VIP会员客户名单

今天是：

VIP 会员客户名单

2014年11月13日

直营店铺VIP管理制度

一、实施范围 限在公司指定的直营柜店实施 二、VIP卡申办条件及程序 1、申办条件： 1)VIP积分卡：凡在圣得西专店购买任意精品一件（不限金额），便可获得一个积分卡号，从建档 日起一年内达到相应VIP卡级别时，便可获得升级。 2)VIP银卡：一次性购买圣得西产品3000元，或一年内累积消费5000元以上。 3)VIP金卡：VIP银卡在一年内累积消费5000元以上。 4)VIP钻石卡：VIP金卡在一年内累积消费10000元以上。 ２、申办程序： 1)顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将申请表交 客户中心审核办理，VIP卡办理后直接邮寄给顾客。 2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。 3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。 ３、卡升级、补卡程序： 1)当VIP卡达到升级条件时，由客户中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。 2)若VIP卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。 三、VIP资格变更 1)VIP银卡用户在有效期内消费金额不满5000元将取消会员资格； 2)VIP金卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为银卡用户； 3)VIP钻石卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为金卡用户。 四、VIP的权益

１、银卡 1)购8折及8折以上的商品，享受折上9折优惠； 2)生日当天购买可享受双倍积分； 3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务； 4)免费获赠俱乐部会员专刊； 5)享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）； 6)有机会参加俱乐部组织的各项活动。 ２、金卡 1)购8折及8折以上的商品，享受折上8.5折优惠； 2)生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份； 3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务； 4)免费获赠俱乐部会员专刊； 5)免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）； 6)免费收取量体订制服务费用； 7)有机会参加俱乐部组织的各项活动。 ３、钻石卡 1)购8折及8折以上的商品，享受折上8折优惠； 2)生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份； 3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务； 4)免费获赠俱乐部会员专刊； 5)免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）； 6)免费收取量身订制服务费用； 7)店内提供专用茶杯、拖鞋等专用品； 8)传统节假（端午、中秋、春节）礼品赠送； 9)有机会参加俱乐部组织的各项活动。 五、VIP卡积分规则与兑换 1、积分规则： 购8折以上（含8折）的商品，折后1元积1分； 购8折以下的商品，折后1元积0.5分。

银行客户投诉管理制度

客户投诉管理制度 第一条为规范我司客户投诉管理工作，提高投诉处理工作效率，保障客户投诉得到及时有效处理，维护我司的良好形象，特制定本办法。 第二条本办法中所称的客户投诉，是指我司工作人员在为客户办理业务过程中，客户对工作人员的服务态度、服务质量以及对我司所提供的业务产品、业务流程、服务环境、服务设施设备等不满意，通过我司各受理电话、各部门、客户意见簿、服务质量监督员、新闻媒体、举报信件等渠道向我司提出的现场或非现场意见、建议或投诉。 第三条本办法适用于我司所有从业人员。 第四条各一级支行、营业部（以下简称一级行部）设置“客户援助电话”，银行卡（电子银行）部设置“客服热线”，人力资源部设置“服务监督电话”，各受理电话公布于营业网点，明确专人负责，保证24小时接听客户投诉。形成客户援助电话、客服热线、服务监督电话三级联动的格局，各级电话均可接听客户投诉，并做好相关记录，及时反馈至服务监督电话。 (一）客户援助电话：负责接听客户投诉，处理本级客户投诉。 (二）客服热线：负责接听客户投诉，将客户投诉转至客户援助电话或服务监督电话处理。 (三）服务监督电话：负责接听客户投诉，处理全行客户投诉，酌情回访客户。 第五条客户投诉按照业务类别实行“对口处理、分工负责”的管理体制。 (一）总行人力资源部负责全行客户投诉的指导、协调、督促等工作，总行优质服务工作领导小组具体负责全行客户投诉的调查、甄别和处理工作。 (二）总行各部室负责本条线业务范畴的客户投诉的协调处理工作。 (三）一级行部为本级服务管理部门，负责对客户投诉涉及相关部门、网点关系的协调，并全程督促相关部门、网点在时限内进行处理。 (四）各营业网点负责处理职责范围内、相关部门或通过服务监督电话和客服热线转接、信访等客户投诉的调查和协助处理工作。 (五）对客户投诉涉及纪检监察室处理的内容，由总行纪检监察室负责调查

VIP会员客户制度

VIP会员客户制度 目的：长效精准的维护客户 凭证：ＶＩＰ会员卡及会员卡独享编号 互动形式：公司官网、销售中心固定客服代表 客户信息编写形式：《会员客户信息记录表》 一、VIP卡获得方式： 1）一年内累计消费10000元的客户可自动获得； 2）一年内购买5个单品的客户自动获得； 3）公司举行会员月活动，当月内每日抽取5名随机客户列入VIP 客户行列。 二、VIP会员的管理：1、作业部随货登记并发送VIP会员卡，会员卡号码与发货反馈一起给至销售中心。2、销售中心分配会员账号至指定客服代表。3、客服代表根据公司活动与客户保持沟通并记录完善《会员客户信息记录表》 三、服务特权 1、泉币积分制度 每消费100元折抵1泉币 泉币积分细则： 1）泉币在下次消费中抵扣1元现金 2、定期免费赠送收藏品

拥有VIP会员卡的客户可在民生泉每季度举办的会员答谢活动中免费获得公司固定推出的精美藏品。 定期免费赠送收藏品细则： 1）公司每季度会根据当期国内外发行的收藏邮币卡中选取精美并具备收藏价值的品种免费发放给客户 2）客户无需支付该藏品费用 3）征求客户需求同时说明客户需承担运费 4）品种选取的最终解释权归公司所有 3、不定期新品品鉴会 公司不定期在新品发布时邀约国内顶级设计师进行现场签售。所有VIP会员可获得活动通知。 不定期新品品鉴会细则： 1）发布的新品中涉及到大师时会对会员发起邀请 2）邀请时明确向客户说明活动时间地点 3）会员可在现场免费与大师合影留念 4）公司不提供会员往返活动现场的费用 5）公司签约的顶级设计师主要包含：姜伟杰、阎炳武、赵樯、罗永辉等顶级钱币邮票设计师。 4、生日献礼 会员生日当月即可获得庆生礼品 生日献礼细则： 1）生日献礼的赋予需满足首次订购成功满30天；

VIP常规管理制度与流程

VIP 管理制度 2、相关文案及使用细则说明 3、会员卡号编制 会员卡编码规则 VIP 申请函 卡套 VIP 卡跟踪表 VIP 管理电子系统 作废章 会员细则POP

例如：VIP 卡号755 00243则表示该卡为华南区域发出的第 243张，由客服部查知某年某月某日在某某专卖 店发给某某顾客，编00243 4、会员细则介绍 三,VIP 会员注意事项 1, 会员如不慎遗失会员卡，请持有效证件到店铺柜台挂失，补办 2, 特价产品不参与折让 四，其他 1, 会员所提供的基本个人信息资料,本公司都视为机密，妥善管理 2, 所有会员资料不得被用作其它商业用途 .会员所收到任何信函，电话，短信息及电邮等通知 只会以本公司的名义发出 3, 如会员个人资料出现变更，特别是联系地址和电话号码，电子信箱，请及时通知本公司，以保 证会员权益 4, 该VIP 会员制度最终解释权归本公司所有 5、贵宾卡申办及发放流程 1、专柜/专卖店/展示厅操作说明： 1）一般到店柜有消费的顾客（特别是购买正价货品的） ，营业员应主动询问顾客 您是我们 的会员吗？您有我们的会员卡吗？ ”，如顾客回答：不是，还没有我们的会员卡，营业员应 介绍VIP 会员会籍给消费者，并对会员的好处、权益做简单的介绍，让顾客产生兴趣。然 后根据消费者需求申请填写会员申请，要求务必填写完整，并留在专柜备档。 2） 当次消费满680元的顾客即可当场晋升为 VIP 顾客；当次消费不到 680元的顾客， 须告诉顾客消费累积到 1000元时，即可晋升为贵宾顾客，可享有很多的系列优惠，请保管 好销售小票（特价商品需注明不参与累计） 。 3） 待顾客消费金额累积达到公司规定的金额时，导购告知顾客已经晋升为 VIP 顾客， 并告知顾客在短期内可收到公司寄出的 56饰内含VIP 卡及说明）。（一次性消费满680元办 卡的顾客也必须履行上述手续）。 4）顾客资料必须填写完整、规范，顾客不愿意填写的地方，导购应主动协助完成。特别是 顾客性别，姓氏，出生日期，联系电话 为必填项。（手机号码为首选，方便以后的短信息发 送） 5）店柜没有电脑的，导购应将当天符合办卡条件的 代码，例如深圳区，区域 编码755 会员一旦申请成功，则自动默认已认真阅读该条例，即时起享受 1, 在专柜/专卖店一次性消费实付金额满 2, 在专柜/专卖店一年内消费实付金额满 3, 符合以上任意条件者，即可申请成为 二.会员专享权利 会员在任何专柜/专卖店消费时， VIP 服务一，VIP 会员卡申请条件 680元人民币及以上者，填写＜56饰会员申请表＞ 1000元人民币及以上者，填写＜56饰会员申请表＞ VIP 会员 1, VI P 2, VI P 3, VI 会员每年可享有生日当日凭身份证购买产品 会员可在店内优先获取最新产品画册 会员可凭有效证件享受产品终身免费清洗和电镀服务 凭有效 VIP 会员卡，即可享受8.8折优惠（现正价产品） 8折优惠 ,限量新品优先购买权及促销活动提前知会信息 VIP 申请函”在次日上交到办事处（如

星级酒店VIP客户的管理制度

VIP客户的管理制度 一、VIP客户的等级及界定 1、等级名称 VIP等级划分共计五等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4 2、VIP宾客资格 1、各部门接待规格

V1款

V2款： V3款： V4款： 1、任何客人都可以申请成为福佑饭店VIP，并输入电脑自动生成VIP名单管理。VIP卡

为积分累计卡，客人在饭店的每一次消费都会累计积分。卡有效期为申请之日起365天。 2、申请办法： 上述客人可在饭店总台、大堂副理或客房等处获得申请表格，用正楷将表格填写完整并签署姓名，寄至饭店订房部或交总台服务人员，然后转交销售处。若客人符合我们的申请条件，经公关销售处批准后，在客人递交申请表的5个工作日内，销售处将VIP卡及使用手册邮寄或送到客人手里。 3、使用方法： （1）VIP卡只限本人使用,不可转借他人，VIP卡上印有卡号，每次使用时须出示客人的有效证件。当客人入住饭店及在柜台结帐时，须出示VIP卡，以便我们从卡中读取客人的资料及其积分，否则客人的本次消费将无法记入到他的累计积分中。 （2）每2个月客人将收到销售处邮寄给他的积分情况通知，请客人及时确认，若有差错应及时与销售处联系。 （3）当客人的联系地址或个人资料变更时，需即时通知销售处，以确保及时收到销售处给客人邮寄的所有宣传或促销资料。 （4）当客人在预订房间或预订餐位时，需提前告知前台其VIP卡号，方便饭店为客人提供相应的优质服务。 四、VIP客户的维护管理 1、制定VIP客户接待程序，由公关销售处统一分发《VIP接待计划书》到各部门，各部门根据计划书落实接待规格和细节； 2、销售处：销售人员要经常拜访个人负责区域内的VIP客户，每晚值班的销售人员，在值班时间内，要负责接待跟踪VIP客户的客人入住等情况； 3、公关处：公关人员要经常电话联系VIP客户；需要上门拜访的，每月要保证1次； 4、针对不同的VIP客户举办不同主题的鸡尾酒会、联谊会等活动，每季度1次； 5、逢重大传统节日，如春节、中秋节等传统日子，应赠送VIP客人节日礼物，感谢他们对饭店的支持； 6、饭店总经理和市场营销总监应定期在店内宴请部分VIP客户，以示饭店对他们的重视程度； 7、根据饭店制定的《VIP客人积分奖励计划》，给VIP客人奖励； 8、面客部门的员工要记住VIP客户的姓名、称谓、相貌特征、消费习惯、个人爱好等，为他们提供个性化的惊喜服务； 9、每逢VIP客人生日，在店内的VIP，饭店将赠送1磅生日蛋糕或1瓶饭店指定的干红葡萄酒；在店外或外地的VIP，饭店将及时寄去生日贺卡，带去饭店的问候和祝福； 10、在每月市场营销分析会上，设立饭店VIP客户消费前十名主题汇报项目，方便各部门对VIP客户的了解和适时的维护。 11、维护VIP的各级相关人员的分工： ①、总经理、营销总监全面负责指导饭店的VIP客户的管理； ②、公关销售处经理负责维护饭店指定的VIP客户及媒体广告方面的VIP客户；

svip与vip客户综合管理制度

Svip与vip顾客综合管理制度 一、本制度的设计目的 本制度的设计目的在于对会所内的svip及vip客人的资格申请；资格审批；svip及vip 客户名单信息在各相关服务岗位的传播；svip与vip客户专属物品的更换、支领、物品存放、物品补充、使用要求；房间预约安排；客户资格注销更迭等诸项工作进行有效的管控，最终保证在我们的工作管控下准确、符合实际服务与销售需要、严谨的审定svip与vip客户资格，在动态的确定客户资格后迅速的将信息传递给每一个涉及对其提供服务的岗位，保障svip 与vip客户能够在房间的安排上不撞车、按级别安排，在物品的支领、更换、补充上及时；最终为svip与vip客户综合创造一个良好的护理感受！ 二、制度细则 （一、）svip与vip客户的资格申请与审批要求； 1、svip与vip客户的资格确定施行“申请制”，申请人是美容师，参照的申请判断标准如下： （1）申请客户的消费实力描述； （2）申请客户的消费潜力描述； （3）申请客户的资格需求描述； 2、美容师在针对上述的各项描述性参考指标对客人进行判断后，需要将相关信息记录在《会员资格申请表》中，并要求对表格内所涉及的内容逐项填写不得遗漏；填表后呈交本组顾问进行初级审批，如果初级审批未通过则不予评定资格，初级审批通过，顾问需要将自己意见同样逐项记录于该表格并上交店总批复；店总批复同意后客户的会员资格生效成立；此表格由店总交由行政主管保管于《会所会员资格评定档案》； 针对人：美容师 处罚额度：申请不予批准； 针对行为：美容师未按规定填写申请表或填写有所疏漏的行为； 针对人：顾问 处罚额度：申请不予批准； 针对行为：顾问未按规定填写申请表或填写有所疏漏的行为； 针对人：店总、行政主管 处罚额度：10元每次； 针对行为：店总未将该表格转给行政主管，行政主管未将此表格存档或丢失的行为； 3、顾客的会员资格审批后，行政主管将该会员的信息填入《前台会员资格记录表（电子版）》、《库管会员资格记录表》、《顾问会员资格记录表》，同时将此决定通知前台、库管、顾问、美容师；此项工作必须在资格审定后1个工作日内完成；以上3张表格分别由对应岗位独自保管；在未得到行政主管的回复前，美容师不得将涉及为客人申请会员资格的行为告

茶馆会员制度

瀛台茶馆VIP会员卡制度 一、入会办法： 1、个人申请入会：顾客到会员服务中心填写入会申请表，提供有效的身份证件。交纳一定的费用，即可成为茶馆会员，享受会员规定待遇. 2、团体入会：享受团购优惠价。 入会地点： 一部地址：赣州市黄屋坪金三角（中国银行旁）。 二部地址：滨江北大道江湾花园二楼。 瀛台茶馆的会员在瀛台的任何分店均享受VIP折扣！ 二、会员待遇： 瀛台茶馆VIP贵宾个人会员制度： 您只需要预存1000元现金或月累计消费2000元就可成为贵宾卡会员； 预存1500元现金或月累计消费3000元就可成为银卡会员； 预存2000元现金或月累计消费4000元就可成为金卡会员； VIP卡主要面向有较固定时间，工作或居住于我市及市郊且能定期来茶馆进行休闲、品茶的成功人士。从入会之日起，您就可以开始享受我茶馆为您提供的特别的优惠服务，为瀛台茶馆的终身会员。 并可以免费参加各种品茶赏茶知识讲座，一年内可以获得本店赠与的高档名茶或茶器，高温中秋春节均有茶品赠送） （一）、贵宾卡的优惠： 享受包厢，茶水费8.8折优惠 （二）银卡的优惠： 服务内容：（1）享受包厢，茶水费8.5折优惠。 （2）银卡卡特约品茗，优先预留房间，并设定好房间温度 （3）不加收雅座费。 （4）该卡配备私人茶壶一个，由茶艺顾问专门养护。 （5）建立个人饮茶档案，茶艺顾问为您提供高质量的连续服务（如帮助买茶、存茶、辨茶等服务） （6）定期组织新茶品茗会： （7）可以凭卡参加所有活动 （三）、金卡会员的特色： 服务内容：（1）可享受包厢，茶水费8折优惠； （2）含银卡所有增值服务；

备注： VIP会员卡不可转让。 三、使用规定 瀛台茶馆VIP会员卡使用说明 1、瀛台茶馆VIP会员卡实行“实名制”,“谁登记、谁使用”的原则.该卡仅限本人使用,不得转借他人。凡VIP会员卡使用人与登记人不符，茶馆内各营业单元均有权不予受理。 2、会员在瀛台茶馆进行喝茶、买茶等消费时,应主动向收银员出示瀛台茶馆VIP会员卡.持卡享受优惠，当次消费，及时实现。如有卡未带、丢失等不能提供会员卡者,可凭借卡号享有本次优惠和积分的权利。 3、会员卡应妥善保管,如有遗失、损坏,应及时补办,应持原有登记证件及相关信息办理。 4、持卡人应遵守茶馆VIP会员卡的有关规定,利用其进行不当得利者,瀛台茶馆有权收回或终止，并追究相关法律责任。 瀛台茶馆 2008年11月1日

vip客户管理制度

vip客户管理制度 vip客户管理制度 【导语】系统性的、计划性的让顾客忠诚已成为对店铺与品牌具有战略意义的营销规划之一。下面关于vip客户管理制度，希望可以帮到您! 顾客忠诚度是店铺利润的主要来源：保持一个顾客的营销费用仅仅是吸引一个新顾客的营销费用的五分之一;向现有顾客销售的几率是50%，而向一个新顾客销售产品的机率仅有15%;顾客忠诚度下降5%，则利润下降25%;如果将每年的顾客关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%;店铺60%的`新顾客来自现有客户的推荐。但是忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。 1、推动顾客从意愿向行为的转化程度;二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升顾客与店铺的交易频率。 传统观念认为：发现顾客正当需求——满足需求并保证顾客满意——营造顾客忠诚，如此过程构成了营销三部曲。当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。但是，顾客满意度绝对不是顾客忠诚的重要条件! 2、珍惜与顾客的关系。为了获得顾客的忠诚，店铺要提高导购

员的综合素质，要合理的分析、了解顾客。要从多对一渐进到单对一的模式化营销。同时，管理者也必须花大量的时间，对每个vip顾客进行筛选出类别(A、B、C、D)，利用麦凯66顾客档案来充分了解顾客，加强与顾客的交流，增加顾客的信任度，珍惜与顾客的关系，建立紧密型的融洽关系。 3、更多地为顾客着想。要想赢得长久的忠诚顾客，就必须更多地为顾客着想，自己提供的服务是否使顾客满意，只有更多地为顾客着想，才能增加顾客的依赖感，才能提高顾客的满意率。 4、更多地理解顾客的价值。店铺管理者应该知道顾客对自己的价值，顾客是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识顾客的价值，让“顾客永远是对的”伴随自己的工作，把顾客的价值体现在长久的服务中，让顾客感受到自己的价值，增强顾客的被认同感。 5、建立与顾客的广泛联系。店铺对顾客的了解，不应该通过单一的导购渠道，因为狭窄的信息渠道有可能使顾客的信息失真，使管理者作出错误的判断，而且这种狭窄的渠道还是非常脆弱的，一旦人员变化，就可能使店铺失去自己的顾客，应该与顾客建立多渠道、多层面的联系，定期或不定期地举办各类活动，增加与顾客的联系渠道，增强顾客的吸引力。

svip与vip客户综合管理制度1.doc

svip与vip客户综合管理制度1 Svip与vip顾客综合管理制度 一、本制度的设计目的 本制度的设计目的在于对会所内的svip及vip客人的资格申请；资格审批；svip及vip 客户名单信息在各相关服务岗位的传播；svip与vip客户专属物品的更换、支领、物品存放、物品补充、使用要求；房间预约安排；客户资格注销更迭等诸项工作进行有效的管控，最终保证在我们的工作管控下准确、符合实际服务与销售需要、严谨的审定svip与vip客户资格，在动态的确定客户资格后迅速的将信息传递给每一个涉及对其提供服务的岗位，保障svip 与vip客户能够在房间的安排上不撞车、按级别安排，在物品的支领、更换、补充上及时；最终为svip与vip客户综合创造一个良好的护理感受！ 二、制度细则 （一、）svip与vip客户的资格申请与审批要求； 1、svip与vip客户的资格确定施行“申请制”，申请人是美容师，参照的申请判断标准如下： （1）申请客户的消费实力描述； （2）申请客户的消费潜力描述； （3）申请客户的资格需求描述； 2、美容师在针对上述的各项描述性参考指标对客人进行判

断后，需要将相关信息记录在《会员资格申请表》中，并要求对表格内所涉及的内容逐项填写不得遗漏；填表后呈交本组顾问进行初级审批，如果初级审批未通过则不予评定资格，初级审批通过，顾问需要将自己意见同样逐项记录于该表格并上交店总批复；店总批复同意后客户的会员资格生效成立；此表格由店总交由行政主管保管于《会所会员资格评定档案》； 针对人：美容师 处罚额度：申请不予批准； 针对行为：美容师未按规定填写申请表或填写有所疏漏的行为； 针对人：顾问 处罚额度：申请不予批准； 针对行为：顾问未按规定填写申请表或填写有所疏漏的行为； 针对人：店总、行政主管 处罚额度：10元每次； 针对行为：店总未将该表格转给行政主管，行政主管未将此表格存档或丢失的行为； 3、顾客的会员资格审批后，行政主管将该会员的信息填入《前台会员资格记录表（电子版）》、《库管会员资格记录表》、《顾问会员资格记录表》，同时将此决定通知前台、库管、顾问、美

关于VIP会员消费返利权益制度的问题

关于V I P会员消费返利权益制度的问题 Q1：贵网站的VIP会员消费返利权益制度是怎样的一种制度？有什么特色？ A： 我们的VIP会员消费返利权益制度是一种让会员加入消费者联盟，实现多赢互惠的奖金制度，让会员实现省钱+赚钱就业+创业的梦想。 特色： 1、免费注册即可免费获得超值专柜礼品； 2、推荐会员免费注册除可免费获得超值专柜礼品外，当推荐的会员人数达到“VIP会员感恩回报奖励”表（如Q9表所示）相应数量时，还可以获得感恩回报奖； 3、VIP会员在以超低价购买专柜正品商品的同时，还可以获得超值的美金积分，美金积分可以换购商品，同时积分不清零，继续累积兑换美金现金；

4、金卡及以上会员除了拥有市场招商的各种经营权益外还享受消费级别代理美金现金奖励。 Q2: 太平洋直购官方网的会员主要分为几种？他们之间有什么区别？ A： 我们的会员主要分为五种，分别为普通会员、VIP会员、金卡会员、钻石卡会员、网站诚信渠道商，其中网站诚信渠道商包括合格诚信渠道商、五级诚信渠道商、四级诚信渠道商、三级诚信渠道商、二级诚信渠道商、一级诚信渠道商、大区诚信渠道商、首席诚信渠道商、全球诚信渠道商。 普通会员在太平洋直购官方网上购买的所有品牌商品均可享受会员价，但不享受积分，同时普通会员也享有注册及推荐会员获得赠送专区礼品的权益； VIP会员除了可以获得注册和推荐会员赠送礼品的权益外，还可以以会员价在官方网站上购买商品并获取美金积分的权益，同时推荐会员免费注册人数达到一定数量可获得感恩回报奖；VIP会员在１８０天内（自成为VIP会员之日开始计算）累积积分满100PV即可成为金卡会员，

收款管理制度

收款管理制度 第一条目的 1.1为规范收款管理，避免资金风险，保障公司权益，特制定本制度。 第二条适用范围 2.1本制度适用于公司各部门。 第三条收款管理 3.1所有现金、支票、汇票等货币资金原则上由出纳负责统一收款，其他任何部门或人员不得收款。 3.2客户向公司支付各种款项，应通过转账方式汇入公司指定的账户。 3.3特殊情况下业务人员根据公司授权向客户收取的现金，应及时将现金交付给公司财务部指定的收款人员。 3.4业务人员根据公司授权向客户收取的支票、汇票等有价证券，必须当天(最迟次日)及时以安全的方式转交给公司财务部指定的收款人员。 3.5任何部门或个人均不得将收到的现金、支票、汇票等货币资金存放在部门或由个人保管(最迟次日必须存行或转交公司财务部)。 3.6任何部门或个人不得从收到的公款中坐支现金(即：不允许从收到的公款中直接支付任何形式或名目的费用)。 3.7业务人员授权向客户收款、以及公司财务部指定收款人员收取的各种款项，均应向交款方开具各种指定的专用收据，专用收据使用及开具方法应遵照以下规定执行。 第四条收据使用 4.1公司统一规定的收据分为一式三联单栏式收据。 4.2所有收据应根据销售助理提供送货单，由公司财务专人开具。 4.3特殊情况下业务人员经过公司授权向客户收取现金时，业务人员应向客户现场开具收据。 4.4业务人员收取的现金交回公司财务部时，财务部人员收款后应要求业务人员在收据上签名确认。 4.5特殊情况下业务人员经过公司授权向客户收取支票、汇票时，若客户需要，业务人员应向客户现场开具的收据。若客户不需要，财务部人员收支票款项时，应立即开收据并要求业务人员在收据上签名确认。 第五条开具收据 5.1开具收据时，收据的收款日期、交款单位全称、款项具体内容、款项所属期间、票证类别及号码、大小写金额等项目必须填写完整、正确，不能简写或遗漏任何项目。 5.2填开收据并经交款人确认无误后，原则上应由交款人在收据中签名确认。

VIP卡管理制度

钰华FB[2014]01号 会员卡使用细则 一、发放细则 1、每张卡一次性储值1000元以上，免收卡费；每张一次性储值3000元以上，免收卡费，并给与客房8折的特别优惠。 2、本卡工本费为38元，其他客户可有偿办理。 3、酒店试营业期间（一个月），凡在酒店按执行房价入住任意一种类型的客房一间一晚和在餐厅行消费680元以上的客人，赠送会员卡一张，免收卡费，但当次消费不可凭该卡享受优惠。 4、和酒店签约的协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡。 5、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。 6、发卡由总服务台和餐厅收银台负责，总台预留卡片少于10张时，及时报财务部领取。 7、客户办理本卡需填写《会员信息登记表》，提供身份证原件或复印件，登记办理后，留存客户身份证复印件、客户已签名的登记表及章程。 8、登记表内姓名、身份证号码、移动电话及客户签名为必填内容，其他内容可选填。 9、一人一卡，与客人身份证信息绑定，并在操作系统内记录客人卡号及消费情况。 10、总服务台和餐厅收银台应对发卡进行及时登记，每发一张贵宾卡后注明结存数量。 二、挂失及补办 1、本卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总服务台挂失。总服务台收银员办理挂失手续时应协助客户填写《挂失申请单》并重新填写登记表，补办需交补卡费38元/张。 2、补卡不得更改贵宾卡持卡人姓名和身份证号码。 三、操作规则 1、总服务台收银、餐厅吧台收银人员在为客人结账时，应主动问询客人是否持有VIP贵宾卡，

并告知客户持卡消费有折扣。总服务台人员在客人入住登记时应及时询问客人是否持有本卡，并告知持卡享受快速入住服务。 2、当客人忘记携带本卡时，收银人员应提醒客人提供姓名或身份证号，在系统内查询本卡卡号，照常享受折扣和积分累计。 3、持卡人资料若有变更，总服务台应及时为其办理变更手续，资料变更需重新填写客户登记表，卡号、日期不变，在原表上注明“作废”字样，新表与原表一同存放。 四、优惠制度 1、持本卡在酒店消费，客房享受不低于五五折的折扣，协议客户按协议价优惠,非协议客户按酒店内部定价进行优惠(零客价)，最低可享受协议价。 2、持卡消费可参与积分活动，每1元积1分，每满5000分赠送免费客房(大床房/标间)一间/一天，或赠送价值100元的餐饮消费券一张。赠送后应在该客人的累计消费记录中注明赠送时间、次数并及时扣减相应积分。年度内消费未满免费赠送最低限额，或经扣减后不满最低限额的，于当年年底清空，不再累计。 3、定期专人回访和节日温情问候，逢持卡人的生日可获赠生日礼物一份。由总服务台人员根据系统弹出的生日提醒信息，通知营业部门为客人提供生日问候及礼物，营业部门根据客人历史消费记录，参照《特色服务方案》开展生日送祝福活动。 4、持卡人享受快速入住服务，入住登记时提供本卡或姓名、身份证号，由总服务台人员于系统中直接调取客人信息，即可免去繁琐的登记手续。 5、免费为客人办理购票业务，此业务由前厅部代办。 6、本卡不能与消费券同时使用，不再享受其他任何形式的折上折优惠，全国会议期间及其他特殊情况下不再享受打折优惠。

VIP会员管理制度及积分兑换方案

一：VIP客户俱乐部成立的宗旨： 1. 提升客户身份，对尊贵客户升级服务。 2. 建立与客户的沟通，了解客户需求。 3. 精心设计完善服务理念，提升品牌价值。 二：VIP客户俱乐部的入围条件及特殊身份权益： 1. 钻石卡会员：一年累积消费香山茗源产品3万元人民币的顾客，或者一年累计3次充值次数金额均为1万元以上，或一次性充值2万元以上。 2. 3. 特殊身份权益： 1，每次充值可多享赠充值金额的10%卡值加充值金额的10%茶饮礼券（10000=12000 (11000的卡值+1000茶饮礼券)）以此类推。 2，每年免费赠送麻将包房12场（消费另算） 3 会员每年都会收到一件专门为V1会员精心设计的礼品。 4会员每年都会收到香山茗源温馨关怀讯息。内容包括香山茗源产品介绍，最新天气变化节日关怀讯息，会员活动讯息。 5会员将定期获邀参加特别活动，如香山茗源联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。 6会员在香山茗源消费茶饮均可获得精美V1尊贵专用杯及V1尊贵茶艺服务。 7会员可享有香山茗源店（除指定餐饮及特价产品不能低于九五折以外）香山茗源茶饮产品八八折优惠特权。 8会员可享用贵宾食饮品（茶饮每次消费均赠送2份精美小吃），及会员专属特价餐饮产品。 9会员可享有每年百分之百生日礼品抽奖，会员生日当天可免98元消费金额（当日消费满188元）及精美水果盘一份。 10 会员可享有积分换礼品奖励。 11会员可享有消费兑换免费洗车服务（当日消费满58元即可享受） 2．金卡会员：年累积消费香山茗源产品2万元人民币的顾客，或者一年累计3次充值次数金额均5000元以上或者一次性充值15000元以上。 特殊身份权益：1，每次充值可多享赠充值金额的10%卡值加充值金额的5%茶饮礼券（5000=5750 (5500的卡值+250茶饮礼券)）以此类推。 2，每年免费赠送麻将包房10场（消费另算） 3，会员每年都会收到一件专门为V2会员精心设计的礼品。 4，会员将定期获邀参加特别活动，如香山茗源联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。 5，会员将定期获邀参加特别活动，如香山茗源联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。 6，会员在香山茗源消费茶饮均可获得精美V2尊贵专用杯。 7，会员可享有香山茗源店（除指定餐饮及特价产品不能低于九五折以外）香山茗源茶饮产品八八折优惠特权。

VIP会员办理规章制度

VIP会员办理规章制度 直营店vip处理准则（10.01版）编号：y-gd-001-a起草：周圣艳审核：翁翌审批：方沩湘密级：揭露责任部分：营销部体系审阅：收效日期：-1-09内审周期：1年发文规模：直营柜店 一、施行规模限在公司指定的直营柜店施行二、vip卡申办条件及程序1、申办条件：1) vip积分卡：凡在圣得西专店购买恣意精品一件（不限金额），便可取得一个积分卡号，从建档日起一年内到达相应vip卡等级时，便可取得晋级。2) vip 银卡：一次性购买圣得西产品3000元，或一年内累积消费5000元以上。3) vip金卡：vip银卡在一年内累积消费5000元以上。4) vip钻石卡：vip金卡在一年内累积消费10000元以上。、申办程序：1) 顾客消费到达以上申办条件时，由专店辅导顾客填写《入会申请表》，承认无误后将申请表交客户中心审阅处理，vip卡处理后直接邮寄给顾客。2) 顾客名字、联络电话、通讯地址为必填项，材料准确无误方可处理。 3) 顾客消费记载有必要由顾客及导购员签字承认方可处理。、卡晋级、补卡程序：1) 当vip卡到达晋级条件时，由客户中心告诉顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。2) 若vip卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。三、vip资历改变1) vip银卡用户在有效期内消费金额不满5000元将撤销会员资历；2) vip金卡用户在

有效期内消费金额不满5000元将降为银卡用户；3) vip钻石卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为金卡用户。 四、vip的权益、银卡1) 购8折及8折以上的产品，享用折上9折优惠；2) 生日当天购买可享用双倍积分；3) 供给促销、面料常识、盛行趋势等信息效劳；4) 免费获赠沙龙会员专刊；5) 享用产品整烫、修正效劳（技能答应规模内）；6) 有时机参与沙龙安排的各项活动。、金卡1) 购8折及8折以上的产品，享用折上8.5折优惠；2) 生日当天购买可享用双倍积分，并获赠精巧礼品一份；3) 供给促销、面料常识、盛行趋势等信息效劳；4) 免费获赠沙龙会员专刊；5) 免费产品整烫、修正效劳（技能答应规模内）；6) 免费收取量体订制效劳费用；7) 有时机参与沙龙安排的各项活动。、钻石卡1) 购8折及8折以上的产品，享用折上8折优惠；2) 生日当天购买可享用双倍积分，并获赠精巧礼品一份；3) 供给促销、面料常识、盛行趋势等信息效劳；4) 免费获赠沙龙会员专刊； 5) 免费产品整烫、修正效劳（技能答应规模内）；6) 免费收取量身订制效劳费用；7) 店内供给专用茶杯、拖鞋等专用品；8) 传统节假（端午、中秋、新年）礼品赠送；9) 有时机参与沙龙安排的各项活动。五、vip卡积分规矩与兑换1、积分规矩：购8折以上（含8折）的产品，折后1元积1分；购8折以下的产品，折后1元积0.5分。2、积分兑换：公司官方网站定时发布与更新积分礼品，顾客积分到达兑换条件

VIP会员管理制度及积分兑换方案

：VIP客户俱乐部成立的宗旨： 1.提升客户身份，对尊贵客户升级服务。 2.建立与客户的沟通，了解客户需求。 3.精心设计完善服务理念，提升品牌价值。 二： VIP客户俱乐部的入围条件及特殊身份权益： 1. 特殊身份权益： 1， 2，每次充值可多享赠充值金额的 10%卡值加充值金额的 10%茶饮礼券（10000=12000（11000的卡值+1000茶饮礼券））以此类推。 每年免费赠送麻将包房 12 场（消费另算） 3会员每年都会收到一件专门为 V1 会员精心设计的礼品。 4会员每年都会收到香山茗源温馨关怀讯息。内容包括香山茗源产品介绍，最新天气变化节日关怀讯息，会员活动讯息。 5会员将定期获邀参加特别活动，如香山茗源联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。 6会员在香山茗源消费茶饮均可获得精美 V1尊贵专用杯及 V1 尊贵茶艺服务。 7会员可享有香山茗源店（除指定餐饮及特价产品不能低于九五折以外）香山茗源茶饮产品八八折优惠特权。 8会员可享用贵宾食饮品（茶饮每次消费均赠送 2 份精美小吃），及会员专属特价餐饮产品。 9会员可享有每年百分之百生日礼品抽奖，会员生日当天可免98 元消费金

额（当日消费满 188 元）及精美水果盘一份。 10会员可享有积分换礼品奖励。 11会员可享有消费兑换免费洗车服务（当日消费满 58 元即可享受） 2．金卡会员：年累积消费香山茗源产品 2 万元人民币的顾客，或者一年累计 3 次充值次数金额均 5000 元以上或者一次性充值 15000 元以上。 特殊身份权益： 1，每次充值可多享赠充值金额的 10%卡值加充值金额的 5%茶饮礼券（ 5000=5750 （5500的卡值 +250茶饮礼券））以此类推。 2，每年免费赠送麻将包房 10 场（消费另算） 3， 4，会员将定期获邀参加特别活动，如香山茗源联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。 5，会员将定期获邀参加特别活动，如香山茗源联谊举办的笔友会，品茗会，慈善拍卖会等。 6，会员在香山茗源消费茶饮均可获得精美 V2 尊贵专用杯。 7，会员可享有香山茗源店（除指定餐饮及特价产品不能低于九五折以外）香山茗源茶饮产品八八折优会员每年都会收到一件专门为V2 会员精心设计的礼 品。 钻石卡会员：一年累积消费香山茗源产品 3 万元人民币的顾客，或者一年累计 3 次充值次数金额均为 1 万元以上，或一次性充值 2 万元以上。 9，会员可享有每年百分之百生日礼品抽奖，会员生日当天可免 78 元消费金额（当日消费满 188 元）及精美水果盘一份。 10，会员可享有积分换礼品奖励。

培训学校的VIP制度

. VIP会员制度策划方案 可编辑

一．策划目的 1了解顾客 2.根据会员信息和消费行为分类进行更加针对性的营销和关怀 3.会员就是最好的宣传媒体 4.提升会员消费的体验 5.提升客户忠诚度 二．VIP范围 启航剑桥各大校区（正街校区，炮台路校区，建兴校区，圣桦校区）三．VIP卡申办条件及程序 1．申办条件：年费客户或者一年内累计消费满2500元以上，凭发票到前台领取VIP卡一张。 2.申办程序； 1）消费达到以上条件时，有接待指导客户填写（VIP申请表），确认无误后将申请表存档，VIP卡办理交付顾客 2）顾客姓名，联系电话，通讯地址为必填项，填写准确无误后方可办理

3.卡的升级和补办 1）当VIP顾客长期支持本学校产品，消费达到一定数额时，VIP顾客可升级成高级VIP顾客，享受更高优惠和很高待遇 2）若VIP丢失时，有顾客向前台提出申请，经过审计无误时方可补办 3.VIP资格变更 VIP卡将设置有效期限，暂定为一年期限，365天，如果有限期内未达到2500消费或者未继续年费者将自动取消VIP资格。 四．VIP客户权益 1.普通会员（VIP1-VIP2） 1）享受学费价格9.5折优惠，每年的年费团购除外 2）生日当天收到祝福鲜花 3）重大节日必能收到公司的短信祝福 4）邀请参加有关会员活动（例如，有关孩子教育问题讲座等） 5）VIP积分活动 6）客户提出意见必须在24小时内予以回馈 7）一个月定期电话沟通一次。 8）每年至少一次家长和学校共同带领小朋友参加扶贫活动让孩子感受贫困地区孩子上学的不易 2.银卡（VIP3-VIP4）

1）享受学费价格8.5折优惠，每年的年费团购除外 2）生日当天收到祝福鲜花 3）重大节日必能收到公司的短信祝福 4）邀请参加有关会员活动（例如，有关孩子教育问题讲座等） 5）VIP积分活动 6）客户提出意见必须在24小时内予以回馈 7）一个月定期电话沟通一次。 8）每年至少一次家长和学校共同带领小朋友参加扶贫活动让孩子感受贫困地区孩子上学的不容易 3.金卡（VIP5-VIP6） 1）享受学费价格9.5折优惠，每年的年费团购除外 2）生日当天收到祝福鲜花 3）重大节日必能收到公司的短信祝福 4）邀请参加有关会员活动（例如，有关孩子教育问题讲座等） 5）VIP积分活动 6）客户提出意见必须在24小时内予以回馈 7）一个月定期电话沟通一次。 8）每年至少一次家长和学校共同带领小朋友参加扶贫活动让孩子感受贫困地区孩子上学的不容易 五．VIP等级分类 1.每年学费年费，一年为VIP1,二年为VIP2以此内推

VIP会员维护管理办法

VIP管理维护方法 伴随着服装行业的发展，人们更新衣橱的频率变得越来越快。服装人是衣着之美的源头，其起心动念都要以人为本，将服装作为扮靓顾客的工具，所以新的一种销售模式，即顾问式销售应运而生。 导购不仅只是是扮演理货员的角色，而要多方面学习专业知识，成为顾客的着装秘书、衣橱和形象顾问。很多服装企业，是坐在金山上要饭吃，因为他们具有庞大的VIP客户群体，但通常绝大部分VIP 都是被动式服务。比如生日或节日时，发条问候的短信；或者新款到店时，发些温馨提示；或促销活动时发个通知……邀请顾客到店的主动式服务却少之又少，举行的沙龙活动，品质参差不齐，促销痕迹太明显，所以顾客心理难免产生抗拒。但是，一家店铺有80%的业绩却是由20%的VIP顾客创造的，如何来服务好这20%的精品顾客，提高对自己的忠诚度，还有可能产生转介绍的新顾客。做到这一点，不仅需要导购和顾客产生情感上的链接，更重要的是导购推荐给顾客的衣服是不是真的能彰显出他（她）的气质、风格等。 服务好VIP顾客是提升店铺业绩的关键因素，因此提炼出一套完整的“顾问式VIP服务赢利模式”是服饰企业要长期执行和不断改进的重要工作。 如何开发VIP 但凡是进店购买了衣服的顾客，不论金额大小，应马上建立档案变成积分顾客，然后随着积分的增加，考察顾客季度、或年度消费额的多少，进而确定其VIP的层次。VIP等级的划分，会依据

不同企业、不同地域、不同品牌货品的价格差异而不一样。比如：季度类消费2000元——普通会员卡；消费5000元——银卡；10000元——金卡；20000元——钻石卡。（附：以下是某女装品牌的VIP会员等级划分及细则。） 当顾客不愿填写详细信息、不愿办理积分卡……时，该如何应对才能让顾客乖乖跟着你走呢？ 1、当顾客不愿留资料 语言模板：您好，女士!您的资料我们绝对会保密，只是在办理VIP卡时我们要将资料输入电脑，当VIP卡办好后我们可以更及时地通知到您。我们也会将您提供的产品意见，作为我们设计师参考，以便来年设计出更加适合你们风格的衣服。2、当顾客不愿意多填写信息的时候，只写姓名、联系方式 语言模板：您好！要不我来帮你填吧，我把问题读给您听,您来选择。这样我们可以了解你们平时的喜好，因为贵宾卡积分是可以兑换小礼品。只有我们全面了解你们的喜好，这样我们才知道要送些什么礼品给您才适合。3、在收银台前付款如何办理 语言模板：您好！我们刚好在征集VIP贵宾活动，您看你今天消费了ⅹⅹ金额，我来为您填写一张积分卡，以后你所消费的金额都可以累计，达到一定金额后，成为我们的VIP客户，不但有相应的折扣，还会有一些精致的礼品赠送。4、我不会写字的/我从来不填这些的/资料填起来什么用啊？

化妆品公司VIP客户管理制度

化妆品公司VIP客户管理制度 目的： 为加强门店VIP顾客管理，提高顾客忠诚度，巩固和扩大有效顾客群，以提升门店经营口碑，特制定本制度。 VIP资格申请条件： 上半年，我司本着审计出效益、审计防风险、审计强管理、审计促发展的原则，积极配合总部和股东对公司的审计工作。通过上述一系列的有效措施，公司成本支出得到了很好的控制，收入成本率有了明显的降低。 凡在本门店一次性购物满1000元(以实付金额为准)者或半年内累计购物满2 000元者。 VIP资格获取： 凡消费达到标准者，按要求填写《门店VIP资料登记表》，获取VIP卡即可成为VIP 顾客。 VIP顾客权限： 充分的认识形势问题和任务的目标，完善2020年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下6个方面的工作。 在管住坏人的同时，也使大好人不至于在利益的诱惑下去干坏事，成为更好的人。因此，激励制度增加了大好人，管理制度减少了坏人。 1.所有顾客在获取VIP卡的同时，附带VIP会员手册一本; 2.持此卡在本店消费可享受9折优惠，不能与其它促销、特价商品及优惠券(卡)同时受惠; 3.所有VIP顾客均可参加积分活动：每次购物消费额会自动积累，每消费100元 (实付金额)即可获1分积分，依此类推;累计积分满30分，即可享受8.5折优惠;此外在分数有效期内积累指定分数，便可兑换相关的奖品(兑奖后，积分会相应扣除); 4. 所有VIP顾客均可免费领取会员内刊; 5. VIP顾客生日当天可获得6折的特别优惠(凭身份证原件); 6.门店有权对持卡顾客身份进行核对。 VIP卡使用说明：

1.会员卡(VIP)仅限本人使用不得转让结账出示此卡; 2.积分不得兑换为现金; 3.用于换领奖品的积分必须来自本人的会员卡，不可综合不同会员卡积分合计计算; 4.换领奖品必须达到足够分数方可兑换否则不予兑换; 5.任何情况下，顾客不能取消换领申请，所扣除的积分一律不退回; 6.已换奖品不可退款或换领其他奖品; 7.VIP积分礼品以实际的门店现场海报为准; 8.持卡有效期为二年，期满根据公司当前制度及程序，进行新卡的申领或更换; 9.更换时旧卡积分不得转让进新卡; 10.有效期到期时旧卡自动失效。 VIP卡及资料的管理： 1. VIP卡由各门店直接发放; (三)部门章：刻有公司部门名称的印章。其不对外单位的部门章可加注"对内专用"。 (四)职衔签字章：刻有经理及总经理职衔及签名的印信。 2.《门店VIP资料登记表》每月汇总一次，于次月2日及时将原始《门店VIP资料登 记表》统一寄回营运部; 3.顾客的资料一律不得外泄; 4. VIP卡如损坏遗失，请致本店挂失补办。 我的祝福是夏夜的风，给你清爽，让你快乐;我的思念是夏日的花，充满甜蜜，为你 守候;我的问候是夏空的星，闪烁真诚，让你欢笑。大暑到了，愿你快乐。 VIP会员管理： 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 1.顾客在埋单时，应主动提醒其出示VIP卡; 2.所有门店人员对VIP顾客的服务应更热情、主动;