打造服务品牌 构建和谐
打造服务品牌构建和谐“窗口”
——广饶县人民医院2010年度优质服务工作纪实2010年度，县人民医院在县委县政府的正确领导和卫生局的精心指导下，以党的十七大及十七届四中、五中全会精神为指导，用科学发展观统领全局，着力深化“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，深入扎实开展“最佳服务窗口”创建等优质服务活动，并取得了显著效果，为维护人民群众的身体健康和实现医院的又快又好发展提供了有力保障。
一、建立机制，加强领导，为优质服务提供组织保证
服务工作是医疗卫生行业的一个显著特点，同时也是展现医院文明，为社会做出积极贡献的有效途径。做好这项工作需要全体干部职工统一思想，提高认识，共同践行，逐步实现。因此，医院专门制定了《关于进一步加强服务工作的意见》，成立了由医院党委书记、院长聂仁洪同志担任组长、纪委书记岳敏燕同志担任副组长的优质服务工作领导小组，负责优质服务工作的领导和管理。领导小组下设工作考核小组，具体负责加强优质服务工作的组织实施和具体落实，形成了一级抓一级，一级促一级的工作格局。同时，医院充分利用医院院报、网站和宣传栏等媒介，在全院范围内进行宣传动员，形成了良好的舆论氛围，为优质服务提供了坚实的组织保证。
二、创新服务，丰富内涵，树立“窗口”服务新现象
1、完善各类标准，规范服务行为。为做好各项服务规范的
建立健全工作，医院专门制定和印发了《广饶县人民医院员工手
册》，并组织全体职工开展了相关纪律、规范、制度的学习，进一步明确标准，熟悉制度，使全院职工在各项服务工作中有规可依。
有法可依，言有标准，行有方向，使医院的服务行为更加规范，进一步提高了服务质量。
2、优化服务流程，方便患者就诊。2010年以来，医院进
一步加强了硬件服务设施建设，调整不合适的服务环节，使医院的服务环境更加整洁、安静、温馨。进一步规范了服务标识，使之更加规范、清楚、醒目，各个工作环节管理有序，真正让服务对象感受到了关注、尊重、方便、温馨的人性化服务。
3、实施奖优树先，大力弘扬新风。为表彰先进，树立典型，
弘扬正气，医院相继开展了“十佳医生”、“十佳护士”、“服务明星”等评选活动，倡导爱岗敬业，尽职尽责，服务群众，无私奉献的精神。这些活动的开展进一步激发和增强了医务工作者的责任感和凝聚力，树立全心全意为人民服务的宗旨观念。
为加强规范医院门诊服务工作，县人民医院还在门诊各服务窗口开展了“最佳服务窗口”创建活动，活动旨在深化“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，医院成立专门考核小组，实行定期检查和不定期检查相结合的方式进行监督检查，并实行月考核，月反馈，季排名的方式予以全院公示。活动在全院掀起了一场“比学赶超、创先争优、甘于奉献、勇于创新”的热潮。
4、注重工作质量，突出安全高效。为推行标准化服务，医
院不仅注重做好服务态度的提高，还高度重视工作质量的提高，
实施环节质量控制，切实保证各项工作的高效标准，杜绝出现服务差错和质量差错，确保各项工作安全有效，扎实推进，今年先人民医院还在全市范围内率先开展了“优质护理服务示范工程”，进一步夯实基础护理，加强与患者的交流，受到群众的一致好评。
5、开展便民服务，延伸服务半径。医院在巩固已形成的便民服务机制的基础上，大力推行优质服务措施和便民服务措施，同时加强门诊和医技科室管理，根据服务对象需求实行弹性工作制度，最大限度缩短病人等候时间。对急症患者启动“绿色通道”。进一步衔接好入院、出院、会诊、转科与转院等环节工作，加强新型农村合作医疗工作的贯彻落实，为参合患者及时、准确补偿医疗费用，完善和规范住院患者的“一日清单”制度，积极落实“四免六减”等各项惠民政策和制度，为患者提供了更方便、更快捷的服务。
6、加强服务培训，搞好服务创新。医院对全院干部职工进行分层次培训，对中层干部着重进行现代管理理念、服务理念等方面的培训，进一步转变观念，树立服务意识、质量意识、市场意识。对医务人员进行包括服务理念、服务礼仪、服务规范等方面的教育和培训，从而达到转变服务观念、规范服务行为的目的，实现广大干部职工素质的提升。2010年12月份县人民医院专门邀请瑞安市人民医院的院长来院进行了题为《心中有患者，手中有办法——医院全面的优质服务》的专题培训，为广大医护人员传授了许多提高服务技能的新方法和新理念。
7、重视患者意见，做好沟通交流。医院一优化医院服务工
作为突破口，进一步建立健全了患者投诉处理机制，向社会公布了投诉电话（6441846）,24小时接受群众监督与投诉，及时处理和解决病患者在来院就诊过程中遇到的不方便、不放心、不满意的问题，努力营造患者就诊舒心的服务环境，对违反医德规范，引起患者不满的人和行为予以严肃批评，并视情节给予经济和行政处罚，打击歪风，树立正气。
三、强化措施，做好结合，优质服务工作成效显著
为保证优质服务工作扎实有效地推进，医院服务工作考核组织通过组织定期督查、经常性地召开工作交流会等形式，来掌握服务工作的进展动态，以增强服务建设的针对性，及时研究解决存在的问题。同时，医院还将加强优质服务工作，与“从我做起，走向文明”、“创先争优”等主题实践活动及其他业务工作结合起来，做到同部署、同推进、同考核，使各项工作平衡发展，取得实效。
优质服务工作开展以来，医院的服务水平和社会形象得到很大程度的提升，医院先后被授予“省级文明单位”、“全省首批医患和谐示范医院”、“市卫生系统先进集体”等省、市、县级荣誉称号20余项，全年共收到表扬信件（锦旗）50余封（面），经电话回访，患者满意率达99.3%，医院的优质服务受到了广大群众的一致好评。在下一步的工作中，县人民医院将进一步提高优质服务水平，创新服务方式，树立医院良好的窗口形象，推动医院实现又快又好发展，为广大人民群众提高更加优质、便捷、高效的服务。
卫生监督工作典型做法：创新监管模式打造服务品牌
优质文档在您身边/双击可除卫生监督工作典型做法：创新监管模式打造 服务品牌 创新监管模式打造服务品牌 实现卫生监督工作新突破 **区卫生监督所 20XX年，**区卫生监督工作继续以巩固卫生监督体系省级“达标示范”成果为工作主线，以创建国家文明城市及迎接国家卫生城市复评审为工作重点，认真贯彻执行各项卫生法律法规，卫生监督工作均取得了明显成效。 一、创新运行机制，变协管为直管，基层卫生管理站成效显著 20XX年,我们勇于创新，构建基层卫生监督网络，率先在4个中心乡镇组建4个基层卫生管理站，专职从事农村卫生监督工作。有效的缓解了区卫生监督所人员不足，农村卫生监管难以到位的问题，使农村卫生监督工作落到实处。管理站的运行模式均得到上级专家组的一致肯定。在20XX年全省食品安全工作会议上，何权副省长对我区创建卫生管理站工作给予了高度评价。 成立四年来，通过科学管理、规范运作，各管理站重心下沉，驻守乡镇，全面推进农村卫生监督工作，卫生监督的整体监管效能初步显现：乡镇“五小”行业“三证”持有率由原来的5%上升到99%以上；农村卫生监督覆盖面已达100%；监督频次达300%。 二、创新运行模式，职责明确，充分发挥牵头科室作用 为建立职责明确、运行畅通机制，我所进一步调整科室设置，理顺职能。进一步规范许可、监督、执法程序，做到职能不扯皮、任务不推诿，初步实现许可、日常监管、稽查考核相互分离、相互制约的目的，更有利于工作的开展和创新。截止10月底，我所共立案查处案件86件，其中结案49件。稽查科共稽查47次，下达稽查意见书18份，下达“两为”整治交办单2份。 三、创新监管模式，敢为人先，让“脸谱”引导消费 20XX年，我区在全市率先实施卫生监督公示即笑哭脸制度，即对被监管单位进行了专项卫生监督检查，对检查情况分别以“笑脸”、“平脸”、“哭脸”进行公示。近年来，我们还不断总结和完善该项活动。不仅在医疗单位推行“笑苦脸”评比制度，还将医疗单位的“笑苦脸”评比活动纳入区卫计委年终目标管理，“笑脸”和“平脸”单位会获得相应加分。 四、创新监管方式，关注热点，扎实开展各项专项整治活动 非法行医“春雷”行动3月20日至4月20日，我所开展为期30天的打击非法行医“春雷行动”，重点打击各类非法行医行为。行动期间，共出动执法人员700余人次，监督400余户次，集体行动20余次，取缔非法行医25起，立案查处违法行为41起，扣押药品器械40余箱，下达整改意见160余条。 集中空调“清风”行动对4家使用集中空调通风系统的公共场所进行检查，针对大部分单位未记录 清洗、制定应急预案等情况，卫生监督员均下达卫生监督意见书限期整改。
以诚信服务打造企业品牌
以诚信服务打造企业品牌 文章标题：以诚信服务打造企业品牌 诚实守信在现代社会来说，不仅仅是个人立身处世的基本原则，也是市场经济实现有序发展的重要保障。今年发生的西安彩票案件和阜阳劣质奶粉事件令人震惊，已经分别导致了即开型彩票市场的暂停和奶粉市场的严重萎缩。诚信问题已经为我们敲响了警钟：破坏了信用关系，就会动摇市场经济的基础乃至整个社会的根基。 我们烟草行业的诚信就在于它对客户的诚信，对自身的诚信。作为烟草商业流通环节的烟草公司，没有像工业企业一样具有以实物为依托的有形品牌，因此，如何顺应潮流、转变观念，巩固网建成果，牢固客群关系，树立以诚信经营为基础的无形品牌，是关系到商业企业生存和长远发展的一项紧迫而艰巨的任务。早在2003年7月23日，姜成康局长就指出，“要加快诚信体系建设。建立良好的市场秩序，既要加大监管力度，又要加强企业自律行为”；在2004年1月13日的全国烟草工作会上，他又进一步指出“加快行业诚信体系建设，更好地做精做强主业，努力提高中国烟草的总体竞争力”。可以这么说，打造烟草商业的“诚信”品牌，建立规范的诚信体系和长效机制，是时代的要求，是市场经济的抉择，更是每一个烟草人为之奋斗的目标。 作为商业企业，如何结合实际做到诚信，是一个需要深入探讨和研究的问题。我们应该思索：“诚信烟草”的标准是什么，诚信烟草”的目的又何在？是的，诚信烟草就是坚持“多位一体”、“服务第一”。要对国家讲诚信，依法按时足额纳税；对社会讲诚信，自己发展了不忘报效社会的责任；对经营户、消费者讲诚信，与之建立牢固的感情、利益纽带关系；对自己讲诚信，打造规范有序、团结协作、互进互助的内部环境。“诚信烟草”就是坚持国家利益至上，消费者利益至上，做国家利益、消费者利益的真诚维护者、实践者，初此之外，别无他求。让我们从现在做起，从细节做起，从自己做起，共同坚持好、维护好、发展好烟草专卖制度，促进社会与行业的共同发展与进步！因此，当前烟草商业企业面临的主要任务就是以诚信服务为基础，打造商业企业网络品牌。 一、诚信服务是打造烟草商业企业网络品牌的基石 首先，诚信服务能够有效地提升商业企业网络品牌形象。通过各个部门、各个环节的服务理念、服务方式和服务方法的改变，塑造出商业企业全新的服务形象和品牌文化，进一步提高商业网络品牌的知名度和美誉度。 第二，诚信服务是实现客户满意的有效途径。诚信服务以客户为中心，是烟草商业企业向服务营销转变的关键。商业企业的诚信服务，为实现厂家、零售客户和消费者的“三满意”打下坚实的基础。 第三，诚信服务能够全面提升烟草商业企业核心竞争力。以诚信为根本，以服务为纽带的诚信服务，将建立起相互信任、相互依赖牢不可破的利益纽带关系，通过掌握客户资源进而控制市场，以在今后的激烈的市场竞争中立于不败之地，形成烟草商业企业持久的竞争力。二、加强教育，强化管理，建立商业企业诚信服务体系 烟草商业企业长期实行专卖经营，一些单位服务质量不高、客户满意度和忠诚度低。服务能力和诚信管理的滞后，一定程度上阻碍了烟草流通领域里的公开、公平与公正，使部分消费者、零售客户产生了反感情绪，进而对烟草专卖失去了正确的理解、积极主动的支持和配合。要解决好这种情况，搞好市场服务和管理，就要从加强宣传、强化管理两方面入手，建设诚信文化，健全诚信服务体系。 （一）加强诚信教育，倡导诚信服务文化加强宣传教育，首先要营造良好的诚信氛围，提高整个干部职工队伍的素质。要通过各种形式大力宣传诚信的重要意义，全面开展诚信教育，
-打造医院护理服务品牌
“3H”——打造医院护理服务品牌前段时间在院领导的大力支持下,我院邀请了北京东方天使的郑惠敏老师及北京万绍萌博士到我院授课,课后无不使人回味无穷,受 益匪浅,我认为特别要注意护理服务。 实行个性化护理服务，从营销管理上来看，就是把市场细分微型化，甚至把单个患者作为一个细分市场，充分了解每一位患者的需求，使以往“自已实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务。人性化互动服务，是创造超过消费者期望值的创新服务。 蚂蚁舰队项目组经过集思广益，博采众家之长，宣布正式启动“3H”规范化服务工程，实施“人性化护理服务工程方案”。 “3H”服务宗旨：以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。 “3H”具体内容：1、护患沟通规范化，实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通服务，做到“五主动”，即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通；2、礼仪服务规规化，推行宾馆式（HOTEL）的礼仪服务，做到“六规范”，即迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范；3、温馨服务规范化，实行家庭式（HOME）的温馨服务，做到“七到位”，即提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、
一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡，入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重细节服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。 3H”规范化护理服务工程感动服务的推广中，通过召开动员会达成了共识，提出服务纲领加强了指导，举办交流会进行了切磋。设立了感动基金表彰奖励，不断开发服务新领域，发现服务新亮点，形成了机关感动科室，上级感动下级，护士感动患者的感动服务链，进而形成了科室比服务，人人争上游的好势头。 “3H”规范化护理服务工程“移动”服务。随着生活节奏的加快和工作压力的加大，人们很少有时间就自己的健康状况向专业医生咨询和及时医治。针对这一情况，利用自身特色优势，借助现代媒体工具，“3H”规范化护理服务工程开展了“移动健康专家”、“网上医患对话”、“手机短信服务”等“移动”服务，使忙碌者完完全全掌握自己，轻轻松松应对生活，让健康专家随时陪伴病人，消除病人紧张、恐惧心理，更好地配合治疗，并指导病人进行康复功能锻炼。转变服务观念、落实优质服务措施。将病人利益放在首位，将病人需求想到首位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存、求发展的最佳举措，是达到护理服务品牌的必经之路。
如何打造差异化的服务品牌
工程机械企业如何打造差异化的服务品牌 工程机械行业企业争相打造“服务第一品牌” 从2011年开始，为应对相对低迷的市场环境，行业不少企业纷纷采取紧缩政策，减少各项开支。但唯独在服务环节的打造上不遗余力。通过我们的观察，最近国内工程机械企业纷纷在调整市场战略方向，由销售为主的策略转向更加专注于服务品牌的管理与建设，希望通过服务体系的完善来带动企业品牌和企业市场销售量的提升。 从2011年开始，中联重科启动“蓝色关爱”服务品牌。以“为客户创造最大价值”为宗旨，构建全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台”。为工程机械用户带来全新的服务模式和产品品质体验，并率先将设备服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”，在行业内首先推出“蓝色关爱”服务品牌，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案。 三一同样也不落下风，从启动打造行业第一服务品牌仪式开始，三一各个分公司在服务品牌的打造上可谓是尽心尽力。三一泵送推出“一生无忧”；三一起重启动大规模的服务万里行活动中；三一重机及代理商更是派出上千名服务精英，1500台服务车辆，对全国28000多台设备展开巡检等等，这一系列活动表明三一都在致力于打造行业服务第一品牌的地位。另外，行业龙头企业诸如徐工、山推、柳工、厦工等都推出了具有显著特色的、差异化的服务品牌。可以说，当今中国工程机械行业早已从简单的产品竞争跃升至服务、品牌等全方位的竞争中。 面对错综复杂的工程机械市场变化，怎样用服务理念和行动上的创新促进变得尤为重要。而如何根据企业实际状况打造服务体系多元化和差异化，甚至成为企业应对市场，衡量自身价值潜力的关键。
打造服务差异化的重要性 毫无疑问，在当今中国工程机械行业，随着产品的同质化现象越来越严重，企业仅仅想通过打造产品的差异化获得最终的胜利还远远不够。而整个行业面临增速下滑，市场相对低迷时，如何练好内功才是企业当下面对的最为重要的问题。而在服务上的着力，是企业修炼内功的最佳手段。因而，打造差异化的服务品牌成为了当下企业非常重要的战略行动之一。企业希望通过在服务上的悉心塑造，进一步提升企业品牌的影响力，提升客户的满意度，进而提升产品销量。因此，原本作为企业最末端环节的服务此刻被推至最前台，并且成为最为靓丽的“明星”。 另外一方面，由于工程机械市场变幻莫测，市场需要多样化、个性化和丰富化的企业成为行业主导方。随着工程机械行业逐渐显现出服务导向型特征。企业为获得市场中最大化利益争相竞技，运用服务制胜的理念来开拓企业发展思路和战略。而作为传统的制造企业，工程机械企业也逐渐向为客户解决全套金融、服务、技术服务方案的方向迈进；更多企业寄希望通过服务内涵的深化、延展向以客户为中心的企业战略转型。 那么，如何打造服务的差异化？我们认为形成一种企业固有的服务文化是服务差异化的核心内涵。在涵盖设计研发、金融服务、市场分析、以及品牌运营等内容上，我们如何灌输企业的服务理念，才是企业打造差异化服务的核心内容。而以顾客需求为中心，借助过程、产品等各种载体，通过创新的模式、依靠信息运用和营销沟通等技巧为顾客提供价值，进而满足企业，才是企业服务文化的核心基础要义。 当今企业服务存在的问题 第一，在理解上存在误区，工程机械企业对服务的理解仍然存在片面性。一方面很多企业认为服务是经济效益不高甚至是累赘部分，对企业的利润增长意义不大。所以这些企业在实际运作管理中，很少从战略高度运筹和创新服务策略，只是把服务是为是生产和销售的附加产品，投入不多，服务的收益自然有限；另一方面，企业角度不同，仅仅关注自己能够提供怎样的服务，而忽视了客户的服务需求，这种以企业为中心的服务显然违背了以市场和客户为出发点这一原则。 第二，服务同质化大量存在，有形产品竞争同质化的今天，服务这一无形产品依然难逃同质化的思路，因此，服务同质化也成为企业打造服务竞争力最突出解决的问题。在激烈的市场竞争中，服务策略的参差模仿，创新缺乏难以区分，这就导致了服务同质化的出现。众多企业面对服务形式和内容趋同化、服务效果稀释化，却仍旧束手无策，相同的促销和价格手段自然达不到真正的效果。服务容易被模仿，但独特的服务很难被复制，打造属于自己的独特的服务体系，是企业缔造竞争力的关键。 第三，服务效果反馈体系不健全，对服务的效果应合理的科学分析，结合企业预期效果的同时来比较。同时也是进一步了解市场和客户的手段。盲目的对服务进行投入，在量化上不加以分析，对存在的问题不及时更正，以服务对服务，失去企业理念和产品本质等核心要素的支持，是当今服务市场的普遍存在的问题。 第四，服务理念的递进结构混乱。在服务的层次上缺乏相联性。很多企业的服务本身不具备独特性，在服务承诺的背后，缺乏价值内涵支撑，使承诺沦为企业刺激市场销售的工具，最终却忽视了企业价值的创造。承诺无后续，一截截的分段而立，服务理念的概念不断混淆。最终造成企业做不到真正行之有效的服务。
企业如何通过服务打造品牌
企业如何通过服务打造品牌 服务品牌是用战略性的、规范化的方式来提供品牌式的客户体验，从而增强品牌对伙伴及消费者的承诺。它能充分发挥品牌的精髓，为目标市场增值。总裁学习网认为，企业要想通过服务打造品牌必须具备以下几点： 一是产品服务必须具备独特性。你所提供的服务和打造的服务品牌至少在某些方面应与众不同。如是强调服务本土化还是延长服务时间、是强调服务的亲情还是突出服务的快速和全天候、是服务多一点还是全程一站式服务，这就根据企业的实力、资源配置能力，以及执行力等。我国地域广阔，各地经济发展不均衡，而且受气候影响较大，做好全方位的服务还不可能。但起码要做好一点或几点令客户满意才能立住市场根基。 二是有意识地传递产品核心的品牌承诺，提供给客户满意的服务。对于一般的服务类型来说，提供优质服务是件很自然的事。通常，服务人员对自己的工作了如指掌，而且很多人天性就很友善，做事情也干净利落。因此，他们在工作时根本不用费什么脑子。可是，品牌式服务（尤其是优秀的品牌式服务）就有所不同，它通常需要员工自己决定该做什么，不该做什么。因此，在企业内部建立一个支持品牌的环境，将有利于员工品牌意识的养成。员工不仅应充分了解品牌，还必须知道如何通过自己的服务来体现品牌。通过体现核心品牌承诺的行为来表现服务品牌。另外，还必须掌握相应的技巧、系统、资源与工具，从而帮助自己更好地推广品牌。 三是在限定的范围内，始终如一地提供服务。目前，中国壁挂炉的用户分为两类：一类是采购商——房地产开发公司；另一类是终端用户——住户业主。 房地产商在进行采购决策时所考虑的因素包括：①品牌因素：知名度、好感度、信任度等；②产品因素：产品质量、产品价格、适用性、安全性、外观设计等；③服务因素：维护便利性、相关配件成本等；④示范作用：同类产品样板工程的示范作用房地产商对产品的关注因素，最终取决于楼盘定位也就是面向的不同用户群分。其关注的特点是：①注重品牌的使用者，追求的是高品质的产品和服务，信赖国际品牌或国产知名品牌，价格敏感度低；②注重技术的使用者，注重产品的技术领先，愿意享受技术含量高的产品，价格敏感度一般； ③注重实用的使用者，多数从实际需要出发，价格敏感度高。 终端用户（业主）关注因素包括：①价格因素：价格定位、安装方便、辅料提供等；②安全因素：密封程度、质量可靠（权威认证）等；③方便性：体积小、供热快、操作简单等； ④服务方式：随时、定期、还是全天候全方位等；⑤品牌承诺：知名度、口碑状况等。其关
创新服务理念 打造服务品牌
创新服务理念打造服务品牌 ——记渑池车站党总支党内活动品牌 “传承仰韶文化服务四方宾朋” 渑池车站党总支书记刘助力 党内活动品牌，是一个基层单位党组织建设工作水平和成效的集中体现，是一种有内涵、有质量的象征，是党组织和党员共同努力的结晶，也是党组织作用、党员队伍整体素质和形象在群众心目中的有形化反映。 一、打造党内活动品牌的必要性 1.树立党组织、党员的奋斗目标。一个成熟的党内活动品牌，不是党组织自己贴上去的，也不是上级内定的，而是通过党组织有计划地培育，通过党员、群众干部职工不懈努力探索实践，并在实践中得以验证的结果。品牌的力量是无穷的。车站党内活动品牌作为车站党总支的一笔宝贵财富，车站党总支和四个党支部高度重视、大力倡行，通过传播和宣传，让党员从党内活动品牌中找到差距、增强动力、看到方向，使党内活动品牌叫得响、传的开、立得住、有实效，逐步使党内活动品牌变为群体品牌，最大限度发挥其影响力和生命力，真正成为引导车站干部职工做好岗位工作的一面旗帜。 2.落实上级党委和行政的有效载体。为了巩固党的群众路线教育实践活动成果，上级党委结合当前开展的“爱奔创建”和“安全风险管理大家谈”活动，要求各级党组织从健全长效机制、明确责任目标、注重实际效果、借鉴地域特色等方面入手，积极开展创建“党内活动品牌”活动。创建“党内活动品牌”是坚持把新时期党员先进性和党员工作岗位特殊性有机结合起来，引导广大党员立足岗位、敬业奉献、创先发展，不断巩固和扩大教育实
践活动的成果，是落实上级党委工作重点的有效载体。 3.响应运输市场竞争的需要。一直以来，铁路服务质量受到社会关注，特别是随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对铁路服务质量给予更高期待。当前，包括公路、铁路、水运、航空等运输方式在内的运输市场竞争日趋激烈。谁能够提供高质量、高水平的服务，谁就能赢得旅客货主，并在激烈的运输市场竞争中把握主动权，占据主动地位。当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为客货运输的无形资产，成为其核心竞争力的源泉，只有深化创建服务品牌，加快服务品牌发展战略，才能在市场竞争中处于主导地位。 二、党内服务品牌的名称内涵及品牌理念 渑池车站党总支党内活动品牌按照车务段党委要求，在广泛征求旅客、货主和广大党员的意见后，名称确定为：“传承仰韶文化服务四方宾朋”。作为一个党内活动品牌，关键要做到主题突出、特色鲜明、内涵丰富、社会认可。我站的服务品牌紧紧围绕党的建设中心任务和车站中心工作而创立，即：时刻践行“人民铁路为人民”宗旨，实现“三个出行”常态化。同时以突出渑池地域文化特色为创建原则，使其融入到品牌的内涵当中，从而更好的彰显车站党内服务品牌内涵。 1.品牌的独特性。铁路是大众化交通工具，车站是铁路服务大众的窗口。渑池车站位于仰韶文化的发源地——渑池县。仰韶文化是黄河中游地区重要的新石器时代文化，于1921年在河南省三门峡市渑池县仰韶村被发现，在中国考古史及至世界考古史上有显著的地位。车站党总支党内活动品牌在强调服务的基础上，引入古老文化元素，具有无可替代的特殊性。 2.品牌的延展性。作为一个品牌，它不仅仅是代表一个方面，它的范围和意义应更具有广泛性、延展性，并且，作为一个党内
服务品牌实施方案
关于创建“机关服务品牌”活动实施方案 为在百姓中树立良好形象，打造服务品牌，增强服务软环境的凝聚力和吸引力，进一步提升机关工作的服务水平，结合我办实际，积极创建“可比性工作争第一，不可比性工作创典型”服务品牌。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届四中全会精神，大力创建学习型党组织，狠抓机关作风建设，提高党员干部素质。结合当前在党员中开展的“创先争优”、“党员目标承诺”等活动，把机关服务品牌建设作为展示机关干部队伍整体形象和服务文化的重要载体，把机关党的政治优势和组织优势转化为推动工作、促进发展的强大力量，为加快机构编制工作又好又快发展做出积极贡献。 二、品牌理念 “可比性工作争第一，不可比性工作创典型”，是以转变政府职能，全面提升行业行政效能和干部队伍素质为基础，促进东营市现代渔业示范区工作再跨新台阶，再上新水平。 三、目标任务 1、提供“五心服务”。努力做到服务对象来办事时一声“您好”体现诚心、一张笑脸展现真心、一把椅子使人舒心、一杯热茶给人暖心和一站式服务让人省心的“五心服务”。
2、实行公开承诺制。做到政策公开透明、工作不徇私情、服务有问必答；严格履行服务承诺制、首问负责制、限时办结制。一般性事务，当天办结；需研究请示的，三个工作日内给予答复；需集体研究决定的，七个工作日内给予答复；特殊问题，十五个工作日内给予答复。 3、争做“学习型”机关。以“机关干部开放式讲座”和“公务员‘5+X’能力培训工程”为着力点，争做“学习型”机关，不断提升机关干部能力素质，提高机关服务效能，从而更好地为群众提供各项优质、便捷、高效的服务。 4、开展星级科室争创活动。对目标任务、服务质量、勤政廉政、文明卫生、宣传调研等五方面内容进行考核。 四、工作措施 (一)加强组织领导。把开展“创新机构，理顺编制”活动作为一项全局性工作来抓，与正在开展的“创先争优”、“党员目标承诺”等活动紧密结合起来，主要领导亲自抓，做到思想到位、组织到位、措施到位，确保活动顺利开展。成立以主要领导为组长、分管领导为副组长、各单位（科室）负责人为成员的机关服务品牌创建活动领导小组，部署安排阶段性各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动，总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。领导小组下设办公室，办公室设在综合室，具体负责实施创建工作。 （二）加大舆论宣传，扩大社会影响力。利用新闻媒体和网络进行宣传，让全社会充分了解我办开展服务品牌创建
我们如何打造服务品牌
我们海景是如何打造服务品牌的 各位同仁、各位朋友： 大家好！ 首先，请允许我代表青岛海景花园大酒店的全体员工对全国餐饮业成功企业高峰论坛的隆重开幕表示热烈祝贺！对各位的光临表示真挚的欢迎！ 近几年，我们海景受到了同行业和社会各界越来越多的关注，大家来我们酒店参观交流，对我们是一个很大的鞭策和鼓舞，对我们的工作和服务是一个有力的推动。在此，对大家给予我们的支持表示由衷的感谢！ 我们海景由一个培训中心转型为商务酒店，已经走过了14个年头。在这十多年里，我们所有的工作归纳起来可用三句话来概括： 第一句话叫“紧紧围绕自主打造中国的民族服务品牌”； 第二句话叫“把创造和留住顾客，培养和塑造海景特质的员工作为两个基本点”； 第三句话叫“始终抓住文化和机制建设不放松”。 下面我向大家简要地介绍一下这三个方面的情况。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 1995年，酒店确定了“打造中国的服务品牌”的战略目标，5年达到国内一流饭店管理和服务水平，再用5年的时间接近或达到世界一流饭店管理和服务水平。2006年，又提出了“创造和保持国际一流饭店管理和服务水准，打造百年老店”的更高战略目标。 在第一个5年，重点是夯实管理基础，并力求有所创新。我们从制度化、规范化、程序化、标准化入手，积极学习、引进国内外先进的管理经验，消化吸收，夯实基础，同时自主创新，使酒店管理走上以严格为特色的管理轨道，跻身国
内饭店业一流水平的行列。海景严格管理的传统就是在这个时候形成的，一些新的管理理念和方法也是在这个时期创造出来的。 第二个5年，不断探索，加快自主创新的步伐，使管理和服务，达到国际一流水平，并形成自己的鲜明特色，打造出有自己个性的高美誉度的知名品牌。设立这样的目标，需要信念的支撑。我们深信，好的品牌是占有市场的最佳保障，品牌决定着生意的结果，名牌更是市场竞争力。 我们激励各级管理人员：洋老板能管理好四星、五星级酒店，我们中国人也一定能够管好。我们必须树立民族自尊心和自信心，敢于和洋人争高低，相信自己能够打造出自己的品牌。为此，酒店把长远发展的立足点放在服务品牌的培育上，着眼于为社会创造价值，满足客人的需求，从奉献社会中实现自己的利益，达到持续发展。我们不赞成以追求经济指标为根本宗旨和最高标准，把企业变成一个纯粹为了赚钱的机器。我们认为，酒店是属于顾客的，顾客是酒店命运的真正主宰。没有优质的服务，没有满意的顾客，酒店自身的价值就会大打折扣，甚至失去生存的意义。 那么，我们要打造什么样的品牌，如何才能使自己的品牌更有特色？在不断摸索中，我们越来越深刻地认识到，为顾客提供优质服务是酒店全部经营管理活动的轴心，也是酒店生存和发展的命脉。做品牌就要做优质服务品牌。 我们海景的服务品牌叫做“亲情一家人”。讲亲情是东方文化的特色，在当今纯粹的金钱交易成为主流的时候，人们更需要情感的交流。我们这个“亲情一家人”服务的品牌就是把西方的“规范化”与东方的“亲情化”有机的融合为一体的产物。其内涵就是把客人当亲人、当家人，要求员工象对待家人、亲人一样对待顾客，从情感上贴近顾客,给予
企业如何成功打造品牌.
打造中博强势品牌的设想 中博走过了40年的历史，中博品牌在社会上、在养猪户中有了一定的知名度。目前全国有70余家动物生物制品企业，可以说还没有一家企业是强势品牌，如何把中博打造成行业的强势品牌，成为养殖户关注的品牌，甚至成为首选品牌，值得每一个中博人思考。 品牌是企业存在和发展的价值和灵魂，也是发展的动力。大部分动物生物制品企业已认 识到转变经营方式的重要性，积极扩大自主销售的市场份额，从依赖政府采购，向终端销售为主转变。要想在终端销售领先一步，就必须使自己的企业品牌深入到用户心坎里，使得养殖户信赖你的产品，依靠你的服务。 把中博打造强势品牌需要抓住的四个关键点。 1、中博品牌核心价值：即品牌的定位。中博要在目标消费群体中树立什么样的品牌形象?中博品牌的核心价值是什么?持续的价值创造是打造品牌的核心要求，品牌的内涵是价值，没有价值的品牌那就像无源之水，无本之木。而核心价值的打造关键在于品牌差异化定位。中博以健康动物、健康人类为己任，这是一种崇高的使命，也是中博品牌的核心价值。动物防疫工作历来定位于保护畜禽不发病、促进畜牧经济发展的位置，而不是以保护人类健康为核心来定位动物防疫工作，使动物防疫工作得不到应有的重视。从这几年发生的人畜共患病，使我们深刻认识到动物防疫工作的最终目的，不仅是保护动物健康和畜牧业发展，更重要的是保护人类健康与安全。中博的核心价值站在了一个前所未有的高度。中博提出健康动物、健康人类，是要树立以人为本的防疫观念，实现以保护动物健康和畜牧业发展为核心，向以保护人类健康为核心的转变。 2、中博品牌外在表现：你用什么样的外在表现方式，来体现你的品牌价值?招商银行很重视品牌外在表现的立体化。这个体系就是“一个形象”、“一句话”、“一朵花”、“一个人”。“一个形象”是指在视觉形象上实现了的统一化;“一句话”，就是招商银行的广告语“因你而变”;“一朵花”就是“向日葵”，招商银行把客户比作太阳;“一个人”就是招商银行的形象代言人，在国际享有盛名的中国钢琴家郎朗。 4、品牌沟通方式：你通过什么样的品牌沟通方式，与目标消费群体产生共鸣? (1品牌传播方式的多元化。广告和公关传播对企业品牌理念的传达和产品的推广各有不同的功能，广告的目的是对销售的短期拉动，提升知名度，而公关传播则侧重建立企业和品牌的长远影响力，打造美誉度。公关传播和广告传播在表达方式和表达内容方面都存在差异，广告注重创意，通过创意的新颖性和诉求的集中性来进行品牌传播;而公关传播注重新闻性和及时 性，通过对新闻的策划和事件的推广来进行品牌传播。因此应注重传播方式的多元化。通过 有计划地投放广告，及系统性地开展公关宣传，如赞助，发布新闻，宣传报道，有组织、有计划地举办论坛，举办大型活动以及开展品牌联盟等多渠道、多方式地进行品牌传播。可口可乐，作为“正宗美国文化”的代表，是擅长打广告与公关组合拳的高手。它依靠一个所谓的“神 秘配方”的故事持续书写百年传奇。而一系列关于圣诞老人的广告更是令人津津乐道——我们今天所熟知的圣诞老人的形象，就是可口可乐公司树立起来的。而在二战期间，可口可乐公司向公众立下军立状：有盟军的地方，就一定要有可口可乐。随着二战胜利，可口可乐公司也攻城掠地，实现了全球化的布局——可口可乐与正义同在，可口可乐与胜利同在，可口可乐与欢乐同在。近年来，面对着百事可乐用超级明星群来塑造时尚品牌形象的战略，可口可乐则通过《魔兽世界》联手，成功地占领住了年轻人的市场阵地，巩固了其王者地位。
树立三种意识打造优质服务品牌.
牢固树立三种意识打造优质服务品牌 尊敬的各位领导、同志们，大家好！ 我来自天元劳务分公司洗槽队，是分析岗的一名普通青年女工。今天我演讲的题目是：牢固树立三种意识，打造优质服务品牌。 这三种意识指的是：安全意识、成本意识和服务意识。 首先说说树立安全意识。我们洗槽队主要工作是为炼厂清洗铁路槽车。洗车工在高空、高温及有限空间环境下作业，不仅劳动强度高，而且极易发生烫伤、中毒、坠落等事故。安全责任重于泰山！为了加大安全工作的执行力度，我们从小事着眼，时刻让大家绷紧安全这根弦，把安全操作视为头等大事常抓不懈，严格执行操作规程，使制度得到了很好的落实。班前会是洗槽落实安全生产的一项重要措施，内容主要是：洗车工结合洗车和生活中遇到的问题和天气情况，轮流讲安全、讲经验分享、背安全常识；班长和安全员、领导针对问题提出意见，使隐患得到及时的整改。 针对洗槽队的工作特点，我们把安全工作的重点放在一线洗车班。要求每名职工都会背诵安全管理六要素、九项原则、六大禁令等安全知识，职工由反感、不理解，到能接受，到现在成为一种好习惯，的确是一种飞跃！对于写名字都费劲的洗车工，包括临时工都能达到这个程度，这绝非一日之 功！职工的安全意识和自我保护意识明显增强了，同时还练就了一个好口才！石化公司多次安全拉练检查都给予了好评。 大家都知道，铁路槽车的清洗常年需要大量的蒸汽、净洗剂等材料。因此，我们在抓好安全生产的同时，使全队职工牢固树立成本意识，坚信节约就是最大的效益！ 为了把好净洗剂的质量和使用关，减少成本和浪费，要求洗车工及时向计划员反馈使用情况，把净洗剂质量调试到适合洗车的最佳状态，减少浪费。同时严格控
售后服务我们如何打造服务品牌
（售后服务）我们如何打造 服务品牌
我们海景是如何打造服务品牌的 各位同仁、各位朋友： 大家好！ 首先，请允许我代表青岛海景花园大酒店的全体员工对全国餐饮业成功企业高峰论坛的隆重开幕表示热烈祝贺！对各位的光临表示真挚的欢迎！ 近几年，我们海景受到了同行业和社会各界越来越多的关注，大家来我们酒店参观交流，对我们是壹个很大的鞭策和鼓舞，对我们的工作和服务是壹个有力的推动。于此，对大家给予我们的支持表示由衷的感谢！ 我们海景由壹个培训中心转型为商务酒店，已经走过了14个年头。于这十多年里，我们所有的工作归纳起来可用三句话来概括： 第壹句话叫“紧紧围绕自主打造中国的民族服务品牌”； 第二句话叫“把创造和留住顾客，培养和塑造海景特质的员工作为俩个基本点”； 第三句话叫“始终抓住文化和机制建设不放松”。 下面我向大家简要地介绍壹下这三个方面的情况。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌
1995年，酒店确定了“打造中国的服务品牌”的战略目标，5年达到国内壹流饭店管理和服务水平，再用5年的时间接近或达到世界壹流饭店管理和服务水平。2006年，又提出了“创造和保持国际壹流饭店管理和服务水准，打造百年老店”的更高战略目标。 于第壹个5年，重点是夯实管理基础，且力求有所创新。我们从制度化、规范化、程序化、标准化入手，积极学习、引进国内外先进的管理经验，消化吸收，夯实基础，同时自主创新，使酒店管理走上以严格为特色的管理轨道，跻身国内饭店业壹流水平的行列。海景严格管理的传统就是于这个时候形成的，壹些新的管理理念和方法也是于这个时期创造出来的。 第二个5年，不断探索，加快自主创新的步伐，使管理和服务，达到国际壹流水平，且形成自己的鲜明特色，打造出有自己个性的高美誉度的知名品牌。设立这样的目标，需要信念的支撑。我们深信，好的品牌是占有市场的最佳保障，品牌决定着生意的结果，名牌更是市场竞争力。 我们激励各级管理人员：洋老板能管理好四星、五星级酒店，我们中国人也壹定能够管好。我们必须树立民族自尊心和自信心，敢于和洋人争高低，相信自己能够打造出自己的品牌。为此，酒店把长远发展的立足点放于服务品牌的培育上，着眼于为社会创造价值，满足客人的需求，从奉献社会中实现自己的利益，达到持续发展。我们不赞成以追求经
如何打造服务品牌
我们海景是如何打造服务品牌的 青岛海景花园大酒店 我们海景是如何打造服务品牌的 ?我们海景由一个培训中心招待所转型为商务酒店，已经走过了近15个年头。在这十多年里，我们所有的工作归纳起来可用三句话来概括： 我们海景是如何打造服务品牌的 ?第一句话叫“紧紧围绕自主打造中国的民族服务品牌”； ?第二句话叫“把创造和留住顾客，培养和塑造海景特质的员工作为两个基本点”； ?第三句话叫“始终抓住文化和机制建设不放松”。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 下面我向大家简要地介绍一下这三个方面的情况。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 ?1995年，酒店确定了?°打造中国的服务品牌?±的战略目标，5年达到国内一流饭店管理和服务水平，再用5年的时间接近或达到世界一流饭店管理和服务水平。2006年，又提出了?°创造和保持国际一流饭店管理和服务水准，打造百年老店?±的更高战略目标。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 ?在第一个5年，重点是夯实管理基础，并力求有所创新。我们从制度化、规范化、程序化、标准化入手，积极学习、引进国内外先进的管理经验，消化吸收，同时自主创新，使酒店管理走上以严格为特色的管理轨道，跻身国内饭店业一流水平的行列。海景严格管理的传统就是在这个时候形成的，一些新的管理理念和方法也是在这个时期创造出来的。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 ?第二个5年，不断探索，加快自主创新的步伐，使管理和服务，达到国际一流水平，并形成自己的鲜明特色，打造出有自己个性的高美誉度的知名品牌。设立这样的目标，需要信念的支撑。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 ?我们深信，好的品牌是占有市场的最佳保障，品牌决定着生意的结果，名牌更是市场竞争力。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 ?我们激励各级管理人员：洋老板能管理好四星、五星级酒店，我们中国人也一定能够管好。我们必须树立民族自尊心和自信心，敢于和洋人争高低，相信自己能够打造出自己的品牌。为此，酒店把长远发展的立足点放在服务品牌的培育上，着眼于为社会创造价值，满足客人的需求，从奉献社会中实现自己的利益，达到持续发展。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 ?我们不赞成以追求经济指标为根本宗旨和最高标准，把企业变成一个纯粹为了赚钱的机器。我们认为，酒店是属于顾客的，顾客是酒店命运的真正主宰。没有优质的服务，没有满意的顾客，酒店自身的价值就会大打折扣，甚至失去生存的意义。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 ?那么，我们要打造什么样的品牌，如何才能使自己的品牌更有特色？在不断摸索中，我们越来越深刻地认识到，为顾客提供优质服务是酒店全部经营管理活动的轴心，也是酒店生存和发展的命脉。做品牌就要做优质服务品牌。
标题：创新服务理念 打造服务品牌
创新服务理念打造服务品牌 ——农行淮北分行营业部争创优质服务工作纪实 解说词：安徽省淮北市，居苏鲁豫皖四省交界处，卧淮海经济区腹心，属典型的煤炭资源型城市，全市辖一县三区，总面积2741平方公里，人口218万人。山水淮北，最宜人居，近年来，全市上下共同努力，城市发展日新月异，这几年正在全力创建全国文明城市。经济社会的发展离不开金融业的鼎力支持。多年来，农行淮北分行立足淮北，创新发展，各项工作都取得了突出的成绩，为淮北金融事业的腾飞做出了积极贡献。分行营业部以创建“中国银行业协会规范服务示范单位”为载体，大力推动优质服务竞赛、产品营销竞赛、业务技能竞赛，扎实推进文明规范服务系列活动，着力提高员工服务的质量和水平，树立行业良好形象，实现了农行自身业务和谐发展、员工和谐向上、农行与社会和谐共荣的良好局面。字幕片花：一、成长崛起篇 解说词：农行淮北分行营业部坐落在淮北最繁华的中心地段淮海路上。现有职工19人，2004年以前，这个网点门面破旧，职工士气低落，面对的客户小而散。为了改变这一现状，2009年，“绿色体验”的形象设计装修概念推广后，营业部按照总行统一模式，根据功能分区、客户分流的网点转型设计要求，对营业部进行了彻底的改造装修。自动存取款机、叫号机、指示牌、填单台、宣传架、信息液晶电视、网上银行，设施一应俱全；大堂经理引导区、现金区、开放式办公区、自助服务区、贵宾理财室、贵宾等候区，功能分区合理完备，老花镜、水吧以及卫生间，充满人情味，加上充满活力的绿植点缀，构成了淮北农行网点建设的一道亮丽风景，也因此成为安徽省农行网点装修的样板。不仅如此，营业部还设置了党员示范岗、成立了自愿者服务岗，并开展了每周一星服务明星评选活动，对外服务形象提升到了一个较高的层次。如今，不少青年拥有过硬的业务技能和知识水平，成为业务经营的行家里手，2008年,安徽省农行达到高级及以上标准的
创新为民服务方式从而打造特色服务品牌(doc 9页)(完美版)
“创新为民服务方式,打造特色服务品牌” 实施方案 为推动我市“三城同创”活动深入开展，提高社区服务质量和服务水平，提升服务知名度，推动街道办事处“三城“同创工作向更高层次，更高领域迈进，现结合社区实际，拟定如下实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为统领，围绕十七大提出的建设服务型政府要求，坚持把解决群众的实际困难和需求作为确定品牌核心价值的主要依据，以“创新为民服务方式,打造特色服务品牌”为主要内容，把解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题放在首位，不断完善和创新工作体制和机制，切实保障和服务民生，促进经济发展和社会公平，为“魅力钢城、绿色迁安“作出新的贡献。 二、创建目标 通过开展“创建服务品牌，争创满意社区”活动，重点解决社区干部在服务中心、推动发展、促进和谐中存在的突出问题，使广大社区干部在工作作风、履行职责和改革创新上有新突破；在服务质量、办事效率上有新改进；在人民群众对社区的满意度上有新提高，致力服务品牌化、品牌系列化建设，塑造良好服务形象。
一是社区干部队伍要有新形象。要围绕树立社区新形象，努力建设一支勇于开拓、注重实干的高素质社区干部队伍，使干部队伍整体素质进一步提升，群众满意度明显提高。 二是服务环境要有新改善。要围绕打造一流的服务环境和服务品牌，着力营造科学发展的良好环境，努力做到服务方式更加文明、公正、规范，工作服务水平明显提高，社区作风、效能建设明显加强。 三是工作效能要有新提高。要进一步加大各项规章制度执行力度，细化全年目标任务，落实工作责任。不断完善社区机关内部管理，提高工作效能。 四是业务工作要有新局面。以开展“创建服务品牌，争创满意社区”活动为契机，创造性地推进各项工作，把优良的作风和优质的服务集中体现到各项工作中，形成品牌创建与各项工作相互促进、共同提高的互动效应，努力开创社区服务工作的新局面。 三、品牌内涵 （一）品牌名称。 以人为本，服务居民。 （二）品牌内涵。 “以人为本，服务居民”服务品牌是指围绕“人”这个主题，在服务和保障人民群众的生产、生活等重大问题上，实行全
打造服务品牌-引入特色服务.
打造服务品牌，引入特色服务 --福宁服务公司品牌建设简要介绍如何将福宁服务公司的品牌与服务于高速公路相结合、与外包经营项目相结合，是我们服务区规划和形象设计，实现品牌化建设的核心。早在运营之初，公司就十分注重对服务区运营、管理的战略规划和品牌形象的培育，对公司CI形象进行设计，并通过合理划分服务功能区域，统一CI形象设计，统一经营场所装修装饰、统一管理标准、统一卫生检查标准等措施，以及从人性化考虑设置的一些生产、服务设施，较好地突出了福宁高速公路服务（停车）区形象，一定程度上保证和促进了服务质量、服务规范的提高，初步树立了福宁服务公司的品牌形象。使服务区整体形象与福宁高速公路主线相映成辉。 随着我们对服务区管理认识的进一步深化，今年，为全方位、多层次、宽领域的展现具有福宁特色的现代化服务区，我们将“服务”确立为市场竞争的首要主战场，努力实现服务区的经营与管理进入一个新的阶段——服务品牌化。 所谓服务品牌化，是服务的内涵提炼，同时也是高速产业与时俱进的呼唤。品牌服务是竞争的根本，服务质量是企业的生命，建设符合现代化、国际化潮流的品牌化服务区是福宁高速服务区管理和发展的趋势。人们对高速公路的认识往往是通过服务
区和收费站开始的，而相对于收费站的瞬间服务而言，服务区的服务更具持续性和广泛性，而整个高速公路的形象，也会因服务区服务效果的好坏，随着源源不绝南来北往的客人通过高速公路传向四面八方。朝着这个目标，我们给服务区的服务定位是：“最大限度地满足顾客需求！”。新形势下高速公路服务区管理、服务工作，需要改变过去的一些模式，着眼体现一切为了司乘人员，为司乘人员提供安心，舒心、和谐的服务区硬软环境。 一、从硬件设施设备改造入手，提升服务区品牌视觉形象。 服务区应不仅是作为高速公路的对外窗口，也应是作为当地宣传、推介的窗口。由于我司服务（停车）区建设相对较早，受先期建设投资能力有限等客观因素影响，在初始建设中出现投资规模过小，建设水平较低，硬件设施落后等问题。一定程度上制约了服务区各项配套功能的施展。今年为切实解决这一问题，在承包商新一轮的承包期中，通过议标，要求承包单位追加约一千万元资金用于服务（停车）区改扩建建设。力求打造一个全新、现代化的服务区形象。 二、开发新服务功能，倡导多样化特色化餐饮。 打破对传统意义上高速公路服务区路边店的理解，在优化餐饮，提供多样化、特色化餐饮、优质餐饮上下功夫。提供各式餐饮服务，让司乘享受到不一样的感觉。（如：云淡停车区的大黄鱼、二都蚶、草莓、晚熟荔枝、晚熟龙眼；福安服务区的特色小吃炖罐、炒猓面、茶叶；虎屿服务区的石斑鱼、对虾、剑蛏、鲟；
住建系统服务品牌创建方案
住建系统服务品牌创建方案 为进一步增强各单位的服务意识和服务能力，集聚和放大“101%艮务?效能住建”品牌效应，全力打造服务优、绩效高、管理现代化的服务品牌形象，根据市软建办《关于开展全市党政机关服务品牌创建活动的通知》要求，决定在市住房城乡建设系统开展服务品牌创建活动，特制定如下实施方案。 一、创建目标 今年创建成具有广泛社会影响力的服务品牌一个，并力争获得全市“十佳服务品牌”称号；培养具有一定社会影响力的服务品牌一个；挖掘潜在服务品牌多个。 二、创建标准 1、在贯彻落实市委市政府重要工作部署中，创新服务理念、丰富服务内涵、创新服务方式、提升服务效能，促进全市经济社会又好又快发展； 2、围绕服务“理念最新”、“态度最好”、“效率最高”、“程序最简”、“成本最低”、“队伍最廉”的要求，建立高标准的服务规范，构建完善的品牌管理体系和服务保障机制，服务符合规范要求； 3、在服务企业、群众和基层方面，通过实实在在的服务创新举措，帮助解决企业发展中的实际问题，所提供的服
务在市级机关或社会上具有明显的示范导向作用； 4、所提供的服务得到服务对象的普遍认可，社会知名度和美誉度高，整体服务工作或某些主要服务工作在全省乃至全国的同行或同领域中处于领先地位。 三、实施步骤 1、宣传发动（20XX年5月）。各单位要结合各自实际，进行深入宣传，广泛发动，使每个干部职工都明确活动的目 的和意义，增强创建服务品牌的紧迫感和自觉性，积极主动地投身到创建活动中来。 2、确定部门（20XX年5月）。今年，确定市政养护处的下水道“郭玉凤班”作为服务品牌重点打造；市政局的燃气维修“尹超维修班”作为服务品牌重点培养。其他所有单位都要挖掘各具特色的服务品牌，如登记中心要进一步加强 邙阳光登记”服务品牌的创建挖掘工作。 3、制定方案（20XX年5月）。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要从各自实际出发，制订创建服务品牌的实施方案，建立完善的品牌服务体系、管理 体系和保障机制。于5月31日前，将实施方案通过电子信箱发送至局软建办，联系人：；联系电话：。 4、组织推进（20XX年6月?10月）。确定为今年服务 品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要精心组织服务品牌的实施，要把服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、