一汽大众网上考试市场经理

1 一汽-大众汽车有限公司的核心价值观是（） B

A造价值经典汽车，促人、车、社会和谐 B 诚信创造价值，尊重成就共赢

C 让中国每个家庭都拥有自己的汽车

D 中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司

2 下列先进技术是大众集团的专利技术的是（） B

A ESP

B DSG

C i-VTEC

D VVT-i

3 中国第一汽车集团公司的产业梦想是（） C

A造价值经典汽车，促人、车、社会和谐 B 诚信创造价值，尊重成就共赢

C 让中国每个家庭都拥有自己的汽车

D 员工眼中最具吸引力的公司

4 中国第一汽车集团公司的企业精神是（） C

A学习、进取、抗争、自强 B 学习、进取、合作、自强

C 学习、创新、抗争、自强

D 学习、进取、合作、创新

5 中国第一汽车集团公司生产第一百万辆汽车是在（）年 A

A 1983

B 1984

C 1985

D 1986

6 车坛“常青树”捷达的第一百万辆轿车下线是在（）年 B

A 2005

B 2006

C 2007

D 2008

7 1953年6月下旬，下列（）国家领导人为一汽题词“第一汽车制造厂奠基纪念” A

A毛泽东 B 周恩来 C 刘少奇 D 邓小平

8 Jetta在1979年上市，在1991年被一汽大众引进中国量产。目前更新到第五代，称为JettaA5，引进国内已经被称为（） A

A速腾 B 迈腾 C 高尔夫 D 宝来

9 中国第一汽车集团公司的经营理念是（） A

A用户第一 B 品牌第一 C 荣誉第一 D 汽车第一

10 下列车型中采用了激光焊接技术的是（） D

A伊兰特 B 悦动 C 新凯越 D 新宝来

11 1993年2月24日，一汽大众首次出口的300辆捷达车在大连港装船，出口国是（）。 B

A越南 B 缅甸 C 老挝 D 泰国

12 1979年9月，大众在沃尔夫斯堡开始生产捷达—一个大行李厢的高尔夫。曾（）次在欧洲、（）次在德国获得销量第一 D

A 3、8

B 4、10

C 5、12

D 6、14

13 2007年一汽-大众全年汽车销量为45.83万辆，在国内众多厂商中排名第（）位 A

A一 B 二 C 三 D 四

14 目前世界上销量最大的车型是（） C

A高尔夫 B accord C camry D 甲壳虫

15 西亚特汽车公司1991年加入德国大众集团旗下，成为其出产中小型轿车的子公司，公司总部所在地位于 B A英国伯明翰 B 西班牙巴塞罗那 C 德国慕尼黑 D 法国巴黎

16 一汽-大众汽车有限公司的愿景是（） D

A造价值经典汽车，促人、车、社会和谐 B 诚信创造价值，尊重成就共赢

C 让中国每个家庭都拥有自己的汽车

D 中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司

17 中国第一汽车集团公司成立于（）年 A

A 1953年

B 1954年

C 1955年

D 1956年

18 迈腾是大众公司旗下PASSA T品牌的第（）代产品 B

A五 B 六 C 七 D 八

19 大众汽车集团的创始人是（） C

A奥古斯特.霍希 B 费迪南德·皮耶希 C 费迪南德·波尔舍 D 拉斯姆森

20 大众汽车集团目前总公司设立在（） D

A斯图加特 B 吕塞尔海姆 C 慕尼黑 D 沃尔夫斯堡

21 Golf是大众的一款经典车型在1974年投产后，目前是大众生产最多的品种，03年由一汽大众引进量产，目前已经发展到第（）代。 C

A 4

B 5

C 6

D 7

22 一汽-大众对产品的防腐性承诺是（） A

A 3年不生锈，12年不穿孔腐蚀

B 2年不生锈，11年不穿孔腐蚀

C 3年不生锈，11年不穿孔腐蚀

D 2年不生锈，12年不穿孔腐蚀

23 截止目前为止，大众公司旗下共拥有（）个品牌 D

A 7

B 8

C 9

D 10

24 下列大众公司旗下品牌中，不属于高级轿车品牌的是（） A

A西亚特 B 兰博基尼 C 宾利 D 布加迪

25 中国第一汽车集团公司的第三次创业时期是在（） D

A 1959-1968

B 1969-1978

C 1979-1987

D 1988-2001

26 下列大众公司旗下车型中，不基于PQ35平台建立的车型是（）BD

A Touran

B JETTA

C Sagitar

D MagotanB6

速腾、奥迪A3、高尔夫GTI、明锐RS、途观、途安、昊锐、新帕萨特、奥迪TT、大众尚酷、西亚特利昂

27 1958年4月，第一汽车制造厂生产出车头镶有金龙腾飞标志的第一辆国产轿车，并将它命名为“（）”品牌A A东风 B 红旗 C 解放 D 华晨

28 捷达销量突破10万辆大关，力压称雄中国车坛近20年的普桑，第一次成为中国单一车型销量冠军是在（）年 B

A 2001

B 2002

C 2003

D 2004

29 1938年，波尔舍根据流体力学和仿生学原理研发出了一款高性能的平价车，并将此车型形象地命名为“（）”B A盒子鱼 B 甲壳虫 C 熊猫 D 青蛙

30 下列大众公司旗下品牌中，属于高级轿车品牌的是（） C

A西亚特 B 斯柯达 C 宾利 D 大众

31 Passat在1974年上市，至今已经更新到第（）代，在国内被命名为“（）”。 C

A 6、速腾

B 5、速腾

C 6、迈腾

D 5、迈腾

32 1956年7月13日，由毛泽东主席亲自命名第一批12辆的载货汽车是“（）”品牌 B

A东风 B 解放 C 红旗 D 华晨

33 目前，已经国产化的Audi品牌车型中不包括（） C

A A6

B A4

C A3

D Q5

34 斯柯达汽车公司1991年加入德国大众集团旗下，成为其出产平民轿车的子公司，其公司总部所在地位于A A捷克的姆拉达-博雷斯拉夫 B 西班牙巴塞罗那

C 法国阿尔萨斯

D 英国伯明翰

35 中国第一汽车集团公司的生存哲学是（） B

A狮子与猎豹赛跑 B 狮子与羚羊赛跑

C 猎豹与羚羊赛跑

D 犀牛与羚羊赛跑

36 一汽-大众汽车有限公司第一辆捷达车下线是在（）年 B

A 1990

B 1991

C 1992

D 1993

37 中国第一汽车集团公司总部设在（） A

A长春 B 上海 C 北京 D 广州

38 一汽-大众汽车有限公司的企业精神是（） D

A学习、进取、抗争、自强 B 学习、进取、合作、自强

C 学习、创新、抗争、自强

D 学习、进取、合作、创新

39 宾利汽车公司1998年加入德国大众集团旗下，成为其旗下高级房车品牌，它的公司总部所在地位于（）A A英国伦敦 B 英国伯明翰 C 德国斯图加特 D 意大利摩德纳

40 中国第一汽车集团公司的核心价值观是（） C

A第一汽车、第一品牌 B 第一品牌、第一品牌

C 第一汽车、第一伙伴

D 第一伙伴、第一品牌

41 一汽大众轿车二厂在（）年正式建成投产 C

A 2002

B 2003

C 2004

D 2005

42 2005年一汽大众投产德国JETTA第五代产品，国产化后被命名为（） A

A速腾 B 迈腾 C 高尔夫 D 宝来

43 新宝来采用的中国元素中前脸以中国()为造型的灵感源泉，象征勇猛吉祥 B

A舞龙 B 舞狮 C 长城 D 东北虎

44 获得国际汽联注册的第一部国产赛车，在国内重大赛事中连连夺冠，其操控性、可靠性经受了高强度拉力赛考验的是下列（）车型 C

A宝来 B 桑塔纳 C 捷达 D 伊兰特

45 1958年8月，第一汽车制造厂生产出第一辆“（）”品牌的豪华国产高级轿车，此后红旗牌轿车成为了中央领导人专用车。 C

A东风 B 解放 C 红旗 D 华晨

46 下列大众公司旗下车型中，基于PQ35平台建立的车型是（） D

A JettaA2

B A6

C Phaeton

D Sagitar

47 一汽·大众汽车有限公司是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型轿车生产企业，一汽集团与大众康采恩各占有（）股份 B

A 50%、50%

B 60%、40%

C 40%、60%

D 55%、45%

48 中国第一汽车集团公司提出产销量、销售收入、利润、员工收入“四个翻一番”的目标是在（）时期 D A第一次创业时期 B 第二次创业时期 C 第三次创业时期 D “三化”时期

49 一汽-大众汽车有限公司的使命是（） A

A造价值经典汽车，促人、车、社会和谐 B 诚信创造价值，尊重成就共赢

C 让中国每个家庭都拥有自己的汽车

D 中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司

50 一汽大众汽车有限公司是在（）年成立的 B

A 1990

B 1991

C 1992

D 1993

51 大众汽车集团成立的时间为（） A

A 1937年3月28日

B 1935年3月28日

C 1937年3月18日

D 1935年3月18日

52 奥迪公司全时四驱系统的名称是（） C

A X-Drive

B 4matic

C Quattro

D Bluemotion

53 下列大众公司旗下车型中，属于大众品牌推出的顶级豪华轿车的是（） B

A magotan

B Phaeton

C Sagitar

D polo

54 1991年一汽与德国大众在长春合作建厂，最先投产的是JETTA的第（）代产品 B

A一 B 二 C 三 D 四

55 布加迪汽车公司1998年加入德国大众集团旗下，成为其旗下高级跑车品牌，其公司总部所在地位于（） C A英国伦敦 B 意大利摩德纳 C 法国阿尔萨斯 D 德国斯图加特

56 一汽-大众对产品的过程审核标准是（） B

A VDA6.4美国汽车协会标准

B VDA6.3欧洲汽车协会标准

C VDA6.4欧洲汽车协会标准

D VDA6.3美国汽车协会标准

57 对未按照规定投保机动车交通事故责任强制保险的机动车所有人、管理人，公安交通管理部门可以按规定投保最低责任限额应缴纳的保险费的（）罚款 A

A 2倍

B 3倍

C 4倍

D 5倍

58 下列关于合同法中合同的效力规定正确的是（）ABD

A依法成立的合同，自成立时生效

B 无效的合同或者被撤销的合同自始没有法律约束力

C 当事人不允许对合同的效力约定附期限

D 当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就的，视为条件已成就；不正当地促成条件成就的，视为条件不成就

59 以下关于车船税暂行条例描述正确的是（）ABC

A从事机动车交通事故责任强制保险业务的保险机构为机动车车船税的扣缴义务人，应当依法代收代缴车船税

B 车船税的纳税地点，由省、自治区、直辖市人民政府根据当地实际情况确定

C 各级车船管理部门应当在提供车船管理信息等方面，协助地方税务机关加强对车船税的征收管理

D 警用车辆需依法缴纳部分车船税，具体缴纳数额由使用地税务机关确定

60 交通摄录中出现以下行为，处罚200元的是（）ABD

A闯红灯(200) B 不按导向车道行驶(200) C 违反禁止标线行驶(100) D 违停车(200)

61 不挂号牌或遮挡号牌的一次就将扣（） D

A 3

B 6

C 10

D 12

62 以下哪种组合被称为车辆双燃料（）AC

A汽油和压缩天然气 B 汽油和乙醇

C 汽油和液化石油气

D 汽油和柴油

63 以下属于记分处罚的是（）ABC

A前方机动车停车排队或者缓慢行驶时，借道超车或者占用对面车道、穿插等候车辆扣2分

B 以隐瞒、欺骗手段补领机动车驾驶证扣6分

C 机动车在高速公路或城市快速路上遇交通拥堵，占用应急车道行驶扣6分

D 低能见度气象条件下在高速公路上不按规定行驶

64 副驾不系安全带将扣（）分 A

A 1

B 2

C 3

D 6

65 以下属于违规行为的是（）ABCD

A证件过期 B 三次以上违法未处理

C 驾驶时打电话、吃东西、抽烟、穿拖鞋

D 不按规定使用远光灯

66 汽油车排放有哪些有害物质（）ABD

A一氧化碳（CO） B 氮氧化物(NOx)

C 有致癌作用的细微颗粒物

D 碳氢化合物(HC)

67 下列哪些描述是正确的（）ACD

A纳税人进口自用的应税车辆的计税价格的计算公式为：计税价格＝关税完税价格＋关税＋消费税

B 国家税务总局参照应税车辆市场平均交易价格，规定不同类型应税车辆的最高计税价格

C 车辆购置税实行一次征收制度。购置已征车辆购置税的车辆，不再征收车辆购置税

D 纳税人应当在向公安机关车辆管理机构办理车辆登记注册前，缴纳车辆购置税

68 应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列何种情形的，可以中止履行（）ABCD

A经营状况严重恶化

B 转移财产、抽逃资金，以逃避债务

C 丧失商业信誉

D 有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。当事人没有确切证据中止履行的，应当承担违约责任

69 危险报警闪光灯可用于下列什么场合？（）

A在道路上跟车行驶时 B 遇到道路拥堵时

C 机动车发生故障停车时

D 引领后车行驶时

70 因重大误解订立的合同，当事人一方是否有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销？（） A

A是 B 否

71 下列哪些说法是正确的（） A

A纳税人购买自用应税车辆的，应当自购买之日起60日内申报纳税

B 进口自用应税车辆的，应当自进口之日起90日内申报纳税

C 自产、受赠方式取得自用应税车辆的，应当自取得之日起30日内申报纳税

D 获奖取得自用应税车辆的，应当自取得之日起30日内申报纳税

72 下列哪些车免征车船税（）ABD

A非机动车 B 军队、武警专用的车辆

C 本地居民私家车

D 警用车辆

73 下列有关于机动车排放污染防治技术政策的规定正确的是（）

A鼓励发展油耗低、排放性能好的小排量汽车和微型汽车

B 实施车辆的检查/维护制度（I/M制度）是最经济、合理、科学、有效的控制在用车排放的措施

C 不符合国家标准要求的新定型产品，可以临时限量进行生产、销售、注册和使用

注：不得生产、销售、注册和使用

D 对油料中含氧化物的使用，如MTBE，甲醇混合燃料等，应由国家统一制订具体的规范标准

注：对油料中含氧化物的使用，如MTBE，甲醇混合燃料等，应根据不同地区的情况制订具体的规范。

74 事故发生后，警察抵达现场后的工作流程为（）ABCD

A勘察现场 B 调查情况 C 检验鉴定 D 制作交通事故认定书、调解

75 被交警发现以下违章罚款100元的是（）ABCD

A闯红灯（100元） B 不系安全带（100元）

C 行驶途中拨打手机（100元）

D 行驶途中抽烟（100元）

76 下述非现场处罚交通违法记3分的是（）BCD

A以隐瞒、欺骗手段补领机动车驾驶证的6分

B 货车载物超过核定载质量30%以上或者违反规定载客的

C 驾驶公路客运车辆以外的载客汽车载人超过核定人数20%以上的

D 违反道路交通信号灯通行的

77 以下属于违章行为的是（）ABCD

A压实现行驶 B 不按车道行驶 C 黄格线处停车 D 压导流带行驶

78 下列有关于合同的说法正确的有（）CD

A合同无效、被撤销或者终止的，合同中独立存在的有关解决争议方法的条款的效力也同时消失

B 合同部分无效，虽不影响其他部分效力，但该合同仍旧定义为全部无效

C 债权和债务同归于一人的，合同的权利义务终止，但涉及第三人利益的除外

D 合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充注：合同无效、被撤销或者终止的，不影响合同中独立存在的有关解决争议方法的条款的效力。

79 销售者的产品质量责任和义务有：（）ABCD

A销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识

B 销售者应当采取措施，保持销售产品的质量

C 销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品

D 销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址

80 前车正在左转弯、掉头、超车时，是否可以超车？（） B

A可以 B 不可以

81 以下关于车辆购置税征收管理办法描述正确的是（）CD

A在外留学人员（含香港、澳门地区）回国服务的，购买2辆以内国产小汽车免税

B 来华定居专家进口自用的2辆以内小汽车免税

C 防汛和森林消防部门购置的由指定厂家生产的指定型号的用于指挥、检查、调度、防汛（警）、联络的专用车辆免税

D 完税证明分正本和副本，按车核发、每车一证。正本由纳税人保管以备查验，副本用于办理车辆登记注册

82 最低计税价格是指（） B

A国家税务总局依据车辆生产企业提供的车辆价格信息，参照市场最低交易价格核定的车辆购置税计税价格

B 国家税务总局依据车辆生产企业提供的车辆价格信息，参照市场平均交易价格核定的车辆购置税计税价格

C 国家税务总局依据车辆生产企业提供的车辆价格信息，参照市场最高交易价格核定的车辆购置税计税价格

D 国家税务总局依据车辆销售行业提供的车辆价格信息，参照市场平均交易价格核定的车辆购置税计税价格

83 伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，责令改正，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额（）以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。 A

A等值 B 二倍 C 三倍 D 四倍

84 在《中华人民共和国道路交通安全法》中，申请机动车登记，应当提交以下证明、凭证（）ABCDE

A机动车所有人的身份证明

B 机动车来历证明

C 机动车整车出厂合格证明或者进口机动车进口凭证

D 车辆购置税的完税证明或者免税凭证

E 法律、行政法规规定应当在机动车登记时提交的其他证明、凭证

85 经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则ABCD

A自愿 B 平等 C 公平 D 诚实信用

86 经营者的义务有：（）ABC

A经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费的监督。

B 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生

C 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。

D 经营者可以以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

87 饮酒后驾驶机动车的处罚是（） A

A处暂扣一个月以上三个月以下机动车驾驶证，并处二百元以上五百元以下罚款

B 处暂扣二个月以上三个月以下机动车驾驶证，并处二百元以上五百元以下罚款

C 处暂扣二个月以上三个月以下机动车驾驶证，并处五百元以上一千元以下罚款

D 处暂扣三个月以上六个月以下机动车驾驶证，并处一千元以上一千五百元以下罚款

88 在《中华人民共和国道路交通安全法》中，以下规定是正确的有：（）ABCD

A驾驶机动车，应当依法取得机动车驾驶证

B 机动车的驾驶培训实行社会化，由交通主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实行资格管理，其中专门的拖拉机驾驶培训学校、驾驶培训班由农业（农业机械）主管部门实行资格管理

C 驾驶人驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的安全技术性能进行认真检查；不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车

D 机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶

89 在《中华人民共和国道路交通安全法》中，机动车所有权发生转移时，是否需要进行相应登记。（） A

A是 B 否

90 非质量担保范围是（）ABCDE

A正常磨损

B 未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使用轿车（如用作赛车）等，或使用不当造成的损坏

C 车辆装有未经一汽-大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽-大众许可改装过

D 车辆在非一汽-大众特许经销商处保养、维修过

E 交通事故造成的损坏

91 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（）ABCDE

A与经营者协商和解 B 请求消费者协会调解

C 向有关行政部门申诉

D 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

E 向人民法院提起诉讼

F 要求新闻机构出面解决

92 一汽-大众质量担保规定中，质量担保期为（）ABC

A属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准)

B 除出租营运外的所有其它用途新购汽车（进口迈腾除外）质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准)

C 进口迈腾非营运用车整车质量担保期限为24个月，无里程限制

D 属出租营运用的新购汽车质量担保期为24个月或10万公里(以先达到者为准)

93 质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车质量担保期是否变化( ) B

A是 B 否

94 销售商向消费者交付汽车产品时,应当符合下列要求:（）ABCDEFF

A当面检验汽车产品(包括外观、内饰及可检验功能)并试车

B 提供发票、三包凭证、产品合格证、中文产品使用说明书及其它随车文件

C 明示汽车产品三包有效期和三包方式

D 提供修理商名单、地址和联系电话，并不得限制消费者在上述修理商名单中选择修理商

E 按随车文件向消费者交清随车工具、附件、备件

F 提醒消费者认真阅读安全注意事项，并按产品使用说明书的要求使用、维护

F 在三包凭证上填写销售商有关信息

95 汽车、摩托车和车用发动机产品的发展方向是（）AC

A低污染 B 低动力 C 低能耗 D 多用途

96 销售商、制造商、修理商未按本规定承担三包责任的,消费者可向产品（）质量申诉处理机构申诉，并责令改正 A

A质量监督管理部门 B 仲裁机构 C 车管所 D 消费者协会

97 当质量标志损坏时，是否可以临时冒用认证标志。（） A

A否 B 是

98 下列关于车辆转籍的说法正确的是（）ABCD

A车辆转籍分转出和转入

B 车主办理车辆转出手续时，应如实填写变动表，提供公安机关车辆管理机构出具的车辆转出证明材料

C 车主办理

D 既过户又转籍的车辆，主管税务机关按转籍办理档案变动手续车辆转入手续时，应如实填写变动表，提供转出地主管税务机关核发的完税证明正本、档案转移通知书和档案

100 产品质量应当符合下列要求：（）

A不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准

B 具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外

C 符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况

D 有产品质量检验合格证明

一汽大众服务合作协议书

合作协议书 甲方： 乙方： 一、经营理念： 优势互补、资源共享、至诚合作、铸就双赢。 二、合作方式： 甲方------提供可供安全施工的工位；指定负责协调的管理人员；尽所能的保证足够的业务拓展量；提供水、电、气等施工配套设施。 乙方------派驻洗车工4-6名，有1-2名经甲方授权的可移车人员，保证车辆及时移动和车辆安全。 三、甲方的责任和义务： 1、有责任按本公司的职员标准同等爱护、关心、指导乙方员工，给乙方提供 人事及工作管理建议，和谐共事。 2、负责为该项目建章建制及不定期召开工作见面会，确保洗车业务健康、高 效的发展。 3、有责任确保乙方的施工权益唯一性，未经甲方同意不得引进第三方或同类 产品业务。 4、承担营业场所及水、电、气、环保等配套费用。 四、乙方的责任和义务： 1、乙方的工作人员上岗前应细读甲方单位制订的各种规章制度（必要时接受 甲方的岗前培训教育），在岗期间应认真遵守甲方制订的工作制度。

2、在正常的上班时间表，甲方有权根据生产及特别需要对乙方人员进行洗车 业务方面的工作协调。 3、乙方的工作人员有责任保证施工场所的卫生整洁，穿着统一服装（服从甲 方指定，且由乙方承担服装费用）提高服务形象。 4、乙方承担派驻人员的工资费用、绩效管理、社会保险等；有权调配派驻人 员的工作岗位及人事管理。 5、乙方工具损耗、产品及辅助材料的费用，并负责设备的维护保养。 6、乙方有责任不断完善在甲方场所的工作流程及施工流程，配合甲方提高客 户的满意度。 7、乙方员工任何操作不当或产品质量问题等造成的损失由乙方承担。 8、车辆在洗车移动过程中所造成的意外损失由乙方承担。 9、乙方必须保证每台车辆的清洁度，达到客户满意；如有客户投诉或甲方检 查其车辆清洁度不达标时，对未达标的汽车扣罚100元/台。 乙方负责派驻在甲方工作人员的午餐、晚餐费用。 五、利益分配与结算方式： 1、乙方清洗车辆结算价格为10元/台（甲方抢修车给予免费洗车）。甲每月给 乙方清洗总数不低于1200台车辆。 2、每月的1-5号结算上个月的营业业绩，保证需要当月10号期间结清营业款 给乙方。 3、服务结算价格为含税价格，乙方为甲方提供服务发票。 六、甲方在与乙方发生市场范围利益冲突时，以甲方公司利益为重。 七、由于不可抗力事件而影响正常的服务技术支持时，不视作双方违约，双方对此 表示认同。“不可抗力”是指不能预见、不能克服且无法避免的客观事件，如战争、

一汽大众销售顾问考试试题及答案解析

一汽大众销售理论考试题及答案 1. 全新捷达的轴距比上一代长（ B ）mm A. 125 B.126 C.132 D.138 2. 全新捷达的内部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加（ C ）mm, A. 15 B.17 C. 19 D. 21 3. 全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其1.6L发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了( )KW，扭矩增加了20Nm，达到了（ A ）Nm. A. 81, 160 B. 77,155 C. 96, 220 D. 70, 140 4. 全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（ C ）项，被动安全为（）项 A.30 , 20 B. 31, 23 C. 33. 22 D.33. 23 5. 下列哪项不是全新捷达装备（ D ） A. ESP B. EPS C. 自动空调 D. 导航系统 6. 全新捷达后视镜特点是（D ） A. 电动调节 B. 大视野，大镜面设计 C. 电加热功能 D. 以上都有 7. 全新捷达的出风口设计源自（B ） A. 家用空调 B. 飞机引擎 C. 轮船螺旋桨 D. 飞机仪表

8. 行驶130万公里才大修的捷达车来自（ D） A. 广东深圳 B. 吉林长春 C. 内蒙古呼和浩特 D. 福建泉州 9. 下列哪项不是全新捷达应用的技术（D ） A. 激光焊接 B. 热成型钢板 C. 电能管理系统 D. 氙气大灯 10. 全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到（B ）℃。 A. 0.1 B. 0.5 C. 1 D. 2 11. 全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有（D ） A. 低速轻便，高速稳定 B. 直行校正 C. 可靠性高 D. 以上都有 12. 全新捷达的储物空间非常人性化，其储物空间达到（C ）处，后备箱容积 达到（）L A. 20:;450 B.23;466 C. 21;466 D. 21;510 13. 展示全新捷达的原地加速性能时，应该（D ） A. 车辆起步前，观察前方道路，确保距本车辆500米之内无任何车辆和行人，且前方路段无任何路口 B. 加速前，提示用户坐稳，扶好并系好安全带 C. 显示内容勿设置为瞬时油耗，同时，提醒客户看时速表 D. 以上都对

一汽 大众大众品牌服务总监认证试题汇总

汽-大众（大众品牌）服务总监认证试题 经销商名称： 经销商代码： 姓名：性别：年龄：学历: 手机号码： 工作简历表格请如实填写，表格内容与本次考试成绩无关! 工作简历 工作简历样表: 2005年6月

单选题: 1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析，以便及时改进服务：（） A、售后服务月报 B 、售后服务管理条例 C 、HST D 、质量月报 2、一汽-大众备件的加价率最高为：（） A 10% B 15% C 18% D 20%. 3 、经销商在一汽- 大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少？（） A 20% B 30% C 10% D 15% 4、经销商向一汽- 大众备件部订购备件，每批订单品种数不能超过：（） A、300 种 B 、400 种 C 、500 种D 、600 种 ) 5、对于维护保养特殊要求的描述中，说法错误的是： A、每24个月更换制动液 B、每24个月更换防冻液 C、每6-8千公里进行轮胎换位 D每15年更换安全气囊 6、开迪车是基于哪个平台上的产品？（） A、P Q34 B、P Q35 C、P Q46 D以上都不正确 7、开迪车上采用的转向助力系统是：（） A、液压助力 B、电子助力 C、电-液助力 D机械助力 &宝来车上选装了ESP系统，它的功能是：（ A、使汽车更省油 B、保持车辆行驶稳定 C、提高排放指标

D提高驾驶舒适性能 9、因经销商原因发生备件退货的，应扣除退件费用的多少？( A、10% B 、15% C 、20% D 、25% 10、技术经理的工作性质： ( A、管理工作B 、作业工作 C 、培训工作、信息处理 11、技术经理工作的重心： A、处理技术抱怨问题、排除疑难故障技术管理、培训维修工 12、技术经理归属谁领导： A、服务经理、服务顾问、服务总监、车间主任 13、HST是一汽一大众下发的什么文件：( A、管理文件、索赔指导文件、技术服务手册、维修手册 14、关于技术经理工作描述正确的是： ( A、技术经理必须做内部培训 B、技术经理必须处理用户抱怨问题 C、技术经理有权制定经销商内部全年技术培训计划 D、技术经理可以不负责维修质量 15．按照一汽- 大众的有关规定，车辆保养所加的机油规格为：( A．SAE5W-40 ．SAE10W-40 ．SAE15W-40 ．SAE15W-30 16、经销商返索赔件期限为： A．20 天 B. 30 C. 40 D. 60 17．经销商申报索赔，应遵循的原则为： ( A．20 天内申报完成 B. 30 天内申报完成 C. 修改用户档案申报 D. 60 天内申报完成 18、大众品牌索赔件管理费为备件价格的： ( A．15% ．7.5% ．20% ．30% 19 、《一汽- 大众经销商质量管理体系审核表》简称《审核检查表》，是由谁制定出来的： A、一汽-大众、咨询机构C 、认证机构 D 、ABC共同制定 20、经销商每年度必须由当地环保部门进行环境监测，并出具什么报告，以确保环境管理条例都 能得到良好的贯彻：（） A、年度“三同时”报告会 B 、年度环保报告

(一汽大众)服务顾问服务流程话术

服务顾问服务流程话术 预约阶段话术：预约1小时前确认及提醒话术 按时到店 服务顾问：“【客户姓氏】先生/小姐：您好，我是上海大众怡天4S店的服务顾问【姓名】。请问您是【车牌号/车型】的车主【客户姓名】女士/先生吗？【客户姓名】女士/先生请问您现在方便接听电话吗？【客户姓名】女士/先生，此次给您打电话是想和您确认一下，您预约的一个小时后到店进行保养我们已经做好了准备工作，请问您能否准时到达？” 客户：“准时到达” 服务顾问：【客户姓名】女士/先生，请带好您的保养手册、车辆行驶证和驾驶证，按约定时间到店。您的工位我们将会为您保留10分钟时间，请及时到达！路上请注意安全！期待您的光临!再见！ 如不能按时到店 服务顾问：“对不起，【客户姓氏】先生/小姐！您的工位我们将会为您保留10分钟时间，超过时间我们只能按常规流程接待您了。希望您下次准时到店！” 准备阶段 每天下班前关注自己第二天的的预约客户，准备好服务包填写交/接车单并通知车间班组长及引导员做好准备。 接车/制单阶段话术 预约客户 服务顾问：X女士/先生，我是服务顾问【姓名】，很高兴为您服务！“【客户姓氏】女士/先生，根据我们的记录，您预约的项目是【预约项目】，对吧？除了这些需求外，您还有其它需求吗？”（如客户有其他需求）“请稍等，我做一下记录……”（加装“预约”标示牌）“【客户姓氏】女士/先生，我现在为您放上预约车辆标识牌，这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留工位维修保养，同时您也会享受优先洗车、结算等服务。”本次维修保养的内容有【保养项目，价格，时间】， 非预约客户 引导员：您好,欢迎光临上海大众宁夏怡天4s店,我是服务顾问XXX,请问有什么可以帮您.? 客户:我想做保养. 引导员：“女士/先生，您好！下车请当心！女士/先生，我是引导员【姓名】，请您前往接待台，我们的工作人员将为您登记排号，并帮您安排服务顾问，您那边请。 客户:好的 接待员：先生/女士您好,请问您贵姓,? 客户:免贵姓X. 接待员：您的联系电话是？ 客户：XXXXXXXXXXXX 接待员：现在的车辆进厂量较大，您前面有X位在排队。可能需要等待X分钟。请您先到休息室稍等，随后我们会尽快与您联系接车。 接待员联系服务顾问接车，联系客户并介绍服务顾问给客户。 服务顾问：X先生您好，我是您的服务顾问XXX。请问您是保养还是维修？ 客户：保养

一汽大众试题

。 一、填空题请将正确的答案填在横线空白处（每空1分，共30分）。 1、 1/2英寸等于12.7毫米。 2、热处理工序主要用来改善材料的性能和消除应力。 3、与齿轮传动相比，蜗杆传动有传动比大；传动平稳；可以实现自锁的特点。 4、机械制图标题栏中，比例3：1表示实际尺寸为1mm，图面尺寸为 3mm 。 5、螺纹M10×1表示螺纹外径为φ10，螺距为1mm. 6、三视图包括主视图、俯视图、侧视图 7、气动系统是由气源、控制元件、执行元件、辅助元件四个部分组成。 8、生铁和钢的主要区别在于含碳量不同, 生铁的含碳量大于钢。 9、.根据工艺的不同,钢的热处理方法可可分为正火退火淬火回火及调质。 10、V带传动机构中，带在带轮上的包角不能小于120°度，否则容易打滑。 11、国标规定，外螺纹的大径应画粗实线。 12、形状公差项目符号是——。 13、螺旋传动主要是将回转运动变为直线运动。 14、设备产生异常声音的根源是振动 二、判断题下列判断正确的打“√”，错误的打“X”（每小题1分，共10分）( ? ) 1、减压阀是控制气体流量大小的气动元件。(节流阀) ( ? ) 2、齿形带与三角带相比传动比更平稳。 ( √ ) 3、升降机链条上是不允许加入大量黄粘油的。 ( √ ) 4、液压系统中油液是在一个密封的条件下循环,而在气动系统中,从气缸中排出的压缩空气是直接排入空气中。 ( ? ) 5、钳工在维修设备当中,可以多人指挥,上下投递工具。 ( ? ) 6、游标卡尺不能测量出沉孔的深度。 ( ? ) 7、碳素结构钢的塑性、韧性是随着含碳量的增加而升高。 ( ? ) 8、加工精度的主要内容包括：形状精度和位置精度。（尺寸精度） ( √ ) 9、手锯上锯条锯齿是向前的。 ( √ ) 10、退火和回火都可以消除钢中的应力,所以在生产中可以通用。 三、选择题请将正确答案前面的号码填入括号中（单选，A，B，C三选一。每小题1分，共20分）；注：难度为基础程度。

一汽大众售后服务核心流程作业指导书

售后服务核心流程作业指导书 本作业指导书依据《售后服务管理条例》的《售后服务核心流程》（VAJXS-14）制订。 对经销商规范的服务过程进行规定，适用于服务站开展标准服务的管理。适用于本 约 公司对一汽-大众大众品牌系列轿车维修服务全过程的管理和控制。 售后服务核心流程：是将经销商为用户服务的关键工作过程分为七个环节，即预约、准备工作、接车/制单、修理/进行工作、质检/内部交车、交车/结算、电话回访七个环节，对每个过程提出标准的工作内容及要求。 1.预约 1.1工作流程图（附后） 1.2工作内容： 1.2.1用户主动预约 1.2.1.1 IT信息员/服务顾问在电话铃响三声之内接听，使用标准服务用语：“您好，一汽-大众XXXXXXXX,请问您有什么需要帮助。” 1.2.1.2如客户预约维修，根据《服务顾问/车间维修能力预约任务计划表》，IT信息员/服务顾问按以下顺序主动询问用户信息并给予用户合理建议： a)询问用户期望的保养日期及时间； b)提供建议合理的保养日期及时间，并征得用户同意； c)询问此次预约维修保养的相关内容： 您以前是否来维修站进行保养或维修、用户姓名、电话、车牌号（底盘号）、车型、希望做什么保养、除保养之外还有什么其它额外维修工作、行驶里程、上次保养或维修时间、上次保养或维修类型、是否重复维修。 d)告诉将负责接待用户的服务顾问的姓名； e)如果用户明确维修项目，告知用户此次维修保养的价格； f)如是新用户，提醒用户携带保养手册、产品合格证、行车证、防盗密码、防盗螺栓钥匙；如是老用户，提醒其携带保养手册等随车文件。 g)电话结束时，向用户道谢。 1.2.1.3 IT信息员接到预约电话后，填写《预约登记表》，一式三联，自留一份，

一汽大众销售顾问考试试题及答案

一汽大众销售理论考试题及答案 1、全新捷达的轴距比上一代长( B )mm A、125 B、126 C、132 D、138 2、全新捷达的内部空间堪比B级车,其后头部空间比上一代捷达增加 ( C )mm, A、15 B、17 C、19 D、21 3、全新捷达装备全新研发的EA211发动机,其1、6L发动机比上一代捷达装备发动机相比,功率增加了11KW,达到了( )KW,扭矩增加了20Nm,达到了 ( A )Nm、 A、81, 160 B、77,155 C、96, 220 D、70, 140 4、全新捷达的安全性能全面提升,其主动安全为( C )项,被动安全为( )项 A、30 , 20 B、31, 23 C、33、22 D、33、23 5、下列哪项不就是全新捷达装备( D ) A、ESP B、EPS C、自动空调 D、导航系统 6、全新捷达后视镜特点就是(D ) A、电动调节 B、大视野,大镜面设计 C、电加热功能 D、以上都有 7、全新捷达的出风口设计源自(B ) A、家用空调 B、飞机引擎 C、轮船螺旋桨 D、飞机仪表 8、行驶130万公里才大修的捷达车来自( D) A、广东深圳 B、吉林长春 C、内蒙古呼与浩特 D、福建泉州 9、下列哪项不就是全新捷达应用的技术(D ) A、激光焊接 B、热成型钢板 C、电能管理系统 D、氙气大灯 10、全新捷达的空调制冷快,有很多的风向选择,温度调节可控制到(B )℃。

A、0、1 B、0、5 C、 1 D、 2 11、全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有(D ) A、低速轻便,高速稳定 B、直行校正 C、可靠性高 D、以上都有 12、全新捷达的储物空间非常人性化,其储物空间达到(C )处, 后备箱容积达到( )L A、20:;450 B、23;466 C、21;466 D、21;510 13、展示全新捷达的原地加速性能时,应该(D ) A、车辆起步前,观察前方道路,确保距本车辆500米之内无任何车辆与行人,且前方路段无任何路口 B、加速前,提示用户坐稳,扶好并系好安全带 C、显示内容勿设置为瞬时油耗,同时,提醒客户瞧时速表 D、以上都对 14、展示全新捷达超速报警功能时,车速应达到(C )km/h A、60 B、70 C、80 D、90 15、体验全新捷达停车时的便利性时,错误做法就是(C ) A、提示客户关好车门,系好安全带,将挡位挂入倒车档 B、轻踩油门,观察倒车镜,轻轻打动方向盘,调整车辆正常行驶方向 C、如果客户的驾驶技术不甚熟练,试驾专员应指导客户操作 D、以上都对 16、展示全新捷达音响的品质时,需要准备( D) A、CD、 B、存储MP3音乐的移动硬盘U盘 C、VCD D、答案A 与B 17、捷达创造销量100万辆的时间就是( B)

一汽大众迈腾试题

1 轮胎应急套件中轮胎密封胶保质期为（4）年 2 轮胎压力监控系统的基本设置：（03-04-042） 3 机油滤清器壳体扭紧力矩为（25Nm） 4 通过螺丝刀调整雨刮喷嘴，顺时针调整（变低），逆时针调整（变高）。 5 迈腾TSI发动机火花塞首次更换（25000）公里，以后每隔（20000）公里更换。 6 电动座椅初始化。（打开驾驶员车门，操作驾驶员座椅靠背按钮，使座椅靠背向前移动到极限位置，松开按钮听到一声锣音再按一下该按钮） 7保养周期复位（17-10-02）。 8 正确打开燃油高压系统（拔下碳罐插头，拔下油泵保险丝，起动发动机，观察数据流01-08-106一区压力当下降到6-8巴时关闭发动机，打开高压系统，完成修理后清除故障码） 9 制动液每两年或（六万）公里更换 10如何设置迈腾雨刮的冬季保养位置（关闭点火开关，在十秒钟内操作雨刮开关点动档一下） 11迈腾汽油直喷发动机的机油加注量（5.6L） 12常规保养时将空调面板温度设置为（22）℃ 二、一般维修题不定项选择题 1、迈腾自动变速器09G与宝来01M相比有什么特点（ABD ） （A）手动、自动一体设计。（B）前进挡分为六个挡位。 （C）取消手动1—3挡，不再提供发动机制动功能。 （D）增设运动挡。 2、关于迈腾发动机正确的描述有（ABCD ） （A）增加了涡轮增压器水冷效果。（B）采用缸内汽油直接喷射技术。 （C）前置中冷器增加了散热效果。（D）匹配了发动机电脑控制的冷却液随动泵。 3、电子转向柱锁的锁止前提条件为（ABCD ） （A）S触点断开。（B）15号线断开。（C）发动机转速为0。（D）车速为0。 4、迈腾车司机侧安全带开关的作用为（A D ） （A）提示驾驶员行车时系好安全带。（B）可以影响安全气囊的起爆时间。（C）电子驻车制动起车辅助功能条件之一。（D）AUTO HOLD 功能激活的条件之一。 5、下列那些关于迈腾FSI描述正确的（A B ） （A）小负荷下，混合气分层燃烧。（B）中等负荷采用均质稀混合气燃烧。（C）小负荷下，混合气均质混合气燃烧。（D）中等负荷采用均质混合气燃烧。 6、在运输模式下，以下那些系统不工作（A B C ） （A）收音机（B）内部照明灯（C）中控锁指示灯（D）雨刷 7、下面对迈腾动态转弯灯描述不正确的有（CD ） （A）15线接通（B）近光灯点亮（C）车速≤10km/h （D）车辆静止 8、激活Auto Hold功能的条件（A B D ） （A）驾驶员侧车门关闭。（B）系好安全带。（C）变速器在前进挡上。（D）发动机转速。 9、下列关于说法错误的有( ABCD ) A:发动机采用钢制曲轴

免费-奥迪4s店服务顾问接待流程

免费-奥迪4s店服务顾问接待流程一汽奥迪/一汽大众最新培训文件售后服务流程: 一、门卫/引导员引导客户 及时出迎、引导客户停车 二、服务顾问接待 三、 1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先 生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问 有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆,” 2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等， 请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”(贴 座椅提示贴、套五件套) 3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里， 油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”(在 登记车内情况时与车主交流) 4、“我们一起来看一下车辆情况，(第三方位)领导/XX先生， 我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车,(第 四方位)领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面 进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望 您能谅解。” 5、(第五方位)“您后备箱是否有贵重物品,您的备胎和工具 都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅～” 6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗,刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都

没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题,如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。” 四、估时估价 1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。” 2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种,” 3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下” “领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗,” 4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡,” 5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件,” 6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在 右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化,” 7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小 时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这 段时间您是店内等候还是外出,” 8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看 一下保养效果，然后再结算。” 四、中间关怀

一汽大众考试题目

1/100.斯柯达汽车公司1991年加入德国大众集团旗下，成为其出产平民轿车的子公司，其公司总部所在地位于捷克的姆拉达-博雷斯拉夫 2/100.2005年一汽大众投产德国JETTA第五代产品，国产化后被命名为（速腾） 3/100.一汽大众汽车有限公司是在（1991）年成立的 4/100.1938年，波尔舍根据流体力学和仿生学原理研发出了一款高性能的平价车，并将此车型形象地命名为“（甲壳虫）” 5/100.Passat在1974年上市，至今已经更新到第（6）代，在国内被命名为“（迈腾）”。 6/100.中国第一汽车集团公司总部设在（长春） 7/100.一汽大众轿车二厂在（2004）年正式建成投产 8/100.一汽-大众汽车有限公司的愿景是（中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司）9/100.一汽-大众汽车有限公司的核心价值观是（诚信创造价值，尊重成就共赢） 10/100.中国第一汽车集团公司的产业梦想是（让中国每个家庭都拥有自己的汽车） 11/100.消费者的权利有：（） 1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 2.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验 3.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者 4.消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 12/100.发票或者三包凭证上的产品品牌、型号、车辆识别代码（vin）与要求三包的整车产品的品牌、型号、车辆识别代码（vin）不符时，销售商、制造商、修理商是否承担三包责任?(是) 13/100.一汽-大众质量担保规定中，质量担保期为（） 1.属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准) 2.除出租营运外的所有其它用途新购汽车（进口迈腾除外）质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准) 14/100.伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，责令改正，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额（等值）以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。 15/100.下列关于车辆转籍的说法正确的是（） 1.车辆转籍分转出和转入 2.车主办理车辆转出手续时，应如实填写变动表，提供公安机关车辆管理机构出具的车辆转出证明材料 3.车主办理车辆转入手续时，应如实填写变动表，提供转出地主管税务机关核发的完税证明正本、档案转移通知书和档案 4.既过户又转籍的车辆，主管税务机关按转籍办理档案变动手续 16/100.在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，是否可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜？（是） 17/100.经营者的义务有：（） 1.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费的监督。 2.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生

一汽大众销售顾问考试试题及答案

一汽大众销售理论考试题及答案 1.全新捷达的轴距比上一代长（B）mm A.125 B.126 C.132 D.138 2.全新捷达的部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加（C）mm, A.15 B.17 C.19 D.21 3.全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其1.6L发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了()KW，扭矩增加了20Nm，达到了（A）Nm. A.81,160 B.77,155 C.96,220 D.70,140 4.全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（C）项，被动安全为（）项 A.30,20 B.31,23 C.33.22 D.33.23 5.下列哪项不是全新捷达装备（D） A.ESP B.EPS C.自动空调 D.导航系统 6.全新捷达后视镜特点是（D） A.电动调节 B.大视野，大镜面设计 C.电加热功能 D.以上都有 7.全新捷达的出风口设计源自（B） A.家用空调 B.飞机引擎 C.轮船螺旋桨 D.飞机仪表 8.行驶130万公里才大修的捷达车来自（D） A. B. C.呼和浩特D. 9.下列哪项不是全新捷达应用的技术（D） A.激光焊接 B.热成型钢板 C.电能管理系统 D.氙气大灯 10.全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到（B）℃。

A.0.1 B.0.5 C.1 D.2 11.全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有（D） A.低速轻便，高速稳定 B.直行校正 C.可靠性高 D.以上都有 12.全新捷达的储物空间非常人性化，其储物空间达到（C）处，后备箱容积达到（）L A.20:;450 B.23;466 C.21;466 D.21;510 13.展示全新捷达的原地加速性能时，应该（D） A.车辆起步前，观察前方道路，确保距本车辆500米之无任何车辆和行人，且前方路段无任何路口 B.加速前，提示用户坐稳，扶好并系好安全带 C.显示容勿设置为瞬时油耗，同时，提醒客户看时速表 D.以上都对 14.展示全新捷达超速报警功能时，车速应达到（C）km/h A.60 B.70 C.80 D.90 15.体验全新捷达停车时的便利性时，错误做法是（C） A.提示客户关好车门，系好安全带，将挡位挂入倒车档 B.轻踩油门，观察倒车镜，轻轻打动方向盘，调整车辆正常行驶方向 C.如果客户的驾驶技术不甚熟练，试驾专员应指导客户操作 D.以上都对 16.展示全新捷达音响的品质时，需要准备（D） A.CD. B.存储MP3音乐的移动硬盘U盘 C.VCD D.答案A和B 17.捷达创造销量100万辆的时间是（B） A.2005 B.2006 C.2007 D.2008

汽车售后服务顾问实习周记

汽车售后服务顾问实习周记 篇一：汽车维修顶岗实习周记 汽车维修顶岗实习周记 汽修公司的一位今天是我第一天来首汽腾鹏汽修三场实习的第一天， 负责人把我们被分到一汽大众的人带到了公司经理的办公室让我们等一下经理给我们面试，等一下经理给我们面试，我们很快等到了负责给我们面试的销售经他让我们自我介绍之后问我们想做什么职位，我说我想作维修顾理，他让我们自我介绍之后问我们想做什么职位，他说为什么呢? 要知道维修顾问可是很苦很累的工作要在车间工问，他说为什么呢? 作很长一段时间至少要两到三年的时间在车间实习，作很长一段时间至少要两到三年的时间在车间实习，长一段时间至少要两到三年的时间在车间实习你有决心工作下去吗? “不吃点苦怎么会有以后的甜呢、年去吗?我没有半点犹豫告诉他说不吃点苦怎么会有以后的甜呢、轻人就应该知道知道什么是苦什么是累，轻人就应该知道知道什么是苦什么是累，这样才能知道什么苦尽甘”他点了点头，来他点了点头，然后说让我们等等一会儿维修车间经理回来接你过了几分钟维修车间经理就来了和我们聊了半个多小时就把我们们带到了车间，我被分到了第二维修车间经理告诉了我们一

些相关事宜带到了车间，我被分到了第二维修车间经理告诉了我们一些相关事宜后把我交给了车间主任，主任带我找了一个听说是业务能力很强的师后 把我交给了车间主任，傅，他姓刘，全名叫刘晓铮，以后的一段日子里我和我的师兄都和他他姓刘，全名叫刘晓铮，在一起工作和生活 师傅把握领到了工位上他给我介绍了我的师兄，在一起工作和生活师傅把握领到了工位上他给我介绍了我的师兄，他给我介绍了我的师兄他三年前就已经来到了这里工作能力很强，为人也很好，最后我们成他三年前就已经来到了这里工作能力很强，为人也很好，了无话不说的好朋友，虽然我比他大很多但是我还得管他叫声师兄”“师兄”了无话不说的好朋友，我还得是他的师弟在第一周里我和车间的师傅们都认识了，我还得是他的师弟在第一周里我和车间的师傅们都认识了，有熊 20xx. 1. 19 第二周星期三 经过一周的实习我已经熟悉了所有工具的名称和使用的方法还有经过一周的实习我已经熟悉了所有工具的名称和使用的方法还有用处，比如说尖嘴钳子和长嘴钳子是用来剪断东西和拔东西用的，还用处，比如说尖嘴钳子和长嘴钳子是用来剪断东西和拔东西用的，有机滤扳子是用来松紧机油机滤的，有机滤扳子是用来松紧机油机滤的，还有很多工

一汽大众迈腾试题

一、常规保养 1 轮胎应急套件中轮胎密封胶保质期为（4）年 2 轮胎压力监控系统的基本设置：（03-04-042） 3 2.0T机油滤清器壳体扭紧力矩为（25Nm） 4 通过螺丝刀调整雨刮喷嘴，顺时针调整（变低），逆时针调整（变高）。 5 迈腾TSI发动机火花塞首次更换（25000）公里，以后每隔（20000）公里更换。 6 电动座椅初始化。（打开驾驶员车门，操作驾驶员座椅靠背按钮，使座椅靠背向前移动到极限位置，松开按钮听到一声锣音再按一下该按钮） 7保养周期复位（17-10-02）。 8 正确打开1.8燃油高压系统（拔下碳罐插头，拔下油泵保险丝，起动发动机，观察数据流01-08-106一区压力当下降到6-8巴时关闭发动机，打开高压系统，完成修理后清除故障码） 9 制动液每两年或（六万）公里更换 10如何设置迈腾雨刮的冬季保养位置（关闭点火开关，在十秒钟内操作雨刮开关点动档一下） 11迈腾1.8T汽油直喷发动机的机油加注量（5.6L） 12常规保养时将空调面板温度设置为（22）℃ 二、一般维修题不定项选择题 1、迈腾自动变速器09G与宝来01M相比有什么特点（ABD ） （A）手动、自动一体设计。（B）前进挡分为六个挡位。 （C）取消手动1—3挡，不再提供发动机制动功能。 （D）增设运动挡。 2、关于迈腾1.8TFSI发动机正确的描述有（ABCD ） （A）增加了涡轮增压器水冷效果。（B）采用缸内汽油直接喷射技术。 （C）前置中冷器增加了散热效果。（D）匹配了发动机电脑控制的冷却液随动泵。 3、电子转向柱锁的锁止前提条件为（ABCD ） （A）S触点断开。（B）15号线断开。（C）发动机转速为0。（D）车速为0。 4、迈腾车司机侧安全带开关的作用为（A D ） （A）提示驾驶员行车时系好安全带。（B）可以影响安全气囊的起爆时间。（C）电子驻车制动起车辅助功能条件之一。（D）AUTO HOLD 功能激活的条件之一。 5、下列那些关于迈腾FSI描述正确的？（A B ） （A）小负荷下，混合气分层燃烧。（B）中等负荷采用均质稀混合气燃烧。（C）小负荷下，混合气均质混合气燃烧。（D）中等负荷采用均质混合气燃烧。 6、在运输模式下，以下那些系统不工作（A B C ） （A）收音机（B）内部照明灯（C）中控锁指示灯（D）雨刷 7、下面对迈腾动态转弯灯描述不正确的有（CD ） （A）15线接通（B）近光灯点亮（C）车速≤10km/h （D）车辆静止 8、激活Auto Hold功能的条件（A B D ） （A）驾驶员侧车门关闭。（B）系好安全带。（C）变速器在前进挡上。（D）发动机转速。 9、下列关于1.8TSI说法错误的有( ABCD )

一汽大众基础综合测试

汽车产品知识综合试题 一、填空 1.德国大众汽车集团是世界十大汽车公司之一，创建于年德国的沃尔斯堡，创始人是世界著名的汽车设计大师 2.一汽-大众发展至今，已经拥有、三个整车生产基地，分别生产的大众车型是、、、、、。 3.活塞在汽缸中往复运动时，发动机连续不断的四个冲程是，、，。 4.一汽大众是世界领先水平的整车制造工艺的企业，具体四大工艺分为、、、 5.全新宝来车型长宽高分别为__________*__________*__________(mm)，轴距__________(mm)，1.6L 发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，1.4TSI发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，全新宝来后备箱容积为__________L，油箱容积为__________L 6.新全新宝来驾驶座_______向调节，方向盘______向调节，天窗具有______种开启模式 7.全新宝来配备了NBW系统，它的中文名称是_______________________ 8.速腾1.6手动舒适型厂方指导价，速腾1.6自动舒适型厂方指导价，速腾1.4TSI手动豪华型厂方指导价，1.4TSI至尊型厂方指导价。 9.新速腾定速巡航使用的范围在_________Km/h至_________Km/h之间。 10.全新速腾享受厂家质量保修政策，DSG变速器享受质量保修政策。 11.全新高尔夫尺寸为长 mm,宽 mm,高 mm,轴距 mm。 12.全新一代迈腾的尺寸为长 mm,宽 mm,高 mm,轴距 mm。 13.全新迈腾标配了、、三项高科技电子产品。 14.全新迈腾在安全方面也做了全面升级，运用的高强度钢板比例达到 %，激光焊接长度米，热成型钢板比达到 %，并获得了碰撞安全标准。 15新迈腾搭载的1.8TSI发动机功率，扭矩，与其匹配的是速式变速器。 16.新迈腾搭载的2.0TSI发动机功率，扭矩，与其匹配的是速式变速器。 17.1.8T领先型售价，1.8T豪华型售价，1.8T尊贵型售价。 18.为了满足客户个性化的选择，CC提供了多达种的颜色方案，其中为沟通色 19. CC1.8T精英型售价，1.8T豪华型售价，2.0T至尊型售价。 20.全新捷达1.4发动机的最大输出功率为，1.6升的最大扭矩为。

一汽大众转岗考试题(题库全)

一汽大众转岗考试题(第一套) 姓名：工号：生产工段： 一、判断题：（10分） 1、在同一供电系统中，允许一部分电气设备采用接地保护，另一部分设备采用接零保 护。（ X ） 2、在交流电路中，电容器也要消耗一定的能量。（ X ） 3、判断载流导体在磁场中的受力应用左手定则。（√） 4、根据闭合电路的欧姆定律，电源的内阻越小，电源带负载的能力就越强。（√） 5、通常把工作在50Hz或60Hz的，额定电压在交流1200V以下或直流1500V 以下的电 器，称为低压电器。（√） 6、测量电流的电流表内阻越大越好。（ X ） 7、绕制高频电感线圈时，可以采用空心导线，但不可以采用多股导线。（ X ） 8、熔断器可以用于可控硅的过流保护。（ X ） 9、电焊机的工作电压一般在30V左右，因此，焊接线接触人体不会发生危险。（ X ） 10 MIG焊属于钎焊的一种。（√） 二、填空题：（20分） 1、构成一个电路必须具备3个条件，即 2、一台三相异步电动机的额定转速为1440r/min，则该电机应为极电机，其同步 转速为 1500 r/min。 3、星--三角起动时，电机的起动电流为直接起动电流的，起动转矩为直接起动 转矩的 1/3 。 4、电流继电器通常用于电动机的和保护等场合。 5、功率因数是指功率和功率的比值。

6、急停按钮通过控制触点，使电路断开。 7、在焊装车间的奥迪A6线和宝来A4线，都用到了激光焊接，这是应用了激光的量集中的特点，所用激光的波长属于红外线区域，是人眼看不见的。 8、二进制数1001表示十进制的。 9、维修设备时，应挂，并设看护，防止发生意外。 10、逻辑电路的最基本关系是、和。 三、多选题：（10分） 1、电阻焊接系统中，主回路的可控硅采用 A、并联 B、串联 C、反并联 2、下列等总线系统未在焊装车间现场应用。 A、Interbus B、Devicenet C、Profibus D、Can-bus E、Ethernet 3、扑灭电器火灾时，不能使用灭火器。 A、干粉 B、1211 C、二氧化碳 D、泡沫 4、有一块精度等级为0.5的电压表，最大刻度为250V，用它测量电压，读数为220V，则实际电压值可能为 C 。 A、218V B、218.5V C、221V D、221.5V 5、低压电动机绕组相间及对地的绝缘电阻，用500V绝缘电阻表摇测，应不低于 A、0.38兆欧 B、0.5兆欧 C、1兆欧 6、用万用表的Rx1K档测量三极管电阻，黑表笔搭在一极，红表笔分别搭接另两极，当两次测量电阻都很大时，黑表笔所接为 A 极，且可判断此三极管为 E 三极管。 A、基极 B、集电极 C、发射极 D、NPN型 E、PNP型 7、KUKA机器人可以完成等工作。 A、点焊 B、涂胶 C、MIG焊 D、螺柱焊 8、用交流接触器控制白炽灯时，接触器容量应按灯泡额定电流的 A、0.5 B、1.0 C、2.0 D、3.0 9、额定电压为220V的交流接触器用于AC 110V的电路中时接触器将会。 A、工作不可靠，线圈有时不吸合 B、正常工作

一汽大众流程话术

电话咨询(对客户要礼貌，电话在响3声内必须接听电话。) 您好，欢迎致电一汽大众洛阳开元店，我是销售顾问XX请问有什么可以帮您的？（主动报出一汽大众和经销商名称，自己的姓名和职务） 请问你比较关心哪款车型的什么配置呢（主动询问客户的需求） 那请问先生您贵姓呢？请问X先生您打这个电话就能联系到您是嘛？（了解客户基本资料，录入CRM） X先生您关注的车型价钱是XXXX您看您什么时候有时间来我们店里呢？我可以帮您现场讲解下车辆。我们店位于开元大道西段高速入口200米处，您可以随时过来，我在这边恭候您的光临。（邀约客户到店，并告知客户具体位置） 非常感谢您对一汽大众的关注，谢谢您的来电，祝您生活愉快。再见！（要等待客户先挂电话后才能结束通话） 发送短信：您好，我是一汽大众销售顾问XX，非常高兴为您服务，有任何问题您都可以随时联系我。祝您心情愉快！公司地址：开元大道西段高速口200米。 （来电后20分钟内需要给客户发送问候短信） 到店接待 （销售顾问需要主动出门迎接客户，如果客户开车为客户引导入车位，带领客户进入展厅） 您好，欢迎光临一汽大众洛阳开元店。（要在1分钟内接待客户，接待人员穿着统一服装，佩戴铭牌） 请问先生今天来是看车还是办理其他业务？（主动询问客户来意，如果是非购车客户要引领客户到其他部门办理业务） 您好，我是这里的销售顾问xx,今天由我来接待您，很高兴为您服务。（主动给客户名片，要双手递于客户，名片内容对着客户方向，态度要诚恳，谦卑。） 先生您好，请问怎么称呼您呢？（主动询问客户称呼，并在之后一直这样称呼。） X先生您好，我们这里有不同价位的车型，您看您对那款比较感兴趣呢？（带领客户走到展车旁边方便客户看车。） 需求分析 1，您看我们这款XX车型，大概什么时候用。 2，主要是家用还是生意上用。 3，那您这边有没有一个大概的购车预算？预算XXXX。XXXX万是全款还是全办下来. 4，您之前开的什么车？开了几年了？您是准备增购还是换购？ 5，您感觉您之前开的那个车这么样？ 6，您除了看我们这款车还看了什么车型呢？ 7，您之前看的XX牌的车感觉怎么样？ 8，您平时都是周末休息吧？买了车就可以经常带家人出去钓鱼什么的。 9，您身边朋友都开什么车？ 10，您有没有什么比较想要的配置？比如：天窗，真皮座椅，导航？有没有心意的颜色呢。 （通过十个需求分析问题了解客户基本资料和情况，方便为客户推荐车型） X先生您好，您的XX预算这么我们有A和C两种车型都满足您的需求，我帮您详细介绍下吧？ X先生您好，要不我们到那边坐下来谈吧？天这么冷，给您倒杯热水。（要先招待客户入座，在征求客户同意后坐在客户对面） 您好先生，我们这边有xx，xx，xx和xx，您看哪种比较符合您的口味。（要为客户提供3种以上的饮品，询问客户需求，送水时杯子的大众标志要面对客户。） X先生您好，这是您看的车型的产品资料，上面有产品的信息和配置，您看下。（主动提供彩页，要双手递于客户。） 车辆展示 销售顾问结合我的需求，举例讲解车辆的功能，采用IPAD等多种方式向我强调产品的优点和好处 例：您好，您所看的车辆配有AFS随动转向照明功能，它可以根据您转弯时对路面经行补光，提高了夜间照明，保证了行车安全。

一汽大众机电技工考试复习题(BQ)

技师认证理论考试试题 一．单选题（每题1分，共140分）。 1.点火开关安全气囊指示灯闪烁几秒钟，这可能有什么重要意义？（C） A .安全气囊正常使用 B 安全带张紧器正常使用 C 一个或更多点火回路 停用 2. 如何检查以确定电动触发器的安全带张紧器是否已经触发？（B） A．皮带牢固锁止并且不退回卷轴 B. 通过检查故障存储器和读取引导型故障查询中相关测量值块 C．万用表检查导线连接 3. 在一辆因事故损坏的车辆上，机械安全带张紧器壳体一侧受到较轻微 的损坏，接下来需要做什么？（A） A.必须更换安全带张紧器B 在更换壳体以后可再次使用安全带张紧器C 将安全带张紧器留于车辆中——由于没有触发，安全带张紧器仍可使用 4 如何检查安全气囊的点火装置？（A ） A通过引导型故障查询的相关程序B 使用万用表C 使用V AS5051X中的测试仪器功能 5在某些类型的安全带张紧器（例如齿条式安全带张紧器）上，安装有扭力轴，其用途是什么？（B ） A防止过度的负荷对安全带织带造成损坏B 是安全带限力器C使得卷轴能够快速收回安全带D 使安全带松弛 6 为什么有些车型中使用蓄电池断开元件？（B） A蓄电池断开元件确保残余电流处于极低电位，这就意味着总是有充足的能量引爆安全气囊 B 主要是起动机蓄电池安装在车辆内侧或行李箱中的车辆，要求使用蓄电 池断开元件，在出现涉及交流发电机或起动机导线短路的事故时，可通过断路装置来防止起火 C 当蓄电池安装在离发动机非常近的位置时，必须使用蓄电池断开元件， 在出现事故时可消减蓄电池的放电效果 7 在对安全气囊系统进行作业时，必须按照什么顺序连接蓄电池？（A ） A 打开点火开关，确保没有人在车内，连接蓄电池 B 连接蓄电池，打开点火开关 C 断开安全气囊控制单元的电气连接，打开点火开关，连接蓄电池 8 驾驶员安全带锁舌中的E24开关起到什么作用？（B ） A该开关用于确定安全带是否磨损，如果安全带未磨损，安全气囊在发生事故时不触发 B该开关用于确定安全带是否磨损，如果安全带未磨损，会向驾驶员发出关于安全带的有声及可视警 C该开关用于确定安全带是否磨损，如果安全带未磨损，无法启动车辆 9 下列有哪些是机动车主动保护系统的一部分？（B ） A主动式头枕 B .ABS C 车身区域的撞击缓冲区 10 后碰撞作用力向哪个方向推动乘员头部？（B ） A 向前 B 向后C先向前，然后向后