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模拟导游剧本

10旅管第五组模拟导游情景剧

内容简介：

本情景剧围绕桂林春田花花旅行社从接团到游览七星公园景区的过程。其中包含了很多旅游接待常识，特别是在整个旅游接待过程中，出现了很多意外的情况，切实反映了导游人员在接待过程中很遇到的问题，必须有合理的处理方法。通过本情景剧，我们主要展示了导游人员处理意外事件所应具备的基本素质以及能力，同时也提出了一些一般问题的解决原则和方法。

主题中心：

本情景剧旨在表现在导游人员在旅游接待过程中，要进行的各种各样的活动。这不仅要求每位导游人员切实做好自己的工作，更强调的是团体协作意识，旅行团是一个大团体，各成员间必须相互合作，相互协调，相互尊重，共同促进旅游活动的正常经行。

剧情简介：

春田花花旅行社接了一个4人的家庭团队到桂林旅游。在旅游过程中，全陪和桂林地陪在全体工作人员的积极配合下，使该团顺利完成了在桂林的2天2夜游。虽然在旅游过程中出现了很多小插曲，但是经过全体工作人员的通力合作，将所有意外意义解决。

说明：

因为我们小组在社会实践知识有欠缺，在处理相关旅游问题时，还会有不足之处。但是，我们会努力完善自己。我们希望老师和同学们对我们提出宝贵意见，我们不胜感激！

小组成员：

龙海深唐琳唐思罗崇明

李诗新黄志华劳善慧梁国敏

角色分配：

唐思饰地陪

龙海深饰全陪

梁国敏饰司机

劳善慧饰饭店经理

唐琳饰七星公园导游

李诗新饰晕倒游客

游客：罗崇明

劳善慧

黄志华

李诗新

情景一：（车站接团）

旅游大巴将在两个小时后到达桂林汽车站，全陪拨通地陪电话，告诉地陪唐导旅游团将于一个小时候到达桂林汽车站。

全陪：您好！请问你是桂林春田花花旅行社的唐导吗？

地陪：您好！请问您是哪位？

全陪：我是西安秦小皇旅行社38团全陪导游。

地陪：嗯，你好，你好！请问你们什么时候到桂林？

全陪：我们乘坐的旅游大巴将于两个小时候到达桂林汽车站，请您做好相关接待工作。谢谢！

地陪：好的！我们已经在做准备了，请您放心！

旅游大巴抵达桂林汽车站，全陪带领游客拿好行李下车，地陪已在出站口举接站牌等候。全陪上前询问地陪，两人确认对方后，地陪带领团队登车。

全陪：你好，请问你是春天花花旅行社的唐导吗？

地陪：是的，你是西安秦小皇旅行社龙导吧！

全陪：嗯，我们一行五人，这是我们的名单。

地陪：大家好，一路辛苦了。大家请跟我来，我们的车已在门口等待大家了。

旅游团上车后，地陪礼物地清点人数，致欢迎词，并介绍城市概况。

地陪：各位游客，大家好！首先欢迎大家到来，我代表我们的旅行社欢迎大家来桂林旅游，我是本次的导游小唐，大家就叫我唐导。在我旁边的就是我们的司机师傅梁师傅，驾车年龄已有6年之久，非常吉利的一个数字，也希望我们的这次旅程如刘师傅的驾龄一样“六六大

顺”。旅途期间，如果大家有什么需要帮助或者建议的话，可以向我提出来，我会秉着合理而可能的原则为大家提供服务，再次预祝大家旅途愉快！谢谢！

地陪：（桂林市概况+视频）

桂林位于广西壮族自治区东北部，地处亚热带，气候温和，年平均气温在19℃左右。桂林是一座以山水秀丽和文物古迹众多为主要特征的风景游览城市和历史文化名城。桂林岩溶地貌最为发育，最为典型，辖区内洞穴、石峰数以千计，大小湖塘数百个，其间河谷开阔平缓，山多平地拔起，孤峰、流泉、峰丛、峰林环布，漓江依山势流转，江中为洲，间有险滩、流泉、飞瀑，是桂林山水精华之所在，形成了山青、水秀、洞奇、石美的“桂林山水”。

桂林又是一座历史悠久的文化古城，从汉至清乃至近代，历代都在这里留下了灿烂的文化遗产，如兴安灵渠、恭城文庙等，文物古迹丰富。靖江王府及王陵、李宗仁故居及官邸、八路军桂林办事处旧址被国务院批准为国家重点文物保护单位。这些文物古迹，都有很高的文学、历史、艺术价值和欣赏价值。自然景观与人文景观相协调,二者浑然一体,相互辉映。城在景中，景在城中，城景交融。

人们往往是还没有到桂林就被她“山水甲天下”的美名所吸引，总想精心准备一个假期、一份心情去细细体味这里的山水、人情、风俗和悠闲舒适的生活。泛舟漂游在如诗如画的漓江上；月上枝头时到象山欣赏水中映月；徜徉在龙脊梯田中感受劳动人民的勤劳和智慧；把自己慵懒地放在阳朔，悠然地放纵思绪，融

入到中西文化的交汇中；或者在桂林的小街上吃一碗热气腾腾的桂林米粉……桂林总是能给人无穷的回味。

很高兴与大家相聚桂林，一起领略桂林的奇秀与古香，希望大家可以游玩的开心、舒心！

情景二：（住店、换房）

车到达旅游团队入住的酒店，地陪办理入住登记，与全陪分配房间，其后有一游客不习惯双人间，要换房。

地陪：各位游客朋友们，我们的酒店到了，请大家拿好自己行李准备下车。等会大家进了酒店，在大厅稍作休息，我去前台拿了房卡就分配给大家！

地陪：你好，我们是西安秦小皇旅行社38团，这是我们的团员名单。酒店前台：你好！这是你们的房卡。

地陪：龙导，这是我们的房卡，我们一起分配一下。

全陪：好的。

（全陪对游客说）

全陪：房间已经分好了，这是我们团队的房卡，大家拿好了。

游客入住酒店后，有一游客向地陪提出要换单人间。

游客：唐导，我不习惯和别人挤在一个房间，我想换单人间。

地陪：你好，我们的合同里安排的是标准双人间，如果你想换单人间，房费必须自己付，而且原来房费是不退还的，你愿意吗？如果愿意，我先去酒店前台询问还有没有单人间，如果有我会马上为你安排，要

是没有我希望得到你的谅解，因为现在毕竟是桂林旅游旺季，很多酒店客房都比较紧张！

游客：好的！

地陪：您好！我们西安秦小皇旅行社38团有一位游客想换单人间，请问还有标准单人间吗？

酒店前台：您好！请您稍等一下，我为您查一下！

没有标准单人间了，但是有一间豪华单人间250，请问需要吗？

游客：那我就要豪华单人间吧！（犹豫一会）

酒店前台：您好，请您一共交520元押金。

这是您的房卡，请拿好！

情景三：（酒店入餐发现头发）

游客们都入住了酒店后，团队在酒店大厅集中，游客们同意半个小时后在酒店中餐厅用餐，在就餐过程中，一游客在菜中发现一根20多厘米的头发。

地陪：大家把自己行李都放好了吧！要是有贵重物品就一定要随身携带，如果不方便可以寄存酒店前台，大家都知道出门在外，财物安全最不可忽视！现在5点半，酒店中餐厅6点可以开放，大家等会一起吃晚餐。

游客：好，好！（异口同声）

半小时后

全陪对地陪说：游客都在这里了，我们什么时候开吃？

地陪对全陪说：好，那现在就可以用餐了，菜都已准备好了！

菜上齐后，游客们开始用餐……有一游客要地陪介绍一下菜肴名字。突然，一女游客在菜中发现一根长达20厘米的头发。

游客：唐导，我想知道这些菜肴的名字，可以为我们说说吗？

地陪:当然可以，这可都是这家酒店最出名的特色菜呀！（其实她不知道）

地陪：大家请看这碟菜，它叫“独秀峰”（一盘鸭屁股）；

这是“玉女脱衣”（去了皮的黄瓜段）；

这是“绝代双骄”（青辣椒炒红辣椒）；

这是“火辣辣的吻”（辣椒炒猪嘴）

……

一女游客：唐导，我知道这是什么，这是“白发三千丈”，我发现里面有一根20厘米的头发！

这时，游客们都往那个碗里看，果然有一根长长的头发。地陪和全陪都围过来，看了看。地陪马上找到餐饮部经理。

地陪：这是怎么回事，菜里居然还有一根那么长头发啊？

餐饮部经理：不好意思，不好意思！都是我们的疏忽，我马上叫人为游客们换一份！

餐饮部经理对游客们道歉说：不好意思，我的游客朋友们，是我们酒店的疏忽导致大家用餐不愉快，在此我代表酒店向大家道歉，酒店为此将免费给大家提供一个特色菜，希望品尝！

地陪：游客朋友们，吃晚饭后就可以回房间休息了，晚上是自由活动时间。在桂林西城步行街的夜市摊非常的热闹哦，有各色各样的旅游纪念品，如果有兴趣的可以联系我，我会带你们去，自愿原则！

情景四：（游七星公园+PPT）

第二天早晨，吃完早点，游客们在大厅集合。

地陪：游客朋友们，大家早上好！昨晚都睡了个好觉吧！今天上午我们第一个景点是七星公园，好了，我们出发吧！

大巴车到了七星公园门口，地陪叫游客们带好自己东西下车集合，准备游览公园。

地陪：游客朋友们，七星公园到了，大家检查一下自己带的东西，我们下车了！大家请跟我来。

地陪：

七星公园位于桂林市区漓江东岸,因公园里的七个山峰, 犹如天上的北斗七星坠地而得名。公园内有“北斗七星”、“驼峰赤霞”、“月牙虹影”、“普陀石林”等胜景。著名景点有七星岩、龙隐洞、月牙岩、曾公岩、骆驼山、龙隐岩和花桥、月牙楼、儿童乐园、动物园、三将军及八百壮士墓、清真寺、盆景艺苑、桂海碑林等。为桂林最大, 游客最盛, 历史性最长的一个综合性公园。

花桥

各位游客，前面这座桥是桂林市最古老的建筑之一，叫“花桥”。花桥始建于南宋的嘉熙年间，原名“嘉熙桥”，距今已有700多年的历史。又因明代改建时，桥的两岸，盛开鲜花，桥影花姿，整座桥就像建造在花丛中一样，故名“花桥”。

花桥横架在小东江与灵剑溪江之上，历经无数次冲毁，又进行了无数次修复。自宋朝后，元朝、明朝、清朝都进行了修复或重建，现在的桥是按明朝嘉靖十九年（1540年）的原样子1965年重建的。花桥由水桥和旱桥组成，水桥四个大拱，旱桥六拱，全长130多米。如果站在月牙山望花桥，四个水拱与水中倒影状如四轮满月，人称“花桥虹影”。

杜鹃园

我们现在来到杜鹃园，顾名思义，这个园是以种植杜鹃为主。共种有青鹃、夏鹃、西洋鹃等多个品种。每逢花开的时节，这里繁华似锦，姹紫嫣红，因来无数游人在此拍照。这座石亭叫杜鹃亭，它古朴、淡雅。它的特点是全部用石头砌成，最妙的是，站立亭内正中说话，声音会产生共鸣效果。

元风洞

这个洞叫“元风洞”，为什么叫“元风洞”呢？元风就是风的源头的意思。因为这个岩洞与七星岩地下河连接，所以“冬暖夏凉”，气温终年保持在20℃左右。夏天，人们喜欢在洞口乘凉，凉风习习，有如享受空调一般。

护碑亭

请看，这里有“逍遥楼”三字榜书碑。它是唐代书法家颜真卿的手笔。碑的另一面是宋代李彦弼的《湘南楼记》。因为碑的阴阳两面，刻着唐宋两代名碑，极为少见，是值得保护的。1974年修亭加以保护，叫“护碑亭”。

旧普陀山门

请看，这里有四个大字“超尘静境”。这里原是清代一个旧寺庙的大门，“超尘静境”就是指“超脱凡尘，与世无争，进入了神仙修炼的境地”。

普陀精舍

这里原是普陀寺的旧址，从唐代开始就供奉观音，因年久失修，早已废除，1959年重建。精舍后有观音岩，内刻摩诃般若波罗密多心经。

普陀石林

普陀山的石头很漂亮，很有名气的。相传，在唐朝的时候，地方官员选取这里的山石进贡朝廷。朝廷接纳这块石头后，命书法家欧阳询在其上镌刻《九成宫醴泉铭》，刻好后，深得唐太宗李世民的喜爱，视为“瑞石”。后来李世名派李靖到桂林经过一番考察后，得知这块石头产于普陀山的普陀石林。为庆祝“瑞石”进宫得宠，在“瑞石”产地建“庆林观”。据说唐太宗还御书“庆林观”三字匾额，使得普陀石林名噪一时。

玄武洞

我们来到了玄武岩。元代曾在洞中建“全真观”，明朝改为“真武阁”。后改为“玄武阁”。

玄武，又名真武、黑帝，是中国古代神话中居于北方的水神总管，龙王也归他管。后为道教所信奉，同青龙、白虎、朱雀合称为“四象”或“四方四神”。真武神一说是由田地神变化而来的。其形象为男女拥抱相，象征天地精灵，相拥相抱，永不分离。最后龟蛇复合成为一个人像，即真武神。将龟蛇分开，成为龟蛇二将；当龟蛇合起来，就形成了蛇缠龟的真武原形。这时，已从原来的恋爱之神，演变为战斗之神了。

但在中国古典名著《四游记》的“北游记”中，玄武却被描绘成源于玉皇的三魂六魄之一，因玉皇动了贪念，自贬一魂到凡间受苦。经无数次生死、修炼，终于得道成仙，被封至北方任水神总管。龟蛇二将是他收服的第一对得力助手，

协助他荡平了人间的妖魔鬼怪，故玄武大帝脚下总塑龟与蛇的形象。后因唐代有唐玄宗，避讳，将玄武改称真武。

我们现在看到的是明代道人潘常静出钱镌刻的浮雕《龟蛇合一》。高明的石工巧妙地利用了岩石的天然色泽，请看，龟是青灰色的、蛇是淡红色的，龟蛇相缠，栩栩如生。而圆形窗的巧妙框景，更为鬼蛇合一图锦上添花。

栖霞寺

始建于唐，高僧鉴真曾到此传法。元朝改为道教的全真观，明代易为寿佛庵。清初时，曾参加过抗清的浑溶和尚募化四方，历时33年，修复了栖霞寺，并使之成为西南一大名刹。1988年，赵朴初先生致函广西领导人，陈请重修栖霞寺，工程于2001年动工，2002年9月28日落成。新寺规模宏大，占地18000平方米，唐风古韵、典雅庄重。

骆驼山

眼前看见的这座山，很像一匹伏地的单峰骆驼，叫“骆驼山”。因为它又很像酒壶，所以古代又叫“酒壶山”。在自然界中，如此神似和形似的石山不可多见，它是大自然造就的杰作，是一件稀世的艺术珍品。关于“酒壶山”，还有一段传说故事。

据记载，明末有一个书生叫雷鸣春，此人很有才华，嗜酒如命，人称雷酒人，所以他择居在酒壶山下。雷酒人广植桃树于壶山之下，花开时，花海艳若红霞，享誉“壶山赤霞“，是桂林续八景之一。后人在雷酒人死后将他葬在酒壶山下，让他常年与酒壶相伴，现在山上还刻有“雷酒人之墓”。

骆驼山下草坪，为美国前总统克林顿访问桂林时发表环保演说处旧址。

盆景苑

骆驼山下盆景苑始建于1977年。占地面积约1万平方米。它取江南园林之长而建成，全国以曲廊、平桥、曲池、水榭等分隔布局，陈列展出石山盆景、树桩盆景。

这个长廊里陈列着一座长达12米的巨型盆景——《漓江百里图》。它真实而形象地再现了叠彩山、伏波山、象鼻山等桂林山水精华，1985年全国第一次盆景比赛中获一等奖。

天然奇石馆

天然奇石馆设奇形、奇韵、奇彩、遴珍四个展厅，汇集了10多个国家地区、全国20多个省市所收集的50多个石种，总计达800余件精品。其中有4亿年前的震旦角石，3.2亿年前的生物礁化石和地质年代为古生代寒武纪时代极为罕见的含有51只三叶虫的巨形化石，这些都是难得一见的稀世之宝。

增公岩

这个岩洞实为七星岩的玉溪洞府，内有地下河的清流穿岩而过，溪水清冽冰冷，人们叫它“冷水岩“。北宋元丰二年（1079年），曾布率家属、部下游览东郊，发现这个岩洞，因是曾布率人发现，这个岩洞就被命名为“曾公岩”。洞口宋代以来石刻10余件，其中含有真武帝第3尊道教造像。抗战时，在周恩来关怀下，江苏新安小学学生组成新安旅行团踏遍18个省事宣传抗日，1938年抵桂林，为了躲避敌人的轰炸，曾搬到岩洞内上课，所以这里的岩壁上还留有“敌人在轰炸，我们在上课”、“岩洞就是学校”的标语。

动物园

这所动物园于1960年建成开放，虽然规模不大，但园内饲养着很多珍稀动物，如“大熊猫、金丝猴、黑叶猴等。此外还有日本赠送的斑马、火烈鸟，总共有60多种动物。

伴月亭

这个亭叫“伴月亭”，它建在月牙山的山道上。亭依月牙山，又与月牙岩相伴。站在亭的观景台上，能望见花桥倒影的月轮，因此取名为“伴月亭”。

小广寒

半山中的月牙岩，岩中建有两层小楼，就好像是月亮中的广寒宫，所以取名为“小广寒”。楼前挂有王力老先生描绘神州胜景及桂林山水的著名长联。

丹桂岩

据传，古时在这里曾种有丹桂树，故称“丹桂岩”。丹桂岩不是以“丹桂”出名，而是以古人类居住而出名。在洞中曾出土了蚌器、骨器和石器等，是新石器时代洞穴遗址，现在还可以看到螺蚌胶结层的遗物。

龙隐洞

相传很久以前，有一条龙隐居在这里。有一年，天下大旱，老龙愿酒甘霖，拯救民生于苦难之中，破壁而飞。洞顶的石槽，就是当年老龙破壁而飞留下的痕迹。这个观景台于1963年建造，这个观看“神龙”的最佳角度。关于“神龙”破壁而飞，留下了许多诗文和传说。洞中近百件石刻，有相当一部分与“龙”有关，如朱晞颜、许季绍、傅恩容等人的石刻。若您一边欣赏这些诗文，一边看神龙遗迹，会感到神龙在飞动。

桂海碑林

“桂海碑林”由龙隐洞、龙隐岩及两个碑阁组成，为国家重点文物保护单位。现存摩崖石刻205件，有“壁无完石”之谓。石刻内容涉及政治、军事、经济、文学艺术等各方面。最著名的有宋代蔡京书刻的《元祐党籍》、狄青等平定侬智高叛乱班师桂林所刻的《平蛮三将题名》，颜延之撰、黄庭坚书的《五君咏》及针砭时弊的梅挚的《龙图梅公瘴说》，其文以岭南的瘴气比喻官场的五毒：租赋之瘴、刑狱之瘴、饮食之瘴、货财之瘴、帏薄之瘴。

导游员在此一般喜欢选导天碑、“魁星点斗”、“佛”字、“男髭观音像”、“关帝诗竹”等趣碑。

游客朋友们，七星公园外景导游讲解到此结束，谢谢大家！下面请大家自由参观游览！

情景五：（游客被毒蛇咬）

地陪带游客游览完公园各个景点后，有半个小时的自由活动时间,游客们都散开到周围拍照留念。一名游客走过一片草丛，一只蛇从里面窜出来，把他的腿咬了一口。只听见游客大呼一声便跑开，蛇被惊吓走。地陪和全陪闻声跑来。地陪叫受伤游客迅速坐下，查看伤口。地陪一看那对毒牙的深深伤痕，就判断一定是毒蛇。地陪立即撕下衣服，在游客伤口近心端约5厘米处勒住。接着用清水冲洗伤口。全陪则迅速联系去医院的车辆，不久受伤游客就被送往医院。

模拟导游实训室建设实施方案{项目}

****商贸系模拟导游实训室建设方案一、实训室建设概况 1、导游模拟实训室导游模拟实训室可在学院的学术报告厅的基础上加以改建，需配备超大屏显示系统（超大屏显示系统由超大投影屏幕、两台投影机、图形管理中心等设备构成）。购买模拟导游实训软件一套，本系统按用户权限分为管理员端、教师端、学生端等三个端口。管理员：实现教师管理、公共数据管理等功能操作；教师：实现景区虚拟演示及体验式教学、实现三维实景模拟教学、教师个人数据资料管理、班级管理、学生管理、作业批改及在线考试（选配）改等几大功能；学生：实现景区模拟导游自我训练、各类导游资料观摩学习、作业提交、在线考试（选配）等几大功能。该软件软件平台由若干个功能模块组成，细分为景区搜索、景区模拟导游、信息中心、教学管理、公共影音文件库、教师影音文件库、公共导游基础知识库、教师导游基础知识库、趣味讲解资料库、教师公共课件库、教师个人课件库、学生作业库、考试题库（选配）等。能承担旅游管理专业学生的技能学习和训练， 2、旅游微格实训室旅游微格实训室可在系部机房的基础上改建，需在原来基础上配备有多媒体等现代教学设施、录音录像和还原播放设备。其功能由演播、演练、导游模拟训练和分散控制等多种功能组成，适合于1－6人的小组训练或个体训练，学生可以录下自己的视频音频，反复播放、反复观看，查错纠错、反复改进，导游模拟训练微格实训室是旅游专业学生理想的模拟导游实训场所。

旅游微格实训室是旅游专业的重要实训室之一，另一方面该实训室还可以承担其他专业方向的实验教学任务，例如会展专业《会议组织》课程的会议主持人训练、《前厅与客房》的前厅接待小组训练、《演讲与口才》小组或个体训练。总之，只要学校提倡开放实训室，充分发挥该室实验设备利用率，对提高教学质量是有极大地作用的。 3、饭店管理实训室要求具备标准饭店的基本结构，前厅服务台、标准客房、客房操作间、模拟餐厅等按现行饭店标准设计。主要用于《前厅与客房》、《饭店餐饮服务与管理》等课程实习及酒店管理与服务技能的培训。二、实训室建设的目标模拟导游实训室承担着旅游管理专业的实验教学任务，是实验教学的重中之重，因此它的建设与发展对全教研室整体教学质量至关重要。在课程改革的基础上，加大实验教学方法改革，不断更新实验内容，保证实验开出率100%。引进和培养理论与实践兼修的高素质人才，建成一支优秀的实验管理人员队伍和技术精湛的实验技术人员队伍。三、实训室建设的意义和必要性 1、建设好实训室是培养高素质人才的需要实训室是高职院人才培养体系的重要组成部分，在引导学生理论联系实际，培养学生的创新精神和实践能力方面有着不可替代的作用。实验教学已不仅仅是验证知识和探索新技术的一种方法，还是培养学生多种实践能力和创新意识的主要手段，建设好实训室，将有力地推进实验教学内容、教学体系、教学方法和教学手段的改革。抓好

模拟导游-教案

模块一导游工作程序能力目标通过本模块的学习，让学生完全掌握导游工作服务程序，并通过旅行社认知加强对导游工作的感性认识。教学提示本模块内容是整个课程学习的开始，在教学中不仅仅要重视内容的讲授，而且要端正学生对于学习导游操作的态度，更重要的在于激起学生的学习兴趣，使其以充沛的热情投入对导游服务程序的学习之中，以达到自愿学习、自发学习、自主学习的高度自觉性，实现教师讲授与学生学习的协调互动。实训项目一：导游工作流程认知【实施形式】 1. 课余时间到旅行社调查，重点了解旅行社导游部等部门的具体业务和工作流程。 2. 寝室为单位组织调研交流。 3. 用一节课时间对同学门的调查结果进行总结。【实训重点】加深对导游工作流程的感性认识与理解，加深对导游员工作流程的理解。导入所谓“导游工作程序”，是指导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团旅游结束并做完善后工作为止的工作流程。 [ 教师提问] 为什么要学习导游工作程序？[ 学生作答] [ 案例] 湖南某院校学生顾某，初次带团时没有按照导游服务程序认真核对送团时间，导致发生误机事故，导致游客在本地滞留2 天，组团社从此不再组团赴湘旅游，给旅行社造成了重大损失。首先，学习导游工作程序有利于新上岗的导游员迅速熟悉导游工作的要求，尽快掌握服务标准和技能。[ 参考资料] 《导游服务质量》国家标准一、规范性规范化服务与个性化服务相结合，是导游工作的基本原则之一。 [ 参考资料] 个性化服务是指在国家或行业规定的标准之外，根据顾客的个别要求，有针对性地提供的，富有人情味的服务。在现代社会中，人的个性得到充分发展，对个性化服务的要求也越来越强烈。

《模拟导游》课程整体教学设计课题

模拟导游课程总体设计一、管理信息课程名称：模拟导游制定时间：2009-10-10 课程代码：所在系：国际贸易系制定人：周洁批准人：二、课程性质学分：3.5分课程类型：专业必修学时：70学时先修课：旅游概论导游基础知识导游业务授课对象：高职旅游管理三、课程设计 1、课程目标设计能力目标： ①能够独立完成导游词的编写任务，并以生动形象的语言吸引游客。 ②合理运用导游讲解技巧，有针对性得进行讲解。 ③能独立并较为完善的完成导游服务准备工作。 ④能够熟练切独立做好下列准备工作：接团准备行前准备送团准备。 ⑤能够认真的分析并较为完善的处理游客提出的特殊要求以及突发事件。 ⑥能够熟练填写日程表、结算表。知识目标： ①掌握导游的服务程序与规范，具备全陪、地陪、领队、景区（点）导游的服务程序与规范 ②掌握丰富的史地文化知识。熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族、风情特产、建筑园林等方面的基本知识。 ③熟悉政策法规知识。牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及业务。 ④具备丰厚的语言知识。具有扎实的汉语功底，具备一定的地方方言和外语知识。 ⑤熟悉旅行生活常识。具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的生活常识，如卫生防疫、选购商品等常识。 ⑥了解旅游客源地与目的地知识。具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化等方面的基本知识。

⑦了解心理学、美学知识。了解游客心里规律，具备一定的个体心理学、社会心理学常识，掌握一定的美学知识和审美基本方法。 2、课程内容设计 3、能力训练项目设计

模拟导游课程教案

《模拟导游》课程教案学分：学时：48 适用专业：旅游管理一、课程定位本课程是旅游管理专业学生的专业必修基础课，是一门针对中文导游服务专业而有较强实践性的学科。其开设的主要目的是：通过运用导游业务知识和语言文化知识，对导游模拟的基本知识、室内情景演练、教学基地实践教学模拟三个模块的学习、掌握及模拟演练，达到提高学生导游带团的实际操作能力的目的。二、课程总目标 1能力目标： ①能够独立完成导游词的编写任务，并以生动形象的语言吸引游客。 ②合理运用导游讲解技巧，有针对性得进行讲解。 ③能独立并较为完善的完成导游服务准备工作。 ④能够熟练切独立做好下列准备工作：接团准备行前准备送团准备。 ⑤能够认真的分析并较为完善的处理游客提出的特殊要求以及突发事件。 ⑥能够熟练填写日程表、结算表。 2、知识目标： ①掌握导游的服务程序与规范，具备全陪、地陪、领队、景区（点）导游的服务程序与规范 ②掌握丰富的史地文化知识。熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族、风情特产、建筑园林等方面的基本知识。 ③熟悉政策法规知识。牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及业务。 ④具备丰厚的语言知识。具有扎实的汉语功底，具备一定的地方方言和外语知识。 ⑤熟悉旅行生活常识。具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的生活常识，如卫生防疫、选购商品等常识。 ⑥了解旅游客源地与目的地知识。具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的

地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化等方面的基本知识。 ⑦了解心理学、美学知识。了解游客心里规律，具备一定的个体心理学、社会心理学常识，掌握一定的美学知识和审美基本方法。三、重点、难点章节及内容根据我国旅游事业的发展需要和从事航空公司各岗位的实际工作任务所需要的知识、能力与素质要求，结合高职教育特点和我院实际，本课程的重点是第一章和第四章。教学难点是各个各主要空港城市的介绍。学习本课程的另一个最大的难点是：要学好本课程，需要具备一定的演讲技巧及普通话水平。四、实践环节和内容总体设计本课程教学的主要实践环节：将全班同学分为5-8人的教学小组，每个组根据情境需要进行资料的收集与整，然后根据进行角色扮演，锻炼学生们的实际操作能力。五、教学进程计划表（含理论教学和实践教学统筹）课内总学时：64 3、能力训练项目设计

模拟导游大赛策划书(完整版)

策划编号：YT-FS-6213-32 模拟导游大赛策划书(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

模拟导游大赛策划书(完整版) 备注：该策划书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。为鼓励同学们独立思考、锐意创新，提高口语表达能力、临场应变能力和自我展示能力，培养大学生导游专业素质，以适应今后旅游业发展的需要，旅游系特策划举办xx年模拟导游大赛。一、比赛内容普通话模拟导游讲解，讲解词内容限定为我省10 处旅游景点，分别是福州概况、福州马尾船政文化、厦门鼓浪屿、漳州滨海火山地质公园、泉州清源山、湄洲妈祖文化、泰宁地质公园、武夷山、古田会议会址、屏南白水洋。二、比赛人员参加决赛选手14人三、比赛时间地点

xx年11月25日9:30—11:30阶梯教室三、比赛物品等相关准备 1、讲解的ppt内容由选手自行准备，并需1人操作播放 2、计时器1个 3、评委评分的表格 4.评委的矿泉水、笔、四、比赛流程 1、11月25日前参加决赛的14名选手抽签决定出场顺序 2、11月25日9:00前布置好比赛场地 3、主持人介绍比赛规则、评分规则、比赛评委和比赛选手 4、选手在主持人宣布“比赛开始”后按照比赛顺序开始比赛,每位选手上台讲解导游词，由评委打分选出分数排在前十位的选手进入第二个环节——才艺大比拼。 5、最后，根据评委的评分选出前八名，由评委老

《模拟导游》课程教学大纲

《模拟导游》课程（实验）教学大纲课程名称：模拟导游课程类型：专业课总学时数：64（实验学时：64 ）先修课程：旅游学概论、导游基础、河南旅游基础、导游业务开课单位：管理学院适用专业：旅游管理一.课程的性质、目的及任务：模拟导游实训是《模拟导游》教学过程中的重要实践性教学环节之一。本实验属于专业基础实验，其目的是将导游学科中的理论知识点分解为可操作的实训项目，从而重点培养学生的实践动手能力。通过教学，使学生熟练地掌握带团工作的各项技能技巧，并能取得导游资格证书；具备导游工作岗位必备的组织、协调、应变及灵活处理突发事件的能力。二.实训内容及基本要求第一章导游语言技能实训实训目的及要求 1.了解导游语言技巧； 2.掌握导游语言特点及基本原则。实训内容： 1.普通话的语音语调； 2.普通话的语音节奏； 3.导游交际语言技巧。实训要点： 1.语调抑扬的训练、语流畅达的训练、语句长短的训练、语速快慢的训练； 2.导游语言针对性训练、导游寒暄语运用训练、导游劝说语言技能训练、导游答问语言技能训练、导游安慰语言技能训练。总学时：8学时第二章导游带团技能实训实训目的及要求：

1.了解导游带团技能的概念 2.掌握导游员的基本带团技能实训内容 1.树立良好的导游形象； 2.导游常用工具的使用； 3.欢迎辞、欢送辞的组织和表达； 4.导游岗位协调； 5.导游心理服务技能。实训要点： 1.导游人员姿态训练； 2.持导游旗训练、使用话筒训练、清点人数姿态训练； 3.常用称谓语的训练、欢迎辞的训练、欢送辞的训练。总学时：12学时第三章导游讲解艺术实训实训要求： 1.了解导游人员审美技巧； 2.掌握导游讲解基本技巧和方法。实训内容： 1.导游基本讲解技能； 2.导游审美引导技能实训； 3.导游综合讲解技能。实训要点： 1.导游讲解方法的分类及使用技巧； 2.导游词的创作及运用技巧。总学时：24学时第四章导游服务综合实训教学要求： 1.了解导游服务过程； 2.掌握导游讲解的基本技巧和导游服务的程序；教学内容：

模拟导游的课程标准

> 《模拟导游》课程标准课程名称：模拟导游课号：093D80N 所属学院：旅游学院适用专业：旅游管理、导游课程类型：选修 1、前言 · 1．1课程性质与任务本课程为旅游管理专业导游模块课程，在学生修完《旅游地理学》，《中国旅游文化》等课程的基础上，着重对学生的导游职业能力进行培养。课程按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与，师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高，为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现高等职业教育的特点。 1．2设计思路本课程以导游工作流程为主线，基于导游职业能力设计课程项目，融知识、理论、实践为一体。综合运用导游模拟实验室以及有关图文声像材料进行“情境模拟”，师生共同参与，进行“角色扮演”、“分组演练”、“小组讨论”，对于工作任务的完成效果，大胆采用“小组互评”、“师生互评”等方法，引导学生积极思考，勇于实践，激发学生学习热情。课程内容从“以知识的逻辑线索为依据”转变为“以职业活动的工作过程为依据”。具体为接团服务（8学时）；参观游览服务（18学时）；购物、餐饮、娱乐服务（6学时）；旅游者个别要求的处理（6学时）；旅游事故的处理（6学时）；旅途才艺展示（4学时）；送团服务（3学时），共51学时，3学分。 2、课程培养目标通过课堂讲授，使学生明确导游的服务程序及服务规范，掌握导游工作必备的基础知识。通过实践训练，使学生逐步获得导游工作各项程序所需能力，初步具备独立带团能力。教师通过言传身教，营造积极向上的课堂氛围，激发学生专业学习的热情，使学生树立和强化良好的职业道德。经过知识的积累和实践的锻炼，全面提升学生的导游职业技能和综合素质。具体表现为：知识目标 ) 熟悉导游服务程序及服务规范；

模拟导游教案图文稿

模拟导游教案集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

加深对导游工作流程的感性认识与理解，加深对导游员工作流程的理解。导入所谓“导游工作程序”，是指导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团旅游结束并做完善后工作为止的工作流程。 [ 教师提问 ] 为什么要学习导游工作程序 [ 学生作答 ] [ 案例 ] 湖南某院校学生顾某，初次带团时没有按照导游服务程序认真核对送团时间，导致发生误机事故，导致游客在本地滞留 2 天，组团社从此不再组团赴湘旅游，给旅行社造成了重大损失。首先，学习导游工作程序有利于新上岗的导游员迅速熟悉导游工作的要求，尽快掌握服务标准和技能。 [ 参考资料 ] 《导游服务质量》国家标准一、规范性规范化服务与个性化服务相结合，是导游工作的基本原则之一。 [ 参考资料 ] 个性化服务是指在国家或行业规定的标准之外，根据顾客的个别要求，有针对性地提供的，富有人情味的服务。在现代社会中，人的个性得到充分发展，对个性化服务的要求也越来越强烈。

模拟导游剧本汇总

10旅管第五组模拟导游情景剧内容简介：本情景剧围绕桂林春田花花旅行社从接团到游览七星公园景区的过程。其中包含了很多旅游接待常识，特别是在整个旅游接待过程中，出现了很多意外的情况，切实反映了导游人员在接待过程中很遇到的问题，必须有合理的处理方法。通过本情景剧，我们主要展示了导游人员处理意外事件所应具备的基本素质以及能力，同时也提出了一些一般问题的解决原则和方法。主题中心：本情景剧旨在表现在导游人员在旅游接待过程中，要进行的各种各样的活动。这不仅要求每位导游人员切实做好自己的工作，更强调的是团体协作意识，旅行团是一个大团体，各成员间必须相互合作，相互协调，相互尊重，共同促进旅游活动的正常经行。剧情简介：春田花花旅行社接了一个4人的家庭团队到桂林旅游。在旅游过程中，全陪和桂林地陪在全体工作人员的积极配合下，使该团顺利完成了在桂林的2天2夜游。虽然在旅游过程中出现了很多小插曲，但是经过全体工作人员的通力合作，将所有意外意义解决。说明：因为我们小组在社会实践知识有欠缺，在处理相关旅游问题时，还会有不足之处。但是，我们会努力完善自己。我们希望老师和同学们对我们提出宝贵意见，我们不胜感激！

小组成员：龙海深唐琳唐思罗崇明李诗新黄志华劳善慧梁国敏角色分配：唐思饰地陪龙海深饰全陪梁国敏饰司机劳善慧饰饭店经理唐琳饰七星公园导游李诗新饰晕倒游客游客：罗崇明劳善慧黄志华李诗新

情景一：（车站接团）旅游大巴将在两个小时后到达桂林汽车站，全陪拨通地陪电话，告诉地陪唐导旅游团将于一个小时候到达桂林汽车站。全陪：您好！请问你是桂林春田花花旅行社的唐导吗？地陪：您好！请问您是哪位？全陪：我是西安秦小皇旅行社38团全陪导游。地陪：嗯，你好，你好！请问你们什么时候到桂林？全陪：我们乘坐的旅游大巴将于两个小时候到达桂林汽车站，请您做好相关接待工作。谢谢！地陪：好的！我们已经在做准备了，请您放心！旅游大巴抵达桂林汽车站，全陪带领游客拿好行李下车，地陪已在出站口举接站牌等候。全陪上前询问地陪，两人确认对方后，地陪带领团队登车。全陪：你好，请问你是春天花花旅行社的唐导吗？地陪：是的，你是西安秦小皇旅行社龙导吧！全陪：嗯，我们一行五人，这是我们的名单。地陪：大家好，一路辛苦了。大家请跟我来，我们的车已在门口等待大家了。旅游团上车后，地陪礼物地清点人数，致欢迎词，并介绍城市概况。地陪：各位游客，大家好！首先欢迎大家到来，我代表我们的旅行社欢迎大家来桂林旅游，我是本次的导游小唐，大家就叫我唐导。在我旁边的就是我们的司机师傅梁师傅，驾车年龄已有6年之久，非常吉利的一个数字，也希望我们的这次旅程如刘师傅的驾龄一样“六六大

模拟导游课程标准

《模拟导游》课程标准课程名称：所属学院：适用专业：旅游管理、导游课程类型：模块课程 1、前言 1．1课程性质与任务本课程为旅游管理专业景区旅行社管理模块课程，在学生修完《旅游地理学》，《中国旅游文化》等课程的基础上，着重对学生的导游职业能力进行培养。课程按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与，师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高，为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现高等职业教育的特点。 1．2设计思路本课程以导游工作流程为主线，基于导游职业能力设计课程项目，融知识、理论、实践为一体。综合运用导游模拟实验室以及有关图文声像材料进行“情境模拟”，师生共同参与，进行“角色扮演”、“分组演练”、“小组讨论”，对于工作任务的完成效果，大胆采用“小组互评”、“师生互评”等方法，引导学生积极思考，勇于实践，激发学生学习热情。课程内容从“以知识的逻辑线索为依据”转变为“以职业活动的工作过程为依据”。具体为接团服务（8学时）；参观游览服务（18学时）；购物、餐饮、娱乐服务（6学时）；旅游者个别要求的应变处理（6学时）；旅游事故的处理（6学时）；旅途娱乐（4学时）；送团服务（3学时），共51学时，3学分。

2、课程培养目标通过课堂讲授，使学生明确导游的服务程序及服务规范，掌握导游工作必备的基础知识。通过实践训练，使学生逐步获得导游工作各项程序所需能力，初步具备独立带团能力。教师通过言传身教，营造积极向上的课堂氛围，激发学生专业学习的热情，使学生树立和强化良好的职业道德。经过知识的积累和实践的锻炼，全面提升学生的导游职业技能和综合素质。具体表现为：知识目标熟悉导游服务程序及服务规范；熟悉旅行生活常识；掌握导游文化基础知识；了解典型旅游客源地和目的地的基本知识；能力目标能按照导游服务程序完成旅游接待计划；能根据服务对象提供导游讲解服务；能为游客提供恰当的购物、餐饮、娱乐服务；能合理应对游客旅游者个别要求；能妥善处理各类突发事件；素质目标具备真诚公道，信誉第一的职业道德；具备热情友好，宾客至上的工作态度；具备团结协作、顾全大局的职业素养；具备身心健康、积极向上的精神状态。 3、课程内容、要求及教学设计序项工作知识内容和要求技能内容和要求教学情景或教结果课

《模拟导游》课程标准

《模拟导游》学习领域课程标准一、课程性质与任务《模拟导游》是旅游管理专业的一门专业核心学习领域课程，是导游工作所需基本技能的必修课程。本课程为旅游管理专业导游模块课程，在第二学期开设，作为第一学期《导游讲解实训》的后续课程，并为避免与第三学期《导游业务》课程在教学内容上的冲突，《模拟导游》课程的教学任务主要是“强化”导游现场讲解的能力与技巧。本课程着重对学生的导游职业能力进行培养，按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与、师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高。二、课程设计思路通过这些年的教学实践和教学效果，以及学生的反馈信息，我们发现学生在学习和掌握导游岗位的具体工作技能过程中，在“导游现场讲解能力”环节表现普遍不佳。《模拟导游》课程设计充分体现以“导游现场讲解”工作任务为导向，以“讲解”能力为本位，以学生为主体，突出“教、学、做”一体化的高职教育理念，充分体现职业性、实践性和开放性的要求。本课程基于导游职业能力设计课程项目，融理论与实践为一体，综合运用导游模拟实训室以及有关图文声像材料进行

“情境模拟”、“分组演练”、“角色扮演”，师生共同参与。对于工作任务的完成效果，采用“个人自评”、“小组互评”和“师生共评”等方式，引导学生积极思考，踊跃参与，激发学生学习热情。首先，根据湖北省导游考试现场导游讲解环节考试大纲的要求，明确其所需要的基本能力、基础知识、素质及要求，把考试大纲要求转换成课程教学目标；其次，选择湖北省导游考试现场导游讲解环节的10个考试景点，设计课程内容和学习情境；最后，围绕教学任务，设计教学方法、训练方法、课程评价方法。三、课程培养目标《模拟导游》课程的教学目标分为短期目标和长期目标，短期目标是通过强化“导游现场讲解”环节来提高学生参加湖北省导游考试现场导游讲解环节的通过率，从而提高学生对从事导游职业的信心；长期目标是通过实训提高学生的导游讲解能力，使学生逐步获得导游工作各项程序所需能力，初步具备带团能力。教师通过言传身教，营造积极向上的课堂氛围，激发学生专业学习的热情，使学生树立和强化良好的职业道德。经过知识的积累和实践的锻炼，全面提升学生的导游职业技能和综合素质。（一）专业知识目标具备基本的湖北导游讲解知识和语言表达能力。（二）学习方法目标搜集和整理导游资料的能力，能独立撰写导游词并掌握基本的撰写技巧和几种不同的表达方式。（三）社会职业目标使学生具备良好的社会交往、沟通、团队合作的能力，培养学生形成良好的职业道德，具备较强责任感。

模拟导游教案6—致欢迎辞

附件： 1：导游欢迎词各位团友，大家好啊!很高兴见到各位，首先我代表我们公司青岛**旅行社对大家参加这次的旅游活动表示热烈的欢迎，本人托大家的鸿福，很幸运能够成为大家的导游。在这里要跟大家说声谢谢哦：“谢谢大家”。先自我介绍吧，我呢是青岛***旅行社的经理(停顿一下)派来的导游，我姓黄，单名一个锋字，大家可以直接喊我的名字：黄锋。这个名字挺简单，对吗？又好记，呵呵，希望大家喜欢。在我身边这一位呢是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的**陈师傅，开足两天车的时间，非常幸苦。在此，我们于以热烈的掌声多谢我们的陈师傅。(略停)谢谢大家!那么，在这两天里面呢，就将由我和陈师傅以及一会我们的地陪这三位工作人员为大家服务，务求使到大家在我们旅途中的：食住行游购娱”都能够得到满意的服务。大家有什么需要帮忙的地方尽不妨尽管说，我们尽所可能地去满足大家的要求。所以，我们也希望在座的每一位团友都能够配合我们导游司机的工作，爱护车厢里的清洁卫生。最后，请大家再次以热烈的掌声来预祝我们将会度过一个轻松愉快的旅程!~~~ 2：各位旅客朋友们：大家好！很高兴在这样一个阳光明媚的日子里见到大家，首先我代表我们公司——美好时光旅行社（最好起一个既好听又好记的名称）为大家的到来表示衷心的欢迎！托大家的宏福，很幸运地成为了各位的导游，我姓X，大家叫我小X就可以了，千万不要叫X导，那就太见外了！我身边的这位，是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的司机刘师傅，刘师傅已有26年的驾车经验，由他行车大家可以放心。虽然我们的车厢不大，但却能容纳五湖四海，既然我们能从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟的一句经典名言“缘分啊……”，因为缘分我们坐到了一起，因为缘分我们成为了朋友，既然是朋友，如果我有什么做得不合适的地方大家要及时提出来，我会立即改正。就是不希望咱们大家在回程时对我说“小X 这个地方你做得不好，小X那个地方你做得不对。”那么我想你并没有给我改正的机会，我也只能对朋友们说“抱歉，下次我会注意。”同时也给大家提几个小建议：首先，我们的车已经行驶在高速公路上了，朋友们在座位上坐好就不要乱动了，以免车速过快发生危险。其次呢，大家都起来得很早，还没有来得及吃早餐，那么希望大家把吃剩下的瓜果梨皮装进一个方便袋子里，下车的时候师傅会为大家清扫，这部车将陪伴我们X天的时间，希望大家能保持一个好的环境。最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手或头伸出窗外，以免其它车辆刮伤。朋友们注意下我们的车是蓝白相间的金龙车，车牌号是XXXX，车牌号的后两位是XX，也就是我们的团号，希望大家上下车时注意识别。有一首歌叫做《常回家看看》，有一种渴望叫做常出来转转，说的就是旅游，旅游固然重要，但平安最重要。都说世界像部书，如果您没有外出旅游，您可只读了书中之一页：现在我们一同出游，让我们共同读好这属于中国的一页。接下来我们来阅读第一章：这属于XX（省份名称）的一页，第一节便是XX(景点名称），也就是我们今天的第一站。（接下来讲述景点概况

现场模拟导游考试参考试题范文

现场模拟导游考试参考试题 1、导游服务的原则有哪些？（1）宾客至上；（2）服务至上；（3）为大家服务；（4）AIDI原则；（5）合理而可能的原则。 2、我国导游员的职业道德是什么？（1）热情友好，宾客至上；（2）直诚公道，信誉第一；（3）文明礼貌，优质服务；（4）不卑不亢，一视同仁；（5）相互协作，顾全大局；（6）遵纪守法，廉洁奉公。 3、地陪导游员接待工作的准备有哪些？（1）准备工作：熟悉计划、物质准备、精神准备等（2）接站：致欢迎词、行李清点、乘车、沿途风光讲解（3）入住酒店服务：办理入店手续、酒店介绍（4）核对商定活动日程安排（5）导游讲解服务及餐饮、购物、娱乐服务（6）送站服务：致欢送词、表达祝愿 4、导游讲解的基本要求有哪些？（1）正确（2）清楚（3）生动（4）灵活 5、散客旅游服务的特点有哪些？（1）批量少（2）预定期短（3）游客要求多（4）行程变化多 6、游览前导游员应向客人交待哪些主要事项？（1）正式游览之前，或在车上或在景点示意图前，导游员应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点；（2）告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点，以及一些明显的永久性识别集合地点的标志。 7、导游服务的特点有哪些？（1）复杂多变：服务对象、游客需求、接触人员、各种诱惑和精神污染（2）独立性强（3）脑体高度结合（4）关联度高 8、写好《陪同日志》是全赔导游员的一项重要工作，其主要内容是什么？（1）实事求是的把团队按照计划进行旅游的过程中的情况记录下来；（2）详细、真实地反映旅游者的意见和建议；（3）旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告；（4）对全陪接待工作的经验要及时总结出来，供大家参考。 9、在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？（1）保留现场；（2）及时报告旅行社的领导；（3）立即通知死亡者家属；（4）开具证明；（5）清点遗物；（6）尸体的处理；（7）开追悼会；（8）帮助理赔；（9）写出书面报告。 10、旅游团抵达饭店后，某游客未拿到行李，导游员应如何帮助游客查找？若游客入店后未拿到行李，问题可能出在饭店内或本地行李交接和运送过程中，导游员应采取以下措施：（1）和领队一起先到旅游团成员所在房间寻找，查看行李是否送错了房间或其他游客拿错了。（2）若找不到，则与饭店行李部门联系，请其设法在饭店内查找。（3）若饭店行李部门仍找不到，应报告接待社有关部门，请其协助查找。 11、游客提出所在房间噪音太大，要求换房，如何处理？（1）应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。

模拟导游教案

模拟导游教案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

模块一导游工作程序能力目标通过本模块的学习，让学生完全掌握导游工作服务程序，并通过旅行社认知加强对导游工作的感性认识。教学提示本模块内容是整个课程学习的开始，在教学中不仅仅要重视内容的讲授，而且要端正学生对于学习导游操作的态度，更重要的在于激起学生的学习兴趣，使其以充沛的热情投入对导游服务程序的学习之中，以达到自愿学习、自发学习、自主学习的高度自觉性，实现教师讲授与学生学习的协调互动。实训项目一：导游工作流程认知【实施形式】 1. 课余时间到旅行社调查，重点了解旅行社导游部等部门的具体业务和工作流程。 2. 寝室为单位组织调研交流。 3. 用一节课时间对同学门的调查结果进行总结。【实训重点】加深对导游工作流程的感性认识与理解，加深对导游员工作流程的理解。导入所谓“导游工作程序”，是指导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团旅游结束并做完善后工作为止的工作流程。 [ 教师提问 ] 为什么要学习导游工作程序 [ 学生作答 ] [ 案例 ] 湖南某院校学生顾某，初次带团时没有按照导游服务程序认真核对送团时间，导致发生误机事故，导致游客在本地滞留 2 天，组团社从此不再组团赴湘旅游，给旅行社造成了重大损失。首先，学习导游工作程序有利于新上岗的导游员迅速熟悉导游工作的要求，尽快掌握服务标准和技能。 [ 参考资料 ] 《导游服务质量》国家标准一、规范性规范化服务与个性化服务相结合，是导游工作的基本原则之一。 [ 参考资料 ] 个性化服务是指在国家或行业规定的标准之外，根据顾客的个别要求，有针对性地提供的，富有人情味的服务。在现代社会中，人的个性得到充分发展，对个性化服务的要求也越来越强烈。个性化服务可以通过服务人员的独立操作和个人能力来完成，但如果没有规范化服务作为保证，就很容易陷入自作主张、无的放矢的误区。 “不以规矩，不成方圆。”导游服务程序就是《导游服务质量》等国家和行业标准的指导之下，对导游人员的工作流程做出具体规定，从而确保规范化服务得以实现。

导游模拟训练总结(1)

导游模拟训练总结导游模拟训练总结一模拟训练策划书（一）.活动主题 1.模拟景点讲解 2.酒店住宿安排等相关事项（二）活动目的 1.我们安排导游在风景区为游客进行讲解 2.景点的历史、景点的特别之处、景点内有趣活动等二、模拟酒店大堂：导游为游客安排住宿的相关手续，带领游客导游们去住宿，安排餐饮、告知明天的行程等事项责、服、导购模拟：导游可以带游客去购买当地的特产或者纪念品务程将班上人员分成四类(导游、游客、商店老板、酒店大厅服序、顺务人员)，导游可以在不同地点由不同的同学进行扮演，班上人员分成3个量标小组，每个小组进行抽签决定地点模拟准，时活动日的：①使班上同学们更加了解所学专业知识间地②将课上所学的课本知识运用在实践当中，能够更加消晰的记住所学知识（三）.活动行程劳逸结合，能多角度地领略体味峨眉山。坐在观光车中看峨眉山，是一种流动的美，神秘的美，飘逸的美，漫步于古道中，寻觅高僧们的足迹，是一种真实的美。二.导游词撰写大家早上好!我是旅游公司的王导，欢迎来到我们四川天府之国——峨眉山，这里山清水秀、气候宜人，希望大家在这里度过一个难忘而又快乐的一天。峨眉山位于四川盆地西南部，距今约两千万年前地壳演变史上的喜马拉雅运动，造就了地球上最年轻的喜马拉雅山，同时也造就了雄伟的峨眉山。峨眉山核心景区面积154平方公里，最高峰万佛顶海拔3099米，其地质地貌独特，生物土壤气候垂直带明显，形成繁多的动植物种类和丰富多样的自然景观，加之人文历史悠久，宗教文化浓厚，内涵丰富，构成了峨眉山“雄、秀、神、奇、幽”的特色，素有“植物王国”、“动物乐园”、“地质博物馆”、“仙山佛国”之称，并有“峨眉天下秀”之赞誉，难怪明代诗人周洪谟在诗中赞叹：三峨秀色甲天下，何须涉海寻蓬莱。” 峨眉山早在春秋战国时，就开始闻名于世，被称为“蒙山之首”。汉晋辞赋中开始出现峨眉之名，我国地理学奠基人之一北魏的郦道元在其著名的《水经注》中云：去成都千里，然秋日清澄，望两山相峙如蛾眉焉。”《犍为郡志》描绘得更加绘声绘色：“此山云鬟凝翠，鬓黛遥妆，真如螓首如蛾眉，细而长，美而艳也。”因用于山名，故后世谐音为“山”字旁的“峨眉”，峨眉山的名称大概就由此而来。县以山为名，隋开皇十三年(也就是公元593年)置县时，称峨眉山所在地为峨眉县;1989年，峨眉县撤县建市。峨眉山是我国四大佛教名山之一，以供奉普贤菩萨著称。目前，全山有僧尼约300人。二,本次模拟训练感受（一）.模拟训练对于这次实训课,我总结了两个词:受益匪浅、意义深刻。是的,这次实训对我来说真的很有意义,给给我

模拟导游课程教案

课程编号编制人制定日期修订日期审定组（人）审定日期王娅 2013年8月 2013年9月《模拟导游》课程教案学分：学时：48 适用专业：旅游管理一、课程定位本课程是旅游管理专业学生的专业必修基础课，是一门针对中文导游服务专业而有较强实践性的学科。其开设的主要目的是：通过运用导游业务知识和语言文化知识，对导游模拟的基本知识、室内情景演练、教学基地实践教学模拟三个模块的学习、掌握及模拟演练，达到提高学生导游带团的实际操作能力的目的。二、课程总目标 1、能力目标： ①能够独立完成导游词的编写任务，并以生动形象的语言吸引游客。 ②合理运用导游讲解技巧，有针对性得进行讲解。 ③能独立并较为完善的完成导游服务准备工作。 ④能够熟练切独立做好下列准备工作：接团准备行前准备送团准备。 ⑤能够认真的分析并较为完善的处理游客提出的特殊要求以及突发事件。 ⑥能够熟练填写日程表、结算表。 2、知识目标： ①掌握导游的服务程序与规范，具备全陪、地陪、领队、景区（点）导游的服务程序与规范

②掌握丰富的史地文化知识。熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族、风情特产、建筑园林等方面的基本知识。 ③熟悉政策法规知识。牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及业务。 ④具备丰厚的语言知识。具有扎实的汉语功底，具备一定的地方方言和外语知识。 ⑤熟悉旅行生活常识。具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的生活常识，如卫生防疫、选购商品等常识。 ⑥了解旅游客源地与目的地知识。具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化等方面的基本知识。 ⑦了解心理学、美学知识。了解游客心里规律，具备一定的个体心理学、社会心理学常识，掌握一定的美学知识和审美基本方法。三、重点、难点章节及内容根据我国旅游事业的发展需要和从事航空公司各岗位的实际工作任务所需要的知识、能力与素质要求，结合高职教育特点和我院实际，本课程的重点是第一章和第四章。教学难点是各个各主要空港城市的介绍。学习本课程的另一个最大的难点是：要学好本课程，需要具备一定的演讲技巧及普通话水平。实践环节和内容总体设计本课程教学的主要实践环节：将全班同学分为5-8人的教学小组，每个组根据情境需要进行资料的收集与整，然后根据进行角色扮演，锻炼学生们的实际操作能力。五、教学进程计划表（含理论教学和实践教学统筹）课内总学时：64 序号内容模块名称学时 1 接团的知识准备模块一：导游服务程序 18 2 练迎接与入住

模拟导游实训指导书

模拟导游实训方案05涉外旅游专业适用 *** 编写

涉外旅游教研室实训目的：为了能够理论联系实际，培养学生的实践操作能力，达到高职高专培养高素质、技能型的人才培养目标，通过“模拟导游”的教学实训，使学生了解旅游企业的导游市场需求概况，培养和掌握今后从事导游工作的内容与方法，激发学生的紧迫感、社会责任感、事业心，培养良好的职业道德修养。引导学生深入常州旅游企业和与景区景点进行模拟锻炼学习，全面了解和掌握地陪导游和全陪导游的工作内容和程序，锻炼学生的实践技能，为今后从事旅游企业的导游工作奠定良好的基础。实训地点：民间假期旅行社、红梅公园、溧阳天目湖旅游景区实训安排：第一周： D1上午，进行分组，动员，布置小组具体的任务，要求每个小组将任务再分配到个人；下午安排学生上机查阅、整理红梅公园及相关景点的导游词，熟悉旅游游览线路及相关活动的安排； D2上午，聘请民间假期旅行社专家讲座；下午，组织学生讨论“旅游企业的用人要求” D3导游模拟演示，熟悉导游工作的程序及规范；指导骨干学生（小组长）做好旅游车、景点门票、行程设计的准备工作； D4上午，带领第一队进行红梅公园的导游模拟训练，下午，小组讨论、交流、总结当日工作，做好实训报告所需资料的整理工作；第二队成员可以由小组长带队到景点模拟训练，也可以在校内模拟训练。 D5 上午，带领第二队进行红梅公园的导游模拟训练，下午, 小组讨论、交流、总结当日工作，做好实训报告所需资料的整理工作；第一队成员可以整理实训材料，也可以由小组长带队再次到景点进行自我模拟训练。第二周：D1上机，查阅、准备天目湖景区的导游词准备工作，熟悉旅游线路

模拟导游课程标准

《模拟导游》课程标准【课程名称】模拟导游【适用专业】中等职业学校旅游服务与管理专业【建议学时】 144学时 1.前言 1.1课程性质本课程是旅游服务与管理专业的一门主干专业课程，是学生从事导游服务岗位工作所需掌握的必修课程。本课程是学生将所学的旅游基础知识应用于实践，形成导游岗位职业能力的关键环节，与导游业务、旅游景区（点）服务等课程有着密切的关系。其教学主要任务在于让学生在熟悉我国及我省主要景区景点的基础上，掌握导游讲解的基本规范和技巧，具备从事导游服务工作相关的职业能力。 1.2设计思路本课程的总体设计思路是以旅游服务与管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体项目发展职业能力。

课程内容的确定以旅游行业专家对旅游服务与管理专业的工作任务和职业能力分析结果为依据，结合导游服务岗位所需的知识和相关职业能力要求，包括景区导游讲解技巧训练等学习项目。课程内容的选取紧紧围绕完成工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用以及知识建构的客观规律，融合导游员的职业标准对知识、技能和态度的要求。每个项目的学习都以导游讲解的知识和职业能力要求为活动的载体，以工作任务为中心整合相关的理论和实践，实现做学一体化。教学过程中，通过情景模拟、校内实训、现场教学等多种途径，强化实际操作训练，更好地掌握导游讲解的各种技巧。 2.课程目标 2.1知识目标（1）使学生熟悉我国和我省著名景区及其主要景点；（2）掌握导游讲解的一般流程，具备从事导游服务工作所需的口头表达能力；（3）掌握并能运用导游讲解技巧对景区进行导游讲解。2.2能力目标（1）能熟练、流畅地简要的对景区景点进行解说；（2）能熟练规范地为游客提供规范服务。 2.3素质目标

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