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适用试卷号：2064(闭卷)《管理学基础》复习资料

《管理学基础》复习资料

一、单项选择

1．管理的首要职能是(A.计划)。

2．下列各选项中，(B．组织资源和组织活动)属于管理的对象。

3．在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是(D.控制)。

4．管理的职能分为一般职能和(C.具体职能)。5．“管理就是决策”是(C.西蒙)的观点。

6．“凡事预则立，不预则废”，说的是(D.计划)重要性。

7．人们常说“管理是一门艺术”，强调的是(A.管理的实践性)。

8．在管理的各项职能中，(C.控制)职能能够保证目标及为此而制订的计划得以实现。

9．组织是管理的基本职能之一，它由(C.目标、部门和关系)三个基本要素构成。

10.为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使(A．实践活动符合于计划)。

11.就管理的职能而言，法约尔认为(A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制)。

12.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮演的是(D.精神领袖)的角色。

13.对于基层管理者来说，具备良好的(C.技术技能)是最为重要的。

14．对于高层管理者来说，掌握良好的(B．概念技能)是最为重要的。

1．西方早期的管理思想中，(A.亚当·斯密)是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。

2．从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的(A.科学管理理论)就是其中之一。

3．泰罗科学管理理论的中心问题是(C.提高劳动生产率)。

4．被称为“组织理论之父”的管理学家是(D．马克斯·韦伯)。

5．泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是(C．《科学管理理论>)o 6．法约尔提出的管理五项职能或要素是(C.计划、组织、指挥、协调和控制)。

7．“管理的十四项原则”。是由(B.亨利·法约尔)提出来的。

8．亨利·法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为(C．经营管理之父)。

9．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是(B．经济人)。

10．在组织中存在着正式组织与非正式组织，二者之间的一个重大的区别就是正式组织是以(D.效率的逻辑)为重要标准。

11.理想的行政组织体系理论是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会(A.最有效和合理的)组织形式。

12．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的(C．社会技术系统)。

13.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于(B．军队)。

14．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为(C.案例教学)。

15．(A.企业精神)是企业文化的核心。

16．日本经济之所以能在第二次世界大战后的一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是(A.培养并利用了自己独特的企业文化)。

17.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即(C.企业流程再造)o

18．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(C.企业文化)。

19．企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从(A.生产流程)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

20.企业流程再造强调(C.顾客为导向和服务至上)理念。

21.( D．彼得·圣吉的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》)引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。22．深层的企业文化是指(D.企业精神)。

23.关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是(C．精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂)

1．计划工作的前提是(B．预测)。

2．计划工作的核心环节是(C．决策)。

3．计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指(D.制订计划)。

4．组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由(A.高层管理者)负责制订的。

5．每一层级的管理者都参与组织计划的制订，这就是计划工作的(B.普遍性)。

6．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而作出决策，这就是它的(C．创新性)性质。

7．制订作业计划的依据是(D.战略计划)。

8．当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性韵，同时计划期限也应该(B.更短)。

9．基本建设计划、新产品试制计划等为完成某一特定任务而拟订的计划，就是(D.专项计划)。

10.综合计划与专项计划之间是(A.整体与局部)的关系。

11．为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是(C.策略)。

12.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出(D.最满意)的方案。

13．对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是(B．市场预测)。

14.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行(A.长期预测)。15．定性预测主要依靠专业人员运用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行(D.长期预测)。16．当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采

用(C.定量预测)是可取的方法。

1．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来

的是(D.彼得·德鲁克)。

2．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的

变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，

这就是确定企业目标的(B.权变性)原则。

3．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使

经理人迷失方向以致危及企业的生存，因此他提出，

企业目标唯一有效的定义就是(C．创造顾客)。

4．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分

析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保

证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目

标的(A.现实性)原则。

5．目标管理是一个全面的(A.管理系统)，它用系统

的方法，将许多关键活动结合起来。

6．(D.有利于企业组织机构的改革)体现了目标管理

的优越性。

7．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由

于各种内外因素的限制，人们只能得到(B.满意利润)。

8．通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，(C．企

业长寿)是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。

9．戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、

并行目标和次要目标等多种类型。(B．主要目标)

由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。

10．企业目标可以分为多种类型。其中，(C.次要目

标)是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产

的前提和保障。

11.企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，

(B．顾客之上)的企业目标日益普及。

12.有些组织目标不是一成不变的，一般来说，(D.

长期目标)应保持一定的稳定性。

13．在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者

提出了新的业绩评价方法，他就是(C. D.麦格雷

戈)o

14.管理学家(D. R.利克特)从行为科学的角度研究

目标管理，提出：工作成果=决策的质量×激发人们

履行决策的动机。

15.目标建立过程中要注意目标数量要适中。一般而

言，要把目标限制在(B.5个)以内。

16.目标管理思想诞生于美国，但最早将其应用于管

理实践的国家是(A.日本)。

17.企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高

度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网

络，这体现了目标的( A.层次性 )。

18．企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业

经营思想、自身优势的变化而变化的，这就是企业

目标的(C.变动性)。

19．(B. 20世纪70年代)以后，在我国一些企业,

目标管理思想在我国一些企业得到广泛的应用，并

在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管

理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制

度。

20.目标管理理论的理论基础是(C.权变管理理论)。

21.在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益

最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，

实现(D.资源配置的优化)，从而实现全社会的公共

利益最大化。

22.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完

成的，现代管理学提倡(A.参与制目标设定法)。

1．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发

展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这

就是战略管理的(C.全局性)特征。

2．战略管理的基础工作是(B．预测)。

3．组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种

概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线

条的设计。这是战略管理的(A.纲领性)特征。

4．关于战略远景的描述，下列选项中，(C.它规定

了可量化的经济指标)是不准确的。

5．市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具

体实施战略属于(D.职能战略)。

6．战略管理是组织(B．高层管理者)最重要的职责。

7．企业组织制定竞争战略的基础性工作是(D.产业

竞争结构分析)。

8．决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进

行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略

制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是(B.

SWOT分析)。

9．战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为

了使其得以顺利执行，必须(A.编制具体的行动计

划)，以明确每一阶段的任务。

10．组织制定业务层战略和职能战略的依据是(C.

公司层战略)。

11.就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用

的是(D.密集型发展战略)o

12.海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调

生产线，这是(B．关联多元化)的发展战略。

13．目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，

其中最著名的就是(C. BCG矩阵法)。

1．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导

作出决策，这种决策属于(A．战略性决策 )。

2．经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和

标准进行的简单化决策，属于(B．程序化决策)。

3．具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决

策．，如一个新产品的营销组合方案决策，属于(D．非

程序化决策)。

4．决策的第一步是(D．识别问题)。

5．决策的前提是(C.确定决策目标)。

6．决策的终点是(B．实现决策目标 )。

7．属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的

方法是( A.盈亏平衡点法)。

8．(C.头脑风暴法)决策方法也叫思维共振法、畅谈

会法。．

9．常见的风险型决策方法有(B．决策树法 )。

10．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单

位可变成本为1000元，每台售价2200元，财该产

品盈亏平衡点的产量是（ C、125 》台。

11.某产品有三种生产方案，其成本状况为：甲方案固

定成本为5 000元，单位变动成本为100元；乙方案

固定成本为12 000元，单位变动成本为60元；丙方

案固定成本为30 000元，单位变动成本为30元。若

丙方案为最佳方案，则产量为( D 、700 )台。

12.某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位

可变成本为40元，产品单位售价为55元。那么，

该产品盈亏平衡点的产量为( B、20 )万件。

13.某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位

可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，

当该产品的产量达到20万件时，其总成本为( C、

1100 )万元。

14．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品

单位售价为80元，本年度产晶订单为10 000件。

据此，该产品的单位可变成本降到( D、30 )元／

件时才不会亏损。

15．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位

可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业

目标利润为30万元，劐’该产品至少应完成( A 、

2 )万件的产销量。

16．某公司生产某产品的固定成本为100万元，单

位可变成本为80元，产品单位售价为100元，本年

度该产品预计销量为40 000件，那么该产品的利润

额是( D-20 )万元。

17．某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位

可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果该

产品现在的产销量为25 000件，则该产品的经营安

全状况属于(C．不太好 )。

18．某企业在下一年度有甲、乙、丙三种产品方案

可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞

销四种状态，每种状态的概率和损益值如表所示。

那么，用决策树法选出的最优方案是( A.甲)方案。

19．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可选择，

各种方案在各种市场状态下的损益值如表所示。那

么，用冒险法选取的最优方案为(C.丙 )。

20.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选

择，各种方案在各种市场状态下的损益值如表所示。

则用保守法选取的最优方案为(A.甲)。

21.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选

择，各种方案在各种市场状态下的损益值如表所示。

若最大值系数为0.7，则用折衷法选取的最优方案

为(C.丙)。

22.某企业拟开发新产品，’有三种设计方案可供选

择，各种方案在各种市场状态下的损益值如表所示。

则用后悔值法选取的最优方案为(B.乙)。

1．在管理学中，组织的静态方面含义就是(C.组织

结构)。

2．组织结构设计必须与(A.组织目标)相匹配。

3．矩阵式组织属于(B.有机式 )组织结构。

4．在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组

织结构，比如(D.矩阵制结构)。

5．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协

调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的(A.

责权利对等)原则。

6．企业采用大批量生产，需要高度集权，组织结构

的设计应采用(C.机械式结构)。

7．小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织

结构，如(B．有机式结构)。

8．以下组织结构形式中，(D.矩阵制结构)最适用于

组织部门间的横向协作和攻关项目。

9.M型结构又称为多部门结构，亦即(B.事业部制结

构)。

1．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是

人员配备的(B.量才使用)原则。

2．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职

位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。

这就是人员配备的( A.因事择人)原则。

3．组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两

个渠道。一般而言，(C.高层管理者)的选聘多采用

外部渠道。

4．应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确

度，常用于招聘(D.高层管理者)。

5．考评管理人员的协作精神主要通过向(B.关系部

门)获取信息。

6．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通

过向( A.上级部门 )获取信息。

7．考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向(C.

下属部门)获取信息。

8．述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它

属于(D.自我考评)。

9．有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理

职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人

员在职培训的方法之一，即( B．职务轮换 )o

1．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响

力的因素包括(A．品德、学识、能力、情感)。

2．关于领导者与管理者的权力来，源，下列描述准

确的是。( C．管理者的权力源自职位 )。

3．领导者的权力来源包括职位权力和(B．自身影响

力)两个方面。

4．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改

变被领导者的心理和行为的力量是他的(D.自身影

响力)。

5．管理方格理论提出了五种最具代表性的；领导类

型，其中，(C.1，9型)又称俱乐部式领导，这种领

导方式下的领导者对业绩关心少，对人关心多，努

力营造一种人人放松的工作环境。

6．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类

型，（B.9-1型）领导方式下的领导者对业绩关心较

多，对人很少关心，属于任务式领导。

7．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，

(D．9，9型)领导方式下的领导者对下属人员及其工作

情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。

8．根据赫塞一布兰查德提出的情境领导理论，在下

属虽然有积极矬；但缺乏足够的技能的情况下，应

采用的领导风格是( A.高工作一高关系 )。

9．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接

处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适

人际关系的方法就是( D．转移法 )。

1．激励过程就是一个由( A.需要需要 )开始，

到( )得到满足为止的连锁反应。

2．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍是( A.

挫折 )。

3．激励方法得当，有利于激发和调动员工的积极性。

美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中

发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%～30%，

而受到激励的员工的能力可发挥到( C.

80%—90% )。

4．需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于

(A.内容型激励理论)。

5.( A.需要层次理论)认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

6．赫茨伯格提出的双因素理论认为(A.保健因素)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

7．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越( A.高 )。8．波特一劳勒模式是以(D.期望理论)为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。

9．“一个组织的成败，与其所具有的有高成就需要的人数有关”。这是(D.成就需要)理论的观点。10.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是( C．消极强化 )。

11.成就需要理论一般适用于( C.主管人员 )的研究。

12.期望理论主要用于对(B.管理人员 )的激励。13．工作丰富化的重点是(C. 一般专业人员)。14．表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于(A.积极强化)。

1．沟通的深层次目的是(D.激励或影响人的行为)。2．当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的(B．双向性)特征。3．按照功能进行分类的沟通类型中(B．感情式沟通)具有润滑剂的作用。

4．(C.书面沟通)的最大优点在于它持久、有形、可以核实。

5．按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是(A.正式沟通 )。

6．图11-1所示的正式沟通模式是( C．环式沟通)。7．信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是(A.链式沟通)o

8．下级不愿意向上级传递坏消息，怕上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种’翳越海遗缝。缎障碍的原因是 (A．地位差异)。9．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，由于这种认知过程产生的沟通障碍是个体障碍中的(C.选择性知觉)原因造成的。

10.不属于克服沟通障碍的组织行动有(D.使用反馈技巧)。

11.导致组织冲突产生的基本原因中，(B．组织中个体差异的客观存在)是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。

12.在冲突发生后，管理者可後召集冲突的双方；通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是( C.协调解决 )。

13．现代管理中，需要激发的冲突是(A．德设性冲突)。

14．处理冲突策略中最有效的方法是（D.解决问题）1．能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是(C．控制)。

2．管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而( B．控制)始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。

3．控制是一种动态的、适时的信息(D．反馈)过程。4．即时控制通常指的是(A.现场控制 )。

5．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这是( B．前馈控制 )。

6．依据控制措施作用的( D．环节 )不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

7．在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的( C．媒体 )。8．某企业将本企业的历史最高利润额作为。本年度的利润指标，这在控制标准中属于(A.历史标准)。9．在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于(B．实物标准)。

10.不能以实物又不能以货币来衡量的标准，如用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为(D.无形标准 )。

11.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的(C．可检验性)要求。

12.某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定的本年度舶销售额指标为1 600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的(B.可行性)要求。13．管理者的精力及其可以利用的资源都是有隈的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的(B.控制关键点)原则。

14．控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（A.全局观念）。

1．组织控制系统首先是(A.人员控制系统)。

2．人员控制系统的控制对象是(B.员工的行为)。3．基层管理者常用的控制方法是(B.直接监督或巡查)。

4．人事调整的目的是(C．保证工作或任务的完成)。5．(A.工作质量)控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。6．进行质量控制，首先应掌握(C．全面质量管理方法)。

7．质量小组一般有(A．6～12 )人组成。

8．对于营利性组织来说，(B.降低成本)是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。

9．确定目标成本的方法中，(D.定额法)是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本。

10.采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输人品，同时(A.降低采购成本)。11.对供应商的评价中，(C.协同能力)主要涉及的是

供应商响应买方需求变化的能力。

12.采购是有成本的，控制(A.采购 )成本是降低经

营成本的重要途径。

13.( D.总预算)是指以组织整体为范围，涉及组织

所有收入或支出项目的总的预算。

14.( B.运营 )控制能够反映企业的资金周转情

况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。

15．(D.投资收益率 )反应企业资产创造利润的效

率。

16．当存货周转缓慢和难以出售时，(A.速动比率)

能更准确地反映企业的偿还短期债务的能力。

17．评价企业运营能力的财务指标不包括(C.资产负

债率 )。

18.平衡记分卡的核心思想以(A.战略组织)为出发

点。

二、多项选择

1．管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性

质，比如( ABC )。

A.管理具有二重性 B．管理具有科学性

C．管理具有艺术性

2．根据管理二重性的原理，管理具有同( AC )

相联系的自然属性。

A.生产力 C．社会化大生产

3．关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，

可以描述为( ABD )。

A.他们所履行的管理职能是相同的

B．高层管理者花在计划职能上的时间要比基层

管理者多

D.基层管理者花在领导职能上的时间要比高层

管理者多

4．明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮

演十种角色，这些角色被分为( ACD )。

A.人际关系角色 C.信息角色 D.决策角色

5．下列选项中，( ABCD )属于管理者所扮演的决

策角色。

A.企业家角色 B．干扰应对者角色

C.资源分配者角色

D.谈判者角色

6．管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色

时，必须具备以下技能( BCD )。

B.技术技能

C.人际技能

D.概念技能

7．对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境

因素就是宏观环境，它主要包括( ABCD )。

A.技术环境 B．政治法律环境

C.经济环境

D.社会文化环境

8．物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括

(ABCD)等。

A.人力资源 B．物力资源

C.财力资源

D.技术资源

9．外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部

因素，它又分为( AB )。

A.宏观环境

B.产业环境

C.物质环境

D.文化环境

1．古典管理理论的代表人物主要有( BCD )。

B.弗雷德里克·泰罗

C.亨利，法约尔

D.马克斯·韦伯

2．梅奥的人际关系学说的基本内容包括( ABC )。

A.人是“社会人”而不是“经济人”

B．企业中存在着非正式组织

C.生产效率主要取决于工人的士气

3．马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式

的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括

( ABD )。

A.传统的权力

B.理性一合法的权力

D．超凡的权力

4．企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中

形成的。它由( ACD )三个部分组成。

A.精神文化 C.制度文化 D.物质文化

5 .1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼

得·圣吉教授出、版了他的享誉世界之作——《第

五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项

中( ABCD )是其主要内容。

A.系统思考

B.改变心智模式

C.超越自我

D.建立共同愿景

6．物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括

( ABCD )。

A．产品设计 B．产品质量

C．厂容厂貌 D.员工服饰

1．计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包

括( ACD )。

A.制订计划 C．执行计划

D.检查计划执行情况

2．管理者之所以要编制计划，是因为( BCD )。

B.计划是一种协调过程

C.通过计划可以促使管理者展望未来

D．计划为控制提供了标准和依据

3．计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表

现在以下方面’( ABD )。

A．计划和控制工作是不可分的

B.计划的确定总是在其他管理职能之前

D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中

4．根据应用广度的不同可以将计划分为( AB )。

A.战略计划

B.作业计划

5．战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是

(ABCD)。

A.战略计划的内容具有纲领性

B．战略计划的对象是组织全局

C.战略计划的任务是设立目标

D.战略计划的风险性较高

6．计划按照其所涉及时间跨度的不同可以分为

( ABC )。

A.长期计划 B．中期计划 C.短期计划

7．用数字形式表示的计划是预算。如选项( ACD )。

A.销售费用预算 C.广告预算 D.成本预算

8．规划是指组织为实现它的( BCD )等而制订的综

合性计划。

B．目标 C.策略 D.政策

9．计划工作的起点是机会分析，包括下列内容

( ABCD )。

A.外部环境分析

B.内部因素分析

C.自身能力分析

D.对手能力分析

10.任何组织的经营目标都是多元化的，比如

( BCD )。

B.高利润

C.提高市场占有率

D.提高员工福利待遇

11.以下选项中，( ABCD )属于对备选方案进行评

价的指标。

A.收益 B．成本 C.期限 D.风险

12.为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需

要做好以下工作( BD )。

B．确定具体评价指标 D.确定指标的权重

13.通常，影响预测准确性的因素主要有

( ABCD )。

A．预测时间长短 B．预测方法

C.预测人员的知识技能

D.信息的准确度

14.按预测属性的不同，可将预测划分为( CD )。

C.定性预测

D.定量预测

15．按照预测应用范围的不同，可以将预测分为

( ABCD )。

A．宏观经济预测 B．部门经济预测

C．地区经济预测 D.企业经济预测

16．计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该

网络图的三个要素是( ACD )。

A.事件 C.活动 D.关键线路

1．组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下

性质( ABD )。

A．多重性 B.层次性 D．变动性

2．目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目

标必须遵守正确的原则，它们是(ABCD )o

A．现实性原则 B.定量化原则

C.权变原则 D．协调性原则

3．目标建立过程中应该( ABCD )。

A.尽可能量化企业目标

B．把目标控制在五个以内

C.目标期限应以长期目标为主

D.期限适中

4．目标管理在实施过程中存在一定的局限性，比如

( ABCD )。

A.目标制定较为困难

B．目标制定与分解费时、费力

C.受职工素质的影响较大

D.目标成果的考核与奖惩难以完全一致

5．根据拉·柯·戴维斯等学者的观点，组织目标可

以分为以下类型( ACD )。

A.主要目标 C.并行目标 D.次要目标

6．目标分解过程中应注意( ABCD )。

A.目标体系要有严密的逻辑关系

B．鼓励员工积极参与目标分解

C.要突出重点目标

D．目标分解后要进行严格的审批

7．目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标

的执行情况必须进行( ABD )。

A.自我评定 B．领导评审 D．群众评议

8．实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得

了很好的效果，比如( ABCD )。

A.管理效率提高了

B.组织结构设计更加合理

C.员工主动参与目标的设立

D.有效的监督与控制

1．“战略”一词原意是指指挥军队的( AC )。

A.科学 C.艺术

2．制定战略的重要目的就是( ABD )。

A.赢得竞争优势

B．战胜竞争对手 D.赢得市场和顾客

3．组织的战略远景包括以下内容( BC )。

B．经营理念 C.企业宗旨

4．确定组织的宗旨应避免( CD )。

C.狭窄

D.空泛

5．为了有效地实现组织的战略远景，还必须设定一

套中短期的定性和定量的指标，这就是( AD )。

A.目标 D.目的

6．公司在为是否进入某一产业作决策时，需要考虑

的问题有( BCD )。

B.该产业是否具有吸引力

C.该产业是否拥有优势资源

D.该产业的盈利能力

7．一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层

次，正确的排序为( DBA )。

A.职能战略

B.业务层战略 D．战略控制

8．战略管理过程概括起来就是( ABCD )。

A．战略分析 B．战略制定

C．基层战略 D．公司层战略

9．组织对外部环境进行分析的目的是( BC )o

B．寻找组织的发展机会 C．避开存在的威胁

10．组织的总体战略主要有下列几种类型( BCD )。

B．稳定型战略 C．收缩型战略

D．发展型战略

11．密集型发展战略的优点表现在( ABC )。

A.经营目标集中 B．管理简单方便

C.能够取得规模经济效益

12. 一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战

略，它主要有两种表现形式，即( AB )o

A.前向一体化战略

B.后向一体化战略

13．关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业

务之间在( ABCD )等方面，有一定的关联性。

A.生产系统 B．产品的核心技术

C．顾客基础 D．销售渠道

14．新希望集团从生产饲料起家，后来叉进入了房

地产、旅游等行业。这种发展战略属于(CD )。

C．无关联多元化 D．复合多元化

15．波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了

三种可供选择的一般性竞争战略，它们是( ACD )。

A．成本领先战略 C．差异化战略

D.集中化战略

1．为了执行和实施战略目标而作出的决策，如财务

决策、销售计划决策等，属于( AB )o

A.战术性决策 B．策略牲决策

2．按照决策的重要程度不同，可以将其分为(BCD )。

B．业务性决策 C．战略性决策

D.战术性决策

3．由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动

等方面进行的决策，属于( BD )。

B。业务性决策 D.日常管理决策

4、按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为( ACD )。

A.确定型决策 C:风险型决策

D.不确定型决策

5．群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是( ABD )。

A.群体决策中责任模糊

B．群体决策方案更容易被接受

D.群体决策比个人决策的精确性强

6．定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的，分析进行决策的方法。主要的定性决策方法有( ABD ）。

A.德尔菲法 B．头脑风暴法 D.哥顿法7．德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即( CD )。

C、函询 D．反馈

1．许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为( AB )。

A.机械式组织 B．有机式组织

2．组织结构设计的原则包括( ABCD )。

A.有效性原则 B．分工与协作原则

C.责权利对等原则

D.分级管理原则

3．坚持组织结构设计的弹性原则要做到( ABCD )。

A.按任务和目标需要设立岚位

B．定期更换管理人员

C.实行职工一专多能

D.多种用工制度4．现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说( ABD )要随环境的变化而变动。

A．组织的部门机构 B．职责的规定低

D.职位的安排

5．如果外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、集权的机械式组织结构，比如( BCD )。

B．直线职能制结构 C.职能制结构

D．直线制结构

6．影响组织结构设计的因素有很多个，比如( ABCD )等。

A.战略

B.技术

C.环境

D.组织规模7．事业部制组织结构又可以称作( ABD )。

A.M型结构 B．多部门结构 D.产品部式结构8．直线职能制组织结构比直线制组织结构和职能制组织结构更有优势，它( ABC )。

A.保持了集中统一指挥的特点

B．分工非常细密 C．注重专业化管理9．组织变革可以分为许多种，比如( BCD )。

B.适应性变革 C．创新性变革

D.激进性变革

1．从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是( BCD )。

B．有知识的人 C.有能力的人

D.对组织忠诚的人

2．以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是( AB )。

A.每个人都有合适的岗位

B．每个职位都符合员工发展的需要

3．合理地进行人员配备工作必须遵循( ABCD )原则。

A.因事择人

B.人事动态平衡

C.量才使用

D.程序化、规范化

4．确定主管人员的需要量应该考虑以下因素( ABD )。

A.组织现有的规模和岗位

B．管理人员的流动率 D.组织发展的需要5．管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如( ABCD )。

A.调动组织内部成员的工作积极性

B.吸引外部人才

C.保证选聘工作的准确性

D.被聘者可以迅速展开工作

6．对管理人员的贡献考评包括( CD )。

C.达标绩效评价

D.管理绩效评价

1．领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括( ABD )。

A.法定权力 B．奖励权力 D．处罚权力2．领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有( ABCD )。

A．领导者 B．作用对象

C．被领导者 D.客观环境

3．俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为2的两个维度( AB )。

A.关怀维度 B．定规维度

4．美国管理学家菲德渤认为，、（ BCD 》是决定领导有效性的主要环境因素。

B．职位权力 C.任务结构 D.上下级关系5．领导者大致有“思想型”、’实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是( AC )。

A.思想型领导者 C．组织型领导者

6．领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是( ABCD )。

A.情感能力

B.行为能力

C.意志能力 D．认知能力

7．目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境因素和下属因素。下属因素主要是包括( ACD )。

A.控制点 C．经验 D.知觉能力

8．领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如( ABCD )。

A.转移法

B.不为法

C.换位法

D.糊涂法1．激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在( ABCD )。

A.有利于激发和调动员工的积极性

B．有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来

C．有助于增强组织的凝聚力

D.有助于促进组织内部各组成部分的协调统一2．当一个人的需要得不到满足时，就会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有( BC )。

B．积极进取的措施 C．消极防范的措施3．属于内容型激励理论的主要有( ABC )。

A.需要层次理论

B.双因素理论

C.成就需要激励理论4．需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有

( BCD )。

B．生活要得到基本保障

C.避免人身伤害，失业保障

D.年老时有所依靠

5．在双因素理论中，( ABC )体现的是保健因素。

A.要给员工提供适当的工资和安全保障

B.要改善员工的工作环境相条件

C.对员工的监督要能为他们所接受

6．麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理

需要得到满足以后，还有对( BCD )等的需要。

B．权力 C．社交 D.成就

7．期望理论公式中的三个要素是( ACD )。

A．激励水平的离低 C.期望值 D．效价

8．强化理论中的强化类型有( ABCD )。

A.积极强化 B．消极强化

C.惩罚 D．自然消退

9．归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归

结为四方面的因素：努力程度、能力、任务难度和

机遇。这四方面的因素可以按三方面来划分( ABC )。

A.内部原因和外部原因 B．稳定性 C.可控性

10．工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成

就感，下列方法使工作丰富起来(ABD )o

A.鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互

交往

B．放心大胆地任用下属，以增强其责任感

D.采取措施以确保下属能够看到自己为工作和

组织所作的贡献

1．通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是

(AB )。

A.信息的传递 B．对信息的理解

2．信息沟通一般包含下列环节( ABCD )。

A.信息源发出经过编码的信息

B．通过一定的媒介传递信息

C．接受者接受信息并解码 D.信息反馈

3．按照沟通方式不同，沟通可以划分为( BC )

等类型。

B.日头沟通和书面沟通

C.非语言方式沟通和电子媒介沟通

4．按照组织系统划分，沟通方式分为（ CD ）。

C正式构通 D.非正式沟通

5．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ABCD ）

A.地位差异

B.目标差异

C.缺乏正式沟通渠道

D.协调不够

6．克服沟通障碍的组织行动有( ABC )。

A.营造一种坦诚和信任的缀织气氛

B．全方位地开发并使用正式的渠道

C.鼓励使用多元沟通渠道

7．组织冲突产生的基本原因有( ABCD )。

A.组织中个体自以为是的态度

B.组织中个体差异的客观存在

C．组织中个体假设相似的存在。

D．组织中个体利己动机的存在

8．管理冲突一般包括( ABD )等步骤。

A.诊断冲突 B．分析冲突 D.干预冲突

1．企业中应当承担控制职责的人员包括( ACD )。

A．企业高层管理人员 C．企业中层管理人员

D：企业基层管理人员

2．控制的作用有( ABCD )。

A.完成计划任务的有力保证

B．实现组织目标的有力保证

C．组织创新的推动力

D.及时解决问题、提高组织效率的重要手段

3．按照控制对象的范围，可以将控制分为( AB )

等类型。

A.全面控制

B.局部控制

4．有效的现场控制，需要具备一定的条件，如

( ABD )。

A.较高素质的管理者

B．下属人员的积极参与和配合

D.适当的授权

5．控制系统是指由( ABCD )组成的具有自身目标

和功能的管理系统。

A.控制主体

B.控制客体

C.控镪信息

D.控制措施

6．下列选项中，( ACD )属于没有确定的实物单

位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。

A.销售额 C．成本总额 D.工资总额

7．用于衡量工作绩效的各种信息应满足( ABC )

等方面的要求。

A.及时性 B．可靠性 C．经济适用性

8．控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一

般而言，主要的纠偏措施有( ABCD )。

A.改进工作方法

B．改进组织工作和领导工作

C．调整或修正原有计划

D.调整或修正原有标准

9．为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应

遵循以下基本原则( ABD )。

A.目标明确原则 B．控制关键点原则

D.及时性、经济性原则

1．人员控制系统的构成包括( ABCD )。

A.控制对象

B.控制主体

C.控制信息

D.控制方法

2．人员控制系统的功能主要体现在以下几方面

( ABD )。

A．明确任务及偏差的责任人

B．为岗位或任务配备合适的人员

C．合理安排薪酬

3．人员控制方法包括( ABCD )。

A.人员配备与人事调整

B．培训 C.授权 D．工作汇报

4．一般来说，对作业系统的控制主要围绕( BCD )

等问题展开。

B.质量

C.成本

D.采购

5．单位产品的总成本一般由两部分构成( BD )。

B．固定成本 D．霹变成本

6．成本控制的过程包括( ABCD )。

A．制定控制标准，确定目标成本

B.根据各种数据记录、统计资料进行成本核算

C.进行成本差异分析

D.及时采取措施，降低成本

7．根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类

别，包括，( ACD )。

A.刚性预算和弹性预算

C．收入预算和支出预算

D.总预算和部门预算

8．零基预算的程序包括( ABCD )。

A．建立预算目标体系

B．逐项审查预算

C.编制预算

D．排定各项目、各部门的优先顺序

9．从组织层次上来看，绩效可以划分为( ABC )。

A．员工个人绩效 C．全面绩效

D.董事会绩效

10.财务控制包括( BCD )。

B．损益控制 C.流动性控制 D.运营能力控制

三、判断正误

1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社

会是不存在管理的。( × )

2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。( × )

3．管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个

动态的协作过程。( √ )

4．事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们

有意识的活动。( × )

5．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控

制的标准。( √ )

6．从教材给“管理”所下的定义中，可以得出这样

的结论，管理的对象就是组织的各种资源。( × )

7．组织是由目标、结构和关系这三个基本要素构成

的。( × )

8．处在不同管理层次上管理者，其履行的管理职能

也是不同的。( × )

9．对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的

具体工作的内涵也是不完全相同的。( √ )

10．管理者扮演干扰应对者角色就是要协调好组织

与外部环境因素的关系。( × )

11.人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟

通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同

等重要性。( √ )

12.一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环

境因素的数量越多。( √ )

1．泰罗的科学管理理论既重视技术因素，也重视社

会因素。( × )

2．正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员

之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其

行动标准。( × )

3．权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，

也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管

理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。( √ )

4．从19世纪末到20世纪初期，欧洲和美国都相继

有人提出比较系统的管理理论。在美国表现为泰罗

创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政

管理理论。( × )

5．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理

理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表

作是《行政组织体系理论》。( × )

6．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，

他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重

大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。( × )

7．古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家

提出了“社会人”的观点。(√ )

8．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间

必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯

例，这就形成了正式组织。( × )

9．企业精神是企业文化的核心层，是呈观念形态的

价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、

宗旨、方针、目标等方面。( √ )

10.彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看

法不同，原因是他们的行为模式不同。( × )

11.“正式组织”与“非正式组织”的区别在于：

“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。( × )

12．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理

学问题，被称为经验教学。( × )

1．现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计

划。( √)

2．只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。

( ×)

3．以效率为出发点制订计划，就是追求较高的经济

利益。( × )

4．一般而言，战略计划相比作业计划要承担较高的

风险。( √)

5．目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成

果。( √)

6．确定目标是计划工作的起点。(×)．

7．任何一个组织的目标都是想方设法创造更多的利

润。( × )

8．计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前

提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的

因素。( √ )

9．一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素

变化越小，预测误差也越小；反之亦然。( √ )

10.无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学

模型。( × )

1．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的

重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。( × )

2．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化

及时调整与修正。企业的长期目标应保持一定的稳

定性，短期目标应保持一定的针对性。( × )

3．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的

重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。( √ )

4．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标唯一

有效的定义就是创造利润。( × )

5．在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济

组织，还认为企业应当担负起对社会的责任。企业

不仅是一个以员工、经营者和投资者为主体组成的

经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、

政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的

共同利益作为企业的目标。( √ )

6．在目标的内容方面，彼得·德鲁克指出，企业的

性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企

业绩效和成果对企业的生存和发展有直接的利害关

系，就需要订出目标来。( x )

7．目标管理强调的是以成果为目标的管理。(x ) 8．目标管理体现以人为中心的管理思想。( x ) 9．R.利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。（×）

10.目标管理是一种激励手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具。( x )

11.从形式上看，目标管理是一种程序和过程。(x )

12.彼得·德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。( x )

13．彼得·德鲁克在20世纪50年代中期首先在《目标管理》一书中提出目标管理思想。( × ) 14．彼得·德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。( × )

15．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。( × )

16．目标管理强调成果，实行“效益至上”。( × ) 17.麦格雷戈在德鲁克的目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员应承担为企业设置短期目标的责任以及同其上司一起检查这些目标的责任。( x )

18.强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调中长期目标。( x) 19.在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使员工丧失信心。( x ) 20.目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。( x)

21.目标管理强调自我控制和民主管理，强有力的领导控制与积极的自我控制相结合是实现目标动态控制的关键。( x )

22．目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。( x )

23.目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。( x )

24.在实践中，日本企业结合自身管理的特点，将目标管理理论赋予日本化的个性，形成了自己的管理风格。( √ )

25.定量目标比定性目标更易衡量。( √ )

26.目标设立过程中应注意目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。(√)

1．战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。( √ )

2．通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。( × ) 3．目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。( × )

4．公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。( × )

5．只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。( √ )

6．战略控制必须以战略目标为控制标准。( √ ) 7．组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态。( × )

8．实行成本领先战略，就是降低产品价格。( ×) 9．集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择。( √ )

1．决策者所选择的方案一定是最优化的。( × ) 2．战略决策主要是由组织的中高层领导决定的。( × )

3．相对于个人决策，群体决策的效率较低。( √ ) 4．运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。( × )

5．头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。( √ ) 1．组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。( × )

2．事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。( √ )

3．高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。( √ )

4．组织发展是管理层的事，与普通员工无关。( ×) 1．人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。( × )

2．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。( × )

3．采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。( × )

4．贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。( √ )

5．考评方法和考评系统设计得是否合理，会直接影响对管理人员的考评结果。(√ )

6．群众考评是由下级人员对管理人员的工作情况给出评价。( × )

7．在进行管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。( × ) 8．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。( √ )

1．下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。( √ )

2．高层领导者更应该了解相关的专业知识。( ×) 3．菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力。( × )

4．目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。( √ )

5．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。( x ) 6．一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。( ×)

7．在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。( × )

1．根据戴维·麦克利兰的研究，对一般员工来说，成就需要比较强烈。( × ) 2．需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工

的需要，依其需要来进行激励，就会产生很大的激

励作用。( √ )

3．期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动

机与人格》一书中提出来的。( × )

4．根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后

工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积

极性。( × )

5．成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培

养的。( √ )

6．在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是唯一

能激励人的力量。( × )

7．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能

起到激励的作用。( × )

8．合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国

一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提

出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理

人员应该把主要精力放在那20%上。( √ )

9．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的

重点对象。(√ )

10.目标管理是职工参与管理的一种很好的形式。

( √ )

1．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完

全理解了信息发出者的信息。( × )

2．人们常常会说“那不是我的意思！”或者“我还

以为是这样！”。这些话反映了错误地发出和接受

信息在沟通中经常出现。( √ )

3．在按照功能不同划分的沟通类型中，感情式沟通

能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道

自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营

效率。( x )

4．口头沟通虽然比较精准，但是耗时较多，同样时

间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。( × )

5．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非

语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语

言方式能够令人信服地表达人的真情实感。( √ )

6．正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束

力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定

的信息，严肃、有利于保密。( √ )

7．采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他

每个人自由沟通，因此沟通快；但由于沟通渠道太

多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。

( × )

8．非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限

制的沟通。( √ )

9．研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一

个长期的过程；而市场部门想要尽快地把产品推向

市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。

这是由于目标不同导致的沟通障碍。( √)

10.情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严

重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明

智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的

主体，如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止

沟通。( × )

11.管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方

式一般在管理者需要对重大事件采取非同寻常的方

式迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其他人

无关紧要时使用。( √ )

12．在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需

要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲

突。( × )

1．控制就是为了确保既定的组织目标而进行的检

查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。( √ )

2．控制工作只是高层主管人员和中层主管人员的职

责。( × )

3．对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯

路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。( √ )

4．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。( x )

5．控制客体即控制对象，即组织中的人。( X )

6．一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非

程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管

理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。(√ )

7．控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的

评价。(x )

8．控制和计划密不可分，控制就是要保证计划的实

现。控制的标准主要来自计划。( √ )

9．成本标准和收益标准都属于实物标准。(x )

10.管理者只有完全了解计划执行过程的全部具体

细节，才可以达到对组织活动的有效控制。( X )

11.为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执

行，就要使控制系统具有一定的刚性。( X )

12．统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程

技术人员喜欢用数据或图表形式，因此，组织建立

的控制系统必须切合管理者的情况和个性。( √ )

1．人员控制系统主要集中于对组织内人力资源的管

理上，控制主体是各级员工，控制客体是组织中的

各类员工的行为，控制方式包括直接监督、人事调

整、培训、报酬、绩效考评、文化建设等。( ×)

2．人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、

培谢、报酬、绩效考评等人事工作主要由人事部门

负责。( × )

3．授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥

有相当的自主权和行动权。( √ )

4．培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的

选择。( × )

5．产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基

础和保证。( × )

6．质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管

理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相

互服务和协作的质量等。( × )

7．全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小

组。( √)

8．全面质量管理强调在不同环节发现的有关信息要尽可

能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。(√ )

9．在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，

作业系统的效率越高。( × )

10.采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评

价和挑选，以确保输入品的质量和数量和稳定的购

销关系。( × )

11.零基预算法的基本思想是：在每个预算年度开始

时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重

新编制预算。( √ )

12.全面绩效控制需要将传统的财务评价和非财务

评价相结合。( √ )

13.员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理

体制等因素有重要关系。( × )

14.流动性控制主要用于检验企业的资金周转情况，

进而使管理者了解企业的经营管理水平。( √)

15．自19世纪90年代初卡普兰和诺顿率先提出平

衡记分卡以来，该方法一直受到西方企业界和学术

界的广泛关注。( × )

16.在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环

境变化等多种因素的制约和影响。( √ )

四、简答题

1．如何理解管理的内涵?

答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织

资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协

调活动。它包含以下几层意思：

(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。

(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与

人之间的活动和利益关系．它贯穿于整个管理过程

的始终。

(3)管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不

明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接

关系到管理的成败或成效的高低。

(4)管理的目的在于有效地达到组织目标，在于

提高组织活动的成效。

(5)管理的对象是组织资源和组织活动。

2．管理具有怎样的性质?

答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特

的性质：

(1)管理具有二重性。

(2)管理具有科学性。

(3)管理具有艺术性。

3．影响组织的外部环境因素有哪些?

答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影

响的外部因素。它分为宏观环境和产业环境两部分。

宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特

定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括

经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环

境和全球化环境。

产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指

与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对

手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、

新闻传播媒介等。

4．影响组织的内部环境因素有哪些?

答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它包

括组织内部的物质环境和文化环境。

组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，

主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、

技术资源等。

组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实

践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循

的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规

范和思维模式的总和。

5．泰罗的科学管理理论的主要内容是什么?

答：(1)制订科学的作业方法。

(2)科学地选择和培训工人。

(3)实行有差别的计件工资制。

(4)将计划职能与执行职能分开。

(5)实行职能工长制。

(6)在管理上实行例外原则。

6．什么是管理理论的丛林?

答：第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生

产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的

重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新

的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理

论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，

形成了盘根错节、争相竞荣的局面．被称为“管理

理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、

系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权

变理论学派。

7．人际关系学说的主要内容有哪些?

答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学

说。主要内容是：

(1)职工是“社会人”。

(2)满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是

提高生产效率的关键。

(3)企业存在着“非正式组织”。

8．什么是计划工作?它具有怎样的性质?

答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，

是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况

三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作．主要

是指制定计划。

计划工作具有如下性质：

(1)目的性。(2)主导性。(3)普遍性。(4)效率

性。(5)灵活性。(6)创造性。

9．目标的含义和性质是什么?

答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可

能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。

目标的性质：

(1)组织目标具有多重性。(2)目标具有层次性。

(3)目标具有变动性。

10．确定目标的原则是什么?

答：(1)现实性原则。 (2)关键性原则。(3)定量化

原则。 (4)协调性原则。 (5)权变原则。

l1．什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷?

答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的

方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实

现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过

科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评

价来实施管理任务的管理方法。

目标管理主要有以下优势：

(1)有效地提高管理效率。

(2)有助于组织机构的改革。

(3)有效地激励职工完成组织目标。

(4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。

目标管理的缺陷主要表现在：

(1)目标制定较为困难。

(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。

(3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。

(4)职工素质差异影响目标管理方法的实施。

12．战略的含义和特点是什么?

答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。它具有以下特点：

(1)全局性。 (2)长远性。 (3)纲领性。 (4)客观性。 (5)竞争性。 (6)风险性。

13．战略管理的含义。

答：战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。

14．战略的构成要素有哪些?

答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。

15．一个企业组织的战略体系由哪些部分组成? 答：一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。

16．产业竞争结构分析的主要内容。

答：(1)现有企业之间的竞争强度。

(2)潜在进入者的威胁。

(3)购买者的讨价还价能力。

(4)供应商的讨价还价能力。

(5)替代品的威胁。

17．总体战略的类型有哪些?

答：公司总体战略有三种类型：

(1)稳定型战略。

(2)发展型战略。

(3)收缩型战略。

18．稳定型战略的利弊是什么?

答：稳定型战略的好处就是：(1)不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。(2)稳定型战略的风险较小。

稳定型战略也有弊端：(1)组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。(2)采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。19．发展型战略的三种基本形式是什么?

答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：

(1)密集型发展战略。

(2)一体化发展战略。

(3)多元化发展战略。

20．收缩型战略的主要形式是什么?

答：收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式：

(1)抽资转向战略。 (2)调整性战略。 (3)放弃战略。

21．竞争战略的三种类型是什么?

答：竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。

22．如何理解决策的含义?

答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

准确理解决策需要把握以下问题：

(1)决策要有明确的目标。(2)决策要有可供挑选的可行方案。 (3)决策要作分析评价。 (4)决策具有科学性。 (5)决策要遵循满意原则。

23．现代企业管理决策具有哪些特点?

答：(1)决策问题越来越复杂且影响面越来越大。

(2)决策时间要求越来越短。

(3)决策所包含的信息量越来越大。

(4)决策主体由个人转向群体。

24．什么是特尔菲法和头脑风暴法?

答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法．集中意见，得出结论。

头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A．F·奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。

25．如何理解组织结构的含义?

答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。

正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：

(1)组织结构决定了组织中的正式报告关系。

(2)组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。

(3)组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。

26．组织结构设计的原则是什么?

答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。

设计组织结构应该遵循以下基本原则：

(1)有效性原则。 (2)分工与协作原则。(3)权责利对等原则。 (4)分级管理原则。 (5)协调原则。

(6)弹性结构原则。

27．组织结构设计的影响因素是什么?

答：在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。

31．管理人员的选聘源自哪里?

答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。

内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。

外部招聘．是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。28．直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式

的利弊。

答：(1)直线职能型组织结构，是现代工业中常见的

一种结构形式．被称为“U一型组织”或“单一职

能型结构”、“单元结构”。它是一种按管理职能

划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。

直线职能制组织结构的优势：

它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，

又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的

长处，从而有助于提高管理工作的效率。

直线职能制组织结构的缺陷：

它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自

主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生

脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分

裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标

不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反

馈较慢。

(2)事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结

构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一

种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。

事业部制的优点：

A．总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考

虑全局问题。

B．事业部制实行自主经营、独立核算，更能发

挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实

现组织的内部协作。

C．各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织

的发展。

D．事业部内部的供、产、销等职能之间容易协

调。

E．事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有

利于培养和训练全能型管理人才。

事业部制的缺点：

A．总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人

员浪费。

B．事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身

的利益，影响事业部之间的协作．

C．由于科研资源的分散使用使得深层次研究活

动难以开展。

(3)矩阵制结构，是把按职能划分的部门和按产

品(项目)划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工

既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加

项目小组的工作。

矩阵制结构的优点：

A．将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协

作生产和适应环境变化的需要。

B．针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个

体优势。集众家之长，提高项目完成的质量，提高

劳动生产率。

C．各部门人员的不定期的组合有利于信息交

流。增加互相学习机会，提高专业管理水平。

矩阵制结构的缺点：

A．项目负责人的责任大于权力，没有足够的激

励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系，容

易产生无所适从和混乱感。

B．由于项目组成人员来自各个职能部门，当任

务完成以后．仍要回原单位，因而容易产生临时观

念，对工作有一定影响。

C．员工需要有良好的人际关系技能并接受高强

度的训练。

D．耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方

案。

29．人员配备的含义和原则是什么?

答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要

求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、

考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职

位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标

的活动。

人员配备过程中应遵循以下工作原则：

(1)因事择人的原则。

(2)量才使用的原则。

(3)人事动态平衡的原则。

(4)程序化、规范化原则。

30．管理人员需要量的确定受哪些因素影响?

答：确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：

(1)组织现有的规模、结构和岗位。

(2)管理人员的流动率。

(3)组织发展的需要。

32．内部提升管理人员有哪些优缺点?

答：内部提升制度具有以下优点：

(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性．

(2)有利于吸引外部人才。

(3)有利于保证选聘212作的正确性。

(4)有利于被聘者迅速展开工作。

内部提升制度也存在弊端．具体表现为：

(1)引起同事之间的不团结。

(2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织

创新力。

33．外部选聘管理人员有哪些优缺点?

答：外部招聘的优点是：

(1)被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包

袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速

地打开局面。

(2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张

关系。

(3)能够为组织带来新的管理方法和经验。

外部招聘的不足主要表现在：

(1)外聘人员很难迅速打开局面。

(2)组织对应聘者的情况不能深入了解。

(3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。

34．合格的管理人员应该符合哪些要求?

答：(1)管理的欲望。 (2)正直的品质。 (3)创新精

神。 (4)决策能力。 (5)沟通能力。 (6)组织协调

能力。 (7)相应的业务知识和水平。 (8)健康的身

体素质。

45．组织冲突产生的具体原因是什么?

答：(1)目标不同引起冲突。

(2)利益分配引起冲突。

(3)执行方法不同引起冲突。

(4)角色不同引起冲突。

(5)管理强势引起冲突。

(6)沟通不畅引起冲突。

35．管理人员考评的主要内容有哪些?

答：管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献

考评和能力考评。

(1)贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定

时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡

献程度。

(2)能力考评，是指通过考察管理人员在一定时

间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。

36．管理人员培训的主要内容有哪些?

答：(1)业务培训。 (2)管理理论培训。 (3)管理能

力培训。 (4)交际能力及心理素质培训。

37．领导者的权力来源有哪些?

答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的

权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身

影响力。

(1)职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和

处罚权力。

(2)自身影响力。包括：品德、学识、能力和情

感。

38．领导者应具备怎样的个人素质?

答：领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，

通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中

经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领

导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：

(1)政治素质。(2)知识素质。 (3)能力素质。 (4)

身体素质。

39．领导者用人的艺术表现在哪里?

答：(1)唯才是举。 (2)用人所长。 (3)知人善任。

(4)要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。

40．结构合理的领导班子应符合哪些要求?

答：合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条

件：

(1)年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特

点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，

能够优势互补，提高管理效能。

(2)知识结构。不同领导者的知识结构不同，应

根据工作要求对不同的领导人员进行配置。

(3)能力结构。要按照能力互补的原则，把具有

各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐

备而又高强的领导班子。

41．需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理

论等激励理论的主要内容。

答：(1)需要层次理论。

该理论认为。人类的需要归为生理、安全、友

爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是

按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要

得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。

因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。

(2)双因素理论。

该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种

是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；

另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。

(3)期望理论。

这一理论是由美国。心理学家佛鲁姆提出的。

他认为，当人们有需要，又有达到目标的可能时，

其积极性才会高。激励水平取决于期望值和效价的

乘积。

(4)公平理论。

公平理论又称社会比较理论。认为激励中的一

个重要因素是个人的报酬是否公平。

42．激励的主要方法有哪些?

答：(1)物质激励。 (2)精神激励。 (3)职工参与管

理。 (4)工作丰富化。

43．如何理解沟通的含义?

答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信

息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。

沟通包括两个层次的含义：

(1)沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没

有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。

(2)沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，

信息不仅要传递出去，还需要被理解。

44．影响有效沟通的障碍有哪些?如何克服这些障碍?

答：沟通的障碍包括两方面：

(1)组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏

正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。

(2)个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因

有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、

非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。

克服障碍的措施：

(1)组织行动：营造一种坦诚和信任的组织气

氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多

元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。

(2)个人技能：做好充分的沟通准备、调整心态、

使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、

注意非语言提示、要保证行动支持沟通。

46．管理者解决冲突的方法有哪些?

答：管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强

制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。

47．控制是什么?它有哪些作用?

答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检

查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。

控制的作用如下：

(1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有

力保证。

(2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要

手段。

(3)控制是组织创新的推动力。

48．什么是现场控制?实现有效的现场控制需要具

备哪些条件?

答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或

者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活

动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行

为按照规定的程序和要求进行的管理活动。

有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质

的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授

权、层层控制，各司其职。

49．控制工作应坚持什么原则?

答：(1)目标明确原则。

(2)控制关键点原则。

(3)及时性原则。

(4)灵活性原则。

(5)经济性原则。

50．实现有效的控制应符合哪些要求?

答：(1)控制工作要具有全局观念。

(2)控制工作要同计划和组织相适应。

(3)控制工作应确立客观标准。

(4)控制工作要切合管理者的个人情况。

(5)控制系统要与组织文化匹配。

51．什么是全面质量管理?它包括哪些内容?

答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。

全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。

52．怎样进行采购控制?

答：(1)对供应商进行评价。

(2)应用经济订货批量模型。

53．什么是零基预算方法?与传统预算方法相比较它有哪些优势?

答：零基预算法就是：在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。

与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。

54．全面绩效控制的主体是什么?

答：以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评小组，由该小组组织实施考评工作。

五、典型案例

案例1-1 升任公司总裁后的思考

郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。

郭宁在大学里学的是工业管理专业，大学毕业后就到该公司工作，最初、、、、、、、

问题：

1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？

2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。

3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好的绩效？案例评析：

实践是培养管理者的重要一环。郭宁从基层管理者升任总裁的过程中，他的管理责任逐渐加重。要成功地胜任公司总裁的工作，必须具备很强的概括分析能力、人际交往能力和相应的业务技术能力，扮演好联络者、代言人、谈判者三个角色，促进公司绩效的提高。

案例1-2 工厂经理比尔的工作

比尔·威廉森是一家小型器械装配厂的经理。每天，比尔到达工作岗位时都随身带着一份列示他当天要处理的各种事务的清单。清单上的有些项目是总部的上级电话通知他亟须处理的，另外一些是他自己在现场巡视中发现的或者他的下属报告的不正常的情况。

这一天，比尔与往常一样带着他的清单来、、、、、、

问题：

1．试从管理职能的角度分析比尔的工作。

2．试运用管理者角色理论来描述比尔的工作，并完成表1-2的各项内容。

案例评析：

管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制等。比尔作为一名工厂的经理，每天在履

行其各种管理职能的同时，也在扮演着不同的管理角色。比如，开会时他扮演信息方面的角

色；接待来访，他扮演人际关系方面的角色等。

案例2 -1 管理理论真能解决实际问题吗

海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。海伦和乔负责产品销售，汉克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理培训班学习。他们在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。他们对所学的理论各有不同的看法，现正展开激烈的争论。

乔首先说：“我认为系统、、、、、、、、、

问题：

1．你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？2．如果你是海伦，你如何使汉克信服权变理论？3．你认为汉克关于激励问题的看法怎样？他的观点属于哪一种管理理论的观点？

案例评析：

系统管理学派认为，组织是由-个相互联系的若干要素组成、为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统。所以，必须把组织当作一个完整的、相互联系的开放系统来研究，其中任何一个环节出现问题都会影响整个组织的发展状况。

权变理论学派认为，由于组织内郝各个部分之两。的相}互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。

任何一种管理理论都需要在管理实践中得以完善，没有普遍适用的理论。

案例2-2 文化到位找到新感觉

四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银

华公司）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建

设，二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年

又创利润1 680万元，居省纺织行业第二位，保持

了省优秀企业、省文明单位的称号。

（一）认识到位

随着经济体制改革的逐、、、、、、、、、、

问题：

1．银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？

2．银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？

3．怎样认识企业文化的本质和作用7

案例评析：

从20世纪80年代开始，企业文化理论引入我

国，但是直到现在，人们在认识上仍然存在许多误

区，比如有的人认为企业文化就是企业形象宣传，

甚至认为企业文化不过是做表面文章。其实，企业

文化最根本的是坚持“以入为本”。企业文化的作用

在于“让人心动”，如果企业的员工“心动”了，积

极性调动起来了，企业就会兴旺发达；如果用户的

“心动”了，企业的产品就有了市场。正是这样，

许多企业家把企业文化建设看做提升企业核心竞争

力的重要途径。

四川华诚银华集团有限责任公司在企业文化建

设上认识明确，机制’健全，方式灵活，加上投资

到位，所以取得了显著的成绩。

案例3 -1 开发新产品与改进现有产品之争

南机公司是一家生产和销售农业机械的企

业，袁先生是该公司的总裁。2007年，该公司产品

销售额为3 000万元，2008年达到3 400万元，2009

年预计销售可达3 700万元。每当在办公桌前翻看

这些数字、报表，袁先生都、、、、、、、、、

问题：

1．你认为南机公司的宗旨是什么？请加以叙述。

2．如果你是顾问专家，会对袁先生提供怎样的建

议？

案例评析：

任何一个企业组织，要生存、发展，并保持较

强的竞争力，除了保证产品的质优价廉以外，更重

要的是要根据市场需求的变化，不断引进先进技术，

及时推出新产品，吸引更多的消费者，提高市场占

有率。一个有远见的管理者，，不能只看眼前利益而

忽视企业的长远发展。

案例4 -1 某制药公司的目标管理

一家制药公司决定在整个公司内实施目标管

理，并根据目标实施和完成情况，每年进行一次绩

效评估。事实上，该公司之前在为销售部门制定

奖、、、、、、、、、、、、

问题：

1．这家制药公司的问题可能出在哪里？

2．为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公

司内部的矛盾加剧和利润下降？

案例评析：

目标管理是一个系统工程，目标设置得合理与

否，直接影响目标管理的实施效果。现代管理学提

倡参与制目标设定法，组织全体员工参与组织爵标

的设立。对于一个组织，目标的设置应该从设置组

织总目标开始，再设置部门目标、个人目标等。而

且，目标设置中还要兼顾部门之间的关系，各部门

的目标应该相互衔接。另外，设置的目标还应在实

施过程不断地进行完善。

案例4-2 某机床厂的目标管理实践

某机床厂从1981年开始推行目标管理。为了充

分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能

部门员工的积极性，该厂首先对厂部和科室实施

了、、、、、、、、、、、、

问题：

1．在目标管理过程中应注意一些什么问题？

2．目标管理有什么优缺点？

3．你认为实行目标管理时，培育科学严格的管

理环境和制定自我管理的组织机制哪个更重要？

案例评析：

目标管理是一种有效的管理方法。只要遵循客

观规律，科学地制定目标、实施目标，依据目标进

行考核评价，并在实践中使之不断完善，就能取得

良好的管理效果。该机床厂的目标管理方法是有计

划、分步骤、有组织地进行的，目标的制定由上到

下逐级进行，即先有总目标，再层层分解，最后落

实封每个人。有了明确的责权利，，职工工作热情必

然会被激发起来。

科学严格的规章制度，是实现目标管理的制度

保障。有了这一前提，才能实现员工的自我管理。

案例5 -1 K集团的新行业进入战略

20世纪90年代初，中国彩电市场竞争激烈。

以生产通信产品而闻名的K集团却大胆地进军彩电

行业，在1996年成为中国彩电行业的第三名、中匿

电等、、、、、、、

问题：

1．K集团在进行战略转移时是怎样分析彩电市场

的？

2．K集团进军彩电市场面临哪些风险？

3．为什么说K集团进军彩屯市场是企业扩张战略的

成功运用？

4．K集团怎样在产品结构调整牵实现了扬长避短？

案例评析：

K集团在稳居国内电话机市场头把交椅的同

时，不盲目乐观，而是乘势向大屏幕彩电进军，不

能不说是走了一着企业扩张的好棋。尽管这一战略

决策的实施面临着很大‘的风险，比如彩电市场已

经饱和、企业竞争十分激烈、K集团的资源和技术

不足等，但他们通过市场细分，不仅选准了自己的

目标市场，进行了合理的产品定位，而且还通过技

术和资源整合在较短时间内推出了适销对路的产

品，成为杀人彩电市场的一匹黑马，并为该厂的二

次创业打下了坚实的基础。K集团进军彩电市场，

是对企业扩张战略的成功运用。

案例5-2 把所有“鸡蛋”放在微波炉里

著名作家马克·吐温曾经说过：把所有的鸡蛋

郴装迸一个篮子里，然话看好这个篮子。将这段话

借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，

集中、、、、、、、、、

问题：

1．格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？

2．格兰仕公司是怎样成为微波炉大王的？

3．“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好

这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？

案例评析：

格兰仕公司根据市场需求的变化，果断进行战

略转移，大胆关闭了收入可观的羽绒服生产线，进

入了自己原先并不熟悉，与原服装行业毫无关联的

微波炉行业，确实是一个有魄力的决策。虽然这中

间也充满了风险，但是由于对市场脉搏把握得准，

加之率先引进先进技术，又集中企业的资源进行技

术和市场开发，很快使企业成长为全球最大规模的

微波炉生产厂家。真正做到了“把所有的鸡蛋都装

进一个篮子里，然后看好这个篮子”。

案例6 -1 准确决策与盲目投资

A建筑卫生陶瓷厂是一家国有冲型企业，由于

种种原因，2005年停产近一年，亏损250万元，濒

临倒闭。2006年初，郑先生任厂长、、、、、

问题：

1．决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什

么？

2．本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？

3．科学决策需要注意哪些问题？

案例评析：

生产同类产品，。同是国有中型企业，本案例中

的两家企业一个由衰变强，一个由强变衰。这两家

企业的兴衰史说明，企业管理者的决策正确与否直

接关系着企业的命运。重大问题的决策，更要依据

市场需求状况，采用科学的决策方法，否则必将危

及企业的生命。

案例7 -1 ×媒体的组织结构

早上8：30，当一般的上班族拎着早点走进公

司的时候，×媒体资讯科技公司的经营团队成员，

早已坐在会议室和董事长翁女士一起开会了。

“人才是公司最重要的资产。”翁女圭说。

技术研发和营销是公司、、、、、、、、、、、、

问题：

1．×媒体的组织结构属于哪种形式？请画出组织

结构图。

2．对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你认为

×媒体的组织结构应如何调整，才能适应市场发

展？

案例评析：

组织是为了达到自身的目标而结合在一起的具

有正式关系的一群人。正式组织是指人们正式的、

有意形成的职务和职位结构。管理者要根据工作的

需要，对组织结构进行精心设计，明确每个岗位的

任务、权力、责任和各个岗位之间的相互关系以及

信息沟通的渠道，使人们在实现目标的过程中，能

发挥出比合作个人总和更大的力量。组织结构是由

组织内构成要素之间确定的关系形成的。

案例7-2 巴恩斯医院

10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医

院的院长戴维斯博士打来电话，要求立

即作出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，

院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即

到、、、、、、、、、、、、

问题：

1．巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的？

2．巴恩斯医院有人越权行事了吗？

3．戴维斯博士能做些什么来改进现状？

4．“巴恩斯医院的结构并没有问题，‘问题在于，

黛安娜不是一个有效的监管者。”对此，你是否赞

同？说出你的理由。

案例评析：

巴恩斯医院的机构设置职责权限划分不明确，

造成多头领导和越权领导，致使戴安娜要接受来自

多方的压力。按照组织结构的设置原则，正常情况

下，等级链上的下级只接受一个上级的命令，多头

指挥会让下级无所适从。同时，上级领导不得越权

指挥，下级也不得越级请示，但可以越级反映情况

和提出建议。当然，有了问题，各部门之间可以协

商解决。

案例8 -1 A电气公司员工的绩效考评

A电气公司规模较大，效益不错。公司员工绩

效一年评定一次。评定的方法是：公司将评定的表

格下发给各部门经理，由各部门经理对下属的每一

个员工进行评定，公司不限定评定方式，由各部门

经理自行决定。

张迪是该公司销售部、、、、、、、、、、、、、、、、、、

问题：

1．你认为自我评定的效果如何？应如何发挥自我评

定的作用？

2．如果你是张迪，会如何把握与王力的会面？

3．张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如

何评价她的这种做法？

案例评析：

绩效考评是对管理者的工作进行总结的一个关键

环节，是决定管理者提升及报酬的基础。常用的考

评方法有：自我考评、上级考评、群众考评和专家

考评。几种方法各有利弊，具体采用哪种方法，应

视组织的具体情况以及被考评者的自身状况而定。

正确的绩效考评，能激发起员工努力工作的积

极性，同时也能为企业吸引优秀人才提供保证。如

果考评结果不公正，则会打击员工的工作热情。

案例8-2 校办企业的困惑

N药业有限责任公司是在原N大学制药厂、生化厂的基础上，由N大学、M股份有限公司等合资成立的制药企业，公司运作至今，还未走出校办企业的、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、

问题：

1．该校办企业问题的根本原因在哪里？

2．如何解决这些问题7

案例评析：

N药业有限责任公司从高层管理人员的选聘，到用工制度、薪酬制度等，都存在不合理的因素。解决这些问题，应该从建立健全现代企业制度人手，引入合理的人力资源管理体系。比如，优化组织结构，合理定岗定员；竞聘上岗，择优录用；合理的分配机制。对于高层管理者的选聘，更要按照规范的选聘程序，选出德才兼备的管理人才。

案例9 -1 应管与不应管

某学校的李校长，兼任市教育学会的理事长、区政协委员。他因为要经常参加社交活动而不能每天都到学校，但学校的工作却井然有序。在校时，他经常与教师和学生接触，对他们反映的许多具体要求他总是让分管的副、、、、、、、、、、、、、、、

问题：

1．李校长的说法与做法对吗？

2．试用领导权变理论解释李校长的领导风格。

案例评析：

学校管理要识大体弃细务。善于辨别“应管与不应管”的校长才是一个会管的高明校长。根据权变领导理论，领导方式可以有多种类型，比如集权式、分权式、民主式等。管理实践中的集权式和分权式，属于校长不善于辨别：“应管与不应管”的表现；民主式，则属于校长善于辨别“应管与不应管”的表现。显而易见，案例中的李校长的管理方式应属于民主式。

案例9-2 让班组做主

前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班去学习了几星期，听到了不少专家、学者作的关于现代、、、、、、、、、、、

问题：

1．孟教授讲的领导应发扬民主，让员工有群体决策权的说法对吗？如果对，这办法有什么好处？为什么老史的实践不成功？这次失败可以避免吗？怎样才能避免？

2．老史的做法算不算真正发扬民主？真正的民主管理应具备哪些条件？确定定额的问题该让班组决定吗？

3．事情到了这一地步，你说老史该怎样做才能收拾好这一残局？按班组的意见做会是什么后果？又会有什么影响？到底如何是好7

案例评析：

这个案例验证了领导的权变理论，揭示了领导风格、领导艺术与管理环境’、管理对象特性等之间的关系。

领导的权变理论认为，某一具体领导方式并不是处处都适用，领导的行为着想有效，就必须随着被领导者的特点和环境韵变化而变化，而不能_成不变。因为任何领导者总是在一定的环境条件下，通过与被领导者的相互作用，去完成某个特定目标。因此领导的有效行为就要随着自身条件、被领导者的情况和环境的变化雨变化。

案例10 -1 索尼公司的内部招聘制度

有一天晚上，索尼公司董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与员工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，目的是培养员工的合作意识和自己与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发现、、、、、、、、、、、、、、、

问题：

1．你认为本案例中的年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响？ 2．-般而言，像本案例中的这位年轻人这样的员工在组织中会给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是你，将如何处理？

3．你如何评价索尼公司的做法？如果所有的此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，会产生什么样的结果？

案例评析：

一个组织中，由于沟通方式和渠道带来的管理低效情况是常有的，现实情况是，新进人才或年轻人的思想通常会被认为是对组织情况不了解、理论强实践弱、，充满了书卷气息而缺乏解决问题的能力等。这些观点并不一定都是错的，关键的问题是建立一种帮助年轻人成长、激励年轻人发展的制度。我们可能不一定认可索尼公司由董事长出面解决问题的方式，但是索尼公司之后建立的内部招聘制度是令人称道的。

案例10 -2 A公司减时提薪的政策

A公司在成立初期，员工收入和企业利润的增长都比较快。但是，公司创始人老麦先生是位个性豪傲并带有浓厚的江湖义气的经营者，其经c营方、法、、、、、、、、、、

问题：

1．从老麦先生和小麦先生的不同管理方式你得到什么启发？

2．如果你是总裁，将怎么办7

案例评析：

同一个公司，同一批员工，由于采取了不同的管理手段而取得了不同的效果。减薪，加大了员工的危机感，使之背水一战，是一种激励方法；加薪，振奋了员叠精神：，c也是一种激励方法。显然，后一种激励方法赶到了更好韵效果。

案例11-1 杨瑞的苦恼

杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明

显地感受到北方人的热情和直率，她坦诚，有什么

说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一

起、、、、、、、、、

问题：

1．杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？

2．在这个案例中最关键的问题是什么？

3．如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？

4．如果你是王经理，你应该怎么做？

案例评析

本案例是一个典型的由于管理者缺乏新员工导

入机制理念，致使上下级沟通失败，最终使新员工

的积极性受挫的案例。杨瑞满腔热情地想把自己的

所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是她的

直接上级却没暂识识到杨瑞的特点和需求，过分强

调杨瑞缺乏实践经验的一面，对她的行为做出了消

极的反馈，致使其积极性受挫。

沟通是企业人力资源管理工作的一个重要方

面。良好的组织沟通可以稳定员工，降低离职率，

提高员工满意度和企业归属感，在企业中塑造团结

和谐的组织氛围。对于新员工，在他们刚进入组织

时进行有效的沟通和引导，对留住并培养他们在以

后工作中的积极性起着极为关键的作用。

案例11-2 迪特公司的员工意见沟通制度

迪特公司是一家拥有12 000余名员工的大公

司，早在20年前该公司就认识到员工意见沟通的重

要性，并且不断地加以实践。现在，公司员工的意

见沟通’系统、、、、、、、、、

问题：

1．迪特公司是怎样具体实施员工沟通制度的？

2．试分析迪特公司的总体指导原则是什么？依据是

什么？

案例评析：

对于管理者来说，沟通非常重要。-没有信息沟通

∥管理者不可能作出科学决策，决策也不可能被准确

地执行。有效的沟通是双向的，不仅要使信息传递出

去，还需要使信息被理解与反馈。一个组织中，如果

所有员工都能发表不同意见，为高层决策提供建议，

那么，这个决策就会得到大多数员工的拥护，符合多

数员工的利益，决策的执行必然顺利且有效。

迪特公司通过员工意见沟通系统，有效地调动

了全体员工的工作热情，全员参与公司的决策过程，

成功地实现了民主管理，提高了劳动生产率。

案例12 -1 汤姆的目标与控制

汤姆担任A工厂的厂长已经一年多了。他刚看

完了有关工厂今年目标实现情况的统计资料，厂里

各方面工作的进展很不顺利，他为此气得说不出一

句话来。

汤姆记得自己就任厂长后做的第一件事就是亲

自制订了工厂的一系列发展、、、、、、、、、、、、、、、

问题：

1．汤姆就任后制订的计划属于什么计划？

2．你认为导致汤姆控制失败的原因是什么？

3．汤姆的控制标准属于什么标准？

4．汤姆制定的明年的目标能完成吗？为什么？

案例评析：

控制是依据计划进行的检查、监督、纠正偏差的

管理活动，控制的标准是计划，这里涉及两个问题：

其一，计划制订得水平如何将决定控制的质量。一

个没有具体操作方案，只有数字目标的计划；或者

有方案，却不具有可行性，操作性差的计划；或者

虽具有可操作性，却不能真正被每个操作者认可和

接受的计划，都不是完整的计划。完整的计划工作

要有目标、有安排、有措施、有方法，并且每个相

关人员都可以熟悉掌握并切实实行。其二，控制仅

有目标是远远不够的，仅仅告诉员工你们应该达到

什么样的工作水平，是起不到任何作用的。有效控

制的要求是在计划的基础上，制定明确、详细、科

学、客观的控制指标或标准，之后对照计划和控制

标准衡量各项工作，如果发现偏离计划和标准的情

况应马上研究，并进行纠正偏差的操作，这才是完

整的控制过程。可见，光靠喊口号，摆数字是不够

的，必须有标准、有办法，才能达到控制的要求。

案例12 -2 39滴焊料

一滴焊料虽然不起眼，但是“石油大王”洛克

菲勒却曾为之做足了文章。一次，洛克菲勒视察美

孚石油公司一个包装出口石油的工厂，发现包装每

只油罐、、、、、、、、、、、、、

1．洛克菲勒所找到的关键控制点是什么？

2．关键控制点的标准有哪些7

案例评析：

标准是衡量组织的实际业绩和预期业绩的尺

度。对一项简单的经营活动，管理者可以通过其亲

自观察整个工作过程来实行控制。然而在太多数经

营活动中，管理者却可能做不到这一点。这是经营

活动的复杂性所致。因此，要实施有效的控制，管

理者就应将主要精力放在最为重要的事项、活动或

环节上，即抓住关键控制点，以此，制定合理的控

制标准。有了标准，控制工作就有了依据。案例中，。

洛克菲勒所抓的关键控制点是“节约焊料”。

案例13 -1 丰田生产方式——全系统性产品质量

体系

全面质量管理包含两层意思：第_层意思是指产

品生产全过程的质量管理；第二层意思是指全体职

工参加的全员管理。美国的全面质量管理一般侧重

于第一层意思，主要是要求发挥组织机能的作用，

而日本引、、、、、、、、

问题：

1．丰田公司产品质量体系的最大特点是什么？

2．丰田公司的管理经验可否为我国企业所用？为什

么？

案例评析：

构建何种控制系统，采取怎样的控制措施釉方

法，要根据不同的企业文化、产业类型以及管理人

员和员工的具体情况来‘确定。本案例中介绍了丰

田公司的控制措施j其全面质量管理在企业界名声

很大，且效果突出，正是切合了日本企业独特的文

化。他们的家族式管理、纪律与服从、规范的行为

方式、单纯的从业理念等都为全面质量管理的成功

奠定了基础。

案例13 -2 邯钢——“倒”出来的利润

钢铁行业是多流程、大批量生产的行业，生产

过程的高度甘划性决定了钢铁行业对生产流程的各

个工艺环节必须实行高度集中的管理模式。为了严

格成本管理，钢铁行业一般依据流程将整个生产线

划分为不同的作业单元，在各个作业单元之间采用

某些锁定转移价格的、、、、、、、、、、、、、、、、、、

问题：

1．什么是成本控制？其主要过程是什么？

2．邯钢是如何进行成本控制的？

案例评析：

构建何种控制系统，采取怎样的控制措施和方

法，要根据其企业文化、产业类型以及管理人员和

员工的具体情况来确定。邯钢结合生产工艺流程采

用模拟市场倒推的方法进行成本控制。前后工序之

间按照市场行为运作，每个独立工序都是一个追求

利益最大化的模拟市场单位，从内部激发了降低成

本、提高收益的主动性，再加上外部适当、有效的

激励措施，使控制措施发挥了作用。这些都为企业

进行控制措施和方法的设计提供了有益的经验，只

要按照控制的原则和基本要求，结合企业内外环境，

就可以达到有效控制的要求。

案例13-3 丰田公司的职工管理制度

日本丰田公司有一项建议制度或称提案制度，

建立于20世纪50年代，即“好产品、好主意”，丰

田公司到处都挂着这样的标语。

实施建议制度的最初一年只征集到183条建

议，但随后逐年增，建议采用率也在上升。1972年，

员工提出的建议首次超过10万条，采

用、、、、、、、、、、、、、、、、、、

问题：

1．本案例突出体现了哪项管理职能？

2．根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的

重要性。

案例评析：

1．本案例突出体现了哪项管理职能？

体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动

的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并

引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一

切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等

都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开

始，到需要得到满足为止的连锁反应。

现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、

精神激励、职工参与管理和工作丰富化。

2．根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的

重要性。

(1)职工参与管理，可以使职工或下级感受到上

级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受

人赏识的需要。

(2)职工参与管理，会使多数人受到激励。既对

个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。

丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极

性，取得了成效。如，1975-1976年为公司节省了

40亿日元。

管理学基础试题

中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试管理学基础试题一、单项选择 1-泰罗科学管理理论的中心问题是( C )。 A 促进科技进步 B 加强人的管理 C 提高劳动生产率 D 增强责任感2 在制定计划的时候要留有余地以防止意外事件的发生。这一点体现了计划的( B )特征。 A 效率性 B 灵活性 C 主导性 D 目的性 3 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的现代管理学提倡采用( A )。 A 参与制目标设定法B专家目标设定法C员工目标设定法D过程性目标设定法 4 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的( C )特征。 A 竞争性 B 纲领性 C 全局性 D 客观性 5 日常生产经营活动中为了合理组织业务活动、提高效率而作出的决策就是日常管理决策又称为( B )。 A 战略性决策 B 业务性决策 C 策略性决策 D 战术性决策 6 考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( A )获取信息。 A 上级部门 B 关系部门C下属部门D 协作部门 7 沟通的深层次目的是( B )。 A展示才能和影响力B激励或影响人的行为C将工作布置下去D将信息传递给别人 8 赫茨伯格提出的双因素理论认为 ( B )不能直接起到激励的作用但能防止人们产生不满情绪。 A 激励因素 B 保健因素 C 成就因素 D 效价因素 9 控制是一种动态的、适时的信息( D )过程。 A.披露B 下传C 上报D 反馈 10.在管理学中组织的静态方面含义就是指( C )。 A.人事关系B 组织目标C 组织结构D 责权利关系二、多项选择 11马克斯·韦伯指出任何组织都必须由某种形式的权力作为基础才能实现目标。这些权力包括( ABD )。 A 传统的权力 B 理性一合法的权力 C 纯粹的权力 D 超凡的权力12. -个高效率的领导班子其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括( BCD )。 A.兴趣结构B 能力结构C 知识结构D 年龄结构 13.当一个人的需要得不到满足会产生挫折感受挫后的防范措施一般有( BC )。 A.紧张不安的措施B 积极进取的措施C 消极防范的措施D 寻求激励的措施 14 战略计划与作业计划相比较下列说法准确的是( ABC )。 A战略计划的内容具有纲领性B战略计划的对象是组织全局 c战略计划的风险性较高D战略计划的任务是提供实现目标的方法 15.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息通过对事物运动规律的分析来进行决策的方法。主要的定性方法有( ABD )。 A 德尔菲法 B 头脑风暴法 C 盈亏平衡点法 D 哥顿法三、判断正误 16 控制的实质就是使实践符合于计划计划是控制的标准。( √) 17.在一个领导班子里帅才应该多一些以提高领导班子的整体领导能力。( ×) 18.在组织管理中冲突是不可避免的管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突千万不能激发冲突。( ×) 19.目标路径理论认为环境因素和领导风格互为补充下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。( √) 20企业组织实施稳定型战略就是保持企业的原有状态。( ×) 四、简答题每小题10分共40分

数据库应用试卷及答案

数据库及应用（B卷）一、选择题（从备选答案中选1 个正确的答案，每题2分、共24分） 1．支持所有用户建立、存储数据库的软件系统是。 A．数据库系统 B．数据库管理系统 C．应用程序 D．操作系统2．DB的三级模式结构中最接近外部存储器的是。 A.子模式 B.外模式 C.概念模式 D.内模式 3．在关系模式R中，函数依赖X→Y的语义是。 A．在R的某一关系中，若两个元组的X值相等，则Y值也相等 B．在R的每一关系中，若两个元组的X值相等，则Y值也相等 C．在R的某一关系中，Y值应与X值相等 D．在R的每一关系中，Y值应与X值相等 4． DBA是________的简称。 A．系统分析员 B．应用程序员 C．数据库管理员 D.数据录入员 5． _____是长期存储在计算机内的有组织,可共享的数据集合. A．数据库管理系统B．数据库系统 C．数据库D．文件组织6．数据库系统的核心是。 A. 数据库 B. 数据库管理系统 C. 数据模型 D. 软件工具 7．客观存在并可相互区别的事物叫________。 A．码 B．属性 C．实体 D. 实体集 8．数据库的完整性是指数据的_____和_____。 (1)正确性(2)合法性(3)不被非法存取 (4)相容性 (5)不被恶意破坏 A． (1)和(3) B． (2)和(5) C． (1)和(4) D． (2)和(4) 9．一组具有相同数据类型的值的集合称为________。 A．关系 B．属性 C．分量 D．域 10.以下______封锁违反两段锁协议。 A．Slock A … Slock B … Xlock C …… Unlock A … Unlock B … Unlock C

管理学基础知识点复习

管理学基础知识点复习 1.管理的职能管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。 2.管理思想的发展阶段管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。 3. 企业内外环境的主要因素答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。外环境： 1．宏观环境因素（1）政治环境政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。②经济体制。③科技、教育体制。④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。（2）、经济环境宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。②经济结构。③市场利率。④汇率水平。⑤通货膨胀率等。（3）、技术环境技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。（4）、社会文化环境它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。（5）、法律环境法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。 2．经营环境因素企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。市场环境因素主要是指各种影响企业的产品或服务需求的因素。内环境：（三）企业内部条件要素资源要素、管理要素，、能力要素资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等；管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和企业文化等；能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。

管理学基础复习资料

第一章 1、什么是管理？管理的基本特征是什么？P11 答：管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。特征：A管理是人类有意识、有目的的活动B管理应当是有效地C管理的本质是协调D 协调是运用各种管理职能的过程。 2、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？P13 答：职能：决策、组织、领导、控制、创新关系：A从计划开始，经过组织、领导到控制结束B各职能之间相互渗透，控制导致新的计划，如此循环，推向前进C创新是轴心的地位，是推动管理循环的原动力。 3、分析管理二重性的基本内容P16 答：A．自然属性：a.管理的出现是由人的活动特点决定的。 b.管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。 c.管理也是生产力。 d.管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，因此我们称之为管理的自然属性。 B．社会属性：a.管理从来就是为统治阶级、为生产资料的所有者服务的，是一定社会生产关系的反应。 b.管理的社会属性多元化：1）随着科技和全球化的发展，组织规模扩大使管理的复杂性大大提高。企业的所有权和经营权分离，通过股份制的组织形式，企业资本所有者——股东不再直接管理企业。 2）西方发达国家人民生活水平提高，但是贫富差距悬殊，社会出现了中产阶级，部分职工持有企业股票。社会财富从工业化初期的金字塔结构变为两头小中间大的橄榄形结构。 3）几乎多有国家已经进入或者正在进入市场经济轨道。所有国家都在使用市场、法律、行政手段进行宏观经济调控。 4）公众对各社会组织提供的商品服务抱挑剔态度，形成了消协和各种保护组织，迫使管理者考虑消费者利益和生态保护。 4、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？具备什么技能？P21 角色：A.人际角色（代表人、领导者、联络信息角色） B.信息角色（监督者、传播者、发言人） C.决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）技能：技术技能、人际技能、概念技能（越往高层，概念技能所占的比例越大，技术技能所占的比例越小） 5.管理学的研究对象及其方法？研究对象：以各种管理工作中普遍使用的原理和方法作为研究对象研究方法：归纳法、实验法、演绎法第三章 1、什么是系统？什么是系统原理？答：系统是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。系统原理：（1）整体性原理（2）动态性原理（3）开放性原理（4）环境适应性原理（5）综合性原理 2、什么是管理原理？有何特征？

管理学基础试卷C及答案

管理学基础试卷C及答案 Final revision on November 26, 2020

1.单选题 2.王力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因（D） A．该公司在组织设计上采取了智能结构；B．该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 C．该公司的组织层次设计过多。D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。 3.企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠：（B） A．多目标协调B．集体智慧C．动态规划D．下级意见 4.有位教师一直认为研究生时不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况（C） A．组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生。 B．找到这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不能再放任自流。 C．设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解。 D．任何事物都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求。 5.不少人分不清管理和领导者两种概念的差别。其实，领导是指：（C） A．对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。 B．对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的实现。 C．通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程。 D．通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。 6.在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”：（B） A．那些未达到最低生活标准，基于要养家糊口的人的计件工资； B．组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金； C．以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”；D.无论什么情况下金钱都只是“保健因素” 7.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法（ 8.D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变； B.日本的管理模式不适应经济时代的需要；

乐理试卷及答案1

题号一二三四五卷面分折合成绩合分人复查人得分注意事项： ●考试科目：音乐理论基础 ●考试方式：闭卷笔试 ●考核时间：100分钟 ●总分：100分一、概念题（每题2分共10分） 1、节奏： 2、复音程： 3、切分音： 4、交错拍子： 5、变化半音：二、选择题（每题2分共20分） 1、下列力度术语，哪一个是最弱的？（） A. f B. mf C. p D. mp 2、在3/8拍子中，下列哪种记谱法是规范的？（） A. B. C. D. 3. 的时值总和等于：（） A. B. C. D. 得分评卷人得分评卷人

4、下列各组中哪两个音之间是自然半音？（） A. B. C. D. 5、下列拍号中，哪一个是复拍子？（） A. B. C. D. 6、除去哪两个音级外，其他每个基本音级和变化音级都可能有两个等音。（） A.#G和bA B. #F和bG C. #A和bB D. #D和bE 7、倍增三度与下列哪个音程互为等音程？（） A.减五度 B. 纯五度 C. 减六度 D. 增五度 8、F与B为几度音程关系？（） A.减四度 B. 纯四度 C. 增四度 D. 倍增四度 9、低音谱号用字母表示：（） A. G谱号 B. F谱号 C. D谱号 D. C谱号 10. #E向上构成自然半音是：（） A. B. C. D. 三、填空题（每空1分共20分） 1、音的性质包括：、、、。 2、音乐有两种，分别为：、。 3、减八度音程转位后是；增八度音程转位后是。 4、在单音程中，自然音程共有个。 5、在整个音域中，组、组、组属于中音区。 6、十二平均律是我国朝大音乐家发明的。 7、纯五度的音数，小七度的音数。得分评卷人

20XX管理学基础复习试题及答案解析

中南大学现代远程教育课程考试（专科）复习题及参考答案《管理学基础》一、填空题： 1、管理的载体是（），管理的目的是（）。 2、管理者的角色包括（）、（）和（）。 3、管理者的技能包括（）、（）和（）。 4、管理学是一门系统地研究管理活动的（）和（）的学科。 5、1911年，《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的（）的地位。 6、管理过程学派的创始人是（），代表人物有（）和奥唐纳尔。 7、决策学派的主要代表人是（），该学派认为管理的关键是（）。 8、按照计划的对象，可将计划分为（）、（）和（）。 9、按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为（）和（）。10、从管理的角度看，目标具有（）、（）和（）的特性。11、按规模，可将组织分为（）、（）和（）。12、按组织目的，可将组织分为（）和（）。13、领导活动包括（）和（）两个方面。 14、领导的权力来自两个方面：一是来自（）的权力，二是来自（）的权力。15、领导者的作用有（）、（）和（）。16、有效的领导者，应具备的素质包括（）、（）、（）和身体素质。17、激励的心理基础是（）

和（）。 18、按激励的内容，可将之划分为（）和（）。19、按激励的性质，给予奖励是（），给予惩罚是（）。20、决定激励力（行为动机）的因素有两个，即（）和（）。 21、按照团体组成的目的，可将团体分为（）和( )。 22、团体的作用体现在保证（）的实现和满足（）的需要。23、按照冲突的性质，可将之划分为（）和（）。24、按沟通的反馈性，可将之划分为（）和（）。25、按沟通的渠道性质，可将之划分为（）和（）。26、按控制的手段，可将控制分为（）和（）。 27、制定控制标准的方法有（）、（）和（）。28、有效控制的原则有（）、（）、（）和（）。29、预算是（）的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最（）的控制方法。 30、按控制的时机，可将控制分为（）、（）和（）。二、单项选择题 1、管理对象是指组织中的（）。 A 人员 B 技术 C 设备等资产 D 人、财、物、信息等一切资源2、管理者是指（）。专业资料 A 组织的高层领导 B 组织的中层领导

《管理学基础》试题1及答案

试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。

A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划

管理学基础期末复习名词解释总汇

管理学基础期末复习名次解释总汇 1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 3．企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。 4．战略管理：就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。 5．计划工作：有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。 6．企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。 7．目标管理：是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。 8．决策：就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 9．企业组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。 10．人员配备：是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。 11．管理层次与管理幅度：管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。

管理学基础期末复习参考(专科)

《管理学基础》期末复习参考（专科）说明： ①本次考试时间改为90分钟，题型和分数分布为：单选30；判断改错20，问答30；案例分析20 。 ②复习除参考以中央电大考试中心和中央电大财经部印发的管理学基础期末复习指导外。还可补充参考以下内容。管理学基础期末复习参考题一．判断题 1．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 X部门 2．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。 X 组织资源和组织活动 3．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。决策 4．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。 (标准) 5．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。活动的有效性 6．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。经营管理理论之父 7．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。德国8．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。非正式组织

9．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。感情 10．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。案例 11．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。√ 12．权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价值. 风行一时,有一定的实用价值 13．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。√14．企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。流程再造 15．彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。心智模式 16．它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。预算 17．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。√ 18．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。顾客19．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。工作 20．目标管理强调成果，实行“效益至上”。能力

(完整版)管理学基础--模拟试题一

管理学基础模拟试题一 1、“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C ）选择一项： A. 泰罗 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 韦伯 2、管理的首要职能是( A ) 选择一项： A. 计划 B. 控制 C. 协调 D. 指挥 3、泰罗科学管理理论的中心问题是（C）选择一项： A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动生产率 D. 增强责任感 4、企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ B ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。选择一项： A. 生产管理 B. 生产流程 C. 作业管理 D. 操作规程 5、企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。选择一项： A. 层次性

C. 变动性 D. 重合性 6、目标管理是一个全面的（ A ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。选择一项： A. 管理系统 B. 评估工具 C. 指标体系 D. 激励手段 7、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（ A ）特征。选择一项： A. 全局性 B. 纲领性 C. 长远性 D. 客观性 8、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（ B ）。选择一项： A. 日常管理决策 B. 程序化决策 C. 确定型决策 D. 风险型决策 9、在管理学中，组织的静态方面含义就是（ C ）。选择一项： A. 人事关系 B. 组织目标 C. 组织结构 D. 责权利关系 10、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B ）原则。选择一项： A. 因人设职

《网页设计与制作》试卷及答案(8)

浙江传媒学院《网页设计与制作》期终（考试）卷学院班姓名学号一、单选题（每小题1分，共30分) 1、本地站点的所有文件和文件夹必须使用( )，否则在上传到因特网上时可能导致浏览不正常。 A.小写字母 B ．大写字母 C ．数字 D ．汉字 2、常用的网页图像格式有( )和( )。 A ．gif ，tiff B ．tiff ，jpg C ．gif ，jpg D.tiff, png 3、实现轮替图像应选两幅( )的图片。 A.相差三倍 B ．相差两倍 C.相差一倍 D.大小一样 4、下面说法错误的是( )。 A ．单元格可以相互合并 B.在表格中可以插入行 C ．可以拆分单元格 D ．在单元格中不可以设置背景图片 5、下面说法错误的是( )。 A ．CSS 样式表可以将格式和结构分离 B ．CSS 样式表不能制作体积更小下载更快的网页的布局 C. CSS 样式表可以使许多网页同时更新 D ．CSS 样式表可以控制页面 6、要使表格的边框不显示，应设置border 的值是( )。 A ．1 B.0 C ．2 D ．3 7、在层的属性设置中有两个特殊的属性，分别是( )和( )。 A. 标签，显示 B.显示，Z 轴 C ．显示，溢出 D ．Z 轴，溢出 8、使用( )和( )可以直观、精确的将层定位。 A ．标尺，网格 B ．标尺，表单 C 网格，表单 D ．表单，表格 9、模板的创建有两种方式，分别是( )。 A 新建模板，已有网页保存为模板 B ．新建网页，保存网页 C ．新建模板，保存层 D ．新建层，保存模板 10、下面说法错误的是( )。 A.“查看”菜单下“网格”的“网格设置”可以更改网格的大小 B ．层转换成表格可以实现网页更好的兼容性 C ．表格和层可以互相转换 D ．表格转换成层可以实现网页更好的兼容性 11、模板的( )指的是在某个特定条件下该区域可编辑。 A ．重复区域 B ．重区域 C.可选区 D ．库 12、 Dreamweaver 中，想要使用户在点击超链接时，弹出一个新的网页窗口，需要在超链接中定义目标的属性为（）。 A._parent B._self C ． _top D ．_bank 装订区

管理学基础期末复习资料

★1、何谓管理？管理的基本特征的什么？管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。管理的最基本的特征是：1、管理的载体是一个组织2、管理的基本对象是人3、在管理的资源配置中，人才是第一资源。4、管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。 2、人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？人际关系学说的主要内容是⑴企业的职工是社会人；⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；⑶企业中实际存在一种“非正式组织”。“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率和成本为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感为重要标准⑷企业应采取新型的领导方法。行为科学是一门研究人类行为规律的科学。通过研究人的行为规律，找出不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。主要理论包括：（1）马斯洛需要层次理论（2）赫茨伯格的双因素理论。 ★3、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。系统具有⑴集合性；⑵层次性；⑶相关性。从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示：（1）整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；（2）动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。（3）开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。（4）环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。（5）综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。 4、何谓“以人为主体的管理”？又如何实现“以人为主体的管理”？答案：人本原理——以人为中心的管理思想。是管理理论发展到20世纪末的主要特点人本原理的主要观点：（1）职工是企业的主体；（2）有效管理的关键是职工参与。（3）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（4）服务于人是管理的根本目的。企业要想做到“以人为中心的管理”，必须做到（1）企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。（2）企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本（3）企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。 ★5、何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念：效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的。效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。人类活动为什么要追寻效益原理？1、管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2、影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。3、追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。4、管理应追求长期稳定的高效益。5、建立管理活动的效益观。 6、什么是决策？决策的原则和依据各是什么？决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

《管理学基础》试卷(A)及答案

《管理学基础》（A）一、单选题 1.对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在下几项中找出最佳的一种方法。（C） A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境 C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利 2.实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是（C）： A.有临时观念，且双重领导 B.最高领导者一旦退休，后继无人 C.可能发生内耗，难以协调 D.多头领导，削弱统一指挥 3.某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种分歧意见，你认为哪一种意见比较正确（D）： A.劳动定额主要是为了考核用的，所以应选择最先进的标准。 B.为使绝大多数员工都能超额完成任务，应该选择最低的定额标准。 C.考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。 D.定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。 4.决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对起含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？（C） A.出主意 B.拿主意 C.即出主意又拿主意 D.评价各种主意 5.不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是［C］ A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程； B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程； C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程； D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去努力实现组织目标的过程 6.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？（D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。

数据库应用试卷及答案

数据库及应用（B卷）一、选择题（从备选答案中选1个正确的答案，每题2分、共24 分） 1．支持所有用户建立、存储数据库的软件系统是。 A．数据库系统B．数据库管理系统C．应用程序D．操作系统 Y值 Y值 5 A．数据库管理系统B．数据库系统C．数据库D．文件组织 6．数据库系统的核心是。 A.数据库 B.数据库管理系统 C.数据模型 D.软件工具 7．客观存在并可相互区别的事物叫________。

A．码B．属性C．实体D.实体集 8．数据库的完整性是指数据的_____和_____。 ?(1)正确性?(2)合法性?(3)不被非法存取??(4)相容性??(5)不被恶意破坏 A．(1)和(3)B．(2)和(5) C．(1)和(4)D．(2)和(4) 9．一组具有相同数据类型的值的集合称为________。 A．关系?B．属性C．分量?D．域 a)什么是事务？事务COMMIT和ROLLBACK分别表示什么？ b)什么叫数据与程序的物理独立性？什么叫数据与程序的逻辑独立性？ c)并发操作可能会产生哪几类数据不一致？用什么方法能避免各种不一致的情况？

三．（每小题３分，共12分）设有关系R和S： R A B C S A B C 3 6 7 345 2 5 7 7 2 3 7 2 3 3．列出所有选修”数据库系统”课程的学生的学号,课程号, 成绩 4．插入学生记录（‘99088’，‘张围’） 5.显示所有未讲课教师的姓名,和所在系.

6．定义计算机系教师的视图五、设关系模式R(ABCD)上的函数依赖集为F，并且F=｛AB→C， C→D，D→A｝。 ①试求C+，(BD)+的值。 ②试求R的所有候选键。分）1． 2． 6分）试题标准答案一、BDBBDBCCDDDC 二、a)所谓事务是用户定义的一个数据库操作序列，这些操作要么全做要么全不做，是一个不可分割的工作单位。事务COMMIT

《管理学基础》期末复习试题及答案(WORD文件)

《管理学基础》期末复习试题及答案一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（ B ）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（A ）。 A．决策职能 B．控制职能 C．领导职能 3．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（ C）。 A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 4．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B ）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 5．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C ），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用 C．资源的最优配置和最优利用 1．B；2．A；3．C；4．B；5．C； 6．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 7．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 8．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。 A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 9．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（），这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、人员配备、指挥和控制

管理学基础-题库及答案

管理学基础-题库及答案 1.( 70年代 )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 2.( 70年代)以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 3.( 享利？明茨伯 )提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。 4.( 直线职能制组织结构 )即U型结构，又叫“功能型垂直结构”。 5.(享利.明茨伯 )提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。 6.“凡是预则立，不预则废”，是强调( 计划 )的重要性。 7.“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。错误 8.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是( 《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》 )。 9.按计划内容的不同可以将其分为( 专项计划和综合计划 )。 10.按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( 短期预测)。 11.按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是( 政策 )，它指明了组织活动的方向和范围。

12.按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。错误 13.彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。错误 14.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡( 参与制目标设定法 )，企业员工参与企业目标的设立。 15.从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是( 权责利关系的划分)。 16.戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中， ( 主要目标 )由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 17.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( 转移法 )。 18.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的( 刚性 )。 19.德国社会学家马克思?韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织”。韦伯主要依据( 权威关系 )来描述他的理想的组织模式。 20.定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的( 数据资料 )做支持。 21.对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是( 战略管理 )的核心。 22.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。错误 23.对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。错误 24.分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。错误

适用试卷号：2064(闭卷)《管理学基础》复习资料

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