基于要素的中国高校服务营销浅议

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基于要素的中国高校服务营销浅议

作者：李琼

来源：《消费导刊·理论版》2008年第20期

[摘要]随着我国社会主义市场经济的发展和高等教育市场化进程的加速，高校生存与活动的环境变得越来越复杂和不确定。面对竞争，中国高校引入营销管理已成必然。在营销组合中“人”的要素是最特殊的一项，以人为本是也是高校营销的核心理念。本文围绕“人”这一核心概念对服务营销各个要素（7P营销组合）做了浅层次的分析。

[关键词]7P 高校服务营销

所谓7P营销组合即服务营销的7个要素：传统的4P产品、价格、渠道、促销，加上新的3个要素人员、服务环境、过程。下文将具体分析在中国高校业7P新的含义。

一、产品

对于社会来说，高校提供的产品就是学生，进校时输入优秀的高中毕业生，经过大学四年的培养，向社会输出符合社会需要的各类高素质人才。要达到市场的满意，高校就要牢记“学生质量关乎学校生存与声誉”，认真做好各项必要的工作。

长期以来，由高等教育基本上处于供不应求的状况，所以养成了高校高高在上、支配市场的习惯，严重缺乏创新。尽管“素质教育”的呼声一浪高于一浪，但是从小学到中学，填鸭、应试教育仍是主流，“素质教育”只是一句口号，进入大学阶段，教学模式也并未有很大的改变。中国的高校教育在每年扩招的情形下，实现了大规模批量生产，可是却没有针对企业的需求培养出个性化的、适销对路的各类人才，所以出现“产品滞销”的状况也是必然。要改变这种状况，一方面学校不能只为了自身的利益，不顾学生的质量，一味进行扩招，而要严格把关入校学生质量，保证文凭的含金量，从而改进就业状况。另一方面，在大学教育中还要改变陈旧的培养模式，更多的关注目标市场即企业的需要，这样才能向社会提供合格的产品。

二、价格

笔者理解的价格包括两个部分：学生在校期间的学费和毕业后的工资。前者反应了学生受教育的投资与成本，而后者则反应了成才了的学生为社会提供价值所得到的回报。