银行服务标兵事迹材料
银行服务标兵事迹材料
【篇一：银行员工服务标兵先进事迹材料】
银行员工服务标兵先进事迹材料
xxx同志本人就象她名字一样让人感觉明亮而温馨。在日常工作中
她始终以阳光般灿烂的微笑热心真诚的态度贴心细致的服务给广大
客户留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论“样子美美的笑容甜
甜的服务棒棒的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐那美丽动人的
样子成为了xxx银行一道独特而靓丽的风景线。
她是一位虚心学习、认真专研的女孩要想在同业竞争中始终立于不
败之地就得打造精品化服务而对于我们每一位临柜人员要做好服务
首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。xxx同志刚来的时候为了尽快掌握业务知识牺牲了所有节假日牺牲了与家人、
朋友相聚的时间利用一切可利用的时间全面细致地学习各项业务知
识不知道熬了多少夜吃了多少苦如今较熟练地掌握了各项业务知识
和操作技能。此外她还始终把自己摆在一个学习者的位臵上坚持学
习严于律己充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论
技能还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习取人之长
补己之短进一步提高了业务技能和服务水平。终于“功夫不负有心人”在今年办事处组织的业务技能测试中她连续三次取得了“点钞能手”、“数字录入能手”和“综合业务能手”等好成绩。
2但她从不骄傲坚持以自己不懈的追求与创新做精业务做细服务赋
予金融服务和城信事业以全新的意义和内涵。
她是一位服务热情、兢兢业业的女孩当客户走进柜台她会主动起立
迎接首先对客户以亲切的微笑那是一种真诚的发自内心的微笑象穿
过乌云的太阳带给人们温暖。然后热情的询问他“您好欢迎光临请问
您办理什么业务”当柜台前的客户较多需要排队等候时她会对正在等
候的第二位客户说“对不起请您稍等一下。”等客户办完业务后她会
真诚的道一声“请慢走欢迎下次再来。”当客户取大额现金时她还会
提醒客户“您取款金额比较大一定要注意款物安全需要报纸和袋子吗”同时还会和外边的大堂经理一起协助客户叫车护送客户安全返回。
当遇到老弱病残孕等特殊群体时她则采取集约式服务先让大堂经理
引导去休息区休息并为其倒上一杯水。再由大堂经理担任代理员帮
其办理业务既解决了客户的难题又节省了柜台服务时间。一位年过
耄耋的老红军行走困难每次领军人补贴在享受到如此服务时总赞不
绝口“真是咱共产党的好闺女待人多亲”此外她还将服务措施与技巧
有效的融入到感情中把真诚无私的亲情注入服务过程中用时尚得体
的尊称、亲切自然的家常话与客户交流推行亲情化服务。她那亲切
温暖的问候优雅大方的服务礼仪阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。xxx同志的优雅姿态仿佛不是3后天修炼而是与生俱来的那不仅仅是一种气质更意味着得体与内敛是xxx银行人综合素质的集中
体现。
她又是一位工作认真投入、助人为乐的女孩记得初夏的一天中午她
办理完交接手续准备去吃饭刚刚走出营业室迎面走来一位满头银发
的老太太吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说“闺女我想麻烦你把这些钱给
换换行不”她二话没说立即抱起钱币走进柜台快速的打开塑料袋一股
腥臭味顿时弥漫了整个营业厅原来老太太家里开了个海鲜店长时间
攒了太多零钞跑了好多家银行都没有给兑换看着这一堆破损的零钞
和油腻的硬币嗅着难闻的气味她依然微笑着对老太太说“您放心我们
马上给你换。”她拿出洗脸盆倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗
随后和同事们十个一摞十个一摞的整理把破币粘粘贴贴弄平弄整齐
用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时激
动的说不出话来。尽管那时是她的下班时间她本可以臵之不理本可
以好好的享受自己的午餐然而她放弃了这些权
利因为她的心是欢快的因为她用自己的工作回报了客户她相信她的
真情已渗透到客户的心中她的倾心服务可以感动客户。客户就是上
帝然而上帝也是会被感动的这个结论在《愚公移山》故事里得到了
证明她的日常工作中也诠释了这一点。至此以后老太太经常到我们
这里存钱还把4儿子经商的30多万元也转存到我们这里并说动周围
的邻居街坊到我们这里来开户。
她还是一位温文尔雅、耐心从容的女孩“客户是我们的衣食父母”服
务的目的就是让客户满意xxx同志非常重视和尊重来我办事处办业
务的每一位客户她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我办事
处办业务客户的名字这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。
而当遇见很挑剔的、易怒性的客户她总是耐心的讲解从容的将问题
解决。有一次一位穿着体面的年青男子来到市城信社北花园办事处
把厚厚一匝百元大钞递给了临柜人员小蔡说这是一万块钱要开个存折。小蔡双手接下经过反复清点发现仅有9600元连忙告诉年青男子“这是9600块啊要不您再查查”“不可能我在家点过好几遍了绝对是
一万块钱”年青男子自信地说。“确实就9600块啊您再复点一下吧”
说着小蔡双手把钱递过去。年青男子不耐烦起来拿起钞票狠狠地往柜台上一摔“点什么点绝对是一万要不就是你们贪污了”“先生您再好好仔细想想看看这钱有没有谁动过或落在哪了你忘记啦”小蔡不恼不火颇有耐心地说。这时从玻璃门口闯来一位打扮时髦的年青妇女一把拉过年青男子的手兴奋地说“老公我刚在步行街买了身衣服你看好看不”年青男子头也没回不耐烦的说:“去没看这儿正烦着呢莫名其妙钱少了。”“钱少了对了今天见你5包里有那么多钱我就拿了四张早就相中了这件上衣所以??呵呵忘了给你说啦是不是少四百”“什么??”年青男子好像明白了什么一下子脸红了不好意思地向小蔡道歉??从这件小事可以看出她具备较强的耐心和控制能力处事从容自信真正做到了超越平凡追求卓越。
“客户至上用心服务”这种理念早已深深烙印在xxx同志的心中作为一名普通的临柜人员她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着付出着在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌用自身的品行彩绘着人生画卷诠释着服务这门艺术。
【篇二：工商银行服务标兵事迹材料】
工商银行服务标兵事迹材料
作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。xx是我行一名普通柜员，开业近一年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。
一、苦练技能，精益求精
“技能求硬、业务求精、服务求好”是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生，以前没有过银行的工作经历，但他深知作为窗口服务人员，只有过硬的基本功才能提高服务质量，所以他经常利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练基本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很快他的办理业务的速度和服务质量逐步得到提高，短短几个月时间，他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦，顺利的通过了今年的银行从业资格考试，在紧抓业务技能的同时，加深
了对银行基本知识的掌握。在他的心中，客户就是上帝，让所有客
户的脸上露出满意的笑容，是他一直追逐的目标！
他不但自己刻苦练功和学习，在自己进步的同时还认真地帮助其他
新员工，自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同
事们共同切磋，共同探讨，互相学习，互相进步，他深知只有与同
事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。
二、精细服务、温暖人心
在全国各大银行激烈竞争的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行
的声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服
务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。
从他担任柜员的那天起，就不断查找服务工作中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。
在服务工作的细节上，追求完美。在日常工作中，坚持从接电话、
回答客户提问等小事做起，严格按照农商行的服务培训去做，坚持
做到“三声”的要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务。他时常
揣摩服务技巧，与同事共同探讨服务技巧，交流服务心得，坚持把
优质服务放在首位，以主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神，最终赢得了客户的声
声赞誉。
人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”，但是在xx的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。平时他想方设法帮助客
户解决困难，作为一个男同志，遇到刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，他仍然能够笑着去面对，仍然对其耐心解释，从不会埋怨客户，因为他深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行生存之本。每
当听到客户说：“你们这的服务真好，比其他银行好多了，以后就到
你们这来办业务”的时候，他的心中有种说不出的喜悦。
三、没有最好、只有更好
“服务是无止境的，我们不能提供最好的服务，但是我们能够把服务
做到更好”，他始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位客户、经
办每一笔业务做起用满腔的热情，真诚的服务，耐心的解答，熟练
的技巧，使每一位客户在经过他办理业务之后都会得到满意的认可。服务不能只体现在言语上，服务是可以提高到艺术的层面的。理解
客户的一言一行，理解客户的心理，发掘客户的潜在价值，不断从
自身找差距，改进服务方式。由于我行主要面向农村市场，客户是
学历不是很高，我行对单据的填写又要求非常严格，在担任大堂经
理时，他就主动为客户填写单据，在不违反纪律的基础上，能为客
户分担点就多分担点，有的时候开户的人特别多，他仍然坚持热情
服务，午饭都忘记吃。他所作的这一切只为了换回客户的一句满意，夸单位一句好，这就是他最大的收获。现在的服务是要走出去，不
能只服务不能只局限于单位，等着客户上门，他坚持重点定期走访，主动将我行的业务介绍给商户，这不仅增进了客户对我行的认识，
也树立了我行的形象。
【篇三：银行员工服务标兵事迹材料】
用心去做服务的青春执行者
——xxx同志服务标兵事迹材料
xxx同志本人就象她名字一样，让人感觉明亮而温馨。在日常工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子
美美的，笑容甜甜的，服务棒棒的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而
快乐，那美丽动人的样子，成为了xxx银行一道独特而靓丽的风景线。
她是一位虚心学习、认真专研的女孩
要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，而
对于我们每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识
有比较熟悉和专业的了解。xxx同志刚来的时候为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一
切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。
此外，她还始终把自己摆在一个学习者的位臵上，坚持学习，严于
律己，充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能，还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，取人之长，
补己之短，进一步提高了业务技能和服务水平。终于“功夫不负有心人”，在今年办事处组织的业务技能测试中，她连续三次取得了“点
钞能手”、“数字录入能手” 和“综合业务能手”等好成绩。
但她从不骄傲，坚持以自己不懈的追求与创新，做精业务，做细服务，赋予金融服务和城信事业以全新的意义和内涵。
她是一位服务热情、兢兢业业的女孩
当客户走进柜台，她会主动起立迎接，首先对客户以亲
切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“您好，欢迎光临，请问您办理
什么业务？”当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候
的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”等客户办完业务后，
她会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”当客户取大额现金时，她还会提醒客户：“您取款金额比较大，一定要注意款物安全，
需要报纸和袋子吗？”同时，还会和外边的大堂经理一起协助客户叫车，护送客户安全返回。当遇到老弱病残孕等特殊群体时，她则采
取集约式服务，先让大堂经理引导去休息区休息，并为其倒上一杯水。再由大堂经理担任代理员，帮其办理业务，既解决了客户的难题，又节省了柜台服务时间。一位年过耄耋的老红军行走困难，每
次领军人补贴，在享受到如此服务时，总赞不绝口：“真是咱共产党
的好闺女！待人多亲！”此外，她还将服务措施与技巧有效的融入到
感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、
亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。她那亲切温暖的
问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、
惬
意。xxx同志的优雅姿态仿佛不是
后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体
与内敛，是xxx银行人综合素质的集中体现。
她又是一位工作认真投入、助人为乐的女孩
记得初夏的一天中午，她办理完交接手续准备去吃饭，刚刚走出营
业室，迎面走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料
袋说：“闺女，我想麻烦你把这些钱给换换，行不？”她二话没说，
立即抱起钱币走进柜台，快速的打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫
了整个营业厅，原来老太太家里开了个海鲜店，长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换，看着这一堆破损的零钞和油腻
的硬币，嗅着难闻的气味，她依然微笑着对老太太说：“您放心，我
们马上给你换。”她拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大
清洗，随后和同事们十个一摞，十个一摞的整理，把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的
崭新大钞时，激动的说不出话来。尽管那时是她的下班时间，她本
可以臵之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放弃了这些
权利，因为她的心是欢快的，因为她用自己的工作回报了客户，她
相信她的真情已渗透到客户的心中，她的倾心服务可以感动客户。
客户就是上帝，然而上帝也是会被感动的，这个结论在《愚公移山》
故事里得到了证明，她的日常工作中也诠释了这一点。至此以后，
老太太经常到我们这里存钱，还把
儿子经商的30多万元也转存到我们这里，并说动周围的邻居街坊到
我们这里来开户。
她还是一位温文尔雅、耐心从容的女孩
“客户是我们的衣食父母”，服务的目的就是让客户满意，xxx同志
非常重视和尊重来我办事处办业务的每一位客户，她能够很细心的
记住并且准确的称呼出常来我办事处办业务客户的名字，这等于给
予了客户一个巧妙而又有效的赞美。而当遇见很挑剔的、易怒性的
客户，她总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，一位穿着
体面的年青男子来到市城信社北花园办事处，把厚厚一匝百元大钞
递给了临柜人员小蔡，说这是一万块钱，要开个存折。小蔡双手接下，经过反复清点发现仅有9600元，连忙告诉年青男子，“这是
9600块啊！要不您再查查？”“不可能，我在家点过好几遍了，绝对
是一万块钱！”年青男子自信地说。“确实就9600块啊，您再复点一
下吧”，说着小蔡双手把钱递过去。年青男子不耐烦起来，拿起钞票
狠狠地往柜台上一摔，“点什么点，绝对是一万，要不就是你们贪污了！”“先生，您再好好仔细想想，看看这钱有没有谁动过或落在哪了，你忘记啦？”小蔡不恼不火，颇有耐心地说。这时，从玻璃门口
闯来一位打扮时髦的年青妇女，一把拉过年青男子的手兴奋地说，“老公，我刚在步行街买了身衣服，你看好看不？”年青男子头也没回，不耐烦的说:“去！没看这儿正烦着呢，莫名其妙钱少了。”“钱少了？对了，今天见你
包里有那么多钱，我就拿了四张，早就相中了这件上衣，所以……
呵呵，忘了给你说啦！是不是少四百?”“什么？……”年青男子好像
明白了什么，一下子脸红了，不好意思地向小蔡道歉……从这件小
事可以看出她具备较强的耐心和控制能力，处事从容自信，真正做
到了超越平凡，追求卓越。
“客户至上用心服务”这种理念早已深深烙印在xxx同志的心中，作
为一名普通的临柜人员，她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的
价值取向默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务
中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。