孤儿单客户经营试题B(含答案)

孤儿单客户经营测验

机构_____________ 姓名___________ 成绩___________

一、单选题（共20题，每题2分）

1.（）是区域经营之根，（B）是区域经营之本

A 收费培训

B 收费服务

C 展业服务

D 展业增员

2. 首次接触孤儿单客户，建议提供的服务项目为（A）

A 条款解释和保全

B 保障检视

C 综合金融推介

D 产说会邀约

3. 对孤儿单客户提供递送客服报、递送生日卡等面访服务，并有效记录，会直接带来（D）

收入的增加

A 区域服务津贴

B 增员奖

C 佣金

D 标准化服务津贴

4. 对孤儿单客户的日常服务包含（C）

A 基本服务和附加服务

B 基本服务和增值服务

C 基础服务和增值服务

D 基础服务和附加服务

5. 对于自展件客户和区域内的孤儿单客户，一年必须进行（B）次或以上的基础服务

A 3

B 4

C 5

D 6

6. 对孤儿单客户进行日常服务的流程一般为（A）。

A 名单查询—拟定计划—电话约访—拜访准备—上门拜访—结果录入—总结分享

B 名单查询—拟定计划—拜访准备—电话约访—上门拜访—结果录入—总结分享

C 名单查询—拟定计划—电话约访—初次接触—日常服务—拜访总结

D 名单查询—拟定计划—电话约访—日常服务—孤儿单客户开发

7. 以2月份新增一名孤儿单客户为例，客户4月交费，7月生日，以下拜访安排中，哪种安

排既符合公司拜访要求，又能让收展员获得4个季度的标准化服务津贴和区域服务津贴（D）

A 2月条款解释和保全，4月交费提醒，7月递送生日卡

B 4月交费提醒，7月生日问候，10月递送客服报，12月邀约客户参加联谊会

C 2月条款解释和保全，4月交费提醒，7月生日问候，10月递送客服报和保障检视

D 2月条款解释和保全，4月交费提醒和递送客服报，7月生日问候，10月保障检视

8. （B）是指收展员拿到公司提供的孤儿单资源之后，对孤儿单客户长期提供各种形式的服

务，建立并维持良好的关系，促使客户进行加保、转介绍、增员等，助力于收展员个人寿险事业的永续经营

A 日常服务

B 孤儿单客户经营

C 孤儿单客户开发

D 续期收费

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