第一章客户服务概述练习题

一、单项选择题

1、（）是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。

A、外部客户

B、绩效管理

C、内部组织

D、内部客户服务

2、（）是客户服务的组织者。

A、企业

B、生产部门

C、中间商

D、营销部门

3、（）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。

A、生产

B、营销

C、客户服务

D、售后服务

4、外部客户服务的作用不包括下面那一项？（）

A、主导企业的生产经营活动

B、制约企业的总体运作

C、调节企业的对外交往

D、保证对外服务承诺如期按质按量兑现

5、（）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。

A、生产行为

B、营销行为

C、客户服务行为

D、售后服务行为

6、服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品,也可以是（）

A、有形的物质产品无形的产品

B、无形的物质产品无形的产品

C、无形的物质产品有形的产品

D、有形的物质产品无形的物质产品

7、（）是产品和服务的问题，进行面对面的双向沟通。

A、媒体广告

B、知识讲座

C、专家坐堂

D、热线咨询

8、客户服务的（）源自客户对不同服务形式的需要。

A、多样性

B、目的的层次性

C、系统性

D、及时性

9、客户服务员工的组成不包括下面那一项？（）

A、劳动合同工

B、代言人

C、荣誉职工

D、代理商

10、（）是客户价值的第一要素。

A、产品价值

B、品牌

C、客户利益

D、服务产品

11、社会组织分为（）

A、经济组织和群众组织

B、群众组织和政权组织

C、政权组织和非经济组织

D、经济组织和非经济组织

12、就产品和服务的问题，面对面双向沟通属于产品服务（）形式。

A、媒体广告

B、专业介绍

C、专家坐堂

D、知识讲座

13、客户服务的具体内容中的载体指的是（）

A、企业员工

B、供应者

C、满足需要

D、产品服务

14、服务任务完成最主要因素是（）

A、领导

B、临时工

C、经理

D、员工

15、企业客户服务活动开展的中心为（）

A、满足企业需要

B、满足生产需要

C、客户满意度

D、满足客户需要

单项选择题参考答案：

1、D

2、A

3、C

4、D

5、C

6、A

7、C

8、A

9、D 10、A

11、D 12、C 13、D 14、D 15、D

二、多项选择题

1、客户服务的两个组成部分是（）

A、外部客户服务

B、内部客户服务

C、产品服务

D、服务产品

2、内部客户服务的作用是（）。

A、主导作用

B、基础作用

C、制约作用

D、保证作用

3、客户服务系统设置的一些基本要求是（）

A、相应的地位、权力和权威

B、得到其他系统、部门的职能协作和支持

C、制度和程序的保证

D、人员配备和培训

4、客户服务代理的可以分为下列几类？（）

A、法定代理

B、委托代理

C、指定代理

D、其他

5、产品服务按费用可划分为（）

A、有偿服务

B、无偿服务

C、部分有偿部分

D、无偿服务

6、产品服务按阶段性可划分为（）

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、延续服务。

7、客户从管理的角度一般可以分成下列几类？（）

A、头顶客户

B、常规客户

C、临时客户

D、个性化客户

8、客户按与产品和服务的关系一般分为（）

A、中间客户

B、方便型客户

C、常规客户

D、最终客户

9、客户交易情况一般分为（）

A、现实客户

B、潜在客户

C、常规客户

D、经济型客户

10、客户服务的标准有（）

A、对客户表示热情、尊重和关注

B、帮助客户解决问题

C、迅速响应客户需求

D、始终以客户为中心

11、从营销的角度来分，下列选项属于此客户的类型是（）

A、经济型客户

B、道德型客户

C、头顶型客户

D、常规客户

E、临时客户

12、服务目标应贯穿于企业与客户接触的哪几个阶段（）

A、前期

B、中期

C、后期

D、第一阶段

E、第三阶段

13、下列选项中，属于产品服务的作用是（）

A、实现产品效用

B、实现产品附加值

C、实现产品价值

D、实现产品功能

E、建立沟通平台

14、客户服务的载体是指（）

A、服务产品

B、服务产品+产品交易

C、产品服务

D、服务产品+劳动成果

E、产品加工+产品检测

多项选择题参考答案：

1、AB

2、BD

3、ABCD

4、ABC

5、ABCD

6、ABCD

7、ABC

8、AD 9、AB 10、ABCD 11、AB 12、ABC 13、ABE 14、AC

三、名词解释

1、客户服务：是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。

2、客户服务行为：是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。

3、服务产品：是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，可以是有形的物质产品，也可以是无形的产品。

4、产品服务：是指围绕着产品的交易和使用而展开的、为客户所需要的服务产品的附加服务。

5、客户需要：是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。

6、企业：是从事于生产、流通等经济活动中，为满足社会需要并能获得盈利，进行自主经营，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济平台。

7、企业正式员工：是指通过劳动合同和企业确立劳动关系，明确双方的权利与义务，并从属于企业、成为企业的员工，俗称企业正式员工。

委托代理：是指代理人依据被代理人的授权而进行的代理。

四、简答题

1、目前企业客户服务计划管理普遍存在的缺陷有哪些？

答：（1）总体计划中没有单列客户服务计划。

（2）客户计划内容残缺不全，只是售后服务。

（3）只是短期的计划，根本谈不上制度化的计划管理。

（4）客户服务计划管理缺乏专业人员支持。

2、客户服务中的产品条件有哪些？

答：（1）“是一个过程的最终结果”。

（2）能够满足客户需要。

（3）体现客户的利益要求。

（4）市场上能够经得起竞争。

（5）必须满足客户的期望。

（6）符合专项法律规定。

3、怎样理解客户服务的目标？

答：客户服务目标是指在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。

（1）作为一个中心而言，表明企业客户服务活动要以“满足客户需要”为中心而开展。（2）作为一个标准而言，表明企业客户服务活动要以“客户满意度”为尺度，衡量客户服务的成效和水平。

（3）作为一个宗旨而言，表明企业客户服务活动要以“满足客户需要”为宗旨，统率企业的客户服务运作过程及其行为。

（4）作为一个使命而言，表明企业客户服务活动要在“满足客户需要”方面尽情尽力。

4、客户需要的特征有哪些？

答：（1）它包括物质需要和精神需要。

（2）它通过交换而得以满足。

（3）它是通过客户服务形式而实现满足。

（4）它受到一定社会生活条件的影响。

5、客户服务的标准是什么？

答：（1）对客户表示热情、尊重和关注。

（2）帮助客户解决问题。

（3）迅速响应客户需求。

（4）始终以客户为中心。

（5）持续提供优质服务。

（6）设身处地为客户着想。

（7）提供个性化服务。

6、简述客户服务对企业的重要性。

答：（1）对企业生存的重要性。在市场经济条件下，企业必须取得客户的订单，或者说取得为客户服务的机会，企业才能开工，经济才能运转，即使是实现简单再生产，企业才能维持生计，才能生存下来。就此而言，企业客户服务是企业生存的条件。

（2）对企业的发展的重要性。仅为生存并不是办企业的初衷，企业的发展才是股东们的期盼。企业要发展，就要实现扩大再生产，而扩大再生产的先决条件是企业要有积累，即要有经营的利润。从客户服务的观点来看，“客户服务是企业利润之源”，更恰当地说，利润是来自企业良好的客房服务。

7、简述企业的特征。

答：企业作为社会组织的分支系统，在市场经济条件下，它具有如下一些基本特征：

（1）经济性。

（2）社会性。

（3）商品性。

（4）竞争性。

（5）营利性。

（6）协同性。

8、提高员工价值的表现有哪些？

答：员工价值，是企业员工执行服务、让客户满意过程中，所做出的服务礼仪、服务态度、专业知识、服务技能等的表现，为客户所感受的价值。通过管理，提高员工价值从而提高总客户价值，是企业的重要任务，主要有以下几个方面表现：

（1）服务礼仪。其包括：仪表端庄、衣着得体，风流潇洒，姿态可人；举止大度，言语得体，动作规范，行为有节；待人礼貌，对待客户谦虚恭敬；礼节周到，何时用何形式对客户表示尊敬，要恰到好处，不能或缺。

（2）服务态度，员工要做“快乐员工”，对客户主动热情；要有情感，如同对待邻居一样对待客户；要“超越职责”服务，形成个人特色；要“和客户建立良好关系，提高客户满意度

和忠诚度”。

（3）专业知识。客户服务员工要善于传播专业知识，成为专业知识的“传播专家”。因为传播专业知识是服务成功的钥匙。

五、论述题

论述客户服务的核心。

答：1、具有服务热诚的员工。

2、进行全面的教育培训。

3、品质与时效并重。

4、处处为客户考虑。

5、服务流程的标准化与弹性。

6、对客户的解说与培训。

7、做好绩效评估。

8、营造和谐的气氛。

9、进行持续不断的改善。

六、案例分析题

某饭店是一家接待商务客人的饭店，最近一些老客户反映，饭店客房里的茶叶缸由于新改装的茶叶袋比较大，茶叶缸的盖子盖不住。客房部经理在查房时也发现了这个问题，并通报了采购部经理。但是过了三个月，这个问题仍没有解决。饭店经理知道了这件事，他找来客房部经理和采购部经理了解情况。客房部经理说：“这件事我已经告诉采购部经理了。”采购部经理说：“这件事我已经告诉供货商了。”类似的问题在这家饭店发生多次。

请回答：

1、通过此案例，分析这家饭店为什么会多次发生这样类似的问题？

答：我们可以很明显地看到，这是由于饭店相关部门对顾客的反映情况而采取独立的应对方式，但是部门界限的存在，这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户的抱怨上。这样这家饭店在内部服务上面需要改进。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。为此企业各部门须相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统，以满意顾客的需要，在顾客满意方面做好工作，并由此进一步加强顾客的美誉度和忠诚度。饭店相关部门应该针对顾客的抱怨，对存在的问题进行原因分析，并及时采取纠正措施。正确的做法应该是采购部经理在接到情况反馈后，应立即检查新改装的茶叶库存情况，根据日消耗量计算库存使用时间，在重新订购和货运时间允许的情况下，将定货要求告诉供货商，以保证为容人提供的茶叶满足要求。而客房部经理也不应该仅仅将情况反馈给采购部。就不再管了，而应积极与采购部沟通，及早解决问题。

2、结合案例分析，谈谈你对客户服务精髓的理解？

答：（1）让客户满意才能长期留住他们。

（2）像朋友一样帮助客户解决问题。

（3）记住客户的购买动机是拥有产品后的满足感。

（4）客户愿意购买自己满意和为其解决实际问题的产品。

（5）给客户可靠的关怀和贴心的服务。

（6）所有员工多代表企业的形象。

（7）奖励那些令客户感到满意的员工。

（8）让客户每次都满意而归。

（9）企业成功的最重要因素在于员工和客户。

（10）帮客户买东西，而不是向他卖东西，真心实意地帮他解决问题。（11）最大可能去满足客户需要。

半导体材料导论结课复习题

半导体材料复习题 1、半导体材料有哪些特征？ 答：半导体在其电的传导性方面，其电导率低于导体，而高于绝缘体。 （1）在室温下，它的电导率在103~10-9S/cm之间，S为西门子，电导单位，S=1/ρ（Ω. cm) ；一般金属为107~104S/cm，而绝缘体则<10-10，最低可达10-17。同时，同一种半导体材料，因其掺入的杂质量不同，可使其电导率在几个到十几个数量级的范围内变化，也可因光照和射线辐照明显地改变其电导率；而金属的导电性受杂质的影响，一般只在百分之几十的范围内变化，不受光照的影响。 （2）当其纯度较高时，其电导率的温度系数为正值，即随着温度升高，它的电导率增大；而金属导体则相反，其电导率的温度系数为负值。 （3）有两种载流子参加导电。一种是为大家所熟悉的电子，另一种则是带正电的载流子，称为空穴。而且同一种半导体材料，既可以形成以电子为主的导电，也可以形成以空穴为主的导电。在金属中是仅靠电子导电，而在电解质中，则靠正离子和负离子同时导电。 2、简述半导体材料的分类。 答：对半导体材料可从不同的角度进行分类例如： 根据其性能可分为高温半导体、磁性半导体、热电半导体； 根据其晶体结构可分为金刚石型、闪锌矿型、纤锌矿型、黄铜矿型半导体； 根据其结晶程度可分为晶体半导体、非晶半导体、微晶半导体， 但比较通用且覆盖面较全的则是按其化学组成的分类，依此可分为：元素半导体、化合物半导体和固溶半导体三大类。 3、化合物半导体和固溶体半导体有哪些区别。 答：由两个或两个以上的元素构成的具有足够的含量的固体溶液，如果具有半导体性质，就称为固溶半导体，简称固溶体或混晶。固溶半导体又区别于化合物半导体，因后者是靠其价键按一定化学配比所构成的。固溶体则在其固溶度范围内，其组成元素的含量可连续变化，其半导体及有关性质也随之变化。 4、简述半导体材料的电导率与载流子浓度和迁移率的关系。 答：s = nem 其中： n为载流子浓度，单位为个/cm3; e 为电子的电荷，单位为C（库仑），e对所有材料都是一样，e=1.6×10-19C 。 m为载流子的迁移率，它是在单位电场强度下载流子的运动速度，单位为cm2/V.s； 电导率s的单位为S/cm(S为西门子）。 5、简述霍尔效应。 答：将一块矩形样品在一个方向通过电流，在与电流的垂直方向加上磁场(H)，那么在样品的第三个方向就可以出现电动势，称霍尔电动势，此效应称霍尔效应。 6、用能带理论阐述导体、半导体和绝缘体的机理。 答：按固体能带理论，物质的核外电子有不同的能量。根据核外电子能级的不同，把它们的能级划分为三种能带：导带、禁带和价带（满带）。 在禁带里，是不允许有电子存在的。禁带把导带和价带分开，对于导体，它的大量电子处于导带，能自由移动。在电场作用下，成为载流子。因此，导体载流子的浓度很大。 对绝缘体和半导体，它的电子大多数都处于价带，不能自由移动。但在热、光等外界因素的作用下，可以使少量价带中的电子越过禁带，跃迁到导带上去成为载流子。 绝缘体和半导体的区别主要是禁的宽度不同。半导体的禁带很窄，（一般低于3eV），绝缘体的禁带宽一些，电子的跃迁困难得多。因此，绝缘体的载流子的浓度很小。导电性能很弱。实际绝缘体里，导带里的电子

设计概论思考题

思考题 1.设计学怎样作为一门独立学科分离出来的？ 作为一门新兴的学科，设计学的产生是20世纪以来的事件；作为一门专门的学科，它毫无疑问有着它自己的研究对象。由于设计与特定的物质生产与科学技术的关系，这使得设计学本身具有自然科学的客观性特征；而设计与特定社会的政治、文化、艺术之间所存在的显而易见的关系作为一门新兴的学科，设计学的产生是20世纪以来的事件；作为一门专门的学科，它毫无疑问有着它自己的研究对象。由于设计与特定的物质生产与科学技术的关系，这使得设计学本身具有自然科学的客观性特征；而设计与特定社会的政治、文化、艺术之间所存在的显而易见的关系，又使得设计学在另一方面有着特殊的意识形态色彩。，又使得设计学在另一方面有着特殊的意识形态色彩。 2.设计史,设计理论与涉及批评对于设计实践分别具有怎样的意义? 我们一般将设计学划分为设计史、设计理论和设计批评三个分支。设计史必须要研究科技史与美术史，研究设计理论必然要研究相关的工程学、材料学和心理学，研究设计批评必然要研究美学、民俗学和伦理学的理论要求。 3如何看待中国古代设计思想对现代设计的意义？ 4从历史与社会角度论述设计与艺术的关系？ 5设计与科学之间是如何相互影响相互促进的？（改） 由于科学技术在社会生产及其他领域中的广泛应用，人类在自然界面前获得空前的主动地位，人类的生产、经济、军事等实践活动对自然生态环境产生着越来越巨大而深远的影响。生命科学、遗传学的发展，在不断地揭示生物遗传和变异规律的基础上为人类创造着新的生产力，给人类带来了显著的经济和社会效益。现代科学技术和人类生活紧密地结合在—起，社会的科学化技术化速度不断加快，规模也不断扩大。 工业和科学技术以渐进的甚至惊人的突变速度发展，传统的手工艺设计和艺术美学理念被工业社会和技术变革所打破，设计不得不接受工业和技术的洗礼。 进行现代运动的设计师想通过大规模的生产最终得出反对装饰风格的纯几何形式。最鲜明的代表就是包豪斯设计学校。他们致力于从事最新观念和最先进的设计，他们强调一种单一的现代运动的设计方法，即利用现代材料和工业生产技术，以原色红、蓝、黄和圆形以及方形为基础形成纯几何形式。在后来的发展中，现代设计也被称为国际风格。这是因为这一新方向产生的巨大影响而予以的美称。在现代设计运动中有一部分人是服从现代设计的规则的。而在同时期还有部分人并不愿意完全的服从这一当前比较流行的规则。服从规则的突出的代表有荷兰的风格派，俄罗斯构成派，斯堪的那维亚的阿尔多和阿斯普朗德的设计，还有美国的流线型设计。尽管这些设计和制作展示出了复杂和多变性，但是他们其中始终有着共同的联系。例如，荷兰艺术和设计运动中的风格派，提倡严格的审美观，在创作中使用原色，平面和立体的造型都严格按照几何的式样。此次运动中法国和意大利也有杰出的代表。意大利未来派把自己和左翼法西斯意识形态联系在一起，要利用工业文化建立一个全新的现代国家。法国勒.柯布西埃的建筑设计艺术也是把纯粹的现代主义精神具体化的杰出代

《环境材料概论》复习参考资料(答案)

《环境材料概论》复习思考题 1-1.简述材料在社会经济发展中的地位及其重要作用。 (看书用自己的话说说) 答:1、材料是国民经济和社会发展的基础和先导,与能源、信息并列为现代高科技的三大支柱。 2、 16实际以来,人类经历了两次世界范围的产业革命,均离不开新材料的开发。 3、21世纪的经济仍然是建立在物质基础之上, 随着世界经济的快速发展和人类生活水平的提高,现代社会对材料及其产品的需求增长也更加迅猛。 1-2.用自己的理解给出生态环境材料的定义。 答:1、生态环境材料是指那些具有满意的使用性能和可接受的经济性能,并在其制备、使用及废弃过程中对资源和能源消耗较少,对生态环境影响较小且再生利用率较高的一类材料。(注意:环境、使用、经济三个性能) 2、生态环境材料实质上是赋予传统结构材料、功能材料以特别优异的环境协调性的材料, 或者那些直接具有净化和修复环境等功能的材料。 1-3.生态环境材料的特征是什么? 答:从材料本身性质来看,主要特征是: 1、无毒无害、减少污染,包括避免温室效应和臭氧层破坏等。 2、全寿命过程对资源和能源消耗少。 3、可再生循环利用,容易回收。 4、材料的高使用效率等。 按照有关的研究报道和生态环境材料的要求,其特征有: 1、节约能源; 2、节约资源; 3、可重复使用; 4、可循环再生; 5、结构可靠性; 6、化学稳定性; 7、生物安全性; 8、有毒、有害替代; 9、舒适性; 10、环境清洁、治理功能。 1-4.你认为那些材料属于生态环境材料?举例说明。(举例之后还要简要说明一下) 答:比如:生态水泥、环保建材、降解树脂 环境工程材料 天然资源环境材料 电磁波防护类材料 电子功能材料领域的毒害元素替代材料 1-5.画出传统材料和生态环境材料的材料—环境系统图并说明两者的区别与联系。 2-1.材料是如何分类的?研究材料的四要素是什么? 答:根据材料的物理和化学属性分为:金属材料、非金属材料、有机高分子材料、复合材料; 研究材料的四要素是:组成、结构、加工工艺及性能与用途。 2-2.在材料的合成与加工技术工艺过程中,如何赋予其环境协调功能 ? 答:通过分析材料的环境影响特征, 得出环境负荷流动结构, 将传统的材料和产品设计方法与LCA 方法相结合, 从环境协调性的角度对材料和产品进行设计 (即环境协调性设计) , 并结合LCA 思想,从实际生产过程出发,提出切实可行的生产工艺的改进措施。对大量消耗的基础材料产业的生产等过程进行环境协调性改造, 从根本上提高资源、能源利用效率, 减少和消除污染以实现零排放工程,是材料产业环境协调性发展的治本之道。 (还要用自己的 话阐述一下) 2-3.化学元素在环境中的分布特征是什么? 答:1、普遍性 在自然界中, 构成物质的元素有 90多种, 它们不仅广泛存在于宇宙中, 而且均存在于地壳层中有矿物、岩石和土壤等构成的各种地质体中,从而体现出化学元素分布的普遍性。2、富集性

艺术设计概论总结含课后答案

艺术设计概论 第一章导论 设计是文化和文明的产物，又创造着新文化和新文明。 第一节、艺术设计的概念与定义 一、“设计”的概念 1974《大不列颠百科全书》“Design: blah blah........只要是为了一定目的而从事设想、规划、计划、安排、布置、筹划、策划的都可以说是‘设计’” 郝伯特·西蒙：“凡是以现存情形改变成想望情形，为目标而构想行动方案的人都在搞设计。”——最本质的意义是计划/设计，即预设一定的目标并为此而建立方案。（不是以大工业生产为前提的意义） 二、设计的意义 设计是人类改变原有事物，使其变化、增益、更新、发展的创造性活动。设计是构想和解决问题的过程，它涉及人类一切有价值的创造活动。【设计的宏观定义】“一种对目标问题的求解活动” “从现存事实转向未来可能的思想跃迁” “......”“......” 1950麦德华·考夫曼·琼尼：现代设计的12项定义：【大工业生产后的定义】 1）应满足现代设计的需要

2）应体现时代精神 3）应从不断发展的纯美术与纯科学中不断汲取营养（自我发展） 4）应灵活运用新材料、新技术，并不断使其发展（与时俱进） 5）通过运用适当的材料和技术手段，不断丰富产品的造型、肌理、色彩等效果（外观创新） 6）应明确的表达对象的意图、绝不能模棱两可（理念清晰） 7）应体现使用材料所具备的区别于他种材料的特性及美感（忠于材料） 8）应明确表达产品的制作方法，不能使用表面可行、实际不能适应大量生产的欺骗手段（诚实） 9）在实用、材料、工艺的表现手法上，应给人以视觉的满足，特别应强调整体效果的满足（效果展示） 10）应给人单纯洁净的美感，避免繁琐的处理 11）必须熟悉和掌握机械设备的功能 12）追求豪华情调的同时，必须顾及消费者节制的欲求及价格问题（物美价廉） 1957国际工业设计学会联合会（ICSID）1964年定义：“工业设计是一种创造性活动，他的目的是解决工业产品的造型质量，这些造型质量不但是外部特征，而且主要是结构和功能的关系，他从生产者和使用者的观点把一个系统转变为连贯的统一。工业设计扩大到包括人类环境的一切方面，仅售工业生产可能性的限制。”【设计从物向人的转变】【表明了设计的创造性质和意义；注重内部结构、功能与外观形态的统一；从人的需要出发（即

材料概论练习题答案-1

绪论 1. 什么是材料？ 答：材料是由一定配比的若干相互作用的元素组成、具有一定结构层次和确定性能，并能用于制造物品、器件、构件、机器或其他产品的物质 2. 人类文明历史与材料发展的关系？ 答：材料是人类文明的里程碑 ; 材料是人类赖以生存和发展的重要物质基础；人类的历史曾以 使用的主要材料来加以划分。 3.材料按组成、结构特点可分为哪几类？ 无机非金属材料 水泥、陶瓷、玻璃、耐火材料 金属材料 黑色、有色、特殊金属材料 高分子材料 塑料、橡胶、纤维、涂料、粘合剂 复合材料 - 碳材料 金属基、陶瓷基、树脂基、碳 4. 材料科学与工程的概念？ 答：材料科学与工程是关于材料成分、结构、工艺和它们性能与应用之间有关知识开发和应 用的科学。它是一个多学科的交叉领域，是从科学到工程的一个专业连续领域。同时材料科学与工程学科以数学、力学及物理、化学自然科学为基础，以工程学科为服务和支撑对象，是 一个理工结合、多学科交叉的新兴学科，其研究领域涉及自然科学、应用科学和工程学。 5.日本专家岛村昭治将材料的发展历史划分为哪五代？ 答：旧石器时代 新石器时代 青铜器时代 铁器时代 高分子材料与硅材料时代 第二章MSE 的四个基本要素 1.材料科学与工程的四个要素是什么？ 答：组成，结构，合成与加工，性质 / 使用性能 2.什么是材料的化学组成？相的概念？材料相的组成？ 答：材料的化学组成：组成材料最基本、独立的物质，可为纯元素或稳定的化合物，以及其 种类和数量；相：材料中具有同一化学成分并且结构相同的均匀部分称为相；组成材料的相的种类和数量称为相组成 3. 什么是材料的结构？ 答：材料的结构是指材料的组元及其排列和运动方式。包含形貌、化学成分、相组成、晶体 结构和缺陷等内涵。材料的结构决定材料的性能 4. 材料的合成的概念？材料加工的概念？ 答：合成：常常是指原子和分子组合在一起制造新材料所采用的物理和化学方法。合成是在固体中发现新的化学现象和物理现象的主要源泉。 加工：这里所指的是成型加工，除了上述为生产出有用材料对原子和分子控制外，还包括在较大尺度上的改变，有时也包括材料制造等工程方面的问题 合成与加工是指建立原子、分子和分子聚集体的新排列，在从原子尺度到宏观尺度的所有尺度 上对结构进行控制以及高效而有竞争力地制造材料和零件的演变过程 5.材料的性能、材料的功能以及材料使用性能的含义？ 答：材料的性能：合成与加工是指建立原子、分子和分子聚集体的新排列，在从原子尺度到宏观尺度的所有尺度上对结构进行控制以及高效而有竞争力地制造材料和零件的演变过程； 材料的功能：指物质（材料）对应于某种输入信号时，所产生的质或量的变化，或其中某些变 化会产生一定的输出，即能产生另一种效应。如压电效应，热电效应等。材料使用性能： 是材料在使用条件下应用性能的度量，通常指材料在最终使用状态时的行为，是材料固有性 质与产品设计、工程能力和人类需要相融合在一起的一个要素，必须以使用性能为基础进行

设计概论试题与答案一

设计概论试题与答案第一套 注意：（红色字体为重点） 第一章设计的内涵 思考题答题要点 1．"设计"（Design）的本义是什么？ 设计（Design）源于拉丁文Designave，其本义是"徽章、记号"，即事物或人物得以被认识的依据或媒介，在中国，设计最初是分开使用的，"设"指预想、策划，"计"指特定的方法策略等。 2．不同的学者对设计的理解提出了哪些较有代表性的观点？ 设计是人类的行为； 设计的本质是人为事物； 设计是人类生活方式的设计。 3．如何理解设计的内涵？ 我们可以从广义和狭义两个方面来理解设计的内涵： 从广义的角度来理解，design最基本的意义是计划乃至设计，即心怀一定的目的，并以其实现为目标而建立的方案，这个界定几乎涵盖了人类有史以来的一切文明创造活动，其所蕴含着的构思和创造性行为过程，则是现代设计的内涵和灵魂； 从狭义的角度来理解，design特指在一般的计划和设计中，对构成艺术作品的各种构成要素，在各部分之间或者部分与整体的结构关系上，

组织成为一个作品的创意过程。 4．如何理解艺术与设计的关系？ ①对"艺术"《辞海》解释为："人类以情感和想象为特性珠把握和反映世界的一种特殊方式。即通过审美创造活动再现现实和表现情感理想，在想象中实现审美主体和审美客体的互相对象化。具体说，它是人们现实生活和精神世界的形象反映，也是艺术家知识、情感、理想、意念综合心理活动的有机产物。" ②设计虽然超越了纯艺术，存在于设计、生产或制作的全过程，和技术、材料、工艺、市场、消费、等因素紧密地结合在一起，但它与艺术创作并不能截然分开，设计师的设计至始至终总是要考虑到具体设计对象，根据生产技术条件和制作技艺的可行性，而进行创造性工作，这个创造性过程始终与审美发生联系。 5．什么是设计的形式？它包括哪些因素？ 设计的形式指形态、色彩、肌理等外在造型形式，形式是为内容服务的，形式受到实用功能的制约，同时又对认知功能和审美功能的形成具有重要的作用。 ①形态：通常指某种特定的外形，即物体在空间中的特定形态。物体的形态特征是我们区别不同物体的依据，这里的形态概念既指设计物外形，也包括设计物内在结构，是设计物的内外要素的统一的综合体，构成形态的基本形式有点、线、面、体等； 设计物的形态创造要善于运用变化与统一，韵律与节奏，主从与响应、过渡与均衡、对比与协调、比例与尺度、比拟与联想等多种造型手法，以达

(完整word版)《环境材料概论》复习思考题

《环境材料概论》复习思考题 1-1．简述材料在社会经济发展中的地位及其重要作用。 1-2．用自己的理解给出生态环境材料的定义。 1-3．生态环境材料的特征是什么？ 1-4．你认为那些材料属于生态环境材料？举例说明。 1-5．画出传统材料和生态环境材料的材料—环境系统图并说明两者的区别与联系。 2-1．材料是如何分类的？研究材料的四要素是什么？ 2-2．在材料的合成与加工技术工艺过程中，如何赋予其环境协调功能? 2-3．化学元素在环境中的分布特征是什么？ 2-4．什么是材料流和材料流分析？ 2-5．简述4倍因子和10倍因子理论含义？ 3-1．分别给出SETAC和ISO对LCA的定义。 3-2．画出生命周期评价技术框架图并作简要说明。 3-3．画图说明LCIA的主要步骤。 3-4．LCA方法有那些局限性？根据LCA的原理，如何改进或避免这些不足？ 3-5．选择一种用工业固体废弃物作建筑材料的实例，应用LCA方法分析这种废弃物再循环利用的环境影响。 4-1．什么是生态设计？生态设计的目标是什么? 4-2．生态设计与传统设计的根本区别是什么？ 4-3．生态设计的准则与目标是什么？ 4-4．金属材料再生循环设计的基本原则及其相应的技术措施是什么？ 5-1．清洁生产的含义是什么？ 5-2．清洁生产包括那些内容？ 5-3．举例说明如何利用工业废渣实现减少固体废物排放。 6-1．简述无机非金属材料的分类及特点。 6-2．与金属材料和高分子材料相比，无机非金属材料具有那些性能特征？ ６-３．传统无机非金属材料存在的主要生态环境问题有那些？需采取什么措施对其进行生态化改造？ 7-1．什么是3R原则？ 7-2．高分子生态环境材料研究的主要内容是什么？ 8-1．天然矿物环境材料具有哪些环境功能作用？ 8-2．为什么说天然有机高分子材料是环境友好材料？ 9-1．净化大气中的氮氧化物通常有哪些方法？ 9-2．综述全球气候变暖的技术措施。 ９-３．综述防治重金属污染有那些方法与途径。

设计概论思考题答题要点资料

第一章思考题答题要点 1．"设计"（Design）的本义是什么？ 设计（Design）源于拉丁文Designave，其本义是"徽章、记号"，即事物或人物得以被认识的依据或媒介，在中国，设计最初是分开使用的，"设"指预想、策划，"计"指特定的方法策略等。2．不同的学者对设计的理解提出了哪些较有代表性的观点？ 设计是人类的行为； 设计的本质是人为事物； 设计是人类生活方式的设计。 3．如何理解设计的内涵？ 我们可以从广义和狭义两个方面来理解设计的内涵： 从广义的角度来理解，design最基本的意义是计划乃至设计，即心怀一定的目的，并以其实现为目标而建立的方案，这个界定几乎涵盖了人类有史以来的一切文明创造活动，其所蕴含着的构思和创造性行为过程，则是现代设计的内涵和灵魂； 从狭义的角度来理解，design特指在一般的计划和设计中，对构成艺术作品的各种构成要素，在各部分之间或者部分与整体的结构关系上，组织成为一个作品的创意过程。 4．如何理解艺术与设计的关系？ ①对"艺术"《辞海》解释为："人类以情感和想象为特性珠把握和反映世界的一种特殊方式。即通过审美创造活动再现现实和表现情感理想，在想象中实现审美主体和审美客体的互相对象化。具体说，它是人们现实生活和精神世界的形象反映，也是艺术家知识、情感、理想、意念综合心理活动的有机产物。" ②设计虽然超越了纯艺术，存在于设计、生产或制作的全过程，和技术、材料、工艺、市场、消费、等因素紧密地结合在一起，但它与艺术创作并不能截然分开，设计师的设计至始至终总是要考虑到具体设计对象，根据生产技术条件和制作技艺的可行性，而进行创造性工作，这个创造性过程始终与审美发生联系。 5．什么是设计的形式？它包括哪些因素？ 设计的形式指形态、色彩、肌理等外在造型形式，形式是为内容服务的，形式受到实用功能的制约，同时又对认知功能和审美功能的形成具有重要的作用。 ①形态：通常指某种特定的外形，即物体在空间中的特定形态。物体的形态特征是我们区别不同物体的依据，这里的形态概念既指设计物外形，也包括设计物内在结构，是设计物的内外要素的统一的综合体，构成形态的基本形式有点、线、面、体等； 设计物的形态创造要善于运用变化与统一，韵律与节奏，主从与响应、过渡与均衡、对比与协调、比例与尺度、比拟与联想等多种造型手法，以达到传达视觉信息的目的。 ②色彩：即颜色，物体在有选择地吸收、反射、透射色光的时候，由于物体的物理性质不同而呈现出不同的色彩。 ③肌理：肌理是表达人对设计物表面纹理特征的感受。一般认为，肌理与质感是同义词，对设计的形式因素来说，当肌理与质感相联系时，它一方面是作为材料的表现形式而被人们所感受，另一方面则体现在通过先进的工艺手法，创造新的肌理形态，不同的材质，不同的工艺手法可以产生各种不同的肌理效果，并能创造出丰富的外在造型形式。 6．如何理解设计的功能？ 《辞海》中对"功能"是这样解释的："一为事功和能力，二为功效、作用"。设计的功能主要体现在四个方面：

复旦大学材料科学导论课后习题答案(搭配_石德珂《材料科学基础》教材)

材料科学导论课后习题答案 第一章材料科学概论 1.氧化铝既牢固又坚硬且耐磨，但为什么不能用来制造榔头？ 答：氧化铝脆性较高，且抗震性不佳。 2.将下列材料按金属、陶瓷、聚合物和复合材料进行分类： 黄铜、环氧树脂、混泥土、镁合金、玻璃钢、沥青、碳化硅、铅锡焊料、橡胶、纸杯答：金属：黄铜、镁合金、铅锡焊料；陶瓷：碳化硅；聚合物：环氧树脂、沥青、橡胶、纸杯；复合材料：混泥土、玻璃钢 3.下列用品选材时，哪些性能特别重要？ 答：汽车曲柄：强度，耐冲击韧度，耐磨性，抗疲劳强度； 电灯泡灯丝：熔点高，耐高温，电阻大； 剪刀：硬度和高耐磨性，足够的强度和冲击韧性； 汽车挡风玻璃：透光性，硬度； 电视机荧光屏：光学特性，足够的发光亮度。 第二章材料结构的基础知识 1.下列电子排列方式中，哪一个是惰性元素、卤族元素、碱族、碱土族元素及过渡金

属？ (1) 1s2 2s2 2p6 3s2 3p6 3d7 4s2 (2) 1s2 2s2 2p6 3s2 3p6 (3) 1s2 2s2 2p5 (4) 1s2 2s2 2p6 3s2 (5) 1s2 2s2 2p6 3s2 3p6 3d2 4s2 (6) 1s2 2s2 2p6 3s2 3p6 4s1 答：惰性元素：(2)；卤族元素：(3)；碱族：(6)；碱土族：(4)；过渡金属：(1),(5) 2.稀土族元素电子排列的特点是什么？为什么它们处于周期表的同一空格内？ 答：稀土族元素的电子在填满6s态后，先依次填入远离外壳层的4f、5d层，在此过程中，由于电子层最外层和次外层的电子分布没有变化，这些元素具有几乎相同的化学性质，故处于周期表的同一空格内。 3.描述氢键的本质，什么情况下容易形成氢键？ 答：氢键本质上与范德华键一样，是靠分子间的偶极吸引力结合在一起。它是氢原子同时与两个电负性很强、原子半径较小的原子（或原子团）之间的结合所形成的物理键。当氢原子与一个电负性很强的原子（或原子团）X结合成分子时，氢原子的一个电子转移至该原子壳层上；分子的氢变成一个裸露的质子，对另外一个电负性较大的原子Y表现出较强的吸引力，与Y之间形成氢键。 4.为什么金属键结合的固体材料的密度比离子键或共价键固体高？

《设计概论》考试大纲及习题含答案

《设计概论》 考试大纲及练习 学生姓名： 学生身份证号： 学生准考证号： 完成作业时间：

设计概论考试大纲 一、课程性质 《设计概论》主要研究和概述设计现象、设计基本原理、设计基本规律等问题的一门课程，是艺术设计专业学生必修的理论基础课程。 二、学习目的 通过学习，让学生较全面地掌握设计的基本理论，树立正确的设计思想，完善知识结构，提高学生的设计文化修养和吸收前人，他人的设计成果的能力，扩展艺术思路，使理论与实践相结合，发挥重要作用。 三、学习要求 (一)导论：了解作为理论修养和基础课程的《设计概论》的重要性。 (二)设计的历史：较系统地了解设计历史发展的过程，熟练掌握各历史阶段出现的代表作品，设计现象和设计流派。能分析重要设计现象、设计流派出现的社会原因和背景，分析设计与艺术的关系、中国的设计文化如何确立等问题，并能在实践中吸收前人成果，拓展设计思路。 (三)设计的特征：较全面地认识设计文化和各种特征。理解并掌握设计的本质特征、设计的物化、设计文化的继承方式，装饰的意义和特点、视觉在设计中的意义和特性，美感的特征及材料和技术的重要性等重要问题。 (四)设计的思维：较系统的了解设计思维规律及其过程。理解并掌握知识的内在性、外在性、设计观念形成的特点、设计方法、设计过程的步骤和展示的重要性等问题，了解误区的产生和修正。(五)设计的形态：较全面地了解各种设计形态。较好地掌握视觉传达设计、公共艺术设计、工业产品设计、手工业设计各形态的概念和特征等，理解、分析环境与人的关系，手工业设计的重要性等问题，了解计算机设计的优势和前景。 (六)设计的市场：较好地了解从调研定位、创意策划、方案实施到投入市场的全过程的有关问题。掌握调研定位，创意策划的应用范围，构思灵感和文案整理，客户代理，市场规律及有关法规等内容。

2020年智慧树知道网课《材料概论》课后章节测试满分答案1

第一章测试 1 【判断题】 (10分) 材料是人类社会生活的精神基础。 A. 对 B. 错 2 【判断题】 (10分) 青铜是铜锡合金。 A. 对 B. 错 3 【判断题】 (10分) 芯片是各种集成电路和原件刻蚀在线路板上的一个综合体。 A. 错 B.

对 4 【判断题】 (10分) 日常生活中家庭用到的空调洗衣机、冰箱电视的壳体材料基本是塑料这种高分子材料。 A. 错 B. 对 5 【单选题】 (10分) 材料是人类用于制造各种产品和有用物件的（）。 A. 生产力 B. 原料 C. 设备 D. 物质

6 【单选题】 (10分) 恩格斯曾经这样论述，人类从低级阶段向文明阶段的发展，是从学会制 开始的。 A. 青铜器 B. 瓷器 C. 陶器 D. 铁器 7 【单选题】 (10分) 目前风力发电机叶片所用的材料为。 A. 高分子材料 B. 金属材料 C. 无机非金属材料 D.

复合材料 8 【多选题】 (10分) 根据材料对社会历史发展作用，人类社会按照材料命名可以包括的时代为。 A. 铁器时代 B. 新材料时代 C. 石器时代 D. 青铜器时代 E. 硅时代 9 【多选题】 (10分) 以金属为主制造的建筑物包括。 A. 金门大桥 B. 港珠澳大桥

C. 埃菲尔铁塔 D. 世界贸易中心大厦 E. 三峡大坝 10 【多选题】 (10分) 超导计算机中的运算速度可以达到每秒8000万次，元件完全不发热。这些优异性能主要基于超导陶瓷的基本特征。 A. 完全抗磁性 B. 高度绝缘性 C. 完全导电性 D. 良好导热性 E. 完美半导体 第二章测试 1

客户服务全面概述

广东同望科技股份有限公司质量管理体系文件 客服工作手册

版本修订记录 服务中心 审核： 使用说明： 所有分支机 构及总部客 服部人员在 进行客户服 务过程中， 必须遵守本 手册，并按手册中要求填报各种报表，如在实施过程中，有不妥之处，敬请提出您的宝贵意见，我们会根据实际情况进行修订。电话，或是发传真至，另请注意本手册为公司BaoMi级别资料，不得随 便复印及外传。 目录

第一部分客服人员行为规范 第一章客户服务守则十条 为规范客户服务人员的工作，颁布服务守则如下：凡我服务人员以满足客户需求、维护公司和产 品信誉为天职，爱岗敬业，遵守如下服务准则： 、善待客户原则：尽我所能为客户提供优质服务，不管情况如何，我都努力善待客户；（因为这样做符合企业的利益，并且这样做是正确的。） 、客户优先原则：在开始做其他事情之前，先满足客户的需要；能为满足客户的需要而停下其他工作。 、尊重客户原则：要童叟无欺，不要责备或训斥客户，也不要让他们感到在我眼中无关紧要（伤害的自尊心是难以修复的）。 、服务修整原则：在处理客户的问题和抱怨前，首先要做服务修整[注]，然后为客户提供超值服务。在没有把问题弄清楚前，不要把客户及其需求或难题“直接”推给同事或其它部门。（记住：它的确能使你和竞争者之间产生明显差别） 、诚信工作原则：尊重自己做出的承诺。因故不能完成必须及时主动致歉、说明原因，取得客户谅解.。现场服务前先做出服务计划，不轻易打乱客户工作计划。 、主动承担原则：努力获得客户的反馈意见，而不管是肯定的还是否定的，并且要知道应该采取哪些改进措施。不要在客户面前抱怨公司或产品，用正常的渠道和规范的方法反映产品问题。（记住：我是公司的化身，我是客户信心的源泉） 、职业操守原则：严守客户商业jimi，妥善保管并不传播不扩散客户资料。 、爱岗敬业原则：刻苦钻研业务，努力提高自己。以组织的目标为自己的工作目标努力目标。我将以“起点就是终点，终点就是起点”的原则，不断进取改善工作、完善自我。 、遵章守纪原则：遵守公司规章制度，服从公司统一管理.不与客户达成私下服务协议。不私下收取客户任何形式的服务费用； 、团队协作原则：所有客户服务人员应该协助或帮助其他同事共同为客户提供优质服务。 [注]：服务修整：所谓“服务修整”像其字眼里表露出来的一样，就是用“对不起”这样简单的话语，把劣质服务的第一印象扭转过来。（记住：它的确能使你和竞争者之间产生明显差别）

设计概论练习题

第一章设计概述 第一节设计含义与元素 一、填空题 1.“设计”的英文“design”一词，最早可追溯到拉丁语“desegnare”其意为。 2.古汉语“设计”是之意，并不是一个艺术概念。 3.绘画与科学据现有资料最早提出“工艺美术”这个词的是蔡元培，它在1920年的一文中写道“美术有狭义的、广义的，狭义的是专指建筑造像雕刻图画与美食工艺等。 4.广义的设计是一种人类对秩序和规律的渴望和冲动。 5. 是有意味的形式，是最能表达人类的情绪和感情的形式。 二、选择题 1.艾维斯色相环的三原色不包括（） A. 蓝 B. 绿 C. 黄 D. 红 2.工艺美术运动的创始人是（） A. 沃特·格罗皮乌斯 B. 米斯·凡·德·罗 C. 威廉·莫里斯 D. 维克多·巴巴纳克 3. 是为了展现空间的总体势或者突出空间的主题而创造的空间先后次序组合关系（） A. 动线 B. 序列 C. 主轴线 D. 动态线 4. 又称质感或质地，是物质表面所呈现出来的色彩、光泽、纹理、粗细、厚薄、透明度等多种外面特性的综合表现。 A. 触觉 B. 肌理 C. 感觉 D. 明度 5. 是界定一种颜色时所用的名字，它指的是颜色最单纯的状态，是色彩特质的基础； A. 色相 B. 肌理 C. 纯度 D. 明度 三、名词解释 1. 动线 2.主轴线 3. 序列 4.艾维斯色相环 5.孟塞尔色彩理论 四、简答题 1.简述线条在设计中的作用。 2.简述二维平面幻想空间的营造方法。

3.简述色彩性质和色彩关系。 4.简述材料的特质。 第二节设计思维与方法 一、填空题 1.创造性思维的特征有。 2.设计思维主要有三大类型。 3.设计中有时会迸发出灵感和直觉，在心理学的研究中被称为或，灵感的出现常常给人们渴求已久的智慧之光。 4.设计思维是科学思维的和艺术思维的的有机整合。 二、选择题 1. 是抽象思维和形象思维、发散思维和聚合思维、顺向思维和逆向思维、横向思维和纵向思维等多种思维方式的协调统一。（） A.创造性思维 B.理性思维 C. 感性思维 D. 逻辑思维 2.与创造性思维关系更紧密的是（） A. 抽象思维 B.形象思维 C. 感性思维 D. 逻辑思维 3. 通过中常用的归纳和演绎、分析和综合等方法，设计可以得到理性的指导，从而使创意具有独特的视角，挖掘潜在的市场需求，引起受众的共鸣。（） A. 抽象思维 B. 形象思维 C. 感性思维 D. 逻辑思维 4. 是以整体分析及系统观点来解决各种领域中具体问题的科学方法。 A. 头脑风暴法 B. 艺术论方法 C. 系统论方法 D. 功能论方法 5. 是把产品的功能问题放在设计活动的重要位置，在产品功能分析中排除一切不必要的多余的成分，从而达到降低成本的目的。 A. 头脑风暴法 B. 艺术论方法 C. 系统论方法 D. 功能论方法 三、名词解释 1.联想 2.设计创意 3.头脑风暴法 4.艺术论方法 5.系统论方法 四、简答题 1.简述设计思维中的科学思维和艺术思维，以及它们的作用方式。 2.创造性思维如何催生设计创意？

《材料导论》复习题

《材料导论》期末考试复习题 一：基础知识 1.生物和生命科学、纳米技术、能源与环境、电子与信息、材料是目前科学技术的七大热点和重点领域。 2.材料、能源和信息并列成为现代科学技术的三大支柱。 3.材料的分类：金属（金属、金属合金）、非金属（有机高分子材料、无机非金属材料） 4.高分子材料的定义：包含由小分子通过共价键形成长链的天然或人工合成的材料。 5.高分子材料的分类：弹性体、热固性及热塑性树脂。 6.材料技术的发展趋势：从均质材料向复合材料发展、由结构材料往功能材料、多功能材料并重的方向发展、材料结构的尺度向越来越小的方向发展、由被动性材料向具有主动性的智能材料方向发展、通过仿生途径来发展新材料。 7.塑料：塑料是以合成树脂为主要成分，另加有（或不加）改性用的添加剂或加工助剂，在一定温度、压力条件下可塑化成型、并在常温下保持其形状的材料。有时还包括塑料的半成品，如压塑粉、注塑粒料等。经过成型加工，可制成具有特定形状又具有实用价值的塑料制品。 8.塑料的分类：合成塑料、天然塑料（按来源）；热塑性塑料、热固性塑料（按热行为）；通用塑料、工程塑料（使用范围和用途）。 9.塑料的特性：质轻、耐腐蚀、电绝缘、加工性能好；不耐热、易变形、不耐老化、易燃、原料受石化资源制约 10.常用的塑料加工方式：挤出成型、注射成型、压延成型。 11.橡胶的定义：橡胶是一类线形柔性高分子聚合物。其分子链柔顺性好，在外力作用下可产生较大的变形，除去外力后能迅速恢复原状。 12.橡胶的分类：天然橡胶、合成橡胶（按来源）；热固性橡胶、热塑性橡胶（按加工性）。 13.橡胶配方的五大体系：生胶、填充补强、硫化促进、防老、软化增塑体系。 14.纤维的定义：指长度比直径大很多倍并且有一定的柔韧性的纤细物质。

材料概论思考题-2016

材料概论思考题-2016

材料概论思考题 （1）何谓材料？材料的三个判据的内涵是什么？ 材料是指人类社会可接受而又能经济地用以制造生活和生产所需的物品、器件、构件、机器和其他产品的物质。 材料的三个判据是指：（1）“人类社会所能够接受的”（2）“可经济地”（3）“制造有用物件”，要详细解释其内涵。 战略判据：要求材料是为人类社会可接受的，涉及资源、能源、环保等； 经济判据：要求经济效益、社会效益； 质量判据：旨在制造有用器件，涉及工艺及使用性能等。 上列三个战略判据可以是伦理的、法律的，有时可转化为经济的。（1）“物美价 廉”，它们分别对应于质量和经济判据。 （2）对于信息技术、物理场的附加、工艺流程的改造、自动控制等的高新技术 的应用，都应有反复的综合的技术和经济评价，以便抉择。 （3）“循环经济”则体现了材料的经济判据和战略判据。 重要意义：上列三个判据是判断物质是否属于材料的根本依据。 （2）举例说明现代生活中玻璃材料的应用领域，并根据自己掌握的知识点做简单分析说明（应用原理或利用了玻璃的那些性能等）。 LOW E玻璃、玻璃器皿、平板显示器、光学纤维等。 主要原理可以根据案例进行解释：光的吸收或通过、玻璃的通性等来解释） (3) 分析讨论材料与社会可持续发展的辩证关系 从材料的制备原料的来源，资源的消耗、固废利用、人类社会和谐发展等方面阐述。

⑤采用平均原子量较大的化合物，因为较大的原子质量可以降低原子的振动频率，从而降低声子热导率。如Bi2Te3基和PbTe基半导体热电材料。 ⑥制备超细晶或纳米材料。降低热导率非常有效的方式之一是晶界散射，所以制备亚微米或纳米晶粒尺寸材料可以降低热导率，从而可以提高材料的热电性能。 ⑦采用异质结构材料（超晶格材料或梯度热电材料）。如Bi2Te3/Sb2Te3超晶格材料在室温时的ZmT=2.4。所以，这类材料具有潜在的巨大优势。 (7) 热电能源转换典型用于哪些方面应用？ 热电转换技术是基于热电材料的效应来实现热能与电能在固体状态下直接相互转换的一项技术，它可以将热能（包括地热、风能、太阳能和工业余热等）转换成电能。 目前，热电转换技术主要是应用在一些高技术领域，比如通信技术中光纤接口处的精确温控就是利用了热电致冷技术；微波通信技术中处于极地、沙漠、森林等无人地区的微波中继站的电源多数使用了热电发电技术。此外，诸如垃圾焚烧余热、炼钢厂的废热发电的研究也正在开展，并且有了一些应用，相信在不久的将来就能大规模地投入使用。 科学家们一直在努力将热电转换技术应用于新型环保型汽车，利用汽车尾气的废热以及发动机的余热进行热电发电，为汽车提供辅助电源。另外，也可以将热电致冷技术应用在汽车座椅的温控(图4)以及汽车辅助空调等。 利用热电转换技术，一枚硬币大小的放射性同位素热源就能够提供长达二十年以上的连续不断的电能，这是其它任何一种能源技术所不能比拟的。美国登月计划中“阿波罗”17号飞船就是使用了热电转换技术提供的电源从月球表面向地球成功地传送了数据. （8）功能陶瓷都有哪些类别？（提示：按照功能分：半导体陶瓷、电介质陶瓷、光学陶瓷） （9）试简述一种功能陶瓷（半导体陶瓷、电介质陶瓷、光学陶瓷）器件的基本原理和应用？

设计概论第一章课后题

第一章 1.怎样认识设计文化？ 首先设计文化的存在是人类与生俱来的形态。（人类从早期生活用品和劳动工具的产生，到各种生产、生活、战争等器具的进化，都与设计的思想、制作、使用有着密切的关系，人类历史的变化和进步不断的摒弃旧的不合理现象，从而在社会追求和平繁荣的时期，设计家大大出现，使其设计活动文化成为一种文化的必然。）其次设计文化是一种综合形态的文化。（设计是艺术与科学的统一，也就是设计需要艺术的狂想与科学的实证双重结合，既强调视觉美感，又重视实用功能的结合。）再次设计作为人类文明的载体，由于地域与民族的差异，存在设计文化的特殊规律。（中西方设计文化的差异，中国设计文化器具，作用大于形式，功能服从需要，这与欧洲古典社会的工艺美术现象有着根本的区别。） 2.什么是现代设计意识？ 现代西方历史来自西方的设计运动，衔接了从古典形态向现代社会的转型，诞生了西方现代艺术设计，包括有荷兰的“风格派”、德国的“包豪斯”以及美国的芝加哥建筑学派，成为20世纪引人注目的一种重要设计文化形态，因此西方现在设计理论以现在建筑设计为起点，推从“功能至上”的国际主义风格，并延伸到工业、商业、文化等领域，提高大众生活便利，所以西方文化在设计的意义上进入了现在工业文明阶段，并逐步向后工业时代发展，是一种历史的进步。 3.论石器的设计对人类早期生活的意义 设计的发生时人类生存需要而出现的器具制作生产，人类在史前社会经历了旧、新石器时期，人类的第一件工具便有此诞生，在旧石器时代，人类是以采集和狩猎来维持生活的，所以山西“丁村人”使用的“三棱尖状器”对人类的生活意义巨大，体现在“砍、砸、劈、刮、掷”等功能上，并且人工打制的痕迹体现了早期石器的技术，发展到新石器时期，又产生了石刀、石镰、石铲、石斧等石质工具，细化了人类生活中的活动项目，尤其是穿孔技术，延伸了工具的使用范围，提高了生产效率，并且石器还成为人类的工具和武器，为人类征服疆域创造了条件，“骨针”的出现改善了人类的生活质量，弓箭的出现，减低了人类的伤亡，所以石器时代的设计水平，是通过对以上器具的了解， 体现了人类早期生活的意义。 4.为什么说设计是对自然的模仿？ 艺术来源于模仿，设计与艺术是“同源 而异流”的，设计发生的原因是人类对 自然的模仿，模仿的结果是出现了设计 的物品，成为人类生活的必需品，人从 自然中认识了自己，又从自己本身认识 了自然，这是早期人类对自然变化的真 正原因的无知，从而单纯的模仿自然成 为一种必然的方法，如巢居建筑就是模 仿自然界鸟巢而来的，故设计是对模仿 自然的不断进化，不仅仅模仿自然的形 态，而是模仿自然的原理。 5.论中国秦汉时期的设计作品 ①中国文字的演变，秦朝官方推广李斯 小篆，将先秦的文字整理编撰，形成有 规律的通行的文字样式，秦汉民间流传 程邈设计的隶书，带来了一种简便的书 写方式，体现了文字的统一和流行，对 于普及文化知识起很大作用。②汉代对 于方位的观念，将四神的方位标志应用 在建筑和城市的营造中。③汉武帝时期 霍去病墓，石刻与陵墓环境的设置，营 造了中国古典哲学中人与自然融合的艺 术气氛。④汉代的铜镜体现了汉人重视 生活质量，在设计中有着精巧的特点。 ⑤汉代灯具造型水平高超，如长信宫灯， 除照明外还可净化空气，体现了设计文 化在生活的显著地位。⑥蔡伦造纸术， 张衡地动仪，指南车等表现汉代人对生 活知识范围的提高。 6.什么是中国隋唐时期的代表作品？ ①隋唐瓷器进入各个阶层，唐诗中有很 多吟咏瓷器的诗句。②隋唐大运河的凿 通是中国最大的人工河。③赵州桥的设 计建造是中国古代桥梁设计的水平体 现。④唐代建筑设计规模和营造水平在 当时居世界一流。⑤雕版印刷术的出现， 验证了中国印刷技术的最早成就。⑥唐 代金银器工艺精湛，设计精巧。⑦曲辕 犁和筒车的使用，使唐代农业生产水平 显著提高。 7.论京张铁路、赵州桥、长信宫灯的意义 ①1909年詹天佑设计修建了中国第一条 铁路—京张铁路，使中国人开始进入了 现代工业设计的行列。②唐代赵州桥是 李春设计制造的，是现存最早的双曲石 拱桥，在跨度大的桥身两端各设计了两 个券空，一则减轻桥体的重量，二则也 增加了泄洪的便利，同时增加了桥体的 美观。③长信宫灯是河北满城汉墓中出 土的一件灯具，通过一个宫女手持灯具 的造型，利用虹吸的原理，将灯油的烟 气，排放到身体中贮存的水里，使烟气 得到自然净化。同时，在灯具部分，利 用灯罩旋钮的开合，调节灯光的亮度， 使灯光产生不同的变化。 8.先秦设计的主要类型是什么？ 先秦设计从石器时期开始，历经彩陶文 化，青铜艺术，进入春秋战国时期。① 石器类型中出现了多种工具，是人类采 集、砍伐、狩猎、战争活动中最直接有 效的器具。②彩陶文化的出现，以黄河 流域的仰韶文化和马家窑文化为代表， 最具设计思想的是尖底瓶的造型。③建 筑设计的出现是南方的干栏式，北方的 地穴式。④青铜材料大量使用于兵器、 农具、饮食器、礼器、乐器，使青铜器 作为日常用品的出现形成了社会生活品 质。⑤农业在青铜时代开始对人们的实 际生活产生了深刻的影响，铁器的出现 为农业耕作提供了新的生产力。⑥商周 历法的完善将时间概念引入人类设计的 意识。⑦商周车辆和道路的使用，使交 通具有设计意义。⑧货币作为一种流通 的符号，有着显著作用。⑨《考工记》 的出现是先秦最重要的设计著作。 9.秦汉至隋唐时期的代表作品是什么？ 秦汉时期的代表作品：①中国文字的演 变，秦朝官方推广李斯小篆，将先秦的 文字整理编撰，形成有规律的通行的文 字样式，秦汉民间流传程邈设计的隶书， 带来了一种简便的书写方式，体现了文 字的统一和流行，对于普及文化知识起 很大作用。②汉代对于方位的观念，将 四神的方位标志应用在建筑和城市的营 造中。③汉武帝时期霍去病墓，石刻与 陵墓环境的设置，营造了中国古典哲学 中人与自然融合的艺术气氛。④汉代的 铜镜体现了汉人重视生活质量，在设计 中有着精巧的特点。⑤汉代灯具造型水 平高超，如长信宫灯，除照明外还可净 化空气，体现了设计文化在生活的显著 地位。⑥蔡伦造纸术，张衡地动仪，指 南车等表现汉代人对生活知识范围的提 高。 隋唐时期的代表作品：①隋唐瓷器进入 各个阶层，唐诗中有很多吟咏瓷器的诗 句。②隋唐大运河的凿通是中国最大的 人工河。③赵州桥的设计建造是中 国古代桥梁设计的水平体现。④唐 代建筑设计规模和营造水平在当时 居世界一流。⑤雕版印刷术的出现， 验证了中国印刷技术的最早成就。 ⑥唐代金银器工艺精湛，设计精巧。 ⑦曲辕犁和筒车的使用，使唐代农 业生产水平显著提高。 10.西方中世纪哥特建筑有什么代 表作品？ 中世纪哥特式建筑是公元12世纪 出现的艺术形式，特征是采用肋拱 和尖券来改变拱顶的样式，加大窗 户的面积，增加彩色玻璃画来强化 教堂的轻松气氛，减轻建筑的整体 重量。哥特式教堂建筑是市民文化 活动的场所。代表有：德国的科隆 教堂和法国的巴黎圣母院。 11.简述文艺复兴的设计成就。 ①佛罗伦萨主教堂，取法于拜占庭 教堂，主体是一个穹顶样式，建于 1420—1470年间，是文艺复兴建筑 的杰作，被誉为“人类技艺所能想 象的最宏伟、最壮丽的大厦”。②16 世纪的罗马圣彼得大教堂，成为结 构和施工成就最高的规范。③达芬 奇的绘画成就成为文艺复兴时期的 杰作。④德国丢勒在艺术和科学的 影响，反应了西方文化的发达和进 步。⑥法国古典主义洛可可样式， 影响着设计家的思想。⑦家具、瓷 器、餐具、玻璃等行业的兴盛，体 现了文艺复兴时期的设计成就。 12.论西方现代设计。 西方现代设计从20世纪开始，美国 的芝加哥学派，以沙利文为代表， 提出了“形式服从功能”的口号， 为后来的国际主义建筑奠定基础， 而欧洲的设计界推行现代主义的设 计观念，为社会大众生活的现代提 供了良好的设计服务，后来发展的 包豪斯艺术学院，带动了国际设计 风格，使功能性设计成为现代设计 运动的主流，1950年的德国乌尔姆 学院，发展了包豪斯的思想，建立 了“新功能主义”的设计理念，美 国的赖特提倡有机建筑成为设计史 上的典范，新的后现代主义设计文 化也逐渐形成当代艺术设计的一种 方向。