实务评析：合法维权？还是高价索赔？

合法维权还是高价索赔？

“消费者时代”背景下高价索赔现象频发及其引发的一系列法律争议，凸显了消费者索赔权边界的重要性。如何合理确定消费者索赔权的边界是一个关键问题，探寻消费者索赔的权利来源基础，回归经济法基本理念，提出了针对性的因应之策，以实现维权与入罪之间的有序协调。

一、问题缘起：“消费者时代”的高价索赔现象

消费者的弱势地位及消费对经济增长促进作用的凸显，使消费者权利受到特别保护。在保护消费者权利的同时也要警惕滥用消费者权利的现象，“高价索赔”就是典型表现。“高价索赔”案件游走在行使民事权利和滥用权利的边缘，甚至还存在转变为敲诈勒索的可能，在面对合法行使索赔权与追究消费者法律责任的现实困境时，关键是合理确定消费者索赔权的边界。

二、权利来源：经济法意义上的消费者索赔权

（一）消费者索赔权的经济法基础

消费者权利融合了自由精神和规制理念，属于一种兼具私法和公法性质的新型权利。现代消费者权利保护法是国家维护市场主体从事经济活动的秩序、维护市场经济正常运转的法律，因此可以将消费者权利置于经济法的语境下，那么消费者索赔权的正当性基础就不局限于民法的侵权损害救济，而是更有赖于维护公共秩序、调整经济生活的实质考量。

以该实质立场分析消费者索赔权，可以发现，这一权利在《消费者权益保护法》上包含3项内容：一是第11条的一般规定；二是第50-53