ISO9000手册练习答案

质量管理体系内部审核员培训思考题

练习一选择题

从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将代号填入（）中：

（ B ）1.ISO9000族质量管理体系国际标准是： B 。

A）产品要求的国际标准

B）由ISO/TC176制定的质量管理体系国际标准

C）是质量管理体系审核的依据

D）用于检验产品质量的国际标准

（ B ）2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是 B 。

A）质量目标 B）质量计划 C）质量手册 D）程序文件

（ D ）3.ISO19001标准规定的质量管理体系要求 D 。

A）是为了统一质量管理体系的结构和文件

B）是为了统一组织的质量管理体系过程

C）是为了规定与产品有关的法律法规要求

D）以上都不是

（ D ）4. D 为采购、生产和服务提供适当的信息。

A）设计评审 B）设计验证 C）设计确认 D）设计输出

（ A ）5.对顾客指定的供方提供的原材料，组织应 A 。

A）按“7.4采购”进行控制

B）按“7.5.4”顾客财产进行控制

C）顾客对原材料的质量负责

D）B+C

（ D ）6.质量方针应包括 D

A)产品的目标 B)满足规定的要求的承诺

C)持续改进的承诺 D)B+C

（ D ）7.文件的详略程度取决于 D

A)组织的规模和活动的类型 B)人员的能力

C)过程及其相互作用的复杂程度 D)A+B+C

（ C ）8.通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是 C 。

A)软件 B)硬件 C)流程性材料 D)服务

（ D ）9.质量目标应 D 。

A)可测量的 B)都是量化的 C)应进行分解 D) A+C

（ D ）10.质量手册必须包括 D 。

A)质量方针和质量目标 B)质量管理体系的范围

C)各过程的顺序和相互作用的描述 D) B+C

（ B ）11.为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为B 。

A)管理的系统方法 B)过程方法

C)基于事实的决策方法 D)系统论

（ C ）12.内审的审核结果应作为 C 过程的输入。

A）设计和开发 B

C）管理评审 D）产品实现

（ C ）13.当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时C 。

A)必须召开会议对合同的要求进行评审

B)必须向总经理报告

C)采用任何有效的方式

D)以上都不是

（ D ）14.一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是 D 。

A）第一方审核 B）第二方审核 C）第三方审核 D）管理评审

（ D ）15.实施ISO9001标准可以帮助组织 D

A）提高组织的质量管理体系运作能力

B）有利于提高产品质量，增强竞争能力，提高经济效益

C）有利于组织持续满足顾客的需求和期望，增强顾客满意程度

D）A+B+C

（ D ）16.组织应确定并提供的资源是 D

A）实施、保持质量管理体系所需的资源

B）持续改进质量管理体系有效性所需的资源

C）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源

D）A+B+C

（ B ）17.对供方的质量管理体系要求可以体现在 B A）与顾客签定的销售合同中 B）组织的采购信息中

C）质量计划中 D）以上各项都不允许

（ D ）18.D▁是需要确认的过程。

A）产品实现过程 B）生产和服务提供过程

C）所有质量管理体系过程

D）问题在产品使用或服务交付后才显现的过程

（ C ）19.能够达到可追溯目的的标识是 C 。

A）产品标识 B）产品的监视和测量状态标识

C）唯一性标识 D）产品的防护标识

（ C ）20.为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施是 C 。

A）纠正 B）纠正措施 C）预防措施 D）改进

（ C ）21.电视机▁C是赋予特性。

A）清晰度 B）音响保真度 C）价格 D）颜色

（ A ）22.以下哪个属于GB/T19001-2008标准中7.5.3中“监视和测量状态标识”A▁。

A）车位已满 B）易碎品、轻拿轻放

C）产品的生产日期和批次 D）产品的名称和产地

（ B ）23.“某企业请来培训机构的教师正在给内审员授课”。适合这一情景的条款是B▁。

A）7.5.1 B）6.2.2 C）8.2.2 D）6.2.1

（ C ）24.对顾客提供的原材料，组织应 C

A）与采购的产品同等对待B）进行严格检验

C）进行验证，如检查合格证、外观、数量等

（ A ）25.对一次审核活动和安排的描述是 A 。

A）审核计划 B）审核方案 C）审核范围 D）B+C

（ B ）26.由组织的相关方(如顾客)或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指B▁。

A）第一方审核 B）第二方审核 C）第三方审核 D）结合审核（ D ）27.内部审核是为了评价质量管理体系的 D A）适宜性 B）有效性 C）符合性 D）B+C

（ A ）28.检查表 A

A）是审核员对审核活动进行具体策划的结果

B）应提前交给受审核部门的人员认可

C）必须经过管理着代表的批准

D）B+C

（ B ）29.针对特定时间所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核是 B

A）审核计划 B）审核方案 C）审核范围 D）A+C

（ B ）30.内部审核的首、末次会议由 B 主持

A）最高管理者 B）审核组长

C）受审核部门负责人 D）管理者代表

（ D ）31.以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行 D A）管理评审 B）与产品有关要求的评审

C）设计和开发评审 D）内部审核

（ D ）32.收集信息的方法可以是 D

A）面谈 B）观察 C）查阅文件和记录 D）A+B+C

（ B ）33.针对内部审核中发现的不符合项，由 B 实施纠正措施。

A）审核组 B）出现不符合项的责任部门

C）管理者代表 D）审核组长

（ B ）34.审核是一个 B 的过程

A）发现不合格 B）抽样调查

C）对不合格品处置 D）检验产品质量

（ D ）35.内审员的作用 D 。

A）对质量管理体系的运行起监督作用

B）对质量管理体系的保持和改进起参谋作用

C）在第二，三方审核中起内外接口的作用

D）A+B+C

（ C ）36.审核准则是 C 。

A)质量管理体系标准 B)合同

C)用作依据的一组方针、程序或要求 D)法律法规

（ D ）37.审核工作文件包括 D 。

A)检查表和抽样计划 B)记录信息的表格

C)审核后形成的记录 D)A+B+C

（ B ）38.现场审核活动由 B 控制

A)最高管理者 B)审核组长

C)受审核部门负责人 D)管理者代表

（ C ）39. C 不是内审员的责任

A)编制检查表 B)实施现场审核

C)制定纠正措施 D)跟踪验证纠正措施

（ A ）40.审核报告中可以不包括 A 。

A)审核计划 B)审核准则 C)审核发现 D)审核结论

练习二判断题

下列各题中，你认为正确的在（）中划“√”，错误的划“×”（√）1.持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。（√）2.不合格品在经过纠正后应进行再次验证。

（√）3.设计和开发的输出应包含或引用产品的接收准则。

（√）4.过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。

（×）5.对供方的评价选择就是对供方提供的产品质量的好坏进行选择和评价。

（×）6.组织应对与供方签定的采购合同进行评审。

（√）7.管理的系统方法和过程方法研究的对象都与过程有关。（√）8.组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行确认。

（×）9.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是质量计划。

（×）10.产品标识能够达到防止误用不合格品的目的。

（√）11.组织对外包过程实施控制。

（×）12.组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。

（√）13.组织最高管理者的管理承诺是建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性。

（√）14.当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用时，组织应向顾客报告。

（×）15.管理者代表不一定是组织自己的管理层中的人员。

（√）16.在组织中使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改进。（√）17.产品实现的策划包括对设计和开发过程的策划。

（√）18.最高管理者必须定期进行管理评审。

（√）19.对员工的能力判断应从教育、培训、技能和经验方面考虑。（×）20.为确保质量管理体系所要求的文件的控制，现行有效文件必须有受控标识。

（×）21.过程监视和测量是为了证实产品质量满足要求。

（×）22.只有得到了顾客的批准后，在策划安排的某项活动/过程未圆满完成之前均可放行或交付产品。

（√）23.工作环境的对象是指工作时所处一组条件,可以是物理的和环境因素。

（√）24.管理评审应评价组织质量管理体系改进的机会及变更的需要。

（√）25.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。

（√）26.组织所建立的质量管理体系应满足顾客的要求和法律、法规的要求。

（×）27.组织的质量体系文件只能由质量手册、程序文件、作业指导书、记录组成。

（×）28.没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。

（×）29.与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以。

（×）30.与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。

（×）31.所有的生产都需要作业指导书。

（√）32.组织实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。

（×）33.用于监视和测量的计算机软件只需在初次使用前对其是否具备满足预期的测量能力进行确认。

（×）34.对于内审中确定的不合格项，组织均应采取相应的纠正措施。

（√）35.并非所有的生产和服务提供过程都需要进行确认。

（×）36.现场审核时不能对审核计划进行调整和修改，以确保审核任务的完成。

（×）37.检查表可以规范审核程序并保持明确的审核目标，因此在现场审核时，必须严格按检查表审核。

（√）38.供方提供的有关信息可以作为组织对供方进行选择和评价的依据。

（√）39.审核员的能力体现在个人素质和对知识和技能的应用两个方面。

（×）40.内部审核的结论是审核组在对不符合项分析后得出的审核结

果。

（×）41.内部审核和管理评审都是组织对自己的质量管理体系进行评价活动，两项活动可以合二为一。

（×）42.为了找到更多的不符合项，审核时可以增加抽样量。（×）43.审核过程中，审核员与所有人员进行的面谈而收集到的信息均可作为审核证据。

（√）44.审核准则可以包括合同和适用的法律法规。

（√）45.内审中发现的不符合项的纠正措施的实施及其有效性应进行验证。

（×）46.每一次内部审核必须覆盖组织所有的质量管理体系过程。（×）47.对质量管理体系评价的方法就是内部审核。

（√）48.每一个内审员都应在质量管理体系的有效实施方面起到带头的作用。

（×）49.组织应针对质量管理体系实施运行中发现的每一个不符合项采取纠正措施。

（×）50.对质量管理体系符合性和有效性的综合评价是审核计划中的重要内容。

（√）51.组织的内审员应具备基本的素质和能力，获得相应的培训，具备审核的能力和专业能力。

（×）52.审核员在审核中收集到的与审核准则有关的信息都可以作为审核证据。

（×）53.内审的目的是找出不符合项以便改正，即发现的问题越多，

审核员的工作越出色。

练习三填空题

指出GB/T19001标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。

1.“某产品的设计图纸中标明了该产品所用材料的名称、性能、规格、型号等信息。”

适合于这一情景的条款是 7.3.3

2.“销售部正在向顾客发放《顾客满意度调查表》。”

适合于这一情景的条款是 8.2.1

3.“生产部针对管理评审时提出的改进要求采取纠正措施。”

适合于这一情景的条款是 5.6.3

4.“质检科正在对检验记录进行清理，将超过保存期的记录进行销毁。”

适合于这一情景的条款是 4.2.4

5.“办公室每季度对各部门文件和记录的控制情况进行一次检查。”

适合于这一情景的条款是 8.2.3

6.“某学校的教研室正在讨论开发新课程的方案。”

适合于这一情景的条款是 7.3.1

7.“总工召集各部门负责人对工程部起拟的投标书进行讨论。”

适合于这一情景的条款是 7.2.2

8.“学校后勤集团的餐饮部对每季度收集的‘饭菜质量和餐饮服务质量调查表’进行分类整理分析。”

适合于这一情景的条款是 8.4

9.“一台已经校准的计量装置没有检定标识。”

适合于这一情景的条款是 7.6

10.“某小学按ISO9001标准建立质量管理体系时删减了7.3‘设计和开发’。”

适合于这一情景的条款是 1.2

11.“装配车间的检验员在最终产品检验报告单上签名”。

适合于这一情景的条款是 8.2.4

12.“质检科编制了Y-10型产品的检验规程。”

适合于这一情景的条款是 7.1

13.“棉纺厂的机织车间的温度和湿度达不到规定要求。”

适合于这一情景的条款是 6.4

14.“由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大。”

适合于这一情景的条款是 7.5.1

15.“销售科将客户电话订货产品的信息传真给客户进行确认”。

适合于这一情景的条款是 7.2.2

16.“顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款处理，严重的开除处理。”

适合于这一情景的条款是 8.5.2

17.“办公室正在组织新来的大学生岗前培训。”

适合于这一情景的条款是 6.2.2

18.“某公司将已出售的电磁辐射超标的手机全部招回了。”

适合于这一情景的条款是 8.3

19.“物业小区正在检修供暖设施。”

适合于这一情景的条款是 6.3

20.“制药厂的试验室正在对新开发的流感疫苗的疗效进行动物试验。”

适合于这一情景的条款是 7.3.5

21.“商场降价处理外壳上有划痕的冰箱。”

适合于这一情景的条款是 8.3

22.“组织不能确认他们能把培训记录保持多久。”

适合于这一情景的条款是 4.2.4

23.“我们的管理评审会议解决了许多问题大家都知道.但是在开管理评审会议那天,记录员出差去了,所以没有记录.”。

适合于这一情景的条款是 5.6.1

24.“酒店的餐饮服务人员没有健康证。”

适合于这一情景的条款是 7.2.1

25.“在电路版印刷车间，审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上”

适合于这一情景的条款是 7.5.5

26.“某企业的车工没有操作证。”

适合于这一情景的条款是 6.2.2

27.“采购控制程序规定：所有原材料到厂后，由供应科填写送检单

报质检科，由质检科检验合格后入库。”

适合于这一情景的条款是 7.4.3

28.“试验员每次使用天平前均要进行调整。”

适合于这一情景的条款是 7.6

29.“库房针对内审时提出的不符合项采取纠正措施。”

适合于这一情景的条款是 8.2.2

30.“某机械加工厂的质量手册中写明删减ISO9001标准中‘7.3设计和开发’,但没写明删减的理由。”

适合于这一情景的条款是 4.2.2

31.“某疗养院新植了150平米的草坪和120株花木，使疗养院的空气更加清新。”

适合于这一情景的条款是 6.4

32.“客户发来传真询问是否同意合同补充条款，但销售科未及时回复。”

适合于这一情景的条款是 7.2.3

33.“施工现场的检验员详细记录了每批水泥和钢筋的供货单位、规格型号、数量及使用单位等信息。”“施工现场的检验员详细记录了每批水泥和钢筋的供货单位、规格型号、数量及使用单位等信息。”。

适合于这一情景的条款是 8.2.4

34.“顾客提供给组织的图纸丢失了。”

适合于这一情景的条款是 7.5.4

35.“技术科的资料员在已作废的图纸上加盖‘作废’章。”

适合于这一情景的条款是 4.2.3

36.“计量员用推车将三台精密仪器送到生产线去校准生产检测用的仪表，因修路仪器在小车上颠簸不停。”

适合于这一情景的条款是 7.6

37.“某汽车制造公司规定：只有通过了质量管理体系认证的汽车配件厂才有资格入选合格供应商。”

适合于这一情景的条款是 7.4.1

38.“某企业规定对顾客提供的配件不须检验，配件质量由顾客负责。”

适合于这一情景的条款是 7.5.4

39.“某电脑操作人员不会利用某程序对数字进行累加，而每次都要由同事代打。”

适合于这一情景的条款是 6.2.1

40.在审核中问及谁是管理者代表，常务副厂长说：“是我，当厂长外出时就由我全权代表。”问是否有专门的任命？答：“不用，作为常务副厂长是当然的代表”。

适合于这一情景的条款是 5.5.2

41.“顾客对某产品质量问题反复投诉多次，但生产部的技术人员却不知道。”

适合于这一情景的条款是 5.5.3

42.“虽然合同要求当流程更改时应通知客户，现发现合同XY-001流程被修改时，客户并没有得到通知。”

适合于这一情景的条款是 7.2.3

练习四简答题

1.“以顾客为关注焦点”的含义是什么？（P.11）

答：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2.过程方法和管理系统方法的区别和联系？（P.14）

答：过程方法与管理系统方法的区别

过程方法管理系统方法

目的: 高效地达到过程目标有效地实现组织目标研究对象：单个过程/与相关过程关系若干过程/过程形成的体系管理对象：一组活动一组过程

含义：活动和资源作为过程进行管理将过程形成体系

联系：过程方法是管理系统方法的基础

3.质量管理的八项原则是什么？（P.11～P.16）

答：（1）以顾客为关注焦点

（2）领导作用

（3）全员参与

（4）过程方法

（5）管理的系统方法

（6）持续改进

（7）基于事实的决策方法

（8）与供方互利的关系

4.与产品有关的要求包括那些方面？（P.50 7.2.1a)-d)）

答：（1）顾客明确规定的要求

（2）预期用途的要求

（3）法律法规要求

（4）组织的附加要求

（第五章）5.最高管理者在质量管理体系中的管理职责是什么？（P.31）

答：（1）建立质量方针，确保质量目标的建立；

（2）确保组织关注顾客要求；

（3）建立、实施、保持QMS；

（4）确保资源；

（5）管理评审；

（6）改进QMS。

6.ISO9001标准允许删减的条件和范围是什么？（P.29）（1.2条）答：（1）删减范围：标准仅限第7章“产品实现”过程的删减；

（2）删减条件：删减不允许影响“两符合”的能力和责任要求

7.简要说明什么是质量的“明示的”、“通常隐含的”和“必须履行的”要求？（P.19）

答：明示的：合同规定、产品技术标准规定、工艺规范、法律法规规定；

通常隐含的：服装上不应有传染病、餐具中不应含有毒物

必须履行的：家电产品必须符合国家强制性安全标准。

8.什么是质量管理体系审核？其特点是什么？（P.81、P.90～91）

答：为获得质量管理体系的审核证据，并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的、并形成文件的过程。

特点是：（1）被审核的质量管理体系必须是正规的；

（2）是一个系统的、独立的、并形成文件的过程；

（3）是一个抽样检查的过程。

9.组织应对哪些方面的信息进行数据分析？（P.76 8.4a)-d)）

答：（1）顾客满意

（2）产品要求的符合性

（3）过程/产品的特性及趋势

（4）供方

10.内审的目的和审核准则是什么？（P.96、P.97）

iso9000标准基础知识试题.doc

IS09000标准基础知识试题 一、名词解释：（每题2分） 1、质量管理 2、过程 3、组织 4、供方 5、顾客 6、返工 7、返修 8、质量手册 9、检验 10、验证 、判断题（每题2.5分） 1、依据IS09001： 2000标准建立的文件化质量管理体系可用于认证审核。（） 2、产品质量要求包括习惯上隐含的要求。（） 3、质量FI标应包括有关产品质量方面的内容。（） 4、内审员应由组织最高管理者指定。（） 5、未经过最终检测的产品，只要得到顾客的同意就可以发货。（） 6、记录可以存放在电脑中。（）

7、采取预防措施是质量改进的形式之一。（）

8、数据分析就是要求组织应进行生产过程中的统计。（） 9、顾客提供的标准也应该按照文件控制的要求管理。（） 10、标准所要求建立的质量管理体系是文件化的体系。（） 11、合格品就是符合企业出厂标准的产品。（） 12、质量方针应受控。（） 13、获得质量管理体系认证证书后，为保持体系的稳定，不要变更组织的质量目标。（） 14、组织召开的质量分析会是内部沟通的一种形式。（） 15、对不合格品进行返工，也就相当于采取了纠正。（） 16、对产品进行必要的标识是为了区分不同品种的产品、合格与否的产品，并帮助实现可追 溯性。（） 17、未发生顾客投诉，则表示顾客对产品非常满意。（） 18、当测量仪器发现偏离校准状态时，对测量仪器重新校准，并评估以前测量结果的有效性。（） 19、第三方审核必须由独立的机构进行的审核。（） 20、质量管理体系的核心内容就是建立并努力实现质量方针和质量目标。（） 三、简述题（每题10分） 1、请简述质量管理的八项原则。 2、简述对“不合格品控制”的要求有哪些?

iso9000质量管理体系内部审核试题开卷5

iso9000质量管理体系内部审核试题开卷5 ISO9000质量管理体系内部审核习题1 姓名____________ 班级______________ 考试日期题号选择题判断题简答题填空题案例题总分阅卷人得分一、选择题20分(每题1分)你认为是最正确的一个答案编号填在括号里 1(______采购、生产和服务提供适当的信息。 A 设计评审 B 设计验证 C 设计确认 D 设计输出 2(针对特定项目、产品、过程或合同规定由谁及何时应使用哪些程度和相关资源文件是______ A.质量目标 B.质量计划 C.质量手册 D.程序文件 3(GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是______ A.为了统一质量管理体系的结构和文件 B. 为了统一组织的质量管理体系过程 C.为了规定与产品有关的法律法规要求 D. 以上都不是 4 对审核活动和安排的描述是______ A.审核计划 B.审核方案 C 审核范围 D B+C 5(由组织的相关方(如顾客)或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指______。 A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.结合审核 6(内部审核是为了评价质量管理体系的______ A.适宜性 B.有效性 C.符合性 D. B+C 7(当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时______ A. 必须召开会议对合同的要求进行评审 B.必须向总经理报告 C. 采用任何有效的方式 D. 以上都不是 8(一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是______

A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.管理评审 9(检查表是______ A.审核员对审核活动进行具体策划的结果 B 应提前交给受审核部门的人员认 可 C.必须经过管理者代表的批准 D. B+C 10(ISO9000——2005标准规定了______ A.质量管理体系术语 B.选用ISO9000族标准的途径 C.质量管理体系要求 D.实施质量管理体系的指南 11(如果组织声称符合GB/T19001标准，以下哪一种情况是对的______ 1 A.组织因为没有设计开发部门， B.组织没有产品设计开发活动，只需按顾客提供的图纸加工产品，因此删减 7.3条款 C.组织将产品的设计开发委托给某设计院，删减7.3条款 D.以上各项都不对 12(组织应确定并提供的资源是______ A.实施、保持质量管理体系所需的资源 B.持续改进质量管理体系有效性所需 的资源 C.满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 D. A+B+C 13(可以作为质量管理 体系审核证据的是______ A.审核员看见操作工人没有按作业指导书加工零件 B.审核员发现工人使用的零件不符合安全书，认为该工人没有经过培训 C.操作工人使用的作业指导书没有加盖“受控”印章 D.A+B+C 14(针对特定时间所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是______ A.审核计划 B .审核方案 C.审核范围 D. A+C 15(首次会议由______主持

ISO9000试题及答案

ISO9000 2008质量管理体系试题 一、判断题 1、公司必须指定一名管理人员为管理者代表。( √ ) 2、质量管理体系必须反映ISO9000族标准的要求。( √ ) 3、质量管理体系程序文件对所涉及的职工都是强制性的。( √ ) 4、“外包过程”是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。（√） 5、所有采购的产品都必须经过检验以确保符合采购要求。( × ) 6、程序文件是质量手册的基础。（√） 7、术语“工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温 度、湿度、照明或天气等。（√） 8、内部审核员必须经过资格培训，并经考试合格。( √ ) 9、产品标识的目的是为防止不同产品混淆与实现可追溯性要求。( √ ) 10、ISO9001：2008允许删减，所以不必在质量手册中予描述说明。(× ) 11、现场审核的首、末次会议由审核组长主持。（√） 12、持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。（√） 13、审核计划应征得受审核方同意。（√） 14、质量方针和目标是质量管理体系文件。（√） 15、术语“最高管理者”所指的可以是一个人也可以是一组人。（√） 16、由于组织规模小，产品单一，就可以对GB/T19001-2008标准进行删减。（×） 17、管理者代表可以不是本组织的管理者。（×） 18、GB/T19001-2008标准“工作环境”是指工作时所处的所有条件，包括如社会的、场区绿 化的因素（×） 19、标准要求检验记录应指明有权放行的人员。（×） 20、质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。（×） 21、对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。（√） 22、内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。（√） 二、选择题 1、质量体系文件应包括（ B ） A．质量手册、质量方针。 B．质量方针、目标，质量手册、程序文件、质量记录、作业指导书。

iso9000外审员历年考试题

iso9000外审员历年考试题 一、选择题（每题1分，共10分） 从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。 (C)1. 审核发现指 a）审核中观察到的事实 b）审核的不合格项 c）审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果 iso9001 d）审核中的观察项 ( D)2. 质量管理体系可以 a）帮助组织实现顾客满意的目标 b）提供持续改进的框架 c）向组织和顾客提供信任 d）a+b+c ( C)3. 下面哪一个不是质量管理体系审核的依据 a）ISO9001标准和法律法规 b）质量管理体系文件 c）ISO9004标准 d）合同 (D)4．如果组织声称符合iso9000标准，以下哪一种情况是对的

a）组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款 b）顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能 c）组织因委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款 d）以上各项都不允许 ( B)5．标准7.5.5中的“搬运”是指 a）制成品交付给顾客间的运输 b）从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运 c）供方将原材料送至组织的运输 d）a+b+c (b)6.下面哪一种情况是iso9000审核证据 a）陪同人员质检科长向审核员反映：“供应科从非合格供方A处采购部件” b）供应科长承认从非合格供方A处采购部件 c）因为在合格供方名录中找不到部件供应商A，所以审核员认为供应科从非合格供方A处 采购部件 d）以上都是

(b)7．当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以 a）宣布停止受iso9001认证审核方的生产/服务活动 b）向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施 c）宣布取消末次会议 d）以上各项都不可以 (b)8．与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息称为 a）质量信息 iso9001 b）审核证据 c）检验记录 d）a+b+c ( D)9. 如果在审核中没有发现不符合项iso9000，审核组长应 a）作出结论说：“质量管理体系不存在不符合项” b）调整审核范围 c）继续扩大抽样 d）以上各项都不对 (d)10.实施第三方质量管理体系审核，主要是为了 a）发现尽可能多的不符合项

ISO9001-2015 考试试题

ISO 9001:2015质量管理体系内审员试题 部门：____________ 姓名：_____________ 分数： 一、选择题（20*2=40分每小题有且仅有一个最佳答案） 1、（）关于文件控制，以下说法最准确的是 A.客户订单不能当做外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标记并保存 D.应规定文件的保存期限 2、（）自下面上的审核方式是 A. 从下级部门审到上级部门 B. 从工艺流程下游审到上游 C. 从信息比较集中的部门进行了解，再到其他相关部门收集证据 D. 先从现场收集证据，再去看整个过程是如何策划的 3、（）公司内审时在工程部发现一份编号为20151211的图纸未经相关负责人审批，原因是工作人员疏忽所致，其适当的纠正措施应当是 A. 在文件中规定图纸使用时必经审批 B. 对该工作人员进行罚款 C. 责令工作人员补签 D. 提醒工作人员以后要细心不能再出错 4、（）关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求，以下说法正确的有 A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来检验厂内的其他游标卡尺 B. 新买的游标卡尺一定要经过校验才可以使用 C. 用游标卡尺测量爪来测量产品时，只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D. 游标卡尺的校验周期都是一年一次 5、（）ISO9000族标准可以帮助________实施并运行有效的质量管理体系 A. 制造业 B. 服务业 C. IT业 D. 各种组织 6、（）ISO9001标准是对组织提供满意产品面对质量管理的_____ A. 最高要求 B. 最低要求 C. 一般要求 D. 以上答案都不对 7、（）ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南 A. 有效性和效率 B. 充分性 C. 建立 D. 都不对

ISO9000培训试题

ISO9000培训试题 部门：班次：姓名：成绩： 一、填空题。（每题2分，共计10分） 1、要实现可追溯性要求，可以通过（）的方式 2、ISO9000:2000过程模式的基本形态是（）、（）、（）和（）四大过程 3、（）是国际标准化组织的简称 4、质量是一组（）满足要求的程度。 5、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是（） 二、选择题。（每题2分，共计34分） 1、第一方审核是：（） a 一种内部审核 b 由客户进行的审核 c 由独立的机构完成的审核 d以上都是 e 以上都不是 2、在审核准备中，下面哪项是重要的：( ) a 计划 b 确定审核范围 c 选择有能力的审核员并组成审核组 d以上都是 3、以下哪种活动必须由与被审核活动无直接责任关系的人进行：( ) a 合同评审 b 产品检验

c 质量、HACCP体系审核 d 以上都是 e 以上都不是 4、第三方机构对质量体系审核的过程中，需要搜集的信息是：( ) a 与ISO9001不符合的清单 b 符合ISO9001的客观证据 c 管理者对质量保证的承诺 d 以上都是 e 以上都不是 5、采用质量管理体系的过程是为了帮助组织： ( ) a 管理相互关联的活动 b 理解并达到要求 c 不断改进过程 d 以上都是 e 以上都不是 6、若审核组并未发现任何不符合项，则该审核组组长应该：( ) a 向受审核方管理者解释审核活动是一种抽样调查活动，可能体系中存在不符合项，只是没有抽查到。 b 得出结论，质量体系中不存在不符合项 c 取消总结会 d 以上都是 e 以上都不是 7、产品标准可由：（） a）顾客提出规定

ISO9000质量管理体系考试题库答案

ISO9000质量管理体系考试试题库 试题范围：《ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语》 《ISO9001:2000 质量管理体系---要求》 一、填空题 1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现 、测量、分析和改进五大部分组成。 2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是 《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。 3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理 体系---业绩改进指南》。 4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。 5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。 7. 管理者代表由最高管理者指定。 8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。 9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。 10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。 11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。 14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要 求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。 15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。 17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。 18.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。 19.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的 质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。 20.质量策划是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。 21.质量保证是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。 22.质量改进是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 23.组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 24.顾客是指接受产品的组织或个人。 25.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。

ISO9000内审员试题(答案)

内部审核员复习题 姓名：单位： _____ 年月日一：讨论与思考 1、ISO9000标准覆盖有哪四类通用产品？各有何特点？ 硬件、软件、服务、流程性材料。 1）硬件：有形、形状固定、可计数。 2）软件：无形、由信息组成，需要载体。 3）服务：无形、在与顾客的接触时完成的活动。 4）流程性材料：有形、形态和形状多样，可计量。 2、ISO9000族标准中的4个核心标准的名称及适用范围是什么？ 1）ISO9000 质量管理体系基础和术语：基础理论 2）ISO9001质量管理体系要求：审核依据；选用的组织强制执行 3）ISO9004 质量管理体系业绩改进指南：改进指南 4）ISO19011 质量和（或）环境管理体系审核指南：内、外部审核管理 3、什么是管理评审？谁参加？谁主持？评审什么？ 1）管理评审是组织战略策划活动之一，是组织高层领导对质量管理体系决策性质量策划活动，是最高管理者的任务之一，是对照质量方针和质量目标，定期和系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。 2）公司的高层领导、管理层和内审员参加。 3）公司的最高管理者主持。 4）评审内容：对照质量方针和质量目标，定期和系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。 4、简述质量管理的八项原则。 1）以顾客为关注焦点 2）领导作用 3）全员参与 4）过程方法 5）管理的系统方法 6）持续改进 7）基于事实的决策方法 8）与供方互利的关系 5、制定质量方针和质量目标的基本要求是什么？ 质量方针的基本要求： 1）与组织的宗旨相适应 2）包括对满足要求和持续改进QMS有效性的承诺 3）提供制定和评审质量目标的框架 4）在组织内得到沟通和理解 5）在持续适宜性方面得到评审 质量目标的基本要求： 1）应在组织的相关职能和层次上建立质量目标 2）包括满足产品要求所需的内容 3）应是可测量、可考核的 4）应与质量方针保持一致，能通过目标实现方针 6、应对哪些人规定其职责和权限？ 所有员工都应被赋予相应的职责和权限，从而使他们为实现质量目标做出贡献。 7、管理者代表职责是什么？由谁担任？ 职责： 1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 2）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。 3）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

ISO9000：2015培训试题 答案

ISO9000培训试题 部门姓名分数 一、填空题（每空3分，共75分） 1.ISO三个英文字母的中文意思：国际标准化织织； 2.国际标准需 5 年重新修订一次； 3.ISO9000在实施时的注意事项有5项目，分别是a. 有法可依 b. 有法必依C. 执法必研D.违法必究 E 有据可查 2.公司的质量方针：、、、、； 3.公司质量目标管理规定，交付产品及时率为，客户满意度为 供货质量不良率，客户抱怨完成率，客诉发生次数 4.公司通过ISO9001体系认证的时间是 5.ISO9001管理体系是靠文件保证的，ISO一级文件是指质量手册 二级文件程序文件三级文件作业流程四级文件表单记录 6.ISO9000是国际标准的质量管理体系 7.持续改进中引进PDCA循环，即由计划、实施、检查、改进四个阶段构成的工作方式。 二．选择题（含单选与多选5*3=15'） 1.不合格指的是（ B ） A.不合格的产品 B.不符合规定要求的产品 C.不符合要求 D.交付或开始使用后发生不合格的产品 2.顾客满意指的是（ C ）

A.顾客对产品要求已得到满足 B.顾客对其要求已满足其需求 C.顾客对其要求已被满足的程度的感受 D.顾客对其要求已满足其需求 3.工作指导书是几级文件？（ C ） A.一级文件 B.二级文件 C.三级文件 D.四级文件 4.记录的作用在于（ABC ） A.备忘 B.追溯不良问题 C.证明工作的执行 5.ISO9000证书（A） A.世界公证 B.取决于客户 C.取决于地区 D.都错 四简答题（1*10=10分） 1.质量管理七大原则是什么? 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.改进 6.循证决策 7.关系管理

iso9000基础知识试题c卷.doc

IS09000基础知识测试题(C卷) 一、判断题,对的tai V；错的Mx； ()1.IS0是国际标准化组织的英文缩写； ()2.IS09000系列标准是1987年才正式发布； ()3.IS09001的第二版木是在1994年发布的； ()4.IS09001:2000是第三次修订的； ()5.IS09000:2000是vv质量管理体系一基础和术语>> ()6.IS09001:2000 质量管理体系一要求>> ()7.IS09004:2000是vv质量管理体系一业绩改进指南》 ( )8.IS09000:2000 等同与中国的GB/TI9001:2000; ()9. GB/TI9001:2000屮,GB表示中国的国家标准,T表示是强制执行的意思； ( )10.ISO9004:200()等同与屮国的GB/TI9004:2000 ()ll.IS0900l:2000版本在2000年12月15日正式发布，所以JS09001:1994版本,自2000年12月15 口起作废； ( )12.IS09001:2000与IS09001:1994两种版本的国际标准，同时有效期限 ^7:2000.12.15 至2003.12.14 EI; ()13.IS09001:2000屮,规定有6个条文必须形成程序文件； ()14.IS09001:2000的報个结构，符合PDCA管理循环； ()15.PDCA管理循环又叫戴明环，是因为他是美国的质量管理专家戴明先生首先提 出的； ()16. PDCA管理循环屮,P是计划;D是执行/实施;C是检杏;A是处置； ()17.质量管理八项原则屮，第3项是:过程方法;第7项是基于事实的决策方法; ()18. IS09001:2000质量管理体系屮的，四大过稈是:质量管理体系,管理职责, 资源 管理，产品实现； ()19.质量管理体系持续改进图屮，将客户的要求转化成客户的满意这个过程, 应该 是一个增值的过程； ()20.公司的质量方针(品质政策)可以有品管部经理制定和审批； ()21.质量方针必须在敕个公司内部各阶层得到冇效的沟通，即:每个员工必须知道 并能明白其意义； ()22.故高管理层必须指定一名管理者代表，来负责有关部门质量管理体系方Bf 的工作； ()23.公司的纟H.织架构图由公司最高管理者核准后，不用张贴和公告给员工知道. ()24.各部门的职能和各级人员的职责权限，制定批准后，应该得以公布,在全公司内得到有效沟通； ()25.质量记录在特定的条件下，可以用铅笔填写,如:生产现场，如果用其他笔填写,容易导致产品被污染(如:制衣，手袋等行业)； ()26.客户提供的产品设计图纸，属于顾客财产； ()27.管理评审(管理审查)必须形成一份稈序文件； ()28. IS09001:2000中6.3基础设施，包括:公司用于产品运输的车辆，电话等； ()29.合同(订单/标书)变更后，必须进行重新评审；

ISO9000基础知识测试题与答案

一、填空题：(每空2分共20分) 1. ISO是国际标准化组织(中英文均可)的英文缩写。 2. 国际标准每5年需重新修订一次。 3. ISO 9000系列标准是由ISO/TC 176制订的。 4. ISO 9000系列标准首次颁布于1987年，现阶段使用的是2000年第三版。 5. 推行ISO 9000在实施时的注意事项有5项，分别是：1) 有法可依、2) 有法必依、3) 执法必严、4) 违法必究、5) 有据可查。 二、选择题：(每题2分共30分) 1. 质量管理体系文件可分为b 4个层次： a) 质量方针－质量手册－质量程序－其他质量文件； b) 质量手册－质量程序－指导文件－记录； c) 质量方针－质量目标－质量手册－程序文件。 2. 认证形态中的第一方认证是a： a) 公司自己对自己的认证； b) 顾客对公司的认证； c) DNV对顾客的认证。 3. 公司目前推行的管理体系是a： a) GB/T 19001:2000 idt ISO 9001:2000 b) GB/T 19002:2000 idt ISO 9002:2000 c) GB/T 19002:1994 idt ISO 9002:1994 4. 质量认证是指c对公司质量管理体系进行评定和注册活动：

a) 顾客；b) 公司自己；c) 第三方。 5. ISO 9000:2000系列标准包含abd标准： a) ISO 9000；b) ISO 9001；c) ISO 9002； d) ISO 9004。 6. ISO制定的标准是b a) 世界通用b) 推荐性标准c) 强制性标准 7. 认证ISO9001 c a) 比9002严格b) 比9002的认证要好c) A.B都错 8. ISO9000证书a a) 世界公认b) 取决于客户和地区. c) A.B都错 9. 中国ISO9000证书的代号是c a) RVA b) UKAS c) CNACR 10. 我们请认证机构对供货商进行的认证是b a) 一方认证b) 二方认证c) 三方认证d) 以上都错 11. 工作指导书是b a) 二阶文件b) 三阶文件c) 四阶文件 12. ISO9000:2000的认证标准是a a) ISO9001 b) ISO9002 c) ISO9003 d) ISO9004 13. ISO9000运行成功的重点在于abc a) 管理人员b) 决策人员c) 执行人员 14. 记录的作用在于abc a) 备忘b) 追溯不良问题c) 证明工作的执行

iso9000质量管理体系标准培训考试试题

ISO9000:2008质量管理体系标准培训考试试题 姓名__________ 工作部门____________工作岗位得分 一、选择题（每题2分，共20分） 从以下每题的答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。１、质量手册不要求包括（ C ）。 a) 质量管理体系的范围b) 形成文件的程序或其引用 c) 产品技术要求d) 质量管理体系过程之间的相互作用２、确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（ C ）。 a) 设计和开发评审b) 设计和开发验证 c) 设计和开发确认d) 设计和开发的策划 3、质量目标应是（ A ）。 a) 可测量b) 定量 c) 与质量方针一致d) a+b+c 4、机加工车间一名车工对一根不合格的轴进行返工处理，这是（B ）。 a）纠正b) 纠正措施 c) 预防措施d）持续改进 5、顾客满意指的是（C ）。 a) 没有顾客抱怨b)要求顾客填写的意见表 c)顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d) a+b 6、顾客的要求包括（C ）。 a)书面订单b)电话要货 c)任何方式提出的包括产品功能和交付及交付后活动的要求d) a+b 7、实施质量管理体系的资源是指：（ D ）。 a)人力资源b) 基础设施 c)工作环境d) a+b+c 8、标识的主要目的是：（D ）。 a) 防止产品混淆b) 对不合格品采取措施

c) 出了废品可找到责任者d) a+b+c 9、质量管理体系所需的过程应包括：（ D ）。 a) 管理活动b) 资源提供 c) 产品实现d) a+b+c 10、当某份合同有修改时，组织应（C ）。 a) 必须组织会议进行评审b) 必须向总经理报告 c) 应将修改内容及有关信息通知有关职能部门d) 必须通知全体销售人员 二、判断题（每题2分，共20分） 下列各题中，你认为正确的在（）中划“√”，错误的划“×”。 1、管理者代表必须由质量经理担任。（×） 2、设计输出应包含或引用产品验收准则。（√） 3、ISO9001：2008标准中8.2.3“过程的监视和测量”,只适用于产品实现过程。（×） 4、在无追溯性要求的场合，产品可不作标识。（×） 5、必须对每道工序都编制作业指导书。（√） 6、质量管理体系策划就是指产品实现策划。（×） 7、产品的测量必须由专职检验员进行。（√） 8、与产品有关的评审包括组织与供方所签定的采购合同的评审。（√） 9、顾客满意是指无顾客投诉。（×） 10、采取纠正措施是为防止不合格的再发生。（×） 三、填空题（每题2分，共20分） 请指出ISO9001:2008标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。１、“成品仓库雨后漏水，没有及时维修”。适用于这一情景的条款是___________。 2、“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期”。适用于这一情景的条款是___________。 3、“用适当的方法来标识未经检验的产品”。适用于这一情景的条款是___________。 4、“质量部编制《成品检验规程》”。适用于这一情景的条款是___________。 5、“市场部工作人员向客户介绍公司产品”。适用于这一情景的条款是___________。 6、“总经理召开职工大会通报公司的生产经营情况”。 适用于这一情景的条款是___________。

ISO9000质量管理体系考试题库答案

IS09000质量管理体系考试试题库 试题范围：《￡09000:2000质量管理体系---基础和术语》 《￡09001:2000质量管理体系---要求》 一、填空题 1. IS09001 : 2000主要由质量管理体系、管理职责、_资源管理、_产品实现_ 、—测量、分析和改进五大部分组成。 2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准 是 _《￡09001:2000质量管理体系一要求》_。 3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是 《￡09004:2000质量管理 体系---业绩改进指南》。 4. 质量目标是指：_____ 关于质量的所追求的目的__________________ ； 家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10% （相对」。 5. 最高管理者应确保在组织的 _相关职能_和_层次上_建立质量 目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是 可测量—的，并与质量方针保持一致。 6. 最高管理者应以_增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。 7. 管理者代表由______ 最高管理者________________指定。 8. 管理评审的输岀应包括的措施：a）质量管理体系及其过程有 效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进；c ） _资源需 求。 9. 人员能力需求包括_______________ 教育、培训、技能和经 验 _______________ 。 10. 测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。 11. 纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 12. 预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 13.ISO是指—国际标准化组织由技术委员会通过的国际标准草 案提交各成员团体表决，需取得至少_75也参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。 14. 质量管理体系能够帮助组织 _增进顾客满意_。质量管理体系方 法鼓励组织_分析顾客要求 _，规定—相关的过程_，并使其—持续受控以实现顾客能接受的产品。 15. 过程是指 _一组将输入转化为输岀的相互关联或相互作用的 活动。 16. PDCA循环：P是指策戈卩（PLAN，D是指实施（DO），C是指检 查（CHECK］，A是指—处置（ACTION）_。 17. 质量的定义是______ 一组固有特性满足要求的程度 _。 18. 顾客满意是指 _顾客对其要求已被满足的程度的感觉 _。 19. 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质 量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进， 注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业 经营业绩。 20. 质量策划是指_质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过 程和相关资源以实现质量目标。 21. 质量保证是指—质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。 22. 质量改进是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求 的能力。 23. 组织是指_职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 24. 顾客是指_ 接受产品的组织或个人。 25. 程序是指 _ 为进行某项活动或过程所规定的途径 _。 26. 返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施，返修 是指_为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。 27. 让步是指_对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。 28. 试验是指_____ 按照程序确定一个或多个特性________________ 。 29. 概念关系的三种关系：_属种关系_、_从属关系_、_关联关 系。 30. 质量管理体系所需的过程应当包括与_管理活动、—资源提 供_、_产品实现_和_测量 __________ 有关的过程。 31. 当ISO9001标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用 时，可以考虑对其进行删减。 除非删减仅限于_本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾 客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不 能声称符合本标准。 二、选择题 1. 公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴 d a）质量手册b）程序文件c）作业指导书 d）公司作息时间规定 2. 选择合格供方方法是：_d ____________ a）对其质量体系进行审核b）对其样品进行认定c） 对其过去的业绩进行评定 d）可以是以上的任一种 3. 合同修改后应： ________ b ___ a）重新编写合同b）将合同修改的内容传递给相关部门c） 重新对合同内容再评审 d）无需对合同再评审 4.下列哪些属于顾客沟通的范围： d 。 a）产品信息b）合同或订单的处理 c ) 顾客反馈d）上述都是 5.对供方进行选择和评价的准则由 d 制订. a）各部门经理b）总公司最高管理者c) 业务员d） 公司文件中规定的人员 6.下列何种活动不一定需要进行记录: c a）管理评审b）采购c）搬运、包装d）内部质量审核

iso9000试题[1]

iso9000试题[1] 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ISO9000族标准培训试题 姓名: 部门: 得分: 一、填充题(每空1分，共30分) 1(建立、实施质量管理体系应以为关注焦点。 2. 任何使用将输入转化为输出的活动可视为一个。 3(企业经营的受益者有、、、和。 4(产品可分为、、和四类。 5(质量管理体系运行的“P、D、C、A”分别代表、、、 。 6. 八项质量管理原则是ISO 9001标准的。 7. 公司所采用的质量管理体系标准是GB/T ，它等同于ISO 。 8. 组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括、、 、和。 9. 质量管理体系是指在质量方面和组织的管理体系。 10. 生产和服务过程中应控制、、、、五方面的因素。二、是非题(每题2分，共20分)(认为正确的打?，否则打×) 1(合同评审必须在销售合同正式签订之前进行。( ) 2. 质量文件对所涉及的每一个员工都是强制性的。( )

3. 质量方针应由中层以上领导干部讨论通过。( ) 4. 质量管理体系审核的特点是必须找出问题。( ) 5(图纸、工艺卡等属于技术文件，不属于质量管理体系文件。( ) 6(质量管理体系文件发放时必须做好发放记录。( ) 7(任何情况下发现不合格都应制定纠正措施。( ) 8(预防措施是为了防止不合格的再次发生。( ) 9(设计和开发的更改应进行适当的评审、验证和确认，并在实施前得到批准。( ) 10(ISO 9001仍是最低要求，对寻求更多业绩改进的组织，可使用ISO 9004标准，作为ISO 9001的实施指南。( ) 三、选择题(每题2分，共20分) 1. 质量方针必须( )。 A 目标明确，通俗易懂 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- B 每个员工都理解 C 结合行业特点

ISO9000试题库答案

ISO9000质量管理体系考试试题库 一、填空题 1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现 、测量、分析和改进五大部分组成。 2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是 《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。 3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理 体系---业绩改进指南》。 4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。 5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。 7. 管理者代表由最高管理者指定。 8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。 9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。 10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。 11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需 取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。 14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要 求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。 15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处 置(ACTION)。 17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。 18.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。 19.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的 质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。 20.质量策划是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。 21.质量保证是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。 22.质量改进是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 23.组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 24.顾客是指接受产品的组织或个人。 25.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。

ISO9000基础知识测试题与答案(doc 5页)

ISO9000基础知识测试题与答案(doc 5页)

一、填空题：(每空2分共20分) 1. ISO是国际标准化组织(中英文均可)的英文缩写。 2. 国际标准每5年需重新修订一次。 3. ISO 9000系列标准是由ISO/TC 176制订的。 4. ISO 9000系列标准首次颁布于1987年，现阶段使用的是2000年第三版。 5. 推行ISO 9000在实施时的注意事项有5项，分别是：1) 有法可依、2) 有法必依、3) 执法必严、4) 违法必究、5) 有据可查。 二、选择题：(每题2分共30分) 1. 质量管理体系文件可分为b 4个层次： a) 质量方针－质量手册－质量程序－其他质量文件； b) 质量手册－质量程序－指导文件－记录； c) 质量方针－质量目标－质量手册－程序文件。 2. 认证形态中的第一方认证是a： a) 公司自己对自己的认证； b) 顾客对公司的认证； c) DNV对顾客的认证。 3. 公司目前推行的管理体系是a： a) GB/T 19001:2000 idt ISO 9001:2000 b) GB/T 19002:2000 idt ISO 9002:2000 c) GB/T 19002:1994 idt ISO 9002:1994 4. 质量认证是指c对公司质量管理体系进行评定和注册活动：

a) 顾客；b) 公司自己；c) 第三方。 5. ISO 9000:2000系列标准包含abd标准： a) ISO 9000；b) ISO 9001；c) ISO 9002； d) ISO 9004。 6. ISO制定的标准是b a) 世界通用b) 推荐性标准c) 强制性标准 7. 认证ISO9001 c a) 比9002严格b) 比9002的认证要好c) A.B都错 8. ISO9000证书a a) 世界公认b) 取决于客户和地区. c) A.B都错 9. 中国ISO9000证书的代号是c a) RVA b) UKAS c) CNACR 10. 我们请认证机构对供货商进行的认证是b a) 一方认证b) 二方认证c) 三方认证d) 以上都错 11. 工作指导书是b a) 二阶文件b) 三阶文件c) 四阶文件 12. ISO9000:2000的认证标准是a a) ISO9001 b) ISO9002 c) ISO9003 d) ISO9004 13. ISO9000运行成功的重点在于abc a) 管理人员b) 决策人员c) 执行人员 14. 记录的作用在于abc a) 备忘b) 追溯不良问题c) 证明工作的执行

iso9000试题[整理]

iso9000试题[整理] iso9000试题 ISO9001-2008版内审员培训试卷 单位: 2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时: ( b ) a(可以删减不适用的条款; b(仅限于删减第七章的条款; c(仅限于删减有关监视和测量的条款; d(可删减组织做不到的条款; 3、ISO9001-2008标准中提及的记录是: ( b ) a(提供产品符合要求的记录; b(提供质量管理体系有效运行的记录; c(提供认证机构证实体系运行的记录; d(a+b两种; 4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果: ( d ) a. 符合ISO9001-2008标准要求; b. 符合计划的安排并得到有效实施; c. 得到有效实施和保持; d(a+c 5、质量目标: ( a ) a. 是可测量的; b. 是已达到的; c. 在质量方面所追求的目的 d. 是量化的 6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证: ( c ) a. 实施纠正措施的有效性; b. 不符合项的纠正; c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求; d. 审核报告; 7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定: ( d ) a. 审核的目的和范围; b. 有关质量管理体系的要求; c. 审核所需时间(人.时/日); d. 上述全部 8、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的: ( d ) a. 补充 b. 附加条件; c. 理论基础; d. a+b 9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 : ( c ) a. 使用满足生产要求的足够数量的生产设备; b. 使用自动化程度最高的生产设备; c. 使用适宜的生产设备; d. 使用高效、节能、低污染的生产设备; 10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表: ( d )