文思海辉分析问题的方法和工具 答案

1. 关于5WHY分析法，下列说法错误的是：√

A 5WHY分析法，又称“5问法”，就是对一个问题点连续问5个“为什么”，以追究其真正原因。

B 根据具体情况，实际问的问题数量可多可少。有时可能只要问3次，有时也许要问10次。

C 运用5WHY分析法，只能连续问5个为什么，数量不可多也不可少。

D 这种方法鼓励解决问题的人避开主观的假设或逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果链条，顺藤摸瓜，直至找出问题的根本原因。

正确答案： C

2. 运用5WHY分析法时，下列做法错误的是：√

A 在分析问题的原因时，只从自身之外的方面找原因

B 5WHY分析不是随意进行的，而是要朝解决问题的方向进行分析

C 在分析问题的原因时，尽量从自身方面找原因，不要相互踢皮球

D 要找可控的因素，因为这些才是我们能着手去改进的因素

正确答案： A

3. 鱼骨图分析法，也被称为“5M因素法”。“5M”包括：人、机、料、法、环5个方面。这种说法正确吗？√

A 正确

B 错误

C 不确定

正确答案： A

4. 关于“5M因素法”的5个方面，下列说法正确的是：√

A “人”指的是造成问题产生的人为因素；“机”通俗一点来说，就像战斗的武器，通指对问题有影响的所有软、硬件条件

B “料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”主要是指与问题相关的方式与方法；“环”指的是内、外部环境因素的影响

C “环”指的是内、外部环境因素的影响

D 全部都是

正确答案： D

5. 问题树又称为逻辑树或演绎树，是一种以树形结构系统地分析存在的问题及其相互关系的方法。这种说法正确吗？√

A 正确

B 错误

C 不确定

正确答案： A

6. 关于问题树分析法的优势，下列说法正确的是：√

A 问题树分析法能保证解决问题的过程的完整性

B 能将工作细分为有利于操作的部分，确定各部分的优先顺序

C 可以明确地把责任落实到个人

D 全部都是

正确答案： D

7. 关于问题树分析法和鱼骨图法，下列说法错误的是：√

A 当遇到问题时，我们一般会采用鱼骨图法进行问题根源的分析，即从“人”“机”“料”“法”“环”等方面分析导致问题产生的真正根源，从而寻找解决问题最有效的方法

B 问题树法更侧重于对问题本身的分解，从而发现更多相关问题和子问题，并从这些“小”问题入手，最终解决“大”问题

C 问题树分析法和鱼骨图法两种方法没有区别，可以通用

D 问题树分析法和鱼骨图法有相似的地方，都是将问题分成不同的部分进行研究

正确答案： C

8. 在运用鱼骨图分析法时，首先要明确要解决的问题，并把问题写在鱼骨的头上，然后将5M的各个方面画在鱼脊上，形成鱼骨的大骨。这种做法正确吗？√

A 正确

B 错误

C 不确定

正确答案： A

9. 当工作中遇到问题时，我们应该如果面对？√

A 忽视对问题的分析，尽快解决它们

B 全部都是

C 找出问题的直接原因即可，尽快解决燃眉之急

D 通过分析，不但要找出问题的直接原因，更需要透过现象发现问题背后的根本原因

正确答案： D