美团骑手规章制度

美团骑手的规章制度

1、员工必须遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得无故迟到、早退或者旷工。遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。

2、了解晨会内容，以及当天的工作安排，注意事项。

3、检查各自的车辆设施，发动机是否正常运转，是否干净整洁，并清理污垢擦拭。

4、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假，每个月请假2天以内的基本工资整月发放，请假2天以外，一天扣除50元一天，请假休假必须提前1-2天向站长、经理汇报备注，经同意后批准。

5、骑手上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金50元，未请假或者无故离岗者按旷工处理，旷工50元一天，月内旷工累计三天（含）以上扣除基本底薪工资(800元)。

6、按照所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。

7、给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如：您好我是美团外卖XX号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐愉快。

8、为用户送餐时，观察用户的用餐备注，对客人的要求、带东西尽量满足用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。9、对突发事件和顾客投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟

通技巧，先安抚用户情绪，处理不了时，及时汇报上级。（应将投诉控制在最小范围，圧至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化）

10、对于用户要求带其他单，送餐人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。

11、骑手在取餐时要核对单号物品数量种类，留意餐品有无异物，颜色气味有无异常等情况，筷子有没有，打包是否打好，如有疑问要及时与商家沟通并处理，否则接手一旦出现任何情况由骑手本人承担。

12、取餐时注意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑等有损美团形象的行为。

13、骑手的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发式大方，不留须。应保持口腔清洁无异味。14、工作时间穿工作服饰，常洗常换保持清洁，禁止穿拖鞋、背心、染发等

15、骑手应坚持：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。

16、骑手上班期间严禁酗酒、赌博、闹事等。一经发现第一次罚款50元、警告、扣50绩效分，第二次罚款200元并开除（保险自理）

17、骑手不得面对食品打喷嚏、咳嗽、及其他有碍食品卫生的行为等不雅举动。

18、骑手在工作期间严禁向顾客索要收取小费，一经发现罚款50元、并扣绩效分

19、送餐人员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经，一经客户投诉第一次罚款200元、警告、扣50绩效分，第二次当月工资为零并开除。

20、任何人不得以任何理由与顾客发生争吵，并严禁评论和辱骂顾客，一经发现第一次罚款200元、警告、扣50绩效分，第二次当月工资为零并开除。

21、从顾客下单开始到送至顾客手中不得超时，恶劣天气注意人身安全及配送物品安全。

22、送餐结束后要及时清理卫生。

23、工资制度：骑手因被公司辞退的，工资截止到辞退当日。

24、骑手主动辞职的，未在提交申请报告的期限内办理交接手续的，工资发放60%

25、工装、保险：试用期为3天（七天之内离职工资为零）试用期过后员工上班必须着装统一工服，员工工服无偿使用，给予员工购买保险，做满一年公司承担保险费用，未满一年由员工本人承担保险费用。

26、员工工作满一年，每月基本工资增加工龄奖100元，以此类推。

27、每月10日之前发放上月工资，形式以工资打卡为准，对自己的工资数目存有疑问可与站长或者经理沟通申诉。28、离职须提前15日向公司提交书面申请报告，需待公司安排人员相关工作后方可办理离职，未与公司做好相关交接手续强行离职的员工，工资发放60%结算。

29、公司设立奖励制度，设置3等奖励，一等奖金牌骑手200元，二等奖银牌骑手100元，三等奖铜牌骑手50元，考核方式为综合考评得分最高者为一等，以此类推。

30、设立监管机制，不定期抽查员工日常行为规范，对违反规范的员工给予罚款处理，严重者直接开除。

31、骑手去商家取餐要严格使用专业术语，你好我是美团外卖X号骑手，我来取X号餐，核对餐品无异议然后才可离开。

32、对取错的餐品及时归还，如遇顾客申请退餐应自行承担。

33、车辆的使用停放：工作结束后回站点要求车辆统一停放指定地点，按顺序停放，不得乱放.

34、规划自己取送餐路线以及时间把控，根据个人能力抢单，做到及时准时的送达，如故意压单抢单造成的超时单、非异单由自己承担后果，公司将会对所产生的损失给予处罚。35、上班期间手机必须保证时常有电，必须配充电宝，高峰期手机不能关机，发生一次每次罚款10元，手机停机了必须尽快的充值话费，避免耽误送餐工作。

36、每一个每人绩效分为100分，两个月绩效分低于60分，

清退处理。

37、绩效分可以通过平时的良好表现加分，比如：好的建议，帮助别人，

美团骑手劳动合同样本

美团骑手劳动合同样本 劳动合同，是指劳动者与用人单位之间确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。接下来本人为你带来美团骑手劳动合同样本，希望对你有帮助。 甲方名称：___________________ 法定代表人：__________________________ 乙方姓名：___________________ 性别：________________________________ 出生年月日：__________________________ 民族：________________________________ 文化程度：____________________________ 居民身份证号码：______________________ 家庭住址：____________________________ 邮政编码：____________________________ 电话：________________________________ 根据国家法律和有关政策，经甲、乙双方平等协商，自愿签订本合同： 一、聘用合同期限。 按下列第________款确定： 本合同为有固定期限的聘用合同。合同期从________年________月________日至________年________月________日止。其中试用期从

________年________月________日至________年________月________日止。 本合同为无固定期限的聘用合同。合同期从________年________月________日起至法定或约定的解除合同的条件出现为止。其中试用期从________年________月________日起至________年________月________日止。 本合同为以完成一定工作为期限的聘用合同。合同期从 ___________之日起至___________之日止 二、工作性质和考核指标 乙方同意按甲方工作需要，在________岗位工作，完成该岗位承担的各项工作任务。 考核指标每月为________________________________________ 三、劳动保护和劳动条件 四、劳动报酬 乙方在聘用期间的基本工资为月________________元，奖金见甲方的奖金发放制度。 五、甲方的权利和义务 甲方的权利 1.依照国家的有关规定和甲方的规章制度对乙方行使管理权、考核权和奖惩权。 2.合同期间因工作需要，甲方有权调整乙方的工作岗位。 3.具有下列情形之一的，甲方可以随时通知乙方解除劳动合同，不受提前三十天通知的限制：

美团骑手规章制度

美团骑手的规章制度 1、员工必须遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得无故迟到、早退或者旷工。遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。 2、了解晨会内容，以及当天的工作安排，注意事项。 3、检查各自的车辆设施，发动机是否正常运转，是否干净整洁，并清理污垢擦拭。 4、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假，每个月请假2天以内的基本工资整月发放，请假2天以外，一天扣除50元一天，请假休假必须提前1-2天向站长、经理汇报备注，经同意后批准。 5、骑手上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金50元，未请假或者无故离岗者按旷工处理，旷工50元一天，月内旷工累计三天（含）以上扣除基本底薪工资(800元)。 6、按照所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。 7、给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如：您好我是美团外卖XX号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐愉快。 8、为用户送餐时，观察用户的用餐备注，对客人的要求、带东西尽量满足用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。9、对突发事件和顾客投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟

通技巧，先安抚用户情绪，处理不了时，及时汇报上级。（应将投诉控制在最小范围，圧至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化） 10、对于用户要求带其他单，送餐人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。 11、骑手在取餐时要核对单号物品数量种类，留意餐品有无异物，颜色气味有无异常等情况，筷子有没有，打包是否打好，如有疑问要及时与商家沟通并处理，否则接手一旦出现任何情况由骑手本人承担。 12、取餐时注意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑等有损美团形象的行为。 13、骑手的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发式大方，不留须。应保持口腔清洁无异味。14、工作时间穿工作服饰，常洗常换保持清洁，禁止穿拖鞋、背心、染发等 15、骑手应坚持：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。 16、骑手上班期间严禁酗酒、赌博、闹事等。一经发现第一次罚款50元、警告、扣50绩效分，第二次罚款200元并开除（保险自理）

骑手工作手册

台前县大山电子商务有限公司 美团外卖骑手工作手册 “骑手”美团外卖送餐员的统称，为在美团外卖下单的客 户提供配送服务。 美团外卖属于多部门团队合作企业。骑手属于团队中的一员，要拥有团队精神，以团队为中心，进行团队合作。 骑手基本要求： 1.礼貌，对商家和客户态度热情，工作中保持积极乐观的态度； 2.诚信，责任，对手中领取的每一单负责，除特殊情况都以完成手 中的单子为首任； 3.服装，工作时间着装：上身黄色工装服，下身穿深色长裤，深色鞋，不能穿拖鞋，不留胡子、长指甲，长发扎起来，着装干净整洁，身上无异味。 工作前准备： 1.手机电量充足，不关机，不停机，能正常上网； 2.电动车(摩托车)电量充足，充电器随车携带，车上备好雨衣，手 机防水套，移动电源，数据线； 3.外卖箱放置备用筷子、方便袋、餐盒贴。 订单配送过程： 1.登陆美团骑手APP，按实际情况操作接单，到商家操作“上报到店”，取餐操作“已取货”，客户接收操作“确认送达”；

2.商家取餐，接到订单后，查看订单详情，客户购买的餐品，可询问商家制作餐品需要的时间，根据制作时间合理安排路线。“米线、面条、冷饮类餐品”最后‘取餐，优先派送‘，防止时长餐品泡发及融化造成客户退单； 3.取餐时，仔细和商家核对订单餐品，确认无误领取餐品，因不核对造成的餐品遗漏，由骑手自费补偿。 4.取餐时向商家索要多一份餐具（一次性筷子，勺子，塑料袋）备用，个别餐品制作时间较长的，请商家向客户沟通，告知客户需要延长时间，并明确客户大概送达的时间，征得客户理解； 5.取餐文明用语：在商家等候餐品时，要礼貌的向商家打招呼，等待期间不得抱怨商家以及客户，不得打扰商家正常营业，不得大声喧哗，接听电话时，走出商家店铺。 取餐用语‘您好，我是美团骑手**，我来领取*号餐品‘ 核对餐品‘您好，跟您对下，顾客买了**，**，**对吧？‘ 发现餐品不对，及时提醒商家‘麻烦您看下，这单好像不对’ 索要餐具‘请问能多给我一份筷子，汤勺，纸巾么，我怕客户那边不够’ 催餐‘不好意思，*号餐可以快点么？客户的送达时间快到了’ 离开‘麻烦您了，再见！’ 6.送餐路上禁止飙车、逆行，一定要遵守交通规则，接听电话时靠边停车； 7.餐品中含有果汁饮料的，有颠簸的路段需慢行，送达客户之前先检查下，有洒出饮料的更换方便袋，或者讲洒在袋中的饮料漏出；

诗朗诵：我是一名美团骑手

诗朗诵：我是一名美团骑手(李刚，樊通君，程坤，陈震) 陈：我是一名美团骑手 每天黄袍加身 面对大鱼大肉 樊：我是一名美团骑手 每天骑行在大街小巷 也出入在大厦高楼 程：清晨 我伴着第一声鸟鸣 向挚爱的亲人 挥一挥手 放心吧，新的一天 我定当不负翘首 李：夜晚 我带着最后一缕星光 和可爱的同事 握一握手 感谢你 黄色的头盔 温暖的衣袖 城市已经睡了 我也要放缓忙碌的节奏 陈：我是一名美团骑手 每天面对美女帅哥 也接触儿童老叟 樊：我是一名美团骑手 “对不起”“麻烦你”常挂嘴边“谢谢”“你好”是我的常规问候 李：走进商家 报以真诚的微笑 用文明结尾，礼貌开头 人与人之间 需要平等的交流 程：面对客户 每一份外卖的送达 都是对我的服务进行销售 祝你用餐愉快你若满意请给好评 美团外卖持续为你守候！ 樊、陈：我是一名美团骑手 陈：不怕盛夏酷暑难耐 樊：也不怕寒冬冷得发抖 陈：因为天气恶劣会有更多订单所以要和同事 （合）一起分担 樊：因为家中有父母妻儿 为了全家幸福美满 我必须努力工作， （合）艰苦奋斗！ 李、程：我是一名美团骑手 李：及时送达是我的基本能力程：满意服务才是我永恒地追求李：企业的进步我要尽一份力程：平台的发展我也要加一点油李：全面建成小康社会迫在眉睫程：脱贫攻坚已经进入最后关头李：我虽是一朵水花 也要在改革大浪中 （合）勇立潮头！ 陈：我是一名美团骑手 樊：我是一名美团骑手 陈：不忘初心是知道我们为什么来樊：牢记使命是明白我们往哪里走 陈：我是一名美团骑手 樊：我是一名美团骑手 （合）我们是美团骑手 陈：我们以客户为中心 樊：正直诚信 李：合作共赢 程：追求卓越 陈：愿你在这里生活美好 樊：愿你在这里快乐无忧 李：愿你的故事从此书写精彩程：愿你的人生从此平安顺利（合）幸福恒久！

骑手工作手册

美团外卖骑手工作手册 “骑手”美团外卖送餐员的统称，为在美团外卖下单的客 户提供配送服务。 美团外卖属于多部门团队合作企业。骑手属于团队中的一员，要拥有团队精神，以团队为中心，进行团队合作。 骑手基本要求： 1.礼貌，对商家和客户态度热情，工作中保持积极乐观的态度； 2.诚信，责任，对手中领取的每一单负责，除特殊情况都以完成手 中的单子为首任； 3.服装，工作时间着装：上身黄色工装服，下身穿深色长裤，深色鞋，不能穿拖鞋，不留胡子、长指甲，长发扎起来，着装干净整洁，身上无异味。 工作前准备： 1.手机电量充足，不关机，不停机，能正常上网； 2.电动车(摩托车)电量充足，充电器随车携带，车上备好雨衣，手 机防水套，移动电源，数据线； 3.外卖箱放置备用筷子、方便袋、餐盒贴。 订单配送过程： 1.登陆美团骑手APP，按实际情况操作接单，到商家操作“上报到店”，取餐操作“已取货”，客户接收操作“确认送达”； 2.商家取餐，接到订单后，查看订单详情，客户购买的餐品，可询问商家制作餐品需要的时间，根据制作时间合理安排路线。“米

线、面条、冷饮类餐品”最后‘取餐，优先派送‘，防止时长餐品泡发及融化造成客户退单； 3.取餐时，仔细和商家核对订单餐品，确认无误领取餐品，因不核对造成的餐品遗漏，由骑手自费补偿。 4.取餐时向商家索要多一份餐具（一次性筷子，勺子，塑料袋）备用，个别餐品制作时间较长的，请商家向客户沟通，告知客户需要延长时间，并明确客户大概送达的时间，征得客户理解； 5.取餐文明用语：在商家等候餐品时，要礼貌的向商家打招呼，等待期间不得抱怨商家以及客户，不得打扰商家正常营业，不得大声喧哗，接听电话时，走出商家店铺。 取餐用语‘您好，我是美团骑手**，我来领取*号餐品‘ 核对餐品‘您好，跟您对下，顾客买了**，**，**对吧？‘ 发现餐品不对，及时提醒商家‘麻烦您看下，这单好像不对’ 索要餐具‘请问能多给我一份筷子，汤勺，纸巾么，我怕客户那边不够’ 催餐‘不好意思，*号餐可以快点么？客户的送达时间快到了’ 离开‘麻烦您了，再见！’ 6.送餐路上禁止飙车、逆行，一定要遵守交通规则，接听电话时靠边停车； 7.餐品中含有果汁饮料的，有颠簸的路段需慢行，送达客户之前先检查下，有洒出饮料的更换方便袋，或者讲洒在袋中的饮料漏出；如饮料洒出较多，送达客户时，先客户致歉‘对不起，我急着给您送来，骑得快了点，饮料洒出来些，您看下没事吧？’ 8.送餐联系客户文明用语：

美团外卖配送站组织架构岗位职责及流程

美团外卖配送站组织架构 为符合站点高效运作的要求，体验指标的全力达成；为实现滚班制度的合理规范运作，为此公司将在原来的管理基础上对现有的管理人员做如下调整： 组织架构： 具体方案： 一、设立站长1人； 二、设立人事经理1人； 三、设立运营助理2人（调度岗位/副站长）

四、设立骑士长2-4人（内训组/储备管理人员） 站长岗位职责 一、早会管理； 安排每日早会早会启动主持人，监督核查调度有无及时在星火端上传早会视频； 1.早会值班人员安排（管理人员工作排班表） 2.早会要求及注意事项 a．早会流程 b．早会要求及重点注意事项 3.视频拍摄要求及注意事项 二、考勤管理；

1、早、中、晚班迟到早退情况登记表格，骑手签字确认 2、监督：监督运营助理有无在21:00前提报休息请假人员 2、审核提报：10:00前后台完成审核并提报 注：一律不允许临时请假，如遇特殊问题，需叮叮管理群群内通报说明情况 三、数据管理； 对运营助理上报的日报等进行核对、并按美团的相关要求及时（时效要求及考核）上传各种数据； 四、调度管理； 安排好运营助理的调度工作，合理分配排班时间（时间标准），并解决调度台反馈的各种突发情况及异常问题； 五、骑手入、离职管理； A、骑手入职： 1、入职登记：面试登记表 2、薪资制度与工作内容讲解： 3、健康证办理：对意向骑手通知其第二天办理健康证，并交代相关注意事项 4、注册工号：跟踪骑手健康证回执单并当天及时在后台提交骑手信息注册工号， 协助骑手安装APP 5、装备领用：说明装备领用须知并做好登记签字 6、岗前培训：试跑前基础培训（站点区域、商家、APP基础操作、心态等） 7、试跑：培训完立即安排试跑

骑手规章制度

骑手的规章制度 1、每天早上9点半在指定地点集合参加早会，早会结束后才能外出办理各项业务。 2、遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。 3、了解例会内容，及当天工作安排。 4、检查电瓶车、手机电量是否足够，确保送餐过程不出现电量不足的情况。 5、按照所定工作岗位，面带微笑，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。 6、送餐人员每年必须进行健康检查。新参加工作和临时参加工作的从业人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。 7、给客户送餐上门时，要严格使用礼貌用语，轻敲门慢说话，话术参考美团标准话术。 8、为客人服务中，加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的要求、问话必须有及时地应答声。 9、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，及时汇报上级。（应将投诉控制在最小范围，压至最低程度度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间的拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化）。 10、验餐环节时，要留意餐品有无异物，颜色气味有无异常等情况，如有疑问要及时与领导联系，否则一旦出现任何情况由骑手本人承担。 11、骑手的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发式大方，不留须。应保持口腔清洁、无异味。 12、工作时间穿工作服戴头盔，着黑色长裤，常洗常换保持洁净，禁止穿拖鞋，背心。 13、骑手应坚持四勤，勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤换衣服；勤洗工作服、帽子，不留长指甲。 14、送餐期间严禁人员吸烟，酗酒，一经发现立即开除。 15、骑手不得面对食品打喷嚏、咳嗽、大声喧哗及其他有碍食品卫生的行为，以免食品受到污染。 16、骑手在工作时严禁向客户索要收取小费，一经发现立即开除。 17、骑手严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经，一经客户投诉立即开除。 18、任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户，一经发现立即开除。

美团骑手劳动合同样本

美团骑手劳动合同样本-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

美团骑手劳动合同样本 劳动合同，是指劳动者与用人单位之间确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。接下来本人为你带来美团骑手劳动合同样本，希望对你有帮助。 甲方名称：___________________ 法定代表人：__________________________ 乙方姓名：___________________ 性别：________________________________ 出生年月日：__________________________ 民族：________________________________ 文化程度：____________________________ 居民身份证号码：______________________ 家庭住址：____________________________ 邮政编码：____________________________ 电话：________________________________ 根据国家法律和有关政策，经甲、乙双方平等协商，自愿签订本合同： 一、聘用合同期限。 按下列第________款确定： 本合同为有固定期限的聘用合同。合同期从________年________月________日至________年________月________日止。其中试用期从

________年________月________日至________年________月________日止。 本合同为无固定期限的聘用合同。合同期从________年________月________日起至法定或约定的解除合同的条件出现为止。其中试用期从________年________月________日起至________年________月________日止。 本合同为以完成一定工作为期限的聘用合同。合同期从 ___________之日起至___________之日止 二、工作性质和考核指标 乙方同意按甲方工作需要，在________岗位工作，完成该岗位承担的各项工作任务。 考核指标每月为________________________________________ 三、劳动保护和劳动条件 四、劳动报酬 乙方在聘用期间的基本工资为月________________元，奖金见甲方的奖金发放制度。 五、甲方的权利和义务 甲方的权利 1.依照国家的有关规定和甲方的规章制度对乙方行使管理权、考核权和奖惩权。 2.合同期间因工作需要，甲方有权调整乙方的工作岗位。 3.具有下列情形之一的，甲方可以随时通知乙方解除劳动合同，不受提前三十天通知的限制：

美团骑手跑单规律

【实习报告】 篇一美团骑手跑单规律 送外卖一个月收入过万?月薪下降为4000元仅为半年前一半 （齐鲁晚报·齐鲁壹点记者孟燕实习生姜珊） 物流配送时间直接决定了外卖的客户体验，几乎可以说是外卖的“生命线”。在配送方面，除了各外卖平台自建物流团队及商家自送模式外，“零门槛”的众包模式饱受诟病。送外卖一个月多少钱？业内人士保守估计，省城有2000多名外卖骑手，平均一单可拿6元，送外卖月入过万只是个“江湖传说”。 “零门槛”众包，配送模式有点乱 “看我电动车后面这个保温箱上就贴着招聘电话，现在正缺人，不少大学生暑假都来干兼职了。”饿了么蜂鸟配送骑手王先生表示，外卖订单上涨让平台的配送压力骤增。 近日，在诚基中心美团外卖一处配送点，记者看到两名大学生正在应聘。简单问了两句后，配送点负责人就让两名大学生上岗了。“没有什么技术含量，就是得路熟，送得要快。”一名骑手叮嘱。

一位外卖行业内部人士坦言，外卖的各种竞争现在都弱化了，表现出来的就是“抢人”，整个行业都缺人，和当初的快递非常类似。其实，配送是外卖最重要的环节之一，目前外卖配送的方式主要有三种，即平台专送、商家自配送及第三方众包配送。 美团济南地区相关负责人表示，配送商主要以美团专送为主，目前全市有60多个承包区，承包商负责招聘骑手，配置车辆、工装等。“专送为主，对服务质量要求高。我们的众包模式配送订单很少很少了，也就有1%左右。”百度外卖方面也称，以骑士配送为主，也有部分商户自配送。饿了么旗下则为蜂鸟配送。 众包配送模式是基于共享经济兴起的新兴外卖配送方式，像美团、蜂鸟均有自己的众包APP。而此前2014年6月上线的达达物流（现与京东到家合并）也属于社会众包物流，人人都能成为配送员，它有两大优点弹性大、固定成本低。但是，这种物流很难构成良好的用户体验，而且边际成本高。 记者在手机上下载了蜂鸟众包，注册上传了身份证认证后，通过一个简单的小测试，就能在平台上接单了。“他们既不穿工装，也没有健康证，设备都是自备的，特别不专业，保温箱的卫生状况令人担忧。”在经历一次众包配送员送餐后，市民房女士吐槽。 承包商有排他条款，比如做饿了么就不能做美团。但是配送员没有，像众包

骑手配送工作规范、话术及模拟

骑手配送工作规范、话术及模拟 范文正文工作规范及话术1在餐厅处在餐厅的规范用语进入餐厅您好，我是美团外卖配送员，来取餐。催餐您好，请帮我催一下餐，客户的用餐时间快到了，谢谢！验餐清点餐品的同时如果客户有特殊需求，要礼貌地跟餐厅人员索要：“您好，客户想多要一包番茄酱，麻烦您多给我一份，非常感谢！” 离开餐厅谢谢您的配合，再见！注意：若出现出餐延迟现象（20分钟以上），先致电客户，表示歉意. 话术:“您好，我是美团外卖配送员，您点的餐因餐厅出餐速度慢，我会延迟XX分钟，不好意思请您多等一下。” 在餐厅的行为规范到达餐厅后，与服务员礼貌打招呼“您好，我是美团外卖配送员，来取餐”，面带微笑，衣装整洁在等餐过程中，规范的站或坐，不大声说话，有电话时，出餐厅接电话在确认出餐无误的情况下，可先行结账餐厅出餐后，务必当场验餐（包括筷子，汤勺，餐巾纸），若餐厅免费提供一次性餐具，可多索要，但不应超过3份2在配送路上务必佩戴好头盔，遵循交通法规，禁止闯红灯，注意交通安全若路上抢单或打电话、发短信，必须靠路边停车3在客户处与客户的规范用语打电话通知客户取餐“您好，美团外卖！您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢！” 见到客户“您好，美团外卖！”“请问是XX先生/女士吗？”“这是您在美团外

卖点的餐，很高兴给您送餐！” 验餐时“您好，这是您的餐品，请您查收，给您报一下餐XXX，一共XX元” 离开时“祝您用餐愉快，欢迎您再次使用美团外卖，再见！” 在客户处行为规范到达客户楼下时，停车上锁，准备好充足的零钱与客户见面时，主动迎上去，面带微笑打招呼“您好，美团外卖”，若送迟了，主动先行道歉“十分抱歉，给您送迟了，不好意思啊！”，并双手递上餐品。客户拿到餐品后，主动提醒客人验餐，一次性餐具是否齐全，客户验餐过程中，不允许抖腿或做抓头、搓手等小动作。当无法回答客户的问题时，不得擅自主张、不可信口开河，跟客户有礼貌地说：“实在不好意思，这个问题我不是很清楚，您可以打电话给美团外卖客服电话，让她们给您合理的解释。” 异常问题处理与演练1在餐厅异常1: 客户点的餐品餐厅菜没有了骑手及时给用户打电话：“您好，我是美团外卖配送员，实在不好意思，您预订的xxx餐品商家已经卖完了，您看您是取消这个订单重新点餐还是我给您报几个同等价位的餐品，您挑选一下有没有中意的我给您换一个？如客户要取消，要说：“好的，不好意思耽误您正常用餐了，欢迎您再使用美团外卖。”如客户接受调换，要说：“那我给您换成xxx，这边做好了我马上给您送过去，请您保持电话畅通，谢谢！” 异常2:出餐速度慢第一时间联系客户，让客户心里有个准备。并询问餐厅，菜品还需多久时间做好。对餐厅的话术：“您好！您能跟我说一

精品范文-美团骑手跑单规律

精品范文-美团骑手跑单规律 （文章一）美团骑手跑单规律送外卖一个月收入过万?月薪下降为4000元仅为半年前一半 （齐鲁晚报·齐鲁壹点记者孟燕实习生姜珊） 物流配送时间直接决定了外卖的客户体验，几乎可以说是外卖的“生命线”。在配送方面，除了各外卖平台自建物流团队及商家自送模式外，“零门槛”的众包模式饱受诟病。送外卖一个月多少钱？业内人士保守估计，省城有2xxx多名外卖骑手，平均一单可拿6元，送外卖月入过万只是个“江湖传说”。“零门槛”众包，配送模式有点乱 “看我电动车后面这个保温箱上就贴着招聘电话，现在正缺人，不少大学生暑假都来干兼职了。”饿了么蜂鸟配送骑手王先生表示，外卖订单上涨让平台的配送压力骤增。 近日，在诚基中心美团外卖一处配送点，记者看到两名大学生正在应聘。简单问了两句后，配送点负责人就让两名大学生上岗了。“没有什么技术含量，就是得路熟，送得要快。”一名骑手叮嘱。 一位外卖行业内部人士坦言，外卖的各种竞争现在都弱化了，表现出来的就是“抢人”，整个行业都缺人，和当初的快递非常类似。其实，配送是外卖最重要的环节之一，目前外卖配送的方式主要有三种，即平台专送、商家自配送及第三方众包配送。 美团济南地区相关负责人表示，配送商主要以美团专送为主，目前全市有60多个承包区，承包商负责招聘骑手，配置车辆、工装等。“专送为主，对服务质量要求高。我们的众包模式配送订单很少很少了，也就有1%左右。”百度外卖方面也称，以骑士配送为主，也有部分商户自配送。饿了么旗下则为蜂鸟配送。 众包配送模式是基于共享经济兴起的新兴外卖配送方式，像美团、蜂鸟均有自己的众包APP。而此前2xxx年6月上线的达达物流（现与京东到家合并）也属于社会众包物流，人人都能成为配送员，它有两大优点：弹性大、固定成本低。但是，这种物流很难构成良好的用户体验，而且边际成本高。记者在手机上下载了蜂鸟众包，注册上传了身份证认证后，通过一个简单的小测试，就能在平台上接单了。“他们既不穿工装，也没有健康证，设备都是自备的，特别不专业，保温箱的卫生状况令人担忧。”在经历一次众包配送员送餐后，市民房女士吐槽。 承包商有排他条款，比如做饿了么就不能做美团。但是配送员没有，像众包模式，你只要下载就能接单，不排斥同时下载3个平台，3个平台都开着。一位众包配送员告诉记者，他下载了多个众包软件，可以多个平台同时抢单。“单子多了，就可能送得不是那么及时，超时了会和商家或者用户产生矛盾纠纷。” 外卖骑手忙于送餐，午饭都是放到下午吃 今年26岁的石开强是本地配送平台“曹操送”的一名外卖骑手，老家在德州临邑的他已经做了一年外卖配送员。“又累又困，本地人基本没有做的，都是外地人。”石开强表示，每天跑多少公里他没有计算过，但一天就要用掉三块大功率的电瓶。 记者注意到，他随身带着两部手机，还要带上充电宝。“一个手机用来接单，另一个手机用来打电话，接单的手机固定在电动车把上，这样方便。”中午接单的高峰时段是在11点到下午2点，下午则是从5点到8点。 “午饭都吃不上，一般下午三四点后再吃。”石开强强调，他每天能送二三十单，一个月能挣4000多元，在行业内属于中档水平。 “整个行业来说，人员流动来流动去大概就那么多人，看哪边补贴高些就去哪边。我们算过，加上众包济南大概有2xxx人左右。”曹操送配送经理姜吉庆介绍，一个订单产生了，先把订单投送到订单池（根据区域），如果规定时间内没人接单自动转到相应区域承包商，承包商实行派单，必须接，不接有高额罚款。 他感慨，现在济南外卖市场竞争非常激烈，整个行业价格高，配送应该只占20%左右。“但现在招不到人，也满足不了配送员的基本收入保障，只能平台大量去补，导致现在价格非常高。” 据介绍，目前济南外卖行业内配送员一单可以拿6元钱。“像美团给到承包商代理9元，配送员6元。配送费5元一单，准时到店奖励1元（15分钟到店取餐），准时送达1元（一般30分钟），加起来7元。平台收商家20%费用，分成两部分，正常给承包商12%，剩下8%是平台专送的，加起来就

配送部相关薪资制度

台前县大山电子商务有限公司 美团外卖台前县骑手制度 1、所有员工试用三天，三天内不计工资，表现优秀（原则上每天不低于20单），可提前入 职。入职后不满10天主动离职不计工资。 2、骑手工资： 全职员工为：补助【话费补助100+车辆补助200+全勤补助（月总单不低于600单，请假不超过4天）】+ 优质服务奖（500元）【一星评价扣50元、二星评价扣30元、一星评价扣 10元、投诉一次为50元（含客服回访）】+ 提成（700单2元/单、700-1200单为3元/单、1200单以上为4元/单）兼职员工为：补助【话费补助100】+ 优质服务奖（500元）【一星评价扣50元、二星评价扣30元、一星评价扣 10元、投诉一次为50元（含客服回访）】+ 提成（每单2元） 月单量低于600不记底薪。 优秀员工奖：（仅限全职员工）：（单数*1+缺星数*1）*准时率。 超时15分钟以上扣10分，接受派单任何结果不扣分，连击一次扣5分。 投诉一次扣20分！入职时间不满评比要求的不参与评比。 奖金为:月100元，季300元，年1200元。 人身意外伤害险：为全职骑手购买人身意外伤害险，价值200元，发生事故公司承担80% 个人承担20%。如工作未满一年离职，其保险费用再结算工资时扣除。 3、骑手评价接受申诉，排除无效评价、恶意评价。 送餐过程中绝不能与客户发生冲突、争吵。严重违反者一次20元。 站长派单必须无条件服从，有特殊原因可申诉，若不接受，按10元/次处罚。 4、上班时间：A班9:00(10:00)-13:30 14:30-21:00(20:00) B班9:00(10:00)-14:30 15:30-21:00(20:00) 括号内为兼职员工上下班时间，工作时间内必须开工。 5、考勤制度：迟到：迟到一次扣5元。 请假：每周允许请假一天，提前一天向站长请假。不允许当日请假（爆单、 恶劣天气所有员工必须开工）超出假期范围请假，不记全勤奖。 旷工：请假未批准或未请假不开工视为旷工。按本月工资的百分比扣工资（每月记60个单位，一天为两个单位） 6、站长工资：底薪1500+【话费补助100+车辆补助200+全勤补助（请假不超过两天，兼职 无全勤奖）】+提成（销售额千分之二，暂定） 7、站长职责：合理调度（明显由调度不力导致爆单罚款50元） 处理纠纷（由于责任划分不清，双方未能接受处理结果罚款50元） 非异率考核。 统计每日骑手违规和差评、超时、连击（接受骑手申诉并调查） 记录工作中的问题并解答整理。

美团骑手基本规章制度

美团骑手的基本规章制度 1、员工必须遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得无故迟到、早退或者旷工。遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。 2、了解晨会内容，以及当天的工作安排，注意事项。 3、检查各自的车辆设施，发动机是否正常运转，是否干净整洁，并清理污垢擦拭。 4、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假，每个月请假2天以内的基本工资整月发放，请假2天以外，一天扣除50元一天，请假休假必须提前1-2天向站长、经理汇报备注，经同意后批准。 5、骑手上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金50元，未请假或者无故离岗者按旷工处理，旷工50元一天，月内旷工累计三天（含）以上扣除基本底薪工资(800元)。 6、按照所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。 7、给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如：您好我是美团外卖XX号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐愉快。 8、为用户送餐时，观察用户的用餐备注，对客人的要求、带东西尽量满足用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。9、对突发事件和顾客投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟

通技巧，先安抚用户情绪，处理不了时，及时汇报上级。（应将投诉控制在最小范围，圧至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化） 10、对于用户要求带其他单，送餐人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。 11、骑手在取餐时要核对单号物品数量种类，留意餐品有无异物，颜色气味有无异常等情况，筷子有没有，打包是否打好，如有疑问要及时与商家沟通并处理，否则接手一旦出现任何情况由骑手本人承担。 12、取餐时注意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑等有损美团形象的行为。 13、骑手的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发式大方，不留须。应保持口腔清洁无异味。14、工作时间穿工作服饰，常洗常换保持清洁，禁止穿拖鞋、背心、染发等 15、骑手应坚持：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。 16、骑手上班期间严禁酗酒、赌博、闹事等。一经发现第一次罚款50元、警告、扣50绩效分，第二次罚款200元并开除（保险自理）

在美团的日子里

在美团的日子里 离开美团已经有一段时子了，每每想起都特别的留恋。在我所有打过工的日子里，只有在美团工作才是最开心的事情了，我曾从事过多种工作，但真正能体现华为企业精神，我所接触的企业只有美团了，即以“以客户为中心，以奋斗者为本,长期艰苦奋斗”。 客户是企业生存的唯一理由，企业的生存本身就是满足客户需求。在这一点，我认为美团做到了，在为满足客户需求送餐过程中，除了美团还有商家，即饭店。而美团骑手做为直接为客户提供服务的第一责任人，对客户的体验就显得告别重要。 客户对骑手有着生杀大权，骑手工作的目的就是用汗水换取薪酬，而薪酬只能从客户的腰包里来，而骑手只有附出更多的服务才能获取更多的报酬，如果客户对骑手的工作不满意或者骑手的态度差，客户可以直接在手机客户端对骑手进行了差评，一个差评公司就会对骑手处于200元的罚款，而一个好评则会对骑手进行奖励。这一套系统真正让客户体现了顾客就是上帝。 在美团，真正体实现了价值创造、价值评价、价值分配的原则，而这一原则的实现完全靠一套计算机程序来完成，不存在人员的额外干预，真正解决了工作人员的公正、公平问题。公正、公平，这两个问题解决了，员工的目标和企业的目标就实现了最大程度的一致，全力创造价值的动力就有了不竭的来源。 在美团，价值评价真正做到了公正与客观。有些骑手业务不熟，送餐超时，严重耽误了客户用餐时间，触犯了客户的利益，不但客户给差

评，做为美团的管理者，也会限制美团骑手接单，以保证客户的利益不受侵犯。而作为美团骑手的薪资也与工作中的成绩挂钩，由软件自动生成，每人的每日完成量、客户的好评、差评、一目了然，而每个骑手也能看到自己在本组中的骑手排行榜，也激发了每个骑手的争夺第一的勇气。 在美团，真正实现了各尽所能，按劳分配，多劳多的原则。多付出就会多回报，多出工当天的收入就高些，多琢磨技术，哪条送餐路线最近，取送餐线路怎样规化最合理，技术提高了，送餐时间缩短了，就会提高收入，也提高了客户的满意度。干一年的比干三个月的业务强，干三年的比干一年的业务强，干的时间再长了，某一个客户的楼层，甚至门牌号都印在脑海里，送餐时间会压缩的更短，收入也会更高。在某些不规范的公司或企业，流传着这样一句话，说你行你就行，不行也行，说不行就不行，行也不行，横批不服不行。而在美团只存在这样一种现实，说不行就不行，不服不行。 当然了做为美团也存在着一些问题，一、与美团合做的商家与美团骑手勾结存在着刷单现象，用与提高商家的点击率；个别美团骑手在合作商家接单转单的现象时有发生，二、骑手在送餐过程中违反交通规则，骑行在机动车道。