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顾客在购物过程中常见的问题及回答100条

本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。

一、关于价格方面的问题及应对答案：

1、太贵了，能不能便宜点？

----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。

2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？

----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。

3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？

----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。

4、有没有便宜一点的衣服？

----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。

5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件）

---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。

2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。

3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。

6、你们为什么比其他牌子便宜？

----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。

7、你们的东西就是贵？

----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。

8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？

----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。

9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？

----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。

10、这块面料是腈纶的，为什么还这么贵，羊毛的才多少钱？（指毛料的衣物）

----虽然是腈纶面料，但是现在利用高科技工艺已经改进，您可以感觉一下手感，它具有羊毛的保暖性和舒适度，而且也避免了羊毛的一些缺点。

11、羽绒服的含量只有70%，还这么贵？

----是这样的，标准羽绒服的含量是70%，这样的保暖性是最好的，加30%的羽毛是为了起到定型的效果，这样了为使羽绒服比较蓬松，厚薄更加均匀。

12、我是学生，这个对我来说太贵了？

----我能理解，不过个款式真的非常适合您，还很容易搭配，而且面料和质量也非常好，您买了以后能穿好几年，这样算来也比较划算的。你说呢？

13、你们家又不是名牌，还这么贵？

----您说的也有道理，其实衣服的价格除了您刚才说的品牌之处，还包括它的款式、面料和工艺等等，而且最重要的是适合您啊。

14、这件T恤一点棉都不含，全是化纤的还这么贵？

----您说的也有道理，这款T恤的面料虽然不含棉，但是化纤棉面料经过高科技处理既拥有了棉质面料吸汗、透气的优点，又避免了棉质面料易变形的一些缺点，所以才比较贵一点。

15、不是纯棉的还这么贵？

----仅仅是普通的纯棉面料肯定没有这么贵，我们的面料采用100%精梳棉，自然舒适，透气性好，经过高温砂洗具有抗菌作用。还有款式、工艺、装饰等都是非常讲究，您穿上一定会有与众不同的感觉。

16、我现在买了，过两天打折我不就亏了？

----我们打折一般都是到了季末或者是号码不全的时候，您虽然现在买没有折扣，但是已经漂亮了一季，到季末或号码不全打折时再买，也只能等到明年才穿。您说呢？

17、顾客明明喜欢，仍然在说便宜点吧？

----真不好意思，我们这里是不讲价的，其实您穿起来好看才是最重要的，能碰到自己觉得喜欢的产品确实不容易，再说我们这里质量和售后都是可以保证的。如果您真的喜欢，建议您可以去办一张VIP卡，这样就可以享受正价商品的优惠了。

18、你们的会员卡能打折吗？

----很抱歉，我们的会员卡是积分的，年底有返利，不可以打折。

----可心打折，打----折，我给您算一下。

19、都来几次了，如果能给我便宜点，我就买了？

----真的很抱歉，价格确实不能便宜，您放心在我们这里购物，质量是可以保证的。如果您真的喜欢，我可以免费送您一份小礼物。（在有赠品的情况下）

20、我在外面看有和你们的款式、颜色一模一样的商品，可比你们的便宜多了？

----你说的这种情况我也知道，因为每个品牌的面料、做工都是不同的，外面的商品虽然比我们便宜，但不一定质量都能保证。

21、这衣服好贵，算了，我不试了？

----您别看价格，先试一下，毕竟能碰到自己喜欢又非常合适的衣服不容易，而且这件衣服的款式简单大方，不容易过时，您穿几年都没问题。（看您逛街也挺累的，正好也可以坐下来休息一下）

22、别的品牌都经常打折，为什么你们不打折？

----这和每个品牌的销售策略有关，我们品牌希望顾客任何时候来买都是同样的价格，这样心里会平衡一些。

23、现在打折，过几天会不会更便宜？

----当然不会了，这一点请您放心，我们的品牌在这方面是比较规范的，如果随便打折、调价就会慢慢失去很多老顾客，得不偿失，再说了，市场本身也是不允许的。

24、老顾客都没有优惠吗？

----谢谢您对我们品牌的支持，不过价格方面真的很抱歉，我们更希望能在质量和服务上做到更好，这样才是对我们老顾客真正负责。

25、这已经是最后一件衣服了，可以再便宜点吗？

----很抱歉，没有办法了，就是因为断码我们才有这样的优惠，最后一件了还是绝版，真的，

您现在买是最划算了。

二、关于面料方面的问题及应对答案：

26、衣服的面料是纯棉的，会缩水/变形/掉色吗？

----我们的服装在生产之前经过高温砂洗处理，颜色也经过特殊加工是不容易缩水/变形/掉色的。如果有稍微缩水/变形/掉色现象，一般肉眼都看不出来。只要在洗涤的时候不要用碱性太强的洗涤用品和长时间的漂白，在阴凉通风处反面晾，就会很好的避免这样的问题。27、这种鞋子是什么面料的？

----我们这种鞋子采用的是今年非常流行的超纤面料，比皮子的透气性、耐磨程度和防皱效果更好。

28、这个板鞋的鞋底耐磨吗？

----当然了，您尽管放心，我们的鞋底都采用橡胶底，而橡胶一般都用在汽车的轮胎上，您想想耐磨程度超好的，是吧。

29、这个网跑鞋的鞋面会不会很容易刷破？

----当然不会了，请您放心，我们的网鞋一般都采用三层网设计，最外面的一层是涤纶丝，相当的结实，但请您在洗涤时尽量使用软毛刷，如果可以的话先浸泡一下再刷，效果更好。

30、漆皮是皮吗？

----漆皮也是皮，它在牛皮表面添加一层特殊的树脂加工而成，不但色泽光亮，高雅大方，而且便于打理，不需要上油和亮光剂，只要用湿布擦就可以了，特别适合上班和出差穿着。

31、这件衣服为什么穿在身上感觉有点扎？

----这是正常的现象，是因为它的面料含毛量较高，所以会有点扎，这样也显得衣服更上档次。您回去用中性的柔顺剂泡几次就没有了。

三、关于质量方面的问题及应对答案：

32、鞋子会不会变形？

----只要合适的尺码，好好爱惜和保养，平时不穿的时候塞上一团纸防止鞋面下陷，这样是不容易变形的。

33、白色的鞋子洗以后为什么老是发黄？

----只要按正确的洗涤方法就不会发黄。洗涤的时候不要用洗衣粉这样碱性太大的洗涤用品，晾晒的时候尽量在鞋上盖点纸防止紧外线的伤害，这样就不容易发黄了。

34、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？

----非常感谢您发现这个情况，我会马上向公司反映，立刻做出调整，真的谢谢您了。来，我帮您换一件，请稍等。

35、这衣服会起球吗？

----当然不会了，因为是纯棉的面料，只要按照正确的洗涤方式就没问题，您放心穿吧。36、你们的裤子为什么老是有褶皱，而且还吸腿？

----这都是正常的现象，因为运动裤的面料为了方便运动，采用的都是比较软和的棉质较高的面料，吸腿是说明您的身上有静电，处理一下就没有问题了。

37、你们的牛仔裤会越穿越宽松吗？（会不会掉色）

----当然不会，我们在生产之前都经过高温砂洗处理过了，没问题。（一般第一次洗会有轻微的掉色，这都属于正常现象。）

38、你们的质量怎么样？

----当然没有问题了，我们品牌之所以能被大家认可，靠的就是我们的质量、款式和售后服务。因我们是在商场，商场对上专柜的品牌都会严格把关的。

39、你们的产品会不会有假的？

----当然不会了，这个请您放心，我们的每款产品都有一个属于它自己的防伪标码，您购买后打800免费电话或到网上都可以查到您购买产品的真伪。

----我们商场都是跟厂家直接合作的。

40、你们做活动的款式会不会都是旧款啊？

----您有这样的顾虑也很正常，我们非常能够体谅，但是这个请您放心，肯定是不会的，我可以确保我们现在所销售的产品都是今年的新款，现在主要是因为过节了回馈老顾客才做了这样的活动的。

41、产品出现质量问题怎么办？

----这个请您放心，我们的产品一般情况下质量是没有问题的，如果您购买的产品在半个月内出现问题我们会上报厂家，并且重新为您调换新的。

42、这运动服会不会不透气啊？

----我们的服装面料都是高科技加工而成的，不但要求美观，最注重的就是穿着的舒适程度，您看里面还有网眼状设计，这样就更增加了吸汗能力，这样在运动中穿着就更贴心舒服了。

43、衣服上镶的钻和案花洗洗会不会掉？

----这个没问题，我们在生产过程中都经过高温压烫处理，只要按照正确的洗涤的方法，不要在洗衣机里使劲的搅是没有问题。如果有个别的快要脱落时将衣服反面熨烫就要以了。44、衣服上的珠子会不会掉？

----当然不会了，您放心吧，我们的珠子都是用手工一颗一颗缝上去的，全是纯手工制作，这样也显得上档次。

45、这种“灯芯绒”的面料会不会倒绒？

----这个请您放心，只要注意保养，按照正确的洗涤方式，勤洗勤换避免熨烫就可以了。46、这种面料会不会变形？（含有毛料成分的衣物）

----请您放心，只要掌握正确的洗涤方法，最好干洗，也可以冷水手洗，不能机洗，不要拧干直接晾晒，要平摊晾晒就可以很好的避免了。

47、这种T恤的领口会不会变形？

----我们在设计产品时，会在衣领处加棉织带或氨纶以防止领口变形，只要按照正确的洗涤方式，不要使劲拉扯就不会有问题。

48、你们的羽绒服会出绒吗？

----这是不会的，我们的羽绒服是双内胆设计，就是为了防止出绒，如果您平时穿着时有一些细小的绒从针缝中出来，是不影响穿着效果的。

49、你们促销的产品质量能有保证吗？

----当然可以了，这点请您放心，我们促销的产品只是尺码和颜色不全或者是将要换季，质量和以前的都是一样，您尽管放心挑选吧。

50、这件衣服怎么看起来脏脏的？

----1）真不好意思，可能是因为挂在外面落了点灰尘，请稍等，我马上为您换件新的。

----2）（如果就剩下一件）真不好意思，可能是因为挂在外面落了点灰尘，回去洗一下就没有问题了，一般新买的衣服回去都要洗洗才穿的。

51、这个颜色太浅了吧？

----现在这样热的天气就适合比较浅一些的颜色，看着也清爽，再说浅色的衣服也非常好搭配。

52、这衣服在你们厅里那么多灯照射下颜色挺漂亮的，也不知道出去以后会怎么样？

----不会啊，我感觉正好，这也正是这款衣服风格的独到之处，也可能是因为天气突然变热，您猛的一穿薄的衣服感觉有点不习惯。你说呢？（领子正好可以露出您美丽的颈部，如果能

佩戴一条项链做点缀，就更完美了。）

53、这件衣服会不会太花了？

----这是今年最流行的款式，时尚感特别强，如果您感觉有点花可以搭配净色的衣服，就可以了。其实您可以尝试感觉一下不同的风格。

55、这条裙子太短了吧？

----是稍微短了一些，但这几年流行短裙，再说漂亮的腿当然要露出来了，您的腿这么修长又这么直，穿这样的短裙对您来说最合适不过了，您说呢？

56、这两件衣服都挺漂亮的，你说我穿哪件更好看？

----您穿都很漂亮，只是风格不一样，（一件是***风格，一种是***风格）就看您自己更喜欢什么样的风格了。

57、是否好搭配衣服？

----当然好搭配了，这个款式简单大方，不但容易搭配衣服，而且穿着不容易过时。

58、这条裤子胯围正好，腰围大，有点不合适？

----我们的裤子腰和胯的比例都是固定的，您的腰很细才会觉得有点大，但是胯围正好啊，主要是您穿非常合适漂亮，建议您可以配一条腰带既实用又可以装饰，效果会更好的。59、这件衣服太成熟了，我穿会不会显老气？

----当然不会，虽然有点成熟感，但和您的气质正好相配，如果平时在工作当中穿会显得您更职业，稳重和严谨。

60、这件衣服会不会太花，我没有穿过这样的？

----是的，这款的花色设计确实大胆一些，不过您穿起来很好看，也很有时尚感，是今年最流行的花色，显得特别大气。其实您可以尝试改变一下风格也不错，说不定还会有意想不到到的效果呢。

61、试穿完顾客说，衣服很漂亮怎么我穿上就怪怪的？

----请问您平常喜欢什么样的风格，是不是没有穿过这种风格的衣服？我们穿衣服都很容易养成一种习惯，突然换一种风格会感觉怪怪的，我感觉这款挺合适您的，其实您可以尝试一下不同的风格，说不定还会有意外的收获。

62、我的腿本来就短，我穿上这条裤子会不会显得更短了？

----当然不会了，您看这条裤子它属于高腰线的设计，目的就是为了拉长下肢的曲线，再说了您的腿也不短啊！

63、你们这个镜子照人怎么显得这么瘦？

----不是啊，我们这是正常的镜子，是您本身就很苗条。

64、这件衣服穿上是不是太小（修身剪裁的款式）

----这款衣服属于修身剪裁，穿着效果是比较合体的，如果您喜欢穿宽松一些的，我们可以帮您拿一件大一号的试穿一下。

65、我喜欢这件衣服，但是你们没有我穿的号了？

----非常抱歉，如果您真的喜欢，可以留下您的联系方式，等来货我再通知您，您看可以吧。

66、这衣服有我穿的号吗？

----有的，请稍等，我马上为您拿来。

67、当卖场的货品尺码不全，而顾客本身是穿M号的，但现在只有S、L号，如果顾客需要试穿时.......

----1）（根据款式）我们这个款式属于比较宽松的，这个尺码您先试穿一下吧。

2）不好意思，我们现在只有大号和小号的，不过我们有一款和这款比较类似，我帮您拿件试试吧。

3）（拿一款类似的）不好意思，我们现在只有大号和小号的，您试一下这个款吧，我感

觉这件更适合您，（即使真的没有顾客穿的号码，也一定不能直接回答：没有了）

68、你们的裤子怎么都是这么宽大，这么长啊？

----是这样的，我们的裤子款型比较多，有这样的，也有比较随身的，您需要哪种类型我都可以帮您推荐，如果您喜欢的裤子比较长的话，我们可以免费帮您修改。

69、有些顾客试穿，尺码明明已经很合身了，但顾客还是感觉不合适

----请问一下，您平常是不是喜欢宽松（收身）的衣服？这件衣服要是穿宽松（收身）就显现不出特色和效果了，其实以我们的眼光看您这样不仅非常合适，而且效果也挺好。

70、为什么你们的衣服号码偏大？

----我们的服装是国际标准的号码，所以您可能感觉有点偏大。

71、这件衣服我穿上有点紧，有没有大一点的？

----有的，您稍等，我马上给您拿过来。

72、这衣服怎么这么宽松？

----这是近几年非常流行的韩版风格，本身设计就比较宽松，穿着也比较舒服。

73、这件衣服去年我就见过了，今年怎么还有同样款式？

----这种衣服属于常青款，款式简约，百搭，非常受欢迎，年年都会有的，（就如牛仔裤的经典款式一样）我们也有一些时尚款，细节方面都非常独特，您可以了解一下。

74、你们这款是旧款吧？

----您真是好眼光，看来是我们的老顾客了，谢谢您的再次光临，这确实是去年的旧款，因为号码不全所以才有优惠，可以来看看有没有适合您的。

75、这衣服上要是没有腰带就好了？（如果带子可以去掉）

----呵呵，我感觉这腰带正是这件衣服的独特之处，要真去掉了就会显得很单调，您感觉呢？----我感觉挺好看的啊，但如果您不喜欢去掉效果也不错

76、这衣服上要是有腰带就好了？

----这件衣服的设计风格就是简洁大方，如果加条腰带会不会显得繁琐和多余，您感觉呢？

77、这衣服的颜色怎么看起来旧旧的？

----这是一种近几年比较流行的复古设计风格，是故意通过特殊工艺把颜色做旧的。

78、我的皮肤比较黑，帮我推荐一下适合穿什么颜色的衣服？

----您的肤色不黑啊，很健康，现在的明星都还想把自己的皮肤晒成这样的颜色呢，只要不是特别的颜色都可以穿。

79、有宣传画上的这款衣服吗？

----不好意思，这款过几天才能到货，这边也有我们今年的新款，都非常漂亮您可以来了解一下。

80、这款衣服我买回去以后会不会满大街穿的都是？

----不会的，我们这个品牌的服装都是限量销售的，目的就是为了避免这种事情发生。81、这款衣服大街上穿的人也太多了吧？

----穿的人多证明我们的衣服时尚好看，所以才会有那么多的人喜欢啊，也证明您的眼光好啊。

82、你们的衣服我都没见过多少人穿啊？

----因为我们的风格很独特，非常挑人，而且是限量销售的。

83、这件衣服，我朋友也买了一件，我不想穿和她一样的衣服。

----是吗？看来你朋友的眼光也不错，您要不喜欢和她穿一样的，也可以选择其它的颜色，其实每个人的身材、气质都是不同的，就是同一款衣服，穿在不同人的身上效果是绝对不一样的。

84、衣服如果我不喜欢，什么时间能给换？

----只要凭您的购物小票在一个星期内来，而且不影响二次销售（品牌和衣服均不能损坏）的情况下，是可以调换的。

85、大小不合适能不能调换？

----当然可以了，放心吧，只要凭您的购物小票在我们规定的时间内，且不影响二次销售（品牌和衣服均不能损坏）的情况下是可以退换的。

86、要买回去我不喜欢了，能不能退掉啊？

----可以啊，只要凭您的购物小票在我们规定的时间内，且不影响二次销售（品牌和衣服均不能损坏）的情况下，是可以退的。

87、你们这里没有我喜欢的，我再转转吧？

----哦，是吗？我们过几天新款陆续就到了，有时间也可以来看看，那您慢走，欢迎下次光临！

88、今天带的现金不够，改天再来买吧？

----这个没关系，我们这里也接受刷卡消费。（如果顾客也没有带卡）您也可以先付订金我可以帮您留一件，因为您看上的是我们的畅销款而且穿上还那么漂亮，等您改天来了如果没号岂不是很可惜。

89、我只是随便转转看看？

----当然可以啊，买不买没关系，可以了解一下，买衣服是要多看多比较的，您慢慢挑选，有合适的随时叫我。

90、这件衣服我挺喜欢的，但是我刚来，还想再转转。

----没问题，买衣服一定是要多对比一下的，没合适的您再回来，我会把衣服熨烫好等着您的。

91、这款确实不错，我下次带朋友来看一下吧？

----哦，这次没带朋友来真可惜，但不知道您下次来还会不会有您穿的号了，正好我们这几天有活动还有优惠，所以建议您今天买还是比较划算的。

92、这件衣服我能试一下吧？

----当然可以，请您稍等，我马上帮您找一件适合您穿的号（您这边请，到试衣间里试一下吧）

93、你们这里能刷卡吗？

----可以的，您这边请，收银台就在前面

94、顾客要求试穿说：你再给我拿件新的（店里只有一件时）

----真的很抱歉，刚刚拿给您的这件就是新的，还没有人试穿过，而且正好是最后一件了，您运气真好，绝版都被您碰上了，呵呵！

95、你家的衣服和对面的衣服哪家的好看？

----这个是没有办法比较的，每个品牌都有自己的风格，我们各有千秋吧，呵呵。

96、你们这是哪的品牌，我怎么没有听过你们的牌子？

----这个很正常，因为现在的品牌太多，正好您今天可以了解一下，我们这个品牌是（介绍自己的品牌，产地，风格，面料）

97、你能给我拿件新的吗？

----真不好意思，我们品牌都是单号单件的，这件就是刚挂上去的还没有人试穿过。

98、前几天你们这边放的衣服怎么没有了？

----是吗？那可能是已经卖完了吧，不过这边有刚上的新款，您可以了解一下。

99、你帮我交钱吧？

----真不好意思，商场有规定我们不能替顾客交钱。前边就是收银台，我带您过去吧。100、怎么办理会员卡？

----我们的贵宾卡购物可以打8—8.5折，以后买服装、鞋便宜多了，您现在可以凭购物小票到服务台去办理。

发现赞美顾客的30种情景及回答

如顾客一个人来，带小孩来，带家人来，带恋人来，带朋友来怎样去赞美，可以从以下方面发现：

赞美男性：发型、额头、耳垂、鼻子、西装、衬衫、领带、气质等。

毛病女性：发型、发质、脸形、肤质、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、脖子、项链、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰等。女性也可以从佩戴的饰品饰物发现。

1、顾客带小孩来时

可以说：这个小孩好可爱啊，宝宝怎么长的这么漂亮，像妈妈一样长大肯定是一个大美女。

您家孩子几岁了？长这么高。

您家孩子真有礼貌，真懂事，真聪明，真可爱

2、当顾客带恋人来时（确定是恋人关系的情况下）（故作低声，但最好让她听到）

可以说：你们看上去真幸福（你们很有夫妻像啊）（你们好般配啊又那么有默契）您男朋友好帅啊（您女朋友好漂亮啊）

您男朋友对您真好啊，真羡慕，现在很少有男孩子陪女朋友逛街了。您真幸福，女朋友好漂亮，眼光还这么好，为您挑选的这款衣服也非常适合你。

3、当顾客带家人（父母）来时

（儿子陪同）叔叔（阿姨）：一看就知道您是有福之人，儿子这么孝顺还亲自来陪您买衣服。（女儿陪同）叔叔（阿姨）：真羡慕您好福气啊。女儿多孝顺。

4、当顾客夫妻同来时（故作低声，但最好让他/她听到）

你们看上去真幸福/你们很有夫妻相啊/你们好般配啊

（老公陪同）真羡慕您啊，老公好帅啊，还那么体贴。

（老婆陪同）真羡慕您啊，老婆那么漂亮，看起来那么有气质。

5、当顾客一个人或者带朋友（同伴）来时，除了对顾客赞美，也要对其朋友（同伴）赞美可以说：在购物过程中，您真有眼力，您看中的可是现在最流行的同，最新推出的……

6、看得出您是一位很有品位（很讲究品位）的人，您对流行（材料）有这么专业的认识……

7、您真会搭配，很多人穿不出效果……

8、您的身材太标准了，穿上这衣服就像专门为您定做的……

9、顾客说自己太胖了，说：您虽然有一点丰满，但您真的很有气质……

10、您身材好高啊，跟模特一样。

11、您的牙齿真白（嘴巴好性感）。

12、您的指甲刚做的吧，好漂亮。

13、（见老顾客）您怎么瘦了那么多，我都认不出您了，是不是工作太累了，要注意身体啊。

14、您的眼睛好大啊（睫毛又长又密），好漂亮。

15、您的包包真别致，是全皮的，很贵吧（手机好个性）（鞋子好漂亮）在哪儿买的啊？

16、您是模特吧，身材这么好，腿形又这么修长。

17、您的皮肤真好，白里透红，穿什么都好看。

18、您的气质真好（看您多有气质啊），这衣服穿您身上显得更贵气。

19、您的手链（耳环、发卡、腰带、鞋子）真漂亮，这是今年最流行的款式啊在哪买的？

20、您的脖子又白又，再配上您的项链，真漂亮。

21、您的皮肤真好，就像婴儿的皮肤一样，有什么护理秘诀啊，说说。

22、（先经过沟通询问后确定）不会吧，您有小孩子？那身材还那么好，我还以为你没结婚呢？

23、您的眼光真好，这是我们刚上市的新款。

24、您的头发好长啊，发质那么好，又黑又漂亮还那么柔顺，像瀑布一样。

25、您说话真幽默这。（您真会说话）

26、您这身衣服真漂亮，搭配的也特别好，请问您是专业搞服装设计的吧。

27、您说话的声音真好听，是搞播音工作的吧。

28、您笑起来真好看（好甜）。

29、您的手又细又白，手指还那么修长，一看您就不像干活的人（在家里什么都不动手吧），真羡慕你。

30、男顾客的赞美（交谈过程中）：您好幽默（好帅、真孝顺、身材真标准、身材好魁梧、皮肤真好、很有气质、一看就属于成功的人士、那么有绅士风度、感觉您很稳重、真是年轻有为、那么年轻就事业有成……）

顾客购买心理分析

顾客购买心理 ?一、了解顾客购买行为的全过程 顾客的购买行为，不是一个瞬间的拍板行动，而是早在购买行为发生之前就已经开始，且在购买行为完成后也不会终止，因而是一个完整的系列过程。营业员分析顾客的购买程序，目的是为了在顾客的购买决策过程中，于每一阶段对其施加相应的影响，顾客的购买程序一般可分为五个阶段： 1. 引起需要顾客的购买行为，首先是从产生需要开始的。当顾客感到自己的某种需要必须通过市场满足时，就会集中精力到市场上去寻求该种商品，这时购买行为便开始了。在这一阶段，营业员应当注意到：第一，了解与其产品种类和厂牌有关的潜在的或实际的需要；第二，这种需要在不同时间的 不同满足程度；第三，这种需要会被哪些刺激所引起。这样才可以巧妙地推销自己的产品，使之与顾客的需要挂起钩来。 2. 收取信息 如果引起的需要相当强烈，可满足需要的物品又易于得到，顾客就会马上满足自己的需要。在多数情况下，被引起的需要不是马上就得到满足，或不是马上就能满足时，这种需要必先进入人的记忆中。作为未来满足需要的必要项目，需要使人产生注意力，可能促使其积极寻找或接收资料，以便完成从知觉到坚信的心理过程，作成购买决策。 商品资料或信息的来源主要有以下几个方面：第一，社会来源。包括报纸、杂志、电视、广播、书刊的宣传；家庭、亲友、邻居、同学以及其他相识者对商品的价格，等等。第二，市场来源。包括商品的广告、营业员、商品包装、商品展销以及有关商品说明书等所提供的商品资料。第三，经验来源。包括顾客自己操纵、试验和使用所获得的有关商品的经验。各种来源的信息，对顾客 的购买行为产生的影响不同，广告宣传、报纸、杂志等，传播面广，但可信度低，顾客心有余悸，亲朋好友口头传播或已购买的效果信息影响最大，但营业员较难掌握和控制。经验来源的信息，对顾客的购买行为的影响较稳定。因此，掌握顾客的信息来源，对营业员制定相关销售策略有相当帮助。 3. 比较评估 顾客利用从各条渠道得来的资料信息，进行分析。评估和选择，决定取舍。这是顾客购买行为过程的一个重要阶段，也是购买的前奏。一般地说，顾客评估主要考虑商品的性能、式样、价格、耐用性及售后服务等几个方面。而商品的性能在比较评估中显得尤为重要，常常会产生如下情况，顾客对商品的性能给予的重视程度有所不同；顾客中既定的品牌形象与产品的实际性能，可能有一定差距；顾客对产品的每一属性都有一个效用函数；多数顾客的评估过程是将实际产品同自己理想中的产品作比较。 由此，营业员可以采取相应的对策：第一，通过广告和宣传报道努力消除顾客不符合实际的偏见，改变心目中的品牌信心。第二，改变顾客对商品各种性能的重视程度，设法提示自己商品占优势的性能的重要程度，引起顾客对被忽视的产品性能的注意。第三，改变顾客心目中的理想商品标准。 4. 购买决策这是顾客购买行为最重要的环节，顾客对商品信息进行比较分析后，即形成购买意向，这种意向趋于购买行为。顾客采取购买之前，须作购买决策。购买决策是许多项目的总选择，包括购买何种商品?何种品牌?何种形式?数量多少?何处购买?何时购买?以何种价格购买?以何种方式付款? 等等。在这一阶段，一方面，营业员要向顾客提供更多详细的有关商品的情报，便于顾客掌握和 了解；另一方面，应通过服务造成方便顾客的条件，加深其对商品的良好印象。 但购买意向并不一定导致实际的购买行为，它会受到他人的态度和意外的环境因素的影响，比如，家人或亲友的反对，失业或涨价等意外情况，各种预见到的风险会使顾客修改、推迟或取消其购买决策。因此，营业员应当尽可能了解使顾客犹豫的因素和引起风险觉察的因素，设法排除障碍，降低风险，促使顾客作出最终的购买决策。 5. 购后感受 这是顾客对所购进商品通过使用而产生各种想法的阶段，是对整个购买行为的检验和反省。如果商品在实际的消费中达到预期效果则感到满意，购买后的感觉就会良好，也会肯定自己的购买行为，反之亦然。这种感觉会影响到周围的顾客，产生引导更多人购买或阻止别人购买该种商品的效果。因此，购买感受的好坏对于顾客自己是否继续

金蝶K供应链常见问题集精编

3.采购管理 .采购发票上的开票人和销售发票上的开票人的含义有什么不同？ 适用版本K/3 所有版本 问题表现采购发票上的开票人和销售发票上的开票人的含义有什么不同，为什么采购发票 上有开票人且可录入任何文字，但是销售发票上的开票人即制单人？ 解决方法因为采购的发票是供应商开过来的，开票人是供应商那边的人，不是本公司的人， 因此可以手工录入而不用F7 选择，但是销售发票是本公司开出的发票，谁做单就是谁开出 发票，因此开票人就是制单人。开出发票，因此开票人就是制单人。 . 订单的锁库数量能比订单上的数量还大吗？订单锁库了还能做变更吗？适用版本 问题表现订单的锁库数量能比订单上的数量还大吗？订单锁库了还能做变更吗？ 解决方法锁库数量不能比订单上的数量多，锁库之后不能做变更。 . 序时簿查询时提示：取序时簿数据时出错,错误为:方法'~'作用于对象'~'失败适用版本 问题表现查询外购入库、采购订单等序时簿时提示：取序时簿数据时出错,错误为:方法'~'作 用于对象'~'失败 解决方法此时一般是由于序时簿中某个字段错误导致，可以把过滤条件中的表格设置中所有 字段去掉，然后每个字段选中试一下是哪个字段错误引起的，例如物料的计量单位丢失或者 基本计量单位与默认计量单位不一致可能导致此种情况 . 委外加工与处理上有什么区别? 适用版本 问题表现委外加工与处理上有什么区别? 解决方法1、加工费录费用发票，采购发票只有现购和赊购的类型，没有委外加工类 型的。从之后版本，加工费录委外加工类型的采购发票。 2、没有委外加工材料对账表，之后版本有此报表。 . 委外加工发出进行了部分核销，后来余下材料进行了退库，怎样处理？适用版本 问题表现委外加工发出进行了部分核销，后来余下材料进行了退库，怎样处理？ 解决方法1、做红字的委外加工发出单据。2、手工关闭蓝、红字的委外加工发出单。核销 界面不再显示这两张单据。3、，委外加工材料明细表为已核销。4、 部分核销的委外加工出库单允许拆单。拆单后进行对等核销。 . 使用存量管理，K3 的小图标经常不出现？ 适用版本 问题表现在使用存量管理的时候，客户需要随时查看异常情况，在屏幕的右下角会出现一

采购常见问题以及处理方法

采购常见问题以及处理方法 一、采购人员接收到采购订单后的工作流程 1、联系供应商确定是否收到公司的采购订单。并要求供应商按我司要求的交期制定生 产进度计划表。 2、根据供应商生产进度计划表落实供应商的各材料、配件的到位情况是否能满足交期。 3、核实供应商是否按生产进度计划进行产品生产，生产进度是否能如实交货。 二、供应商不能准时交货，又不接听电话 1、发书面传真给供应商负责人，及总经理，反映不能准时交货和不接听电话的事。 2、要求供应商书面回复此现象的原因。 3、到去供应商工厂，实地了解情况。 4、.给供应商负责人提出要求，如果后续还发生此现象，要求更换业务跟单人员。 5、如果是供应商老板发生此现象，要求采购部立即更换货源。 三、我司质量标准高于行业水平，供应商不愿意待定 1、生产前邀请供应商相关部门人员与我司品质部QC人员充分沟通。 2、请公司品质部QC提供书面的检测标准。 3、必要时派品质和技术人员现场指导。 4、以上途径失败时，公司采购部调整货源或申请开发新供应商。 四、我司采购计划部门疏忽，漏下单造成急单 1、计划部门疏忽，漏下单造成急单。 2、如果经过努力仍然不能完成，应提前告知部门负责人以及采购计划部。 3、若因特殊方式处理所产生的费用和成本由采购计划部承担。 五、客户紧急查单要求提前交货 1、采购应全力配合计划订单提前下达订单。 2、如果经过努力仍然不能完成，应提前告知部门负责人与采购计划部，并取得谅解。 六、供应商因为订单不稳定或订单太少 1、向供应商展望未来，相信以后会有改变。

2、向采购计划部门反映，该订单是否可以整合集中下单。 3、请采购部开通新的货源或立即开发新的供应商取代之。 七、供应商不重视我们公司 1、解决供应商不重视我们的原因。 2、若是供应商不了解我们，我们可邀请供应商来访，并请领导协助接待。 3、若是订单太少或单价太低，需要跟供应商高层介绍公司后续在这方面的发展，以及 “明天”的希望。 八、供应商材料未到位 1、及时询问供应商材料为何不到位的情况。 2、要求供应商重新确定材料具体到位的时间。 3、跟进供应商强调目标时间必须满足。 4、跟进供应商对材料采购的过程跟进。 5、把信息反馈给你的上级和关联部门请求协助。 九、供应商产能不够导致交期延误 1、向供应商了解影响产能的主要原因。 2、询问供应商是否能在目标时间内解决这些影响产能的因素。 3、跟进供应商的解决过程。 4、把信息反馈给你的上级和关联部门。 5、要求采购部开通新的货源资料，或申请开发新的供应商资源。 十、供应商因要保证其他客户交货，而延期我们的交货 1、与供应商高层（最好是老板）沟通，希望双方能建立战略合作伙伴关系，把我司重视起来。 2、必要时，要求供应商高层来与我司高层会晤，同时要把详细的要求和目的告诉我司高层（最好是书面报告形式）。 3、与公司采购部负责人协商，要求开通其他供货资源，以备用。

关于顾客购买心理研究及应对策略

- 2 - / 10 湖南商学院 高等教育自学考试学生毕业论文 题目 关于顾客购买心理分析与策略对 应 学生姓名 毛黎明 考号 010********* 专业 销售管理 助学点 鹏远教育 2018 年 9 月

目录 内容摘要 (1) ABSTRACT (1) 关键字 (1) 一、绪论 (2) 二、本论 <一）销售者需知的顾客购买心理 (3) 1.1求美心理 (3) 1.2求名心理 (3) 1.3求实心理 (3) 1.4求新心理 (3) 1.5猎奇心理 (3) 1.6从众心理 (4) 1.7追求精神上的满足心理 (4) <二）抓住消费者购买心理，把握企业新产品定价 2.1撇脂定价策略 (4) 2.2渗透定价策略 (5) 2.3满足定价策略 (5) <三）抓住顾客消费心理，把握销售者应对策略 3.1对于青少年人群 (5) 3.2对于中青年人群 (5) 3.3 对于老年人群 (6) <四）根据顾客购买心理的发展过程，制定合理的销售策略 (6) <五）注重销售技巧，吸引消费上帝 (7) 三、结论 (9) 参考文献 (10) - 3 - / 10

摘要 目前，我国居民收入水平大幅度提高，对消费品的需求趋于多样化和个性化。本文通过分析消费者的购买心理，有效抓住和激发消费者的购买需求，成功的将消费者变成客户。本文将对各类消费者的购买心理进行探讨，并对企业和销售员如何应对提出有效策略。 关键词 消费者购买心理定价策略销售者销售重点 ABSTRACT Nowadays, the income level of Chinese residents has significantly improved, and consumers tend to demand a diverse and personalized. By analyzing the consumer's purchase of psychology, effective grasp and stimulate customer demand for the purchase, and enabling them to become our customers. This article will discuss various types of consumers’buying psychology. And It will put forward how to make an effective strategies to the firm and salesman. Keywords Consumers, Psychology of buying, Pricing strategy, Seller, Sells focus 绪论 在一项交易达成前，顾客的心理往往复杂多变但又有迹可循。如果能够掌握顾客的心理，就能很愉快，很顺利的完成交易。本文将通过对顾客的心理分析，根据 - 4 - / 10

ERP采购管理模块常见问题及解决方法

HOPOERP采购管理模块常见问题及解决方法 --------采购模块八十个常见问题 问题1：设置供应商历史价格查询范围 解决方法 请按下列步骤操作： 1、单击【采购管理】→【供应商历史价格查询】，打开【价格查询】窗口； 2、单击菜单【查看】→【查询属性设置】； 3、在【统计最近*次发生的业务】处键入15，单击【应用】保存设置即可。 问题2：采购入库单据如何录入物料的辅助属性 解决方法 请按下列步骤操作： 1、打开【核算项目】→【物料】，单击【新增】按钮，弹出【物料- 新增】窗口，设置物料辅助属性为颜色+尺码； 2、打开【采购管理】→【采购入库】，在【辅助属性】文本框内键入属性值。 问题3：采购入库单对等反核销操作 解决方法 请按下列步骤操作： 1、打开【采购入库单序时簿】，选中一张已经执行对等核销的采购入库单； 2、单击菜单【操作】→【反核销】，系统会检查该张单据是否符合要求，然后将二者一起作反核销处理，两张单据同时变为非钩稽状态； 3、如果出现不符合的条件，系统给予提示，然后返回序时簿界面。注意反核销只能选中一张单据，对其进行反核销，另一张与其对等核销的单据会自动实现反核销，还原至核销操作前的状态。 问题4：如何录入采购红字入库单 解决方法 请按下列步骤操作： 1、打开【采购管理】→【采购入库】，弹出【采购入库】窗口； 2、单击菜单【操作】→【红字单据】，或者单击工具栏上【红字】按钮，此时采购入库单表头右边显示红字，再录入单据分录信息，单击【保存】按钮，即完成一张红字采购入库的录入。问题5：如何取消当期已钩稽采购发票的钩稽操作 解决方法

解决方案请按下列步骤操作： 1、打开【采购管理】，单击【钩稽日志】过滤出本期已钩稽的采购发票； 2、单击选中一张采购发票，单击工具栏上的【反钩】按钮。注意钩稽与反钩稽要是同一人。 问题6：如何在采购库单上录入赠品业务 解决方法 解决方案请按下列步骤操作： 1、打开【采购入库单】，录入行号1的分录信息，即A商品数量100个； 2、将光标定位到行号2分录的物料代码栏内，单击工具条上的【赠品】按钮，则单据体最后显示【赠品仓】一列； 3、物料代码栏键入B商品，数量栏键入10，赠品仓选择一个虚仓，则完成赠品仓物料的录入。注意在KIS专业版中，赠品仓为虚仓，只进行数量管理不进行金额核算。 问题7：本期已作废的采购订单如何取消作废标志 解决方法 请按下列步骤操作： 1、打开【采购订单序时簿】，弹出【过滤】窗口； 2、在【作废标志】下拉列表选择【已作废】，单击【确定】按钮过滤出已作废的采购订单序时簿；3、选中已作废的采购订单，单击菜单【操作】→【反作废】，查看字段【作废标志】内容为空，则表示对采购订单记录已取消了作废。 问题8：如何查询未开票的采购入库单 解决方法 请按下列步骤操作： 1、单击打开【采购入库单序时簿】，在弹出过滤界面【条件】页签的【名称】栏选择【开票数量】，【比较关系】栏选择【不等于】，【数值】键入‘0’； 2、过滤出开票数量为0的采购入库单，直接新增采购发票或新增采购发票时通过关联采购入库单生成，即可完成开票。注意采购入库单是否开票需要通过业务控制处理，采购发票新增时通过关联采购入库单生成，此时采购入库单上【开票数量】栏写入采购发票保存的数量。 问题9：销售方式和采购方式能否新增 解决方法

政府采购中存在的问题及对策

贵州师范学院毕业论文（设计）第1 页共13 页 目录 目录 (1) 摘要 (3) 关键词 (3) 1.政府采购的定义及特点 (3) 1.1政府采购主体特定性 (4) 1.2 政府采购客体的公共性 (4) 2.我国政府采购实施中存在的主要问题 (4) 2.1政府采购的规模小 (5) 2.2政府采购资金管理存在预算约束力不强 (5) 2.3政府采购程序不够规范 (6) 2.4政府采购人员的素质和能力有待 (6) 3.规范政府采购的对策 (7) 3.1进一步扩大政府采购的规模和范围 (7) 3.1.1扩大政府采购目录范围 (7) 3.1.2扩大政府采购预算资金范围和区域范围 (7) 3.1.3将部分国有企业的购买活动纳入政府采购范围 (7) 3.2建立健全政府采购的监管体系 (7) 3.2.1建立健全内部监督机制 (8) 3.2.2 要建立统一的法规体系，从制度上规范采购行 (8) 3.2.3财政部门要认真履行好监督管理职责 (8) 3.2.4 要充分发挥纪检、监察、审计等执法部门的监督作用 (8) 3.2.5要建立有效的媒体监督、社会监督机制 (9) 3.3实行政府采购电子化 (9) 3.3.1政府采购电子化保证了信息要素的公开和不断流 (9) 3.3.2政府采购电子化流程规范了政府采购行为 (9) 3.3.3政府采购电子化中保证了评标的公平和效率 (10) 4.结论 (10) 4.1建立一个高效的用人制度 (10) 4.2加强政府采购专业知识培训 (10)

4.3 加强政府采购从业人员的思想道德教育 (10) 4.4 改进政府支出预算管理方式,加强财政监督 (10) 参考文献 (12) 致谢 (13)

网上商城采购常见问题解答

网上商城采购常见问题解答 1、如何查看政府采购网上商城的商品情况？ 答：登录濮阳政府采购网（https://www.wendangku.net/doc/b59495654.html,/)，点击“河南省政府采购网上商城”，即可进入商城查看商品。 2.网上商城采购计划审批流程需要多长时间? 答：对于网上商城目录内的品目，现已取消采购计划备案的审核环节，采购单位采购计划填写、提交后，由财政对口预算主管科室审核后，可以直接通过计划备案，即时进入网上商城进行采购。 3、鼓励性采购品目如何进行计划申报? 答：属于鼓励性采购的品目（20万元以下）不再进行采购计划备案，可直接在网上商城内采购，具体操作步骤如下：（1）预算单位登录进电子化政府采购系统内，网上商城->电子商

城 （2）点击“电子商城”，进入待采购页面，点击“鼓励性品目采购”进入网上商城采购即可。 4、政府采购计划备案之后在“待采购”中看不到项目信息是什么原因？ 答：采购单位进行采购计划备案时选择的货物品目类别不对。计划申报时应当在采购目录下的货物-->网上商城品目下进行货物类别选择。方式如下：

5、采购单位在网上商城进行购买时采购数量为什么有受限的情形？ 答：网上商城采购的数量与采购计划相关联，数量不能超过采购计划填报的数量。如采购单位在申报计划时填写购买2台计算机，网 上商城采购数量就不能超过2台。因此，单位在申报采购计划时要正

确填写单价和数量。方式如下： 6、采购单位在网上商城浏览商品信息时为什么无法显示下一页？ 答：这种情形是浏览器原因造成的，有的浏览器不能兼容。建议设置浏览器或者更换浏览器。如果是IE8以上的浏览器兼容性视图设置下： 7、采购单位在网上商城找不到指定的品牌或型号，可不可以自行采购？ 答:政府采购网上商城以能满足采购单位的办公需求为目标，应以商品的功能和性能确定是否满足采购需求，而不是以品牌或型号确定。如果网上商城的产品确实满足不了需求，采购人在报采购计划时要说明情况，选择采购方式不要选“网上商城”采购。

工程政府采购的 个常见问题

工程政府采购的7个常见问题 什么是工程政府采购？ 各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金对依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的建设工程（包括建筑物和构筑物的新建、改建、扩建、装修、拆除、修缮等）进行采购的行为。 政府采购工程需要遵循哪些法律法规？ 公开招标的政府采购工程项目适用于《招标投标法》和《招标投标法实施条例》；按照《招标投标法》及其实施条例必须进行招标的工程建设项目以外的政府采购工程适用于《政府采购法》、《政府采购法实施条例》、《政府采购非招标采购方式管理办法》。 公开招标工程项目中，采购人代表评标须具备何种条件？ 人事关系隶属采购单位（如非采购单位的人员，应加盖纪检监察部门印章并附相关书面材料）；熟悉法律法规，具有相关专业知识和技术职称；无技术职称的，应在单位从事项目相关工作，熟悉相关专业知识，能够完成评审工作，客观公正代表采购单位履行职责。 另外，如果项目在当地建设工程发包承包交易中心平台招标，则须符合当地建设工程发包承包交易中心的相关要求和规定。 办理工程类公开招标项目流程与其他政府采购（货物类、服务类）公开招标流程有什么区别？ 工程类公开招标项目一般流程为：编制采购公告及资格预审文件→发布采购公告→接受资格预审申请→抽取资格预审专家→资格预审评审→资格预审结果确认→招标文件编制→发放招标文件→组织现场踏勘→抽取评标专家→开标评标→确认评审结果→公示中标结果→发放中标通知书。 采用资格预审的工程类公开招标项目发布采购公告后，进行资格预审评审，其他政府采购公开招标不设置资格预审。此外，工程类公开招标项目发放招标文件后，要组织现场踏勘，其他政府采购公开招标一般不组织。 办理工程类公开招标项目与货物类、服务类公开招标时间要求有什么区别？ 根据《招标投标法实施条例》相关规定，办理工程类公开招标项目时，招标公告或者投标邀请书规定的投标人报名的时间，自招标公告刊登之日或者投标邀请书发出之日起计算，不得少于5日。自招标文件或者资格预审文件发出之日起至停止发出之日止，最短不得少于5个工作日。自招标文件开始发出之日起之投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。招标人对已发出的招标文件进

顾客购买心理与商品价格

<如何打大单>案例讨论之二 ---- 购买心理与商品价格 王君，某医疗设备公司业务员，嗜书如命，对于历史、哲学类书籍青睐有加；当然，在买书过程中，吃了不少哑巴亏；比如，他购买了两本书《XX富翁的思维方式》、《品三国》，都是在有可能半价购书的情况下，买了高价，但心情却截然不同---- 一个是没有感觉，一本心疼不已；联想到自己所学的营销理论，决定自我分析一下：问题出在哪儿；望各位同仁也帮他分析分析。 案例一：王君心疼不已；同样质量的一本书《XX富翁的思维方式》，出现在不同的时间、不同的地方，导致价格的不同，完全可以理解，因为价格随行就市；但是，奇怪的是，明明了解行情，在自己希望买低价也有条件买低价的情况下，为什么却买了高价呢？ 为什么同质同量的商品，千挑万选，却偏偏舍近求远买高价？ 背景：王君家门口有很多卖书的地摊，无论标价多少，大部分书籍都是10元左右/本；而且多为两年前出版的，大部分是正版，估计其中混有少数盗版；其中，有一个书摊（姑

且称“A书摊”），有下列特点： 1. 五年以前出版的旧书；占六成，多是八元左右；市场价多是六元左右； 2. 两年以前出版的书籍；占两成，，多是十二元左右；市场多是十元左右； 3. 两年内出版的书籍；占一成，多是十五元左右；市场多是十二元左右； 4. 没有回收的书籍（别人看过的书籍，收购后再出卖） 5. 书摊老板有机会当面向客户推荐； 一天，他在A书摊上看到早就向往的一本书《XX富翁的思维方式》（标价28元），狂喜；立即掏钱，但老板报价15元（同样的书籍，在其他书摊最多12元），嫌贵；因为王君认为，在其他书摊可能发现这本书，而且更便宜；但一直没找到，于是每次路过A书摊时，都拿起来翻一翻，但就是舍不得掏钱；后来，由于种种原因，王君近两月没逛书摊，也就淡忘了这本书； 之后的某一天，王君拜访某家医院的设备科；因为恐惧科长的态度，王君在医院门口徘徊，在“是否敲门”问题上犹豫； 此时，他突然发现，在同一条街上，有一家出版社经办的大型书店，拖延时间的潜意识加上好书的习惯，使他不由自主踱了进去，无意间，又看见了这本书《XX富翁的思维方式》（标价28元）；先是无意翻了翻，发现里面有两条思维“只有对失败的恐惧才会导致

目前在企业的采购管理中最常见问题主要有以下几种：

目前在企业的采购管理中最常见问题主要有以下几种： ?没有明确的采购策略，例如缺乏对采购需求分析，对供应商的培养等； ?没有注重长期供应商关系管理，例如从关注谈判向建立战略伙伴关系转变，从一味压价 向建立互赢和激励机制转变； ?没有把采购管理上升到战略性高度考虑，例如采购策略和合作伙伴的选择评估标准应作 为企业整体战略中的一部分，新产品的开发和改善应与战略供应商保持自始至终的合作； ?集团企业的分散采购忽略了整体利益的最大化，例如货源的整体布局与配送、生产和销 售网络的最优化配置； ?缺乏有效的工具和信息平台进行采购跟踪、评估、分析和智能化决策 什么是战略采购？ 战略采购是以最低总成本建立业务供给渠道的过程，不是以最低采购价格获得当前所需原料的简单交易。战略采购充分平衡企业内部和外部的优势，以降低整体供应链成本为宗旨，涵盖整个采购流程，从原料描述直至付款的全程管理。包括以下几个重要原则： 1．总体拥有成本考虑 ——战略采购的基本出发点 成本最优往往被许多企业误解为价格最低，这是错误的。采购的决策影响着后续的原料运输、调配、维护、调换，乃至长期产品的更新换代，因此必须有总体成本考虑的远见，必须对整个采购流程中所设计的关键成本环节和其他相关的长期潜在成本进行评估，例如，由于特定采购原料或设备带来的配套原料和设备的获取、安装、维护、运作和清理成本等。在进行总体成本评估时，不妨尝试先用以下这个简化的方法考虑：总体拥有成本＝价格＋使用成本＋管理成本。 2．建立坚实谈判基础——事实和数据信息 谈判不是一味压价，而是基于对市场和自身的充分了解和长远预期的协商。总体成本分析、供应商评估、市场评估等为谈判提供了有力的事实和数据信息，帮助企业认识自身的议价优势，从而掌握整个谈判的进程和主动权。 3．战略合作关系——互赢 互赢理念在战略采购中也是不可或缺的因素。许多先进的国际企业都建立了供应商评估、激励机制，与供应商建立长期的合作关系，确立互赢的合作基准。例如帮助供应商优化运输计划，承诺最低采购量和价格保护等。 4．权力制衡

浅谈房地产行业采购工作的常见问题及对策

浅谈房地产行业采购工作的常见问题及对策(2011-12-18 11:36)分享到：-- 标签：双月专业版专业前沿《数字造价》2011年12月专业版分类：数字造价 浅谈房地产行业采购工作的常见问题及对策 广联达马明 近年来房地产行业蓬勃发展，开发商如雨后春笋般不断涌现。因经营管理水平参差不齐、产品同质化严重，导致企业之间的竞争日益激烈，整体利润水平有逐年下降趋势。很多房地产开发企业开始专注于自身竞争力的提升，认识到采购管理对企业的战略意义和重要作用，不再将采购管理简单定位于物资采购和供应、施工生产需要上，而是将其提升为成本控制中心，乃至企业价值创造（图1）的高度。 （图1） 对于房地产行业而言，从项目前期的产品规划、项目策划、设计、勘察、材料、设备、施工、监理、营销、物业管理等均需要进行采购，具有“三多”特征，即多标的物、多采购方式和多协作单位(图2）。 （图2） 事实上，房地产行业采购工作也同样遵循采购管理的”5R”原则，即合适的供应商（Right Vender）、合适的品质（Right Quality）、合适的时间（Right Time）、合适的价格（Right Price）、合适的数量（Right Quantity）。采购管理的目标就是通过五要素的合理取舍和平衡以达到最优组合，并且能实现从供应型向价值创造型的渐进转变，其难度和复杂度均很大。因此在实际的采购工作中，各种各样的问题频繁出现，采购部门承受巨大的压力，开发商也因要素失衡而付出了沉重代价，主要出现的问题如下：

采购方式的选择具有一定的随意性 采购计划性较差，导致采购工作比较被动 采购工作经常拖延，运作的效率比较低 采购质量不高，时有采购到假冒伪劣物资的情况 采购成本居高不下 优质供应商资源比较缺乏 遏制采购腐败的努力未见明显成效 面对这些问题和不利因素，如何与供应商建立稳定、共赢的合作关系，如何有效实现采购质量、进度、价格要素合理组合，如何有效杜绝采购不良行为，我们认为可从以下几方面着手： 一、制定合理的采购规划和策略 依据上述房地产行业采购工作特征，开发商几乎不可能完成项目全部材料和设备的采购供应工作。因此为了保证项目的顺利开展，开发商需要结合种类、成本控制难易程度、产品品质重要程度、项目工期、乙方配合情况等因素，确定甲供、甲定乙供、甲指乙供、乙供等模式和范围，将非关键性物资采购工作外包给乙方单位，从而使开发商重点关注于对楼盘质量和效果影响较大的采购项目，发挥供应链的协调效应，实现投入产出最大化。 同时，对于开发商自行采购的物资，按照Kraljic采购定位模型所述（图3），针对采购支出、供应风险（可获得性、供应商数量、产品可替代性、供应市场情况等）、对项目价值等方面指标进行分类，形成不同特征的采购项目。 （图3） 由于不同纬度的四种采购项目的属性不同，我们根据这些属性特征，需要制定不同的采购策略：

采购常见问题以及处理方法汇总

1．到货不及时影响生产 2． 3．签订订单同时要确定大致到货时间，了解供方发货渠道和发货信息，掌握到货的主动权，尽量避免到货不及时影响生产。如果供方说发货了一定要货运的联系方式，防止供方故意拖延发货时间。一定要做到货走到哪儿，大约什么时候到心里都要有数。 4． 5． 6．防止到货时间造成影响还需要采购人员有一定的物流常识，发货需多久到，通过什么方式到货更便捷。 7． 8． 9．偶尔因为供方失误或需方订单跟踪失误就需要和生产部门及时沟通做好调整生产尽量将损失降到最低。 10． 11．2．到货后不合格处理（质量、数量） 12．

14．质量不合格时供方在保证质量合格的情况下紧急替换，或者就近少量采购、或者同行换货；数量不符的情况，及时与供方沟通，确定是由于供方发货遗失或者是物流运输问题。商议赔偿结果确定是供方赔偿还是直接找物流公司赔偿。一般采购材料不负责运输把运输交由供方负责，出现问题处理由供方负责可以为采购工作争取更多的利益保障。如果运输由需方自己负责，三方确定是物流运输损伤或者遗失，核算损失直接向物流公司索赔。 15． 16．一般索赔的时间都是比较长手续也比较复杂，所以做好耐心处理的准备，同时也要尽量避免这种情况的发生。与供方强调质量和产品的外包装，避免出现到货后不合格。与物流公司也要强调数量和运输中的安全事宜及损失赔偿的权责利益。 17． 18．必须强调是设备采购中一定要留质保金，不能将货款全额付完，因为设备经常出现维修问题，留部分质保金是防止供方不处理时需方自己维修所需费用，具体金额多少要示供需双方而定。 19． 20．3．紧急采购的处理 21． 22．一般是由于销售计划紧急临时更改生产安排，材料的采购就比较紧急。

顾客消费心理

顾客消费心理 为什么客户会对你的产品产生兴趣，并最终作出购买产品的决定？在这个过程中，客户的内心是怎么想的？ 为什么客户会相信你这位陌生人，他们的内心世界是按照什么样的判断原则来接纳你的决定的？ 为什么你的客户会变成别人的客户，这其中是一个怎样的心理变化过程？ 我们作为一个销售人员都是一名心理学家，“人心隔肚皮”每一个人的心理是不一样的，你这样想，并不意味着别人也这样想，只有弄懂了客户消费心理，才有无往不利的推销。 第一章敲开客户紧闭的心灵—掌握客户的消费心理 第二章让客户悦纳你的产品—了解客户的需求心理 第三章寻找客户心理突破点—分析各类客户的心理弱点 第四章读懂客户的身体语言—从细节上洞察客户的心理变化第五章找到打开客户“心门”的钥匙—销售的十条心理定律第六章在心理上操控客户—销售中的九个心理效应 第七章说话不能失去分寸—销售中的心理引导术 第八章不拘小节，无以成事—销售不能忽视细节 第一章 敲开客户紧闭的心灵—掌握客户的消费心理 一、双赢心理

1、确确实实给客户一些实惠。物美价廉，用最少的钱买到最好 的商品，从而获得心情的愉悦。 2、要从客户的角度考虑问题，购买的商品是一些实实在在用得 着的商品。 3、相互退让的原则。 二、顾客都有怕被骗的心理 市场买服装砍价、市场上买菜。表面上买卖双方是围绕着价格 争来争去，在背后蕴含丰富的心理活动 从心理学的角度说，砍价代表着客户怕自己被骗，所以尽可能的压低价格以保护自己的利益。销售员与客户之间进行讨价还价是一种不明智的表现，是资源的浪费。 1、尽可能快地获得顾客的信任，消除客户的顾虑和担忧是非常重要的，客户信任你了，才会购买你的产品，从而传颂你的产品和服务。不应该把一个顾客看成一个单一的购买对象，应看成250个人，你让一个人满意了，会带来250个人的光顾，反之，惹恼一个人，会失去潜在的250个客户。 2、满足客户的心理平衡。销售员不能因客户喜欢而漫天要价，当客户冷静后，会给你传播坏的口碑，你失去的不仅仅是这一个顾客。 三、挑拣商品的人才是准客户 俗语说“嫌货才是买货人。”顾客在对你的产品挑三拣四的同时，也是他对产品真正感兴趣的开始，这样的顾客才有可能买你的产品，而那些对你的产品不闻不问的顾客，是绝对不可能买你的产品的。要

消费者购买心理与行为深度访谈研究报告

消费者购买心理与行为深度访谈 研究报告 贵州大学管理学院MBA1501班宋鹏 消费者在购买商品过程中的心理与行为过程是怎样？以及针对商品本身或其单价，这背后的心理考量又是怎样, 本文通过针对采访消费者，进行深入访谈的方式，来洞察消费者的心理与行为。基于消费者的角度来分析在购买商品中的心理与行为过程，以此从商家的角度来看，如何影响消费者的决策过程，从而促使消费者购买自己的产品。 消费者行为研究背景 消费者的购买心理与行为是一个以特定目标为中心的解决问题的决策过程。以消费者作为决策主体，为实现满足需求这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。购买决策在消费者购买活动中占有极为重要的关键性地位，是购买行为中的核心环节。购买决策决定了消费者购买的方式、时间以及购买地点。对于购买决策的心理研究，有助于商家有针对性的进行商品的营销。采用怎样的营销策略，着眼于哪个环节会更加有效，不同的商品，采取不同的营销策略。 发生商品购买的行为，一定是在基于消费者的购买决策决定后的反应，该过程由5个阶段构成，分别是引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。消费者对于不同商品在各阶段的考虑，与商品本身有怎样的关系，商品本身对消费者所产生的作用或何种价值，以及商品的单价是否会影响到消费者在决策过程中所采取的相应行为，这些都将是我们针对本次研究决策过程的重要考量因素。 消费者行为研究目的 本文的研究目的主要希望找到消费者在进行购物决策过程中，针对不同的商品、不同的单价，会有怎样的考量。对于差异，如何来理解，能否找到其中的规律，产品本身存在什么样的特性，并且归纳汇总出消费者心理过程，提炼出消费者洞察。 对于消费者行为的研究，能够让商家有针对性的来进行企业营销的设计，以使得目标顾客的需求得以及时满足，并将营销贯穿于整个消费者的决策过程之中，影响企业营销活动，实现精准营销。 一、研究方法 本文对信息的主要收集方法是深度访谈法。深度访谈是一种无结构性的、一对一的、直接的访谈。在访谈过程中，调查者（即本人）通过设定的一系列问题，来获得被调查者的回答，并一步步来揭示被访者在购买过程中的心理考量，详细了解复杂行为，以及各阶段的了解和掌握。深度访谈法是一种互动性较强

企业采购管理的现状及应对措施

【摘要】本文阐述了采购管理的定义及重要性，分析了企业采购管理的现状及存在问题，提出了加强企业采购管理的措施。要规范采购流程；加快采购信息化建设；加强对供应商的管理；树立科学的采购管理理念；加强采购内控管理。 【关键词】企业；采购流程；采购管理；现状；措施 一、采购管理的定义及重要性 1、采购管理的概念 采购管理是交付计划下达、需求及采购单生成、询比价管理、筛选或检验入库、采购发票的收集到采购结算的采购活动的全过程，是对采购过程中供应链的各个环节状态进行跟踪、监督，实现对企业采购活动的科学管理。企业采购管理的具体内容包括设定采购目标、制订采购制度、明确相关岗位职权、选聘采购人员、设计采购作业流程与表单，以及拟订计划与预算等。 2、采购管理的重要性 采购物资的质量直接影响到产品的质量。产品所需的原辅料、电子元器件及设备等，在采购过程中都需要经过严格的筛选和检验后才能投入生产中。 采购成本对于减少资金占用、降低仓储成本和加快营运资本周转起着重要作用。采购成本不仅包括采购费用，还包含仓储费用、流动资金占用费用等，采购成本过高将会很大程度降低生产的经济效益。 物资采购是保证企业生产经营正常进行的必要前提。采购为企业保证供应、维持正常生产和降低缺货风险创造了条件。没有充足的物料，生产就无法进行。 3、常见的采购方式 （1）询价采购。询价报价采购，指通过买方向选定的若干供应商发出询价，由各个供应商提供各自的报价，买方选定某个供应商与其达成交易的采购模式。询价采购是企业采购最常见的获取报价的方式。 （2）招标采购。招标采购指买方在一定范围内发布招标公告，符合要求的供应商购买并按规定提交投保书，买方对标书进行评估后确定供应商并与之达成交易的采购模式。企业采购重大的设备或工程项目时，政府机构等非营利组织进行采购时，经常采用招标采购方式。 二、企业采购管理的现状及存在问题 1、我国企业采购管理现状 我国的采购管理无论从理论还是实践方面比较落后。在理论方面，采购管理作为一门管理科学还没有得到企业管理者足够的重视，管理者往往缺乏相关的基础理论研究，不能为企业的采购实践提供科学的理论指导。在实践方面，传统采购管理模式中采购管理的制度不够完善，企业缺乏采购战略管理，采购流程缺乏科学性。因此，国内企业的整体采购成本居高不下，面对激烈的市场竞争，尚未建立规范高效的采购管理体系。传统的采购管理已经成为我国企业提高竞争力的瓶颈之一。 2、企业在采购管理中存在的问题 现行的采购模式主要分为招标采购、传统模式采购方式及电子商务采购模式。其中，传统的粗放式采购模式仍然是企业采用的主要采购模式。在这传统采购模式下，大部分企业的采购职能被忽视，采购部门只是一个普通的职能部门，承担事务性的采购工作。企业采购已经暴露出了如下问题： （1）采购战略不明确。针对不同性质的采购物料、不同需求的产品、不同类型的供应商，企业无法制订出满足整体战略需要的供应战略。企业采购人员普遍缺乏相应的知识和技能，不能为企业的战略规划做出应有的贡献。 （2）采购管理的制度不完善。很多国内企业没有完善的采购预算制度、明确的采购授权

招标采购中常见问题及解答

招标采购中常见问题及解答 在招标采购过程中常常会出现很多使人疑惑的问题矛盾，从而不确定如何去解决。中国招标采购导航网整理了一些常见问题和答案，希望能为大家提供参考。 一、《投标人资格审查一览表》所承诺项目是否需要附相关证明材料？ 答：投标文件中的《投标人资格审查一览表》只需按照要求进行有效承诺和签署盖章、写明日期即可，无需提供相关证明材料。采购中心或采购人保留核查中标人在一览表中所涉及凭证原件或复印件的权利。 二、《法定代表人授权委托书》中是否需要附上法定代表人和投标人代表的身份证复印件？ 答：以招标文件中给定的《法定代表人授权委托书》格式是否要求提供身份证复印件为准。如给定格式中未明确要求提供身份证复印件，投标文件中可不提供。 三、关于类似项目案例如何有效提交？ 答：按招标文件的要求提供完整有效的合同材料，如合同中未能体现相关材料的，建议主动加以说明并附有效的佐证材料。 四、小微企业认定是否需要提供证明材料？ 答：按招标文件要求符合条件的企业，投标人按文件要求提供有效的《中小企业声明函》即可，无需附相关证明材料。中标的小型或微型企业将在中标公告中予以标注，接受其他投标人和社会监督。 五、如何对投标文件格式中《投标人应答索引表》进行修改？ 答：建议只增加，不删改。如无需响应，在对应项目后面注明本次投标没有或无需应答即可。 六、投标文件中是否需要逐页加盖公章或电子签章？

答：按招标文件要求，在指定位置加盖公章或电子签章即可。 七、能否公布投标人本人的详细评审得分情况？ 答：目前国采中心已按相关规定告知未中标人本人的评审得分与排序，请与项目中标公告中的项目联系人联系即可。具体的得分明细尚未公开。 八、什么时候可以取中标通知书？ 答：在中标公告发布后，中标供应商即可来国采中心业务接待室领取中标通知书。 以上八个问题就是在招标采购过程中常见的问题及解答，希望解答方案对各位有帮助。

采购失败常见原因分析报告

采购项目失败常见原因分析 一、采购人主观的因素 （一)提出的供应商资格条件过于苛刻。 1.采购人提出过于苛刻或有针对性的资格条件排斥了其他潜在供应商，造成有效投标供应商不足。如某个精密空调招标项目，采购人要求“投标人必须有同样精密空调项目业绩，且该项目必须取得具备国家计量认可检测机构出具的检测报告”，在采购信息预告期间已经有不少供应商提出异议，但采购人拒绝修改，最后造成只有一家供应商符合资格条件, 导致有效投标人不足三家而废标。 2.采购人由于不了解供应商市场情况而提出不合理资格条件，提出过高的注册资金、资质或资格要求，或附加不必要的认证围要求等。如有个采购项目预算仅30万元，采购人竟要求供应商的注册资金达500万元；又如二级以上资质就能承担的项目要求必须具一级资质的供应商才可投标，诸如此类的限制容易导致参与竞争的供应商不足造成项目失败。 （二)提出的采购需求不合理 1.倾向性的技术指标。采购人如果在拟定需求时有“私心”，在制定技术规格的时候就总会有“针对性”，规定某些特定技术指标，把一些不是“理想”的、不熟悉的货物排斥在外。由于有了带倾向或歧视性的技术指标，许多潜在的供应商没有兴趣参加，导致采购围狭小、缺乏竞争力，造成采购失败。 如某个中央空调项目的技术需求书竟然提出了近40个带★号的指标要求，这意味着投标人只要不响应某一个带★号指标就会被当作无效投标处理。有的采购方案，采购人就是按某厂家产品进行设计，基本排除其他厂家参与竞争的可能。 2.不合理的商务条款。由于倾向性或歧视性的技术指标容易引起供应商质疑，有的采购人则改用设定不合理的商务条款令非意向中的供应商“知难而退”。例如设定不合理的付款方式，有的不设合同预付款、有的扣押质保金数额大或退还期长；或要求售后服务响应时间过于迅速，造成地域性限制；或设定非常严苛的验收方式，超出常规。这些商务条款往往降低了供应商的参与欲望。 二、市场客观条件因素 （一)项目非常规或过于繁杂零碎。 非常规的项目因参与供应商少容易导致采购失败。如在教学仪器、医疗设备、专用交通工具等项目，都曾遇到由于技术高端专业生产厂家少导致采购失败。有的采购项目容繁杂零碎，如某医疗单位采购劳保用品项目，从衣服、帽子、手套、胶鞋到锅碗瓢盆一应俱全并要特殊

八种常见的消费者心态[1]

八种常见的消费者心态 上兵伐谋，攻心为上。古人云：上兵伐谋，意为最高之兵法在于谋略。古语云：“攻心为上，攻城为下”，“心战为上，兵战为下”以成为营销战争的“心经”，而攻心为上，对营销来说关键就在于抓住消费者的心。 从品牌、定位到差异化，从定价、促销到整合营销，莫不都是在针对消费者的心理在采取行动。现在的市场营销将越来越依赖于对消费者心理的把握和迎合，从而影响消费者，最终达成产品的销售。 从国内的市场来看，中国的消费者心理和欧美等国家相比，既有共性也有我们的特殊性，经过笔者的学习、观察和总结，我发现以下八个消费者心理，在中国具有相当的普遍性，具备很好的营销价值，出于跟大家相互探讨共同提高的愿望，现列举如下。 一、面子心理 中国的消费者有很强的面子情结，在面子心理的驱动下，中国人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。营销人员可以利用消费者的这种面子心理，找到市场、获取溢价、达成销售。 脑白金就是利用了国人在送礼时的面子心理，在城市甚至是广大农村找到了市场；当年的TCL凭借在手机上镶嵌宝石，在高端手机市场获取了一席之地，从而获取了溢价收益；终端销售中，店员往往通过夸奖消费者的眼光独到，并且产品如何与消费者相配，让消费者感觉大有脸面，从而达成销售。 二、从众心理 从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。消费者在很多购买决策上，会表现出从众倾向。比如，购物时喜欢到人多的商店；在品牌选择时，偏向那些市场占有率高的品牌；在选择旅游点时，偏向热点城市和热点线路。 以上列举的是从众心理的外在表现，其实在实际工作中，我们还可以主动利用人们的从众心理。比如：现在超市中，业务员在产品陈列时故意留有空位，从而给人以该产品畅销的印象；电脑卖场中，店员往往通过说某种价位以及某种配置今天已经卖出了好多套，从而促使消费者尽快做出销售决策；SP行业中，在推铃声广告的时候，往往也多见最流行铃声推荐的字眼，最流行也就是目前最多人喜欢，这都是在主动的利用消费者的从众心理。 三、推崇权威 消费者推崇权威的心理，在消费形态上，多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。