万达集团有偿维修服务流程

有偿维修服务流程

商铺维修流程

业户：__________ 总服务台：__________ 工程部：__________

开 始

否 方 便 维 修

是 提前5分钟到场维修

结 束

1. 总要求

1.1各项上门维修服务必须在规定的时限（或受理人员承诺时限）内完成，相关记录必须填写接报时间和完工时间，以便总服务台对工程人员的服务响应时间进行监督。

1.2总服务台必须对商户报修及其它服务请求建立登记，服务接待人员在接收商户服务请求时必须详细记录，填写《维修工作单》，并进行复述。

发现店内设备故障 受理报修 记录《顾客接待登记表》 电话通知工程值班室

至总服务台接《维修工作单》 填写《维修工作单》 15分钟到达维修现场界定维修并出具收费标准 明确维修内容确认收费

标准，《维修工作单》收

费栏签字确认

在《维修工作单》上注明维修约定时间并跟进 按 确认维修人员《维修工作

单》填写完整

实施维修 验收合格

完成并验收，合格后

收款 至财务部领取发票 收取维修费开发票回访商户

1.3上门维修工程人员的基本行为规范应至少包括：维修人员着装、举止、用语、工作现场环境的维护、与商户交流方式等。上门维修人员必须尊重商户、文明礼貌，并体现公司专业服务形象。

1.4为避免因沟通不当造成的意外争执，所有收费服务项目，以及维修操作可能造成物件损坏(损失)的情况，均必须确保在正式操作前得到商户认可。

1.5总服务台负责对上门维修服务进行电话回访，回访比例应达到上门维修服务总件数的100%。

2. 维修工程人员要求

2.1必须严格遵守公司服务行为规范要求，自觉维护公司及商户的权益，不做损害公司名誉的事。

2.2维修人员在维修前，首先应设计好维修方案，进行仔细检测、判断出故障部位。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起商户投诉。

2.3维修人员维修时应尽量征求商户意见，恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得商户同意方可进行。若对设备设施的拆装维修可能造成破损而难以复原时，应事先征得商户谅解、同意，不可盲目拆装。如果不能满足商户的要求，则应解释清楚并表示歉意，尽量取得对方的谅解。

2.4不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给班长/维修负责人，请求支援解决。

3. 上门维修服务准备

3.1工程维修人员接到总服务台通知后在规定时限内（15分钟）准备好工具、材料，身穿工作服，配带工作标识牌，携带维修现场安全指示牌与商户有预约的，应按约定时间提前5分钟到达现场。

3.2需查看现场后才能明确工具和材料的，维修人员应先查看现场。如材料未配备齐全，维修人员应与商户说明原因并尽快去仓库领取材料返回，时间不得超过10分钟。

3.3需采取影响其他商户的维修措施时，应通过总服务台进行沟通，让其他商户做好准备，如：停水、停电等,并第一时间知会营运管理员。

4. 上门服务具体实施

4.1维修工程人员接到报修后第一时间到总服务台领取维修工作单，并让接单人在《客户接待登记表》上签名。

维修人员到达商户商铺时应出示工作牌，简洁说明事由，在征得对方同意后开始维修工作，避免影响商铺的正常经营。

4.2属于有偿服务范围的项目，维修人员应先逐级检定工程量及收费金额并在《维修工作单》材料栏上纤细注明，与商户确认同意后签字再施工，在开始维修前必须明确告知需收取的费用，经商户同意后方可实施维修工作（包括代购材料部件等）。

4.3维修人员进行安装维修时，必须设置维修现场安全警示牌，要把有碍操作的物品小心移走，并把一些可能受影响的物品遮盖保护好，尽量使噪音降到最抵限度，严禁在室内高声喧哗，嘻笑取闹。

4.4完工后，维修人员应及时清扫工作场地，现场工作垃圾要清理干净，清洁工具自备或向商户借取。

4.5用干净的抹布擦试弄脏了的各部位（如桌椅、墙壁、地面等），恢复各物品的原来状况（位置），拆除标示牌、围栏等。

4.6全部工作完成后，维修人员会同商户对维修结果进行验收，并进行必要的试用（启动）。试用（启动）验次数一般不少于3次，对暂时不能立即试用（启动）的，维修人员须在有关部位设置警示牌，注明启用时间和注意事项。

4.7需要时，维修人员应向商户讲解注意事项，如果商户有不满意的地方（合理要求），则应及时进行整改直至商户满意为止。

4.8在双方确认一切正常后，维修人员应填写《维修工作单》，并礼貌地请商户在单上签名。

4.9维修人员仔细清点回收维修工具和剩余材料，归还清洁工具。离开维修现场时，应礼貌地向商户道别，谢谢对方的支持、配合和谅解。

5. 维修收费

5.1在完成维修工作后，请一名店员携相应材料费及人工费至财务部交款，领取发票。并对维修人员服务态度进行评价。由总服务台存档维修工作单的第一联，维修人员将第二联返回至本部门，第三联送至工程部仓库。

5.2总服务台人员每月5日前应根据上月商户需求进行统计、评估维修服务项目提供的及时性和合格率。

5.3维修费收取办法：

（1）人工费（不包括材料费）：

序号维修项目收费标准备注

1 人工费

2 下水疏捞

3 卷帘门维修

4 电动卷帘门维修

5 餐饮户油烟管清洗

序号维修项目收费标准备注

6 其他安装工程

（2）材料费（按照下表单价根据实际使用数量收费）：

规格/型号

单位单价（元）备注序号项目名称

（品牌）

1 日光灯管18W 只

2 电子整流器18W 个

3 空气开关16A/2P 个

4 空气开关20A/2P 个

5 空气开关40A/2P 个

6 空气开关40A/3P 个

7 VV铜芯线 1.5mm2米

8 VV铜芯线 2.5mm2米

9 VV铜芯线 4.0mm2米

10 护套线 1.5mm2米

11 护套线 2.5mm2米

12 护套线 4.0mm2米

规格/型号

单位单价（元）备注序号项目名称

（品牌）

13 网线8芯米

14 磺蜡管根

15 PVC管DN20 根

16 PVC管DN25 根

17 PVC接头（直通）DN20 个

18 PVC接头（直通）DN25 个

19 PVC接头（角弯）DN20 个

20 PVC接头（角弯）DN25 个

21 电话线水晶头4针个

22 网线水晶头8针个

23 抽屉锁把

24 水晶门锁把

25 地簧个

26 硅钙板片

27 吊顶副龙骨支

备注：商户可自行购买备件，维修工作只收取人工费；材料表中不包括的材料，按照进货价增加____%收费。

报批报建流程-(1)

商业地产操盘流程 请教大家商业地产操盘流程，越多越好，比如报批五证条件，消防报建流程、条件。国家限高和其它限制等。还有超市前中后期的策划经营等。总之，商业流程的知识多多益善！！多谢大家！ 最佳答案 每个地方的做法不一样，你可以登陆当地的规划、建设部门的网站找到相关流程和要求。 从开发、建设、经营、管理的程序上讲，房地产开发一般可分为五个阶段，即可行性研究和项目决策阶段、建设前期准备阶段、建设阶段、销售阶段和交付使用阶段。 第一章：项目决策阶段 ◆房地产项目可行性研究阶段 房地产开发项目经董事会批准初步立项后，转由企业战略发展研究室进行可行性研究。 1、可行性研究的内容 可行性研究的根本目的是实现项目决策的科学化、民主化，减少或避免投资决策的失误，提高项目开发建设的经济、社会和环境效益。 可行性研究的主要内容有：(1)项目概况；(2)开发项目用地的现场调查及动迁安置；(3)市场分析和建设规模的确定；(4)规划设计影响和环境保护;(5)资源供给及资本运作方案；(6)环境影响和环境保护；(7)项目开发模式、组织机构、岗位需求、管理费用的研究；(8)开发建设节点计划；(9)项目经济及社会效益分析； (10)结论及建议。 2、可行性研究小组成员知识组成：经济师、市场分析专家、房地产专家、建筑工程专家、财会师及律师。 3、可行性研究的工作阶段 1）投资机会研究。该阶段的主要任务是对投资项目主要是土地进行初步摸底和意向性谈判，并对投资项目或投资方向提出建议，即在一定的地区和部门内，以自然资源和市场的调查预测为基础，寻找最有利的投资机会。 投资机会研究相当粗略，主要依靠笼统的估计而不是依靠详细的分析。如果机会研究认为可行的，就可以进行下一阶段的工作。 2）初步可行性研究，亦称“预可行性研究”。在机会研究的基础上，进一步对项目建设的可能性与潜在效益进行论证分析。 3）详细可行性研究，即通常所说的可行性研究。详细可行性研究是开发建设项目投资决策的基础，是在分析项目在技术上、财务上、经济上的可行性后作出投资与否决策的关键步骤。 4）项目的评估和决策，按照国家有关规定，对于大中型和限额以上的项目及重要的小型项目，必须经有权审批单位委托有资格的咨询评估单位就项目可行性研究报告进行评估论证。未经评估的建设项目，任何单位不准审批，更不准组织建

项目建设前期报批报建管理流程全

项目建设前期报批报建管理流程 ……房地产公司 ……年……月……日

目录 1 流程概述................................................................ 1.1流程目的及适用范围................................................... 1.2定义................................................................. 1.3流程关系............................................................. 1.4部门职责............................................................. 1.5流程输入及输出文件................................................... 2图示.................................................................... 2.1系统图............................................................... 2.2流程图............................................................... 3流程操作指引............................................................ 3.1项目前期报批报建阶段................................................. 1)项目投资备案的工作要点：............................................. 2)办理建设用地规划许可证的工作要点：................................... 3)办理国有土地使用证的工作要点：....................................... 4)办理建设工程规划许可证的工作要点：................................... 5)办理建筑工程施工许可证的工作要点：...................................

报批报建管理措施

报批报建管理措施 一、报批报建服务编制说明 本项目的报建报建指总承包单位为更好的服务业主，接受其委托，统筹协调办理从工程规划许可证之后至竣工备案完成的所有报批报建工作。 总承包单位在报批报建工作中发生的各项费用包含但不限于政府行政事业性收费、第三方咨询单位费用、配套工程费、非因受托方过错导致的行政罚款及其他不可预见费用等由业主承担，直接支付给相关方，总承包单位有义务配合业主完成相关付款手续办理。 本项目的报批报建主要办理范畴依据业主招标文件内容制定，过程中主要分工程前期阶段、施工过程阶段、竣工验收阶段三个阶段完成。 二、报批报建管理体系 (一)组织架构 (二)报批报建管理职责 （1）项目经理职责：

项目经理为报批报建管理第一责任人，负责项目报批报建工作的统筹管理。 （2）行政经理职责： 行政经理为报批报建管理的主要负责人，负责对位关系协调。 （3）报建专员职责： 报建专员为报批报建管理专业负责人，负责项目报批报建管控方案的制定与完善，项目报批报建管理计划的制定与落实，以及具体报批报建事项的办理，包括资料收集、过程跟踪和批后处理。在报批报建管理过程中做到理清思路、总体把握、沟通协调、在计划条件下尽早完成，对第三方咨询单位要加大进度控制，对主管部门加强协调关系并及时反馈问题。 （4）各配合部门职责： 建造部主要配合提供现场相关资料，以及完成现场验收与问题整改；技术管理部主要配合提供相关技术资料（如施工方案等）；商务合约部主要配合提供相关商务合约资料、确认相关事项报价；设计管理部主要配合提供相关设计图纸及设计资料；安全环境管理部主要配合提供相关健康安全绿色生产资料以及安全检查与安全问题整改；质量部主要配合提供相关现场质量问题检查整改、闭合资料等。 （5）业主职责 业主主要配合办理相关报批报建工作，提供相关图纸资料等。 三、报批报建管理流程 本项目中一般性报批报建及竣工验收事项按照前期咨询与资料准备、受理与过程跟踪、批后处理三个阶段操作实施。前期咨询与资料准备主要是指向相关部门了解所需办理事项的基本情况、具体流程和注意事项，以及所需资料的准备；受理与过程跟踪主要是指完成资料收集后到相关部门办理申请受理手续，积极配合相关部门的审核，及时处理需要修改的事项，确保做好过程跟踪工作；批后处理主要是指在获取审批结果后按时完成存档备案。

商业地产报建流程

建筑工程报建报批手续办理全过程 用地申请==>项目立项==>消防报建、防雷报建、规划报建==>验收申请==>办理产权证 :: 用地办事程序 :: （一）、征（使）用地程序和收费标准 1．征（使）用农村集体所有土地程序： （1）在被征（使）用土地所在地的村发布征（使）用地公告； （2）市规划国土局、镇规划建设办公室会同被征（使）用地的村委会、股份社做好征（使）用地补偿的调查、登记和核实工作； （3）市规划国土局、镇规划建设办公室根据调查登记核实的结果和规定的征（使）用地补偿标准，会同村委会、股份社和有关单位，拟订征地（使）用补偿安置方案，并在被征（使）用土地所在村予以公告，听取意见； （4）市规划国土局将已公告和听取意见的征（使）用地补偿安置方案报市人民政府批准实施； （5）市规划国土局或委托镇规划建设办公室与被征

（使）用地的村委会或股份社签订征（使）用地补偿安置协议书，并按协议书规定兑现征（使）用地补偿费，交付土地。 2．农用地转用或征用经批准后，用地按下列项目和标准缴费： （1）新增建设用地土地有偿使用费：28元/平方米； （2）耕地开垦费：一般耕地20元/平方米（现时有用地指标的已减至15元/平方米，购买易地开垦指标的要缴45.8元/平方米），一级基本农田40元/平方米，二级基本农田35元/平方米； （3）耕地占用税：8元/平方米（集约工业区范围4.1元/平方米）； （4）公路控制线两侧纵深，一级公路为500米、二级公路为400米、三级公路为300米范围内的公路建设附加费：30元/平方米； （5）征地管理费：按征地补偿费总额的2.1%计收； （6）建设用地审批公告费：12000元/宗； （7）减免被征土地农业税费，按征地补偿费总额的3.3%计收，由被征地单位负责缴交。 （8）位于集约工业区内的建设用地在办理用地手续

报批报建流程

报批报建流程 具体流程：1、可行性研究报告；2、开发项目立项；3、申请《建设用地规划许可证》；4、申请土地开发使用权；5、领取《房地产开发项目手册》；6、拆迁安置；7、筹集开发资金；8、项目规划设计与报建；9、办理开工审批手续；10、选择施工企业；11、开发项目工程管理与控制；12、项目的竣工验收。 第一大点：立项以及四证的办理 一、立项所需资料： （一）可行性研究报告的编写工作 主要内容有：1、总论，包括：项目名称、该项目提出的背景、承办单位情况、可行性报告编制的依据、项目提出的来由、项目拟建地点项目预期目标、项目主要建设条件、主要技术经济指标、问题与建议。 2、项目投资环境与市场研究； 3、建设规模与项目开发条件； 4、建设方案比选； 5、节能节水措施； 6、环境影响评价； 7、劳动、安全、卫生和消防； 8、组织机构与人力资源； 9、项目进度计划；10、投资估算与资金筹措计划；11、财务评价；12、社会评价；13、研究结论与建议；14、附图、附表、附件。 （二）项目建议书的主要内容 主要内容包括项目提出的必要性和依据、项目规模、建设地点和初步方案、建设条件分析、投资估算、资金筹措初步方案、项目进度、综合效益（社会效益、环境效益、经济效益）； 二、办理土地证所需的资料： 1、省、市、县政府同意用地批文 2、计划局立项批准批文

3、建设用地规划许可证 4、用地红线图2份，应交纳测绘费0.14元/平方米，征地管理费（征地总额0.21%） 5、订立土地出让合同2份，应交纳出让金15元/平方米（或县政论减免批文） 6、应交新增建设用地有偿使用费10元/平方米 7、占用耕地需缴纳地开垦费10元/平方米 8、地籍调查审批 9、土地登记申请书 10、土地登记卡 11、土地归户卡 12、承诺书 13、土地登记收件单 14、法人身份证复印件 三、建设用地规划许可证 所需的资料：1、申请表；2、申请人身份证明材料（营业执照复印件加盖公章）；3、项目批准、核准或备案文件；4、规划设计条件；5、《国有土地使用权出让合同书；》6、用地红线图（含1：500用地现状图，附符合数据标准规范的电子文件）。 四、总体规划平面图审查 所需资料：1、建设用地规划许可证；2、设计要点；3、红线图（复印件加盖公章）；4、总体规划平面图（蓝晒图）一套；5电子文档。 五、单体审查 所需资料：1、建设用地规划许可证；2、设计要点；3、红线图（复印件加盖公章）；4、单体报建图文本一套；5电子文档。 六、建设工程规划许可证 所需资料：1、规划报建申请表；2、报建数据信息表；3、《建设用地

史上最详细的工程报建报批手续办理全流程

用地申请==>项目立项==>消防报建、防雷报建、规划报建==>验收申请==>办理产权证 ※用地办事程序※ 一、征（使）用地程序和收费标准 1．征（使）用农村集体所有土地程序： （1）在被征（使）用土地所在地的村发布征（使）用地公告； （2）市规划国土局、镇规划建设办公室会同被征（使）用地的村委会、股份社做好征（使）用地补偿的调查、登记和核实工作； （3）市规划国土局、镇规划建设办公室根据调查登记核实的结果和规定的征（使）用地补偿标准，会同村委会、股份社和有关单位，拟订征地（使）用补偿安置方案，并在被征（使）用土地所在村予以公告，听取意见； （4）市规划国土局将已公告和听取意见的征（使）用地补偿安置方案报市人民政府批准实施； （5）市规划国土局或委托镇规划建设办公室与被征（使）用地的村委会或股份社签订征（使）用地补偿安置协议书，并按协议书规定兑现征（使）用地补偿费，交付土地。 2．农用地转用或征用经批准后，用地按下列项目和标准缴费：

（1）新增建设用地土地有偿使用费：28元/平方米； （2）耕地开垦费：一般耕地20元/平方米（现时有用地指标的 已减至15元/平方米，购买易地开垦指标的要缴45.8元/平方米），一级基本农田40元/平方米，二级基本农田35元/平方米；（3）耕地占用税：8元/平方米（集约工业区范围4.1元/平方米）； （4）公路控制线两侧纵深，一级公路为500米、二级公路为400米、三级公路为300米范围内的公路建设附加费：30元/平方米；（5）征地管理费：按征地补偿费总额的2.1%计收； （6）建设用地审批公告费：12000元/宗； （7）减免被征土地农业税费，按征地补偿费总额的3.3%计收，由被征地单位负责缴交。 （8）位于集约工业区内的建设用地在办理用地手续后，按顺府 办发[2002]33号文件'关于推行集约工业区建设的实施细则'内 的收费标准进行缴费。 二、农村村民申请建房条件和程序 1．农村村民申请建住宅用地条件： （1）年满18周岁以上，履行兵役义务，没有违反计划生育政策； （2）没有安排过住房用地的无屋村民，或村民需分户建房，但 原用地面积较小，不能分户建设的； （3）没有住宅空置、出租、出售或者改为经营场所的；

维修流程图

售后维修业务流程图（03） 客户报修（业务员、售后助理）： 1、业务员获知故障车的车型及故障现象，确认发动机号及工作小时数，做好客户车辆信息了解，在QQ 群发给售后助理。 2、售后助理接到故障报修，首先填写《报修记录登记本》，然后填写维修派工单，及时通报经理助理。 派工（经理助理）： 初步判断故障原因，依据轻重缓急和技师工况，初排上门时间和维修人员，通知售后助理填单派工。售后助理将派工单指令，发QQ 群。维修技工收到后，作及时回复。 接修（维修技师）： 根据派工单信息，联系客户，了解故障情况，告知上门时间，向配件部申请配件。（以上的准备沟通工作，要求在1小时内完成，并上报Q 群，售后助理凭此视为派工成功） 出工（维修技师）： 外勤出发前，领取维修备件，检查工具车辆及单据，然后电话客户，告知出发及到达的时间，让客户做好准备。然后拍照上传《派工单》。 按时到达（维修技师）： 1、因特殊情况未能按时到达的，需立即通报公司并联系客户说明，并再次确认到达时间； 2、到达目的地后，要单位门口定位拍照上传，联系客户确认好故障车辆后开始维修。 维修过程：（维修技师） 1、维修前，维修人员必须穿戴好安全物件，互相检查！现场摆好安全警 戒用具和地垫，规整摆放工具，维修助理及时拍照上传； 2、维修中，认真检修和分析，将故障原因及需更换的配件，记录在《派工单》上，现场与客户沟通好，争取客户同意报价。回公司后填写《配件 申请单》报配件。如果是配件安装，安装前应让客户核对新件，事后验收 回旧件，安装完毕，必须对车辆进行十项重要复检，寻找是否存在新的故 障点，记录在《复检表》，和客户及时沟通。 3、根据《配件申请单》，配件部确定图号，库存。需外购的配件，立即 三方询价，了解供货期。黄利芳将经理定价好的《报价单》发客户，并通 报业务员及时跟进。黄利芳事后及时跟进《报价单》（三天回访）。 4、如需更换的配件是三包件需索赔的，维修技师现场要记录所需资料及 相关图片。外购配件到货后，及时通知经理助理派工及告知客户何时安装。 维修结束：（维修技师负责） 1、清理现场：打扫现场油渍及废弃物，有借用的工具需归还归位，保证现场清洁无物。 2、清理车辆：清理维修部位的油渍，清洁车辆的驾驶 座及仪表盘； 3、当天不能修复的，所拆下的配件需妥善放好，不可散落一地，悬挂维修警示牌，告知客户注意事项 4、以上收尾工作完毕，要拍照上传照片报告！ 4、完整填写《派工单》，需填写维修后状况及完成时间，精确到分钟，并给客户签字确认（人不在，可电话告知）。

项目报批报建管理流程

1 目的 本程序规定了质量管理体系文件的编制、审批、发布、存档、更改、回收和销毁的具体方法，以确保本公司使用的所有质量管理体系文件均为有效版本。 2 范围 本程序适用于质量管理体系文件的编制及控制的全过程。 3 职责 3.1 由综合管理部负责组织质量管理体系文件的编制、审批、发布、存档、更改、回收和销毁等各项管理工作。 3.2 各部门负责相关的质量管理体系文件的编制、保管和更改工作。 4 工作程序 4.1 质量管理体系文件的内容 本公司质量管理体系文件分为四层 4.1.1 质量手册 4.1.2 质量体系通用程序文件和相关记录 4.1.3 各部门质量手册、程序文件、规范 a)综合管理手册、房地产开发质量手册、招商中心质量手册 b)各部门业务程序文件 c)作业指导和规范 4.1.4 各部门质量记录 4.2 质量管理体系文件的编号 a) 质量手册：如“HTFZ-QM-SC001”其中“HTFZ”为公司简称“海泰发展”的汉语拼音首个字母，“QM”为质量管理的英文缩写，“SC”为“手册”的汉语拼音首个字

母，“001”最后三位数字为顺序号。 b) 质量管理体系通用程序：如“HTFZ-QM-TY001”其中“HTFZ”为公司简称“海泰发展”的汉语拼音首个字母，“QM”为质量管理的英文缩写，“TY”为“通用”的汉语拼音首个字母，“001”最后三位数字为顺序号。 c) 各部门质量管理文件：如“HT-ZH-LC001” 1）其中第一、二位，如“HT”为“海泰”的汉语拼音首个字母； 2）其中第三、四位，如“ZH”为各部门业务类别的汉语拼音首个字母，包括以下几种：“ZH”为综合；“QM”为质量；“LZ”为论证；“CH”为策划；“SJ”为设计；“CG”为采购；“CB”为成本；“GC”为工程；“BJ”为报建；“YX”为营销； 3）其中第五、六位，如“LC”为文件类别的汉语拼音首个字母，包括以下几种：“LC”为工作流程；“ZY”为作业指引；“BD”为记录表单；“BZ”为技术标准； 4）其中最后三位数字为顺序号。如“001” 4.3 质量管理体系文件的编制、审核和批准

项目建设报批报建流程

项目建设报批报建流程

项目报批报建流程 序号程序 内容 受理 部门 所需主要材料 受理时 限 回复批文备注 一1 意向 选址 土地 所有 者 1.项目建议书； 2.开发商资质证明等。 30个工 作日 签定开发合 作协议 2 项目 可行 性研 究 咨询 机构 委托书 项目可行性 立项申请报 告 需缴纳咨 询费 二1申请 立项 计委 1.立项申请报告； 2.项目建议书 3.项目可行性研究报告 5个工 作日 项目审查、 可研审 办理程序： 窗口送件 —案件办

理—窗口接件 2 规划 勘测 勘测 院 1.委托书； 2.签订勘测协议。 5个工 作日 1：500实测 地形图 缴纳勘测 费 三1 签订 土地 出让 合同 国土 局 1.开发合作协议； 2.建设项目选址意见书； 3.用地规划设计条件及要求 等。 30个工 作日 土地出让合 同 缴纳部分 出让金 2 规划 选址 规划 局 1.选址申请报告； 2.土地权属证明文件； 3.项目投资计划（财政投资项 目）或项目准入批文）； 4.1：500实测地形图（附地形 10个工 作日 建设项目选 址意见书； 道路红线 图、建设用 地红线图 1.缴纳 650元报 建光盘 费； 2.办理程

图光盘一份）； 5.开发资质（开发项目)； 6.联建合同（联建项目）；（以上两图 以下均简称 红线图）；用 地规划设计 条件及要 求。 序：总台 领号--窗 口送件-- 案件办理 --总台领 件 四1申领 国土 证 国土 局 1.土地出让合同或土地划拨 决定书； 2.立项接线片； 3.初设平面图及说明； 4.建设工程选址意见书； 5.建设用地规划许可证； 6.建设工程规划许可证； 土地合 同签订 后即可 根据公 司需需 求申领 国有土地使 用证 根据不同 情况该环 节有可能 提前或延 后

万达标准工期及穿插施工

万达标准工期及工序穿插管理 万达集团的执行力超强业内有口皆碑，万达广场从开工都开业都在2年之内实现，每个项目都要求做到：收地即开工、开工及建设、竣工即开业、开业即旺场。 但综合体项目工期紧、任务重、工序繁多，如何才能2年内实现开业目标？除了设定标准工期外，还需要进行合理组织、穿插。下面将向大家介绍万达综合体建设10个阶段部分工作穿插的要点。 一、开工前阶段 1.《前期推进计划》要求在土地挂牌后10日内完成，项目启动会召开时确定并OA下发；《项目计划执行书》要在开工前30日内完成编制、审批完成；这是项目实施的一级控制计划； 2.土地摘牌后2个月内，设计及现场要达到正式开工条件； 3.公司决定摘牌后，即穿插进行地勘工作。 二、开工前阶段 4.尽快完成边坡支护方案论证，确定土、护、降方案； 5.尽快完成基础机构行使的论证，确定基础结构形式； 6.提前展开售楼处的选址、设计、并施工组织工作； 7.在土地协议签约后，即刻展开所有设计工作、各项行政性收费的调查工作、政府报批报建流程的调查工作、规划预审批工作等，以上工作要在土地摘牌前完成，为集团决定是否摘牌提供数据，也为摘牌后的工作开展创造便利条件。 三、基础工程 8.采取常用边坡支护形式，采用工程桩基础形式的项目，基础工程（含土方挖运）工程控制在4个月以内；需要采用内支撑支护形式和有复杂地质条件的项目，工期根据具体情况计算。 9.两层地下结构工程（含桩承台和防水）工期控制在60日以内（10+10+18*2） 10.优化土护降及工程桩方案，实施工顺序穿插是加快施工进度的关键 11.支护桩、工程桩的施工，要考虑为土方工程的尽早插入提供条件 12.选择正确的土方挖运顺序和出土马道留设位置，使层高较高的塔楼能提前进入结构施工阶段。 三、主体结构施工阶段 13.商业裙楼一般高为五层，按12天/层要求； 14.插蜡烛的塔楼按5天/层要求；

万科集团房地产项目开发报建流程及细则

目录 第一章开发中心职能概述、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、2 第二章规划建设工程类 (3) 第一节规划建设项目得主要内容概

述、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 、、、、4 第二节规划报建工作程序及流程 (6) 第三节规划建设项目得工作要点及注意事项………………………………、、55 第四节绩效考核标准…………………………………………………………、、59 第三章用地类…………………………………………………………………、、60 第一节阶段性程序简述、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、60 第二节工作重点事项…………………………………………………………、、63 第三节相关工作办理程序……………………………………………………、、67 第四章配套类…………………………………………………………………、、93 第一节阶段性程序简述………………………………………………………、、93 第二节工作重点事项…………………………………………………………、、95 第三节相关业务办理程序……………………………………………………、、98 第一章开发中心职能概述 一、开发中心在办理开发报建业务过程中涉及得政府职能部门较多,包括有市(区)规划 局、市建委(区建设局)、市(区)国土房管局、市(区)质监站、市(区)安监站、市劳保办、建设工程交易中心、区余泥所、市自来水公司(区供水所)、市(区)供电局、市政园林局、

产品售后服务管理流程图

产品售后服务管理 1.目的： 为了规定在有售后服务要求的情况下，确保售后服务符合规定要求，特制订本程序。 2.范围 本程序运用于本公司产品售后服务的管理。 3.职责： 3.1销售部负责产品售后服务的组织及实施。 3.2技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。 3.3生产部负责对退货产品的服务及管理。 4.程序内容： 4.1销售部接到顾客投诉后，按《不合格品控制程序》中4.6“与 顾客相关的不合格品控制”，对顾客反馈的信息反馈至相应的 部门进行分析处理。 4.2技术部和质检部在接到销售部反馈的信息，对不合格品进行分 析，查找造成不合格的原因，作出解决方案（如返工、返修等），并由质检部作好检验记录，将反馈的不合格情况统计于《不合 格品统计表》中。 4.3生产部根据技术部和质检部作出的解决方案，安排作业人员返 工，返修等。

公司产品售后服务（投诉）管理流程 投诉信息反馈维修实施 结束销售部在接到客户投诉的信息后，填写《客户投诉处理表》并报告公司质量负责人（管代）。 1.接到销售部报告后，通知相关部门（销售、技术、质检、供应、生产部和车间等部门）召开会议分析原因，落实责任、制定整改预防措施。 2.技术部和质检部负责验证对客户投诉问题的分析，确定造成不合格的原因（原因出自哪个部门或工序）。 3.根据确定的造成不合格原因，制定出整改、预防措施，落实是返工、返修、还是需派人前往现场服务等。 4、召开会议时，由销售部负责做好会议记录。 生产部可根据整改、预防措施方案，确定对客户反映的问题是返工、返修或其它方式处理，若需派人前往现场服务的，可派人。所派人员应持经公司质量负责人和总经理同意签批的公司《售后服务（维修）记录表》前往，并祥细填写《售后服务（维修）记录表》经客户确认签字后带回公司交销售部存档。 销售部根据《售后服务（维修）记录表》，将《客户投诉处理表》报给公司质量负责人填写对责任部门的处理意见，并把此表交给公司绩效考核负责人审核验证各相关考核部门是否对责任部门进行了考核，最后报公司总经理审批，完毕此表在销售部存档。 质量负责人（管代）质量信息反馈

报批报建流程考试题

报批报建模块流程文件考试题 姓名：得分：__________ 一、判断题（共10题，每题1分，共10分）： 答案：以下题目正确的已标识?，除此之外均为? 1、报批报建是指按照国家适用法律、法规要求，需要经过政府有关部门或有关机构审查、 备案并办理有关手续的活动过程。（?） 2、对政府主管部门提出的概念设计、方案设计中存在的重大调整意见的修改调整，需提交 集团设计研发中心办理。（?） 3、设计研发中心将全套方案设计成果移交城市公司时必须进行设计交底。（?） 4、《民用建筑节能条例》中的民用建筑不包括厂房建筑。（?） 5、设计管理部负责统筹编制《项目报批报建工作计划》，但其中不包括营销策划部负责的 报批报建的内容。（） 6、根据《建设工程安全生产管理条例》，分包单位从事危险作业人员的意外伤害保险费应 由总承包单位和分包单位按一定比例共同支付。（） 7、城市公司房地产开发企业资质核准(年审)由行政人事部负责办理。（） 8、设计管理部负责项目建设全过程所有的报批报建工作。（） 9、工程施工过程中，修建道路有可能影响消防队灭火救援的，有关单位必须事先经过当地 消防机构批准（） 10、在预售商品房时应具备“五证”，“五证”的办理无先后顺序，但必须在预售前办理完 成，否则不允许销售。（） 二、选择题（共10题，每题2分，共20分） 1、单位工程施工组织设计的内容包括（ABE）。 A．工程概况及施工特点 B．施工方案 C．作业区施工平面布置设计 D．施工总进度计划 E．单位工程施工准备工作计划 2、以下（ACD）为在《预售许可证》办理时需准备的资料。 A：工程进度报告B：《房地产买卖合同》（预售）C：验证报告D：预售查丈报告 3、根据《建筑施工许可办法》下列不属于建设单位申请施工许可证的前提条件（A ） A、已经取得安全生产许可证 B、办理了工程质量监督手续 C、有满足施工需要的施工图纸 D、已经取得规划许可证 4、申请建设用地规划许可证的情形包括（AB ）。 A、新建、迁建需要使用土地的 B、需改变本单位土地使用性质的 C、农村村民建宅 D、原址改建、扩建需要使用本单位土地的 E、不改变本单位土地使用性贡的扩建 5、关于质量管理体系八项原则的说法，正确的有（BCDE）。

项目报批报建工作手册

项目报批报建工作手册 1、目的 1.1为了加强公司项目报批报建工作管理、规范报批报建工作流程、提高工作效率，特制订本手册。 2、适用范围 2.1 适用于苏州江南建设项目管理有限公司项目报批报建工作指导。 3、术语和定义 3.1报批报建主要指项目开发前期过程中相关开发证件的报批获取、工程的报建验收等。 3.2 公司指苏州江南建设项目管理有限公司。 3.3 “四证”指项目建设过程中最主要的证件，同时也是开发企业完成整个开发周期所必须获取的证件，具体包括：建设用地规划许可证》《国有土地使用证》、《建设工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》 3.4 其他证件：立项批复、项目选址意见书、建设项目方案审定意见书、建设工程规划核实合格证、施工图审查合格书、建设工程消防设计审核意见书、人防行政许可决定书、建筑工程安全监督登记证等。 4、报建专员主要工作内容 4.1.1指导、协调、监督和协助公司报批报建工作； 4.1.2结合项目工期要求，协助项目经理编制报批报建工作计划； 4.1.3跟踪、落实项目报批报建工作计划； 4.1.4统筹、协调解决项目报批报建过程存在的问题与困难； 4.1.5负责从项目立项至施工许可证获取的全部报建手续办理及资料存档； 4.1.6项目开发周期内其他报批报建手续以及证件的办理； 4.1.87配合、协调造价合约部、技术部相关报批报建工作； 4.1.8协助组织工程综合竣工验收、档案保管等工作。

5、报批报建涉及的主要政府部门和业务

6、报批报建简易流程图

7、主要工作流程 7.1 签订土地出让合同 公司领导主导，与国土部门签订《国有土地使用权出让合同》，公司合约部协助负责针对合同范本、条款、地块范围、技术指标进行核对，避免产生争议条款。 7.2《建设项目选址意见书》办理 项目选址是指建设工程的选址和布局符合城市规划要求，并获得城市规划行政主管部门核发的《建设项目选址意见书》。 7.2.1主管部门：规划局 7.2.2申报资料 （1）建设项目选址申请表一式二份（有关部门盖章确认）； （2）建设项目位置图（有坐标） （3）营业执照、法人身份证。 7.3 项目立项办理 开发项目立项即取得政府主管部门（市、区发改局或管委会经发局）对项目的批准文件，同时列入本年度固定资产投资计划。 7.3.1主管部门：发改局（管委会经发局） 7.3.2项目初步设计与概算的批复 （1）立项申请； （2）固定资产投资项目申请表； （3）固定资产投资项目节能登记表； （4）设计概算； （5）营业执照（机构代码证）复印件。 7.3.3项目建议书的批复 （1）项目建议书审批申请； （2）项目建议书（具备相应专业的丙级以上工程咨询资格的机构编制）； （3）政府抄告单、政府投资项目预审意见； （4）营业执照（机构代码证）复印件。 7.3.4可研报告的批复 （1）可行性研究报告审批申请； （2）项目可行性研究报告（具备专业范围的丙级以上工程咨询资格的机构编制）； （3）规划部门预审意见； （4）国土部门预审意见； （5）环保部门环境影响评价文件的审批意见； （6）节能登记表（报告表、报告书），营业执照（机构代码证）复印件； （7）项目建议书审批意见； （8）根据有关法律、法规、规章应提交的其他文件。 7.3.5核准项目 （1）项目核准申请； （2）项目申请报告； （3）规划部门选址意见； （4）国土部门出具的用地预审意见（成交确认书）； （5）环保部门环境影响评价文件的审批意见；

汽车维修服务计划流程

汽车维修服务流程 1）预约 目的: 确保快速及时接待客户。??明确客户的要求，并依照销售点的实际条件：作业时刻，维修量和零件货源安排维修打算，以便在最佳期限内满足客户的要求。 差不多要求 ?在服务站接待室配备电话。?依照工作时刻安排情况向用户提出预约时刻的建议（留有预备时刻）。?经常与用户进行联系。?预约登记簿必须正确填写。 ?告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。 必须要做的情况.

?倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。（用户的感受、技术症状、故障出现的条件……）?假如是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。 ?关于快修要求，建议用户立即来进行修理，无需预约。 ?将预约时刻记入预约登记簿。?记下用户的电话号码，以便在预约时刻更改时能够通知用户。 ?预留备件或订购备件。 注意事项 ?兑现对预约用户的所有承诺。 ?提早一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。?若服务站不能兑现预约时刻，应提早告知用户，并表示道歉，重新预约。 2）用户到达和接待 目的

?组织治理有序 : 可随时接待无需预约客户。 ?严格操纵客户等候时刻， 确保及时快速接待客户。 ?要认真倾听并具备专业性表现。 ?用户的要求应该予以考虑。 差不多要求 ?应具备用户停车场地。 ?营业时刻牌应该挂在明显可见的地点、保证及时更新同时即使在服务站关门时也可被看到 ?接待区域应该舒适、温馨?接车处应配备举升机。?接车员不应该受电话打搅。?接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。 ?快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）。 必须要做的情况

项目报批报建流程指引手册.pdf

项目报批报建流程指引手册 1、目的 1.1为了加强公司项目报批报建工作管理、规范报批报建工作流程、提高工作效率，特制订本指引手册。 2、适用范围 2.1适用于XX公司项目报批报建工作指导。 3、术语和定义 3.1报批报建主要指房地产开发前期过程中相关开发证件的报批获取、工程的报建验收等。 3.2XX公司。 3.3“六证”指房地产开发过程中最主要的证件，同时也是开发企业完成整个开发周期所必须获取的证件，具体包括：《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、《商品房预售许可证》、《竣工验收备案证》。 3.4其他证件：《项目选址意见书》、《房屋拆迁许可证》、《建设工程规划核实合格证》、《房屋所有权证》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》等。 4、职责 4.1公司规划建设部、合同预算部、土地外联部 4.1.1指导、协调、监督和协助项目公司报批报建工作； 4.1.2跟踪、落实项目公司报批报建工作计划； 4.1.3统筹、协调解决项目公司报批报建过程存在的问题与困难；4.2公司规划建设部 4.2.1结合项目具体开发建设节点，编制报批报建工作计划； 4.2.2负责从项目立项至“六证”获取的全部手续；

4.2.4协助组织工程综合竣工验收、档案验收等工作，办理房屋初始产权登记； 4.2.5项目开发周期内其他报批报建手续以及证件的办理。 5、报批报建涉及的主要政府部门和业务

6、报批报建简易流程图审查项目获取土地出让合同土地出让金及契税 规划设计方案 项目立项、暂定资质规划局初审规委会终审 建设用地规划许可证 建设工程规划许可证 消防人防环保其他部门国有土地使用权证建筑工程施工许可证合同备案 质监 安监 商品房预售许可证价格备案面积预测 物业选定 预售方案资金监管 形象进度 规划竣工核实 规划竣工实测综合竣工验收房屋产权证专项验收、竣工备案 三维面积实测

(完整版)史上最详细的【工程报建报批手续办理全流程】..

史上最详细的【工程报建报批手续办理全流程】 一、征（使）用地程序和收费标准 1．征（使）用农村集体所有土地程序： （1）在被征（使）用土地所在地的村发布征（使）用地公告； （2）市规划国土局、镇规划建设办公室会同被征（使）用地的村委会、股份社做好征（使）用地补偿的调查、登记和核实工作； （3）市规划国土局、镇规划建设办公室根据调查登记核实的结果和规定的征（使）用地补偿标准，会同村委会、股份社和有关单位，拟订征地（使）用补偿安置方案，并在被征（使）用土地所在村予以公告，听取意见； （4）市规划国土局将已公告和听取意见的征（使）用地补偿安置方案报市人民政府批准实施； （5）市规划国土局或委托镇规划建设办公室与被征（使）用地的村委会或股份社签订征（使）用地补偿安置协议书，并按协议书规定兑现征（使）用地补偿费，交付土地。 2．农用地转用或征用经批准后，用地按下列项目和标准缴费： （1）新增建设用地土地有偿使用费：28元/平方米； （2）耕地开垦费：一般耕地20元/平方米（现时有用地指标的已减至15元/平方米，购买易地开垦指标的要缴45.8元/平方米），一级基本农田40元/平方米，二级基本农田35元/平方米； （3）耕地占用税：8元/平方米（集约工业区范围4.1元/平方米）； （4）公路控制线两侧纵深，一级公路为500米、二级公路为400米、三级公路为300米范围内的公路建设附加费：30元/平方米； （5）征地管理费：按征地补偿费总额的2.1%计收； （6）建设用地审批公告费：12000元/宗； （7）减免被征土地农业税费，按征地补偿费总额的3.3%计收，由被征地单位负责缴交。（8）位于集约工业区内的建设用地在办理用地手续后，按顺府办发[2002]33号文件"关于推行集约工业区建设的实施细则"内的收费标准进行缴费。 二、农村村民申请建房条件和程序 1．农村村民申请建住宅用地条件： （1）年满18周岁以上，履行兵役义务，没有违反计划生育政策； （2）没有安排过住房用地的无屋村民，或村民需分户建房，但原用地面积较小，不能分户建设的；

楼盘项目报建、审批管理程序

项目报建、审批管理程序 1、目的和范围：为确保公司开发项目取得完整审批手续，以便项目顺利进行。 项目审批分四个阶段：征地阶段、工程报建阶段、配套工程报批阶段、综合验收阶段。适用于福州地区的开发项目。 2、职责： 2.1总经理室负责发布项目开发指令。 2.2对外联络部负责项目审批的各个阶段。 2.3 设计研发部负责提供报审各阶段所需的图纸。 2.4 审计核算部负责审核报审费用。 2.5 财务计统部负责复核、支付报审费用。 2.6人力资源部负责提供公司资质材料。 2.7工程材料部、监理事业部负责提供施工手续报批材料。 备注：公司内部影响报批时间的关联工作主要为研发部的供图时间及完整性，财务的付款时间。 3、工作程序 3.1 征地阶段 3.1.1 申办《建设项目选址意见书》：外联人员应持申报材料到市规划局办理 手续，涉及到菜地、林地、国有资产、文物的应同时到福州市蔬菜产 销领导小组办公室、福州市国有资产管理局、福州市文物管理局办理 审批手续。 福州市城市规划局 申报材料： A. 报建人员身份证明、公司介绍信、法人代表委托书 B.《建设项目选址意见书》申请表 C. 建设用地申请报告 D. 项目建议书、公司营业执照、企业代码证、批准证书（人力资源部提供） E. 1：500地形图一式3份 取得《选址定点意见书》、选址红线图三份，对外联络部将《选址定点意见书》、选址红线图复印件传送设计研发部。 福州市蔬菜产销领导小组办公室 申报材料：

A. 规划选址申请表复印件 B. 规划选址红线图 C. 如属长期保护区菜地，还应具备市政府常务会议同意征用或其他有关 文件 ●取得蔬菜办批文 福州市国有资产管理局 申报材料： A. 立项申请报告 B. 企业财务报表 (财务部提供) ●取得国资局批文 福州市文物管理局 申报材料： A. 用地红线图一式2份（城区1：500，土地成片开发为1：1000） ●取得文物局批文 ●取得《选址定点意见书》后，设计研发部根据选址指标及选址红线委 托设计院进行项目总平面图的设计。 3.1.2 申办《土地预审意见书》：取得《建设项目选址意见书》后，外联人员 持以下申报材料向省、市土地管理局申请办理《土地预审意见书》 申报材料： A. 土地预约申请书、申请人及经办人身份证明及授权委托书 B. 市规划局核发的《建设项目选址意见书》及附件（原件） C. 市规划局核发的《选址定点用地规划红线图》（原件） D. 公司的资质证明（含金融部门证明）（复印件）（人力资源部、财务计 统部提供） E. 与被拆迁或征地单位、乡（镇）村协议书（原件）（总经室提供） ●取得《土地预审意见书》 3.1.3 申办项目立项：外联人员持以下申报材料向福州市计委申报房地产项目 立项 申报材料： A. 可行性研究报告（总经室提供） B. 公司营业执照、法人代表证明、资信证明（人力资源部提供）

项目策划报建、审批管理程序

项目报建、审批治理程序 1、目的和范围：为确保公司开发项目取得完整审批手续，以便 项目顺利进行。项目审批分四个时期：征地时期、工程报建时期、配套工程报批时期、综合验收时期。适用于福州地区的开发项目。 2、职责： 2.1 总经理室负责公布项目开发指令。 2.2 对外联络部负责项目审批的各个时期。 2.3 设计研发部负责提供报审各时期所需的图纸。 2.4 审计核算部负责审核报审费用。 2.5 财务计统部负责复核、支付报审费用。 2.6人力资源部负责提供公司资质材料。 2.7工程材料部、监理事业部负责提供施工手续报批材料。 备注：公司内部阻碍报批时刻的关联工作要紧为研发部的供图时刻及完整性，财务的付款时刻。 3、工作程序 3.1 征地时期 3.1.1 申办《建设项目选址意见书》：外联人员应持申报材料 到市规划局办理手续，涉及到菜地、林地、国有资产、

文物的应同时到福州市蔬菜产销领导小组办公室、福州 市国有资产治理局、福州市文物治理局办理审批手续。 福州市都市规划局 申报材料： A. 报建人员身份证明、公司介绍信、法人代表托付书 B.《建设项目选址意见书》申请表 C. 建设用地申请报告 D. 项目建议书、公司营业执照、企业代码证、批准证书（人 力资源部提供） E. 1：500地形图一式3份 取得《选址定点意见书》、选址红线图三份，对外联络部将《选址定点意见书》、选址红线图复印件传送设计研发 部。 福州市蔬菜产销领导小组办公室 申报材料： A. 规划选址申请表复印件 B. 规划选址红线图 C. 如属长期爱护区菜地，还应具备市政府常务会议同意征 用或其他有关文件

●取得蔬菜办批文 福州市国有资产治理局 申报材料： A. 立项申请报告 B. 企业财务报表 (财务部提供) ●取得国资局批文 福州市文物治理局 申报材料： A. 用地红线图一式2份（城区1：500，土地成片开发为1：1000） ●取得文物局批文 ●取得《选址定点意见书》后，设计研发部依照选址指标 及选址红线托付设计院进行项目总平面图的设计。 3.1.2 申办《土地预审意见书》：取得《建设项目选址意见书》 后，外联人员持以下申报材料向省、市土地治理局申请办 理《土地预审意见书》 申报材料： A. 土地预约申请书、申请人及经办人身份证明及授权托付书