首都机场集团企业文化宣讲教材

天地之道大国之门

——首都机场集团公司企业文化宣讲材料

第一部分：企业概况

（一）首都机场集团基本情况

员工对集团的认知，是员工对集团企业文化认知认同的基础，也是凝聚力的基础。我们在进行企业文化宣讲时，首先要对集团作一个整体性的介绍。

1、集团规模

首都机场集团是一家以机场管理、机场服务保障和机场建设为主业，以临空产业为辅助的跨地域大型国有企业集团。于2002年12月28日由北京首都机场集团公司、天津滨海国际机场、中国民航机场建设总公司、金飞民航经济发展中心、中国民航工程咨询公司共同组建成立，隶属于中国民航局。经过多年较快发展，集团目前管理资产达1270亿元，员工51000余人。

（1）集团全资控股和托管了北京首都机场、天津滨海机场、南昌昌北机场、武汉天河机场、重庆江北机场、贵阳龙洞堡机场、长春龙嘉机场、呼和浩特白塔机场、哈尔滨太平机场等37个境内机场。其中，有许多是历史悠久、业绩优良、在业界具有广泛影响的机场。

其中，北京首都国际机场是集团的龙头，是中国地理位臵最重要、规模最大、运输生产最繁忙的大型国际航空港。北京首都国际机场股份有限公司于1999年10月15日正式注册成立，2000年在香港联交所上市交易，成为中国内地首家在香港联交所上市交易的机场公司。

首都机场自1958年投入运行以来，始终保持着良好的安全运营记录，保障了中外首脑和政要的专包机以及重大国际活动等任务的万无一失。奥运会期间，北京首都国际机场圆满完成了中国民航有史以来规模最大、历时最长、涉面最广、流程最复杂、资源投入最多、社会关注度最高、运行效果最佳、历史影响最深远的重大航空运输保障任务，创造了中国民航重大运输保障史上的多项历史记录，也创下了?零事件、零事故、零投诉?的最高服务保障水准。同时，首都机场也是世界最繁忙的机场之一，2009年旅客吞吐量达到6537万人次，世界机场排名第3位。

重庆江北机场、武汉天河机场均为年吞吐量千万级的机场。

（2）以打造管理型机场为方向，近年来，集团着力提升机场服务保障能力，努力探索专业化发展之路。先后注册成立的机场安全服务保障企业有：北京首都机场旅业总公司、首都空港贵宾服务管理有限公司、北京首都机场商贸有限公司、北京首都机场广告有限公司、北京首都机场餐饮发展有限公司、北京博维航空设施管理有限公司、北京空港航空地面服务有限公司、北京空港配餐有限公司、北京首都机场物业管理有限公司、北京首都机

场动力能源有限公司、北京首都机场航空安保有限公司。

（3）机场建设是集团三大主业之一，也是体现集团国际竞争力的重要部分。

中国民航机场建设集团公司，源于1954年成立的中国民用航空局设计处，是国内基建行业唯一能够为民航机场建设提供全过程服务，具有甲级工程设计、甲级工程咨询、甲级工程监理、甲级工程总承包和甲级岩土工程资质的国有独资企业。

在五十多年的发展历程中，先后承担了全国100多个新建（扩建）大中小机场工程的选址、预可行性研究报告、可行性研究报告、总平面规划及设计，完成了20余个机场及多个民用建筑的工程监理以及10余项机场的工程承包任务，并创造了一批优秀工程设计项目和获得多项国家及省部级科技进步奖。此外，还承担了越南、柬埔寨、毛里求斯、阿尔巴尼亚、科摩罗等国家的机场工程援外项目，并与国外著名的设计公司进行了广泛及深入地项目合作和技术交流。

（4）集团在临空地产、金融证券、物流、酒店等领域也有较大发展，为打造具有国际竞争力的机场集团提供了有力支持。其中：

金元证券是经中国证监会批准，由首都机场集团公司作为核心股东出资成立的综合类证券公司。公司注册资本9亿元，开业以来年年盈利，净资本率达80％以上。公司总部位于深圳，在全国各大中心城市设有25 家证券营业部，并参股设立金元期货

经纪有限公司和金元比联基金管理公司。

民族证券是经中国证监会批准的综合类证券公司，注册资本13.9亿元人民币。公司总部位于北京市西城区，在全国共设有50家分支机构。

首都机场地产集团公司经营项目分布北京、深圳、三亚、贵州、吉林、内蒙等地。

2、集团发展态势

目前，集团发展态势良好，主要表现在：

（1）经营效益显著提高。特别是积极应对国际金融危机冲击，2009年生产业务量再创新高，全集团公司旅客吞吐量达1.25亿人次，占中国民航市场份额的27%；实现营业收入189亿元，同比增长10.5%，实现利润总额2亿元，同比减亏增利9.5亿元。

（2）基础设施建设成效显著。2007年至2009年三年共完成固定资产投资292.53亿元。顺利完成了首都、呼和浩特、武汉、天津等机场扩建项目，并分别获得了国际、国家和省、市级奖项，首都机场和呼和浩特扩建被评为世纪经典工程。新建长白山、大庆、鸡西、伊春等机场全面竣工并投入运营。重庆机场三期、南昌机场二期等扩建工程正按计划稳步推进。

（3）员工士气高昂。三年多来，集团公司先后经历了T3扩建和转场、奥运保障、抗击冰雪凝冻灾害、抗震救灾等一系列重大历史性事件，广大干部职工在实践中锐意进取、奋进不息，创造了?扩建精神?、?T3精神?、?第一国门?、?中国服务?等新

的文化元素。

（4）国际影响力日益提升。首都机场T3航站楼的建设和转场，奥运保障、国庆六十周年保障赢得了世界赞誉；成功承办了具有国际民航业?奥林匹克盛会?之称的第十五届世界航线发展论坛；集团及所属成员机场与韩国机场公社、新加坡樟宜、法国巴黎等14家机场结成姊妹机场或建立战略合作伙伴关系，增强了国际交流与合作。

（5）集团内部改革深化。全面推进以?三调整、一再造、一优化?（战略调整、组织机构调整、人员调整，流程再造，资源优化）为重点的战略转型，提出了全新的战略目标、战略定位及发展战略，调整了组织机构，推进了管理人员的大规模交流，流程再造和资源优化也在积极推进之中。

3、集团战略

2009年1月，经民航局批准，集团发布了新的发展战略：（1）首都机场集团公司战略目标是：

到2015年，将北京首都国际机场建设成为大型国际枢纽机场，将成员机场建设成为国内各层级的领先机场，将首都机场集团公司打造成为具有国际竞争力的机场管理集团。

（2）首都机场集团公司发展战略是：

首都机场集团公司以科学发展观为统领，实施以机场管理、机场服务保障和机场建设为主业，以临空产业为辅助的发展战略。发挥北京首都国际机场的龙头作用，着力提高机场整体管理

水平，提升机场安全和服务品质，提升机场综合保障能力，提升机场资源价值，实现全面协调可持续发展，为国民经济和社会发展服务。

（3）首都机场集团公司定位是：

首都机场集团公司是以北京首都国际机场为龙头的机场管理集团公司，是集团企业的核心，是全集团的战略中心、投融资中心、绩效管理中心和风险控制中心。

（二）集团企业文化发展简况

首都机场集团自成立以来，始终高度重视企业文化建设，大致经历了三个阶段：

一是创立阶段。2002年12月集团成立后，以北京首都机场集团公司原有文化为基础，创立了集团文化，为集团企业文化建设奠定了基础。

二是再造阶段。2006年，针对集团扩张后的实际情况，整合集团各单位，特别是各成员机场的文化，进行了企业文化再造工作。此次再造的最大特色，一是文化整合，二是形成了?诚、效、知、行、和?的企业精神，对于统一思想、凝聚人心起到了很好的作用。

第三是创新阶段。就是从2009年8月启动的文化创新，现在我们正在共同推进这项工作。

第二部分文化主旨：天地之道大国之门

首都机场集团作为天地间广阔事业的开拓者，上承?天时?以浩瀚长空为理想蓝图，弘扬行健自强之毅志；下载?地利?以锦绣大地为经营舞台，秉承厚德载物之精神。在汲取优秀传统文化、结合企业经营管理实际的基础上，创新总结提炼出集团企业文化主旨——?天地之道，大国之门?。

?天地之道，大国之门?是集团广大员工智慧的结晶，是集团企业文化创新成果的代表，是我们思想的基础和文化的灵魂。

天地之道

《周易〃泰卦》：?天地交，泰。后以裁成天地之道，辅相天地之宜。?天是最大的阳，地是最大的阴，?天地交?是说阴阳二气交通往来，双向互动，由此而促使万物生长发育，调适畅达、永葆蓬勃的生机，这是宇宙自然所遵循的普遍规律。?天地之道?的核心是规律，属认识论。

规律是指事物运动发展过程中的固有的，本质的，必然的，稳定的联系。善于把握规律，是企业和员工应有的科学态度和追求真理的精神。我们是以北京首都国际机场为龙头的机场管理集团，机场业是我们的主体。我们要把握企业发展规律，铺设连接天空和大地的跑道，开创广阔的事业。

《周易〃恒卦》：?天地之道，恒久而不已也。??恒?是恒久，

指事物存在的一种稳定平衡正常的秩序。这种秩序是在阴阳推移变化交相感应的过程中形成，如果脱离了变化的过程，不会有正常的秩序，如果没有正常的秩序，变化就处于混乱无序的状态，因而恒与动、常与变结成了一种辩证统一的关系，在变化中趋于稳定平衡，达到恒久而不已的持续发展。集团志存高远，脚踏实地，坚持机场是公共基础设施的定位，致力于谋求进一步发挥好机场在国民经济社会发展中的战略作用，谋求进一步提升顾客对机场工作的满意度，谋求创造让员工喜悦的广阔发展平台，追求基业长青，实现企业的?恒久不已?。

大国之门

伟大的中国具有五千年光辉灿烂文化底蕴，伴随着经济快速崛起，吸引了世界的关注。开放的中国具有吸纳世界先进文明的胸怀。民航是世界不同文明沟通交流的重要渠道，是实施全球重大政治外交的战略资源。机场是民航的基础，是国家和地区的门户，代表着国家的形象。

随着中国综合国力的逐步增强，和在世界格局中的进一步崛起，我国民航业快速发展，取得了长足进步，成为全球第二大航空运输系统，现在的中国已成为名副其实的民航大国，并正处于由民航大国向民航强国转变过程之中。首都机场集团作为中国民航机场事业的开拓者、引领者，担负着推动民航事业、驱动经济发展、传播社会文明、展示大国形象的光荣使命。

《论语〃雍也》：?谁能出不由户？（户：门）?门，实指建

筑物的出入口，是居住必不可少的要素，引申为门径、途径，属方法论。方法论，就是人们认识世界、改造世界的一般方法，是人们用什么样的方式、方法来观察事物和处理问题。首都机场是?中国第一国门?，代表着国家的形象。我们作为国家和地区的门户，我们每一个成员单位、每一个岗位都应努力提升安全服务水平，着力打造安全之门、便捷之门、舒心之门、开放之门，展示伟大中国全面复兴的形象。首都机场集团拥有众多的不同层级的机场群，通过将北京首都国际机场建设成为大型国际枢纽机场，将成员机场建设成为国内各层级的领先机场，将首都机场集团公司打造成为具有国际竞争力的机场管理集团，推动民航强国战略的全面推行。

第三部分核心理念

愿景——

具有国际竞争力的机场集团

愿景是首都机场集团全体员工共同追求的具有挑战性的远大目标和发展蓝图，回答了?我们会成为什么?。构筑企业愿景能够调动员工的积极性、创造性和群体智慧，激励大家为实现首都机场集团的发展目标和愿景而努力奋斗，同时也是创建学习型企业的基本途径之一。集团结合发展战略和战略目标，确立了?具有国际竞争力的机场集团?的愿景。

我们致力于建设一流的机场集团，以机场管理、机场服务保障和机场建设为主业，通过机场集群建设和产业链管理发挥得天独厚的规模效应与资源优势。

我们致力于培育卓越的国际竞争力，着眼国家经济战略，放眼全球化发展，打造行业标杆，塑造品牌形象，为社会进步持续贡献力量。

我们认为，具有国际竞争力的机场集团应具备7个条件：第一，达到国际领先的安全和服务指标水准；第二，具有良好的社会效益和经济效益；第三，能够形成规模效应和集群效应的良性循环；第四，具有可输出的先进标准体系和管理模式；第五，具有经验丰富并能解决复杂问题的专家型管理团队；第六，形成了独特的文化和具有影响力的品牌；第七，具有持续引领行业发展

的创新能力。

使命——

倡行中国服务展示国门形象

使命体现了首都机场集团对社会、国家、合作伙伴以及员工等利益主体所担负的责任，体现首都机场集团作为一个社会经济组织存在的价值和意义，回答了?我们要做什么?。

机场是一个国家或地区的门户，展示的是一个地区乃至国家、民族的形象。首都机场集团要做?中国服务?的首倡者，要做具有世界领先水平、富有民族文化底蕴的?中国服务?的践行者。

中国服务是体现中国传统文化特征与现代世界先进服务理念契合的服务，是首都机场集团肩负的维护国家荣誉、展示国门形象的历史责任。全面透视改革开放30年来中国企业和中国经济的发展历程，?中国制造?是我们过去的荣耀。随着改革发展的深化，中国社会正由工业化向现代化迈进，如何推动?中国制造?向?中国创造?转变？联系中国正处于制造业向服务业的发展阶段，联系我们所在的服务行业的特点，首都机场集团创造性地提出了?中国服务?这一颇具挑战性的概念。?中国服务?是?中国创造?在服务业的体现，是中国现代产业转型和发展的必然产物。首都机场集团要做?中国服务?的首倡者和践行者，力争在客户和广大社会公众中的形象力、服务标准的引领力、服务创新的推动力、全球范围的影响力等方面达到世界领先水平，成

为中国服务的重要形象代表。

我们首倡?中国服务?，推动中国服务业走向世界、赢得世界的举措，不仅是立足自身?国门?形象，更是建设民航强国的具体行动。我们立足国门，在实践中不断践行和创新?中国服务?，经过几年努力探索，集团自身的服务质量明显改善，2009年全集团航班正常率平均为92.35%，高于全国平均水平；旅客总体满意度平均为4.23，同比提升9%。首都机场ACI旅客满意度由上一年的4.13提升到今年的4.46，全球排名第5位，居全球四千万级机场第2位。总结这几年的实践，我们认为?中国服务?的特征是以顾客为导向，具有一流的运行效率——让顾客体验到?中国服务的便捷?；一流的出行环境——让顾客体验到?中国服务的愉悦?；一流的人本服务——让顾客体验到?中国服务的关爱?；超越组织边界的管理——让顾客体验到?中国服务的和谐?。

倡行中国服务任重道远。我们正确认识、对待我国包括民航在内的所有服务行业的服务水平，与世界一流服务水准还有一定的差距。这个差距正是我们奋发有为的新起点。倡行中国服务，需要先?赶?后?超?，通过瞄准先进、对标先进，躬身自省、奋起直追，开创出新的、一流的服务模式，锻造出新的、一流的服务标杆。

我们相信，已经创造出?中国制造?品牌的中国企业，也有能力在不久的将来，让?中国服务?走向世界，让?中国服务?

举世瞩目。

核心价值观——

诚效知行和谐共赢

核心价值观是集团和员工基本的价值取向和价值评判标准，是集团持续发展的基石，回答了?我们是非取舍的标准是什么?。在集团的发展历程中，?诚效知行和?的价值元素发挥了重要作用，并且在员工中认同度高，广为传诵，记忆深刻。同时，前瞻集团未来发展，这五个价值元素仍然会促进企业的持续发展。在尊重员工共识和选择的基础上，我们继承了原来企业文化中?诚效知行和?的价值元素，进一步根据时代发展的要求，提出了?诚效知行，和谐共赢?的核心价值观。

?诚效知行，和谐共赢?是?天地之道，大国之门?文化主旨在价值取向和评判标准方面的具体体现。同时，与以往?诚效知行和?的表述形式相比，不仅是形式上的变化，还进一步突出了?诚?、?和?在核心价值观中的地位，?诚?、?和?是核心之核心。

?诚?是?诚效知行?的中心。

《中庸》：?天地之道，可一言而尽也。其为物不贰，则其生物不测。?不贰是无二心之意，为?诚?，是?天地之道?的核心。?诚者，天之道也；诚之者，人之道也。?我们以?诚?为立业之基，以?诚?为修身之本，以?诚?为兴盛之根。

《周易〃泰卦》：?天地交，泰。后以裁成天地之道，辅相天

地之宜。??泰?是平安、美好，寓意企业发展欣欣向荣；《周易〃恒卦》：?天地之道，恒久而不已也。??恒?是恒久，永恒，寓意企业发展基业长青。?泰?和?恒?的?天地之道?，综合反映在企业上，就是?效?的表现。?效?是?天地之道?的效用。

从这个意义上说，?诚?和?效?都源于?天地之道?，彼此同根。?诚效?在企业经营管理实践中，就是义利共生。作为企业，我们追求?利?，但前提必须强调?义?，我们以义取利，见利思义，追求合于?义?的?利?，以效助诚，义利共生。

?知?是认识，?行?是实践。?知行?是?天地之道，大国之门?内在认识论、方法论属性的体现。王阳明提倡?知行合一，格物致知?，一方面要穷究事物的原理法则而总结为理性知识，另一方面，懂得道理是重要的，但实际运用也是重要的，天地之道，相辅相成。我们主张知行合一，使我们的思想和行为合于自然客观的规律。

?和?是?和谐共赢?的中心。

?和?是中国传统文化的基本精神，也是中华民族不懈追求的理想境界。举世瞩目的2008北京奥运会开幕式巧妙地将中华之?和?展现在世人面前，展示了博大精深的中华文化。奥运前夕，胡锦涛总书记视察北京首都国际机场，指出：?首都机场是‘中国第一国门’，北京奥运会期间将承担为各国奥运健儿和宾客提供首站服务的光荣使命。从这个意义上说，你们的形象代表着国家的形象，你们的服务水平体现着北京奥运会的服务水平。?

因此，?和?是?大国之门?的应有之义。?和?为形象之魂，?和?为发展之翼。

?和而不同?，五音各有高低不同，只有各组成部分之间谐调的相互联系在一起，谐合于音律，才能协奏出美妙和谐的乐章。我们是跨行业的企业集团，各成员单位均有各自的定位和职责，各有专业分工，各安其位，各司其职，我们同心同德，彼此协作配合，就能共同创造集团美好和谐的未来。

?共赢?是中国传统价值文化和现代对外开放相融合的产物，是发展自己、成就他人的智慧，是相关者责权利的统一，因此，?共赢?是?和谐?的基础。

中华民族文化，历史悠久，源远流长，博大精深，是构建企业文化的深厚根基。以上对核心价值观的阐释，更多地从中华传统文化的视角，从挖掘和继承民族文化的精粹理念出发，对?诚效知行，和谐共赢?进行的重构和诠释。但这种阐释并不冲淡?诚效知行，和谐共赢?的现实意义：

在市场经济条件的今天，?诚?在企业经营管理中的地位和作用越来越重要。有?诚?走遍天下，无?诚?寸步难行。?诚?，既是企业经营的方针，又是企业管理的基石；既是企业内聚人心的法宝，又是企业对外交往的?名片?；既是贯穿集团历史的?红线?，又是集团未来发展的保障。经营讲诚信，视诚信胜于生命，以诚信打造百年老店；服务讲真诚，视客户为亲人，创造优质服务；事业讲忠诚，爱岗敬业，发挥潜能，做出业绩，实现个人发

展与企业发展的有机统一；特别是对员工坦诚，集团通过建立管理层与员工沟通渠道，上下意志相通，心灵相通，同心同德，共同创造美好事业，这一切都是建立在?诚?的基础之上。通过?诚?，营造和谐氛围，强化团队合作。

?效?，是企业作为社会经济组织价值增值的必然要求，是企业经营管理的关键环节，也是员工每天工作价值的显现和尺度。我们运营求效率，经营求效益，管理求效果。

党的十七届四中全会提出了建设马克思主义学习型政党的要求，建设学习型企业是当今世界企业管理新的方向，也是集团领导反复倡导的。我们主张知行合一，建立学习型组织，改善心智模式，提高执行能力。

?和谐?是现代市场经济的基本法则和理性态度。我们和善修身，和睦共事，和衷共济，配合得当，协调得宜，营造稳定和谐的企业内外环境。?共赢?是现代市场经济的必然趋势和明智选择，我们要奉献国家、社会，要与客户、合作伙伴、员工以及各种利益相关者建立利益共同体和命运共同体，共创共享，共同发展。

企业精神——

勇担重任敢于创新协同奋进

企业精神是首都机场集团全体员工在生存发展过程中所形成的群体意志、思想境界和理想追求，回答了?我们做事要具有什么样的精神状态?。企业精神是推动首都机场集团持续、健康、

全面发展的动力。?勇担重任，敢于创新，协同奋进?的企业精神是集团全体员工实践的提炼。

由于集团所处地理位臵、规模、市场份额，决定了集团及各成员单位在国家和地区政治经济发展、重大历史事件、民航强国建设中所处的独特的重大责任。日常工作中，由于机场安全服务运营工作的周密性、严谨性，责任意识已成为集团上下的共识，并转化为自觉行动。?勇担重任?取自首都机场T3工作精神，是参加首都机场T3接收工作的广大员工长时间在精神压力、管理压力、舆论压力下，时刻牢记为国争光、为奥运争光的责任，克服各种困难最终取得胜利的决心和勇气。同时，?勇担重任?也是全集团广大员工责任精神的代表。我们所肩负的责任要求，要对我们从事的每一项工作、每一个环节负责；勇于担当急难险重任务，推进民航强国战略；勇于肩负国家和社会赋予我们的政治、经济、社会责任。

创新是集团重任的承担、事业的发展的必然选择。面对新形势、新任务，集团唯有以改革创新的精神，不断应对挑战，不断开创集团发展的新局面。集团和各成员单位的发展实践从不同层面反映了创新的精神，?三创?精神深入人心，湖北机场集团的?敢为人先?，江西井冈山机场的?敢闯新路?，都是创新精神与地域文化结合的结晶。新的时期，我们仍然要敢闯新路，积极探索；用创造满足客户需求，用创新谋求集团发展，用创业实现人生价值。

?同在国门下，同是一家人?，我们要有集团化、跨边界的协同精神；?天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物?，我们应当有自强、奋进的意识。我们同心同德，团结协作，自强不息，奋发有为。

第四部分行为准则

员工共同行为准则：

爱岗敬业

好学上进

友爱互助

遵纪守法

管理人员行为准则：

率先垂范

务实创新

团结协作

公正廉洁

首都机场集团始终坚持以人为本，历来重视员工，特别是一线员工在企业文化建设和发展中的价值。共同行为准则是企业共同价值观和企业精神的外化，既是集团期望员工在工作中代表企业履责行权时所应遵循的基本指导，又是员工提升个人修养的方法和途径。

员工共同行为准则是所有员工，包括管理人员共同遵守的行为准则，是员工对集团、对工作、对客户、对自己、对同事、对上级、对下属基本要求的浓缩。管理人员行为准则是在员工共同行为准则的基础上，基于对管理人员更高的要求，侧重于德、能、

勤、绩、廉等方面的要求。言约蕴广，辞浅意丰，重点在于牢记、

践行。