客诉8D报告模板

客诉8D改善报告

3.1.對客人提出的問題點立即展開調查問題原因及對策

3.2.對已量產之成品暫時全部隔離(整机已无库存)

3.3.對庫存及線上未使用之主板全部隔離（主板无结存）3.

4.廠商清查庫存數並進行隔離,不可使用(廠商无库存备料)

4.1魚骨圖-机型不良

Man人

4.2 Possible factor可能因素- Method 法:

4.2.1.未按照流程操作

4.2.2.SOP作业指导书未标注检测要求

4.3 Possible factor 可能因素– Man 人:

4.3.1. 品质檢驗員未嚴格遵守SOP

4.3.2.線上操作人員品質意識淡薄

4.3.3.品質重點不明確

4.4 Possible factor 可能因素– Material料:

4.4.1.測試物料與量產物料不一致

4.4.2.主板厂商主板主控CPU材料质量不稳定

4.4.3.改變廠商未送樣給各單位確認

4.4.4.改變品质人员对主板电子料的型号和规格确认4.6 Conclusions結論：

5.2.下批订单生产前取10台机器做100次开关机测试，验证主控CPU的稳定可靠性。

6.2执行产品8小时视频老测试，提供8小时老化测试报告给客户。預計完成日期：下单生产之前和出货之前責任人:

6.3订单生产初期大货时取10台机器做成品整机100次开关机稳定性测试，确认主控CPU的稳定可靠性，测试报告提供给客户。

7.2 提供8小时老化测试报告给客户，下批订单出货之前，持续进行

7.3成品裝櫃前驗證,100%保證產品質量. 持續進行.

7.4 订单生产初期取大货整机10台做100次开关机稳定性测试，待下单生产之前，持续跟进

8.2 制定大货机器10台100次开关机可靠性测试规范，纳入ORT可靠性测试内。