数调系统故障处理
沈阳铁路局共有10套铁路调度专用枢纽主系统，其中佳讯飞鸿数调主系统有7套，中软主系统3套，承担了沈阳铁路局全局的铁路运输生产调度通信工作，是路局调度员和车站值班员联络指挥行车的重要通信工具。主要业务包括：调度电话（行调、电调和货调等）、和站场通信（与车站站场内的各种不同用户通信）和站间通信（2个相邻站之间的通信闭塞业务）等。下面介绍飞鸿98数字通信系统的组成与维护。
1 系统构成
飞鸿98数字通信系统分为枢纽主系统和车站分系统,两系统分开设计,满足相应的功能要求.所有车站分系统都通过数字板的2Mb/s接口同上下行站连接起来,并可以挂接车站值班员和应急电话等设备。
1．1枢纽主系统组成
沈阳局调度机械室放置局管辖所有数字设备的主系统，包括系统后台、前台操作台（调度台）和网管系统（维护台）3个部分。
系统后台采用了模块化设计，由上至下分别为数字模块层、模拟模块层、主控层和扩展层，每层由多块不同的电路组成，各个电路板完成不同的功能。
前台操作台一般称调度台，放置在调度大厅内，供调度员指挥行车用。
网管系统（维护台）在局调机械室内，每个主系统对应着相应的网管。维护台可以对局管辖范围内的主系统及车站分系统进行监控及维护，以保证数调系统可靠运行。
1．2车站分系统组成
车站分系统位于铁路沿线各车站通信机械室包括后台交换网与前台操作台。主要功能为接入数字调度电话、数字专用电话、站场通信（集中机功能）和区转机功能等。
前台操作台（一般称为值班台）放置在车站运转室，通常为24键，供值班员指挥行车使用。它与系统后台之间通过2B+D接口相连接，由后台系统供电，实现值班员与调度员及站场内部用户通话。车站侧分系统后台常用板件及功能如下。
1．分主控板。它是车站分系统的控制核心，实现512×512交换网络，是数字话音通道的交换中心，话路的接续在此进行。
2．分数字板。2个2Mb/s接口分别与上行站、下行站相连，多个车站分系统靠2Mb/s接口相互连接与枢纽主系统共同组成一个数字环，一旦某站掉电，该站数字背板的继电器会连接直通，使该环内的其他各站不受影响；而且相邻站之间2Mb/s 断开，会自动导入备用通道，切换时间为毫秒级，不会影响正常业务。
3．U口板。提供2B+D接口，选用U口板作为前台与后台的接口，接入分系统值班台，为值班台提供工作电源和信号（–48V/200mA）。
4．共电板。提供6路共电接口，接双音频话机或站场通信的各种共电话机（如直通用户、拨号用户、应急分机等），此接口与老式集中机的共总接口功能完全相同。
5．接口板（6路母板）。提供6路插槽，可用来插接2线或4线的小插板，包括：磁石、共电、环路、共分、二/四线模调、四线音频等。
6．电源板。输入–48V直流电源，输出+5V、–5V直流电源和铃流、磁铃等，为各电路板提供电源及铃流信号。
7．区间机板。代替原有的区转机，接上、下行区间通话柱，保留了原有区转机的工作方式。
8．选号板。提供选号接口，以共线方式与调度总机连接。
9．数据通信板。接收外部数据，消息处理，消息打包传输，主要实现本机与远端设备的数据传输。通过数据通信板可分可以实现分系统级连或配置远程维护台。
2 车站分系统故障处理方法
1．U口板（值班台）。例：某车站值班员反映值班台不能用了。询问值班员是否有电，前台通信灯闪烁是否正常，按某一业务是否有回铃。如果值班台有电则说明后台供电没有问题；如果没有则说明后台供电有问题或接线盒、线缆有问题，也可能前台与接线盒插头有问题（可能性很小），应备齐工具带一个接线盒去现场处理。如果前台通信灯闪烁正常，则说明前台与后台通信正常，不是硬件或硬件连接问题；如果通信灯闪烁不正常（通信灯灭或闪烁速度较快），则说明是2B+D线（前台与后台的通信线路）有问题或数据有问题，应先请调度工区的维护人员传一遍此值班台的数据；如还不能正常，应备齐工具带1个前台和1个接线盒去现场处理。如果有回铃音（不论长短）但不能呼叫出用户，则说明数据正常，很有可能是外线或对端用户的问题；如果无回铃音或按键按下去绿灯很快就灭了，则是数据问题，请相关调度工区维护人员检查数据是否正确。
2．U口-H口板。例：电调值班员反映电话不能用了。询问用户话机是否有电，如果话机有电，询问能够听到什么声音；如果话机没有电，则说明是电源故障或话机本身有问题，外线连接问题可能性较小，应备齐工具带1部数字电话机和1个变压器去现场处理。如果话机有电，能够听到忙音或没有任何声音，则说明是数据配置问题，请调度工区维护人员检查数据是否配置正确。
3．用户板（共电板）。例：某一站场用户反映电话不能使用。询问用户话机是否有电。如果话机没有电，说明用户板电路有问题的可能性较大，外线连接或话机本身有问题的可能性较小，可先让调度工区维护人员复位此用户板；如还不能恢复，应备齐工具带1块用户板去现场处理。如果有电，则说明此用户板、外线连接没有问题；如果摘机能听到忙音或没有声音，则是数据配置问题，请调度工区维护人员检查数据是否配置正确。
4．选号板。例：车站值班员反映用模拟调度按键不能与调度通话。询问车站值班员按下模拟调度按键，此按键的绿灯是否常亮。如果此按键没有常亮说明是数据配置有问题，主调度工区维护人员检查数据是否配置正确；否则很有可能是此路选号有问题，可去现场将此路跳到其他路试验一下，以判断是否为选号板故障。
5．接口板-6（6路母板）。此板需要安装其他插板才有意义，只要观察此板通信灯与运行灯状态是否正常即可。6．共分插板。此板接口特性没有提供电压，判断故障时可让调度工区维护人员配合查看数据或复位接口板，如还不能恢复，则备一块共分插板用替换法排除故障。
7．磁石插板。此板接口特性为收发铃流，只要收发端能测出铃流，即可正常通信，否则应为数据配置问题或者硬件问题，应携带磁石插板更换即可。
8．数字板引起的前台杂音。例如，车站反映前台有极其轻微的“嗞嗞”音。复位U口板，故障依旧。仔细查看，发现有一数字板音频告警，更换数字板，故障消失。
9．电调分机。例：电调总机采用数字调度系统的调度台，电调分机保留老式的音频分机，音频分机通过二线模调接入数字调度的主系统或分系统，电调分机通话时发出“嘟嘟”音，违章断续，有时出现“吃字”现象，可以试着调节二线模调接口电平，如调试后通话效果不理想，可以考虑在外线并联小电阻（600Ω）进行解决。
10．调度台呼叫值班台消息通，语音不通。例：在某站的数调工程中，信号楼主值班台有一电调，按照做调度分机的方法做数据，出现呼叫响铃、语音不通的现象。解决方法：车站侧换一时隙，现象依旧；比较数字板的方向灯和主系统数字板，发现第1、第2Mb/s接反了，调换后故障消失。
11．调度台呼叫值班台铃声“挂不断”（按几次键才可以）或响铃一声就断。首
先切换分系统的主控板，故障现象一样；怀疑分主控板中有多余的数据，重新传数据，现象还是一样；利用应急分机来代替前台进行工作（可以判断是不是前台的问题），发现呼叫正常，不出现铃声“挂不断”或“响铃一声就断”的现象，判断是U口硬件出现了问题，更换解决。
12．值班台按键自振铃故障。例：数调开通的过程中发现，有的车站值班台的模拟站间闭塞区间按键经常会出现自振铃的现象，接后无任何反映（经查明不是分系统的板件故障）。首先，判断此自振铃是由哪2个车站的模拟站间闭塞线路所引起。在故障发生振铃时，分别断开两侧外线，如故障消失，则能判断出为哪侧引起的就用万用表搭接在电缆上测量，这需要一定的时间，一般为3h，会发现在电缆上有电压出现。在电气化铁路的线路上，由于种种原因在电缆上会有电压，数字调度的磁石板接到电压后会有启动现象（线缆电压超过15V、持续时间大于0.5s）。因此在车站的电缆线路上加隔离变压器，将电缆上的电压隔离掉，问题解决。
13．值班台电源指示灯不亮。首先拔下DB-15插头，用万用表检查DB-15插头，红表笔接“1”针，黑表笔接“9”针，查看是否有直流的48V；如果后台卡接模块没有直流的48V，则更换U口板。
14．值班台运行状态指示灯部在加载（快闪）。一般有3种情况：①后台2B+D 线的卡接模块没有卡好，一般是发送数据线没有卡好；②DB-15插头插接不牢固；
③插头软线虚接（故障多发生在插头根部），需及时更换接线盒。
15．值班员按值班台的用户键呼叫用户，值班台相应的用户键绿灯闪烁但随后变成红绿灯交替闪烁。故障处理：首先值班台复位；其次对应值班台的U口板复位；如果现象还是依旧，判断是数据配置上问题，通知数字调度系统网管维护人员，修改数据传送本站数据。
16．外线呼入，本站按下该用户键，但不能通话，随后红绿灯在交替闪烁。故障处理：首先前台复位：其次后台复位；再次通知网管复位；最后通知网管修改数据配置，传送本站数据。
17．某用户键呼入呼出时总是交替闪烁，复位、数据重传也无效果。故障处理：判断是数据配置的问题还是按键的问题，通知网管消掉该用户键，并在相邻空键位重新做一个该用户数据。
18．值班台有用户呼入不响铃。用户呼叫值班台，呼叫键灯闪烁正常，不响铃。首先检查响铃喇叭及引线，其次更换34012-3P响铃芯片。
19．值班台用户键指示灯乱显示，并伴随有呼入响铃。这种情况多发生在夏季，空调故障造成机房过热，导致后台通风不畅，接口板过热自动重启。
20．值班台遭雷击。首先检查后台接地系统是否良好；其次检查引入电缆的铠装层是否接地良好；2B+D线的发送脉冲幅度为3.5V，干扰源经2B+D线窜入前台，烧坏了前台主板芯片。解决方法：可在2B+D线上加装防雷装置。
21．值班台操作台的喇叭纸盆是否破损。用万用表×100电阻挡测量喇叭线圈阻值，正常情况下喇叭的线圈电阻为8Ω，前台操作台使用的喇叭电阻一般为6.5Ω。
22．本站值班员听不到邻站值班员讲话，但送话正常。用手柄与对讲话，若正常，检查喇叭引线或纸盆。
23．本站值班员能听到邻站值班员讲话，但对方听不到本站讲话。首先确认麦克风是否正常，其次用手柄与对方讲话，若正常，则应该确认是音控板故障，更换音控板或前台。
24．值班台呼入、呼出正常，主通道不能通话，辅通道通话正常。更换前台或值班台的音控板。
25．车站分系统的值班分机故障。首先确认电话机是否正常，其次确认系统的后台工作是否正常，通知系统网管维护人员重新修改、传送值班台和值班分机表。
以上是维护中常见的故障范例，可为故障处理提供一定的参考，实际维修时
医院信息系统故障应急预案
医院信息化系统应急预案 为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。 1医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。 2医院信息系统故障分级 2.1根据故障发生的原因和性质不同分为三类： 2.1.1一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。 2.1.2二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。 2.1.3三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 2.2针对上述故障分类等级，处理原则如下： 2.2.1一类故障——由信息科主任上报院领导，由医院组织协调恢复工作。 2.2.2二类故障——由网络管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。 2.2.3三类故障——由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。 3发生网络整体故障时的首要工作： 3.1当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。
故障管理故障处理流程规定
故障管理和故障处理流程规定 (暂行稿) 工程运维中心 二〇〇八年八月 目录 第一章目的 (3)
第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3) 第三章 95013业务故障分类 (3) 第四章故障处理的原则: (4) 第五章故障处理时限要求。 (4) 第六章故障管理和故障报告制度 (4) 第七章故障通报制度 (5) 第八章故障处理及报告流程图 (5) 第九章工程运维中心内部处理流程 (6) 第十章外部支持流程(研发、建设和其他厂家） (6) 第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7) 第十二章故障的跟踪管理 (7) 附件一：95013业务重大/严重故障分析报告 (9) 第一章目的 工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作，为规范故障管理和故障处理的工作流程，使网络和平台故障能够得到正确及时地处理，保证 95013业务安全稳定的运行，特制定本规定。 第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责
a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。 b）工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。 c）建立故障通报制度，如发生重大故障，应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。 d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会。 负责全公司运维人员的技术业务培训，提高运维人员的技术维护水平和工作能力。 第三章 95013业务故障分类 95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。 1.重大故障：全部业务中断 2.严重故障包括： 一种以上业务全部中断≥60分钟 一省以上业务全部中断≥60分钟 用户注册、业务受理全部中断≥4个小时 3.一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。 第四章故障处理的原则： 先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理。 第五章故障处理时限要求。 1. 重大故障，故障处理时限≤2小时。
故障管理及故障处理流程规定
故障管理和故障处理流程规定 (暂行稿) 工程运维中心 二〇〇八年八月 目录 第一章目的 (3)
第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3) 第三章 95013业务故障分类 (3) 第四章故障处理的原则: (4) 第五章故障处理时限要求。 (4) 第六章故障管理和故障报告制度 (4) 第七章故障通报制度 (5) 第八章故障处理及报告流程图 (5) 第九章工程运维中心内部处理流程 (6) 第十章外部支持流程(研发、建设和其他厂家） (6) 第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7) 第十二章故障的跟踪管理 (7) 附件一：95013业务重大/严重故障分析报告 (9) 第一章目的 工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作，为规范故障管理和故障处理的工作流程，使网络和平台故障能够得到正确及时地处理，保证 95013业务安全稳定的运行，特制定本规定。
第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。 b）工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。 c）建立故障通报制度，如发生重大故障，应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。 d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会。 负责全公司运维人员的技术业务培训，提高运维人员的技术维护水平和工作能力。 第三章 95013业务故障分类 95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。 1.重大故障：全部业务中断 2.严重故障包括： 一种以上业务全部中断≥60分钟 一省以上业务全部中断≥60分钟 用户注册、业务受理全部中断≥4个小时 3.一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。 第四章故障处理的原则：
信息系统故障处理应急预案
信息系统故障处理应急预 案 The final edition was revised on December 14th, 2020.
上饶县交通警察大队 信息系统故障处理应急预案 一、信息系统应急预案组织机构 为了保证公安交警网络和信息系统的安全，防止因电脑硬件、软件、网络故障而产生的大队业务、网络使用的瘫痪，特制订上饶县交警大队信息系统安全应急方案。 二、信息系统故障等级划分 1、一级故障 信息系统发生故障，预计将或已经严重影响大队各窗口单位、业务单位相关业务中断1小时以上，并预计4小时以内无法恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为一级故障。 1．交警指挥大楼至支队公安网出现线路和设备故障； 2. 交警指挥大队内部网络出现故障； 3．大队计算机房供电系统、空调系统等外围保障设施出现严重故障； 6．病毒攻击造成大队网络专网中断或传输效率明显下降，关键业务系统不能正常提供服务； 7．病毒攻击造成大楼各网络感染客户端设备10台以上，导致关键业务系统和办公系统不能正常提供服务； 8．利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件。 2、二级故障
满足以下条件之一，即定义为二级故障。 1．故障发生后，影响到信息系统的运行效率，速度变慢，但未影响车管等主要业务现场。 2．故障发生后预计在2小时以内恢复。 3、三级故障 满足以下条件之一，即定义为三级故障。 1．故障发生后，可随时应急处理，不会影响的系统全面运行，但是一种隐患。 一级和二级故障为重大故障；三级故障为一般性故障。 二信息系统故障处理程序 1、故障的发现 信息中心人员在发现故障或接到故障报告后，首先要记录故障发生时间和发现时间，以及发现部门、发现人，对故障的等级进行初步判定，并报告相关人员进行处理。 2、故障的处理 1.信息中心科室为故障处理部门，故障处理部门领导负责通知和落实相应岗位人员到出现故障科室部门，应先询问了解设备和配置近期的变更情况，查清故障的影响范围，从而确定故障的等级和发生故障的可能位置。 2. 对于重大故障按照的故障升级上报要求进行上报，并在处理过程中及时向主管关领导通报故障处理情况。 3. 对于一般性故障按照的故障升级上报要求进行上报，并在处理过程中及时通报故障处理情况。
医院信息系统故障处理应急预案
医院信息系统故障处理应急预案 一、总则 （一）目得 为有效防范医院信息系统运行过程中产生得风险，预防与减少突发事 件造成得危害与损失,建立与健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术与医院业务应急处理与保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行. （二）编写依据 根据《湖南省网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求与 有关信息系统管理得法律、法规、规章，并结合医院得实际，编制木预案。 （三）工作原则 统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力（四）适用范围 适用于医院计算机网络及各类应用系统 二、组织机构与职责 根据计算机信息系统应急管理得总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织与协调全院计算机信息系统突发事件得应急保障工作。 1.领导小组成员: 组长由院长担任。
副组长由相关副院长担任。 成员由信息中心、院办、医务科、护理部、财务科、医保办、总务科 等部门主要负责人组成。 应急小组日常工作由医院信息中心承担，其她各相关部门积极配合。 2。领导小组职责： (1 )制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。 (2)做好医院网络与信息安全应急工作。 (3)协调医院内部各相关部门之间得网络与信息安全应急工作, 协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间得网络与信息安全应急工作. (4)组织医院内部及外部得技术力量，做好应急处置工作。 三、医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息中心报告?信息中心工作人员对各工作站提岀得问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复得，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除得，应立即报告应急领导小组,在网络不能运转得情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作得正常运转。 四、医院信息系统故障分级 根据故障发生得原因与性质不同分为三类与其它故障： 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、
问题与故障处理流程图
NGBOSS3.0系统问题及故障管理流程 1、相关概念 1)问题定义：问题是一个或多个不知原因的事件。 2)问题与故障（或突发事件）的关系：当问题的影响符合故障（或突发事件）定义 标准时，问题即形成故障（或突发事件）。 3)故障处理小组：故障处理小组由各业务流的故障牵头处理人组成，共同完成故障 管理相关工作。目前业务运营中心故障处理小组包括话单流陈霞、订单流张嘉琦、账务流刘华、热线支持组马立娜及值班组阴衍亮。 2、故障处理 一、角色及职责定义 1)故障上报人 ●根据故障上报标准判断为故障后，第一时间按要求发出报告邮件，并电话通 知故障分派员。 ●对于符合故障或突发事件定义的问题，逐层升级至本部门主管经理；未达到 标准的通知主管，由主管酌情升级。 ●对于故障或突发处理过程中未按时限回复进展情况，由故障上报人直接升级 至故障分派员。 ●对于发生的故障，统一按业务运营中心内部要求进行登记。 ●故障上报人由业务运营中心50000号值班班长及运维组人员担当。 2)故障分派员 ●接收故障上报人的报障邮件和报障电话通知。
●根据故障情况，以邮件及电话方式指定故障处理牵头人。 ●根据故障牵头人要求，协助故障牵头处理人进行故障处理，跟进处理步骤， 监督执行。 ●故障分派员由值班组人员担任。 3)故障处理牵头人 ●牵头处理故障分派员分派的故障。 ●指派故障涉及的各部分人员协助进行故障处理，如有必要，可要求相关人员 现场支持。 ●跟踪整个故障处理过程，做好记录，评估各步骤的完成情况。 ●组织BMCC相关人员和相关厂商人员进行故障处理方案的制定，掌控整个过 程。 ●监督故障处理各重要步骤的执行，做好资源调度，在异常问题及时升级至相 关领导，协助完成资源调配。 ●在原因明确后、方案确认后、方案实施关键点完成后及时通报故障最新进展， 直至故障解决。。 ●根据故障处理情况及时向领导汇报故障处理情况。 ●与对外信息发布人及时沟通，协商确认对外发布口径。 ●记录问题处理过程，登记故障问题管理列表中的相关处理信息。 ●负责故障处理完成后，整理并填写故障分析报告，并按时提交。 ●总结及优化类似故障的处理步骤，为后续故障处理提供依据。 ●根据故障管理员的要求组织故障分析会、故障分享会，对故障进行总结分 析。
信息系统(设备)故障处理制度
信息系统（设备）故障处理制度（试行） （2018年8月版） 第一章总则 为规范公司信息系统的故障申告、受理、处理和修复后业务验证等日常维护支撑和管理工作，保证故障申告、受理、处理和业务验证的及时性和有效性，进一步明确各部门的职责、工作流程、相关要求以及考核指标，特制定本制度。 第一条适用范围 本制度所指信息系统包括：机房环境、配套网络、计算机硬件平台、基础软件、应用软件。 第二章故障处理流程 第二条信息系统的分类 将信息系统分为重要信息系统和非重要信息系统两类。重要信息系统是指支撑公司重要业务，信息安全和服务质量的信息系统。包括面向客户、涉及账务处理且实时性要求较高的业务处理类、渠道类和涉及客户风险管理等业务的管理类信息系统，以及支撑系统运行的机房和网络等基础设施。非重要信息系统是指除重要信息系统之外的信息系统。 第三条信息系统故障分级 据信息系统故障的影响范围及持续时间等因素，将信息系统故障分为重大故障、较大故障、一般故障三个级别。当故障满足多个级别的定级条件时，按最高级别确定故障级别。 重大故障（一级）: 由于线上系统服务宕机，系统的操作性能严重降低,重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致业务无法正常开展达3个小时（含）以上，对业
务运作造成重大影响。 较大故障（二级）: 由于系统操作功能受损，使业务运作中的某一部分功能受到不良影响，但其它部分业务功能仍可正常运作，重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致业务无法正常开展达半个小时（含）以上， 一般故障（三级）: 由于系统的操作性能（效率）降低，业务运作的受到不良影响，但业务功能应用仍可正常工作，在主要业务服务时段导致业务无性能不足达1个小时（含）以上； 第四条执行标准 本制度由负责解释和修订，自发文之日起开始执行。 第五条组织及职责，故障管理实行-两级管理体系 本制度涉及的相关组织有信息系统故障申告部门、受理部门、处理部门。 1、申告部门包括、分支机构相关信息系统的使用部门。申告分为、和三个层面。申告到层面能够解决的故障和问题，无须上报层面，在层面归口解决，解决不了的再上报层面解决。 2、受理部门分为和两个层面。原则上，负责故障受理和预处理，各负责级故障受理和预处理。 3、处理部门分为和两个层面。原则上，负责上报到的故障处理；各负责级的故障处理；科技联系人负责级的简单故障处理。 申告部门职责 1.负责将发现的系统故障以及问题、建议提交到故障受理部门。 2.负责在故障处理过程中与故障处理部门进行沟通。 3.负责对已修复的故障进行业务验证，在业务验证通过后及时关闭故障。 受理部门职责
信息系统故障管理办法
德信诚培训网 更多免费资料下载请进：https://www.wendangku.net/doc/b76124342.html, 好好学习社区 信息系统故障管理办法 第一章 总 则 第一条 为规范信息系统的故障申告、受理、处理和修复后业务验证等日常维护支撑和管理工作，保证故障申告、受理、处理和业务验证的及时性和有效性，进一步明确各部门的职责、工作流程、相关要求以及考核指标，特制定本办法。 第二条 本办法所指信息系统包括：机房环境、配套网络、计算机硬件平台、基础软件、应用软件。 第三条 信息系统的分类 将信息系统分为重要信息系统和非重要信息系统两类。重要信息系统是指支撑重要业务，其信息安全和服务质量关系公民、法人和其他组织的权益，或关系社会秩序、公共利益乃至国家安全的信息系统。包括面向客户、涉及账务处理且实时性要求较高的业务处理类、渠道类和涉及客户风险管理等业务的管理类信息系统，以及支撑系统运行的机房和网络等基础设施。 非重要信息系统是指除重要信息系统之外的信息系统。 第四条 信息系统故障分级 根据信息系统故障的影响范围及持续时间等因素，将信息系统故障分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障四个级别。当故障满足多个级别的定级条件时，按最高级别确定故障级别。 （一）特别重大故障（一级） 1．由于重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致本行两个（含）以上业务无法正常开展达3个小时（含）以上，或一个业务无法正常开展达6个小时（含）以上的突发事件； 2．两家（含）以上同时发生二级信息系统故障。 （二）重大故障（二级) 1．由于重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致本行两个（含）以上业务无法正常开展达半个小时（含）以上，或一个业务无法正常开展达3个小时（含）以上的突发事件； 2．由于非重要信息系统服务异常，在业务服务时段导致本行两个（含）以上业务无法正常开展达3个小时（含）以上，或一个业务无法正常开展达6个小时（含）以上的突发事件； （三）较大故障（三级)
信息系统的应急预案
一、总则 (一)、基本原则：明确责任、分级负责。按照“谁主管谁负责”的原则，建立和完善责任制度、协调管理机制和联动工作机制。根据部门职能，各司其职，落实到人，加强部门间的协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。 (二)、适用范围：本预案适用于史丹利化肥有限公司网络与信息系统故障的应急响应工作。 二、日常准备工作 (一)、软资源备用：对重要信息资源需要有足够备份，并将备份存放于攻击和灾害不能及的地方。 (二)、设备备用：在工作现场有主板、硬盘、光驱、网线等备件，以及备用的外部设备。 (三)、电源备用：配置不间断UPS电源。不间断电源可在断电后维持工作3小时以上。 (四)、重要或大型系统中的关键设备和信息安全产品采用双机热备份。 三、应急处理流程 信息管理科人员在监控过程中发现或收到其他部门反馈不能正
常使用办公或业务应用系统等故障事件，相关软件、硬件的技术人员立即行动，初步查明原因(电力、服务器、存储、网络、应用系统软件等)，并向科室、部门相关领导汇报。 部门领导在听取情况汇报后，根据事件的范围、影响和紧急程度启动相应的专题预案。如果没有相应的专题预案，要根据情况迅速采取措施抑制事件的扩散，恢复系统运行。 信息管理科尽快通过OA、电话、短信平台、网上销售系统网站等方式向各科室、各分厂下发《应用系统暂停通知》或公告。各部门、各分厂要做好信息系统出现故障后的应急安排，尽力减小对公司正常业务的影响。 信息管理科人员进一步落实故障原因，根据事件的范围、影响程度，采取应急措施，尽快恢复系统运行。 信息管理科在对系统完成修复后，在完成测试的基础上，经请示相关领导进行系统的启用，同时通过OA、网上销售系统网站、电话等向各部门、各分厂发布系统恢复公告。 四、事件分类 事件类型按照各种突发紧急事件的影响范围，将史丹利网络与信息系统事件分成全局事件(总公司核心信息系统因电力、网络、软硬件等故障原因，导致全厂信息系统无法正常工作)和区域事件(SAP、网上销售系统、OA、BO、用友等系统故障，导致局部范围内的业务工作无法正常进行)。 五、全局事件处理
医院信息系统故障处理应急预案
检验科信息系统故障处理应急预案 一、编制目的 为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和检验科业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。 二、编制依据 根据《内蒙古网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。 三、适用范围 适用于检验科各类应用系统 四、组织机构 根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立检验科计算机信息系统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协调检验科计算机信息系统突发事件的应急保障工作。 （一）人员构成： 组长：田永丽 副组长：李阳，段弘张建强凌海峰
成员：何斌兰宁王元霞李建雄邓小英董敖渤贾姝洁 段立志刘晶 （二）工作职责： （1）制定检验科内部网络与信息安全应急处置预案。 （2）做好检验科网络与信息安全应急工作。 （3）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。 （4）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。 五、应急处置程序 （一）医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息中心报告。信息中心工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。 （二）医院信息系统故障分级 根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：
监控系统故障应急处置措施
监控系统故障应急处置措施 一、监测监控故障应急处理措施 故障处置负责人：张谦具体处置人员：刘海龙张雷 故障处置程序： 1、监控值班员发现传感器断线，或接到现场施工人员汇报传感器断线后，要立即向值班领导汇报。 2、根据领导指示检查监控主机设置是否正确，且是否将控制范围内电源切断。 3、联系施工现场班组长或电工，检查传感器航空插头线，并重接。如恢复故障处置完毕。 4、上述过程不能恢复，监控维修值班员要带好备件及抢修工具及时赶赴现场，到达现场后，监控维修值班员由施工队组电工配合，从分站到传感器各接点一一排查，直至更换传感器或更换分站接口。 4、故障处置完毕后，监控维修值班员在现场电话联系监控值班员确认数据上传是否正常。监控系统正常运行后方可上井。 （二）、分站断线不能上传数据。 故障处置程序： 1、监控值班员发现一分站所有传感器断线不能上传数据时，要立即向值班领导汇报。 2、根据领导指示检查监控主机设置是否正确，且是否将控制范围内电源切断，监控主机与该分站的网络通讯是否正常。a、如该分站的网络节点与监控主机通讯不正常，到环网交换机处更换分站网络
节点，由监控值班员重新设置。b、如该分站的网络节点与监控主机通讯正常，立即下井检查，分站电源供电是否正常、环网交换机与分站的连接线是否短路或断路，直至故障处置完毕。 3、故障处置完毕后，监控维修值班员在现场电话联系监控值班员确认数据上传是否正常。监控系统正常运行后方可上井。 （三）、环网交换机断线不能上传数据。 故障处置程序： 1、监控值班员发现若干分站所有传感器断线不能上传数据时，要立即向值班领导汇报。 2、根据领导指示检查监控主机设置是否正确，且是否将控制范围内电源切断，断线分站是否同属一台环网交换机，如不同属一台环网交换机，按分站断线处置。如同属一台环网交换机，立即检查监控主机与该环网交换机的所有网络节点的通讯是否正常。a、如该环网交换机的所有网络节点与监控主机通讯不正常，要及时赶赴现场检查环网交换机电源是否供电正常或现场更换环网交换机，由监控值班员重新设置。b、如该环网交换机的部分网络节点与监控主机通讯正常，立即更换故障分站的网络节点，由监控值班员重新设置。 3、故障处置完毕后，监控维修值班员在现场电话联系监控值班员确认数据上传是否正常。监控系统正常运行后方可上井。 （四）、监控主机故障，不能实时监控。 故障处置程序： 1、监控值班员发现监控主机不能运行时，要立即向值班领导汇
信息系统故障处理应急预案
上饶县交通警察大队 信息系统故障处理应急预案 一、信息系统应急预案组织机构 为了保证公安交警网络和信息系统的安全，防止因电脑硬件、软件、网络故障而产生的大队业务、网络使用的瘫痪，特制订上饶县交警大队信息系统安全应急方案。 二、信息系统故障等级划分 1、一级故障 信息系统发生故障，预计将或已经严重影响大队各窗口单位、业务单位相关业务中断1小时以上，并预计4小时以内无法恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为一级故障。 1．交警指挥大楼至支队公安网出现线路和设备故障； 2. 交警指挥大队内部网络出现故障； 3．大队计算机房供电系统、空调系统等外围保障设施出现严重故障； 6．病毒攻击造成大队网络专网中断或传输效率明显下降，关键业务系统不能正常提供服务； 7．病毒攻击造成大楼各网络感染客户端设备10台以上，导致关键业务系统和办公系统不能正常提供服务；
8．利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件。 2、二级故障 满足以下条件之一，即定义为二级故障。 1．故障发生后，影响到信息系统的运行效率，速度变慢，但未影响车管等主要业务现场。 2．故障发生后预计在2小时以内恢复。 3、三级故障 满足以下条件之一，即定义为三级故障。 1．故障发生后，可随时应急处理，不会影响的系统全面运行，但是一种隐患。 一级和二级故障为重大故障；三级故障为一般性故障。 二信息系统故障处理程序 1、故障的发现 信息中心人员在发现故障或接到故障报告后，首先要记录故障发生时间和发现时间，以及发现部门、发现人，对故障的等级进行初步判定，并报告相关人员进行处理。 2、故障的处理 1.信息中心科室为故障处理部门，故障处理部门领导负责通知和落实相应岗位人员到出现故障科室部门，应先询问了解设备和配置近期的变更情况，查清故障的影响范围，从而确定故障的等级和发生故障的可能位置。
信息系统应急处理预案
信息系统应急处理预案 第一章总则 第一条为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处臵能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，根据国家《信息安全事件分类分级指南》、《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》、《国家突发公共事件总体应急预案》及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。 第二条本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、社会保险数据等组成。 第三条信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。 （一）网络攻击事件：通过网络或其他技术手段，利用信息系统的配臵缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。 （二）信息破坏事件：通过网络或其他技术手段，造成信息系统中的数据被篡改、假冒、泄漏等而导致的事件。 （三）信息内容安全事件：利用信息网络发布、传播危害国家安全、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。
（四）网络故障事件：因电信、网络设备等原因造成大部分网络线路中断，用户无法登录信息系统的事件。 （五）服务器故障事件：因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事件。 （六）软件故障事件：因系统软件或应用软件故障而导致的信息系统无法运行的事件。 （七）灾害性事件：因不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事件。 （八）其他突发事件：不能归为以上七个基本分类，并可能造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。 第四条按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为一般（IV级）、较大（III级）、重大（II级）、特别重大（I级）。 （一）一般（IV级）：信息系统发生可能中断运行２小时以内的故障； （二）较大（III级）：信息系统发生可能中断运行２小时以上、12小时以内的故障； （三）重大（II级）：信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障； （四）特别重大（I级）：信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。 第二章组织机构和工作职责
管理信息系统开发过程中存在的问题及怎么解决
管理信息系统开发过程中存在的问题及怎么解决 1.对管理信息系统的认识有偏差 管理信息系统的建设与评价侧重计算机硬件配置.而不是信息开发与利用的方法和深度.这种误读给国内外许多组织的管理信息系统带来惨重损失。 2.目标不明确 管理信息系统开发前调研不够充分，分析不够清楚明了，就比如开发的工作人员中，对整个系统所需要达到的目标没有基本的，明确的、全面的的概念，就照着自己的想法做下去，进行设计和开发，做了大量工作后才发现设计不能满足用户的需要，而使得系统开发失败，重新开发设计，这样就浪费了大量的人力、物力、财力以及时间。 3.开发时忽视了高层领导者的态度 有时候开发人员本着自己的意愿设计并开发出了管理信息系统，尽管系统很好，但领导不满意属下擅自动手，不听指挥，从而浪费了时间，资源和心血，还加剧了与领导之间的隔阂。并且在没有领导的授权和支持下，能开发出一个好的信息系统很是艰难。 4.开发时缺乏既懂计算机知识又懂管理业务的复合型人才，并且人员之间的合作能力较差 “只要熟练掌握几门计算机语言，就可以成为一个优秀的信息系统开发人员”这种观点是极其错误的。计算机程序设计语言是实现计算机信息系统的一种工具或手段，编码只不过是计算机信息系统开发过程中的一小部分工作，管理信息系统开发是一项多人群体性的任务，需要很好的合作与协调，没有这些很难开发出所需要的系统，并且会使系统开发周期变长，无针对性。 5.教育、理论体系研究落后 在教育方面主要表现在教学内容陈旧，理论落后于实践，理论在某种程度上又脱离实践，在教学中往往注重学生的编程技巧能力培养，而忽视系统分析、设计能力的培养，学生的实践能力差，团队合作能力差，系统开发本身还缺乏一套严格的理论基础以及缺少一套简单有力的开发工具。 6.开发后缺乏软件测试，并且安全性有待提高 软件测试是开发过程的必要过程，不进行的话，很难知道是否达到预先的要求，实现想要达到的目的，安全性问题在我国是一个很大的问题，山寨，盗版比较猖獗，这增加了开发的成本并严重影响了更新的速度。
信息系统故障应急预案
信息系统故障应急预案 为了确保公司信息系统的连续稳定运行，建立故障的及时发现、快速诊断、逐级上报、协同恢复、善后总结的全方位的应急体系，故制定本公司信息系统故障应急预案。 一、启动预案的准备工作 (一)建立指挥协调组：成立公司信息系统应急预案指挥协调组，由总经理郑汉文总负 责，由安全委员会的全体成员和质管部成员组成。其主要职责是负责药房信息系统的安全运行，负责制定系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况制定信息系统故障及应急预案并指挥实施演练。 (二)成立技术保障组：由海典软件开发公司的工程师和本公司的计算机网络中心人员 组成。其主要职责是负责保证信息系统的稳定运行，日常管理维护，信息网络风险评估，系统安全技术保障预案的制定并协助指挥协调组定期实行演练，及时总结和汇报信息系统运行中的安全稳定状况和改进意见，负责系统应用人员安全操作技术培训。 (三)确定应急预案的使用等级：根据系统故障在网络运行中发生的对业务范围的影响， 持续的时间，划分故障的等级，我们把整个服务器系统宕机，网络完全瘫痪，所有的前台业务不能通过计算机完成，并把10分钟内不能恢复的情况作为最严重的等级，也就是立即启动预案的等级，而把网络上的路由器、交换机等局部故障作为次要等级，可参照本预案执行。 (四)应急预案的重点保障对象：根据故障发生时对业务影响的程度，把药房刷社保卡、 记账、退费列为重点对象。
(五)建立故障应急预警系统：业务部门发现计算机故障应在第一时间向信息部系统信 息管理员和安全委员会主任汇报，由信息部管理员迅速排检原因。若预计在10分钟不能排除故障时，应立即向应急指挥协调组汇报，下达应急预案的启动命令，同时向总经理汇报情况。 (六)制定相关部门的业务应急流程：包括应急指挥协调组、技术保障组、业务部门和 后勤部门在应急状态下的业务组织细则和操作规程，在接到指令后应迅速展开应急预案的实施。 二、系统故障紧急预案 （一）成立医保小组 组长：郑汉文（总经理、药师） 职责：负责审核医保管理原则的制定； 副组长：骆碧红（执业药师） 职责：分管公司医保管理工作，负责医保制度制定及监督执行。 组员：刘川（副总经理、药师）、谢健梅（执业药师）、李少鹏（信息管理员）、李玉婷（质管员） 职责：医保管理专职人员，负责总部及门店医保管理的具体事务； （二）设立系统信息管理专员。 系统信息管理员（专职）-------李少鹏 岗位职责：1.负责医保定点药店系统应用软件的管理，包括用户权限的分配、授权。 2.负责医保定点药店的系统网络平台的管理。 3.负责医保定点药店系统用户的培训和业务指导工作。
矿井安全监控系统断电故障处理程序示范文本
矿井安全监控系统断电故障处理程序示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
矿井安全监控系统断电故障处理程序示 范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1、中心站值班人员一旦发现矿井安全监控系统出现断 电故障，及时汇报监控系统责任人，之后根据故障状况， 若必要，尽快通知断电故障区域的瓦检员查看故障情况(包 括安全监控系统的故障闭锁情况)，并及时汇报分管领导。 2、各类人员发现矿井安全监控系统出现断电故障时， 要及时向矿调度室汇报。矿调度室接到汇报后及时通知矿 值班领导。调度员接听汇报时要详细询间与记录断电故障 部位、故障状况、故障发生时间及汇报人情况。 3、值班监测电钳工与中心站位班员及时综合分析井 上、下反馈的断电故障状况，查找断电故障原因，确定合 理的故障处理方法与安全措施，尽快消除断电故障，并及
时将断电故障原因、处理结果向调度室汇报。 4、矿井安全监控系统出现断电故障时，值班监测电钳下、中心站值班员等人员不能排除断电故障或不能查清断电故障原因时，及时向分管矿领导汇报。 5、安全监控设备出现断电故障时，矿调度室接到关于受断电故障影响区域的汇报后，及时对故障所影响区域内的作业人员下达停止作业指令，并切断通往断电故障影响区域的所有非木质安全型电气设备的供电。 6、排除矿井安全监控系统断电故障的作业中，作业人员必须按操作规范进行验电、放电，严禁带电作业；验电、放电时要1人操作1人监护。 7、排除矿井安全监控系统断电故障中需用普通型测量仪表时，必须在风流中瓦斯小于1 %且附近20米内无瓦斯积聚的地点使用，并用甲烷检测报警仪实时监测作业地点的瓦斯状况，一旦风流中瓦斯达到1%或附近20米内出现
信息系统故障应急预案
信息系统故障应急预案 随着本院信息化建设的逐步深入和完善，医院的管理和医疗活动对计算机网络的依赖程度越来越高，信息和网络安全故障将会给医院的医疗工作造成严重影响。为了保证医院各项工作的正常运行，最大限度地降低医院信息系统故障对医院工作和病人就医造成的影响，特制定以下医院信息系统故障应急预案。 一、故障判断及预案启动的判定 根据信息系统故障发生的原因、程度、影响的业务范围、发生的时间和持续时间等综合因素判定故障的类别和启动相应预案的时机。 1．全院停电，属极端情况。故障判定：后勤保障部。启动条件：在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的；已知要长时间停电的。 2．全院信息系统故障。故障判定：信息科。具体如下：医院软硬件系统故障；规律性的全系统工作不稳定等。启动条件：在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的。 3．局部性网络故障。故障判定：信息科。指部分线路或楼层交换机突发故障，如重点业务部门光纤线路和交换机故障。启动条件：在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的。 4．单点故障：指单一终端的软硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；由于违反工作流程、操作不熟练或使用不当的错
误。启动条件在诊疗高峰时段预计30分钟内不能恢复的。 二、故障应急预警和组织实施 坚持“先处置后处理”的原则。先让病人能够得到正常就医，在保证就医前提下再满足业务流程处理的需要。 1．网络故障的判定：由于各种原因导致整个、局部或终端系统不能运行，不能正常访问医院和医保中心数据，即被视为网络故障。各业务部门发现问题后要尽快向信息科和本部门领导汇报，由技术人员迅速排査原因。 2．信息科确定故障类别，一旦确定为全院性故障，立即上报医院主管领导并立即组织协调系统恢复工作；医院主管领导组织各职能科室，按医疗、物资、信息的管理分工，分别通知并组织转入手工或单机操作，做好应急准备工作。 3．若故障在预计的时间内不能排除时，由应急指挥协调小组决定，启动分类急条。确定专人担任总协调、总指揮，门修部立即在相示，并分头到门验，急、佳院部等，负责解释和维持序关的窗口张贴三、应急预案的具体措施 1．全院停电情况或全院性网络故障（由主管信息的副院长组织并协调）按照各业务部门服务对象的不同，直接为病人提供服务的部门为重点保障对象。如门急诊挂号、收费、各级药房、入院处置、住院结账，病区护土站、病区医生站、医技科室等，各部门转入手工或
研发体系问题单处理流程
研发体系问题单处理流程
A：当前责任人要做的事情 S：问题单的状态 线上的文字，中文：判断结果；英文：在TRAC上对问题单的操作 1. 问题定位确认 测试人员发现问题后，如果是必现、确定的问题，直接提单；如果是无规律重现问题，或者不确定是否是问题，可以找相关开发人员进行测试现场定位分析，排除误操作等原因，确定问题现象及初步分析结论，由测试人员提单给定位责任人进一步跟踪； 2. 问题单提交 问题单严重程度有四个等级：致命、严重、一般、提示； 问题严重程度级别判定原则：问题级别判定应该就重不就轻，当问题现象可能符合多个问题级别定义的描述时，应该选择级别最严重的作为最终的问题级别。 致命
定义：产品的关键功能和性能不能符合用户要求，或由于产品质量原因造成业务中断、频繁瞬断或服务质量严重下降等可能给用户收益或声誉造成较大损失的问题。 举例：（包括但不限于下列情况） （1）整机或关键部件异常重新启动或瘫机； （2）由于产品质量原因造成的基本业务失效、部分失效及不能稳定提供； （3）可能影响用户收益或声誉的； （4）重要操作维护功能完全失效，例如用户无法对系统进行操作维护或操作维护经常被打断，无法对系统进行维护，告警功能完全丧失等； （5）系统性能基于上一个版本下降10%以上并可能影响用户收益或声誉的； （6）按照版本升级指导书操作导致系统升级失败； （7）其他可能造成业务中断、频繁瞬断或服务质量严重下降等可能给用户收益或声誉造成较大损失的问题，例如资源大量吊死、大量消息丢失、时钟丢失无法恢复等。 （8）产品不符合行业规范或目标客户群所在地区的相关标准，如果不解决将导致无法在该地区销售； （9）不符合安全规范，在遵守安全规程进行操作维护的情况下可能造成重大人身伤亡的问题； 严重 定义：在产品规格书或行业标准规定的条件范围内，系统的主要功能和业务性能不符合用户要求，或不能稳定运行，但仍然可以向用户提供基本的业务。 举例：（包括但不限于下列情况） （1）非基本业务功能失效或部分失效； （2）基本业务功能在特定的不常见的条件下的失效，例如在某异常情况下的处理不符合协议； （3）非关键性部件故障，这些部件的故障不会影响用户使用基本业务； （4）系统数据丢失或出现不一致但不会给用户带来损失； （5）系统未达到要求或设计的性能指标、系统或模块性能下降但不影响基本业务； （6）用户资料存在严重的技术错误或缺少重要技术内容； （7）其他各种可能对客户造成影响但尚未影响基本业务的问题； （8）部分主要功能操作很不方便，多数用户会认为这些操作方式显著影响工作效率；
信息系统突发事件应急预案
信息系统突发事件应急预案
信息系统突发事件应急预案 为防止医院信息系统出现故障影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案。一、医院信息系统出现故障报告程序 (一)各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应 程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时， 应立即向信息科报告。 (二)信息科工作人员接到科室故障报告后，应立即展开调查， 若断定为网络问题时，应安排专人打电话通知相关科室故障原因， 并对来电询问科室做好解释工作，同时报告信息科长。 (三)情况核实后，信息科应及时给各工作站反馈故障信息，查 明故障原因后，可以立刻恢复的，应尽快恢复系统工作；如故障原 因不明、情况严重、不能在短期内排除的，网络中心在组织抢修的 同时，应立即报告院领导。在网络不能运转的情况下由院领导协调 全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。 二、医院信息系统故障分级及处理原则 (一)根据故障发生的原因和性质不同分为三类： 1.一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务 器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、 价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软 件和硬件发生故障等造成的全院性计算机网络瘫痪。 2.二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢 失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起局部系统
故障。 3.三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错 误。 (二)故障分类等级的处理原则： 1.一类故障：由信息科科长上报院领导，由医院组织协调计 算机网络恢复工作。 2.二类故障：由网络管理人员上报信息科科长，由信息科负 责解决，并做好相关记录。 (三)三类故障：由网络管理员负责解决，并详细登记维护情况。 三、发生网络整体故障时的应急协调 （一）当信息科一旦确定为网络整体故障时，应立刻报告院领导，同时积极组织网络恢复工作，各部门根据故障恢复可能 需要的时间的及时转入手工操作,详见(六)，具体时限明确如下： 30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房、门诊各诊室转入手工操作。 6小时内不能恢复——各医生工作站、护士工作站、药房、急诊科、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由信息科通知）。 24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。 （二）各部门的具体协调安排： 1.所有手工操作的统一启动时间，须由信息科工作人员判断所 需修复时间，报告院领导同意后通知相关部门，各科室应严格按照 通知的时间协调各项工作，在未接到新的通知前不准私自操作计算 机。 2.门、急诊工作由门诊部主任负责联系协调。网络恢复后，门、