社交礼仪总结
第一节礼仪
一、礼仪的类型
社交礼仪，政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，涉外礼仪
二、礼仪的概念
即礼节与仪式。是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
三东方礼仪和西方礼仪的差异
东方礼仪的特点1、重视亲情和血缘（情感式）2、谦逊、含
蓄3、承认现实、满足现状4、
强调共性（整体性）5、礼
尚往来
西方礼仪的特点1、简单实用（务实性）2、崇尚个性自
由3、惜时如金4、自由、
平等、开放
四现代礼仪的基本要素
礼仪的主体：礼仪的操作者和实施者
礼仪的客体：受礼者礼仪的对象。礼仪活动指向者和承受
礼仪的媒体：所依托的媒介内
容与形式的统一人体礼仪媒
体、物体礼仪媒体事体礼仪
媒体等构成的。
礼仪的环境自然环境与社会环
境
礼仪的特征普遍性，规范性，限
定性可操作性传承性时
代性
五礼仪的原则宽容，敬
人，自律，遵守，适度，
真诚，从俗，平等，沟
通，互动
第二节个人礼仪
一基本原则
三应原则：应事、应己、应制
“应”：含有适应之意味。事：
即所塑造的个从形象要适应具
体的场合。应己：即所塑造的个
从形象要适应个人特点。
应制：即所塑造的个从形象要适
应约定成俗的各种规范。三者相
辅相成，缺一不可
二发型要与脸型相适应
瓜子脸圆形脸，心形脸，梨形脸，
长脸，方形脸
三发型要与身材相适应
短小身材——不适合留长
发，也不适合把头发弄得很
蓬松。可利用盘发增加高度，
而且要在如何使头发秀气、
瘦高身材——适合留长发
型，不适合盘发髻，也不适
合将头发削剪得太短。
矮胖身体——在发型的设计
上要强调整体发势向上，可
选用有层次的短发、前额翻
翘式等发型。不宜留大波浪、
长直发。
高大身材——切忌发型花样
繁复。这种发型的设计上，
应努力追求大方、健康、洒
脱的美，减少大而粗的的印
象。以留简单的短发为宜，
直长发、长波浪、束发、盘
发、中短发式也可酌情运用。
三化妆的原则美化、
自然、得法、协调
（1）服务人员面容化妆的总的
原则—“化妆上岗，淡妆上
岗”。
（2）“扬长避短”原则
讲究色彩的合理搭配依据自
己的脸型合理调配强调
自然美
（3）化妆的“３W”原则
When什么时间；Where什么场
合；What做什么
（4）讲究科学性原则（5）专用
原则（6）“修饰避人”的
原则（7）不以残妆示人
四仪态中动作最多、变化也最
多的是人的手势。
在人际交往场合，手势动作幅
度不宜过大，上限不超过对方视
线，下限不低于自己胸前。手势
不要重复，次数不宜频繁。通常
不应用大拇指指自己，用食指指
点他人，那样既缺乏礼貌，又不
尊重别人。手势的运用要优雅、
含蓄和得体。如指示性手势，在
引导宾客时，应用右手进行指
引；正确姿势为：手指自然并拢，
在同一平面上，与地面呈45度，
指示正确方向。
五女子的八种优美坐姿
（1）正坐式：双腿并拢，上身
挺直、坐正，两脚并拢，两
手叠放在双腿上。
（2）前伸式：在标准坐姿的基
础上，两小腿向前伸出一脚
的距离，脚尖不要翘起。
（3）前交叉式：在前伸式坐姿
的基础上，右脚后缩，与左
脚交叉，两踝关节重叠，两
脚前端外侧着地，膝部可稍
展开，但不要过肩宽。
（4）屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前
脚掌着地，并在一条直线上。（5）后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。
（6）侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚
内侧，右脚掌着地，头和身
躯向左斜，注意大腿小腿要
成90度，小腿要充分伸直，
尽量显示小腿长度。
（7）侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌
内侧着地，右脚提起，用脚
面贴住左踝，膝和小腿并拢，
上身右转。
（8）重叠式：
正身重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂
直于地面，全脚支撑，右腿
重迭于左腿上，小腿向里收，
脚尖向下。上身稍前倾，双
臂交叉支撑在右腿上。特别
要注意将上面的小腿回收，
脚尖向下。
侧身重叠式：髋部左转45°，头、胸向右转，左
小腿垂直于地面，右腿重迭
于左腿上，右小腿向里收，
右脚尖向下，双手叠放在右
腿上。
男子的六种优美坐姿
（1）标准式：上身正直上挺，双肩平正，两手放在两腿或
扶手上，双膝并拢，小腿垂
直地落在地面，两脚自然分
开成45°。
（2）前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，
左脚向前半脚，脚尖不要翘
起。
（3）前交叉式：小腿前伸，两
脚踝部交叉。
（4）屈直式：左小腿回屈，前
脚掌着地，右脚前伸，双膝
并拢。
（5）斜身交叉式：两小腿交叉
向左斜出，上体向右倾，右
肘放在扶手上，左手扶把手。
（6）重叠式：右腿叠在左腿膝
上部，右小腿内收、贴向左
腿，脚尖自然地向下垂。
六坐姿注意事项
（1）入座轻缓，起座稳重。（2）
女子落座双膝必须并拢，双
手自然弯曲放在膝盖和大腿
上。（3）不要坐满椅子。（4）
当跷腿的时候，都要注意收
紧上面的腿，脚尖下压，切
忌脚尖朝天，也不能以脚尖指
向别人，或者上下抖动。（5）
切忌坐椅时前俯后仰、东倒
西歪。（6）不可摇腿、抖脚。
坐立时，腿部不可上下抖动，
左右摇晃。（7）忌双脚直伸
出去。（8）忌以手触摸脚部。
9）忌以脚自脱鞋袜。10）
忌脚放上桌椅。11）忌手部
置于桌下。双手应在身前，
有桌时置于其上。
第三节
一时间1/3<注视时间
<2/3(交谈时间)
二服饰的功能
重在实用，区别身份，表现品位
三着装的礼仪原则
符合身份，扬长避短，区分场合，
遵守常规
常规：就是有关着装的正式规
定。
和谐原则；和谐，是指人们的服
饰必须与自己的年龄、形体、肤
色、脸型相协调
三色原则。三色原则指的是身上
的色彩不该跨越三种
三一定律指的是鞋子、腰带、公
文包的色彩保持一个颜色，而且
首选黑色。T.P.O原则
Time（时间）、Place（地点）、
Occasion（场合）
着装有六忌原则第一，过分鲜
艳。第二，过分杂乱。第三，
过分暴露。第四，过分透视。第
五，过分短小。第六，过分紧
身。
着装五不准原则
不许内衣外露，不许乱解衣
扣，不许不穿衬衣不许乱
配鞋袜，女士晚装可露不可
透
着裙装“五不准”原则
黑色皮裙不能穿；正式的高级
的场合不光腿，尤其是隆重
正式的庆典仪式；袜子不能
出现残破；不准裙、鞋、袜
不配套；不能出现“三腿”。
色彩搭配有三种基本方法对比
色搭配法，协调色搭配法，主辅
色搭配法
穿西装的“三个三”1三色原则2
三个错误不能犯3三一定律
袖口商标不拆不正式的衬
衫打领带袜子不匹配
饰品佩带的原则
、数量原则质色原则协调原
则扬长避短原则习俗原则
第三节日常交往礼仪
一“三A原则”接受对方赞美
对方重视对方
二自我介绍的分寸（1）注意时
间：一分钟或者半分钟左右，
（2）讲究态度：介绍时态度要
诚恳，一般双方要起立，长者、
身份高者和女性可例外。（3）力
求真实
三介绍的顺序把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把男士介绍给女士把未婚者介绍给已婚者把家人介绍给同事、朋友把客人介绍给主人把学生介绍给老师把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把后来者介绍给先到者
尊者居后，有优先知情权
四握手的顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先；先到者先伸手。朋友、平辈间以先伸手为有礼；祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼。
握手的时间1~3秒
握手的禁忌不要贸然伸手。不要用左手握手。不要交叉握手。不要抓指尖式握手。不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只拿着东西不要在
握手时面无表情。不要握手时不
看对方而是左顾右盼，眼看着别
人或与他人打招呼。不要在握
手时长篇大论，点头哈腰，滥用
热情，显得过分客套，让对方不
自在，不舒服。不要在握手时把
对方的手拉过来、推过去，或者
上下左右抖个没完。不要拍对方
身体。不要用湿手或脏手握手。
不要在与人握手之后，立即揩拭
自己的手掌，好象与对方握一下
手就会使自己受到感染似的。
六名片制作的规格：国际规
格：6cm×10cm 国内规格：
5.5cm×9cm女士规格：4.5cm×
8cm
排版方式横式或竖式
接受名片
—必须起身接收名片。—应
用双手接收。—接收的名片不
要在上面作标记或写字。—接
收的名片不可来回摆弄。—接
收名片时，接过名片后讲“幸会”
等话语，认真看或小声读，毕恭
毕敬地放在适当位置。—口头
致谢—有来有往，回敬对方。
—不要将对方的名片遗忘在座
位上，或存放时不注意落在地
上。
递名片——态度谦恭：以双手
食指和拇指执名片的两角，以文
字正对对方，一边自我介绍，一
边递上名片。——讲究顺序：
递名片的次序是由下级或访问
方先递名片，如是介绍时，应由
先被介绍方递名片。如果递给很
多人，应“由尊而卑”、“由近及
远”。在圆桌上就餐，则从自己
右侧以顺时针方向依次递上。
—递名片时，应说些请多关照，
请多指教之类的寒喧语。—互
换名片时，应用右手拿着自己的
名片，用左手接对方的名片后，
用双手托住。—互换名片时，
也要看一遍对方职务、姓名等。
——遇到难认字，应事先询问。
——会谈中，应称呼对方的职
务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先
生”、“X小姐”等，而尽量不使用
“你”字，或直呼其名。—上司在
时不要先递交名片，要等上司递
上名片后才能递上自己的名片。
交谈最佳距离：（1）陌生
人间距 1.5米左右；（2）熟
人1米左右；（3）亲
友0.5米左右（可以交头接
耳）
拨打电话五个时间禁忌忌节假日9点以前忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周五下班前忌三餐时间忌早7点之前，晚10点之后办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。
拨打电话五注意确认号码的正确性事先策划（目的、资料、积极的心态）把握适当的拨打时间控制通话时间（三分钟）正确处理不同情况
电话记录的6W要素：When（何时）、Who或Whom （何人）、What（何事）、Where（何地）、Why（为什么）、How（如何进行）
挂断电话的礼仪位高者先挂客户先挂女士先挂上级主管单位先挂主叫方先挂如何暗示结束通话：重复重点，暗示结束
第四章
情况三：乘坐电梯时有人驾驶电梯——陪同人员后进后出无人驾驶电梯——陪同人员先进后谁在开车
（1）乘坐由司机驾驶的小轿车，(不管驾驶盘在左还是
在右) 都是以后排右座为首
位，左座次之，中座再次之，
司机旁边的座位为末位。（2）如果是主人充当司机驾车出去，小轿车的首座则是司
机旁边的位置，其次才是后
排右座，再是后排左座，后
排中间为末座。
做客礼仪
一）预约或应约二）服饰仪表三）礼品四）到达的礼仪六）退席告辞五）进入餐厅七）客居小住当今社会，客来敬茶更成为人们日常社交和家庭生活中普遍的
往来礼仪。俗话说：酒满茶半。奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点心，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方赠送礼品的5W规则who——送给谁What——送什么When——
什么时间送Where——什
么地方送 how to do——
怎么送
不适宜赠送的物品：
刀；钟和鞋子；药品；动植
物活体、生鲜食品、种子不
宜送外国来访客人。
面试中的忌语缺乏自信急问待遇不合逻辑报有熟人或攀龙附凤本末倒置
不当反问拿腔拿调