公寓服务内容

充分发挥学生公寓管理委员会在

充分发挥学生公寓管理委员会在 学生公寓服务与管理中的作用 ――对清华大学学生公寓工作的一点思考 方华英聂风华韩标 学生公寓既是学生生活的重要场所，也是学生交流思想，实践自我教育、自我管理、自我服务和培养综合素质的重要阵地。2004年中共中央、国务院发出的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（中发16号文件）指出，“高度重视大学生生活社区、学生公寓……等新型大学生组织的思想政治教育，发挥大学生自身的积极性和主动性增强教育效果”。这更进一步明确了学生公寓在“育人”工作中的重要位置。 由于学生公寓所具有的多方面职能，决定其服务和管理是一项系统而复杂的工程。一方面，后勤服务部门要在公寓给学生提供优质的服务，另一方面，学生工作部门和后勤服务部门需要相互协作，充分发挥公寓的育人功能。为此，清华大学充分发挥学生公寓管理委员会的作用，明确了公寓管理委员会及其中各部门的职责，完善了公寓管理制度，建立了学生公寓工助理制度，通过建立长效机制不断提高学生公寓的服务质量和管理水平。 一、完善学生公寓管理委员会机构设置，落实管委会工作制度 清华大学学生公寓管理委员会是清华大学学生工作指导委员会的下属机构，由与学生公寓服务与管理相关的学生工作部门、后勤工作部门、学生会、研究生会以及财务处、网络中心、电教中心等学校相关职能部门共计16个单位的18名代表组成，下设若干工作小组，分别负责学生公寓服务和管理的有关工作。其主要职能包括： 1、审议和批准学生公寓管理办法； 2、对学校学生公寓在教育、管理、服务等方面的重大问题进行决策； 3、监督检查公寓各项管理办法及服务项目的执行； 4、协调住宿学生、学生工作部门、后勤工作部门及其他相关部门的关系， 发现和解决学生公寓管理工作中的矛盾和纠纷；

学生公寓管理方案

学生公寓管理方案 1 2020年4月19日

学生公寓管理方案

学生事务管理中心职责 1、负责学生住宿分配和调整； 2、制定和完善消防安全、设施维修、住宿管理等各项管理制 度； 3、配合各系做好学生教育管理工作； 4、负责指导学生宿舍管理委员会工作，负责宿管会学生干部的 培养、选拔、教育管理和推优工作； 5、负责对物业公司各项工作进行监督、考核、评价工作； 6、负责学生公寓的文化建设，开展舍区的各种文化活动； 7、负责学生公寓的消防、安全、卫生、文明等各项检查评比工 作； 8、负责辅导员入住学生公寓情况的考核； 9、负责学生在公寓的行为表现的考核，向各系反馈信息，提出 对学生的奖惩建议； 10、完成领导交办的其它工作。 学生事务管理中心主任职责 1、学工处的领导下，认真学习国家有关法规和政策，全面执行 学院各项规章制度。落实学院各项工作计划，协调物业、后勤、系部以及其它相关部门间的关系。重大问题向有关领导请示、汇报； 1 2020年4月19日

2、主持公寓管理中心的全面工作； 3、负责组织制定、实施中心的发展规划，年度计划和工作目 标； 4、完善各项规章制度和考核制度； 5、完成领导交办的其它工作。 公寓辅导员职责 1、建立和维护学生基本信息库； 2、掌握学生思想动态，做好学生思想政治工作； 3、负责实施“星级宿舍评比办法”； 4、负责实施对系部学生公寓区操行量化考核； 5、指导系宿管会工作； 6、指导系部公寓文化建设； 7、做好安全、卫生、纪律的检查工作； 8、日常工作处理规范、能形成闭环； 9、能与物管定期交流、沟通； 10、完成领导交办的其它工作。 2 2020年4月19日

物业服务的主要内容

物业服务的主要内容 1、物业共用部位和共用设施设备的日常维护和管理。 2、物业管理区域内日常环境卫生，绿化管理。 3、协助管理物业管理区域内公共秩序、安全防范、消防、交通等事项。 4、物业装饰装修管理服务。 5、物业管理区域车辆的停放管理。 6、物业档案资料的管理，包括与管理物业相关的工程图纸、住房资料、绿化管理档案、接管验收记录、维修记录等。 7、物业使用中对禁止行为的管理措施。 8、维修资金的账务管理。 9、应业主要求进行的特约服务。

物业服务具体内容 一、什么是物业服务费 答：物业服务费是指物业服务企业在接受物业产权人、使用人委托，对委托区域内房屋建筑其共用设施设备、绿化、卫生、交通和环境容貌等项目开展的日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。简单的来说，物业服务费指物业企业按照物业服务合同的约定，向业主提供物业服务所收到的费用。 二、物业的服务费用如何确定？有哪些形式？费用由谁缴纳？不缴物业服务费应承担哪些法律责任？ 答：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业根据小区实际状况和物业服务内容、标准，确实物业服务标准，并在物业服务合同中约定。 业主与物业服务企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负责带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费由建设单位交纳。 违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。 三、业主长期不居住的物业服务费怎么交？ 答：按《扬州市区物业服务收费管理实施细则》规定，业主办理入住手续后未入住或未使用连续空置6个月以上的物业，业主应当提前告知物业服务企业，或提供能够证明其未实际居住的证据后，物业服务费由业主按规定标准的百分之七十交纳。 四、业主大会成立前，业主能否以未与物业服务企业签订合同为由拒绝交纳物业服务费用？ 答：按照规定，为保证住宅小区的顺利交付和使用，房屋销售前

最新版公寓管理规定

学生公寓管理规定 为加强校风校纪建设，维护学校正常的教育、教学和生活秩序，进一步加强学生公寓管理和服务工作，给学生创造一个安全、整洁、舒适的学习和生活环境，根据教育部《高等学校学生行为准则》、《高等学校校园秩序管理若干规定》、《普通高等学校学生安全教育管理暂行规定》、《关于进一步加强高等学校学生管理的若干意见》和《关于切实加强高校学生住宿管理的通知》，结合我院实际，制定本规定。 第一章总则 第一条学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，是课堂之外对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地，是校园文明建设的重要窗口。提高学生公寓服务水平，优化美化育人环境，是教书育人、管理育人、服务育人的重要内容。创建整洁美观、安全舒适、文明健康、文化生活丰富多彩的标准化公寓，是学院广大师生的共同愿望和义不容辞的责任。 第二条学工处公寓科负责学生公寓的管理、协调、指导、监督及对各二级学院学生宿舍的管理考核、检查和服务工作。 第三条对认真遵守本规定，积极参与宿舍建设，表现突出的宿舍和各二级学院，授予"文明宿舍"和"宿舍管理先进单位"称号，并给予物质奖励。 第四条凡有违反本规定行为者，取消违规个人及所在宿舍评先树优资格。 第二章管理机构

第五条学生公寓实行二级管理体制，即学工处设学生公寓管理科，各二级学院设公寓管理小组。公寓管理科协调各部门对学生公寓管理工作的支持，并对公寓各项工作进行检查和考核。各二级学院在学工处的指导协调下，全面负责本学院学生公寓的日常管理工作。 第六条学生公寓各楼设楼长1人，管理老师若干人。 第七条公寓科下设学生宿舍管理委员会(简称宿管会)，各学生公寓楼。 第八条学生公寓管理是学生管理的重要组成部分，各级学院、有关处室、班级辅导员、宿管会学生干部及公寓管理人员应团结协作，相互配合共同做好学生的思想、纪律和生活管理工作。住宿学生应自觉服从公寓管理老师的管理，尊重、理解和配合他们的工作，不允许出现顶撞公寓管理老师的行为。公寓老师应关心爱护学生，充分体现"学生第一，真诚服务"的工作理念，引导学生自觉遵守公寓管理制度，做好学生生活辅导工作。 第九条学生入住公寓，应持注册程序表办理入住登记手续，由公寓管理科组织统一安排宿舍和床位，学生不得私自调换。如因特殊情况需要调整，由学生本人写出申请，经所属二级学院、班级辅导员签字后，公寓科视房源情况予以办理调宿手续。 第十条学生公寓实行半封闭式管理，学生一律不许在校外住宿。节假日要回家或走亲访友的同学，必须在班级统一办理请假手续，按住宿楼分别填写假日请假登记表，经班级辅导员审批后，交楼公寓管理老师备査。

大学生公寓管理委员会学生干部考核制度汇编

xx学院 大学生公寓管理委员会 ---------督察部 考 核 方 案 2011年12月7日

大学生公寓管理委员会学生干部考核制度 为了加强大学生公寓管理委员会全体成员的思想道德修养，规范成员行为，提高工作效率，树立良好的组织形象，根据《xx 学院学生手册》的有关条例，特制定本考核方案： 第一章总则 第一条本考核方案在学生工作部（处）、团委老师的领导下，坚持“公平、公正、公开”的原则，由大学生公寓管理 委员会主席团实施，具体考核材料由办公室收集管理。第二条本考核方案采取百分制，分基本分和加减分两部分，其中基本分为60分。 第三条学生工作部（处）、指导老师对主席、副主席、办公室主任进行考核，主席、副主席、办公室主任应接受所有 大学生公寓管理委员会成员的监督。 第四条办公室每月在月末对大学生公寓管理委员会所有成员工作情况及到勤情况进行考察及材料统计。各部门以该部 门部长向办公室提供的考核材料和平时督察部收集的纪 录的材料的等为标准；各园区的楼层长由各园区秘书长 向办公室提供的考核材料和督察部平时收集纪录的材料

为依据，进行考核。 第五条主席、副主席对各部部长、各个园区秘书长进行考评。第六条办公室以第三条和第四条的规定材料进行逐项严格平分，并写评语。 第七条办公室及督察部由学生工作部（处）老师、大学生公寓管理委员会全体成员督察、考评。 第二章大学生公寓管理委员会干部任免制度 为规范大学生公寓管理委员会成员的任免，优化领导结构、提高成员素质，制定任免制度。 一、大学生公寓管理委员会干部的任免 本着公平、公正、公开及优中选优的原则进行。 二、大学生公寓管理委员会干部的任用 1、在每年招新工作结束后实行换届，由上届大学生公寓管 理委员会委员们组织，接受老师的指导。 2、大学生公寓管理委员会实行竞聘制，择优任用，并颁发 聘任证书。

学生宿舍管理服务方案

第三节学生宿舍管理服务方案 3.1 特点分析 1、首先学生公寓，是学生主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。 2、宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作息时间具有很强的规律性。 3、作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗是学生公寓最为主要的两大安全任务。 4、公寓内公共设施设备使用的频率特别频繁，维修工作的及时性十分重要。 3.2 宿舍管理服务定位 以江苏省教育厅发布的“江苏省高校文明宿舍创优”活动为指导思想，深入到每项工作的灵魂深处，做到： 安全：体现全方位、周密的安全保障 温馨：体现家一样的温暖 及时：体现维修工作与投诉处理的及时率 3.3 宿舍管理服务重点工作 序号重点管理重点阐述采取的保障措施 1 周密、全方位的安 全管理 ?重点1：消防（防火）。 消防意识普遍不强，不少学生 在宿舍使用违章电器，乱拉电 线情况比较严重。 1、建立安全防范机制和安全应急 机制，落实任务、明确责任。 2、制定火灾事故应急措施；入住 时发放《公寓入住须知》。 3、杜绝室内明火和使用大功率电 器，配合甲方对学生在公寓内的违章 违纪行为进行教育。 4、定期宣传，让学生了解防火防 盗知识，组织由学校、物业、学生共 同参加的消防演练。 5、建立管理人员严格的考核、奖 罚制度。 ?重点1：防盗。 一方面由于学生防盗意识不 强，外出常常不锁门，贵重物 1、管理员对来访人员严格执行登 记手续，杜绝闲杂人员进入学生公寓。 2、对学生公寓内物品的出入实行 登记放行手续。 3、执行24小时值班巡查制度，确

品不上锁。保无偷盗案件发生。 4、制定公寓钥匙管理规定，钥匙 的登记、领用有序。 5、加强法制宣传、教育、培养学 生知法、守法的意识。 2 重视公寓环境保 洁工作 ?重点1：人员入住密集， 定期消杀工作 1、建立保洁服务质量标准量化管 理台。 区域划分责任到人，确定每个区 域保洁频次与达到的标准。 2、加强保洁员的业务培训，熟练 掌握操作技能和专业知识。 3、建立健全的监督检查制度，严 格的考核制度。 ?重点2：垃圾的及时收集 与处理 ?重点3：卫生死角现象 3 维修服务的及时 性 人员分布较集中，公共设施设 备使用的频率特别频繁，易 坏。 1、制订维修、养护计划和实施方 案，承诺各种类型维修的时限。 2、建立快速的报修流程与回访机 制，实行投诉制度。 3、建立巡检管理档案，及时统计 检查的结果，掌握设施设备完损情况。 4、加强维修人员严格的考核、奖 罚制度。 4 新生入住接待工 作 每年大一、大二的新生入住都 集中，易造成秩序紊乱、行李 丢失现象。 1、站长接到校方相关部门的通知 后，布置各个部门的具体工作，确定 是否需要公司支援。 2、提前一天编制学生学生入住签 到表，以及在公告栏公示住宿名单； 准备好入住协议及入住须知；同时布 置接待咨询台。 3、宿管服务中心，按照入住的房 间和人数，准备好钥匙。 4、维修工再次检查已经维修过的 学生房间，确保入住房间所有公共设 施设备均是完好的状态。 5、保洁员注意大厅的整洁，准备 好席子、防雨布（以防雨天和学生的 行李地方）。 5 节能型公寓的创 建 容易出现长亮灯、长流水的浪 费现象。 1、首先物业管理服务人员先要起 到带头的作用，身自责。 2、加大日常楼层的巡查力度。同 时定期巡检水电设备，及时发现损坏， 及时上报及维修，杜绝跑、冒、滴、 漏的现象发生。 3、做好节约用水用电的宣传工 作。 序号重点管理重点阐述采取的保障措施

物业管理服务的基本概念内容和要求

物业管理服务的基本概念内容和要求 目的： 就是要我们回答以下四个问题：物业管理是什么？物 业管理怎么样？物业管理干什么？物业管理如何做好？ 一、物业管理是什么 “物业”指的是单元性的房地产，确切地说是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。物业有大小之别，它可以是一个完整的住宅区，也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。物业可以包含各种建筑物类型，如住宅、商业大厦、酒店宾馆、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集团拥有的房产、地产均可称为物业。 2、物业的属性 （1）物业的自然属性物业的二元性（兼有土地与建筑物二者特有的各种属性），物业的有限性（由土地的有限性决定）； 物业的差异性和多样性（物业的差异性主要由土地的优劣决定； 物业的多样性主要是指物业形式的多样性）物业的固定性（空间位臵的不可移动性）物业的永久性和长期（永久性）就土地而言的，土地是永存的具有不可毁灭性，而建筑物则可能灭失或逐渐损耗，直至丧失物理寿命； 长期性是就建筑物而言的，在正常情况下，建筑物可供

人们长期使用，也可以一次性出售或多次出租）物业的配套性与系统性（物业的配套性是指物业以其各种齐全的配套设施，满足人们各种需要的特性，物业配套越齐全，其功能发挥就越充分； 物业的系统性要求各种配套设施齐全形成一个完善的系统，充分发挥其功能。） （2）物业的经济属性物业的商品性（物业是一种商品，具有使用价值和经济价值）；物业的稀缺性（相对于人类的需要而言，物业在供应上是稀缺的。一方面表现为在土地资源供应上的绝对短缺，另一方面表现为建筑资源供应上的相对短缺）； 物业的保值、增值性（通过物业管理可以实现物业的保值增值，虽然物业的价格有升有降，上下波动，但是从长期来看，物业价格无疑呈螺旋式上升趋势）； 物业的宏观调控性（由于物业的稀缺性，且关系到国计民生、社会稳定的重大问题，因而政府在宏观政策上的调控就显得尤为重要） (3)物业的法律属性 物业的法律属性集中反映在物权关系上。房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋所有权，及其占有土地的使用权。物业交易的实质并非实物形态的房屋、土地、设备设施，而是附着在实物上的权益。购入物业就意味着购

高校学生公寓管理服务标准化建设初探_卫敏杰

高校学生公寓管理服务标准化建设初探 卫敏杰　刘新秀 学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，是课堂之外对学生进行素质教育和立德树人、实现人才培养目标的重要阵地，［１］是后勤服务育人、管理育人、环境育人的重要场所。因此，学生公寓管理服务工作在高校的教育系统中处于举足轻重的位置。随着高校事业的迅速发展，以往的经验型管理模式，已经无法适应新的学生公寓管理服务的实际需求，必须以规范化的管理取而代之。而标准化建设是在规范化管理实践中形成的行之有效的管理模式。 一、高校学生公寓管理服务标准化建设的现实意义 （一）什么是公寓管理服务标准化 １．标准化是在工业领域率先使用的词语，其定义是：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。“通过制定、发布和实施标准，达到统一”是标准化的实质。“获得最佳秩序和社会效益”则是标准化的目的。流程化、制度化是标准化的具体体现。 ２．公寓管理服务标准化是指为了达到在公寓管理服务范围内获得最佳秩序和效果，对管理服务系统中涉及的人、财、物、管理规范等各项内容作出明确细致的规定，并要求按照规定开展工作，实现有序、控制、效率的最终目的。 （二）高校公寓标准化建设的必要性和重要性 １．公寓标准化建设是高校后勤社会化改革的必然要求 １９９９年全国高校开始扩招，高校后勤社会化改革也由此开始，要求高校后勤工作要按照准企业化运作。因此，行之有效的管理办法和相应的管理成本，随之成为后勤管理者不可忽视的一个问题。在后勤服务社会化过程中，标准化建设就可以帮助管理者在成本、管理、效率等方面做出合理的资源配置，以有效的管理方式和合理的管理成本来实现最佳效果。在这样的背景下，建立公寓硬件设施建设、机构设置和人员要求、公寓文化建设等各方面的标准体系，并按照该体系进行公寓管理服务，是后勤改革的必然要求。 ２．公寓标准化建设有利于促进公寓管理理念的更新，提升服务质量 开展公寓管理服务标准化建设就要倡导“以服务对象为中心”的核心原则，即“以学生为中心”开展工作，公寓工作就是为学生提供服务，树立“教育是服务”的理念，真正做到一切从学生出发，这与传统的将学生视为管理对象的传统观念大有区别。标准化建设要求日常工作依据标准化程序执行，明确服务内容，保证工作开展的规范化、计划性、有效性和可追溯性，克服随机性、随意性，持续进行质量控制和改进，树立品牌意识，最终提升后勤工作人员的质量意识和服务意识，提高后勤管理水平。 二、我国高校公寓管理服务标准化建设的实践与困境 （一）高校公寓管理服务标准化建设的实践探索 公寓管理标准化的内容主要包括：公寓硬件设施建设标准化、机构设置和人员要求标准化、管理制度和程序标准化、管理行为标准化、公寓维护标准化、数字化建设系统标准化等，实现每一管理功能区都有规范化运作和管理的标准。 高校公寓管理服务标准化建设应该根据各校的情况因地制宜地制定和设计一套标准，然后按照该标准开展本校公寓管理服务工作。目前国内常用做法是使用和贯彻质量管理认证体系标准，根据学校的实际情况有差异性的制定标准。因此，导入质量认证体系的过程就是管理服务标准化的过程。 （二）公寓管理服务标准化建设面临的困境 １．多数高校的硬件设施建设相对滞后，聘用管理人员素质整体不高，监督考核机制科学性有待增强 ８ ６

大学生公寓管理办法

亚泰建材图们公司大学生公寓管理办法 第一章 总 则 第一条根据企业发展对人才培养要求，企业决定设立大学生公寓。为规范大学生公寓管理，切实做好大学生住宿服务保障工作，特制定本办法。 第二章 大学生公寓入住范围及房间定员、物品配置标准第二条 大学生公寓 大学生公寓楼二层为男寝和三层为男/女寝，各15间标准房。 1、住宿人员：企业大、中专毕业生员工； 2、定员标准：每两人一间标准房； 3、配置标准：大学生公寓每房间配2张单人床，棉垫2个，饮水机1台，共用学习桌1张，折叠椅子2把，电视机1台，电视柜1个。 第三条 倒班宿舍 大学生公寓一层为倒班宿舍，13间标准房。 1、住宿人员：企业倒班人员中晚班无法回家的员工； 2、定员标准：每三人一间标准房； 3、配置标准：配置3张单人床，棉垫子3个，饮水机1台。 第四条 招待所 1、企业厂址位置相对较偏远，为接待集团公司领导检查工作或业务联系单位人员，每层拟设置5间标准房，共15间标准房； 2、定员标准：每两人一间标准房； 3、配置标准：招待所每房间配置2张单人床，棉垫各2，饮水机1台，电视机1台，电视柜一个。 （注：每个房间配笤帚、拖把各1个，笤帚、拖把以一年为周期，按以旧换新方式领用，劳保管理员有权根据上述物品的使用程度给以延期更换） 第三章 日常管理 第五条 大学生公寓由综合部统一负责管理，实行公寓化管理模

式。 第六条 员工入住审批流程，由本人写出书面申请，本部门领导签署意见，报人事劳资处审查合格后或人事劳资出具入住人员名单，向办公室开具住房通知单，办公室予以安排办理入住手续。特殊情况由总经理审批后予以办理。 第七条 大学生公寓的水、电、暖房屋设施等正常维修，由办公室牵头负责。 第八条 公寓的卫生管理及床上用品的清洗。住宿职工要养成良好的卫生习惯，自觉维护公共环境卫生，垃圾袋装定时放于指定地点，严禁在楼道内乱扔乱倒垃圾、堆放杂物、燃烧废纸、随地吐痰等，禁止在公寓内生火炒菜、做饭、污染环境。 泔水桶、走廊、楼梯、卫生间等公共区域卫生由办公室负责协调安排人员清理； 个人室内、床上用品的整理与清洗由个人负责，宿舍内卫生由入住人员根据值日安排随时清理。日常被褥叠放要整齐，物品无乱搭乱挂现象，室内卫生清洁，无杂物、无蛛网。 第九条 宿舍内严禁私扯乱接，严禁使用大功率电器、设备，一经发现按规定进行处罚。 第十条 公寓门厅内、楼梯间、走廊等公用部位，禁止停放自行车、堆放杂物，公寓内严禁存放易燃易爆物品，否则，公寓管理人员有权予以清除。损坏公寓内公共物品，按价赔偿。 第十一条 凡住宿人员要自觉遵守公民道德规范，要文明住宿，按时作息，和睦相处，不做影响团结和他人休息的事，严禁未经许可容留外来人员露宿；严禁酗酒、打架斗殴、吵架，禁止赌博，吸毒，传播淫秽等不良行为发生，严禁常驻人员无故夜不归宿，给企业造成不良影响的，根据情节程度进行处罚。 第十二条 公寓内公共洗漱间由办公室负责管理，洗漱人员须服从管理。洗漱人员要爱护洗漱设施，节约用水，遵守秩序，文明洗漱。 第十三条 公寓门卫安全管理由综合部安全保卫负责，房间内安全由住寓人员个人负责，离开房间，应切断电源，随手关门上锁。 第十四条 住宿人员应按员工手册规定规范约束个人行为，违反本办法，由综合部视情节，予以批评教育、按规定索赔损失。发现酗酒闹事、打架斗殴、吵架、赌博，吸毒，传播淫秽等问题，交综合部安全保卫处理，情节严重的交由司法机关处理。 第四章 考核管理

物业管理日常工作服务内容

(一)日常管理工作 1、日常管理工作的内容 （1）物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防; （2）房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理; （3）住户装修管理； （4）车辆管理； （5）客户档案管理； 2、安全保卫 （1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件 发生率控制标准； （2）制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业流程； 3、清洁绿化 （1）根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率； （2）制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程； （3）制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定； （4）明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程； 4、消防 （1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准； （2）制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人； （3）制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求；

5、水、电设备的管理、维护 （1）了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准； （2）制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程，以保证其达到应有的性能标准； （3）制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责； 6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理 （1）了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率，制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标； （2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定； （3）制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程； （4）业主自行出租的房屋或公共配套设施，物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续，并制定对承租人的管理规定。 7、住户装修管理 （1）制定住户装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理，完善装修申报手续； （2）建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响； 8、车辆管理 （1）车辆管理包括机动车及非机动车的管理； （2）制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任 人的岗位职责及作业流程； （3）制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。

学生宿舍管理制度汇编

学生宿舍值班制度 为加强学生宿舍值班管理，维护宿舍的正常秩序，为学生提供良好的服务，特制定本制度。 一、职责 1、总务处 （1）对学生宿舍值班人员和值班时段进行安排。 （2）对学生宿舍工作人员进行日常管理工作。 （3）对学生宿舍值班人员的工作进行督促、检查和考评。 2、宿舍值班人员 （1）负责学生宿舍务、生活秩序和安全管理工作。 （2）督促保洁员做好宿舍环境卫生。 （3）及时报修宿舍各项维修项目。 （4）对严重违规违纪的学生，应及时向总务处、辅导员报告。 （5）做好学生宿舍外来人员、大件物品进出及晚归学生等情况的登记管理工作，严格控制外来生进入公寓。 （6）做好放假期间留校学生的登记和管理。 （8）根据学校作息时间，按时开关宿舍大门。 （9）值班人员必须按规定作好巡回检查工作，发现异常情况和突发事件，及时报告和处理，并作好相关记录。 （10）做好宿舍消防安全检查并形成记录备案。 二、工作程序 1、总务处在各节假日前，应根据学院颁布的节假日放假通知编制值班表，报学校领导审批，并在政教处、总务处形成备案。 2、值班人员应按总务处的安排认真履行工作职责，确保学生宿舍环境整洁、安全、正常的生活秩序。及时认真填写值班记录和交接班记录。 3、总务处应加强宿舍值班检查，及时处理常规服务中出现的问题。 4、总务处定期对值班记录和交接记录进行审查，充分分析存在的问题并提出改进意见。

学生公寓安全管理实施办法 为加强学生宿舍的日常安全维护工作，预防人身和财产安全事故的发生，确保学生在校期间的正常学习生活秩序，特制定本办法。 一、公寓宿管人员工作职责 1、负责学生在宿舍的日常安全事务的管理。 2、对学生宿舍造成安全管理危害的各类因素及发现的安全隐患应及时向总务处报告并提出改进建议或整改措施。 3、定时对宿舍公共设施、消防设施进行安全排查，发现异常情况及时报告，及时处理，形成记录报总务处登记备案。 4、配合总务处等相关部门和人员做好学生宿舍的安全检查、宣传和管理工作。 5、坚持安全巡查制度，发现火险、火情等突发事件，及时报告、处置，并做好相关记录。 二、宿舍安全禁止行为 1、禁止使用电炉、电饭煲、电炒锅等大功率电器。 2、禁止私拉乱接电源线及私藏管制刀具。 3、禁止学生打架、斗殴、起哄等行为。 4、禁止乱丢、乱扔、乱倒、乱砸等行为。 5、禁止留宿外来人员。 6、禁止在宿舍饲养各种动物。 三、学生宿舍安全注意事项 1、遵守国家治安管理相关条例和学校安全管理相关规定。 2、学生应自觉遵守宿舍的各项规章制度，服从宿舍宿管人员的管理。 3、外来人员来访，应出示有效件并履行登记手续； 4、宿舍管理人员有权对进出公寓的物品进行检查和登记。 5．发生突发事件或发现有可疑人员，应及时向公寓管理服务人员或校安保人员报告。 6．提高安全防意识，妥善保管好自己的贵重物品。 。

大学生宿舍管理建议

大学生宿舍管理建议 宿舍管理工作应该常抓不懈，不断完善，以学生发展为本，更人性化关注学生需求，使学校的宿管工作得到家长及学生认可。以下是关于一些大学生宿舍管理建议，希望能够给正在烦恼中的你提供一些帮助!文章仅供大家的参考! 大学生宿舍管理建议 一、加强学习和研究，不断提高日常工作管理水平 学生宿舍的日常管理工作琐碎复杂，事关同学们切身利益，我们将以高度的责任心，通过学习和调查研究，不断提高管理水平和服务质量，今年将继续做好以下几项日常管理工作： 1、根据学生宿舍管理委员会确定的工作目标，及时完成 各项工作计划和任务。 2、统计检查宿舍物品缺损情况并进行责任落实，并及时 上报进行处理及解决学生宿舍存在的问题，为学生营造文明洁净的生活环境，倡导人文的、现代化的宿舍文化。(权益部， 生活部) 3、征集“宿舍文明公约”，让各位楼栋长展示各自的文 明公约，并秉着不同的文明公约来古哪里不同的宿舍楼栋。作为‘宿舍文化节’的一部分。不同宿舍楼之间以不同的理念来管理宿舍的日常工作，更符合大学校园里自由民主的文化本质。宿舍文化节以’自由、民主、人文’的思想来建设宿舍文化，借此充实校园文化拓展我们的组织能力及积累经验。(生活部) 4、为方便宿舍管理委员会干部之间的工作联系和交流， 也增进我们的友谊，在不同的时段开展宿管会干部活动，例如：可以带领部分干部去参观借鉴别人的工作经验或参观武汉名胜

古迹，一切只有为了所有干部能快乐工作，快乐成长!(全体成员) 5、定期可以开展宿管员和宿管会全体人员参与的“宿舍管理经验座谈会” 召开楼栋长、层长会议，明确本学期工作任务与目标.(生活部，主席团) 6、宿管会每月对宿舍纪律的评分工作。(生活部) 7、宿舍“废品回收”工作。(全体人员) 8、宣传宿舍防火、防盗、安全用水和用电等的小知识。(生活部) 二、完善各项规章制度，健全学生宿舍安全、卫生检查、评比、督促和奖惩体制 本学期，学生宿舍管理委员会将结合我校学生宿舍的实际情况，贯彻“以生为本”服务理念，继续研究宿舍管理中的新情况、新问题，逐步修订和完善学生宿舍各项管理办法。同时，学生宿舍管理委员会将健全学生宿舍安全、卫生检查、评比、督促和奖惩体制，可以有个“五星宿舍”及“无星宿舍”的评比活动，坚持“以教育为目的，以检查为手段，以院系学生会和各班生活委员为主要力量”的工作方式，规范检查程序，加大日常检查力度，督促学生遵守各项制度，用制度、规范约束大学生在宿舍中的行为，并将检查结果与辅导员和院(系)的量化考核工作挂钩，与学生的评优工作、文明宿舍的创建工作相结合，调动广大同学的积极性，推进宿舍管理工作。 三、维护学生宿舍区安全稳定大局，保障学校正常的教学、生活秩序 为确保我校学生宿舍安全稳定，学生宿舍管理委员会将时刻把安全稳定放在首位，认真做好特殊时期的值班工作，对各类突发事件积极预防、妥善处置，确保学生宿舍的安全稳定，

物业服务管理基本知识宣传

物业服务管理基本知识 ★什么叫物业服务管理？ 所谓物业服务管理，是指业主通过选聘物业服务管理企业，由业主和物业服务管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 ★物业管理有什么作用? 物业管理的作用主要是指物业服务企业通过对小区共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生和秩序维护等提供专业的管理服务，延长房屋及其附属设施设备的使用寿命，确保其功能的正常运行，与业主共同创造安全、舒适、文明、和谐的社区生活与工作环境。 ★业主在物业管理活动中，履行哪些义务？ 国务院《物业管理条例》第七条规定业主在物业管理活动中，履行下列义务： (1)遵守业主公约、业主大会议事规则； (2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； (3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； (4)按照国家有关规定交纳专项维修资金； (5)按时交纳物业服务费用； (6)法律、法规规定的其他义务。 ★小区的管理者到底是谁？ 根据《物权法》以及《物业管理条例》的有关阐述，针对小区的物业服务管理活动，物业服务企业只是表面上的主体，实质主体还是业主。物业管理权是业主对其房屋位于所有权派生出的一种权利，物业服务企业所提供的只是一种合同式服务，真正的管理者是业主大会。 ★业主委员会应如何成立？ 1．小区入住率达到50%以上，是成立业主委员会的前提条件； 2．由小区全体业主（包括产权人和使用人）选举产生业主委员会； 3．业主委员会制定并通过《业主委员会章程》； 4．业主委员会持《业主委员会章程》及业委会人员名单，向小区所在区（县）房地产管理部门提出登记申请； 5．区（县）房地产管理部门受理登记； 6．小区业主委员会正式成立。 ★业主委员会职责 1、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况； 2、代表业主与业主大会选聘的物业管理服务企业签订物业服务合同； 3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理服务企业履行物业服务合同； 4、监督业主公约的实施； 5、业主大会赋予的其他职责。 ★物业共用部位和共用设施设备分别指哪些？

学生公寓物业管理服务方案 (2)

1、公司简介 武汉宏嘉酒店管理有限公司成立于二00六年十一月份，是华中科技大学华宏资产经营管理有限公司旗下的全资子公司，是一家专业从事酒店管理、学生公寓物业管理服务的现代化企业。 公司目前直接管理服务的项目有宏嘉商务酒店、酒店2#楼留学生公寓等。 公司现有在册员工200余人，中高层管理人员均受过知名酒店管理公司的专业培训，并具有一支配备齐全的具有丰富实践经验的管理、服务、工程队伍。 公司完全按照市场化原则和现代化企业先进管理模式运作，以高起点、高标准、高要求落实于企业管理的各个方面，追求高效管理和优质服务。公司秉持“求真务实、开拓创新、克难奋进、服务至上”的经营理念，以“全心全意、无微不至”“顾客至上、追求卓越”为服务理念，在现代化企业管理进程中不断追求提升和完美，力求管理一流、服务一流、员工素质一流、社会效益一流！ 、管理服务理念、目标与承诺 2.1柏景阁学生公寓物业管理服务理念

2.1.1建立和实施完善的物业管理质量体系 物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物业管理行业逐渐推广实施的ISO9001质量体系标准被实践证明是行之有效的。在柏景阁学生公寓的物业服务工作中，我们将从介入开始就导入ISO9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使物业服务规范化。 2.1.2实施人性化管理 “崇尚人性”是我们公司管理服务工作的精髓，在柏景阁学生公寓的物业服务中，我们将广泛引入人性化物业服务的理念，关注员工的不同需求，在管理，环境，空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的服务管理工作得到学生的理解，认可和支持，也使公司的经营管理理念得到员工的普遍认同，在物业服务的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。 2.1.3实施全方位服务 社会在进步，时代在发展，人们的理念在不断地转变，学生对学生公寓楼的各种需求也在不断地扩展，物业服务的深度和广度是没有止境的。我们认为要满足广大学生日益增长的各种需求，我们公司必须树立全方位服务意识，坚持以社会效益，环境效益，心理效益为主，经济效益为辅的全方位服务理念。

学生宿舍管理委员会组织机构及职责

学生宿舍管理委员会组织机构及职责 政教处 2010-11-18 09:23:58 文字：【大】【中】【小】为了推动学生宿舍精神文明的建设，给广大学生创造一个整洁、优美、舒适的学习、生活环境，培养学生讲文明、守纪律、爱劳动的良好习惯，增强学生团结友爱、互相合作的集体主义精神，形成“自我服务、自我管理、自我监督”的学生组织，根据学校实际和工作需要，学生宿舍管理委员会机构设置及职责如下：一．机构设置 学生宿舍管理委员会下设理事长、秘书长和各部部长等机构。 学生宿舍管理委员会设委员若干人，其中理事长一人，，秘书长一人。组织部部长一人；宣传部部长一人；纪检部部长一人，成员若干；楼长、层长若干人。二．成员及部门工作职责 学生宿舍管理委员会：通过对宿舍内学生寝室纪律、卫生、安全进行检查，加强学生日常管理，通过“星级寝室”、“先进个人”等评选活动鼓励先进，鞭策后进，通过收集、反映学生意见，提高学生宿舍管理水平。 理事长：对宿舍管理委员会全权负责，主持宿舍管理委员会日常工作，对外代表宿管委。 1、负责学校宿管委的全面工作； 2、讨论与制定学期工作计划和工作重点； 3、听取各部门工作汇报，总结工作经验，树立典型，发现问题及时解决； 4、主动向学生会汇报工作情况和申请工作的指示； 5、指导各部门的工作开展； 6、组织完成上级下达的工作任务； 7、负责做好宿舍文明建设的相关工作； 8、对学生宿舍管理委员会成员进行工作考核、管理； 秘书长：协助理事长工作，对理事长负责，并分管各部工作。 1、广泛收集各方面的信息，及时将信息真实、准确、有效地反馈给老师； 2、负责宿管委的外联工作，对完善宿管委制定可行性方案； 3、负责宿舍检查结果的统计和存档，并反馈给学生会； 4、开展相关有意义的活动促进宿舍管理的科学化和规范化； 5、统筹和协调各部门开展活动前的准备工作； 6、完成理事长交办的各项工作和配合其它部门开展活动。 各部部长：主管本部日常工作，协助理事长工作，并对其负责。各分支部门依“精简、高效”原则设若干成员，主要协助本部门主管人员工作，并对其负责。各部门以“团结、奉献、进取”精神加强内部沟通，积极高效地开展各项工作。 组织部: 1、收集、整理宿管委干部的个人资料，建立宿管会干部档案； 2、收集、整理各部学期工作计划及期末工作总结，以及每月的工作计划、工作总结及各部例会记录； 3、收集宿管委成员的意见和建议，及时总结并存档和解决；

物业管理基本内容有哪些

物业管理基本内容有哪些 物业管理的基本内容有哪些？ 物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。第一大类常规性的公共服务，是物业管理最基本且必须做好的工作。主要有；①房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督；②房屋设备设施的管理；③环境卫生的管理；④绿化管理；⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作；⑥车辆道路管理；⑦公众代办性质的服务。第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的，如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。 2、业主有哪些权利？ 业主主要有以下权利： （1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务； （2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； （3）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议； （4）参加业主大会会议，行使投票权； （5）选举业主委员会委员，并享有被选举权； （6）监督业主委员会的工作； （7）监督物业管理企业履行物业管理服务合同； （8）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用； （9）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权； （10）法律、法规规定的其他权利 3、业主应当履行哪些义务？ 权利和义务是对等的，业主在享受权利的同时，也必然要承担相应的义务。主要有： （1）遵守业主公约、业主大会议事规则； （2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设备设施的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； （3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； （4）按照国家有关规定交纳专项维修资金； （5）按时交纳物业服务费用； （6）法律、法规规定的其他义务。 4、物业管理企业有监督机关吗？业主可以向哪些机关投诉物业管理企业？ 物业管理有监督机关，全国物业管理活动的监督管理工作由国务院建设行政主管部门即建设部负责；县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（一般指房管局）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。物业管理企业如果对业主的合法权益造成了侵害，业主可以向本地的房管局投诉。 5、物业管理企业的权利和义务主要有哪些？ 一般来说，物业管理企业享有以下权利：①根据有关法律、法规，结合实际情况，制定物业管理办法；②依照物业服务合同和管理办法对物业实行管理；③有权制止违反业主公约和法律、法规的行为；④有权要求业主委员会协助管理；⑤有权选聘专业机构承担专项服务业务，但不得将其全部转让给第三方；⑥可以实行“一业为主，多种经营”，以其收益补充小区管理经费；等等。 物业管理的主要义务有：①物业服务合同，依法经营；②接受业主委员会和业主、物业使用人的监督；③定期公布物业服务费用和代管资金收支帐目，接受质询和审计；④接受有关行政管理部门的监督管理；⑤法律、法规规定的其他义务，如发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告；等等。 6、物业管理企业的社区安全管理义务有哪些？ 物业管理企业的社区安全管理义务包括物业消防管理和小区治安管理两部分。物业消防管理就是预防和消除火灾，整改治理火灾隐患，以保障物业小区内业主的生命、财产安全。小区治安管理就是采取各种措施如设立门卫值勤、保安人员巡逻等制度以使物业小区有一个良好的治安秩序，让业主住得放心。

(完整word版)学生公寓管理规定

《学生公寓管理规定》 桂林旅专学生公寓管理制度 一、总则 1、为了加强学生公寓管理，维护学生公寓正常的生活、学习和休息秩序，营造一个文明、整洁、安全、有序的育人环境，制定本条例。 2、学生公寓是学生在校期间生活、学习、娱乐和休息的基本场所，同时又是学校对学生进行教育和管理的重要阵地，公寓管理部门要不断提高教育、管理和服务水平，健全管理制度，做好育人工作，加强公寓建设，逐步实现公寓管理制度化、规范化、科学化。 3、住宿学生须自觉遵守公寓管理制度，增强文明意识和规则意识，注重个人良好行为习惯的养成，支持、参与公寓建设，提高自我管理、自我教育、自我服务的能力。 4、在学校和后勤部门的指导下，学生公寓管理中心全面负责学生公寓的管理与服务工作。 二、住宿管理 1、学生住宿，须到学生公寓管理中心办理住宿手续，持住宿单和交费收据，由管理员负责按照指定的房间和床位安置住宿。未经管理员同意，不得擅自更换床位、家具和门锁或将床位、家具、钥匙转借他人使用。 2、在住宿过程中，因特殊情况需要调整宿舍的学生，须到学生公寓管理中心申请、办理调整手续，不得擅自更换宿舍。 3、学生住宿应按照文明、整洁、安全、有序的管理要求，在日常生活中做到：文明住宿、讲究卫生、遵守公德、爱护公物、遵守公寓秩序、维护公寓安全，接受学校有关部门和公寓管理人员指导检查和教育管理。 4、每个公寓设室长一名，负责管理本宿舍公物、秩序、安全、内务和卫生等事务。公寓成员要团结友爱，相互尊重、谦虚礼让、互帮互助，支持、协助室长搞好公寓建设。 5、严格执行学校作息制度。公寓开关门时间为，早上6：00开门；晚上，周日至周四23：00关门;周五、周六（含节假日）23：30关门。 6、午休时间和夜晚熄灯后不准喧哗、打闹、吹拉弹唱、播放音像制品和玩电脑游戏等。大门关闭后，不得随便外出，晚归者须说明情由并履行验证登记手续方可进