突发性大客流控制应急预案

突发性大客流控制应急预案

编制目的

为提高应对地铁运营突发大客流事件的处置能力，将突发大客流事件造成的影响降到最低限度，确保地铁安全运营，特编制本预案。

适用范围

本预案适用于地铁车站发生突发性大客流控制的应急处置。

定义

车站大客流：通常情况下，当车站客流达到车站容纳量的70%以上时，认为车站发生大客流。

等级分类：根据各车站运能，依据大客流可能造成的危害程度、波及范围、影响大小、行车中断时间、人员伤亡及财产损失等情况，划分为一般级、较大级、重大级三个等级。

（1）一般级即Ⅲ级突发大客流，是指站台较拥挤，地铁运营秩序未受到较严重影响，通过车站及邻站支援能够处置的突发大客流。

（2）较大级即Ⅱ级突发大客流，是指站台、站厅都较为拥挤，地铁运营秩序受到一定影响，以地铁公司为主能够处置的突发大客流。

（3）重大级即Ⅰ级突发大客流，是指站台、站厅和出入口都较为拥挤，预计持续超过30分钟以上，地铁运营秩序受到严重影响，可能或已经造成人员伤亡、财产损失等后果。

应急处置

5.1 信息报告

5.1.1 信息汇报内容

（1）报告人单位、姓名、岗位；（2）事件发生时间、地点等；

（3）突发大客流形成原因、规模、已采取的措施；（4）人员伤亡、设备损坏情况。

突发性大客流控制应急预案

5.1.2 信息通报流程

根据《应急信息报告规定》中相关规定进行报告。 5.2 预案启动

发生Ⅲ级突发性大客流时，由调度部值班主任进行协调处理，不启动本预案。发生Ⅱ级或Ⅰ级突发性大客流时，由调度部值班主任视情况启动该应急预案。

5.3 组织机构及职责 5.3.1 指挥机构及职责

指挥机构

总指挥：分公司总经理副总指挥：分公司副总经理

成员：综合中心主任、调度部部长、值班主任。职责：

（1）根据现场实际情况，发布运营调整方案；（2）与属地公安部门保持协调；（3）下达有关预案的指令；（4）对外信息的发布；（5）组织调查与善后处理工作。 5.3.2 现场处置机构及职责

现场指挥：站务中心主任成员：站务部部长、站长职责：

（1）组织人员控制现场客流；（2）汇报现场准备情况；

（3）及时向指挥机构提出运营调整的建议；（4）负责现场救援方案的具体执行工作。 5.3.3 临时现场指挥与指挥权移交

现场处置机构成员到达现场前，由所在车站值班站长担任现场指挥，负责现场应急抢险指挥工作，待现场指挥或其指定人员到达现场后，临时现场指挥将现场指挥权交接给现场指挥，并由现场指挥全权负责现场处置机构应急抢险指挥工作突发性大客流控制应急预案

5.4 先期处置

5.4.1 当发生突发性大客流时，车站要及时了解清楚产生突发客流的原因、规模，可能持续

的时间。

5.4.2 按照《应急信息报告规定》的要求进行汇报。

5.4.3 车站利用广播系统认真做好宣传，及时组织人员维持车站秩序，增设兑零点。

5.4.4 值班站长及时组织驻站各部门员工参与控制客流，同时通知驻站公安，通知行车值班员向行车调度报告，请求组织机动人员支援。

5.4.5 站台拥挤时，值班站长立即委派人员到站台维持候车秩序，利用广播宣传，先让下车出站的乘客出站，再放乘车的乘客进入站台，控制进站的乘客人数。注意站台边缘乘客的动态；向行车调度请求备用车上线，运送站台滞留乘客。

5.4.6 应急处置原则

处置突发性大客流遵循“安全第一、分级控制、合理引导、及时疏散”的原则。控制客流应遵循“由下至上、从里到外”的原则。

5.5 应急响应

5.5.1 指挥机构响应

Ⅲ级突发性大客流发生时，由调度部值班主任进行协调处理，不启动本预案。发生Ⅱ级或Ⅰ级突发性大客流时，调度部值班主任视情况请示启动应急预案，指挥机构和现场处置机构自然成立，成员赶赴指定岗位。

5.5.2 调度响应

5.5.2.1 行车调度接到车站汇报后，立即向当班值班主任报告，并通过CCTV进行客流监视。

5.5.2.2 值班主任了解情况后向当值调度宣布进入车站大客流处理状态；视情况决定调整运营。

5.5.2.3 环控调度注意观察客流情况，增加站内新风量。

5.5.2.4 电力调度加强对各变电所运行情况的检查。

5.5.2.5 值班主任向分公司领导报告。

5.5.2.6 客运调度员向发生大客流的车站了解大客流动向及车站组织方案。

5.5.3 救援队伍响应

5.5.3.1 驻站公安接到车站发生突发性大客流的报告后，加强对重点部位的巡视

突发性大客流控制应急预案和防范工作；与车站进行有效配合，快速、果断地处置，确保客流得到有效控制。

5.5.3.2 站务部接到车站要求增派人员支援的请求后，迅速组织支援人员立即前往该站支援。

5.5.3.3 调度部接到车站要求增派人员支援的请求后，向指挥机构总指挥报告，视情况请求地铁公安分局指挥中心警力支援。

5.5.4 各级响应时间

5.5.4.1 调度部接报后做好事件的前期处置，在5分钟内通知指挥机构和现场处置机构成员及相关中心、部；视情况通报地铁公安分局指挥中心。

5.5.4.2 指挥机构和现场处置机构成员应立即赶赴指定岗位，组织指挥大客流控制处置工作。

5.5.4.3 分公司内支援人员在接报后5分钟内出动，赶赴突发大客流车站进行支援。

5.5.5 指挥与协调

5.5.5.1 分公司相关负责人到达现场后，充分了解事发现场情况，站长/值班站长主动汇报事态发展情况，并接受现场处置机构指挥的领导。现场处置机构到达现场后应及时了解现场情况，迅速查看，确定影响范围，根据预案的规定，开展大客流控制工作。

5.5.5.2 根据突发事件应急处理的需要，指挥机构紧急调集人员、物资、交通工具等；必要时，对客流进行疏散或采取只出不进、临时封站等措施。

5.5.5.3 调度部值班主任应与现场指挥保持联系，可组织备用列车上线或进行必要的运营调整。

5.6 现场救援

5.6.1 安全防护

5.6.1.1 维护好进出站秩序，避免进、出站客流产生交叉、堵塞通道及发生踩踏事件。

5.6.1.2 加强站台巡视，做好宣传，维护站台乘客的安全。

5.6.1.3 加强广播宣传，稳定乘客情绪，必要时张贴宣传告示。

5.6.2 现场救援

5.6.2.1 处置程序

（1）车站突发大客流时，各岗位立即按处置程序进行处置，各岗位处置程序见

《站务应急处理规定》。

（2）当客流达到Ⅲ级标准时，应在站厅通往站台的连接处，按处置程序对客流进行控制，同时行车值班员应立即按程序进行汇报。

（3）当客流达到Ⅱ级标准时，应在车站进闸机口处，按处置程序对客流进行控制。此外，车站应立即按汇报程序进行汇报，调度部应及时报告指挥机构和现场处置机构。

（4）当客流达到Ⅰ级标准时，应在车站的出入口处，按处置程序对客流进行控制。此外，车站应立即按汇报程序进行汇报，调度部应及时报告指挥机构总指挥。

5.6.2.2 救援措施

（1）车站突发大客流后，按照突发大客流影响运营程度、发展情况、紧迫性等因素，车站应立即组织力量，在事件初期迅速出动，准确施救，控制事态，减少损失。

（2）车站做好临时导向标志、告示牌、临时售票亭等客运设施的准备、设置工作。

（3）紧急情况下各站出入口开、关，各站根据各自的客流特点安排。

（4）接到车站突发大客流报告后，行车调度应对该站进行重点监控，根据实际情况适当延长列车在该站的停站时间，尽快疏运车站客流。

（5）调度部应根据实际情况及时组织备用车上线投入运营，缓解车站客流压力，备用车的加开时机和加开方案由值班主任决定。

（6）客流较多，造成列车在多个车站连续出现延长停站时间的情况时，行车调度根据现场实际情况及时对行车进行调整，减少对乘客的影响。

（7）遇突发大客流，必要时指挥机构总指挥有权下达临时封站命令，待车站客流缓解后，站长/值班站长报行车调度员后解除临时封站命令。

（8）需要其它有关部门或单位联合处置时，调度部应按总指挥的指令办理。

（9）在车站客流得到缓解后，行车调度根据现场实际情况及时调整列车运行，安排备用车下线恢复备用状态，恢复按时刻表行车。

5.7 预案终止

5.7.1 预案终止条件

车站客流恢复到正常客流水平，现场救援工作处置完毕。

5.7.2 救援完毕汇报

由现场处置机构指挥向调度部汇报现场情况，值班主任有权决定应急预案终止，并按程序报总指挥。

6 应急保障

6.1 人员保障

接到救援命令后，站务中心负责协调有关部门组织队伍迅速前往救援。 6.2 救援物资保障车站应按规定将应急所需物资放置指定位置，以便应急使用。 6.3 技术保障

6.3.1 站务部应定期组织员工进行应急预案学习，明确岗位职责及处置要求，确保员工掌握预案的相关处置程序及安全要求。

6.3.2 站务部应加强救援技能和心理素质的训练工作，定期组织桌面演练以及实战演练，以

提高工作人员的应急处理能力和现场处置能力。 6.4 其它保障 6.4.1 通信保障

突发事件处置期间，保证专用电话和无线通信系统的功能，确保调度指令、现场客流等相关信息传输畅通。 6.4.2 通风保障

当地铁车站突发大客流时，环控调度应适时启动通风系统，增加通风量，保证大客流情况下，车站的空气质量良好。

7 调查报告

站务中心在启动大客流预案后2日内写出书面总结，内容应包括事件原因、规模、采取的措施、设备状况、人员表现、不足之处、改进建议等，上交安技中心。

8 培训与演练

8.1 培训

各部负责本部员工的培训工作，做好培训记录，认真考核。 8.2 演练

由安技中心牵头，每半年组织一次大客流控制的综合演练。 8.3 监督与检查

安技中心定期对大客流预案培训和演练工作进行监督和检查，检查结果纳入考核

旅游安全应急预案

旅游安全应急预案 为全面加强旅游安全监督管理，防范旅游安全事故发生，保障旅游者和旅游经营者的人身、财物安全，促进旅游业健康发展，积极应对可能发生的重特大旅游安全事故，及时、高效、有序地组织事故应急救援工作，最大限度减少人员伤亡和财产损失。根据《中华人民共和国安全生产法》和有关旅游安全管理的法律、法规，结合我乡旅游业的具体状况，制定本预案。 一、指导思想坚持安全防范为主的思想，以开展安全检查，落实防范措施，整治治安问题，整改安全隐患，强化重要活动安全保卫为重点，共同作战，齐抓共管，落实责任，明确目标，落实各项安全保卫措施，确保旅游安全。 二、适用范围 当遇到有紧急情况，主要指刑事治安案件，交通事故、火灾、落水事故、栏杆等保护设施损坏坍塌，游客突发急病等，应立即报相关负责人及县旅游局，根据本预案，各就其责，妥善处理，尽量减少不良影响。 三、组织领导 乡旅游安全生产领导小组办公室是乡旅游事故的应急机构。负责贯彻执行国家安全生产的法律法规，监督相关法律法规的实施；制定旅游事故应急预案；掌握安全生产动态，组织协调指挥事故救援工作，汇总报告情况。办公室设在乡城建办。领导小组成员名单如下： 组长：陈林习 副组长：刘光绍 成员：何本春贺运民阳林张小锋钱俊贤贺杰 乡旅游安全生产领导小组应在事故发生后的第一时间赶赴现场，全面掌握事故动态，制定具体救援方案，启动应急预案，协调指挥救援。 四、内容与要求 （一）旅游景区（点）重特大安全事故应急预案要点 1、根据有关法律、法规和国家标准，制定和实施旅游安全管理规章制度、安全防范措施，配备必要的、充足的、有效的各种安全防护设施，严格执行安全操作规程，确保游客生命财产安全。 2、制定游览、游乐规则和游客须知，引导游客活动；设置旅游安全标志，提醒游客注意安全。 3、对全体员工进行旅游安全培训，特别是火警预演培训和机械险情排除培训，使员工具备基本的抢险救生知识，提高安全防护技能，熟练掌握有关紧急处理措施。 4、加强旅游安全检查，对惊险旅游项目和危险性较大的特种设备、大中型游乐设施，要加强监控，定期检查，严禁超负荷运行，在旅游黄金周来临之前，必须进行全面检修，确保各种机械设备、设施正常运转。 5、凡遇恶劣天气或设备、设施机械故障时，须有应急应变措施，客运、大中型游乐设施停止运营，并对外公告，防止意外伤害事故的发生。 （二）旅行社重特大安全事故应急预案要点 1、必须按时足额交纳旅行社责任保险，切实保障旅行社和游客的合法权益，在与旅游者签定旅

大客流应急预案123

大客流应急预案123标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

大客流应急预案 一、信息报告 信息汇报内容： (1)报告人单位、姓名、岗位; (2)事件发生时间、地点等; (3)突发大客流形成原因、规模、已采取的措施; (4)人员伤亡、设备损坏情况。 二、预案启动 发生大客流时，由调度部值班主任进行协调处理，不启动本预案。发生突发性大客流时，由调度部值班主任视情况启动该应急预案。 三、组织 成立应急小分队，在安排人员赴车站进行大客流支援保障工作的同时，加强调度、乘务及站内设备保障。在有预见性的大客流来临之前安排好工作人员的排班和布岗，增加人手以及引导设备，以便及时对客流进行引导疏散。在客流聚集区域如出入口、售票窗口、进出站闸机、站台安全门及楼梯口处安排好工作人员人员，避免因超大客流造成的踩踏事件，保证有序进站，防止车门夹人夹物。 四、物品准备 超大客流量下最大的安全隐患就是发生拥挤踩踏事故，为了以防万一，要准备好相应的大客流引导组织和应急备品，如限流杆、晾望台、扩音器、担架、轮椅、医疗急救箱、手电筒等医疗设施例如急救箱，以便在第一时间展开应急救援。 五、标识指引

在客流疏导的关键部位，设置醒目的导向标识，以便乘客上下车及换乘时遵循标志行走，起到分流乘客以及指引前进的作用。导向标识在标志性明确的前提下形状不可过小，也不能贴在视线盲区，务必保证导向标识发挥正确的引导作用。在限流期间要将客流信息和限流举措，及时的告知乘客，以得到乘客的理解，有利于安抚好乘客的情绪。 六、设备保障 必须完成所有地铁线路的设施检查任务，保证线路内车辆运力和安全程度，更新陈旧系统，保证运输供给。 七、人员布岗 在不同站点配备不同数量的工作人员作为乘客进出站秩序及上下车秩序的引导。除了安全疏散引导所需外，还应考虑到外地旅客不会使用自动售票机和进出站闸机，对城市地形路口、地铁运营不熟悉等情况需要向乘客提供大量的增值服务工作，所以要适当的安排相关的服务类人员。 八、预案响应 大客流情况下最大的安全隐患就是发生拥挤踩踏事故，为了以防万一，要事先与120做好急救响应的预案，设置好救援疏散通道和应急接驳点，或者在重点节假日大客流期间，招募有相关医学经验的志愿者在重点客流大站进行志愿服务。 九、先期处置 当发生突发性大客流时，车站要及时了解清楚产生突发客流的原因、规模，可能持续的时间。车站利用广播系统认真做好宣传，及时组织人员维持车站秩序。驻站公安接到车站发生突发性大客流的报告后，加强对重点部位的巡视和防范工作;与车站进行有效配合，快速、果断地处置，确保客流得到有效控制。站务部接到车站要求增派人员支援的请求后，迅速组织支援人员立即前往该站支援。 十、指挥与协调

人员疏散应急预案

日照中意华坤突发事件 人员疏散撤离和应急防护预案 1.目的： 为提高公司在生产经营活动中发生突发事件的应变能力，有效控制事态的局面，切实保护人身和财产安全，最大限度减小经济损失，维持公司正常经营秩序，特制定本预案。 2.适用范围： 本预案适用于日照中意华坤金属制造有限公司全体员工。 3.定义： 针对本公司的突发事件，是指突然发生，对公司造成或者可能造成严重危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、卫生事件和安全事件。 4.预案管理： 4.1.本预案由安全生产办公室负责编制和组织实施，并按规定报上级相关部门备案。 4.2.安全生产办公室根据公司具体情况，结合日常突发事件应对情况，及时修订完善本 预案。 5.组织指挥 .公司成立突发事件应急抢险领导小组，负责公司突发事件发生时的组织指挥工作。 组长：总经理 副组长：副总经理 组员：二级单位负责人 .应急抢险领导小组下设应急指挥部、抢险救灾组、警戒疏散组、后勤保障组、通讯组等5个工作小组，负责突发事件人员疏散防护的各项应急工作。 5.2.1应急抢险领导小组职责： 5.2.1.1负责抢险、应急疏散的总体决策和实施并根据现场情况，适时调整预案，采 取相应措施，保证救援、应急疏散工作顺利进行； 5.2.1.2及时调配疏散、抢险力量，并做好与政府专职应急救援抢险机构的联络、配 合及协调工作； 5.2.1.3根据现场情况，及时划定警戒区域，组织疏散区域内的人员和物资，禁止无

关人员和车辆进入警戒区； 5.2.1.4根据事故程度确定是否对危险源现场实施管制，并控制相应事故造成的伤 害； 5.2.1.5组织调配抢险和疏散救生器材等； 5.2.2 安全保卫组职责 5.2.2.1根据事故特点，采用相应的应急救援物资、设备开展事故现场的紧急抢险工 作。 5.2.2.2抢险过程中首先要注重人员的救援。扑救火灾时按照“先控制、后灭火；救 人重于救火；先重点后一般”的灭火战术原则。 5.2.2.3抢险时，应根据现场情况，对于能迅速控制的险情，要抓住战机，迅速消灭。 对于短时间不能控制的险情，应集中力量对危险区域进行有效隔离或低害化处 理，防止险情进一部扩大，为彻底扑灭险情创造有利条件； 5.2.2.4在抢险力量较强时，抢险和救人可以同时进行。在抢险力量较弱时，要把疏 散员工放在第一位，安全保卫组可以现场进行分工，主要力量疏散员工，其他人员进行抢险； 5.2.2.5在保证险情现场人员安全疏散的前提下，要积极抢救和疏散现场周围的物 资； 5.2.2.6及时将火场情况向指挥部报告； 5.2.2.7做好现场保护，积极协助单位和政府相关机构调查事故原因。 5.2.3 警戒疏散组职责 5.2.3.1迅速地、正确地引导员工有序地向安全区域撤离； 5.2.3.2做好人员的清点工作，记录所有到达安全区的人员，并根据现场员工名单表、 确定事发现场人员名单，判断是否有被困人员，并及时于安全保卫组联络予以救援。 5.2.4 后勤保障组职责 5.5.4.1 为抢险和疏散工作提供和调配抢险器材、救生器材，及相应的破拆和清障工 具。 5.5.4.2 为安全防护救护工作以及抢险需要，备好急用车辆，做到随时调动，随时使 用； 5.5.4.3 备好临时照明器材。

旅游高峰期应急预案.

国家森林公园有限公司 高峰期游客安全处置预案 一、目的 为做好旅游高峰期的客流疏导工作，维护旅游秩序，确保安全、有序、畅通，朱雀国家森林公园景区结合实际，制定景区旅游高峰期游客疏导分流方案，在黄金周、节假日期间以及大型活动等特定时期，对游客统计数据进行汇总，判断景区游客接待量是否达到高峰（10000）人次。当达到高峰启动游客高峰疏导分流方案，实行客流分流，妥善安置游客。 二、范围 本预案适用于我景区3月至10月以及节假日旅游高峰期的旅游接待应急处置（景区单日接待量为10000人次时为红色预警状态）。 基本原则： 1．充分准备，提前预防。在节假日及节庆活动前，做好游客预测工作，做到早安排、早部署，确保旅游高峰期各项工作安全有序进行。 2．统一领导，分级管理。在景区领导组的统一领导下，按照分级管理、分级响应和条块结合、以块为主的原则实施

好本预案。各相关部门（小组）在本预案启动后，均要围绕本部门（小组）职责认真制定好专项工作预案（方案），明确本部门（小组）具体分管领导、负责部门、开展工作的方法步骤和工作时限以及通信联络方法等。 3．反应快速，处理果断。假日旅游工作具有涉及面广，工作内容多等特点，要结合实际情况，围绕各小组职责，建立反应快速的工作处理系统，确保应对旅游高峰期各种可能出现的情况时反应迅速、信息传达及时准确、工作处置灵敏快速、果断有效。 三、组织机构及工作职责 （一）朱雀景区高峰期接待应急指挥中心 总指挥： 副总指挥： 成员：各部室中层管理人员 指挥部要做好各种旅游应急事件的预估，指挥各职能组做好各种准备工作。指挥部下设6个工作职能组，具体负责组织和协调旅游高峰期接待应急工作。 （二）应急准备 指挥中心及职能组： （1）景区接待超容量时应急准备 景区接待应急工作组负责提前做好景区可能出现接待超容量时的应急准备工作，游客疏导应急工作组应结合实际做好游客疏散分流预案。 （2）交通应急准备

旅游安全应急预案(范本)

旅游安全应急预案 一、总则 (一)目的 为了在发生旅游安全事故时，能迅速、有效地进行应急处理和救援，减少旅游者及从业人员的生命财产损失，维护铜鼓旅游形象，制定本预案。 (二)工作原则 1、以人为本，救援第一。处理事故时，以保障旅游者生命安全为根本目的，尽可能地为旅游者提供救援、帮助。 2、属地救护，就地处置。在安全事故发生后，要及时向事发地相关部门报告，寻求帮助，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。 3、及时报告，信息畅通。事故发生后，应立即向事发地及相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。 (三)编制依据 1、《中华人民共和国安全生产法》 2、《中华人民共和国传染病防治法》 3、《突发公共卫生事件应急条例》 4、《旅游安全管理暂行办法实施细则》 5、《导游人员管理条例》 6、《旅行社管理条例》 7、《江西省旅游管理条例》 (四)适用范围 本预案适用于处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的游客伤亡事件。

自然灾害、事故灾难导致的游客伤亡事件，包括：水旱等气象灾害；山体滑坡和泥石流等地质灾害；公路、水运等重大交通运输事故；其他各类安全事故等。 突发公共卫生事件造成的游客伤亡事件，包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒，以及其他严重影响公众健康的事件等。 突发社会安全事件特指发生涉外旅游突发事件和旅游节庆活动事故。包括：发生港澳台和外国游客死亡事件，在旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡的突发事件。 二、组织机构及职责 (一)应急机构及职责 成立了以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的局旅游安全应急救援领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在综合业务科,负责具体工作。 旅游安全应急救援领导小组的职责是： 1、认真执行旅游安全管理工作的有关规定，贯彻安全第一，预防为主的方针。 2、统一指挥、分级管理，坚持谁主管、谁负责的原则。 3、负责通知有关人员和协调有关部门对旅游安全重特大突发事件的应急救援、调查处理。 4、负责上报各类旅游突发事件，认真落实事故的“三不放过”原则。 5、依法对全县各旅游景区（点）、相关经营单位的应急救援预案的制定与实施进行监督和检查。 6、坚持责任追究制度，对工作不负责任、玩忽职守者要建议进行责任追究。 (二)应急处理 1、发生旅游安全事故后，现场人员应立即将事故发生时间、

消防疏散应急处置预案

消防疏散应急预案 消防安全工作酒店广大员工及顾客的生命、财产安全，人命关天，不得有丝毫马虎。根据“预防为主”和“谁主管，谁负责”的原则，以预防杜绝特大火灾，尤其是群死群伤事故为目的。进一步改进和加强消防安全和灭火救援工作，落实酒店消防安全责任制，增强抵制火灾事故的能力，尽力消除或减轻火灾事故的损失程度，特制定此消防应急疏散预案。一、领导组织 在饭店消防领导小组的基础上，成立消防指挥小组，下设六个行动小组，分别为灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、保障救护组、物品管理组、现场协调组。各自的组成和任务如下： （1）灭火行动组（保安部，负责人：王雷、赵春华） 主要任务是：发生火情时能迅速组织人员赶赴现场，指挥灭火行动组和广大员工进行救火。要求：务必做到召之即来，来则能战，冲得上，救得出。力争把火灾消灭在初级阶段，尽力减少或避免人员伤亡、财产损失。 （2）疏散引导组（客房部、餐饮部、桑拿部，负责人：王欣、赵永芝、栗成） 主要任务是：在各楼层服务人员的配合下，迅速组织楼内人员从安全通道有序疏散，撤离火灾现场。 （3）通讯联络组（前厅部、营销部、保安部，负责人：李丽、陈伟英） 主要任务是：利用电话、对讲机、手机等通讯设备及时沟通联络，当好酒店灭火救急领导小组的“眼睛”、“耳朵”。力争使其把人力、物力用在最关键的地方，确保灭火指挥机关通讯联络畅通，指挥正确及时。同时为即将前来增援的消防部门人员、车辆清除道路障碍、开辟通道，引导其进入有利地形，积极配合消防部门进行扑救。 （4）水电保障与人员救护组（工程部、传菜部，负责人：张宏声、吴健）

主要任务是：接敬后立即通知工程部断电、并增大水源压力。传菜部根据要求，应迅速将危重伤员送往附近医院进行救治。确保救火用水和伤员得到及时有效的救治。 （5）物品管理组（管事部、厨房，负责人：白杨、刘瑞忠） 主要任务是：对从现场抢救出的物品进行妥善保管，对贵重和危险物品要派专人看管并逐件登记造册，以免重复损坏、丢失。 （6）现场协调组（总经办、人事部，负责人：刘秀杰） 主要任务是：对现场的情况进行认真、科学的分析，根据灭火小组的批示，灵活调配，正确指挥救火力量和灭火器具的投入和使用。确保灭火工作忙而不乱，高效有序，以免因人为因素造成人员生命、财产损失。 二、火灾的预防 常言说“预防胜于治疗”，全体员工、特别是各部门值班人员要有高度的防火意识，坚持经常性的检查，严格按消防程序办事，就能大大减少火灾的发生。保安部加大巡查力度，增加巡查次数，决不漏过任何死角。 酒店员工平时要注意事项： 1、每一位员工必须熟记火警电话（119）、消防控制中心值班电话，外线：2385119 、内线：5119。熟悉防火通道及出口位置，熟记灭火器材的使用，在灭火过程中绝对服从消防中心的指挥。 2、要熟悉自己工作场所的电器设备的开关、总闸位置，学会如何拉下总闸切断电源。 3、上下班都要检查各用电设备的运行情况是否正常，如插座、插头是否松脱，发现问题及时报修。 4、不要将垃圾堆放在装有总闸开关位置的地方，防止问题出现时不能及时到位拉总闸。 5、下班后（晚上）要将已不营业的场所总闸拉下，以防深夜出现问题无人发现。 三、火灾的处理

旅游景区旅游旺季高峰期安全应急预案

旅游景区旅游旺季高峰期安全应急预案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

青岛森林野生动物世界景区旅游高峰期安全应急预案为迅速、有效和有序地做好我景区高峰期旅游安全事故的应急救援工作，减少事故影响和损失，保护人民群众的生命财产安全，结合我景区实际情况和旅游安全形势的变化，特制定本《预案》。 一、本预案适应的范围 包括节假日、黄金周期间景区内旅游交通事故、旅游娱乐设施事故、游客食物中毒事故、重大治安事件等。 二、应急救援指挥系统及主要职责 景区管理处成青岛森林野生动物世界景区高峰期事故应急救援指挥组，负责景区高峰期旅游安全事故的应急救援工作。 应急救援指挥组组长由总经理担任，副组长由副总经理担任，成员由各部门主要负责人担任。 应急救援指挥组的主要职责是： 1、接受青岛经济技术开发区安全事故应急救援指挥部的领导，贯彻执行相关命令和决定； 2、协助有关部门开展青岛森林野生动物世界景区应急救援工作，并在特殊情况下采取紧急救援处理措施； 3、受理旅游安全事故的报告、投诉，并及时上报有关部门； 4、跟踪、协调、督促景区旅游安全事故的处置工作； 5、协助有关部门做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后安抚工作；

6、收集、整理、汇总、分析所处置的旅游安全事故的信息资料，提出预防和减少我景区旅游安全事故发生、保障旅游者人身财产安全的措施； 三、高峰期旅游安全事故报告和现场保护 （一）发生旅游安全事故后，有关部门必须立即将事故发生时间、地点、现场简要情况、伤亡情况、采取的应急措施、存在问题等基本情况和有关信息报告应急救援指挥组办公室。应急救援指挥组接到事故报告后，应立即将事故情况报告区安全事故应急救援指挥部办公室和区旅游局。 （二）旅游安全事故发生后，有关部门在采取措施抢救人员和财产的同时，必须严格保护事故现场。因抢救伤员等原因需要移动现场物件时，必须做出标志进行拍照、详细记录和绘制事故现场图，并妥善保管现场重要痕迹、物证等。 四、高峰期旅游安全事故的应急救援程序 （一）旅游事故发生后，现场人员应立即展开自救。与此同时，立即向有关应急救援部门请求救援。要协助有关部门进行秩序维持、人员疏散、险情处理、伤员救护、保护现场。要防止事故扩大，注意救援人员的安全，不隐匿事故事实。（1）重特大事故发生后，事故单位现场人员要立即组织展开救援。同时，立即向消防（119）、卫生（120）等应急救援部门请求救援； （2）立即报告区旅游安全应急救援指挥组办公室暨黄岛旅游局管理处（）；（3）应急救援指挥组要在第一时间赶赴事故现场，组织事故救援和调查处理工作。 （二）救援过程中，根据事故严重程度和涉及范围，协助有关部门统一协调指挥，做好秩序维持、人员疏散、险情处理、伤员救护、保护现场等救援措施，保证救援队伍、救援物资的及时到位。

旅游高峰期安全应急预案1

××× 旅游高峰期安全应急预案 为了确保良好的旅游安全环境，杜绝安全事故的发生，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国文物保护法》等有关安全生产的法律、法规、政策及上级有关部门文件精神，给合景区的实际情况，特制定《旅游高峰期突发事件应急预案》、《旅游高峰期防火灭火应急预案》、《旅游高峰期防盗应急预案》，望全体员工认真学习，严格执行。

×××旅游高峰期突发事件应急预案 一、突发事件应急处理小组 组长：××× 副组长：××× 成员：××× 发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由值班组长负责处理。 二、处理各种突发事件应急措施 （一）抢劫案件应急措施 1.当景区发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着，发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获与警方，但决不可草率从事,以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现景区内发生劫案应立即告知部门领导或安保值班人员，并按指示向110报警。 2.如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款等，并记清人数。同时可以乘的土或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。 3.保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。 4.如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。

5.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。 6.在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。 7.如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 （二）绑架人质案件应急措施 1.当景区发生人质绑架案件时，在岗服务人员应立即向部门领导、值班经理、安全保卫部报告，也可直接向应急小组报告。 2.接报后应急处理小组可在事发处就近设立指挥部，并在第一时间报警。 3.在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。 4.尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。 5.安保、工作人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。 6.及时收集监控录像资料，提供给警方。 （三）斗殴案件应急措施 1.当景区内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。 2.如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关。安保员应迅速到场戒备，防止损坏景区物品。 3.如景区物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警

(完整word版)地铁车站大客流危机公关应急预案

地铁车站大客流危机公关应急预案 一、地铁车站大客流应急服务 (一)启动条件:突发性大客流即因地铁周边环境影响，或因设备故障导致设备能力不足等不可预见的情况造成突发性进/出站客流增大，超过车站设备承受能力的情况。 (二)信息发布部门:地铁控制中心。 (三)应急处理部门:受影响车站。 (四)现场客运组织: 车站发生突发性大客流时，由站长或值班站长负责现场客运组织，安排、监督各岗位的职责实施情况。 1．根据“三级客流控制”的原则，站长或值班站长在车站出入口、入闸机组、站厅与站台的楼梯/扶梯处进行客流控制； 2．站长或值班站长及时了解产生突发客流的原因、规模，及可能持续的时间，合理安排岗位； 3．车站行车值班员及时播放相应的广播疏导乘客； 4．值班站长及时组织人员维持秩序，理顺购票队伍，增设兑零点, 对乘客做好疏导、服务工作； 5．票亭减缓兑零速度； 6．行车值班员监控15分钟进站客流变化。如车站现有人员无法应付突发性大客流时，值班站长组织驻站人员参与客流控制，同时安排行车值班员通知公安，报告行调请求支援；7．出现特大客流时，车务部门应立即请示运营总部，要求调派列车直达特大客流车站进行增援； 8．站台拥挤时，值班站长立即安排其他岗位员工或支援人员到站台维持候车秩序，对站厅与站台的楼梯、扶梯处进行第一级客流控制，先让下车乘客出站，再放坐车的乘客进入站台，控制进站的乘客人数。行车值班员及站台员工利用广播提醒乘客注意安全，同时加强对站台乘客候车动态及站台屏蔽门工作状态的监控； 9．若因设备故障，造成列车晚点，车站乘客拥挤时，车站值班站长安排行车值班员及时通知公安协助，安排巡视岗/客运值班员在出入口、票亭及进闸机前摆放立柱告示，告知购票进闸的乘客客车延误信息。同时做好退票和公交接驳的准备工作； 10．由于特殊气象（如，暴雨）导致突发性大客流时，车站值班站长及时安排员工做好滞留乘客的疏散。 11．需调整本站员工工作岗位或工作内容时，由站长/值班站长根据现场情况组织安排；需抽调其他车站临时支援人员时，由站长/值班站长报车务部门生产管理人员，由车务部门生产管理人员协调人员配置。 (五)结束条件 车站客流有效缓解，恢复正常，站长或值班站长报告地铁控制中心，经地铁控制中心同意后宣布结束预案的实施，各岗位员工恢复正常工作，临时支援人员在现场指挥的安排下回原车站/原岗位。 二、地铁车站大客流广播信息 车站大客流一般由行车晚点、重大节假日等原因引起，故可参照第一章第一节《行车晚点广播信息》进行广播疏导。 三、地铁车站大客流新闻通稿 记者月日从地铁公司获悉，地铁公司针对广交会期间（春节、元旦等重大

(完整版)景区旅游安全应急预案

For personal use only in study and research; not for commercial use 景区旅游安全应急预案 一、安全应急预案指导方针是： “以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作 为景区首要任务，层层落实责任，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急 管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。 二、建立安全应急领导小组、安全应急值班电话和安全应急救援分队 安全应急领导小组组成人员： 组? 长：（公司总经理） 副组长：（景区经理） （景区总经理） （公司安保部经理） 成员：（景区主管） （景区安保部经理） （景区主管） 安全应急值班电话（24小时）：XXX 安全应急救援分队组成人员： （安全应急救援队队长） 全体安全应急救援分队队员（共11人，附名单） 三、应急处置程序： 1、发生情况和报告 一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、 疾病、食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处 置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。对报告已明确发生了重大安全事故 （险情）和人员伤亡的，各级负责人应以最快速度报告集团领导以及相关的公安派出所、 交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防疫等政府部门。 2、出发救援 安全应急领导小组值班领导接报告后应立即通知安全应急领导小组其他成员，各位成 员根据分工做好车辆调度、组织相关人员、准备应急处置装备（工具）、联系有关单位等 各项准备工作，集合待命。 安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。所有应急分队队员不论人在何处，无论 白天黑夜，必须立即携带通讯、照明等应急装备（工具）赶到指定地点，在应急领导小组 值班领导和队长带领下，火速赶赴现场，开展救援处置工作。 3、现场处置 ⑴情况报告 应急分队到达现场后，迅速全面掌握了解情况，随时向安全应急领导小组组长报告事 件性质、发生的时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备 支援等情况。 ⑵抢救伤员 应急队员利用携带的担架、急救箱，尽快将伤员（患者）抬（搀扶）至安全地段，由 受过医疗救护专业训练的队员进行基本情况检查并进行精神安抚。根据伤员（患者）情况，或送山下景区游客中心休息康复，对重伤员（患者）直接送下花园区医院诊治。 ⑶保护现场 设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时，对现场原始 状态应作好标记标号），等待有关部门来勘察现场。 ⑷疏导游客尽快撤离危险地段。 ⑸协助有关部门对事故进行调查。 4、信息汇总 应急处置信息中心设在集团办公室

9、人员疏散应急预案

人员疏散应急预案 1事故危害程度分析 办公区及生活区的事故（火灾、洪水、爆炸等）； 施工过程中的事故（基坑、隧道、脚手架等坍塌，动火作业发生爆炸，以及火灾，洪水等）。 人员密集场所、易燃易爆物库房和隧道，发生坍塌、火灾、洪水、爆炸等事故时，可能对现场区域外部人群安全构成威胁，而且极易造成二次伤害。 2应急处置的基本原则 坍塌、火灾、洪水等事故发生后，项目部应根据事故性质、类别、严重程度，决定是否立即启动应急预案，研究制定现场救援处置方案，以确保施工人员人身安全、最大限度降低财产损失为首要目标，按照现场勘查和救援同步进行的原则及时开展工作，保证组织到位、应急救援队伍到位、应急救援物资到位。

3预防与预警 3.1.危险源监测监控 （1）实行24小时值班电话制度，负责信息的收集与传递。办公室安排专人每天收集气象台、电视台等部门发布的气象信息通报，当有大风、大雨等恶劣气候发生时，应立即报告应急救援小组相关人员。 （2）对于重大危险源，配备专职安全员或值班人员，采用目测或仪器监测等有效方式对重大危险源进行实时观察观测。当发现有异常情况时，立即采取紧急应对措施并按规定的联系方式报告事故抢险组。 （3）对作业场所,设专职或兼职安全员进行巡视，随时检查，发现异常现象，及时报告，及时排除险情。当有重大异常情况发生时，立即采取紧急应对措施并按规定的联系方式报告总指挥。 3.2.预警行动 3.2.1预警条件 （1）当相关监控部门、监控人员发现施工异常，其危害性已经

接近或超过容许变化范围； （2）已经发生物体打击事故的； （3）应急救援总指挥认为有必要启动物体打击事故救援预案的。 3.2.2预警方式、方法 预警采用无线电联系的方式，由项目部安质环保部负责此项工作，对现场安全员或者监控部门收集的第一手资料处理、分析，一旦认定达到预警条件，立即上报项目部应急救援领导小组，由项目部应急救援领导小组来决定是否启动本预案。 4信息报告程序 工地发生物体打击事故后，现场负责人必须在第一时间报告应急救援总指挥，应急救援总指挥立即通知各应急救援小组迅速前往出事地点开展救援工作，启动应急预案，必要时拨打外部求救电话：110、119或120，说明事故地点、严重程度、联系电话，并派人到路口接应。同时项目部应急响应小组利用电话、传真等一切快速手段将事故情况上报并立即报告指挥部。

游客高峰期应急处置预案

陕西太白山游客服务中心 游客高峰期应急处置预案 为了高效、有序的实施游客高峰期突发事件处置，提高太白山游客服务中心的应急处置能力，全力确保员工和游客的人身财产安全，保障游客服务中心的正常运营，特制订本预案。 一、总则 （一）适用范围 1、公共安全 2、消防灭火 3、停水停电 4、地质灾害 5、紧急疾病 6、游客滞留 7、容量控制 8、防踩踏预案 9、游客失联

10、网络信息系统故障 11、交通事故 12、停车场安全 （二）遵循原则 1、精心部署，提前预防 2、畅通渠道，逐级报告 3、快速反应，有效处置 （三）组织机构及职责 1、应急指挥中心及职责 总指挥：薛丹 副指挥：王燕、冯洁、达永亮、张周强 成员：孙俊芳、张云海、张勇、王文丽、王刚、豆永刚、张浩、谢峰、纪晓华、苟小龙、贺媛、腾阳波、姚玲。 职责：指挥中心负责应急预案的启动，指挥各应急组做好应急处置。 2、应急指挥中心下设4个工作组

（1）综合协调组（医疗救护组） 负责人：王燕 成员：张勇、贾丽、马晋、侯瑞娟 职责：主要负责各工作职能组之间的协调和对外联络；负责事故调查、以及材料的收集、整理、报告等工作。 （2）应急处置组（疏散引导组） 负责人：冯洁 成员：豆永刚、张瑞兴、全体安保人员、全体男同志职责：负责突发事件的现场处置、救援、善后处置及家属安抚工作。 （3）后勤保障组 负责人：达永亮 成员：谢峰、段昂孚 职责：负责突发事故中物资供应、食宿安排、车辆调配、设备紧急采购和灾害损失统计等工作。 （4）对外宣传组(通讯联络组） 负责人：纪晓华

成员：刘凯妮、杨耀东 职责：负责突发事故中的广播通知、宣讲、对外媒体的接待和消息的发布及负面影响的消除。 二、应急处置程序 （一）应急报告 当突发事件发生后，现场第一发现人应立即向本部门部长报告；部门部长接到报告后，迅速赶赴现场了解清楚事由，并向分管领导；分管领导在赶赴现场，安排处置，同时向游客中心主要负责人汇报；游客中心主要负责人赶赴现场，根据情况启动应急预案，并向管委会报告。 （二）应急处置 1、公共安全事件 ①安保部协调汤峪派出所，在游客中心及大门口设立警务室，负责处置公关安全事件。 ②如接到爆炸等重大公共安全信息后，安保部负责人应及时向中心领导报告，根据领导批示启动应急预案，并向公安部门和管委会报告，疏散游客，维持秩序，疏导安抚涉爆

旅游安全应急预案

旅游安全应急预案 一、交通事故处置预案 导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议;协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到： 1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。 2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。 3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。 4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。

5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。 二、治安事故处置预案 在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。 旅行社提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人;不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间;不要与私人兑换外币;出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门;贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜;离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。 导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数;车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。 发生治安事故，导游人员应： 1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物;如有旅游者受伤，应立即组织抢救。 2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地

大客流应急预案123

大客流应急预案 一、信息报告 信息汇报内容： (1)报告人单位、姓名、岗位; (2)事件发生时间、地点等; (3)突发大客流形成原因、规模、已采取的措施; (4)人员伤亡、设备损坏情况。 二、预案启动 发生大客流时，由调度部值班主任进行协调处理，不启动本预案。发生突发性大客流时，由调度部值班主任视情况启动该应急预案。 三、组织 成立应急小分队，在安排人员赴车站进行大客流支援保障工作的同时，加强调度、乘务及站内设备保障。在有预见性的大客流来临之前安排好工作人员的排班和布岗，增加人手以及引导设备，以便及时对客流进行引导疏散。在客流聚集区域如出入口、售票窗口、进出站闸机、站台安全门及楼梯口处安排好工作人员人员，避免因超大客流造成的踩踏事件，保证有序进站，防止车门夹人夹物。 四、物品准备 超大客流量下最大的安全隐患就是发生拥挤踩踏事故，为了以防万一，要准备好相应的大客流引导组织和应急备品，如限流杆、晾望台、扩音器、担架、轮椅、医疗急救箱、手电筒等医疗设施例如急救箱，以便在第一时间展开应急救援。 五、标识指引

在客流疏导的关键部位，设置醒目的导向标识，以便乘客上下车及换乘时遵循标志行走，起到分流乘客以及指引前进的作用。导向标识在标志性明确的前提下形状不可过小，也不能贴在视线盲区，务必保证导向标识发挥正确的引导作用。在限流期间要将客流信息和限流举措，及时的告知乘客，以得到乘客的理解，有利于安抚好乘客的情绪。 六、设备保障 必须完成所有地铁线路的设施检查任务，保证线路内车辆运力和安全程度，更新陈旧系统，保证运输供给。 七、人员布岗 在不同站点配备不同数量的工作人员作为乘客进出站秩序及上下车秩序的引导。除了安全疏散引导所需外，还应考虑到外地旅客不会使用自动售票机和进出站闸机，对城市地形路口、地铁运营不熟悉等情况需要向乘客提供大量的增值服务工作，所以要适当的安排相关的服务类人员。 八、预案响应 大客流情况下最大的安全隐患就是发生拥挤踩踏事故，为了以防万一，要事先与120做好急救响应的预案，设置好救援疏散通道和应急接驳点，或者在重点节假日大客流期间，招募有相关医学经验的志愿者在重点客流大站进行志愿服务。 九、先期处置 当发生突发性大客流时，车站要及时了解清楚产生突发客流的原因、规模，可能持续的时间。车站利用广播系统认真做好宣传，及时组织人员维持车站秩序。驻站公安接到车站发生突发性大客流的报告后，加强对重点部位的巡视和防范工作;与车站进行有效配合，快速、果断地处置，确保客流得到有效控制。站务部接到车站要求增派人员支援的请求后，迅速组织支援人员立即前往该站支援。 十、指挥与协调

疏散应急预案

****广场消防安全应急预案 一、预案目的： 为加强公司员工消防“意识”；规范公司消防“操作标准”；提高消防“防范、应对”效率；建立集中领导，统一指挥，反应灵敏，高效运转的消防安全应急体系。根据《中华人民共和国消防法》及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合公司实际情况，特制定本消防安全应急预案。 二、组织机构及职责： 公司成立消防安全应急指挥部，负责公司火灾现场指挥。消防安全应急指挥部由光华店总经理和分管安保工作的经理及相关职能部门组成。 应急指挥部：总指挥：*** 副总指挥：***、*** 成员：***、***、*** 消防应急指挥部职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防队开展灭火救援行动。 下设六个专门工作组 （一）义务消防队（灭火行动组） 队长：***、***

义务消防队职责：现场灭火、抢救被困人员。 义务消防队可进一步细分为灭火器灭火小组、水枪灭火小组、物资疏散小组。 （二）疏散组 组长：***、*** 成员：*** 疏散组职责：引导、疏散、救助人员，确保人员安全快速疏散。在安全出口以及容易走错的地点安排专人值守，其余人员分片搜索未及时疏散的人员，并将其疏散至安全区域。 （三）安全救护组 组长：***、*** 成员：*** 安全防护救护组职责：对受伤人员进行紧急救护，并视情转送医疗机构。 （四）火灾现场警戒组 组长：***、*** 成员：*** 火灾现场警戒组职责：控制各出口，无关人员只许出不许进，火灾扑灭后，保护现场。 （五）后勤保障组 组长：***、***

后勤保障组职责：负责设施设备抢修维护、通信联络、车辆调配、道路畅通、供电控制、水源保障。 （六）机动组 组 长：***、***、 成 员： *** 机动组职责：受指挥部的指挥，负责增援行动。 三、火灾发生应急处置程序： 火情发生 消防应急指挥部 拨打“119”、“120”及所在辖区派出所报警电话 机 动 组 后勤保障组 现场警戒组 义务 消防队（灭火组） 疏 散 组 安全救护组 报告保全部外线 ********、内线****或 监控中心

黄崖洞景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案

黄崖洞景区 旅游高峰期客流控制与分流方案 黎城太行山黄崖洞旅游发展有限公司 二〇一七年四月三十日

黄崖洞景区旅游高峰期客流控制与分流方案 为认真贯彻落实《中华人民共和国旅游法》，保护和合理利用旅游资源，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和安全，根据《景区最大承载量核定导则》，结合黄崖洞景区实际，特制订《黄崖洞景区旅游高峰期客流控制与分流方案》，自颁布之日起施行。 一、适用范围 （一）本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周、民族宗教重要节日和重大活动期间客流应急控制。 （二）本预案所指高峰期是指大批游客进入景区，超过日最佳接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。 （三）容量核定：根据国家旅游局《景区最大承载量核定导则》，核定景区瞬时最佳承载量为5000人，瞬时最大承载量为10000人；最佳日承载量为14800万人/日，最大日承载量为28000人/日。 二、基本原则 按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的原则，周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游高峰期游客接待工作，确保旅游高峰期实现“安全、秩序、质量、效益”的目标。 三、组织领导及职责

（一）加强领导，统筹协调。成立黄崖洞景区旅游高峰期客流控制应急管理指挥部，全面负责旅游高峰期客流控制应急管理工作。 指挥长：总经理 副指挥长：执行总经理、常务副总 成员：公司主管以上管理人员 （二）设立机构，明确职责。指挥部下设一室四组。 1.办公室 主任：王辉 副主任：由运营管理中心总监、市场营销部经理担任。 成员：景区办公室、市场营销部、财务部相关员工。 工作职责：在指挥部领导下，负责各项工作的组织协调、数据信息统计、预警信息发布、假日信息上报等工作。 （1）景区办公室负责各项工作的组织协调和预案启动上报。信息办负责上报信息的汇总统计工作，达到预警级别立即上报指挥部办公室，经指挥部会商同意，根据指挥长指示，统一发布预警信息。 （2）市场营销部负责团队数量汇总上报，并根据指挥部指示，通过网站、广播等营销媒体渠道发布预警信息，及时向游客提供最新的景区资讯，并组织旅行社合理安排团队线路，避开高峰景点。负责和国家、省、市旅游局联络并及时上报假日接待情况和预警相关信息。

矮寨大桥景区旅游安全应急预案word参考模板

关于成立安全生产工作领导小组的通知 公司各部门： 为了加强矮寨大桥景区旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，提高景区内发生突发事件时应急快速反应能力，确保突发事件应急工作高效有序地进行，有效地处置各类突发旅游安全事故，坚持“安全第一，预防为主”的方针。按照德夯风景名胜区管理的工作要求，切实抓好景区的安全生产，实现零安全生产事故的目标，成立安全生产领导小组： 组长：郑迎春 副组长：文体强、杨志红、龙志刚 成员：向吉春、王杰、滕晓晴、彭小芳、刘春、田静 办公室设综合行政部，由滕晓晴任主任，负责检查落实和上传下达。 吉首市矮寨大桥旅游开发有限责任公司 2014年4月5日

吉首市矮寨大桥旅游开发有限责任公司 安全生产事故应急处置预案 为了加强景区旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，提高景区内发生突发事件时应急快速反应能力，确保突发事件应急工作高效有序地进行，有效地处置各类突发旅游安全事故，做好旅游安全事故救护工作，实现旅游“安全、健康”，坚持“安全第一，预防为主”的方针，结合景区旅游工作的实际情况，制定本预案。 一、应急处置原则 “以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实，统一指挥、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。 二、组织体系： 针对各类突发偶发事件成立应急领导小组，由总经理任组长，其它各高管层人员为副组长，各部门第一负责人为成员，下设办公室，由综合部经理任办公室主任，办公室负责对突发、偶发事件进行协调、指挥，为加强组织领导并明确分工，下设三个事故处置小组。 安全应急领导小组组成人员： 组长： 副组长： 成员： 1、安全应急救援分队，由安保主管任队长，队员各部门抽调。 成员组成： 队长： 队员： 主要职责：对景区发生的各类突发事件负责第一时间组织人员（包括事故发生地附近居民）并赶赴事故现场进行抢险；2、负责险情的排查；3、负责第一时间赶赴现场维持秩序、保护现场；4、负责道路交通秩序的及时恢复、现场清理工作；5负责协助安监、交警、交通、国土等职能部门进行调查；6、负责受伤人员进行抢救和转移；7、负责协助120等医疗机构的抢救工作。