第八章 公共关系的工作程序

第八章公共关系的工作程序

1952年，斯科特·皮特利普和森特在《有效公共关系》这本著作里，提出了公共关系的“四步工作法”。即（1）公共关系调查研究；（2）公共关系策划；（3）公共关系实施；（4）公共关系效果评估。一般来说，组织公关工作必须遵循四步工作法，才能取得较好的效果。

在公关工作的四步循环程序中，公关调研是起点，是基础；公关策划是关键，是公关实施的指南和效果评估的标准，离开了公关策划，公关工作就会漫无目标、不得要领、难以协调统一，成效甚微；公关实施是核心，是执行公关策划，取得公关成效的具体行动，离开了公关实施，再好的策划也只是纸上谈兵；公关效果评估是重要的反馈环节，也是下一轮公关活动的起点。

公共关系调查研究是“公关四步工作法”的第一步，正确地进行公关调查并取得最佳效果，则需要较高的公关调查技巧，且按照科学的原则、程序和方法去进行。

一、公共关系调查

1、定义：

公共关系调查是指社会组织采用科学合理的方法，准确地搜集有关组织的基本情况、公众意见、组织形象、传播效果、组织环境及发展趋势等方面的信息，为组织开展公共关系活动、制定公共关系计划提供科学依据。

2、作用：

（1）有助于组织准确地进行形象定位

（2）有助于组织进行科学的决策

（3）有助于组织及时加强与公众的联系和协调

（4）有助于公共关系的效果

3、调查的内容：

（1）组织的自我期望形象调查

是指一个组织期望在公众心目中所具有的形象，它反映组织的理想与奋斗目标，是组织公关工作的内在动力。确立组织自我期望形象时，必须对组织的主观愿望和客观实际进行调查。

A、组织领导层的公共关系目标和要求

B、组织员工的要求和评价

（2）组织的公共关系状态调查

A、组织内部的公共关系状态调查

B、组织外部的公共关系状态调查

（3）组织的公共关系活动条件调查

A、公共关系活动主体的人力、财力情况调查

B、公共关系活动的客观环境调查

4、调查的方法

（1）重点访谈法

（2）新闻调查法

（3）网络媒介调查法

（4）问卷调查法

A、问卷设计的要求；

B、问卷设计的步骤；

C、问卷的格式；

D、提问方式。

二、公共关系策划

1、定义：

公共关系计划是组织为实现形象战略目标和取得公共关系活动成功而事先进行的有科学程序的谋划、构思和设计最佳方案的过程。

2、策划步骤

（1）确立目标

（2）确定公众

（3）设计主题

（4）选择传播方式和传播媒介

（5）编制预算

（6）进行方案论证

三、公共关系方案的实施

1、定义

是整个公共关系活动过程中的中心环节，是将公共关系活动的计划与方案贯彻、落实、付诸行动的过程。这一回程要回答公共关系“具体做什么”的问题，它是公共关系的实施步骤中最复杂、最高度、最难以把握的一个步骤。

2、方案实施的特点

A、动态性

B、创造性

3、公共关系活动的模式

A、宣传型公关

B、交际型活动项目

C、服务型活动项目

D、社会型活动项目

4、注意的事项

（1）有效地排除沟通中的障碍

（2）正确选择方案实施时机

（3）科学控制目标导向和活动进度

（4）及时调整方案及行动

四、公共关系评估

1、定义

是组织运用科学的检测技术和方法评价与估量公共关系活动的效果，判断其优劣成败的过程。它是公共关系活动过程的最后一个步骤，要回答公共关系“做得怎么样”的问题，这一步骤不仅是检验和改进公共关系活动的重要环节，而且是新的公共关系计划与方案实施的必要前提。

2、意义

3、评估的内容

（1）公关活动的目标是否符合实际；

（2）主题是否明确；主题词是否简练且富有号召力；

（3）组织机构内部各方面成员对公关活动的目标是否透彻了解；

（4）组织机构内部各部门对活动是否积极合作和大力支持；

（5）公关活动的传播效果如何；信息是否为预定的公众所接收；

（6）公关活动的信息是否产生了预期的效果；公众在认识和行动上是否发生了变化；

（7）公关活动的方案是否周密；是否有重大遗漏和疏忽；

（8）公关活动的预算是否适当？

（9）公关活动对今后活动的影响如何？

（10）下一步如何发展公关的成果？或者如何消除活动遗留的问题隐患？

（11）通过本次公关活动，组织的知名度和美誉度是否有所提高？提高了多少？

（12）通过此次公关活动，组织的产品销售量是否有所增长？增长了多少？

4、评估的方法

（1）自我评估法

（2）专家评估法

（3）公众评估法

（4）新闻媒介推断法

（5）外部信息反馈法

5、应注意的问题

（1）应注意定性评估与定量评估相结合；

（2）应注意长远效益评估与近期效益评估相结合；

（3）应注意动态评估与静态评估相结合；

（4）应注意全面评估与重点评估相结合。

总之，公关工作就是循着调查——计划——实施——评估这样一个基本程序来展开的，从整个过程来看，上述各环节是紧密联系、环环相扣、不得间断的，每一个循环的结束，又是下一个高水平循环的开始。

案例分析：

1、“白兰地”的公关杰作

2、出其不意，攻其不备

公共关系名词解释(一)

公共关系名词解释（一） 1、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系 的主体是组织而非个人。 2、公众：公众是公共关系的客体，是公共关系传播沟通的对象。 3、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。即报纸从低廉 的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉，以大众为读者对象的报刊大量出版发行。由于这种报纸售价低，一般大众买得起，故称“便士报”运动。 4、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际 沟通”，它是公共关系的传播方式之一。 5、全员PR管理：全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公共意识，提高 全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公共氛围与公关文化。 6、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切 需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关权益要求。 7、首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高 度重视，必须投入较大的公关资源来重点保护的对象。 8、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃 自己的意见，采取与团体中多数人一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。 9、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎程度，是评价组织声誉好坏的社 会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。 10、两级传播：它是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的，他认为信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息传播叫两级传播。 11、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和 效果等基本要素的管理。 12、公共关系危机：是指突然发生的严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。 13、公关广告：实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢为目的的传播行为。 14、CI：是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达，系统将企业的经营理念与经 营哲学向社会大众进行有效传达的过程。 15、企业文化：是企业以价值观念和经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。 16、政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理。从动态上看，它是指政府机构与社 会公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看，政府公共关系式发生在政府与公众之间的一 种信息交流，沟通与传播的行为与状态；从管理学角度看，是一种组织职能，政府公共关系 与管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。 17、巴纳姆时期：19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身”。当时最有名的代表人物叫巴纳姆，故将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。 18、名流公众：即那些对社会舆论和社会生活中具有较大影响力和号召力的有名望人士。 19、维系型公关：适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。为了维系组织已享有的声誉， 稳定已建立的良好关系，采取的一种持续不断、较低姿态的传播方式， 20、观念广告：是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众 的姿态和行为的一种公关广告。

第8章公共关系的基本原则

第八章公共关系的基本原则 公共关系原则是开展公共关系活动的基本准则，它要求以事实为依据，以公众利益为出发点，以和谐为基调，以塑造形象为目的，以政策和法律为准绳，以科学为指导。 第一节以事实为依据 一、事实是公共关系的基础 所谓事实，就是事情的真实情况，或者说是实际存在的事情。 1、先有事实，后有公共关系 2、以事实为基础符合党的思想路线 3、公共关系靠事实取得信誉 二、弄清构成事实的要素 “五何要素”：何时、何地、何人、何事、何故。 1、事情是事实的实体和过程。 2、人物是事实的中心。 3、时间是事实发生的时间条件。 4、地点是事实发生的空间条件。 5、原因是引起事实发生的因素。 三、说真话不搞欺骗 公关工作人员要坦诚、客观、全面、真实、公正地反映事实，据实报告。 1、向领导据实报告。 据实向领导汇报，从而反馈有用的信息 2、向公众据实报告 第二节以公众利益为出发点 一、公共关系是一种利益关系 公共关系从本质上说是一种利益关系。 公共关系是组织和公众的关系，组织和公众发生联系的基础，本质上也是一种利益关系。是一种集体利益关系。 二、必须以公众利益为出发点 1、社会主义的生产目的是为了满足人民群众的需要。 2、党和政府、军队的宗旨是为人民服务。 3、商品经济要求等价交换，社会主义商品经济要求实行互惠互利。 三、要为公众服务 为公众服务，给公众以看得见的好处，才能使公众信任你、支持你。 公众对组织的态度，从认识到行动有一个过程：认知→兴趣→记忆→信任→支持 第三节以和谐为基础 “人和”是事业成功的重要条件。 公共关系要讲“人和”，以和谐作为基调，促进有爱、合作，协调好各方面的关系。 一、和谐是公共关系的基调 和谐——多方面配合得当、匀称、协调。没有矛盾和冲突。 1、和谐是中华民族的优良传统。

公共关系传播的特点

l 公共关系传播的特点 l 公共关系传播媒介的特点与选择要求 l 公共关系传播的要求与技巧 l 公共关系传播的障碍及克服方法 l 整合营销传播的理论及应用 【课前思考】 1．不同的公共关系传播媒介有什么特点?如何选择公共关系传播媒介? 2．要使公共关系传播达到预期效果，有哪些要求与技巧? 3．公共关系传播过程中会遇到哪些障碍?如何有效克服? 公共关系活动过程，就是社会组织同公众之间进行传播和沟通的过程。传播是社会组织了解公众、公众认知组织的中介和桥梁。公共关系工作从本质上来说就是一种传播活动，要做好公关工作，必须了解传播的基本原理，掌握传播的一般规律和技巧，有效地利用各种传播媒介，努力营造一个良好的舆论环境和公众环境。 一、公共关系传播媒介的选择 公共关系传播是现代企业利用各种媒介，将信息有计划地与公众进行交流与共享的活动过程。从传播理论发展过程来看，传播（Communication）具有“共享”的意思，就是传播者与受传者之间的信息交流与共享的过程。

（一）公共关系传播的特点 公共关系传播有其自己的特点，具体表现在以下几个方面。 1．传播行为的受制性 公共关系传播是一种重要的组织行为，是为实现组织目标服务的，因而要受到组织特性的制约。从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组织规范等的制约， 2．传播内容的求实性 公共关系传播是组织的一种公共关系行为，其目的是为了沟通公众、服务公众，在社会公众心目中树立良好的社会形象，进而求得公众的理解与支持。因此，公共关系传播首先必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性 公共关系传播的对象是公众，公众是一个类型复杂、层次多样的社会群体。他们当中有个人、有群体、也有组织；他们的年龄、性别、阅历、个性等都不尽相同，各自喜欢的信息渠道也就不同。因此，公共关系传播必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性 公共关系是一门科学，也是一门艺术，公共关系传播在遵循传播规律和原则、确保传播内容真实和客观的前提下，还要掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传

《公共关系学》全真模拟试卷

《公共关系学》全真模拟试卷 一、填空题(每空1分，共10分) 1、的基本理论和方法贯穿整个公共关系的理论和实务，决定了公共关系的专业性质和学科性质。 2 既是开展公关活动的基础，也是公关活动形成的结果。 3.公共关系的管理地位和日常业务都具有明显的性质。 4.公众对象具体形式的多样性，决定了公共关系和 的多样性。 5.科学的公关工作应该建立在科学的基础上。 6.现代公共关系工作最有效的手段是。 7.影响样本质量的因素主要是样本的和样本 的。 8. 是民意测验中的一个关键环节。 二、单项选择题(在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题后括号内。每小题1分，共20分) 1.公共关系最核心、最基本的概念是( )。 A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 B.组织、公众、传播 C.关系、舆论、形象 D.双向传播与沟通 2.公关传播沟通的对象是()。 A.组织 B.个人 C.公众 D.群众 3.国际公共关系协会成立于( )。 A.1920年 B.1955年 C.1948年 D.1987年 4.公共关系工作的成效完全在于( )。 A.能否取信于人 B.能否有一个好的策划 C.能否有一个好的传播媒介 D.能否有一个好的公关机构

5.当今娱乐性最强的传播手段是( )。 A.报纸 B.电视 C.电影 D.广播 6.公关调查中使用最广泛的方法是( )。 A.资料分析 B.公众代表座谈会 C.民意测验 D.抽样 7.在倒金字塔的新闻稿中，最重要的部分是( )。 A.新闻事实 B.导语 C.结尾 D.人物 8.受节目顺序限制，受众处于被动状态，这是( )。 A.报纸的缺点 B.广播的缺点 C.口语传播的缺点 D.广播的优点 9.谈判中正确的让步原则是( )。 A.步步为营 B.以守为攻 C.求大同存小异 D.退一步进两步 10.公共关系策划的指导思想是使( )。 A.领导满意 B.公关人员满意 C.内部职工满意 D.公众满意 11.我国国有企业最早设立公共关系部，进行“信誉投资”的企业是( )。 A.1981年广州大酒店 B.1984年自云山制约厂 C.1987年长城酒店 D.1988年绵江饭店 12.公共关系的传播沟通是一个( )。 A.有起点和终点的直线运动 B.没有终点的直线运动 C.有起点和终点的双向运动 D.没有终点的循环运动 13.使用方便，运用广泛，信息反馈周期短，这是( )。 A.符号媒介的优点 B.实物媒介的优点 C.符号媒介的缺点 D.人体媒介的优点

(完整word版)自考公共关系学第八章练习题

一、单项选择题 1.从展览的性质看，展览会可以分为（）。 A.宣传展览会和贸易展览会 B.大型综合展览会和袖珍展览 C.室内展览会和露天展览会 D.单一商品展览会和混合商品展览会 2.开展贸易展览会的目的是（）。 A.揭露某种骗局 B.开拓商品市场，以展促销 C.宣传某种思想或观点 D.宣传某一成果 3.从举办展览的场地看，展览会可以分为（）。 A.大型综合展览会和袖珍展览 B.宣传展览会和贸易展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.单一商品展览会和混合商品展览会 4.关于室内展览会和露天展览会，下列说法错误的是（）。 A.室内展览布置较为复杂，所需费用也较大 B.露天展览会举办时间不宜过长 C.大多数的展览都在室外进行 D.露天展览会布置工作较简单 5.从（）看，展览会可以分为单一商品展览会和混合商品展览会。 A.展览的规模 B.展出商品的种类 C.举办展览的场地 D.展览会的性质 6.橱窗陈列展览和流动车展览属于展览活动中的（）。 A.袖珍展览 B.小型展览会 C.中型展览会

D.综合展览会 7.展览会最正规、最庄重的形式是（）。 A.博览会 B.交流会 C.贸易展览会 D.袖珍展览会 8.企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是（）。 A.乔迁庆典 B.开幕庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 9.展览会结束后，需要做的工作是（）。 A.准备好业务洽谈处、组织好工作人员 B.对展览会效果进行测定 C.向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料 D.对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准 10.某企业产品全国销量第一，为将信息迅速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，该企业可以采取的庆典活动是（）。 A.开幕庆典 B.周年庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 11.某烟草经营企业为了宣传该企业，吸引公众注意力，不可以使用的方式是（）。 A.直接对产品进行广告宣传 B.举办企业周年庆典 C.为某运动会提供赞助 D.在烟草博览会上参展 12.下列不属于赞助的作用的是（）。 A.表明自己承担社会责任

第八章 经济礼仪文书

第八章经济礼仪文书 参考答案 【习题8-1】参考答案 一、名词解释 感谢信 二、填空题 1.感谢信具有、和三个特点。 答案：确指性；事实性；感激性 2.感谢信可分为和两种类型。 答案：普发性感谢信；专指性感谢信 三、判断题 1.感谢信的称谓一般写被感谢单位的名称或个人姓名。 答案：对 2.感谢信的正文可以不简述事迹和不说明效果。 答案：错 3.感谢信的正文可以不颂扬、不评价对方的品德，但要表示向对方学习。 答案：错 四、病文析改 下文的结构和事由与本节例文相似，但却是一篇病文。请指出其毛病，并作出修改。 感谢信 ××出租汽车公司： 5月3日下午，我公司经理张大山乘坐贵公司“×××××”号出租车时，不慎将皮包丢失。内有人民币8万余元、身份证一个、护照一本、空白支票三张及各种票据若干张。在我们焦急万分之时，贵公司司机×××先生主动将捡到的皮包送至我公司，使我公司避免了一次重大损失。为此，我们再三表示感谢并拿出1万元作为酬谢，×××先生却说：“这是我应当做的”，表示不能接受。在此特致函贵公司，深表谢意。

×××公司 ××××年五月六日 答案 本文的毛病如下： 1.只简述了事迹，说明了在对方帮助下产生的 效果，但没有对对方的品德作出评价和颂扬。 2.文中说“在此特致函贵公司，深表谢意”，但 究竟是对贵公司深表谢意呢，还是对贵公司司 机×××先生表示感谢，并不明确。 3.缺写表示向×××先生学习的态度和决心的 文字。 4.缺写敬语“此致敬礼！”。 修改稿 感谢信 ××出租汽车公司： 5月3日下午，我公司经理张大山乘坐贵公司“×××××”号出租车时，不慎将皮包丢失。内有人民币8万余元、身份证一个、护照一本、空白支票三张及各种票据若干张。在我们焦急万分之时，贵公司司机×××先生主动将捡到的皮包送至我公司，使我公司避免了一次重大损失。为此，我们再三表示感谢并拿出1万元作为酬谢，但×××先生却说：“这是我应当做的”，坚决不接受。×××先生这种拾金不昧的高尚品德，使我们公司的员工深受感动，纷纷表示要向×××女士学习！在此特对贵公司×××女士和贵公司深表谢意，并建议对×××的高尚行为予以表扬。 此致 敬礼！ ×××公司××××年五月六日

公关礼仪练习题之一

第一章公共关系概述 1.什么是公共关系？公共关系有哪些构成要素？ 2.应怎样把握公共关系的基本内涵？ 3.公共关系有哪些主要职能？ 4.讲一讲公共关系的工作程序。 5.公共关系的基本观念和工作原则有哪些？你准备在公关礼仪活动中怎样体现这些基本 观念和工作原则？ 6.案例分析 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门为客户购买车票。客户中有一位德国大公司的业务经理经常请她购买来往于东京、大阪之间的火车票，不久这位经理发现每次去大阪座位总在右窗口，返回东京时又总坐在左窗口。经理问小姐有什么缘故，秘书小姐笑着答道：外国人都喜欢日本富士山壮丽的景色，所以我替您买了不同位置的车票，这样来回都能看到富士山。”这使得这位经理大为感动，他想，这家公司的职员在这么不起眼的小事上都能做到这么周到，那么跟他们做生意有什么不放心的呢。于是决定同日本公司的贸易额由400万马克提高到1200马克。 本案例中的秘书小姐具有怎样的公关观念？对你有何启发？ 第二章公关礼仪基础 1.什么是礼仪？我们应如何正确、全面地理解和运用它？ 2.礼仪有哪些作用？表现在哪些反面？ 3.什么是公关礼仪？有何特征？ 4.礼仪与公共关系的关系怎样？ 5.联系实际谈谈学习公关礼仪有哪些现实意义？ 6.结合实际谈谈如何在公关实践中体现礼仪的原则？ 7.礼仪与公共关系、公关礼仪的联系和区别有哪些？ 8.案例分析 《林肯传》中有这样一件事，一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途中遇到一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并摘帽还礼。同行的绅士问道：为什么你要向黑鬼摘帽？林肯回答道：因为我不愿意在礼貌上不如任何人。可见林肯深受美国人民深爱是有其原因的。1982年美国举行民意测试，要求人们在美国历届的40为总统中挑选一位：最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。 林肯向老人脱帽致礼说明了什么？ 第三章公关人员礼仪 1.公关人员如何塑造自身礼仪形象？ 2.如何保持整洁的仪容？ 3.个人穿着的现实意义是什么？如何才能穿着得体？ 4.应从哪些方面训练自己的一台，使自己符合礼仪规范的要求？ 5.为什么在人际交往中需要多一点微笑？怎样才能做到恰到好处的微笑？ 6.如何才能培养出良好的风度？ 7.公关人员应具备怎样的职业素养？ 8.公关人员应怎样提高礼仪修养？

公共关系学复习笔记第八章

第八章公共关系的危机管理 、考核知识点 （一）公共关系危机分析 1、识记： （1）公共关系危机的概念（P207） 公共关系危机是指当组织（包括企业、政府等）内部的各种危险因素累积到一定程度，并伴随着外部环境的变化而突然爆发，绝大部分情况是整个组织运作流程发生逻辑错误，甚至是整个组织系统出现问题，它直接威胁到组织的基本目标或优先目标， 需要组织在信息不充分、人财物资源缺乏的情况下作出正确决策和积极、快速地进行处理的事件。 （2）内部危机与外部危机（P211）不同的标准可以划分出不同类型的危机，但基本上可以分为内部危机与外部危机两大层面。内部危机是指由组织内部或组织本身所引发的危机；外部危机是由国际或本国政治、经济、社会、法令、科技、文化等环境的冲击所 造成的危机。 （3）产品危机（P211） 所谓产品危机是指企业由于在生产质量、功能上的缺陷，服务水平存在的问题，与消费者产生纠纷，甚至给消费者造成重大损失，进而被消费者提出赔偿甚至被政府相关部门责令停产所产生的危机。 （4）企业形象危机（P214）企业形象危机是指企业生产假冒伪劣产品及内部发生丑闻等而使企业形象受到严重损害的危机。例：南京冠生园，大邱庄禹作敏、红塔褚时健被抓。 （5）危机管理的概念（P215） 危机管理又称为风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险造成的危害减至最低的管理过程。这其中包括对风险的量度、评估和应变策略等。

2、领会： （1）理解公共关系危机的定义（P207）公共关系危机包含有以下 5 个要点： 1、在危机的发生绝大多数情况中，组织内部各种危险因素是爆发危机的主要因素，也就是说是危机产生的内因。 2、危机的产生离不开外部环境的作用。 3、危机的爆发是一个由量变到质变的过程。 4、危机的发生，不会仅仅是单纯的某一部分出现问题。通常是其他危机的连锁反应。 5、危机爆发具有突发性，如果处理不及时或处理不当，将会使危机进一步扩大，直接威胁到组织的基本目标或优先目标。这就要求危机的管理者必须在时间紧迫、信息不充分、人财物资源缺乏的情况下，及时、正确地作出决策，处理危机。 （2）危机的特征（P207-210）通常而言，危机的特性主要有以下5 个方面： 1、危机存在具有普遍性。指危机存在于每个组织（企业）及组织（企业）活动的每时每刻。例：世界500 强调查。 2、危机具有隐蔽性和突发性。也就是说危机的爆发有一个量变到质变的过程。 3、危机具有极强的破坏性。轻者降低公众对组织的信任，重者可能使组织（企业）破产或立即倒闭。例：安达信与安然公司倒闭，雀巢公司“碘危机” ，三株集团常德事件，“9?11”对美国航空业的打击。 4、危机的结果具有双重性。危机就是“危险的机遇” 。例：海尔砸76 台冰箱事件。 5、危机具有连锁效应。危机的发生不是孤立的，当一个危机引发另一个危机时，就产生了危机的连锁效应。 3）公共关系危机的类型（P211-214） 不同的标准可以划分出不同类型的危机，但基本上可以分为内部危机与外部危机两大层面。大致有6 大类型： 1、产品危机。例：“三株”、“冠生园”、“三菱帕杰罗”、“苏丹红事件”、“誉巢碘超标事件”。

第七章 公共关系的传播媒介与沟通原则

第七章公共关系的传播媒介与沟通原则 关于公共关系，有学者认为，无论如何定义，围绕着公共关系的三个基本构成元素——组织、公众和媒体没有改变。其中公共关系的主体是组织，客体是公众，路径就是媒体，组织通过媒体实现同公众的沟通。这节课我们就重点说说媒体。 第一节公共关系的传播媒介 一、公共关系传播概述 1、传播的涵义 传播一词源于英语communication，有“传播”、“交流”、“沟通”的意思。我们书中对传播所下的定义是：传播是个人或社会组织利用各种媒介，有计划、有目的的向公众传递信息、相互沟通和交流情感的活动过程。 对于传播的理解，我们应该抓住以下几点： （1）传播是一个有计划的完整过程 传播的完整性符合传播学中的5W系统模式： Who says what in which channel to whom with what effects 谁说什么通过什么渠道对谁取得什么效果 传者讯息媒介受者效果 （2）传播是一种双向的信息交流和信息共享活动 传播过程中，信息的交流与传递是双向的。一方面，传者即组织通过一定的媒介和方式将信息传递给受者；另一方面，受者在接受到传者的信息后会有一定的反应，这种反应通过一定的途径反馈到传者，从而构成了双向的交流和沟通。 （3）传播的基本要素是信源、信息和信宿 信源：信息的发布者，也就是传者。一般是指某一个主体也即社会组织。

信息：传播的内容。从公共关系角度看，信息包括传受双方要陈述的事实、观点、态度、情感等方面的内容。信息的传播需要一定的载体，也就是传播媒介，传播媒介也称为信息渠道或信息通道，简称为信道。离开媒介，传播也就无从谈起。 信宿：指接受信息的人或组织，也就是受者。 有效的传播，通常要对这三大要素做周密的思考，使其协调统一。 2、传播的类型 （1）自我传播 集传者与受者于一身的传播形式，如一个人的自言自语、自我陶醉、自问自答等形式，这是一种人为适应环境的变化而进行的自我心理平衡和调节，是个人内心的思维活动。 （2）人际传播 人与人之间的传播，一种最常见、最广泛的传播方式。面对面的言语交流，通过文字、图像等形式的书面交流以及借助现代通讯手段如电话、网络等进行的信息交流。 这种传播形式往往具有个性化、私人性、隐私性的特点。这种交流方式充分、直接、信息反馈的速度快，而且富有人情味。因此，被广泛应用于公共关系活动中。但存在的问题是，影响面较小，传、受双方的交流还容易受性格、情感等主观因素的影响和制约，特别是经过多级的口语传播时信息容易失真。 （3）组织传播 组织传播指组织为实现其具体的管理目标而进行的系统内部以及组织和其所处的环境之间的传播，分为组织内部传播和组织外部传播两种方式。 内部传播主要表现为信息的上传下达，如请求汇报、各种文件等。除这种正式的组织沟通，内部传播还有一种非正式的沟通形式，如员工间的情感沟通等。

《公共关系学》第八章问答题解答知识讲解

《公共关系学》第八章问答题解答 1、人际传播有哪些基本要素 答：在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素是：（1）人际传播包含两个人以上。（2）人际传播包含反馈。人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。而大众传播的信息一般都是单向的，没有直接吸收反馈的渠道。（3）人际传播不仅限于面对面的交流。（4）人际传播不必是有意的。在人际传播的过程中，许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。在大众传播的过程中一般不存在这种情况。（5）人际传播都具有效果。（6）人际传播不一定使用文字语言。（7）人际传播受情景的影响。（8）人际传播受噪音的干扰。 2、人际传播的符号有哪些？人际传播过程中所选用的符号，大致包括以下几种：（1）语言。人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈以外，还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。（2）、副语言。副语言包括语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。（3）、表情和目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（4）、身体动作。（5）、声调。（6）、距离。（7）、 实物。 3、公关谈判前要进行哪些准备工作? 答：谈判是一项复杂的社会工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须作好充分准备工作。准备工作的具体内容包括以下几方面：（1）、心理准备。谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。首先要有谈判取胜的信心；其次要有在谈判中克服困难的恒心；第三要有一颗参加谈判的静心。（2）、资料准备。谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理，更取决于双方的信息准备。首先对我方信息情况的全面了解了解；其次详尽地了解对方的各种情况。（3）、技术准备。判的技术准备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲 领。价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现，它是谈判者讨价还价的依据。谈判双方的起点、界点、争取点、协议区、协议点是五个必须明确的观念。第一、起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础；第二、界点是谈判各方的基本利益防线；第三、争取点是谈判各方期望获得的最大利益；第四、协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间；第、协议点是经过双方的协商，最后确定的成交点。 （4）、人员准备。谈判班子的成员应包括：第一、主谈人，谈判工作的总负责人，也是谈判的主要发言人；第二、助手，协助主谈人完成谈判的使命，可以是一个，也可以是几个；第三、专家，在复杂的技术谈判中，组织应成立

1100018公共关系学_公关第8章_1002

第八章公共关系传播模式与媒介 学习目的和要求 通过本章的学习，了解一些主要的传播模式与相关理论，如5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论、议题设置论等；同时，掌握一些主要的传播媒介知识，如文字大众传媒、电子大众传媒、国际互联网等，了解公共关系的基本手段。 学习方法 以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系的传播模式与相关理论，掌握公共关系所涉及到的主要传播媒介和方式，并能在实践中进行具体的操作和运用。 学习内容 第一节公共关系传播模式与理论本节主要介绍公共关系的传播模式与理论。主要有拉斯韦尔5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论与议题设置论等与公共关系紧密相关的传播理论。

一、拉斯韦尔的5W模式 1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，拉斯韦尔传播学的始创者之一。 (1)谁传播(Who)； (2)传播什么(Says What)； (3)通过什么渠道(Which Channel)； (4)向谁传播(tO Whom)； (5)传播的效果怎样(What Effects)。 图8—1传播学的研究内容

公关传播过程分析 拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分视为传播研究的基本范畴。 1．传播的控制分析 传播的控制分析主要包括：传播的法规 与政策；传播者的社会控制和自我控 制；传播者对传播的影响；传播者的社 会责任。 2．传播的内容分析 传播的内容分析主要包括：传播的分 类；传播的符号：传播的宣传方法等。

3．传播的媒介分析 传播的媒介分析主要包括：传播的媒介 环境；传播的媒介特点等。 4．传播的对象分析传播的对象分析主要包括：传播对象的心理；传播对象的劝 服等。 5．传播的效果分析 传播的效果分析主要包括：传播的效 果类型；影响传播效果的因素；测定 传播效果的定量方法等。 二、把关人理论 (一)把关人的概念 “把关人”又称“守门人”(Gate Keeper)，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制’’行为的关键人物。这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文： (二)把关人的传播行为 一般地说，把关人的传播行为包括“疏

公共关系学章节知识点

第一章公共关系的概念 ??公共关系的基本要素 （一）公共关系的行为主体是组织机构。 （二）公共关系的沟通对象是相关公众。 （三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （四）公共关系的过程是信息的双向交流。 （五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ??公共关系与人际关系的联系（简述） 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ??公共关系与人际关系的区别（论述） 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。 2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。 4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大X围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ??公共关系与人群关系的联系。（论述） 人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 ??公共关系与人群关系的区别（论述） 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。 虽然公共关系和人群关系同属于组织关系X畴但它比人群关系的内容更复杂，X围更广阔。 3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。 ??公共关系在我国的发展 （一）公共关系适应了对外开放的需要 （二）公共关系适应了体制改革的需要 （三）公共关系适应了市场经济发展的需要 （四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 ??辅助决策（辅助决策职责-简答：练习） 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 ??传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习） 公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在：

08-2015年《公共关系基础》第八章：公关礼仪(十四、十五周)

武汉大学公共基础学院教案 课程名称:公共关系基础序号:10 班级 日期 节次 教学题目第七章公共关系礼仪（一） 目的要求：1.熟悉和掌握公共关系的基本概念。 2.熟悉日常交往的各种礼仪。 3.了解外事往来礼仪。 教学重点：公共关系礼仪的特点和重要性。 教学难点：公关交往礼仪的方法及技巧。 教学活动：讲授讨论练习 教学资源：文献资料 任课教师签名：

教学进程： 导入：【案例】见课件 第一节公关关系礼仪概述 一、公共关系礼仪的概念 概念辨析： 1、礼仪：以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。 2、礼节：礼节是个人对人或神表示尊重的各种形式，包括动作形式和语言形式。如，握手，鞠躬，磕头等，是动作形式，问候，道谢，祝颂等，是语言形式。注意与仪式的区别，仪式一般是指集体性的尊重形式，而礼节一般是指个人性的尊重形式。 3、礼貌：礼貌，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼貌是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。比如：“谢谢你”、“对不起”、“请”这些礼貌用语。 4、仪式：仪式，多指典礼的秩序形式，如升旗仪式等，在古代这个词也有取法、仪态或者指测定历日的法式制度的意意思。 5、仪表：一个人的外表，总体形象。包括服装、身材、姿态等。 6、仪容：一个人的容貌。尤指动人的或健康的外貌。 （一）礼仪的涵义 “礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表等。礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区别，又相互联，密不可分。 中外对“礼仪”的三个方面的已基本意思： 1.是一种行为规范和行为模式； 2.大家共同遵守的一种行为规范； 3.有它存在的合理性。要求个人和约束行为的一种生存和交往的行为规律。 1.礼节：指人们在社会交际过程中表示敬意、问候和祝愿等的惯用形式。 2. 礼貌：指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。

公关与沟通

公关与沟通主要内容与学习感受 公关与沟通这门视频公开课一共有11讲，是由渤海大学教授单凤儒讲的。我在学习这门视频课前首先想到的一个问题是“公关”是什么？在看完视频后，我明白了“公关”就是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。 这门视频课分别讲解了社会互动和自我推销、情商机制与情绪管理、公关交际与感情融通、公关礼仪与人格魅力、自我突破与公关演讲、说服机制与谈判策略、公关策划与创造性思维、信息传播与宣传技巧、公关网络与竞合关系、危机公关与有效沟通、与人合作与组织和谐。 第一讲主要研究公关与沟通的本质内容——自我推销。首先，研究公关与沟通的课程定位与和谐宗旨；然后，简要介绍社会互动理论；最后，重点研究自我推销的机制与艺术。 第二讲主要研究人的情商与情绪管理的机制与艺术。首先，研究情商的内在机制与构成；然后，重点研究自我情绪管理的艺术；最后，研究如何影响他人情绪的艺术。 第三讲研究如何与他人交际与感情通融通。首先，研究交际与融通的社会心理机制；然后，研究与人交际的基础——交往中的态度与行动；最后，重点研究交际与融通的艺术与技巧。 第四讲主要研究公关礼仪与人格魅力。首先，研究自我形象塑造的机制；其次，外在塑造：以公关礼仪为核心；再次，重点研究内在修炼：以人格魅力为核心。 第五讲主要研究自我突破与公关演讲。首先，研究自我心理突破：自信与

勇气；其次，公关演讲内容设计艺术；再次，公关演讲情境操控艺术。 第六讲主要研究说服、交涉的机制与谈判的策略与技巧。首先，研究说服与交涉的机制；然后，重点研究说服与交涉的基本策略——创造性方案与妥协；最后，介绍谈判的策略与技巧。 第七讲主要研究如何运用创造性思维，进行成功的公关策划。首先，研究公关策划的原理与程序；然后，介绍如何在策划中的运用创造性思维；最后，重点研究公关专题活动策划的策略与技巧。 第八讲主要研究如何有效进行信息传播及宣传技巧。首先，研究信息传播机制与公关传播模式；然后，重点研究如何有效地进行信息传播；最后，简要介绍舆论宣传理论与技巧。 第九讲主要研究如何有效构建公关网络与商业组织之间的竞合关系。首先，研究公关网络的功能与机制；然后，研究竞合关系及其模型；最后，重点研究竞合关系管理与商业网络维系。 第十讲主要研究危机公关的策略及沟通艺术。首先，研究危机公关的机制；然后，介绍危机公关的策略；最后，研究危机公关的沟通艺术。 第十一讲主要研究个体如何与人合作、组织如何构建和谐。首先，研究合作效应与合作机制；然后，重点研究个体如何与人共事与配合；最后，研究怎样进行团队管理，促进组织和谐。 有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系，特别是刚进大学的同学。比如在宿舍里面，因为大家来自四面八方，大家的生活习惯、个性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我们大学生很必要要掌握公关关系，形成良好的公共观念即形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识以及团队

郭小聪《行政管理学》课后习题(行政公共关系)【圣才出品】

第八章行政公共关系 一、关键术语 1．行政公共关系 答：行政公共关系又称政府公共关系，是指政府为了更好地发挥行政职能，履行行政职责而运用信息沟通与传播手段，在增进社会公众对政府工作了解、支持、监督的基础上，与公众之间建立起相互理解、相互适应的持久联系，并在公众中塑造政府良好形象的活动。 2．行政沟通 答：行政沟通是指行政组织、行政人员之间凭借一定的媒介，交流传递思想、观点、情感、信息、情报，以达到相互理解，相互支持，协同合作的一种管理活动。 键术语阶段。法规为依据。价，这就途径。行政沟通的特点有：（1）在行政沟通中必须有一方是行政机关及其工作人员；（2）行政沟通渠道主要是正式沟通；（3）行政沟通的内容是与行政管理活动有关的行政信息和社会信息。 3．行政协调 答：行政协调是指行政机关及其工作人员，在行政管理过程中运用各种方法，调整行政系统内部各组织之间、各人员之间、各行政运行环节之间和各阶段之间的关系，以及调整行政系统与行政环境之间、管理对象之间的关系，以达到分工负责，协同合作，实现行政目标的目的。

行政协调具有以下主要特点： （1）广泛性。行政协调贯穿于行政管理的全过程。 （2）目的性。行政协调的目的在于消除组织之间、人员之间、组织和人员之间的摩擦、冲突、矛盾，减少行政管理过程中的功能消耗，通过建立和谐的关系，来发挥整体功能，实现行政组织目标。 （3）灵活性。行政协调要根据不同层次、不同人员采取灵活变通的协调方法。 （4）权威性。协调者可以依据国家的法律和政策，利用行政权力的权威，对非对抗性矛盾进行协调，要求被协调者服从协调决定。 （5）相对性。行政协调是相对的，不是绝对的。 二、简答题 1．行政公共关系的基本任务有哪些？ 答：行政公共关系的基本任务有： （1）正确把握公众舆论。公众舆论不仅为政府的决策提供依据，而且也为决策的执行与控制创造积极的条件。然而，公众舆论又往往具有自发性与盲目性的缺陷，因此，行政公共关系的任务之一就是必须正确地把握和引导公众舆论。 ①了解舆论。行政公关要准确地了解舆论，必须要深入到公众之中去，了解产生看法的原因，看法的种类等。同时，要善于把各方面的要求集中起来，经过一个由表及里、去粗取精、去伪存真的整理过程，透过现象看本质，及时地为行政决策提供可靠的客观依据。 ②引导舆论。这要求有正确的舆论导向。舆论导向是对某些舆论成分加以疏导，分析其产生的背景，消除成为隐患的原因，使舆论朝着正确的方向发展。 ③完善舆论。要求在坚持正面宣传为主的前提下，欢迎公众对政府的工作提出批评与建

公共关系学第8章 人际的传播与沟通

1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。错 2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对 3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的 心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。错 4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错 5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。错 6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。错 7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。对 8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。对 9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。错 10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。对11组织成员之间地位平等，相互之间有

着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（

选择一项: A. 辐射式网络 B. 链式网络 C. 环形网络 D. G形网络 12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）选择一项： A. 链式 B. 辐射式 C. 交结式 D. G形网络式 13在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（

公共关系名词解释

公共关系名词解释： 1 、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。 2 、关系：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间的相片和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。 3 、舆论：“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。 4 、形象：“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和，良好的确良公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标。 5 、“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。 6 、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和能人的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。 7 、“清垃圾运动”：10世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动” 8 、“门户开放原则”：1906年，艾维。李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是企业管理的“门户开放原则”。 9 、“双向对称”的公共关系模式：是卡特利普和森特两人论述的，就是在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。 10、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也称“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一。

第八章 公共关系专题活动

第八章公共关系专题活动 一、选择题 15．某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于（）（12年10月） A．开业庆典B．周年庆典 C．重大成果庆典D．受到特殊嘉奖庆典16．橱窗陈列展览和流动车展属于（）（13年1月） A.大型的综合展览会 B.中型展览会 C.小型展览会 D.袖珍展览 二、多选题 28．开业典礼的程序一般包括（）（12年10月）A．主持人宣布典礼开始B．介绍来宾 C．剪彩及题词D．有关领导和来宾致词E．安排其他助兴节目 30．依据赞助对象，赞助活动可分为（）（13年1月） A.赞助企业 B.赞助新闻出版和文化艺术事业

C.赞助教育和科研事业 D.赞助福利事业和受灾地区 E．赞助壮举 三、名词解释 四、简答题 36．简述展览会的特点。（12年1月） 35．展览会采用的传播媒介有哪些？（13年1月） 五、论述题 六、案例分析题（8分） 42．为加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但在筹备过程中遇到 了资金短缺的问题。为此，社区委员会决定向周边企业筹集资金。经过工作人员的一番 努力，一家保健品企业提供了展览会所需的资金。作为回报，该企业获得了展览会的冠 名权。在此期间该保健品企业获得了良好的广告

效益，树立了企业形象。 问题：①该企业的行为体现了何种公关思想? ②这类行为为什么会给企业带来益处?（11年10月） 答： 一、该案例充分体现了赞助活动思想的运用。 二、现代企业，不但要盈利，追求经济效益，同时，也要追求社会效益。只有获得好 的社会效益，才会更有力地提高企业的经济效益。1、表明自己承担社会责任 企业向社会掏腰包，表明金业作为社会一员，乐于承担一定的社会责任和义务，是为公众做贡献，必然获得公众好评，并因此赢得更大收益，达到“名利双收”的效果。 2、培养与社会公众的良好感情 赞助的对象是单位或个人，通过赞助，可密切企业与公众的关系，培养与公众的良好感情。 3、通过赞助活动做广告 赞助的社会活动，通过新闻媒体宣传，容易引起公众兴趣和关注，赞助单位的名称或产品都可能出现在赞助活动的现场，必然起到广告的作用。