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公共部门绩效管理习题

第一章练习题

一、单项选择题

1.经济学中判断效率的标准是（）。

A、利润最大化

B、帕累托效率

C、行政效率

D、财政效率

2.英语中比较符合“评估”语义要求的是（）。

A、evaluate

B、estimate

C、appraise

D、assess

3.英语中绩效“performance”一词的词根是（）。

A、productivity

B、quality

C、outcome

D、perfect

4.由经济效率和行政效率演化而来，并吸收了两者优点的是（）。

A、经济效率

B、行政效率

C、财政效率

D、帕累托效率

二、多项选择题

1.判断财政效率的三个因素分别是：（）。

A、产出

B、投入

C、高效

D、成本

2.从性质上看，公共部门项目性支出可以分为（）。

A、经常性经费支出

B、应付突发事件（战争、自然灾害等）项目支出

C、建设性项目支出

D、发展性项目支出

3.从内容上分，公共部门项目性支出可以分为（）。

A、项目（item）

B、项目包（program）

C、计划（plan）

D、方案（project）

4.公共偏好的原则包括的内容有：（）

A、必须根据社会发展的需求和一般的道德标准,结合各特定行业的特点来确定财政效率指标

B、指标的设计必须体现“顾客”，即受益人的利益，而不是部门自己的利益

C、在设计财政效率指标时，通常不必面面俱到，只要指标能够覆盖80%左右，就可以算是比较全面的

D、公共产品的数量应当以满足“顾客”的需求为限

5.公共部门的投入要素包括：（）

A、政府资金

B、公共资源

C、企业家才能

D、人力资源

6.公共部门绩效管理基本的价值取向包括：（）

A、服务取向

B、企业取向

C、社会取向

D、市场取向

7.英国审计委员会于1989年将绩效评估过程重新修订为以下几个环节：（）

A、评估绩效

B、评价效益和质量

C、监督和报告

D、改进绩效

三、名词解释

效率；绩效；绩效评估；绩效管理；经济效率；行政效率；财政效率；经常性支出效率；项目性支出效率；政策性支出效率；

四、简答题

1.经济效率的特点是什么？

2.行政效率的特点是什么？

3.财政效率的特点是什么？

4.财政效率可以分为哪几类？

5.财政效率的原则是什么？

6.公共部门绩效评估的特征是什么？

7.简述公共部门绩效评估和公共部门绩效管理的关系。

8.经常性支出效率包括哪三个问题？

9.项目性支出效率包括哪三个问题？

10.多目标合成原则包括那两方面的内容？

11.行政效率的优点和缺陷分别是什么？

五、论述题

1.试述绩效和效率的区别和联系。

2.试述财政效率在政府改革中的作用。

第二章练习题

一、单项选择题

1.公共部门绩效管理的主体是（）。

A、企业

B、政府

C、个人

D、非营利组织

2.公共部门绩效管理的对象是（）。

A、企业资金

B、家庭资金

C、公共资金

D、个人储蓄

3.政府拨款或者公共部门获得公共资金的目的应该是（）。

A、“花钱买服务、花钱买效果”

B、“花钱养人、养机构”

C、私人或少数人的用途

D、增进单位利益或部门利益

4.政府绩效管理理论创新中，为我国的财政资金由供给保障转向“有效供给”提供了理论依据的是（）。

A、“花钱买服务、花钱买效果”的预算观

B、公共委托—代理理论

C、目标—结果导向理论

D、“为顾客服务”理论

5.绩效评估作为公共部门组织管理一种重要的诱因机制，主要体现了绩效评估的（）。

A、评价作用

B、激励作用

C、检查作用

D、管理作用

二、多项选择题

1.公共部门绩效管理依据财政效率原则及其方法论把公共资金的管理分为（）等几个基本的环节。

A、绩效指标的建立

B、绩效预算拨款

C、绩效评价

D、政府监督

2.公共部门的多目标量化管理采用的方法主要包括（）。

A、通过多项可测定指标来描述效果

B、指标必须体现顾客的权利

C、将多目标管理转化为“指标效果”

D、以量化指标来描述评价结果

3.公共部门对公民至少应在以下（）方面负主要责任。

A、政府的支出必须获得公民的同意并按正当程序支出

B、资源必须有效率地利用

C、公众期望政治家能为自己作出的决定负责

D、资源必须用于达成预期的结果

4.“为顾客服务”论是政府绩效管理的重要理论创新，主要表现在（）。

A、它是政府绩效管理的重要原则，使政府绩效管理有了明确的目标

B、它有利于改变政府官僚主义形象，建设务实、有效的政府

C、它有利于分清责任

D、它是设计绩效指标的重要依据

5.建立委托—代理理论的要素包括（）。

A、订立契约

B、明确责任和义务

C、赋权

D、确定代理费用

三、名词解释题

公共部门绩效管理；委托—代理制

四、简答题

1.公共支出绩效管理的主要内容包括哪些方面？

2.构建公共部门绩效管理目标模式需要解决哪些基本问题？

3.目前，关于公共部门绩效评估中考评主体的选择有哪些建议？

4.按照目前绩效管理理论与技术发展水平，公共部门绩效评估所所遵循的程序主要包括哪些方面？

5.公共部门绩效评估中考评的内容主要包括哪些方面？

6.公共部门绩效评估有助于提高公共部门绩效、是提高公共部门绩效的动力机制主要表现在哪些方面？

7.在我国，随着社会经济的发展，对地方政府机构进行绩效考评的理由越来越充分主要表现

在哪些方面？

8.公共部门绩效评估有助于政府职能、管理理念、管理方式与管理功能的转变和政府信誉及形象的提高主要表现在哪些方面？

9.公共部门绩效评估是政府部门一种有效的管理工具主要体现在哪些方面？

五、论述题

1.试述政府绩效管理的理论创新主要体现在哪些方面？

2.试述政府绩效管理理论创新对我国政府改革的现实启示。

3.试述政府绩效管理的特点。

4.从实际效果和现代公共管理的角度考察，目前政府绩效评估中存在哪些问题或不足。

5.在明确公共部门绩效评估基本问题的基础上，建立公共部门绩效评估模型需要注意的问题有哪些？

第3章练习题

一、单项选择题

1.以下不属于绩效评估目标的是（）。

A、提高组织绩效

B、资源配置

C、节约成本

D、制度化建设

2.公共部门绩效管理中，以下衡量方法中最经常使用的是：（）。

A、工作量完成的指标

B、资源利用指标

C、生产力指标

D、成本—收益比率指标

3.下列哪一个基本原则的首要问题是“某组织在既定的时间内，究竟花了多少钱？是不是按照法定的程序花费金钱”：（）

A、经济

B、效率

C、效益

D、公平

4.“情况是否得到改善”是哪个基本原则：（）

A、经济

B、效率

C、效益

D、公平

5.“机关或组织在既定的时间内，预算投入究竟产生了什么样的结果”是哪个基本原则：（）

A、经济

B、效率

C、效益

D、公平

6.效率的计量方法有（）

A、单位产品成本和服务成本

B、总成本

C、变动成本

D、边际成本

7.下列不是用来衡量效果的指标是（）

A、福利的改善程度

B、使用者满意程度

C、政策目标的成就程度

D、最低的投入或成本

8.公共部门绩效评估顺利进行的一个前提条件是：（）

A、培训雇员、获得雇员对于绩效评估的支持

B、保障绩效评估机构的地位和权威，使评估机构具有相应的权力和独立性

C、建设绩效评估的申诉制度

D、建设公共部门信息公开（保密信息除外）的评估机制

9. 公共部门绩效评估指标体系构建原则中，解决绩效评估“起跑线”问题的原则是：（）

A、公平公正

B、宽广适用

C、系统全面

D、连续稳定

10.绩效的财政激励必须使用客观的绩效评价数据，只有将绩效激励与显而易见的绩效改进数据联系起来，才能真正激发提高绩效的动力。下面哪一个不属于客观绩效评价数据（）。

A、生产效率提高

B、顾客满意度提高

C、管理者的自主判断

D、效果的明显改善

11.政府绩效评估作为公众意志表达的一种方式，（）应作为政府公共部门存在、发展的前提和政府部门改革、组织设计方案应遵循的目标。

A、政府的需求

B、组织的需求

C、公务员的需求

D、顾客的需求

12. 下面哪个指标不是政府内部管理部门应选取的绩效评估指标：（）

A、及时性指标

B、程序改进指标

C、产出指标

D、内部工作人员满意率指标

二、多项选择题

1.绩效评估的主要要素包括：（）

A、绩效评估的目标

B、绩效评估的基本要求和原则

C、评估的制度安排

D、绩效评估的信息系统

2.指标体系建构的步骤包括：（）

A、明确目标

B、设计结构

C、拟定标准

D、设定权重

3.绩效评估信息可以用于以下哪些方面：（）

A、使用绩效信息来确定评估的原则

B、使用绩效信息检验组织是否达到原先设定的目标

C、利用绩效信息来进行绩效预算的操作

D、利用绩效信息对个人和组织进行绩效激励

4.绩效目标中“量”的方面表明政府管理效率的大小，可以用下面几方面的内容表示：（）

A、效率比例

B、频率大小

C、行政活动节奏的快慢

D、环节多少

5.绩效目标中“质”的方面可以用以下几方面的内容表示：（）

A、公共部门提供公共产品和公共服务的态度

B、所使用的方法与手段

C、管理能力

D、社会公众满意程度

6.目前，为保证绩效评估体系能有效反映公共部门绩效的各个方面，一个完整的评估体系必须反映以下几个方面的内容：（）

A、投入

B、过程

C、产出

D、效果

7.效果可以分为以下哪几种类型：（）

A、现状的改善程度

B、生产效率

C、配置效率

D、行为的改善幅度

8.经济学中衡量公平性的原则有：（）

A、帕累托标准

B、卡尔多—希克斯标准

C、再分配标准

D、利润最大化标准

9.公共部门绩效评估体系的内容一般包括：（）

A、产出和效益

B、财政结果

C、预先制定的衡量内容或服务质量

D、客户满意程度

10.对公共部门绩效评估信息的审查可以用于绩效评估的每一阶段，包括：（）

A、审核指标体系选择的失当和有效性

B、资料收集和加工的可靠性

C、资料信息的准确性和完整性

D、用于评判的标准、对结果的解释和评估信息与决策的相关程度

11.修正指标有两种重要的功能是：（）。

A、对基本指标评估中的不实情况和客观因素进行校正；

B、区分评估对象、评估行为的类型；

C、反映出评估对象的绩效概况

D、通过修正系数的设定使处在不同行政环境的同类评估对象处于基本一致的评估起点上，

解决评估“起跑线”问题

12.公共部门绩效评估指标的评估标准有：（）

A、数量标准

B、行为标准

C、水平标准

D、功能标准

13.制定公共部门绩效评估标准的来源主要有：（）

A、计划标准

B、历史标准

C、行业标准

D、专家标准

14.公共部门绩效评估过程中应遵循的原则包括：（）

A、财政效率原则

B、价值中立原则

C、公开透明原则

D、回避原则

三、名词解释题

绩效目标；绩效预算；指标维度；基础指标；修正指标；信度；效度；绩效评估指标；

四、简答题

1.简述根据评估侧重点不同划分的公共部门绩效评估的目标。

2.简述公共部门绩效评估指标体系构建需要遵循的原则。

3.简述公共部门绩效评估指标体系选取过程中需注意的问题。

4.公共部门绩效评估最根本的目标是什么？

5.公共部门绩效评估中的制度安排包括哪些内容？

6.公共部门绩效评估中申诉制度的功能体现在哪些方面？

7.公共部门绩效评估信息系统包括哪些具体内容？

8.设计科学有效的公共部门绩效评估指标体系，要求指标体系保持相对稳定性，这样做有什么作用或好处？

9.公共部门绩效评估指标构建原则中的“可靠客观”原则的要求是什么？

10.明确绩效评估目标有什么好处或作用？

11.公共部门绩效评估指标维度有什么作用或好处？

12.公共部门绩效评估指标体系中维度和指标的区别体现在哪里？

13.什么是公共部门绩效评估指标设计的SMART原则？

14.公共部门绩效评估指标选取过程中需注意哪些问题？

15.外部机关绩效评估指标的选取包括哪些方面的内容？

16.公共部门绩效评估过程中应遵循的原则中的价值中立原则具体包括哪两方面的内容？

17.公共部门绩效评估过程中应遵循的原则中的公开透明原则分别包括哪些方面的内容？

18.公共部门绩效评估的衡量标准包括哪些内容？

19.公共部门绩效评估的具体衡量指标包括哪些方面的指标？

20.《中国政府绩效评估研究》课题组设计的绩效评估指标体系具体包括哪些内容？

五、论述题

1.具体阐述公共部门绩效评估指标体系构建的步骤。

2.评价《中国政府绩效评估研究》课题组设计的绩效评估指标体系。

3.试比较《中国政府绩效评估研究》课题组和厦门大学卓越教授分别设计的政府绩效评估指标体系的优缺点。

第4章练习题

一、单项选择题

1.伪评估模式与正式评估模式的主要区别体现在：（）。

A、评估主体不同

B、评估对象不同

C、评估目的和目标的基础不同

D、评估手段不同

2.除了被正式宣布的目标，还应考虑其它利益各方的目标的评估模式是：（）。

A、伪评估模式

B、正式评估模式

C、事前评估模式

D、决策理论评估模式

3.从长远发展来看，公共部门绩效评估主要应由（）具体实施。

A、政府主管部门

B、社会中介机构

C、企业团体

D、科研院所

4.下面哪一个不适合中介机构的资质条件：（）。

A、有国家认可的、有法律资格的中介机构

B、有接受过或参加过培训的关于公共部门绩效评估的相关知识和经验的一定人员

C、没有重大工作失误、违法违规以及违反职业道德等行为

D、与被评估部门有人员、经济等方面的关系，或有管理和监督方面的关系

5.中介机构的选聘依据不包括：（）。

A、与被评估对象有良好的关系

B、专业人员情况

C、信誉度

D、中介机构的实力

6.各项准备工作完成后，由评估管理机构向被评价对象下发评估工作通知书，评估工作通知书不具有以下哪方面的作用：（）。

A、通知作用

B、准备作用

C、激励作用

D、明旨作用

7.下列哪个不是绩效评价报告的主要组成部分：（）。

A、内容提要

B、正文

C、附录

D、工作人员名单

8.公共部门绩效评估需要由公共管理者来推动，但是绩效评估的实施将与公共管理者的既得利益相冲突，加之政治因素影响，绩效评估更加需要（）为其提供保障。

A、制度

B、文化

C、资金

D、人员

9.（）是荷兰颁布的法律要求政府部门进行绩效评估。

A、《政府绩效与结果法案》

B、《市政管理法》

C、《以绩效为基础的组织典范法》

D、《改进政府管理：下一步行动》

10.（）不是英国政府做出的旨在推动政府绩效评估的法案或措施。

A、1979年雷纳评审

B、1986年《改进政府管理：下一步行动》

C、1991年政府以白皮书形式提出“公民宪章”等制度和规章

D、1993年《政府绩效与结果法案》

11.公共部门绩效评估组织实施的环境建设中，（）能够对评估起到推波助澜的作用。

A、制度建设

B、文化宣传

C、信息处理

D、领导重视

二、多项选择题

1.公共部门绩效评估的模式有：（）

A、伪评估模式

B、正式评估模式

C、事前评估模式

D、决策理论评估模式

2.评估管理机构的主要职责包括：（）

A、拟订评估方案

B、制定评估计划

C、指导评估工作

D、进行具体评估操作

3.具体评估实施机构的具体工作任务是：（）

A、制定评估方案，协调各个评估主体的工作

B、收集、审核基础数据和基础资料

C、进行具体评估操作，撰写和报送评估报告

D、建立评估档案

4.评估管理机构的人员构成主要包括：（）

A、评估对象上级部门的相关领导

B、监察、组织、人事、统计、财政和审计等综合部门领导和被评估部门的领导

C、一定数量的评估方面的专家学者和技术人员

D、一定比例的被评估部门的服务对象（顾客）

5.专家咨询组的人员构成包括：（）

A、财政、计划、组织人事、统计等公共综合管理部门的专家和经验丰富的领导

B、被评估部门的上级主管部门人员

C、一定比例的被评估部门的服务对象（顾客）

D、有关管理学、经济学、数学、统计学、计算机和信息技术方面的专家

6.中介机构在公共部门绩效评估中的作用包括：（）

A、有利于加强政府对社会公众的管理

B、有利于促进公共部门绩效评估的规范化

C、有利于推动绩效评价工作的国际化

D、有利于实现政府职能转变和监管的加强

7.对中介机构选聘的方式主要有：（）。

A、提名选聘

B、公布情况进行招标

C、由被评估对象选择

D、评估管理机构根据对中介机构的了解情况选择中介机构，保证选聘的成本较小

8.评估报告是评估工作组完成对公共部门绩效评估后，向评估组织机构（委托方）提交的说明以下哪些情况的文本文件：（）。

A、评估目的

B、评估程序

C、评估标准和评估依据

D、评估结论及结果分析

9. 绩效评估正是通过国家立法或国家行政立法对绩效目标的规定，把政府公共管理活动（）统一起来。

A、对法律负责

B、对官员负责

C、对行为结果负责

D、对社会公众负责

10.美国的（）都以法律的形式要求政府部门进行绩效评估。

A、《政府绩效与结果法案》

B、《市政管理法》

C、《以绩效为基础的组织典范法》

D、《改进政府管理：下一步行动》

11.外在制度的实施与内在制度之间存在着逻辑上的必然联系，所以必须加强公共部门内在制度建设，为评估顺利进行提供“制度平台”。这些内在制度包括：（）。

A、预算制度

B、人事管理制度

C、内部责任制度

D、分权制度

12.由于公共部门的特殊性以及奖惩机制的不确定性，要想真正发挥奖惩机制对评估实施的保障作用，必须做到（）。

A、奖惩必须以客观的绩效测定为基础

B、奖惩要建立在绩效结果的分析上

C、必须分清公共部门绩效不佳与偶然犯错误是截然不同的

D、奖励与惩罚相结合

13.有效的文化宣传与变革，对公共部门绩效评估顺利进行的作用体现在：（）。

A、促使评估顺利进行以及增加评估的透明

B、形成对绩效评估的有力支持，包括人员和评估的资源等方面支持

C、转变人们对绩效评估的负面看法

D、树立公民取向的绩效观

三、名词解释题

伪评估模式；正式评估模式；决策理论评估模式；评估申诉

四、简答题

1.伪评估模式中的社会系统核算方法有哪些优点？

2.适合采用伪评估模式中的标杆比较法的内容有哪些？

3.正式评估模式包括哪四种类型，他们的具体内容分别是什么？

4.专家咨询组的主要职能包括哪些方面？

5.专家咨询组的资质要求有哪些规定？

6.确定评估对象后，制定的绩效评价方案主要包括哪些内容？

7.为什么在结果形成前，要把评估结果拿去与被评估部门进行商榷？

8.评估申诉制度无疑是个纠错工具，其纠错功能主要体现在哪些方面？

9.作为绩效评估顺利实施的必要保障环节，评估奖惩制度的重要作用主要体现在哪些方面？

10.相关制度建设作为公共部门绩效评估环境建设的基础，其内容包括哪些方面？

11.为什么说充分的信息材料和信息处理能力是公共部门绩效评估环境建设中的评估保障？

12.中介机构在公共部门绩效评估中的作用有哪些？

13.公共部门绩效评估中的中介机构资质条件有哪些？如何选聘合适的中介机构？

14.要想真正发挥奖惩机制对评估实施的保障作用，必须做到哪些方面的要求？

五、论述题

1.什么是绩效评估的组织实施？组织实施的重要作用是什么？

2.公共部门绩效评估组织实施的组织准备包括哪些方面的内容？

3.公共部门绩效评估组织实施包括哪些环节？各个环节有具体包括哪些内容？

4.在公共部门绩效评估组织实施中，如何建设良好的组织环境保证评估的顺利进行？

5.如何更好地使用评估结果？使用时要注意哪些方面？

第5章练习题

一、单项选择题

1.文献调查法的特点不包括：（）。

A、历史性

B、间接性

C、无反应性

D、直接性

2.文献调查法的实施过程不包括：（）。

A、筛选和分类

B、设计量表

C、复印或摘录

D、文献核实和汇总

3.下面哪一个不是问卷调查法的优点：（）。

A、可以通过针对性强、设计科学、控制有效的问卷调查，可以获得大量比较客观且有助于

评估的第一手资料，提高评估的正确性和科学性

B、通过不记名的问卷调查，大大减少被调查者的心理压力，可以了解很多真实的情况

C、被调查者回答时会受到趋中现象、随机反应、社会性要求定势等因素的干扰

D、便于对获得的资料进行定量处理和定性分析，可以避免主观偏见，减少人为的误差，有

利于作出正确的评估结果

4.以下哪一项不是访谈法的缺点：（）。

A、可以有效地防止问题遗漏不答的现象

B、花费时间和精力较大，访谈样本小，需要较多训练有素的访谈人员，成本较高

C、访谈者的特性会影响被访谈者的反应

D、访谈者需要事先接受较严格和系统的培训

5.一般大型测验要求信度系数在（）以上。

A、0.6

B、0.7

C、0.8

D、0.9

6.单位自测测验一般认为信度系数不能低于（）。

A、0.6

B、0.7

C、0.8

D、0.9

7.20世纪70年代提出的一种定性与定量分析相结合的多目标决策方法是（）。

A、问卷调查法

B、定量统计法

C、层次分析法

D、对偶比较法

二、多项选择题

1.文献调查的途径主要包括：（）

A、通过网络查找

B、座谈访问

C、查阅本单位材料

D、观察测量

2.根据回答问卷的方式不同，调查问卷可分为：（）。

A、结构式

B、非结构式

C、直接式

D、间接式

3.下面哪些是问卷调查法的缺点：（）。

A、限制发挥，不够灵活；无法控制当时情境，不能正确引导

B、搜集的信息容易流于形式，难以深入了解内心的想法

C、回收率较低（尤其是通讯调查）且难以了解数据缺失的原因

D、被调查者需有一定的文化程度

4.根据被访谈的人数不同，访谈法可以分为：（）。

A、跟踪访谈

B、集体访谈

C、远程访谈

D、个别访谈

5.访谈的内容可以分为：（）。

A、事实调查

B、意见征询；

C、个人隐私

D、了解被评估公共部门的具体情况

6.观察法的优点体现在：（）。

A、能建立主客双方的融洽关系，消除顾虑，反映真实的想法

B、具有直接感受的特点，一般不需要任何其他中间环节，比较真实可靠

C、可获得评估对象不愿意或没有报告的行为表现，以及其他情况，也不会给评估对象的日常工作带来不便

D、观察法记录的比较全面、准确，具有真实性和客观性

7.层次分析法的步骤包括：（）。

A、建立综合评估的层次结构

B、构造判断矩阵

C、计算各指标的权重

D、进行一致性检验

8.评估实施过程中的主观评估法主要包括：（）

A、图尺度评价法

B、交错分布法

C、成对比较法

D、强制分布法

9.评估实施过程中的客观评估法主要包括：（）

A、图尺度评价法

B、关键事件法

C、行为锚定法

D、成对比较法

三、名词解释题

文献；文献调查；问卷调查法；访谈法；测量法；观察法；信度；效度；内容效度；效标关联效度；客观性测验难度；主观性测验难度；区分度；指标等级；主观评估法；客观评估法；目标管理法

四、计算题

1.从甲、乙、丙三位中，选拔一位作为一个新开设部门的领导。根据工作成绩、思想品德、组织能力、创新能力四项指标对他们进行测评，其结果是：甲的工作成绩80分，思想品德70分，组织能力66分，创新能力70分；乙的工作成绩65分，思想品德82分，组织能力70分，创新能力66分；丙的工作成绩76分，思想品德72分，组织能力83分，创新能力75分。请用累积分数法对以上数据进行处理（规定：谁累积分数高，谁就当任）。

第一问：他们中那位会当选这个新部门的领导？

第二问：若四项权重分别为0.4，0.25，0.2，0.15，他们中的哪位会当选这个新部门的领导？

2.某行政部门的行政人员有180人，采用等距抽样方法抽选9名进行调查，请写出具体的步骤。

3.某市政部门共有500名工作人员，按工作成绩的高低进行分类，其中工作成绩高的行政人员为100名，占总体的20%；工作成绩中等的行政人员为300名，占总体的60%；工作成绩低的工作人员为100名，占总体的20%。要从中抽选20名工作人员进行收入调查，则各应抽取的样本单位数为多少？如果各层样本标准差分布为高是20，中是15，低是10，按照各层最佳抽样计算公式，可得出各层抽选的样本单位数为多少？

4.对1500名政府行政人员进行工作考核调查。经小规模试验调查可知，σ=10，最大允许误差为0.75，当可信度要求9

5.45%时，查表得Zα/2=2。求（1）在重复抽样或无限总体条件下的抽样数量；（2）在不重复抽样或有限总体条件下的抽样数量。

5. 某政府部门要对下属的工作人员（行政相对人）的工作表现进行评估。现在搜集到100名相关人员对这些行政相对人的评估信息。根据表1中的统计结果，如何采用评定等级的方法，计算每项指标的得分呢？

6.小张、小王这两名行政人员在这次部门测评当中五个指标的原始分制和合成总分、部门平均分和标准差如表2所示，试求他们的Z分数、T分数和合成总分，并且与他们的原始分数合成部门作比较分析。

表2 两名行政人员测评的原始分值和合成总分

7.某公共部门使用公共支出资金进行项目建设，现在对该项目进行绩效评价，设计了包含四个指标维度的绩效评价指标体系，为了求取该四个维度的权重，对该项目的100名实际工作者进行了问卷调查，调查结果如表3。根据专家意见，“很重要”程度的赋值为0.45，“重要”程度的赋值为0.35，“一般”程度的赋值为0.20，请根据定量统计法，计算各指标维度的权重并进行重要性程度排序。

表3 公共支出项目绩效评价指标维度重要性统计表

8.某地区对所属的200所义务教育学校使用财政资金情况进行绩效评价，根据统一的评价指标和评价标准，最后得分情况如下：90~100分的有8所，80~90分的有48所，70~80分的

有80所，60~70分的有52所，60分以下的有12所；全部学校的平均分（X——）为74.5，标

准差（σ）为10.2。请根据五级评定法，判断该地区义务教育财政资金绩效评价结果是否服从正态分布。

附：五级评定法的划分如下图：

五、简答题

1.调查问卷的设计目标和设计要求是什么？

2.调查问卷的主要优点和缺点分别表现在哪些方面？

3.访谈法中需要掌握的一些方法和技巧包括哪些？

4.访谈法的优点体现在哪些方面？

5.测量法的主要特点体现在哪些方面？

6.指标等级中的百分等级法有哪些特点？

7.应用目标管理法进行绩效评估时，应注意避免的问题有哪些？

8.简述正态分布曲线的重要性质。

第6章练习题

一、单项选择题

1.逻辑分析法作为一种全面质量管理评价，最早起源于（）。

A、私人部门

B、公共组织

C、政府部门

D、非盈利组织

2.（）对项目、政策的效果分析，是投入产出分析方法中的核心部分。

A、平衡记分卡法

B、基本逻辑分析法

C、标杆基准法

D、因果关系法

3.一个项目直接运作需要而且可以获得的资源，包括人力、资金、组织以及社会资源是公共事务的（）部分。

A、投入

B、产出

C、结果

D、影响

4.具体是指如何进行运作，包括项目内部执行中的过程、工具、事件、技术和行动等，是公共事务的（）部分。

A、投入

B、项目活动

C、结果

D、影响

5.项目活动直接产生物，可能包括项目带来的各种服务类型、水平和目标，这是公共事务的（）部分。

A、投入

B、结果

C、产出

D、影响

6.项目的对象的属性，包括行为、知识、技能、状态和功能水平等的变化，是指公共事务的（）部分。

A、投入

B、产出

C、结果

D、影响

7.一个组织、社会或一个系统在7-10年项目活动中产生的结果，这些结果可能是希望达到的，也可能是不希望达到的，这是公共事务的（）部分。

A、投入

B、产出

C、结果

D、影响

8.由美国哈佛商学院罗伯特·卡普兰教授和复兴方案公司总裁戴维·诺顿于1990年研究开发的一个新的绩效测评模式是（）。

A、逻辑分析法

B、平衡记分卡法

C、标杆基准法

D、因果关系法

9.罗伯特·卡普兰教授和戴维·诺顿于2004年出版了（），使平衡计分卡理论更加系统化、更具操作性。

A、《平衡计分卡：一种革命性的评估和管理系统》

B、《战略核心组织:实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败之地》

C、《战略地图——化无形资产为有形成果》

D、《哈佛商业评论》

10.主要在产品和服务的市场份额、按时交货以及客户满意度指数等方面设计衡量指标的是平衡计分卡的（）维度。

A、客户

B、内部管理

C、创新和学习

D、财务

11.在新产品和服务的开发情况，以及员工态度、能力和参与等方面设计衡量指标的是平衡计分卡的（）维度。

A、客户

B、内部管理

C、创新和学习

D、财务

12.强调工程效率和单位成本、实际生产和业务规划、安全事故和项目管理是平衡计分卡的（）维度。

A、客户

B、内部管理

C、创新和学习

D、财务

二、多项选择题

1.随着私人部门的绩效分析方法的完善，它们逐渐被改造并引入到公共部门的绩效分析中。目前政府绩效管理中应用最广泛的方法有：（）。

A、逻辑分析法

B、平衡记分卡法

C、标杆基准法

D、因果关系法

2.逻辑分析法是一种全面质量管理评价，适用的部门有（）。

A、私人部门

B、公共组织

C、政府部门

D、非盈利组织

3.逻辑分析法的作用主要有（）。

A、规划、管理和评价作用

B、联系和沟通作用

C、监督和激励作用

D、绩效评价作用

4.基本的逻辑分析法是用来分析一个项目的投入、过程以及期望结果之间关系的系统方式，通常期望结果包括（）。

A、短期结果

B、永久结果

C、中期结果

D、长期结果

5.基本逻辑分析法中，从产出到结果，必须考虑的要素是（）。

A、外部效率

B、时间因素

C、客户、使用者和利益相关者的活动

D、内部效率

6.绩效逻辑分析法将投入—产出—效果具体分为（）两个部分。

A、内部控制

B、外部影响

C、时间因素

D、客户、使用者和利益相关者的活动

7.平衡计分卡的维度包括（）。

A、客户

B、内部管理

C、创新和学习

D、财务

8.样本基准法从管理层次分，可以分为（）。

A、战略样本基准法

B、绩效样本基准法

C、职能样本基准法

D、流程样本基准法

9. 样本基准法从内容上分，可以分为（）。

A、战略样本基准法

B、绩效样本基准法

C、职能样本基准法

D、流程样本基准法

10. 样本基准法从对象上分，可以分为（）。

A、战略样本基准法

B、竞争性样本基准法

C、内部样本基准法

D、流程样本基准法

11.样本基准法的构建步骤中，要确定样本对象，即确定与谁比较，或对比哪些指标，实际中通常有三类：（）。

A、内部样本基准法

B、绩效样本基准法

C、外部样本基准法

D、最佳实践样本基准法

三、名词解释题

逻辑分析法；基本逻辑分析法；绩效逻辑分析法；平衡计分卡法；样本基准法

四、简答题

1.逻辑分析法的特点可以归纳为哪几个方面？

2.逻辑分析法的规划、管理和评价作用分别体现在哪些方面？

3.绩效逻辑分析法的特点可以归纳为哪两点？

4.在运用逻辑分析法进行绩效评价时，应该注意哪几点？

5.尽管不同的部门或机构对逻辑分析法的定义不同，但在构建逻辑分析框架上是基本一致的，一般逻辑分析包括哪几个步骤？

6.平衡计分法有引入“平衡”的哲学概念的特点，这一特点具体表现在哪些方面？

7.归纳起来，平衡记分法在我国政府绩效管理中主要应用在哪些方面？

8.样本基准法在私人部门和公共部门都得到了广泛使用，它的优点主要体现在哪些方面？

9.公共部门样本基准法的步骤构成包括哪些具体的方面？

五、论述题

1.平衡记分法的原理和特点是什么？它在公共部门绩效管理中受到哪些限制，应该如何完善？

2.样本基准法在公共部门绩效管理的应用中会存在哪些问题与障碍？

3.为什么说逻辑分析法是绩效评价指标体系设计的主导方法？

第7章练习题

一、单项选择题

1.在过去的20世纪中，面对强大的外界压力，在责任理念的指导下，美国公共部门绩效评估经历了（）个主要的发展阶段。

A、三

B、四

C、五

D、六

2.在美国公共部门绩效评估第一阶段(1900—1940)，人们测评政府好坏的一个重要标准是（）。

A、效率

B、经济

C、效益

D、效果

3.（）为政府服务效率测方法上做出了重大的贡献，有人认为这是美国公共部门绩效测量的始作俑者。

A、1906年，纽约市成立的市政研究局(Bureau of Municipal Research)

B、1928年成立的全国市政标准委员会(National Committee on Municipal Standards)

C、1938年克拉伦斯·E·里德利和赫伯特·西蒙的经典著作《市政活动的测量》的出版

D、1912年，联邦政府成立的经济与效率委员(Committee on Economy and Efficiency)

4.绩效预算是在（）里第一次被赋予这一重要事物以众所周知的名字。

A、1937年，总统行政管理委员会发布了一份报告

B、1939年联邦预算局从财政部转到新成立的总统行政办公室

C、1949年，第一份胡佛委员会报告

D、1950年，国会通过的《预算与会计程序法》

5. 在美国公共部门绩效评估第三阶段(1970一1980)，从公共部门对于自身提供的服务产品的测评侧重点的变化，我们大致可以总结出的一个规律是（）。

A、由排列预算人士制定的严格的控制技术制度

B、绩效可以某种形式测量和评估

C、所有部门的预算都从零开始

D、公共部门的责任已经不再纯粹停留在财政账目上，而是进一步地向实质责任方面转移

6. 在美国公共部门绩效评估第三阶段(1970一1980)，公共部门的责任已经不再纯粹停留在财政账目上，而是进一步地向实质责任方面转移，这个转移具有非常深远的意义体现在：（）。

A、反映了民主理念和责任理念在公共部门的真正作用的深入

B、绩效可以某种形式测量和评估

C、所有部门的预算都从零开始

D、由排列预算人士制定的严格的控制技术制度

7.（）是美国公共部门绩效评估第四阶段(1981—1992)促进生产力发展的一项重要工具。

A、分权化改革兴起

B、民营化的兴起

C、公共定价的兴起

D、公共决策的兴起

8. 1993年，美国颁布了（），要求每个联邦机构必须报告五个年度的战略规划和每年的绩效情况。

A、《以绩效为基础的组织典范法》

B、《改进政府管理：下一步行动》

C、《市政管理法》

D、《政府绩效与结果法案》

9.美国学者在对公共部门绩效术语的研究中，（）是被界定为结果的水平状况。

A、效率

B、有效性

C、产出

D、结果

10.美国学者在对公共部门绩效术语的研究中，（）是一种行为的即时结果。

A、效率

B、有效性

C、产出

D、结果

11.美国学者在对公共部门绩效术语的研究中，（）是同长期的目标有关。

A、效率

B、有效性

C、产出

D、结果

12.公共组织、非营利组织和营利组织在有效性和效率上的侧重是不同的。在公共部门中，（）是首当其冲的。

A、效率

B、有效性

C、产出

D、结果

13.作为公共服务或产品的直接受益者，（）或许才是公共部门绩效评估中应该起主要作用的主体。

A、公众

B、立法机构

C、总统管理和预算办公室

D、地方相应机关

14.（）注重的是对目标管理以及一种工作或某一工作群体的可衡量性结果。在美国公共部门中进行的绩效评估，许多部门都采用了这种方法。

A、投入法

B、过程法

C、结果法

D、分析法

二、多项选择题

1. 在美国公共部门绩效评估第二阶段(1940—1970)，在三个历史因素的作用下，直接地加快了绩效预算的引入。这三个历史因素是（）。

A、由排列预算人士制定的严格的控制技术制度

B、政府的规模急剧膨胀，因此相应地需要使管理活动成为更有效的统合与调节，而预算在

系统性地调节政府管理方面，显然提供一项重要的工具

C、公众越来越看到政府成本控制的重要性

D、政府越来越被认为是提供福利的机构，因此预算就被视为在管理上衡量福利的提供体系

是否适当的政策工具

2.绩效预算对公共管理者的实质意义是（）。

A、使活动和组织单位倾向一致

B、绩效可以某种形式测量和评估

C、预算要求和拨款与绩效水准相结合

D、所有部门的预算都从零开始

3. 20世纪80年代美国联邦行政官员提高了（）的价值取向，这种持续的兴趣在90年代成为全面而又强烈的偏好。

A、绩效测量

B、零基预算

C、项目评估

D、政府生产力

4.在20世纪90年代，美国国会通过了7部法律，修订或重新确认了7部法律，这些立法和《政府绩效与结果法》存在许多联系，主要强调联邦政府行政的三个关键领域：（）。

A、人事关系

B、财务管理

C、信息技术

D、财政控制

5.美国公共部门绩效评估主体主要包括（）。

A、公众

B、立法机构

C、总统管理和预算办公室

D、地方相应机关

6.美国国会通过《政府绩效与结果法》，旨在对公共部门(尤其是政府)绩效的持续改进。但事实上，该法案却面临着不同类型的约束，这些约束是（）。

A、联邦政府的制度结构

B、政治过程的动力

C、政策领域之间的差别

D、计划、预算和管理职能之间的差别

7.在美国公共部门绩效评估活动中遇到了信息与数据方面的问题，主要表现在（）。

A、所需投资

B、确认与有效性问题

C、该回答谁的问题

D、项目目标上的冲突

8.美国公共部门绩效评估活动中，绩效测评涉及的政治问题包括（）。

A、项目目标上的冲突

B、以后果为关注焦点的负面影响

C、信息的独立轨迹

D、政治博弈

9. 美国公共部门绩效评估活动中，公民参与是基于（）等价值观。

A、自由(freedom)

B、平等(equality)

C、惯例化(reutilization)

D、个人权利(individual rights)

10.政府官僚机构的功能传统上基于（）等价值观。

A、惯例化(reutilization)

B、等级权威(hierarchical authority)

C、专长(expertise)

D、非个人化(impersonal)

三、名词解释题

公共部门；绩效评估；效率；有效性生产力变化；绩效测量；公共部门项目评估；绩效预算；政府绩效与结果法案（GPRA）；PART；项目测量；标杆；最佳实践；绩效报告；公民满意度；公民参与

四、简答题

1.纵观百年来美国公共部门绩效评估的演进过程，我们大致可以总结的特点有哪些？

2.项目评估分级工具(Program Assessment Rating Tool，PART)分为哪几个阶段，每个阶段的目标是什么？

3.根据《政府绩效与结果法》的要求，联邦机构的每一个机关需要向联邦预算和管理局提交年度绩效计划(Annual Performance Plan)。这个计划的主要内容包括哪些方面？

4.公众作为美国公共部门绩效评估主体的重要意义体现在哪些方面？

5.美国公共部门绩效评估标准中的项目测量包括哪几个方面？

6.美国公共部门绩效评估标准中，在公共部门使用标杆管理的理由有哪些？

7.和世界上其他的政治制度不同，美国的制度结构更加复杂化，更加分散化，并且限制了中央政府的权力范围。《政府绩效与结果法》在实施中要直接面对这种制度结构的哪些特性？

8.在美国的政治程序中，有哪五个方面的政治因素影响着《政府绩效与结果法》的程序？

五、论述题

1.美国绩效评估主要经历了几个发展过程，各阶段的特点是什么？

2.美国绩效评估中的评估主体主要有哪些？它们在实际的评估中扮演何种角色？

3.美国公共部门绩效评估的评估程序表现为几个过程？

4.美国公共部门绩效评估的约束主要表现为哪些方面？可以采取哪些措施来预防？

5.美国公共部门绩效评估中，联邦政府的绩效活动在哪些方面遇到了问题？

6.我们可以从美国公共部门绩效评估中获得哪些启示？

第8章练习题

一、单项选择题

1.撒切尔夫人十分赞赏（）的管理方法和手段，她积极借用它们的管理理论、方法和技术来改革政府内部管理。

A、公共部门

B、私营部门

C、政府部门

D、非盈利组织

2.在撒切尔政府时期，英国政府为了改善政府内部管理体制，开展了一系列改革来推广和普及公共部门绩效评估，下面哪个不是撒切尔夫人采取的措施：（）。

A、1979年的雷纳评审

B、1982年，英国财政部颁布的财务管理新方案

C、1988年，英国政府推行下一步行动方案

D、1991年，公民宪章运动

3.在1979年至1985年，英国公共部门绩效评估的侧重点是（），追求的是投入产出比率的最大化。

A、产出和效果

B、服务质量

C、经济和效率

D、顾客满意程度

4.从1986年开始，英国公共部门绩效评估的侧重点转向（），它们逐渐被提到了重要的地位。

A、效益和顾客满意

B、产出和效果

C、经济和效率

D、投入和过程管理

5.随着80年代后期绩效管理的诞生和推行，（）逐渐被纳入绩效管理的框架中，并“被视为绩效管理概念中的中心因素”

A、经济检查

B、绩效评估

C、投入标准

D、效率分析

6. 英国公共部门绩效评估内容中，（）的目的是促使公共部门树立成本意识，降低成本，节约开支，实现“资金的价值” 。

A、效益测定

B、效果测定

C、经济测定

D、效率测定

7.从投入与产出的角度看，公共部门由于投入资源未得到充分利用或多种投入未调整到最佳比例，都可能导致无效率现象。而由投入的资源未充分利用引起的无效率称为（）。

A、技术无效率

B、配置无效率

C、转化无效率

D、过程无效率

8. 从投入与产出的角度看，公共部门由于投入资源未得到充分利用或多种投入未调整到最佳比例，都可能导致无效率现象。由投入比例不当引起的无效率称为（）

A、技术无效率

B、配置无效率

C、转化无效率

D、过程无效率

9. 英国公共部门绩效评估内容中，具体包括对产出的质量、公共部门活动的社会效果、公民的满意度等一系列要素的测定是（）。

A、效益测定

B、效果测定

C、经济测定

D、效率测定

二、多项选择题

1.在20世纪70年代末，英国政府面临着的严重危机有（）。

A、财政危机

B、管理危机

C、信任危机

D、战争危机

2.撒切尔夫人执政后，就任命马克·斯宾塞连锁店的主管雷纳爵士担任她的效率顾问，并在首相办公室设立了一个效率小组，负责（）。

A、监督官员行动

B、对中央政府各部门的运作情况进行全面调查、分析

C、以提高政府机构的经济和效率水平

D、发现并消除组织中的无效率和浪费现象

3.在20世纪70年代以前，英国的公共行政体制仍保持着传统行政模式的主要特征是：（）。

A、议会主权

B、公民负责制

C、部长责任制

D、政治中立

4.绩效评估作为一种新型的评价技术，成为英国政府部门和其他公共部门的“管理工具箱”中的一个有力的武器，其作用主要表现在：（）。

A、绩效评估为批判官僚制提供了有力的依据

B、绩效评估是分权化改革的技术保证

C、强调规则为本，过程取向控制

D、绩效评估是引入市场竞争机制的保障

人力资源管理电子教案绩效管理

第六章绩效管理 [本章学习目标] 在学习完本章之后，你应当掌握如下内容： 1.绩效的概念与性质 2.绩效管理的概念及内容 3.绩效管理与绩效考核的区别 4.绩效管理的作用 5.绩效管理的过程 6.绩效管理模式 7.绩效考核的方法 8.绩效管理中出现的问题及对策 9.有效的绩效反馈的方法与技巧第一节绩效管理概述一、绩效的含义（一）什么是绩效绩效是员工在工作岗位上所做的与组织战略相关的、具有可评估要素的工作行为和工作成果，它体现了员工对组织的贡献和价值。（二）绩效的性质绩效的性质中值得强调的是它的多因性、多维性和动态性。 1.多因性 2.多维性 3.动态性二、绩效管理的含义（一）绩效管理的含义绩效管理是有效管理员工以确保员工的工作行为和产出与组织目标保持一致，进而促进个人与组织共同发展的持续过程。具体而言，它包括以下三层含义：（1）绩效管理是建立共识的过程。（2）绩效管理是一个持续的管理过程。（3）绩效管理的最终目的是最大可能地取得个人和组织的成功。（二）绩效管理与绩效考核的区别绩效管理与绩效考核相比，具有很大的差异，主要表现在：（1）从涵盖的内容来看，绩效管理的内容更丰富。绩效考核更多的是强调员工考核的结果，侧重于判断和评估；而绩效管理不仅包括上述内容，还着重强调了绩效信息的分析、

员工绩效的改进与提升，侧重于信息沟通与绩效提高。（2）从实施的过程来看，绩效管理更加完善。绩效考核也包括考核标准的制定、标准的衡量与绩效信息的反馈，注重员工的绩效结果；但绩效管理在实施上更是一个完善的管理过程，作为一种管理模式贯穿于企业运作的始终，具有延续性、灵活性，更注重员工的行为与结果的考核。（3）从实施的角度上看，绩效管理更强调从组织的战略整体出发。绩效考核是以员工或部门为基础，强调“衡量”或考核员工或部门的工作绩效；但绩效管理更多的是强调从整体、战略的高度出发，强调“衡量”的过程——员工与管理者之间的沟通。绩效管理与绩效考核的主要区别如表6-1所示。表6-1 绩效管理与绩效考核的主要区别由于对绩效管理的片面认识将绩效考核与完整的绩效管理割裂开来，往往使组织的绩效管理系统没有与组织的战略目标联系起来。而且，绩效考核仅仅被视为人力资源管理的一个工具，通常被认为仅仅是人力资源职能部门的人应该考虑和应该做的事，而没有把它视为整个管理过程中的一个有效的工具。第二节绩效管理的过程完整的绩效管理依次包括以下四个步骤：绩效计划的制定、绩效实施、绩效考核、绩效反馈，他们紧密相联，相互影响。这四个基本要素对任何一个优秀组织的绩效管理来讲，都是不可缺少的，缺少其中任何一个要素，都不是真正意义上的完整的绩效管理。

绩效管理习题及答案新

第四章绩效管理一、选择题 (一)单选题 1．强追选择法不能避免( )。 A．苛严误差 B．个人偏见 c．中间倾向 D．宽厚误差 2．评价中心技术不包括( )。 A．管理游戏 B．个人报告 c．财务分析D．自主式小组讨论 3．成绩记录法具备( )的优点。 A．有效性 B．全面性 c．经济性 D．准确性 4．针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括( )。A．了解全面资料 H．掌握近期信息 c．科学系统的考评评价 D．以近期信息代替全期信息 5．以下指标中，( )不宜用于评价企业高层领导。 A．市场占有率 B．销售利润率 C．新聘员工离职率 D．管理成本增长率 6．没计绩效考评指标体系的步骤如下，排序正确的是( )。 ①工作分析；②指标调查；③理论验证；④修改调整 A．①②③④ B．③①②④ c．①③②④ D．②⑧①④ 7对考评标准进行多种要素综合计分时，不宜选用( )。 A．连乘积法 B．系数相乘法 c．简单相加法 D．算术平均法 8平衡计分卡从( )四个维度衡量企业业绩。 A财务、客户、内部流程、学习与成长 B．财务、美誉度、内部流程、适应能力 c．战略、客户、内部流程、学习与成长

D．战略、美誉度、内部流程、适应能力 9．如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是( )。A．缩短考核周期 B．增加人力、物力 c．设置更为全面的指标 D由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标 10．关于360度考评的保密性，说法正确的是( )。 A．各维度的权重数值不能公开 B．考评结果只有企业高层领导知道 c．下级不能获知上级对自己的评价结果 D．上级不应知道每个下级对自己的评分 (二)多选题 1．绩效考评的效标主要包括( )。 A．行为性效标 B．优越性效标 c．特征性效标 D．一般性效标 E结果性效标 2．为保证“日清日结法”的有效实施，必须坚持的原则有( )。 A．闭环原则 B．比较分析原则 c．不断优化原则 D．控制成本原则 E．设定目标原则 3．宽厚误差产生的原因可能有( )。 A．评价标准过低 B．考评标准主观性太强 C指标太多．涉及而』’ D．主管为了缓和关系，给下属过高的评价 E．考评者与被考评者进行多次沟通 4．绩效考评指标体系的设计原则包括( )。 A．简洁性原则 B．科学性原则 c．经济性原则 D．明确性原则

绩效管理习题含答案(1)

第四章绩效管理一、单选题： 1、绩效管理的对象是组织的（） (A)一般人员(B)领导成员(C)全体成员 (D)特定成员(E)个别成员 2、绩效管理是企业人力资源管理制度的组成部分，它是针对企业( )开展的。 (A)基层员工(B)中层领导 (C)高层领导(D)全体员工 3、目标管理法属于( )考评方法。 (A)品质主导型(B)行为主导刑 (C)能力主导型(D)效果主导型 4、行为主导型的绩效考评适合于对( )的工作进行考评。 (A)管理性、事务性(B)管理性、技术性 (C)事务性、技术性(D)管理性、事务性、技术性 5、下面关于行为主导型的绩效考评的叙述，不正确的是( )。 (A)它重在工作过程，而不是工作结果 (B)它的考评标准容易确定，操作性较强 (C)它的考评标准很难确定，操作性较差 (D)它适合于对管理性、事务性的工作进行评价 6、在管理实践中，人们设计出一些考评员工作为的方法，其中关键事件法是（） (A)对事(B)对人(C)对人不对事 (D)对事不对人(E)对人对事 7、企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定员工的绩效目标时，( )。 (A)由员工的上司制定(B)依据员工个人能力来确定 (C)应该制定达到目标的详细步骤 (D)目标一旦确定就不能再修改，要保持它的一致性 8、绩效面谈的质量和效果主要取决于（） (A)考评双方的心理状态 (B)是否成立了员工绩效评审委员会 (C)考评双方对绩效管理制度的理解 (D)考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度 9、关于绩效面谈，理解正确的是（） (A)关注员工对考核过程的想法 (B)注重挖掘员工的潜能、拓展新的发展空间 (C)强调让上级发现员工的问题并帮助员工解决问题 (D)职业发展计划不应紧随考核后进行，至少要相隔三个月 10、绩效管理活动实施过程中的中坚力量是（） (A)高层领导(B)一般员工 (C)直接上级/主管(D)人力资源管理人员 11、在绩效考评中，通常情况下（）考评的准确性和可靠性最难把握。 (A)同事(B)下级(C)本人(D)客户 12、柳静上月产量是45件，本月是49件，比上月的工作绩效有所提高，这各种分析方法是（） (A)目标比较法(B)水平比较法(C)横向比较法(D)循环比较法 13、在制定工作目标时，下列说法错误的是（） (A)工作目标是可测量和评价的(B)在考核前工作目标不可被修改

公共部门人力资源管理绩效评价

基于模糊数学的公共部门人力资源管理绩效评价姓名：加师米学号：1301307042 院系：公共管理与人文学院专业：人力资源管理目录一、选题依据1 （一）题目来源1 （二）国内外研究现状1 (三)选题的研究意义、目的1 （四）参考文献2 二、研究综述2 （一）研究内容2 （二）独创或新颖之处2 （三）拟采取的研究方法2 （四）预期成果2 （五）论文框架2 一、选题依据（一）题目来源

该选题源于对相关领域研究存在的问题的思考与启发。在查阅过程中发现公共部门人力资源管理以及其绩效评价方面存在的缺陷，该选题旨在改进公共部门人力资源管理的绩效并促进我国公共部门人力资源管理的进一步发展。公共部门是指被国家授予公共权力，并以社会的公共利益为组织目标，管理各项社会公共事务，向全体社会成员提供法定服务的政府组织，而公共部门的人力资源对于其发展具有着决定作用。因此，人力资源的绩效评价在公共部门显得尤为重要。本研究课题对我国公共部门人力资源绩效评价有利于我国公共部门的人力资源的管理和发展。（二）国内外研究现状根据美国国际人力资源管理协会（IPMA- HR）的解释，绩效管理包括组织对员工进行管理的所有活动，通过这些活动把组织和个人联系在一起，以完成组织的使命，注重员工成功达到组织目标的方法和过程，强调沟通、辅导及员工能力的提高[1]。常建华认为在公共部门绩效评价的实际操作中，存在着上级评估的失效，目标管理在公共部门中运用的缺陷，绩效评价与奖惩制度结合中的负面影响等弊端，提出改革绩效评价制度必须和奖惩制度脱钩，实行独立的绩效评价并打造现代公共部门管理文化[2]。屠念念认为我国公共部门人力资源管理存在公共性制约、分配制度和薪酬管理上的制约、相关体制不健全等问题并对其原因进行了相关的分析，从薪酬、绩效评价体系和人性化激励三方面提出了公共部门人力资源管理和绩效问题的合理化建议[3]。李自荣从阐述人力资源管理绩效评价的重要性出发，分析了设计企业人力资源管理评价体系应考虑的因素以及遵循的原则，并综述了人力资源管理评价的运作方法，对如何调整企业人力资产提出了建设性意见[4]。潘忠宝，魏明侠在企业人力资源管理绩效的模糊综合评价研究中，建立了相应的人力资源管理评价指标体系，采用模糊综合评价模型和方法，对企业人力资源管理绩效进行科学的评价，同时引入实例进行应用论证，为企业人力资源的发展提供了理论参考[5]。蔡志强、卢厚清认为绩效是管理活动中最常用的概念之一，绩效评价是人力资源管理的核心职能之一。常用的绩效评价有多种方法,但大都属于简单的对比统计,不能满足精确性要求。利用模糊数学的方法,对传统绩效评价的比较法进行了适当的改进,在保持原来该方法特点的基础上,使得绩效评价具有较高的信度和效度[6]。国内外学者对公共部门人力资源管理存在的问题及原因进行了大量的分析，并提出了相应的解决对策。人力资源管理绩效评价的相关定量研究主要偏重于企业人力资源管理的绩效评价，以公共部门人力资源管理为研究主体的研究较为缺乏。在研究方法方面，定性方法被广泛应用，定量方法的应用相对较少。因此，将定量方法引入公共部门人力资源管理绩效评价中仍有待研究。 (三)选题的研究意义、目的公共部门人力资源管理就是指公共部门为了履行公共管理职能、实现公共利益，而根据国家相关法律、政策的规定，对公共部门人力资源进行的规划、获取、维持、开发、激励、评估等一系列的管理活动和过程。在实现公共部门战略目标的过程中，现代公共部门人力资源管理不仅为公共部门管理与决策提供了重要的人力资源，而且作为一个有效增值的环节，它还为公共部门创造价值（包括经济价值与社会效益）。公共部门人力资源管理战略化最直接的体现就是人力资源管理的相关部门角色的转换—— 从事务性部门走向战略性部门。伴随着公共部门改革的深入以及有关人事制度的变革，公共部门人力资源管理表现出新的发展趋势。现代公共部门人力资源管理基于公共行政的特点，具有一定非独立性和公益性特点。在我国公共部门中，人力资源管理体系就是一套以为社会提供公共服务和公共产品的实际情况为评估内容的管理系统，同时具有一定特殊性。

人力资源绩效管理讲课教案

一、绩效考评的效标（一）校标的含义效标即评价员工的指标与标准（二）效标的类别第一类特征性效标：即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质。考量“员工是怎么样的一个人” 第二类行为性效标：考量“员工如何执行上级指令，如何工作”。第三类结果性效标：考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何？” 二、绩效考评方法的种类 1、行为导向型的考评方法。包括主观考评方法（排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法）；客观考评方法（关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法）（强迫选择法可以避免考评者趋中倾向、过宽倾向、晕轮效应或其他常见的偏差；） 2、结果导向型的绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。 3、综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法、评价中心法。短文法亦称书面短文法或描述法，对本方法有以下两种解释： 1、该方法是由被考评者在考评期末撰写一篇短文，对考评期间所取得的重要的突出业绩作出描述，以作为上级主管考评的重要依据。 2、由考评者写一篇短文以描述员工绩效，并特别列举其突出的长处和短处的事实。优点：减少考评者的偏见和晕轮效应，趋中和过宽误差缺点：费时费力，不能用于员工之间的比较，不能用于重要人事决策，适用范围小，容易失真，并且受撰文者文笔限制。注意：本方法的局限性比较大成绩记录法：用于每天工作的内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标进行考量的工作。比较适合从事教学、科研工作的教师、专家们采用。“成绩记录本身就代表着一切” 步骤： 1、把成绩写在记录表上 2、上级主管验证 3、由外部专家对材料进行分析，从而对被考评人的绩效进行评价。缺点：该方法需要请外部专家参与评估，使其时间、人力和成本等耗费较高。图解式评价量表法（GRS）又称图表评价尺度法、尺度评价法、图尺度评价法、业绩评定表法，是由美国斯科特公司设计。要点：按岗位工作的性质和特点，选择与绩效有关的若干因素，包括：个人特质方

绩效管理试题及答案

绩效管理试题及答案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

《绩效管理》试题及答案一、填空题 1.我们认为绩效分为两个层次，即包括（组织）绩效和员工个人绩效两方面。 2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（多因性）。 3.影响员工个人绩效的主要因素包括（技能）、（激励）、环境和机会。 4.绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。 5.绩效管理系统包括四个环节：（绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈 6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（明确性）、可接受性、效度和信度。 7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。其中绩效标准是针对（（员工）工作或职位）制定的，绩效目标是针对（个人）设定的。 8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（工作要项）。 9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行，另一方面尽可能（量化），以便进行评价和反馈。 10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（工作（行为））、方式及其结果。 11.在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（绩效沟通）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。 12.绩效评价指标包括四个构成要素：（（指标）名称）、定义、标志和标度。

13.绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（工作态度评价）和工作能力评价。 14.一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、（程序化）程度和工作环境的变动程度。 15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是（强化）理论。 16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（同事或同级或平级）、顾客以及供应商等。 17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（宽大化）倾向。 18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（泰勒）创造的。二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）： 1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。 A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通 2、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（ C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 A) 控制B) 行为C) 结果 D) 战略 3、一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（ B ）要求。 A) 能力B) 任职资格C) 素质模型D) 经验 4、关于目标管理，以下说法不正确的是：（ C ）。 A) 促进主管与下属之间的交流和相互了解； B) 难以制定目标； C) 倾向于X理论； D) 倾向聚焦于短期目标。 5、绩效考核时，规定把员工强制分为三类： A 类(优秀)员工，B类（一般）员工和 C类（后进）进行绩效考核的公司是（ A ）。 A) 通用 B) 佳能 C) 海尔 D) 施乐

公共部门绩效管理教学大纲

《公共部门绩效管理》教学大纲第一章公共部门绩效管理概述第一节绩效的内涵一、绩效的基本概念二、对绩效的多角度理解三、绩效观念的发展第二节绩效管理一、绩效管理的内涵二、绩效管理的基本流程三、绩效管理方法的转变四、绩效管理的工具五、绩效管理中可能存在的问题第三节公共部门绩效管理的历史背景一、新公共管理运动的兴起原因二、新公共管理运动的核心内容---政府改革的目标及策略三、政府改革的核心—绩效管理第四节公共部门绩效管理一、公共部门绩效管理的特点二、公共部门绩效管理的含义

三、公共部门绩效管理的价值第二章西方国家公共部门绩效管理的理论与实践第一节变迁国家的治理理论一、市场式政府的治理模式二、参与式政府的治理模式三、解制式政府的治理模式四、弹性化政府的治理模式五、结论：贯彻绩效管理第二节行政改革先驱—英国的政府绩效管理改革一、改革措施二、综合评价第三节美国的政府绩效管理改革一、改革背景二、美国政府的绩效管理的实践三、综合评价第四节政府绩效管理在其它国家的实践一、日本的民营化改革二、新西兰的“大革新”

三、澳大利亚的“绩效改革” 第三章公共部门绩效管理的目标及实施第一节公共部门绩效管理的主体一、政府二、第三部门三、社会公众四、公共部门人力资源管理部门第二节公共部门绩效管理的目标一、公共部门绩效管理的目标体系二、公共部门目标制度的基本流程第三节公共部门绩效管理的实施一、公共部门绩效信息的收集二、公共部门绩效管理的实施三、建立和完善绩效沟通的协调机制第四章公共部门绩效指标第一节公共部门绩效指标体系一、绩效指标及绩效标准二、公共部门绩效指标的特点

《绩效管理学》大学本科教案第一章绩效管理概述

《绩效管理学》大学本科教案第一章绩效管理概述 ◎【引导案例】◎第一节绩效、绩效考评与绩效管理◎第二节绩效管理的职能地位、管理责任与存在问题 ※<标题一> 【引导案例】某企业到年底又开始了每年一度的绩效考评工作，人力资源部必然是这项工作的组织者与运作者。人力资源部会将一些固定的表格发放给各个部门的经理，各个部门的经理则需要在规定的时间内填完这些表格，交回人力资源部。于是，对于业绩指标不是很具体的部门经理们忙得不亦乐乎地在这些表格中圈圈勾勾，再加上一些轻描淡写的评语，然后就表中的内容同每位下属谈话十几分钟，最后在每张评估表中签上名。这次评估工作就算是完事大吉了。对于业绩指标比较具体的业务部门，绩效考评完全就是以业绩为依据，奖金也是直接与业绩挂钩，因此年终的评估相对来说比较简单，就是对完成额的情况统计和回顾，而不考虑完成业绩的过程中的客观情况的变化。更有的部门采用的是强迫分布法，年终绩效考评的时候，从主管到员工每个人都惴惴不安，主管人员就需要按照A、B、C、D、E 5个等级给定的比例将部门内的员工分配到各个档次上去。这是令主管人员非常头疼的事情，特别是谁把谁评为E等确实很难办，需要煞费苦心斟酌许久。员工们更是在内心猜测着自己会被评为几等，甚至于会对主管人员察言观色。如果看到这段时间主管对自己总是笑容可掬的，心里就会猜想自己的评估结果应该不会差了；如果看到主管人员总是对自己板着脸，那自己说不定就成了E等的牺牲品。但是无论怎么样进行绩效考评，考评过后每个人又回到现实工作当中，至于如何利用考评结果发挥作用？考评方法是否符合实际？考评是否公平公正？真的是没有多少人关心它们。

公共部门绩效管理

公共部门绩效管理一、简述题 1、公共部门绩效管理的特点和背景 ?特点：1、采用绩效目标设定、绩效拨款和绩效评价等三环节管理公共资金；? 2、以财政效率为核心展开，以“顾客”为对象；（政府服务的效果是多方面的，有些具有不可测性，政府绩效管理要求将公共服务效果限定在可测定的方面上，然后通过相应的方法去测定。绩效预算和拨款指标设计应当体现“顾客”，即受益人的要求。绩效评价指标必须体现顾客的权利。为顾客服务”体现于政府职能的设定上。） ? 3、公共服务的多目标量化管理；（通过多项可测定指标来描述效果、将多目标管理转化为“指标效果”、以量化指标来描述评价结果） ? 4、追求有效供给，而不是“省钱”；（政府绩效管理并非以“省钱”，而是以实现有效保障为目的，但实际结果却是最节约的预算。） ?5、多种形式联合应用。（绩效预算管理、项目绩效管理、公共部门的市场化管理、公共部门的非营利组织化管理）公共部门绩效管理的背景：政府膨胀与低效引发的不满；财政压力；全球竞争环境的变化；新公共管理运动的兴起。 2、公共部门绩效管理与私人部门绩效管理的差异 ?环境差异：竞争环境VS非竞争环境 ?目标差异：一维目标VS多维目标 ?理念差异：企业绩效源于管理者内在的要求；公共部门绩效管理源于外在监督压力 ?功能差异：企业提升绩效意识，提升人的能力，强化社会责任；公共部门作为管理手段。 3、绩效目标的设计要遵循哪些原则？即SMART原则： S（Specific）——明确性：即明确做什么，达到什么结果 M（Measurable）——衡量性：指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的 A（Attainable）——可接受性：绩效目标要有挑战性，但一定是经过努力可达成的。 R（Relevant）——相关性：设定的目标要和政府的工作职责相关联 T（Time-based）——时限性：在一定的时间内完成 4、绩效指标设计的原则有哪些？导向性原则；客观性原则；公平性原则；独立性原则；硬指标与软指标相结合原则 5、绩效计划编制的原则有哪些？科学性原则；系统性原则；重点突出原则；弹性原则；民主原则；可行性原则 6、标杆管理的实施步骤如何？

李浩《绩效管理》部分习题参考答案

浩《绩效管理》部分习题参考答案第1章绩效与绩效管理 1．绩效的含义是什么？它受什么因素的影响？答：目前对绩效的界定主要有三种典型观点：一种观点认为绩效是结果，另外一种观点认为绩效是行为，还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一体：此外，除了这三种观点以外，还有一种观点认为绩效是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质。影响因素：工作者的个人兴趣、与岗的适应性、公司的激励（物质和精神）、公司考核体系的影响、工作环境 2．讨论绩效管理的“结果观”“行为观”“综合观”各自的特点和优劣。答：结果观：实际应用中，将绩效以“结果/产出”的形式加以解释和衡量是最早出现也是最为常见的方法，而对绩效结果的不同界定，也可以体现出不同类型或水平的要求。但是，如果结果产生的过程我们无法控制和评定，那么由行为最终形成的结果还能可靠吗？如果工作结果受到个体行为之外的其他不可控因素的影响，那么仅仅依据产出结果评价员工的方法还是公正的吗？再者，过分关注结果不可避免地会导致对重要性为过程的忽视，从而使得管理者无法很好地对员工进行指导和帮助，员工的行为也会受到误导而出现短期化的倾向。行为观：社会心理学的学者将行为角色定义为，一个人的行为与他人的行为发生适当关联时，能够产生可预期的结果。不同的组织特性及经营战略会引发不同的态度与行为需求，而人力资源管理实践可以引导或控制员工的态度和行为。因此，可以通过与战略一致的人力资源管理活动来激发员工相应的角色行为，从

而获得竞争优势。综合观：绩效不仅取决于做事的结果，还取决于做事的过程和行为。这种理解综合了前两种观点的涵，绩效就是指事物运动过程中所表现出的状态和结果，它包含质和量两方面，可以通过定性和定量两种状态或方式进行描述和反应，最终通过客观的评价和主观的评价等评价方式表现出来。从实际意义上来讲，将绩效界定为“结果+行为”是很有意义的，它不仅能更好地解释实际现象，而且一个相对宽泛的界定往往使绩效更容易被大家接受，这对绩效考核与绩效管理而言是至关重要的。 3．如何理解“绩效考核就像汽车上的安全带，大家都认为有必要，但都不愿意使用它”？答：涉及绩效考核的困难，例如，担心考核难执行，担心考核使人际关系恶化，担心考核成本大，担心考核适得其反等等原因。 4．绩效考核与绩效管理是一回事吗？有什么区别与联系？答：区别：目的不同、对象不同、容不同、周期不同、人性观不同、侧重点不同、参与方式不同。联系：绩效考核和绩效管理是具有紧密联系的两个概念。绩效管理概念的提出本身就是源自于绩效考核的片面性和孤立性，从一种孤立的手段发展到了系统的管理过程。因此，绩效考核始终是绩效管理过程中的一个十分重要的环节，也是代表着绩效管理水平的核心技术。当然，绩效考核的成功与否不仅取决于评估本身，在很大程度上还依赖于与评估相关的整个绩效管理过程。因此，二者是相互依存、相辅相成的关系。 5．试讨论绩效管理在组织中的战略地位。答：其一，绩效管理促进组织和个人绩效的提升。绩效管理通过设定科学合

绩效管理试卷及答案

Xx 大学2012学年第二学期经济管理学院人力资源管理专业《战略性绩效管理》课程期末考试试卷及答案（B 卷120分钟） 1.绩效管理是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现的手段和过程。（P8) 1.战略性绩效管理的三个目的分别是：战略目的、管理目的和开发目的。 2.标杆管理最早在施乐公司应用，标杆管理是通过向业内外最优秀的企业形象来创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。（P44-45) 3.选择关键绩效指标应遵循的三个原则：指标的有效性、指标的重要性和指标的可操作性。 4.绩效计划是管理者与员工双向沟通的过程。 5.豪斯的路径—目标理论认为领导者能够弥补下属或工作环境方面的不足，则会提升下属的工作绩效和满意度。 6.收集绩效信息一般有三种类型：关键事件、文档以及第三方意见。 7.将人与客观标准相比较属于评价方法中的量表法。 8.反馈包括反馈信息、反馈源和反馈接收者三个要素。 9.诊断绩效问题时的四因素法是从知识、技能、态度和环境四个方面着手分析绩效不佳的原因，但是这种方法容易造成管理缺位。 10.最早的绩效薪酬制度是由弗雷德里克*泰勒所创造的。 11.团队激励计划包括利润分享计划和收益分享计划。 12.一套典型的电子化人力资源管理系统从结构上应分为三个层面：基础数据层、业务处理层和决策支持层。得分评卷人复核人一、填空题（每空1分，共15分）得分评卷人复核人二、不定项选择题（（凡错选，少选，多选均不得分。

1.绩效管理的四个环节依次是（ B ）。（P27) A.绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划 B.绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈 C.绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用 D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期 2.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有（ABCDE）。 A.战略一致性 B.明确性 C.可接受性 D.信度 E.效度 3.卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括（B ）。 A.运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程 B.总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略 C.人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度 D.改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值 4.下列哪项绩效目标的设计是最为合理的（ C ）。 A.厨房设备的破损应控制到最小 B.减少当前经营所需的费用 C.在销售费用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A产品在华南区的销售量增至20万件 D.接听电话迅速，必要时要记录电话信息 5.当面对结构模糊的任务或压力较大的时候，以下哪种领导风格更合适（A）。 A.指示型领导 B.参与型领导 C.支持型领导 D.成就指向型领导 6.由于生活背景、经历以及个人观点和地位不同，沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解，因此，建设性沟通强调沟通通信的（AB ）。 A.完全性原则 B.对称性原则 C.对事不对人原则 D.责任导向的定位原则 E.事实导向的行为原则 7.通过培训使评价者学会如何收集资料作为评价依据，以避免（ABCDEF）。

《绩效管理》练习题及答案

李辉在海马航空食品公司担任地区经理快一年了。他分管10家供应站,每站有1名主任,负责向一定范围内的客户销售和服务。李辉手下的10名主任中资历最老的是张仁博。他只念过一年大专,后来就进了海马,从厨房带班长干起,三年前当上了如今的站主任。近一年的接触,李辉了解了老张的优点和缺点。老张很善于和他重视的人,包括他的部下和客户们搞好关系。他的客户都是“铁杆”,三年来没一个转向海马的对手去订货的,他招来的部下,经过他指点培养,有好几位已被提升,当上其他地区经理了。不过他的不良饮食习惯给他带来严重的健康问题,身体过胖,心血管病加胆结石,使他这一年里请了三个月病假。其实医生早给过他警告,他置若罔闻。再则,他太爱表现自己了,做了一点小事,也要来电话向李辉表功。他给李辉打电话的次数超过另9位主任的电话总和。李辉觉得过去共过事的人没有一人是这样的。由于营业扩展,已盛传要给李辉添一名副手。老张已公开说过,站主任中他资格最老,他觉得这地区副经理非他莫属。但李辉觉得老张若当他的副手,真叫他受不了,两人管理风格太悬殊;再说,老张的行为准会激怒地区和公司的工作人员。正好年终考核要到了。公正地讲,老张这一年的工作,总的来说,是干得挺不错的。海马的年度考核总体评分是10级制:10分为最优,1-9

分为良,5-6分为合格,3-4分为较差,1-2分为最差。李辉不知道该评老张几分。评高了,他就更认为该提升他,太低了,他准大为光火,会吵着说对他不公平。考虑再三,李辉给老张考核总体评分为6分。他觉得这是有充足理由的:因为他不注意身体,病假三个来月。他知道这分数远低于老张的期望,但他要用充分说理来坚持自己的评分。然后他开始考虑给老张各考评维度的分项分数,并准备怎样跟老张面谈,向他传达所给的考核结果。问题:(1)你认为李辉给张仁博等的考核是用的什么方法? (2)李辉对老张绩效的考评合理吗?老张不服气有理由吗? (3)海马公司的考核制度有什么需要改进的地方?你建议公司应做哪些改革答案:1.李辉给老张等的考绩用的是印象考评法。案例中,李辉知道老张的长处和缺点,凭个人对下属的了解,进行考评打分。李辉首先总体上给老张打6分,然后开始考虑怎么给老张的各项分配分数。这显然是用的印象考评法,。 2.(1)李辉给老张打的分数明显打低了,对老张绩效的考评不是很合理。 (2)A.印象考评法容易受主观因素的影响,易掺入个人情感,由一点推及其余。尽管老张的工作能力很强,工作实绩不俗,同自己的下属和客户的关系很好,但李辉对老张不注意身体健康导致三个月病假以及太爱表现自己印象颇深。B.公正的讲:老张很善于和他重视的人,包括……有好几位已被提升,当上其他地区的经理了。老张这一年的工

《绩效管理》试题及答案

《绩效管理》试题及答案一、填空题（每空1分，共20分）： 1.我们认为绩效分为两个层次，即包括（）绩效和员工个人绩效两方面。 2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（）。 3.影响员工个人绩效的主要因素包括（）、（）、环境和机会。 4.绩效管理的目的包括战略目的、（）和开发目的。 5.绩效管理系统包括四个环节：（）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈 6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（）、可接受性、效度和信度。 7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。其中绩效标准是针对（）制定的，绩效目标是针对（）设定的。 8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（）。 9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行，另一方面尽可能（），以便进行评价和反馈。 10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（）、方式及其结果。 11.在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。 12.绩效评价指标包括四个构成要素：（）、定义、标志和标度。 13.绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（）和工作能力评价。 14.一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、（）程度和工作环境的变动程度。 15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是（）理论。 16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（）、顾客以及供应商等。 17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（）倾向。 18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（）创造的。二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）： 1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（）。 A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通 2、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（）为导向的、以发展为

绩效管理试题(答案)

绩效管理试题一、选择题 1、( C )是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。 (A )能力考核(B) 态度考核 (C)业绩考核( D) 绩效考核 2、在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是( C ) (A)高层领导 ( B ) 一般员工 ( C) 直接上级/主管 (D)人力资源部人员 3、绩效管理的最终目标是为了( D )。 (A )确定被考评者未来的薪金水平 (B )帮助员工找出提高绩效的方法 ( C ) 制定有针对性的培训计划和培训实施方案 ( D) 促进企业与员工的共同提高与发展 4、目标管理法能使员工个人的( A )保持一致。 ( A ) 个人目标与组织目标 ( B ) 努力目标与组织目标 ( C ) 努力目标与集体目标 ( D ) 个人目标和集体目标 5、符合绩效考核指标设置要求的陈述是( D )。 ( A )让顾客完全满意 ( B )熟悉设备的使用和维护 ( C )尽量节约时间 ( D )每月废品率不超过1% 6、行为主导型的考评内容以考评员工的( D )为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产生和贡献，而不关心行为和过程。 ( A ) 工作效果( B) 工作态度 ( C) 工作业绩( D) 工作行为

7、主管对员工的绩效结果进行反馈时，应努力做到( D )。 ( A )给员工发言的机会 (B )集中于关键事项 ( C )运用反馈技巧，因人而异 ( D )以上都是 8、工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其( B ) ( A ) 工作表现( B) 工作成果 ( C ) 工作成绩( D) 工作效果 9、( B )是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程。 (A)行为考核(B) 绩效考核 ( C ) 人事考核( D ) 能力考核 10、下面绩效考评中，不属于能力考评项目的是( D ) ( A ) 知识( B ) 经验阅历 ( C) 技能熟练程度( D ) 工作质量 11、对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是( C )。①以结果为导向的考核方法②以行为为导向的考核方法 ③以品质特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为 (A )①②(B)③④ (C)②③(D)②④ 12、( D )不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。 ( A )考核指标的相关性 ( B )考核标准的准确性 (C)考核表格的简捷程度 ( D )考核中各单位主管就履行的责任 13、绩效面谈的质量和效果取决于( C )。 (A )考评者与被考评者事先的准备程度和被考评者的临场状态 (B)双方提供的数据资料的详实和准确程度及绩效管理制度的有效程度 (C)考评者与被考评者事先的准备程度及双方提供的数字资料的详实准确程度 (D)双方提供的数字资料的详实准确程度及被考评者的临场状态 14、绩效管理的中坚力量是（ C ）。

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