质量、环境、职业健康安全管理体系内审员试卷

QMS/EMS/OHSMS管理体系内审员培训试卷

姓名：单位/部门：成绩：

一、判断题：（每题1分，共40分）

1、( ) 按照三个管理体系标准要求，企业应当将管理体系形成文件。

2、( )通俗地说审核就是一种检查活动。

3、 ( ) GB/T19001中8.2.4所规定的对产品的监视和测量，是指对最终成品进行的检

验和试验活动。

4、( ) 相关方就是指顾客和供方。

5、( ) 只要水泥产品质量好就能保证让顾客很满意。

6、( ) 三个管理体系标准均提出了纠正措施与预防措施的要求。

7、 ( ) 水泥企业合理安排设备开停机时间，多利用谷电，从而节约了电费，这是环境管理的一种措施。

8、( ) 不保证过程质量，结果的质量就没有保证了。

9、( ) 按照最新的工伤认定办法，在上下班途中受到非本方责任的机动车事故伤害的，

可认定为工伤。

10、( )按GB/T19001标准的规定，可以允许工作场所保存已标识的作废文件。

11、( ) 管理评审应在组织的最高管理者的主持下进行。

12、( )企业生产的产品如果没有国家或行业标准，则应当制定企业标准作为生产依据。

13、( ) 对危险源进行风险评价时，应考虑事故发生的可能性与后果这两方面因素。

14、( ) 危险源识别只需要考虑作业场所内本单位的人员的活动及本单位的设施。

15、（）污染物排放标准有国家标准和地方标准，通常国家标准要严于地方标准。

16、（）环境目标和环境指标是相同的概念。

17、（）所有测量设备必须由国家授权机构定期进行校准。

18、（）《环境保护法》和《安全生产法》中均提出了“三同时”的要求。

19、（）对安全检查提出的隐患问题必须要到现场进行整改效果的复查。

20、（）顾客财产可包括知识产权和个人信息。

21、（）按照国务院493号令所颁布的条例，生产安全事故的分类有轻伤事故、重伤事

故、死亡事故、重大伤亡事故及特大伤亡事故。

22、（）重要环境因素是指可能具有重大环境影响的环境因素。

23、（）所有体系文件在发布前必须由总经理批准。

24、（）石灰石矿山的粉尘排放应当执行GB4915《水泥工业大气污染物排放标准》。

25、（）审核员在水泥磨房内发现正在维修作业的维修工没有戴安全帽，这就是审核发

现。

26、（）组织进行内部审核时，审核员可以审核自己部门的工作。

27、（）产品和过程之间存在着结果与原因的关联关系。

28、（）对危险废物的管理属于职业健康安全管理领域的事项，因为危险废物可能对厂

区内的员工造成危害。

29、（）110伏电压属于安全电压。

30、（）审核组的人数不得少于2名。

31、（）按照审核的过程顺序，先有审核发现，后有审核证据。

32、（）在环境法律、法规变更的情况下，要及时进行环境影响评价，更新环境因素。

33、（）机修车间在使用砂轮机时突然发生砂轮碎裂并飞出的情况，但幸好未伤人，我

们可将其认定为是一次“事件”。

34、（）环境影响就是环境因素对环境所造成的有害影响。

35、（）由授权人员在水泥出厂通知单上签字的做法是符合标准8.2.4中“记录应指明

有权放行产品以交付给顾客的人员”的做法。

36、（）化验室的化验员不属于特种作业人员。

37、（）组织进行环境管理体系内部审核时，可以不审核位于厂区内的食堂、宿舍区域。

38、（）程序可以是形成文件的，也可以是口头的规定。

39、（）事故和事件是相同的概念。

40、（）审核准则就是指GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001标准。

二、选择题：（单项选择，每题1分，共20分）

1、制定环境管理方案的目的是（）。

a、识别和评价组织的环境因素

b、实现组织的环境管理体系目标和指标

c、便于组织实施纠正措施

d、满足相关方的要求

2、内部管理体系审核应由（）进行

a、质量经理

b、对该部门负责的经理

c、据有适当资格的人

d、独立的第三方审核员

3、危险源识别的含义是（）

a、识别危险源的存在

b、评估风险大小及确定是否可容许的过程

c、确定危险源的特性

d、a＋c

4、以下（）是三个管理体系标准中均提出的要求。

a、对产品特性进行测量

b、对顾客满意程度进行测量

c、对测量设备进行校准和维护

d、对排放的污染物进行监测

5、组织未定期评价法律法规和其他环境要求的遵循情况，不符合GB/T 24001-2004标

准哪一条款的要求（）

a、 4.5.1

b、 4.3.2

c、 4.5.2

d、 4.6

6、审核发现指的是（）。

a、审核不合格项

b、审核合格项

c、a+b

d、审核中发现的事实

7、在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应符合的要求在GB/T19001标准的( )条款中有规定。

a、4.1

b、7.1

c、7.5.1

d、8.2.4

8、当你把要洗的衣物交给干洗店时，店里的服务人员会对衣物进行仔细检查，该做法对应GB/T19001标准的条款是（）

a、7.4.3

b、7.5.4

c、8.2.3

d、8.2.4

9、根据GB/T28001－2001，员工参与和了解的协商和沟通活动有：（）

a、参与职业健康安全事务

b、批准职业健康安全方针

c、了解谁是职业健康安全代表

d、 a＋c

10、GB/T19001－2008标准的8.2.4所要求监视和测量的产品包括（）

a、出厂水泥

b、进厂原燃材料

c、中间产品如熟料

d、 a＋b+c

11、以下对环境标准执行的叙述中，正确的是（）。

a、有地方标准执行地方标准执行

b、必须执行国家标准

c、无地方标准则执行国家标准

d、组织可自行选择一种执行

12、编制不符合报告是（）的职责

a、管理者代表

b、审核组长

c、审核组组员

d、受审核部门

13、内部管理体系审核又称为（）

a、第一方审核

b、第二方审核

c、第三方审核

d、第四方审核

14、组织与相关方之间的信息交流是（）的交流：

a、上级与下级之间

b、外部交流

c、内部交流

d、与当地居民

15、水泥磨机岗位人员所面临的最典型的职业伤害类型是（）：

a、粉尘伤害

b、噪声伤害

c、高空坠落

d、机械伤害

16、为防止不合格的再次发生，需要采取的措施是（）

a、返工

b、预防措施

c、纠正措施

d、加强检查

17、GB/T19001标准的哪个条款提出了开展数据分析的要求（）：

a、 4.2.4

b、 5.4.1

c、 8.4

d、 7.6

18、对组织的外部交流活动进行审核应按GB/T 24001标准的（）条款进行：

a、 4.4.3

b、 4.2g)

c、 4.4.6c)

d、 4.6b)

19、下列哪些是环境管理体系中的相关方（）：

a、政府、投资者

b、顾客、供应商

c、社会团体、居民

d、所有上述答案

20、将收集到的审核证据与审核准则进行比较所得到的评价结果是：( )

a、审核证据

b、审核发现

c、审核结论

d、观察结果

三、简答题（共40分）

1．什么是质量管理的八项原则? （本题10分）

2. 请分析在水泥磨运行过程中存在哪些环境因素？（本题15分）

3.请结合你岗位的实际情况，试开展危险源的辨识工作，辨识的结果应不少于5项。（答题要求：请按所给定的表格及示例内容，填写完成相应栏目）

你的岗位是：

2019版质量环境管理体系文件汇编

质量环境管理体系文件 汇编 （依据IS09001:2015 标准） （依据￡014001:2015 标准） 0引言 1范围 2引用标准 3术语和定义 4组织环境 4.1理解组织及其环境 4.2理解相关方的需求和期望 4.3确定质量环境管理体系的范围 4.4质量环境管理体系及其过程 5领导作用 5.1领导作用和承诺 5.2方针 5.3组织的角色、职责和权限 6策划 6.1应对风险的机遇和措施 6.2质量环境目标及其实现的策划 6.3变更的策划 6.4环境因数辨识、评价 6.5合规义务及措施策划 6.6环境目标及其实现的策划 7支持 7.1资源

7.2能力7.3意识

7.4沟通 7.5形成文件的信息 8运行 8.1运行策划和控制 8.2产品和服务的要求 8.3产品和服务的设计和开发 8.4外部提供产品服务和过程控制 8.5生产和服务提供 8.6产品和服务的放行 8.7不合格输出的控制 8. 9运行控制 8. 10应急控制 9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.2内部审核 9.3管理评审 10改进 10.1总则 10.2不合格与纠正措施 10.3持续改进 11附录： 附录1:组织机构图 附录2:质量环境职能分配表 附录3:工艺流程图 附录4:适用法律法规、行业标准一览表附录5:程序文件一览表 附录6:作业文件一览表 附录7:记录一览表

发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量环境管理体系。该体系符合GB/T19001 —2015 idt ISO9001 : 2015 及￡014001:2015 标准的 要求，编制了C 版《质量环境手册》规定了质量环境管理体系的组织结构、管理职责和质量环境管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了C版《质量环境手册》。 C版《质量环境手册》阐述了我公司新阶段的质量环境方针和质量环境目标，是实施、保持公司质量环境管理体系的纲领性文件和进行质量环境管理的公司法规，也是向顾客提供质量环境保证的证实文件，并作为第三方质量环境管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从二0 —六年一月十八日起实施。 特批准发布 任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt IS09001 : 2015 及￡014001:2015 标准要求，加 强对质量环境管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理者代表。 管理者代表的职责是： a）确保质量环境管理体系符合标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出； c）报告质量环境管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量环境管理体系变更时保持其完整性。 总经理： 2016年1月8日

职业健康安全与环境管理体系内审员试题

职业健康安全与环境管理体系内审员试题 一、是非题，答案对的在（）中打“√”，答案不对的在（）中打“×”（共20题每题1.5分） （）1.统计事故、损失和投诉是主动性监视方法。 （）2.事件的概念包含了事故。 （）3.所有重要环境因素和重大危害因素都必须列入目标、指标。 （）4.遵守法规和其他要求是组织职业健康安全和环境管理体系的基本要求。 （）5.酸雨是指PH值大于5.6的降水。 （）6.末端治理就是环境污染和事故预防的主要手段。 （）7.组织所标识的重要环境因素和职业健康安全风险有关运行和活动应建立和保持程序文件。 （）8.体系是一个动态发展、不断改进和不断完善的过程。 （）9.“三同时”制度是指我国新建、改建、扩建的基本建设项目（工程）、技术改建、引进建设项目，其劳动安全卫生和环保设施必须符合国家规定标准，必须与主体工程同时设计，同时施工，同时投产使用。 （）10.对在我方施工现场的工程/劳务分包队伍的安全生产、环境保护应由他们自己管理，我方无权干涉。 （）11.持续改进必须同时发生于活动的所有方面。 （）12.实施OHSMS和EMS标准会加重组织的法律责任。 （）13.不同地区的两个组织，只要施工资质相同并且生产同种产品，他们评价重大职业健康安全风险和重大环境因素的尺度应该是一致的。 （）14.OHSMS工作场所是指：在组织控制下实施与工作相关的活动的任何地点。 （）15.组织应确保每年对管理体系进行一次内部审核。 （）16.风险是指发生危险事件或有害倾向的可能性，与随之引发的人身伤害或健康损害的严重性的组合。 （）17.组织应建立、实施并保持程序，用于与承包方就影响他们的职业健康安全的变更进行协商。（）18.预案策划时应评估应急服务机构、相邻组织或居民的需求。 1

质量、安全、环境管理体系三体系

4 质量、安全、环境管理体系 4.1 总要求 质量、安全、环境管理体系是从稻米质量、卫生安全，生产过程及环境影响的角度，展开对稻米生产从原料进厂到产品销售整个流程的细部检查，它按严格的操作步骤从找出与稻米有关的潜在危害点开始，到进行关键点判断、关键限值的设定、检测关键点控制程序建立、重大环境因素的识别与评价，纠正/纠正措施的控制程序建立、记录程序建立直至各项管理制度的建立，形成一个完整的系统，即以提出问题、分析问题、确认问题、解决问题到预防问题的思维方式，形成一个完整体系，从根本上做到食品安全卫生、品质优良、环境影响最低。 本公司依据GB/T22000-2006、GB/T19001-2008、GB/T24001-2004及相关标准，对稻米的生产提供进行策划和实施。 对稻米品种开发、生产加工，建立质量、安全、环境管理体系，形成整合的管理体系文件，并加以实施、维护和持续改进；主要开展以下方面的工作： a）依据质量、安全、环境管理体系标准的要求及实现质量、安全、环境方针、目标的需要，对体系的过程进行识别，确定关键过程和关键控制点，并编制本手册、程序文件和作业指导书； b）明确过程控制的方法及过程之间的相互顺序的接口关系，并通过识别、确定、监控、测量分析和改进，完善对过程的管理； c）加强在组织部和整个食品链中的沟通，确保食品安全； d）公司使用的原材料均为外部采购，对此进行严格的控制，参见《原辅质量安全验收程序》； e）成品的市外长距离运输为外委； f）对于公司不具备检验能力的项目（如：产品和环境方面的化学及生物指标），委托有资质的机构进行检验，公司在使用或对外提供这些证明时，由研发中心和办公室进行确认。

2017年环境、职业健康安全管理体系内审报告

2017年管理体系内部审核报告 2017年3月至5月，审核员认真、细致、负责的对公司12个车间和14个部门，进行了管理体系内部审核。审核采取了查阅资料、现场查看的方式，客观公正的收集审核证据，实事求是的填写审核记录。审核过程中发现各车间管理各有特色，有很多值得借鉴和共享的经验，同时也查出一些问题和不足，现总结如下： 1、目标完成情况 2017年1-6月份，焦炭合格率99.42%，煤焦油99.02%，硫酸铵99.87%，粗苯100%，液氨100%，甲醇100%。实现了工亡事故，重大生产（操作）事故，重大设备事故，重大火灾事故，重大爆炸事故，重大厂内交通事故为零的目标，职业病发生率为零，重大环保污染事故为零等目标。 2、公司生产的关键过程控制 （1）原料控制 进厂原料、备品备件、化工辅料、劳保防护用品、消防器材、设备、基础设施、自动化、信息化等配备齐全，满足生产需要 （2）工艺指标控制 严格进行工艺检查和工艺查定，各指标平稳运行，MES系统监控，岗位记录真实，产品质量稳定。 (3)成品、半成品检验 6种产品严格按国标要求检验，不合格不出厂，中间产品实时监控，按照检验规定进行。 （4）环境监测绩效 污染源点在线监测，数据达标，环保设施完善，台账记录规范，指标在合格范围；对危险废物进行跟踪检查及时转移，制定《环境保护工作职责》和

《环保检查应急预案》，环保工作有序开展。 （4）安全监测绩效 进行安全培训、隐患排查、风险识别、应急演练、规范承包商管控、识别法律法规及合规性评价等活动，安全再升一台阶。 二、内审查出问题 1、首要需解决的问题 危险源辨识和风险评价从4月份开始安排，到6月份，各部门只是形成初稿，没有最终确定，各部门的重要危险源和公司级重要危险源清单也未汇总完成。 2、现场检查的问题

建立健康、安全与环境管理体系的过程

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 建立健康、安全与环境管理体系的过程 Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-2312-97 建立健康、安全与环境管理体系的 过程 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 健康、安全与环境管理体系是一个系统化、程序化和文件化的管理体系，它强调预防为主，持续改进。石油和化工企业在健康、安全与环境方面的问题显得尤为突出，这就要求企业以主动自觉的方式从管理职能上推动健康、安全与环境表现的持续改进。为实现这一目的，在企业需要一种系统的结构化的管理机制。健康、安全与环境管理体系正是这样一个行之有效的方法工具。 HSE管理体系是一个动态的按SY/T6276-1997标准要求建立的、不断发展和完善的体系，建立体系的过程与保持体系的模式没有本质区别。HSE管理体系与环境、质量管理体系有着共同的管理原则，它与质量管理体系和环境体系一样，都是基于一个共同的逻

HSE健康、安全和环境管理体系简易版

In Order To Simplify The Management Process And Improve The Management Efficiency, It Is Necessary To Make Effective Use Of Production Resources And Carry Out Production Activities. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 HSE健康、安全和环境管理体系简易版

HSE健康、安全和环境管理体系简易 版 温馨提示：本安全管理文件应用在平时合理组织的生产过程中，有效利用生产资源，经济合理地进行生产活动，以达到实现简化管理过程，提高管理效率，实现预期的生产目标。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 HSE分别是英文health，safety， environment的缩写，即健康、安全、环境。 HSE是健康（Health）、安全（Safety）和 环境（Environment）管理体系的简称， HSE管 理体系是将组织实施健康、安全与环境管理的 组织机构、职责、做法、程序、过程和资源等 要素有机构成的整体，这些要素通过先进、科 学、系统的运行模式有机地融合在一起，相互 关联、相互作用，形成动态管理体系。 该体系最初有国际知名的石油化工企业最 先提出，1996年1月，ISO/TC67的SC6分委会

发布ISO/CD14690《石油和天然气工业健康、安全与环境管理体系》，1997年6月中国石油天然气总公司参照ISO/CD14690制定了企业标准SY/T 6276－1997《石油天然气工业健康、安全与环境管理体系》、SY/T 6280－1997《石油地震队健康、安全与环境管理规范》、SY/T6283－1997《石油天然气钻井健康、安全与环境管理指南》标准；20xx年2月中国石化集团公司发布了《中国石油化工集团公司安全、环境与健康（HSE）管理体系》、《油田企业安全、环境与健康（HSE）管理规范》、《炼油化工企业安全、环境与健康（HSE）管理规范》、《施工企业安全、环境与健康（HSE）管理规范》、《销售企业安全、环境与健康（HSE）管理规范》和《油田企业基层队HSE实施程序编制指

安全管理体系与措施及环境保护管理体系与措施

安全管理体系与措施及环境保护管理体系与措施 一、安全管理体系与措施 （一）、安全目标 安全目标：创建文明工地。 1、安全保障组织机构 2、人员配置；安全保障小组由项目经理任主任，项目总工程师、项目副经理担任副主任，工程管理部、安全检查室、物资设备部、综合办公室负责、各专业施工项目经理任成员，各工区有专职安全检查工程师，各班有兼职安全检查员，所有施工人员参与施工安全检查，以达到保障安全之目的。 （二）、安全管理体系 中标后，我单位将迅速组建项目经理部，项目部成立安全保障领导小组，项目经理任组长，项目副经理及总工程师任副组长，成员由安全、施工、技术、设备、计划、财务等部门负责人及各施工队长组成，其中: 项目经理对本段工程安全承担主要责任，施工队长对施工安全负直接责任，安全保障领导小组负责定期安全检查、召开安全分析会议，分析安全保障计划的执行情况，及时发现问题，研究改进措施，积极推动项目经理部安全管理工作的深入开展。

（三）、安全保证措施 1、加强宣传教育工作，强化全员安全意识，建立安全保证体系，使安全管理制度化，教育经常化。 2、在安排、检查、落实施工任务的同时，必须兼顾和保证安全工作，把安全贯穿于施工全过程。 3、坚持定期的安全教育、讲话和检查制度，设立安全监督岗，支持和发挥兼、专安全人员的作用。 4、施工中临时结构必须向员工进行安全技术交底，对大型临时结构须进行安全设计和技术鉴定，合格后方可使用。 5、用电线路架设应符合规定要求，配电箱和闸刀盒应上锁，室外配电箱和闸刀盒应有良好的防护措施。 6、加强运输及施工车辆的管理，经常检查其车辆，严格禁止带病作业。 7、开工前，组织广大干部职工认真学习《安规》，并定期进行安全考试，使大家熟悉和掌握安全生产的各项规定，各专业工种作业人员，必须经专业培训和考试，合格后方准独立操作。 8、当发现量测数据有突变或异变时，及时通知现场负责人，并采取应急措施，保证施工作业安全。 9、有关工种操作人员配发专用防护用品，如安全帽、焊工手套、护脚、绝缘鞋、安全带等。

健康安全环保管理体系(正式版)

文件编号：TP-AR-L6186 In Terms Of Organization Management, It Is Necessary To Form A Certain Guiding And Planning Executable Plan, So As To Help Decision-Makers To Carry Out Better Production And Management From Multiple Perspectives. （示范文本） 编订：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 健康安全环保管理体系 (正式版)

健康安全环保管理体系(正式版) 使用注意：该安全管理资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的具有指导性，规划性的可执行计划，从而实现多角度地帮助决策人员进行更好的生产与管理。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 安全是公司的永恒主题，安全生产是确保各工程 项目平稳运行、保证公司持续稳定健康发展的关键。 公司始终强调“以人为本”的原则，牢固树立“安全 第一，预防为主，夯实基础，狠抓落实”的思想观 念，建立诚实诚信的安全文化。公司从关爱员工、尊 重和珍惜员工生命的高度，通过采取一系列重要措 施，提高了全员安全意识，有效降低了作业风险。 公司的安全口号是：尊重自己，珍爱生命 健康安全环保管理工作的重点是：在建立健全公 司HSE管理体系的基础上，高效运行该体系；公司对 QHSE工作实行“统一管理，分级负责”的管理模

式，任何一级的QHSE管理活动都是代表公司行为；全面落实QHSE管理职责，制定有效的考核机制；将承包商的QHSE管理纳入公司管理体系中，全过程监控承包商的QHSE管理；要通过班前会、事故案例讲解、安全论坛等多种形式，大力弘扬安全执行文化；加大对安全管理人员及一线作业人员的职业道德、敬业精神教育以及专业化、职业化培训力度；建立“工程项目全过程风险管理”制度，严厉惩处任何违章作业和违章指挥。 公司严格遵守国家有关安全和环保方面的法律和法规，遵循国际、国内有关安全、健康、环保规则、标准和指南，创新安全管理模式，推行管理体系执行文化，做到奖惩并重，坚持"谁主管，谁负责"的原则，采取有利措施，以免除由于我们的作业而造成环境污染和对作业者及公众的健康与安全的损害。公司

健康安全环境管理体系模板

GHD公司 健康、安全、环境管理体系手册10月 目录 1.简介 2 2.HSE管理体系的职责 3 3.方针和目标 5 4.咨询与交流 7 5.风险管理 9 6.HSE管理系统在设计中的应用 12 7.分承包商和下级代理顾问的管理 14 8.培训 15 9.实施和检测 16

10.突发事件( 偶然事件) 管理 18 11.复原 19 12.HSE的承诺 20 13.文档和记录 22 目录索引 索引1: GHD 职位 3 索引2: HSE健康、安全与环境管理体系责任与义务 4 索引3: 目标业绩 6 1.简介 GHD是一家国际化的专业服务公司。公司多项经营项目都经过了OHSAS 职业健康安全管理体系认证和ISO环境管理体系认证。公司结合客户的目标愿望, 利用技术经验为其提供先进的解决方案。 GHD全球经营范围涵盖了不同市场领域和文化领域。经营项目本身可能会对环境、员工健康与安全、分包商、客户以及社会大众产生一定影响。

我们承诺,在GHD直接管制范围内或经过HSE体系进行有效管理的范围内, 确定和降低HSE风险。这是高于一切的前提。公司的企业文化是: 优先考虑环境安全。GHD公司所有决策和活动, 都是经过对健康、安全风险和环境保护的全面考量后制定的, 从而达到风险最小化。风险最小化使客户、社会得到可持续性效益回报。 GHD HSE管理体系适用于公司的所有运营活动。此体系的一部分将有望应用于GHD公司网。随着公司业务在新市场领域的发展, 公司将保证内部健康安全环境程序符合国际标准。此手册提供了我们了解管理体系的路标, 在管理体系、程序发展和持续改进需要利用的充分资源的规定范围内, 确定了组织结构、计划活动、分工以及责任的履行。 GHD 健康安全环境手册的有效执行旨在提升HSE的地位,并向客户和GHD团体证明她能够及时管理HSE风险, 经过将HSE的要求和日常工作实践、工作程序和GHD执行标准相结合, 从而提升了HSE的影响。GHD 意识到管理体系和HSE文化之间相互依赖, 其中一方的成功势必 依赖于另一方。高水平的HSE文化战略已被纳入到GHD HSE管理系统中, 它能够更好的参与和持续的改进GHD HSE管理系统。其它关于HSE 文化的额外措施, 请参照GHD HSE 文化计划。 此指南的实践应用辅以如下两项关键程序的执行: ·HSE管理程序 ·HSE作业管理程序 这些程序在每一章节都详细列出.第12部分图解1可了解管理体系结构。 2. HSE管理体系职责

XXXX公司质量环境管理体系顺利通过CQC审核

XXXX公司质量环境管理体系顺利通过CQC审核 6月25日，我司质量环境管理体系（以下简称“两体系”）顺利通过中国质量认证中心第三方审核，标志着我司管理提升到了一个新的管理水平。公司在导入两体系过程中，严格遵循质量管理体系八大原则，环境管理体系五大原则。在体系策划、标准培训、文件颁布等关键阶段，总经理、副总经理全程参与；在文件试运行过程中，管理层给予了有力的支持。通过公司全员的共同努力，我司两体系运行现状符合国际标准化组织制定的标准，主要成效如下： 1.梳理、优化了公司一级、二级业务流程，明确了各项业务流程的主管部门、相关输入与输出，避免了内部分工模糊，职权不清的现状。 2.编制了岗位作业指导书，实行标准化作业；健全了三级管理文件，为公司成功导入精益生产和精细化管理打下了基础。 3.识别了环境因素及危险源，并对重要环境因素及危险源实施了监控管理，以确保生产安全进行。 4.制定了节能降耗管理文件、制作了节能标识，提高了员工节能意识，推动了节能降耗活动的开展。 5.规范了垃圾处置程序，垃圾实行分类放置，回收处理。 6.增强了对相关方的管理意识，对供应商实施监控管理，在施工方、垃圾回收方合同中补充了环境、风险方面的条款，以排除公司在环境法律法规上的责任，降低公司对意外事故上的风险承担。。 7.针对能力、培训、意识；规范了特殊岗位的资质管理，对工序关键岗位人员的技能进行了评定，制定了年度培训计划，以提高员工岗位技能，

增加法律法规、消防安全等意识。 通过两体系的导入、标准的培训，经过3个月的试运行，公司全员对两体系标准有了进一步的理解，同时也认识到了前期工作的不足之处： 1.以顾客为关注焦点：以前对顾客的管理仅仅停留在市场部，相关部门没有以顾客需求为导向的理念，通过标准培训后，各部门认识到满足顾客需求是一个系统性的工作，市场调研、设计开发、原辅料管控、生产作业、品质监控、人员培训等环节均可能对顾客需求的造成偏差。 2.前期对记录的重要性认识不够，普遍认为记录是一项不创造价值的繁缛工作，通过咨询老师的讲解，认识到记录是对岗位工作内容的记录，是进行数据分析的基础性工作，更是证明给相关方的书面依据。 3.环境管理体系不仅对公司环境因素、相关法律法规合规性实行监控管理，还起着节能降耗的监控作用。 4.相关方除了原辅料供应商，还包括建筑施工方、垃圾回收厂家、提供服务的厂家等，公司应对所有相关方营业资质、过程服务实施监控管理。 5.持续改进是一项全员参与的长期工作，除了定期开展内部审核、管理评审外，在日常工作中，应将任何一项服务和工作视为过程来进行管理，遵循PDCA原则，改进工作中存在的问题点，优化业务流程。 导入两体系是公司的一项基础管理工作，在后续工作中，公司将以两体系为基础，进一步健全公司管理制度，逐步完善公司内部管理体系。

安全、文明、环境管理体系与措施

（一）安全、文明、环境管理体系与措施 1、总体安全措施、分部分项工程施工安全措施 1.总体安全措施 1.1成立安全管理组织机构 （1）为保证工程安全顺利施工，特成立安全管理组织机构。管理组织机构主任由项目经理担任，副主任由项目主管安全的副经理和技术负责人担任，成员分别由项目安全员、技术员、施工员和各工种的施工队长及工会负责人组成。 （2）安全管理组织机构是工程安全生产的最高权力机构，负责对整个工程项目的重大安全事项做出决策。组织贯彻执行国家现行有关安全生产和劳动保护的方针、政策及上级有关的规章制度、指示等，并组织检查执行情况，制定安全生产计划并及时解决施工中遇到的问题。 （3）专职安全人员。专职安全人员是工程项目安全生产的专职人员，负责协助项目经理开展各项安全生产工作。随时准确地向项目经理汇报安全生产情况，组织和指导专职安全员开展各项有效的安全生产管理工作，行使安全生产监督检查职权。 1.2分析施工现场的安全难点、确定安全管理重点 针对本项目现场情况，结构本项目施工特点，分析影响安全因素，并根据危险程度大小加以统计、归类、总结，对重大危险因素加经重点防范。本项目有如下安全管理重点：（1）搬运钢制件、玻璃、连接件、钢结构等材料时，防止发生磕碰伤人事故。 （2）手持电动工具施工用电、人身的安全等。 （3）油漆等材料防中毒事故等安全卫生工作。

（4）现场防火等工作。 （5）高空作业的现场防护工作。 1.3安全技术交底和责任制落实 （1）安全技术交底制度： 1）工程开工前，工程技术负责人要将工程概况、施工方法、安全技术措施等向施工班组长及全体职工进行详细的书面安全技术交底，履行签认手续，并在工作过程中对安全操作规程、安全技术措施、安全技术交底要求的执行情况经常进行检查，随时发现并及时纠正违章作业。杜绝违章指挥。 2）分项、分部工程施工前，施工员向所管辖的班组进行安全技术措施交底，如交底到劳务队长而不包括作业人员时，劳务队长还应向作业人员进行书面交底。履行签认手续。 3）两个以上施工队或工种配合施工时，施工员要按工程进度向班组长进行交叉作业的安全技术交底。履行签认手续。 4）班组长要在施工生产过程中认真落实安全技术交底，每天要对工人进行施工要求、作业环境的安全交底。 （2）安全技术交底的分类及内容 1）施工工种安全技术交底。 2）分项、分部工程施工安全技术交底。 除一般常规防护措施外，还应包括：照明及小型电动工具防触电措施；梯子及高凳防滑措施；易燃物防火及有毒涂料、油漆等防护措施；立体交叉作业防护措施；大型特殊工程单项安全技术交底。 3）采用新工艺、新技术、新设备、新材料施工的安全技术交底。

质量健康安全环境管理体系在线考试答案2013.12

质量健康安全环境管理体系在线考试答案 1. 总结质量健康安全环境管理体系课程的主要内容(按章总结)。 答：第一章;质量健康安全环境管理相关标准的介绍 主要讲解了质量健康安全环境相关标准是由哪几大类标准构成。详细讲解各种标准的具体内容。 第一节 质量健康安全环境标准：由四个管理体系及其相应标准（质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系和石油天然气工业健康、安全与环境管理体系）。 （1）质量管理体系标准主要由四项核心标准构成：①GB/T19000-ISO9000质量管理体系，基础和术语；②GB/T19001-ISO9001质量管理体系，要求；③GB/T19004-ISO9004质量管理体系，业绩改进指南；④GB/T29011-ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南。 （2）质量管理体系标准的五个特点：①适合于各种企业建立质量管理体系； ②减少了强制性的“形成文件的程序”要求；③强调了对质量业绩的持续改进； ④强调了持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力；⑤考虑了所有相关方利益的需求。 （3）质量管理原则：①顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方式；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。 （4）宣传贯彻质量管理体系标准的意义：①提高企业的市场竞争能力；②为贸易活动提供相互的信任；③提高企业的质量管理水平；④严格对分包商进行控制后，进货质量有了很大改进，堵住了不少漏洞；⑤降低生产成本，为企业创造经济效益。 （5）质量管理体系标准要素由25个一级要求和39个二级要求组成。 （6）质量管理体系的运行模式 第二节

（1）环境管理体系标准主要由：①GB/T24001-ISO14001环境管理体系，规范及其使用指南；②GB/T24004-ISO14004环境管理体系，原则、体系和支持技术通用指南；③GB/T24010-ISO14010环境审核指南，通用原则；④GB/T24011- ISO14011环境审核指南，审核程序，环境管理体系审核；⑤GB/T24012-ISO14012环境审核指南，环境审核员资格要求。 （2）环境管理体系标准的特点：①市场驱动力；②预防性；③操作性；④适用性；⑤自愿性原则。 （3）宣贯环境管理体系标准的意义：①提高企业的形象；②节能降耗、降低成本；③提高企业的市场竞争能力；④提高企业的环境管理水平。 （4）环境管理体系标准由6个一级要求，15个二级要求标准要素组成。 （5）环境管理体系的运行模式 （6）环境管理体系各要素间的关系 第三节 （1）职业健康安全管理体系标准构成：①GB/T28000职业健康安全管理体系，术语；②GB/T28001职业健康安全管理体系，规范；③GB/T28002职业健康安全管理体系，指南。

环境职业健康安全内部审核检查表

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4.1总要求 4.2管理方针组织是否建立并保持了环境和职业健康安全一体化管理体系？ 最高管理者是否签署了环境和职业健康安全一体化管理体系文件发布令？ 环境和职业健康安全一体化管理体系文件是否覆盖了IS014001、OHSAS18001 的所有条款？ 管理方针是否适合于公司，是否包括满足要求、遵守法律法规和持续改进的承诺？是否为目标指标提供了框架？是否在公司内得到了沟通？是否在适宜性方面得到评审？ 4.3.3目标、 指标和方案是否对环境和职业健康安全管理体系进行策划？是否建立环境和职业健康安全管理体系目标指标和管理方案？ 4.4.1资源、作用、职责和权限是否确定各部门的职责和权限？ 是否命名管理者代表和员工代表，并规定其职责? 组织建立并保持了环境和职业健康安全一体化管理体系。 查环境和职业健康安全管理手册第01章手册发布令由总经 理签署。 环境和职业健康安全一体化管理体系文件覆盖了 IS014001\OHSAS18001的所有条款，对标准无删减。 公司的管理方针是根据公司的行业特征、规模和自身的实际情况 制定的，适合公司。方针包括了满足要求、遵守法律法规和持续 改进的承诺，并为目标的制定提供了框架。管理方针形成了文件 并在全公司内进行沟通。在管理评审会议上，会评审方针的适宜 性。 环境和职业健康安全管理体系是在公司现有的管理体系上建立 的，是经过精心的策划的。 公司目前建立了9个环境和职业健康安全目标指标和管理方案。 在策划体系时，就确定了各部门的职责和权限，比如说行政部要 做什么工作，在各程序文件有详细的说明，另外在体系要素分配 表上也有详细的说明。 公司的环境安全管理体系管理者代表由陈维宾担任，职业健康安 全管理体系员工代表由陈义勇担任，其职责在管理手册和任命书 中都有说明。 RAYMOND 霞蒙铠a匕京）阀广□希u罐有卩艮公司 Ra V1^1 o n cl （ Be 订ic 日）V a I ve IVI?i n uf a c*tu ring Co -,9-t d _ 审核检查表

HSE健康安全与环境管理体系介绍

HSE健康安全与环境管理体系介绍 姓名：XXX 部门：XXX 日期：XXX

HSE健康安全与环境管理体系介绍 追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，提高企业生命力。 二、什么是HSE管理体系 HSE是英文health、safety、environment的缩写，即健康、安全、环境。HSE也就是健康、安全、环境一体化管理。由于安全、环境与健康管理在实际生产活动中，有着密不可分的联系，因而把健康、安全、环境整合在一起形成一个管理体系，称为HSE管理体系。 健康是指人身体上没有疾病，在心理上（精神上）保持一种完好的状态。 安全是指消除一切不安全因素，使生产活动在保证劳动者身体健康、企业财产不受损失、人民生命安全得到保障的前提下顺利进行。 环境是指与人类密切相关的、影响人类生活和生产活动的各种自然力量或作用的总和。它不仅包括各种自然因素的组合，还包括人类与自然因素相互形成的生态关系的组合。 HSE管理体系主要一切事故都可以预防的思想；全员参与的观点；层层负责制的管理模式；程序化、规范化的科学管理方法；事前识别控制险情的原理。 90年代至今，HSE做为一种管理体系，从管理上解决了安全、健康、环境三者的管理问题。使管理工作从事后走向事前，事故从管理的角度大大降低，HSE管理成为了企业文化的一个组成部分。 三、为什么要做HSE？ 1．世界上最重要的资源是人类自身和人类赖以生存的自然环境； 第 2 页共 4 页

保证员工的健康，预防事故以及保护环境是本公司的一项重要工作。为此：制定了健康、安全与环境方针、规章制度和标准，全面落实健康、安全与环境责任制；将健康、安全与环境作为一项关键的管理要素，有机地融入到每一项生产经营业务活动之中；将健康、安全与环境指标作为关键业绩指标，纳入员工的业绩考核之中，使每一名员工都对健康、安全与环保负责。 2．为了更有效地开展健康、安全与环境管理工作，实现生产经营与健康安全环境协调发展，在多年形成的相关管理规定、标准以及积累的实践经验基础上，正在建立和实施健康、安全与环境管理体系。 3．通过在公司各管理层次、作业现场和承包商实施健康、安全与环境管理体系，能给各个领域和方面提供其所需要的标准和程序，指导每位员工在自己的职责范围内按照相应的标准和程序来开展工作；不断提出改善目标，审核、评价和报告健康、安全与环境方面的业绩；持续改进健康、安全与环境管理，提高健康、安全与环境管理水平。 第 3 页共 4 页

质量及环境管理体系

单项选择题 1、TS16949的目标(D)。 A.持续改进 B.加强缺陷预防 C.减少变差及浪费 D.以上都是 2、当客户的设计图纸上标出特殊特性符号时,公司在( A )中不需要标明客户特殊特性符号。 A.质量手册 B.控制计划 C.作业指导书 D.FMEA 3、持续改进的焦点是( C )。 A.技术 B.服务 C.产品特性和制造过程参数的变差 D.成本

4、及时评审客户图纸,“及时”是指在(C)内完成。 A.几个月 B.几周 C.不超过两个工作周 D.24小时 5、顾客提供的(B)应永久性。 A.原材料 B.工模具和设备 C.包装箱 D.以上都是 6、下述(C)情况发生时不需要制定突发事件应急计划。 A.关键设备故障 B.停电 C.地震 D.缺乏操作员工 7、公司(D)人员应了解统计技术基本概念。 A.管理人员

B.设计人员 C.检验人员 D.以上都是 8、有关内部质量审核,下述(D)错误。 A.当顾客抱怨时,审核频次必须适当增加; B.体系审核必须包括所有的班次; C.过程审核可以和体系审核同时进行; D.审核时可以不制定审核计划; 9、确定顾客满意度的频次规定,下述何者正确(D)。 A.3个月 B.6个月 C.12个月 D.A、B、C均可 10、ISO9000标准与其他管理标准的关系是(D)。 A.包容 B.相容 C.不相容

D.即包容又相容 11、TS16949是(B)。 A.国际标准化组织 B.国际汽车质量管理体系 C.国际测试程序 D.以上都不对 12、环境管理体系审核必须具有(C)。 A.充分性、适用性和有效性 B.完整性、可靠性和适宜性 C.客观性、独立性和系统性 D.以上全对 13、环境管理体系文件包括(B) 1.对方针、目标、指标的陈述 2.有关重要环境的信息 3.组织结构图 4.现场应急计划 A.1+3+4

安全最新版文明、环保管理体系与措施

安全、文明、环保管理体系与措施 一、安全生产管理体系 《安全管理体系图》见下图。 安全是企业的护身符，是企业发展的保障。在施工生产中我项目部职工将严格遵守以下安全管理措施，以确保安全生产无事故。 （1）、统一安全的管理方针 坚持“安全第一、预防为主”的政策。在计划、施工、检查上，坚持以安全

为核心，渗透于生产的各个环节。 （2）、安全管理模式 以项目部安全管理委员会为指导，项目经理为主管，工地专职安全员执行日常工作的安全管理网络，确保安全管理工作有序有效地进行。 （3）、职工的安全教育和管理 在开工之前，由项目经理部牵头，各施工队组织对进场职工进行安全规程教育，对关键工序的工作人员严格要求持证上岗。 （4）、安全管理基本措施 1）、防火措施 ①食堂、宿舍及机料仓库均设置灭火器，特别是油库。 ②冬季施工禁止用明火与电炉取暖。 ③生活区禁止乱拉电线。 2）、加强施工现场操作区防护措施。 ①各种机械的传动外露系统均设置封闭防护罩。 ②大型机械移位多垫枕木、垫平枕木、垫牢枕木、搅拌机移位将进料斗用钢链锁牢。 ③施工危险地段（包括场所）设相应的醒目标志和标语，严禁非作业人员进入施工危险地段。 3）、施工操作安全措施 ①严格执行各种安全操作规程和安全规章制度。 ②加强安全生产的宣传教育工作，做到“人人讲安全，事事讲安全，时时讲安全”。 ③执行岗位责任制，加强特种作业人员的上岗培训。 ④严格执行公安部门有关爆破作业的规定，健全火工用品的申报、运输、进库、保管、领料、使用、清点回收和核查销账等制度。 4）、交通安全措施 ①各路段车辆出入口由专人指挥、避免施工路段交通事故的发生。 ②重型运输机械的施工通道要及时养护，避免车辆倾覆。 5）、夜间施工安全措施

健康安全与环境管理体系规范

健康安全与环境管理体系规范 中国人民共和国石油天然气行业标准 /62761997 石油天然气工业健康、安全与环境管理体系Petroleum and natural gas industries Health,safety and environmental management systems1997-06-27 发布1997-09-01 实施中国石油天然气总公司发布中华人民共和国石油天然气行业标准健康、安全与环境管理体系health,safety and environmental management system -Specification1 范围本标准规定了健康、安全与环境管理体系原则，适用于石油天然气工业的健康、安全与环境管理工作。 2 引用标准下列标准所包括含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。G B/T240011996 环境管理体系规范及使用指南 GB/T190112002 质量（环境）管理体系审核指南 3 定义本标准采用下列定义。 3、1 事故 accident 已经引起或共可能引进伤害、疾病和（或）对财产、环境或第三方造成损害的一件或一系列事件。 3、2 公司 company 直接或间接从事石油天然气勘探和开发的组织（无论是经营都还是承包方）。对于由多个单位组成的集团，每个单位都可定义为一公司。 3、3 环境 environment 公司运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。 3、4 环境影响 environmental effect 全部或部分地由公司的活动、产品

HSE健康安全与环境管理体系介绍参考文本

HSE健康安全与环境管理体系介绍参考文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

HSE健康安全与环境管理体系介绍参考 文本 使用指引：此安全管理资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 一、HSE的目的是什么？ 追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破 坏环境，提高企业生命力。 二、什么是HSE管理体系 HSE是英文health、safety、environment的缩写， 即健康、安全、环境。HSE也就是健康、安全、环境一体 化管理。由于安全、环境与健康管理在实际生产活动中， 有着密不可分的联系，因而把健康、安全、环境整合在一

起形成一个管理体系，称为HSE管理体系。 健康——是指人身体上没有疾病，在心理上（精神上）保持一种完好的状态。 安全——是指消除一切不安全因素，使生产活动在保证劳动者身体健康、企业财产不受损失、人民生命安全得到保障的前提下顺利进行。 环境——是指与人类密切相关的、影响人类生活和生产活动的各种自然力量或作用的总和。它不仅包括各种自然因素的组合，还包括人类与自然因素相互形成的生态关系的组合。 HSE管理体系主要一切事故都可以预防的思想；全员参与的观点；层层负责制的管理模式；程序化、规范化的科学管理方法；事前识别控制险情的原理。 90年代至今，HSE做为一种管理体系，从管理上解决了安全、健康、环境三者的管理问题。使管理工作从事后

质量环境管理体系职责和权限

质量环境管理体系职责和权限 5.2.3.1 董事长： 1）制定企业的经营目标、经营计划、管理的目标、指标，确定企业发展方向，并指挥实施。 2）主持制定和完善公司的各项规章制度，建立和健全内部组织系统，建立公司内部合理而有效的运行机制。 3）研究并掌握市场的变化和发展情况，制定价格体系，适时调整阶段性工作重点，并指挥实施。 4）保证必要的资源以满足质量管理体系和环境管理体系的有效运行； 5）向全体员工传达满足客户要求和法律法规要求的重要性意识 5.2.3.2 管理者代表： 1）经董事长授权为管理体系的负责人，协助董事长建立、实施和审核管理体系运行的符合性、有效性、完善性； 2）贯彻企业的经营方针、质量方针、环境管理的目标与指标以及公司的其它目标、指标； 3）组织质量管理体系和环境管理体系内部审核工作，定期向董事长汇报管理体系运行状况，并提出改进意见与建议，协助管理评审活动； 4）负责内部组织接口的协调和外部管理体系的沟通联络。 5.2.3.4 营销部经理 1）在董事长领导下，全面负责公司市场开发、组织市场调查，定期分析市场动向、特点、发展趋势，制定市场销售策略，选择确定公司目标市场，市场结构和营销原则、方针，报董事长审批后组织实施。 2）提出公司重要销售活动，参加国内国际展销活动方案。广泛宣传公司产品和服务，并做出企业销售活动、广告宣传活动及公共关系活动的预算。 3）负责管理与签订产品的营销合约； 4）负责处理、跟进及答复客户之投诉； 5）负责成品仓之管理以及产品交付工作。 6）负责顾客方面的环保意识宣传和交流。 7）负责本部门的环境意识员工培训和考核。 8）负责成品仓库的消防管理和环境因素控制。 9）负责承运商方面的环境影响控制和交流。 10）负责本部门的质量目标和环境目标控制和管理。 11）配合行政部完成各项环境管理方案的执行。 5.2.3.5副董事长（供应部）： 1）负责供货商的选择和组织评估； 2）负责生产原料采购计划的制订和落实采购； 3）负责公司生产用材料的控制；

如何建立质量管理体系和环境管理体系

一、如何建立ISO9000质量管理体系 现代酒店质量管理体系的建立，提供酒店服务质量是酒店经营的生命线。加强质量服务管理，创造服务精品，酒店营造核心竞争力，使酒店立于不败之地的战略任务。由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，我们要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢效益、服务质量是企业生命的质量观。所以，我们策划了酒店的全面质量管理要点，以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性。让我们共同来关注酒店的服务质量，以优质的服务创造卓越的企业效益。建立ISO9000质量管理体系将获得以下好处： 导入ISO9000质量管理体系，会将酒店管理和服务精细到每个人、每件事、每一天、每一处，形成人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准的标准化管理格局。除了接受内审，酒店还要进行管理评审，以及第三方的认证审核，对程序运行中产生的问题，不断改进，在规范的基础上进一步提高酒店管理和服务水平。 导入ISO9000质量管理体系的酒店不仅会建立以“顾客为关注焦点”的质量方针和质量目标，更要求酒店全员工作中要时刻关注顾客，理解顾客当前和未来的需求，在实际工作中不断满足顾客，争取超越顾客期望。酒店还须对顾客的满意程度进行监视和测量，并对测量的结果进行改善。 导入ISO9000质量管理体系将大大减少或消除不合格品，明显地降低产品成本；酒店管理更加精细化，事事有人管，用制度和程序将无谓的浪费和各种跑冒滴漏减少到最低，降低各项费用开支。除了在节约开支方面作用明显外，在各项程序制度的指引下，酒店服务不断提升，提升顾客满意度，增加酒店营业收入。