阿里巴巴 考试复习题

第一部分：理论基础

（难度Ⅰ级）

一、判断题：

1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。（否）□是□否

2、淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。（是）

□是□否

3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。（是）

□是□否

4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。（否）□是□否

5、新的商业生态系统的支柱是网商。（否）

□是□否

6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。（是）

□是□否

7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。（是）

□是□否

8、从事电子商务就是开网店。（否）

□是□否

9、天猫商城的卖家后台支持修改邮费和价格（否）

□是□否

二、单选题：

1、商家要开展电子商务活动，应该用（C）作为其主要的生意平台

A、BBS

B、电子邮件

C、在线商店

D、电话定购

2、中国网络购物的主流人群是（B）

A、18岁以下的青少年

B、18-30岁的年轻人

C、30-40岁的白领人士

D、40岁以上的中老年人

3、淘宝网创办于哪年（B）

A、2002年

B、2003年

C、2004年

D、2005年

4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（A）

A、B2B

B、B2C

C、C2C

5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（D）

A、帮主

B、掌门

C、护法

D、店小二

三、多选题：

1、网络零售的范围包括（AC）

A、C2C

B、B2B

C、B2C

D、C2B

2、网络零售的特点是（ABCD）

A、参与者众多

B、覆盖面广

C、产品种类和数量丰富

D、交易方式灵活

3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（AB）

A、淘宝集市

B、二手闲置

C、品牌商城

D、都不是

4、新的商业生态系统的支柱是（BCD）

A、网店

B、网商

C、网货

D、网规

5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ABDEF）

A、销售模式

B、生产模式

C、管理模式

D、消费模式

E、就业模式

F、生活模式

6、新商业文明的前提是什么？（ACDF）

A、诚信

B、公平

C、透明化

D、责任

E、分享

F、全球化

7、新商业文明有哪六大特质？（ABDEFH）

A、透明

B、诚信

C、安全

D、平等

E、分享

F、责任

G、开放

H、和谐

8、下列属于网络零售优势的是（ABDE）

A、口碑优势

B、工具优势

C、价格优势

D、信息优势

E、沟通优势

（难度Ⅱ级）

一、判断题：

1、物流在电子商务的“三流”中居于领导和核心地位。（否）

□是□否

2、中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。（是）

□是□否

二、单选题：

1、下列关于电子商务的说法正确的是（A）

A、电子商务的本质是商务，而非技术

B、电子商务就是建网站

C、电子商务是泡沫

D、电子商务就是网上销售产品

2、在商务活动的四种基本流中，（A）是唯一不能再网上完成的

A、物流

B、商流

C、资金流

D、信息流

3、下列不属于网上零售网站的是（D）

A、https://www.wendangku.net/doc/b79753128.html,

B、https://www.wendangku.net/doc/b79753128.html,

C、https://www.wendangku.net/doc/b79753128.html,

D、https://www.wendangku.net/doc/b79753128.html,

4 关于手机淘宝的说法正确的是（Ｃ）

Ａ手机淘宝网与淘宝网是同一个平台

Ｂ手机淘宝网上的商品只有通过手机才可以买得到

Ｃ手机淘宝店铺的商品可以通过ＰＣ客户端发布

Ｄ手机淘宝的客户在天猫商城购物不能够返积分

三、多选题：

1、淘宝网倡导怎样的网络交易文化（BCD）

A、自由

B、诚信

C、活泼

D、高效

2、买家在C2C网站购买得较多的商品是（ABCE）

A、服装

B、书籍音像制品

C、游戏点卡

D、首饰

E、家居百货

四、排序题

1、注册成为淘宝会员的操作流程是（BADFCE）

A、选择“邮箱注册”

B、点击淘宝首页的“免费注册”链接

C、同意注册协议

D、填写淘宝会员名、电子邮箱、登录密码

E、登录电子邮箱，点击激活信里的激活按钮

F、确认密码，输入验证码

2、申请支付宝实名认证的操作流程是（DFCBAE）

A、登录个人银行账户，查看汇款金额

B、填写个人信息和银行账户信息并提交给系统

C、填写身份证号码及身份证真实姓名并提交给系统

D、点击“申请支付宝个人实名认证”进入提交认证申请页面

E、输入收到的准确金额并提交给系统

F、选择通过银行汇款金额的方式进行实名认证

在淘宝上只要申请开设店铺，就可以很快地实现自我创业的成功（否）

从事电子商务领域的工作，只要个人能力优秀，就可一个人把很多是都做好（否）

判断题：

１淘宝地图最全面的涵盖了淘宝不同的功能、服务、交流、运用、拓展的页面（是）２卖家可以定义推广位标题栏的颜色和标题文案的颜色，提升店铺的视觉感受（是）３手机淘宝活动设置的时间必须大于系统时间，而且必须为整点。（是）４在卖家中心页面可以看到店铺的动态评分和支付宝账号的入口。（是）

５发布包邮的商品，邮费必面为零，否则将会受到处罚。（是）

６同一个卖家只能在淘宝网开不多于三家店铺。（否）

单选题

１手机淘宝店铺一共可以有几个宝贝推广位。（Ｂ）

Ａ３个Ｂ６个Ｃ１０个Ｄ１个

２创建手机淘宝活动最多可创建（D）个活动，

Ａ３Ｂ６Ｃ８Ｄ１０

３创建手机淘宝活动最多（B）个活动同时为上线状态。

Ａ３Ｂ４Ｃ５Ｄ６

4、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息？（Ｃ）

Ａ淘宝官方规则频道

Ｂ卖家信息中心

Ｃ淘宝商品搜索页面

Ｄ淘宝首页规则专栏

5、下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（Ｃ）

Ａ鞋帽Ｂ服装Ｃ武器Ｄ箱包

6、以下哪个不是规则频道中的栏目？（Ｃ）

Ａ规则公告Ｂ规则动态

Ｃ投诉维权Ｄ规则解读

7、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封账户的处罚？（Ａ）

Ａ４８分Ｂ１００分Ｃ２４分Ｄ３６分

8、买家付款后，除特殊类商品外，卖家在７２小时内未发货，属于哪种违规？（Ａ）

Ａ延迟发货Ｂ描述不符Ｃ虚假交易Ｄ竞拍不买

9、被执行节点处罚后，如何才能恢复正常？（Ｂ）

Ａ等待自然恢复

Ｂ违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试

Ｃ交纳罚款后

Ｄ写保证书后

10、规则频道左侧栏目有：B

Ａ考试中心

Ｂ规则公告

Ｃ规则问答

Ｄ规则互动

11、淘宝开店以后，什么情况下会被查封店铺？（Ｃ）

Ａ只要被买家投诉，就会被查封店铺

Ｂ只要违规了，就会被查封店铺

Ｃ只有当该店铺严重违规行为扣分累积达到４８分，才会被查封店铺

Ｄ只要发生了严重违规行为，就会被查封店铺。

12、违规扣分什么时候会被清零（Ｂ）

Ａ每年的一月一号２４时

Ｂ每年的十二月三十一日２４时

Ｃ每年的十月一日二十四时

Ｄ每年店铺成立的周年之日

13、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？（Ｃ）

Ａ信用评价中的好评会使得被评价人累积一分信用积分，而店铺评分则不累积信用积分Ｂ买、卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分

Ｃ淘宝上很多卖家会员名边上显示的皇冠、钻石是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分

Ｃ针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数。

14、以下谁需要受到淘宝规则的约束（Ａ）

Ａ所有用户Ｂ卖方Ｃ买方Ｄ淘宝网

15、下列哪项不是淘宝卖家必须做到的（Ｃ）

Ａ宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符

Ｂ遵守淘宝规则，尊守对买家的服务承诺

Ｃ每天都要发布新的商品

Ｃ出售的商品，在合理期间内不影响正常使用

16、一个淘宝会员能在淘宝网开几家店（Ｂ）

Ａ三家Ｂ一家Ｃ两家Ｄ无限制

17、淘宝违规行为分为哪两种（Ａ）

Ａ一般违规行为和严重违规行为

Ｂ普通违规行为和特殊违规行为

Ｃ商品违规行为和店铺违规行为

Ｄ买家违规行为和卖家违规行为

18、了解淘宝规则的最佳途径是（Ａ）

Ａ进入淘宝规则频道查询

Ｂ到百度搜索

Ｃ在淘宝社区看帖

Ｄ到其它店铺询问

19、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价（Ｂ）

Ａ３０天Ｂ１５天Ｃ９天Ｄ７天

20、下面哪种情况下淘宝有权收回会员名（Ｃ）

Ａ已通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺会员名Ｂ已通过支付宝实名认证且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名Ｃ未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名Ｄ已通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

21、一般违规行为多少分为一个处罚节点（Ｃ）

Ａ１０分Ｂ１６分Ｃ１２分Ｄ２０分

22、以下哪种不属于淘宝违规行为（Ｃ）

Ａ虚假交易

Ｂ侵犯知识产权

Ｃ成交不卖

Ｄ滥发信息

23、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售。（Ｃ）

Ａ成人类目Ｂ音像类目

Ｃ服装类目Ｄ书籍类目

24、淘宝会员会、淘宝店铺名和店铺域名中可以包含什么信息。（Ｂ）Ａ涉嫌侵犯他人权利的信息

Ｂ卖家本人已通过工商注册的实体店名

Ｃ干扰淘宝网运营秩序等相关信息

Ｄ违反国家法律法规的信息

25、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则（Ａ）Ａ首页右侧规则专栏

Ｂ搜索宝贝

Ｃ淘宝服务

Ｃ类目导航

26以下哪种行为不属于严重违规（Ｄ）

Ａ骗取他人财物Ｂ泄露他人隐私

Ｃ盗用他人账户Ｄ竞拍不买

27规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告（Ｂ）

Ａ考试中心

Ｂ规则公告

Ｃ规则解读

Ｄ友情链接

28、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理（Ｃ）Ａ对这次违规行为进行公示

Ｂ对这次违规行为进行扣分

Ｃ对违规的会员进行罚款

Ｄ对这次违规行为进行纠正

29、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分（Ｃ）

Ａ２Ｂ４Ｃ１Ｄ３

31、满足下列哪种情况，会员方可创建店铺（Ｃ）

Ａ会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后

Ｂ会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试

Ｃ会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

Ｄ会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

32、下列哪些行为不属于违规行为（Ｄ）

Ａ同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品

Ｂ同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品

Ｃ同一会员开两家店铺并且发布不同的商品

Ｄ同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品

多选题

1.以下哪些是淘宝网ＳＮＳ平台（ＡＢＣＤ）

Ａ哇哦

Ｂ帮派

Ｃ掌柜说

Ｄ手机推推

２以下对手机淘宝店铺的说法正确的是（ＡＢＣ）

Ａ有３个文字宝贝推广位

Ｂ有３个图片宝贝推广位

Ｃ可以在电脑后台设置

Ｄ只能在手机上设置

３新版手机旺铺设置页面有哪几大区块（ＢＣＤ）

Ａ卖家中心

Ｂ店招设置区

Ｃ活动设置区

Ｄ手机预览区

４以下哪些是掌柜说后台的功能（ＡＢＣＤ）

（1）发布叽歪——将叽歪发布功能从掌柜说展示前台移至卖家后台

（2）有奖踩楼活动的管理——设置有奖活动，并提取获奖名单

（3）消息管理——一切与掌柜说相关的动态都会在这里显示

（4）掌柜说运营指导以及活动报名入口

５、以下哪些是淘宝网首页可以找到的（ＡＢＣＤ）

Ａ、二手市场

Ｂ、试用中心

Ｃ、便民服务

Ｄ、淘宝旅行

排序题

1.创建手机淘宝活动的顺序是（ＡＢＣＤＥ）

Ａ通过电脑登陆淘宝网，选择“我是卖家”的左边菜单栏中“店铺管理> 手机淘宝店铺”。

Ｂ点击左侧“手机旺铺”下的“马上去设置”。根据页面提示点击“创建活动”。

Ｃ填写活动名称、活动描述、活动开始和结束的时间、活动图片(非必需)。

Ｄ选择参加活动的宝贝，可以通过宝贝分类进行选择，或直接选择单品

Ｅ活动设置完毕后，点击“完成”。

第二部分：日常管理

（难度Ⅰ级）

二、判断题：

1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。（否）

□是□否

2、淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。（是）

□是□否

3、商品留言和店铺留言需要卖家回复以后才会在页面显示。（是）

□是□否

4、定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。（是）

□是□否

5、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。（否）

□是□否

6、等待处理的违规宝贝在投诉举报里面。（否）

□是□否

7、作为卖家得到的好评数量达到251-500个时，会显示出一颗蓝钻。（是）

□是□否

8、规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。（是）

□是□否

9、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。（否）

□是□否

10、商品名称最多30个汉字，55个字节。（否）

□是□否

11、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。（否）

□是□否

12、淘宝的商品描述字数是没有限制的。（否）

□是□否

13、普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。（否）□是□否

14、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。（是）

□是□否

15、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。（是）

□是□否

16、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性橱窗推荐位。（是）

□是□否

17、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。（是）

□是□否

18、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。（否）

□是□否

19、一个店铺可以不限制有几个人气类目。（否）

□是□否

20、淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。（否）

□是□否

21、一件商品最多可以添加到20个店铺类目里。（否）

□是□否

22、店招的文件最多不能超过多少120K。（否）

□是□否

23、顾客进入支付环节后，需等待15分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。（否）

□是□否

24、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。（是）

□是□否

25、买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。（是）

□是□否

26、如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。（是）

□是□否

27、如果买家给了中差评，3个月以内都可以随时去修改。（否）

□是□否

28、淘宝大学在淘宝网的首页上面没有入口。（否）

□是□否

29、在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口。（是）

□是□否

30、在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。（是）

□是□否

31、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。（是）

□是□否

32、不该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密守则。（是）

□是□否

33、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。（是）□是□否

34、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候可以提供任意格式的图片证据。（否）

□是□否

35、实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开店。（否）

□是□否

36、淘宝的增值服务入口在店铺首页可以找到。（否）

□是□否

37、0571-********是淘宝会员的客服热线。（是）

□是□否

38、一个淘宝会员最多能添加20个淘江湖帮派。（否）

□是□否

39、店铺名称长度不能超过20个汉字。（否）

□是□否

40、买家拍下商品付款后我们还是可以修改交易价格。（否）

□是□否

41、双方互相评价以后，即使对方给的是中差评，也会立即在店铺评价页面显示。（否）

□是□否

42、顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（否）

□是□否

43、在已经收到货的情况下，买家申请退款，买家同意退款协议以后，买家就不可以再确认收货了。（否）

□是□否

４４、接待买家时，尽量在黄金6秒内回应买家，才能让买家有更好的购物体验。（是）

□是□否

４５、买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。（是）

□是□否

４６、并不是所有买家都能享受极速退款的。（是）

□是□否

４７、货到付款交易过程中，买家没有付款也可以确认发货。（是）

□是□否

４８、买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收货地址。（是）

□是□否

４９、卖家提交修改价格操作无次数限制（是）

□是□否

二、单选题：

1、在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？（B）

A、收藏宝贝

B、收藏好友

C、收藏店铺

2、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（C）

A、推荐物流

B、支付宝

C、消费者保障计划

D、品牌商城

3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布（C）件商品

A、2

B、5

C、10

D、15

4、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（C）

A、10个汉字

B、20个汉字

C、30个汉字

D、40个汉字

5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？（B）

A、买家

B、卖家

C、快递公司

D、淘宝网

6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（A）

A、系统默认为中评

B、系统不做出任何评价

C、系统将取消这次交易所有评价

D、系统默认为好评

7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指（B）

A、工本费

B、邮费

C、交易手续费

D、配件费用

8、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品（D）

A、4，4

B、6,6

C、8,8

D、6,16

9、当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（A）

A、即将开始

B、立即购买

C、交易关闭

D、加入购物车

10、关于会员名注册的要求哪个是正确的？（B）

A、会员名由5-25 个字符组成

B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文

C、会员名可以使用两个中文字组成

11、关于退货程序哪个描述是错误的？（B）

A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。

B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。

C、整个退货流程与正常的交易流程相反。

12、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？（C）

A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。

B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。

C、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。

13、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（C）

A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。

B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。

C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。

14、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？（B）

A、250条以上炒作信用将被淘宝永久封号。

B、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。

C、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款将被进行相关处罚。

15、关于双方评价以下描述哪个是正确的？（A）

A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。

B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。

C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。

16、关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？（B）

A、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位

B、新店主在首次开店的前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位

C、加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位

17、淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务？（C）

A、自由选购区

B、频道分类区域

C、便民服务区域

18、宝贝三要素是指哪三个？（A）

A、标题、图片、描述

B、旺旺、支付宝、描述

C、图片、支付宝、旺旺

19、一个店铺有几个人气类目？（A）

A、1个

B、5个

C、不限

20、普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少K？（A）

A、80K

B、100K

C、120K

21、如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格？（C）

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

22、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（C）

A、立即

B、1小时

C、24小时

23、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（A）

A、6-16个字符

B、5-15个字符

C、8-16个字符

24、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？（C）

A、1次

B、3次

C、不限

25、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C）

A、5天

B、10天

C、15天

26、如果卖家不同意退款，协商无果，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？（B）

A、10天

B、15天

C、30天

27、淘宝网的评价是怎么计分的？（A）

A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分

B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分

C、一个好计2分，中评1分，差评计零分

28、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（C）

A、5件

B、8件

C、10件

29、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？（B）

A、商品价格

B、商品描述

C、商品属性

30、交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？（A）

A、30天

B、15天

C、7天

31、淘宝的举报规则中举报人必须是什么身份？在整个举报过程中，举报方是以什么形式来提出举报的？（B）

A、淘宝注册用户，公开

B、支付宝认证用户，匿名

C、支付宝注册用户，电话

32、商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？（A）

A、30；60

B、30；50

C、20；40

33、淘宝的商品描述不得超过多少字节？（C）

A、10000

B、20000

C、25000

34、普通店铺店标的尺寸为多少像素？（A）

A、80*80

B、100*100

C、120*120

35、等待违规处理的宝贝全部集中在什么地方？（C）

A、出售中的宝贝

B、橱窗推荐

C、仓库里的宝贝

36、一件商品在店铺里的所在分类不能超过多少个？（B）

A、5个

B、10个

C、20个

37、什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？（A）

A、拍卖

B、秒杀

C、代购

38、存放在哪里的图片插入宝贝描述后会不显示？（C）

A、外部网站

B、个人空间

C、电脑硬盘

39、如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？（B）

A、5

B、7

C、10

40、卖家还没有发货的交易，买家可以在付款多久以后申请退款？（A）

A、24小时

B、12小时

C、1小时

41、“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？一个评价有几次修改和删除机会？（A）

A、30天；一次

B、15天；两次

C、7天；一次

42、以下哪组密码的安全性最高？（C）

A、8391324

B、qq61994786

C、ykbb$3344#

４３、以下对７天无理由退换货规则的表述中哪个是不正确的。（Ｄ）

Ａ、买家必须在签收后７天内提出

Ｂ、买家需要自行承担运费

Ｃ、需不影响商品二次销售

Ｄ、除虚拟商品以外，所有的商品都适用７天无理由退换货

44淘宝规则是什么？Ｄ

Ａ保护买家的工具

Ｂ如何开店的指导

Ｃ如何买卖商品的帮助

Ｄ对淘宝网用户增加基本义务或者限制基本权利的条款

45淘宝网上虚假交易是否会补处罚？（Ｂ）

Ａ虚假交易十笔以下不会被处罚

Ｂ虚假交易是违规行为，一经发现严肃处理

Ｃ虚假交易二十笔以下不会被处罚

Ｄ根本不会被处罚

46 淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等相关法律法规所禁止的商品，这类规则

叫（Ｃ）

Ａ虚假交易

Ｂ恶意评价

Ｃ发布违禁信息和滥发信息

Ｄ竞拍不买

47 以下对信用炒作描述正确的是（Ｄ）

Ａ信用炒作数额较小的可以不予处罚

Ｂ信用炒作笔数较小的可以不予处罚

Ｃ信用炒作次数较小的可以不予处罚

Ｄ以上说法均不正确

48 以下对于交易管理说法正确的是（Ｃ）

Ａ只有买家才可以关闭交易

Ｂ只有卖家才可以关闭交易

Ｃ买家和卖家都可以关闭交易

Ｄ只有淘宝小二才可以关闭交易

４９、在以下哪个页面可以修改交易的价格（Ｂ）

Ａ交易管理

Ｂ已卖出的宝贝

Ｃ促销管理

Ｄ出售中的宝贝

三、多选题：

1、以下属于消费者保障服务的是（ABCD）

A、如实描述

B、7天无理由退换货

C、虚拟物品闪电发货

D、数码与家电30天维修

2、以下哪些情况需要使用到网络相册功能（ABCD）

A、在宝贝描述里添加图片

B、店铺分类以图片形式展示

C、发站内信时插入图片

D、社区发帖时插入图片

3、淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择（BD）

A、定时发布

B、一口价发布

C、随机发布

D、拍卖发布

4、节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（ACD）

A、下架货品

B、通知淘宝客服中心

C、公告留言

D、店铺留言

5、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（ABD）

A、搜索宝贝关键字

B、搜索店铺名或店铺关键字

C、搜索宝贝所在地

D、搜索掌柜名

6、支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？（BC）

A、身份证

B、营业执照

C、公司账号

D、税务登记证

7、以下哪些工作是售前需要做的？（ABC）

A、拍摄

B、上传商品

C、采购

D、在线接待

8、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用以下哪些字词？（ABD）

A、淘宝网特许

B、淘宝授权

C、海外直供

D、中华人民共和国

9、以下评价哪些是可以修改的？（BC）

A、双方相互好评

B、仅一方作出“中评”

C、一方作出“差评”

D、“差评”评价超过6个月

10、通常一件商品的描述由以下哪几个部分组成？（ABCD）

A、型号规格

B、交易说明

C、配送说明

D、服务保障

11、在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？（AB）

A、宝贝批量下架

B、宝贝批量设置促销

C、宝贝批量更改销售属性

D、宝贝批量更改描述

12、规格是指产品的物理形状，一般包括哪些方面？（ACDE）

A、体积

B、颜色

C、长度

D、形状

E、重量

F、价格

13、淘宝的商品发布有哪些形式？（AB）

A、一口价

B、拍卖

C、团购

14、普通店铺的店标只支持哪些格式的图片文件？（ABCE）

A、GIF

B、JPG

C、JPGE

D、BMP

E、PNG

F、PSD

15、以下关于“我的淘宝”描述正确的是（ABD）

A、卖家操作的总控制台

B、分为“卖家中心”与“买家中心”

C、买家没有“我的淘宝”选项

D、可以由此进入“店铺装修”页面

16、以下不属于淘帮派里的成员身份的是（BD）

A、帮主

B、小二

C、执事

D、盟主

17、以下不属于支付宝认证方式的是（BC）

A、输入汇款金额认证

B、身份证扫描件认证

C、视频认证

D、支付宝卡通认证

18、下列属于交易状态的是（ABCD）

A、买家已付款等待卖家发货

B、等待买家付款

C、卖家已发货

D、交易成功

19、关键字可以分为哪几个类型？（ABDE）

A、属性关键字

B、促销关键字

C、服务关键字

D、品牌关键字

E、评价关键字

20、网络骗子经常采取哪些方式来行骗？（ABCD）

A、发送带有木马的图片

B、发送钓鱼网站链接

C、使用相似账号来行骗

D、以大宗购物为名来进行行骗

21、关于会员名注册要求哪个是正确的？（BC）

A、会员名由5-25 个字符组成

B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文

C、会员名不可以使用两个中文字组成

D、会员名的长度没有限制

22、关于退货程序哪个描述是错误的？（BD）

A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。

B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。

C、整个退货流程与正常的交易流程相反。

D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。

23、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（CD）

A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。

B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。

C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。

D、会员可以在感兴趣的贴子里回贴发表自己的喜爱和支持。

24、关于双方评价以下描述哪个是正确的？（AD）

A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。

B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。

C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。

D、双方可选的评价一共分好评、中评、差评三种。

25、关于淘宝网的评价计分，下列说法错误的是？（BCD）

A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分

B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分

C、一个好计2分，中评1分，差评零分

D、一个好计2分，中评不计分，差评扣2分

26、商品的三要素是以下哪三个？（ACE）

A、商品名称

B、商品属性

C、商品图片

D、商品价格

E、商品描述

27、以下哪几个是关闭交易的理由？（ABC）

A、联系不到买家

B、买家不想买了

C、买家已经通过网上银行支付货款

D、买家要晚几天支付

28、买家申请退款后，卖家确认退款，退款可以退到哪里？（AB）

A、信用卡

B、支付宝

C、借记卡

29、网店日常管理中，回复客户的各种留言也是日常工作的重要内容之一，一般淘宝留言分为以下哪些？（ACDE）

A、商品留言

B、手机留言

C、旺旺留言

D、站内信留言

E、店铺留言

30、如果要进行定期回访，客户档案我们需要的信息是以下哪些？（ACDF）

A、交易日期

B、会员赠品

C、真实姓名

D、联系电话

E、顾客爱好

F、顾客网名

３１以下对退货运费险的说法中错误的是（ＡＣＤ）

Ａ只有买家才能购买运费险

Ｂ买家卖家都可以购买运费险

Ｃ买家需要在提交订单的时候就购买运费险

Ｄ退货运费险的赔付金额以退货运费为限

３２在淘宝网哪些地方可以看到淘宝规则信息（ＡＢＣ）

Ａ淘宝首页

Ｂ卖家中心

Ｃ规则频道

Ｄ支付宝网站

３３下面哪些是阿里巴巴旗下网站（ＡＣＤ）

Ａ一淘网

Ｂ当当网

Ｃ天猫

Ｄ诚信通

３４以下哪些是购物车的功能（ＡＢＣ）

Ａ提升客单价

Ｂ减少客服修改运费的次数

Ｃ方便买家购物

Ｄ可以返现金

３５以下哪些属于支付宝的功能（ＡＢＣＤ）

Ａ缴水电煤气费

Ｂ转账到银行卡

Ｃ信用卡还款

Ｄ手机充值

３６以下对宝贝标题的描述中，错误的是（ＣＤ）

Ａ商品标题允许的字数是３０个

Ｂ商品标题对搜索结果起到重要的作用

Ｃ商品标题中可以使用尽可能多的品牌词以提升人气

Ｄ商品标题与直通车宝贝推广标题是一回事

３７下面关于评价的说法正确的有：（ＣＤ）

Ａ只有双方评价了才记分

Ｂ中评扣１分

Ｃ差评在评价后４８小时内生效

Ｄ评价解释时间是不限的

３８以下买家申请退款的理由中，哪些情况下淘宝网或天猫将有可能会扣除保证金补偿买家。（ＡＣＤ）

Ａ虚假发货

Ｂ商品质量问题

Ｃ延时发货

Ｄ卖家缺货

３９在已卖出的宝贝中可以通过以下哪几种方式查询交易具体内容。（ＡＢＣＤ）Ａ宝贝名称

Ｂ买家昵称

Ｃ订单编号

Ｄ交易状态

４０、下面哪些页面是在宝贝管理版块下的。（ＡＣＤ）

Ａ出售中的宝贝

Ｂ已卖出的宝贝

Ｃ仓库里的宝贝

Ｄ仓储管理

（难度Ⅱ级）

一、判断题：

1、淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。（是）□是□否

2、在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都是属性关键词。（是）

□是□否

3、商品名中使用“刘德华代言”是不违反关键字使用规则的。（是）

□是□否

4、发布商品时属性一定要填全。（否）