新风销售话术

1、你说的新风系统不就是个通风换气的机器吗，为什么要卖这么贵？

答：新风系统的主要功能就是进行室内外的空气置换，它是高品质生活的保证，让您的家庭不管在任何情况下都能保持清新干净的空气，保障家人的身体健康。其实您觉得贵，我给您算个健康帐您看一看，我们的新风系统大约需要10000元左右，我们的机器能够使用15—20年的时间，按使用15年时间来算的话，平均每天您的支出才1.3元。而每天支出1.3元不仅能让家里时时保持新鲜干净的空气，而且对保障家里人的身体健康也起到了很大的作用，您还觉得贵吗？

2、我家对流风很好，开窗通风不是比新风系统的效果更好吗？而且又不用花这么多钱。

答：开窗通风也是一种很好的通风方式，但是开窗通风也有很多弊端，比如开窗通风的话会把室外的灰尘吹到室内，每天桌子上都会有一层灰，增加了家人打扫卫生的难度；在下雨天也不能开窗；家里没人的时候也不能开窗；冬季和夏季也不能开窗；临街的窗户也不能开等等，所以有时候在具备开窗的条件时开窗是不错，但很多时候却因为条件的限制不能开窗。而新风系统就不会了，新风系统可以每天24小时不间断通风，不需要受外部环境的限制。无论是冬天、夏天、下雨天等任何时候，新风系统都可以通过带过滤装置的进风口将干净清新的空气源源不断地送入室内，既满足了家人新风量的需要，又不影响家庭卫生、安全，而且健康充足的新鲜空气也会给家人的身体健康带来保障，所以新风系统从根本上提高了家人的生活品质，几千块钱投入新风系统比安装一台空调划算多了。

3、现在的空调都有新风，没必要再花钱单独安装新风系统。

答：一般空调的新风都是在空调上加装一个进风装置，它只能稍稍补充一下室内的新风，但是因为空调没有排风系统，所以空调只能起到补充部分新鲜空气的作用，却不能达到室内空气循环的作用，它们从功能上不是同一类产品。空调主要是调节室内的温度，而新风系统却可以保证室内空气的新鲜，提高家人生活的质量。

4、我们家在冬天是用空调取暖，安上这个通风口，那我室内的温度就不能保证，那不是增加了我的费用了吗？

答：从实际使用上来说，安装新风系统在冬天确实会对室内的温度产生一些影响，但这种影响是很小的，室内温度会下降2度左右，人体是感觉不出来的。而且如果在冬天最冷的时候，可以把进风口的进风量调小一点，只需满足室内人员的基本需求就行了，所以，从这一点上来说也不会增加您的使用费用了。

5、你们的产品与其他品牌的产品相比有什么优势吗？

答：首先我们的品牌是拥有环保认证的电机类产品，国产的电机根本不能达到这个级别，而在进口产品当中，也只有一两个产品拥有世界环保认证，所以从质量上我们的产品占有绝对的优势；其次我们的机器外壳都是镀锌钢板外壳，性能相当稳定、安全，有些工程塑料外壳的产品可能会因为外界的高热、高温而变形，影响使用，而镀锌板的外壳却能达到相对稳定的效果；第三，我们的机器都有良好的排湿和散热的功能，一般我们都会把主机安装在洗手间内，洗手间里的空气比较潮湿，我们的机器的排湿功能相当好，无形中增加了电机的使用寿命；第四，我们的产品技术相当专业，不管是工矿企业使用的大型风机，还是中小型风机，我们的每一款产品都获得了客户的认可，在国际

市场中占有了相当大的市场份额，而我们完善的售后服务也会让您去除后顾之忧。这些就是我们的产品与其他品牌产品相比的绝对优势，相信您也能做出一个好的选择。

6、你们的湿感智能新风系统有恒温恒湿的作用吗？如果在雨天，外面的空气比室内要潮得多，那么开新风系统不是把室外的潮气都置换到室内了吗？

答：我们的湿感智能新风系统只是根据人体的温度和湿度不同自动调节进风和排风量，实际上系统本身没有进行室内温湿调控的功能，这种功能通常是利用空调来实现的。

在下雨天，室内如果不开窗的话空气会非常闷，而如果开窗的话，雨会稍到室内而影响到室内的墙体，引起发霉和墙面脱落，而利用新风系统的话呢，可以把进风量调得低一些，满足室内人员的基本需求量就可以进行通风换气，相比来说，利用新风系统要比开窗带来的潮气要小得多，而天晴了以后，新风系统会在最短的时间内将潮湿的空气置换到室外去。

7、你们的价格能优惠吗？

答：我们公司的产品从来不打折，但近期我公司新推出了一个促销活动，您来看一下：凡是安装我们新风系统的客户，均可获赠我公司提供的甲醛污染治理（或其他赠品），这样的话也很合算呢，而且，我们的促销活动也不是经常搞得，现在的机会很是难得，不要错过。

8、如果我直接找厂家买不是要比你们的便宜吗？

答：您如果从厂家直接购买，厂家是不会零售的，而且即使零售的话也不会比我们的价格低。最重要的一点是，从厂家购买厂家不会给您负责安装，您还要另外找设计人员和安装人员，并且售后服务也没有什么保障，而选择我们公司呢，我们会给您提供一条龙的服务体系，售后服务也有了保障，所以直接找厂家购买工程造价只会比我们的高而不会比我们的低。

9、新风系统的作用都是什么啊？

答：新风系统的作用主要有以下这些：

不用开窗也能享受大自然的新鲜空气；避免社会上广泛议论的“空调病”；避免室内家具衣物的发霉；清除室内装饰后长期缓释的有害气体，利于人体健康；有效排除室内各种细菌、病毒。

10、新风系统可以去除甲醛么？

答：当然可以。2004年甲醛被定为一级致癌物质。所以，为了您和家人的健康，早装早受益。海顿新风，鲜氧境界，让您自由呼吸。

11、你们在墙上打多大的眼啊，会不会影响楼体的主体承重呢？

答：我们在墙体上打的是直径100mm的穿墙眼。一般我们的进风口都是设计安装在窗户的下方，窗框下没有主体墙，所以不会影响楼体的主体承重。

12、如果我用了你们的产品，过几年你们不干了，售后服务我找谁呢？

答：我们的公司是国内最早从事设计、开发、生产、销售、服务于一体的燃气壁挂炉的大型制造企业，我们的产品在国内上占有了不小的市场份额，在全国各地都有我们的客户，而我们的公司也是一个拥有快一百年历史的老企业，现在在国内的业务发展的

非常好，怎么会过几年就不干了呢？我们公司在国内也是排头企业，我们做了不少的工程，我们会为我们的客户提供优质的服务，不可能过几年不干了的。

13、你们说你们的机器能连续运行15-20年，用什么能说明呢？

答：我们的风机外壳全部都是镀锌钢板外壳，安全稳定，而且是一种径流式直链离心管道风机，这种采用后曲式叶轮的新风机性能高效，安装方便。我们所有的风机都通过CE认证，这就意味着所有的风机都已经经过危险分析和EMC测试。我们的风机不管是在技术上、还是质量上都是风机领域里的顶级产品，我们的产品出口全世界65个国家，而且很多国家已经把我们的风机参数做为了行业标准。我们在北京、上海十年以前安装的风机现在依然运转的非常好，而且到目前为止，我们的产品在国内没有一例返修记录，因此，我们的机器绝对可以保证质量，可以连续运行15-20年。

14、你们这个新风系统真能对室内污染有作用吗？

答：会有一个改善的作用。我们都知道，形成室内空气污染的原因很多，大部分都是因为家里新装修了房屋，室内各种板材、家具、油漆等污染源散发出的有害气体，会对人的身体健康产生伤害。而很多家庭在装修了几年后室内的空气污染依然很严重，主要原因就是因为居室的通风不好，家具和板材散发出的污染物不能及时排出室外，因此造成对健康的损害。我们的新风系统虽然不能从污染源上彻底地清除污染物，但是因为它能通过进、排风口将有害气体24小时不间断地排出室外，不断地稀释室内污浊的空气，所以对室内的空气有很好的净化作用，从而保障人体的健康。

15、你们的施工期是多长时间？

答：很快，我们的施工期主要是根据设计方案和施工的难易程度来定的，一般来说，一套无管道的新风系统大约需要三天的时间，有管道的新风系统大约需要五天的时间。

16、你们的付款方式不行，怎么也要留下10%—20%的质保金吧？

在银座的商品都是在柜台付全款的，而且从公司购买有优惠。更是要付清全款。

17、你们的管件太贵了，能不能我们自己买管件啊？

可以，但是我们就不管安装了。因为安装难度非常大，只有熟练的技术工人才能完成。

18、脏了怎么维护？

本身管道只会出现在吊顶内，不存在管道的脏与干净的问题。风口是可以拆洗的，非常简单。

19、机器保修几年，配件呢？

机器一般是保修两年，但是我们是高品质的产品，可以延长保修期。因为我们的产品基本上是免维护的，配件按照国家标准。

宽带营销模板及营销话术

宽带营销话术 一、“三句半”营销： （一）“三句半话术”主要是从用户需求出发，通过精炼的话术在较短的时间内完成个人宽带卖点、促销优惠点等核心促销信息的推介，从而抓住用户的购买冲动，形成销售。通信产品销售通常遵循七步规则（欢迎/问候、判断用户类型、了解/引导客户需求、推介终端/套餐/业务、提供示范/体验、促成成交、售后），在这个过程中，“三句半话术”主要运用在“推介套餐/业务、提供示范/体验”过程中。 （二）“三句半话术”规则如下： 第一句：“简单来说．．．．．．”。这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”。各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。 第二句：“它特别适合于……”。这句话主要是用于将产品卖点与使用场景结合，进行进一步阐述适用用户特征，从而与用户形成共鸣。如“移动光纤宽带2年套餐，每天不足×毛钱，不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，宽带速率×M，上网干什么都方便。” 第三句“你使用它之后．．．．．”。这句话主要是用于根据前期掌握的用户需求，实景化介绍产品的卖点。如“2年内没有其他宽带费用，无需担心宽带欠费，只要手机正常通信就行了，自由自在。” 第四句“举个例子来说吧．．．．．．”。这句话主要是用于引导用户体验、使用，或者在用户产生疑问或质疑时，及时疏导用户，最终完

成产品推荐。如：在用户质疑移动宽带品质或与电信宽带比较时，应及时举例疏导，如举个例子来说吧：“就拿你们这个小区来说吧，装移动宽带的都已超过40%了，如果不好怎么会有这么多人呢，人家也不是傻子，再说，我们移动光纤宽带两年才××元，电信宽带动不动1个月100多块，你的钱好赚啊？都是嫉妒我们移动宽带的人，在后面造谣的。” 在设计、使用“三句半话术”时，要结合销售场景，从用户主要关注点出发，分步阐述套餐的卖点、促销活动的优惠点、终端特点。在使用过程中注意不能“背书”，要灵活的在与用户沟通中恰当使用。 二、快速五步销售法： （一）暗示需求 ?××先生（女士）！ ?方式一：您有宽带上网需要吧？ ?方式二：根据与你的沟通交流，发现您还是有上网需求的。 （二）提出问题 ?我特意为您推荐2年不限时高速光纤宽带。 （三）对比优势 ?这样您每天只需8毛钱，就可以使用移动光纤宽带。 （四）强调好处 ?而且移动宽带不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，两年内没有额外的宽带费用。您想想看这多优惠啊，您说是不是？ （五）快速促成

导购员一天的工作

导购员一天的工作内容 一、营业前 1、8:30-9:00到店接受早训，由商场经理、主管布置当班所需完成工作内容及注 意事项。 2、9:00-9:30到自己店面进行点货工作，发现货品异常及时找原因，未果的情况 下通知商场负责人。 A、点货的同时发现货品陈列缺少及时补货，并整理其他货品； B、查看前一天销售情况及当天库存是否满足当天的销售，对比差距。 C、发现缺货及时与公司沟通进行补货工作； D、查看交接纪录本是否有客订、维修、投诉等纪录及时与顾客联系。 3、9:30-10:00做基本的卫生清理工作，并检查设施设备的安全性及正常使用， 有安全及设施损坏的要及时通知管理人员进行处理。 二、营业中 1、10:00-10:10迎宾，听到迎宾音乐响起，导购员站在指定位置进行迎宾，顾客 光临本店用礼貌用语“欢迎光临（国家）XXX，我店有新到的XXX货品，顾客进店后，我们主要经营的男士XXX装，价位在XX元-XX元，想选什么我来帮您推荐（要求主动拿货品向顾客推荐）” 2、10:10-10:35全面打扫卫生，地面是否干净，道具是否摆放到位，顾客所能触 及的地方是否清理，镜面、玻璃是否干净无污物。 3、10:35-11:00清点每日所需物料，零售小票是否充足，购物手提袋是否备齐， 操作台是否干净整洁。 4、11:00-12:00主动迎接顾客开始正常销售工作，遇店面之间调货一定按商场正 规流程办理。 5、12:00-12:50用午餐，时间20分钟两批用餐，并确保用餐时导购之间的相互 交接工作。 6、12:50-15:00接待顾客按销售流程进行工作。 7、15:00-15:30午会，下午班的员工进行午会，管理人员讲解上午发生的案例及 注意事项，并布置当班所需完成工作内容及上午班未完成工作的延续。 8、15:30-15:45交接班前上午班导购需简单处理店面卫生及补货整理工作

专业销售技巧试题及答案

课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：（6.67 分） ? A “您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的” ? B “这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家” ? C “您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二” ? D “您是不是觉得我们的质保时间短了一些？” 正确答案:B ?2、您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度：（6.67 分） ? A 我一定要获的优异的销售成绩，因为拿到高薪的奖励 ? B 失败是成功之母 ? C 为了完成上级的任务，我一定好好工作

? D 我相信自己是一个非常的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折正确答案:C ?3、销售人员最基本的态度是：（6.67 分） ? A 对公司的忠诚 ? B 以顾客的需求为中心 ? C 对成功的强烈渴望 ? D 对自己的自信 正确答案:C ?4、要成为一名优秀的销售员，最根本的是（6.67 分） ? A 有极好的演说天赋 ? B 有极好的亲和能力和长相 ? C 有极好的家庭背景 ? D 有很好的培训机会和学习欲望

正确答案:D ?5、传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：（6.67 分） ? A 第二步 ? B 第三步 ? C 第四步 ? D 第五步 正确答案:B ?6、销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面（6.67 分） ? A 行业的严重的价格战，导致双输 ? B 销售谈判导致的一输一赢 ? C 双方合作导致的双赢 ? D 同舟共济的共赢 正确答案:A ?7、SPIN提问式销售技巧目的是：（6.67 分）

酒店客房销售的技巧

酒店客房销售的技巧 自己的酒店服务好，品质好,但是销售不出去该怎么办?想要寻求一些酒店销售相关的经验。下面是小编为大家收集关于酒店客房销售的技巧，欢迎借鉴参考。 眼观八方-- 根据客人特点针对性销售 1、商务客人通常是因公出差，对房价不太计较，但要求客房安静，光线明亮，有可调亮度的台灯和床头灯，办公桌宽大，服务周到、效率高，酒店及房内办公设备齐全。 2、旅游客人要求房间外景色优美，房间内干净卫生，但经济承受能力有限，比较在乎房间价格。 3、度蜜月的客人喜欢安静、不受干扰且配有一张大床的双人房。 4、知名人士、高薪阶层及带小孩的父母喜欢住套房。 5、年老的和有残疾的客人喜欢住在靠近电梯和餐厅的房间。 展示客房-- 多做客房描述，少提价格

1、总台人员在销售客房时，必须对客房做适当的描述，以减弱客房价格的分量，突出客房能够满足客人需要的特点。 2、比如不能只说“一间198的客房，您要不要?”而应说：“一间刚装修过的、宽敞的房间”、“一间舒适、安静、能看到美丽的湖景的客房”、“一间具有有民族特色的、装修豪华的客房”等等。这类形容词是无穷无尽的，只有这样，容易为客人所接受。 3、要准确地描述客房，必须首先了解客房的特点。这是对总台员工的最基本要求之一，比如带他们参观客房，并由专人讲解客房的特点，以加深印象。 报价技巧--从高到低报价 1、总台人员可根据客人的特点，向他推荐两中乃至三种不同价格的、可供比较的客房，让客人自己选择。 2、如果是推荐一种客房，就会使客人失去比较的机会，推出价格范围，应考虑到客人的特点。 3、一般来说，报房价由高价格退到较底价格比较适宜。 例如：可以说“靠近湖边新装修的客房是328元”;“进出方便，别墅式的客房是198元”;“环境安静、景色优美、在四楼的客房是168元”，然后问客人“您喜欢哪一种?”

巧虎

巧虎 公司简介： 巧虎的产品源于日本（Benesse Corporation倍乐生株式会社，该公司有教育、语言、生活和护理4大业务范围。创建于1955年，1990年开发幼教产品），后到中国台湾（日商贝乐思股份有限公司该公司成立于1989年1月10日，2005年出品巧虎产品），现在来到大陆（倍乐生商贸有限公司，该公司2005年与中国福利会合作，2006年出版发行巧虎产品）。巧虎产品分为《乐智小天地》、《巧虎开心成长》两部分。《乐智小天地》是日本最大的教育集团Benesse Corporation(倍乐生株式会社）和中国福利会出版的针对学前儿童的家庭学习商品。中国福利会出版社出版发行《乐智小天地》系列产品，并由倍乐生商贸（中国）有限公司负责《乐智小天地》系列产品的市场推广销售和客户服务。 巧虎《乐智小天地》是具有独特分龄分版形式的综合性幼儿学习商品，考虑到幼儿不同成长阶段的发展需求，制定符合年龄和认知程度的学习及游戏项目，以启发儿童的各种能力并培养良好的性格和生活习惯。巧虎采用了独特的“连动学习+多元游戏”模式，通过配套结合的各种教具来达到连动的学习效果。商品由读本、父母用书、DVD 影像教材和教具（玩具）等组成，利用不同的媒介特性，将要教导的内容，通过平面、立体、视觉、听觉等多元方式进行传达。配合学习主题，设计新鲜有趣的动手游戏来引导学习，在培养小朋友各项能力

的同时，也促进养成独立学习、独立思考、独立生存的个性。 随着年龄的增长，孩子们的兴趣也会越来越广泛。《乐智小天地》根据孩子们的兴趣的拓展，将以智力培养、生活习惯、自然科学和社会性等内容丰富的套书形式呈现给您。引发孩子的好奇心、好学心，通过快乐学习，从孩子的“我会做了！”、“我知道了！” 这种发自内心的满足感中，进一步引发他们挑战新事物的积极态度。 巧虎公司产品： 巧虎公司产品大体分为《乐智小天地》、《巧虎开心成长》两部分。《巧虎开心成长》包括《认知学习系列》、《智益玩具系列》、《生活用品系列》。 《认知学习系列》包括《巧虎律动欢唱学英语》、《巧虎开心泡泡英语》、《巧虎的数学欢乐城》、《巧虎的拼音城堡》 产品涉及范围包含书、读本、父母用书、DVD影像教材和教具（玩具）等。 巧虎《乐智小天地》产品的受众人群是0至7岁孩子，再根据不同年龄段孩子的年龄特点区分。分为贝贝版（1岁入门适用）、宝宝版（1-2岁）、幼幼版（2-3岁）、快乐版（3-4岁）、成长版（4-5岁) 、学习版（5-6岁）、彩虹版（6-7岁）。7个不同年龄段的相对产品。每版分为5个小产品，儿童纸质读本、智力玩具（教具）、巧虎DVD、故事小屋（每月两则儿童小故事）、父母用书（答疑解难）。

二十种销售缔结话术

二十种销售缔结话术 20项成功缔结客户法则 1、假设问句法：含义：将产品的最终利益或结果以问句的形式来询问客户。 举例：若有一种方法能帮你每月增加3000元的利润或节省3000元的开支，你有兴趣了解吗 2、假设成交法：含义：在介绍你的产品特征以后，询问一个假设已经成交的问句。 举例：“假设你要买我的汽车，你是要白色的还是要黑色的呢“ 注意事项：所有问题都以假设客户已决定购买为前提。 3、视觉销售法：含义：让你的顾客看到或在头脑中想到购买你的产品后的情景以及使用你的产品能给他带来的利益。 举例：“请您想象一下，如果您开着这辆宝马车与另外几辆别的车一起在十字路口等待通行，当红灯变绿时，您第一个冲出去，那将是一种什么的感觉吗” 4、假设解除抗拒法： 举例：“请问您担心的是产品质量吗“如果客户说“是”，你就可以说：“如果质量不是问题，你是不是就没有问题了”客户还可能会说“价格问题”，还接着问：“如果价格 不是问题你是不是就没有问题了”直至客户的真正抗拒。 5、反客为主法：含义：把客户不购买你产品的抗拒变成他应该购买此产品的原因，进而说服客户购买。 举例：当客户说没时间时，你可回答：“就是因为您没时间，我才希望花10 分钟的时间来拜访您，因为在我拜访您的这10分钟内，我提供给您的信息可以帮助您在更有效率的工作情 况下，得到更大的产出，我想这对一个没有时间的人才是种最有时间的方式。” 6、打断连接法：含义：当一个人处在一种惯性的神经思维或惯性行为的过程当中，如果这种惯性突然被打断了，这时他会很容易的接受你的建议或意见，而且觉得有道理。 7、提示引导法： 举例：当客户同你谈价钱时，你可以说：“先生，当您正在考虑价钱的同时，会让您想到产品的质量和售后服务也是很重要的，您说是吗步骤：①用语言去描述你客户目前的 心理状态、身体状态、思考状态或环境状态；②加入提示引导词-----"会让您、会使您”；③加入你想让你客户注意力所转移的方向。 8、心锚建立法：含义：利用心锚（“触景生情”中的“景”）构建与客户的

资料酒店管理星级酒店话术培训

酒店模拟实操培训情景话术 前台一、预订 电话铃响……… 服：Good afternoon g，mini hotel 您好!XXX酒店,请问有什么可以帮到您吗? 客:我是长沙人,听朋友介绍你们酒店很好,可以向我介绍一下吗? 服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢? 客:我姓陈,陈平 服: 您好,陈先生,我们酒店是湖南省首家主题时尚酒店，我们酒店装修与设计处处都体现汽车文化及元素，有风格各异的各种房型，目前酒店是试营业期间，房价都是很优惠的体验价。 客：那你们房价是什么样的呢？ 服：我们时空大床房、时空双人间现在优惠价都是168元/间；也有MINI大床房是158元/间，陈先生请问您需要什么房间呢？ 客：时空大床房与MINI大床房有什么不一样吗？ 服：陈先生，我们时空房，房间宽敞，内配有电脑，地毯，豪华家具，100兆光纤等等，MINI房就小点，普通间，陈先生您看哪种房型您更满意呢？ 客：那我预订二间时空大床房吧。 服：陈先生，请问您什么时候到呢？ 客：大概是8月2号下午4点钟的样子到吧。 服：好的，陈先生，请您留下您的联系电话好吗？。 服：好的，陈先生，您u 客：嗯，对。 服：好的，谢谢您，陈先生，恭后您的光临，再见！ 前台二、问路 陈先生拨打电话 服：Good afternoon, MINI hotel，您好，XXX酒店，请问有什么可以帮到您吗？ 客：你好，我现在在株洲火车站，我想去你们酒店，请问怎么走？ 服：好的，先生，请问您贵姓？ 客：我姓陈。 服：您好，陈先生，请问您是自驾车还是乘坐的其他公共交通工具呢？ 客：我自己开的车。 服：您现在的位置是在火车站，请您从火车站正门口向右边行驶300米左右，经过红绿灯向左至中心广场，直走经过湘江大桥后的长江广场十字路口向右行驶，200米左右就可以看到我们酒店了。 客：请问过了桥后你们酒店是在路的左边还是右边？ 服：我们的酒店是在您行驶方向的右边，地址是长江北路三湘大厦，请问还有其他需要咨询的吗？客：没有了。

销售话术一我要考虑一下成交法

话术一："我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？ 销售员话术：××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？ 话术二："不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？ 销售员话术：××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？ 话术三："不在预算内"成交法 当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？ 销售员话术：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？ 话术四："杀价顾客"成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？ 销售员话术：××先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，

电话销售话术：引起客户兴趣开场白方法

电话销售开场白的重要性每个销售员都知道，但是电话销售开场白的技巧不见得每个销售员都能很好的掌握，所以您一定不想错过这么经典的电话销售开场白技巧。这也是新手销售员最应该记在心里的电话销售开场白! 【电话销售开场白之请求帮忙法】 电话销售人员：您好，曾经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙! 客户：请说! 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。 【电话销售开场白之第三者介绍法】 电话销售人员：您好，是李经理吗? 客户：是的。 电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我 们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。 客户：客气了。 电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。 通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这 种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果： 【电话销售开场白之牛群效应法】 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。 电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?…… 电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。 通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。 【电话销售开场白之激起兴趣法】 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。 约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下： 约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢?” 这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

浅析保险公司微信营销

浅析保险公司微信营销 随着保险行业的快速发展，信息化已经成为保险业转型和促进其发展的关键因素，微信作为一种新兴的网络社交平台也将在其中发挥作用。本文主要探讨保险公司应用微信进行公众平台推广、二维码营销、微信直通车、微信微支付等进行营销的模式，并指出其中需要注意的信息安全问题、信息真实有效性、信息质量以及营销的追踪总结等问题。 关键词：保险公司；微信；营销模式 近年来，我国保险市场经历了快速增长，保险业持续快速发展，市场组织不断完善，保费收入稳步增长，保险业在金融体系乃至整个国民经济中发挥着越来越重要的作用，然而随着行业竞争的不断激烈以及现代科技的不断发展，保险行业亟需转型，而信息化正是能够帮助保险业在转型中腾飞的关键因素之一。微信作为一种新兴的网络社交软件，不仅带给人们生活上的便利，还为我们提供了一种新的营销渠道，因此保险公司可以借此工具推动我们网络营销的发展。（高端企业网站开发：https://www.wendangku.net/doc/bb14977422.html,） 一、微信营销背景 微信是腾讯公司在2011年1月21日推出的提高类Kik免费即时通讯服务的免费聊天软件。用户可以通过手机、平板电脑、网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信具有零资费、跨平台、拍照发给好友、发手机图片、移动即时通信等功能。它还提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时用户可以将看到的精彩内容分享给好友以或者分享到微信朋友圈。截止到2013年1月15日微信的用户数量突破3亿。 微信是建立在智能手机上的应用软件，拥有多种功能，为用户提供快捷便利的沟通，是一种新兴的移动社交网络。它提供了一种更轻松、更娱乐化的交流方式，用户可以搜索到身边的陌生人并可以打招呼，这大大的颠覆了传统的社交渠道，因此通过微信开展网络营销已经越来越受人们的重视和使用。微信营销模式的开展主要就是借助微信的各项功能以及通过微信搜索到的庞大的好友群体，通过全城定位搜索功能，让企业足不出户就可以锁定企业的潜在客户群聚集地，利用微信营销系统向潜在客户群即时发送文字、图片、音频甚至是视频，让潜在客户群更直观更全面的了解企业信息。 二、保险公司微信营销的模式探究 微信营销在不断受到商家及企业的青睐的同时，保险公司又将如何应用微信这个平台进行营销活动呢，我们从以下几个方面进行探索： （一）保险公司可以通过建立微信公众平台，树形象、推品牌、宣文化 保险公司的产品为客户提供的主要是一种保障，但是保障是一种看似无形的东西，当风险并未降临的时候，这种保障就显得可有可无，只有当风险切实发生了才能体现出保险保障的可贵。那这种概率事件如何让广大的客户认识保险认可保险进而相信保险公司呢，那就需

MBA销售话术集锦的销售话术

一、销售方法集锦 1、3F成交法 3F成交法是指在销售过程中先表示理解客户的感觉。然后再例举一些事例，说明其他人刚开始也是觉得如此，但在他们使用产品之后发觉非常的值得的一种促成成交方法。3F即感受（Fell）、觉得（Felt）、发觉（Found）。 步骤： 1．先表示理解客户的感觉； 2．再例举一些事例，说明其他刚开始时也是觉得…… 3．再说明当他们使用了产品之后发觉非常值得。 案例： “苏大姐，我了解您的感受，我们的有一些其他客户刚开始也觉得没有什么把握，但在他们的员工经过培训之后，发觉业绩居然提高了1/3，您还有什么顾虑吗？” “桃姐，我能理解您的感受，刚开始目标公司的王总也觉得价格太高，后来在他使用我们的服务之后发觉这套产品确非常的有效，简直物超所值。您不妨买一套先试试？” “消化同志，您这样说，我非常理解您的感受，我的很多客户刚开始时也觉得来我们这边招聘没什么把握。不过，在他们来过我们这里招聘一次之后，他们发觉我们这里无论是服务，还是场地都非常不错，您不妨这个星期来我们这里，感受一下，如何？” 2、哀兵策略成交法 哀兵策略成交法是指利用客户在年龄上或者头衔上超过销售人员的特点，使用哀兵策略以低姿态博得他人的同情。

要点： 1．态度诚恳，说出请托的言辞； 2．感谢客户，并真切恳请客户坦诚指出自己销售时有哪些错误； 3．诱使客户说出不购买的真正原因； 4．了解原因后，再度销售。 案例： 电话销售人员：“白总，我已经拜访您好多次了，您对本公司的汽车性能也相当的认同，汽车的价格也相当合理，您也听朋友夸赞过本公司的售后服务，今天我再次打扰您，不是向您销售汽车的。我知道总经理是销售界的前辈，我在您面前销售东西压力实在很大，大概表现得很差，请总经理以一颗爱护晚辈的心，指点一下，我哪些地方做得不好，让我能在日后改进。” 白总：“你不错嘛，又很勤快，对汽车的性能了解得非常清楚。看你这么诚恳，我就坦白告诉你，这一次我们要替企业的10位经理换车，当然所换的车一定要比他们现在的车子要更高级一些，以激励士气，但价钱不能比现在贵，否则我短期内宁可不换。” 电话销售人员：“白总，您实在是位好经营者，购车也以激励士气为出发点，今天真是又学到了新的东西。总经理，我给您推荐的车是由美国装配直接进口的，成本偏高，因此，价格不得不反映成本。但是我们公司月底将从墨西哥OEM进口来的同级车，成本较低，并且总经理一次购买十部，我一定说服公司尽可能地达到您的预算目标。” 白总：“喔!的确很多美国车都在墨西哥OEM生产，责公司如果有这种车，倒替我解决了换车的难题了!” 3、ABC成交法 ABC成交法是最简单的成交法，像字母ABC一样简单，是由3个问题（步骤）构成的。当你结束了推销过程，没有听到过多的消极回应或异议时，可以使

酒店管理话术.doc

史上最全的酒店服务话术 2016-06-24酒店业资源联盟 酒店的服务离不开语言，语言离不开礼貌，服务用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌方式，饭店所有人 员在服务过程中，应根据本部门的服务性质，灵活使用服务用语。为了提升饭店员工职业素质，提升酒店整体形象和宾客满意度，现归纳80 句、11 种类型，在服务过程中会使宾客听上去很舒服的服务用语与 大家分享。 感同身受 1)我非常理解您的心情。 2)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。 3)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。 4)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是, 对吗 5)我非常理解 / 真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。 6)“如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”。 7)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分 钟时间给您说一下这个原因可以吗 8)您的心情我可以理解，我马上为您处理。 被重视 9)先生 / 小姐，你都是我们 ** 年客人了。 10)您都是长期支持我们的老客人了。 11)您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。 12)先生 / 小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您 说的情况尽快反映给相关部门去做改进。 用”我“代替您 13)您把我搞糊涂了— ( 换成) “我不太明白，能否再重复下您的问题”。 14)您搞错了— ( 换成) “我觉得可能是我们的沟通存在误会”。 15)我已经说的很清楚了— ( 换成) “可能是我未解释清楚，令您误解了"" 。 16)您听明白了吗— ( 换成 ) 请问我的解释你清楚吗 ; 17)啊，您说什么— ( 换成 ) 对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗 18)您需要— ( 换成 ) 我建议 / 您看是不是可以这样 站在客人角度说话 19)这样做主要是为了保护您的利益。 20)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚顾客的权益。 怎样的嘴巴才最甜 21)麻烦您了。 22)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。 23)( 客人不满意但不追究时 ) 谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。 24)先生，您都是我们的老客人了，我们当然不能辜负您的信任 25)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可 能避免问题的再次出现 26)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。 27)您这次问题解决后尽管放心使用! 28)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!

展会电话销售话术(参考)

一、开场篇 会展销售也是电话营销，所以在打电话上也需要有一定的技巧，但是它又不同与一般的电话销售，有它的特殊性（这一点会在后面的文章里一点点的说明）。所以需要销售人员必须比其他行业的销售更有耐心、更有亲和力。 会展的步骤分为前期策划——市场推广——招展——客户服务——布展——展出——展后几个部分，而对与一个销售人员来说，他要做的是招展、客户服务两个部分，所以，他必须对自己的客户有相当的了解。比如客户从事的行业，行业特征、行情，归属于本次展会的哪个项目，都要有很详细的调查。 二、招展 这是个实际的营销过程，也是一个展会最大的收入来源。它也能从客观上分析出一个会展公司的业务水平的高与低以及市场竞争力的大小。 作为一个销售，要面对各种各样的公司，不同类型的客户，所以，对待他们不能完全呆板的采取同样的营销手段，而是要因人而异，采取与他们相适应的方式。 1．突破前台 这是一个老生常谈的话题，各种销售类公司的销售最难过的也是这一关，我以前是在网络公司做过的，对此深有感触，网络公司在天津乃至全国，名声并不是非常好，很多公司都十分抵触网络公司，因此，一个声音甜美的前台小姐可能是你最大的障碍。但是，作为一个会展销售，这方面我想是应该有他的自信的，因为，几乎没有公司会抵触广告行业销售，尤其是提升本公司企业形象，联系更多客户创造更多价值的机会哪一个公司都不会放弃，所以，你只要抓住了这一点，前台对你来说，也会变得很亲切 情景： 销售： 喂，您好，是某某公司吗？ 前台：

您好，是的，您是哪里？ 销售： 您好，我这里是天津双木广告，是本次中国广告节的组委会，我想和咱们公司负责展会业务的负责人谈一下。 前台： 这样啊，好的，您稍等。 这是比较有修养、善于维护企业形象的前台。当然你也会碰到比较强硬的前台。 情景： 销售： 喂，您好，是某某公司吗？ 前台： 对，您有什么事吗？ 销售： 您好。我是天津双木广告，本次中国广告节的组委会，我想和贵公司负责人谈一下关于本次中国广告节参展的事情。 前台： 对不起，我们公司对这个不感兴趣。 销售： xx。我姓于，您怎么称呼。 前台： 我姓xx。

酒店前台推销技巧

总台对客报价是饭店为扩大自身产品的销售，运用口头描述技艺，引起客人的购买欲望，借以扩大销售的一种推销方法。其中包含着推销技巧、语言艺术、职业品德等内容，在实际推销工作中，非常讲究报价的针对性，只有适时采取不同的报价方法，才能达到销售的最佳效果。掌握报价方法，是搞好推销工作的一项基本功，以下是饭店常见的几种报价方法 1、高低趋向报价 这是针对讲究身份、地位的客人设计的，这种报价法首先向客人报明饭店的最高房价，让客人了解饭店所提供高标准房间及与其相配的环境和设施，在客人对此不感兴趣时再转向销售较低价格的客房，我们接待员要善于运用语言技巧说动客人，高价伴随的高级享受，诱使客人做出购买决策，当然，所报价格应相对合理，不宜过高。 2、低高趋向报价 这种报价可以吸引那些对房间价格作过比较的客人，为饭店带来广阔的客源市场，这种报价法有利于饭店的竞争优势。 3、排列报价法 这种报价法是将饭店所有现行价格按一定排列顺序提供给客人；即先报最低价格，再报最高价格，最后报中间价格，让客人有选择适中价格的机会，这样做，饭店既坚持了明码标价，又维护了商业道德，既方便客人在整个房价体系中自由选择，又增加了饭店出租高价客房，获得更多收益的机会。

采用此类报价法要求总台操作人员善于辨别抵店客人的支付能力，能客观地按照客人的兴趣和需要，选择提供适当的房价范围，一般报价不能超过两种以上，以体现估量报价的准确性，避免选择报价时犹豫不决。 5、利益引诱报价 这是一种对己预订到一般房间的客人，采取给予一定附加利益的方法，使他们放弃原预订客房，转向购买高一档次价格的客房。 6、弱化价格重要性报价 此类报价是将价格置于所提供的服务项目中，以减弱直观价格的分量，增加客人购买的可能性，此类报价一般由总台接待人员用口头语言进行描述性报价，强调提供的服务项目是适合于客人利益的，但不能太多，要恰如其分。 7、灵活报价 灵活报价是根据饭店的现行价格和规定的价格浮动幅度，将价格灵活地报给客人的一种方法。此报价一般是由饭店的收益管理中心决定，根据饭店的具体实际情况，在一定价格范围内适当浮动，灵活报价，调节客人的需求，使客房出租率和经济效益达到理想水平。 二、总台销售技巧 （一）总台销售的一般工作要求： 1、销售准备： （1）仪表仪态要端正，要表现高雅的风度和姿态。

语言领域大班教案

语言领域大班教案 【篇一：大班语言活动教案】 大班语言活动教案：盲人摸象 活动目标： 1、知道成语“盲人摸象“。理解《盲人摸象》故事内容，能用自己的语言讲述故事中的道理。 2、理解成语所表达的寓意，知道看待事物要全面，不能看局部。 3、积极参与观察、猜测及讨论活动，大胆的表达自己的意见。 活动准备： 1、大象的图片（已分割成几个部分） 2、成语《盲人摸象》视频 3、词条“盲人摸象”，萝卜、簸箕、围墙、绳子、柱子的小图片。 4、“百宝箱”，内装各种物品、玩具若干。 活动过程： 一、今天,有一位动物朋友来到了我们大二班,猜猜看,它是谁呢? 1）观察大象的部分图，大胆地进行猜测。（出示耳朵）提示语：你觉 得它是谁?还可能是谁呢?（在幼儿猜测的过程 中，教师给予适当的反馈，激发幼儿参与性、积极性。）再出示身体，请幼儿进行猜测。它到底是谁呢？我们来看一看！（拼出完整 图像——大象） 2）引发思考，初步铺垫：为什么刚开始没有看出是 大象的呢？集体小结操作获得的直观经验：刚才出现的是大象身体 的各个部分，后来把各个部分拼起来，我们看到了大象完整的样子，就清楚了。提升经验：原来,看部分是不能完全看出来的，一定要看全部。 二、观看视频故事“盲人摸象”，欣赏并掌握故事内容，理解成语所 表达的寓意。“今天老师给大家带来一个关于大象的成语故事，名字叫?盲人摸象?（出示词条）请小朋友仔细听，故事里有谁，发生了 什么事情？”（播放视频）并请幼儿说说什么叫盲人？学一学盲人是 怎么看东西的？（摸）提问帮助幼儿整理获知的印象： （1）故事讲了一件什么事？ （2）五个盲人分别认为大象是什么样子的呢？（在大象身体的相应部位放上图片表明盲人所感知的片面印象） （3）盲人们还在争执呢,我们快来告诉他们,大象到底是什么样子的(引导完整讲述大象的主要特征)

酒店销售技巧

酒店销售技巧 1、销售技巧 1.1 上门拜访的仪容仪表要求 个人卫生是极其重要的 当与人面对面交谈时,请勿无精打采,那会给人懒散和不正规的感觉 任何时候须穿着得当 1.2 销售拜访的准备工作 事先做好销售拜访计划并征得指导 在离开办公室前请用地图核实你客户的确切地址 在外出做销售拜访时请带上地图 在路上,尽可能随时记下可能成为你客户的公司,以便日后拜访 如你要会见公司老总,请在几天前与其秘书约定拜访时间 每次约会请提前5分钟到 1.3 与客人面对面的销售 保持积极果断的思维 与尽可能多的客人交谈,发掘尽可能多的销售机会 产品知识至关重要 只有从客人那里了解更多的信息,你才有可能提供给客人最贴切的需求 去推销客人想要的东西,而不是推销你想去推销的东西

不要轻易应允什么 一旦客人有协议意向,请勿保持沉默 寻求身体语言协助你的言辞 与客人心意相通 一心一意想你的销售 如果你无法接待你的客人,请把其他的销售人员介绍给他们 了解在不同的公司中分别是谁有决定权 关于你的产品请勿采取守势,那会使你处于劣势 积极参与竞争 当你做报价时,首先要毫无保留地把涉及的全部情况介绍给你的客人,然后用简单的言辞告之相应的报价 销售时请勿把时间浪费在揣摩对方的意图上 当谈到折扣时,先要说明其标准价格,然后再落实到折扣问题 在结束拜访时,请总结要点和你以后所需采取的行动 在你的辩论或证明中请勿过分夸张 尽可能保持简明扼要 如果一个公司是你非常好的客户,请多询问一些可引导你工作的信息 在任何时候对待客人都必须尊敬和重视,因为你很难估测此公司在今后会处于哪个位置 如果你这次没有得到生意,请不要放弃,继续尝试 保留并时刻更新拜访记录,以及所作的相关决定 认真汇总整理有效信息，填写潜力客户信息反馈表 1.4 会见客户的注意事项 当客人迟到时,请勿显露烦躁的情绪,应用“是否交通堵塞”等语句表

考试前后话术

考试前后话术

授课教师回访用语 你好！请问是同学的家长是吗？ 你好！我是给（学生名字）上（科目）课程的（教师姓氏）老师。 今天给你打电话，主要是沟通一下（学生）在（科目）上一些情况。（以下方面请老师根据实际情况确定详略） 1、近期的课程，我们主要针 对进行讲解，目的是…… 2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好…… 3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查…… 4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高…… 5、同时，由于等原因，他现在……（授课内容或课程设计沟通） （学生课堂表现沟通） （学生作业或任务完成情况） （学生进步情况） （学生有待改进的方面或家长需要配合的事项） 另外，（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以

回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化。 1、目的要明确、内容要全面、总结要切实。 2、注意倾听，对家长要及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听。 呼出话术 ?一、开场白问候： ?您好，请问×××的家长吗？×××先生/女士吗？ ?技巧：自信、真诚、服务 ?二、介绍学校和个人： ?×××爸爸/妈妈您好，我是小桔灯的×老师，×××马上第（）考试，目前准备的怎么样？（孩子考试成绩怎么样？）。 ?注：表明来意②给予好处③现场分析④邀约上门 ?技巧：1、介绍小桔灯和自己 ?2、将我们知道的信息，适当透露给对方，以换取客户对我们的信任，不要让家长觉得我们对他一无所知 ?3、开场白中让客户原出对他的好处 ?4、学会提问，沟通，共鸣 ?5、无论如何，都要给客户留下良好的第一印象 ?6、拿起电话有目的，落下电话要有结果 ?三、基本话术 ?①做好学科，政策，年级特点，家长常问问题的处理。给出有针对性的建议，最适合孩子的

二十种销售缔结话术

二十种销售缔结话术 Revised by Petrel at 2021

二十种销售缔结话术 20项成功缔结客户法则1、假设问句法：含义：将产品的最终利益或结果以问句的形式来询问客户。举例：若有一种方法能帮你每月增加3000元的利润或节省3000元的开支，你有兴趣了解吗2、假设成交法：含义：在介绍你的产品特征以后，询问一个假设已经成交的问句。举例：“假设你要买我的汽车，你是要白色的还是要黑色的呢“注意事项：所有问题都以假设客户已决定购买为前提。3、视觉销售法：含义：让你的顾客看到或在头脑中想到购买你的产品后的情景以及使用你的产品能给他带来的利益。举例：“请您想象一下，如果您开着这辆宝马车与另外几辆别的车一起在十字路口等待通行，当红灯变绿时，您第一个冲出去，那将是一种什么的感觉吗”4、假设解除抗拒法：举例：“请问您担心的是产品质量吗“如果客户说“是”，你就可以说：“如果质量不是问题，你是不是就没有问题了”客户还可能会说“价格问题”，还接着问：“如果价格不是问题你是不是就没有问题了”直至客户的真正抗拒。5、反客为主法：含义：把客户不购买你产品的抗拒变成他应该购买此产品的原因，进而说服客户购买。举例：当客户说没时间时，你可回答：“就是因为您没时间，我才希望花10分钟的时间来拜访您，因为在我拜访您的这10分钟内，我提供给您的信息可以帮助您在更有效率的工作情况下，得到更大的产出，我想这对一个没有时间的人才是种最有时间的方式。”6、打断连接法：含义：当一个人处在一种惯性的神经思维或惯性行为的过程当中，如果这种惯性突然被打断了，这时他会很容易的接受你的建议或意见，而且觉得有道理。7、提示引导法：举例：当客户同你谈价钱时，你可以说：“先生，当您正在考虑价钱的同时，会让您想到产品的质量和售后服务也是很重要的，您说是吗步骤：①用语言去描述你客户目前的心理状态、身体状态、思考状态或环境状态；②加入提示引导词-----"会让您、会使您”；③加入你想让你客户注意力所转移的方向。8、心锚建立法：含义：利用心锚（“触景生情”中的“景”）构建与客户的良好关系，并完成销售过程。举例：一个销售员在每次给客户寄东西的时候都附上一则笑话，以后每当客户看到他的邮件时都会有一种高兴的心理，因此也对这个销售员有比较好的印象，以后的生意也就容易多了。9、不确定缔结法：应用时机：客户犹豫不决时。举例：你可以说：“这件衣服非常适合您，但适合您的尺码可能已经卖完了，请您等等我帮您看看还有没有。”"噢，您太幸运了，这一尺码刚好只剩最后一件了。”注意事项：“得不到的就是好的”提高客户的购买意愿。10、总结缔结法：含义：介绍完产品时，用几分钟时间将产品的所有好处、优点再重复一遍，进而加深客户的印象。注意事项：要把80%的注意力放在强调客户最在意、最感兴趣的一两个购买利益点上，并不断强调客户最感兴趣的那一点。11、宠物缔结法：含义：让客户实际地触摸或试用你所销售的产品，让他们在内心中感觉产品已经是属于他们的心态。举例：“没关系，你们不需要先急着购买，可以把产品带回去试用两三天，如果不喜欢把它再送回来。”注意事项：让客户在试用时充分体会产品的优势，并引起其占有欲。 12、富兰克林缔结法：举例：拿出一张纸，你在上面写出你产品的好处和优

魔鬼提问术：酒店销售技巧和话术

魔鬼提问术：酒店销售技巧和话术 酒店在日常经营过程中，是最需要客流量的一种行业之一，对于酒店来说，如果客流量断了，那么将会给整个企业带来巨大的损失，而酒店销售技巧和话术是维持客户不销售，形成二次甚至多次消费的重要条件。 一、酒店客房销售技巧和话术 1. 把握客人的特点 不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求。总台人员要注意客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数等方面把握客人的特点(年龄、性别、职业、国籍、旅游动机等)，进而根据其需求特点和心理，做好有针对性的销售。 (1)商务客人通常是因公出差，对房价不太计较，但要求客房安静，光线明亮(有床头灯)，办公桌宽大，服务周到、效率高，酒店及房内办公设备齐全[如安装有宽带网和直拨电话以及电脑、传真机等现代化设备]，有娱乐项目。 (2)旅游客人要求房间外景色优美，房间内干净卫生，但经济承受能力有限，比较在乎房间价格。 (3)度蜜月的客人喜欢安静、不受干扰且配有一张大床的双人房。 (4)知名人士、高薪阶层及带小孩的父母喜欢住套房。 (5)年老的和有残疾的客人喜欢住在靠近电梯和餐厅的房间。 (6)朋友多的喜欢住908多床房 2. 熟悉客房 总台员工在销售客房时应明确自己是在销售客房，而非销售价格。因此总台员工应熟悉客房，在销售时，应多做客房的具体描述，而尽量少提及价格。具体如下： (1)总台人员在销售客房时，必须对客房做适当的描述，以减弱客房价格的分量，突出客房能够满足客人需要的特点。 (2)比如，不能只说：“一间198的客房，您要不要?”而应说，“一间刚装修过的、宽敞的房间”“一间舒适、安静、能看到临街景色的客房”“一

间具有有民族特色的、装修豪华的07客房”，等等。这类形容词是无穷无尽的，只有这样容易为客人所接受。 (3)要准确地描述客房，必须首先了解客房的特点。这是对总台员工的最基本要求之一，比如带他们参观客房，并由专人讲解客房的特点，以加深印象。 3. 从高到低报价 在总台销售服务过程中，不可避免要谈到房价，向客人报房价也需要一定的技巧，即要从高到底报价。 (1)总台人员可根据客人的特点，向他推荐两中乃至三种不同价格的、可供比较的客房，让客人自己选择。 (2)如果是推荐一种客房，就会使客人失去比较的机会，推出价格范围，应考虑到客人的特点。 (3)一般来说，报房价由高价格退到较底价格比较适宜。例如：可以说“配备先进麻将机和电脑设备，装修宽敞的是208元”“靠近绿色菜圃，麻将房隔音效果极佳的客房是188元”“进出方便，情侣式的客房是178元”“环境安静、景色优美、在四楼的客房是148元”，然后问客人，“您喜欢哪一种?” (4)由高价向低价报，而不是由低价向高价报，能使多数客人选择前几种较高价格的客房。至少，客人在有可能选择最低价格的情况下，会选择中间价格，因为人们往往避免走极端。由高价向低价报，还可以使服务人员在觉差到客人认为价格太贵的情况下，有推出低价格的余地。 (5)在口头推销中，向客人推荐的价格一两种为宜，最多不能超过三种，因为价格种类太多，客人记不住。 (6)在洽谈房价的过程中，总台服务人员的责任是引导客人、帮助客人进行选择，而不应该硬性推销。客人可能会因为不喜欢某类客房而找托辞，总台人员不要坚持为自己的观点辩护，更不能贬低客人的意见，对客人的选择要表示赞同与支持。要使客人感到自己的选择是正确的，即使他选择了一间最便宜的客房。