公关语言学1

公关语言学

副语言和体态语

1、副语言常有的类型有：语调、语顿、语速、笑声、哭声、叹息声。

2、语调的类型有：平直调、弯曲调、降抑调、高升调。

3、超常语调的作用有两个方面：一是配合的声语言有效地传情达意。二是代替有声语言独立传递各种情感。

4、超常语顿的作用：一、造成悬念，促进联想。二、丰富谈话内容，增添语言波澜。三、使话语隽永深刻，富有新意。

5、体态语的特点：广泛性、直观性、依附性、民族性、时代性。

6、体态语可以分为：表情语、手势语、体姿语。

7、体姿语：以人的各种身姿来传情达意的体态语。

8、社交注视：视线停留于双眼与嘴部之间的部位。

9、目光注视的时间长短：应占全部谈话时间的20%——60%。

10、目光语：是运用眼神、目光来传递信息、表达情感、参与交际的语言。

11、微笑语：是通过略带笑容，不出声的笑来传递信息的体态语。

12、一般握手时间应保持为1——3秒。

13、微笑语可以传递的信息有：友好、愉悦、欢迎、歉意、否定。

公关礼貌语言

14、中国文化的根本特征是“礼”。

15、公关礼貌语言的特征：庄重文雅；模式化；可操作性。

16、公关礼貌语言的价值：一、社会组织树立良好的重要形象。二、公关语言交际的润滑剂。三、通向现代市场经济的通行证。

17、尊词有：尊、贵、令、高、雅、台、老、大、阁、钧、玉、惠、芳。

18、问候：与他人相见以语言或动作向对方进行致意的一种方式。

19、介绍别人应注意：一、介绍要注意先后顺序。得体的做法是“尊者居后”。二、介绍信息量要适中。三、介绍要热情、文雅。

20、递送名片时，应用双手拇指和食指轻轻夹住名片正面两角。接受名片时应用双手拇指和食指轻轻夹住名片下方两角。

21、迎访主要是：热情迎接；礼节周全；礼貌送客。

22、谈判中的礼貌语言：（1）尊重对方；（2）表达时要留意观察对方的神情和反馈的信息；（3）说听要机会平等；（4）要积极聆听；（5）适

当肯定和赞扬；（6）婉言不同意或拒绝。

23、商品营销服务：就是把产品或服务推销给消费者。

24、服务语言文明礼貌：（1）语调亲切柔和；（2）话语委婉中听；（3）多用服务文明用语，不说服务忌语；（4）微笑服务。

25、在交际场合遇到相识朋友，在距离较远或不宜多谈的情况下，应该使用的交际语言是致意。

公关语言表现风格

26、公关语言表现风格的基本格调是平实。

27、平实表现在：（1）质朴无华；（2）明快；（3）简洁；多用零句、省略句、常用结构单纯的短句和成分共用句。（4）言之有物。

28、公关语言表现风格的多样化风貌包括：藻丽繁丰；委婉含蓄；幽默风趣；庄重文雅。

29、委婉含蓄的手法：意在言外法；婉转曲达法；妙语回避法。

30、幽默风趣的手法：夸大渲染；善譬巧喻；借讳回答；巧妙对接。

31、庄重文雅的手法：使用正式词语：书面词语、规范词语、专用词语；使用古语词、古诗句；使用四字格。

32、公关语言表现风格与公关形象公关语体有关系。

名词解释：

1、文化：人类在生存发展过程中，所创造的物质文明、政治文明、精神文明的总和。

2、语言：是人类社会特有的现象，它是声音与意义结合的符号系统。

3、语言环境：语言环境主要指语言活动赖以进行的时间和场合地点等因素，也包括表达、领会的前言后语和上下文。

4、副语言：又称“类语言”，是一种特殊的现象，它有两种类型：一种是伴随有声语言出现的语音特征，另一种是表意的功能性发声。

5、体态语：它是用表情、动作或体态来交流思想的辅助工具，是一种伴随语言，又叫“人体语言”、“动作语言”、“态势语”、“行为语”。

6、礼貌语言：指人们在各种社会交际中使用的能够表现精神高尚、文明礼貌和文雅谦逊的语言。

7、跨文化公关：是指存在于不同文化背景的主客体之间的公共关系。

8、控场：指控制整个对话场面和控制对方。

9、公关演讲：公关人员针对特定的公关目标，代表组织向公众所作的演讲。

10、典型公关专员：指全能型、负有全面策划、开展公关实务责任者，如公关部长。

11、主持面试：通过向应试者提问和听取对方回答观察他的言行举止，来确定其素质和能力的活动。

12、公关广告：社会组织开展公关实务活动所做的广告，既指以营利为目的各种经济广告，又指不以营利为目的、为获得公众对本组织的理解、支

持与合作的公共关系广告。

13、口号：是供口头呼喊、有纲领性和鼓动作用的简短语句，是口头言语，也具有一定的书面色彩。

14、简答题：

1、公关语言领会原则的内容？

答：（1）以具体的言语为依据，就是要准确感受话语文章的物质形式。（2）按照公众语言的具体规范理解话语文章。（3）充分利用语言环境。

2、超常语调具有怎样的作用？

答：（1）配合有声语言有效地传情达意；（2）代替有声语言独立传递各种情感。

3、在公关实务活动中，公关礼貌语言的价值何在？

答：（1）社会组织树立良好形象的重要因素；（2）公关语言交际的润滑剂；（3）通向现代市场经济的通行证。

4、在公关社交活动中，接待一般公众的语言艺术有什么要求？

答：（1）准确了解意图，尽可能满足要求；（2）熟记人名；（3）体态语得当、自然。

5、在公关谈判中，如何运用语言探测对方的虚实？

答：（1）以提问的形式达到探测目的，同时要注意做到探测目的含而不露，问题表达要委婉清晰，注意选择适当的提问时机；（2）可以通过捕捉有声语言达到探测目的，在谈判中要注意观察对方的表情变化和动作变化。

6、以亚文化观念指导公关语言，应注意些什么问题？

答：（1）透过语言，对公众作出正确定位；（2）识别并运用亚文化语言代码，求得公众认同；（3）入乡问俗；（4）入乡问禁：禁忌语有一般的全民性禁忌语、行内禁忌语。

7、领导布置任务有几种口头表达形式？

答：（1）命令式；（2）请求式；（3）激励式；（4）激将式。

8、公关调查报告有哪些言语要求？

答：（1）简明通俗；（2）准确鲜明；（3）结构有一定的程式

9、企业招牌命名应注意些什么？

答：（1）避复；（2）避俗；（3）避讳；（4）贴切规范。

分析题：

1、从介绍的信息量角度，分析下列介绍语的优劣：

答：例一的信息量太少，通过介绍，双方只能了解一个姓，无法从介绍语中找到继续交谈的共同话题。例二信息量太多，介绍的后半段属多余信息，而且庸俗化了，往往使被介绍者感到尴尬。例三信息量适中，通过介绍，使双方互相了解了姓名、工作单位、职务和特长，很有利于双方找出交谈的共同话题，这是最常见而又礼貌得体的介绍语。

2、比较下列两则日常口语与公关口语，谈谈公关口语表达的基本特点。

答：两则都是谈论天气，但例一有不少用词难登大雅之堂，十分粗俗，而例二则用典雅、大方、得体。两则内容都是请吃饭，一则用语随便，二则彬彬有礼，由此可见公关口语与日常口语表达要求有很大不同。公关口语与日常口语表达要求有很大不同。公关口语表达要求既通俗又典雅，这是由公关任务所决定的。

3、分析下段公关谈判开场白的语言特点。

答：这段开场白的表达特点在于：（1）用语诚挚坦率。首先明确表示自己合作的诚意，表示对对方提议感兴趣。同时又坦率告只对方某个方面有所改动，当然改动目的是使计划更趋完善。（2）用语简明扼要。开场白语言是原则性的，不是具体的，只需阐明自己的立场，不用谈及双方利益，因此要避免细节问题，避免冗长繁琐，以简为贵。但关键问题必须讲明，不可简而不明。（3）语言以柔为上。陈述阶段不可用挑战性词语，而应多用敬语、客套话，力图使双方趋向一致。

4、分析周恩来这段话语的语言特点。

答：（1）词语尖锐。整段话中周总理两次用到“伪装”这一贬义词，其余像“掩盖”、“放空炮”等词也带有明显的贬义色彩。在国家首脑的谈判中，这类用词十分尖锐。同时，周总理讲话中其他一些词语也都棱角鲜明、锋芒毕露，如“不同意”、“不接受”、“巨大分歧“等。（2）语气坚定。说话的语气往往显示一个人的决心，坚定的语气能增强讲话的分量，有时还能起到控制谈判气氛的作用。难怪基辛格原本想以亲松语气开谈的，在周总理影响下换用了语气。（3）态度严肃。运用出击交锋语不必喜怒于色，但也不可面带笑容。严肃的态度与尖锐锋利的语言有机结合，才能使表达效果更佳。

5、分析上海电钟厂厂长收集信息所采用的询问方法。

答：例一用的是闲聊式询问。从完全与电钟无关的话题谈起，看似闲聊，实际营造了一种十分融洽的气氛，在这种气氛下很容易获得对方配合，终于获得了尚未公开的、十分有价值的信息。例二中用的是赞美式询问。这种赞美方式入手的询问同样使电钟厂获得急需的新信息。例三用的是直接询问法，效果同样十分理想。上海电钟厂搜集信息之所以又准又快，正是因为善于根据不同对象、不同情况，采用不同的询问法。

6、分析材料公关专员调解公众矛盾的语言特点。

7、答：（1）话语直率而诚恳。开门见山承认错误，诚恳向对方致谦。例子中不强调客观原因，没有半点辩解之语，接着都是称赞对方，以满足对

方自尊心。（2）说话具体而不虚浮。对于客人的损失该补该赔，毫不含糊，条条有交待、有落实，而且有根有据，不是随便许诺，不以感情代规定，例子中明确指出“按国际惯例”办事，总经理的语言艺术构成了致歉——称赞——提出解决方案三步曲，这样的说话方式使对方火气全消，最后达到相当融洽的地步，彼此竟聊起了私事。如果总经理不以这种谈话方式处理矛盾，而换用首先聊天的方式，避开面前的主要矛盾，大谈家庭、孩子，尽管话语亲切，对方也不会息怒，甚至有可能火上浇油。（3）说话要委婉、温和，既晓之以理，又动之以情，使对方心服口服。写作：感谢信、公关说明书、请柬、名片

《公关语言学》(第二版)2020年3月考试考前练习题

《公关语言学》（第二版）2020年3月考试考前练习题 一、简答题 1. 什么是演讲中的停顿？停顿的一般原则是什么？ 2. 幽默的功能是什么？ 3. 公关书面语有哪些主要语体？ 附：参考答案 1. 什么是演讲中的停顿？停顿的一般原则是什么？ 解答: 停顿是发音上的间歇或音节的拖长，发音上的间歇是无声停顿，音节的拖长是有声停顿。停顿的一般原则是：一段话语在什么地方出现停顿主要是由表达上的需要决定的，关系非常紧密的词群间不能停顿，关系不那么紧密的词群间才可以出现停顿，关系越疏远，停顿的时间就可以越长。例如，句子和句子之间可以有停顿，段落和段落之间也可以停顿，段落间的停顿通常要长于句子间的停顿，因为段落与段落的关系不及句子间的关系紧密。通过停顿的有无和停顿的长短，可以把话语分成大小不等的意义片段，可以显示意义片段之间远近松紧的关系。 2. 幽默的功能是什么？ 解答: 幽默法对营造良好的言语交际气氛可以发挥积极的作用。幽默是人际关系的润滑剂，可以增添人们的欢乐，活跃言语交际的氛围，使言语交际取得良好的效果。 幽默法在言语交际中的运用，可以拉近交际双方的心理距离，改善人际关系，在一定程度上缓和人们之间的对立和矛盾。 幽默法是摆脱窘境的有效手段。在陷入尴尬窘迫的境地时，如果能够运用幽默的话语给自己解围，往往可以在笑声在摆脱窘迫窘境。 幽默法对提高语言表达的感染力和说服力也有着积极的作用。 3. 公关书面语有哪些主要语体？ 解答: 公关书面语语体大致可以分为政论语体、科学语体、文学语体、公文语体和新闻语体几种。这些书面语语体是为了适应不同使用领域的特点和要求而形成的。这些书面语语体之间有着显著的差别，例如在词汇上，"论断、阐明、路线、贯彻、落实、世界观"等是带有政论语体色彩的词语，"之所以、论证、归结为、当且仅当"等是带有科学语体色彩的词语，"婆娑、涟漪、袅袅、恬美、峰峦、荡漾、暮色"等是带有文学语体色彩的词语，"报经、函复、此布、此复"等是带有公文语体色彩的词语。公关书面语在语体上没有严格的限制，在符合得体要求的前提下，可以根据需要选择各种不同的语体。这就要求公关人员必须提高自身的文字表达能力，能够驾驭多种书面语语体。 二、论述题 1. 谈判中陈述有哪些技巧？ 2. 公关标语口号的写作要注意哪些方面？

浅谈语法和修辞的关系

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/bf6483128.html, 浅谈语法和修辞的关系 作者：郭春梅 来源：《文学教育·中旬版》2014年第01期 [摘要] 本文从语言的本质，语言和言语，语法和修辞的区别来探讨语法和修辞的关系。 语法和修辞是语言学的两个独立的分支，固然它们之间有联系，但区别更重要。它们是各自独立的学科。 [关键词] 语言；言语；语法；修辞 一、语言的本质 索绪尔倡导的“语言学的唯一的，真正的对象就是语言和为语言而研究的语言”，这体现了索绪尔的语言观，对现代语言学的发展有着深远的意义，结构主义语言学明显把语言研究框套在对语言的三要素（语音、词汇和语法）作结构分析内。修辞学的研究引起了语言研究的反思。公关语言学、艺术语言学的提出，都拓宽了语言学研究的范围。语言是人类最重要的交际工具，是人类社会存在的基础之一。语言是人类信息文明的基本形态。它是人类社会文明和精神文明的现行工具。 所谓一种事物或现象的本质，是它跟其他事物或现象相区别的东西。19世纪兴起的历史 比较语言学，在语言学史上有重要的意义，使语言开始走向独立发展的道路上。历史比较语言学研究使得人们对人类语言的历史演变有了更深入的了解。“德国语言哲学家洪堡特，对语言有自己独特的看法。他认为语言是讲话者产生语言和理解语言的能力，而不是说话或写字所产生的可观……也就是说，在洪堡特看来，语言是一种创造能力，而不是一种客观结果，更不是语言学家分析出来的一套一成不变的规则。”是的，语言是一种创造能力，体现了实用性，交际性，发展性。现在人们逐步认识到语言是文化的显现，成为文化的载体，的确是一个重要的进步。还有人说“言为心声”，正是语言的主体性表述。看起来，从不同的角度去认识语言是十分必要的，只有如此，才能逼近语言的本质。 我们强调语言的本体论，应该重视语言的现象分析，重视语言的结构分析，功能分析，特别是语言规则的分析。总之，语言是人的，是由人在长期的实践中创造和发展的。语言活动的丰富生动，千差万别，是一个有极大可容性空间的语料库，语音的差异，词汇的扩展，开语言主体的创造性、开拓性、群众性、时代性。“我国语言学家王希杰则在充分认识语言缺漏的基础上，提出了一个更能反映语言本质的语言观，那就是：语言是作为人类最重要的思维工具，交际工具，文化载体的，一种复杂的开放的具有自我调节功能和非体系特征的，处在不断从无序向有序运动过程之中的，动态平衡的多层次的音义相结合的符号体系”。这种观点被大多数语言学研究者所接受，认为语言不能是静态的封闭的符号系统，而是开放的动态的符号系统。语言是一种音义结合的符号系统，语言符号是能指和所指的结合体。随着文字的出现，书面语言的发展，研究语言的本质那就要研究语言和言语，那么语言和言语有什么区别和联系呢？

公关语言论文

公 关 语 言 学 论 文 学院：信电学院专业班级： 姓名： 学号：

公关语言的魅力 摘要：公关语言学是一门研究公共关系领域中语言运用规律的学科，属于应用语言学之列。语言学理论分为基础理论和应用理论两种类型。为了更好地服务于改革开放和市场经济，应该加强对应用理论的研究。应用语言理论研究的范围很宽广，对公关领域中语言运用规律的分析和总结，便是一项十分有应用价值和学术意义的课题。培养对公关语言现象的判断能力，提高公关实务中的语言使用和应对能力，非常重要。可见，公关语言的魅力非常大。 关键字：公关语言交际魅力说话重要 公关语言魅力一：社会交际的需要 在社会交际中，除了运用书面语言外，更大量的是运用口头语言。这就决定了口才的重要性。俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”良好的人际关系的建立，往往是由良好的对话开始的；而人际关系的交恶，很多时候也是由于出言不慎引起的。口才好，说话得体，在交往中必然受人尊敬，拥有良好的人际关系；相反，口才差，词不达意，话不投机，在交往中必然被人看不起，受到冷遇。我们部门是机关的窗口，我们人员是领导的参谋助手，对内对外的联系非常广泛，社会交往十分频繁。因此，我们人员要高度重视和认真研究公关语言。公关语言魅力二：社会发展的要求 当今时代，科学技术高速发展，现代传声技术广泛应用，这就使地球的半径缩短了，而使人的舌头伸长了。随着计算机的出现，语言自动识别系统开始形成，“人－机对话”的时代已经开始，现代传声技术更使人们的交际空间得到空前的扩展，在不久的将来，人们通过互联网络，运用口语进行交流和通信，将会如今天使用电话、电视一样方便。新世纪的我们工作，将充分利用高科技的成果，实现办公自动化，书面交际也将越来越多地被口头交际所替代，这对我们人员的口头交际能力和说话艺术提出了更高的要求。 公关语言魅力三：做好我们工作的需要

公共关系

绪论：公关现代人必须的素养 案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。 案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。客人晚上到了酒店后，等待他们的是一个气氛热烈的迎亲场面。在一片热烈的鞭炮声中，中野良子被记者和员工簇拥进了“洞房”，两旁的对联写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心。”闹洞房的仪式欢快热烈。 当晚，在场的记者纷纷报道了这则新闻，上海金沙江酒店也一夜成名。 案例2：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没有消失，四川长虹彩电在济南商场栽了跟斗：被七家商场联合“拒售”。 据报载：长虹老总在事发前后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”争取及早平息风波，取得圆满解决。 我们可以看出案例1讲述企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例2讲述企业如何化解危机方面的内容，两个案例均是公共关系学的研究范畴。 在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共意识的个人，不能适应现代社会的发展。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。 我们这门课程就是讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。 公共关系三大应用领域: 1、政府公关;2、企业公关;3、公关企业 公共关系学学习的目的、内容、方法 1、学习目的 掌握公共关系学的基本理论和知识，并能熟练运用。 2、基本内容 包括何谓公共关系学、公共关系的职能、公众、公共关系的传播、公共关系的四步工作法、公共关系广告、公共关系人员与机构、公关语言艺术、公共关系礼仪、公关文书写作、企业形象识别、以及一些常见的公关实务 3、学习方法 首先必须掌握基本的理论知识、更重要的是理论联系实践。 公共关系学参考书目: 阿尔·李斯《公关第一，广告第二》\卡特里普《有效公共关系》\沙莲香《社会心理学》《公关语言学》、《CIS策划》、《传播学概论》等等 第一章公共关系的发展历程 一、公共关系在美国的兴起: 1、愚弄公众时期（巴纳姆）; 2、单向传播时期（艾维·李）; 3、双向传播时期（伯纳斯、卡特李普）;

公关谈判论文(原创)

在买卖中论“谈判” ——记自己的一次买鞋经历 一、商品名称：回力秋季单鞋 商品种类：轻质、平底运动型、男士单鞋 价格范围：80元——180元 二、市场分布： 回力新款秋季单鞋，官网推荐，2012青岛各实体鞋店制定热销，现为社会实践需要，调查范围仅限于城阳几家专营店面，由于店址处地不同，针对城阳店卖情况进行市场调查后，得知面向社会的销售价格与数量也有着不尽相同。 三、三个目标市场初步确立 经过网站搜查，基本确立三家专营鞋店，即：①青岛农业大学校内（海都地下商场）。针对学生为主体消费类群，以追求时尚为流行前线，可以说是“学生的专属鞋店”。②城阳大润发超市（春阳路附近）。针对社会与学生为主的共同消费群体，与超市组合在一起，易打造品牌热度。③青岛城阳国货批发集贸市场。针对广泛的上班族消费群体，主要销售目标符合多样，邻近集贸批发市场。 四、分析目标市场利与弊 ⑴便店地址一：青岛农业大学校内（海都地下商城） 对于此店的具体描述可以从利弊加以解说，由此可以解析出这个目标市场的有利一方面： ①大学内部的连锁鞋店，显而易见的消费群体则是学生，学生的 消费水平尤其是大学生，可以说是不可估量的，可以称的上“白领”

级别，以学生为市场是此鞋店最大的支柱市场。 ②海都地下商超，逃避了露天位置的繁华，选址在店面租金上又 占尽优势，可以称得上是以低成本赢取大利润。 ③占据一方，无竞争对手。它的存在补全了地下商城的营业范畴，为 学生提供了全方位的便利。 然而弊端在于： ①针对的消费对象较为单一，仅限于校内学生为主，很大程度上不能满足营业额需求。 ②远离街区，繁华程度不足，与繁华地段店面客流量相去甚远，此为弊 端之二。 ③虽为明码实价，但根据季营业额度高低，易形成店主随意定价的现象， 此为弊端之三。 ⑵便店地址二：城阳大润发超市（春阳路附近） 城阳大润发超市为立体式、多元化大型超市，一楼多种商铺组合，便民利民，可以称得上小型的地域经济商业中心，鞋店在此选址自有利处：①面向的消费群体更广一步，形成上班族与学生族的符合消费群体，同时，各类店铺林立，也有利于形成受人追捧的品牌热度效应。②依托大型超市，日客流量较大，如果对商品进行打折促销活动的同时，能够增加顾客的广泛购买欲望，促成市场营销高峰。③店面装修精致，空间广阔，有尊贵感。④明码实价（除优惠促销品外）。 目标市场利弊共存，其弊端在于：①地处繁华街区，连锁店面广阔，且租金较高。②在学生假期间，则易形成消费群体“空洞单一“现象。③毗邻多加鞋店，容易丧失价格优势，竞争激烈。

《公关语言学》答案.doc

读书破万卷下笔如有神 调控性（可控性） 可控性是公关语言最重要的基本特性任何一个公关活动过程，都是一个有计划的可控信息交流过程。在这一过程中，公关信息语言的运用，一般均要经由预先的策划，并在实际传递过程中随着“语境”的变化而作为相应的控制和调整；所以，可控性也就成了公关语言最重要的基本特性。 公关语言控制的两个阶段 （ 1）预测性控制 （一）预设功能 --- “先决条件”、“共同背景”、“无争议信息” 预设的类型：按性质分为存在预设、事实预设、种类预设；按句型分为陈述预设、疑问预设、感叹预设、祈使预设。 预设的作用：转化、导向 （2）现时性控制①现时性控制的主要内容—— 编码和解码的控制②现时性控制的基本要求 第一，根据信息宗旨、内容、环境和公众的特点，力求编码不仅正确而且适合； 第二，把握不同信息类型的特点和信息的不同传递方式，作适当的选择； 第三，努力克服信息损耗和信息冗余； 第四，根据反馈信息，随时调整信息内容和传递方式。 公关语言学的四大理论源 （一）符号论——沟通媒介理论 1.符号 （1）符号与语言符号 1）符号 符号是表示事物的一种信号，同时也能引出关于这一事物的意义，即“概念” 。符 号的特征有两点：指说性和共享性。 指说性：符号和自己所代表的事物完全是两回事，两者无必然联系。 共享性：符号是一定社会成员所共有的 2）语言符号 作为语言符号的词是内容和形式的结合。口头语言是思想活动的符号，书面语言则又是口头语言的符号 (亚里士多德语 )。 瑞士语言学家 F· D·索绪尔在他的《普遍语言学教程》中指出，语言 (指词 )是一个“符号”，它是一个概念和音响形象的结合体。 语言符号的特征有三点： 任意性：语言符号的音义结合是任意的，不同语言可以用不同的音表示相同的事物。如：“上有平面，下有支柱，能在上面放东西或做事情的家具” ， 线条性：语言符号只能一个跟一个依次出现，但不能在空间的面上随意展开，只能在时间的线条上延续，组成不同的结构。 组合性：人们可以运用有限的语言符号创造出千万个不同的词、短语、句子和句群。 2.语言符号是一种重要的沟通媒介 （1）沟通媒介简述 媒介，广义的是指在人类活动中使两种事物彼此发生关系的中介。它可以是人，也可以是物。 而传播意义上的媒介，是指人类在沟通活动中用来取得信息与传递信息的工具 1）沟通媒介的分类 按媒介所依赖的表达手段划分，有印刷媒介、电子媒介和网络媒介等。 按媒介所传播的方式划分，有直接媒介、间接媒介等。 按媒介所作用的人的感官划分，有听觉媒介、视觉媒介、视听复合媒介等。 2）沟通媒介的新发展 3）语言符号是最重要的沟通媒介 作为沟通媒介的语言有四大分类：

语言与文化

东华大学本科生课程论文封面 教师填写： 本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的课程论文，是本人独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 论文作者签名： 注：本表格作为课程论文的首页递交，请用水笔或钢笔填写。

浅谈语言与文化 摘要 语言，是人们相互交流的重要工具。文化，是人类千万年历史发展的结晶。语言与文化，自诞生之日起，这二者之间就有着说不尽的关系。我们研究一种文化，往往要从它的语言着手；同样的，对于一种语言的学习，也决不能脱离其所属的文化背景。本文针对语言与文化间复杂多样的联系，从语言要素、修辞方法和言语行为三个方面进行了举例分析，以说明语言中所蕴含的丰富文化信息。 关键词：语言，文化，关系

目录 一、语言与文化 .............................................. - 3 - 1.我们的语言............................................. - 3 - 2.所谓文化............................................... - 3 - 3.水乳交融——语言与文化................................. - 4 - 二、寻找语言中的文化信息 .................................... - 5 - 1.分而观之——语言要素中的文化信息....................... - 5 - 2.优美的词句——修辞方式中的语言信息..................... - 5 - 3.话里有话——言语行为中的语言信息....................... - 6 - 三、结语 .................................................... - 8 - 参考文献 ....................................................... - 9 -

公共关系语言重要知识点介绍

公共关系语言--－-重要知识点介绍

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公共关系语言复习资料 蒋春堂 第一部分重要知识点介绍--－--－------------－-５000字 第一章公共关系语言概述 第一节公共关系与公关语言 1公共关系与公关活动：公共关系的基本涵义；公共关系的构成要素；公共关系活动的涵义。 2公共关系的传播沟通:公关传播的基本涵义；公关传播的构成要素；公关传播的主要类型。 ３公关传播与公关语言:语言是能够储存和传递信息的符号系统,而符号则是信息传递的媒介。公共关系传播中的语言即公关语言，是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。 第二节公共关系语言学科 1公共关系语言的研究对象：公共关系语言的概述；公关语言的语言基础；公关语言的理论基础;公关语言的基本形式；公关语言的应用原则；公关语言的分析理解；公关语言的方法技巧；人际沟通的公关语言；专题活动的公关语言。 2公关语言学的学科性质:综合性、边缘性;理论性、实用性;广泛性、开放性。 3公关语言学的学科构建：学科的发展趋势；学科的发展现状；学科的研究任务；学科的独特功能。 第三节公共关系语言艺术 1什么是公关语言艺术:公共关系语言艺术是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下,创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。 2公关语言艺术的特征:公关语言艺术的共性特征；公关语言艺术的个性特征。 3公关语言艺术的作用:畅通信息传递,加深情感沟通,促进关系协调,激发公众行为。 第二章公关语言的语言基础 第一节自然语言及语言变体 １什么是语言:语言是人类特有的最重要的交际和思维工具,文化信息的运载和传播工具,是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。自然语言是由语言成分和语法规则构成的符号系统。 ２语言的共性:语言具有交际工具、约定俗成、不断生成的共同性质。 3语言的变体：导致语言变体的因素大致有五个方面；与这些因素相对应,语言变体也可以分为五种类型:情境变体、地域变体、社会变体、时间变体和功能变体。 第二节现代汉语及其特点 １语言与文字的关系：语言是文字的基础，文字为语言服务；语言具有民族性，文字不具有民族性;语言与人类共存，文字落后于语言；语言的应用广泛，文字的应用狭窄。 2汉字的特点:汉字呈方块形状；汉字具有象形性；汉字具有表意性。 ３语音的特点：一个汉字一个读音；同音现象比较多见；重音停顿表情达意。 4词汇的特点：组成部分多样;词义变化无穷；内部关系复杂。 5语法的特点:语法内容的系统性；语法结构的规律性;结构规律的概括性;结构规律的稳定性。 ６修辞的特点：研究内容的综合性;注重效果的目的性。 第三章公关语言的理论基础 第一节公关语言的逻辑基础 1语言与逻辑:思维和语言具有密切联系；对语言的研究和探讨必然要涉及到逻辑问题。 ２概念与语词:概念与语词的联系;概念与语词的区别。明确概念的逻辑方法。 ３判断与语句：判断与语句的联系;判断与语句的区别。判断的真实性、准确性与恰当性。 ４推理与复句：推理的语言表达形式；推理的类型及其规则。 ５思维规律与语义明确:同一律及其基本内容；矛盾律及其基本内容；排中律及其基本内容；充足理由律及其基本内容。 第二节公关语言的心理基础 １什么是心理:心理是人脑对客观现实的反映。人的心理可区分为个体心理和社会心理。 ２公众的心理特征：公众心理特征的结构；公众的个性心理特征；公众的角色心理特征;公众的群体心理特征。 3公众的心理倾向:公众的需要倾向；公众的动机倾向;公众的兴趣倾向；公众的价值倾向;公众的自我倾向。 4公众的心理定势:心理定势就是心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。心理定势的特点;心理定势的表现形式；心理定势的类别。

公共关系专业自我介绍(精选多篇)

公共关系专业自我介绍(精选多篇) 第一篇：公共关系专业自我介绍公共关系专业自我介绍我是**大学公共关系专业的，本人性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作履历，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平常但却非常关键，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意和和公司一起高兴，共同托起明天的辉煌! 第二篇：公共关系专业学生的自我介绍下面就分享一篇一名公共关系专业的求职的自我介绍。 我是**大学公共关系专业的，本人性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作履历，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平常但却非常关键，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意和和公司一起高兴，共同托起明天的辉煌！ 第三篇：公共关系专业介绍美国公共关系高端申请攻略 2020年夏天，这位来自中国传(推荐访问网：)媒大学的90后男孩通过同砚的先容来到公司，我先是帮他做了过细的评估，评估后发现他的硬件条件照旧比力良好的，当时他的toefl已经考了113，gre1400+4，英语播音与主持专业，其时大三在读，只是gpa不是很抱负，不到3.2。

沟通的过程中学生明确表示想去美国学习公共关系专业，虽然这个专业可以担当跨专业的学生，但是优秀的学校软件要求是极为苛刻的。尤其是essay，测试标题等，范畴比力宽泛，很难拿捏定位，这也是学校考量学生的触觉是否敏捷，观点是否标新创新的考量东西之一。 什么是美国公共关系专业（publicrelations）呢？ 美国公共关系专业是一门关于怎样维护公众形象，和一个组织或个人如何交流沟通的学科（好比一个娱乐界人士，或者一个政界候选人）。你将从这门学科中学到怎样适当的通报讯息，并使之到达你想要的结果。同时，你也会掌握技术和管理方面的本领，比如撰写和创造一些打印的，可寓目的质料，并且学会计谋计划和解决问题。 这各专业通常所包括的课程： fundamentalsofpublicrelations，writingformassmedia，mediaplanning，principlesofadvertising，publicrelationsresearch，publicrelationswriting，speechwriting，medialawandethics， ，mediacampaignsvideoproduction，，visualcommunicationsandgraphicdesign imagemanagement，crisismanagement，casestudiesinpublicrelationsmanagement 研究方向包括企业公共关系；消费者关系；员工关系；公共事物；非盈利公共关系；金融或投资者关系；宣传和媒体关系；国际公共关系。 从这些学校的essay和面试题目中不难看出这些题目对于任何一个非专业配景，没有任何工作经验的在读大学生都是非常具有挑战性的，

文秘知识-公关的语言技巧 精品

公关的语言技巧 语言是人类最重要的交际工具。公关语言是公关实务及人际关系中一种有意义的 媒介物,在公关活动中,注重言语表达的准则与技巧,发挥语言的交际功能,对于彼此间 的沟通,作用是不容忽视和低估的。在公关活动中要熟练掌握语言的技巧,需要注意以 下几个方面。 一、目的明确,情真意切 在公关活动中,所有的行为和手段都是为了达到各自的目的,公关言语的表达亦应 如此。语言要素的选择、语言表达手段的运用及交际方式、传播媒介的选择运用,都必 须为准确传递组织信息、实现特定的公关实务目的服务。同时,要想公关活动取得成功,公关者的言语表达还要富有真情实感,尊重、同情与理解要发自内心,表里如一、推心 置腹。唯此,才能收到以情感人的沟通效果,在最短时间内互建彼此诚信。 二、注重语境,灵活变通 1.文化背景 不同的国度有着不同的文化背景。在公关活动的语言交流中,公关人员选择语言材 料及场合语境要充分考虑文化背景的影响。重视社会的文化背景,可以避免、克服与特 定背景不协调、不适应的情景,从而实现有效的语言交际。 2.时空因素 语境中的时空因素对公关语言运用具有一定的制约性:(1)公关语言受特定时代、 特定氛围的限制和要求,必须遵循当前的事实原则。(2)公关活动中,谈话气氛、格调和 语言材料、表达手段的选择以及话语总体规模的确定,必须适应时代的特色。 3.公众心理 公关活动中的言语表达要适应不同公众的不同特点、对象、场合、要求,灵活而动。可针对对方的前言后语、上下文、形象思维、逻辑关系,针对对方的言语风格、思维方 式和修养、涵养程度等,恰如其分、顺理成章地表达自己的观点、阐述自己的理由、抒 发自己的情感。如此有的放矢,有针对性的对语言形式进行最佳选择,能充分营造融洽 的沟通氛围,促成与公众进行富有成效的交流和沟通,从而有效接受彼此的观点和需求。 三、技巧表达,变换说法 在日常的公关活动中,应注重说话的语调、语顿、语速、重音,可借助眉、目、鼻、嘴表情语以及体姿语、手势语的发挥,在保持一个积极的沟通态度时,根据具体情况巧 妙地变换说法,选择积极的用词与方式。如此交流,定能与对方产生较好的沟通效果。

公关语言学复习题

一、单项选择题 ( )1、公共关系(Public Relations)也可称为( ) A、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系 ( )2、现代"公共关系传播"的本质即组织与公众之间信息的( ) A、沟通 B、交流 C、单向交流 D、双向交流 ( )3、公共关系最基本的准则是( ) A、实事求是 B、互惠互利 C、全员PR D、科学指导 ( )4、公共关系的主体是( ) A、社会组织 B、公众 C、传播沟通 D、个体 ( )5、公关语言学研究的对象是( ) A、言语 B、语言 C、口语 D、书面语 ( )6、目前正式公关场合对男子的最普遍的称呼是( ) A、先生 B、同志 C、师傅 D、老师 ( )7、约束准则要求公关语言的运用要受( ) A、领导约束 B、受众的约束 C、语言的约束 D、一定因素的约束 ( )8、切旨是指( ) A、切合情境 B、切合对象 C、切合时间 D、切合交际主旨 ( )9、人类交往过程中最基本、最重要的工具是( ) A、文件 B、书面文字材料 C、网络 D、语言 ( )10、事业团体公共关系的特殊性包括( ) 多选题 1、公关语言学研究对象包括包括( ) A、有声语言 B、伴随语言 C、副语言 D、书面语言 E、口语 2、现代公关语言的本质属性( ) A、社会性 B、共有性 C、一般化 D、公关协会 E、部门隶属型 3、现代公关言语的表达方式包括( ) A、说明 B、议论 C、叙述 D、描写 E、抒情 4、公共关系的职能包括( ) A、采集信息,提供咨询建议 B、编制计划,实施工作方案 C、传播沟通,树立组织形象 D、广结人缘,创造有利环境 E、夸大其词,吸引顾客 5、下述情形中可能引发公关危机的有( ) A、产品质量不合格 B、知假售假 C、经济合同纠纷 D、严重的自然灾害 E、针对组织的失实新闻报导

普通话课程教学设计

教师口语课程教学设计 1．普通话课程整体教学设计 1.1 管理信息 课程名称：教师口语制定时间：2010-04 课程代码：所属系部：人文学院 制定人：朱玉梅批准人： 1.2基本信息 学分： 2 学时： 36 先修课：演讲训练、普通话训练、小学教学法、教育见习 后续课：小学管理与班主任工作艺术、教育实习 授课对象：师范专业二年级学生 1.3课程性质和地位 本课程属于师范专业的必修课，旨在培养师范生口语表达能力，提高学生在未来教学中教学口语、教育口语、交际口语的运用能力。是一门在理论指导下，实践性很强的课程。 1.4课程设计 1.4.1课程目标设计 （1）能力目标 能根据具体教学内容设计短小精悍的课堂导入语； 能够用所学知识生动、完整的地讲完一节课，包括精练的讲授语、精巧的提问语、简短别致的结束语； 能运用应变语灵活的处理课堂上的突发事件； 能根据沟通语的要求和学生进行沟通让学生了解你并能了解学生； 能根据说服语、启迪语、表扬语、批评语的要求和学生进行交流、谈心； 能根据不同的家长类型进行顺利的家访、完成家访的任务。 能成功的组织、召开班会、家长会、

能领导学生进行集体活动 （2）知识目标 掌握教学口语的原则、技巧、注意事项，其中包括导入语、讲授语、提问语、结束语、应变语； 掌握教育口语的原则、技巧、注意事项，其中包括沟通语、说服语、启迪语、表扬语、批评语； 掌握交际口语的原则、技巧、注意事项，其中包括家访、与领导同事相处、座谈调研、家长会、学生集会。 （3）素质目标 通过本课程的学习，使学生能够成为一个优秀的教师、培养其优秀的口语表达能力； 使学生学会做事、做人、对学生、对家长。 二、教学内容 §1 普通话概述 §1.1 普通话声母、韵母、声调辨正 §1.2 普通话的音变和朗读 §2 一般口语交际的基础训练 §2.1 发音原理及其训练 §2.1.1 发音原理 §2.1.2 呼吸训练 §2.1.3 共鸣训练 §2.1.4 美化嗓音训练 §2.2 学习口语交际的目的和要求 §2.2.1语言规范

公关试卷

《公共关系》试题八 系别班级姓名得分 （本试卷总分200分，考生只需做总分100分的试题，多做不给分。第一大题至第五大题考生需做70分，第六大题考生需做30分。考试时间为90分钟）一、填充（40分） l、“公共关系”又称＿＿＿＿＿＿，英文缩写为“PR”，源于美国。 2、现代公共关系的兴起是与＿＿＿＿＿＿（人名）联系在一起的，他发表了著名的＿＿＿＿＿＿（著作）。 3、＿＿＿＿＿＿年，中国国际公共关系协会成立。 4、公共关系的三个构成要素是＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。 5、公共关系的工作对象是＿＿＿＿＿＿。 6、公共关系工作的过程分为＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿ 这几个步骤，又称＿＿＿＿＿＿＿。 7、公众的特性有＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。 8、传播的类型有＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。 9、常用的大众传播媒介主要有＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。 10、公共关系工作的原则是＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿。 11、社会组织广泛宣传信息的最佳方式是＿＿＿＿＿＿。 12、收集直接信息的方法有＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。 13、演讲的基本特征是＿＿和＿＿。演讲应该具有＿＿＿＿＿＿性、＿＿＿＿＿＿性。 14、得体的举止、姿态、表情和服饰的总和，即人的思想、文化素养、性格、气质等的外 在表现，我们称为＿＿＿＿＿＿。 15、着装的总体要求是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 16、公众的发展过程一般由非公众、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿组成。 17、“初次效应”又称＿＿＿＿＿＿＿。 18、组织内部的公共关系简称＿＿＿＿＿＿。

公关语言学考试复1

公关语言学考试复习 一、名词解释 1.公共关系实务 公共关系指一种社会组织与其相关的社会公众所具有的关系。这是一种客观存在状 态，是用以形成良好公共关系的公共关系活动，是以研究公共关系为对象的公共关 系学。 公共关系的主要职能是：获取信息，传播沟通，引导服务，形象设计。 公共关系的构成要素是： 公关主体，即社会组织，是按照一定的主旨和关系建立起来的、有目标、有意识的 组织。 公关客体，即目标公众，是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个体、群 体或组织的总和。 公关手段，即传播、沟通。 公关实务是公共关系实务的简称。它是指一定的社会组织用特定的方法，针对特定的客体所 进行的旨在确认、建立、维系、强化或改善公共关系的种种努力。公关实务包括专门性公关 活动、日常公关工作，也包括具有公关目的和意义的管理及一般本行工作。公关实务是现代 社会每个自主组织生存和发展必不可少的工作，其目的是为公关主体利益服务，因此，公关 主体是公关实务的核心因素和直接责任者。 （一）公关实务的类别： 1.专门性公关活动 2.日常公关工作 3.具有公关目的、意义的管理 4.一般本行工作 （二）公关实务的方法： 1.行业内的具体工作方法 2.双向沟通方法 （三）公关实务的目的：确认公关现状，据此开展建立关系、维系关系、强化良好关系、改善不良关系的种种工作、活动。 2.公关语言 语言是人类社会特有的现象，是声音和意义的集合的符号系统。基本功能是充当交际的工具，思维工具，文化保护盒传播的工具。语言的形式：有声语言、书面语言、体态语言、辅助语 言等。 公关语言是指社会组织为实现确定的公关目标在向公众传递公关信息过程中所运用的承载有公关信息的语言。公关语言是一种追求高交际效能的言语艺术。公关语言是一种职业性语用性的变异。 3.文化 广义的文化是指人类在生存发展过程中所创造的物质文明、政治文明和精神文明的总和） 。 狭义的文化是指某地区某民族形成的自己特色的信仰、风土人情、观念等的综合。 具有民族性、地域性。也指社会意识形态以及与之相应的制度和组织结构。

《礼仪主持人》职业标准

《礼仪主持人》职业标准（试运行） 一、职业概况 1.1职业名称 礼仪主持人 1.2职业定义 具有良好的文化、礼仪、民俗知识，在礼仪活动现场负责推进程序、调节气氛、沟通关系的专业人员。 1.3职业等级 本职业共设四个等级，分别为：礼仪主持人（四级）、礼仪主持人（三级）、礼仪主持人（二级）、礼仪主持人（一级）。 1.4职业环境条件 室内、外，常温 1.5职业能力特征 口齿清晰、语言表达能力好、五官端正、身心健康、动作协调 1.6基本文化程度 高中文化程度（或同等学历） 1.7鉴定要求 1.7.1适用对象 从事及准备从事本职业的人员 1.7.2申报条件 参照《上海市职业技能鉴定申报条件》 该职业试运行期间参照以下鉴定申报条件 具备下列条件之一者，可申报《礼仪主持人》（四级） （1）高中或同等及同等以上学历。 （2）相关专业的在校生（有学籍的中专、职校、技校生，有学籍的大学、大专、高职生）。 具备下列条件之一者，可申报《礼仪主持人》（三级） （1）中专或同等及同等以上学历，具有2年以上工作经验（含2年）。 （2）大专或同等及同等以上学历。 （3）相关专业的在校生（有学籍的大学、大专、高职生）。 相关专业包括：播音专业、主持专业、教育专业、营销专业、策划专业、表演专业等。

注：本鉴定申报条件仅限于试运行使用，在该职业（模块）纳入正常培训轨道后，鉴定申报条件参照上海市职业技能鉴定中心颁布的《上海市职业技能鉴定申报条件》。 1.7.3鉴定方式 礼仪主持人（四级）、礼仪主持人（三级）采用非一体化鉴定方式：分为理论知识考试和操作技能考核两部分。理论知识考试采用闭卷方式，操作技能考核采用实践课题方式。理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格；礼仪主持人（二级）、礼仪主持人（一级）采用一体化鉴定方式，将理论知识融合在综合性案例操作技能的考核中，分模块进行鉴定。实行百分制，各个模块鉴定成绩皆达60分以上者为合格。 1.7.4鉴定场所设备 理论知识考试：采光、照明良好的教室 技能操作考核：音频工作站、演播灯光设备

(0583)《公关语言学》考试题T

西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷专业：市场营销 2013年6月 课程名称【编号】：公关语言【0583】 T卷 开卷考试时间：80分钟满分：70分 答案必须做在答题卷上，做在试题卷上不予记分。 一、单项选择题：（每题2分，共16分） 1、使用语言时受情境制约的任何一种表达系统是指： Ａ、语言差异Ｂ、语言变异 Ｃ、语境Ｄ、语言制约 2、商业服务性语言属于： Ａ、典型的公关语言Ｂ、非典型的公关语言 Ｃ、专业性的公关语言Ｄ、非专业性的公关语言 3、衡量公关语言效果最基本的层次是： Ａ、信息层次Ｂ、感情层次 Ｃ、态度层次Ｄ、行为层次 4、相同的话语却具有了两种或两种以上不同的意义，这是指： Ａ、语词的多义现象Ｂ、语词的同音现象 Ｃ、语词的歧义现象Ｄ、语词的模糊性 5、句子间、分句间、句子成分间的停顿是指： Ａ、语法停顿Ｂ、强调停顿 Ｃ、语法重音Ｄ、强调重音 6、以交流感情、增进理解、协调关系为主要内容的交谈是指下列哪种交谈： Ａ、诱导式Ｂ、沟通式 Ｃ、调查式Ｄ、闲谈式 7、又被称作“公开信”的公关文书是： Ａ、公关书信Ｂ、意向书 Ｃ、协议书Ｄ、倡议书 8、下列描述中，不属于电视语言与广播语言的差别的是： Ａ、地位不同Ｂ、电视语言比广播语言要求更简练 Ｃ、广播语言比电视语言要求更简练Ｄ、确切 二、多项选择题：（每题3分，共24分） 1、公关人员的语言能力表现为： Ａ、口语能力Ｂ、手势语能力 Ｃ、写作能力Ｄ、表情语能力 2、下列选项中，不属于公关语言学功用的是： Ａ、指导语言实践Ｂ、加强对实践的指导 Ｃ、促进理论研究Ｄ、保持学科的生命力 3、衡量公关语言效果的非宣传性层次有： Ａ、信息层次Ｂ、感情层次 Ｃ、态度层次Ｄ、行为层次 4、公关交谈构成的要素有： Ａ、有声自然语言Ｂ、无声人体语言 Ｃ、特定语言环境Ｄ、预定的交谈话题 5、下列选项中，属于企业协调咨商类文体的是： Ａ、公关书信Ｂ、聘书 Ｃ、贺信、贺电、慰问信Ｄ、倡议书 6、从表现内容分，公关广告分可分为： Ａ、企业广告Ｂ、响应广告 Ｃ、公益广告Ｄ、致歉广告 7、下列选项中，属于广告的语言艺术的有： A、揭己之短 B、化直为曲 C、正话反说 D、妙用数字 8、与公关活动关系密切的非自然语言有： A、表情语言 B、动作语言 C、体姿语言 D、口头语言 三、简答题：（每题5分，共20分） 1、为什么说可控性是公关语言最重要的基本特性？ 2、在公关语言表达上，怎样才能使话说得留有余地？ 3、简述新闻语言的基本特征。 4、服务语言要讲究灵活有变，即要“知人”、“察需”、“善问”、“会导”。其中，“会导的具体要求是 什么？ 四、论述题：（共10分） 公关口头人际传播在语言材料、表达手法选用上的特征有哪些？ 答卷提交要求：考试题提前公布，学生下载考试题后按要求完成，在考务管理系统安排的考试当日提交完成的答卷到所在学习中心。（注意：答卷上注明学生所在学习中心，学生姓名及学号。） - 1 -

《公关语言艺术》教学大纲

《公关语言艺术》教学大纲 一．课程基本信息 课程名称：公关语言艺术 适用专业：中文系文秘专业 课程类别：必修课 使用教材：《公关语言艺术》（第四版）潘肖珏 总学时：72学时 二．课程的性质、意义、目的 《公关语言艺术》是文秘专业开设的一门专业必修课。作为公共关系学的一门分支学科，主要从语言角度对公共关系学进行理论和实践两个方面的探索。古人云：“君子和而不同”和谐以共生共长，不同以相辅相成。这是人类文明协调发展的真谛。用公关语言来处理人际沟通是现代人的一种思维方式，这不仅显示了自身的素养，也可以赢得良好的人际关系。作为社会组织细胞的现代人，应该具备这种公关意识——努力营造自身所处的人文环境，应该学会以和谐的人文意识来交流的这样一种沟通的艺术。运用公关语言来激活沟通，和谐交往。 现代经济社会，人民越来越重视“关系资产”的积累，这种“关系资产”虽无形，但她却是有形地维系在公众演讲、商务洽谈，甚至品牌、广告、商标等这些企业形象的语言传达中，是企业生存和发展的活化因素。可以说，公关语言就是一种生产力，她和品牌力、营销力并列为21世纪的柔性生产力。一个成功的公关文秘人员，首先应该是语言使用的典范者。 通过本课程的教学，使学生可以从宏观上把握公关语言艺术的基本理论，掌握在一般的社会交往、谈判协商、广告推销等活动中的语言使用技巧，提高学生在公关交际中实际的语言运用能力，解决公关行为中语言沟通的“有效性”问题。从而使自己和相关公众处在一种和谐有序的关系状态中。 三．教学形式和建议 （一）理论联系实际 本课程主要是通过课堂讲授与模拟实践相结合的方式进行，在系统传授给学生基本理论知识和语言技巧的同时，给学生提供运用公关语言的实践机会，尽可能做到理论联系实际。（二）适当增加实践训练课时 作为交叉学科的语言艺术，其实际价值在于应用性，在于如何运用沟通理论来提高驾驭语言的能力问题，因此在教学中，要很注意给学生增加训练机会，根据各章节的实际内容，设计和模拟情景进行语言表达的练习，鼓励学生敢于张口，勇于说话，从而真正完成教学目的要求。 （三）采用多媒体辅助性的教学手段 公关语言艺术是近几年才发展起来的一门年轻学科，尚有待于需要完善的地方，还没有一套很完善的教学模式，尤其是在教学实际中，往往会流于教师单一的授课方式，忽略学生实际运用能力的培养，假如能够将音像资料和教材，丰富到课堂教学中来，则会增加教学的直观性，使学生在实际案例中理解和掌握知识，培养和提高学生的语言表现力。 （四）本课程的教学重点应该是在理论指导下的语言运用的问题，所以应将《应用篇》作为整个教学的重点，着重解决在实际的公共关系活动中，在运用语言时产生的种种语言问题。 四．课时安排：总计72学时

政府公共关系学 参考书目

《政府公共关系学》课程教学参考书目 总论： 1、[美]斯科特·卡特李普等著，明安香译：《公共关系教程》，华夏出版社2001年版。 2、张践主编：《公共关系：从理论到实践》，人民出版社2003年版。 3、纪华强编著：《公共关系的基本原理与实务》，高等教育出版社2006年版。 4、[英]桑德拉·奥利弗著，李志宏译：《战略公关》，科学普及出版社2004年版。 5、[美]理查德·拉尔默著，邢伟译：《公关前沿》，中信出版社2006年版。 6、[美]弗雷泽·P.西泰尔著，梁皎洁等译：《公共关系实务》，机械工业出版社2004年 7、游昌乔著：《危机公关》，北京大学出版社2006年版。 8、张岩松编著：《公共关系案例精选精析》，中国社会科学出版社2006年版。 9、张岩松编著：《公关交际艺术》，中国社会科学出版社2006年版。 10、居延安主著：《公共关系学》，复旦大学出版社2005年版。 11、[美]彼得·德鲁克著，许是祥译：《卓有成效的管理者》，机械工业出版社2006年 版。 12、[美]德鲁克基金会主编，方海洁译：《未来的组织》，中国人民大学出版社2006年 版。 13、汪中求著：《细节决定成败》，新华出版社2004年版。 14、戴维·波普诺,《社会学》, 中国人民大学出版社&PRENTICE HALL出版公司, 1999 年8月第一版 15、曼纽尔·卡斯特, 《信息时代三步曲——网络社会的崛起、认同的力量、千年崛起》, 社会科学文献出版社, 2003年2月第一版 16、时蓉华, 《现代社会心理学》, 华东师范大学出版社, 1989年5月第1版 17、魏宏森、曾国屏, 《系统论——系统科学哲学》, 清华大学出版社, 1995年第1 版 18、乌杰, 《系统辩证法》, 人民出版社, 1997年第一版 19、李德顺, 《价值论》, 中国人民大学, 1987年9月第一版 20、陈力丹, 《舆论学——舆论导向研究》, 中国广播电视出版社, 1997年7月第1 版