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资源与运营管理新增模拟题3-5

资源与运营管理新增模拟题3-5
资源与运营管理新增模拟题3-5

《资源与运营管理》课程试卷3-5

一、单项选择题(1~80题,每题1分,共80分。请从四个备选答案中选择一

个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)

1.对于一个招聘经理来说,做适当的招聘规划是十分必要的,不属于招聘规划的步骤的是

()。

(A)确定招聘的人数和岗位

(B)选择招聘的方式

(C)对应聘者进行面试

(D)制定招聘预算

2.关于财务的几个基本概念,说法不正确的是()。

(A)资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源

(B)所有者权益也就是利润

(C)负债是企业所承担的能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务

(D)所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额

3.传统的成本分类方法将成本分为三种形式,这种分类方法产生于()企业。

(A)生产型

(B)商业型

(C)流通型

(D)中介型

4.吴总是一家建筑公司的老板,在对公司成本进行计算时,他的公司适合采用()成本模式。

(A)单位

(B)项目

(C)混合

(D)总体

5.关于财务预算及其形式,说法不正确的是()。

(A)财务预算是财务管理的一个重要环节

(B)财务预算是编制企业总预算的依据之一

(C)预计资产负债表和预计损益表都是财务预算的形式

(D)财务预算的先导是财务控制

6.关于危险性及其等级划分,说法正确的是()。

(A)危险性可划分为三个等级

(B)各个等级都会造成人员伤亡和系统破坏

(C)“会造成人员伤亡和系统损坏,要立即采取防范措施”是危险性等级的第三个级别

(D)对危险性等级进行划分没有任何意义

7.资源有主要资源和辅助资源之分,说法正确的是()。

(A)在汽车制造方面,车间、土地是主要资源

(B)大公司才有主要资源,小公司没有主要资源

(C)用于核心业务的资源是主要资源,因此辅助资源可有可无

(D)主要资源和辅助资源并没有明确的界限,在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是辅助资源

8.某电脑生产企业的库房清单上有一批已经退出市场的电脑,这批电脑属于()。

(A)有效库存

(B)非有效库存

(C)次品

(D)损坏的商品

9.对给员工安排指导伙伴这一问题的看法,正确的是()。

(A)安排指导伙伴会增加新员工的惰性,无需安排

(B)指导伙伴的选择很重要,不当的选择可能会事倍功半

(C)绩效突出是指导伙伴必备的素质

(D)指导伙伴只要耐心就可以了

10.关于支出的三种形式,说法正确的是()。

(A)由于营业支出没有持久价值,所以企业应想尽办法取消一切营业支出

(B)由于资本支出是支出的一种,所以支出产生时就直接冲减了利润

(C)资产随着折旧只会减值不可能增值

(D)混合成本是营业支出和资本支出的综合

11.财务账户是会计种类的一种,关于财务账户,说法不正确的是()。

(A)财务账户是企业业务的年度账户

(B)财务账户是对企业业务的法定要求,必须按照法律法规提交会计报表

(C)财务账户是企业内部账户,无需外部的会计公司进行审计

(D)财务账户记录的是企业的“财务历史”

12.关于边际成本,说法不正确的是()。

(A)边际成本计算仅仅考虑可变成本

(B)边际成本也就是生产成本

(C)用于计算超出盈亏平衡点的额外活动的成本

(D)边际成本计算也称变动成本计算

13.关于预算差异及产生差异的原因,说法不正确的是()。

(A)业务级别的改变可能会导致预算和实际产生差异

(B)预算和实际实施结果往往有差异,因此做不做预算就没有太大意义

(C)对差异进行分析,可以给经理和业务主管提供有章可循的信息

(D)一些不可控的计划外支出可能对预算的结果产生影响

14.对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是()。

(A)消防法

(B)职业病防治法

(C)建筑法

(D)安全生产法

15.造成100人以上重伤,或者1亿元以上直接经济损失的事故属于()事故。

(A)特别重大

(B)较大

(C)一般

(D)重大

16.火灾的范围很大,所以把消防措施摆在第一位。这属于预防安全和健康事故原则中的()。

(A)进行风险评估

(B)个性化评估

(C)提供指导和信息

(D)把劳动防护的措施放在优先的位置

17.某面粉加工厂不管需求如何变化,产量始终都维持在一个不变的水平上,这个加工厂采取的资源计划类型是()计划。

(A)需求跟随

(B)等产量

(C)控制需求

(D)控制资源

18.选择供应商往往依据一定的标准,关于选择供应商的标准,说法正确的是()。

(A)对于一个需要购买软件类产品的企业,选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持

(B)对于单一供应商不存在选择标准的问题,提供什么就接受什么

(C)所有企业选择供应商的首要标准都是成本

(D)可靠度和财务稳定性都属于服务标准

19.TPM是现代组织,尤其是制造型企业越来越重视的话题,它指的是()。

(A)设备保全管理

(B)全面生产设备管理

(C)质量保全管理

(D)事务改进管理

20.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容,其中工作的范围不包括()。

(A)管理的人员数目

(B)工作的任务

(C)向谁汇报

(D)所承担责任的级别

21.关于人员规范的概念及要点,说法正确的是()。

(A)人员规范定的越高,所招聘的人员越能胜任工作的需要

(B)人员规范一经确立不宜改变

(C)人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向

(D)人员规范是对一项工作的职责和范围的描述

22.在组织中,最清楚某项具体工作的任职资格的人是()。

(A)人力资源部门的主管领导

(B)做统筹计划的高级经理

(C)做过该工作的人或者该部门的领导

(D)人力资源部门的薪酬专员

23.新员工第一天上班需要被告知一些事项,以便以后能快速地适应工作,关于被告知的相关事项,说法不正确的是()

(A)第一天就职引导的内容取决于工作的内容

(B)新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料,以便早日进入角色

(C)第一天被告知的事项最好以书面的形式提供

(D)新员工第一天上班应向其提供健康、安全和灾难意识方面的培训

24.在设计就职导向安排时,应注意两个因素,其中之一就是让员工尽快开始工作,这样做的主要目的是()。

(A)会让他们感到自己对公司有所贡献

(B)既然支付了工资就要给企业创造价值

(C)让员工始终处于忙碌状态

(D)尽可能多的学习到工作知识

25.关于如何关注员工发展,并使其尽快适应新工作,说法正确的是()。

(A)监督员工,等待他们犯了错误再教育以便意义深刻

(B)和员工的谈话最好都是正式的

(C)对所有员工一视同仁,所以他们都适用于同一种方法

(D)告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们

26.再投资比率是盈利质量分析的重要指标,关于再投资比率,说法不正确的是()。

(A)反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金

(B)比率越高,企业扩大生产规模、创造未来现金流量或利润的能力就越强

(C)再投资比率=经营现金净流量/净利润

(D)如果比率小于1,说明企业资本性支出所需现金,除经营活动提供外还包括外部筹措的现金

27.盈亏平衡分析是企业进行决策的一个重要方法,关于盈亏平衡点,说法不正确的是()。

(A)盈亏平衡点随着企业业务性质的不同而不同

(B)资本密集型企业的固定成本很高,因此盈亏平衡点也很高

(C)劳动密集型企业的可变成本波动很大,因此盈亏平衡点很低

(D)盈亏平衡点是销售收入和可变成本的交点

28.预算往往是建立在一些假设(如销售量预测)的基础上,但这些假设可能并不适应于下一个时间周期,这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发生的变化。这一思想是预算辅助手段中的()。

(A)围绕关键性预测展开灵敏度分析

(B)对新生事物做出理性判断

(C)对重大变化做出理性判断

(D)只利用一种成本计算方法

29.由于丰田汽车在质量方面存在问题,在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们可以通过()方法来改进成本效率。

(A)提高绩效

(B)减少浪费

(C)改善质量

(D)缩减人员

30.对管理者做出的违规指挥,职工有权不执行,为保障这一权利,同时《安全生产法》第46条明确规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有()。

(A)拒绝权

(B)检举建议权

(C)求偿权

(D)知情权

31.职工在享有安全生产保障权利的同时,也负有以自己的行为保证安全生产的义务,职工应尽的义务不包括()。

(A)对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告

(B)遵章守纪、服从管理

(C)接受安全生产教育和培训,掌握本职工作所需的安全生产知识

(D)发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告

32.企业中发生很多事故,部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的,针对此情况,企业首先应该对员工进行()的教育。

(A)经验和事故教训

(B)安全规程

(C)安全技术知识

(D)安全意识

33.()是分析和辨识系统危险性的基本方法,也是进行系统安全性评价的重要技术手段。

(A)风险检查表

(B)个人预测

(C)甘特图

(D)安全检查表

34.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同,但都要将这些资源通过转化过程形成产品,才能创造价值。对于农场来说,其所需的资源(输入)不包括()。

(A)种子

(B)农用器械

(C)牛奶

(D)农业工人

35.控制是资源管理流程的一个阶段,这一阶段所涉及的关键要素不包括()。

(A)存货控制

(B)环境控制

(C)维护

(D)调度

36.某家具厂长期的销售记录显示,其家具的销售量每年增长10%,该公司今年共销售了1,500套家具,根据趋势分析法,该公司明年的销售量预计为()套。

(A)1650

(B)1500

(C)2000

(D)500

37.某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式,彩电的年销售量为:Q=20000-70P+50H+20Y,其中,P:平均安装价格;H:新出现的家庭数量;Y:人均收入。依照上述公式,在一年内,当平均安装价格是300元,有5000个新的家庭出现,而且人均收入为5000元时,可得出该地区彩电的年度销售量为()台。

(A)349000

(B)400000

(C)534000

(D)321000

38.用德尔斐法进行预测,在选择好参与的专家后,接下来的步骤是()。①汇总调查结果,添加适当的新问题,重新发给所有专家②再次汇总,提炼预测结果和条件,再次提出新问题③通过问卷调查,从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家,如有必要重复上一步骤。

(A)③②①④

(B)③①②④

(C)④②③①

(D)①②③④

39.工作调度是资源调度的一种类型,关于工作调度,说法不正确的是()。

(A)工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排

(B)它可能基于日常运作方式,也可能基于项目制

(C)工作调度是指为了完成生产目标而制定的安排

(D)工作调度的一项重要内容是对工作模式的安排

40.某物资资源一直遵守既定的时间安排,说明该物资资源的()性能标准良好。

(A)质量

(B)弹性

(C)可靠度

(D)成本

41.确认谁是组织客户的最好方法是()。

(A)谁为企业创造价值谁就是客户

(B)分析组织的业务范围和员工所做的工作内容

(C)确认组织内都有什么人

(D)确认提供产品的对象是谁

42.系统管理包含五个方面,在平时的工作中要注意对这些要素进行改进,如“设置一项纪录”是对()要素进行的改进。

(A)明确权责并进行纪录

(B)提高质量

(C)规划和提供资源

(D)控制过程

43.要确保项目切实可行,管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的内容,说法不正确的是()。

(A)由于是初步分析所以只需对时间和物进行分析

(B)确定计算成本的方法是什么

(C)分析需要多少设备和设施

(D)估算完成该项目的时间

44.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收,项目验收时需要考虑的事情不包括()。

(A)项目实现它所有的目标了吗

(B)项目特定的结果和好处是什么

(C)还有什么遗留问题需要解决

(D)项目的计划制定合理吗

45.对于员工,管理者除了要和他们进行交流外,还需要对他们进行激励和管理,但有时却很难保证通过沟通和激励产生应有的效果。这通常归结为管理者经常遇到的()。

(A)工作流程的问题

(B)管理者本身的问题

(C)组织的问题

(D)人的问题

46.爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料,最终决定用钨丝代替,这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于()。

(A)反复试验型

(B)直觉型

(C)思考型

(D)常规型

47.变革随处可见,但并非所有的变化都是变革,根据变革的概念,不属于组织变革的是()。

(A)公司重组

(B)裁员

(C)组织中来了一位新员工

(D)更换公司主要负责人

48.变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益,受到各方面的阻力,关于这一现象,说法不正确的是()。

(A)遇到阻力说明这个变革没有太大的意义,应尽快取消

(B)即使表面很积极的人,也可能暗中反抗

(C)公开反抗这种形式管理者比较容易察觉

(D)消极抵制表现为不积极参加讨论,甚至隐瞒、延误信息

49.某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中,但大部分员工要么根本没听说过,要么对这一计划一知半解,所以整个公司人心惶惶,对企业变革后会怎样捉摸不定。在这种情况下,作为领导者,现在最需要做的是()。

(A)预见反应和反抗,准备应对办法

(B)直面反抗

(C)明确变革目标,展示变革的理由和利益

(D)对变革充满热情

50.某公司为了更好地满足市场的需求,在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见,该公司确认客户需求的方式是()。

(A)电话访谈

(B)问卷调查

(C)当面交谈

(D)观察

51.CRM是用于满足客户需求的一种方式,它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指()。

(A)信息安全管理

(B)全面质量管理

(C)库存控制管理

(D)客户关系管理

52.容错范围与过程中的自然偏差是一样的,则处理能力()。

(A)等于1

(B)小于1

(C)大于1

(D)无法衡量

53.风险评估又叫风险分析,关于风险评估的步骤,说法不正确的是()。

(A)风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表

(B)每种情况的严重程度等于结果的严重程度乘以概率

(C)对每一种结果发生的概率进行评定,其中1代表非常不可能,5代表非常可能

(D)在最后一步中,实际得到的数与可能数进行比较,两个值相差越大,风险就越大

54.假如你是一名项目经理,准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务,可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是()。

①解释项目的目标和每个单项的目标

②明确承担的责任

③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求

④明确绩效标准和指标

(A)①②③

(B)①②④

(C)②③④

(D)①③④

55.我们可以按照不同的标准将管理者面临的问题划分成不同的类型。关于问题的类型,说法正确的是()。

(A)管理者面临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题

(B)短期问题是当前面临并需要解决的,长期问题是以后再考虑的

(C)由于管理者面临的问题很多,所以只关注重要的问题就可以了,琐碎问题可以忽略

(D)紧急的问题必定是重要的问题

56.小张为了提高自己的打字速度,给自己制定了一个目标:计划在一个月内,使自己的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标,没有体现SMART原则中的()原则。

(A)明确的

(B)可测的

(C)可实现的

(D)相关的

57.王经理在决定是否合并市场部和销售部之前,查阅了大量以往这两个部门的成本支出和效益的数据资料,最终决定合并两个部门。王经理在制定这一决策时采用的基本技巧是()。

(A)反复试验

(B)类比法

(C)与别人沟通以及别人的参与

(D)收集和筛选信息

58.那些因为信任变革的领导者,虽不真正认同变革但会尽力推动变革的人,我们称之为()。

(A)反对者

(B)追随者

(C)伪装者

(D)领导者

59.目的是对变革结果更为具体的说明,根据描述属于企业变革目的的是()。

(A)提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

(B)控制全球食品服务业

(C)12月底前将次品率降低到3%

(D)计算机进入家庭,放在每一张桌子上,使用微软的软件

60.创新管理包括五个阶段,其中为企业的创新提供知识资源后,接下来要做的是()。

(A)审视企业内、外部环境,从中找到潜在的创新信息

(B)对潜在的创新刺激进行战略选择,并将资源投入到有战略意义的创新项目中

(C)实施创新活动

(D)反思和总结

61.针对反对者的意见,赞成者认为,提出的这些弊端并不是不能改变的,有很多解决办法。

这些办法包括()。①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度

(A)①②③

(B)②③④

(C)①③④

(D)①②④

62.在对新员工进行培训时,要明确地告诉员工关心客户的原则,其中“五要”原则包括()。

①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉,辨别有什么新趋势

(A)①②④

(B)①②③

(C)①③④

(D)②③④

63.达到优质产品和服务目标,就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量,说法不正确的是()。

(A)要考察饭馆的环境,可以检查饭店是否每天都进行清扫

(B)测量值是一个特性指标,它只能是定量的,不能是定性的

(C)要测量电池的耐用性,可以看它使用多长时间

(D)要测量电池的耐用性,可以看它是否能超过其他电池的寿命

64.PDCA循环中的A代表()。

(A)操作

(B)执行

(C)规划

(D)检查

65.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题,需要对相关内容作出回答,其中对“Who”分析的要点不包括()。

(A)由谁去做

(B)谁是我们的竞争对手

(C)由谁来配合

(D)由谁来监督

66.成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法,关于这种方法的叙述,不正确的是()。

(A)成本-效益分析就是对项目的成本以及能够带来的好处进行比较

(B)成本-效益分析要求创建一个两栏的表格,标题分别为“成本”和“效益”

(C)成本-效益分析只考虑可以量化的部分,不能量化或不容易量化的部分就不用考虑

(D)在多个项目方案的筛选中,应选择效益超过成本最大的方案

67.当任务非常复杂时,管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。关于这一方法,说法不正确的是()。

(A)工作分解结构法有助于形象地了解每一项任务在项目中所处的位置

(B)工作分解结构法,即SOW法,最终分解结果用任务时间表来表示

(C)工作分解结构是将项目按照其内在的结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图

(D)它可以将项目分解为相互独立的、内容单一的、易于成本核算与检查的工作单元

68.小张负责前程公司健康和安全手册编写项目的计划制定工作,项目计划的整理需要依据的内容不包括()。

(A)根据工作分解结构法所确定的任务

(B)根据工作说明书所确定的人员安排

(C)资源矩阵时间表

(D)项目报告书

69.王经理在开展项目的过程中遇到了几个问题,其中之一就是团队中一个成员生病了,这意味着王经理不得不另外指定一个人来做这项工作。面对这种情况,王经理要做的第一件事是()。

(A)对项目的计划采取必要的调整

(B)对项目进行检查

(C)批评责任人

(D)召开团队会议讨论该变化,以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响

70.描述项目的背景,包括如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等。这部分内容应放在项目报告的()中。

(A)简介

(B)方法和程序

(C)成果

(D)执行概要

71.某公司针对如何减少公司用纸量这一问题,打算采用头脑风暴法寻求解决方案。采用这一方法,首先应该()。

(A)召集一定数量的人员在一个房间里开会

(B)确定要解决的问题

(C)分析它们当中是否有真正有用的解决方法

(D)要求大家迅速想出解决问题的办法

72.关于头脑风暴法中“综合改进”的原则,说法正确的是()。

(A)事后再对各种方法进行仔细地评估

(B)让思绪尽情飞舞,越与众不同越好

(C)尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法

(D)牡蛎越多,发现珍珠的机会就越多

73.从“在客户和顾客中的声誉”角度可以分析出团队的()。

(A)机会和结构

(B)机会和威胁

(C)优势和结构

(D)优势和劣势

74.一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况,可以通过()关注决策的实施,一旦出现异常情况,迅速做出调整。

(A)监测和评估

(B)执行

(C)计划

(D)组织和领导

75.引发变革的原因有内、外部之分,关于引发变革的内部原因,说法不正确的是()。

(A)引发变革的内部原因既有团队外部因素也有团队内部因素

(B)团队内部主动实施的变革可能体现在管理和工作流程的变革上

(C)财务部门更改付款日期导致销售团队相应地改变他们的财务体制,这一变革属于内部原因引起的变革

(D)由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革

76.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中P代表()。

(A)政治的

(B)经济的

(C)社会的

(D)法律的

77.应对变革的心理周期中,关于“抵制”这一阶段,说法正确的是()。

(A)人们开始探究和实施变革

(B)经过很长一段时间后,多数人最终开始接受变革,自信心也随之增强

(C)随着对变革的逐渐了解,人们开始对自己最初的反应产生疑问,同时,拒绝的决心也开始动摇

(D)刚宣布变革时,人们总会在短时期内心存抵制,尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革

78.不属于影响变革力量中的驱动力量的是()。

(A)引发变革的原因充分

(B)人们认可变革

(C)不欢迎变革的企业文化

(D)变革具有明显好处

79.关于创新管理方法中的焦点法,说法正确的是()。

(A)规定:每次会议6个人,每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想

(B)要求:把有关问题以提问方式列举出来,制成一个表,然后把某一事物或特定对象代入表中,与表中的各项加以核对,以启发创造性设想

(C)依据整体分解,信息整合的原则

(D)以一个事物为出发点,联想其他事物并与之组合,可以形成新创意

80.创新管理需要审核的问题“组织结构是支持创新的还是阻碍创新的”属于()创新管理指标。

(A)组织是否有创新战略

(B)组织是否有有效的实施机制

(C)组织是否建立了有效的外部联系

(D)组织是否有支持创新的组织氛围

二、案例题(第81~100题,每题1分,共20分。请从四个备选答案中选择一

个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)

案例1:

中国石化高度重视安全生产,该公司2002年未发生重特大事故,上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降,安全生产连续实现总体平稳。

中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门。同时,建立了严密的责任体系,推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。该公司建立了一整套安全管理的制度、规定,做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业,如动火作业、有限空间作业、高空作业、设备检修等,实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。中国石化积极治理隐患,努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程,开展风险评估,积极进行隐患治理,按照分级管理、分步实施的原则,从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程,实施规范化、程序化管理。2002年隐

患治理项目668项,投资11.5亿元,一批重大隐患得到治理,有力地保证了装置的安全生产。

该公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理,有针对性地制定重大事故防范措施,组织开展事故预案演练,将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位,及时消除缺陷和隐患。

根据以上案例,回答以下各题。

81.中国石化公司在健康和安全管理方面建立了严密的责任体系,团队领导在健康与安全管理中责任重大,不属于其责任的是()。

(A)进行安全维护

(B)有危险的地方挺身而出

(C)计划、实施监控并检查

(D)进行风险评估

82.员工对企业的健康与安全也负有责任,()不属于员工的责任。

(A)正确使用工作设备

(B)关心他人的健康与安全

(C)调查并报告事故

(D)及时汇报工作场所的安全隐患

83.中石化之所以未发生重大安全事故,还在于其对安全教育的重视,安全教育要求新上岗的员工必须进行不少于()天的三级安全教育,经考试合格后方可分配工作。

(A)3

(B)5

(C)7

(D)10

84.根据中石化企业的性质,工作场所具有易燃易爆性,员工需要掌握消防安全知识,这一方面知识的介绍属于()级安全教育。

(A)企业级

(B)部门级

(C)团队级

(D)班组级

85.公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门,高度重视安全工作,作为企业级,其安全教育的重点不应该包括()。

(A)讲解党和国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规

(B)介绍本企业安全生产情况

(C)介绍企业安全生产的经验和教训

(D)介绍岗位使用的机械设备、工器具的性能和防护装置的使用方法

案例2:

王飞是顺达通讯工程技术有限公司人力资源部的职员,最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工,明天就要由王飞负责组织面试。怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、进入角色呢?王飞不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。当时公司成立的时间还不长,人力资源管理的各个方面都还很不完善,自己入职的最初一段时间,既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍,也没有人在工作方法上给予自己一定的指导,一切全靠自己去摸索、熟悉和适应,那可真是一段艰难的时光,王飞甚至产生过放弃的念头。一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了,王飞暗下决心。

根据以上案例,回答以下各题。

86.在面试的过程中,王飞需要注意一些提问的技巧,()不是面试时应避免的问题。

(A)向所有人问同样的问题

(B)太随意

(C)说话太多

(D)镜像效应

87.面试中除了应聘者回答提问以外,面试考官也要交代一些工作信息,这些信息通常不包括()。

(A)工作时间

(B)职责要点

(C)其他员工工资水平

(D)相关责任

88.根据材料可知,当年差点造成王飞离职的原因是()。

(A)工作富有挑战

(B)发展机会渺茫

(C)缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队

(D)培训课程太多

89.优秀的人才很难“捡到”,也很难“控制”,王飞要想留住新员工,其中最关键的要点不包括()。

(A)关系密切的团队

(B)舒适的工作场所

(C)丰富多彩的工作

(D)培训和发展机会

90.如果当时王飞离开公司,其影响不包括()。

(A)聘请接替人员要花费一定成本

(B)要花一定时间让新员工适应

(C)在新员工适应前会影响团队的生产效率

(D)其他团队成员之间的默契受到影响

案例3:

王成是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐、小李和小张三人组成,而赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家,所以必须聘请外面的人士,印刷工作也要由其他单位来承担。

总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。其他的项目关系人也完全支持该项目,包括公司的保险商,因为该项目对于保险金的支付数量有影响,而法律顾问则必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有两位部门经理虽然是项目关系人,但仍不同意,他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。

下面就是前程公司项目的里程碑:

阶段一:项目分析和项目规范—2002年9-10月

阶段二:项目资源计划—2002年11月

阶段三:成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月

阶段四:编辑小册子—2002年1月- 2003年3月

阶段五:印制小册子和项目终止—2003年3月

根据以上案例,回答以下各题。

91.不属于此项目的项目关系人的是()。

(A)王成和他的团队

(B)赵总

(C)法律顾问

(D)当地政府

92.在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括()。

(A)该项目将涉及谁

(B)该项目将涉及什么事情

(C)该项目将花费多长时间

(D)该项目将获得什么利益

93.为了有效完成项目,除了明确各个时间段的主要任务以外,还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排,这应在项目生命周期的()阶段进行。

(A)项目启动

(B)项目可行性分析

(C)项目计划制订

(D)项目收尾

94.在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析,也就是风险分析。风险分析属于项目生命周期的()阶段。

(A)项目计划制订

(B)项目可行性分析

(C)项目监督和控制

(D)项目收尾

95.王成带领的项目团队应该在()阶段总结项目经验。

(A)项目启动

(B)项目可行性分析

(C)项目计划制订

(D)项目收尾

案例4:

1995年12月1日夜,马尔登·米尔斯公司发生了火灾。亚伦·费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后,他并没有简单地采取拿到火灾保险,然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是:首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资,并且将这些员工的健康福利增加9个月,然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。

费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天,费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候,许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境,对公司员工当前的最紧迫需要进行评估,建立一个沟通暨员工培训中心,争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。

火灾过后,公司重建厂房,买入新的技术,当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时,他们得知,要想操作新的机器设备,就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里,600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。

之后,马尔登公司的员工因为其熟练地技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉,最终使马尔登公司得到了大量的订单。

根据以上案例,回答以下各题。

96.火灾发生后,公司重建厂房,采用了新技术重新开工,由此可以看出马尔登公司的做法属于()变革。

(A)激进式

(B)渐进式

(C)缓慢式

(D)潜在式

97.马尔登公司增加健康福利,重建工厂,这种变革是由()引发的。

(A)内部原因和外部原因

(B)既不是内部原因也不是外部原因

(C)内部原因

(D)外部原因

98.由于采用了新的机器设备,员工们就必须掌握计算机知识,由此带来的变革属于()因素。

(A)竞争

(B)消费者

(C)技术进步

(D)人口统计

99.马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安,甚至对员工士气极具破坏性,此时作为管理层不应该()。

(A)设立危机处理小组

(B)做工作来提高员工士气

(C)积极倾听员工的建议和想法

(D)裁减人员,以开源节流

100.不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是()。

(A)细微的

(B)转变性的

(C)根本性的

(D)自上而下的

运营管理习题答案

一、生产与运作管理(学)的逻辑结构。 二、项目管理中需要注意的二个主要问题是什么? (1)项目组长(经理)的人选 (2)授权 目前,关于授权的有效的方法是让项目经理根据项目的要求 (时间、任务目标)自行确定,再由主管领导审批的方式, 这一方式的优点主要有:①便于对项目组长考核。②了解项 目组长对项目全过程管理的计划能力。③便于评价项目活动中 的各项资源的使用情况等。 三、服务业和制造业在服务时间、服务场所的依赖性和需求稳定性上的差异。

1、尽管服务业的服务能力同制造业的生产能力一样,都受到许多 相同性质的因素影响,而且服务设施规模的大小在决定服务能力时也同样起着至关重要的作用。但是,服务业的服务能力和制作业的生产能力之间仍有许多差别,服务能力对服务时间和服务场所的依赖性更大。 2、下面,从时间、场所、需求稳定性三个方面来进行比较: (1)时间 制造业:产品可以储存 服务业:产品不可以储存,服务必须及时。 (2)场所 服务业:离顾客越近越好,不能远离顾客(一个城市的出租车或餐馆,对在另一城市生活的人来说,毫无意义,服务能力必须在服务对象需要的时候出现在他(她)身旁)。 制造业:无所谓,要求不高。 (3)需求稳定性 服务业:需求不稳性,多变 制造业:需求相对稳定,变化速度较服务业慢。 四、企业R&D中的基本决策问题主要包括什么容? 1、R&D领域的选择 R&D领域选择的目的是发现能够最适度发挥企业资本收益、提高企业竞争力的事业领域,是决定如何对新产品、新事业的各种机会进行

探索的基本方针。从企业目前的现有技术和现有市场向新事业领域的探索可以分为三种类型: (1)在现行事业领域,依靠现有的技术开发多种产品,以扩大现有市场; (2)向原有市场推出用新技术开发的新产品; (3)用新技术开发新产品,并加入新市场。 2、R&D方式的选择 选定R&D领域以后,接下来的问题是:采取什么方式进行R&D?这需要根据所选定的开发容、企业自身的开发能力以及周围可利用资源的情况而定。一般来说,有以下几种方式; (1)自主开发(创新) (2)模仿创新 (3)成果转让二次开发 (4)合作开发(创新)模式 3、R&D投资规模和费用围的确定 3、R&D评价 五、以企业技术中心为核心的R&D体系结构。

资源与运营管理考试试题

《资源与运营管理》考试试题 模拟卷 一、单项选择题(每题2分,共50分)。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、漏选或误选均不得分) 1. 下面成本()是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面()不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是()。 A.产品的发展,市场的发展,市场的渗透,多样化发展 B.决策,员工,结构,系统 C.经济,社会,政治,技术 D.财务,内部流程,客户,学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好,所以在面试的时候,认为这个学校的学生都是这 样。周总面试的这种情况属于() A.客观评价 B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面()调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的()。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心

7.为了做出更加合理的资源计划,避免风险,那么计划前首先应该做的是()。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础,与时间无相关性,用一个公式来预测未来需求的方法称为()。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时,选择方案是一般依据()标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境,说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法,被称为()。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说,影响变革的主要人员是()。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.()是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 C.预想反应 D.标准化 13.不管哪一种解决问题的方法,都要做出规划加以检查,也就是我们常说的()。 A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环 14.公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为() A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算 15.头脑风暴法有几条重要的原则,()不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分,而且还有另外一个重要的原 因是()。 A.人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定 17.为了满足客户的需求,有一个很重要的部分就是( )。 A.跟踪查访是否客户真的感到满意 B.建立共同开发与改进的联合行动 C.按照个人目标评价自己的工作 D.激发、鼓励和动员组织内员工 18.为了满足客户的需要,可以采用客户关系管理技术,这是通过( )的应用满足客户需

运营管理考试试题

一、名词解释 1、运营管理; 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 2、业务外包; 业务外包(Outsourcing),也称资源外包、资源外置,它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势,将其非核心业务交由合作企业完成。 3、人类工效学; 人类工效学是根据人的心理、生理和身体结构等因素,研究人、机械、环境相互间的合理关系,以保证人们安全、健康、舒适地工作,并取得满意的工作效果的机械工程分支学科。 人类工效学吸收了自然科学和社会科学的广泛知识内容,是一门涉及面很广的边缘学科。在机械工业中,工效学着重研究如何使设计的机器、工具、成套设备的操作方法和作业环境更适应操作人员的要求。 4、管理学ABC分析; 5、六西格玛; 其含义引申后是指:一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛,以4西格玛而言,相当于每一百万个机会里,有6210次误差。如果企业不断追求品质改进,达到6西格玛的程度,绩效就几近于完美地达成顾客要求,在一百万个机会里,只找得出3.4个瑕疵。

六西格玛(6σ)概念作为品质管理概念,最早是由摩托罗拉公司的麦克.哈里于1987年提出,其目的是设计一个目标:在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数,防止产品变异,提升品质。 6、质量屋; 质量屋”是质量功能配置(QFD)的核心质量屋是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的图示方法。质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式,是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架,给以输入信息,通过分析评价得到输出信息,从而实现一种需求转换。 7、重复式流程; 8、价值工程。 价值工程最早是美国为了适应军事工业的需要创立和发展起来的,目的在于确保军事装备的技术性能(功能),并最大可能地节省采购费用(成本),降低军费开支。价值工程(ValueEngineering简称VE),也称价值分析(Value Analysis,简写VA),是指以产品或作业的功能分析为核心,以提高产品或作业的价值为目的,力求以最低寿命周期成本实现产品或作业使用所要求的必要功能的一项有组织的创造性活动,有些人也称其为功能成本分析。价值工程涉及到价值、功能和寿命周期成本等三个基本要素。价值工程是一门工程技术理论,其基本思想是以最少的费用换取所需要的功能。这门学科以提高工业企业的经济效益为主要目标,以促进老产品的改进和新产品的开发为核心内容。 二、简答题 1、简要介绍几位在运营管理领域做出重要贡献的人物。 20世纪50年代末和20世纪60年代初,不同于在工业工程和运筹学领域的研究,专家们开始专门研究运营管理方面的问题。1957年,爱德华·布曼(Edward Bowman)和罗伯特·法特(Robert Fetter)的著作《生产与运作管理分析》出版。1961年,埃尔伍德·布法(Elwood S. Buffa)的《现代生产管理》一书面世。这些专家注意到了生产系统所面临问题的普遍性及把生产作为一个独立系统的重要性。此外,他们还强调了排队论、仿真和线性规划在运营管理中的具体应用。自此以后,运营管理作为一门独立的学科出现。六西格玛管理是20世纪80年代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型的管理方式。其创始人是迈克尔.哈瑞和查理德.斯罗格

资源与运营管理期末模拟试题及答案

《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题( 1~80题, 每题1分, 共80分。请从四个备选 答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题 目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分) 1.关于招聘规划及其步骤, 说法正确的是( ) 。 (A)计划往往赶不上变化, 因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多, 如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念, 它是资产减去( ) 的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作, 计算成本时她不该将( ) 算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材

4.小何所在的公司是一家广告公司, 在进行成本计算时, 该公司适合使用( ) 成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念, 说法正确的是( ) 。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看, 8月舟曲县泥石流灾害属于( ) 。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说, ( ) 是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具

8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求, 准备了一份生日蛋糕, 顾客2个小时后来取, 在顾客取走之前这份蛋糕属于( ) 。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用, 说法正确的是( ) 。 (A)在选择指导伙伴时, 越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要, 不当的选择可能会事倍功半 (C)绩效突出是指导伙伴必备的素质 (D)指导伙伴只要耐心就能够了 10.支出(成本)有三种形式, 其中价值在一定时间范围内体现的成本是( ) 。 (A)混合成本 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通成本 11.计划和预算会计是四大会计种类之一, 对它的描述正确的是( ) 。 (A)记录的是企业的”财务历史” (B)当前在很大程度上已经为管理会计所代替

生产运作管理期末考试模拟试卷及答案

生产运作管理期末考试模拟试卷及答案 集团文件发布号:(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-

徐州师范大学试卷(A /B 卷) 1. 精细生产的内容不包括()C A .产品精细 B .过程精细 C .管理复杂化 D .组织精细 2. 从概念上讲,JIT 可以做到()D A .工件在加工中没有等待 B .仓库里没有存货 C .没有等待的机器 D .以上各项 3. MRP 与ERP 的主要不同点是()D A .假设能力无限 B .固定提前期 C .按时段订货 D .自上而下处理 4. 固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设()C A .一次订货费或调整准备费是常量 B .根据平均库存计算维持库存费 C .库存回报是库存的减函数 D .提前期为常量 5.按照生产要素密集程度与顾客接触程度划分,医院是()。C A .大量资本密集服务 B .大量劳动密集服务 C .专业资本密集服务 D .专业劳动密集服务 6. 哪一项不是准时组织生产的条件()C A .减少调整准备时间 B .准时采购 C .建立推进式系统 D .从根源上保证质量 注意:装订线外,勿写答案; 装 订 线

7. 流程重构的原则之一是()B A.从根源上保证质量 B.由对流程结果负责的人负责实施 C.不要仅仅根据价格选择供应商 D.将非核心业务外包出去 8. 某种零件的总需要量是由哪项决定的()D A.净需要量 B.上层元件的总需要量C.现有数 D.上层元件的计划发出订货量 二、判断改错题,判断下列各题是否正确。正确的在题号后的括号内打“√”,错误的在题号后的括号内打“×”。(每小题1分,共10分) 9.流程重构强调持续和逐步改善流程。()× 10.最常用的排队模型假定服务率呈负指数分布。()√11. MPG法的实质是要在订货费与维持库存费之间取得平衡。 ()√ 12.职能管理方式容易产生目标不一致、信息交流阻塞、职能重叠现象。()√ 三、名词解释(每小题3分,共15分)

《资源与运营管理》试题及答案

《资源与运营管理》试题及答案 资源与运营管理试题及答案(三) 第一部分:单项选择题(重难点) 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点:ZSK26工作描述 (一)教材索引 参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第11页。 (二)练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是( )。 A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述,这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。 A、主要目的、主要任务、工作范围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作范围 D、主要目的、工作模式、工作范围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日,部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述,不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。

A、主要目的 B、主要任务 C、主要范围 D、任职资格 4.在招聘中,为了保证工作描述是最新的,需要分析的方面不包括( )。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料,( )是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规范 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容,工作的范围不包括( )。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件,关于工作描述,说法不正确的是( )。 A、工作描述的主要元素有:工作目的、工作任务、工作范围 B、人员规范是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义 D、对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来 (三)练习题分析

运营管理模拟试卷

华东师范大学网络学院期末试卷(A) 课程运营管理;学期 姓名;学号;得分 一、判断题(对下列各题作出判断,正确√,错误×)(每题2分,合计20分) 1. 企业运营管理与企业财务管理、营销管理没有内在联系。() 2. 运营管理是指对制造企业提供产品的系统进行设计、运作与维护过程的管理。() 3. 运营战略是独立于企业战略的职能战略。() 4.无论制造企业还是服务企业都需要向顾客提供服务,因此服务企业提供的服务与制造企业的客户服务概念是相同的。() 5. 服务不属于产品的范畴。() 6. 企业的生产能力与产量有关系,与质量没有什么关系。() 7.将“软性生产技术与有技术、有知识的劳动力与能够促进企业之间合作的灵活管理集中在一起,以此为基础,能够对迅速改变的市场需求和市场时机作出快速响应”的系统成为敏捷制造系统。() 8.企业主生产计划的编制受到生产类型、产品特点等因素的影响。因此,不同生产类型的企业,主生产计划编制的方法不相同。() 9.企业组织连续生产可以采用项目管理方法。() 10.服务属于流通过程中的产物,所以它不创造价值。() 二、简答题(合计40分) 1、简述全面质量管理与ISO标准的关系。(13分) 2、简述生产运营管理系统运动规律,并请描述以下系统的运动规律。(13分) (1)储运中心(2)医院(3)汽车工厂 3、请结合实例说明运营管理在企业管理中的地位与作用。(14分)

三、计算分析题(10分) 某制造企业组装安全监视器。每年购买1000单位单色阴极射线管。单位每次订货成本是10美元,单位产品持有成本为0.5美元。计算最佳订货批量以及订货与持有库存的总成本。 四、案例分析(10分) TOYS公司是一家从事玩具和拼图游戏有20年历史的公司,公司在质量和创新方面享有盛誉。尽管该公司是本行业的一个领导者,但是近几年它的销售额停滞增长。生产经理Ed Murphy将销售收入停止增长归咎于经济形势。他立即采取许多紧缩措施,包括降低成本,解雇设计和开发部门的人员。尽管利润仍然不变,他相信在接下来的6个月,他的决策结果会反映到利润的增长上来的。 销售副总裁Joe Martin则关注顾客对公司一些玩具使用上的抱怨。某些玩具上的转动零件变得松垮,并且不能运作或运作时容易出现故障。他的助手Keith Mc Nally建议实行交换计划,通过该计划,顾客能够用有问题的玩具更换新产品。Mc Nally相信这样会出现公司良好商誉并平息顾客的不满。他也建议将交换物再生产并在公司的零售店折价销售,他不认为这会抢走新模型的生意。Mc Nally的新计划不需要增添新的雇员,正式工人将在夏天销售淡季对这些交换物进行必要的维修从而不影响生产。 当生产助理Steve Bukowsk听到Keith的意见后,他认为更好的选择是在完工的玩具启运前增加检查次数。“通过100%的检查,我们能排除掉任何有缺陷的玩具并彻底避免问题。” 假如你是公司总裁Marybeth Crobella的顾问并被征询意见,你会推荐什么? 五、论述题(20分) 请结合实际谈一谈如何编制合理有效的生产计划。

2017年最新电大资源与运营管理机考试题答案

资源与运营管理机考复习资料 1. (A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安行为和不安全态方面。 2. (D)属于管理者在工作中经常会遇到的问题。(D)其他都包括 3. (分析影响变革的力量)是变革计划解冻阶段不需要做的。A、 4. (工段及岗位)的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。 5. (建立里程碑)是制定项目时间表的有效方法。 6. (一定压力)一般不会危害人们的健康与安全。 7. (专业性)安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。 8. (安全意识)教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。 9. “4P”和“4C”营销手法的根本区别在于(二者考虑营销问题的角度不同)。 10. “635法”就是我们说的创新管理方法中的(默写式头脑风暴法)。 11. “保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的(控制过程)方面。 12. “变革经过很长一段时间后,多数人开始接受变革,自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于(接受)时期。

13. “不要就其他人提出的观点进行争论和评价,迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的(无须评论)原则。 14. “从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的(成果)部分。 15. “对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的(法律)因素。 16. “对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。”这句话反映了ISO9000︰2000质量管理体系中八项质量管理原则中的(基于事实的决策方法)。 17. “规定:每次会议6个人,每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。”这种创新方法是(默写式头脑风暴法)。 18. “互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机”这属于影企业的(科技)因素。 19. “将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务,或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的(第四阶段:实施创新活动)。 20. “牡蛎越多,发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的(数量至上)原则。 21. “目前,越来越多的人喜欢使用环保产品,这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。”这属于影响企业的(环境)因素。

生产与运作管理试题与答案

一、名词解释(每题6分,共30分) 1、制造性运营: 2、学习曲线: 3、节拍: 4、牛鞭效应: 5、相关需求: 二、简答题(每题8分,共40分) 1、何谓运营系统?它应具备哪些基本功能? 2、何谓生产率?它对提高企业竞争力有何意义? 3、何谓运营能力?决定运营能力的要素主要有哪些? 4、何谓MRPII ?它的主要功能模块哪些? 5、何谓全面质量管理?它有哪些核心观念? 三、案例分析:托马斯制造公司(30分) 托马斯制造公司的总裁托马斯先生正在和副总裁麦克唐纳先生商谈未来的经济状况会对公司的产品——家用空气净化器有何影响。他们特别关注成本的增加。他们去年已经提高了价格,如果再次提价会影响销售量。为了保持现有的价格结构就得降成本。 麦克唐纳前几天参加一个购买协会的会议,聆听了一家工具公司的总裁关于如何降低成本的讲话。这家工具公司刚雇佣了一个购买代理机构,使成本下降了15%。麦克唐纳认为一些主意也许对托马斯制造公司有用。公司现主管采购的奥尔德先生已为公司工作了25年,而且并未受到指责。生产从未因材料而中断过。然而成本减少15%毕竟不是一件可以忽略的事情。托马斯先生让麦克唐纳注意这方面的情况并提出一些建议。 麦克唐纳接触了几所商学院。他说他想雇几名毕业生。对申请者的要求之一就是提交一篇如何改善公司购买职能的论文。几位申请者在撰写论文之前参观工厂并分析了购买部门的情况。最具吸引力的论文是由蒂姆.扬格提交的。他是这样建议的: 1、缩短订货时间(从60天降至45天),这样就减少了存货。 2、分析各种零件的规格说明。 3、使零件标准化以减少零件种类。 4、分析零件种类,看是否可以通过总购买订单来购买更多的产品,这样最终达到减少采购人员的目的。 5、寻找新的低成本的供货来源。 6、增加投标者数目以获得更低的价格。 7、在谈判中更具进取性,少做一点让步。 8、保证所有交易的数量和现金折扣。 9、从低价格货源进货,而不要顾及地区公共关系。 10、停止向也从本公司购买产品的供货商提供优惠。互利是让位于价格的。 11、根据现有需求而非市场行情来购买,否则会使过多的钱积压于存货之中。 读过这些论文后,麦克唐纳先生琢磨,他应向托马斯先生建议些什么。就在部门会议的前一周,奥尔德先生正建议了许多相反的措施。他尤其建议增加存货以防止价格上涨。奥尔德先生还强调了与供应商保持良好的关系,而且如果情况允许,依赖他们更好地为本公司服务。许多供应商从托马斯制造公司购买空器净化器,然而 装订线内不要答题,装订线外不要写姓名、学号、工作单位,违者试卷作0分处理

《资源与运营管理》考试试题

-------------- 《资源与运营管理》考试试题 B卷 一、单项选择题(每题1分,共40分)。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、漏选或误选均不得分) 1. 下面成本()是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面()不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考虑公司未来结果的许 多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是()。 A.产品的发展,市场的发展,市场的渗透,多样化发展 B.决策,员工,结构,系统 C.经济,社会,政治,技术 D.财务,内部流程,客户,学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好,所以在面试的时候,认为这个学校的学生 都是这样。周总面试的这种情况属于() A.客观评价 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------

-------------- B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面()调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的()。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心 7.为了做出更加合理的资源计划,避免风险,那么计划前首先应该做的是()。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础,与时间无相关性,用一个公式来预测未来需求的方法 称为()。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时,选择方案是一般依据()标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境,说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法,被称 为()。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说,影响变革的主要人员是()。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.()是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------

运营管理模拟试卷一

《运营管理》模拟试卷一 一、【单项选择题】(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。 1、安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有( D )。 [A] 防止伤害员工[B] 防止破坏生产率 [C] 防止给企业带来更大的损失[D] 防止劣质产品的生产 2、下面( C )不属于全面质量管理的关键概念和主题。 [A] 持续改进[B] 员工参与 [C] 局部改进[D] 满足客户的需求 3、企业在制订企业资源需求计划,该企业需要考虑很多方面的事情,那么他们首先应该考虑的任务是( D)。 4、在我国,人口老龄化问题也影响了一些企业的发展,这种因素属于外部因素中的(C)因素。 5、(D)是对产品和服务的运行系统进行设计、运行和改进的管理活动。 6、(D)的作用是为了防止货物短缺,防止货物中断。 7、运营管理的目标是:高效、灵活、(A)、清洁地生产合格产品或提供满意服务。 8、为达到消除一切形式的浪费的目标,精益生产以( B )、全面质量管理、并行工程、团队工作法为基本支柱。 [A] 均衡性生产[B] 准时制生产 [C] 同步化生产[D] 高效生产 9、假设某厂商处于完全竞争的市场,那么,当边际成本( C )边际收益时,该厂商的利润最大。 10、某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况,他们通常根据以往几年的市场需求状况来推测目前的市场需求,该企业的这种预测方法称为( D )。 [A] 前导指数[B] 德尔菲法 [C] 时间序列法[D] 统计需求分析 二、【判断题】(本大题共10小题,每小题2分,共20分)正确的填T,错误的填F,填在答题卷相应题号处。 11、一套系统的管理方法覆盖了所有你要做的事情,人身安全标准不属于国际标准系统。(T) 12、员工参与不属于全面质量管理的关键概念和主题。(F) 13、期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金,被称为现金等价物。(T ) 14、库存成本包括多种成本,订购成本不属于库存成本。( F ) 15、销售预测是财务预测的基础。(T)16、生产管理是对产品和服务的运行系统进行设计、运行和改进的管理活动。( F ) 17、物流管理是指对整个物流活动进行计划、组织、指挥、协调与控制,以不断提高物流的经济效果。( T ) 18、采购的作用是为了防止货物短缺,防止货物中断。( F) 19、设施选址难的主要原因:各项因素相互矛盾、不同因素的相对重要性很难确定、不同决策部门利益不同。(T) 20、双仓系统是将同一种物资分放两仓,其中一仓使用完之后,库存控制系统就发出订货。(T) 三、【简答题】(本大题共3小题,每题10分,共30分;请将答案填写在答题卷相应题号处) 21、什么是供应链管理? 答:供应链管理还没有一个统一的定义,一般认为供应链管理是通过前馈的信息流(需方向供方流动、如订货合同、加工单、采购单等)和反馈的物料流及信息流(供方向需方的物料流及伴随的供给信息流,如提货单、入库单、完工报告等),将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的模式。基本思想就是“横向一体化”。 22、预测中应注意的问题有哪些? 答:1、判断在预测中的作用;2、基于销售的需求预测需要修正,3、预测经度与成本,4、预测的时间范围和更新频率,5、稳定性与影响性。 23、影响选址决策的因素有哪些? 答:1、经济因素,包括运输条件与经费;劳动力可获性与费用;能源可获性与费用;厂址条件和费用;2、政治因素;3、社会因素;4、自然因素。 四、【案例分析题】(本大题共2小题,每题15分,共30分;请将答案填写在答题卷相应题号处) 一家全国性的轮胎公司的地区分销商希望每个批次售出9600个轮胎。年持有成本是每个轮胎16美元,订货成本是75美元,分销商每年工作288天。 问题: 24、经济订货批量是多少? 25、订货时间长度是多少? 答: Q*=(2DS/H)1/2= (2*75*9600/16)1/2=300(个) 订货批量D/Q*=9600/300=32(次) 订货时间长度=288/32=9个工作日 [A] 评估风险[B] 预算[C] 执行[D] 预测[A] 经济[B] 科技[C] 社会[D] 政治[A] 设计[B] 采购[C] 生产管理[D] 运营管理[A] 采购[B] 生产[C] 销售[D] 库存[A] 准时[B] 准确[C] 高产[D] 及时 [A] 小于[B] 大于[C] 等于[D] 不一定

20xx《资源与运营管理》期末试卷和答案

20xx《资源与运营管理》期末试卷和答案2017《资源与运营管理》期末试卷和答案(一) 练习题 1、德尔斐法操作过程的第一步是( )。 A、选择参与的专家 B、问卷调查 C、汇总调查结果 D、将结果发给所有专家 2、德尔斐法的操作过程中,在选择好参与的专家后,应该( )。 A、提炼预测结果,提出新问题 B、问卷调查 C、汇总调查结果 D、将结果发给所有专家 3、德尔斐法的操作过程中,在进行问卷调查前,应该( )。 A、提炼预测结果,提出新问题 B、选择参与的专家 C、汇总调查结果 D、将结果发给所有专家 4、关于德尔斐法,说法正确的是( )。 A、是一种定量预测方法 B、专家组成人员应该来自相同的研究领域 C、隐去参与预测研究的各成员的身份 D、在参与预测研究的成员中,职位越高重要性也越高 5、李总为了准确地把握公司所属行业未来的发展前景,请来了几位专家,采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见,然后对反馈的意见加以总结和提炼,并不断重复此过程,直

到对可能的趋势形成一致意见。李总采用的这种方法是( )。 A、PEST分析法 B、SWOT分析法 C、德尔斐法 D、因果分析法 6、罗总为了预测本年度的资源需求,打算采用一种定性的方法来预测,并事先请了多位专家,由此可以推断罗总采用的这种方法可能是( )。 A、PEST分析法 B、SWOT分析法 C、德尔斐法 D、时间-序列分析法 7、对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析,( )属于定性分析方法。 A、季节性分析方法 B、统计需求分析 C、时间-序列分析 D、德尔斐法 8、用德尔斐法进行预测,在选择好参与的专家后,接下来的步骤是( )。①汇总调查结果,添加适当的新问题,重新发给所有专家②再次汇总,提炼预测结果和条件,再次提出新问题③通过问卷调查,从各个参与者处获得预测信息 ④将最终结果发给所有专家,如有必要重复上一步骤。 A、③②①④ B、③①②④ C、④②③① D、①②③④ 9、用德尔斐法进行预测,操作过程通常采用匿名的方式,对这样做的原因说法不正确的是( )。 A、避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见 B、避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更

生产运营管理试题及答案A卷

密 班级: _________姓名:封_________ 学号: _________ 线□印生产运营管理试题及答案 (系)生产运营管理试卷年级班 试卷总分: 100 分答卷时间: 90 分钟试卷类型: A 9.直接完成生产任务而消耗的时间被称为() A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 10.()是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法 二、填空题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 1.生产系统的三个管理子职能包括计划、组织和()。 2.企业管理的三大基本职能包括()、市场营销与财务会计。 3.运营战略有四个基本点:成本、质量、交货速度和() 4.制造业生产组织形式包括工艺专业化和()两种形式 5.狭义的生产过程仅指产品()过程。 6.流水生产是在分工和()的原理上发展起来的。 7.成组技术的核心部分是() 8.如果一个车间是由()构成,则称为成组车间 由三部分组成:加工系统、()和计算机控制系统。 10.劳动组织设计的工作对象是()。 三、简答题(本大题共10小题,每小题5分,共50分) 1、简述运营管理职能方面,决策划分的层次 一、单项选择(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 1.提出“消除一切浪费”的是()生产技术 A.CRM B. MRP C. JIT D. ERP 2.在结构调整中()是最基本的。 A.产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 3.()是缩短生产周期的重要方法 A.串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 4.()生产类型的特点是品种少,产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大 量生产D 定制生产 5.成组技术中开创性编码系统被称为() A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是 6.成组生产单元按零件组的()选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 7.()是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 8.()是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额

资源与运营管理形成性考核作业答案

【资源与运营管理】形成性考核册答案 开放教育2010-04-01 17:24:34 阅读2703 评论0 字号:大中小订阅 电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案: 指导: 你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来,思考与整个招聘和就职过程 相关的问题: (1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职,那么,他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划? (2)假设主管经理告诉你,她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前 需要压缩人员编制,裁员是肯定的,要么在你的团队,要么是别的团队。在这种情况下,你能向她提供什么信息,以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员? (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。.工作描述应包括以下内容: 该项工作的主要目的: 该项工作的主要任务; 该项工作的范围。 (4)接下来,请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范,也可以列出基 本能力和优先能力。 (5)根据你制定的人员规范,列出在面试时要问的问题。记住,你需要寻找证据来证明应聘 者能够胜任这份工作。 (6)然后,为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么 时间做、谁要参与等。 (7)下一步,制定你的行动计划,该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况,以确保他 们能尽快适应工作。记住,你需要定期进行回顾,以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限,召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标,听取反馈意见,并讨 论进一步发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录,备忘录的内容可以有: 你多长时间与团队成员进行一次谈话; 你怎样核查培训效果:

运营管理-邓华-模拟试卷 (1)

《运营管理》样卷1 一、解释概念题:(本大题共 4小题,每小题5分,共20分。) 1、运营管理 2、规模经济效应 3、质量管理 4、综合计划 二、单项选择题:(本大题共10小题,每小题2分,共20 分。每小题的备选答案 中只有一个正确答案,请将选定的答案代号填在括号内。) 1、一般来说,汽油的生产过程属于()。 A、流程式生产 B、装配式生产 C、单件生产 D、订货生产 2、关于工艺专业化原则,你认为()的说法正确。 A、生产设备可按加工对象的工艺过程布置 B、便于使用高效设备和工艺装备 C、对产品的品种变化有较强的适应能力 D、可以减少产品在加工过程中的停放、等候时间,缩短生产周期 3、生产过程的()是指各环节在生产速度上的稳定程度。 A、连续性 B、平行性 C、均衡性 D、比例性 4、产品的生产过程可按()的不同进一步分解为劳动过程、自然过程、等候过程。 A、人的劳动消耗 B、设备负荷 C、产品品种 D、产品数量 5、机床厂利用边角余料生产饭盒的过程一般属于() A、辅助生产过程 B、基本生产过程 C、附属生产过程 D、生产服务过程 6、设施布置时根据各单位关系密切程度来决定其相互位置的方法是() A、物料流向图法 B、作业活动相关图法 C、物料运量图法 D、模拟试验法 7、确定企业生产的最终产品的出产数量和出产时间的计划是() A、主生产计划 B、生产能力计划 C、综合生产计划 D、物料需求计划 8、质量屋指() A、CAD B、RFID C、 TQM D、QFD 9、以下各项,具有最高柔性的系统() A、连续流车间 B、批量车间 C、工件车间 D、装配流水线 10、某跨国企业集团目前在中国大陆设有5个产品供应中心,有需求目的地10

资源与运营管理模拟题一及答案

《资源与运营管理》课程模拟题一 一、单项选择题(1~80题,每题1分,共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当 的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分) 1.小王是星光公司的招聘经理,最近打算做一个招聘规划,他首先应该()。 (A)确定招聘的人数和岗位 (B)选择招聘的方式 (C)发布招聘信息 (D)制定招聘预算 2.根据我国现金管理的规定,正确的做法是()。 (A)各单位不能留存现金 (B)各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额 (C)现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理 (D)各单位可以留存一定限额的现金,但是超过限额部分必须当天存入银行 3.企业的运作会产生管理费用,不属于管理费用的是()。 (A)财务成本 (B)研发费用 (C)后勤部门成本 (D)机器设备成本 4.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作,在计算公司成本时,她所在的公司适合使用()成本模式。 (A)单位 (B)项目 (C)混合 (D)总体 5.财务预算的报表有多种形式,不属于财务预算的报表是()。 (A)预计利润表 (B)成本核算表 (C)预计资金流量表 (D)预计资产负债表 6.危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是()。 (A)不会造成人员伤亡 (B)处于事故的边缘状态 (C)会造成人员伤亡 (D)造成人员重大伤亡 7.某公司是一家汽车制造企业,()部门的人员是该公司的核心人员。 (A)生产 (B)信息技术 (C)设备管理 (D)财务 8.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为()。 (A)有效库存 (B)非有效库存 (C)价值库存 (D)非价值库存 9.小张作为新员工的指导伙伴,不是他必须具备的特点是()。 (A)发生状况时不会慌张 (B)愿意扮演该角色 (C)真正喜欢团队工作 (D)工作绩效最高 10.日盛机械厂新购进一批机器设备,这属于()。 (A)营业支出 (B)混合成本 (C)资本支出 (D)普通成本 11.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是()。 (A)管理会计 (B)成本会计 (C)财务账户 (D)计划和预算会计

商务运营管理模拟试题和答案

《商务运营管理》模拟试题和答案(一) 一、本题包括1~10十个小题,每小题1分,共10分。在每小题给出的四个选项中,只有一项符合题目要求,把所选项前的字号填写在括号内。 1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】 A.知识、劳动力、资金和企业家 B.设备、资金、劳动力和企业家 C.土地、资金、劳动力和企业家 D.土地、资金、知识和创新 2.下列关于资金的定义中,最准确的是【】 A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产 D.资金是指一个企业所拥有和使用的,使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是【】 A.过程设计 B.工作计划 C.过程选择 D.实施 4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】 A.裁缝 B.理发店 C.零售商店 D.医生 5.下列关于质量的说法中正确的是【】 A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B.质量是顾客需要的实际满足程度 C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100%的产出率的是【】 A.100%的产出率可通过选用好的生产物料,再结合产品选别抽样过程来实现 B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100%的产出率,不需要控制输出过程 C.100%的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100%的产出率 7.下列关于标杆分析的描述中,最准确的是【】 A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8.下列关于有效控制系统的过程的说法中,最完善的是【】 A.控制系统报告变异,并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系统报告变异,并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异 D.控制系统报告变异,并且确保据此采取措施 9.下列陈述中,最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】 A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款,以使产品更适销 B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力,或者

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