秩序维护晚班管理制度
商管人员管理制度
第一章总则
第一条、为了加强秩序维护队伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，商管人员值勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、秩序维护、消防安全，特制定本制度。
第二条、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。
第三条、秩序维护人员代表公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合商管人员工作。
第四条、公司秩序维护勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由秩序维护队长进行合理安排。
第五条、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大安全事故时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。
第六条、秩序维护员当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，秩序维护员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
第七条、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。
第二章秩序维护秩序勤务工作职责
第一条责任范围：适用于公司全部所辖区域。
第二条主要职责：
1、贯彻执行公司关于秩序维护工作的方针，政策和有关规定，建立健全各
项秩序维护工作制度,对职责范围内的秩序维护工作全面负责。
2、依据制度实施公司人员、财产、秩序维护、消防安全管理工作。
第三条岗位职责
秩序维护队长岗位职责
1、对市场服务部经理直接负责，在经理的领导下负责商城的全面管理工作。
2、负责制定本部的安防工作计划，做好工作总结。
3、负责商城安全、交通的管理，安排安全、防火及灭火工作，确保防火工作达到标准，必要时须履行秩序维护员的职责。
4、负责制定秩序维护部值班人员安排表，如有需要，随时安排秩序维护员的调班工作。
5、每天按时查岗并检查各岗位工作情况，并在检查记录上签字。
6、负责检查交接班工作并认真审阅交接班记录，确保交接清楚并签字。
7、负责秩序维护队日常业务培训的计划、组织和实施。
8、负责秩序维护员宿舍全面的内务及内勤的管理工作。
9、熟悉各种秩序维护器械、通讯器材和其他警械设备的性能，确保器械的正常使用。
10、负责安排突发事件的处理及善后工作，并对突发事件及时填写事故处理报告上报市场服务部经理。若处理不了，直接上报市场服务部经理。
11、保持与各商管员的思想交流，提高商管员的工作责任感，推动商管员工作积极性的发挥。
12、不定期对商管员在礼仪、纪律、精神面貌及内务方面进行检查及指导。
13、对属秩序维护工作范围的投诉进行安排处理。
14、有权向市场服务部经理提出对本队秩序维护员进行优化的意见及建议。
15、与公安、消防部门等有关单位保持良好关系。
16、完成上级交给的其它工作。
秩序维护领班岗位职责
1、服从秩序维护队长的领导，负责本班秩序维护员的全面管理工作。
2、坚决执行上级的命令，带领全班秩序维护员积极完成上级交给的各项任务。
3、落实各项安全防范措施，督促、指导本班人员在值勤中做好秩序维护和服务工作。
4、负责本班的思想政治教育工作，定期召开班务会，总结值勤、内务以及其它工作情况，表扬先进，指出存在问题并督促改进。
5、严格交接班制度，认真审阅交接记录，确保各类物品列项交接清楚并签字。
6、登记好当班值勤中出现的各种情况及各商管值勤表现，。
7、秩序维护队长不当班时，全权代为处理本班在值勤中的各种突发事件，若处理不了，及时与秩序维护队长取得联系或上报市场服务部经理。
8、负责组织本班秩序维护员学习有关知识，加强本班人员素质，并定期考核。
9、正确传达上级领导指示，并落实到本班各成员及督促做好准备工作。
10、经常与其他秩序维护领班交流工作经验，提高自身素质。
11、值班时间全面负责商场各进出口人员、车辆及物品出入的正常秩序。
12、负责按时安排各出入口封锁及开门，做好节能管理工作，定时开关相关照明设备。
12、根据工作需要负责合理调配秩序维护岗位人员。
13、加强对装修施工人员的监管。
14、认真完成上级领导交给的其他任务。
巡逻岗秩序维护员岗位职责
1、服从秩序维护队长的安排，在队长及领班的带领下，坚决完成任务，并做到团结协调一致。
2、熟悉本岗位职责和工作程序，遵守公司各项规章制度。
3、坚守岗位，保持高度警惕，预防和制止治安案件的发生。
4、营业时间，要在商城内外来回巡视，发现有可凝人员马上进行跟踪，同时上领班报告。
5、密切注意商城内的情况，及时制止商城内人员的不文明行为，发现异常情况及时处理，处理不了向领班汇报。
6、在巡逻过程中，注意要集中，多看、多听、多闻、多摸，对各死角部位及各类消防器材进行巡查，发现问题及时向领班汇报，并做好相关记录。
7、负责装修期间，装修工人进出登记、装修巡查及物品出入的核实与放行。
8、巡逻期间遇见公司领导或参观团，要做到立正敬礼，等领导或参观团走过后才能礼毕。
9、发现可疑人员逗留要及时上前礼貌盘问，如是无关人员马上劝其离开；
10、完成上级交办的其他任务。
消防监控岗员岗位职责
1、在秩序维护领班的直接领导下，执行本岗位职责及其它工作指令。
2、熟悉各种监控设备的功能，并熟练掌握正确操作程序，如设备发生故障，无法排除时，应第一时间报告秩序维护队长联系工程人员前往维修并做记录。
3、密切注视监控器，如发现有可疑人员出入情况，及时通知相关人员进行处理。
4、保持与其他秩序维护员的通讯联系，发现有异常可疑情况（设施设备故障、损坏丢失、闲杂人员进入、停电等），及时通知相关岗位当值秩序维护员进行处理并登记。若发现重大险情，应报警并及时通知秩序维护队长、工程主管和公司领导。
5、制止无关人员进入或逗留消防监控室。
6、保持监控室的安静和清洁环境，如有人在监控室内大声喧哗应及时制止。
7、爱护监控室内的设施设备及其它物品，严禁私自挪用和破坏。
8、负责对监控录像的资料实行高级保密，没有秩序维护队长或市场服务部经理同意，不允许查看及拷贝。
9、做好当值监控记录，做好交接班工作。
10、完成上级交办自己其它工作任务。
第四条商管人员工作职责及注意事项
商管人员的工作职责：执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。
1、商管人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。
2、维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按《商管员行政处罚条例》进行处罚。
4、认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。
5、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。尤其时对夜间送货到公司的客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关
部门人员到厂验收货物。
6、在规定的值班时间段内，必须服从领班安排按要求执勤。
7、商管员值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。
8、加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记厂内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知领班，再由领班上报上级主管人员。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。
9、商管员应该负责值班室室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。
10、监督员工遵守安全守则，规章制度。严禁员工亲属、老乡和朋友在上班时间来公司会面，有特殊情况者，保安可代为通知当事者在厂门口见面。
11、商管人员每天下班前须将各类出库单据收齐，送交相关部门备查。配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所安全状况及宿舍留宿情况。
12、商管员必须提前15分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。
13、商管人员必须每星期一、四下午16：00进行训练，非特殊情况，不得缺席。
14、商管人员值班时间按照公司相关规定灵活执行。
第三章、商管人员行为准则
第一条、商管员礼仪
（一）仪容仪表
1、仪表：
（1）干净、整洁，没有异味
（2）前不过眉、旁不触耳、后不触领
（3）不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
（4）清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
（5）保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）
2、服饰
（1）干净、整洁无污渍
（2）上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。
（3）不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
（4）工号牌统一配戴在胸前
3、整体精神面貌要求：
（1）精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑
（2）服装笔挺、不歪斜松垮
（二）礼节礼貌
1、站姿
（1）挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收
（2）微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力
（3）两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。
（4）禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左
2、坐姿
（1）端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳
（2）禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
3、敬礼
（1）举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。
（2）注目礼。要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。
第二条、商管员工作守则
（一）工作态度
1、对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德
2、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心
3、同事之间的协作力、包容、配合、团结
4、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣
5、对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢
（二）日常行为规范
1、爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；
2、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；
3、办公桌上不放与工作无关的用品；
4、未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。
（三）工作纪律
根据《安保服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，商管员严格禁止下列行为：
（1）严禁利用工作之便内外勾结，监守自盗，一经发现立即辞退并提交公安机关处理。
（2）不准将扣押物品擅自处理动用，一经发现严肃处理。
（3）上班时不准脱岗、串岗、不准看书阅报、不与人闲谈、不吃东西、不放闲杂人员进入值班室，工作期间不准嬉戏或打扰其他人员。
（4）禁止在当班前5小时内和当班时喝酒，一经发现予以严肃处理。
（5）对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。
（6）暴行犯上，不服从指挥。
（7）未经许可擅自调班
（8）非商管人员进入商管值班室。
（9）执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。
（10）值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。
（11）仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。
（12）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。
（13）删改或者扩散安保服务中形成的监控影像资料、报警记录；
（14）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；
（15）阻碍依法执行公务；
（16）扣押、没收他人证件、财物；
（17）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；
（18）未经公司领导允许，私自接受外界媒体采访；
第四章、紧急或意外事故的处理
第一条、火警事故
1、发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾厂房安全，否则立即向119火警台报案，且通知部门主管和物业经理至火场，商管员仍然坚守岗位。
2、若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。
3、若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：火速打电话至119，并集合各部门义务消防员或请求支援。
发生火灾时如何拨打火警电话：
1、牢记火警电话119。
2、报警时要讲清着火单位、所在区、街道、门牌号、楼层或乡村地区。
3、说明什么东西着火，火势怎样；有无人员伤亡和毒气泄漏。
4、讲清报警人姓名、电话号码和住址。
5、报警后要安排人到路口等候消防车，指引消防车去火场的道路。
例如：
问：您好，这里是119火警台，你要报警吗？
答：是啊，我要报警。
问：请说出起火单位？
答：西南国际商贸城
问：请说出具体的街道名称或门牌号码和楼层？
答：双龙大道西南国际商贸城19栋二层。
问：有没有被困和受伤的人员？
答：有三名员工被困在二楼。
问：是否有爆炸物品和毒气泄漏？
答：没有爆炸物品和毒气泄漏。
问：请留下您的姓名和联系电话？
答：我叫XXX，电话是186XXXXXXXX。
报警完毕：我们将迅速赶往火灾地点，请到路口迎接消防车并保持联络。
（2）同时通知市场内人员或其他重要干部集合员工救火，发挥消防编组功能。
（3）指挥员工及来宾向安全地区疏散。
（4）保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司财务。
（5）通知派出所协助交通，管制事宜。
（6）火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。
（7）注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。
（8）若于下班时间发生火警，马上扑灭，若无法扑灭。立即通知119与管理处人员。
第二条、恶劣气候
恶劣气候，员工停止上班，值班商管人员应完成以下事项：
1、关闭所有门窗及照明电源。
2、将散置于室外易于被风吹或吹损坏的物品移于室内或予以固定处置。
3、注意接听员工电话，转达公司规定的事项。
4、遇有灾害或须支援时，立即报警求援并报告商管部主管和物业经理。
第三条、员工打斗事件
1、员工打斗或对公司领导逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由主管或物业经理处理为原则，如当事人不听制止时，可与公司的其他人员合力制止。
2、打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再行处理。
3、事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。
4、注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。
第四条、不良分子前来滋事处理
1、管制人员不得与不良分子对打。
2、关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。
3、通知留守人员和上报主管前来支援处理。
4、认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。
5、将状况报告物业管理处并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络主管。
第五条、打劫被盗事件
1. 发现可疑人物，应与班长或与其他值班人员联系并留在现场继续监视，等待支援人员。
2、发现公司物资被盗，及时与主管联系。
3、保持被盗现场，便于警察人员取证。
第六条、意外事故
1、公司内部员工和外来员工打架闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。
2、员工急病，即刻通知人力资源部或救护员，及时派人送医院治疗。
3、请救护车随带医生。
4、及时报备主管。
第五章、勤务制度
第一条、交接班的制度
1、实行24小时值班制，分三班倒，每星期轮换一次，早班8:00～16:00；中班16:00～24:00；晚班24:00～8:00；每班交接时提前15分钟做好准备工作。
2、交接班人员均实行列队管理，接班人员提前15分钟到达指定位置集合，由领班清点好人数，安排好值班工作后统一带队逐个岗位进行交接。对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向主管领导汇报
3、交接时要相互敬礼，接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
4、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
5、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。
6、交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈办公室，值班人员做好记录，并追究当事人责任。
7、交接时要做好记录并签名。班长（队员）之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。
8、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
第二条、请示报告制度
1、保安员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向上级领导和主管有关部门请示、报告。
2、对上级领导和主管部门有关处置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。
第三条、勤务登记制度
1、勤务登记由当班人员负责记录。
2、勤务登记的内容：主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题。记录必须清晰、准确、全面，不得随意涂改，并妥善保管。
第五条、清场制度
一、目的
为规范商城商管员巡楼清场管理。
二、适用范围
适用于商城商管队巡楼清场管理工作。
三、职责
商城商管队负责商场公共区域巡楼清场管理工作。
四、工作规定
（1）明确重点部位和区域
（2）安防监控室、各楼层的强弱电井、管井、地下车库、设备房、各楼层各种消防设施器材及各楼层办公室。
1、巡楼管理
（1）商管队采取从上至下逐层巡视的方式巡楼，全面巡查并注意对重点部位和区域的安全巡视。
（2）巡楼路径为：左右分开，两边包抄，各管一边，首尾衔接。
（3）商管巡楼将对讲机音量调小，不允许喧哗；夜间巡楼时应带上相应的警备器械。
（4）巡逻过程中严格执行公司节能计划，关闭部分照明和其他电器。
（5）检查楼层有关设施（消防门、消防通道、灭火器材、烟感、照明等是否正常）。
（6）发现有到楼层推销等不符合进入商场的人员，及时做好教育劝离工作。
（7）发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告当值领班并通知安防监控室做好控制工作。
（8）在非营业时间重点检查楼层商铺门是否关好、锁好，注意房内有无异常情况。
（9）在检查过程中发现有房门未锁的，应及时登记，帮其代锁。
2、清场管理
（1）商城每天18：30后，商管队立即对商城内外公共区域均进行一次清场，清场完毕后，将各出口进行封闭，不准无关人员进出，并加强各楼层的巡逻。
（2）具体清场工作由巡逻岗商管及商管领班联合共同进行。逐层检查清点验证各楼层商铺情况，并填写“商场清场记录表”。
5.相关记录
商场清场记录表
第六章、员工宿舍管理规定
会休息的人才会工作。宿舍是为员工提供休息、调整状态的场所，必须保持干净、整洁、安静、舒适。为员工创造“追求精彩每一天”的生活环境，特制定本规定：
1、员工宿舍只提供给本公司员工休息，特殊情况有亲友需要留宿时，必须提前上报公司行政部登记，最长不得超过三天。
2、宿舍内不得从事黄、赌、毒等非法活动。
3、进入宿舍的员工须保持安静，不准大声喧哗，电视音量适度。
4、电视开放时间：17：30 —22：30，其余时间不得开放。
5、员工进入宿舍后，妥善保管好个人贵重物品，因保管不善而发生丢失，公司概不负责。
6、爱护公物，如有损坏应照价赔偿。
7、节约用水、用电，养成随手关灯、关水、关电视的好习惯。禁止长明灯，长流水现象的发生。一经发现，扣除当日值班人20分考核奖。
8、搞好内务，被子折叠整齐，日常用品统一摆放。
9、住宿员工实行轮流值班制。负责打扫宿舍卫生，监督宿舍管理规定的落实。
10、住宿员工应搞好个人卫生，窗户保持通风。
第七章、警卫室管理办法
第一条警卫室纪律
1、警卫室是商管员工作处所，非商管人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。
2、保持警卫室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室。
3、所有商管人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。
4、无正当理由，警卫室应24小时有保安员值守。
第二条、保安器械的保管
由安全主管负责安排专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领用和交接
制度并做详尽记录。
第三条、保安器械的领用及交接
1、保安器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。
2、保安器械的使用规定：
（1）制备保安器械的使用说明书和使用方法。
（2）任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。
（3）依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。
第八章、商管员行政奖惩制度
为了鼓励先进，鞭策后进，调动员工的工作积极性，激发员工的工作热情，确保公司各项管理指标的完成，特制定本规定。
考核总分按公司考核标准为主，实行百分制考核方案，80分为合格，考核每增加1分，绩效工资增加百分之一，负1分，绩效工资减少百分之一，一个月内积分低于60分的一律做辞退处理。
一、考核奖励项目
（1）受到商家、顾客写信表扬的，视情节奖励1～5分。
（2）受到新闻媒介报道表扬的，视情节奖励2～10分。
（3）在管理过程中，集中商家意见提出完善合理化建议成效显著的，视情节奖励1～10分。
（4）提出创造性管理建议和措施被公司采用的，视情节奖励1～5分。
（5）为公司创造明显经济效益的，视情况奖励5～20分。
（6）维护公司的形象、荣誉表现突出的，视情况奖励2～10分。
（7）及时有效地处理突发事件，消除消极影响表现突出的，视情况奖励5～
10分。
（8）举报偷盗公物、避免管理处财产和声誉受到损失的，视情况奖励5～20分。
（9）依法管理，文明服务表现突出的，奖励2～5分。
（10）在上级检查或组织考核中成绩优异，为公司争夺荣誉的，奖励1～10分。
二、考核扣罚项目
（1）在交接班过程中，未按规定执行的，带班员一次扣罚5分，造成执勤物资丢失由带班员照价赔偿。
（2）未按时间交接班，超出交接时间5分钟以上10分钟以内，一次口头警告，二次酌情扣罚代班员1～5分。
（3）上班迟到、早退，扣罚1～10分，迟到、早退超30分钟以上者视为旷工半天；无故旷工扣款20分，三天以上作辞退处理。
（4）上班时间不按规定着装或着装不整，一次提醒，二次口头警告，三次以上扣罚1～2分。
（5）上班时间不佩戴工牌，一次提醒，二次口头警告，三次以上扣罚1～2分。
（6）礼节礼貌较差，看到公司领导不主动敬礼问好，一次提醒，二次口头警告，三次扣罚2～5分，三次以上扣罚5～10分，屡教不改者做辞退处理。
（7）执勤中看书、报、闲谈、会客、抽烟，一次警告，二次扣罚5分，三次扣罚10分，三次以上扣罚20分，屡教不改者做辞退处理。
（8）上班时间擅离职守，不负责任，做一些与工作无关的事，一次扣5分，二次扣10分，三次以上辞退处理。
（9）上班时间形象较差，如发现有坐姿、站姿不端正，或府趴和两脚搭在桌椅上及玩弄手机的行为，一次警告，二次扣罚5～10分，三次20分，屡教不改者作辞退处理。
（10）执勤中有睡岗现象，对工作不负责任，一次视情节轻重扣罚1～10分，二次扣罚20分，三次以上做辞退处理。
（11）在自己安全区域内，因不履行岗位职责，导致发生安全事件或案件行为的，视情节轻重追究相关负责人的责任，情节特别严重的移交相关部门处理。
（12）在当班时，若发现有可疑情况，或发生对公司造成损害的行为隐瞒不报者，视情节轻重扣罚10～20，情节特别严重的做辞退处理，同时追究相关的法律责任。
（13）以查证为由、敲诈钱物的，一次扣罚20分，情节严重的开除并送有关部门处理。
（14）无故不参加培训者，一次口头警告，二次扣罚2～5分，三次扣罚5～10分，对屡教不改者做辞退处理。
（15）无故打人、骂人，扣罚1～20分，并承担受害人一切费用；情节严重者送司法部门。
（16）由于工作服务态度差导致商家、顾客和其他部门人员投诉的，一经查实，扣罚5～20分，情节严重的做辞退处理。
（17）除工作需要以外，私自进入业主店内人员，一经发现，一次扣罚5～10，二次扣罚10～20分，对屡教不改者做辞退处理。
（18）夜班人员未按时间巡逻签到，或不按时间签到的，发现一次口头警告，二次扣罚2～5分，三次扣罚5～10分，三次以上扣罚20分直至辞退。
（19）对不服从领导管理或当面顶撞者，扣罚5～20分，影响较为恶劣的直
接辞退处理。
（20）严禁私自带人进入公司宿舍或留宿，违反规定扣罚2～10分，发生严重后果的追究当事人责任。
（21）宿舍卫生采取轮流值日方式进行打扫，对不履行规定者，一次口头警告，二次扣罚1分，三次以上扣罚1～5分。屡教不改者清理出宿舍。
（22）不得在公司内部拉帮结派，一经发现立即辞退。
（23）不允许在宿舍内从事赌博活动，一经发现，一次扣罚10分，二次扣罚20分，三次辞退处理。
（24）上班时间不允许打牌赌博，一旦发现，一次扣罚20分，二次辞退处理，追究带班人员管理责任
（25）严禁酒后上岗，或当班喝酒，如有发现，一次扣罚5～10分，二次扣罚10分，三次20分，如影响较坏直接解雇，追究带班人员管理责任。
（26）无组织，无纪律，不团结同志者，按辞退处理。
（27）不许染发（除黑色以外），一经发现马上整改，对不服从管理者直接辞退处理。
（28）未经主管批准私自调班，顶班人员扣罚1～5分。
（29）禁止在值班记录本上乱涂乱画或填写记录不清楚，当事人扣罚1分。
（30）不爱护执勤物资和公共设施、设备而造成损坏的，当事人照价赔偿，并扣罚2～5分。
（31）传播庸俗、色情物品、画册、影碟等，一次口头警告批评教育，二次扣罚5～20分，屡教不改者做辞退处理。
(32) 对顾客提出的合理要求、投诉，不予理睬或不处理、不汇报，当事人扣5分。
秩序维护员证管理制度
嘉盛物业秩序维护员培训及证件管理规定（暂行） 第一章总则 第一条：为认真贯彻落实国务院《保安服务管理条例》和公安部《公安机关贯彻〈保安服务管理条例〉办法》，根据长沙市内保支队相关要求，为落实公司秩序维护员持证上岗，我司组织在岗（未取得保安员证）秩序维护人员培训办理保安员证。 第二条：本规定适用于公司全体秩序维护员。 第二章分则 第三条：参加秩序维护员技能培训的条件 1、嘉盛物业秩序维护员岗位（或是和秩序维护员相关岗位）的员工。 2、入职两月以上，符合转正条件且已转正的员工。 3、男年龄在50岁以下；女在45岁以下。 4、具有初中以上文化。 5、思想先进，无犯罪记录，政审合格。 6、热爱秩序维护员岗位工作，想在本岗位长期发展。 7、能遵守公司规章制度，在职期间无违章或违纪记录。 8、认可公司企业文化。 9、其它规定条件。 第四条：培训费用
1、员工参加培训所产生费用由公司垫付，费用成本归员工所在客服中心。 2、培训费用包括：培训考务费300元（是农村户口，且参加“长沙市人力资源和社会保障局”的培训并取得“保安员从业职业资格证”的，培训教务费补贴200元。）、交通费20元、误工费140元。合计约为460元（260元）。 3、培训考务费用标准，参照长沙市内保支队相关文件。 4、员工在参加培训或是考核期间按正常出勤计算，如在休息时间参加培训或考核不再另外计算加班。 5、培训、考务费用由公司指定负责人统一到内保支队支付，其它费用由员工所在客服中心支付。 第五条：证件管理 1、所有证件由公司统一管理。（证件包括：保安员培训结业证、保安员证、及农村户口员工的职业职资格证。） 2、客服中心可留存所有证件的扫描件。如客服中心需用证件原件，可以到公司人力资源部借取。 3、员工离职后可以领取以本人名义办理的保安员证、结业证等。但必须全额缴纳产生的所有费用。（费用包括培训、考务费、误工费、交通费，总计约为460元）（取得“保安员从业职业资格证”培训教务补贴的缴纳费用为260元）。考证后在公司工作满两年的（按发证日期计算，如保安员证发证日期为2012年12月5日，则满两年为2014年12
物业秩序维护部管理制度
秩序维护部管理制度 为了规范秩序维护员的服务活动，加强秩序维护员队伍建设和管理，特制定本管理制度。 01.对秩序维护员的基本要求：热爱工作，忠于职守。遵纪守法，勇于护法。不计得失，勇于奉献。文明执勤，礼貌待人。廉洁奉公，不牟私利 02.严格遵守本公司的各项规章制度。 03.着装整齐、仪表端正、精神集中，文明礼貌，不准穿便装上岗。 04.应按时上、下班，严禁迟到或早退。严格执行列队上岗交接班制度。 05.服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。 06.不准离岗、脱岗、互相串岗。 07.不准利用工作之便无故刁难业主、住户、装修人员及其他来访人员。 08.不准利用工作之便动用公司财物。 09.在岗值班时禁止会客接友、玩手机、看书报等。 10.严禁在岗值班时吸烟、喝酒、睡觉。 11.值班人员要对外来人员情况要仔细询问，登记其姓名、身份、证件、工作单位或住址、被访人姓名、出入时间等。“三无”人员一律不得入内（无身份证、无暂居证、无用工证明）。 12.值班人员要对携带、运入小区可疑物品进行严格检查，对运
出小区物资、物品要严格执行物业管理制度，凭物业开具的放行单才能方形。 13.值班人员要对外来车辆的出入要进行严格的登记管理，要做到眼快、手快、记录准确。发现车辆有破损、擦痕等问题时，要做到及时提醒车主并指出问题所在。 14.秩序维护员在巡逻时要做到全方位巡查，并按指定路线、指定时间、指定部位仔细巡查，发现情况及时处理，无法处理及时上报有关部门。确保小区安全，维护好区域内的工作生活秩序。 15.消防值班人员和视频监控人员要掌握良好的操作技能，对出现的问题及可疑人员要及时通报并做好值班记录和事件记录，记录要文路清晰准确。
秩序维护部管理规章制度
秩序维护部管理制度 一、行为规范 1、值班期间严禁喝酒，吸烟、吃零食；禁止嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播、摆弄手机、做与工作、值勤无关的事情。 2、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、私自转借或随意携带外出。 3、禁止利用工作之便对客户、访客、外来人员进行敲诈勒索，收受贿赂，谋取私人利益。 4、禁止在所辖物业范围内打麻将、娱乐或进行相关赌博或变相赌博。 5、遵守公司规章制度及《员工行为规范》、《秩序维护员仪容仪表规定》，精神饱满、文明值勤。 6、禁止留长发、蓄胡须、留大鬓角、长指甲。头发标准为前不遮眉、侧不及耳、后不触领，帽檐下头发不得超过1.5厘米，违者扣除5分/次。 7、值勤期间不准吸烟、吃零食、勾肩搭背、无急事不准边走边打电话，违者扣5分/次。 8、值班期间不准吹口哨、听收（录）机、MP3系列、摆弄手机、看书报、乱在值勤记录本上写、画违者扣10分/次。 9、不得随地吐痰、乱丢杂物、值班室应保持清洁、物品摆放整齐，违者扣除5分/次。 10、按规定统一着装，佩带工作胸牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者，不得上岗）举止文明、大方、得体、精神饱满。 11、值勤期间不得佩带饰物，口袋内不宜装过多物品，违者扣除5分/次/ 12、值勤期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚，违者扣除5分/次/ 13、严格遵守《公司员工礼仪规范》规定的文明礼貌用语，将文明、有礼貌，相互尊重。 二、秩序维护员岗位交接班制度
1、上下班人员均实行列队管理，按时交接，交接值班长在站队时，必须了解公共秩序治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向上级领导汇报，违者每次扣15分，造成严重后果的予以50分罚款或记过处分，情节严重者做开除处理。 2、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗，未准时在规定地点进行交接班的每次扣除5分。 3、接班值班长在站队时，要向各秩序维护员讲明注意事项，并做好检查督促工作。 4、接班按到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办事项及注意事项，接班人要详细了解上班值勤情况和本班应注意事项，应作到“三明”上班情况明，本班接办事项明，物品、器械清点明。 5、交班人员在下班前必须填写好值班记录，应作到“三清”本班情况清，交接问题清，物品、器械清。 6、交接的对讲机及其他器械必须当面检查清楚，发现问题及时反馈至班长处，值班人员做好记录，并追究当事人责任，分清责任以免相互推诿，混淆事件。 7、交接时要作好记录并签名。各班次之间必须相互协调做好交接班工作，无交接或交接不清无记录者每次扣10分。 8、接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及重点区域，接班后超过区域正常巡逻时间，15分钟内所发生的问题由上一班负责，15分钟后由接班人负责，发生问题及时向上级领导汇报，并按日长考核标准进行处分。 9、当班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。 三、着装制度 服装物品包括：夏季服装、冬季服装、棉大衣、雨衣、等。 1、服装物品领用需办理登记入帐手续，缴纳相应押金，由队长安排、实行专人管理。 2、员工上班期间必须按规定着装，保持仪容整洁、严肃。
什么是公共秩序[公共秩序部管理制度]
什么是公共秩序[公共秩序部管理制度] 公共秩序管理部各岗位职责 一、经理岗位职责 1、贯彻落实国家有关法律法规、消防管理制度，执行公司的各项规章制度； 2、制定部门工作方案、工作计划、培训计划，并组织实施； 3、组织开展公共秩序维护、车辆交通指挥、停放及临时车辆收费等管理工作； 4、根据小区环境特点，制定安全防范方案及紧急预案，果断处置突发事件； 5、巡视、检查、指导员工工作情况，主持召开部门例会及员工培训工作，做好员工 考核工作；
6、建立本部门设施设备台帐，定期组织对安防设施和消防设施设备进行检查维护； 7、组织对装修施工人员和施工秩序的管理； 8、定期开展安全防范和消防知识宣传教育工作，定期组织消防演练； 9、处理与本部门相关的问题； 10、完成领导交办的其他工作。 二、班长岗位职责 1、学习有关物业管理、安全防范及消防的法律法规，遵守公司规章制度； 2、负责本班各岗位工作安排，监督、检查本班各岗位工作情况，并协助经理做好本 班员工的日常考核工作；
3、带领员工做好交接班工作； 4、负责临时车辆收费的监督管理工作； 5、做好本班器材，器具的使用管理工作； 6、检查本班各种工作记录规范情况； 7、妥善处理当班发生的问题，重大问题及时报告； 8、及时掌握本班人员的思想动态，定期向领导汇报； 9、监督检查宿舍的内务情况； 10、完成领导交办的其他工作。 三、门岗岗位职责 1、学习物业管理法律法规和安全、消防知识，遵守公司规章制度； 2、做好进入小区访客及装修人员的核实、验证工作，并做好登记，严禁推销员、散
发传单者、贴广告者及小商小贩等闲杂人员进入小区； 3、做好进入小区车辆的验卡、登记工作；对外来车辆，需询问核实来访事由，做好 登记，发放车辆临时卡进入小区，并指导车辆停放在指定停车场内； 4、负责做好临停卡的发放工作及按规定进行收费； 5、按规定做好立岗服务； 6、根据应急预案，妥善处置突发事件；接到突发事件指令时，要按照指令协助做好 事件的处置工作； 7、门岗应对进入小区的物品进行严格验证，严禁易燃、易爆剧毒品等进入小区，对 带出小区的大件贵重物品依《携物出门证》进行查验、登记；
“保安员”更名为“秩序维护员”职能不变
“保安员”更名为“秩序维护员”职能不变 《物业管理条例》第二条规定：“物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”第四十七条规定：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。” 从以上两条规定可以看出，物业管理服务的内容包括“维护相关区域内秩序的活动”，物业服务企业的职责包括“协助做好物业管理区域的安全防范工作”。另外，从《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法（试行）》的相关规定来看，均明确物业服务成本中包含“秩序维护费”的内容，并无“保安费”的表述。 实际工作中，广大业主、物业服务企业对从事维护公共秩序和协助安全防范岗位的工作人员，大多习惯称之为“保安员”。但是，由“保安”一词隐含“保证安全”、“保护安全”之意，与物业服务企业维护公共秩序和协助安全防范的职责并不相符。同时，物业服务企业从事的守望、守护以及公共秩序维护工作，与配有防卫器械和枪支从事武装守护、护卫服务等各种保安服务有着本质区别。物业服务企业的秩序管理人员使用“保安员”称谓，容易引起误解，产生物业服务企业承担“保证业主人身和财产安全”的错觉，以往也曾出现过业主以“保安”为由追究物业服务企业管理责任的案例，引发诸多矛盾和纠纷，给管理服务工作造成被动，给行业健康发展带来不利影响。 为消除不必要的误解，准确界定行业责任，中国物业管理协会下发了《关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见》，建议今后物业服务企业对从事物业管理区域内的秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使用“秩序维护员”称谓，不再使用“保安员”的称谓。 变化的是称谓，不变的是职能，所以名称变化后，其工作内容是没有变化的。
秩序部管理制度
秩序维护部管理制度 第一条秩序部管理制度 一、总则： 1、为加强秩序部队伍的管理工作，使秩序部人员值勤执行任务有所依据，确保小区人员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。 2、认真做好秩序部管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 3、秩序部人员代表本小区执行相关规章制度，小区其它部门员工应配合秩序部人员工作。 4、小区秩序部勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由秩序部主管进行合理安排。 5、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。 6、秩序维护人员当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，秩序维护员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。 7、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。 二、秩序部部岗位职责 1、责任范围：适用于本小区全部所辖区域。 2、贯彻执行小区关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序部工作制度,对职责范围内的秩序部工作全面负责。 3、依据制度实施小区人员、财产、治安、消防安全管理工作。 4、协议保洁人员做好小区外围的保洁工作及其他上级领导安排的工作。 三、职位岗位职责 1、秩序部主管职责 ⑴负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，与公安、消防及相关部门保持日常联系，并协同处理突发事件与案件。
⑵制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。掌握秩序部部员工的学习、工作、生活情况，帮助解决存在的问题与困难。 ⑶制定秩序部的工作计划和目标，指导队员的工作。建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。 ⑷按计划组织秩序部员工的学习、培训与专业技能训练，不断提高其业务素质，工作中坚定贯彻服务为宗旨的思想。每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。 ⑸根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的秩序部人员，并对秩序部人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。 ⑹完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。 ⑺检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。 ⑻协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。 ⑼接待员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。 ⑽做好秩序部人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。并对秩序部部员工工作业绩进行考核，向小区领导提出奖惩建议。 ⑾掌握秩序部人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。 ⑿定期对秩序部人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。 ⒀做好秩序部各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。 ⒁以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。 对重大事件、事故亲自组织调查、处理、交及时向小区领导汇报。 2、秩序部员职责 ⑴维持小区办公场所内外区域的正常工作秩序。疏导小区大门及周边车辆和人员的进出，保证道闸及周边通道的畅通无阻。 ⑵维护小区内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 ⑶加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。 ⑷监督员工遵守安全守则，规章制度。
公共秩序维护管理方案实施
公共秩序维护管理方案 第一节治安管理方案 一、安全防工作 市****森林公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和公园管委的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 1、管理基本定位 （从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合公园的管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 2、管理方法 （1）合理布控，装备一流治安队伍 安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死 角。保安员监控实行24小时值班与巡视。 （2）专业保安与应急支持相配合 a、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间赶赴事 发现场； b、与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。 （3）安全巡视 根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼 台处于安全状态。 （4）"三流"控制 "三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任务。 人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行 盘问，查明情况后才予放行。 物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入公园，平时物品搬出公园，须经管委同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。
秩序维护部管理制度
秩序维护部管理制度 目录 第一章工作守则及各项管理制度..................02-11 第一节秩序维护部员工工作守则...........02-03 第二节秩序维护部交接班制度.............04-05 第三节消防管理制度 (06) 第四节临时动火管理制度 (07) 第五节停车场管理制度 (08) 第六节外来人员登记管理制度 (09) 第七节施工安全管理制度 (10) 第八节卸货区管理制度 (11) 第九节附则 (11) 第二章突发事件处理办法........................13-15
第一章工作守则及各项管理制度 一、秩序维护部员工工作守则 根据公司《质量管理手册》、《员工手册》相关规定，制订如下管理细则： 1、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 4、工作态度 （1）、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德 （2）、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 （3）、同事之间的协作力、包容、配合、团结 （4）、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣（5）、对进入园区人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 （6）、积极参加公司组织的各类会议及培训，不得迟到早退，严禁无故缺席。 5、日常行为规范 （1）、按公司要求统一着装，禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回公司。
小区项目公共秩序维护管理措施方案
编号：SM-ZD-90904 小区项目公共秩序维护管 理措施方案 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
小区项目公共秩序维护管理措施方 案 简介：该方案资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员 之间形成统一的行动方针，明确执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整 体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅 读内容。 一、安全形式分析 XX.凤凰城地处城郊结合部，在治安防范方面存在以下一些难点和重点，如： *在入伙期间小区内将存在大量的临时装修施工人员。 *周边多个新近开发的小区和小型工厂、出租屋等，闲杂人员及外来务工的流动性大、数量多。 *小区建筑密集，在消防方面的管理压力大。 *公共设施的安全使用方面需要特别关注。 上述不利因素的存在，给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此，我们将在安全护卫员的素质培养、安全防范体系的设定等方面采取对应措施，确保小区内的安全秩序。 二、安全管理的措施及对策 1、努力保证安全护卫员的综合素质
*素质管理。对护卫员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套安全人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 *意识培养。努力培养护卫员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来护卫员单一的护卫功能，使我们的护卫员成为“护卫员、迎宾员、服务员”的有机统一体。 2、安全管理体系的建立 *我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻，确保管理不出现盲点。 *在巡逻上，采用电子巡更系统，通过科技手段保证巡逻工作效果。 *在防范的策略上强调与周边小区的联防联动。 *强调全员安全管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“安全护卫为主，全员联动支援”体系。
商场秩序维护部工作管理规定
商场秩序维护部工作管理 规定 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
商场秩序维护部工作管理制度 第一节保安工作职责与保安行为准则的规定 一、保安工作职责 1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩 序。 2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。 3、根据国家有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。 4、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。 5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。 6、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。 7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。 8、管理商场各类消防设施并熟练操作。 9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。 10、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。 11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。 二、保安工作行为准则 1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规范着装。 2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。 3、按照公司岗位职责范围及管理权限，认真履行管理职能和权限。 4、按照人事规定办理请假，休假。请假结束按规定时间返回岗位。 5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。 6、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。 7、对于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。 8、不得对内部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众， 破坏团结，煽动闹事或怠工。 9、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级管理。 第二节岗位工作职责规定 一、保安主管（队长）工作职责
秩序维护部管理制度
秩序维护部管理制度 一、秩序维护员条件 1、政治可靠，身体健康，责任心强，敢于坚持原则，热爱保安工作。 2、具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。 二、职责 1、文明执勤，礼貌待客，树立“信誉第一，顾客至上”的思想，提供优质服务。 2、秩序维护员上岗必须按规定着装，佩戴全部标志和装备器械，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好。 3、值勤期间，保安员要随时准备处理各类突发情况。 4、秩序维护员自身要认真执行各项规章制度，而且对违反规定的人不徇私情，照章办事，及时上报。 5、秩序维护员有责任在出现紧急情况时采取果断措施，并及时上报。 6、秩序维护员在巡逻时，必须随时检查所有的门窗、出入口、院墙、停车场、建筑物等地方的安全设施。 三、工作秩序 1、秩序维护员值勤期间发现问题，应立即向上级报告。 2、如遇各类事故现场，应立即采取保护措施并及时报告上级，无特殊情况不得擅自处理或离开。 3、对各类事件要按照“七何要素”（即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理），做出完整、详细的记录。
4、每班交接班应确认使用设备器械及其它完好后，认真做好交接班记录，如有损坏应立即上报。 四、违纪处分 1、警告：凡有下列行为之一给予警告处分并罚款10元 （1）迟到、早退不超过一小时（含一小时）。 （2）不文明值勤，服务不周到，索要礼物，骂人。 （3）擅自调换班次或串岗。 （4）值勤中擅自脱岗不超过二十分钟（含二十分钟）。 （5）在岗时仪表不整洁，姿态不端正，或不按规定佩戴标志。 （6）立岗时吸烟、聊天，在岗时嬉闹喧哗、吃零食或做与工作无关的事。 （7）固定岗超出规定活动区域的。 （8）不爱惜公司财产，值班室和宿舍卫生脏、乱、差。 （9）无故不参加早训和例会。 （10）其它被公司视为违纪的行为。 2、记过：凡有下列行为之一的给予记过处分并罚款50元 （1）迟到超过一小时至四小时以内（按旷工处理）。 （2）迟到、早退三次以上（含三次）。 （3）私自改动班次、岗位。 （4）值勤中擅自脱岗超过二十分钟至一小时（含一小时）。 （5）值勤时打瞌睡。 （6）不听从队长管理的，不认真完成队长交给的各项任务。
秩序维护管理方案
秩序维护管理方案 在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 1.人员配置标准： 主管：1人 领班：3人， 队员：27人（门岗、车库、监控、巡逻） 2.秩序管理服务内容 2.1小区基本实行封闭式管理； 2.2实行24小时值班及巡逻制度； 2.3执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等； 2.4结合小区特点，制订安全防范措施； 2.5进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行； 2.6小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐； 2.7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁； 2.8及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录； 2.9检查小区设施是否完好； 2.10负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理； 2.11检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作； 2.12监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记 2.1门岗的服务： a.礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）； b.维护出入口的交通秩序；
c.对外来车辆和人员进行验证和换证； d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区； e.严禁携带危险物品进入物业服务区； f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即与物主核实，并作登记。 g.为业主提供便利性服务。 2.1.1外来人员进出管理 2.1.1.1装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》； 2.1.1.2非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。 2.1.2机动车辆进出、停放管理 2.1.2.1对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。 2.1.2.2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》，放在车辆左侧挡风玻璃后，并做好记录。 2.1.2.3地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。 2.1.2.4对于外来车辆实行计时收费制度。 2.1.2.5车辆驶出小区时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录。 2.1.3便民服务 2.1. 3.1遇业主携带重物需帮助时，请业主将重物暂放在指定点，用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务； 2.2地下车库管理 2.2.1车辆凭管理处所发《停车证》进出车库； 2.2.2无《停车证》车辆，应经管理处同意后方可进车库，但不得占用业户车位； 2.2.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车； 2.2.4保持车库及车库出入口清洁、通畅；
秩序维护部管理方案
秩序维护部管理方案 一、安保管理方案 1管理目标： 1)业主（物业使用人）对安保满意率达96％以上 2)安保设施按规定实施月检覆盖率达98％ 3)园区重大交通、消防、安全责任事故≤1％ 4)机动车辆违章停放发生率≤1％ 5)机动车辆停车收费有效率98％，上缴率/及时率100％ 6)安保人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98％ 7)限时巡逻覆盖（房屋外观/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放）率98％，有效率≥ 95％，隐患信息传递准确率/及时率98％ 二、管理措施 8)结合项目的地理环境及规划设计的特点，小区采用全封闭式管理，商业街区对外开放 式的安全管理方案，实施巡逻岗与固定岗结合，全面防范与重点控制结合，充分利用智能化设施设备结合监控中心的统一调度，确保小区安全。 9)门岗实施访客询问、过滤、登记制度，外来人员需要进入小区，需出示相关证件，经门 岗保安核实进行登记后，由门岗保安通知服务中心与被访业主进行核实后方可进入，并通知区域巡逻岗进行跟踪监控，对没有明确来访对象的人员不能进入住宅区。在门岗巡逻岗监控岗之间建立移动通报制度，即随着来人、车辆的移动路线不断通报方位，形成一种隐形的安全网。 10)实行24小时巡逻制度，小区内实行定位点更和区域定员巡逻方式，增加安全巡逻频次， 保证在紧急情况下快速增援， 11)根据不同时间段特点，制定区域性、时段性的公共秩序安全管理措施及针对可能发生的 突发事件制定相应的应急预案 12)在商业区实施定时巡逻方式，负责维护商业区的治安防范全管理，制止各类违章事件， 13)对商业街区的租户和从业人员流动情况建立清册，详细登记租户及从业人员的具体情况 及工作动态 三、岗位设置 秩序维护部设置岗位的原则是，以固定岗为主，巡逻岗为辅，这样秩序维护员可以有对业主多接触了解和熟悉，了解业主的需求提供更好的服务。 固定岗---主要是小区北大门、西门、东门三出入口门岗；对外来人员进行询问控制，对车辆停放进行交通指挥疏导和控制， 巡逻岗----结合固定岗的设置在整个小区分多片区进行区域化管理；将若干个小的主团化为一个区域设定的一个安全巡逻岗；巡查公共区域的安全状态，处理安全事故及装修巡逻，车辆进出停放秩序维护 四、上班时间 秩序维护部主管 上班时间为：07:30—17:30 每周单休 秩序维护领班及维护员 上班时间:实施两班倒每天12小时工作制。每月休息4天，按排班轮休。 白班07:00分—19:00
商场秩序维护部工作管理制度
商场秩序维护部工作管理制度 第一节保安工作职责与保安行为准则的规定 一、保安工作职责 1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。 2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。 3、根据有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。 4、协助物业部各部门搞好商场各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。 5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。 6、落实消防措施，认真做好商场的防火工作。 7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。 8、管理商场各类消防设施并熟练操作。 9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。 10、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。 11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。 二、保安工作行为准则 1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规着装。 2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。 3、按照公司岗位职责围及管理权限，认真履行管理职能和权限。 4、按照人事规定办理请假，休假。请假结束按规定时间返回岗位。 5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。 6、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。 7、对于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。 8、不得对部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众， 破坏团结，煽动闹事或怠工。 9、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级管理。
第二节岗位工作职责规定 一、保安主管（队长）工作职责 1、制订保安部月、周工作计划，并严格按照保安部门工作计划开展工作，及时贯彻到位。 2、负责好保安班长及保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职 责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。 3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证 车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。 4、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消 防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还 消防设备，无丢失、人为损坏现象。 5、负责督促辖区消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。 6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。 7、负责协调处理与地方公安部门关系，协助部门做好安全防工作。 确保公司与员工的利益，并树立公司的良好形象。 8、带头遵守公司和部门部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。 二、保安员工作职责 1. 负责所分管辖区的人身和财产安全，确保所管辖区的人身安全和财产安全。 2.负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。 3. 负责辖区消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。 4.严格遵守公司和部门部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。 5.及时准确领导临时交办的其他工作
小区物业公共秩序维护管理服务工作标准 - 制度大全
小区物业公共秩序维护管理服务工作标准-制度大全 小区物业公共秩序维护管理服务工作标准之相关制度和职责，小区物业管理服务工作标准:公共秩序维护二、公共秩序维护工作标准项目内容着装1、上岗须着公司统一的护管员制服,戴好帽子,系正领带,扎紧武装带,衣领钮扣全部扣好。2、上岗须佩戴... 小区物业管理服务工作标准:公共秩序维护 二、公共秩序维护工作标准 项目内容 着装1、上岗须着公司统一的护管员制服,戴好帽子,系正领带,扎紧武装带,衣领钮扣全部扣好。 2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。 3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品(如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等),制服衣袋不得装过大过厚物品。 4、非当值班时间,除因公或经批准外,不得穿着或携带制服离开辖区。 行为举止1、上岗时举止应文明、大方。 2、头发要整洁,不留长发。 3、精神振作,姿态良好,抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。 4、值勤时不得抽烟、吃零食,不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情,不得随地吐痰、乱丢杂物。 5、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。 6、不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。 内务1、保持宿舍保洁卫生,不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 2、床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。 3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放,保持内务的统一。 4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。 5、室内应保持安静,不得在室内喧哗、打麻将,以免影响其他队员休息。 作息规定1、护管实行24小时值班制,每班提前10分钟进行交接班。 2、每晚零时之前熄灯就寝。 3、每周二、四下午二时至四时军训,无特殊情况,不得无故缺席。 4、严格执行备岗制度,下岗后外出3小时以上的需向有关领导请示。 5、休息(假)期间,发生紧急情况,一经召唤必须立即归队,听候调遣。 军训1、立正:脚跟靠拢并齐,自然挺胸,两臂自然下垂,两眼平视前方。 2、稍息:左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3,上体正直。 3、向右(左)转:右(左)脚跟为轴,向右(左)转90°,重心移向右(左)脚,左(右)脚迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。 4、向后转:要求同向右(左)转,向后转180°。 5、齐步走:左脚向正前方迈出约75厘米,重心前移,右脚相同。上体正直,两臂前后自然摆动。 6、敬礼:右手指并拢抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同时注视受礼者。 7、注目礼:面向受礼者成立正姿势,注视受礼者,并目迎目送。
秩序维护内务管理制度.doc
秩序维护内务管理制度1 东合中心 秩序维护内务管理制度 1目的 规范秩序维护员的内务卫生、请销假管理，提高秩序维护员的素质。 2适用范围 适用各个管理项目秩序维护部。 3职责 3.1秩序维护内务值班员负责当日内务管理。 3.2秩序维护队长负责指导规范内务及公用物资的保管。 4管理要求 4.1秩序维护队员要爱护公用设施和物资，节约用水、用电，严禁外接、乱拉电源线，未经许可不得将公共财 物转借他人，损坏公物照价赔偿。 4.2秩序维护员要精诚团结，和睦相处，未经他人许可不得使用他人物资。 4.3注意室内外卫生，不乱扔烟头、纸屑等，保持房间的整洁干净。房间卫生轮流值班打扫，搞好个人卫生，
养成良好卫生习惯。 4.4要统一使用军被，统一按军事化标准折叠；训练服必须挂在规定位置，洗刷用具在指定位置摆放成一条直 线。 4.5宿舍物资要妥善保管，床铺要整齐干净，不得乱堆乱放，墙面不得乱张贴。 4.6不得留宿外来人员，如遇亲属要留宿，须经过公司领导批准，违者按有关制度处理。 4.7队员必须按时备勤、归队、就寝，保持宿舍内安静，不得大声喧哗。 4.8内务卫生由主管每天进行检查，秩序维护部每周进行一次大检查。检查标准主要以被子折叠是否正规、床 上有无闲杂物资、房内间物资摆放是否有序、鞋子是否摆放整齐、卫生是否干净。 4.9秩序维护实行24小时备勤制，如需外出，需向上级领导请示。 4.9.1短时请销假：外出2小时内向领班请示，外出2小时以上向主管请示，外出24小时以上需向项目部请示。 4.9.2长时请销假：按《考勤管理制度》规定执行。 4.9.3秩序维护主管必须在晚上22:30时后不定期地进行查房，如发现没有归队的秩序维护员应及时上报项目 经理作出相应处理。
物业公司秩序部管理制度汇编
秩序部管理制度
目录 秩序部的职责围----------------------------------------2 秩序部各岗位职责----------------------------------------2 一、主管--------------------------------------------------2 二、班长--------------------------------------------------3 三、秩序员-----------------------------------------------4- 四、监控中心--------------------------------------------5 工作要求和服务规------------------------------------6 执勤中常见紧急事件的处理程序---------------------6 秩序员训练考核标准------------------------------------7 秩序员仪容仪表规------------------------------------8 秩序部工作制度------------------------------------------9 秩序部交接班制度----------------------------------------9 消防器材维修保养制度----------------------------------9 停车场管理制度-------------------------------------------9 秩序部工作考核-------------------------------------------10
公共秩序维护管理服务方案
公共秩序维护管理服务方案 Ⅰ安全与秩序管理服务目标 （1）建立专业化的保安队伍 以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。 （2）完善保安管理制度 以ISO9001质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立完整、规范、切实可行且符合办公区域物业管理项目正常运作需求的保安管理制度。 （3）切实把握“人防”、“物防”、“技防” 实现“群防群治”的目的，视“安全”为“命脉”，结合办公区域物业管理项目的实际情况，切实把“人防”、“物防”与“技防”有机结合，加强与当地公安部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好厂区内的各项安全防范工作。 （4）保障消防安全 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，维护厂区内的消防安全。 （5）维护公共秩序，规范交通车辆管理 以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护厂区的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范办公区域内的车辆管理，力保车辆停泊有序、交通畅顺、标识清晰、管理完善。 Ⅱ安保服务方案 Ⅰ进驻前期准备 （1）成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内选派
优秀管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。 （2）项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目前期运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，尽快协商解决。 （3）对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等等进行交接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。 （4）对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意的事项，以便做到在队保安员培训的过程中有的放矢。 （5）由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。 Ⅱ人员筹备 （1）所有服务人员接受保安基础培训，持有保安资格证。 （2）保安从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保安从业规范，模范遵守科技园安全管理规定。 （3）保安人员个人素质条件：身体健康（体检证明），没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，无不良嗜好，体貌端正，无纹身。没有犯罪记录。反应敏捷，退伍军人和有关保安经验者优先，接受过安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力。完成心理测试后确认人员，才能上岗。 （4）合同签订后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由项目经理编制人员花名册。 Ⅲ进驻交接注意事项
秩序维护员管理规章制度
正安印象物业服务中心 秩 序 维 护 员 管 理 规 章 制 度
贵州路思名物业服务有限公司正安分公司 岗位职责 一、遵守国家法律及公司的规章制度，服从命令、听从指挥，坚决完成执勤任务。 二、按着装要求上岗，仪容严整，精神饱满，保持良好的精神面貌和形象。并规范使用、认真维护所佩器械，严格交接班制 度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主（住户）服务，维护好本区域内安全，使道路平坦整洁、交通安全有序。 三、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位；服务客户，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语；自然大方，遵 守文明值勤的工作制度。 四、严格执行昼夜24 小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理 区域内所发生的问题。 五、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主（住户）姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会 使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。 六、在领班的带领下，具体负责对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高 质量高标准完成巡逻任务和秩序维护工作。 七、具有自觉服务意识，无论是否在岗，只要看见客户有困难或需要帮助，应主动无偿提供帮助，不得无故拒绝和推辞，并拒 收服务费或小费。 八、来访客人进入小区，必须先与业主电话联系，征得业主同意后放行。对访客应热情、主动、礼貌、文明。对违章业主应耐 心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区（业主委员会允许的除外）。九、装修施工人员要凭临时出入证进入小区。禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做生意，严格禁止拾荒者、行乞者和形 迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人生安全的违法乱纪行为。 十、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。 秩序维护员纪律 一、遵守国家法律、法令及公司和秩序部制定的各项规章制度。 二、业主至上、信誉第一、服从管理、听从指挥、忠于职守、坚守岗位、廉洁奉公、不图私利。 三、维护业主的合法利益，热情为业主服务，严禁打听业主隐私或秘密，不向无关人员泄露业主姓名、房号和电话号码。 四、敢于同违法犯罪分子作斗争，发现违法犯罪行为要及时制止、及时报告，并将违法犯罪人员送交公安部门处理。 五、不得参与业主的经济纠纷或为业主催款讨债; 对业主存放在值班岗亭和交代的所有物品，任何人不得动用，否则责任自 负。 六、依法执勤、文明执勤、不准刁难、严禁打人骂人。 七、执勤时禁止喝酒、吸烟、吃东西、嬉戏打闹、会客、听广播、电脑玩游戏、玩手机、吹口哨；不得勾肩搭背、袖手或将手 插入衣袋；不得随地吐痰，乱丢杂物。 八、严格请假制度，未经批准，不得随意代（换）班；不得迟到、早退，严禁擅自离岗。 九、爱护各类警械器材，不得丢失、损坏、转借和随意携带外出。十、执勤时应按规定着装，保持仪容严整，只能穿黑色皮鞋，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽。十一、不准留大包头、大鬓角、长指甲、长胡须；不得染发、烫发或纹身；不得佩戴任何装饰物。十二、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明，不被金钱、物质美色所诱惑腐蚀，不接受业主的礼品