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管理学概论习题整理

1.什么是管理？如何理解管理定义的四层含义？

管理是人类组成群体，组织社会活动的一个最基本的手段。在群体的协同行为中，要求步调一致，人们必须放弃部分的自由，而这种协同行为就是管理。管理不是一次性的任务，不可能一次完成，管理必须自始至终贯穿在组织实现其目标的全过程中。

管理的四层定义：1.管理是一个过程2.管理的核心是实现组织目标3.管理的手段是有效整合组织拥有的各种资源4.管理的本质是协调

2.管理的职能是什么？

管理的职能可以分为：计划、组织、领导、控制四个方面。

计划是管理这一过程的第一个职能，计划的第一要务是定义组织的目标，包括中、长期目标和近期目标，计划中规定的一切活动都是为了实现目标。

组织就是把计划所规定的行动指定到组织内特定的个人和群体去完成，这要求，对于每个成员都能根据其特长被指定担当有利于实现组织目标的工作，做到人尽其才。

领导是一种行为和影响力，引导、激励或者强迫人们去实现组织的目标，管理的重要职能就是领导全体成员去实现既定的组织活动。

控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程，控制工作以为这去主动发现计划实施中出现的或潜在的变差，并加以纠正或预防。

计划、组织、领导和控制这四中只能是互相关联、不可分割的一个整体。

3.什么是管理者？管理者的作用？管理者需要哪些技能？

管理者是组织中有权指挥他人活动的人，按照组织结构的层次，可以将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。

在组织中管理者起到非常重要的作用。在人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥。在信息管理方面，管理者的作用主要是保持信息畅通并有效地获取信息、处理信息和传播信息。在决策制定和实施方面，管理者的作用主要是决策行动目标和行动方案，并推动决策方案的实施。

管理者为履行其管理只能和提高其管理绩效，至少需要三种基本的技能：技术技能、人际技能和概念技能。其中不同层次的管理者对上述技能的要求是不一样的。

4.管理的绩效

一般讲，管理绩效有两个评判标准：管理的有效性和管理的效率。管理的有效性是指从事的工作和活动有助于组织实现其目标的程度，即做正确的事的评判。管理的效率是指投入和产出之比，即正确地做事的评判。管理的有效性和效率是互相联系的，良好的管理应该是既有效又高效的，技能达到组织的目标，又能充分利用组织的资源。

5.Taylor的科学管理

Taylor的科学管理主要包括以下三个方面：

1)管理职能与作业职能的分离：要提高生产效率，必须实行管理职能与作业职能的分离，

管理职能的主要任务是：为定额和操行方法提供科学依据、指定科学的工作定额和标准化方法、拟订计划并下令实施、比较标准与实际并加以控制。

2)实行管理科学化：工作定额制度：为工人制定合理的日工作量；第一流工人制度：挑选

和培训工人，使他们有合适的工作并激励他们完成任务；激励性付酬制度：根据工人是否完成其定额采取不同的工资率；标准化制度：让工人掌握标准化的操作，使用标准化的工具和材料；例外管理制度：高级管理人员只保留对例外事项的处理和监督权。

3)管理的实质是发展生产力：必须让工人和资本家双方面都认识到提高劳动生产率对双方

都有利，由此使劳资双方互相协作，共同提供劳动生产率。

6.Fayol的14条管理原则

其中5条强调人际关系，1条强调生产效率，其余8条针对行政管理。

1)强调人际关系的原则：个体利益服从整体利益、公平、人事稳定、首创精神、团结

2)强调生产效率的原则：分工是专业化的基础，是人力资源充分发挥作用的重要因素

3)强调行政管理的原则：权利与责任、纪律、统一命令、统一指挥、集权与分权、等级层

次、报酬和秩序

7.社会系统学派

1)组织是一个协作系统

2)正式组织：协作的意愿、共同的目标和信息的联系

3)非正式组织：它们同非正式组织互相创造条件，在某些方面和时刻对正式组织的目标产

生积极的影响

4)经理人员的职能：简历和维持组织的信息系统、选拔或招聘最好的人员、确定组织的目

标。经营管理是内部平衡和外部条件适应的全部综合。

8.决策理论学派

1)突出决策工作在管理活动中的地位

2)系统阐述决策原理

3)枪挑决策者的作用

9.管理现代化

1)管理思想现代化

2)管理体制现代化

3)管理方法现代化

4)管理手段现代化

归纳起来，管理现代化特点有：有更长远的发展目标，更好地眷顾管理的效率和有效性；对资源有更前瞻的认识，更加关注资源的有效配臵和使用；更加强调以人为本，重视人力资源的发展和社会责任；经济全球化推动管理国际化，重视人力资源的发展和社会责任；经济全球化推动管理国际化，更加重视对跨文化管理的研究和成果应用。

10.组织环境的概念

1)输入：组织从环境中获得各种输入，通常有：人力资源、资金、物业、土地和信息

2)过程：过程就是将输入转化为输出的活动，由于组织性质的不同，其过程会有不同

3)输出：输出是组织向环境提供的产品或服务，这是组织存在的意义和责任

11.环境对组织的影响

1)经济环境的影响：资金环境、人力资源环境、物质环境

2)社会环境的影响：觉悟环境、政治环境、伦理环境

3)技术环境的影响：生产技术环境、辅助技术环境、管理技术环境

12.组织的直接环境因素

1)竞争者

2)政府

3)顾客

4)供应商

5)金融机构

13.环境对管理实践的影响

1)管理万能论：管理者对组织的成败负有直接的主要责任，在众多管理理论中占主导地位

2)管理象征论：组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量

笔者认为，在实际工作中管理者既不是万能的也不是无能的，而是上述观点的综合。

14.管理的目标

目标是管理活动努力的方向。组织的目标明确了组织存在的理由、决定了组织发展的方向。确立组织的目标，是管理者的重要任务，而且贯穿于组织的管理活动过程。

目标的原则：目标的突出特性（预先确定、过程分离）、能公开说明（书面形式作出说明）、目标具有两重性（不能太难也不能太简单）

目标的作用：指明管理方向、激发成员潜力、促进管理成效、完善管理基础

目标的类型：外部目标（服务顾客、同社会意愿一致）、内部目标（企业定位及其同竞争者的关系、员工的利益、投资者的利益）

企业的目标范畴：市场地位、技术革新、生产率和生产能力、资源、获得利润、管理者的成就和发展、员工的成就和态度、社会责任

15.目标管理

组织的各级领导应以目标来领导其下级，并衡量下级的贡献，以实现组织的总目标。

目标管理的内容：目标体系的指定（自上而下把组织的总体目标层层展开，最后落实到组织的每个成员，形成完整的目标连锁体系，共同为总体目标而奋斗）、目标的实施（对下级人员委任权限、加强与下级人员的意见交流和必要指导、各级实施者严格遵守目标计划）、成果的评价（目标实施者自我评定个人成果——上级对评定工作的知道——考核评定小组的综合评议——奖励与总结）

目标管理的任务：明确目标并具体化、明确目标次序（一般存在多个目标）、合理配臵资源、有效的评测和控制

目标管理有助于组织的自我改善：增强沟通和理解、提高积极性和自律性、推荐组织变革和人力资源重新整合、督促按计划付诸行动

16.社会责任

组织的社会责任问题对不同类型的组织是不同的，企业的社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。企业具有追求对社会利益的贡献和不损害社会利益的道德力量，这一力量是使得企业在当今世界社会经济环境下获得长期成功的关键，企业的社会责任决定了其存在的基础，并且是企业竞争力的核心因素之一。

古典论：古典论认为一切应以财务收益为第一顺位，在竞争市场中，企业履行社会责任而增加的成本要么转嫁给消费者而损失市场，要么转嫁给股东而损失资金，还要当心来自国外的竞争者。

社会经济观：利润最大化是当今企业的第二位目标，而不是第一位目标，企业的第一位目标是保证自身的生存。为此，管理者必须关注社会对企业的接纳，必须考虑企业承担必要的社会责任以及相应的成本，还必须维护社会利益和积极增进社会利益。

17.社会责任的体现

1)企业对社会公众的责任：资源、环境、社会富裕和繁荣、就业机会、科技进步

2)企业对政府的责任：积极参加公共事业、带头执行法律法规、为政府实事工程作贡献、

努力完成政府布臵的任务、帮助化解政府的困难、为政府输送人才

3)企业对投资者的责任：投资回报

4)企业对员工的责任：报酬、工作环境、人际关系、个人发展、卫生安全、再教育等

5)企业对顾客的责任：使顾客满意，售前售中售后

6)企业对竞争者的责任：公平的竞争

18.管理者受到的社会责任压力

1)法律法规的压力：政府的法律法规对企业负担沉重，管理者决策艰难，但也是一种商机

2)成本的压力：具有社会责任的战略能带来长期的成本优势，先走一步，变压力为动力

3)竞争的压力：高质量的产品和服务的要求，给企业带来巨大的压力

4)公众的压力：企业必须能够顺从公众的要求创建一个具有社会责任的形象

5)长远目标和可持续发展的压力：管理者既要抓住眼前的利益，也不能忽视长远的利益19.管理者怎么做

1)系统思想：对环境问题的系统思想，可以贯穿于组织的输入、过程和输出的各个环节内

2)战略方面的行动：以系统的思想来看环境与经济的问题

3)法律领域的行动：避免与法律、法规发生正面冲突，做政府倡导的事

4)生产与运作方面的行动：提倡清洁生产方式，积极主动和更有效地对环境做贡献

5)营销方面的行动：积极扮演环境友好的角色，使公众和政府感到产品在环境绩效方面的

差异化，争取政府和公众的偏爱

6)财会方面的行动：环境责任的行动有成本，也有绩效，须识别在环境责任方面的成本

7)融资方面的行动：在环境方面抱积极负责的态度将有助于管理者在融资的发展

20.管理道德

道德是指规定行为是否的规则和原则

1)功利观：完全按照结果或后果制定道德决策，管理职考虑为大多数人提供最大的利益，

功利观符合利润最大化目标，但会造成部分利益相关者的权利被忽视

2)权利观：尊重和保护个人的自由和特点，权利观积极保护个人的基本权利，但可能造成

一种关注保护个人权利胜过把工作做好的工作气氛

3)公正理论观：管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并遵守所有的法律法规。公正理论

观保护了无权的利益相关者的利益，但助长了雇员降低风险承诺、创新和生产率的意识4)社会契约整合理论：应当根据实证因素（是什么）和规范因素（应当是什么）来制定道

德决策，提倡管理者观察当前各行各业及各个公司的道德准则，再做判断

21.计划工作的意义

计划工作的目的在于提供有关的行动方案，降低组织目标实现过程中的风险，病为组织的决策者比较精确地估计方案实施中相对得失提供依据

计划工作的地位：计划工作的首位性、计划工作的渗透性

计划工作的作用：指明方向、减少风险、提高效率、提高工作的有效性、支持控制活动22.计划工作的条件

1)外部条件：社会预测、经济预测、技术预测

2)内部条件：组织自身的实力、运营状况、内部制度和政策

23.计划的类型

1)按时间分类的计划：长期计划或战略计划、短期计划或战术计划

2)按业务职能分类的计划：计划工作在销售职能、生产职能、财务职能和人事职能的体现

3)按广度分类的计划：政策、程序、方法

24.计划工作程序

1)明确组织定位：组织的定位决定了组织发展的方向

2)认识发展机会：想清楚组织的优势和核心竞争力所在

3)定义计划目标：明确计划工作所服务的一定时期组织目标，并对目标进行诠释

4)明确前提条件：必须对实施环境有一个预测，并根据综合判断的结果给出一个假设的前

提条件，即计划方案实施时的语气环境

5)拟定备择方案：集思广益、开拓思路、大胆创新，筛选最有效的方案重点评价分析

6)评价备择方案：以科学、客观的态度来对待每一个备择方案

7)选择方案：进行方案互相间的分析、比较后作出最后抉择

8)拟定派生计划：指导和帮助组织的各个部门制定支持组织整体行动计划的派生方案

9)编制预算：将行动计划数字化、货币化

25.计划的评价标准

1)程序性评价：客观性、结构化程度（全面性、时间幅度、职责分派、可控制性）、适变

性（迅速有效地适应环境的变化、应变而变避免延迟、较容易得到批准）

2)经济性评价：回报递减规律、边际的概念、成本-效果分析

26.滚动计划法

滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，根据近期计划的执行情况和环境情况，定期修订未来计划并逐步向前推移的方法。适用于计划期较长、不确定性因素多的场合，宜采用“远粗近细”的方法编制。

特点：缩短了计划期，加大了对未来估计的准确性，提高了计划的质量，能依据环境变化及时调整计划，增强了计划的弹性，提高了组织的应变能力，缺点是编制工作量大

网络计划法

1)网络图的构成要素：实箭线（代表一项工序、活动或作业）、节点（代表一个事项或事

件）、虚箭线（不需要时间、资源和人力的虚拟作业）和路线（始点到终点的通道，时间作业最长的是关键路线）构成

2)网络图的绘制规则：各工序之间的衔接必须按照顺序进行、网络图中不能出现回路、两

个事件之间只能有一个工序、一张网络图只能有一个终点事项和一个起始事项、事项编号只能从小到大，从左到右，不能重复

3)计算网络参数与网络计划的优化：综合考虑缩短工期，合理利用资源、成本费用等要素；

若资源和成本有限或出现意外，需要调整；不断利用时差改善网络计划的最初方案27.盈亏平衡分析

需要销售多少单位的产品才能达到盈亏平衡，即在在哪一点上全部收入正好弥补全部成本28.运筹学方法

把管理问题抽象成一个模型，求解模型来获得解决问题的最优解，依据最优解和组织的实际情况来制定组织计划的方案。

基本步骤：提出和形成问题、建立模型、求解、解得检验、解的控制、解得运用、编制组织计划

运筹学方法模型：直接分析法、类比法、数据分析法、想定构想法

运筹学的常用工具：线性规划、模拟技术、排队论、存储论

29.脚本计划

脚本是对未来可能是什么样的一种一贯的观点。开发脚本可以看作是权变计划，如果某些事件发生，就采取相应的行动，脚本计划是通过在不同特定条件下演示可能的潜在情况降低不确定性。

30.战略

战略主要涉及组织的长期发展方向和发展范围，它应该使组织的资源和变化中的环境相匹配，来实现组织的目标。

战略计划：企业活动的总体指导原则，总体目标和战略方案的计划，是基于对未来内外条件发生变化的预见而对企业各项活动做出的预先安排。时间扩跨度较长，涉及范围较广。

战术计划：在战略计划的指导下如何具体运作的计划，涉及时间较短，范围较窄，计划内容具体而明确，计划的不确定性程度也较低。

战略管理过程：确定组织的愿景和使命——分析外部环境和组织内部的资源和能力——构造战略——实施战略——战略结果评估

31.战略的层次

1)公司层总体战略：公司层总体战略是公司最高管理层指导和控制公司的一切行为的行动

纲领，表明组织存在的基本逻辑关系或原因

2)经营业务单位竞争战略：针对公司产品或服务在市场上的竞争问题，在某一行业内确定

市场地位和发展态势的战略

3)职能或运营战略：贯彻、实施和支持公司层总体战略和经营业务单位竞争战略，而在公

司职能领域或业务流程制定的战略

32.公司层战略

1)公司稳定战略

2)公司增长战略

3)公司收缩战略

33.业务层战略

五种威胁：

1)新加入者的威胁

2)替代威胁

3)购买者的议价能力

4)供应商的议价能力

5)现有的竞争者

三种战略：成本领先战略、差异化战略和聚焦战略（在狭窄市场上成本聚焦或差异化聚焦）34.决策

决策的三种类型：战略决策、管理决策、业务决策

决策问题的四要素：决策者、决策目标、自然状态、决策方案

决策过程：建立目标，明确问题——分析信息资料（是否需要或许新信息）——指定备择方案——选择决策（经济性、有效性、难易性）——执行和反馈控制

35.决策的方法

决策的类型分为确定性决策和非决定性决策（满意的决策）

非确定性决策的分类：

1)竞争性决策：又称博弈，根据竞争对手的策略来确定对策的决策过程。

基本要素：局中人、策略、赢得

两人博弈、两人零和博弈（一方所得为另一方所失称为）、非零和博弈、威胁解（一方占优势，是不稳定解）、合作解、多人博弈、边支付（局中人由于某些合作关东西互相给予报酬）

2)风险型决策：决策问题存在两种以上的自然状态，而自然状态发生的概率能准确知道，

也称统计性决策或随机性决策

以期望值为标准的决策方法：算出各个方案的损益期望值，选出最优方案

以最大可能性为标准的决策方法：以最大可能性的自然状态为决策依据，选择一个在此状态下收益最大的最优方案

以优势原则为标准的决策方法：方案两两比较，舍弃劣案，简化决策过程

以意愿水准为标准的决策方法：定出一个标准，不符合该标准的方案直接舍弃

决策树方法：根据各个概率点计算最终的损益值，并比较出最佳方案

3)完全不确定性决策：存在两种以上的自然状态，且各自然状态发生的概率是不能确定

小中取大：最大的最小收益值准则，选出各方案中最小收益最大的方案，悲观主义

大中取小：最小的最大后悔值准则，选出各方案中最大后悔值最小的方案，悲观主义大中取大：最大的最大收益值准则，选出各方案中最大收益值最大的方案，乐观主义折衷准则：乐观系数准则，按概率计算各方案的折衷收益值

Laplace准侧：等可能准则，假定各状态发生的概率均等，选择期望收益最大的方案36.决策的人为因素

1)个人因素：对问题的感知、处理信息资料的能力、个人的价值系统

2)群体因素：群体参与制定决策的优点（更广泛的知识领域、更全面的了解）、群体参与

制定决策应避免的问题（等级压力、从众、被人操纵、热衷争论、时间耗费多）、对群体参与制定决策的评价（特点是从众和高风险）

37.组织

组织的三层含义：机构或单位——动态的规划过程——静态的组织结构

组织的含义：结构论（为达到特定目标，经由分工与合作，及不同的权利和责任制度而构成的人的集合）；行为论（两个或两个以上有意识地加以协调的活动或效力系统，强调主观能动性）；系统论（组织是一种由某种共同特征，按照特定结构将人们联系起来的系统）

组织的重要性：组合所有的资源以达到目标和结果；有效地生产商品和服务；为创新提供条件；运用以计算机为基础的现代制造技术；适应并影响变化的环境；为所有者、顾客和雇员创造价值；适应多样化、伦理、职业形态以及雇员的激励与协调等进一步挑战

38.组织的功能和类型

组织的功能=构成组织的各部分功能+其他因素的影响，组织除了提供顾客所需的服务之外还必须适应劳动力多样化和社会转型的挑战。

组织的类型：机械式组织（官僚行政组织，综合运用传统设计原则的产物，运用集权式）；有机式组织（适应性组织，灵活性高、适应性强、组织结构相对简单，低复杂性、低正规性和分权化的特点）

39.组织理论

1)古典组织理论：强调以工作为中心，又称X理论

H.Fayol的组织理论：区别了经营和管理，管理包括在经营之中，强调管理的功能，提

出自下而上的理性化管理方案。为指导协调行为而产生的准则：等级原则、指令单一原则、控制范围原则、特例原则

2)M. Weber科层制理论：科层制是一种特定类型的行政管理结构，它的发展是与法理权

威模式相联系的。有以下特征：对管辖权的范围予以清晰地划分；组织遵循等级原则；

有特意建立的一般规则体系以指导和控制职员的决策与行为；生产和管理的手段属于组织，而不是投资者；以技术资格为基础挑选员工和指派职位；职员不受任意解雇的威胁。

3)新古典组织理论：强调以人为中心，又称Y理论

E. Mayo的非正式组织研究：否定了传统管理理论的对于人的假设，发现了影响生产效

率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。工人是社会人而不是经纪人；企业中存在着非正式组织

Barnard的系统组织理论：每个组织就是一个协作的系统，是社会这个大协作系统的某个部分或方面，包含三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息的联系。个人可以对是否参与某一协作系统做出选择，组织通过其影响和控制的职能来有意识的协调和改变个人的行为和冬季

4)权变组织理论：把组织看成一个有机的系统，一个组织的结构和职能必须以组织所处的

外部或内部环境因素为基础，并以基础的不同而不同。

权变组织理论考虑的影响因素：组织规模、组织的经营战略、组织成员的个性、组织目标与成员目标的一致性、系统状态、决策层次、组织环境的稳定性。

40.组织结构

部门化：企业可以根据只目标和单位目标选择有利的部门化方法，一般可按这几个方面：人数、职能、产品、顾客、地区、过程。

管理幅度：管理幅度对组织结构有很大的影响，在很大程度上制约了组织层次的多少。

管理幅度和组织层次的限制：要确定适宜的管理幅度，以便组织的层次有利于上下之间的信息沟通和实施控制

影响管理幅度的因素：领导的能力、下级的素质、授权的明确、计划的周全、政策的稳定、信息的畅通、复杂的程度、组织的内聚力。

一些简单的组织结构：直线式组织结构、直线参谋式组织结构、事业部式组织结构、矩阵式组织结构（明确了专项任务又能得到职能部门的配合；扩大了知识面和经验领域；工作容易协调；各专业人员互相学习；管理技术可以专门化）、立体多维式组织结构（按产品划分、按地区划分、按职能划分）

41.权力

1)权力的特性：拥有某种特殊的权利；能够自己开展或指挥他人开展活动；包含惩罚或奖

赏权，能够左右他人完成组织所期望的行动

2)权力的有效性：不是绝对的，受高一级的权力的限制；要受同级其他权力和下级权力范

围的约束。权力的有效性受到下列因素影响：持有权力者的权威性；下级的性格、习惯和训练；下级的知识和能力；下级的观点和利益；命令执行与否的后果

42.权力的委任

是一个组织过程，上级通过委任把权力授予下级

1)委任的过程：责是权的基础和前提，权是为了完成责的工具和附属物。职责的分派；权

力的委任；责任的确立；权力的收回。

2)委任的条件：明确目标；权责相当；责任的绝对性；命令的统一性（无差异组织、多头

领导、交叉指挥、越级指挥）；正确选择下级；控制的必要性

3)心理影响：职业偏好的影响；对问题主次的衡量；对失败的畏惧心理；对他人动机的不

信任。

43.集权和分权

权力的委任过程，即是组织关系确立的过程，也是分权的过程。分权就是上级把决策权分配给下级，使下级能自主解决某些问题。集权是指把决策权集中在组织领导层，一切行动听从上级的指挥。

1)集权和分权的程度：两者对组织都是必要的和重要的，需要适度，没有固定模式

2)影响集权和分享的主要因素：组织的规模；决策的性质；投资的结构；下级的素质；服

务的要求；控制的进步

44.直线权力和参谋权力

直线权力：直线权力将赋予上级指挥下级的工作的权利，实际上就是一种下命令的权利。直线权力是对于达到组织目标具有直接贡献、负有直接责任的权利。

参谋权力：不能直接发布命令，仅限于向直线人员提供建议，是顾问型、服务性、咨询性和建设性的。任务是协助直线权力实现组织目标。

直线权力和参谋权力的关系：明确直线权力与参谋权力的职责范围；直线人员应该倾听参谋人员的意见；随时向参谋人员提供有关情况；提高参谋人员的素质和工作水平；创造直线权力与参谋权力存在的共同基础。

45.人力资源的概念

人力资源是指企业内部及外部的与企业相关的人员，是人类进行生产或提供服务的现在的和潜在的活动、技能及知识的总称。

46.人力资源特征

主导性、社会性、主动性、自控性、成长性

47.人力资源的含义和发展趋势

1)人力资源管理的含义：通过不断地获得人力资源，把得到的人力整合到组织中而融为一

体，保持和激励他们对本组织的忠诚与积极性，控制他们的工作绩效并作相应调整，尽量开发他们的潜能，以支持组织目标

五大特点：事得其人，人尽其事；要求人与人协调合作；要求人能乐于做好工作，发挥潜能；要求个人的需求获得最大满足；要求尊重人性，以人为本

2)人力资源管理的基本功能：获得与选聘；配臵与整合；保持与激励；调整与控制；培训

与开发

3)人力资源管理的主要模式和发展趋势：贯穿企业人力资源管理的中心是利润；企业关注

的依旧是非自然的人，即各种不同的有形的财和物；企业人力资源的出发点是个人，崇尚的个人的奋斗。日本的人力资源与欧美不同，更加注重文化凝聚力，更在乎员工的自觉行为，让员工产生企业是全体员工自己的共识。

48.人力资源战略和发展规划

1)人力资源战略的实施分为如下七个步骤：企业的战略决策分析；企业的经营环境分析；

企业现有人力资源状况分析；人力资源供求分析；总体规划和所属各项业务的指定、平衡；计划和实施控制；评估人力资源战略

2)人力资源需求和供给预测：

需求预测：总量需求结构分析预测法；人力资源成本分析预测法(P171)

供给预测：企业人员转移图（P172）

49.人力资源的管理的内容与过程

1)岗位分析和评价：分析和了解工作内容、环境以及相应的资格条件

岗位说明书：岗位的名称或岗位代码，所属部门、职级；岗位工作目标；主要的工作内容及职责；岗位的工作特点；岗位工作关联；岗位任职资格；岗位工作条件

2)主要内容和过程：

招聘与选拔：选拔从内部，招聘从外部，以及相关的后续培训

绩效考评：评估法；目标考评法；排序法；上级考评法；关键事件法；强制比例法；综合法。

KPI：关键业绩指标，是把战略目标分解为可运作的远景目标的工具

BSC：平衡计分法，从财务角度、内部运营、学习与创新、顾客等各方面综合考评

3)薪酬和激励：薪酬制度的合理设计和激励措施的科学采用，对于提高员工绩效是至关重

要的，也是人力资源管理的一个重要课题

4)人力资源的能力建设：认知知识；高级技能；系统理解力；创造力

50.组织文化的定义

行为准则；群体规范；主导性价值观；正式的哲学；游戏规则；组织气候；牢固树立的技巧；思维习惯、心智模式、语言模式；共享的意思；一致性符号

真正的组织文化是隐含在组织成员中的潜意识，而且文化和领导者是同一硬币的两个面，当一个领导创造了一个组织的同时就创造了该组织的文化

51.Edgar H. Schein对组织文化的分析

文化由这三个互相作用的层次组成：物质层；支持性价值观；基本的潜意识假定

有五个维度：自然和人的关系、现实和真实的本质、人性的本质、人类活动的本质、人际关系的本质。

组织文化的生成和领导的作用：要综合使用群体力学理论（观察组织中的各种群体，说明群体中潜在的个人之间情绪过程）、领导理论（领导者的个性、类型对于集团形成的影响的研究结果）和学习理论（如何学习认知、感情、行为方式等）

52.组织文化的作用形式

1)强文化和弱文化：组织成员对组织的基本价值观接受程度和承诺程度越大，文化就越强，

取决于组织的规模、历史、员工的流动程度以及文化起源的强烈程度。

2)组织文化如何传给员工：故事、仪式、有形信条、语言

53.跨文化组织管理

在当今全球化的背景下，组织文化的建立与发展离不开对当地民族文化的思考，管理者需要关注各国文化的差异。

民族文化的四个维度：个人主义和集体主义（越富裕的国家个人主义越强）；权力差距（权力差距大的社会，员工对权威显示出极大的尊敬）；不确定性规避（高不确定性规避的社会特征表现为人们的高度焦虑，人们很难忍受异常的行为和思想）；生活的数量与质量（数量表示追求金钱和物质财富，质量表示重视人与人之间的关系）

54.组织变革的动因

一般原因：

外部环境影响因素：社会经济环境、技术进步、市场竞争的影响、社会价值观的变化

内部环境影响因素：失误增多、沟通阻塞、功能失效、墨守成规

组织变革内因论的一个演化模型，组织成长的五个因素：组织的年龄（决定组织的结构和功能的关键因素）；组织的规模（随着组织扩大规模，需要有新的组织形式来替代原有的组织形式）；组织演化的各个阶段；组织变革的各个阶段；产业的成长率

五阶段模型：通过创新而成长与领导危机；通过指导而成长与自主危机；通过分权而成长与控制危机；通过协调而成长与官僚危机；通过合作而成长与未知危机

55.组织变革的过程

1)Kurt Lewin的变革步骤：解冻（着重发现和分析组织中个人原有的态度、行为和组织环

境所存在的缺陷和问题）；转变（由现行的行为方式和组织结构向新的行为方式和组织结构转变的过程）；再冻结（强化和巩固新的行为模式和组织结构，使之持久）

2)Fremont B. Kast的变革六步骤：现状评估；察觉问题；辨明问题；解决问题的方法；

是新变革；效果评估

3)Edgar H. Schein的适应循环方法

适应循环的过程：①洞察内外环境变化；②引进有关资料研究变革；③采取行动；④防止副作用，稳定变革措施；⑤输出变革成果

适应循环可能出现的困难及其解决办法（对应过程5步骤）；①市场调查；②上级部门主动提高自己对变革的认识；③参与变革决策过程，提高变革参与者对变革的承诺；④变革由领导部门率先推行；⑤加强自身宣传，共享变革成果

4)计划性发展与变革模式：存在内部和外部要求变革的压力；对问题的察觉和识别；分析

问题，确定变革目标；识别限制条件；变革方案的准备和选择；实施变革方案；对变革效果的评价

56.组织变革的目标模型

1)Bernard M. Bass的模型：组织的运行、获益和自我维持程度；组织对于其成员有价值

的程度；组织和组织成员对社会有价值的程度

2)Warren G. Bennis的模型：适应环境的能力；自我认识的能力；对环境觉悟的能力；

协调和整合的能力

3)Richard Beckhard的模型：组织内各部门及个人都依照组织的目标和计划来行动；问

题、任务和目的决定人力资源的组织；获得信息的部门或其上级能迅速作出决策；奖励制度应有助于肯定成绩、促进成员个人成长和发展；个人和群体都友好合作，群策群力；

成员对任务和目的提出不同见解；组织与环境有交互作用；维持组织的整合性和独特性；

具有反馈机制

4)管理变革的目标模式：构成体系；能适应自身运行特点和社会环境要求；较强的可操作

性；已被较长时间的实践证明是有效的

57.组织变革的内容

以组织结构为变革重点、以任务和技术为变革重点、以人为变革重点

58.组织变革和发展的阻力及克服

1)个人对变革的阻力：未知因素引起的心理恐惧和抗拒感、不了解变革的原因、变革会造

成利益减少和权力丧失的后果。解决办法：让成员参与和了解变革计划的制订，认清变革的原因和影响。

2)组织对变革的阻力：组织既要稳定也要发展，稳定是前提，发展是根本。组织追求变革

是为了更好地稳定和发展。

3)如何克服变革中的阻力：说服并动员尽可能多的人参加到变革中去；进行教育和加强沟

通；变革要采取逐步展开的方式；认真分析变革的有利因素和不利因素

4)变革有主动和被动之分：主动的变革是考虑到组织的未来，从变化和发展的眼光逐步变

革本身的组织结构；被动的变革不仅不能促进组织的发展，而且可能危及组织的生存59.组织结构变革的方向

结构变革的目标模式是将传统机械化的科层组织修正补充为具有适应性的有机组织，并在信息技术的支持下减少科层层次——实现组织结构的扁平化。

机械式组织有机式组织

高专业化分工跨职能团队

严格的部门化跨层级团队

清晰的命令链自由的信息流动

管理幅度小管理幅度大

集权分权

高正规化低正规化

常用的组织有机化做法：

1)工作团队结构：综合型、自我管理型

2)委员会结构：临时委员会、常设委员会

60.个体行为

人的行为是由动机所支配的，动机则是由需要所引起的，行为的方向是寻求目标，满足需要。需要：需要是指人们对某种目标的渴求与欲望。需要来自个体生理或心理上的缺乏。

1)需要的分类：物质需要和精神需要

2)需要的特征：指向性、再生性、交替性、转移性、发展性

动机：动机指引起个人行为，维持行为并将此行为导向某一目标的过程。

1)动机的三种功能：始发功能、指向或选择功能、强化功能

2)动机的种类：生理性动机、衍生性动机、优势动机

3)影响动机结构和优势动机变化的因素：嗜好和兴趣、价值观、抱负水平（个人的成就动

机、过去的成败经验、环境的影响）

激励：工作成绩=能力×干劲（激励的作用）

激励类型：内容型激励理论、过程型激励理论、强化激励理论、综合型激励理论

61.群体行为

1)群体的概念：由两个或两个以上的人员为达到共同目标，相互依赖和作用的联合体

三个特征：心理上彼此意识到对方的存在；行为上互相作用、影响；为达到共同目标全体成员协同努力

正式群体：由正式文件明文规定的群体

非正式群体：成员以感情为纽带和基础、凝聚力强；有自然形成的领袖；有不成文的群体规范、关系密切，信息传递快；具有排他性和自卫性

正式群体和非正式群体的协调：减少非正式群体的可能性；合理利用非正式群体的积极因素；做好非正式群体的核心人物的工作，为自己所用；沟通思想，支持非正式群体的有益活动；采取行政手段，限制和消除非正式群体的消息作用和破坏作用

群体规范：群体中每一个成员都必须遵守的行为准则和标准

群体规范的功能：群体支柱；行为标准；群体动力；行为矫正

规范分析法：明确群体规范的内容；制定规范剖面图；进行改革

2)群体压力与从众行为

积极作用：有助于形成群体成员的共同行为；有助于群体的联系；增强群体成员的个人安全感

管理者该做的：利用从众行为使组织成员协同工作步调一致；防止表面一致的现象产生；

善于听取不同的意见，鼓励积极创新

3)群体凝聚力

凝聚力的强弱因素：群体领导方式、外部影响、群体成员的目标结构、群体的成就和荣誉、成员对群体的依赖、群体的规模、其他因素

4)群体冲突

引起冲突的原因：人员的品质；争夺资源；价值观差异；利益冲突；角色不同；争夺权力；责任不清；组织变革；组织风气；年龄或性别差异；信息沟通障碍；奖励不公平领导可选择的解决方法：协商解决；仲裁解决；回避问题；领导承担责任；冲突目标转移；双方体面解决；角色互换；精神健康室

62.组织行为

1)角色作用：职位说明书、任务作用分派、实际接受的任务作用

2)组织中的冲突：任务分派者方面；任务接受者方面；人与角色之间；人与人之间

3)组织中的压力：任务含糊不（任务角色冲突、命令内容不明确、任务目标不确定、任务

作用与接受者意愿不协调）和任务负担过重

63.内容型激励理论

1)需要层次论：激励是一种动态的、逐步的、因果性的过程，排列顺序不定，但生理需求

一定是最基本的，而自我实现需求一定是最高的

五大分类：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求

四个基本假定：已满足的需求不再是需求、人的需求很复杂、有较高的需求、满足较高层需求的途径比满足较低层需求的途径多

自我实现需求的产生有赖于前四个层次的需求的满足，有如下特点：能更有效地意识到现实、认识自己和认识别人、自发性、集中处理问题、独立性、自主性、有不断新鲜的鉴赏感觉、有不受束缚的想象力、对社会有兴趣、与有同样自我实现需要的人有深厚的友谊、民主的性格、能辨别目的和手段、幽默感、创造性、有反潮流精神

2)双因素理论：要调动人的工作积极性，需要从工作本身来激发人的内在积极性能促使人

们产生工作满意度的因素称为激励因素，促使人们产生不满意度的因素称为保健因素，满意的对立面应该是没有满意，不满意的对立面应该是没有不满意

保健因素（外在因素）：公司的政策和行政管理、技术监督系统、与上级主管之间的关系、与同级之间的关系、与下级之间的关系、工作环境和条件、工资、个人的生活、职务和地位、工作的安全

激励因素（内在因素）：工作上的成就感、工作中得到的任何和鉴赏、工作本身的挑战意味和兴趣、工作职务上的责任感、工作的发展前途、个人成长和晋升的机会

当成员受到较大的内在激励时，他们对外部因素引起的不满往往具有较大的忍耐力，反之，这种忍耐力就会削弱甚至消灭

3)成就需求理论：对权力的需求、对归属和社交的需求、对成就的需求，一个组织拥有成

就需求的人越多，成长和发展就越有保障，组织工作的有效性和效率就越高

64.过程型激励理论

1)目标设臵理论：设臵可以达到的目标是一种强有力的激励，是完成工作的最直接的动机，

也是提高激励水平的重要过程。从激励的效果看，有目标比没有目标好，有具体的目标比只有空泛的、号召性的目标好。从目标设臵的心态来看，随着时间的推移，目标的作用会慢慢减弱，所以目标的实现期可以短一些，并应与反馈和工作评价结合使用。

2)期望理论：人们只有在预期其行动有助于达到某种目标的情况下，才会被充分激励起来

激励力量=效价×期望

效价是指个人对自己所采取的新多将会达到的某一成果或目标的估价

期望是指某一特定行动导致预期结果或目标的可能性大小（也叫概率）

从期望理论出发，要调动组织成员的工作积极性，组织的管理者就必须给他们设臵一个有吸引力的、效价较高的目标，并创造条件让组织成员能够较满意地达到这个目标

3)公平理论：侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性对组织成员工作积极性的影响。

公平理论认为，一个人不但会衡量他们本身的情况，而且还会衡量别人的情况，拿别人同自己作比较。比较相等时，心里平静，认为公平，心情舒畅，工作努力；相反，会产生不公平感，内心不满。但所得和付出全凭个体的主观感觉，当产生不公平感时，个体会产生一种尽快消除紧张状态的内驱力，这就成了一种激励。可表现为几种形式：通过自我解释达到安慰；采取一定的行动；换一个比较对象；发牢骚、放弃

公平理论揭示了一个重要现象：人与人之间客观上存在着互相比较，社会比较，管理者应该在工作中力求公平、公正。

65.强化和综合型激励理论

1)强化理论：如果人作用于环境的结果，能够使自己得到满足，这种行为的频率就会增加，

这就被称为强化刺激。凡能增加反应强度的刺激物，就叫强化物。

管理中的四种强化：正强化（奖酬、表扬）、负强化（预先告知的抑制措施）、自然消退（不加理睬）、惩罚（出现后采取的抑制措施）

2)综合型激励理论：M=V it+ E ia（V ia+ E ej V ej）

由三部分组成：工作任务本身的效价，即这工作本身对工作者本人有用性大小；任务完成所起的内激励作用；各种外酬所引起的激励效果之和

66.领导的概念

1)领导的三要素：领导者、被领导者和环境

2)领导者与管理者的区别：仅有管理技巧并不能成为一个领导者。

不同之处：管理者更注意理性和控制，他们是问题的解决者；管理者更多地为了完成任务而被动进行，而领导者却主动设立目标并实现目标；管理者倾向于把工作当成一种促成过程，领导者对长期存在的问题会先描绘远景再制订解决方案；面对机遇和挑战，领导者会主动冒险，管理者则比较保守；与他人的关系，管理者更关注完成工作，不投入感情，领导者关注的是事件和决策对参与者的意义；管理者更注重利用管理功能如何做出决策，领导者则关注作什么样的决策；与下属沟通，管理者更多依照程序，领导者更多利用追随者的感情沟通

3)领导的影响力：权力性影响力（传统因素、职位因素、资历因素）；非权力性影响力（品

德因素、才能因素、知识因素、感情因素、作风因素）

4)三类领导理论：特质理论、行为理论、权变理论

67.领导的特质理论

1)古典领导特质理论：伟人学说，认为一些人由于具有一定的伟人素质而与他人不同，包

括个性、身体特征、能力等

2)现代领导特质理论：领导者的特质可以通过学习获得

成功者的四种特质：智力、处世圆滑视野开阔、内在的激励是取得成功的动力、关心和尊重他人

68.领导的行为理论

1)X理论和Y理论：赞同X理论的领导者必然要强调严格的管理法规和控制，采用强硬的

管理办法和金钱收买；赞同Y理论的领导者必然主张以人为中心的管理，注意创造条件让职工充分发挥潜力，强调自我控制

2)领导行为的四分图：抓工作是以组织目标为中心，关心人是以人际关系为中心

3)管理方格图：1.1型（贫乏型管理）；9.1型（任务型管理）；1.9型（乡村俱乐部型管理）；

5.5型（中游型管理）；9.9型（群体合作型管理）

4)第四型领导体制：

第一型（专权独裁型）；第二型（温和独裁型）；第三型（协商型）；第四型（参与型）判断一家公司领导类型的指标：领导、激励、沟通、相互作用、决策、目标设臵、控制和绩效

5)PM领导类型理论：P型（领导只追求目标，不关心人际关系）；M型（领导注重人际关

系，但目标达成方面未尽责）；PM型（领导在目标和人际关系方面都很好）；pm型（领导在目标和人际关系方面均为尽责）

69.领导权变理论

1)超Y理论：人的需要不同；不同的人对领导方式的要求不同；组织目标、工作性质、人

员素质对领导方式有很大影响

2)领导的生命周期理论：领导的行为方式应与部下的成熟程度相适应，随着部下由不成熟

走向成熟，领导行为应由高工作低关系向高工作高关系、低工作高关系、低工作低关系变化，即由命令型——说服型——参与型——授权型变化

3)有效领导的权变理论：三个影响领导效果的情景因素：领导者与被领导者的关系；工作

任务的结构；领导者所处职位的职权和组织支持。其中三个情景齐备是领导者最有利的环境，三者都不具备是最不利的环境。

70.领导理论的新进展

1)转型领导：领导分为交易型领导和转型领导，交易型领导通过澄清工作角色与任务要求，

指导并激励下属朝着既定目标的方向前进。转型领导是指那些能鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生超乎寻常的深远影响的领导者。

转型领导的行为：激励部属或同仁以新观点来看工作性质；对组织或团队愿景产生知觉；

发展部属高层能力或潜能；激励部属超越自身利益

2)中国特色家长式领导理论：领导的内涵、作风、及实务作法颇受文化的影响，中国特色

家长式领导是基于儒、道、法及家庭观，反映东方社会中的传统文化主流思想。

中国特色家长式领导的组成：权威、仁慈、德行，其中仁慈和德行与领导绩效呈显著正相关，权威与领导绩效呈显著负相关

71.领导班子的合理结构

年龄结构、知识结构、智能结构、专业结构、素质结构

72.沟通概述

1)沟通的含义：沟通指信息从发送者到接受者的传递过程。

信息沟通的组成：送出的信息完整、准确；接受者必须能够理解；接受者必须愿意讲信息传递的意图付诸行动

沟通的七要素：沟通来源、沟通传译、信息、沟通渠道、接受者、沟通反馈、沟通的文化背景

2)沟通的类型：正式沟通（自上而下、自下而上、横向、斜向）、非正式沟通（单线式、

留言式、偶然式、集束式）

与正式沟通相比，非正式沟通传递速度更快、方式灵活、传播面广

3)常见的沟通障碍：缺乏信任（最主要障碍）、信息的曲解、层次差异及知识经验水平限

制、组织结构不合理、信息的混乱、环境的干扰

4)沟通的改进：培养员工的信任度、注意沟通语言的选择、注意恰当地使用肢体语言、减

少沟通的层级、增加非正式沟通机会以增进信息的传递、及时反馈

73.管理控制及其必要性

1)何谓管理控制：控制是检查所进行的一切活动是否符合制定的计划、发出的指示和既定

的原则。控制的目的是查明错误，以便加以纠正和防止重犯。

控制定义的三个关键点：控制的目标性、主要活动是监视和纠偏、控制是一个过程

2)控制的必要性：控制是管理职能过程的最后一环，控制作用的价值依赖于它与计划的关

系，只有有了控制才能实现授权。

74.控制过程

1)衡量实际绩效：为确定实际工作的绩效，管理者首先需要收集必要的信息

四种途径：个人观察、统计报告、口头汇报、书面汇报

2)比较：将实际绩效和标准进行比较

3)采取管理行动：什么也不做；改进实际绩效；修订标准

75.控制类型

1)前馈控制：也叫预防控制，发生在实际工作开始之前，是未来导向的

2)同期控制：也叫即时控制，可以避免偏差或由其导致的损失扩大化

3)反馈控制：也叫事后控制，亡羊补牢，但损失已经造成，但很多情况下，反馈控制是唯

一可用的控制手段。

76.管理者可以控制的因素

1)人员：最常用的手段是直接巡视或系统化评估

2)财务：降低成本并使资源得以充分利用

3)作业：生产计划控制、质量控制、原材料控制、库存控制和设备运行控制

4)信息：信息的数量、质量、来源和时效性直接关系到整个控制工作的成效

5)组织绩效：比较全面，是高层管理者的控制对象

77.控制方法

1)预算控制法：提供了一个比较与衡量支出的定量标准，是组织使用最广泛的控制手段

2)财务比率控制法：控制的是相对量指标，更能从深层次反映企业的经营状况

偿债能力比率：流动比率（流动资金/流动负债）、速动比率（现金/负债）、资产负债率（总债务/总资产）、付息能力比率（毛收入/应付利息）

盈利能力比率：投资利润率（净利润/投入资金总额）、销售利润率（净利润/销售总额）经营比率：库存周转率（销售额/平均库存额）、市场占有率（销售额/市场总销售额）、销售费用比例（销售费用/销售额）、投入—产出比例（如投资利润率）、总资产周转率（销售收入/总资产）

3)审计控制法：外部审计（间接的、有局限性）、内部审计（促成管理目标的实现、促成

各种管理信息的真实性、促使各项内部控制制度的健全适用及有效、促使管理水平和素质的提高）

4)统计和图表控制法：Ganntt横道图、统计控制图

78.有效控制系统的特性

准确性、经济性、适度性、例外性、控制标准的全面性

四川大学《项目管理学》试题库

《项目管理学》试题库 10201000130．建设工程项目管理的时间范畴是建设工程项目的（）。 A．全寿命周期 B．决策阶段 C．实施阶段 D．施工阶段正确答案： C 10201000230．建设工程项目管理的核心任务是项目的（）。A．目标规划 B．目标比选 C．目标论证 D．目标控制正确答案：D 10201000320．建设项目管理的核心主体是（）。 A．工程总承包方 B．业主方 C．施工总承包方 D．工程咨询方正确答案：B 10201000321．对于建设工程项目而言,虽然有代表不同利益方的项目

管理,但核心是( ) 方的项目管理。 A．设计 B．总承包 C．监理 D．业主正确答案： D 10201000420．按照建设工程项目不同参与方的工作性质和组织特征划分的项目管理类型,施工方的项目管理不包括（）的项目管理。A．施工总承包方 B．建设项目总承包方 C．施工总承包管理方 D．施工分包方正确答案：B 10201000530．建设工程项目的全寿命周期包括( )。 A．决策阶段、实施阶段和使用阶段 B．设计阶段、招标阶段和施工阶段 C．设计阶段、施工阶段和使用阶段 D．可行性研究阶段、设计阶段和施工阶段正确答案：A 10201000521．建设工程项目的全寿命周期不包括项目的（）。A．决策阶段 B．设计阶段

C．实施阶段 D．运营阶段正确答案：B 10201000522．建设工程项目的全寿命周期不包括项目的（）。A．决策阶段 B．保修阶段 C．实施阶段 D．运营阶段正确答案：B 10201000533．建设工程项目的全过程管理包括（）。 A．决策阶段的开发管理+实施阶段的项目管理+使用阶段的设施管理B．决策阶段的开发管理+实施阶段的项目管理+使用阶段的物业管理C．决策阶段的开发管理+实施阶段的建设管理+使用阶段的设施管理D．决策阶段的开发管理+实施阶段的建设管理+使用阶段的物业管理正确答案：A 10201000534．在全寿命周期中,将项目决策阶段的管理称为( )。A．开发管理 B．设施管理 C．项目管理 D．决策管理正确答案： A 10201000620．项目决策期管理工作的主要任务是（）。

管理学概论考试试题及答案

管理学概论考试试题及答案集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

一、判断（10个，每个 1分，共 10分） 1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。 4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。 5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。 6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。 7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。 9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。 10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。二、单选题（ 20个，每个 1分，20分） 1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（） A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人事技能 2、“管理就是决策”是 ( )的着名观点。

A、赫茨伯格 B、戴尔 C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（） A、人际关系理论 B、官僚组织理论 C、团体力学理论 D、权变管理理论 4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（） A、统一命令原则 B、等级链原则 C、统一指挥原则 D、个人利益服从整体利益原则 5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、甘特 D、泰罗 6、19世纪末 20世纪初，（）的出现，是管理学形成的标志

管理学简答题汇总及答案

1：如理解管理的涵？答：管理是管理者为为效地达到组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织活动。 2：管理具有怎么样的性质？答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科学性。（3）管理具有艺术性。 3：影响组织的外部环境因素有哪些？答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。 4：影响组织的部环境因素有哪些？答：组织部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织部的物质环境和文化环境。组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规和思维模式的总和。 5、泰罗的科学管理理论的主要容是什么？

管理学概论(高升专)模拟题

管理学概论（专科）模拟题一、单选共60题第1题:领导实质是管理者对下属及组织行为的（）。 A. 沟通力 B. 交流力 C. 影响力 D. 协调力答案: C 第2题:高层管理者的主要工作是( ) A. 决策 B. 控制 C. 协调 D. 领导答案: A 第3题:按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成( ) A. 计划_组织_领导_控制 B. 组织_计划_领导_控制 C. 计划_领导_组织_控制 D. 领导_计划_组织_控制答案: A 第4题:“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想() A. 事业部制 B. 职能制 C. 直线制 D. 直线职能制答案: A 第5题:为了消除腐败，某部门除了大力提倡工作人员严格自律之外，还一直实行着岗位轮换制度，规定处级以上干部在同一岗位二工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种( ) A. 反馈控制 B. 前馈控制 C. 现场控制 D. 间接控制答案: A 第6题:在直线职能制垂直形态的组织系统基础上，再增加一种横向的领导系统，形成一种非长期固定性组织，这种组织结构形式被称为( ) A. 事业部制 B. 矩阵制 C. 委员会制 D. 网络制答案: B 第7题:用工作轮换法来培训管理人员的好处是( ) A. 使受训者了解企业务部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系。 B. 了解企业管理与运行的全貌及各部门在整体中的作用和彼此的协同关系 C. 培养出管理人员的协作精神与全局观念 D. 以上A、B、C都是答案: D 第8题:管理幅度扩大、管理层次减少，反映了组织结构变化的哪一种趋势( ) A. 网络化 B. 扁平化 C. 多元化 D. 虚拟化答案: B 第9题:在下面的描述中，对决策的描述最为准确的是( ) A. 决策是适应外部环境的一项工作 B. 决策是SWOT分析 C. 决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程 D. 决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作答案: C 第10题:人文主义的管理思想最早体现在（）。 A. 泰罗的科学管理运动 B. 梅奥的“霍桑试验” C. 管理过程学派 D. 管理权变理论答案: B 第11题:—车间主任，对自己手下人常说—句话：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金”。可以认为，车间主任把他的手下都看成了（）。 A. 只有归属需要和安全需要的人 B. 只有生理需要和归属需要的人 C. 只有生理需要和安全需要的人 D. 只有安全需要和尊重需要的人答案: B 第12题:需要层次理论认为人的需要分为5个层次，它们从低到高的了顺序是（）。 A.生理的、安全的社交或情感的、自尊的和自我实现的需要 B. 安全的、生理的、社交或情感的、自尊的和自我实现的需要 C. 自我实现的、自尊的、社交或情感的、安全的和生理的需要 D. 生理的、自尊的、安全的、社交或情感的和自我实现的需要答案: A 第13题:实施控制的第一步是（）。 A. 制定控制标准 B. 衡量实际绩效 C. 分析衡量结果 D. 采取管理行动答案: A 第14题:团队型的领导风格是（）。 A. 1.9型 B. 9.1型 C. 5.5型 D. 9.9型答案: D 第15题:激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念，它指的是（）。 A. 能影响和预防职工不满意感发生的因素 B. 能预防职工心理疾病的因素 C. 能保护职工心理健康的因素 D. 能影响和促进职工工作满意感的因素答案: A 第16题:按信息传递的途径可分为（）。 A. 上行沟通、下行沟通 B.正式沟通和非正式沟通 C. 平行沟通、斜向沟通 D. 上行沟通、斜向沟通答案: B 第17题:传者采取某种形式把他所要传达的信息变成对方所能理解的信息的过程是（）。 A. 译码 B. 反馈 C. 传播 D. 编码答案: D 第18题:针织服装商店设童装部、女装部、男装部，这种部门化的方法是（）。 A. 顾客部门化 B.产品部门化 C. 职能部门化 D. 地区部门化答案: B 第19题:非确定型决策问题的主要特点在于（）。 A. 各方面所面临的自然状态未知 B. 各自然状态发生的概率未知 C. 各方案在各自状态下的损益值未知 D. 各自然状态发生的概率已知答案: C 第20题:下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权（）。 A. 组织规模扩大 B. 组织活动分散化 C. 组织环境复杂多变 D. 维护政策与命令的一致性答案: D 第21题:马斯洛需要层次理论中最基本的需要是（）。 A.生理需要 B. 安全需要 C. 归属需要 D. 自尊需要答案: A 第22题:在员工考绩中，允许员工参与确定自身绩效目标和评价自己工作情况的方法是（）。 A. 排队法 B. 两两比较法 C. 关键事件法 D. 目标评定法答案: D 第23题:在人员的配备中，不需要考虑的人员配备原则是（）。 A. 公开招聘 B. 因事择人 C. 动态平衡 D. 因才使用答案: A 第24题:激励过程的出发点是（）。 A. 紧张感 B. 目标 C. 未得到满足的需要 D. 不满意答案: C 第25题:职能部门化的一个主要缺点是（）。 A. 需要较多的综合管理人员 B. 易产生本位主义 C. 管理成本上升 D. 使高层管理部门增加了困难答案: B 第26题:对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为（）。 A. 管理 B. 组织 C. 决策 D. 激励答案: B

周三多管理学考研笔记精华整理含课后题答案13.doc

第一篇总论第一章管理活动与管理理论 3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色?（书后题）根据亨利·名茨茨伯格研究发现管理者常扮演十种角色，总体可归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。（1）人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 1）管理者扮演代表人角色。作为所在单位的领导，参加一些重压的社会活动时，所在单位的领导必须行使一些具有礼仪性质的职责。 2）管理者扮演领导人角色。由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者的角色。员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。 3）管理者扮演联络者角色。与外界进行信息交流沟通。（2）信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一期工作的人能够得到足够的信息。管理的职责性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别单位信息传递的渠道。 1）管理者扮演监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。 2）管理者扮演传播者。管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。 3）管理者扮演发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。（3）决策角色决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。 1）管理者扮演企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资。 2）管理者扮演冲突管理者。一个组织运行的过程中总会遇到冲突或问题。管理者必须善于处理冲突和解决问题。 3）管理者扮演资源分配者。管理者决定组织资源用于哪些项目。组织资源包括财力资源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。 4）管理者扮演谈判者角色。管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。 4.根据卡茨的研究。管理者应具备哪些基本技能?（书后题）根据罗伯特·卡茨提的研究具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。 1）技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、技术、惯例和工具的能力。对基层管理者最重要

项目管理学-简答题习题库答案

第1章项目与项目管理 1. 一般用哪三大因素来衡量项目的成败？答：在计划时间之内、把费用控制在预算之内，把实施控制在范围之内、把质量控制在需求之内。 2. 某个组织正在决定它们是否需要正式的项目管理过程，如果指派你来提出一系列的问题来帮助决策，你将会提出哪些问题？答：在规定的时间、预算内，根据实施的具体规划，项目成果的概率如何？项目失败的主要因素是什么？怎样才能使项目管理能够改善所有的实施情况？对于已经完成的项目，客户的满意度是多少？怎样选择项目？怎样改善项目的资源管理？第3章项目组织与项目经理 1. 解释一下项目管理中“整合优化”这个术语，并描述项目经理的主要角色和职责。答：所有的项目组成部分和计划过程是紧密相关的，项目经理必须在整个组织内部协调和整合优化项目活动。项目经理必须确保各职能部门之间能够有效地相互沟通。 2. 分析矩阵组织结构，描述一下在组织采用了这种结构后会带来哪些主要优点以及潜在的缺点。答：优点：更好地使用资源，改善各职能部门之间的沟通，各职能部门能更高效地进行运作，项目经理就像一个协调者并且有一定的权限。缺点：有时候资源可能会承担过重的负担、进度冲突，有的是关于由项目经理还是职能经理来进行任务派遣和控制工作的冲突。 3. 如果项目经理能提供一个有益于团队合作的积极的工作氛围，这将使项目团队的表现更加高效，描述一下一个项目经理应该采取哪些措施来保证他能产生一个高绩效的团队。答：明确定义角色和职责、授权给项目团队成员使他们能完成自己的职责、按规定给予奖励并能识别出优秀的工作绩效提供培训和个人指导、建立一个支持的环境、避免对团队成员所做得工作有个人偏见和产生不信任、保证坚信项目团队将获得最终成功。 4. 为什么项目经理应该是一个通才，而不应是一个技术专家？现代项目经理是项目管理的中心。项目经理的素质对项目管理的绩效举足轻重。项目经理的素质是指项目负责人应具备的各种个人条件在质量上的一种综合，由个人的品格素质、能力素质、知识素质三大要素组成。一个人在这三种素质方面的状态，决定了他能否成为一名合格的项目经理。项目经理应掌握项目管理学、技术经济学、企业领导学等知识。项目经理应该是具有一定知识广度的“杂家”，他应在实践中不断深化和完善自己的知识结构。 5. 为什么越来越多的项目采用矩阵式组织结构？矩阵式组织结构是为了最大限度地发挥项目式和职能式组织的优势，尽量避免其弱点而产生的一种组织结构。它是在职能式组织的垂直层次结构上叠加了项目式组织的水平结构。其形式可分为强矩阵形式、弱矩阵形式、平衡矩阵形式。矩阵式组织结构的优点可以概括为： ①项目是工作的焦点，有专门的人即项目经理负责管理整个项目； ②由于项目组织是覆盖职能部门的，它可以临时从职能部门抽调所需的人才； ③当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求； ④对客户要求的响应与项目式组织一样快捷灵活，对公司组织内部的要求也能做出较快的响应。第4章项目范围管理 1. 为什么要进行项目范围管理？答：项目范围是指为了成功达到项目的目标，所必须完成的工作，是关于项目工作内容和期望产出的

专科管理学概论A1A2A3卷复习题

一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中仅有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。） 1．人员配备指的是（ B ） A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位 D.对组织每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 2．麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（D ） A.安全、成就、权力 B.生理、成就、权力 C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社交 3．当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入（ B ） A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规阶段 D.执行阶段 4.需要层次理论是由下面哪位学者提出的（ C ） A.郝茨伯格 B.亚当斯 C.马斯洛 D.科特 5.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指( A ) A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 6.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ B ） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 7.饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的是（ A ） A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境 C．复杂和动态的环境D．简单和动态的环境 8．信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是( C ) A.编码、译码、反馈 B.沟通主体、编码、译码 C.编码、译码、沟通渠道 D.沟通主体、沟通渠道、接收者 9.滚动计划法的特点是（ B ） A.远细近粗 B.远粗近细 C.人人有计划 D. 层层有计划 10.管理信息系统基于不同的，通过特定的体系结构，完成信息处理的各项活动。（C ） A.管理平台 B.技术平台 C.信息平台 D.人才平台。 11.在组织结构中，管理层次少而管理宽度大的结构是（ C ） A.矩阵结构 B.高耸结构 C.扁平结构 D.离散结构 12.把社会学和系统论的思想应用于管理，创立了协作社会系统理论的人是（巴纳德） A.赫次伯格 B.麦克莱兰 C.马斯洛 D.弗姆 13.在激励理论中的双因素理论是由提出来的。（A ） A.赫次伯格 B.麦克莱兰 C.马斯洛 D.弗姆 14.组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越能保证组织有效运行，是指（ B ） A.目标统一原理 B.管理宽度原理 C.责权一致原理 D.分工协作原理 15.管理者在企业中极少或根本不关心生产，他们只关心的是人的领导式是（ C ） A. 9.1型管理 B. 5.5型管理 C. 1.9型管理 D. 9.9型管理 16.通过做好密的计划和准备来进行的控制称为（D ） A.现场控制 B.直接控制 C.间接控制 D.前馈控制 17.当组织规模一定时，管理幅度与管理层次的关系呈（ A ） A.反比变化 B.正比变化 C.等比变化 D.非相关变化 18.计划工作的核心是（ B ）

体育管理学作业及答案整理知识讲解

体育管理学作业及答

体育管理学作业 1:［判断题］体育管理的研究对象是体育管理的实施过程、体育管理过程的基本规律和一般方法及体育管理的本质和结构。参考答案：正确 2：［判断题］体育管理学是一门综合性学科。参考答案：正确 3：［判断题］“X”!论是美国著名行为科学家道格拉斯.麦格雷戈在1957年提出的著名的。参考答案：正确 4:［判断题］学校体育管理是管理的组织机构设置和权限划分及相应的管理制度的总称。参考答案：错误 5：［判断题］5、体育计划是对未来体育活动如何进行的预先筹划。参考答案：正确 6：［单选题］体育管理学最早产生于哪个国家 A:英国 B:德国 C：美国 D:中国参考答案：C 7：［单选题］我国第一本体育管理学的教材是由哪个学校为主编写的 A：武汉体育学院 B：上海体育学院

C：北京体育大学 D：天津体育学院参考答案：A 8 ［判断题］管理的要素分为：人、财、物、时间和信息。参考答案：正确 9：［单选题］现代管理的核心是什么 A:物 B：钱 C:时间 D：人参考答案：D 10：［判断题］学校体育管理体制评价不是学校体育管理工作评价内容之一。参考答案：错误 1：［判断题］全民健身计划是以全国人民为实施对象，以青少年儿童为重点。参考答案：正确 2：［判断题］体育产业：为社会提供体育产品的同一类经济活动的集合以及同类经济部门的总和。参考答案：正确 3：［判断题］群众体育管理是群众体育管理的机构设置、权限划分、运行机制等方面的体系和制度的总称。参考答案：正确 4：［判断题］在管理的过程中，在合理分工的基础上，明确部门、个人必须完成的工作任务和承担相应的工作责任，才能充分挖掘人的潜能，不断提高管理功效。参考答案：正确

项目管理学习题与答案,DOC

练习一一、单选题(共5道) 1、项目目标一般由成果性目标和()目标组成(1.0分)(正确的答案:D 提交的答案：D 判题：√得分：1.0) 案:C 提交的答案：C 判题：√得分：1.0) A、项目章程 B、约束条件 C、产品描述 D、项目经理选择练习2 一、单选题(共5道) 1、项目生命周期()(1.0分)(正确的答案:C 提交的答案：C 判

题：√得分：1.0) A、定义产品生命周期 B、对所有项目都有清晰相同的阶段 C、定义每个阶段应该做什么 D、包括许多在进入项目下一阶段之前必须完成的内容 2、可行性研究通常发生在生命周期的()阶段(1.0分)(正确的答 5、如果()对一个项目进行目标管理才是可行的(1.0分)(正确的答案:A 提交的答案：A 判题：√得分：1.0) A、得到管理层的支持 B、把规划写下来 C、项目不影响目标 D、项目包括项目章程中的目标练习3

一、单选题(共8道) 1、谁决定一个新项目的要求()(1.0分)(正确的答案:B 提交的答案： B 判题：√得分：1.0) A、客户 B、项目干系人 C、项目经理 D、高级管理层 2、解决需求之间的分歧要有利于()(1.0分)(正确的答案:D 提交的 ()(1.0分)(正确的答案:B 提交的答案：B 判题： √得分：1.0) A、沟通渠道将变得狭窄 B、必须满足很多竞争性需求和目标 C、每个国家必须有一个发起人 D、利益冲突公开 6、对矩阵型的组织经常的抱怨是沟通()(1.0分)(正确的答案:C 提

交的答案：C 判题：√得分：1.0) A、难以自动化 B、封闭并不正确 C、复杂 D、容易导致误解 7、对于管理涉及专业交叉作业的复杂项目，哪种组织类型是最好的()(1.0分)(正确的答案:D 提交的答案：D 判题：√得分：1.0) 评估 D、跟踪项目 2、下列哪项通常不是项目成功的标准的一部分()(1.0分)(正确的答案:C 提交的答案：C 判题：√得分：1.0) A、客户满意度 B、客户接受度 C、至少要达到75％的具体要求 D、达到三重制约的要求

专科管理学概论A1A2A3卷复习题

、单项选择题(在每小题列出的四个备选项中仅有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) 1 ?人员配备指的是 A. 设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 B. 对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C. 将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位 D. 对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 2 ?麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是 A.安全、成就、权力 B. 生理、成就、权力 C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社交 3?当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入 A.形成阶段 C.规范阶段 D. 4. 需要层次理论是由下面哪位学者提出的 A.郝茨伯格 B.亚当斯 C.马斯洛 5. 中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 A.要保持法的稳定性 B. 要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 6. 从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D. 具有广告效应 7. 饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的是 A.简单和稳定的环境 B .复杂和稳定的环境 C.复杂和动态的环境 D .简单和动态的环境 &信息沟通是一过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是 A.编码、译码、反馈 B. C.编码、译码、沟通渠道 9. 滚动计划法的特点是 A.远细近粗 B.远粗近细 10. 管理信息系统基于不同的 _____ B.震荡阶段执行阶段 D. 科特 (A ) D. 沟通主体、编码、译码沟通主体、沟通渠道、接收者 C. 人人有计划 D. 层层有计划，通过特定的体系结构，完成信息处理的各项活动。 D. 人才平台。管理平台 B. 技术平台 C.信息平台 11. 在组织结构中，管理层次少而管理宽度大的结构是 A.矩阵结构 B. 高耸结构 C.扁平结构 D. 离散结构 12. 把社会学和系统论的思想应用于管理，创立了协作社会系统理论的人是 C. 马斯洛 D. 弗鲁姆巴纳德马斯洛提出来的。 C. 马斯洛 D. 弗鲁姆 14. 组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越能保证组织有效运行， A.目标统一原理 B.管理宽度原理 C.责权一致原理 D.分工协作原理 15. 管理者在企业中极少或根本不关心生产，他们只关心的是人的领导方式是 A. 9.1 型管理 B. 5.5 型管理 C. 1.9 型管理 D. 9.9 型管理 16. 通过做好周密的计划和准备来进行的控制称为 A.现场控制 B. 直接控制 C. 间接控制 17. 当组织规模一定时，管理幅度与管理层次的关系呈 A.赫次伯格 B. 麦克莱兰 13.在激励理论中的双因素理论是由 A.赫次伯格 B. 麦克莱兰马斯洛是指 D.前馈控制

《管理学概论期末试卷

《管理学概论》期末试卷单项选择题（每小题2分，共20分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、组织中最高层管理者经常做出的决策类型是（B ）。 A．战略决策B．业务决策C．短期决策D．战术决策 2、有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的‘钥匙’。”这句话说明，管理人员必须进行（ D ）。 A．激励B．授权C．人员配备D．沟通 3、古人云：“运筹帷幄中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（A ）

A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能 4、对一个生理需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？（D ） A．提薪B．升职C．解聘威胁D．增加工作的挑战性 5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（D ）。 A．重点突出，强调例外B．灵活、及时和适度 C．客观、精确和具体D．协调计划和组织工作 6、洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员。这是一种(A )。 A．前馈控制行动B．反馈控制行动 C．同步控制行动D．无效的管理行动 7、在以下情况下，管理的幅度可以加宽的是(A )。 A．工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调 B．组织各项工作的过程普遍得到标准化 C．组织环境很不稳定，时常出现新情况 D．下属的工作单位在地理位置上相当分散 8、贩毒组织中，各环节人员间往往只一对一单线联系，这是在使用（C ）沟通网络。A．轮式B．.环式C．链式D．全通道式 9、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是（D ），加入（）以后该决策将变成一个风险性决策。 A．确定性决策，各类奖项的数量B．风险性决策，不需要加其他信息 C．不确定性决策，可能购买该奖券的人数D．不确定性决策，各类奖项的数量 10、在许多企业中，都分别设有营销部、生产部、财务部、人事部等，这些机构的设置是（D ）A．按顾客划分部门B．按产品划分部门C．按地区划分部门D．按职能划分部门二、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理: 在一定的环境中,管理者为例实现特定的目标,合理和高效地运用有限资源而进行的计划,组织,和控制等活动的过程. 2、领导: 领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。 3、授权: 组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，只授予权力，不可托付完成该项工作的必要责任，这是授权的绝对原则性 4、管理幅度: 又称管理宽度,是指在一个组织结构中,管理人员所能直接管理或控制的部属数目三、案例分析（共三大题，每大题20分，共60分）案例一某一天，黛安娜?波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，戴维斯能感觉到发生了什么事，他告诉她马上过来见他。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都

管理学答案(2020年10月整理).pdf

现代管理原理作业1（第1-2章）一、理论分析题（40分）关于管理的含义，不同的管理学家有不同的解释。试叙述至少三种关于管理的定义。答：管理的概念是管理学中最基本的概念。由于管理活动的广泛性和复杂性、研究的侧重点的不同，管理学家对其下的定义也不同。例如：泰罗认为：管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。法约尔认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙认为：管理就是决策。我们认为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。二、综合实践题（60分）项目：查阅资料并进行评论要求：通过上网、去图书馆等各种手段，搜集一篇有关管理理论或管理方法方面的最新研究资料。完成下列内容： 1，为文章撰写摘要 2，列出文章的主要观点 3，分析文章对管理思想的贡献及其局限性现代管理原理作业2（第1-6章）案例分析题一、案例东方电力公司的计划工作问题： 1.计划工作的步骤是什么？（10分）怎样才能使该公司有效地制定计划？（15分） 2.如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司那种建议？（25分） 1、答：为了保证计划的有效性，任何计划工作都要有步骤地进行。完整的计划工作应包括：机会分析、确定计划、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选方案、计划分解、编制预算。 2、答：有关计划的类型方面，可以建议公司按照计划的广度分类，将计划分为战略计划和作业计划。战略计划应用于整个组织，有高层管理人员根据总体发展的需要来制定，并通过确定使命、目标、方针来协调组织内部个部门的关系。作业计划以某项职能或活动为对象，有中低层管理人员根据战略计划的要求来制定，内容具体，操作性强。

项目管理学习题与答案

一、单选题(共5道) 1、项目目标一般由成果性目标和()目标组成(1.0分) (正确的答案:D 提交的答案： D 判题：√得分：1.0) A、层次性目标 B、约束性目标 C、指导性目标 D、阶段性目标 2、下列哪项不是项目定义的一部分()(1.0分) (正确的答案:A 提交的答案：A 判题：√得分：1.0) A、重复性的活动 B、限制 C、资源消耗 D、一个设立得非常好的目标 3、下列哪项不是项目的特性()(1.0分) (正确的答案:D 提交的答案：D 判题：√得分：1.0) A、目的性 B、独特性 C、一次性 D、重复性 4、各个项目的环境变数、管理变数()是不同的(1.0分) (正确的答案:B 提交的答案： B 判题：√得分：1.0) A、技术变数 B、权变关系 C、经济变数 D、资源变数 5、一个项目的启动阶段输出不包括下列哪项()(1.0分) (正确的答案:C 提交的答案： C 判题：√得分：1.0) A、项目章程 B、约束条件 C、产品描述 D、项目经理选择练习2 一、单选题(共5道) 1、项目生命周期()(1.0分) (正确的答案:C 提交的答案：C 判题：√得分：1.0) A、定义产品生命周期 B、对所有项目都有清晰相同的阶段 C、定义每个阶段应该做什么 D、包括许多在进入项目下一阶段之前必须完成的内容 2、可行性研究通常发生在生命周期的()阶段(1.0分) (正确的答案:A 提交的答案：A 判题：√得分：1.0) A、启动 B、开发 C、实施 D、任何一个生命周期 3、管理收尾最重要的工作是()(1.0分) (正确的答案:B 提交的答案：B 判题：√得分：1.0) A、测试项目产品、验收、移交 B、收集、整理、编辑、存档项目相关的所有文件 C、验收、核实、移交、付款 D、文件存档、验收、移交 4、一个项目的客户告诉项目经理，他已经没有钱支付项目了。项目经理应首先做什么()(1.0分) (正确的答案:B 提交的答案：B 判题：√得分：1.0) A、把更多的工作向进度计划后期推，使客户有时间获得资金 B、消减工作范围并开始收尾工作 C、停止工作 D、介绍部分项目团队 5、如果()对一个项目进行目标管理才是可行的(1.0分) (正确的答案:A 提交的答案： A 判题：√得分：1.0) A、得到管理层的支持 B、把规划写下来 C、项目不影响目标 D、项目包括项目章程中的目标

管理学导论10大试题及答案(大一必备)

1、结合你已有的知识，谈谈管理学学科的地位及其学习意义. 管理科学是一门研究人类管理活动规律及其应用的综合性交叉科学。管理科学的三个基础是数学、经济学与行为科学。因此，可以将管理学定义为：研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的学科，它是一门应用性理论学科，是管理学科群中最为基础的学科。作为一门重要的应用科学，管理学的基本价值显然是向各类现实的和潜在的（未来的）管理者们传输各种关于组织和管理的原理、职能或职责、管理策略以及实施方法等方面的知识。学习意义：.管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性科学技术进步决定了社会生产力水平，从而推动社会发展的进程。但是，仅有先进的科学技术，没有先进的管理水平，没有相应的管理科学的发展，先进的科学技术是无法得到推广和有效运用的。它的作用也不可能得到充分的发挥，而且还会阻碍社会生产力的提高。因此，在当代，人们普遍认为，先进的科学技术和先进的管理科学是推动现代社会发展的“两个车轮”，缺一不可。这一点，已为许多国家的发展经验所证明。还有人认为，管理是现代社会文明发展的三大支柱之一，它与科学和技术三足鼎立。19世纪时经济学家特别受欢迎，而20世纪40年代以后，却是管理人才的天下了。这些都表明管理在现代社会的发展中占有很重要的地位和起着很大的作用。 2、学习管理学是培养管理人员的重要手段之一。判定管理是否有效的标准是管理者的管理成果。通过实践可验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。而学习、研究管理学也是培养管理者的一个重要环节。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并可缩短或加速管理者的成长过程。学习现代管理知识，使你开拓视野，跟上时代；一个企业，领导带头认真学习、扎扎实实地学习，并且带动群众学习，企业就能创新——创造一个朝气蓬勃的企业。目前我国的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，学习、研究管理学，培养高质量的管理者成为当务之急。 3.未来的社会更需要管理管理是人类不可缺少的重要活动，随着未来社会共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作更加精细，社会化大生产日趋复杂，管理就更加重要了。在人类经历了农业革命、工业革命这样两个文明浪潮以后，以全新技术为主要特征的“第三次浪潮”不久就会冲击到我们的身边，可以预测，全新的技术，高速度的发展必将需要一套更科学的管理，才能使新的技术、新的能源、新的材料充分发挥它们的作用，比起过去和现在，未来的管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。 2、结合管理学学科与你的专业，谈谈专业与学科之间的关系。管理学发展的财务会计方法记录、分析企业的各类行为，为企业决策提供依据，例如麦克金塞发展了预算理论. 3、你认为管理学学科有哪些特点？与经济学学科的联系与区别是什么？管理学不是一门纯自然科学, 它有着科学的成分, 但也同时包含着人文成分, 它是科学成分与人文成分共同构成的一个知识体系, 包括理论、方法和技巧等一系列知识内容。管理学的研究既要回答“是什么”的问题, 也要回答“应当怎么样”

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