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DA知识库系统操作手册

哈尔滨东安汽车动力股份有限公司知识库系统

用户使用手册

哈尔滨东安汽车动力股份有限公司

第一章知识库系统介绍 (1)

第1节知识库系统基本特性 (2)

第2节知识库系统角色划分及权限 (3)

第3节知识库系统问题状态以及完成度说明 (4)

第4节知识库系统问题完成度说明 (5)

第二章获取用户名 (6)

第1节登录页面 (7)

第2节注册用户名 (8)

第3节修改注册的密码 (9)

第三章使用知识库系统 (10)

第1节登录知识库系统 (11)

第2节提出问题 (12)

第3节修改问题 (13)

第4节审核问题 (14)

第5节认可并分派问题 (15)

第6节修复问题 (16)

第7节闭环问题 (17)

第8节问题追踪 (18)

第四章知识库系统的管理 (19)

第1节用户管理 (20)

第2节项目管理 (21)

第3节标签管理 (22)

第4节自定义字段管理 (23)

第5节平台配置管理 (24)

第6节配置管理 (25)

第五章知识库系统申请 (27)

第六章附件 (28)

第一章知识库系统介绍

本章主要介绍知识库系统的知识库系统的基本特征、角色划分、问题状态说明等。

第1节知识库系统基本特性

●个人可定制的Email通知功能。(必须使用内网企业邮局进行注册和密码重置，企业邮局地

址）

●权限设置灵活，不同角色有不同权限，每个项目可设为公开或私有状态，每个缺陷可设为

公开或私有状态，每个缺陷可以在不同项目间移动。

●便捷的缺陷关联功能，除重复缺陷外，每个缺陷都可以链接到其他相关缺陷。

●流程定制方便且符合标准，满足一般的需求跟踪。

第2节知识库系统角色划分及权限

●复查员：只可做查询、只有查询权限的相关人员。

●报告员：报告、查询，下载等。

●修改员：报告、查询、下载、修改问题等。

●开发员：报告、查询、下载、修改问题、分派、跟踪问题等。

●部门主管：报告、查询、下载、修改问题、分派、跟踪问题、项目参数进行维护，增加、

删除项目相关人员等。

●系统管理员：报告、查询、下载、修改问题、分派、跟踪问题、项目参数进行维护，增加、

删除项目相关人员、维护参数维护、权限设定、工作流、阀值设定、项目建立及维护、人员建立及维护等。

第3节知识库系统问题状态以及完成度说明

问题状态：

●新建新提交的报告，默认状态为新建

●反馈修正的问题经过测试后仍不完善

●已审核报告的问题确实存在（通常为业务负责人使用）

●已确认通常为技术项目部门主管确认时使用

（以上四种状态均为无需修改、或者需要修改但尚未指派修改人的状态）

●已分派分派给具体开发人员

●已解决修改后的问题，可以进行测试

●已关闭测试通过的问题，或者在报告生命周期内判定为无需修改的问题

（只有部门主管和管理员有关闭问题的权限）

第4节知识库系统问题完成度说明

问题完成度：

●未处理

●已修正

●重新打开

●无法重现

●无法修复

●重复问题

●不是问题

●暂停

●不做修改

注意：问题进度修改时务必详细填写注释信息

问题完成度只有在问题状态为已解决或关闭的情况下才能修改

第二章获取用户名

本章主要介绍如何注册新用户和如何更改密码等。

第1节登录页面

进入东安动力内部网站，点击知识库系统,进入系统首页，如下图:

第2节注册用户名

点击知识库系统的登录页面“注册一个新帐号”，转到以下界面：

[ 注册一个新帐号 ] [ 忘记密码？ ]

在此页面输入合理的帐号和有效的企业邮箱地址，点击注册。注意，帐号组成为“部门-科室-人名”，例“gyb-xxk-zs”,如果成功注册将会出现以下页面：

第3节修改注册的密码

注册成功后，查看你所填写的企业邮箱是否已经收到由知识库系统发出的用户注册确认信，如下图：

点击邮箱收到的超级链接进入知识库系统新注册用户的密码修改页面，如下图：

在此页面输你所希望的密码，然后点击页面下方的“更新帐号信息”按钮，完成密码修改。

如果想修改其它个人信息，只需点击[更改个人设置]就可以了。

注意：默认的新注册用户只有[报告人员]的存取权限，其它一些权限的设定需要管理员另行配置。

登录页面，输入用户名和密码，进入知识库系统的主界面，如下图：

在主界面我们可以看到一条工具栏，这就是我们能够使用的所有功能了。在工具栏的下方我们看到有5大栏，分别是：

●未指定的：是指问题已经报告，但还没有指定由那个项目组成员进行跟进的问题列表。

●已解决的：指问题已经得到解决，问题的状态为[已经解决]。

●我正在监视的：指你正在监视那些问题，在问题报告中，你被选为监视人。

●由我报告的：在这里将会显示由你报告的问题列表。

●最近修改：这一栏显示那些问题报告最近被项目组成员修改了。

报告员提出问题，点击[提交问题]进入以下页面，选择你报告的问题所属的项目，如下图

在上图中有些栏位是打了红星的，表示这些是必填内容，如问题有附件，也可上传附件，填好问题报告后，点击[提交报告]，就会将此问题提交到系统，系统将会通过企业邮箱通知项目组的相关人员。

注意：

此时问题单状态：新建

在查找结果的列表上点击编号内容,则会进入问题修改的页面,如下图:

上图中点击编辑，即可修改问题的严重性，出现频率等。

注意：此处开发员，部门主管，管理员能修改。

开发员审核问题，在首页点击“未分派的”,则会进入状态修改的页面,如下图:

上图灰色框具体功能如下：

●编辑：修改问题有限程度，严重度等。

●分派给：部门主管确认问题后，开发员可根据实际将本问题分派给修改员。

●状态改为：更改问题的状态，根据实际情况选择状态。

●监视问题：点击后，所有和这个问题相关的改动都会通过企业邮箱发到监视用户的邮箱。

●创建子项问题：建立一个问题的子项，而这个子项报告的问题是依懒于这个问题而存在

的。

●移动问题：将这个问题转移到其它项目中。

●删除问题：如开发员审核此问题，发现不存在，可以删除本问题。

注意：对于已审核状态的问题，项目相关部门主管可以确认问题，问题确认后即可进入修改流程。

问题单状态：认可=>已确认

如果项目部门主管对审核员认可的问题存在异议，可将问题反馈给审核员。

问题单状态：认可=>反馈

第5节认可并分派问题

部门主管确认问题，在首页点击“未分派的”,则会进入状态修改的页面,如下图:

上图灰色框具体功能如下：

●编辑：修改问题有限程度，严重度等。

●分派给：分派给开发员，或根据实际情况直接分派给修改员。

●状态改为：更改问题的状态，根据实际情况选择状态。

●监视问题：点击后，所有和这个问题相关的改动都会通过企业邮箱发到监视用户的邮箱。

●创建子项问题：建立一个问题的子项，而这个子项报告的问题是依懒于这个问题而存在

的。

●移动问题：将这个问题转移到其它项目中。

●删除问题：如开发员审核此问题，发现不存在，可以删除本问题。

注意：

状态变化：已分派 => 认可

修改员修复问题，在首页点击“分派给我的”,进行编辑后，则会进入处理状况页面,如下图:

分派给修改员的需求单经过修复及内部测试，可以提交用户测试时，可修改问题单状态为已修正。

注意：

状态变化：未处理 => 已修正

通过测试后，开发员点击首页“最近修改的问题”。进入界面后，选择状态更改“已解决”，进入如下界面：

分派给报告员后，此问题解决，也可以关闭。

注意：部门主管也可直接更改问题状态

状态变化：已分派 => 已解决

查找问题，只需点击工具栏上[查看问题]，出现以下的界面：

在工具栏的下方，有一个蓝灰相隔的表格，这些表格的内容正是查找的条件选项，点击其中一选项，就会出现一个下拉框代替任意两个字，让你输入你查找的内容。输入完成后，点击筛选按钮就会结果返回到下方的表格，即是：

上图就是返回的查找结果，点击相应的记录就可以进行修改，也可以浏览并下载自己和他人上传的附件，并可查看注释，问题历史等，如下图：

注意：如果想让截图直接显示在问题单中，图片格式必须为JPG ，附件支持迅雷下载。

点击任意蓝色选项

知识与知识库系统

知识管理与知识库系统 1.知识管理随着计算机科学技术的发展，以计算机为工具的信息处理技术经历了数值计算阶段和数据处理阶段之后，已经进入了知识管理与处理的阶段，也就是说，计算机可以像人类一样具有创造性思维的能力，即智能。这意味着计算机信息社会进入了一个知识信息处理的新时代，而知识库技术将使计算机应用系统拥有更多的智能。作为一种管理行为，知识管理历史悠久。知识经济将是继农业经济和工业经济以后的又一种新的社会经济形态。知识不仅是与传统生产要素并列的一种资源，而且是当今唯一有意义的特殊资源，知识首次以一种无形的形式作为经济基础出现在人类发展的进程中。 1.1 知识管理的发展

知识作为一种组织资产的重要性在80年代中期已经被人们意识到知识管理一词正式出现于1989年，这一年为了给知识管理工作提供相应的技术支持，美国一家公司联合会实行了一项管理资产的实验项目，与知识管理相关的一些文章开始出现于一些知名杂志，如《斯隆管理评论》、《哈佛商业评论》、《组织科学》等 1991年野中郁次郎和组内广隆出版了名著《知识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制》标志着知识管理的产生。 1.2 知识经济时代企业的核心竞争力 IDC研究报告显示，员工做的90%的所谓创新工作都是重复的，因为这些知识已经存在。另一份报告显示，员工的1/3时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息上。有72%的员工认为自己所在的企业没有把公司不同地方的知识很好的相互复用，也没有实现知识的整合，形成了“知识孤岛”。

由此看来，如何优化流程将员工宝贵的工作时间能够直接运用于协作顾客或解决问题的创造价值的活动上，对营造企业竞争优势非常重要。 1.3 知识管理的定义知识管理就是运用信息化技术手段将人与知识充分结合，并且创造知识分享的文化，以加速员工学习、创造及应用知识，提升组织的核心能力，核心为人、组织和技术，简称HOT 。 1.4 为什么需要知识管理 1）外部环境压力 ●全球化、快速化、动态化的激烈市场竞争压力 ●知识成为21世纪的主要经济资源 2）竞争与生存的需求 ●知识利用可以产生竞争上的差异化，并使竞争对手难以模仿 ●知识会影响企业机会把握、响应速度和产品上市时间等最重要的企业生存能力 3）知识的经济价值性 1.5 知识管理的实现方法 1）知识管理理念、方法的导入

电子运维知识库管理系统建设方案

1. 概述 1.1. 建设背景现湖南E-OMS 系统已初步形成了面向日常运维事务、对日常运维工作进行监督和管理的具有湖南移动自身特色的电子化运维的平台性系统，成为湖南移动网络部日常工作、网络维护不可或缺的系统。随着E-OMS系统的完善，电子化运维的使用人员对资源的优化，使用的方便程度提出了越来越高的要求，迫切需要建设一套电子运维知识库系统，来提高运维工作效率，以便于日常工作管理。 1.2. 建设原则按照集团公司的规划，知识库系统采用独立部署，统一建设的原则，达到应用统一和信息共享的目的。由于客服目前已经依据集团规划，建设了一套知识库系统，因此不允许再进行重复性的建设。 1.3. 建设内容根据前面所述的系统的建设背景及原则，我们提出：依托客服现有的知识库系统，建设电子运维知识库管理系统。通过对现有客服知识库系统的改造来满足电子运维对知识库的需求，同时也大大降低了成本，加快了建设的速度。总体建设方式如下： 1、在现有知识库中新增电子运维专用数据节点，同时分配给电子运维专用的账号及权限，以便进行管理。 2、通过对现有知识库系统知识搜索功能的改造，增强现有知识库的搜索引擎功能。 3、在现有知识库系统上，增加新的业务接口，满足电子运维对知识库的需求。

知识库系统

企业知识管理系统产品白皮书
2009.5
声明：本文件只供指定用户使用，未经银海天怡公司允许，此文件不得传递至第三方。
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目录
概述
知识库系统
系统简介
系统规划
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随着企业组织机构和人员的增加，以及业务领域的拓展，使得随之产生的大量文档、业务数据等知识元素，分散的沉淀在各个系统之中
越来越多的知识停留在纸质的沉淀和分散在各个系统中，知识搜索和共享非常困难
知识分散度
前端客户服务人员无知识库系统支撑，业务营销和服务解释口径不统一
人员数量
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面对呈几何级数增长的大量电子数据信息，企业往往容易走入误区，利用搜索引擎技术，为企业提供信息查询，满足企业内部的信息检索
我们应该更多考虑，如何调整散布在各处的知识片段，如何将知识与人进行自动关联，如何打破人与人之间的沟通界限，形成具有企业自身业务需求特点的知识平台
搜索引擎
知识平台
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SOKLIB知识库管理系统需求文档

SOKLIB知识库管理系统需求规格说明书编写人员：俞育峰、周长青、刘宸哲编写时间：2016年04月18日

目录 1.概述 (3) 1.1.编写目的 (3) 12 术语和标记 (3) 2.项目概述 (3) 2.1.项目总体目标 (3) 22 系统开发背景 (4) 2.3. 主要限制和开发风险分析 (5) 3.功能需求 (5) 3.1.功能模型 (7) 3.1.1.知识导入模块 (7) 3.1.2.知识归纳模块 (10) 3.1.3.知识收藏模块 (12) 3.1.4.个人知识管理模块 (15) 3.1.5.个人信息管理模块 (16) 3.1.6.公共知识网络结构模块 (18) 3.1.7.公共知识检索模块 (19) 3.1.8.文档推荐模块 (21) 3.1.9.消息管理模块 (22) 3.1.10.后台信息统计模块 (23) 3.1.11.后台用户管理模块 (25) 3.1.12.后台知识文件管理模块 (27) 3.1.13.后台分类管理模块 (29) 3.1.14.后台系统日志模块 (31) 3.2.性能需求 (32) 3.3.非功能需求 (32) 3.4.故障处理 (32) 4.数据需求 (32)

4.1.数据项 (32) 42 实体关系 (35) 5.行为需求 (35) 5.1.控制模型 (35) 6.接口需求 (36) 6.1.用户界面 (36) 7.环境 (39) 7.1.运行环境 (39) 7.2.开发环境 (39)

1.概述 1.1.编写目的本文档的编写目的是为SOKLI醐识库管理系统项目的开发提供： a）软件总体要求，作为用户和软件开发人员之间了解的基础； b）功能、性能、接口和可靠性的要求，作为软件人员进行设计和编码的基础； c）验收标准，作为用户确认测试的依据 1.2.术语和标记 Spring MVC: SpringFrameWork的后续产品Spring框架提供了构建Web应用程序的全功能MVC模块； MyBatis：—个基于Java的持久层框架； Apache：专门为运作一个开源软件项目的Apache的团体提供支持的非盈利性组织； Luce ne: —个开放源代码的全文检索引擎工具包； Git: —款免费、开源的分布式版本控制系统； OpenOffice：是一套跨平台的办公室软件套件，能在Windows、Linux、MacOS X （X11）和Solaris 等操作系统上执行。 2.项目概述 2.1.项目总体目标 a）组织、公司内部人员知识资源共享 b）方便有效管理个人知识资源

知识工程中的知识库、本体与专家系统①

知识工程中的知识库、本体与专家系统① 魏圆圆1, 钱平2, 王儒敬1, 王雪1 1(中国科学院合肥智能机械研究所, 合肥230031) 2(中国农业科学院农业信息研究所, 北京100081) 摘要: 随着语义Web思想的兴起, 对专家系统的互操作性和共享性也提出了更高的要求, 对新型知识表示方式和新型知识系统的研究是大势所趋. 本体作为共享概念模型的明确的形式化规范说明, 为不同系统之间的互操作提供了基本的框架, 是解决共享和互操作问题的有效的方法. 一些初学者对知识库、本体以及专家系统的概念产生了各种疑惑, 根据笔者的理解与实践, 对知识工程中的本体、知识库以及专家系统做出较系统的比较分析,对这几个术语做一个澄清. 关键词: 知识库; 本体; 专家系统; 知识表示 Knowledge Base, Ontology and Expert System in Knowledge Engineering WEI Yuan-Yuan1, QIAN Ping2, WANG Ru-Jing1, WANG Xue1 1(Institute of Intelligent Machines, Chinese Academy of Sciences, Hefei 230031, China) 2(Agricultural Information Institute, Chinese Academy of Agricultural Sciences, Beijing 100081, China) Abstract: With the development of the Semantic Web, the interoperability and sharing of expert system were put for- ward more advanced requests. The researches for new knowledge representation and knowledge base systems are im- portant trend. As a formal, explicit specification of a shared conceptualization, ontologies provide frames for inte- roperability between different systems and can solve the sharing and interoperability problem effectively. There were a variety of doubts in some beginners’ mind with the concepts of knowledge base, ontology and expert system. Based on the author's understanding and practice, the systematic comparative analysis between knowledge base, ontology and expert system in the domain of knowledge engineering were proposed in this paper, in order to make these terms less confused and more clearly comprehensible. Key words: knowledge base; ontology; expert system; knowledge representation 作为构建语义Web的基础, 本体论的研究及其应用是目前国内外非常关注的研究热点, 成为一个新的研究领域. 近年来, 本体的开发逐渐从人工智能实验室走向领域专家的桌面上. 本体的应用从网站的分类系统(比如Yahoo!)到网络产品销售的分门别类(比如https://www.wendangku.net/doc/bb10652.html,), 在互联网上的应用逐渐普及[1]. 某些学者将本体看作是构造知识库的一种途径, 另一些学者认为本体是知识库的重要组成部分[2,3], 此外还有专家将本体视为在不同平台间进行互操作处理的关键技术. 上世纪90年代, 随着本体定义的提出, 知识工程领域在建立知识库的方法上也产生了一种革命性思想, 即有关本体工程和构建本体知识库的思想[2]. 同时, 随着并行与分布式处理、语义Web等新思想与技术的引入, 对专家系统的互操作性和共享性也提出了更高的要求, 对新型知识表示方式和新型知识系统的研究是大势所趋. 本体作为共享概念模型的明确的形式化规范说明, 为不同系统之间的互操作提供了基本的框架, 是解决共享和互操作问题的有效的方法. 因此, 当初研究专家系统的专家学者都对本体产生了兴趣, ①基金项目:国家自然科学基金(31171456);中国科学院知识创新工程青年人才领域专项前沿项目收稿时间:2012-02-09;收到修改稿时间:2012-03-25

1.知识库专家系统概要设计参考

知识库专家系统一、产品聚焦：知识创造未来 1、助力于汇集群体智慧 2、助力于提高知识收集参与热情 3、助力于提高知识点实用化水平 4、助力于降低培训成本，提升服务效率 5、助力于为各种服务渠道机器人提供支撑二、产品简介该产品采用一流的体系架构，先进的检索技术，深度融合电力行业的专业知识应用，以使用者便捷的应用为导向，形成知识从收集、分类、推荐、共享、检索、更新、删除全生命周期的知识管理体系。是95598座席人员、业务人员、管理人员工作不可或缺的工具，是相关人员培训和学习的得力帮手，是智能机器人的后台支撑。三、产品特点 ■信息全面、与营销业务无缝融合信息覆盖供电企业的各个领域，专业全面，实现与营销业务应用系统数据集成与业务协作，充分实现数据共享与工作协同。 ■技术先进、使用便捷采用B/A/S多层分布式体系结构和Lucene全文检索引擎技术，提供先进的搜索算法，创建高效的企业级海量数据搜索引擎。 ■地图式知识管理、智能化知识推理支持使用者自行设定板块知识结构地图或者不同岗位设置知识岗位地图，可自定义知识推理模型，实现知识应用智能化。 ■强大的知识分类，高速的知识共享交流依托深厚的电力营销业务行业应用背景，合理进行知识分类，贴近使用者的思维习惯，形成知识收集、知识更新、知识推荐、知识共享、知识交流于一体的知识管理体系，支持多种文档格式相同的展现方式。 ■流程化、规范化、制度化管理采用流程化的知识管理流程，规范化的知识结构设计，创新的积分激励策略，形成一套知识收集覆盖面广而又精准高效、知识分类科学合理、知识应用方便快捷的制度化知识管理体系。四、应用效果

说明：通过知识门户，根据知识分类、知识关键字全文检索快速搜索定位知识；快速获取热点知识，最新知识；可对知识进行评价和回复，可提出知识诉求。说明：通过统一全文检索浏览界面，按关键字对知识进行全文检索，并按知识更新先后顺序、知识热点先后顺序排序展示。五、产品功能

知识库管理系统

XX学院信息科学与工程学院数据结构课程设计题目：知识库管理系统学生姓名：学号：专业：计算机科学与技术班级：XX级（X）班指导教师姓名及职称：起止时间：20** 年3 月——20** 年6 月

一、需求分析 1.1课题背景及意义知识库管理系统软件将来自工作中、生活中、培训中、组织内的各类资料和领域知识进行管理维护并提供关联分析和综合查询服务。系统是一个b/s结构的底层服务软件，其中的服务端均部署在服务器上后台运行，并提供配置web管理界面，以达到知识辅助管理的目的。 1.2课题要求知识库管理系统包括文件集中存储上传、文档链接、关联文档、规则使用、智能检索等主要功能。文件集中存储上传：支持文件的批量上传及压缩包导入，支持Office文档、PDF、图像、音视频和图纸等各类型文件。文档链接：支持将文档发送至常用文档，用户无需每次在打开各个目录中查找；支持将文档发送至目录，方便其他用户查阅；关联文档：文档新建或上传后，系统会自动或手动为文件生成唯一编号，支持文档的批量关联。支持通过文件唯一编号，实现文档与相关文档、图纸、图片及其它格式附件进行关联，点击链接即可一键快速查看。系统支持为图片、音、视频类文件增加摘要及缩略图。规则使用：系统支持为文件设定规则，指定动作（组合）、条件和操作，当动作触发符合设定的条件，系统则自动执行规则的操作。智能检索：快速从海量资料中精准检索所需文件，可根据依据文件类型、文件关键信息、时间等，也可在完成检索操作后对信息进行接受、判断、提取、分析和概括之后形成自己的知识,然后保存,成为下一次分析、概括的依据和基础。可以直接在系统中预览各类格式的图片、播放视频、音频以及浏览各类Office文件，包括Word、Excel、PowerPoint、WPS、Visio等格式 . 1.3设计目标 (1)名称：知识库管理系统 (2)Web主页：https://www.wendangku.net/doc/bb10652.html, (3)开发工具、搭建环境：visual studio 2015，windows server 2012R，sql server 2008。 (4)运行环境：IE，chrome，firefox，opera (5)Web特点： 1.图形化且易于导航，具有同一页可以显示丰富的色彩，图形和文本的功能。 2.提供将图形，音频，视频信息集合于一体的特征。 3.与平台无关，无论什么系统，只要通过Internet访问www。 4. Web是分布式的，使在物理上并不一定在一个站点的信息在逻辑上一体化，从用户来看这些信息是一体的。 5. Web是动态的，经常更新内容信息。 6. Web是交互的，主要表现在超链接，另外通过FORM的形式可以从服务器方获得动态的信息。用户通过填写FORM可以向服务器提交请求，服务器可以根据用户的请求返回相应信息。 (6)功能：文件上传，文件检索，文件下载，系统简介