福建省人民政府关于促进服务外包加快发展的若干意见(闽政〔2012〕44号)

福建省人民政府关于促进服务外包加快发展的若干意见

闽政…2012?44号

各市、县（区）人民政府，平潭综合实验区管委会，省人民政府各部门、各直属机构，各大企业，各高等院校：

为进一步加快我省服务外包发展，提升规模、层次和竞争力，推动我省产业结构优化升级，现提出以下意见：

一、总体目标和要求

以信息技术外包和供应链管理、研发设计等业务流程外包、知识流程外包为重点，积极开拓境内、境外两个市场，力争到2015年，全省服务外包执行额年均增长速度40%以上，比2011年翻两番；在福州、厦门、泉州、平潭等地形成若干特色鲜明、技术水平高、影响力大的示范园区，涌现出一批重点企业，实现服务外包业的跨越式发展。

二、加快服务外包示范区建设

（一）推进重点城市服务外包产业发展。充分发挥厦门“中国服务外包示范城市”政策优势，努力建设海峡西岸具有国际竞争力的服务外包中心；发挥福州省会城市优势，提升服务外包层次和水平；支持平潭建设两岸服务外包合作示范区。争取福州、平潭列为“中国服务外包示范城市”。推动泉州产业转型升级，加快工业企业主辅分离，大力发展服务外包产业。

（二）打造省级服务外包示范园区。以中国国际信息技术（福建）产业园、厦门软件园、福州软件园等为重点，培育3～5家省级服务外包示范园区，重点支持园区配套基础设施和公共服务平台建设。引导服务外包向省级示范园区集聚发展，对入驻企业，按规定给予经济奖励、人才支持、购房或租金补贴以及准入审批、行政审批和工商登记的便利。

三、扶持服务外包企业发展壮大

（一）加大对重点企业的扶持。将开展在岸业务、离岸业务纳税额前十名的企业，以及本意见确定的重点领域领军企业，列为我省服务外包重点企业，按企业新增地方税收贡献额，2012～2015年给予30～40%奖励，根据属地原则，由企业所在县（市、区）财政负责兑付。

（二）鼓励引进服务外包领军企业。对《财富》500强、IAOP 全球外包100强、中国服务外包十大领军企业、中国100强成长型服务外包企业首次在我省设立具有独立法人资格、注册资金2000万元以上、正常经营满1年的服务外包企业，享受我省总部经济优惠政策。

（三）鼓励服务外包企业申请国际认证。组织专家对企业进行培训和辅导，对企业通过CMM／CMMI、PCMM、ISO2700l ／BS7799、ISO20000、SAS70等国际质量和安全评估、认证或认证升级的，按照规定给予补助。积极争取国际认证组织在我省设立分支机构或委托机构。

（四）支持服务外包企业上市和并购。对现有须在企业上市后兑现的奖励政策，各级政府可根据当地实际提前在服务外包企业改制、准备上市时约定兑现。服务外包企业进行并购，并购后企业注册在我省的，免收并购过程中实际发生的注册费、登记类行政事业性收费地方级收入部分。

（五）扩大服务外包企业受惠面。对承接中国境内跨国公司和国内百强企业服务外包业务的企业，经核实后可享受国际服务外包企业在市场开拓、专利申请、版权登记、重大项目落地等方面有关优惠政策。鼓励有条件的非示范城市服务外包企业积极开展面向国际市场的呼叫中心等业务。

四、拓宽服务外包市场

（一）扩大省内服务外包需求。制定发包规范和服务供应商提供服务的技术标准，引导政府部门、事业单位和企业加大外包力度。充分发挥国际商业机器公司（IBM）和中国国际电子商务中心（CIECC）加盟中国国际信息技术（福建）产业园的有利条件，积极发展在岸和离岸数据中心外包和信息技术服务外包。

（二）支持工业企业剥离服务环节设立服务外包企业。工业企业分离后新设立的服务外包企业，自分离起至2015年，其新增的地方级税收，由同级财政部门按一定比例返还，用于扶持企业发展；原划拨土地剥离后，在不改变土地使用性质条件下，服务外包企业仍可按划拨方式使用；对成立独立法人单位

所发生的一次性行政事业性注册登记类收费、各类资产过户税费等，可在政策范围内给予减免；符合相关规定，其所购置的固定资产允许采取加速折旧；剥离的服务外包企业可执行与原来工业企业同样的水、电、气价格标准；在计算企业工贸总收入和业绩考核时，新设立的服务外包企业可自主选择是否按资产关系将新组建的服务子公司营业收入、利润、利税等并入母公司进行统计和考核。分离后新设立的服务外包企业符合企业总部条件的，享受总部经济优惠政策。

（三）积极开拓海外市场。对服务外包企业参加国际知名服务贸易展会、设立境外营销网络（点）、建设公共服务平台、获得国际资质认证及境外商标专利注册申请等按照规定给予补助。

五、强化服务外包人才引进和培养

（一）大力引进服务外包中高级人才。围绕我省服务外包重点领域，广泛吸引海内外中高级技术和管理人才，按照规定给予居住、户口、子女入学、就医、简化出入境等优惠政策。2012～2015年，对服务外包企业中年薪40万元以上、工作满1年、在我省纳税的高级技术和管理人员，可根据不同级别、按不超过其当年在本地缴纳的个人所得税地方留成部分的50%，给予住房和生活补助。对符合省级及省内各地、各部门有关规定条件的各类人才，给予享受相应待遇。

（二）加强服务外包企业人才培训。每年组织重点企业骨

干人才、服务外包高校教学科研骨干赴境内外先进企业进行不少于半年的实训。支持企业、高校和社会培训机构开展服务外包培训，将原有对离岸服务外包企业新录用员工的培训资助政策扩展到全体服务外包重点企业。全面推行职业培训经费直补企业政策，引导企业发挥主体作用，有计划地组织职工参加岗前培训和岗位技能提升培训。鼓励服务外包企业组织和接纳高校学生实习和社会实践。

（三）鼓励高校培养服务外包人才。支持我省高校与企业联合培养实用人才；推动行业协会、高校联合成立服务外包教学指导委员会，支持校企联合开发面向企业需要的课程，联合设立实习基地，经认定后每年分别给予1万元和5～10万元的补助。鼓励服务外包业界专家到高校兼职任教、高校派遣教师到服务外包企业挂职。注重培养适应我省服务外包发展需要、外语基础扎实、技术水平高、具有复合型知识的软件工程高端人才。

六、深化闽台服务外包合作

（一）加强闽台服务外包基地建设。依托福州、厦门、泉州软件园等，吸引台湾企业服务外包转移，联合承接全球软件开发、研发设计、数据处理等服务外包，以闽南语呼叫中心为突破口，建设服务全国、面向国际的闽台服务外包基地。

（二）吸引台湾服务外包机构入驻。鼓励台湾业者依照相关规定到福建开办会计、法律、管理咨询、中介服务等专业服

务机构。对台资专业服务机构、供应链管理企业、专业服务企业、集成电路设计企业及行业商协会来我省设立分支机构从事外包业务，由分支机构所在地财政给予适当补助。

（三）构建平潭两岸服务外包合作特殊区域。注册在平潭的企业从事离岸服务外包业务取得的收入免征营业税。对2015年前在平潭注册的台湾服务外包企业，允许其在平潭区域外暂时租用办公楼开展业务，外包企业从业人员子女入学享受本地同等待遇，待平潭服务外包基础设施和配套设施基本完善后，再迁至平潭。将培养服务外包人才纳入平潭海洋大学建校规划，先期启动相关学科建设。把引进台湾服务外包人才列入“四个一千”人才工程，通过税收、资金、住房等方面支持，吸引一批台湾服务外包团队和高端人才落户平潭。

七、营造服务外包发展的良好环境

（一）加强组织领导。建立由省发展改革委、外经贸厅、信息化局、财政厅、经贸委、教育厅、人力资源和社会保障厅、公务员局等部门组成的服务外包联席会议机制，合力推动全省服务外包发展。有关设区市和平潭综合实验区建立相应的协调机制，协调解决当地服务外包发展的具体问题和困难。

（二）加大资金投入。积极争取国家有关部门的资金支持。2013年至2015年，省发展改革委、经贸委、外经贸厅每年各安排1000万元，省教育厅、人力资源和社会保障厅、信息化局每年各安排500万元，共4500万元由各单位统筹用于支持服务外

包产业发展、省级服务外包示范园区建设和人员培训等；同时省级财政新增2500万元，主要用于省级服务外包示范园区公共平台建设和中高端外包人才培训等。各级政府要加大对服务外包产业的财政资金支持力度。鼓励和引导创投基金等支持服务外包产业发展。

（三）建立统计制度。在福州、厦门、泉州开展服务外包统计试点的基础上，将平潭综合实验区纳入试点范围，逐步建立服务外包单位名录库，实施统计调查。

（四）强化知识产权保护。建立重点企业工作联系制度，加强对服务外包产业的知识产权保护及维权援助工作，提高企业应对知识产权纠纷与贸易壁垒的能力。加大知识产权举报投诉的处理力度，依法严惩知识产权侵权行为和违法行为。通过省知识产权综合信息公共服务平台建设，为服务外包企业提供方便、快捷、专业的知识产权信息服务。

（五）发挥行业协会作用。建立服务外包行业协会，借助现有的福建软件国际合作联盟、福建省软件外包产业联盟等，促进行业内开展信息交流、中介协调、标准制订、规范自律、市场拓展、人才培训等。

（六）方便人员往来。服务外包企业因完成国外订单而引进的外国经营管理人员、技术人员和投资者，需要在我省工作，按照规定取得工作许可，符合条件的可办理3个月至5年的居留证件；对我省经济社会发展作出突出贡献的外国人，经公安

部批准，可取得永久居留资格。

（七）简化外汇收支手续。服务外包企业开展离岸外包业务时，给予账户开立、资金汇兑、外汇划转等方面政策便利，允许承接离岸服务外包企业开立经常项目外汇专用账户，方便外汇结算。鼓励服务外包企业采用人民币计价结算。

（八）实施特殊工时制度。对符合条件且劳动用工管理规范的技术先进型服务外包企业，做好企业实施特殊工时制度的管理和服务工作。

福建省人民政府

2012年8月27日

软件和服务外包企业认定条件

. 附件1： 2013年度宿迁市软件和服务外包企业认定条件及所需材料清单 一、企业认定条件 （一）在宿迁市区注册，具有从事软件和服务外包业务所需的人员、技术设备和经营场所，并在商务部软件出口与服务外包统计管理系统进行注册登记； （二）在进出口业务管理、财务管理、税收管理、外汇管理、海关管理、统计管理等方面无违法行为；

（三）满足以上两条的同时，至少符合下列条件中的一项：1、在宿迁注册成立的企业获得以下认证中的一项：开发能力成熟度模型集成（CMMI）认证，开发能力成熟度模型（CMM）认证、人力资源成熟度模型集成（PCMM）认证、信息安全管理（ISO27001/BS7799）认证、IT服务管专业资料 . 理(ISO20000)认证、服务提供商环境安全性(SAS70)认证、“双软”认定； 2、著名离岸服务外包发包商设立的从事服务外包业务的分支机构，并已与一家以上境外服务外包发包商签订中长期提供服务外包业务合同，且年离岸外包执行金额15万美元以上； 3、从事境外服务外包业务或软件著作权落户宿迁的企业，年签订软件和服务外包合同金额超过200万元，执行金额比例超过50%，且从事技术及经营管理人员10人以上。二、所需材料 （一）共性材料 1、软件和服务外包企业认定申请表（详见附件4）。 2、企业简介，企业法人代表身份证复印件，企业营业执照，企业组织机构代码和税务登记证书副本复印件。 3、会计师事务所出具的企业上一年度财务审计报告。

4、本年度企业软件和服务外包主营业务收入证明（营业收入汇总表、发票复印件、软件出口合同登记证书、收汇证明、财务报表）。 5、企业全员（包括姓名、毕业学校、学历、岗位），主要技术和经营管理人员（10人以上）的身份证、劳动合同、学历证书、从业资格证书复印件（加盖公章）。 6、企业办公照片。 （二）个性材料 专业资料 . 1、符合企业认定条件第三条第一项的提供：资质认证证书复印件、认证合同、认证发票复印件。 2、符合企业认定条件第三条第二项的提供：公司上一年度财务审计报告，签订的离岸外包业务合同、出口合同登记证书、外汇结汇证明等。 3、符合企业认定条件第三条第三项的提供：软件著作权登记证书、专利证书或有关权威部门出具的能证明拥有自主知识产权方面的证明材料，业务收入汇总表、不低于200万元（年度）境外服务外包业务合同、营业收入发票复印件。所有材料加盖企业公章，发票复印件加盖财务专用章。

服务外包的定义与内容

服务外包的定义与内容 来源:当前栏目:外包知识日期:2008-10-20 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的it业务和基于it的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包中涉及的服务性工作（包括业务和业务流程）可以通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付。服务外包使企业通过重组价值链，优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。服务外包从软件开发外包和测试外包开始，逐步发展和成长起来。 服务外包分为信息技术外包（ito，informationtechnologyoutsourcing）和业务流程外包（bpo，businessprocessoutsourcing）。ito是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括：系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等。bpo是指企业将自身基于信息技术的

业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。如表1-1所示。表1-1服务外包的内容值得关注的是：印度全国软件与服务公司联合协会(nass)发布的2007年印度服务产业年报认为服务外包是基于it技术的业务流程外包(it-bpo)。建立在it技术和网络平台之上的，任何可外包的作业(it技术外包、业务流程外包、研发外包)经数据化之后，转移出去 的业务流程和办公作业，都属于服务外包。ito和bpo都是以信息技术为基础。ito强调技术，对服务承接方的it知识技术及软件技术 要求较高。相对ito而言，bpo更强调业务流程，关注企业内部运作或客户的后端活动，注重解决业务和运营的效率问题。因此，bpo对服务承接方的管理和服务水平要求更高，服务外包转移方和承接方的关系更为紧密，bpo的意义和影响也更为重大。ito已经不能满足客 户对成本、速度和灵活性的需求，bpo成为服务外包发展的趋势。全球的bpo发展在21世纪前20年将进入成长期，业务范围也将扩大到

福建省软件和信息技术服务业发展行动计划

福建省软件和信息技术服务业发展行动计划 (2016-2020年) 为主动适应新一轮科技革命和产业变革，推动信息技术与工业技术的深度融合，发展新技术新产业，培育新业态新模式，提升产业创新能力和规模实力，拓展发展新空间，特制定本行动计划。 一、总体思路 全面落实省委省政府《关于进一步加快产业转型升级的若干意见》和《福建省实施〈中国制造2025〉行动计划》战略，以加快软件产业与工业深度融合为主线，准确把握新时期软件和信息技术服务业网络化、服务化、平台化和融合化发展趋势，充分发挥本省软件产业特色优势，培育壮大一批具有国际国内竞争力的龙头企业，建设完善软件产业生态体系，发挥软件产业在我省国民经济发展中先导性、基础性、战略性的作用。 二、发展目标 “十三五”期间，产业规模稳步扩大，软件服务化水平明显提升，软件服务对智能制造的支撑能力进一步增强，与传统产业深度融合，两化融合更加明显。到2020年，在集成电路设计与嵌入式软件、软件服务和大数据、工业软件、互联网服务、动漫游戏、信息安全等领域，及对台产业合作等方面形成鲜明特色和优势。 --产业规模壮大。至2020年，福建软件和信息技术服务业年均增长15%，软件产业销售收入突破3500亿元。重点发展五大产业集群，其中集成电路设计与嵌入式软件实现销售收入400

亿元、软件服务与大数据1500亿元、工业软件1000亿元、动漫游戏500亿元、信息安全软件100亿元。 到2020年，全省物联网相关产业销售收入达2000亿元，基本建成高速、移动、安全、泛在的新一代信息基础设施，在车联网、船联网、能源监控、水资源监测、农产品生产等领域形成超大规模应用，M2M连接数量超过百万，识别、传感器、短距通信、光通信等核心关键技术取得重大突破，部分达到国际领先水平，物联网与云计算、大数据、移动互联网等技术深度融合创新应用，衍生一批新业态、新模式，初步建立与物联网产业发展相适应的标准支撑体系。 --产业结构优化。至2020年，信息技术服务类收入持续上升，信息技术服务收入占软件和信息技术服务业比重超过60%。云计算、大数据等新业态在重点行业领域的应用和服务水平大幅提升。 --产业协调发展。全面提升中心城市产业竞争力和带动辐射力，以点带面，培育发展其他地市软件园区，鼓励支持软件企业在山区（地市）投资发展，推动产业整体水平的提高。 --人才支撑增强。增加福建高校信息产业人才供应总量，扩大应届毕业生数量规模，缩小总量差距。至2020年，软件和信息技术服务业从业人员超过100万人。 三、主要任务 （一）壮大集成电路设计产业。支持福州、厦门集成电路设计产业园区引进国内外领先IC设计企业。推动优势企业强强联合、跨地区兼并重组、境外并购和投资合作，提升我省电路设计产业对各行业的配套能力。支持IC设计重点企业在移动智能终

中国承接服务外包发展现状及对策研究

中国承接服务外包发展现状及对策研究 在科技进步，全球化日益加剧的今天，国际分工也在不断被细化。各跨国企业在增强核心竞争力的动力驱使下，对生产流程在各环节上进行不断细分，将非核心服务活动外包给新兴工业化国家的企业，推动了服务外包产业的迅速发展。首先将简单分析全球贸易发展趋势和现状；其次将介绍有关服务外包的研究现状；最后将分析中国现阶段承接服务外包的发展现状以及未来的对策建议。 标签：服务外包；中国；发展现状；对策建议 1 引言 自改革开放以来，全球服务贸易飞速发展，全球经济竞争的重点正逐步由货物贸易向服务贸易转变。2008年以来的全球性金融危机也深深影响了全球贸易格局，服务贸易增长速度开始超过货物贸易，在世界贸易中占据了重要地位。 20世纪70年代开始，服务外包以其有效降低成本、增强企业核心竞争力等特性成为越来越多企业采取的一项重要的商业措施。自此，服务外包作为一种新兴的服务贸易方式在世界贸易中悄然发挥着重要作用。现今国际服务外包业中，美国、欧洲、日本是主要的发包国，承接国的国际竞争性非常激烈。一些国家如印度已在承接发达国家企业服务外包中，实现了经济的飞速增长和产业结构升级。而此次全球贸易格局的大转变所带来的机遇之于中国的产业结构升级也是至关重要的。如果中国能够很好的发挥自身优势，积极把握此次机遇，这将对中国经济的再次腾飞带来无限的动力。 2 文献综述 2.1 服务外包的含义及实质 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性、共性、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。国际服务外包是母国企业将原来在企业内部从事的服务活动转移给外部东道国的企业去执行的过程。服务外包实际是跨国企业的一种新型经营管理策略，是其从“多元化”向“归核化”战略调整的新兴产物。 2.2 服务外包的理论解释 （1）比较优势理论。比较优势理论认为一国即使所有商品勞动生产率都比另一国高也可进行国际贸易，可出口劳动生产率相对较高的商品而进口劳动生产率相对较低的商品，从而达到提高生产效率和社会福利的效果。那么，发包国企业虽然在各服务业务上的效率都比承接国高，但由于劳动成本及业务主次等方面的原因，企业应将这些非核心的业务剥离给承接国企业来执行，才能实现整体利益最大化。

关于进一步推进软件和服务外包产业发展实施细则

关于进一步推进软件和服务外包产业发展实施细则 1

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各县、区人民政府,宿迁经济开发区、市湖滨新城开发区、苏州宿迁工业园区,市各委、办、局,市各直属单位: <关于进一步推进软件和服务外包产业发展实施细则>已经市人民政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。 二ＯＯ八年五月二十三日 关于进一步推进软件和服务外包 产业发展实施细则 为进一步加快发展宿迁软件和服务外包产业,贯彻落实<省政府关于印发江苏省促进国际服务外包产业加快发展的若干政策措施的通知>(苏政发〔〕37号,以下简称<若干政策>)和<中共宿迁市委、宿迁市人民政府关于促进软件和服务外包产业发展的若干意见(试行)>(宿发〔〕14号,以下简称<意见>)精神,特制定本实施细则。 第一条组织机构 3

1．成立软件和服务外包产业发展领导小组及其办公室,办公室设在市外经贸局(以下简称市软件和服务外包办)。宿豫区、宿 城区和宿迁经济开发区、市湖滨新城开发区设立相应的工作机构,负责辖区范围内软件和服务外包产业发展有关推进工作。 2．市软件和服务外包办职能:统筹协调产业发展领导小组成员单位工作,协调并督促市相关职能部门做好软件和服务外包企业投资设立、资格认定、专项资金管理、知识产权保护、产业发展规划、载体建设、政策兑现、人才建设、舆论宣传、招商推介等工作。 第二条载体建设 1．由宿迁经济开发区、市湖滨新城开发区制订软件园、服务外包产业园发展和建设规划。市软件和服务外包办会同市国土、规划、建设等相关部门推进载体建设。 2．市软件和服务外包办会同市科技、发改(信息产业局)等部门整合现有资源,在宿迁经济开发区、市湖滨新城开发区选择一些有实力的软件和服务外包企业加以重点扶持,帮助企业尽快做大做强,形成示范效应。 第三条企业认定 1．新设立软件和服务外包企业,由工商部门按照规定办理注册登记手续,并及时到市软件和服务外包办备案,符合条件的企业由市软件和服务外包办牵头会有关部门审核并授予认定证书。 4

项目软件服务外包合同模板

合同编号: 项目软件服务外包合同 甲方： 乙方： 签订地点： 签订时间：年月日

引言： 依据《中华人民共和国合同法》的有关规定，（以下简称甲方）与（以下简称乙方）就甲方软件项目的服务外包合作事宜，经协商达成一致，签订本合同，以资共同遵守。 本合同对甲、乙双方权利义务及服务项目外包作出相关约定，本合同的附件一经签字生效后与本合同具有同等法律效力。 1.项目范围和方式 本项目合同为人员服务外包合同。 本项目将分阶段进行，每阶段具体的服务项目，均需签署工作任务书，工作任务书内容包括但不限于：阶段名称、工作内容、工作期限、人员一览表、费用支付等。（参见附件1） 甲方将按阶段并以合同约定的时间、支付方式和金额支付乙方费用。 2.人员安排 乙方向甲方提供项目技术人员，包括但不限于软件架构师、软件设计师、软件开发工程师等，在甲方监督管理下提供相关软件项目的技术服务。 合同执行过程中，甲方如对乙方人员的工作不满意，必须提前5个工作日通知乙方，由乙方另外再安排人员顶替其工作。

3.工作地点 本合同履行地点为甲、乙双方协商确定的开发现场。 4.权利与义务 4.1甲方的权利与义务 4.1.1甲方负责乙方开发人员的工作安排，及开发过程的管理。 4.1.2甲方拥有作为开发成果的应用软件中的知识产权和使用权。 4.1.3甲方有权获得使用项目中开发的应用系统而产生的所有收益。 4.1.4甲方有责任向乙方的人员提供必要的软硬件技术环境，包括但不 仅限于服务器，登录权限，接口协议等。 4.1.5甲方负责协调解决乙方人员在使用甲方提供的产品和技术成果 时产生的疑问和问题。 4.1.6甲方有义务指派专人负责与乙方联系，每周以书面形式确认甲方 人员的工作时间，并协助乙方进行必要的协调工作。 4.1.7甲方如对乙方人员的工作情况不满意，应及时与乙方负责人沟通 并进行协调，若确实不能满足工作需要，甲方有权要求乙方更换 人员（需提前5个工作日通知乙方）。 4.1.8甲方有义务在约定期限内及时支付乙方外包费用。 4.2乙方的权利义务 4.2.1乙方根据本合同所规定的条款，履行有关义务。 4.2.2乙方有义务按照甲方的需求和标准提供外包人员，乙方有责任对 不能满足甲方要求的外包人员进行更换。 4.2.3乙方有责任对甲方的项目保密。不享有知识产权和使用权。 4.2.4乙方人员以甲方职员的身份在最终用户面前出现，并要保护甲方 的相关利益。 4.2.5乙方有义务为外包人员依法办理劳动用工手续，在外包人员的聘 用、辞退、工资福利、社会保险、奖惩升降、劳动保护等事项上 依法保证乙方外包人员的合法权益，保持外包人员的稳定性。 4.2.6乙方应教育、督促乙方外包人员在为甲方提供服务期间，遵守甲

服务外包业务范围

. 附件1 服务外包业务范围 一、信息技术外包服务（ITO）（一）软件研发及外包 （二）信息技术研发服务外包 （三）信息系统运营维护外包

;. . BPO）二、技术性业务流程外包服务（

）三、技术性知识流程外包（KPO ;. . 服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划 进入论坛下载资料】 【进入博客】:2011-9-27 【 呼叫中心行来源:中国服务外包网作者:陈刚 时间业俱乐部QQ ：4002 5550 51 正视服务劳动生产率低下的现实市场化、知识五年的实践已经告诉我们：规模化、2006年大力发展服务外包行业以来， 自服务业毕竟大长期性认识不足。劳动力密集是服务外包的特色。但是许多人还对其艰巨性、的增GDP 大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视，一两年内就会有长，给地方经济带来非常显著的业绩。而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。而中国 历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢， 操之过急。但是几乎没有多少人能弄清服务业与制现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，完备的商业环境和——造业的显著差别。并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求还没有意识思想转变和知识转移的长期性。观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才，难度大。、是为发包商成本转移为目标；2到服务外包行业本身就带有先天缺陷：1、产值低。、成长慢。是人离岸业务与文化、语言、技术紧密相连，其差距甚大。人员多，难管理；3艰这是一个关系到中国软实力构建的长远、漫长、与人文化思想习惯缓慢转移传承的过程。巨的过程。与制造业产品不同，服务不受资源、物质的制约，其需求是不断变化，也可以说 是无止尽的。服务必须要通过不断的创新和变化才能满足终端客户无穷的需求。那将永远生长在巨大成本压力的阴影之，恩

物业保洁服务外包合同

保洁服务外包服务合同 甲方： 乙方： 甲、乙双方就甲方所管理的小区保洁服务外包事宜进行友好协商，双方本着平等、互利、合作的原则协商达成如下合同条款： 一、保洁范围：小区内公共区域及楼道、沿街商铺、地下车库保洁卫生等项目区域服务 二、保洁费用： 甲方以包工包料形式（包括保洁工具、用品等）将以上项目小区保洁卫生保洁人员名工作交于乙方负责，费用为元/月，乙方凭有效发票每月10日前报甲方，每月15日前结算上个月保洁人员服务费用。 三、委托期限：年月日至年月日止。 四、保洁工作要求及标准： 1.对垃圾桶实施维护保洁，垃圾收集点周围地面无散落垃圾。 2.每天上、下午清扫、收集垃圾道内生活垃圾各1-2次(待定)。 3.小区内道路、广场、绿地、明沟、公共楼道等每天保持清洁，按服务标准频次清扫，其余时间巡回保洁。 4.公共楼道内地面、楼梯扶手、栏杆保持清洁，每周湿擦不少于1-3次； 5.宣传栏、信报箱等每半个月至少清洁1-2次； 6.配合工程人员对路灯、楼道灯等公共灯具每月清洁1次； 7.每周至少1-2次打涝水景漂浮杂物，配合工程人员更换水池水体，保持水体清洁。 8.每月配合工程人员对户外共用雨、污水管道疏通检查，发现堵塞及时清掏； 9.每日不定时进行巡回保洁，及时清除楼道内小广告，保证小区内环境干净整洁。 五、双方权利与义务 1、甲方的权利与义务 1）甲方无偿提供给乙方保洁所需用水、用电； 2）甲方无偿为乙方提供办公场所； 3）甲方应协助乙方制止人为破坏行为； 4）甲方有权对乙方保洁工作进行监督、指导、检查、验收； 5）如遇特殊工作需求时（如外来人员参观、创优检查、台风、火灾等情况），需提前通知乙方安

服务外包创新创业大赛参赛指南

服务外包创新创业大赛参赛指南 一、什么是服务外包创新创业大赛？ 中国大学生服务外包创新创业大赛，是由国家教育部、商务部两部委与无锡市人民政府联合主办的大学生服务创新与创业盛会。服创大赛每年一届。 为深化落实《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》(国办函[2010] 69号)和《教育部商务部关于加强服务外包人才培养工作若干意见》(教高[2009] 5号)文件精神，进一步加快服务外包产业及创新创业型人才培养工作，教育部、商务部和无锡市人民政府在成功举办两届大赛的基础上，联合举办“第三届中国大学生服务外包创新创业大赛” （以下简称服创大赛）。 服创大赛将紧贴服务经济、信息技术和创意、创新与创业主题，强调应用导向和产学互动，搭建一个大学生服务创新与创业能力展示平台。引导社会公众和青年学生关注现代服务产业，吸引企业关注高校青年学生，促进高校教育改革贴合新兴产业发展需求；创新人才培养和人才评价体系，引导和促进高校加强服务外包人才培养，为产业发展营造良好氛围； 逐渐成为国内一流，具有国际影响力的青年创新创业展示盛典。 二、服创大赛赛什么？ 服创大赛的主题是：服务经济、信息技术、创意创新创业、应用导向和产学互动。也就是说只要是和这些主题紧密相关的方案或任务，都可以作为服创大赛的赛题内容。 三、服创大赛主题 服务经济 现代服务业为代表的服务经济是我国十二五规划中着重发展的战略性产业，是国民经济发展的主导方向，未来不仅需要大量的人才，也是形成国家产业竞争力的核心领域。在具体的主题体现中，主要表现为服务创新、服务意识和客户价值等三个方面。 信息技术 基于信息技术（包括互联网）的创新最活跃、发展最迅猛，也是对社会生活和各行各业渗透力最强的技术。在具体的主题体现上，实际超越了信息技术本身，而主要表现为三个方面：关注信息技术对公众社会的积极影响、关注信息技术对各行各业的渗透与促进、关注信息技术与商业社会的结合与创新。 创意、创新与创业

软件与信息服务外包行业的发展前景2011

软件与信息服务外包行业的发展前景2011 （1）软件与信息服务具有较大的市场需求空间 当今世界正发生着人类有史以来最为迅速、广泛、深刻的变化。以信息技术为代表的高新技术突飞猛进，正对全球经济、社会产生巨大的影响。信息技术成为提高竞争力和促进经济增长的关键，对经济运作效率的提高、产业结构的调整和新兴产业的发展起着重要作用，对人们的生活、工作、娱乐方式的变革也产生着巨大的影响。信息技术在现代社会扮演的重要角色，决定了信息技术在全球范围内稳定而持续的巨大需求，技术发展和社会进步创造了巨大的IT服务市场，IT 服务正在成为重要的日常消费品和电信、金融、交通、医疗、教育等基础行业的重要支撑。 在上述经济社会变革和市场竞争的驱动下，软件与信息服务具有巨大的市场需求空间。根据IDC 报告，2009 年全球ITO 服务支出为5,885.01 亿美元， 2009 年全球BPO 服务支出为2,214.10 亿美元，并呈显著增长的趋势。巨大的市场需求将带动软件与信息服务外包业务的快速发展。 （2）国内软件与信息服务外包市场正在蓬勃发展 受益于经济的快速增长，中国成为全球IT 服务市场增长最快的国家之一。尽管如此，中国IT 服务方面的花费仍然比较低，根据Gartner 的调查数据以及IMF 公布的数据，2009 年中国IT 服务花费方面的GDP 只有0.2%，而同一时期英国为3.2%，美国为2.1%，日本为2.1%，印度为0.5%，中国国内IT 服务市场还有较大的增长空间。同

时，我国政府也充分认识到服务外包业的发展对提升我国产业结构的重要性，开始将发展服务外包作为未来经济的增长点，从而进一步推动国内软件与信息服务外包产业的快速发展。 （3）软件与外包服务业务的发展前景 首先，在全球IT 服务市场快速发展的趋势下，公司面临良好的发展机遇。其次，在国内人才、成本、速度、市场等因素的驱动下，全球IT 服务市场正在快速向国内转移，基于中国的离岸服务外包业务呈快速增长趋势，且远高于全球软件与信息服务外包市场的增长率。第三，受我国政策引导和经济快速增长的驱动，国内IT 服务市场呈快速增长趋势。根据工业和信息化部统计数据， 2010 年1-4 季度我国软件业收入增速分别为25.7%、31.8%、32.3%和34%；2011年上半年，软件业务收入同比增长29.3%，显著高于全球市场增速。

服务外包商务谈判与沟通-期末考察题

期末考核：制订商务谈判方案 一、考核的目的和要求 （一）考核目的 通过考核，使学生加强对商务谈判知识的理解，掌握商务谈判方案的内容，学会制定商务谈判方案，提高动手实践能力。 （二）考核要求 互为对手的两个谈判小组根据前期收集的谈判信息资料撰写出各自的谈判方案。 二、考核指导 （一）商务谈判方案的结构及得分点： ——封面（2分）——谈判双方参与人员及谈判时间地点安排（3分）——谈判的背景及主题内容（10分）——谈判的目标（总目标及具体目标，可用文字及表格表示）（15分）——谈判所需情报资料的收集（将背景调查内容浓缩）（10分）——谈判形式分析（双方的优劣势分析，包括人员的职责与优劣势）（15分）——谈判的方法及策略（相关的谈判知识和策略的运用）（35分） 1、谈判方法：原则型或其他?横向、纵向谈判？ 2、谈判策略：已方的开盘价及底价、确定争议点、考虑让步和条件交换、预测对方 的底价和开盘条件、可能的招术。 （1）报价。已方先报价还是让对方先报，报价应注意的事项及反应。 （2）讨价还价。应注意的事项及反应 （3）应如何让步，让步的方式和节奏；如何逼迫对方让步。注意不同让步间的相互关联。 （4）若谈判进入僵持状态应如何处理。 （5）如何促使对方签约（如何结束谈判）。 每一步均要设想对方可能会用什么策略，已方相应采取的策略。（可用文字与表格相结

合） ——谈判的预期结果及可能面临的风险分析（5分）——谈判经费预算（2分）——谈判议程安排（通则部分）（3分）——附件（相关项目或背景资料较多以附件形式列出） （二）理论指导 商务谈判方案主要包括谈判目标、谈判策略、谈判人员的分工合作、谈判议程的安排及谈判经费预算等内容。其中，比较重要的是谈判目标的确定、谈判策略的部署和谈判议程的安排等内容。 1.谈判目标的确定 谈判目标是指谈判要达到的具体目标，它指明谈判的方向和要达到的目的、企业对本次谈判的期望水平。商务谈判的目标主要是以满意的条件达成一笔交易，确定正确的谈判目标是保证谈判成功的基础。 谈判的目标可以分为三个层次： (1) 最低限度目标。最低限度目标是在谈判中对己方而言毫无退让余地，必须达到的最基本的目标。对己方而言，宁愿谈判破裂，放弃商贸合作项目，也不愿接受比最低限度目标更低的条件。因此，也可以说最低限度目标是谈判者必须坚守的最后一道防线。 (2) 可以接受的目标。可以接受的目标是谈判人员根据各种主、客观因素，经过对谈判对手的全面估价，对企业利益的全面考虑、科学论证后所确定的目标。这个目标是一个区间或范围，己方可努力争取或作出让步的范围，谈判中的讨价还价就是在争取实现可接受的目标，所以可接受的目标的实现，往往意味着谈判取得成功。 (3) 最高期望目标。最高期望目标是对谈判者最有利的一种理想目标，实现这个目标，将最大化地满足己方利益。当然己方的最高期望目标可能是对方最不愿接受的条件，因此很难得到实现。但是确立最高期望目标是很有必要的，它激励谈判人员尽最大努力去实现高期望目标，也可以很清楚地评价出谈判最终结果与最高期望目标存在多大差距。在谈判开始时，以最高期望目标作为报价起点，有利于在讨价还价中使己方处于主动地位。 谈判目标的确定是一个非常关键的工作。首先，不能盲目乐观地将全部精力放在争取最高期望目标上，而很少考虑谈判过程中会出现的种种困难，造成束手无策的被动局面。

项目需求：服务内容：服务外包具体要求【模板】

项目需求： 一、服务内容：服务外包具体要求

根据淮北中级人民法院每年的案件量计算诉讼服务外包人员的数量。XX市中级人民法院案件量约为3000件。 各岗位数量需求由投标人和XX市中级人民法院协商确定，必须满足XX市中级人民法院案件数字化扫描工作和档案室关于综合类材料数字化处理工作实际需要，保证工作流程正常运转需求，不得产生工作延误现象。 1、业务规范：

投标人对服务外包人员须有完善的制度规范，保证工作认真负责、服务态度热情、工作内容保密等各项规定。根据不同的工作内容，投标人应制定不同的注意事项以及工作制度。 投标人工作人员须服务态度端正、作风优良，熟悉法院中需要服务的岗位业务流程，熟练掌握电脑操作、打印机或扫描仪等办公设备的使用，服从法院规定的规章制度。 注：全部服务人员工作时间应按照院方要求的标准执行。全部人员的社会保险由投标人承担，投标人须严格按照国家规定给员工购买五险一金，并自行负责其派驻人员的一切工资、福利、工伤、疾病等一切责任。 投标人须提供诉讼材料扫描收转和文书数字化处理所需的设备等，包括高速扫描仪、电脑、打印机等。XX市中级人民法院提供办公场所及办公桌椅。 其他要求： 1、投标人务必在投标前与招标单位就随案生成扫描和综合类材料的服务内容进行现场沟通和再确认，否则项目实施过程中如出现问题后果自负。具体细则要求将在后期签订合同中予以明确。 2、系统实施过程中采购方不追加投资。投标人必须在投标前认真踏勘现场，报全所需的设备、线材和辅材等，所需费用包含在投标总报价中，中标后不得以任何理由要求增加费用。 项目勘察现场联系人：XXX；联系电话：********

第九届中国服务外包创新创业大赛西南交通大学校内遴选结果

第九届中国服务外包创新创业大赛校内遴选结果 各位同学： 按照第九届中国服务外包创新创业大赛总体安排，我校通过教务网发布了相关报名通知并布置了作业和答辩要求，并于2017年12月25日下午14：00至23点对全校80余支报名队伍完成了答辩评审。由于今年报名参赛团队远远超出了预期，根据大家对要求作业的答辩评审情况，经过6位评审老师的认真评审，认为大部分同学都认真对待比赛，表现优秀，结合今年服务外包创新创业大赛组委会的要求，我校共遴选了40余支团队报名参加第九届中国服务外包创新创业大赛（具体名单见附表），现将有关注意事项公布如下： 一、请报名的团队及成员尽快加入我校服务外包大赛QQ群，群号为：21601351，加群时请提供你的专业或班级名称。请务必加入群，今后所有和比赛相关的通知、指导要求等都将通过群进行发布； 二、请尽快（2018年1月6日前）在大赛官网(https://www.wendangku.net/doc/b711354763.html,)完成注册，注册需要提供学校相关证明，请自行打印好后交至工程训练中心A座510翁老师处，我们将统一盖章，然后各组再将证明扫描后上传，等待组委会审核； 三、组委会审核后请通过官网进行选题，选题前请与指导教师进行交流后再确定选题，具体在QQ群进行讨论； 四、报名成功的同学，请寒假尽量的延长在校时间（建议2周以上）完成赛题准备； 五、请参赛的同学选修下学期专门为比赛开设的跨学科课程“程序与数码思维：需求、设计、产品、展示与运维”选课编号：B4147，任课教师：杨柳、尹帮旭、陈帆、刘凤、张鹏飞，课程主要内容安排如下（可能有调整）：专题一：什么是服务外包创新创业大赛 课时1：如何备赛及历年情况 主讲人：尹帮旭 时间：2018年1月中旬 专题二：需求分析：从用户需求到产品需求 课时1：需求分析概述及工具

市软件和服务外包企业认定条件

附件1： 2013 年度宿迁市软件和服务外包企业认定条件及所 需材料清单 一、企业认定条件 （一）在宿迁市区内注册，具有从事软件和服务外包业务所需的人员、技术设备和经营场所，并在商务部软件出口与服务外包统计管理系统进行注册登记； （二）在进出口业务管理、财务管理、税收管理、外汇管理、海关管理、统计管理等方面无违法行为； （三）满足以上两条的同时，至少符合下列条件中的一项： 1、在宿迁注册成立的企业获得以下认证中的一项：开发能力成熟度模型集成（CMMI ）认证，开发能力成熟度模型（CMM ）认证、人力资源成熟度模型集成（PCMM ）认证、信息安全管理（ISO27001/BS7799 ）认证、IT 服务管理 （IS020000）认证、服务提供商环境安全性（SAS70）认证、双

软”认定； 2、着名离岸服务外包发包商设立的从事服务外包业务 的分支机构，并已与一家以上境内外服务外包发包商签订中长期提供服务外包业务合同，且年离岸外包执行金额15 万 美元以上； 3、从事境内外服务外包业务或软件着作权落户宿迁的 企业，年签订软件和服务外包合同金额超过200 万元，执行金额比例超过50%，且从事技术及经营管理人员10 人以上。 二、所需材料 （一）共性材料 1、软件和服务外包企业认定申请表（详见附件4）。 2、企业简介，企业法人代表身份证复印件，企业营业 执照，企业组织机构代码和税务登记证书副本复印件。 3、会计师事务所出具的企业上一年度财务审计报告。 4、本年度企业软件和服务外包主营业务收入证明（营业 收入汇总表、发票复印件、软件出口合同登记证书、收汇证明、财务报表）。 5、企业全员名单（包括姓名、毕业学校、学历、岗 位），主要技术和经营管理人员（10 人以上）的身份证、劳动合同、学历证书、从业资格证书复印件（加盖公章）。 6、企业办公照片。 （二）个性材料 1、符合企业认定条件第三条第一项的提供：资质认证证书复印件、认证合同、认证发票复印件。

劳务派遣与服务外包的区别

劳务派遣与服务外包的区别 2013年7月1日，《中华人民共和国劳动合同法（修订）》正式实施。全国人大常委会的此次修法，针对劳务派遣企业过多过滥、劳务派遣劳动者合法权益得不到有效保护、同工不同酬等问题，对劳务派遣用工形式进行了严格的规范与限制。由于修订后的法律对劳务派遣用工岗位、用工比例、同工同酬、法律责任等问题作出了新的规定，大量使用劳务派遣制职工的企业将面临用工成本增加、法律风险加大的现实状况。如何依法对劳务派遣用工形式进行调整，保证人力资源管理工作的法律合规？如何重新筹划用工形式，用其它合法的用工形式代替劳务派遣？如何保证用工形式转换的平稳过渡？这些问题已经成为很多企业需要面临和思考的重要问题。在上述背景下，服务外包日益成为多方关注的焦点。很多主要经营劳务派遣业务的人力资源管理公司纷纷开发或者强化服务外包业务，并将之作为劳务派遣的最佳替代用工形式积极向大量使用劳务派遣制职工的企业进行推销。很多企业也准备或者正在进行劳务派遣转服务外包的用工模式调整工作。业内诸多人士认为，2008年实施的《劳动合同法》对标准劳动关系的严格规范直接导致了劳务派遣用工形式的繁荣；2013年实施的《劳动合同法（修订）》对劳务派遣用工形式的严格规范与限制，将会导致服务外包的繁荣。然而，服务外包真的是企业规避劳务派遣法律风险的一剂良方，劳务派遣转为服务外包就万事大吉了吗？本文将结合劳务派遣和服务外包的相关法律规定、典型案例、实

践操作对两者的区别进行解析，以期能够帮助企业管理者准确区分两者的差别，合理规划用工形式。 一、劳务派遣与服务外包的基本概念比较 1、劳务派遣劳务派遣，是指由劳务派遣公司与劳务派遣劳动者订立劳动合同，劳务派遣公司根据与实际用工单位之间签订的协议，将劳务派遣劳动者派至实际用工单位处工作的一种用工形式。在三方关系中，劳务派遣公司与劳务派遣劳动者是法律上的劳动合同关系；劳务派遣公司与实际用工单位之间是民事关系，双方通过签订劳务派遣协议明确双方权利与义务；实际用工单位与劳务派遣劳动者之间是劳务用工关系，劳务派遣劳动者直接向实际用工单位提供劳务，实际用工单位对劳务派遣劳动者直接进行工作安排和指挥监督。 2、服务外包从企业管理角度来看，服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。服务外包的三方法律关系中，承包单位与服务人员之间是劳动合同关系或其他雇佣关系；承包单位与发包单位是民事合同关系；发包单位与服务人员之间无直接关系，在具体的外包业务完成过程中发包单位只是根据服务项目的具体工作要求，通过承包单位对服务人员进行间接的指挥。 3、基本区别从前述分析可以看出，劳务派遣关系中，企业注重的是对劳动过程的管理，用工单位直接对劳务派遣劳动者进行指挥

服务外包能力要求

服务外包能力要求

CNCA/CTSXXXX-XXXXX CESIXXX-XXXX 服务外包能力要求 Services Outsourcing Capabilities – Requirements 2XXX-XX-XX发布 2XXX-XX-XX实施

北京赛西认证有限责任公司

目录 1 范围 (6) 2 规范性引用文件 (6) 3 术语和定义 (7) 3.1 (7) 3.2 (7) 3.3 (7) 3.4 (8) 3.5 (8) 3.6 (8) 3.7 (8) 3.8 (9) 3.9 (9) 4 服务能力管理（总要求） (9) 4.1 总则 (9) 4.2 服务外包能力模型 (9) 4.3 过程方法 (10) 5 服务保障 (12) 5.1 资源管理 (12) 5.2 能力管理 (13) 6 服务实现 (16)

6.1 需求管理 (16) 6.2 服务策划 (18) 6.3 服务过程管理 (19) 6.4 服务交付管理 (21) 6.5 服务终止 (22) 6.6 外部供方管理 (22) 6.7 变更控制 (23) 7 服务安全 (24) 7.1 安全管理职责 (24) 7.2 安全管理策略 (24) 7.3 安全管理措施 (25) 附录 A （规范性附录）信息技术外包（ITO）服务实现 (26) A.1 需求管理 (26) A.1.1 需求确定 (26) A.1.2 服务过程管理 (26) A.1.3 服务交付管理 (27) 附录 B （规范性附录）业务流程外包（BPO）服务实现 (29) B.1.1 需求管理 (29) B.1.2 服务策划 (30)

我国承接服务外包的发展趋势研究

我国承接服务外包的发展趋势研究

我国承接服务外包的发展趋势研究

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：日期： 指导教师签名：日期： 使用授权说明 本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复

制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：日期：

在经济全球化加深和国际产业结构升级的背景下,国际服务外包成为服务业全球化发展的重要趋势。全球服务外包离岸化趋势给我国带来机遇和挑战,我国应从战略高度重视承接服务业离岸业务,充分发挥我国在承接离岸服务外包上的巨大潜力和独特优势，以承接服务外包为契机加快我国经济增长方式转变。对中国而言,大力承接国际服务外包有助于加快现代服务产业的发展,扩大知识型服务产品出口,提升利用外资质量和水平,促进对外贸易方式的转变等诸多利好。发达国家的跨国公司在经历了大量对外转移制造业后,现在又开始将其非核心的服务职能向海外特别是新兴市场国家和地区转移。以服务外包和高科技、高附加值的高端制造及研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整正在兴起。这一新的服务国际分工模式发展前景广阔,对整个世界经济有重要影响。服务外包具有知识密集度高、附加值高、资源能源消耗低、吸纳就业能力强等特征,是工业化中后期拉动国民经济成长,提高社会福利水平的主要动力,也是提升我国国际竞争力的有效途径。我国政府和企业对这一轮国际产业转移机遇的合理把握,将有助于中国经济结构和经济增长方式的调整,产业结构的升级,缓解就业压力,以及中国现代化服务业跨越式发展的实现。当今国际服务外包产业的国际竞争格局己经初步形成,在接包方市场形成了激烈的国际竞争。因此,中国要成为经济大国、贸易强国,必须以承接国际服务外包为突破口,大力发展服务贸易。本文通过对国际服务外包发展趋势,及对我国服务贸易的发展现状进行的研究,分析我国承接服务外包的问题，并提出建议，做出预测。 关键字：服务外包，离岸服务外包，发展与现状，问题与对策

人力外包服务的详细内容

人力外包服务的详细内容 人力资源外包指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。 一、人力外包服务项目有哪些 1、人事代理：人事代理是一种人力资源外包，是企业根据需求将一项或多项人力资源管理工作或职能外包出去，由专业的第三方代理，以降低人力资源管理成本，提高人力资源管理效率。 2、劳务派遣：劳务派遣是指由劳务派遣机构与派遣劳工订立劳动合同，把劳动者派向其他用工单位，再由其用工单位向派遣机构支付一笔服务费用的一种用工形式。 3、委托招聘：委托招聘是人才服务机构利用人才资源，为企业提供筛选好所需的符合企业招聘需求的人才。 二、人力外包服务的具体收费标准 1、人事代理：人力资源外包中的社保代理服务，这个服务的收费可分为个人社保代理与企业社保代理两种，收费也是不一样的，大概是600元每人每年。 2、劳务派遣：人才派遣服务，是根据不同的岗位、招聘难度不同收费是有区别的，企业可以与劳务公司双方协商确定，劳务派遣公司劳务费收费标准：300-600元/人/月。 3、委托招聘：由于委托招聘服务受到岗位职责、任职要求、工作形式与强度等条件的影响，我们通过进行招聘难易程度评估后，沟通招聘方案和具体报价，一般公司委托招聘费用收费如下：500-2000元每人不等。 三、人力外包服务流程明细 1、劳务派遣公司与企业签订人才外包协议。

2、明确双方的目标，规范双方在托管期间的权利和义务。 3、企业向人力资源外包机构提供必要的相关资料。 4、双方配合进行资料收集，建立资料系统。 5、双方配合进行相关的项目调查等。

福建省人民政府关于进一步加快软件产业发展的意见

福建省人民政府关于进一步加快软件产业发展的意见 【法规类别】科技综合规定与体改 【发文字号】闽政文[2009]374号 【发布部门】福建省政府 【发布日期】2009.11.16 【实施日期】2009.11.16 【时效性】现行有效 【效力级别】XP10 福建省人民政府关于进一步加快软件产业发展的意见 （闽政文〔2009〕374号） 各市、县（区）人民政府，省人民政府各部门、各直属机构，各大企业，各高等院校： 为贯彻落实《国务院关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》（国发〔2009〕24号），依托福州、厦门等软件园区，推动福建软件产业在海峡西岸经济区建设中先行先试，提升发展水平，促进福建经济结构调整和经济发展方式转变，现就进一步加快福建软件产业发展提出如下意见： 一、明确发展目标 （一）总体目标

至2012年，全省软件产业销售收入实现1000亿元以上，年均增长40%左右；软件产业增加值占全省信息产业增加值比重从2008年的15%提高到30%左右；年收入超10亿元的大型骨干软件企业达10家以上；福州、厦门市争创“中国软件名城”，加快泉州等地新兴软件园区建设，推进信息化与工业化融合，促进软件产业在海峡两岸经济合作中先行先试，将福建逐步建成立足国内、面向世界的国家级软件产业基地。 （二）发展重点 大力加强软件人才队伍建设，发挥软件园区的平台集聚功能，扶持软件企业做大做强，重点推进我省通信技术服务、集成电路设计、动漫游戏、软件出口及信息技术服务外包、应用软件等5个特色优势软件产业发展。 二、加快人才队伍建设 （一）积极引进高层次人才 对重点软件企业引进的具有自主创新能力的国际、国内软件高层次人才，享受以下政策： 1.引进高层次人才领军的创业项目，经评审后由省级财政给予一次性补助，其中海外引进人才的创业项目补助150万元，国内引进人才的创业项目补助100万元。补助资金主要用于科技创新、创业启动等，资助人数每年3至5人。 2.引进的高层次人才，经省相关部门评审，省级财政给予一定补助，补助人数每年30人，每人不超过10万元。 3.引进的高层次人才在闽首次购买自住房，除设区市补贴外，在其为企业服务期内，省级财政按购房总额的10%给予补助，最高不超过15万元；随迁子女（义务教育或学龄前教育）由所在地教育部门安排优质学校入学入园。 4.引进的高层次人才，优先推荐参加国家和省级有突出贡献专家、国务院特殊津贴专家等专家荣誉选拔。