物业工程维修服务单(模板)

工 程 服 务 单

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工 程 服 务 单

文件编号：DB-KH-005

第二联 客户

第一联 存根

003物业报修单

003物业报修单 编号:NO:00001 编号:NO:00001 第一联:物业公司第二联:开发公司 返修返修 项目项目 返修返修 内容内容 报修人签字: 年月日报修人签字: 年月日 物业物业 公司公司 意见负责人签字: 年月日意见负责人签字: 年月日 开发开发 公司公司 意见负责人签字: 年月日意见负责人签字: 年月日 施工施工 单位单位 处理负责人签字: 年月日处理负责人签字: 年月日 复验复验 意见意见 负责人签字: 年月日负责人签字: 年月日 此单由物业公司发出，一式四份，完成返修通过复验签字后，物业公司、此单由物业公司发出，一式四份，完成返修通过复验签字后，物业公司、说明说明开

发商、施工单位各执一份，另一份留存。开发商、施工单位各执一份，另一份留存。 编号:NO:00001 编号:NO:00001 第四联:留存第三联:施工单位 返修返修 项目项目 返修返修内容内容 报修人签字: 年月日报修人签字: 年月日 物业物业 公司公司 意见负责人签字: 年月日意见负责人签字: 年月日 开发开发 公司公司 意见负责人签字: 年月日意见负责人签字: 年月日 施工施工编号:NO:00001 单位单位 第四联:报修人留底处理负责人签字: 年月日处理负责人签字: 年月 日 复验复验 意见意见太阳城管理中心表格编号:SCPM-JZ-A-07-4 负责人签字: 年月日负责人签字: 年月日此单由物业公司发出，一式四份，完成返修通过复验签字后，物业公司、开此单由物业公司发出，一式四份，完成返修通过复验签字后，物业公司、开发说明说明发商、施工单位各执一份，另一份留存。商、施工单位各执一份，另一份留存。

项目物业工程部维修服务作业标准

项目物业工程部维修服务作业标准 项目物业工程部维修服务作业标准 一、维修接待和上门维修服务作业标准 1、报修电话 （1）拿到电话讲”您好，我是工程部，先生（小姐）有什么事情请讲？” （2）记录好报修内容、门牌号，并告诉客户上门时间。 （3）应轻轻方下听筒并道声再见。 2、接待报修业主 （1）客户来维修服务处报修，应先说声”您好！您有什么事需要帮忙吗？”并应起立和业主说话。 （2）用报修单记录客户报修内容，问清客户什么时候可以上门维修，并和客户道别。 3、从接到报修开始，如无其它特殊情况，应在15分钟内到达维修现场。 4、到达客户家门口，如无门铃，敲门应轻轻地敲，先轻轻敲三下，如无反应，间隔10秒钟再轻敲三下，不要过重或连续不断的敲。 5、客户开门后，应招呼一声”您好！”说明自己的身

份，告诉客户我是来维修什么东西的，在客户的认可下：（1）脱鞋，把自己带的鞋套穿上方可进入。 （2）在客户带领下进入维修房间，不随意走动，左顾右盼。 6、修理 （1）电气修理必须按照”低压电气操作规程”进行。 （2）在修理中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。水工在维修过程中为防止渗水、垃圾散落，应事先铺上自己带来的报纸、毛巾，防止渗水、灰尘散落。 7、工作完毕 （1）修水必须把污水擦干，扫清堵物、污垢。 （2）电工必须随身携带刷子，把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫干净。 （3）工作前移开的物件要帮助业主方回原处。 8、请业主验收 不论修水、修电，修理完毕必须请业主验收，取得业主认可，不然不能认为修好。 9、维修完毕，离开业主家，应做到： （1）和业主说声”有什么需要再帮忙的尽管来维修处

小区物业工程部维修服务标准细节要求

小区物业工程部维修服务标准细节要求小区物业工程部维修服务标准及细节要求 1.0目的 规范维修服务接待基本要求及维修服务承诺。 2.0适用范围 适用于管理区域内的维修服务。 3.0职责 3.1工程部实行365天24小时业户报修接待，工程部员工随时按规程接受报修任务。 3.2工程部主管按规程进行监督管理。 3.2品管部按规程进行考核。 4.0程序要点 4.1实行全年365天24小时业户报修接待，客户服务中心报修电话 5****55负责8：30――17:30,主控室报修电话：52****，负责17：30-8：30。 4.2报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。 4.3接待业户报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。 4.4应做到《业主家庭安装/维修单》填写准确、齐全，及时落实任务。 4.5维修服务承诺 4.5.1上门维修时限

a)水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复；b)一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复；c)较大项目的预约维修，应提前一天通知业户，预约修理不误时； d)如接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业户，另约上门服务日期、时间。 4.5.2维修服务要求 a)维修及时率应达到95%以上； b)维修质量合格率应到90%以上； c)被服务业户满意90%以上； k)维修服务回访100%。 4.5.3有偿维修服务收费 a)收费标准以经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格为准； b)有偿维修服务收费时，应由专职人员开具发票，并在发票上注明材料、人工费用； c)由于维修质量原因，导致业户损失，应按实赔偿；导致重复维修，不再另行收费。 4.5.4维修服务回访 1）下列维修项目应于24小时内回访； a)水、电急修项目； b)涉及邻里间的维修项目； c)具有较大危险性的维修项目（例：室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂引进室内进水等）。 2）房屋渗漏水维修项目，应在维修后的第一个雨天后回访。

物业维修管理规定

物业维修管理规定文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

物业维修管理办法一、目的、原则 1）目的：为进一步规范施工单位整改行为，确保工程遗留问题整改的效率和时效性，保障项目经营有序开展，特制定该方案。 2）原则：明确责任，理顺流程，编制公司修缮定额；对简易维修套用修缮定额，快速反应，及时归整；对复杂修缮明确程序，及时完成施工及支付。 二、范围、参与方 1）范围：时代新城项目； 2）参与方：综合部、工程部、审计部、物业公司、第三方、施工保修方； 三、维修流程 确认是否修缮范围—＞物业公司填报维修派工单—＞综合部确认修缮方—＞组织修缮—＞验收—＞第三方审结支付—＞回访统计—＞每年组织修缮定额修编、第三方考核。 见附件一、修缮流程表 四、各方权责 1）物业公司： 建立微信维修群，当业主提出报修，物业公司组织人员现场判断是否维修范围（有争议的可邀请综合部、工程部现场判断），并在维修群内发出相关图片、户号、位置、数量；

确认属于开发商的维修范围，物业公司向综合部填报《维修派工单》；属于物业公司维修范围的，物业公司自行组织维修；属于开发商范围的，物业公司提交《维修派工单》至综合部。 负责组织维修后的验收，将维修后的照片发至维修群；对维修后的情况进行回访，编制小区维修台账；每季度将维修情况报综合部备案。参与第三方的年度考评、选聘。 2）综合部： 判断确认是否属于开发商组织维修，判断是否保修项目，判断是否是内部修缮定额内的简易维修还是复杂维修。 属于保修项目的，转工程部向施工方提出维修通知；属于复杂维修的，通知第三方向工程部报方案、预算；属于简易维修的，直接通知第三进行维修；属于保物业公司职责范围内的，转物业公司维修。 参与维修工程验收，对简易维修验收可每月支付前现场抽查。对其验收单中工作量进行会签。 负责向第三方发出简易维修指令。负责对第三方进行管理，对其工作履约情况进行年度考核。 负责对物业公司的维修台账进行汇总， 3）工程部 对于保修项目，通知施工单位进行维修，在施工单位不能到位的情况（或多次维修不能满足要求的情况）下，负责协同物业公司，组织第三方进行维修。

物业工程维修使用工具清单

物业工程维修使用工具清单 物品规格数量单价合计钢锯弓460mm2把25元50元锯条300mm*10mm*0.6m 1包2元100元 m 万用表1个35元35元PP-R热熔机20-32 1个45元90元管钳350. 500 各1把32元+50元82元电锤带钻头钻头6-22 1套350元350元手电钻950W 1把135元135元数显测电笔2个15元30元电工尖嘴钳中号3把15元30元壁纸刀3把8元24元壁纸刀片3盒5元15元摇表ZC25-4 1000v 1个88元88元平口钳3把18元54元电缆切割钳1把125元125元剪刀2把45元90元电焊机220V直流1台560元560元手电筒3W 3个15元45元斜口钳3把18元54元焊把线25平方全铜芯电缆50米20元/米1000元焊钳1个35元35元焊帽1个25元25元焊条 3.2 2.5 各1包42元84元奶头锤2把20元40元放铁锤2把30元60元凿子尖的扁的250mm 各2把23元92元疏通机手动4M 1台24元24元充电螺丝枪12V正反转两电两充2把226元452元切割机350mm 2050W 1台380元380元切割片350mm 10片20元200元角磨机100mm4寸1个210元210元砂轮片15个10元150元加长内六方扳子1套57元57元手动式打压泵 2.5mpa 2台110元220元台虎钳3寸 4寸 5寸 6寸 1个140元140元 8寸 10寸 12寸轻 型活动 压力钳小号1个128元128元拉铆枪1个50元50元护套线 2.5m2 1卷330元330元黑胶布10卷5元50元

防水胶布10卷5元50元生料带30卷2元60元移动插线盘50m 1个220元220元大活动扳手300mm250mm 各1把54元108元十字改锥1套45元45元平口改锥1套45元45元铝合金折叠梯1个158 158元升降架15高1个1880元1880元工具储物柜1个580元580元工具包2个45元90元合计8920元

物业公司日常维修管理制度

物业公司日常维修管理制度 1.0 目的 1.1为了规范维修工作程序,保障维修工作质量。 2.0 适用范围 2.1适用于本公司全体工程维修人员 3.0 职责 3.1工程部主管负责日常维修工作制度落实、检查、考核。 3.2设备管理员负责日常维修工作落实、跟进、检查。 3.3工程维保人员进行日常维修工作。 4.0 日常维修管理规定 4.1任务受理 4.1.1服务范围：公司范围办公区水电门窗、门禁道闸、电梯、空调系统、消防、会议设备、房屋维修；生活区水电、门禁道闸、电梯、监控、消防、房屋维修。 4.1.2 客户服务中心值班人员接到业主/住户报修任务后，白天通过院网下《维修通知单》给工程部主管，夜晚直接电话通知维修值班员。 4.1.3有下列情况可以退单： 1、客户电话、地址错误，无法与客户取得联系。 2、维修人员办公区、公共区域通过自检自查已维修完毕。 3、属大、中型维修项目。 4、公共区域多次重复报修。 4.1.4维修完毕后，维修人员及时回复专职设备管理员，专职设备管理员通过网络将《维修通知单》返还客户服务中心。 4.2工程部主管接到《维修通知单》后根据专业将《维修通知单》下达到各专职设备管理员，各专职设备管理员接单后根据维修内容通知维修人员。 4.3 上门服务 4.3.1维修人员根据《电子派工单》电话与客户联系，落实客户的详细地址和具体需求，约定上门服务时间。

4.3.2整理衣物，准备好维修用的工具、材料，鞋套、毛巾、洗手液、地垫、需要登高作业的要准备好梯。 4.3.3进门前先按门铃或敲门（轻轻敲门三下），后退一步面对静候，5秒后无应答再重复上述动作。 4.4 服务标准 4.4.2办公区维修：水电维修人员必须30分钟到达现场；电梯救援必须15分钟到达现场；门禁产道闸维修必须15分钟到维修现场。生活区维修：水电维修人员必须60分钟到达现场；电梯救援必须15分钟到达现场；门禁产道闸维修必须30分钟到维修现场。生活区维修如不能及时到过维修现场，维修人员必须电话告知业主，解释不能到达原因并道歉，取得客户谅解，并同客户约定下一次服务时间。 4.4.2维修前将需要维修的部位拍一张照片，然后开始维修，修理完成后再拍一张照。 4.4.3将工具、材料暂放在不影响通行的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 4.4.4 办公区维修如需小范围停电（停电范围不超过半个楼层），必须口头告之受影响人员，待其关闭电脑和其它用电设备后，方可停电维修。 4.4.5 在办公区维修时，如正在办公人员影响维修，应与其礼貌协商，待其将工作处理好（如电脑文件存盘等）后，方可维修。 4.4.6在生活区维修时必须先向客户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，出示收费标准，向客户说明收多少费用，待客户确认后方可进行维修。 4.4.6维修完工后清洁现场，礼貌请客户验收。待其确认后请其支付商定的费用，并请客户在《维修任务通知单》上签署意见和姓。 4.4.7接过客户支付的维修费用和签字的《维修任务通知单》后，必须向客户致辞谢。 4.5回访记录 4.5.1专职回访人员必须在24小时根据已完成的《维修通知单》时行回访。 4.5.2回访内容应包括服务质量、服务态度、维修时间等进行回

物业管理工程项目维修服务手册范本

工程维修服务手册 一、岗位职责与治理制度 1. 工程部行为准则 1.1 目的 规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客 户提供优质服务。 1.2 适用范围 适用于物业治理公司工程维修人员。 1.3 内容 1.3.1 关怀公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪 律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。 1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不白费公司资源。 13.3 从全局动身，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到 畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度， 如有异议，必须做到“先服从后投诉”。 1.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教 训，不断提升工作水平。 1.3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或 在外兼任猎取薪酬或间接利益之工作。 1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设

施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其它公司、单位 或个人。 1.3.7 工作时刻须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。 1.3.8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。 1.3.9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中， 语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解 释，不得推脱。 1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由 当班职员处理完毕。 1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业 主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、 公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所 打扫洁净。 2．工程部主任岗位职责 2.1 任职资格 2.1.1 具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 2.1.2 熟练掌握电工差不多原理。 2.1.3 具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的差不多原 理。能够对下属进行技术指导。 2.1.4 差不多了解国家有关电工操作规程与技术标准。 2.2 工作内容 2.2.1 全面治理工程部事务。 2.2.2 负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和治理工作。 2.2.3 负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织

【精选】物业公司工程维修单操作程序方案

【精选】物业公司工程维修单操作程序方案 1、接受维修任务： 客服部接到业主报修的电话或业主到客服部口头报修时，明确询问具体维修内容、预约维修时间、是否属于特约服务范围等事项，在第一时间按规定填写《工程维修单》及编号，一式两联及时送达工程部办公室。 2、接单： 工程部办公室人员接到维修单后，填写接单人及时间，并及时安排维修人员在15分钟内(或按预约时间)赶到维修现场。 3、维修： (1)、正常服务范围内的维修： ①、维修人员接到维修单后，必须以最快时间赶到维修现场，不得以任何借 口拖延。 ②、维修过程按《上门维修服务程序》执行;如需收费，向业主提前说明，并及时与接待部联系。(具体实施见《有偿维修》) ③、维修人员将维修结果、状况、所用工时间、完工时间、维修原因等事项 详细写于维修单上。 ④业主在维修单上填写意见并签字。

(2)、有偿维修 ①、涉及收费方面的维修，由接待部人员事先向客户解释，并按规定填写收费单。 ②、由工程部领班按所用材料及维修所用工时进行核价，并填写《维修单》，由客服部交给业主确认，此单一式三联。 ③、维修人员前往维修地点进行维修。 ④、客服部按维修收费标准对住户进行收费。 4、注消维修单 (1)、维修人员完工后，领班及时用电话通知客服部此项维修工作已经完毕，若因故没有完毕，必须向业主和客服部负责人讲明原因(参见首问负责制)，并及时将原因向工程部办公室汇报。 (2)、在正常情况下，维修完毕后，维修人员必须在十五分钟内将维修单交回工程部领班注销。 (3)、每天下午下班前，工程部领班负责将维修单的处理情况汇总，到客服部进行消单。 (4)、若因工作原因不能将当天的维修单的情况反馈到客服部，应提前与客服部沟通，确定是否第二天消单。 5、工程部将注消的维修单按月份分类存档。 6、工程部领班负责对每天未完工的维修单进行重新安排完成，如需公司其它部门配合的或无法解决应及时向工程部主任汇报解决，尽量做到当天工作当天解决。 7、客服部人员负责对业主维修情况进行回访，工程部质量主管负

物业服务案例——工程维修篇

物业工程维修案例篇 案例设备操作不当后果让人遭殃 ［案例描述］ 某日，服务处技术人员接到管理喷水池的保洁员报告：室外水井泵房方池过滤砂缸破裂，正往外冒水。技术员接到报告后立即赶到泵房关闭了砂缸进出水阀，然后对砂缸进 行了开盖检查，发现砂缸多档阀头操作手柄转轴断裂，砂缸内存在大量积尘污物。通过 对管理喷池的保洁员了解情况后分析了大致原因： 砂缸缸体结构上分为内外两层，分别通过多档阀与进水管和出水管相连，砂缸内层部分填充了将近半缸的细砂，工作时池水经过滤泵加压后通过细砂渗透过滤，将水中的颗粒杂物沉积在填砂上面；由于砂缸过滤泵一直由时钟控制器自动控制运行，砂缸进行反冲洗周期过长，导致砂缸内积污严重，使砂缸内填砂的渗透能力降低，从而在内部形成高水压，水压达到一定压力后，将会对砂缸多档阀在操作时产生较大的阻力作用，同时由于 砂缸阀体本身也存在一定的质量问题，从而导致操作人员操作多档阀时发生操作手柄转轴断裂的情况。 ［处理过程］ (1)由于设备尚在保修期内，技术员立即联系供应商进行了检查，并确认了砂缸多档阀存在的质量问题，对砂缸多档阀手柄进行了更换； (2)对所有砂缸统一进行了检查、测试，调整了时钟控制器，缩短砂缸运行的时间； (3)对相关操作人员进行了设备基本操作的培训，明确了砂缸反冲洗清污的周期。［案例点评］ (1)操作人员经验不足，对设备出现异常情况时不能识别，反而强行操作，造成设备故障； (2)须加强操作人员关于设备基本原理和操作方法的培训，规范操作流程；指导操作人员对设备故障进行正确判断和处理； (3)明确要求操作人员每周必须对砂缸进行反冲洗一次，冲洗时间一般在15秒为佳，防止类似情况再次发生。 案例自买材料不过关维修质量受影响 【案例描述】 某花园管理处某住户来电话反映洗手盆漏水严重，维修班接到报修电话简单问明情况后，首先让住户把房间水表总水阀关上，随后维修工赶到住户房间。经检查，故障原因 是洗手盆软管丝扣裂口、角阀坏引起，维修人员向住户说明需要更换软管和角阀，并要 收取耗用材料维修费用。住户听后十分恼怒，认为交了房租和物业管理费，维修不应该 再收取费用；而且认为角阀15元，软管12元收费太贵了。经过一番耐心的解释，住户 了解到自用部分的维修责任应由住户承担维修费用；而某公司为了保证公司资产的完整性和统一性，明文规定，住户自备材料应与房间内原有设施、设备品牌、型号相同。但 该住户坚持维修材料由自己购买。

商业物业工程维修部人员配置方案

商业物业工程维修部人员配置方案 商业物业工程维修部人员配置方案 一、人员大致配置：（参考） 电梯工1人（8-10台）（一般维护检查记录和故障处理记录和管理，保持和维保单位沟通等） 配电房值班电工3人（24小时值班制） 弱电工1人（包括网络设施设备维护、消防、监控设施设备、排烟风机等） 水泵房1人（包括给排水及消防水泵设施设备和控制强电柜） 中央空调操作维修维护工2-3人（一般商铺供冷气、暖气开机时间：7:30-21:30另可根据需求24小时开机，如酒店等；包括末端、新风机组、空调水系统维护保养和维修）综合维修工2-3人（包括给商户维修，含以上人员有效使用） 目前情况建议暂派工程维修技术人员1-2人。根据设备到位情况或正式开业时间的确定，工程维修维保人员逐步进入。预计人员：5-9人，前期1人，当设备到位调试时增加1人，然后根据需要逐步加人（根据商铺经营服务需要、商

铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置）。 商铺物业管理组织架构及人员配备（工程维保服务部分供参考） 董事长 总经理 物业管理处经理 工程维保服务部（主管）保安部（主管）保洁绿化部（主管） 文员领班 设备运行组综合维修组 设主管1名：一专多能，技术全面、能组织和解决一些较为复杂的技术问题或难点，与安管部、保洁部、绿化部、客户部、经营品质部等部门保持良好沟通与协调，负责工程维保维修方面的日常事务管理与维护，定期将本部门工作情况向公司物业经理汇报并对物业经理负责；全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。其主要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和增值。工程维修维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。其次，人员储备应着眼于企

物业管理业主报修处理流程

欣泰盛和苑物业业主报修 处理流程 1 目的 规范维修服务工作，确保及时为业主/住户提供满意的服务。 2 适用的范围： 适用于客服中心管辖区业主/住户所提出的维修服务。 3 职责： 3.1 客服主管及客服中心人员负责将报修内容记录在《来电来访登记本》上，并电话通知维修班；在确定维修人员后填写《派工单》；3.2 维修主管负责安排维修人员具体落实维修服务，检查维修质量和工作效率； 3.3 客服主管及客服中心人员负责维修工作的回访，收集住户对维修的意见，监督跟踪维修工作； 4 工作程序 4.1 客服主管及客服中心人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜，填写《派工单》。 4.2 维修值班人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜，并记录在《维修记录表》上。由维修主管或值班人员根据维修情况及时安排维修人员。 4.3 维修人员接到维修任务后及时到客服中心领取《派工单》，并按维修预约时间，带好维修工具和《派工单》在10分钟内到达现场，若因特殊情况在预约时间内不能到达现场，客服中心应及时通知业主并另行预约时间；

4.4 维修人员到达维修现场首先对业主/住户的报修内容进行检查与判断，然后确定是否收费以及收费金额，收费情况征得业主/住户同意后，方可进行维修； 4.5 对于维修内容较复杂的应及时报告维修班班长，由维修主管组织维修力量进行技术分析和评审，但在分析评审至维修人员再次返回维修现场的时间不能超过30分钟；如果现场分析后可以解决的，应及时组织技术力量进行维修，如因技术问题仍无法解决的，一方面做好业主的解释工作，另一方面应及时求助公司工程部或相关技术部门协调解决，并将具体维修时间于24小时内反馈给业主； 4.6 如果维修的零件、材料是业主/住户提供的，维修人员必须对产品的数量、外观、质量等方面检查，并将验证结果记录在《派工单》上； 4.7 如果是物业公司提供的维修零件、材料也必须及时将使用产品的名称、规格、型号、数量、单价填写《派工单》，并请业主/住户当面验证后方可安装； 4.8 维修人员维修完毕后，请业主/住户在《派工单》内签字确认； 4.9 业主/住户签字确认后《派工单》应及时返送客服中心，如果有收费情况，维修人员必须在《派工单》上记录清楚，并及时将所收费用转交客服中心财务内勤人员，维修班主管检查工作质量和效率，每天工作结束前，由维修主管负责将《派工单》处理情况进行汇总 4.10 客服主管及客服中心人员负责对业主/住户家进行维修回访，并将回访情况在《日常回访记录表》上进行记录，并恳请业主在《日常回访记录表》上签署维修意见，客服主管对回访中发现的不合格服务

物业维修报修单

物业报修流程一、目的规范租户报修及公共设施设备报 修处理工作保证报修维修工作得到及时处理。提升公司企业形象。二、适用范围适用各租户网点的设备设施报修处理工作。三、职责1、物业项目部负责人负责所管辖区域内 租户网点的报修接收工作。根据报修内容认真填写《报修单》。详细记录时间地点和报修人的联系方式。工作中负责协助并跟进报修项目的维修进展情况。参与制定的维修计划备材质量监督维修施工质量。负责维修施工后验收和回访工作。2、维修中心负责人负责接收《报修单》根据报修内容和实际现场情况制定维修方案和工作计划。指令专业维修人员维修施工并监督维修施工质量。负责维修施工后的验收工作。3、维修中心维修人员负责报修内容的确认根据实际维修情况 协助主管领导制定维修计划。按时按质按量完成《报修单》并详细记录在案。四、工作流程1、物业项目部负责人接到租户网点报修电话要详细记录报修地点时间内容联系人 和电话。正确填写《报修单》并预约维修服务时间。2、项目部负责人根据实际报修内容情况将《报修单》转交维修中心负责人。3、维修中心负责人根据《报修单》内容情况安排专业维修人员前往报修地点工作。3.1如报修情况紧急维修人员接到维修指令后启动《紧急维修预案》第一时间赶往现场处理工作。3.2如报修内容属于无偿维修服务情况。维修人员按维修预约时间带齐工具备件到达现场后以实际维

修情况完成维修工作。 3.4如报修内容属于有偿服务情况。维修人员按维修预约时间到达现场后以实际维修情况向维 修中心负责人反馈维修信息并协助主管负责人制定《维修计划》。物业项目部负责人协助维修中心负责人以实际维修情况制定《维修计划》并与租户网点沟通落实。监督维修施工的选材进度和工程质量。4、维修人员在工作中要按时按质完成工作。工作完成后认真填写《报修单》并请报修人确认并签署维修意见。5、维修人员返回公司后将维修工作情况和《报修单》反馈给工程部负责人并详细记录在案。6、维修中心负责人审核维修质量确认完成后将《报修单》和维修内容反馈给项目部负责人。7、物业项目部负责回访报修内容确认维修施工质量并将《报修单》记录在案。8、至此工作结束。

物业工程设施维护维修服务标准

物业维护维修服务标准 1、房屋建筑的日常养护维修 房屋日常养护维修是指为保持办公楼房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。 1）每年进行一次房屋安全普查和房屋完损等级评定，保证房屋完好率达100%。 2）要爱护办公楼内设施，未经被服务方批准，不得对办公楼结构、设施等进行改动。 3）及时完成各项零星维修任务，零修合格率100%，一般维修任务不超过24小时。 2、低压电器设备的维修服务 1）按照国家和北京地区相关电气管理规范，由电气工程师根据设备性能、技术资料等，合理制定《低压电气设备检修计划》及相关操作、维护保养规程，报被服务方用电管理部门审核同意后执行。 2）值班人员必须严格按照《值班管理规定》实行24小时值班制，对有关低压设备、设施进行巡回检查，同时做好相应记录。 3）物业公用照明设施如走廊、楼梯、卫生间等，要及时安排相关人员对其进行检查、维修。 4）物业维修人员发现有私拉、私接电气线路等情况，须及时向被服务方用电管理部门汇报并协助被服务方用电管理部门处理解决。 5）物业维修人员每周须对所有电气、照明设备进行检查，发现损坏及时登记、维修。对检查中发现的隐患问题，须及时向被服务方用电管理部门报告。每年春秋两季各安排一次低压电气设备的集中清扫、检修，不留死角。 6）在遇有大风、暴雨等灾害性天气时。电气工程师须及早组织人员对所有供电系统进行预防检查，多方位监视，同时做好抢修工作准备，灾情过后，对所有供电系统全面检查一次，发现问题及时处理。 7）发生火灾时，值班人员应立即报警并切断火灾区域电源，积极灭火。事后必须对供电设备、设施全面检查方可恢复供电。 8）物业接到报修电话后，须尽快安排维修人员在15分钟内到达现场开展维

物业管理工程维修服务手册范本

工程维修服务手册 一、岗位职责与管理制度 1. 工程部行为准则 1.1 目的 规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 1.2 适用范围 适用于物业管理公司工程维修人员。 1.3 内容 1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利 益和荣誉，爱护公司设备、设施。 1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。 13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的 工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从 后投诉”。 1.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工 作水平。 1.3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪 酬或间接利益之工作。 1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、 转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。 1.3.7 工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。 1.3.8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。 1.3.9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌， 对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。 1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。 1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动 物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生 效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。

物业工程维修部年度工作总结

物业工程维修部年度工作总结 2019年是物业公司学习的一年,整顿的一年,逐渐稳固的一年。为了不断提高和加强各部门的整体工作绩效,在经营方针、专业技能,仪容形象,内部纪律,班组调整、制度规章等方面加强了管理,使其逐步得到提升。为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进二○○六年工作再上一个新台阶,现将2019年工作总结如下: 一、主要工作汇报: 1、二期收楼工作; 2019年下半年半山林泉验楼、收楼工作是年度的重点工作。工程维修部由此在有限的人手中组成了专门的验楼、收楼小组。积极配合客服中心及房产工程部开展验楼工作。工程部在现有人员资源不变的情况下,不断调整步伐,由七月份前期工程验收介入开始着手,在不断发现问题,不断进行修正的过程中,本部全体员工齐心合力,加班加点都从无怨言,做了大量的工作。目前已完成收楼143套,未收楼40套,基本完成公司下达的任务。 2、装修审核、监管工作复杂之中求和谐: 装修审核、监管工作是物业公司与整个小区业主的焦点所在。直接影响业主与物业管理之间的融洽关系,是工程部日常工作中的主要内容。2019年下半年我部审核了176个项目的装修申请,对26处住户的违规装修提出了整改意见。 3、日常维修工作的开展;

今年下半年我部接到维修单1512张,完成1416张,修缮率为93%。先后完成了B38、S18室内装修翻新工程,H13外墙裂缝渗漏修补油漆工程,G10、B38、G7水电整改及维修工程。完成了一、二期中心花园木墩、木栈道、木椅等木制品的翻新油漆工程。所有的这些维修工程虽有暇癖,但大多数都得到了业主赞同。 4、其他工程项目; 1)三期变压器因雷击烧毁,没有电,也没有水。我部及时制定方案,督促协助外单位安装变压器,特别是我部员工从一期高尔夫地底下挖出一条150米长的电缆,更换到三期的主电源线路上,从而避免因废 弃线路短路而烧变压器的危险,在本部全体员工的努力下,水电均得 到恢复。 2)配合新员工宿舍的入住,拉电源、装电表、装热水器、装窗帘、装床位、配合员工宿舍搬迁。数次样板房的搬迁,工程维修部负责里面灯具、家具、设施的拆、装工作。二期已入住单元安装煤气瓶、毛巾架、厕纸架,事情看似普通的杂活,但整体做起来就是大工程,都是很大的工作量。这一切,都是工程维修部默默无闻的基层员工,洒下的辛勤汗水。 4)二期生活、施工、绿化用水紧张众所周知。我部员工成功的将一期的水调入二期,从而初步缓解了用水矛盾。我部又将二期废弃的水管重新接驳,把湖里的水用来施工及绿化,用水矛盾又有所缓和了。虽偶有停水现象,但总体还是相当稳定。

小区物业工程部维修服务标准及细节要求

小区物业工程部维修服务标准及细节要求小区物业工程部维修服务标准及细节要求提要：上门维修时限a)水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复； b)一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复； 小区物业工程部维修服务标准及细节要求 目的 规范维修服务接待基本要求及维修服务承诺。 适用范围 适用于管理区域内的维修服务。 职责 工程部实行365天24小时业户报修接待，工程部员工随时按规程接受报修任务。 工程部主管按规程进行监督管理。 品管部按规程进行考核。 程序要点 实行全年365天24小时业户报修接待，客户服务中心报修电话5****55负责8：30――17:30,主控室报修电话：52****，负责17：30-8：30。 报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。

接待业户报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。 应做到《业主家庭安装/维修单》填写准确、齐全，及时落实任务。 维修服务承诺 上门维修时限 a)水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复； b)一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复； c)较大项目的预约维修，应提前一天通知业户，预约修理不误时； d)如接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业户，另约上门服务日期、时间。 维修服务要求 a)维修及时率应达到95%以上； b)维修质量合格率应到90%以上； c)被服务业户满意90%以上； k)维修服务回访100%。 有偿维修服务收费 a)收费标准以经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格为准； b)有偿维修服务收费时，应由专职人员开具发票，并在发票上注明材料、人工费用； c)由于维修质量原因，导致业户损失，应按实赔偿；导

物业服务公司报修单管理制度范本

内部管理制度系列 物业服务公司报修单制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-78631物业服务公司报修单制度 Property service company's repair order system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1.0目的: 规范各部门/管理处有关工程、清洁、绿化、土建等方面的报修工作，使报修工作能得到及时的处理。 2.0报事及统计程序 2.1各部门/管理处人员发现需向各专业公司或售后服务队报修的问题时，应接要求填写《报事单》进行报修。 2.2各专业公司及售后服务队: ①每天需派员到各管理处签收报事单和及时安排维修， ②在三天内完成报事单所到的维修工作内容， ③确因特殊情况未能在三天内完成维修作业的，除在处理情况栏写明原因外，还需送技术部相关主管加具意见， ④所有报事单需在签收后72小时内填写处理情况并交回部门/管理处。

2.3各部门/管理处签收报事单后: ①两天内安排人员对已维修项目内容进行验收，确认。 ②验收合格的，将报事单交部门/管理处统计人员存档。 ③未能通过验收的项目，需在验收当天按当前使用单号重新填写报事单报修，并在未完成单的验收栏注明转单号。 ④同一报修项目内容，超过连续两次报修，应向相应公司/工队作出口头警告等处理，并将情况向技术部反映。 2.4各部门/管理处每月由统计人员将报事单整理，统计后存档，同时将统计数据向服务质量部通报。 3.0相关质量记录 《报事单》RGPM-7.5.4-D-01-05 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

物业管理服务案例工程维修篇

物业工程维修案例篇 案例一百零二设备操作不当后果让人遭殃 ［案例描述］ 某日，服务处技术人员接到管理喷水池的保洁员报告：室外水井泵房方池过滤砂缸破裂，正往外冒水。技术员接到报告后立即赶到泵房关闭了砂缸进出水阀，然后对砂缸进 行了开盖检查，发现砂缸多档阀头操作手柄转轴断裂，砂缸内存在大量积尘污物。通过 对管理喷池的保洁员了解情况后分析了大致原因： 砂缸缸体结构上分为内外两层，分别通过多档阀与进水管和出水管相连，砂缸内层部分填充了将近半缸的细砂，工作时池水经过滤泵加压后通过细砂渗透过滤，将水中的颗粒杂物沉积在填砂上面；由于砂缸过滤泵一直由时钟控制器自动控制运行，砂缸进行反冲洗周期过长，导致砂缸内积污严重，使砂缸内填砂的渗透能力降低，从而在内部形成高水压，水压达到一定压力后，将会对砂缸多档阀在操作时产生较大的阻力作用，同时由于 砂缸阀体本身也存在一定的质量问题，从而导致操作人员操作多档阀时发生操作手柄转轴断裂的情况。 ［处理过程］ (1)由于设备尚在保修期内，技术员立即联系供应商进行了检查，并确认了砂缸多档阀存在的质量问题，对砂缸多档阀手柄进行了更换； (2)对所有砂缸统一进行了检查、测试，调整了时钟控制器，缩短砂缸运行的时间； (3)对相关操作人员进行了设备基本操作的培训，明确了砂缸反冲洗清污的周期。［案例点评］ (1)操作人员经验不足，对设备出现异常情况时不能识别，反而强行操作，造成设备故障； (2)须加强操作人员关于设备基本原理和操作方法的培训，规范操作流程；指导操作人员对设备故障进行正确判断和处理； (3)明确要求操作人员每周必须对砂缸进行反冲洗一次，冲洗时间一般在15秒为佳，防止类似情况再次发生。 案例一百零三自买材料不过关维修质量受影响 【案例描述】 某花园管理处某住户来电话反映洗手盆漏水严重，维修班接到报修电话简单问明情况后，首先让住户把房间水表总水阀关上，随后维修工赶到住户房间。经检查，故障原因 是洗手盆软管丝扣裂口、角阀坏引起，维修人员向住户说明需要更换软管和角阀，并要 收取耗用材料维修费用。住户听后十分恼怒，认为交了房租和物业管理费，维修不应该 再收取费用；而且认为角阀15元，软管12元收费太贵了。经过一番耐心的解释，住户 了解到自用部分的维修责任应由住户承担维修费用；而某公司为了保证公司资产的完整性和统一性，明文规定，住户自备材料应与房间内原有设施、设备品牌、型号相同。但 该住户坚持维修材料由自己购买。

物业部工单报修流程

物业部工单报修流程 一、前台人员接到客户报修后，分急修和预约填写 工单，如不是跑水、断电，尽量不在工单上注 明此项工程紧急。 二、如是英文报修，用中英文填写报修内容。前台 人员需陪同工程入户维修，做好相应解释就可 离开现场，不必长时间陪同工程维修。 三、如需收费，提前与业主讲清收费标准，确定不 了价钱，待工程到现场确认再定。 四、开工单时，在工单上写清房号、报修人姓名、 报修时间、报修内容及填单人及注明预约时间 和需要收费的价格。 五、工单填写完，将工单具体内容写在工程维修单 记录本上。 六、填好的工单由工程部文员接收签单，第一联白 单和第二联黄单留至工程部，第三联蓝单返回

物业前台。工程部文员休息，由当值水综合主 管或强弱电主管接收签单。 七、工程部文员根据报修内容分专业（水综合和强 弱电）分别送至各专业主管手中，由主管安排 工作。主管不在，交给水综合领班和强弱电。 如果当值时都不在办公室，联系前台人员用电 话或对讲机告知他们。 八、工程人员拿第一联和第二联工单去维修，维修 完后将处理情况写在工单上，然后让业主签字 确认；经现场查看后，如需厂家维修，由工程 相关专业负责人联系厂家维修，并将联系结果 告知前台，由物业前台人员负责与客户再约时 间维修。 九、工程部接单后，如不能及时派工，需提前30 分钟向物业部说明原因及跟进措施。 十、工程人员每完成一项工程维修，需第一时间通 知物业前台开单的负责人，登记工作已完成。

十一、工程人员将完成的工单返回给工程部文员，由文员统一整理。 十二、每天下班前，工程部文员负责将当天完成的第一联白单统一返回物业前台；将未完成的工单 登记在本上，注明未完成原因和跟进时间，并 及时提醒工程人员维修时间。 十三、物业前台将当日的工程维修单进行统计，并将当日未完成的维修情况回复业主，于次日继续 跟进维修事宜。

物业部工单报修流程

物业部工单报修流程 -、前台人员接到客户报修后，分急修和预约填写工单，如不是跑水、断电，尽量不在工单上注明 此项工程紧急。 二、如是英文报修，用中英文填写报修内容。前台 人员需陪同工程入户维修，做好相应解释就可 离开现场，不必长时间陪同工程维修。 三、如需收费，提前与业主讲清收费标准，确定不 了价钱，待工程到现场确认再定。 四、开工单时，在工单上写清房号、报修人姓名、 报修时间、报修内容及填单人及注明预约时间 和需要收费的价格。 五、工单填写完，将工单具体内容写在工程维修单记 录本上。 六、填好的工单由工程部文员接收签单，第一联白单和第二联黄单留至工程部，第三联蓝单返回物业前

台。工程部文员休息，由当值水综合主管或强弱电主管接收签单。 七、工程部文员根据报修内容分专业（水综合和强 弱电）分别送至各专业主管手中，由主管安排 工作。主管不在，交给水综合领班和强弱电。 如果当值时都不在办公室，联系前台人员用电 话或对讲机告知他们。 八、工程人员拿第一联和第二联工单去维修，维修 完后将处理情况写在工单上，然后让业主签字 确认；经现场查看后，如需厂家维修，由工程 相关专业负责人联系厂家维修，并将联系结果 告知前台，由物业前台人员负责与客戸再约时 间维修。 九、工程部接单后，如不能及时派工，需提前30 分 钟向物业部说明原因及跟进措施。 十、工程人员每完成一项工程维修，需第一时间通知 物业前台开单的负责人，登记工作已完成。

十一、工程人员将完成的工单返回给工程部文员，由文员统一整理。 十二、每天下班前，工程部文员负责将当天完成的第一联白单统一返回物业前台；将未完成的工单 登记在本上，注明未完成原因和跟进时间，并 及时提醒工程人员维修时间。 十三、物业前台将当日的工程维修单进行统计，并将当日未完成的维修情况回复业主，于次日继续 跟进维修事宜。