2016年事业单位招聘考试管理学基础知识讲义

2016年事业单位招聘考试管理学基础知识讲义

第一章管理的概念

第一节管理的概念与特性

一、管理的概念

管理的概念。管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定目标，动员和运用有效紫彦而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。

管理具有六点基本含义。1、管理是以管理者为主体进行的活动。2、管理是在一定的环境下进行的。3、管理是为了实现特定的目标。4、刮泥需要动员和配置有效资源。5、管理具有基本的职能。6、管理是一种社会时间活动。

二、管理的特性

管理的特性是由管理活动自身性质而产生和形成的特点。管理的基本特性是：两重性，即管理的生产力属性和生产关系属性（也指刮泥的科学性和艺术性）；目标性，管理目标是一个复杂的综合构成；组织性，组织在管理中起着关键枢纽作用；创新性，管理具有相对稳定的形态和方式，但本质上却具有不断创新的特征。

第二节管理的职能和类型

一、管理的职能

最早系统并明确分析管理只能的是法国管理学家亨利.法约尔。自法约尔依赖有关管理职能划分的代表性学者及其观点。

20世纪初期法国管理学家亨利.法约尔提出，所有的管理者都履行以下五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制；另一个比较有影响和代表性的是美国管理学家孔茨在20世纪50年代提出的管理包括计划、组织、人员配备、指导和领导、控制五项职能；除此以外，还有七项职能等观点，如美国的古力克在20世纪30年代提出管理职能包括计划、组织、只会控制、协调、人事、沟通等等。

管理管理智恩那个的比较流行的观点是将其划分为四个基本职能：计划、组织、领导、控制。

二、管理职能的发展

从20世纪下半叶开始，决策和创新职能受到了管理界的普通充实。除了决策和创新之外，现代管理对协调职能也十分重视。

三、管理的类型

根据不同的标准，可以对管理活动进行不同的分类。按照公共领域和非公共领域这两大领域及其主体组织形式，现代社会的管理可划分为公共管理和企业管理两大类型。

公共管理的含义及基本特点：

公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。按照这一含义，公共管理具有如下基本特点。

1、公共管理以公共利益的实现为目标。

2、公共管理以公共组织为依托。

3、公共管理过程

是公共权力的运用过程。4、公共管理具有独占性。5、公共管理接受公众监督。

企业管理的含义及其基本特点：

企业是以赢利为目的而进行生产和服务的经济组织。在市场经济条件下，企业作为市场的主体，基本是以企业法人的个体身份进行活动的，因此相对于社会公共利益来讲，企业的利益是个体利益，企业的管理也是为实现单个个体利益进行的管理活动。

1、企业管理目标相对单一。

2、企业管理具有竞争性。

3、企业管理具有典型的经济理性。

4、企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。

第三节管理者的职责和技能

一、管理者角色与类型

管理者扮演着人际关系、信息传递和决策指定等三个方面的10种不同、但却是高度相关的角色。

管理者的层次分类：

组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。同时，整个组织层次还包括一层作业人员。

管理人员的领域分类：

管理人员还可以按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，划分为综合管理人员与专业管理人员两大类。

二、管理者应具备的技能

管理者应具备的进恩那个和管理者的角色相关。管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面。

第四节管理环境

一、环境对组织的影响

环境对组织活动有着重要作用。环境的不断变化既为组织的生存和发展提供新的机会，又对组织的生存造成某种不理的威胁。组织环境分成三大类：一般或宏观环境、具有或微观环境、组织内部环境。

二、各种组织的一般环境

组织的一般环境大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。

三、具体组织的特殊和环境

具体组织的特殊环境（以企业为例）主要包括现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产厂家、用户、供应商等五个方面。

第五节管理理论的发展

一、国内外早期的管理思想

国内外早期的管理思想。

在公元前2000年以前，古代巴比伦颁布的《汉穆拉比大法典》，对诸如个人财产保护的方式、臣民应遵守的规范、货物毛衣的原则、臣民之间的隶属关系、最低工资标准、家庭纠纷与犯罪的处理等的规定，都体现了管理的思想。

比较高一级的管理产生于希腊和罗马帝国时代。这些古代城市国家创建了进行政治、商业和军事活动的各种组织。特别是希腊人认识到了体力劳动的小喇叭与劳动分工之间的关系。

到中世纪，管理时间和管理思想都有了很大的发展。

15世纪世界最大的工厂之一的威尼斯兵工厂就已经形成了包括体系相互制约和平衡原则的领导体制、生产过程的流水作业、人事和成本的控制等具有某些现代管理特征的管理方式。16世纪意大利的思想家和历史学家马基埃维利在其所著的《王子》一书中，提出了著名的思想领导者的原则：①领导者必须要得到群众的用户，权威来自群众。②领导者必须维持组织的内聚力。

③领导者必须具备坚强的求生存的意志力。④领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力。

中国早期的管理思想：

1、儒家的管理思想。

2、道家的管理思想。

3、法家的管理思想。

4、商家的经营管理思想

产业革命后的管理思想

18世纪中叶的产业革命，把管理时间和管理思想推到了一个历史的新阶段。

这一时期最早对资本主义管理思想做出贡献的是英国古典经济学家亚当.斯密。斯密字他的著作《国富论》中阐述了劳动分工的作用：①分工可以使劳动者炸unmencongshi一种简单的操作，从而能够提高劳动的熟练程度，增进技能。②冯巩可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间。③分工使劳动简化，可以使人们把注意力几种在一种特定的对象上，有利于发现比较简便的工作防范，有利于促进工具革新。

英国空想社会主义者罗伯特.欧文在管理思想上独树一帜。欧文主张对人力资源进行投资，从而开辟了人际关系和行为管理理论的先河。

英国剑桥大学教授查尔斯.巴贝奇较早将科学方法应用于管理实践，并进行了理论过概括，成为科学管理的启蒙者。

19世纪下半叶，亨利.普尔提出了三条基本管理措施：①组织是管理的基础。②通讯联系。

③手机和编制资料。

二、古典管理理论

古典管理理论阶段。

泰勒科学管理理论的主要内容：

泰勒创建的科学管理理论的主要内容体现在作业管理和组织管理两个方面。

（1）作业管理的主要内容：

①指定科学的作业方法，以代替过去的单凭工人经验作业的方法。②科学地挑选并培训工人，使他们学会按最好的作业方法进行工作。③实行刺激性的差别计件工资制度

（2）组织管理的主要内容：

①计划职能和执行职能相分离。②实行职能工长制。③在管理控制上实行例外原则。

科学管理理论的其他代表人物：

卡尔.乔治.巴斯，美国数学家，是泰勒最早、最亲密的合作者；亨利.甘特，美国管理学家、机械工程师；吉尔布雷斯夫妇，美国工程师弗兰克.吉尔布雷斯与夫人心理学博士莉莲.吉尔布雷斯；亨利.福特，美国福特汽车公司的创建人。

科学管理理论的历史地位

（1）科学管理理论的贡献。（2）科学管理理论的局限性。

古典组织理论

古典组织理论也是20世纪初期形成的。但古典组织学派不像科学理论学派那样过于侧重企业的基层作业管理，而是侧重于企业的整体协调与控制。古典组织理论的代表人物主要有法约尔、韦伯等。

法约尔的一般管理理论的主要内容包括一下几个方面：

（1）企业的基本活动与管理：①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动

（2）管理的一般原则：①劳动分工②职权与职责③纪律④统一命令⑤统一领导⑥个人利益服从整体利益⑦合理的报酬⑧集中⑨等级链与“跳板原则”⑩秩序?公平?稳定?首创精神?团结精神

韦伯的行政组织体系理论

韦伯的“理想行政组织体系”的主要特征：

（1）明确的分工（2）自下而上的等级系统（3）职务要求决定人员任用（4）理性的人员关系（5）管理人员的职业化（6）严明的规则和纪律

韦伯认为，这种高度结构的、正式的非人格化的理想行政组织体系是进行强制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效的形式，并认为这种行政组织体系特别适合于工业社会中庞大复杂的组织。韦伯的思想对后来的组织理论学有很大的影响，他被称为“组织理论之父”。

三、人际关系理论和社会系统理论

人际关系理论

人际关系理论古典管理理论这种鱼生产过程、组织控制等方面的研究，却忽视对“人”的研究；在强调人的物质要求即“经济人”特性的同时，忽视人的社会需要，即“社会人”的特性。这就使得资本主义的管理难以维持持久的效率，并使劳资之间的矛盾家中，特别是随着科学技术的进步，脑力劳动逐步占据了主导位置，单纯的物质刺激和严格的控制已不能作为最有效的管理手段发挥作用。在此背景下，应用心理学、心理学和社会学等专门研究人的因素以达到调用人的积极性的学说——人际关系理论应运而生，这个理论为以后的行为科学的建立奠定了基础。

霍桑实验

第一阶段：工人照明试验；第二阶段：继电器装配室试验；第三阶段：大规模访谈试验；第四阶段：接线板接线工作室试验。

霍桑试验经历了八年时间，获得了大量的第一手资料，为梅奥的人际关系理论打下了基础。

梅奥及其人际关系理论的主要内容：

（1）工人是“社会人”而不是“经济人”；（2）企业中存在着“非正式组织”；（3）新型的领导能力在于提高工人的满足度；（4）存在着“霍桑效应”。

梅奥的人际关系理论为管理思想的发展开辟了新的领域，并引起了管理理论的一系列改革，其中需要原则至今仍是管理者们所遵循的心跳，如强调对领导者的人际关系能力训练，提倡下级参与企业决策来改善组织内的人际关系，强调人与人之间的一件沟通，重视非正式组织的作用等；但是人际关系理论过多地强调感情的因素，否定经济刺激的作用，又是其局限的反映。

巴纳德的社会系统理论：

（1）组织是一个协作系统

（2）组织存在的基本条件

巴纳德认为，正式组织不论大小其存在和发展必须具备三个条件，即明确的目标、协作意愿、信息交流

（3）管理者的权威来自下级的认可

巴纳德的社会系统的组织观点，比前人的研究前进的一大步。法约尔等人主要从原则与职能的角度研究组织管理，而巴纳德却从心理学和社会学的角度来研究组织问题，为组织管理学的研究打开了新的视角。

四、现代管理理论丛林

管理过程学派

管理过程学派是在法约尔管理思想的基础上发展起来的。起代表任务有哈罗德.孔茨和西里尔.奥唐奈。这个学派的基本观点是：①管理是一个过程；②管理过程的职能有五个，即计划、组织、人员配备、只会和控制；③管理职能具有普遍性；④管理应具有灵活性，要因环境和条件的变化而灵活调正管理方法。

行为科学学派

行为科学学派是在人际关系理论的基础上发展起来的。行为科学学派的代表任务很多，如马斯洛、赫兹伯格、以及设计了管理方格图的布莱克和穆顿等等。该学派认为管理中最重要的因素是对人的管理，他的特点是：①从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系，转向探索人类行为的归来吧，提倡善于用人，进行人力资源的开发；②强调个人目标和组织目标的一致性；③激励组织成员的积极性，不仅要改进工作的外部条件，更重要的要改进工作设计，从工作本身满足人的需要；④主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级的管理，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行组织成员的自主自治。

社会技术系统学派

这个学派是由英国学者特里司特及其统统是创建的。该学派认为，影响工作效率的因素不仅是组织的社会系统的影响，还有组织的技术系统的影响。管理人员的主要任务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调。这个学派的大部分著作几种在生产、办公室业务和那些技术系统对人有密切关系的方面，因此主要倾向于研究工业攻城学，包括人机工程的研究。

决策理论学派

据测理论学派是从社会系统学派发展而来。代表人物是美国卡内基梅隆大学教授赫伯特.西蒙。决策理论认为决策是管理的关键，应当研究科学的决策方法和决策程序。其主要观点是：①决策是包括提出决策理由、找出方案、选择方案和评价方案等缓解的复杂过程；②决策氛围程序化决策；③决策以满意为准则；④组织设计的任务就是建立一种指定决策的“人—机系统”

系统管理理论学派

系统管理理论主要应用系统理论的范畴、原理，全粉分析和研究组织管理活动和管理过程

①组织是由人、物和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，人是这个系统的主体。②组织不仅是由许多子系统组成的、开方的社会技术系统，同时也是社会大系统中的子系统，它与环境相互影响。

管理科学学派

管理科学学派又称数理学派，主要代表任务是伯法等人。伯法的黛博阿著作是《现代生产管理》。管理科学学派开拓了管理学另一个广阔的研究领域，使管理从以往的定性描述转发了定量预测。主要观点有：①管理依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性；②各种可行的方案均以荆棘谷效果作为评价的依据；③广泛应用计算机，为数学模型与应用于管理创造了更有效的手段

权变管理理论

权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。主要观点是：①过去的研究忽视管理技术和方法同环境的联系，造成理论同世纪的脱节，难以实现有效的管理②强调环境变量同相映管理观念和技术之间的关系。

经验和案例学派

经验或案例学派主张通过分析经验来研究管理问题。这个学派的代表人物有戴尔和德鲁克。这一学派主要从管理者的世纪管理经验方面来研究管理，他们认为成功的组织管理者的经验最值得借鉴。通过案例研究，总结前任成功和失败的经验，将其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。

第二章决策

第一节决策概述

一、决策的本质

决策是决策者为达到某个预定目标，运用科学的理论、方法和手段，制定出若干行动方案，对此做出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。决策的简单定义就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。

从系统的观点看，管理决策是由决策主体、决策客体、决策理论与方法、决策信息和决策结果等要素构成的一个有机整体。

二、决策的分类与原则

决策的10种类型：战略性决策和战术性决策；程序化决策与非程序化决策；确定型决策、风险型决策和不确定性决策；个人决策和群体决策；单目标决策与多目标决策；原始决策与追踪决策；长期决策、中期决策和短期决策；高层决策、中层决策和基层决策；只觉决策、经验决策和推理决策；开关式决策和旋钮式决策。

三、决策的基本步骤

决策的过程或程序。包括五个环节：问题发现和诊断；确定目标；拟定备选方案；分析方案；选择方案。

四、决策的主要方法

确定型决策方法——盈亏平衡点法；风险型决策的一般方法——“决策树”法；不确定性决策的原则型方法。

第二节预测

一、预测的含义

所谓预测，就是立足于过去和现在，预计和推测事务发展的未来。

预测与决策的关系

预测的发展首先来自于决策的需要，其目标就是为决策提供合理的依据。决策所要解决的问题也正式预测所要解决的问题，预测的内容会随着决策的不同需要而有所变动。一般而言，预测的作用更多地体现在可选方案的内容评估方面，它要评价未来选择的多种可能性，以及每种选择所要承担的风险和所能得到的收益。

预测的程序

1、确定预测目标；

2、收集和分析有关资料；

3、选择预测方法；

4、评价预测结果

5、编写预测报告

二、预测的主要方法

按方法本身的性质划分，可以将预测方法分为定性方法和定量方法。

定性预测方法：1、专家调查法；2、德尔非法

定量预测方法：1、时间序列法；2、因果预测法

第三节决策与心理

一、决策中的常见心理效应

正确认识心理效应及其行为取向，对提高决策质量极其重要。影响决策的心理效应包括：光环效应（晕轮效应）；首因效应（先头效应）；近因效应；从众效应；定型效应；反衬效应；投射效应。此外，还包括乐队效应、黄灯效应、新闻效应、颂歌效应等。

二、决策中的心理压力

心理压力的表现形式：趋避冲突；双趋冲突；双避冲突。

逆反心理的表现及其对决策的影响：

1、超限反应；

2、自我价值保护逆反；

3、禁果逆反

从心理学的角度来看，逆反心理同人的自卫本能有关，其作用在于使人的心理实现平衡，

所以不能认为这是一种不正常的现象。但从决策角度而言，它有可能使决策者失去冷静，从而做出不理智的选择，导致一些不良的后果。

心理压力的持续时间：

一个人承受心理压力的过程包括三个阶段，即惊恐阶段、抗拒阶段和力竭阶段。

影响心理压力的10个因素：

①实现决策目标的难易程度；②所要解决问题的复杂程度；③决策后果对决策者个人的利害关系；④决策风险的大小；⑤决策时间的压力大小；⑥决策在世纪执行中如达不到计划目标，其回旋余地的大小；⑦决策目标的多少机器相互的冲突程度；⑧决策环境的变化程度；⑨决策者对处理同类问题经验的多少；⑩群体决策中责任的分散程度；

第四节群体决策

一、群体决策的含义及其利弊

群体决策又称集体决策，指由包括两个以上的人完成的决策，群体决策包括领导群体决策和群体参与决策。领导群体决策指领导集体共同进行决策，这种决策代表了领导集体的共同意志；群体参与决策指较低层次的群体成员参与较高层次的决策，并对决策的形式、内容和执行施加影响的现象。

群体决策的利弊

群体决策的优点主要体现在：

①提供更完整的信息；②产生更多的方案；③增加决策的可接受性；④提高决策的合法性。

群体决策的缺点主要体现在：

①消耗时间长；②不能避免少数人统治；③屈从压力；④责任不清。

二、参与决策

参与决策是指组织的一般成员通过一定的组织系统参与决策影响决策。

参与决策的优点和不足

参与决策的优点具体体现在：

①参与决策的员工会感觉到自己在集体中是受到重视的；②参与决策能使员工从公司或部门那儿直接获取准确信息；③参与决策的员工会把做出决策当作自己的切身责任，有了这种责任，即便决策试试在后期变得很糟，他们也会竭尽所能来改善它，使其有所转机；④参与决策的员工将更会注意如何培养自己解决远景发展方向问题的能力，而不是谴责当前本单位管理上的某些不合理问题；⑤参与决策的员工做出的决策，若能对工作有好恩强的推动力，管理者就有了更多精力致力于部门的发展性问题。

参与决策的不足：

在参与决策中，由于每个群体成员的只是水平、认识能力、实践经验等的不同，因而有些人参与决策的积极性很高，但那是相当多的人存在着事不关己，高高挂起的消极态度。

解决办法：所以我们在进行参与式决策中，应防止以下几种倾向：防止领导将群众当作表决

机器；防止领导指控；防止出现决策事务由大家共同负责变为大家都不负责，从而产生冒险性迁移问题。

三、群体决策的基本择案规则

择案规则就是决策群体选定最终决策方案的程序和方法。典型的择案规则大致有：完全一致、商议一致、多数通过和登记决定程序。此外，还有孔多塞标准、博尔达计数、赞成投票制、正负表决法等规则。

第五节计划

一、计划与决策

计划，就是对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一向活动。决策与计划是两个相互区别又相互联系的概念。

二、计划的类型和作用

计划可以一句时间和空间、计划和明确程度以及计划的程度化程度进行分类。

1、长期计划和短期计划；

2、业务计划、财务计划和人事计划；

3、战略性计划与战术性计划；

4、具体性计划与指导性计划；

5、程序性计划与非程序性计划、

计划的意义在于它能够给出方向、奸笑变化的冲击，并使浪费和冗余减至最少以及设立标准以利于控制。具体地说，计划具有以下意义：

1、计划是一种协调过程；

2、计划可减少不确定性；

3、计划可以减少重叠性和浪费性的活动；

4、计划设立目标和标准以便进行控制

计划的作用：为组织的稳定发展提供保证；明确组织成员行动的方向和方式；为有效筹集和合理配置资源提供依据；为检查、考核和控制组织活动奠定基础。

三、计划的编制

计划编制的程序：估量机会→设定目标→确定计划前提条件→拟订备选方案→评价与选择方案→拟订备用计划或应急计划→拟订派生计划→预算

四、滚动计划法

滚动计划法是按照“近细远粗”的原则指定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并组起向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。

第三章组织

第一节组织概述

一、组织的概念与特征

组织有静态与动态之分。静态意义的组织是指在一定环境中，两个或两个以上的个人为实现共同目标而结合起来协同行动的邮寄整体或人群社会实体单位；动态意义的组织是指围绕一定目标，设置并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定其职责、权限及其相互关系，从而使其具有较高效率的群体的管理行为或者管理过程。因此，从组织的内在本质和基本属性上看，组织是静态意义的有机整体或人群社会实体单位和动态意义的组织行为或组织过程的有机统一。

组织的特征主要有：目标的一致性；原则的统一性；资源的整合性；活动的协作性；结构的系统性。

二、组织的类型

按照组织建立的正规化程度，组织可以划分为正式组织和非正式组织。

按照组织的灵活性和适应性程度不同，组织可以划分为机械式组织和有机式组织。

三、组织的功能

组织具有整合、凝聚、服务、管理、激励等功能。

第二节组织设计

一、组织设计的原则

组织设计是管理者为实现组织的目标而对组织活动和组织结构进行设计的活动。

组织设计的五个原则：

1、目标一致原则；

2、分工协作原则；

3、精简高效原则；

4、权责对等原则；

5、动态适应原则

影响组织设计的因素主要有环境、战略、技术和组织结构等四项因素。

二、组织设计的内容

组织设计的内容主要包括：

职能与职位的分析与设计；部门化和部门设计；管理幅度和管理层次的分析及设计；决策系统的设计；横向协调和联系的设计；组织行为规范的设计；控制系统的设计；组织变革与组织发展的规划。

各种设计的内容与具体要求。

职能与职位的分析与设计

管理者在进行组织设计时，需要将总的任务目标进行层层分解，分析并确定为完成组织任务究竟需要那些基本的职能与职务，然后设计和确定组织内从事具体管理工作所需的各类职能部门以及各项职务的类别和数量，分析每个职务人应具备的资格条件、应有的责权范围。

职能分析是企业部门化的具体体现，是职位界定的前提和基础。职能设计的基本步骤有：①明确组织活动的内容和范围；②对确定下来的活动进行分解，包括纵向分解和横向分解；③确定分解后的活动单元的承担单位；④明确个职能部门之间的关系；⑤为职能部门确定适当的名称。

职位分析是确定组织中职位类型与数目的活动，是对组织中执行一定职务的位置所进行的分析和设计。职位分析是合理分工和明确责任的基础，只有科学地设置职位，才能确保各项组织工作的顺利进行。职位分析包括的内容主要有：职位的名称及其所在的部门、认知资格、处于该职位的支援在管理层次中的地位、该职位的工作目标、支援的职责、与相关职位的分工协作关系、该职位的职员想什么人负责、该职位的直接上司和下述、该职位的权力大小等等。进行职位分析必须遵循职权相符、权责一致、集权与分权平衡、统一只会等原则，防止“职位不足”或“职位过剩”的现象发生。

部门化和部门设计

部门化是建立组织的基本模块，是指按照不同的工作任务类型将组织中的人员进行专业化分

工的过程。在进行部门化和部门设计时，可以按照不同的标准，例如职能、产品、地区、顾客或利润，遵循专业分工、相互协作原则，将组织设计称为不同的部门模块，并通过这些模块执行组织任务。例如，按照职能标准可以将一个企业组织的部门划分为采购部门、生产部门、营销部门、财务部门、人力资源部门、研发部门、行政部门、质检部门等。组织活动的特点、环境和条件是不断变化的，组织的部门化设计不能一成不变，需要在不同的时期、不同的战略知道下，根据需要对组织部门进行动态调正，以适应外部环境的变化。

管理幅度和管理层次的分析及设计

由于管理者受自身知识、能力、经验的限制，能有效管理下述的人数是悠闲的，因此管理者在进行组织设计时必须为各级管理者设计一个合理的管理幅度，以保证管理工作的有效性。管理幅度就是一个上级直接监管的下述人员的数量。影响管理幅度的易怒射粗了管理者自身的因素外，还有被管理者的水平、工作性质、沟通的有效性、监管手段、管理层次的高低、外部环境的稳定性、企业的技术水平、组织结构的复杂程度等因素。

与管理幅度相对应的概念是管理层次。管理层次是组织中建立授权级别的数量，或者说是纵向管理的登记层次。管理层次取决于组织的规模、管理工作量及管理幅度。组织规模越大、工作量越繁多，管理层次也越多；而管理层次与管理幅度成反相关关系，即在组织规模一定和其他条件不变的情况下，管理幅度越大，管理层次越少；反之，管理幅度越小，管理层级越多。随着市场竞争的加剧和管理者能力的增强，管理层次随着管理幅度的增加而呈现递减趋势，由此导致组织形态由金字塔型向扁平化组织发展。

决策系统的设计

决策是管理的重要内容，贯穿于管理的计划、组织、领导、控制等职能之中，因此决策学派的代表任务西蒙森之认为，管理就是决策，决策就是管理。决策是管理或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调正过程，他是管理识别并解决问题以及利用机会的过程。管理者在进行组织设计时，要充分考虑决策方式、决策流程。决策执行与控制、决策绩效评价、决策监督等因素，保证正确的据测得到正确的执行。例如，在决策的方式上要明确个体决策与集体决策的范围和内容，在决策流程上要充分考虑识别机会或诊断问题、识别目标拟订备选方案、评价备选方案、做出选择、选择试试决策计划、监督与绩效评估等各阶段的影响因素和执行标准，以及决策机制u监督机制的制衡。此外，随着信息技术的广泛引入，决策自动化技术发展迅猛，管理者在进行决策系统的设计时也必须考虑吧如果借助决策自动化技术提高决策效率与质量的问题。

横向协调和联系的设计

在组织结构设计时，管理者往往偏重于管理层次与管理幅度的设计与规划，而常常忽视组织横向协调和联系的设计，造成组织纵横运行顺畅而横向协调困难，难以真正产生协同效应。古典管理学者法约尔早在20世纪初在提出管理的原则时就明确指出管理人员好鞥想协作的虫咬醒，并提出了“法约尔跳板”，强化横向之间的协作。随着专业化分工的深化和组织成员工作专门化程度的提高，横向协调和联系较之以前变得更加虫咬起来，这就要求管理者在设计组织结构时，不仅要考虑到纵向“指挥链”，更哟啊考虑到统一登记层次或者不同等级层次之间的沟通和协作，防止形成各个职能部门各自为政、互不往来、相互封锁、难以协作的局面。例如管理者可以才去在

组织结构中设立协调委员会、建立定期对话机制、建立组织信息管理系统、优化工作流程等措施来强化不同部门之间的沟通与合作，保证部门之间、人员之间能够通力协作，保证任务目标的完成。

组织行为规范的设计

任何组织都存在或多或少的行为规范，用以规定和约束组织成员的行为。组织行为规范就是管理者指定或执行的要求组织、群体和个人共同遵守的基本法则，具体包括组织的规章制度和道德准则。《基业长青》的作者科林斯和伯勒斯认为，“基业长青靠的是制度，而不是教父”，可见，制度在组织管理中具有剧组青虫的作用，是保证企业长盛不衰的法宝。我国过去组织管理中偏重于“人治”，而忽视“法治”，导致组织欠缺稳定性和公平习惯，使组织难以稳定、持续、健康地发展。自建立社会主义市场经济体制以后，我国各种组织不断借鉴西方组织管理模式，建立健全规范的组织管理制度，使组织在制度的轨道上能够运行，组织的稳定性和长久性日益显现出来。因此，组织设计不仅仅是指组织结构的设计和优化，更重要的是组织规范的制度建设，只有当组织结构与组织制度相得益彰时，组织才会健康运转。

同时，随着全球化发展带来的各种问题凸现，组织共鸣行为日益收到世界各国任命的广泛关注，社会责任称为各种组织的应有之义，也正在成为越来越多的组织的行为规范。社会责任要求组织不仅仅值关注自身的利益和发展，更要关注全社会的发展与进步，力争在追求经济利益的同时实现社会利益、环境利益和精神利益的最大化。

控制系统的设计

控制是管理的重要职能，它是保证组织计划与世纪作业动态适应的管理行为。著名管理学者斯蒂芬.罗宾斯很明确地指出控制对组织管理的重要作用，认为“尽管计划可以指定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这任然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到”，没有控制，计划乃至于整个管理行为都没有任何意义，相反，很可能会造成资源浪费。因此，在组织设计时，需要设计和完善组织的控制系统。组织的控制系统包括控制主体、控制对象、控制流程、控制方法、控制制度、控制时机、控制设备及技术等要素。控制系统的设计要求组织建立健全各种控制体系，保障控制资源，使组织始终在管理者的控制范围内运转，防止组织管理失控。

组织变革与组织发展的规划

企业的组织结构不是一成不变的，只有随着组织内外部条件的变化而不断地变革，组织才能顺利地撑场和发展。组织变革是指组织为了适应内外环境的变化，即使地调整自己的战略、组织结构、管理方式、组织文化等，以取得更好的组织绩效的过程。而组织发展是指组织成员在对组织未来发展趋势进行科学预测的基础上，全面应用管理科学的知识与技术，有计划地变革与发展组织的战略、结构、技术、人员和文化等，以提高组织效能的过程。二者之间的关系是：组织变革是组织发展的突进和措施，组织发展是组织变革的目标和结果。

组织变革与组织发展是当今世界组织管理的主体，它要求管理者在进行组织设计时不仅要考虑现在的环境和组织目标，更要考虑将来环境发生了根本性的条件下组织如何生存与发展的问题。学习型组织成为众多组织变革与组织发展的追求目标。所谓学习型组织就是在发展中形成了持续的适应和变革能力的组织。它要求组织设计者通过战略设计、政策制定、组织重构、文化重

塑、管理创新等方式事组织在共同愿景的引导下头型动态地适应外部环境的变化，增强组织的应变能力，促进组织的持久生存与发展。

第三节组织结构

一、组织结构的基本类型

常见的组织结构类型有：直线型组装结构、职能型组织结构、直线——参谋型组织结构、直线——职能参谋型组织结构、事业部型组织结构、矩阵组织结构和虚拟网络型组织结构。

二、组织结构的发展趋势

组织结构的发展趋势呈现以下特点：组织结构的扁平化；组织结构的网络化；组织结构的虚拟化；组织结构的柔性化；组织结构的多元化。

第四节人员配备

一、人员配备的概念与原则

人员配备是指管理者根据组织结构中所规定职务的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择、考评和培训，并创造条件推动其发展的管理活动。

组织人员配备的基本过程：首先，根据组织的内外环境或条件制定组织目标和计划；然后，根据企业计划，建立组织结构，确定所需要管理人员的人数和类型，并与企业现有人才储备情况相比较，预测现在及将来所需要的人力资源，最后确定人员的招聘、选拔、培训和发展方案，并对管理者的业绩进行考核和评估，进行有效的领导和控制。

人员配备的六个原则：经济效益原则、任人唯贤原则、因事择人原则、量才使用原则、制度规范原则、促进发展原则。

二、管理人员的选聘

管理人员的选聘标准：

较高的政治素质；良好的道德品质；相应的业务只是和水平；良好的决策能力、较强的组织协调能力；富于创新精神；健康的身心素质。

管理人员的选聘程序：

指定选聘计划；进行职务分析；发布招聘信息；搜集相关信息；测试与筛选；正式聘用人员。

内部选聘和外部选聘的优缺点：

三、管理人员的考评

对于组织管理者而言，主要从道德品质、工作能力、工作态度、工作业绩、个性特征等五方面予以考评。

四、管理人员的培训

管理人员培训的作用：

1、可以转变管理者的管理理念，植入管理新思想；

2、可以进一步提高管理人员的管理水平

3、可以增强组织的运作效率

4、可以增强组织的竞争力

5、可以增加潜在管理者的管理只是和管理经验

管理人员培训的内容主要包括：业务技能培训；管理理论培训；管理能力培训；交际能力及心理素质培训。

第五节组织文化

一、组织文化的概念与特征

组织文化是组织在长期的生存与发展过程中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本新年和行为规范等的综合及其在组织活动中的反映。组织文化的特征：组织文化的无形性；组织文化的实践性；组织文化的独特性；组织文化的传承性；组织文化的可塑性。

二、组织文化的结构与类型

组织文化的结构是指构成组织文化的成分及其相互关系，它由物质层文化、制度层文化与精神层文化的三元结构构成。

中外学则关于组织文化类型的划分。

美国学者库克和赖弗特划分的12种组织文化类型：人文关怀型、高度归属型、相互同意型、传统习惯型、依赖型、规避型、反对型、权力取向型、内部竞争型、力求至善型、成就取向型和自我实现型。

美国学者桑南菲尔德提出的4种文化类型：学院型；俱乐部型；棒球队型；堡垒型。

三、组织文化的功能

组织文化的功能主要包括：导向、凝聚功能、激励、约束、辐射功能。

四、组织文化的内容与影响因素

组织文化的显性内容：

1、组织标志；

2、工作环境；

3、规章制度；

4、经营管理行为。

组织文化的隐性内容：

1、组织哲学；

2、价值观念；

3、道德规范；

4、组织精神；

5、组织素养。

组织文化的影响因素主要包括：政治制度、经济制度、社会文化、科学技术与生产力发展水平、行业技术经济特点、组织所在的地理位置、组织基本员工的特点、组织的历史传统。

第四章领导

第一节领导和领导者

一、领导及领导者的含义

管理学家关于领导定义的论述。作为管理职能的领导，是指引导和影响人们为实现组织和群体目标而做出努力与贡献的过程。而领导者就是实施这种行为的人。

领导者和管理者的区别：

管理者是正式组织中的各级主管人员，他们对自己主管部门或单位负责。管理者是被任命的，具有法定权利去进行奖励和惩罚。而领导者则可能是被正式组织任命的，也可能只是群体内自然产生的。领导者影响下属行为的能力要大大超过正式职权所富于他们的范围。当然，有效的管理者也是有效的领导者。

二、领导的构成要素

领导的构成要素主要包括：权力或影响力；对人的理解和激励；营造组织气氛，建构组织文化。

三、领导艺术

领导一书与权术的本质区别主要表现在：两者的目的、试试标准、活动方式和实际效果不同。

四、领导者素质

领导者素质的含义及特征

素质是指人的生理和心理特征的外在表现。所谓领导者素质，是指领导者在一定的先天禀赋的胜利特征的基础上，经过后天的学习、教育和实践锻炼，逐渐形成的德智体各方面因素的综合评估。

领导者素质具有综合性、时代性、动态性、层次性的特征。

管理史上有代表性的素质理论

（1）英国学者厄威克认为，领导者应具有的基本素质包括：自信心、个性、活力、潜力、判断力。

（2）斯托根蒂通过调查，总结出领导者的品质包括：①5种身体特征，如精力、外貌、身体、年龄、体重。②4种智力特征，如果断性、说话流利、知识广博等。③16种个性特征，如适应性、进取心、特新、自信、独立性、外向、见解独到等。④6种与工作有关的特征，如责任感、事业心、毅力、首创性、坚持、对人的关心等。⑤9种社交特征，如能力、合作、正直、诚实、与人共事的技巧等。

（3）美国普林斯顿大学包莫尔提出了领导者应具备的10个条件，颇具代表性。这10个条件是：合作精神、决策能力、组织能力、精于授权、善于应变、敢于求新、勇于负责、敢担风险、尊重他们、品德高尚。

公共管理部门领导着的基本素质结构：

1、政治素质；

2、业务素质；

3、身体素质；

4、心理素质。

第二节领导理论

一、领导行为和领导风格理论

领导行为的结构维度和关怀维度

领导风格四分图理论

管理方格论；

领导风格理论：

专制型、民主型和自由放任型三种基本领导风格。

领导风格连续统一体理论。

1、领导者做出并宣布决策；

2、领导者“推销决策”；

3、领导者提出计划并允许提出问题；

4、领导者提出一个可以修改的临时性决策；

5、领导者提出问题，征求建议，做出决策；

6、领导者决定界限，让集体做出决策；

7、领导者允许下属在规定的界限内行使职权。

二、领导权变理论

（一）菲德勒权变理论

1、三种情景因素：①领导者和下属之间的关系。②任务结构。③职位权力。

2、两种基本风格：关系取向和任务取向。

3、三种情景因素根据各自程度不同组合成八种不同的类型

（二）赫塞和布兰查德的情境领导理论

四种不同的领导风格：

命令型、说服型、参与型、授权型。

同时，与上述四种领导风格相对应，赫塞和布兰查德又把下属的成熟度从低到高分成四个等级，并把两者联系起来构成衣服关于不同情景下领导者风格曲线图。各个阶段的成熟度有其自身的特点。

第一阶段（M1）：下属对执行某项任务既无能力，又不情愿，因此他们既不能圣人工作又不能被信任；第二阶段（M2）：下属缺乏能力，但愿意完成必要的工作，他们有积极性，但目前缺乏足够的技能；第三阶段（M3）：下属有能力却不愿意干领导希望他们做的工作；第四阶段（M4）：下属既有能力又愿意干让他们做的工作。

（三）罗伯特.豪斯的途径—目标理论

四种类型：支持型、参与型、指令型、成就型。

（四）史蒂文.克尔和约翰.杰迈尔的领导替代理论

具体表现如下：①就下属的特点而言，下属经过专业培训，并有丰富的工作经验和实践能力，工作本身就让人感到满意，这时候对他进行知道就没有必要，因为他已经具备必须的知识和能力，知道该怎样做，如何去做。②就任务的特点而言，如果任务本身比较简单，属程序化的或重复性的，下属能很快掌握基本的技能，无须领导哦进行管饭的培训和知道。另外，当任务能由计算机给于反馈时，领导者就不那么重要了。③就组织的特点而言，一个具备了完备详细的规章制度的组织，下属在认真学习熟悉以后，过多的知道显得没有必要。

第三节激励理论

一、激励的含义

激励是指针对人的各种需要而给于适当满足，从而激发、加强和维持人的行为并指引行为指向特定目标的一个过程。这一含义包括需要、努力和组织的目标三个方面的因素。

二、人性假设理论

现代管理思想的发展，实质上也体现了组织管理人员对人的本性及其行为的基本观点和看法的发展。

（一）麦格雷戈的X理论—Y理论

X理论认为：①一般人天生就懒惰，已有机会就会逃避工作；②一般人缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导；③一般人天生以自我为中心，对组织需要漠不关心；④一般人天生反对变革，安于现状；⑤一般人都缺乏励志，易于受到欺骗和煽动。

Y理论认为：①人并非天生懒惰，要求工作是人的本能；②在适当的条件下，人不但能接受，而且能主动地承担责任；③大多数人对自己参与的工作目标能够自我只会和自我控制，不需要组织的强制和惩罚；④大多数人都具有丰富的想象力和创造力，都能处理好工作中遇到的问题；⑤在现代社会生活条件下，一些人的潜能只得到了部分的发挥。

（二）沙因有关人类特性的四种假设：理性经济人假设；社会人假设；自我实现人假设；复杂人假设。

三、激励理论

（三）维克多.弗洛姆的期望理论

激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）。

需要做好以下几个方面的工作：首先，应合理设置工作目标，协调好努力与绩效的关系；其次，贯彻功绩制原则；最后，领导者还应注意了解员工的需求，尽量使报酬与需要相对应。

（四）亚当斯的公平理论

（五）强化理论

两大类型：正强化、负强化。

四、激励技巧

管理者不仅需要了解和研究激励理论，在运用这些理论时还需掌握激励人的技巧。

（一）了解人的真实需要，遇见和引导人的行为

1、一般人常有的基本需要和愿望；

2、掌握人真实的需要

（二）激发人们积极性的管理技巧

1、成功的激励管理技巧

（1）创造条件，增加职工收入

（2）满足一个人发表创见的愿望

（3）满足一个人创造价值的愿望

（4）赋予一个人归属感

（5）满足一个人需要自由的愿望

（6）赏识人们的努力

（7）满足人们对获取新经验的欲望

（8）尊重人格

（9）参与控制

2、可考虑的奖励及表扬方法

①薪酬与奖励②增加责任③对个人和群体实行适当灵活的优惠④职务与地位的升迁⑤衷心的嘉许与表扬⑥社交活动

第四节沟通

一、沟通的特点和功能

沟通是意义的传递与理解。沟通的特点包括语言沟通和非语言沟通。

沟通的主要功能：控制、激励、情绪表达、获取信息。

二、沟通的过程与流向

沟通过程及其七个构成部分：①信息的发送者；②信息联结的各个部分；③编码；④渠道；

⑤译码；⑥接受者；⑦反馈。

沟通的流向：

1、横向沟通

即平行沟通，是指发生在内部统计层次成员之间相互的信息沟通。如组织内部各职能部门之间、员工之间的信息交流。在组织中，横向沟通比纵向沟通更经常，原因是横向沟通通常被认为要少一些障碍。这种沟通方式在组织信息沟通中有特殊的作用，有助于加强各部门之间的联系、了解、协作与团结，减少各部门之间的矛盾和冲突，改善人际关系。

2、纵向沟通

总系那个沟通是指在等级组织中，按照上下级隶属关系所进行的信息沟通。纵向沟通包括自上而下的沟通和自下而上的沟通。前者指信息在组织内部从较高层次向较低层次传递的沟通过程。它可以表现为上级给于下级的命令、指示、知道、文件和规定等。后者是指信息在组织内部从较低层向较高层传递的沟通过程，如下级向上级反映一件、回报工作情况、提出建议和要求等。在实践中，由于种种原因，大多数组织较重视自上而下的沟通，而忽视了自下而上的沟通。成功的沟通应该在两者之间实现平衡。

在管理中，横向沟通、自上而下的沟通和自下而上的沟通都缺一不可。恒心啊过沟通应尽量做到广泛和及时，以保证协调一致和人际和谐。纵向沟通应尽量缩短渠道，以保证信息传递的快速与准确。

三、沟通网络

正式沟通的含义及优缺点

正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的沟通，前面所提的横向和纵向沟通都属于正式沟通。正式沟通的有点是约束力强、沟通效果好，但其缺点是组织管理层次多、沟通渠道长，因而信息传递速度慢，容易造成信息损失。

正式沟通有五种形态：链式沟通；环式沟通；Y式沟通；轮式沟通；全通道式沟通。

沟通媒介的丰富性

非正式沟通的含义及优缺点

非正式沟通是指在正式沟通不受组织监督，是由组织成员自行选择途径进行的。如员工的生日聚会，工会组织的文员活动。走访，传播小道消息等。其特点是比较灵活方便，信息交流速度快。但非正式沟通也有一定的片面性，信息容易被夸大或曲解。

四、沟通障碍及其克服

沟通中的障碍：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素。

沟通障碍的克服

沟通障碍的克服一般有以下准则：①理解沟通的重要性，正确对待沟通；②培养“听”的艺术；

信息管理学基础-考研笔记.pdf

信息管理学基础 一、信息的含义 1. 本体论层次：在最为一般的意义上，亦即没有任何约束条件，我们可以将信息定义为事物存在的方式和 运动状态的表现形式。 这里的“事物”泛指存在于人类社会、思维活动和自然界中一切可能的对象。“存在方式”指事物的内部结构和外部联系。“运动”泛指一切意义上的变化，包括机械的、物理的、化学的、生物的、思维的和社会的运动。 “运动状态”则是指事物在时间和空间上变化所展示的特征、态势和规律。在这一层次上定义的信息是最普遍 的、最广义的信息，可与物质、能量并驾齐驱，我们称其为本体论层次的信息。 2.认识论层次：在认识论层次上，我们可以将信息定义为：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。 主体所感知的是外部世界向主体输入的信息，主体所表述的则是主体向外部世界输出的信息。 3.本体论层次和认识论层次的信息的区别： 在本体论层次上，信息的存在不以主体的存在为前提，即使根本不存在主体，信息也仍然存在。在认识论层次 上则不同，没有主体，就不能认识信息，也就没有认识论层次上的信息。 认识论层次的信息概念比本体论层次的信息概念具有更为丰富的内涵。首先，作为主体的人具有感知能力，能 够感知到事物的存在和运动状态。其次，人具有理解能力，能够理解事物的存在和运动状态的特定含义。第三，人具有目的性，能够判断事物的存在方式和运动状态对其目的而言的效用价值。而且这三个方面是相互依存不 可分割的。人们只有在感知了事物存在的方式和运动状态的形式，理解了它的含义，明确了它的效用之后，才 算真正掌握了这个事物的信息，才能做出正确的决策。 我们把同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内存含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”，而把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”，把考虑其中内容（含义）因素的信息称为“语义信息”，把考虑其中效用因素的信息称为“语用信息”。认识论层次的信息乃是同进考虑语法信息、语义信息和 语用信息的全信息。以申农为代表的信息论所研究的基本上不涉及信息的含义和效用，是纯粹的语法信息。 4.本书所研究的信息的定义：根据本书的目的，我们主要研究社会信息，即为了特定的目的产生、传递、 交流并应用于人类社会实践活动，包括一切由人类创造的语言、符号和其他物质载体表达和记录的数据、消息、经验、知识。显然，这类信息是一个庞大的体系，都属于认识论范围内的信息。自然界、生物界及机器系统的 信息，只要有人类主体介入，并服从于人类社会的特定目的，都是我们所说的社会信息。 二、数据、信息、知识及相关概念 数据、信息、知识和情报是信息与信息管理领域的起点和基石，同时这些概念和它们所代表的外延之间又存在 着极为紧密的天然的联系。 1.数据：未经整理的、可被判读的数字、文字、符号、图像、声音、样本等。是载荷或记录信息的按照一定 规则排列组合的物理符号。它可以是数字、文字、图像，也可以是声音或计算机代码。人们对信息的接收始于 对数据的接收，对信息的获取只能通过对数据背景和规则的解读。背景是接收者针对特定的信息准备，即当接 收者了解物理符号序列的规律，并知道每个符号或符号组合公认的指向性目标或含义时，便可获取一组数据载 荷的信息，亦即数据转化为信息。数据+背景=信息 2.信息：在特定情况下经过整理的、表达一定意义的数字、文字、符号、图像、声音、信号等。信息是数据 载荷的内容，对于同一信息，其数据表现形式可以多种多样。 3.知识：在信息这一原材料的基础上形成的见解、认识。是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正 确结论，是人通过信息对自然界、人类社会以及思维方式与运动规律的认识与掌握，是人的大脑通过思维重新 组合的、系统化的信息集合。知识的传输一般遵循如下模式：传输者的知识-数据-信息-接收者的知识。信息能够转化为知识的关键在于信息接收者对信息的理解能力。对信息的理解能力取决于接收者的信息与知识准备。 信息只有同接收者的个人经验、信息与知识准备结合，也就是同接收者的个人背景整合才能转化为知识。信息+经验=知识。 可以认为，数据是信息的原材料，而信息则是知识的原材料，数据涵盖范围最广，信息次之，知识最小。 4.数据、信息和知识之间的关系：不能简单理解为相交或不相交，相关或不相关，三者具有独立内涵和典

《信息管理学基础》考研重点模拟试题

考试复习重点资料（最新版） 资料见第二页 封 面 第1页

“信息管理概论”试卷 1 系别 专业 姓名 学号 得分 5一、单项选择题（本题共有 20 小题，每小题只有一个答案， 请在正确的答案前打“√”，本题共 20 分） 1．“信息是主体所感知或由主体表述的事物运动状态及其变化方式”这一定义属于 a 客体论的信息定义 b 主体论的信息定义 c主客体联系的信息定义 d 日常生活的信息定义 2．一个不懂英语的人看到一块标牌上写着“ No Smoking ”，他所获得的是 a 数据 b 信息 c 知识 d 情报 3．不适用于某一条信息的性质是 a 传递性 b 动态性 c 无限性 d寄载性 4．信息在描述事物时，出现了没有精确规定的界限，以至模糊不清，这称为 a 信息的模糊度 b 信息的多余度 c信息的密集度 d 无法判断 5．电视台节目的播放属于 a 收敛型信息流 b 发散型信息流 c 双轨型信息流 d 单线型信息流 6．学校属于 a 自然信息源 b 生物信息源 c 社会信息源 d 无法确定

7．图书馆管理员应读者要求为其提供所需信息，这类信息传递服务属于 a 单向主动传递 b 单向被动传递 c 多项主动传递 d 多项被动传递 8．信息资源共享效果最好的信息流形式是 a 纵向信息流 b 横向信息流 c 网状信息流 d 环状信息流 9．校园网一般属于 a WAN b LAN c MAN d 无法判断 10．只知道信息系统的输入和输出关系，但不知道实现输入/输出的结构和过程的信息系统 称为 a 黑色信息系统 b 灰色信息系统 c白色信息系统 d 均可 11．关于信息产业特征的下列说法不正确的是 a 战略型、先导型产业 b 渗透型、增殖型产业 c 高投入、低产出型产业 d 朝阳型、综合型产业12．若要查找某物品的化学分子式，可以到 中查找 a 文献数据库 b 数值数据库 c 事实数据库 d 无法确定 13．将分散的信息活动按产业化发展的要求组织起来，这称为 a信息产业化 b 产业信息化 c 经济信息化 d 社会信息化 14．国家电子信息政策属于 a 国家信息政策 b 部门信息政策 c 地区信息政策 d 无法确定 b a

《管理学基础》课后参考答案

一、理论分析题 为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？ 答：管理的科学性指管理作为一个活动过程，其间存在着基本客观规律。人们在长期管理实践活动中，总结出一系列反映管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断验证和丰富。因此说管理是一门科学，是反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。 管理的艺术是强调实践性，没有管理实践则无管理艺术。也就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或靠背诵管理理论进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活地将管理知识和具体管理轰动相结合，才能有效地进行管理。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵动地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。 二、综合实践题 走访学校（如广东第二师范学院，进行简单的介绍） 1.他属于哪一层次的管理者? 答:属于中层管理者. 2.他在组织中担任的职务. 答:担任副校长一职. 3.他管理的下级人员的数量. 答:教师30人,学生800左右. 4.他认为胜任其工作所必需的技能. 答:胜任其工作要具有良好的领导能力,教学能力. 5.观察他如何安排一天的工作，并记录下来 答:上课,组织学校会议. 建议根据自己目前所在单位为走访对象，很容易写。

2016年事业单位招聘考试案例分析题15例

2016年事业单位招聘考试案例分析题15例

2016年事业单位招聘考试案例分析题15例 管理学案例分析题 案例分析题1 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。 请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。 （1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公

司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。 案例分析题2 某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应

管理学基础-形成性考核册作业参考复习资料

管理学基础》形考作业 1 答案 案例一： 1、比较完美。海尔文化七个层次，完全包含了企业文化的三个组成部门，体现了企业特色。 2、对。因为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。海尔文化有自己的特色，与自己的生产经营紧密联系在一起。 3、“海尔文化内核”是最关键、最重要的。 案例二： 1、可以拟定。因为集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。在制定分公司的目标过程中，要注意以下几个问题：①明确总公司经营宗旨和本分公司目标之间的关系；②发动本分公司员工的广泛参与；③目标要略高于本分公司当前的生产经营能力，目标数量控制在5个以下；④尽可能量化目标，确保目标考核的准确性。分公司总经理制定的目标不可能得到下属的认可。因为下属并没有参与目标的制定，难以保证目标的科学性，没有激发职工参与公司决策、关心公司发展的热情。二是这些目标太多，没有重点，也没有说明完成这些目标与职工的效益有什么关系。 2、需要提供的信息和帮助有：①总公司的使命和宗旨以及具体的经营方针；②总公司给本分公司下达的目标及有关本分公司产品的市场环境；③可以制定本分公司的分配制度和奖惩制度；④总公司不宜过分插手本分公司的 生产经营。 3、不是最佳。恰当的做法是：①从总公司了解分配给本分公司的目 标；②分析本分公司面临的市场环境和自身条件以及从总公司可能获得的帮

助；③发动职工积极参与目标的制定，明确重点目标，并将分公司的目标分解落实到部门和个人；④建立科学的考核指标和奖惩机制。 管理学基础》形考作业2 答案 案例1： 陷于困境的的经理 彼得. 王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。他的朋友帮他得到了了一些印刷电路板的订货。 这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50 个左右，公司是一个管理体制，王先生几乎处理公司所有的业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。 由于已经完全投入企业，王先生自然想全盘掌握他的公司。王先生制定所有的应决策。向他汇报工作的人们执行每天的日常工作，王先生处理以下问题： 1. 企业计划 2. 建立和保持与现 有和潜在顾客的联系 3. 招聘新员工 4. 解决生产中的问 题 5. 临管库存、货物接收和发运 6. 在秘书的帮助下管理日常的 办公事务 他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么，一旦他见到了自己不喜欢的事情，他就会叫附近的任何职工来改变它。最近进行体检

信息管理学基础(简答题)

信息管理学基础（简答题） ㈠论述我国信息化发展的进程及现状 ㈡论述信息管理工作的目标、任务及主要内容 ㈢信息组织的基本思想方法有哪些？网络信息组织的技术方法极其特征是什么？ ㈣信息检索的基本原理是什么？信息检索的发展趋势是什么？ ㈤信息系统开发的主要方法有哪些？ 第一题：论述我国信息化发展的进程及现状 答：1、中国信息化的现状：中国政府和领导人十分重视信息业的发展和信息化建设。早在1984 年 9 月,提出的“开发信息资源, 服务四化建设”,就把信息资源的开发、信息业的发展同国家经济的发展和腾飞联系在了一起。从八十年代中期国务院批准建设国家经济信息系统以来, 10 年左右时间里, 全国已形成以中央、省、地、县( 市) 各级计划部门信息中心为骨干的信息专业队伍。连同各行业、部门的信息机构已构成较完整的信息体系。1993 年, 以“三金”工程的提出和国家经济信息化联席会议的成立为主要标志, 中国进入了第二次信息化的高潮。由于政府的重视, 中国的信息化进程正在取得令人瞩目的发展。第八个五年计划期间, 在信息通信设施方面全国新增长途光缆干线 8 万余公里, 新增局间电话 5600多万线, 电话主线用户超过4400万。公用数字数据网已联通约 1000个县市, 公用分组交换网已覆盖2000多个县市和乡镇。卫星通信方面新建了12 座地球站, 形成由 20个城市组成的卫星通信网。至 1995 年底全国已有近千座广播电台、约 700 座电视台和 700 余座有线电视台, 其中有线电视用户已近 4000万。不仅如此, 各种高新通信技术已普遍使用,异步传输模式也开始试验。在信息处理设施方面国内计算机拥有量已超过 300 万台( 套) 。信息基础设施的快速发展源于近些年的高额投入。在信息资源的开发方面, 不仅传统的信息媒体有了很大发展, 如报纸已有 1000 种、杂志已近7000种, 年出版图书已逾 10 万种。而且电子化信息资源开发也取得了较大发展。据国家计委、科委和国家信息中心去年的联合调查, 国内有一定规模可以上网服务的数据库已达1038个。在信息服务业方面, 据各方面的资料分析, 国内现有信息服务企业约 1 万家, 从业人数约 20 余万人。与 10 年前相比有了几倍至 10几倍的增长。在网络建设上, 近些年各部门、各地区的局域网以及纵向的广域专业网都在不断地完善和发展。去年的调查结果还显示国内已有电子化信息服务网络 104个。可以说, 中国信息化进程近几年确实取得了跳跃式发展。 2、中国信息化发展的进程：尽管中国信息业近年来有了较长足的进展, 但毕竟仍是起

《管理学基础》作业参考答案

揭阳电大管理学基础科(专科)综合作业(二) 年级专业学号姓名评分 一、单项选择题 1.经常重复发生,能按已规定得程序、处理方法与标准进行得简单化决策,属于 (B)。 A.确定型决策 B.程序化决策 C.风险型决策 D.业务性决策 2.战略管理就是以组织全局为管理对象来确定组织发展得远景与总体目标,规定组织总得行动纲领。这就就是战略管理得(C)特征。 A.长远性 B.全局性 C.纲领性 D.客观性 3.具有极大得偶然性与随机性,无先例可循得决策,如一个新产品得营销组合方案决策,属于(D)。 A.确定型决策 B.程序化决策 C.风险型决策 D.非程序化决策 4.(B)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 A.哥顿法 B.头脑风暴法 C.德尔菲法 D.等概率法 5.决策得前提就是确定决策目标,决策得终点就是(C)。 A.确定备选方案 B.确定最优方案 C.实现决策目标 D.提高管理效率 6.战略管理得基础工作就是(B)。 A.计划 B.预测 C.组织 D.决策 7.战略管理就是组织(B)最重要得职责。 A.创始人 B.高层管理者 C.全体管理者 D.股东大会 8.市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具体实施战略属于(D)。 A.竞争战略 B.公司战略 C.业务战略 D.职能战略 9.目前,决策者用于选择战略得方法有多种,其中最著名得就就是(C)。 A.SWOT分析 B.线性规划法 C.BCG矩阵分析 D.盈亏平衡法 10.西方早期得管理思想中,(A)就是最早研究专业化与劳动分工得经济学家。 A.亚当﹒斯密 B.查尔斯﹒巴比奇 C.费雷德里克﹒泰罗 D.大卫﹒李嘉图 11.海尔集团原来以生产冰箱为主,后来又引进空调生产线,这就是(D)得发展战略。 A.一元化 B.无关联多元化 C.复合多元化 D.关联多元化

2016年山东省事业单位统考考试(综合类)真题及答案word版

2016年山东省事业单位统考考试真题（综合类） 1、哲学题，矛盾双方既对立又统一的关系 2、2015年8月23号至29号，第22届国际历史科学大会在中国举行。这是有着“史学界奥林匹克”美誉的国际历史科学大会，自1900年创办以来，首次在亚洲国际举办，举行开幕式的城市是--（） A、北京 B、上海 C、济南 D、曲阜 3、常识题，杜甫、李白、苏轼、王安石的诗中“山”的具体意思。 4、中国古代思想活跃，文化繁荣。下列思想主张产生于齐鲁大地的是：（） A 以人为本，礼法并用 B 和而不同 C 三人行必有我师 D 公允公能 5、在山东的历史文化名人中，2000 多年前与学生进行了第一个小孔成像实验，对光的直线传播第一次作出科学解释的是（） A 曾子 B 墨子 C 鲁班 D 甘德 6、《山东省实施（中华人民共和国残疾人保障法）办法》由山东省十一届人大第三十一次会议修订并通过，该《办法》属于（） A 法律 B 地方性法规 C 规章 D 规范性文件 7、《中共山东省委关于制定山东省国民经济与社会发展第十三个五年规划的建设》明确指出。为加大陆海统筹力度，抢占海洋制高点，实施（） A“海上粮仓”工程 B“逃命海洋”工程 C“海陆协调”工程 D“海洋保护”工程 8、关于“十二五”时期我国取得的重大成就。下列相关叙述不准确的是（） A 我国经济总量位居世界第二 B 常住人口城镇化率接近55%

C 我国成为全球第二货物贸易大国和全球第一对外投资大国 D 第三产业增加值占国内生产总值比重超过第二产业 9、中国特色社会主义是历史和人民的选择，建设中国特色社会主义，总依据是（） A 我国处于并将长期处于社会主义初级阶段 B 社会主义基本经济制度 C 人民民主专政 D 我国是世界最大的发展中国家 10、马克思主义最鲜明的政治立场（） A 通过暴力革命取得政权，实现无产阶级专政 B 与一切反马克思主义作最彻底的斗争 C 实现物质财富极大丰富，人民精神境界极大提高，每个人自由而全面发展的共产主义社会 D 一切理论和奋斗都应致力于实现以劳动人民为主体的最广大人民的根本利益 11、2015 年8 月23 日，第73 届雨果奖揭晓，中国作家刘慈欣凭借科幻小说（）获得最佳长篇故事奖 A《超新星纪元》 B《三体》C《球状闪电》 D《朝闻道》 12、长征是人类历史上的伟大奇迹，红军长征的胜利，谱写了我们党、军队和中华民族历史上的壮丽篇章。在长征过程中，召开了许多次重大会议，才让中国共产党走向成熟，让中国革命走向胜利。下列不属于长征途中我党召开的会议是（） A 黎平会议 B 毛儿盖会议 C 遵义会议 D 洛川会议 13、由百余名院士、专家着手制定的《中国制造2025》是我国实施制造强国战略第一个十年的行动纲领。纲领弱化了以往规划中“五年”的时间限制，更注重中长期规划。通过努力实现中国制造向中国创造、中国速度向中国质量，中国产品向中国品牌三大转变，推动中国到2015 年基本实现工业化，迈入制造强国行列。这段话体现的哲理是（） A 用发展的观点看问题 B 用联系的观点看问题 C 用矛盾的观点看问题 D 用全面的观点看问题 14、2015 年9 月3 日，纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70 周年大会在北京天安门广场隆重举行。此次纪念活动的主题是（）

信息管理学基础习题,重点

信息管理学基础第一章信息与信息管理 一、教学目的 掌握信息、信息管理等基本概念，了解信息的特征及分类，关注信息化对社会经济发展的重要作用，明确信息管理的内容及任务，掌握信息管理的沿革及发展。 二、教学内容 1．信息、信息管理等基本概念 2．信息特征、性质、分类 3．信息化的内容特征及重要作用 4．信息管理的对象、内容、目标和任务 5．信息管理的沿革与发展 三、本章重点 1．信息、信息管理等基本概念 2．信息化的层次、阶段 3．信息管理的内容任务 4．信息管理的发展历程 【重要概念】 信息知识负熵语法信息语用信息语义信息信息流社会信息化 信息社会GII “三金”工程信息管理文件管理信息资源管理知识管理 【简答】 １、如何理解通讯领域信息的含义？ ２、简述数据、信息、知识之间的关系。 ３、简述信息的特征和分类。 ４、试分述信息管理四个典型阶段。 【本章知识点】 １、信息、信息管理等基本概念。 ２、信息特征、性质、分类。 ３、信息化的内容特征及重要作用。

４、信息管理的对象、内容、目标和任务。 ５、信息管理的沿革与发展。 信息管理学基础第二章信息交流思考习题 一、教学目的 掌握信息交流的条件和要素、掌握信息交流传播过程的栈交流，了解信息的社会代理交流，掌握信息传递的基本规律，理解信息交流的实现机制。 二、教学内容 1．信息交流概念、信息交流行为 2．信息交流的基本条件和要素 3．信息交流传播的模式和特征 4．信息的社会代理交流过程，信息栈和栈交流 5．信息传递的基本规律 6．信息交流的实现与障碍 三、本章重点 1．信息交流的条件要素 2．栈交流 3．信息守恒原理、信息扩散原理 4．信息交流的实现机制 【简答】 １、简述信息交流的含义与特征。 ２、理解信息交流与认识过程。 ３、信息交流有哪些条件和要素。 ４、怎样理解信息交流与传播中的栈以及信息交流传递中的代理。 ５、简述S、R、T信息守恒的含义。 ６、了解信息扩散原理的内容。 ７、简述两种信息变异的形式和原因。 【本章知识点】

管理学基础形成性考核册及参考答案

《管理学基础》形成性考核册及参考答案 管理学基础作业1 案例一 深深浅浅话海尔 海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海”，海是无限的。海尔拥有职工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半，就有一个新产品问世。 海尔还是一本书。是一部创业、改革、发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富”。 海尔文化的七个层次 表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标..... 浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风……; 中层海尔文化： 产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵； 服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务中“用户永远是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目……。 深层海尔文化：OEC t理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法……。 里层海尔文化：管理理念，包括“有缺陷的产品就是废品”的质量理念、适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念、“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念、“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念、“人人是人才，赛马不相马”人才观、“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念、“先难后易，先创名牌, 后创汇”的国际市场战略、“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念、海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。 内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内，进入世界500强的奋斗目标。 海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”、“海

2016年事业单位考试真题题库.

2016年事业单位考试真题题库 1.中国古代货币，是世界上起源最早的货币之一。它_____，对古代世界上国际经济交往，特别是亚洲各国货币的发展有着相当_____的影响。 依次填入划横线部分最恰当的一项是（）。 A.亘古长青久远 B.源远流长深远 C.历史久远重大 D.历史悠久深刻 模块:言语理解与表达 答案:B 解析:第一空，根据上文的语境信息“是世界上起源最早的货币之一”，可判断应填入“源远流长”，比喻历史悠久。根据语境中“对古代世界……有着……影响”，可以判断第二空意在强调中国古代货币影响的范围广、时间长，用“深远”最为恰当。因此，本题答案为B 选项。 2.徐霞客的山水之志来源于父亲的榜样、游记书籍的熏陶和母亲的支持，大概因为读书有偏好，霞客十来岁时应童子试不成，索性改志投奔山水之间，到此时，霞客的所为并不_____，古代这样的人很多，但他从此以后_____，纯粹一生，别无他顾，这就难得了。 依次填入划横线部分最恰当的一项是（）。 A.出格专心致志 B.独特坚韧不拔 C.新鲜矢志不渝 D.另类持之以恒 模块:言语理解与表达 答案:C 解析:本题突破点在第二空。根据后文的语境信息“纯粹一生，别无他顾”可知，“矢志不渝”最为恰当，表示永远不变心。第一空，并不“新鲜”与后文的“这就难得了”相呼应，符合语境。因此，本题答案为C选项。 3.在人类历史上，科技发明和人工工程曾导致不少“出人意料”、“始料不及”甚至“_____”的结果。如果想少出一些这样的事，我们就应该对大自然始终保持一份_____，在推广新技术、上马新工程之前多一些研究评估，少一些独断专行。 依次填入划横线部分最恰当的一项是（）。 A.事与愿违敬畏 B.事倍功半谨慎 C.针锋相对尊重 D.南辕北辙克制 模块:言语理解与表达 答案:A 解析:第一空前的关联词“甚至”表递进关系，即所填空应与“出人意料”、“始料不及”语义一致，但程度更重，“事与愿违”指事情的发展与愿望相反，符合语境。第二空应与“大自然”搭配，敬畏自然是固定搭配。因此，本题答案为A选项。

《信息管理学基础》

第一章信息与信息管理 第一节信息得含义 【本章考点】 1、信息、全信息、社会信息得概念(2010年名词解释) 2、信息得特征 3、社会信息化得含义及层次 4、信息管理得内容及任务 5、信息管理得沿革发展 【本章重难点】 1、社会信息化 2、信息管理得目标与任务 3、信息管理得发展阶段及基本特征 【知识点详细讲解】 一、信息概念得发展 1、消息层面得信息 早期,人们对信息得理解就是很肤浅得,仅停留在字面上,把信息瞧做就是消息得同义语。这种认识甚至可以追溯到1000多年前,唐朝诗人李中曾吟出了“梦断美人沉信息,目穿长路倚楼台”得名句。诗中得“信息”就就是指音信、消息。在西文中“信息”(information)与“消息”(message)两个词汇在许多场合也就是相互通用得。 2、通信领域得信息概念 最早把信息作为科学对象来加以研究得就是在通信领域。 (1)哈特莱得开创研究 1928年,哈特莱把信息理解为选择通信符号得方式,并用选择得自由度来计量这种信息得大小。 (2)申农得负熵理论 1948年,通信专家申农以概率论为工具,阐明了通信中得一系列基本理论问题,给出了计算信源信息量与信道容量得方法与一般公式,得到一组表示信息传递重要关系得编码定理,即负熵理论,把信息定义为用来减少随机不确定性得东西。 (3)维纳得控制理论 1950年,控制论得奠基人维纳则把信息瞧做广义通信得内容,把人与外部环境交换信息得过程瞧做就是一种广义得通信过程,即泛指人与人、机器与机器、机器与自然物、人与自然物之间得信息传递与交换。维纳同样也把信息解释为负熵。 3、经济科学得信息概念 不确定性与信息之间关系得研究在20世纪40年代就受到许多经济学家得关注。这些关于信息得理解也在不断影响着其她领域得研究,例如有关风险定性得减少(信息得获取)与成本、收益联系起来,取得了突出成果。 4、信息得生物科学概念 英国生物学家W、阿思比把信息定义为“变异度”,她认为,任何一个集合包含得元素得数目以2为底得对数就就是该集合得变异度。 在生命科学领域,动物界与植物界得信号交换,甚至生命体由一个细胞传递给另一个细胞,由一个机体传递给另一个机体,也开始被瞧做就是信息得传递。例如生物体内得核酸分子(分为脱氧核糖核酸DNA与核糖核酸RNA)就就是通过自我复制,把遗传信息一代代传下去,这就就是一种重要得信息传递。 5、科技工作得信息概念 科技信息工作中信息被瞧做经验、知识与资料。诸如:“信息就是作为存贮、传递与转换得对象得知识”,“信息就是人与人之间传播着得一切符号系列化得知识”,“信息就是决策、规划、行动所需要得经验、知识与智慧”,“信息就是组织好得、能传递得资料”等等都就是有代表性得信息定义。 6、哲学中得信息概念

《管理学基础》形考任务参考资料

一、名词解释（20分） 从教材中找出十个关键词，并加以解释 答： 1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2．外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境. 3．管理职能：即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。 4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。 6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。 7．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。 8．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。 9．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。 10.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林"。 二、撰写一篇小短文（80分） 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。 答： 管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。 在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。

信息管理学基础-【考研笔记】

信息管理学基础（马费成） 一、信息的含义 1. 本体论层次：在最为一般的意义上，亦即没有任何约束条件，我们可以将信息定义为事物存在的方式和运动状态的表现形式。 这里的“事物”泛指存在于人类社会、思维活动和自然界中一切可能的对象。“存在方式”指事物的内部结构和外部联系。“运动”泛指一切意义上的变化，包括机械的、物理的、化学的、生物的、思维的和社会的运动。“运动状态”则是指事物在时间和空间上变化所展示的特征、态势和规律。在这一层次上定义的信息是最普遍的、最广义的信息，可与物质、能量并驾齐驱，我们称其为本体论层次的信息。 2.认识论层次：在认识论层次上，我们可以将信息定义为：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。主体所感知的是外部世界向主体输入的信息，主体所表述的则是主体向外部世界输出的信息。 3.本体论层次和认识论层次的信息的区别： 在本体论层次上，信息的存在不以主体的存在为前提，即使根本不存在主体，信息也仍然存在。在认识论层次上则不同，没有主体，就不能认识信息，也就没有认识论层次上的信息。 认识论层次的信息概念比本体论层次的信息概念具有更为丰富的内涵。首先，作为主体的人具有感知能力，能够感知到事物的存在和运动状态。其次，人具有理解能力，能够理解事物的存在和运动状态的特定含义。第三，人具有目的性，能够判断事物的存在方式和运动状态对其目的而言的效用价值。而且这三个方面是相互依存

不可分割的。人们只有在感知了事物存在的方式和运动状态的形式，理解了它的含义，明确了它的效用之后，才算真正掌握了这个事物的信息，才能做出正确的决策。我们把同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内存含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”，而把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”，把考虑其中内容（含义）因素的信息称为“语义信息”，把考虑其中效用因素的信息称为“语用信息”。认识论层次的信息乃是同进考虑语法信息、语义信息和语用信息的全信息。以申农为代表的信息论所研究的基本上不涉及信息的含义和效用，是纯粹的语法信息。 4.本书所研究的信息的定义：根据本书的目的，我们主要研究社会信息，即为了特定的目的产生、传递、交流并应用于人类社会实践活动，包括一切由人类创造的语言、符号和其他物质载体表达和记录的数据、消息、经验、知识。显然，这类信息是一个庞大的体系，都属于认识论范围内的信息。自然界、生物界及机器系统的信息，只要有人类主体介入，并服从于人类社会的特定目的，都是我们所说的社会信息。 二、数据、信息、知识及相关概念 数据、信息、知识和情报是信息与信息管理领域的起点和基石，同时这些概念和它们所代表的外延之间又存在着极为紧密的天然的联系。 由事实—数据—信息—知识—智能五个要素构成“信息链”。简单的说，事实是人类思想和社会活动的映射；数据是事实的数字化、编码化、序列化、结构化；信息是数据在信息媒介上的映射；知识是对信息的加工、吸收、提取和评价的结果；智能则是运用知识的能力。

管理学基础课程 参考文献

管理学基础课程参考文献 一、总体参考资料 1、报纸类（电子版） 中国经济时报中国经营报中华工商时报中国市场经济报 经济参考报中国消费者报经济日报国际经贸报今日商报 企业市场报投资导报华商报经贸导报经济与信息厂长经理日报市场报工商时报（BIG5） 2、杂志类 《财经导刊》、《中国企业家》、《环球企业家》、《东方企业家》、《新财经》、《新财富》、《经济》、《财富》中文版、《财经》、《商界》、《经理人》、《创业者》、《创业家》、《企业文化》 3、经济网站 企业评价网、企业之桥网、中国产业网、世界华商网、中国企业网、中国市场网、百万企业、世界华商网、世界企业报道、中国名牌产品、世界杰出企业家、中国杰出企业家、中华人民共和国财政部、中华人民共和国对外贸易经济合作部 二、每章参考资料 第一章管理系统 1、[美]JamesF.Stoner《管理学教程》华夏出版社2001年1月 2、[美]托马斯.S.贝特曼等.《管理学—构建竞争优势》北京大学出版社2000年3月 3、[美]Stephen P.Robbins《管理学》Prentice Hall出版公司中国人民大学出版社 4、王绪君主编《管理学基础》中央广播电视大学出版社出版，2001年版 5、高天成.《新概念创新管理》中国盲文出版社2002年3月 6、陈建平等.《企划与企划书设计》中国人民大学出版社.2002年2月 7、赵文明.何嘉华编著《百年管理失败名案》中华工商联和出版社2003

年1月出版 8、中国企业管理案例编写组《中国企业管理案例》中国经济出版社1992年 9、张今声：《管理的变革与创新》，辽宁大学出版社，1997年版。 10、约瑟夫·熊彼特：《革新与企业家精神》，上海翻译出版公司，1994年版 11、[美]哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克：《管理学》，经济科学出版社。 12、[美]彼得·F．德鲁克：《有效的管理者》，北京工人出版社。 13、http://www.haier .com/ 14．https://www.wendangku.net/doc/bf10635052.html,/ 第二章管理思想 1、周小清《中国成功企业管理》金城出版社2000年 2、小川英次著[日] 史世民译《现代中小企业经营术》1993年 3、袁彭傅东志宗明军科《第五项修练300问》上海三联书店2003年 4、贺强等：《西方管理思想宝库》，中国广播电视出版社，1995年版。 5、吴照云编著《管理学》第四版.经济管理出版社2003年1月出版 6、[美]JamesF.Stoner《管理学教程》华夏出版社2001年1月 7、加雷斯.琼斯等著《当代管理学》第二版人民邮电出版社2003年1月出版 8、赵文明.黄成儒编著《百年管理思想精要》中华工商联和出版社2003年1月出版 9、胡军：《跨文化管理》，暨南大学出版社，1996年版。 10、丁冰：《当代西方经济学流派》，北京经济学院出版社，1995年版。 11、贺强等：《西方管理思想宝库》，中国广播电视出版社，1995年版。 12、胡军：《跨文化管理》，暨南大学出版社，1996年版。 13、谢敏：《W理论》，光明日报出版社，1995年版。 14、徐渊：《公司再造》，上海译文出版社，1997年版。 15、张德、刘冀生：《中国企业文化——现在与未来》，中国商业出版社，1991

《管理学基础》参考答案

第1章管理概述 一、名词解释 管理：管理是在特定的环境和条件下，对组织资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标的社会实践活动和过程。 管理者：管理者是履行管理职能，对实现组织目标负有领导责任和影响力的人。 管理学：管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。它是由一系列的管理理论、管理原则、管理形式、管理方法、管理制度组成，是管理实践活动在理论上的概括和反映。 概念技能：概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概括的能力。概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力，以及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力等。 人际技能：人际技能是指与处理人际关系有关的技能，或者说是理解、激励他人并与他人打交道的能力。人际技能包括沟通、领导和激励三方面的能力。 技术技能：技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识，完成组织任务的能力。 系统原理：系统原理是把系统的理论应用于管理问题的研究，把管理系统看成是一个复杂的社会系统。 人本原理：人本原理就是以人为中心的管理思想和管理原则的总称。 责任原理：责任原理是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。

效益原理：效益原理是指有效产出和其投入之间的比例关系。它包括经济效益和社会效益两个方面。 创新原理：创新原理是指组织要根据内外环境发展的态势，在有效继承的前提下对传统的管理进行改革、改造和发展，使管理得以提高和完善的过程。 二、填空题 1.自然属性，社会属性。 2.计划，组织，领导，控制。 3.技术技能，人际技能，概念技能。 4.人员，资金，物资设备，时间，信息，社会信用。 5.自然属性，社会属性。 6.科学性，艺术性。 7.系统原理，人本原理，责任原理，效益原理和创新原理。 8.整体性原理，弹性原理，层次性原理，反馈原理。 9.人。 10.责，权，利。 11.经济效益，社会效益。 12.观念的创新。 13.大政方针，绩效，交往联系。 14.沟通，领导，激励。 15.历史研究法，比较研究法，抽象研究法，调查研究法，案例研究法，定性和定量研

信息管理学

第二篇信息管理学概论 第一章信息管理 一、信息管理概述 (一)信息管理的概念及对象：实质就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流进行控制，以提高信息利用效率、最大限度的实现信息效用价值为目的的一种活动。（信息管理不只是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素，如信息、人员、技术、机构等进行管理，实现各种资源的合理配置，满足社会对信息需求的过程。） (二)信息管理的视角： ①技术角度：主要研究用手工方式和计算机方式对信息进行收集、加工、处理，使之有序化存贮、便于快速检索并传递给特定的利用者。 ②经济角度：以信息的生产、流通和利用为基础的信息市场，信息产业、信息经济的形成、发展、特征和运行模式，信息资源的优化配置，信息技术的评价选择以及信息经济效益评价等方面的问题。 ③行政和法律角度：立足于政府职能，运用行政手段和法律手段，对信息活动进行调节和控制，着眼于解决和协调社会信息化过程中出现的新矛盾等，促进社会更充分利用信息，发挥其社会功能，为实现某种发展目标服务。 ④人文角度：立足于研究信息流控制中的道德、伦理、文化因素的影响和建设。 (三)信息管理的流程 信息生命周期管理。 二、信息管理的沿革与发展 (一)传统管理阶段：以信息源管理为核心，以图书馆为象征，同时也包含档案管理和其他文献资料管理。 (二)技术管理阶段：以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容。问题是拼命追求新技术，完全忽视了信息管理中其他因素的作用。 (三)资源管理阶段：概念剔除的两个背景，一是技术管理阶段纯粹的技术手段不能实现对信息的有效控制和利用；二是信息成为一种资源，迫切需要从经济角度思考问题，并对它进行优化配置和管理。带来的问题，一是网络信息的无序化扩大，二是信息污染，三是信息侵权和安全问题，四是根据需求和效率配置网上信息资源的难度更大。 (四)知识管理阶段：是一种重视与人打交道的信息管理活动，其实质是将结构化与非结构化的信息与人们利用这些信息的规则联系起来。其核心是知识的创造、应用、学习、理解和协商。其实现必须以相应的信息技术为条件。 三、信息管理的目标与任务 (一)信息管理的目标