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xx教育咨询手册

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新干线教育咨询手册

《一》职业概述

咨询师队伍和教师团队是支撑培训机构生存和发展的两大重要支柱,提高咨询师的职业境界和业务能力,持续改进咨询师的服务品质,培养咨询师自动自发的职业精神,将最大程度促进培训机构建立和完善服务体系,增强市场竞争力和品牌影响力。

(1)咨询师职责

1.遵守学院招办的所有规章制度

2.负责电话咨询

3.负责当面陌拜咨询

4.负责咨询回访

5.负责咨询后续服务(网络咨询、报名、交费)

6.参与招办活动

7.不断提升咨询技能

(2)咨询师专业素质

1.强烈的责任感

2.老师的形象

3.专业的学科知识

4.电话咨询技巧

5.面谈咨询技巧

6.积极的态度

(3)教育咨询师要求

教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化得理解和

运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。

★专业化:提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾,消除咨询者顾虑。

★顾问化:以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使得学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。

★服务化:我们的目标不单只是为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念。

★人性化:以情感人,通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从情感上也能倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们的招生的重要技巧。

《二》电话咨询技巧

电话沟通技巧,提高约访率和成交率的关键基础部分

目的:1)客户目的:间接目的:询问直接目的:成交

2)咨询师目的:间接目的:引导上门直接目的:成交

最基本礼节:

?常用服务用语

1、您好

2、请讲

3、再见

4、抱歉

5、谢谢

6、请稍后

7、可以吗

8、谢谢您的合作

9、欢迎再次拨打

10、请问您需要什么帮助您

11、抱歉,请稍后

12、抱歉,让您久等了

13、请原谅,等等

服务用语要求:

?言语

音质、音量、音调和言语速度要适当。语速要进行控制,切记表现出焦急,应当舒缓,成熟和稳重。语调上表现亲和力,如果在沟通的过程中,双方自然流露出笑声,这是沟通畅通的一个表现。

?态度

对待每一个电话都要有自信、真诚、稳重、专业的态度,非常珍惜

每一个拥有的电话资源。始终坚信如果转化好了,这就是我的下一个签单。这些态度会在我们的电话咨询过程中,传达给家长,家长能感受到我们是否真诚,是否专业,是否真的想帮助他/她的孩子。切忌成为一个简单的接线员,或者是课程介绍员。这点需要我们自己去感悟,去理解,在潜移默化中去培养。

?把控需求

家长打来的每一个电话都有她的需求点,所以我们一定要在快速地了解到孩子的基本信息,如(学校、年级、成绩、等方面)同时判断家长类型,把控家长目前最关注的需求点,灵活转化和应对,进行有效的引导,同时结合案例来提供新干线解决这种类型孩子的优势,注意推出新干线大班、小班及个性化一对一的辅导模式

?感情联系

在和家长的沟通过程中,一定要注意建立感情联系,成为家长为什么选择新干线,为什么选择你的原因,让家长对你产生好奇及信任。感情的联系铺垫在咨询过程中,挖掘信息引导家长和自己的共鸣。

?危机感

准备每个年级的危机感塑造策略,结合孩子的年级、学习问题、点点滴滴,逐步累积铺垫,水到渠成地解决为什么就要现在辅导。

?有效约访

在和家长建立良好沟通基础上,采用相应的话术或策略,进行约访,留下家长的联系方式等信息。

?跟踪回访

在淡季,我们需要最大限度挖掘资源。在回访的过程中,我们和家长仅仅沟通孩子的学习问题,真诚指导孩子的学习,站在助人的角度,不断回访。让家长被我们的真诚,坚持所感动。

?服务忌语:

?服务中,凡使用反问、质问、歧视、推卸责任的语言,都是属于服务忌语,服务中一律不得使用,如:

1:你不是说xx吗?就是说***

2:不是告诉你了,怎么还不明白?

3:大声点,听不见!

4:你到xx部门问吧!

5:这是规定,我没办法

?电话沟通中,主动与被动的区别:

1)主动介绍,在家长没有提问的时候就多争取时间介绍机构的学习情况。思路是跟着我们进行的,就不会太多提问,利于预约

2)被动回答,客户会问完一个还想问下一个,一直问下去,要求也会越来越高,不利于预约。

?电话沟通中,开放式提问与封闭式提问区别:

1)回答的“是”或“否”的问题封闭是的,已被拒绝,不利于预约,但是恰当的运用可以帮助家长深思。同时给与合适的引导,有几率占

据有利主体。

2)封闭式的问题(需要深度挖掘,挫伤家长时使用)

3)您孩子语文成绩好吗?(假设本身数学不好,语文也不好的话,会增加家长的危机感。)

4)请问孩子是否找到适合他自己的学习方法?(家长能来咨询就以为着答案是否定的,能提醒家长确认目的性。我们也能更充分利用上这种刺激,然后再出招)

5)请问您孩子平时会自学吗?

?开放式问题

1)您为什么认为我们个性化辅导教育可以帮助到您的孩子呢?

(别以为是傻子问题,在前面聊的很好的时候,这样一个反问可以增加家长对我们课程的认可和深入信任能够实现帮助他孩子,同时可以了解到你对家长的描述是否真实被接受了。)

2)家长您说是不是1对1的课程比集体的课程对孩子关注度更高?3)适当运用开放式的问题促进对方表达,已使我们能得到更多信息,我们队家长了解越多,我们就能更好的分析准备。

《三》面谈咨询技巧

(1)家长类型分析

根据个体的需求分类:

1.生理需要 2 安全需要 3归属和爱的需要4 尊重需要5 自我实

现需要

提炼核心需求组合分类

1)学习问题的紧急感认同

2)个性化解决方案的认同

3)教育投资消费理念认同

获取完全认同,有助促成签单

(2)学生类型分析

1)思维发展:具体形象思维-逻辑思维,不能摆脱形象性逻辑思维,10岁左右是形象思维想抽象逻辑思维过渡转

折期。

2)个性发展 :自我意识发展迅速,发展的趋向从具体向抽象概括水平过渡。小学1-3 年级处于上升期,1、 2 年

级升幅最大;小学3-5年级处于平稳阶段;小学5-6年

级处于第二个上升期。

3)青少年期思维发展:形式运算水平,思维活动不再受思维内容的局限,可依据假设进行逻辑推理,能运用形式

运算解决问题,思维具有抽象逻辑性。在此同时应建立

假设和检验假设的能力从而发展抽象逻辑推理能力。《四》各个学科分析

▲小学学科分析

?语文:

1)小学作文教学是语文教学的重点,也是难点,作文在语文教学中占重要地位,是始终目标,也是终结目标。

2)作文是认知能力和表达能力和表达能力的综合,包括观察能力、现象能力、阅读能力、谋篇布局能力、遣词造句能力等。?作文练习模式:

? 1、图像与作文

? 2、观察与作文

? 3、生活与作文

? 4、阅读与作文

? 5、命题作文

? 6、想象与作文

新干线大拇指作文写作能力提升:

1)关注内心体验,激发作文对话的冲动

2)采用多样形式,开启内心世界的阀门

3)鼓励自由表达,获得作文对话的成就感

4)提倡多远评价,运用“对话”评语

?数学:

1)针对小升初考试的内容,考察奥数的知识基本可以分为三大类:方程、数论、图形。其中方程占40%,数论占40%,图形

占20%。课时强度要求每周至少两次课为较佳强度。

2)数论问题:速算与巧算、数的整除、质数与合数、包含与排除、抽屉原理、估算与比较、约数与倍数、余数问题、数列与

数表、不定方程、最值问题、数论综合。

3)方程问题:奥数重点专题(工程问题、行程问题、分数百分数问题、浓度问题、比例问题等)

4)图形图像:(格点与割补、圆与扇形、立体图形、几何综合题)

?英语

▼剑桥少儿英语:学习系统分为预备级、一级、二级、三级,共四个级别。预备级适合于年龄较小的轻少儿,为学习一级打基础。1)一级:学完后能掌握300多个词汇,能简单描述家庭、学校、朋友、自己、体育运动和业余生活等主题。

2)二级:学完能掌握约600个词汇,描绘的主题扩大到天气、健康、环境、动作、职责等。

3)三级:学完后能灵活应用1000多个词汇,讲述自忆生活中的人和事,英语的听说读写能力相当于新标准义务教育初中水平。

▲初中各学科分析

●语文

1)语文基础

2)文言文阅读

3)现代文阅读

4)作文(按照中考考纲作文的评分标准,详细分析诊断学生作文,寻找学生作文失分原因,结合实际案例,联系老师个性化辅导

的模式和个性化方案来系统解决学生写作的相应问题。

●数学

1)初中数学内容分为基础知识和基础解题技能两部分。要注重基本概念、基本公式、基本定律和法则的辨析比较和灵活运用,做到理解、综合、创新。

2)数学复习的一般方法:课前预习,复习课的容量大、内容多、时间紧。要提高复习效率。必须让学生清楚自己的思维与老师的思维同步。而预习则是达到这一目的的重要途径。

3)多做练习,数学学习的目的之一就是形成一定的技能,如思维的技能、解题的技能、运算的技能。技能是运用已有的知识和反复练习的基础上形成的自动活动的方式。

4)抓概念:做数学不了解概念就相当于读文章不认识字,学习数学的第一步便是背概念

5)抓记忆:那么多的概念、方法、学生要注意的地方该如何背?学生可以借助顺口溜背诵。

6)抓系统:每学完一章就及时画出知识结构图,要注意的是,一定要凭记忆画,有错再纠正,千万不要抄书后或辅导书上的知识结构图。

7)抓错题;做题固然重要,但绝不能使用题海战术。做题也要注意方法。

8)抓整理:把老师提到的重点、难点、易错点记载笔记本上,定期整理,以便复习时使用。

●英语

1)英语掌握词汇、固定搭配、语法等。

2)完形填空:语法关(阅读能力、语法辨析、词汇辨析)、上下文联系、生活常识。

3)阅读理解:四大经典题型(主旨题、推断题、细节题、作者态度题)

●物理

1)试卷结构:分两部分;一为选择题二为非选择题

2)知识内容:力学、光学、热学、电学

3)题型;单项选择题、多项选择题、填空题、作图实验与探究题4)简答与计算题

●化学

1)主要掌握 ;物质的构成和变化、身边的化学物质、化学与社会发展、化学基本实验与科学探究、化学计算

▲高中学科分析

1)语文:语文阅读(文言文、现代文)

2)古诗词鉴赏:增加古诗文鉴赏与背诵的分值,决不会只增加分数,更会加大鉴赏与背诵的深度与广度。课外阅读量要加大,对文章的感知、分析的能力要提升。

▲英语

1)对语言知识和语言技能的考查,即对知识要点和能力的考查

2)题型方面,侧重语言知识运用中语言表达能力和应用,难度有所

加大

▲数学

1)函数、导数、数列为高考热点。

2)三个“二次”每年必考(二次函数、二次不等式、二次方程)3)立体几何、分析几何也是一个重点

4)题型:单选题、填空题、简单题、综合题。

▲物理

1)高中物理组成部分分为:力、动量、能量三部分。

2)力的概念要理清楚,牛顿定律,力的合成与分解等等

▲政治

1)高中政治四大部分组成;经济常识、哲学方面、政治常识、时事政治

▲历史

1)高中历史三大部分组成;中国古代史、中国近代及现代史、世界近代及现代史

▲地理

1)高中地理分四大部分组成:自然地理和地图、人文地理、世界地理、中国地理

《五》如何成为一名优秀的教育咨询师?

?教育咨询是一个非常具有挑战性的工作。首先,需要对教育行业深入学习,对教育相关行业要重点了解,对其他不同行业需要有所知晓

?教育咨询师需要有强大的自我学习能力,要求非常敏锐的观察能力,要有非常强烈的适应性和应变能力,要有渴望上进的激情,并且要有很强的自我把控能力和自我激励意识,抗挫折能力也极其重要。

?一名优秀的教育咨询师,懂得用适当的方式去与家长、孩子交流学生家庭、学校生活、兴趣爱好、学习情况等。

?一名优秀的教育咨询师,明白咨询销售过程中需要把握的主体是2-3个而不是一个,用适当的语言方式和行为方式去影响不同的目标。?一名优秀的教育咨询师,知道在谈判前准备好需要的工具,包括自己的心态,心情调节和成就的欲望。

?一名优秀的教育咨询师,一定会在没有成交的时候仔细回顾,总结,并且寻找突破口,而不是抱怨家长或者学生的问题。

?一名优秀的教育咨询师,永远会珍惜每一个客户资源,用最大努力换取最终成交。附带的是辛勤的汗水和多层面的挫折。

《六》学生特点(针对不同年级学生的引导说辞)

1-1年龄小,玩心重,没有学习压力和紧迫感

1-2没有自主学习能力,保姆式教育

1-3学生依赖性强,不愿意自己学习

?我们新干线主要是培养学生的自主学习能力为主,小学是最关键的,因为在小学是培养好了学习习惯,到中心就不用太吃力了。现在小升初的择校也很多,但学校首先看的是为了孩子上中学打基础。引导学生对学习感兴趣,培养好习惯。

?1-3年级是培养孩子学习兴趣与学习习惯的最佳时期,这个阶段孩子刚刚入学不久,接触的事物都是新鲜的,交给他什么他就会学着做,所以把学习习惯建立好,以后孩子就可以自主学习了,不用假装催学生写作业了

?在英语学科上,英语本身的性质决定就是要有很多单词要去记忆,而小学阶段的学校教育知识让孩子机械记忆。容易造成孩子单词的遗忘。容易打击孩子的英语学习信心,丧失学习兴趣。而英语又会伴随者孩子在数学学科上,小学高年级孩子的身上经常出现数学计算错误,做题马虎、审题不认真,也大都在1-3年级出现,如果不能及时解决,会对孩子在4-6年级的数学计算,甚至中学理科方面的学习造成一些不必要的失分。

?在语文学科上,是培养孩子对阅读产生学习兴趣的最佳时机,让孩子在阅读中找到乐趣,增加语文素养的累积,从小的方面讲,对于孩子将来写作文积累素材,从大的方面讲,能够充实孩子的人生,提高孩子的自身素质,举例来讲,一个看过一百本好书的孩子,和一本好书都没看过的孩子必然是不同的。

教育咨询师手册(全集)

本着对大家负责的心态,我上传这个文档! 学大教育咨询师手册 教育咨询师要求: 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化:提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化:以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化:不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”。 人性化:以情感人,通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧:宜微笑;宜倾听;宜赞美。 了解咨询者的关注点:校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的: 二、职责: 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务(网络咨询、报名、交费) 6.参与招办活动 7.提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类: 咨询者身份类型:家长、学生、代人咨询者 咨询者类型: 1.理智稳健型; 2.感情冲动型; 3.沉默寡言型; 4.忧柔寡断型; 5.盛气凌人型; 6.从众型 学生层次分类:高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类:富裕型、经济型、贫困型 四、问答内容的分类 问题的类型:一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类: 定义:咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向,其目的是了解学院,问题的答案不容易引起误

会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类: 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题 国内项目专业问题、国际专业问题 事件情景 一、电话咨询 控制方法: 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制 控制点: 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标: 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类(事件) 事件1.准备接听电话

教师工作手册 完整

教师工作手册 (至学年度学期) 任教学科: 任教班级: 教师姓名: 填写说明 1.教师工作手册是教师履行工作职责、落实教学常规、反映教学成果、积累教学经验的记录,是每位教师的个人教学档案,是学校对教师教学工作进行检查考核的一个重要途径。 2.必须本着对工作负责的态度认真、规范填写,体现专业精神和专业素质。今后检查若有不规范、不符合要求的,将责成另行填写。 3.每学期一册,每学期期末将本手册上交到教导处,由学校教导处审阅并存档。 4.填写要求 (1)教学工作计划:结合课程标准、学科特点和教材内容,确定三维目标等总体要求,理出每学期教学的知识体系、重点、难点,写清学生的基本状况和相应的教学对策。 (2)教学进度计划表:按单元计划分课或按章节(课)填写,具体明确,实验课、作文课、讲评课等也应列入,同年级同学科的计划必须基本统一。“备注”栏内注明完成情况或变更情况。

(3)考试质量分析:各项统计数据须真实准确,累计栏要算出自己任教所有班级的总数或平均,同时填好年段栏的相关数据,以便对照分析,明确自己的优势与差距。将数据统计与考试特征结合起来,分析学生总的质量状况和特点,找出原因及解决问题的途径,提出今后努力的方向和方法措施。 (4)教学反思或随笔:摘选平时积累的两篇典型的教学反思或随笔。教学随笔是采用随笔的形式,写出教育教学实践与研究中的经验、教训、感受、体会,或发表对教学的意见、见解。 (5)教学工作总结:实事求是、客观具体,有具体数据和典型事例。写清工作的进展情况、效果、经验体会和主要问题,提出切实可行的改进措施。 (6)教育教学建议:反映教学管理与服务、教学条件与保障、教学效果与要求等相关工作的建议意见,为进一步完善学校教学管理制度,提高教育教学质量积极建言献策。 目录 1.教学工作计划 (1) 2.教研组工作计划 (2) 3.备课组工作计划 (3) 4.教师个人教学工作计划…………………………………………… 4-5 5.教学进度计划表…………………………………………………… 6-8 6.期中考试复习计划 (9) 7.期中考试质量分析 (10) 8.期末考试复习计划 (11) 9. 期末考试质量分析 (12) 10. 市区教研活动记实……………………………………………… 13-16 11. 教学相关工作记实……………………………………………… 17-20 12. 教研组活动记实………………………………………………… 21-24 13. 备课组集体备课记实………………………………………… 25-40 14. 听课记录………………………………………………………… 41-56 15. 学优生提升情况………………………………………………… 57-58 16. 学困生转化情况………………………………………………… 59-60 17. 指导教师、学生获奖情况 (61) 18. 教学反思 (62) 19. 教学随笔 (63) 20. 教学总结 (64) 21. 教师自我评价表 (65) 22. 教育教学建议 (66) 课程表

新生入学指导手册

新生入学指导手册 目录 1、致家长的一封信……………………………………………1页 2、新生入学日程安排…………………………………………2页 3、一年级开学常规教育培训内容安排表……………………2页 4、给家长们的建议……………………………………………4页 5、一年级新生卫生习惯培养…………………………………5页 6、常规训练儿歌………………………………………………6页 7、小学生一日生活常规三字经………………………………7页 8、家庭互动资料……………………………………………8页 9、联系电话……………………………………………………9页 致家长的一封信 各位亲爱的家长: 您好!首先,我们真诚地欢迎您和您的孩子共同加入我们云小,这个温馨和谐的大家庭!同时,我们也对您能成为我们教育同盟线上亲密的战友表示最衷心的感谢! 从现在起,你的孩子将正式由一名幼儿园的小朋友转变成一个小学生。面临这一重大转折,孩子们往往会产生不少适应上的问题,急需给予恰当的指导和帮助。或许作为家长的您,也会在这段时间里对孩子的很多问题感到困惑。对此,我校将秉承“让孩子的微笑更加灿烂”的办学宗旨,用我们精湛的教学艺术,100度的爱心和耐心,热心地为您和

您的孩子提供最满意的教学和教育服务,让您放心,让孩子们开心! 您和您的孩子都站在一条新的起跑线上。让我们在这条起跑线上为孩子们加油、喝彩,让他们健康快乐地成长! 祝您 身体健康、工作顺利、家庭幸福! 一年级新生入学安排 一、8月30日 1、各班班主任明确并抄好本班学生名单。 2、学校对一年级教师进行常规教育管理的培训。 3、一年级班主任根据一年级学生的特点对本班进行教室布置。 二、8月31日 1、上午孩子到各班班主任处报到注册。 2、下午孩子返校明确所在班级、所在楼层和教室的具体位置。 3、组织学生编排座位,记住自己的位置,领取新书,召开开学前的第 一次家长会。 4、给每位家长发放《致一年级家长的一封信》。 5、安排9月1日学生上课前的准备工作。 一年级开学常规教育培训内容安排表

老师家访电话咨询培训手册

第四步:异议解答--顾客问题回应 (目标:给家长信心) 家长会适当的问一些关于圆梦个性化的学习辅导机构的问题,这个时候需要进行一个比较模糊的定义,在电话的过程中适当的回答,引发家长来中心的想法。 其实,家长您孩子出现这种情况,家长也是有责任的,所以现在要想让孩子改变,必须自己先改变,想我一般都是这样建议家长的,要多注意与孩子的交流方式多鼓励,少责备… 第五步:进行邀约--邀约面对面咨询 (目标:让家长和我确定时间) 主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务,确定日期和时间。 家长,刚才和您聊了很多,对您孩子有个初步的了解,如果要找到切实可行的办法解决孩子的问题,我得更详细全面地了解您孩子的情况,您可以把孩子带过来,我是这边的咨询老师,我帮您孩子好好分析诊断一下,分析一下孩子的智力、非智力因素。这样我们就能… 1在外呼过程中不谈三大内容:不谈产品、不谈价格、不谈制度(优惠)只谈提供的服务, 重点围绕孩子的问题。 2、电话沟通过程中,注重交流,禁忌频繁的灌输个性化辅导。 3、注重的语言表达的连贯性,避免答非所问,不断的绕圈。 4、思路缜密,目的性强。 当面咨询流程 一、和孩子进行简单交流和了解(10-30分钟) 家长带孩子来咨询大多都是很谦虚的,作为咨询师要摆正自己的位置,先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况,让家长感觉到我们的专业。了解孩子最近的学习成绩、各门功课喜好程度和业余爱好、时间的分配;了解孩子的学习习惯,目的,计划性,学习主动性,兴趣,动机等;了解孩子的听课、作业、考试等。 二、安排孩子做测试题(2分钟) 让孩子做测试题,让孩子按真实情况填写,说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。 三、和家长简单交流一了解孩子的情况和来此的目的(10分钟)

教育辅导机构咨询师必备全面材料

教育咨询师手册 教育咨询师要求: 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化:提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化:以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化:不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”。 人性化:以情感人,通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧:宜微笑;宜倾听;宜赞美。 了解咨询者的关注点:校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的: 二、职责: 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务(网络咨询、报名、交费) 6.参与招办活动 7.提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类: 咨询者身份类型:家长、学生、代人咨询者 咨询者类型: 1.理智稳健型; 2.感情冲动型; 3.沉默寡言型; 4.忧柔寡断型; 5.盛气凌人型; 6.从众型 学生层次分类:高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类:富裕型、经济型、贫困型 四、问答内容的分类 问题的类型:一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类: 定义:咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向,其目的是了解学院,问题的答案不容易引起误会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题

5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类: 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题 国内项目专业问题、国际专业问题 事件情景 一、电话咨询 控制方法: 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制 控制点: 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标: 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类(事件) 事件1.准备接听电话

初中新生入学教育手册

x x中学 新生入学教育手册 政教处 2016年9月

《入学教育手册》使用说明 1.《入学教育手册》是你与学校进行信息沟通的正式文档。 2.学生、家长均需认真阅读《入学教育手册》,学生以此手册为基准,严格要求自己,家 长以此手册要求督促孩子。 一、尊重篇 1.尊重老师: ①平时在校园内与老师相遇,要主动打招呼问好。 ②在老师办公室: ?进入老师办公室要先敲门。 ?在老师办公室不可随意翻动老师的东西。 ?与老师谈话或议事,要适当控制音量,以免影响其他老师工作。 ?离开办公室时应向老师道“再见”。 ③尊重老师的人格,虚心听取老师批评教育,若老师的批评与事实有出入时要心平气和地 加以解释,不要直接顶撞老师。 ④尊重学校里所有的教职工,对教导处、总务处的工作人员和后勤人员要一视同仁,礼貌 相待。 2.尊重同学: ①在校内外,当同学需要帮助时应主动予以帮助。 ②在学校的集体活动中,对有个体差异的同学要包容且主动帮助,不应在背后议论、中伤 他人,不用语言或行为等方式嘲笑、侮辱同学人格。 ③男女生之间的交往要落落大方。 3.尊重自己: ①与人交往须注意礼貌,与人合作须平等互助。 ②根据本人的能力积极参与学校的各类活动。 ③在与学校有关的事情中需时刻注意自己的行为规范。 二、校园生活篇 1.进校: ①进校时须向老师问好。 ②学生须按时到校,如有迟到须向执勤老师或同学主动说明原因并登记,不要横冲直撞进 入校门,或隐瞒实情。 2.仪表: ①凡是到校,学生必须穿着统一校服,所有集体活动的公开场合都须穿着校服(除特殊要 求外)。 ②穿着衬衫必须钮到从上至下正数第二粒,穿着外套必须扣或拉好,不可敞开。 ③学生夏天不得穿拖鞋、沙滩裤。 ④学生不得留怪异发型,不烫发、不染发、不接发。 ?女生:前额刘海须高于眉毛,长发必须扎起,除了刘海不应有其他碎发留于辫子外, 暂时不能扎入辫子的的碎发要用发卡卡住。 ?男生:前不过眉,后不碰领,旁不过耳。 ⑤学生不应佩戴任何首饰。 ⑥女生不要化妆(面部修饰、涂抹手、脚指甲油)。 3.骑车: ①按交通部门规定,低于14周岁的学生不允许骑车到校;不满16周岁不得骑电动自行车。

咨询师培训流程及内容

咨询师培训流程 一、岗前培训; 二、了解咨询师的主要工作内容; 三、新咨询师与时代精神; 四、咨询师制度; 五、咨询师的注意事项; 六、咨询师具备的六大能力; 七、咨询师业务培训; 1、了解咨询师成长的几个阶段; 2、咨询师咨询技巧方法; 3、接电话套路; 4、打电话套路; 5、一对一咨询师话术; 6、了解九型人格,学会分析个人格学生的特点以及熟练运用性格 测试软件; 7、熟悉咨询报名流程,档案填写规范,咨询评估的制定。 一、岗前培训; 二、咨询师的主要工作内容; 三、新咨询师与时代精神; 一个人要具备时代的精神,否则将经历那个时代所有的不幸——歌德。 作为咨询师,不一定要具备,至少要了解时代的精神,否则可能在业绩上就有“不幸”了。下面我就自己的认识,谈谈时代的精神和初入职的咨询师交流一下。 第一,首先这是个“玩概念”的时代。这要求我们咨询师要把“概念”玩好,具体就是要把各种理论、术语熟练运用,这很能吓唬人的。当然,不能满口术语,过度刺激,客户就不敏感了。新入职的咨询师老师,应该好好学习。比如,家长能从几个方面来分析孩子,我们就要能从几十个方面来分析一个学生,这样,在“概念”上,我们就完全把握了话语权,客户绝对会信服我们。

其次,这是个在乎“表面”的时代。人们在大量信息面前已经没有太多耐心了,只依据表面、肤浅的认识来判断事物,所以,我们要把表面文章做好、做足。着装上要讲究些,礼貌上,咨询室的整洁上,咨询道具的准备上(参考咨询道具的运用)等等,表面的失误,可能引起客户对我们整体的否定,很不划算。 第三,这是个懒惰的时代。尤其是思想的懒惰,人们不愿意动脑子想,而容易接受他人的暗示和引导(这也是常人习惯概念思维的后果)。所以,我们要在咨询整体流程上带着客户的思想走,尤其在咨询期间,最好别给客户开放的问题,那样容易长出枝杈,分散注意力。把客户的精力、思维引导到一个点上,这样,客户的智商、抵抗力会明显降低。 第四,这是个盲从的时代。这里我们重点重复一下道具的使用,主要是指准备些以前学生的档案,这些档案我们事先熟悉好,充分找到和当前学员的类似点,说一下我们的辅导过程和辅导效果,利用人们盲从的心理,有力影响客户对我们的信任(在我们的暗示下,客户容易将别人的成功和自己的成功建立联系,没办法,这也说明,这是个“普遍联系”的时代)。 第五,这是个傲慢的时代。常人容易傲慢,特别那些积累了一定资本的家长,傲慢更厉害。那我们就可以试着恭维好客户,文化不高的就夸很有“见解”、“观点”;当老板的就夸其具有明智的决断;夸母亲辛苦;说孩子已经付出了很多努力和尝试,但教育环境压抑了学生的积极精神(适当进行外在归因,有时,家长会自觉又不自觉的夸自己的孩子,我们一定要及时给予积极的回应,别漠视),这都是在增加客户对我们咨询师的感情认可度。 第六,这是个自卑的时代。每个人都全力把自己高大、光辉、享受的一面呈现给别人,媒体也是乐于报道伟人、富豪、精英、高分儿…..,人们之间又相互夸大、欺骗,导致多数人生活在自卑里。学生在学校、家庭被打击、冷落太多了,自卑尤甚。我们咨询师要善于发现学生的优点。别告诉我发现不了学生的优点!我们先从观念上认识:学生身上全是优点,从头到脚,从里到外都是优点。即使有不足,也是外在的不当甚至愚蠢的评价结果,谎言说了 100 遍,在学生那里就成了“真理”,我们教育机构首先要帮孩子恢复本来的自信,剔除那些错误的评价,给予孩子不断的鼓励和支持!谈这个话题时,可以来些激情,扇扇情,把孩子的信心说起来,把家长的智商说下去,^_^ 。家长、孩子都爱听,就扇一些吧。 第七,这是个贪小便宜的时代。这点基于人性中的贪婪。所以,我们要在实际上以及概念上给予客户更多的便宜让他们占,增大我们的服务对客户的粘附力,满足他们的贪婪心。

《某教育培训咨询顾问工作手册》(75页)(word版)

本着对大家负责的心态,我上传这个文档! 某教育培训咨询顾问工作手册 教育咨询师要求: 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化:提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化:以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长某诚服的接受我们的观点。 服务化:不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”。 人性化:以情感人,通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧:宜微笑;宜倾听;宜赞美。 了解咨询者的关注点:校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的: 二、职责: 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务(网络咨询、报名、交费) 6.参与招办活动 7.提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类: 咨询者身份类型:家长、学生、代人咨询者 咨询者类型:

1.理智稳健型; 2.感情冲动型; 3.沉默寡言型; 4.忧柔寡断型; 5.盛气凌人型; 6.从众型 学生层次分类:高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类:富裕型、经济型、贫困型 四、问答内容的分类 问题的类型:一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类: 定义:咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向,其目的是了解学院,问题的答案不容易引起误会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类: 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题 国内项目专业问题、国际专业问题 事件情景 一、电话咨询 控制方法: 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制 控制点: 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量 控制指标: 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类(事件) 事件1.准备接听电话

教师教学工作手册.doc

教师教学工作手册 (学年度第__学期) 姓名:___________ 职称:___________ 教研室:___________ 系(部):__________ 宁夏司法警官职业学院制 (注意保存期末收回)

目录 学院校历 (5) 教学任务书 (6) 教学进度表(一) (7) 教学进度表(二) (9) 教学进度表(三) (11) 考试(查)成绩登记表(一) (13) 考试(查)成绩登记表(二) (14) 考试(查)成绩登记表(三) (15) 考试(查)成绩登记表(四) (16) 考试(查)成绩登记表(五) (17) 考试(查)成绩登记表(六) (18) 考试(查)成绩登记表(七) (19) 考试(查)成绩登记表(八) (20) 本学期教研活动记录(一) (21) 本学期教研活动记录(二) (22) 本学期教研活动记录(三) (23) 本学期教研活动记录(四) (24) 听课记录表(一) (25) 听课记录表(二) (26) 听课记录表(三) (27) 听课记录表(四) (28) 听课记录表(五) (29) 听课记录表(六) (30) 听课记录表(七) (31) 听课记录表(八) (32) 考试质量分析表(一) (33) 考试质量分析表(二) (34) 考试质量分析表(三) (35) 实践教学指导工作总结 (36) 科研及进修登记 (37) 本学期个人教学工作总结 (38) 本学期教学工作鉴定 (39)

说明 1、教师工作手册依次包含:学院校历、教学任务书、教学进度表、考试(查)成绩登记表、本学期教研活动记录、听课记录表、考试质量分析表、实践教学指导工作总结、科研及进修登记、本学期个人教学工作总结、本学期教学工作鉴定。每位任课教师必须按照内容要求认真填写,同时注意保存,学期结束后交给所在系部,由教务处统一存档。其中,“教学任务书”以教务处统一盖章发放的为准。 2、“本学期教研活动记录”、“听课记录表”签字栏目必须手写。 3、表格不够的,可于学院网站教务工作平台上下载,填完后直接附加到手册中相应位置。(外聘教师请与所在系部联系)。 4、本学期教学工作总结主要填写教师对教学方法、教学改革、教材建设等教学工作的总结,及对学院、系部教学管理工作的改进建议等。 5、本学期教学工作鉴定,是指对上述教师个人资料填写的完整性、规范性、真实性以及是否严格执行相关制度等方面的审核情况;本栏由任课教师所在的教研室及系部填写。

大一新生入学教育方案(完整版)

方案编号:YT-FS-6582-58 大一新生入学教育方案 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

大一新生入学教育方案(完整版) 备注:该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心,制定具体实施细则,步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划,以对每个步骤详细分析,确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 入学教育是学生大学生涯的第一课,是新同学尽 快了解大学,适应大学学习和生活,树立新的奋斗目 标的重要一环。为了帮助新生尽快适应大学的学习和 生活,顺利、平稳有效地实现从中学到大学的转变。 现结合我院实际,就XX级新生入学教育制定如下方 案。 一、教育主题 积极适应,科学规划,做奋发有为大学生。 二、教育时间 XX年9月——10月。 三、教育内容及实施办法 (—)内容 新生入学教育主要包括:适应性教育、专业思想

教育、爱国爱校教育、文明修养与法纪安全教育、心理健康教育、成才教育。 1、适应性教育 适应性教育是大学新生入学教育的首要内容,目的是让新生尽快熟悉学校,熟悉所处环境,尽快适应大学生活,以较短的时间完成由“高中生”向“大学生”的转型。 2、专业思想教育 向新生介绍专业培养目标、课程设置、教师队伍状况、就业前景、就业发展方向等等。让学生了解本专业学习方法、思想方法、就业方向、就业岗位应具有何种素质和能力等,使新生初步树立热爱专业的思想,为今后的专业学习打下良好的基础。各系可结合本系各专业的发展情况及新生情况开展形式灵活的专业宣传和教育,注重针对性和有效性。 3、爱国爱校教育 对学生进行爱国主义、社会主义、集体主义教育,激发学生勤奋学习、报效祖国的使命感和自豪感,帮

培训机构咨询师手册

XX培训咨询手册 ■1 一次性收费 一次性收费有几个原因 (1)我们是根据学生的学习情况,和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系,是按照这个完整的教育体系进行收费(2)如果学生没有上课,我们购买的课时还在,如果家长或者学生觉得辅导没有效果,可以随时终止,没有上课的课时费用还是要退还给您的。 (3)我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否,辅导效果的好坏,上课计划的连续性,老师的稳定性等等因素。 (4)我们的工作有严格的程序,不是一两个人可以完成的,都是财务录入系统后,各个部门才可以开始协同工作,一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案,让孩子的学习更有计划性和延续性,同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。 (5)一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有,我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的,没有上课你的费用是会留在这里的.上一节课就划除一节课的费用.所以并没有费用方面的后顾之忧. (6)如果家长没有带够钱,可以先交一部分定金,但定金要求是合同的 10%,至少是500元,余款要在规定期限内缴纳,如果没有交清费用,那么我们系统就提交不了学员的档案,也就提交不了排课申请,那么就会影响孩子课程和老师的安排。 (7)一次性交纳大于一个学期的费用,我们会给您相应的折扣。当然,如果这个学期过后您决定继续学习的话,因为我们也会有档案登记,下次缴费的时候我们同样也会有一定的折扣,坚持学习的时间越长,折扣也会相应的增加。

■2成绩相关 (1)孩子的天性,就是玩。我们的承诺就是要让孩子在玩中学习,寓教于乐,科学就是给孩子一个良好的玩的环境,玩的同时,兴趣也提高了,兴趣提高孩子就会主动的去学习,这不比被动的学习更加有效么? (2)并且经过一个学期系统的学习我们会看到孩子的学习状态的改变,学习更加主动,学习习惯形成(听课更集中,做作业更快了,等等),如果坚持学习下去的话,孩子对科学的兴趣也会更加浓厚,学习自然就不在话下了。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗? (3)人类的学习其实只有4个大类,文、理、工、商,科学是跟理科、工科有莫大的联系,我们所教授的课程是科学方面最最基础的东西,简单明了,有趣好玩,当然最重要的是我们所传授的知识,所培养的兴趣,这会激发孩子对于这方面探索的兴趣,经过我们课程系统性的学习,孩子会自主的去学习。启蒙科学对以后数学、物理、化学、生物、历史、地理等学科都会有涉及到,因为我们的涵盖面非常广,所以孩子的兴趣点非常多,这有利于孩子找到一个最适合自己的感兴趣的方面,,这时候我们就根本不用再去担心孩子是否愿意学习的问题了。 (4)我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子,并留意孩子发生的变化,在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案,并且通知家长,我们的工作会在得到家长认可的情况下去做,我们也相信,只要我们都朝着一个目标前进的话,孩子成绩的提高是必然的。 (5)成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合,当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们.我相信如果孩子配合我们老师,他成绩的提高将会是大幅度的. 所以请您放心,我们XX每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。 (6)我们所教授的内容,都是从身边常见的生活常识出发,孩子们都是看得见摸得着的东西,只是他们不知道其中的具体的原理,在学习了我们的课程过后,孩子可以在同学面前轻松的给他们讲出来为什么,这是别的孩子不具备的东西,而孩子当然都是争强好胜的,这样也有助于提高他们的自信心等。

新学期入学教育教案

新学期入学教育教案 教学目标: 1、收回心思,走进新学期。 2、通过安全知识教育,让学生懂得安全的重要性,树立和提高安全 意识,远离安全隐患,做小小安全宣传员。 3、行为习惯养成教育:养成良好的学习、纪律、生活习惯。 教学准备:《安全知识手册》、《小学生安全自救措施》 教学过程: 一、收回学生心思 新的学期到来了,今天老师特别高兴。小朋友们知道为什么吗?(让 学生自由猜测)那老师告诉你们吧!因为从今天开始,老师能和同学 们共同学习,共同成长,一起进步。 我们在新的学期里一起去知识王国里学习更多的知识,明白更多的道理,你们也是这样希望的吗?(期待学生的回答)那我们就从今天开始,把在暑假里已经完全放松的心收进教室里,好吗?你们能做到吗?(学生回答后再鼓励) 二、安全教育 在开学的时候,老师还不得不再次给同学们讲一讲安全方面的知识。 我们的生命都是很宝贵的,我们要能够快乐的成长和学习的话,就一定得注意安全。 1、交通安全 2、食品卫生与疾病预防安全

3、家庭生活安全 4、消防安全 5、校内外活动安全 6、发生自然灾害时的自救自护措施 三、行为习惯养成教育 我们已经是五年级的学生了,但我们班有些同学的学习态度不行,字迹潦草,缺乏自觉性。所以,我们一定要有好的学习、生活、纪律、 行为习惯。 1、纪律 2、学习 3、生活 4、行为 四、总结 老师今天讲了很多,关于学习的、安全的、习惯养成方面的内容。可是,老师不知道同学们记住了没有,是不是把老师说的话都放到天上去了。所以老师会在以后的日子里经常检查,我相信,我们班的每一 个同学都能都做得很好,都能够做一个最棒、最能干的好孩子。让我 我能行”吧! 们一起大声说“我最棒”“

最新教育咨询师工作指导手册资料

教育咨询师工作指导手册 前言: 咨询工作即产品销售,给目标人群推介产品的同时,使其对产品留下深刻的第一印象。因此,咨询工作极为重要。 在此,我们将咨询工作分为电话咨询、上门咨询和户外咨询等3大部分,下面我们就每一大部分进行详细指导说明。 原则: 本着认真、诚信、耐心的态度,对每一位咨询者做到对答如流,令其满意,并引导其进入角色,了解XX教育,产生学习兴趣。 第一部分电话咨询指导 一、接听流程: 1、接听电话:您好,XX教育,有什么能帮助您? 2、先了解信息: a)您孩子今年多大? b)上几年级? c)在哪个学校上学? (了解基本信息后,对咨询者进行初步的筛选和辨别,接下来针对咨询者提出的问题进行XX教育的相关介绍。) 3、通过了解咨询者的信息,针对他/她的身份,在介绍XX教育时,强调他们关心

的话题,引导他们尽快进入角色。如: 介绍学校的入学流程,如入学测试,协议保障等,并列举一些成功的学生、家长 的口碑,使他们认同要孩子来XX教育就会放心、安心。 4、关于XX教育课程话术: (见附件) 5、咨询者得到满意回答后,引导咨询者进入角色: “本着对孩子负责人的态度,建议您带着孩子来学校亲自感受一番,让我们的教育专家为孩子把把脉,量身定做一套切实可行的辅导方案。如果孩子在起跑线上落后,将来再去追赶就很困难,压力也大。在××月××日××点有一场免费的课程讲座,我们将为您预留座位,前来试听,进一步了解我们学校的课程体系和师资力量,以便更好的选择。” 6、电话进入尾声,别忘了留下咨询者信息: “如果方便的话,请留下您的联系方式,学校将会随时通知课程信息。谢谢!”二、接听礼仪: 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。 1、及时接电话。电话铃响了,要及时去接,不要怠慢,更不可接了电话就说“请稍等”,撂下电话半天不理人家。 2、左手持听筒、右手拿笔。在电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录,并提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的,同时记下有效信息。

全市远程教育工作制度手册范本

市农村党员干部 现代远程教育终端站点工作手册 市农村党员干部现代远程教育领导协调小组办公室

2009年4月 站点名称:镇(乡)村党组织书记: 党员总数: 应参加党员数: 村总人数: 可参加学习人数: 管理员姓名: 文化程度: 任职时间: 站点地点: 站点面积: 桌椅数量:

宽带接入时间: 远程教育设备登记表

目录 一、工作制度 1、乡镇远程教育机构工作职责 2、村远程终端站点工作职责 3、村远程终端站点管理制度 4、村远程终端站点学习制度 5、村远程终端站点管理员工作职责 6、村远程终端站点设备使用管理制度 二、学员名册 三、远程教育学习计划 四、党员干部学习点名簿 五、终端站点学习记录簿 六、远教设备维护记录簿 七、信息反馈记录簿 八、实践应用记录簿

九、学习讨论记录簿 乡镇远程教育机构工作职责 一、研究制订本乡镇农村党员干部现代远程教育工作规划和计划,及时发现和解决远程教育工作存在的问题。 二、负责本乡镇远程教育的教学组织和管理工作,重点做好所属各村远程教育终端站点指导工作,乡镇党委书记是远程教育工作的第一责任人,各乡镇党委副书记和组织委员是全乡(镇)远程教育具体工作的重要承担者,对本地远程教育工作负有直接责任。 三、负责乡镇、村远程教育终端站点半年或年度考核任务,负责依据考核结果对镇、村远程教育管理员落实相关奖惩,负责各村远程终端站点管理员补贴发放工作。 四、负责乡镇、村远程教育管理员队伍建设工作,有责任定期对管理员进行业务培训,每半年或一年组织岗位技能考试,不断提高村管理员综合素质和专业水平。 五、负责本乡镇远程教育设备的管理和维护,确保本乡

新生入学指导手册

新生入学指导手册 1、致家长的一封信..................................... 1页 2、新生入学日程安排.................................. 2页 3、一年级开学常规教育培训内容安排表.................. 2页 4、给家长们的建议.................................... 4页 5、一年级新生卫生习惯培养............................. 5页 6、常规训练儿歌...................................... 6页 7、小学生一日生活常规三字经 ...................... 7页 8家庭互动资料.......................................... 8页 9、联系电话.......................................... 9页 致家长的一封信 各位亲爱的家长: 您好!首先,我们真诚地欢迎您和您的孩子共同加入我们云小,这个温馨和谐的大家庭!同时,我们也对您能成为我们教育同盟线上亲密的战友表示最衷心的感谢! 从现在起,你的孩子将正式由一名幼儿园的小朋友转变成一个小学生。面临这一重大转折,孩子们往往会产生不少适应上的问题,急需给予恰当的指导和帮助。或许作为家长的您,也会在这段时间里对孩子的很多问题感到困惑。对此,我校将秉承“让孩子的微笑更加灿烂”的办学宗旨,用我们精湛的教学

艺术,100度的爱心和耐心,热心地为您和您的孩子提供最满意的教学和教育服务,让您放心,让孩子们开心! 您和您的孩子都站在一条新的起跑线上。让我们在这条起跑线上为孩子们加油、喝彩,让他们健康快乐地成长! 祝您 身体健康、工作顺利、家庭幸福! 一年级新生入学安排 一、8月30日 1、各班班主任明确并抄好本班学生名单。 2、学校对一年级教师进行常规教育管理的培训。 3、一年级班主任根据一年级学生的特点对本班进行教室布置。 二、8月31日 1、上午孩子到各班班主任处报到注册。 2、下午孩子返校明确所在班级、所在楼层和教室的具体位置。 3、组织学生编排座位,记住自己的位置,领取新书,召开开学前的第一次家 长会。 4、给每位家长发放《致一年级家长的一封信》。 5、安排9月1日学生上课前的准备工作。 一年级开学常规教育培训内容安排表

咨询师日常工作规范赵静完整版

咨询师日常工作规范赵 静 集团标准化办公室:[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

咨询师日常工作规范? 一、明确岗位职责 上级汇报职位: 咨询主管 工作目的:负责完成校区下达的销售任务,完成活动邀约、转化人头等指标,并做好客户的维护。 工作职责: 1、开发客户 1)呼出(呼出回访) 每日完成规定电话呼出、回访的工作,创造客户上门量,并把结果记录下来及时反馈和跟踪继续邀约家长上门; 2)呼入(呼入回访) 接到分配呼入资源后,积极准备、认真接待并将咨询及跟进情况及时反馈,电话数量统计、上报; 3)TMK、传单 与市场部的同事合作促进上门量、签约率的增长。 2、客户现场咨询 运用星火教育提供的教育顾问咨询手册及其他辅助工具,为客户提供专业服务,把客户变为星火教育的学员。 3、售后服务以引起二次销售 1)定期和学生、家长沟通交流; 2)推进1月内续费及后期转介绍工作。

二、工作纪律 1、按时上下班,不迟到早退(杜绝等待下班现象),要求至少提前十分钟进入工作岗位,换好工服。 2、调班须提前一天进行邮件申请主管,否则按迟到/旷工处理。 3、敬业爱岗,上班时间不做与工作无关的事情,不浏览与工作无关的网站、网页,不在办公室吃零食,不扎堆聊天。 4、外勤、请假提前与部门主管沟通,同意后执行;禁止非正常越级及跨部门请假,遇校长或总监临时安排工作,及时跟直接上级沟通汇报。 5、每日外呼工作时间,不允许溜号、外出“串门”、抽烟及聊天;与其他部门沟通工作、培训学习、咨询准备等尽量排开在其他时间段。 6、确保每日工作量及时完成,下班前未完者加班完成;反馈当日邀约情况、签单情况,要求报表等按时发送。 7、会销等校区工作及训练营等外派活动服从调度。 8、部门研讨计划通过后,落实执行。 三、日常工作 1、外呼要求 1)周一到周五,休息日除外,每人每日确保最低30通有效接通呼出。确保邀约10%以上,至少2个诺上门量,每日下班前汇报反馈并记录在邀约登记表上。(备注:有效呼出指接通通话3分钟以上。)

《教师工作手册》

南方职业学院文件 南职教…2013?98号 关于下发《教师工作手册》的通知 学院各系部: 为进一步规范日常教学管理,切实提高我院教育教学水平,经研究,学院决定下发《教师工作手册》,从本学期开始执行。 请全体任课教师按要求认真填写《教师工作手册》中各项内容,于每学期放假前,由教研室核实后交系部审查,最后,由系部汇总提交教务处备查。《教师工作手册》填写作为本学期教师最后一项教学工作任务记入考核内容。 特此通知 南方职业学院 2013年5月9日

南方职业学院 教师工作手册2012—2013学年第二学期 系部建筑工程系 教研室建筑工程技术 教师姓名 技术职称讲师 2013 年 1 月20 日

填表说明 1.按照具体落实情况,客观反映各项工作,实事求是地填写各种表格的规定栏目。 2.及时填写,以免遗忘或疏漏。 3.填写内容要求准确、简明扼要。 4.定期交教研室主任审阅,并签署意见。 5.每学期结束将本工作手册交教务处存档。 6.学期授课计划、课程教学学生考勤表、课程教学平时成绩登记表、听课记录表、试卷质量分析表等需要一份以上的,请到系部教学干事处领取,并按本手册要求填写相应内容,期末装订好与本手册一同上交。

目录 1.南方职业学院2013-2014学年第二学期教学校历 (4) 2.南方职业学院作息时间表 (5) 3.南方职业学院关于日常教学管理的规定 (6) 4.学期工作计划 (10) 5.课程标准 (11) 6.学期授课计划 (24) 7.课程教学学生考勤表 (29) 8.课程教学平时成绩登记表 (30) 9.听课记录表 (31) 10.实训(实验)教学质量评价表 (32) 11.教师课堂教学质量测评表 (33) 12.试卷质量分析表 (34) 13.学期小结 (35) 14.学期教师业务工作登记表 (36)

新生入学教育计划(完整版)

计划编号:YT-FS-1153-68 新生入学教育计划(完整 版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

新生入学教育计划(完整版) 备注:该计划书文本主要根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、入学教育的意义和目的 入学教育是新生到校接受教育的第一步,也是品行教育的第一个环节。做好入学教育工作,意义十分重要。通过入学教育,培养学生对学院和专业的认同感,培养学生的集体主义和艰苦奋斗精神,提高学生的遵纪守法和安全防范意识,为新生做文明的大学生打下良好的基础。 二、入学教育安排 序号时间 内容 负责部门 1 9月5日

开学典礼 学生处 2 9月6日一9月16日 军事教育 学生处 3 9月5日一16日 专业教育 各系部 4 9月5日一16日 安全教育 保卫处、各系部 5 9月5日晚、9月16日—20日晚19:30-21:30 法纪校规教育及《学生手册》的学习 各系部

6 9月17日一20日晚19:30-21:30 校史教育 各系部 三、入学教育内容要求 1、开学典礼 开学典礼是学校办学思想和风格的整体展示,应办出学校的色,体现学校的历史、现在和未来。如何让学生适应挑战期的新转变至关重要。要以一种难忘的形式对他们进行成长成才经验的传递,调动学生的内在积极性,对学生的心灵进行激发;要对学生充满感召力、凝聚力,让学生去思考;去行动。在营造热烈场面的同时,要给学生美好、快乐的感觉。一种终身难忘的仪式,将成为他们人生美好的回忆和无穷力量的源泉。 2、军事教育 军事教育方案应紧密围绕教育部《大学生军训大纲》的要求,加强国防教育和爱国主义教育,帮助学

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