，

C、加强部门之间的配合和信息交流

D、增强矩阵主管的积极性和责任感

B.二维矩阵缺点是：

A 项目经理与职能经理之间容易发生矛盾

B 项目成员接收双重领导，影响组织效率

网络组织（动态网络型结构）

A.网络组织优点是：

①组织结构具有更大的灵活性和柔性，随时可以根据市场需求的变动情况增加，调整或撤并

②由于都实现了外包，组织结构简单，精练，效率更高。

B.网络组织缺点是：

①可控性太差。

②外部合作组织都是临时的，随时有解体的危险。

控股型组织：

子公司：被绝对控股的公司或相对控股的公司。

关联公司：一般参股的公司，母公司持股比例很低。

A．控股型组织优点：

①母公司与子公司各为独力法人，相对降低了经营风险。

②子公司有较强的责任感和积极性。

B.控股型组织缺点：

①母公司对子公司的影响间接、缓慢。

②母公司与子公司之间缺乏必要的联系和协调。

32.员工招聘：是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。绩效评估：是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估

和测度的一种正式制度。

33.人力资源计划的任务：

①系统评价组织中人力资源的需求量

②选配合适的人员

③制定和实施人员培训计划

34.人力资源计划的过程

①编制人力资源计划；

②招聘员工；

③选用员工

④确定有能力的员工；

⑤职前引导；

⑥培训员工；

⑦职业生涯发展

⑧留用杰出人才

35.人力资源计划编制的原则

①既要保证短期需要，也要兼顾长期发展

②既要促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会。

36.管理人员招聘的标准

1 、要有管理的愿望、

2 、良好的品德、

3 、勇于创新的精神、

4 、较高的决策能力。

37.外部招聘与内部提升的优缺点分析：

外部招聘的优点是：

A 具备难得的“外部争竞优势”，被聘者没有太多顾虑，可以放手工作。

B 有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。

C 能够为组织输送新鲜血液。

外部招聘的缺点是：

①外聘者对组织缺乏深入了解。

②组织对外聘者缺乏深入了解。

③外聘对内部员工积极性造成打击。

内部提升的优点是：

A 有利于调动员工的工作积极性。

B 有利于吸引外部的人才。

C 有利于保证选聘工作的正确性。

D 有利于被聘者迅速展开工作。

内部提升的缺点是：

A 可能导致组织内部“近亲繁殖”的现象发生。从内部提升的人员往往喜欢模仿上级的管理方法，不利于创新。

B 可能会引起同事之间的矛盾。

38.员工招聘的程序与方法：

①制定并落实招聘计划、

②对应聘者进行初选、

③对初选合格者进行知识与能力的考核、

④选定录用员工

⑤评价和反馈招聘效果

38.员工招聘的作用（人员配备的作用）

①员工招聘与配备是实现组织目标的保证。

②员工招聘与配备是人尽其才的手段。

③员工招聘与配备是实施人力资源计划的重要途径。

④员工招聘与配备是激励员工的有效手段。

⑤员工招聘与配备是改善组织气氛的措施之一。

39.员工解聘的方式：解雇、临时解雇、自然减员、调换岗位、缩短工作周、提前退休。

40.员工培训目标：①补充知识②发展能力③转变观念④交流信息。

专插本管理学知识点总结

1.管理学的性质就是管理的二重性:与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性 2．**管理既是一门科学，又是一种艺术 管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的统一。 （1）管理的科学是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论 （2）管理的艺术是指能熟练地应用管理知识，并通过一定的技巧达到某种效果。 （3）管理是科学与艺术的结合。 科学性： A 、管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。 B 、管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术。 艺术性：在实践中，必须灵活运用管理理论和方法；经验和技巧都很重要。 统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。 3.泰罗科学管理理论要点： （1）工作定额。 （2）标准化。 （3）能力与工作相适应。 （4）差别计件工资制。 （5）计划职能与执行职能相分离 4.法约尔一般管理（组织管理）理论要点： 理论要点：管理的五种职能、企业的六种基本活动、一般管理的十四条原则。 （1）管理的五种职能是指：计划，组织，指挥，协调，控制。 （2）企业的六种基本活动是指：1技术活动2商业活动3财务活动4安全活动5会计活动6管理活动 （3）管理的十四条原则是指：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 5**学习型组织与传统型组织的不同之处主要体现在6个方面： （1）对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。 （2）在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它；而学习型组织认为，如果是产生于此时此刻就拒绝它。 （3）在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事；而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事。 （4）传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应 （5）传统组织认为产品和服务是组织竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。 （6）在管理者的职责上，传统组织认为，管理者职责是控制别人；而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。 6**企业的一项能力要成为核心能力需要满足5 个条件： （1）不是单一技术或技能，而是一簇相关技术和技能的整合； （2）不是物理性资产； （3）必须能创造顾客看重的关键价值； （4）与对手相比，竞争上具有独特性

专升本《管理学》试题及答案

《管理学基础》试题 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1. 由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（） A. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策 2. 梅奥等人通过霍桑试验得岀结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A. 行为科学学说 B. 人文关系学说 C. 人际关系学说 3. 环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（） A. 有效性、及时性、稳定性 B. 前瞻性、有效性、稳定性 C. 正确性、及时性、稳定性 4. 系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放 的（）。 A. 社会技术系统 B. 社会经济组织 C. 社会经济系统 5. 法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。 A. 《社会组织与经济组织理论》 B. 《工业管理和一般管理》 C. 《科学管理理论》 6. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是 （）O A .企业精神 B. 企业价值观 C. 企业文化 7. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授岀版了一本享誉世界之作，引起世界管理 界的轰动，这就是（）。 A. 《企业再造工程》

B. 《管理的革命》 C. 《第五项修炼--学习型组织的艺术与实务》 8. 中层管理者比低层管理者更多地依靠（ A. 正式权力与沟通技巧 B. 个****力与技术技能 C. 人际关系技能与技术技能 9、组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看岀，它由 （）三个基本要素构成。 A、目标、原则和结构 B、目标、部门和效率 C目标、部门和关系 10、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（）。 A策略 B、目标 C政策 11、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行调查，得岀结论：如果高层管理者对目标管理高度重视, 并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到（）。 A 6% B、56% C 66% 12、人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（）。 A、非正式组织 B、非正式沟通 C正式沟通 13?管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。 A 4?8人 B、10?15人 C 15?20人 14. 责任、权力、利益三者之间不可分割， 必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）原则。 A、责权利相结合 B、分工协作 C目标任务

2009广东专插本考试管理学试题

2009年广东省普通高等学校本科插班生招生考试 管理学 本试卷共4页，46小题．满分100分。考试时间120分钟。 江意事项： l．考生必须在答题卡上作答，否则答案无效。 2．答卷前，考生务必投答题卡要求填写考生信息栏、粘贴条形码。 3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡上对应题目的代号涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案。 4．非选择题必须用黑色字迹钢笔或签字笔在答题卡行题目指定区域内作答。如需改动，先划掉需改动部分再重新书写，不得使用铅笔和涂改液。不按以上要求作答的答案无效。5．考生必须保持答题卡的整洁，考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个选项中只有 一个符合题目要求的选项。 1．下列选项中，属于管理者扮演的决策角色是( ) A．企业家B．联络者C．传播者D．领导者 2．人际关系理论认为，人是( ) A．经济B．社会人C．自我实现人D．复杂人 3．马克斯·韦伯认为，作为理想组织形式基础的权威是( ) A．个人崇拜式权威B．理性——合法权威 C．传统式权威D．继承式权威 4．管理是一种艺术，这是强调管理的( ) A．复杂性B．精确性C．有效性D．实践性 5．对于一个完整的决策过程来说，第一步是( ) A．确定目标B．诊断问题C．规划方案D．评估选优 6．政策指导矩阵属于( ) A．定性决策方法B．定量决策方法 C．确定型决策方法D．不确定型决策方法 7．使计划数字化的工作被称为（） A．规划B．决策C．预算D．预测 8．根据计划内容的明确性，可以将计划分为( ) A．长期和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划 9．目标管理的提出者是美国管理学家( ) A．维克多·弗鲁姆B．迈克尔·哈默 C．彼得·圣吉D．彼得·德鲁克 10．在组织规模一定时，管理幅度与管理层次( ) A．没有什么必然联系B．直接成正比关系 C．有明显的间接关系D．直接成反比关系 11．“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选上的原则是( ) A．用人所长原则B．因材器用原则 C．因事择人原则D．人事动态平衡原则

第1-14章 广东专插本管理学练习题

第1章管理与管理学 一．单项选择 1．管理者的首要职能是( )。 A．计划 B．控制 C．协调 D．指挥 3．八十年代，日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴。然而，东南亚金融风暴的出现，反映了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下那种说法( ) A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变 B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀 D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要 4．企业管理的重点在经营，而经营的核心在（）。 A．计划 B．决策 C．组织 D．协调 5．人们常说“管理是一门艺术”强调的是（）。 A．管理的实践性 B．管理的复杂性 C．管理的科学性 D．管理的变动性 6．针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是管理的（）职能。

A、领导 B、决策 C、计划 D．组织 7．协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进（）的实现。 A、管理目标 B、组织决策 C、管理决策 D．组织目标 8．组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。 A、目标、原则和结构 B、目标、部门和效率 C、目标、部门和关系 D．目标、部门和人员 二、判断正误 1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。 2．管理的目的在于“有效地”做出决策,提高组织活动的成效。 3．事先对未来行为所作的安排就是预测,它是人们有意识的活动。 4．经济环境对组织的生产经营活动有着直接关系，是组织行为的出发点和归宿。 第2章管理理论的形成和发展 一．单项选择 1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 A．亚当.斯密 B．查尔斯.巴比奇 C．泰罗 D．大卫.李嘉图

专升本(管理学)模拟试卷13

专升本（管理学）模拟试卷13 (总分118,考试时间90分钟) 1. 单项选择题 1. 现代绩效评估更多采用的是( ) A. 小组评议法 B. 工作标准法 C. 目标管理法 D. 排列评估法 2. 按照组织所处的经营环境状况不同，组织变革可以分为( ) A. 以组织为重点的变革和以人为重点的变革 B. 以人为重点的变革和以技术为重点的变革 C. 渐进式变革和激进式变革 D. 主动性变革和被动性变革 3. 不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。领导是指( ) A. 对下属进行授权以实现组织既定目标的过程 B. 对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、控制以实现组织目标的过程 C. 通过沟通、影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程 D. 通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程 4. 以下哪种创新方式需要从社会经济角度来分析企业系统中各成员间的正式关系的调整和变革( ) A. 技术创新 B. 制度创新 C. 组织结构创新 D. 经营方式创新 5. 成就需要理论认为，对人们是否获得后天三种需要的决定性因素是( ) A. 学校教育背景 B. 家族遗传 C. 早期的生活阅历 D. 从事的职业 6. 领导者的本质体现在( ) A. 领导者的职位 B. 领导者的合法权力 C. 追随者的意愿 D. 组织的结构和特征 7. 根据期望理论，员工在工作中的积极性或努力程度可以描述为( ) A. M=V+E B. M=V×E C. V=M+E D. V=M×E 8. 构成组织沟通最基本内容的是( ) A. 上行沟通 B. 下行沟通 C. 个体间沟通 D. 团队沟通 9. 以下不属于经营预算的是( ) A. 工时预算 B. 利润预算 C. 费用预算 D. 销售预算 10. 日本企业发明的准时制库存系统，简称为( ) A. TQM B. JIT

管理学专插本真题

管理学 Ⅰ．考试性质 本科插班生招生考试（又称专插本考试）是由专科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考生的成绩，按已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。因此，本科插班生考试应有较高的信度、效度、必要的区分度和适当的难度。 Ⅱ.考试内容和要求 一、考试基本要求 要求考生理解和掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法，能运用管理学知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。 二、考核知识点及考核要求 本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是： 识记：能解释有关的概念、知识的含义，并能正确认识和表述。 领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。 应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。 第一部分总论 一、考核知识点 （一）管理与管理学 l．管理的定义； 2．管理学的研究对象； 3．管理学的特性； 4．管理的性质； 5．管理的职能； 6．管理者的角色； 7．管理者的技能。 （二）管理理论的形成与发展 1．古典管理理论； 2．行为管理理论： 3．现代管理理论： （三）管理道德和企业社会责任 1．管理与伦理道德； 2．几种相关的道德观； 3．道德管理的特征和影响管理道德的因素； 4．改善企业道德行为的途径； 5．企业的社会责任。 （四）全球化与管理 l．全球化内涵； 2．全球化与管理者； 3．全球化与管理职能。

（五）信息与信息化管理 1．信息及其特征； 2．信息管理工作； 3．信息化管理。 二、考核要求 （一）管理与管理学 1．识记： （1）管理的概念； （2）管理的基本职能。 2.领会： （1）管理学的研究对象 （2）管理学的特性； （3）管理的二重性； （4）管理既是一门科学，又是一种艺术； （5）管理者的角色; （6）管理者的技能。 （二）管理理论的形成与发展 1．识记： （l）霍桑试（实）验； （2）学习型组织； （3）核心资源； （4）核心能力。 2．领会： （l）泰罗科学管理理论要点； （2）亨利·法约尔一般管理（组织管理）理论要点； （3）马克斯·韦伯行政组织管理理论要点； （4）人际关系学说要点； （5）现代管理理论主要学派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论）的基本观点。 （三）管理道德与企业社会责任 1．识记： （1）伦理道德的概念； （2）功利主义、权利至上、公平公正、社会契约、推己及人等道德观的含义； （3）社会责任的概念； 2．领会： （1）伦理道德的管理学意义； （2）道德管理的特征； （3）影响管理道德的因素； （4）改善企业道德行为的途径； （5）企业的价值观； （6）企业社会责任的体现。 3．应用： 能运用道德观与社会责任观分析问题。 （四）全球化与管理 1．识记：

广东专插本管理学

一、单顶选择题 1著有<工业管理与一般管理>一书的古典管理学家是（） A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 2根据罗伯特卡茨的观点,基层管理者最重要的技能是（） A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.领导技能 3有关研究表明，道德发展的最低层次是（） A.原则层次 B.惯例层次 C. 前惯例层次 D.后惯例层次 4下列因素中,不属于全球化任务环境的是（） A.政治体制 B.供应商 C.顾客 D.竞争对手 5把全球作为一个单一的市场,认为不同国家消费者的品味和喜好没有实质性差别而采用的全球化组织模式是（） A.多国组织模式 B.国际组织模式 C.跨国组织模式 D.全球组织模式 6在企业信息化管理发展中,盛行于20世纪80年代的MRPH指的是（） A.开环的物料需求计划 B.闭环的物料需求计划 C.制造资源计划 D.企业资源计划 7在决策的影响因素中,个人对待风险的态度属于（） A.环境因素 B.组织自身的因素 C.决策问题的性质 D.决策主体的因素 8最小最大后悔值法属于（） A.定性快策方法 B.确定性快策方法 C.风险型决策方法 D.不确定型决策方法 9根据计划内容的明确性标准,可以将计划分类为（） A.业务计划,财务计划和人事计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划 10制定处理未来活动的一种必需方法的计划是（） A.程序 B.规则 c.方案D.预算 11制定战略类型的划分,属于成长战略范畴的是() A.收缩战略 B.剥离战略

C.市场开发 D.清算战略 12伍德沃德等人根据制造技术的复杂程序将技术划分成若干类,其中定制产品 采用的技术是（） A.单件小批量生产技术 B.大批量生产技术 C.流程生产技术 D.连续生产技术 13按照工作的过程标准划分的组织部门化形式是() A.职能部门化和流程部门化 B.流程部门化和顾客部门化 C.顾客部门化和地域部门化 D.职能部门化和地域部门化 14信息的沟通和传递速度比较快，但主管对下属的监管和协调控制难度较大的组织结构形式是（） A.矩阵型结构 B.动态网络型结构 C.扁平式组织结构 D.锥形式组织结构 15为了发挥专家的核心作用,减轻直线主管的任务负荷并提高管理工作效率而 设立的职权是（） A.直线职权 B.职能权限 C.参谋权限 D.管理权限 16组织变革的基本目标是（） A.提高组织的效能 B.提高组织的效率 C.提高组织的获利能力 D.提高组织的适应能力 17与行政职位高低无关的权力是（） A.奖赏性权力和惩罚性权力 B.感召性权场和春图生辅导 C.奖赏性权力和感召性权力 D.专长性权力和惩罚性权力 18根据权力运用方式不同,领导者可以划分为（） A.集权式领导者和民主式领导 B.魅力型领导者和变革型领导者 C.事务型领导者和战略型领导者 D.激进型领导者和保守型领导者 19根据领导生命周期理论，参与型领导在任务行为和关系行为两个领导维度方 面表现为（） A.高任务一低关系 B.高任务一高关系 C.低任务一高关系 D.低任务一低关系 20激励力、效价和期望值之间相互关系的表达式是（） A.激励力=效价+期望值 B.激励力=效价X期望值 C.期望值=效价+激励力 D.期望值=效价x激励力

广东专插本《管理学》真题及答案(2001-2011)

目录 广东省2002年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 (2) 管理学试题答案及评分标准 (5) 广东省2003年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 (7) 管理学试题答案及评分标准 (11) 广东省2004年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 (13) 管理学试题答案及评分标准 (16) 广东省2005年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 (18) 管理学试题答案及评分标准 (22) 广东省2006年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 (24) 管理学试题答案及评分标准 (28) 广东省2007年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 (31) 管理学试题答案及评分标准 (35) 广东省2008年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 (37) 管理学试题答案及评分标准 (41) 广东省2009年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 (43) 管理学试题答案及评分标准 (47) 广东省2010年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 (49) 管理学试题答案及评分标准 (53)

2001年本科插班考试 《管理学》参考答案 一、单项选择题 1.A 2.A 3.D 4.D 5.A 6.D 7.B 8.A 9.C 10.B 11.D 12.A 13.C 14.A 15.A 二、多项选择题 16.ABCDE 17.ACBE 18.ACD 19.ABE 20.ABCDE 21.CDE 22.CDE 23.BCDE 24.AB 25.ABCD 26.ABCE 27.BDE 28.ABC 29.ABD 30.ACDE 三、名词解释 31.霍桑试验是1924年到1932年间，由美国国家研究委员会和西方电气公司 合作，进行了一系列的试验：工厂照明试验、继电器装配试验等等，得出了职 工是社会人、非正式组织等结论。 32.管理运动是19世纪末到20世纪30年代，在美国发生的人们对管理重要性 认识的及由此而产生的对社会发展的重大影响过程，它的主要组成部分是科学 管理，为提高科学管理，为提高劳动生产率提供了一种思维和解决问题的框架。33.管理宽度也叫管理跨度和管理幅度，是指一名主管人员能够有效监督、管 理其直接下属的人数，它与管理层次成反比。 34.管理愿望是从事管理工作的欲望，是指人们从事管理工作的主管要求，一 个主管人员的工作成效与其是否有强烈的愿望有密切是关系，有着强烈的管理 愿望，才会积极学习管理实务有关的知识和技能，才能发挥他的才干。 35.管理审核是指系统地评价鉴定全部管理工作的一种控制方法，它侧重于管 理决策方面的审核，包括对组织中关于计划、工程技术、生产、营销、人事、 会计以及财务方面的审核。 四、简答题 36.(1)目标性：任何决策都包含着目标的确定性，目标体现的是组织想要获得 的结果。 (2)可行性：方案的实施需要利用一定的资源。决策过程中，决策者不仅考虑采取某种 行动的必要性，而且要注意实施条件的限制。 (3)选择性：决策是关键是选择，没有选择就没有决策。 (4)满意性：决策的原则是满意，而不是“最优”。 (5)过程性：组织的决策不是单项决策，而是一系列决策的综合。 (6)动态性：决策不仅是一个过程，而且是一个不能循环的过程。 37.部门划分遵循分工的原理，具体的原则有： (1)力求维持最少，组织机构要求精简，必须力求最少。 (2)组织机构应具有弹性，应随业务需要而增减。 (3)确定目标的实现。 (4)各职能部门的指派应达到平衡，避免忙闲不均。 (5)检查部门与业务部门分设。考核、检查业务部门人员不应隶属于其检 查的部门。

专插本专升本《管理学》必背知识点(领导)

广东省专插本《管理学（周三多第四版）》必背知识点（四） 考试形式及试卷结构 一、考试形式: 闭卷，笔试，考试时间为120分钟，试卷满分为100分。本科目使用答题卡。 二、试卷内容比例: 总论部分占23%，决策与计划部分占20%，组织部分占20%，领导部分占25%，控制部分占12%。 三、试卷题型比例:选择题占45%，非选择题占55%。 单选题25题，每题1分，共25分；多选题10题，每题2分，共20分；名词解释5题，每题3分，共15分；简答题4题，每题5分，共20分；论述题1题，10分2-3小题；案例分析题1题，10分，2小题；四、试题难度比例:容易题占30%，中等难度题占50%，难题占20%。 注:以蓝红色标注的是必背的名称解释。例:信息的定义:数据经过加工处理就成了信息； 以粉红色标注的人名可能会出单选题。例:泰罗 纯红色分小点考简答、论述和案例的概率较高。例： 以上大纲笔记皆为本人在2020年参照指定书籍(管理学.周三多.第四版)、参考书以及收集资料按大纲整理的知识点，虽经多次修订但仍需不断完善。由于个人水平有限，时间紧迫，笔记可能存在疏漏与不足之处，恳请广大考生们批评指正。

第四部分领导 (一)领导概论 1.领导的内涵领导:是管理的一项职能。领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 (1)领导和管理 管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职务所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理。领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职务与合法权益。 (2)领导权力的来源 领导的核心在权力。领导权力:通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。1法定性权力:由个人在组织中的职位决定2奖赏性权力:个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力3惩罚性权力:通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力4感召性权力:由于领导者拥有的个性、品德、作风而引起人们自愿地追随服从5专长性权力:知识的权力，因为人在某一领域所特有的专长而影响他人 (3)组织文化的功能与塑造途径1组织文化的功能1)整合功能(自我内聚功能)2)适应功能(自我改造功能)3)导向功能(自我调控功能)4)发展功能5)持续功能2组织文化的塑造途径1)选择合适的组织价值观标准组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此选择正确的组织价值观是塑造组织

广东专插本考试管理学试题

广东省2014 年普通高等学校本科插班生招生考试 管理学》（公共课）试题 一、单项选择题（本大题共25 小题，每小题1分，共25 分。每小题只有一个选项最符合题目要求） 1. 管理的二重性是指管理的 A. 科学属性与艺术属性 B. 技术属性与人文属性 C. 自然属性与社会属性 D. 技术属性与社会属性 2. 科学管理理论着重研究的是 A. 如何建立理想的行政组织体系 B. 如何提高单个工人的生产 C. 企业的基本活动 D. 管理的基本职能 3. 法约尔认为任何企业都有六种基本活动，即 A. 生产、安全、 B. 技术、商业、财务、安全、 C. 技术、安全、财务、 D. 技术、商业、财务、安全、 4. 人际关系学说认为，人是 A. 经济人 B. 自我实现人 C. 复杂人 D. 社会人 5. 狭义的计划是指 A. 计划工作 B. 制定计划 C. 检查计划 D. 执行计划

A. 物料需求计划 B. 制造资源计划 C. 企业资源计划 D. 客户关系管理 7. 提出决策的“有限性”标准和“满意度”原则的学者是 A.杰伊?洛西 B. 赫伯特.A. 西蒙 D. 伯利?卡塔尔 8. 在决策的影响因素中，市场结构属于 A. 环境因素 B. 组织自身因素 C. 决策问题的性质 D. 决策主题因素 9. 按发生的重复性，决策可以划分为 A. 战略决策与战术决策 B. 程序化决策与非程序化决 C. 确定性决策与不确定性决策 D. 程序化决策和风险型决策 10. 集体决策中，如何对问题性质的了解程度存在很大差异或意见有较大分歧时， 可采用决策方法是 A. 头脑风暴法 B. 畅谈法 C. 名义小组技术 D. 德尔菲技术 11. “金牛”型经营单位的特点是 A. 市场占有率较高而业务增长率较低 B. 市场占有率较高且业务增长率较高 C. 市场占有率较低且业务增长率较低

专升本《管理学》试题及答案

《管理学基础》试题 一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（） A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 4．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。 A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 5．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 6．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是 （）。 A．企业精神 B．企业价值观 C．企业文化 7． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。 A．《企业再造工程》 B．《管理的革命》 C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》 8.中层管理者比低层管理者更多地依靠（） A.正式权力与沟通技巧

2013河南专升本管理学及答案

2013年河南省普通高等学校 选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试 管理学 题号一二三四五六总分分值60 10 10 30 24 16 150 注意事项： 答题前，考试务必将自己的姓名、考场号、座位号、考生号填写在答题卡上。 本卷的试题答案必须答在答题卡，答在卷上无效。 一、选择题(每小题2分，共60分) 在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。 1．关于对管理活动的理解不正确的是（） A.管理活动要遵循管理的科学性与艺术性的结合 B．有效的管理应该做到效率与效果的有效结合 C．管理活动是为了有效地实现组织目标 D．管理活动关键是做好“管”，因为管理者不“管”，下属就不“理” 2．不属于泰罗“科学管理理论”内容的是（） A. 工作定额B．标准化 C. 计件奖励工资制D．能力与工作相适应 3．不属于法约尔所提出的十四条管理原则的是（） A．统一指挥B．统一领导 C．分工D．非正式组织 4．彼得·圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中提出了五项修炼，下列不属于五项修炼内容的是（） A．自我超越B．改善共同愿景 C．团队学习D．系统思考 5．管理者把重要的信息传递给工作小组成员是其一项重要职责。这时管理者扮演的角色。 A. 监督者B．传播者 C. 发言人D．领导者 6．俗语说：“要想公道，打个颠倒。”这种观点反映的是哪种道德观 A. 权力至上道德观B．公平公正道德观 C. 功利主义道德观D．推己及人道德观

7．不属于组织设计任务的是 A. 设计清晰的组织结构B．规划和设计组织各部门的职能与职权 C. 招募员工与培训D．确定三种职权并编制职务说明书 8．“事事有人做，人人有事做”反映了下列哪一管理职能 A. 计划B．组织 C．领导D．控制 9．某一快递公司在市区规划了30条不同的汽车配送路线，但是这些路线会遇到概率不定的堵车现象，此时，快递人员选择最短路线的决策属于 A．不确定型决策B．风险型决策 C．确定型决策D．以上都不是 10. 某一研发公司有多个项目同期在研，每个项目都需要不同专业职能的人员共同配合才能完成。在这种情况下，该公司适合采用哪种组织结构模式 A．直线职能制B．事业部制 C．矩阵制D．动态网络结构 11．孔茨和韦里克将计划分为8层。①使命、②规则、③政策、④方案，按照从抽象到具体的排列顺序是 A. ①②③④B．①③②④ C. ②③④① C. ②①④③ 12．下列情形中，某一行业被入侵的威胁较大的是 A．规模经济现象严重B．资本需求量大 C．在位优势明显D．产品差别化大 13．某培训学校将培训业务从大学生的英语培训扩张到出国人员以及中小学生的英语培训。该学校的做法属于战略 A. 相关多元化B．混合多元化 C. 横向多元化D．市场渗透 14．关于目标管理的说法错误的是 A．目标管理必须把组织的任务转化为目标 B．目标管理是组织中上下各级管理人员统一起来共同制定目标的管理方法 C．目标管理过程要求下级管理人员接受上级管理人员的严格管理 D．目标管理也是一种有效的绩效考核、激励和控制的方式 15．把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作的方法是 A. 预算B．目标管理 C．战略管理D．网络计划技术 16．不属于组织结构特征的是 A. 稳定性B．复杂性 C．集权性 D. 规范性

[专升本类试卷]2016年广东专插本(管理学)真题试卷.doc

[专升本类试卷]2016年广东专插本（管理学）真题试卷 一、单项选择题 1 作为资源分配者，管理者所扮演的是 ( ) （A）人际关系角色 （B）信息角色 （C）决策角色 （D）代表人角色 2 与管理的自然属性相联系的是 ( ) （A）社会环境 （B）生产力 （C）生产关系 （D）上层建筑 3 着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是 ( ) （A）行为管理理论 （B）数量管理理论 （C）系统管理理论

（D）权变管理理论 4 “做你周围的人所期望韵事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是 ( ) （A）前惯例层次 （B）惯例层次 （C）后惯例层次 （D）原则层次 5 把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是 ( ) （A）工业化初期 （B）工业化中期 （C）工业化后期 （D）后工业化时期 6 “个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的 ( ) （A）政治与法律环境 （B）经济和技术环境 （C）文化环境 （D）任务环境

7 由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是 ( ) （A）多国组织模式 （B）国际组织模式 （C）全球组织模式 （D）跨国组织模式 8 开创了对决策的跨文化比较研究的学者是 ( ) （A）伯利.卡塔尔 （B）杰伊.洛西 （C）赫伯特.A.西蒙 （D）威廉.大内 9 在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于 ( ) （A）环境因素 （B）组织自身的因素 （C）决策问题的性质 （D）决策主体的因素 10 信息化程度主要影响组织决策的 ( )

（A）效率 （B）效果 （C）数量 （D）质量 11 根据经营单位组合分析法，增长率高而且市场占有率低的企业经营业务状况类型是 ( ) （A）“瘦狗”型 （B）“幼童”型 （C）“金牛”型 （D）“明星”型 12 指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是 ( ) （A）使命 （B）规则 （C）政策 （D）规划 13 在公司层战略中，多元化战略属于 ( )

广东专插本管理学复习资料

广东专插本管理学复习资料-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

万恶的管理学

这几年，累是一定的。但我相信我的人生不可能就止于此了。我不想长大变成街上一抓一把的庸人，我不想以后为钱发愁，我不想以后每天做的都是不喜欢却必须做的事，我不想成为那种人。我有我的梦想，所以我要努力。只有坚持这阵子，才不会辛苦一辈子。我发誓会努力，我会让自己过得很好。 考核知识点及考核要求

本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是： 识记：能解释有关的概念、知识的含义，并能正确认识和表述。 领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。 应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。 第一篇总论 第一章管理活动与管理理论 一管理活动 1. 管理的定义(识记)：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活 动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理载体:组织。 本质：合理分配和协调各种资源的过程，“合理”有局限性和相对的合理性。 目的：为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。 2.管理学的研究对象(领会)：管理活动的一般规律 3.管理学的性质(领会)：二重性----自然属性和社会属性。 自然属性：管理和生产力、社会化大生产相联系的性质。 社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。 管理既是一门科学，又是一种艺术。(领会) 科学性：反映管理实践活动的客观规律，管理理论来自实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。

专插本管理学押题卷3

普通高等学校本科插班生招生考试押题卷3 《管理学》 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分，每小题只有一个选项符合题目要求） 1. 组织变革的内容不包括 A. 人员的变革 B. 结构的变革 C. 技术与任务的变革 D. 战略变革 答案解析：D。战略变革属于组织变革的类型 考点分析：组织变革的内容 2. 组织文化的主要特征不包括 A. 超个体的独特 B. 相对稳定性 C. 融合继承性 D. 敏感性 答案解析：D。组织文化的主要特征:超个体的独特性、相对稳定性、融合继承性、发展性 考点分析：组织文化的主要特征 3. 组织文化的功能不包括 A. 整合功能 B. 适应功能 C. 凝聚功能 D. 导向功能 答案解析：C。组织文化的主要功能：整合功能、适应功能、导向功能、发展功能、持续功能考点分析：组织文化的主要功能 4. LPC的结论是，在环境较好的（）和环境较差的VII、VIII情况下，采用低LPC 领导方式比较有效；在环境中等的IV、V和VI情况下，采用高LPC 领导方式比较有效。 A. I、II、III B. I、II C. IV、V D. II 、IV 答案解析：A。I、II、III表示环境较好 考点分析：菲德勒LPC评价理论 5. 领导生命周期理论的提出者是 A. 梅奥 B. 保罗?赫塞和肯尼斯?布兰查德 C. 罗伯特?豪斯 D. 道格卡斯?麦格雷戈 答案解析：B。保罗?赫塞和肯尼斯?布兰查德创立了领导生命周期理论 考点分析：领导生命周期理论 6. （）主要指人类活动的一种内心状态，是激发和鼓励人们朝所期望的目标采取行动的过程 A. 激励 B. 动机 C. 思维 D. 目标 答案解析：A。激励的概念 考点分析：激励 7. （）亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 同期控制 D. 自我控制 答案解析：B。反馈控制的定义 考点分析：控制类型 8. 反馈控制的主要内容不包括 A. 财务分析 B. 成本分析 C. 风险分析 D. 职工成绩评定 答案解析：C。反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评定等内容 考点分析：反馈控制的内容 9. 影响企业在一定时期经营成果的主要因素不包含 A. 获利能力 B. 环境特点和发展趋势 C. 资源投入 D. 组织的活动 答案解析：A。获利能力属于控制的重点 考点分析：企业经营成果的影响因素 10. 选择控制的重点不包括 A. 市场地位 B. 生产率 C. 管理者态度 D. 短期目标与长期目标的平衡 答案解析：C。管理者态度改成员工态度

专插本管理学(两本教材)重点笔记

第一部分总论 一、管理活动 1 ．识记 ( 1 ) ．管理的概念或定义（周三多） 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源，以实现组织目标的活动过程。 ( 2 ）管理的基本职能―决策与计划，组织，领导，控制和创新。 2 ．领会 ( l ）管理学的研究对象（蔡茂生） 管理学是研究管理活动的一般规律的科学。 （2）管理的性质——即管理二重性（蔡茂生） 与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。 管理的自然属性是指管理跟有效组织社会生产力相关的属性。 管理的社会属性是指管理与生产关系、上层建筑相联系的属性。 管理的二重属性是相互联系相互制约的。 ( 3 ）管理既是一门科学，又是一种艺术（蔡茂生） 科学性 A 、管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。 B 、管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术。 艺术性 在实践中，必须灵活运用管理理论和方法；经验和技巧都很重要。 统一性 在管理中，科学性与艺术性相辅相成。砰）管理者的角色（亨利一明茨伯格Henry mintzberg ) A 、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。 B 、信息角色：监督人角色、传播者角色、发言人角色。 C 、决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色。 ( 5 ）、管理者的技能（罗伯特一卡茨Katz ) a ．概念技能 b ．技术技能 c ．人际技能 霍桑试验―是指梅奥领导的于1924 一1932 年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。梅奥在总结霍桑实验成果的基础上写出了《工业文明中人的问题》一书，并于 1933 年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。 学习型组织―学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 核心资源―是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。 核心能力——是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 泰罗科学管理理论要点： a ．工作定额。 b ．标准化。 c ，能力与工作相适应。 d ．差别计件工资制。 e ．计划职能与执行职能相分离。 泰罗―被称为科学管理之父。 另外，与泰罗同时代的吉尔布雷斯夫妇和甘特等也对科学管理理论做出了贡献。

(完整版)专升本管理学试题与答案1

管理学 一、单项选择题（每小题2分，共40分） 在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。 1.管理中最重要的问题是（） A.培养人才，为实现组织目标服务 B.充分利用时间、信息资源，完成组织目标 C.有效地激励人，挖掘人的内在潜力 D.充分利用物力、财力，提高经济效益 2.管理的二重性是（） A.科学性和艺术性 B.自然属性和社会属性 C.技术性和人文性 D.实践性和艺术性 3.人口、教育、风俗习惯等属于与管理有关的（） A.政治与法律环境 B.技术环境 C.经济环境 D.社会与文化环境 4.“5W1H”所描述的是（）职能的内容。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 5.韦伯认为：只有（）才宜于作为理想组织体系的基础。 A.传统的权力 B.理性—合法的权力 C.专制的权力 D.超凡的权力 6.企业将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品和销售领域中，属于（） A.横向一体化战略 B.混合多角化战略 C.一体化战略 D.多角化战略 7.有明确的目标，强调自我管理、自我控制、沟通良好、合作协调的一种扁平型结构，我们称之为（） A.正式组织 B.委员会 C.团队 D.社团 8.按照双因素理论，下述哪种因素属于激励因素（） A.工作的挑战性 B.薪金 C.人际关系 D.职业安定

9.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织放任自流，无所作为的领导方式是（） A.9.1型方式 B.1.1型方式 C.1.9型方式 D.5.5型方式 10.委员会制的优点有（） A.折中调合 B.责任明确 C.个人行为突出 D.集思广益 11.（）是控制的最高境界。 A.直接控制 B.前馈控制 C.过程控制 D.反馈控制 12.现代管理理论中，注重量化分析，强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化，这个学派是（） A.决策理论学派 B.行为科学学派 C.管理科学学派 D.系统管理学派 13.某企业生产一种产品，其总固定成本为10万元，单位产品变动成本为10元，产品销售单价为15元。则其盈亏平衡点的产量是（） A.1万件 B.2万件 C.1.5万件 D.2.5万件 14.现实生活中存在着下级向上级“报喜不报忧”的现象。从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（） A.焦虑 B.扭曲 C.夸张 D.过滤 15.关于管理和领导的关系，下列阐述中哪一个是正确的（） A.二者是同一个概念，只不过是论述角度不同而已 B.领导的内涵大于管理的内涵，管理是领导的一部分 C.管理的内涵大于领导的内涵，领导是管理的职能 D.二者的权力基础相同 16.彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的应用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不具备管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明了（） A.充分掌握管理理论是成为有效管理者的前提 B.管理工作是否有效，不在于是否掌握管理理论 C.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的应用能力 D.有效的管理者应注意管理技术与工具的应用能力 17.管理者面对复杂的环境因素时，一定要尽快充分理解并熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（） A.进行组织变革 B.减少环境变化 C.保持组织, 稳定 D.推动环境变化 18.某公司有员工36人，假设管理幅度为6人，则该公司的管理人员应为（），管理层次有（） A.7人，3层 B.6人，3层 C.7人，2层 D.6人，2层 19.“物以类聚，人以群分”这一现象用下面哪一理论可以最适当地予以解释（） A.X—Y理论 B.非正式组织理论 C.需求层次理论 D.系统管理理论