当顾客盯着某产品看时,你第一句话该怎么说？

当顾客盯着某产品看时，你第一句话该怎么说？

很多顾客反映，一进门店，要么导购人员就紧紧的跟着自己，问来问去，推荐这推荐那；要么没有导购理自己，总觉得极其不热情。所以店员既不可以太过热情,又不可以太过于冷淡。那么导购员应当如何接近顾客？要抓住哪些关键时机呢？

1当顾客突然在商品前停住时

在这时，导购一定要留意顾客注视的是哪种产品，然后走上前，趁热打铁地针对此商品的优点、特征做一番说明，如此才能有好的效果。

2当导购与顾客的眼神碰撞时

顾客距离自己还有三米远的时候就可以打招呼与交流了。很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”，其实这句话正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。正确的做法是，店员主动向顾客轻轻点一下头，说“欢迎光临”、“你好”之类的话，以表示重视顾客。

3当顾客进店后，到处打量时

如果顾客一走进商店，左顾右盼好像在寻找什么时。这时候，导购要赶快走过去向顾客打招呼：“您好，您需要什么吗?”这种情况下店员反映越快越好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间，顾客也会因为经营者或店员这样热情而感到高兴。

4当顾客的目光长时间落在某一产品上时

这表明顾客对所看产品非常感兴趣，这个时候正是打招呼的良机。在与顾客打招呼时，要注意接近顾客时的角度，最好能与顾客面对面，并能兼顾产品，因为面对面达成交易效果是最好的。其次是45度角，与顾客并排站着的效果是最差的。

但经营者或店员不要生硬地绕到顾客的正对面去打招呼，那样做只会带来相反的效果，可视当时的情况站在正面或侧面，轻轻地说：“请问，有什么需要我帮忙的吗？”灵活运用招呼语言，会使成交的概率提高很多。

5当顾客眼神游离不定时

若观察这位顾客的眼光游离不定，只在店内逛来逛去，慢慢看各种产品，那么此顾客是暂时不需要做初步接触，这类顾客大多是：没有特别想买的，只是随便逛逛，看看有什么可以让她心动的。此时的导购应暂退一旁，细心但不过分地观察，等待再次打招呼的机会。这样做可以表现出店员应有的礼貌，给顾客留下极好的初步印象，当顾客有需要时，肯定会主动找这位店员的。

6当顾客驻足并开始用手触摸商品时

此时的初步接触，并不是在顾客一触摸商品时就开始，那样做只会显得过于唐突和无礼，如果顾客刚刚触摸商品经营者或店员就开口说话，不仅会吓顾客一跳，还会使顾客产生误会：“原来她们早就在监视我了，真讨厌!”或“也许她们认为我

买不起，所以才告诉我它的价钱，哼，我还不看了呢!”所以，经营者或店员可以

稍微等一下，从侧面走过去，轻声地招呼顾客。如果有必要，经营者或店员代表不妨给顾客一些动作上的暗示，可以乘机整理一下附近凌乱的商品，然后再借机与之搭讪。

7当顾客抬头看时

当顾客注视或仔细查看产品一段时间后，突然把头抬起来的原因有两个：一是不再感兴趣了，想要离去；二是面向经营者或店员方向张望，想进一步询问某个商品的有关事宜。

如果是第一种原因的话，经营者或店员应当立即迎上前去，亲切而热诚地对顾客说：“这款对于您来讲年龄大了一些，不过这里有一款，我觉得比较适合您的气

质，您看……”如此补救，顾客也许会回心转意，而且还会把他认为不满意的产

品的某个地方主动说出来。如果是第二种原因，导购应立即与顾客接触，再稍加游说，那这笔交易就有可能成功。

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