锐意进取开拓创新努力提高服务能力和水平(一篇好文)

锐意进取开拓创新努力提高服务能力和水平

丁薛祥

作为党委“参与政务、管理事务、搞好服务”的综合办事机构，党委办公厅（室）的地位和作用可以概括为“枢纽、参谋、助手、窗口”，其服务水平如何，是检验每一位工作人员工作成效、工作能力的主要标准。因此，党委办公厅（室）系统一定要在增强服务意识上树立新观念，在形成科学决策中多出新点子，在推动工作落实上寻求新突破，在加强统筹协调上力争新作为，在提高工作水平上实现新飞跃，切实发挥好“枢纽、参谋、助手、窗口”作用。

一、要进一步增强参谋服务的主动性

“国之兴废，在于政事；政事得失，由乎辅政。”党委办公厅（室）作为党委的“智库”和领导的“智囊”，搞好参谋服务是第一位的任务。

一要围绕中心、把握大局，做到“参之有道”。各级党委办公厅（室）作为党委的“参谋部”，必须围绕中心，把握大局，始终站在大局的高度、领导的角度，领会意图，把握精神，谋划改革、发展和稳定的大事。只有胸怀全局，才能登高望远。比如，调查研究工作，要准确把握影响全局的新情况、新问题，把握领导关注和群众反映的热点、难点问题，找到问题的症结所在，提出有针对性、可操作性的意见和建议，使更多的调研成果进入领导视野，转化为科学决策的重要依据。只有这样，谋势才有战略眼光，谋策才能抓住要害，辅政才

能有力有效。

二要把握党委和领导意图，做到“谋之有方”。悉心领会、准确把握各级党委和领导的工作思路和决策取向，是参到点子上的关键。党委办公厅（室）工作人员要有“身在兵位、胸为帅谋”的意识，要善于站在领导的角度去思考问题、谋划工作。比如，文稿起草工作，要着重于出思路、出观点、出真招，力求与领导思路产生共鸣，合拍共振，使文稿成为服务领导决策的“直通车”。在党委办公厅（室）工作，尽管吃苦受累，但由于在领导身边工作，具有体会领导意图、紧贴领导思路的天然优势，能够近距离学习和领悟领导的思维方法和工作艺术，会受到潜移默化的教育和影响，这种学习进步的环境、磨砺成长的机会，会使大家终身受益。

三要抓好调查研究、信息处理，努力做到“言之及时”。“言当其时，一字千金；言背其时，一文不值。”在调查研究上，要经常深入基层、深入一线，获取第一手材料，不断增强感性认识，提升理性认识。要多到群众中去，及时把群众的呼声反映上来，把群众创造性的经验反映出来。对重大问题，要集中优势力量，进行深入的调查研究，提出切实可行的对策方案，使党委决策更加准确地贴近实际、付诸实践。在信息处理上，要力求在最短的时间内把信息提供给领导，多下“及时雨”，不放“马后炮”，充分发挥信息服务党委决策的作用。

二、要进一步增强督查服务的权威性

“为政之要，重在落实。”必须遵循党的组织原则，下级服从上级，全党服从中央，下级组织必须认真抓好上级组织的工作部署，确

保党内政令畅通。

一是要在督查思路上想新招、闯新路。衡量督查工作抓得如何，就是要看其是否结合本地、本部门的实际采取了抓落实的有力措施，是否把各级党委重大决策、重大工作部署落到实处，收到了实效。督查工作必须围绕中心工作和党委一个时期的重大决策，结合本地区、本部门的实际，选准切入点，抓住关键环节，集中组织力量加大推进力度。要讲究方式方法，统筹把握领导督查、新闻督查、专项督查等多种督查形式，注重调动相关职能部门的作用，避免越俎代庖。要善于透过现象看本质，总结经验、发现问题，及时宣传、推广决策落实中的好经验、好做法。

二是要在督查过程中求实效、出实招。抓落实，就是要坚决克服主观主义、官僚主义和形式主义，坚决制止弄虚作假和做表面文章现象。这三个“主义”，是抓落实过程中容易发生的问题，也是督查工作的大忌。如果犯了这些大忌，不仅起不到推动决策落实的作用，反而会给落实增加不必要的环节和障碍，贻误甚至破坏决策的落实。要把力量用在督查决策部署以后的具体实施上，把功夫花在督查的问题和落实情况是否体现基层群众的意志上。

三是要在抓督查落实上下真功、动真格。督查工作要敢于碰硬，敢于拔“钉子”，敢于一查到底。对党委作出的重要决策部署、领导批示交办的重要事项等，要紧抓不放，大胆督查，跟踪问效，直至落实。要敢于在难点、热点、焦点问题上加大督查力度，尤其是对涉及人民群众切身利益的问题必须督办到位。当然，我们强调敢于碰硬，

也不是随意干预基层的工作。对于督查权，既要敢用，又要慎用。所谓敢用，就是抓住重要问题，大胆督查，反复督查，跟踪督查，真正把党委和领导授予的督查权用出权威来。所谓慎用，就是督查部门要严格按程序办事，防止督查过多过滥，给基层和人民群众增添负担。

三、要进一步增强协调服务的实效性

搞好综合协调是党委办公厅（室）的一项重要职能。党委“总揽全局、协调各方”，是本地区、本部门的司令部和指挥中心，但事务性协调的具体工作要靠党委办公厅（室）承担，通过协调去落实党委的意图。

一是要立足协调的高度。党委办公厅（室）处在沟通上下、联系左右的枢纽位置，工作千头万绪，涉及面广。因此，协调工作要站在党委的立场去思考和筹划，特别要时刻注意搞好党委一班人的协调。党委一班人是本地区、本部门、本单位的领导核心，党委办公厅（室）的同志要在领导同志分管的工作之间沟通情况、拾遗补缺，但不能“帮倒忙”、更不能造成隔阂。同时，要善于协调同级几套班子同心协力、密切配合，搞好“大合唱”，确保党委工作一盘棋、一台戏。

二是要明确协调的思路。协调要“长袖善舞”，注重充分发挥各方面的积极性，善于对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务，增强办公室的整体合力，树立良好的整体形象。要加强与上级党委工作部门的联系，及时了解上级意图，争取获得更多的指导和帮助；要密切与基层的联系，及时了解和掌握基层工作情况，摸实情，知下情，把广大群众普遍关心、关注的热点、难点问题作为

协调的重点，以实际行动取信于民；要搞好办公厅（室）内部的协调，注意多沟通、多配合、多补位，把分工和协作更好地结合起来。

三是要讲究协调的艺术。协调是一门科学，更是一门艺术，尤其要注重方式方法。毛泽东同志曾经说过，“我们的任务是过河，但没有桥或没有船就不能过，不解决桥和船的问题，过河就是一句空话，不解决方法问题任务也只是瞎说一顿。”党委办公厅（室）的协调工作，关键是要解决桥和船的问题。既要善于抓住事物的本质、问题的要害，善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，又要考虑到各种复杂因素，照顾到方方面面；既要善于抓大事，抓关键环节，突出工作目标，又要意识到“细节决定成败”，注意细节、注意小事；既要理直气壮，又不能颐指气使，“一句话使人笑、一句话使人跳”，关键是要把握好分寸。

四、要进一步增强日常服务的规范性

党委办公厅（室）日常运转工作非常重要，要做到高效、有序、和谐、严密，保证上级政策、领导意图和基层要求顺达、畅通。

一是要灵敏。无论是办文、办会，还是办事，都要首先考虑党委有什么精神，领导有什么意图，怎样办才更符合党委工作要求和领导意图。如果做不到这一点，即使花再大力气，做了再多的工作，也是徒劳无益。

二是要高效。在保证质量的前提下，要注重时效，尽量减少不必要的环节，做到及时、迅速、不误事，实现工作的高效运转。要严格把关，精简会议和文件，改进会风和文风，确保领导同志和领导机关

从“文山”、“会海”和一般性事务中摆脱出来，集中精力谋大事、抓大事。

三是要有序。党委办公厅（室）的公文处理、会议安排、安全保密、后勤服务等日常工作，应进一步在制度化、规范化、科学化、程序化上下功夫，努力做到高标准、高质量。

四是要主动。要在被动状态下主动做好工作，就一定要超前思维，把问题想在前面，把工作做到前头，并随着党委工作的进展而推进，围绕党委工作的变化而调整。要积极探索日常服务工作的基本规律和特点，始终做到忙而不乱，有条不紊。

五是要周密。日常运转十分琐碎繁杂，工作中哪一个环节、哪一个方面做不到位，都会影响党委工作的全局。党委办公厅（室）做每一项工作，都要着眼全局，顾全大局，环环相扣，搞好衔接，真正做到周全细致，消灭差错，避免疏漏。特别是对重要会议和重大活动，要提前介入，做好预案，周密安排，精心组织，明确责任，保证各项议程、各项活动顺利进行。

要完成上述使命，党委办公厅（室）就必须建设一支高素质、高水平的干部队伍。我们要树立科学的发展观、正确的政绩观和荣辱观，正确对待名与利、得与失、苦与乐，时刻做到把党和人民利益放在首位，视个人得失为浮云轻尘，视一己私利为蝉翼薄纱，谋事而不谋利，奉献而不索取。

（一）要忠诚可靠，经得起政治考验。党委办公厅（室）工作是政治性、全局性、政策性很强的工作，工作人员任何时候都必须忠诚

坚定，把政治素质作为自身的第一素质。小平同志曾三次担任党中央的秘书长，他十分强调“忠诚服务”、“对党忠诚，埋头苦干”。从事党委办公厅（室）工作的同志，必须高举中国特色社会主义伟大旗帜，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，必须保持政治上的坚定性、敏锐性和鉴别力，在大是大非面前头脑清醒、思想坚定，必须在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致，与各级党委的决策保持一致，坚决维护党委的权威，维护领导的形象。

（二）要业务精湛，挑得起服务重担。“政以才治、业以才兴。”一要认真抓好学习。既要学科学理论和办公室业务知识，又要学现代技能和谋事处事本领；既要向书本学、向实践学，又要向领导学、向同志学，要通过自身的学习实践和吸取别人的经验去积累，为我所用。二要提高综合能力。要加强多方面的培养，加强基本训练，做到提笔能写，开口能讲，有事会办，尤其要把提高政策水平、写作水平作为增强业务能力的重中之重。三要注重实践锻炼。必须不断提高参与决策的能力，想领导之所想，谋领导之所虑。善于运用创造性思维，谋划具有本地区、本部门特色的工作思路。

（三）要作风扎实，经得起群众检验。就是要努力做到“五讲”、“三个正确对待”，即讲党性、讲大局、讲原则、讲程序、讲感情；正确对待组织、正确对待他人、正确对待自己。既要尊重领导，又要关心群众；待人接物要文明礼貌，不卑不亢，不能对上阿谀奉承、对下盛气凌人；对基层的同志要热情、客气，不能以大话压人，不能有衙门作风。要大力倡导求真务实之风，摸实情、办实事、创实绩，对

工作极端负责，切忌做表面文章、搞形式主义。要大力倡导求真务实的作风，从摸实情、办实事、创实绩上花力气，求实、务实、落实，不唯书、不唯上，对人民、对工作极端负责，切忌做表面文章、搞形式主义。要善于预测、分析和把握工作重点，善于领悟领导意图，从勤动脑、多思考、出计谋上下功夫，勤勤恳恳，兢兢业业，雷厉风行，提高办事效率，树立良好的对外形象。

（四）要公正廉洁，抗得住各种诱惑。必须严格遵守党规党纪，堂堂正正做人，干干净净做事。在协调各方关系、处理各种事务时，都要坚持从党的事业出发，从大局出发，不能存有任何偏见，不从个人恩怨出发，不以个人好恶为标准。同时，要有坚强的党性原则和法制观念，既要大胆果断，又要时刻保持清醒的头脑，处处谦虚谨慎，做到不仁之事不为，不义之财不取，不正之风不染，不法之事不干，时刻绷紧廉洁自律这根弦，在思想上、行动上筑起拒腐防变的坚强防线。

（五）要甘于奉献，耐得住艰苦寂寞。党委办公厅（室）的工作就是服务，服务就意味着奉献，没有奉献精神，服务就没有积极性、主动性和创造性。做好办公室工作，没有吃苦耐劳的作风，没有无私奉献的精神，是难以胜任的。必须要有一种不图名、不图利、默默无闻、忘我工作的精神境界。党委办公厅（室）工作人员要不断加强主观世界的改造，勤勤恳恳，任劳任怨，淡泊名利，努力做到谋事而不谋利，奉献而不索取，耐得住清苦，守得住寂寞。把心思用在工作上，正确处理名与利、苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，在

工作和奉献中体现自己的人生价值。

业务系统运维服务水平协议(SLA上传)

附件三 YYYY系统运维服务 水平协议（SLA） XXX公司

名称约定 XXX公司，以下简称“XXXX”；深圳市YYY公司，以下简称“YYYY”。 专有信息声明 本文件属于商业机密文件，书中的所有信息均为机密信息。务必妥善保管并且仅在与合同、项目有关人员范围内使用，未经明确做出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电子或机械复印、录音或其他形式）对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者传播。 本文件包括YYYY服务工作详细内容和方法。如果工作内容或者需求有所变化，则需要双方签署内容变更协议或说明，并在本文件未来版本中体现。 版权说明 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属XXXX所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经XXXX的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或其他任何形式。 本文档提及的其他公司、产品和服务的名称，各自是其所属公司的商标或服务的标志。

目录 1.概述 (5) 1.1目的 (5) 1.2协议期限 (5) 1.3范围 (5) 2.定义 (6) 2.1通用概念 (6) 2.2可用性 (6) 2.3交易成功率 (7) 2.4服务等级 (7) 2.5问题等级 (8) 2.6问题上报及处理等级 (9) 2.7系统监控 (10) 2.8监控提前率 (10) 2.9监控准确率 (10) 3.服务的管理 (11) 3.1服务监督委员会 (11) 3.2服务审核联席会议 (11) 3.3每日生产运行报告 (11) 4.服务水平 (12) 4.1问题与故障跟踪 (12) 4.2应用管理服务 (12) 4.2.1 需求响应服务时间 (12) 4.2.2 应用程序补丁 (13) 4.2.3 应用系统功能指标 (13) 4.2.4 应用系统指标 (14)

求真务实聚人心 开拓创新务实效

求真务实聚人心开拓创新务实效 临汾新医院项目部党支部工作汇报总结 我项目部承建的临汾新医院建设工程，是争创“鲁班奖”和安全文明标准化工地的省市重点工程，于2010年8月1日正式开工建设，在公司、分公司领导和上级部门的关怀与支持下，经过一年多紧张的前期土建配合施工，现各工号的电气、管道、通风等制安逐步全面展开。 临汾新医院项目部自成立伊始就设立了项目党支部， 2010年10月项目经理苗沛杰被任命为党支部书记，现有党员5人，今年发展入党积极分子8名，入党申请人1名。党支部认真贯彻公司党委、分公司党总支工作会议和职工代表大会精神，以项目安全生产，提高经济效益为中心，实事求是，开拓进取，全面推进党组织建设，不断提高支部的凝聚力和战斗力，为项目部各项工作的顺利开展提供了有力的思想保证。 一、强化学习，创建学习型党组织，全面落实党员教育。 近年来，党支部把加强管理人员的学习作为主要的突破口，逢会必强调学习的重要性，通过讲形势，讲发展，充分激发了职工们的学习热情。党支部通过组织党员、入党积极分子每月一次的学习，使党员们充分认识到学习科学发展观的重要性，同时通过引导和开展灵活多样的学习讨论活动，使学前“要我学”的思想转化为现在“我要学”的思想，从而克服了学习讨论存在的“重复”“厌倦”的消极情绪，消除了“懒”“怠”的不良心理。在学

习过程中，大家交流学习信息，畅谈心得体会，互通有无，积极学习查阅科学发展观知识百题，结合分公司、项目部实际情况，每个管理人员都从自身出发，站在企业的立场为企业的发展壮大提出了许多合理化的意见和建议，为全面深入学习科学发展观奠定了坚实的基础。 党支部坚持每月“三会一课”制度，按时召开组织生活会和工会小组活动会，加强对党员干部的教育，开展批评与自我批评，增进了团结，增强了合力。为提高项目党员素质，加强廉洁奉公教育，2010年，支部在项目部范围内认真开展了学习《党章》及《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《中国共产党纪律处分条例》等内容。支部把学习贯彻党章及党纪政纪条规纳入党支部今年的一项重要学习内容，学习过程中，除全体党员参加外，还组织入党申请人员参加学习。在整个活动中，大家不仅能做到自己积极发挥先锋模范作用，而且带动了身边的职工群众参与其中。党员切实做到了带头勤奋工作，带头安心本职，带头抓好学习，带头改进作风。结合分公司、项目部实际情况，每个管理人员都从自身出发，站在企业的立场为企业的发展壮大提出了许多合理化的意见和建议，为创建学习型党组织奠定了坚实的基础。 二、积极创建文明“三区”，加强项目内部环境改造。 在2010年冬季来临时，为保证全体职工过上温暖的寒冬，按照公司、分公司的要求，冬季严禁采用明火和碘钨灯等取暖，项目

共青团工作总结引领青年笃于务实开拓创新锐意进取

共青团工作总结：引领青年笃于务实开拓创新锐意进取 XX年我院团委在上级团组织的指导下，在学院党委的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，按照“五四红旗团委”的创建标准和学习型、实践型、服务型组织建设的要求，紧紧围绕我院党委、行政XX年工作要点，以对我院青年学生思想引领和成长服务为两大任务，在思想政治教育、团的自身建设和青年团员综合素质拓展等方面取得了一定成绩，现将工作总结如下。 一、一年来的工作回顾 高举旗帜，进一步深化对我院团员青年的思想政治教育以科学发展观为指导，以社会主义核心价值观教育为切入点，使我院青年学生不断增强在党领导下走中国特色社会主义道路的信心，增强建设祖国的责任感和使命感。 ．以科学发展观为指导，通过主题团课、形势报告、专题讲座、知识竞赛、征文比赛、演讲比赛，新生入学教育、职业规划教育和毕业生毕业教育等形式，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观和择业观。 ．以重大节庆为契机，积极开展主题活动，如先后开展了“五四”创先争优评选、“五月的鲜花”第二届红歌演艺，

新生歌咏比赛，“祖国在我心中”国庆系列活动，重阳敬老．活动，“儒商杯”传统经典诵读大赛等主题活动，从而加强对青年团员的爱国主义教育、文明修身教育、感恩教育和诚信教育，引导学生学会做人、学会做事。 ．努力拓展新形势下大学生思想政治教育的有效途径：一是通过QQ群，信箱，短信，面谈等方式加强与青年团员的沟通、咨询、答疑和指导工作；二是建立多种信息反馈渠道，定期召开团员代表座谈会，每学期开展一次团员思想动态的调查分析，把问题解决在萌芽状态。三是以团支部管理为平台，促进班集体建设；四是充分利用《中国青年报》、《年轻人》杂志、校园板报、广播等青年舆论阵地，以及建立校园青年网页，充分发挥其对先进人物、先进事迹和先进经验宣传导向作用。 ．以提升团学干部综合素质为重点，实施青年马克思主义者培养工程，认真抓好“常规+主题”教育，不断加强学生干部队伍建设，同时发挥学生党员、入党积极分子先锋模范作用。 ．充分发挥各级团组织的作用。高度重视敏感时期和重大活动期间的校园稳定工作。进一步完善信息反馈、校园舆情分析检测等工作，及时掌握学生动态。在学校党委的统一领导下，做好突发事件的应急处置等工作，确保校园和谐稳定，XX年我院青年团员中无一例影响校园稳定的事件。

运维服务等级协议SLAV

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 运维服务等级协议（SLA） XXXXXXXXXXXX科技有限公司 二〇一二年十二月八日

版本信息 变更记录

目录 1.签约人 (4) 2.目标 (4) 3.服务范围 (4) 3.1桌面维护服务 (4) 3.1.1服务内容 (4) 3.1.2服务要求 (8) 3.2网络维护服务 (8) 3.2.1服务内容 (8) 3.2.2服务要求 (9) 3.3应用管理服务 (9) 3.3.1服务内容 (9) 3.3.2服务要求 (10) 3.4机房环境运维服务 (10) 3.4.1服务内容 (10) 3.4.2服务要求 (11) 3.5其它设备管理服务 (11) 4.服务响应时间和方式 (11) 5.现场维护服务及服务级别定义 (12) 6.用户服务响应级别 (13) 7.联系人管理 (14) 8.客户服务管理 (14) 9.运维服务期间甲方需要提供的内容 (15) 10.乙方承担的政府系统安全责任 (16) 11.“XX”维护设备和应用范围定义 (16)

1.签约人 在被下列签约双方共同签认的已修正协议取代之前，本协议将一直有效。对本协议将每□年 / □季 / □月复查一次。 甲方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”） 姓名____________ 职位_____________ 日期_____________ 乙方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”） 姓名____________ 职位_____________ 日期_____________ 2.目标 XXXX在运维期间内对“XX”的IT系统提供7*24不间断的可用服务。保证网络及应用系统稳定，保证终端设备工作正常。 3.服务范围 XXXX公司的IT运维服务通过桌面维护、网络维护、应用维护、机房维护及其他设备维护等五个方面的展开，业务范围已覆盖XX的全部信息化内容。具体内容如下： 3.1 桌面维护服务 3.1.1服务内容

最新求真务实-锐意进取-共谋发展党课

求真务实锐意进取共谋发展 大家好！在进入主题之前我想与在座的各位先探讨一下有关人生观的问题。一提及人生观，大家自然感到这是个老生常谈，老掉了牙的老话题。而这个老话题，却是每个人，特别是共产党人一生中每时每刻都在回答，谁也不能回避的永恒课题。什么叫人生？我理解，人从生下来一直到离开人世，这段历程就是人生。如何看待人生，如何走过人生这段历程，这就涉及到人生观问题了。党员干部，只有夯实做人的思想根基，才能适应形势的要求，履行好党章赋予的神圣使命，无愧当代共产党人的称号。那么，党员干部怎样才能树立正确人生观呢？我觉得起码应确立“八观”，即：正确的理想观、职业观、金钱观、名利观、苦乐观、道德观、成才观、幸福观。 1、了解求真务实的重要性 我们一定要充分认识大力弘扬求真务实精神的极端重要性。面对复杂多变的国际环境，面临艰巨繁重的国内建设任务，面对我们党肩负的历史使命，要坚持立党为公、执政为民，保持党同人民群众的血肉联系，切实把最广大人民的根本利益维护好、实现好、发展好，必须大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风；要全面推进党的建设新的伟大工程，加强党员干部队伍建设，提高党的执政能力，也必须大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风。 让我们共同努力，把求真务实的精神弘扬起来，把求真务实的作风发扬起来，抓住机遇，迎接挑战，克服困难，把加快发展的立足点放到真抓实干上，不断夺取改革开放和现代化建设的新胜利。 2、分析与求真务实精神背道而驰的各种表现

广大党员干部认真贯彻党的路线方针政策，牢记全心全意为人民服务的宗旨，解放思想、实事求是，兢兢业业、艰苦奋斗，以自己的实干精神和优良作风赢得了人民群众的赞誉。但我们必须看到，在坚持求真务实这个问题上，党员干部队伍中也存在一些亟待解决的突出问题，主要表现为：一是不思进取、得过且过，不认真学习理论，不用心汲取新知识，不深入思考新问题，思想上固步自封、停滞不前，工作上敷衍了事、庸碌无为。二是作风飘浮、工作不实，以会议落实会议，以文件落实文件，满足于一般号召，抓工作浮光掠影，搞调研蜻蜓点水，身子沉不下去，对实际情况不甚了了。三是好大喜功、急功近利，不按客观规律办事，不顾现实条件，提不切实际的高指标，搞违背科学的瞎指挥，导致决策失误，造成严重浪费。四是咼咼在上、脱离群众，对群众的安危冷暖漠不关心，工作方法简单粗暴，甚至肆意欺压群众，等等。这些不实之风，其根本问题就是丢弃了求真务实的精神。 3、不断提高党员干部求真务实的自觉性 思想是行动的先导。要使广大党员干部在行动上做到求真务实，首先要使广大党员干部在思想上深刻认识坚持求真务实的极端重要性，打牢求真务实的思想基础。 坚持全心全意为人民服务，摆正同人民群众的关系，是坚持求真务实的根本准则。只有始终牢记党的宗旨，坚持一切从人民的利益出发，坚持以最广大人民的根本利益为最高标准，才能从根本上做到求真务实。 正确认识国情，按照国情制定路线方针政策和开展工作，是坚持求真务实的根本依据。 求真务实的思想基础打得牢，坚持求真务实的行动就自觉就坚定。进一步增强党的宗旨意识，进一步认清国情，进一步深化对共产党执政规律、社会主义建设规律和人类社会发展规律的认识，就能够促使党员干部把求真务实的精神和作风贯注到各项工作去，不断推进我们的事业健康发展。 4、把求真务实体现到各项工作中去

全面提升医务人员服务水平和服务能力资料

全面提升医务人员服务水平和服务能力 一、服务水平方面 （一）深刻理解优质医疗服务的概念 随着社会经济的发展，医学模式的转变，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。医院工作的重心也从“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”。所以，如果现在我们广大的医务人员没有医疗服务概念的思想转变，仍然没有牢固确立新的“以病人为中心”的理念，优质服务就成了无源之水、无根之木。 优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。 医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。“成败在于细节”，参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗服务的质量。 （二）牢固树立优质医疗服务的意识 一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质

是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。 当然，要想真正树立优质医疗服务的意识，必须有思想道德和文化素养做基础，否则就成了空中楼阁。所以，平时首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和学习，如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学知识等。人的思想先进了、道德提高了，素养提升了，那么，优质医疗服务也就水到渠成了。 （三）多层次开展优质医疗服务 1.礼仪规范 古人所说的“不学礼无以立”。医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力，良好的第一印象来源于人的礼仪。对于我们，上班第一件事就是见到病人会主动问一个好，打一个招呼，关心一下病情变化，查房先敲门，病人治疗完走时再打一个招呼，叮嘱一声注意事项，礼貌地与每一个病人交

积极进取 开拓创新 求真务实

采掘二队上半年工作总结 冀中能源张矿集团怀来矿业有限公司采掘二队是一支敢打硬仗、特别能战斗的职工队伍，是怀来矿业公司主力采煤队。建队以来，他们发扬煤矿职工特别能战斗精神，真抓实干，顽强拼搏，为公司圆满完成各项工作任务做出了卓越的贡献。今年五月份被张家口市工会授予“工人先锋号”荣誉称号。采掘二队上半年取得了原煤产量37669吨，掘进进尺：1775米的好成绩，实现了任务双过半，并且在生产过程中没有三违和工伤事故的发生，开创安全、生产双丰收的良好局面。 合理采掘布置，理顺采掘关系，提高煤炭产量，打造“生产先锋号”。 一是科学合理布置本采区的采掘关系，保证采掘正常衔接，实现稳产高产。该队所处的南西二采区地质条件十分复杂，煤层呈缓倾斜和急倾斜两种形式赋存，现有的采煤方法只适合急倾斜煤层开采，而对于缓倾斜煤层来说开采起来十分困难，很容易造成煤炭资源的流失。针对这种情况，该队调整采掘部署，对于缓倾斜煤层，采用三掘一回、以掘代采的方式，加大掘进的力度，放大断面以掘保采；对于急倾斜煤层采用液压支柱铰接顶梁配合深孔爆破的采煤工艺，大断面一次放顶煤，从而实现本队稳产高产。 二是优化生产工艺流程，推广使用新工艺，提高劳动效

率，实现效益最大化。采掘二队的领导班子根据煤层的赋存情况，在急倾斜煤层采用了深孔爆破采煤方法，在工字钢巷道使用铰接顶梁支护大断面一次放顶煤，取消了以往的小代巷，即减少了生产工序降低了生产成本，又提高了采煤的安全性。使用新型的采煤方法，为采掘二队的稳产、高产，为超额完成怀来矿业公司制定的生产任务奠定了基础。 三是合理配置人力资源，优化劳动组织，提高工效。采掘二队紧紧抓住人是第一劳动力这个关键环节，合理的分配人员，真正的做到不浪费劳动力，人人都尽心，人人都尽力，提高功效、提高产能、提高效益，开创文明生产、和谐生产的局面。 四是广泛开展多种形式的劳动竞赛，调动职工积极性。采掘二队以创新、创先、创优、创建“工人先锋号”为目标；以质量标准化上等级，打造优质品工程，培养技术能手，提高业务水平为结果，积极开展劳动竞赛，从而提升了广大职工的技术力量，提高业务水平。开展劳动竞赛以来，调动了职工的劳动积极性，三个班组齐头并进，勇与拼搏创下了成立该队以来日产418车，三人掘进3.5米的最好成绩。——按照张矿集团“安全健康管控体系”的要求，认真开展隐患排查治理和风险评估，打造“安全先锋号”。 一是加强职工安全思想教育，狠反“三违”提高职工安全意识。每天在开班前会的时候，队值班领导都会向职工宣

创先争优大会发言：开拓创新,锐意进取,实现整体工作全面提升

创先争优大会发言：开拓创新，锐意进取，实现整体工作全面提升 尊敬的各位领导，上午好。 我发言的题目是：开拓创新，锐意进取，实现整体工作全面提升。 今年以来，Xx街道认真开展“全面提升年”活动和“创先争优全面提升争做Xx先锋”活动，按照“坚持实干干好，实现全面提升”的工作思路，紧紧围绕项目建设、城镇开发、结构调整、机关效能和党的建设，创新思路、锐意进取、扎实工作，使各项工作均实现了有效提升。 一、明确提升目标，积极创先争优 我们成立了以党委书记为组长的活动领导小组，制定了争创标准，确定了科学发展、全面提升、争创一流的活动主题，坚持以“争十星创五好、五带头争十星”为主要内容，以争做Xx先锋和“践行科学发展，服务保障民生，确保全面提升，促进和谐文明”为实践载体，各支部和广大党员充分发挥职能作用，积极争创和谐街道。 我们确定创先争优活动的具体目标是：力争三年时间，使90%以上的党支部和党员达到争创的标准和要求，街道党建工作进入全市党建工作先进行列。到20XX年底，30%的党支部和党员达标;到20XX年“七一”前，60%的党支部和党

员达标;到20XX年底，90%以上的党支部和党员达标合格。 二、抓好制度落实，提升机关效能 积极落实“四项制度”。一是认真落实党委会旁听制，围绕城建、新农村建设、产调亮点、后进村整顿等工作，街道党工委深入小营、前李、虞路口、左庄、破楼等相关村庄，召开专题会议，帮助村庄解决问题16个，为村庄的发展理清了思路、扫除了障碍;二是落实提升目标“双承诺双公示”制，街道机关干部和各村庄都明确了具体的提升目标、工作措施、责任人和完成时限，通过展板进行了公示;三是落实乡村干部信息公开制，各村庄重新粉刷维修了村务公开栏，每月10日前进行村务、财务和党务公开;四是落实周二、周五集中办公制，实施了工作去向报告制度，目标办不定期对在村工作情况进行检查，确保包村干部每周在村工作三天以上。 在组织场所建设方面，街道制定了三年内对所辖村庄组织场所全部改建一遍的目标，目前于屯、东段、后柳、王炉、东虞等7个村庄的组织场所正在建设中，预计六月底于屯、东段和东虞的组织场所可建设完工。同时，柳屯和兴州两个社区的办公场所也正在建设中。 在机关效能建设方面，一是实行分线作战模式。按照工作性质，相继成立了府前片区开发、燕塔二期拆迁、汤庄前李合村并居、小营社区建设、武阳街东扩、莘亭路南延、白

开拓创新锐意进取

开拓创新锐意进取 精心打造现代化服务型统计 2014年统计局工作总结和2015年工作思路 2014年以来，江阴市统计局紧紧围绕市委、市政府中心工作，深入贯彻党的十八大和十八届四中全会精神，以更高的目标、更新的举措、更实的作风，服务决策、服务基层、服务民生，充分履行了统计部门信息、咨询和监督职能。 一、2014年工作总结 （一）顺利推进第三次全国经济普查，客观反映真实家底。一是广泛开展宣传。与宣传部、一报两台、城管局、邮政局、三大通信公司等部门联系协作，举办了首日启动仪式，发布了登记通告，开展了知识竞赛，赢得社会的关注和支持；以《江阴日报》登载、公共场所悬挂横幅画报、电子屏滚动播放、短信平台发送等形式普及普查知识，争取调查对象的理解和配合。二是分层实施培训。根据本次普查采用PDA设备采集数据这一新情况，按照各个普查人员的工作任务和性质，培训做到了分层实施、有的放矢，针对1000多家新纳入网报单位的统计人员开展以业务知识、经济普查条例等内容的培训，针对垂直管理部门、金融保险证券系统和行政事业单位的部门开展以普查责任和义务为内容的培训，针对镇级数据处理人员开展以数据采集方法和平台操作技巧为内容的培训，分层次培训提高了效率和强化了效果，确保了数据采集和处理的工作质量。三是认真采集数据。根据方案要求，紧扣各个环节，完成了4000多家四上企业的联网直报工作和近10万家网下单位及个体户PDA数据采集；结合单位核查底册及各相关部门的最新资料对已登记入库的数据信息进行了查漏补缺；对登记企业的填报数据和数图一致情况进行了全面的审核改错，整理推送查询清单达5000多条；围绕数据质量组织了四次全市范围的质量检查，共抽查640家法人单位和300户个体经营户,有效提高了数据质量。四是系统开发资料。将采集到的数据进行汇总和归类，从总量、结构和趋势上客观反映全市的经济发展情况；对处理后的数据进行研究，以分析和课题研究为平台，提出有预见性、前瞻性的对策建议，为市委市政府提供高质量的参考依据，着力提升普查数据的使用价值和社会效益。 （二）持续深化统计“四大工程”改革，不断升级统计方法制度。一是再接再厉开展固定资产投资统计第二次改革试点。组织了召开了全市第二次改革试点动员会议，对改革试点进行了新的部署；结合我市实际制定了新的实施方案，形成了各专业各司其职，投资专业审核把关、全面负责的工作制度，并进行了试点流程再造；对全市2800多家“四上”企业开展了分片、分专业、分类别的拉网式培训，以扎实的培训提高数据采集质量。加强了“双轨制”中数据的对比和趋势分析，及时开展风险评估，确保数据稳定、衔接。二是尽心尽力加强城乡住户调查一体化工作管理。2014年是城乡住户调查一体化改革实施的第二年，也是新版城乡居民收入数据公布的第一年，我们严格控制好200多户记账户家庭的源头数据质量，确保数据客观反映我市居民生活水平。召开了四次辅助调查员季度例会，布置业务工作，解决工作难题；走访慰问了部分记账户家庭，开展业务指导，增强感情交流，提高工作积极性。整理收集基础台账，规范工作制度，积极争创全省住户工作示范点，并于是年被省统计局、调查总队评为全省住户工作示范点。三是群策群力推行网报单位实行月度审批制度。2014年网报单位审批由季度度转变为月度，针对新的要求和增多的工作量，全局工业、服务业、投资等专业科室共同研究改革制度、共同解决工作难题，共同承担本行业单位审批，全年共开展了10次月度网报单位审批，对48家符合条件的企业资料进行了审核上网，并获得国家统计局的审核验收；按照省级部署顺利完成两批年度调查单位增减变动审核确认工作，其中第一批，共涉及网报和非网报单位431家，其中新增入“一套表”企业库152家、变更主要指标企业12家、退出网

日常运维技术服务合同模板

编号：_____________ 日常运维技术服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方（委托方）： 乙方（受托方）： 甲方(委托方)委托乙方(受托方)就项目提供技术服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，订立本合同。 第一条甲方委托乙方进行技术服务的内容如下： 1.1技术服务内容： （与客户沟通后，根据对方要求提供） 1.2技术服务方式： 乙方安排名人员承担本项目的日常运维支撑及技术服务工作。具体以电话、邮件、在线形式向甲方提供技术服务，必要时，到达现场解决问题。 第二条乙方应按下列要求完成技术服务工作 2.1技术服务地点： 2.2技术服务期限： 2.3技术服务进度及质量要求： （技术人员提供） 第三条甲方应向乙方提供下列工作条件和协作事项 3.1提供技术资料:无 3.2提供工作条件: 3.3其他配合协作事项: 3.4甲方提供时间及方式:

第四条合同金额及支付方式 4.1本合同约定的技术服务费总额为人民币元，大写： 4.2甲方以第(1)种方式向乙方付款 （1）一次性支付 合同签订后，甲方收到乙方提供的等额发票后15日内，将服务费一次性支付给乙方。 （2）分期支付 ①合同签订后5个工作日内，支付合同总额30%，即人民币元整； ②合同完成验收后5个工作日内，支付合同总额的60%，即人民币元整； ③服务交付完成后一个月内，支付合同总金额的10%，即人民币元整。 4.3乙方收款信息： 户名： 开户行： 账号： 第五条验收标准及方式 5.1技术服务的验收标准：见（2.3技术服务进度及质量要求）的相关约定 5.2技术服务的验收方法：双方人员到达现场一并进行验收，验收完成后甲方应出具书面的验收报告。 5.3技术服务的验收时间：甲方应在乙方服务完成后3个工作日内完成验收，如甲方在上述日期内未提出任何书面异议又未提供验收报告的视为甲方验收合格。第六条甲方的权利与义务 6.1甲方负责安排好乙方技术人员达到前的现场环境，甲方负责提供现场测试环

求真务实,锐意进取,奋力开创教育工作新局面

求真务实锐意进取奋力开创教育工作新局面 ——在2012年开学工作会上的讲话 教育局党委书记、局长刘春 （2012年2月3日） 同志们： 当大家还沉浸在新春佳节祥和喜庆的氛围中，我们就在这里组织召开2012年开学工作会议。借此机会，我向在座的各位同志拜个年，并通过你们向全县广大师生员工致以亲切的问候和美好的祝愿！ 今天的会议旨在总结2011年全县教育工作，部署2012年春季开学工作和全年重点工作，动员全县教育系统广大干部职工进一步统一思想，振奋精神、真抓实干、开拓创新，奋力开创教育工作新局面。 一、总结成绩，振奋精神，增强办好教育信心 刚刚过去的2011年，是我县教育事业快速发展并取得显著成绩的一年。在县委、县政府的坚强领导下，教育系统广大干部职工在科教人才兴县战略的指引下，凝心聚力，埋头苦干，抢抓发展机遇，沉着应对挑战，圆满完成了全县教育工作的目标任务，得到了县委、县政府的充分肯定和社会的认可。一是抓项目改善办学条件，全年共争取项目资金1.1亿元，维修改造中小学校舍35000平方米，120所中小学校黑板实现贴膜改造，结束了全县教师粉尘教学历史，渠县中学、渠县二中、土溪一小等10余所学校建设了塑胶运动场，成功承办了达州市第12届中小学生田径运动会。二是抓过程提升教育质量，开展教学常规专项检查，督促学校重视教学过程管理，切实抓好高中中

心教研组和高中教育视导工作及高三学生的心理健康教育，高考本科上线4259人，上线率64.1%，居达州市第一，渠县中学学生严平以652分的成绩夺得达州市理科状元，艺体教育也有较大突破。三是抓瓶颈发展职业教育。夯实职教基础能力建设，岩峰中学新增实训设备100余万元，渠县职专获得实训基地建设资金1000万元；以优势专业建设为抓手，大力发展特色专业，增设企业用工急需专业；建立目标责任制，广泛动员各方面力量积极参与中职招生，完成中职全日制学历教育招生2787人。四是抓培训夯实队伍建设。全面完成初中、小学岗位设置工作，中小学校长岗位培训92人、提高培训13人，班主任培训1639人，高中教师教育技术培训1000人，普通高中课程改革和学科教师培训500人。争取四川文理学院顶岗实习教师160人，代课教师由876人降至660人。五是抓主题关爱留守儿童。在全县青年教师中招募114名志愿者，利用节假日到学校指导留守学生开展了270余场次活动。实施贫困留守学生助学行动计划，募集助学金28.5万元，已资助学生223名。大力推进家长学校建设，邀请省关工委派专家到学校作报告16场次，家长参与学习和受教育面达到65%。六是抓督查促进环境治理。深入学校明查暗访80余次，有力地促进了校园环境治理常态化，县环治办对10余所学校的环治工作进行了专题报道。“1331”工程创建顺利，评估验收38所文明校园，36所卫生校园，13所市级环境优美学校，参加市环治工作展演选送节目和展板分别获得一、二等奖。七是抓内涵提升文化品味。组织校长到成都、达州等地参观学习，聘请专业公司来渠指导，着力打造校园文化，

增强服务意识,提升服务水平

增强服务意识，提升服务水平 按照市委、市政府关于加强机关效能建设的部署和要求，中心领导高度重视，采取了一系列措施，抓学习、抓教育、抓培训、抓制度、抓建设，加快落实机关效能建设工作，大力推进“一线工作法”和严肃工作纪律，坚持边查边整边改的原则，针对查摆出来的问题，制定确实有效的整改措施，及时进行整改，机关效能建设取得了一定的成效。 一、工作成果 （一）坚持“规范、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，大力推进“一线工作法” 中心大力推行“一线工作法”，要求中心科室人员转变工作作风，每天下到受理大厅，调查研究在一线，决策落实在一线，问题解决在一线，切实改善政务服务质量，密切办事群众关系，提高管理能力和水平。 此外，通过认真的调查研究，我们发现审批办件停止计时功能可准确计算审批时间，有效排除虚假逾期办件的干扰，对鉴别、统计、催办、督办真实逾期未办结办件起到较好的作用。但在实施中也存在一些问题，其中比较突出的是个别部门办件停止计时期限过长，恢复计时不及时。为此，中心制定了《海口市

政务服务停止计时办件管理暂行规定》，加强对停止计时办件的监管，不能任其拖延，进一步加强政务服务监管力度，提高政务服务效率和水平。 （二）严肃“六不准”工作纪律，改进工作作风，构建长效工作机制 1、中心多次组织全体人员认真学习中央、省、市有关会议和文件精神，教育和引导全体干部切实提高对机关效能建设活动重要性的认识，进一步增强政务服务意识和效能意识。一是在二楼受理大厅悬挂标语横幅、在大厅、楼梯口、走道等地方张贴“六不准”工作纪律内容和宣传标语。二是将“六不准”和“九有”活动规定人手一册，发放到所有进驻及中心工作人员（共110人）手中,要求熟记“六不准”工作纪律和“九有”活动内容。三是把“六不准”工作纪律内容写真贴在工作岗位牌后面，要求窗口服务人员天天看、天天读、天天记、天天做。同时，统一把每部窗口服务电脑的桌面图案设计为有关效能建设活动内容的图案，从不同角度，不同视觉上加深对效能建设活动重要性的认识。 2、针对窗口工作人员上班时间上网聊天、打牌、看电影、炒股的问题,中心召开全体进驻人员动员整改大会，传达效能建设活动精神，通报违纪人员，并对存在的问题进行剖析，会后研究制定整改措施如下：（1）对违规上网的进驻人员进行个别谈话教育;（2）重新制作新的工作牌，规范完善挂牌上岗制；（3）加强大厅的巡查，除通过监控摄像检查之外，中心管理人员每隔一小时到大厅巡查一次，中心效能建设小组人员不定时进行巡查;（4）对QQ、电影、游戏等软件的相关端口进行限制。（5）建立健全中心考勤制度、请销假制度和考勤考核检查制度，着力解决上班迟到早退、脱岗缺位、擅离职守等问题。

银行员工敢于亮剑-勇于担当-在求真务实中开拓创新《胜者思维》读后感

敢于亮剑勇于担当在求真务实中开拓创新 ——《胜者思维》读后感 近期，我对《胜者思维》一书进行了深入研读。纵观全书，作者以“胜者”为出发点,结合历史大格局,以极其广阔的视野、磅礴的气势,生动客观的阐述了领导者应当具备的各种能力,里面引用了中国以及其他领导者在不同时期、不同地点对不同事件的不同处理方式及其所带来不同的结果，以危机领导战略，思维制胜之道，决策核心思考为重点，破解当今世界制胜之道。 人们常说“不以成败论英雄”，不能成者为王、败者为寇。但是，不管哪个时代，不管从军、从政、从商，什么都可以替代，唯有胜利无法替代。任正非说：“除了胜利，我们已经无路可走”。这就是胜者思维。即便在最黑暗、最失败、最无望的时刻，他们内心也有一杆胜利的旗帜呼拉拉飘扬。 “一头狮子带领的一群羊，可以打败一头羊带领的一群狮子”。对于一支队伍而言，将的作用是无可替代的，一把手能够轻易改变这支队伍的气质，从而影响战争的胜负。任何机制无论如何严密、完善，最终仍然无法取代危机中人的意志、洞察与决断，尤其是危机处理中的领导者。所以，自古以来，古今中外对“将”的要求都很高。从孙子兵法的“智信仁勇严”到西点军校的22条军规，都体现出对“为将者”的高标准、严要求。美国国会众议院军事委员会曾经提出过四条标准：1.必须具有分析能力，能够超越孤立的事实或者某一领域专长，看到并整理出事物之间的相互联系；2.必须是实用主义的，能够有意识地重新构建

自己的战略模式，使之符合形势和实际的需要；3.必须具有创造性，经常要挑战现状；4.必须接受过多种教育，是通才，而不是专才。这些是为将者必备的能力。 通过认真阅读，结合工作实际，个人认为要在当前日益严峻复杂的形势下，做好分行各项经营管理工作，领导干部要着力做到以下四点：一要敢于亮剑。林彪有句名言：“战术有千百条，头一条就是肯打。”离开了肯打，纵然理论妙笔生花，也全是白扯。一名指挥员，一名将军，一名领导，若是没有强烈的吞掉敌人的企图心，而只有强烈的要求提拔的企图心，绝对不是一名优秀的将军和领导。只有领导具有好战精神、不服输的精神，即使是带领一群绵羊也能爆发出惊人的战斗力。 带队伍就是带“欲望”。领导干部要强化市场意识和竞争意识，面对同业竞争日趋激烈，要发扬敢拼、敢战的勇气和魄力，在各项业务的营销管理中敢于亮剑、勇于亮剑、善于亮剑。要带出求胜的欲望，使得他们不断学习，牢固树立市场竞争意识，增强危机感和紧迫感，不断提高业务知识及操作技能训练，提高自身的综合业务素质。通过抓关键点，使员工个人行为、思想、感情、信念、习惯与整个单位有机地统一起来，凝聚成一种奋发向上的合力与整体优势，以此激发出员工的工作积极性、工作热情和工作创造力，成为员工一心一意工作的动力。 二要勇于担当。决策者越是敢于担当，前方将士越是勇于担当。作为一名决策者的关键素质。在面对困难时，如果为将者不敢担责，临阵畏缩，那么战争的结局必然是失败。在冲锋陷阵的时候，只有将军以身作则、以上帅下，才能促使下属正常发挥，甚至超常发挥。 领导干部要学会运用辩证思维、系统思维、法治思维、底线思维方法分析解决问题，面对矛盾敢于迎难而上，面对危机敢于挺身而出，面

锐意进取 开拓创新 努力提高服务能力和水平

锐意进取开拓创新努力提高服务能力和水 平 锐意进取开拓创新努力提高服务能力和水平作为党委“参与政务、管理事务、搞好服务”的综合办事机构，党委办公厅(室)的地位和作用可以概括为“枢纽、参谋、助手、窗口”，其服务水平如何，是检验每一位工作人员工作成效、工作能力的主要标准。因此，党委办公厅(室)系统一定要在增强服务意识上树立新观念，在形成科学决策中多出新点子，在推动工作落实上寻求新突破，在加强统筹协调上力争新作为，在提高工作水平上实现新飞跃，切实发挥好“枢纽、参谋、助手、窗口”作用。 一、要进一步增强参谋服务的主动性 “国之兴废，在于政事;政事得失，由乎辅政。”党委办公厅(室)作为党委的“智库”和领导的“智囊”，搞好参谋服务是第一位的任务。 一要围绕中心、把握大局，做到“参之有道”。各级党委办公厅(室)作为党委的“参谋部”，必须围绕中心，把握大局，始终站在大局的高度、领导的角度，领会意图，把握精神，谋划改革、发展和稳定的大事。只有胸怀全局，才能登高望远。比如，调查研究工作，要准确把握影响全局的新情况、新问题，把握领

导关注和群众反映的热点、难点问题，找到问题的症结所在，提出有针对性、可操作性的意见和建议，使更多的调研成果进入领导视野，转化为科学决策的重要依据。只有这样，谋势才有战略眼光，谋策才能抓住要害，辅政才能有力有效。 二要把握党委和领导意图，做到“谋之有方”。悉心领会、准确把握各级党委和领导的工作思路和决策取向，是参到点子上的关键。党委办公厅(室)工作人员要有“身在兵位、胸为帅谋”的意识，要善于站在领导的角度去思考问题、谋划工作。比如，文稿材料起草工作，要着重于出思路、出观点、出真招，力求与领导思路产生共鸣，合拍共振，使文稿材料成为服务领导决策的“直通车”。在党委办公厅(室)工作，尽管吃苦受累，但由于在领导身边工作，具有体会领导意图、紧贴领导思路的天然优势，能够近距离学习和领悟领导的思维方法和工作艺术，会受到潜移默化的教育和影响，这种学习进步的环境、磨砺成长的机会，会使大家终身受益。 三要抓好调查研究、信息处理，努力做到“言之及时”。“言当其时，一字千金;言背其时，一文不值。”在调查研究上，要经常深入基层、深入一线，获取第一手材料，不断增强感性认识，提升理性认识。要多到群众中去，及时把群众的呼声反映上来，把群众创造性的经验反映出来。对重大问题，要集中优势力量，进行深入的调查研究，提出切实可行的对策方案，使党委决策更加准确地贴近实际、付诸实践。在信息处理上，要力求在最

TOC运维服务等级协议(SLA)

运维服务等级协议（SLA） 概述 Thoughtworks 的产品运维服务（PS&M包含对软件产品的基础设施、应用服务 和数据库等进行维护管理和改进。Thoughtworks提供专业的运维团队和客户方代表会对所有待完成工作进行优先级排序，重要工作会安排为高优先级并优先实施。 服务级别 运维服务工作范围 运维服务工作主要包含两方面： 1. 维保服务 指在交付完成之后，针对使用中的应用或者基础设施中的缺陷和问题进行的修改工作, 从而提高产品性能或其他特性。 2. 新功能开发：

新功能开发指根据客户需求对产品进行二次开发，开发新功能，或者对现功能进行优 化修改。新功能开发工作不包含在标准的运维服务范围内，通常需要客户按照人/天或者其他方式结算。 故障级别定义及反馈时间 严重3 ?因系统例行维护变更操作所导致的不可访问不属于故障。 ?以上的处理时间：小时指自然时间，如果在9点以前或者18点以后，则从次日早上9点开始计算； ?“响应时间”指乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并开始着手分 析解决问题的时间； ?正常的服务时间是周一到周五8am -6pm （GMT+8）。非正常工作时间所提供的维护服务将收取额外费用。 运维工作方式 在运维服务过程中，客户方需要指定对应的产品负责人，所有产品问题都由产品负责人（或其代理人）作为唯一的信息输出窗口提交给Thoughtworks团队, Thoughtworks安排对应的项目经理作为Thoughtworks运维团队的唯一输入窗口接收客户反馈的问题，并对问题进行分类记录再交接给对应的运维人员处理解决。 在运维工作开始前，Thoughtworks会和客户沟通约定适合的事务跟踪系统（如jira, min

求真务实工作心得体会

求真务实工作心得体会 在新任务新形势面前，作为工商人，能做什么、会做什么、做得了什么是每个工商人必须深思的，作为工商人必须要以高度的政治觉悟、崇高的敬业精神，大兴求真务实之风。下面小编为大家带来了求真务实工作心得体会范文，希望能帮到你。 求真务实工作心得一 科学发展观是马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想的具体体现，是推进我国全面建设小康社会的迫切要求，是实现我国经济又快又好发展的基本前提。科学发展观是世界观的理论，用这个理论观察、分析、思考和解决问题，就是方法论。科学发展观不仅是理论认识的工具，而且是进行社会主义伟大实践的工具。在新的时代条件下，工商行政管理工作必须认真围绕科学发展观科学发展的理论，转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，求真务实，锐意进取，加快推进社会主义市场经济发展，完成时代赋予的执法监管使命。工商两费停征后，如何进一步做好市场经济秩序维护的领航员，是摆在当前全体工商干部面前的重要任务，在新任务新形势面前，作为工商人，能做什么、会做什么、做得了什么是每个工商人必须深思的，作为工商人必须要以高度的政治觉悟、崇高的敬业精神，

大兴求真务实之风。笔者认为： 一、要大兴解放思想、实事求是之风。马克思指出：只有在现实的世界中，并使用现实的手段才能实现真正的解放。解放思想、实事求是是思想认识、精神生产的成果，是思想行动的体现。工商事业千头万绪，是靠全体工商干部扎扎实实、脚踏实地干出来的，不干什么都没有，要克服用讨论代替行动，用空谈代替工作，要切实解决实际问题。否则，小则误人误事，大则误国误民，所以我们更应该提倡和推行说实话、报实数、知实情、鼓实劲、出实招、办实事，真抓实干，转变作风。以实干振奋精神，以实干凝聚合力，以实干壮工商声威。解放思想就是要从那些落后的传统观念和主观偏见的束缚中解放出来，从本本的教条式理解中解放出来，从对社会的一切不科学的甚至扭曲的认识中解放出来，从那些超越社会主义初级阶段的不正确的思想中解放出来，达到主观与客观的一致。实事求是就是从客观存在的一切事物出发，经过分析研究找出事物本身所固有的，而不是臆造的规律性作为我们行动的依据。倘若我们不解放思想，也就不能切实达到实事求是，更谈不上科学发展，离开了实事求是，脱离实际、违背客观规律只能导致主观主义，盲目蛮干，所以任何把解放思想和实事求是隔离开来甚至对立起来的观点都是错误的。毛泽东指出：一切

全面提升微笑服务水平

全面提升微笑服务水平 打好微笑服务百日攻坚战 各位领导、同事： 大家好！今天我们召开鲍集收费所微笑服务推进会，感谢处领导在百忙之中亲临大会，稍后将作重要指示。在这里我们用热烈的掌声欢迎领导的到来。 在10月18日，管理处召开了微笑服务工作推进会，会上表彰了前三季度微笑服务工作突出的先进单位和个人，李惠玲副处长就第三季度征费暨微笑服务工作情况作了专题报告，廖强处长作了《树立信心迎难而上努力提升征费管理和微笑服务水平再上新台阶》的重要讲话。两位处长都充分肯定了广大收费员工所取得的成绩，并就我处微笑服务工作的严峻形势，作了认真、细致的分析，强调了抓好微笑服务工作的几项措施和下步微笑服务的工作思路。两位处长的讲话精神前期各班组认真组织了学习和讨论。下面我结合收费所的工作实际就如何贯彻和落实管理处微笑服务推进会精神、如何开展收费所微笑服务工作做如下汇报： 一、总结微笑服务工作开展情况 1、集团公司和管理处微笑服务监督考核办法更新后，我所结合本所实际制定了3、4、3微笑服务工作思路。即围绕3个依托：监管队伍（所长、值班长、班长、监控员）、班组自训（每班次有重点的开展一次微笑服务班组自训，通过自训解决微笑服务中存在的问题）、职工自我管理（通过员工自己发现和整改微笑服务中存在的问题，从而提高微笑服务水平）；抓好4项重点工作：抓好微笑服务的坚持、抓好微笑服务的监督管理、抓好微笑服务的点评总结、抓好员

工微笑服务思想的提升；突出3化目标：微笑服务职业化、文明用语规范化、服务动作标准化；通过3.4.3工作思路开展。真正达到监管队伍起作用、工作任务抓落实、三化目标齐努力的微笑服务工作良性发展趋势，从而全面提高收费队伍的微笑服务水平。 2、严格落实微笑服务考核办法，做到奖罚分明。为了更好的激励员工做好微笑服务工作，收费所根据管理处微笑服务考核办法指导意见，结合收费所实际制定了考核办法，并下发到各班组进行讨论和修改完善，现在我所已按照考核办法开始实施，对照考核标准对每班次、每个人员进行量化考核，月底兑现奖惩。让干的好的人得实惠、让先进班组得实惠，彻底打破轮流坐庄现象。 二、分析微笑服务工作的形势和问题 在集团公司管理处共同推进微笑服务再上新台阶的大潮中，在全所人员的共同努力下，大家的思想认识有了一定的提高，服务水平不断提升、精神文明建设也不断进步，在落实微笑服务工作的过程中，不断的有先进典型涌现出来，给我们后进的员工树立了榜样，并通过加大奖惩力度来调动员工的积极性，从而动员了全所员工共同投入到微笑服务的推进工作中，这也使得我们前一阶段的微笑服务取得了阶段性成效。 在取得成绩的同时，也应该清醒认识到我所的微笑服务正处在一个“瓶颈”阶段，虽然微笑有了，动作全了，但是微笑服务机制不够完善，使得我们的微笑服务的质量和水平暂时停留在一个高度，要想有所突破，有更大的进步，这就要求我们把微笑服务做到实处，从细节抓起，把微笑服务做精、做细，这就必须清楚认识到现阶段所面临的几个问题：