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质量管理学综合测试题 (1)

Ⅱ.综合测试题

山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核

《质量管理》（一）（课程代码：00153）

综合测试题一

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.标准偏差σ的大小是说明( A )。

A.数据分散程度

B.数据大小

C.工序能力大小

D.检查精度

2.通信卫星工作性能的缺陷属于( A )。

A.A类不合格

B.B类不合格

C.C类不合格

D.轻微不合格

3.质量管理的核心是建立( C )并使之运转。

A.质量领导班子

B.质量控制小组

C.质量体系

D.质量环

4.流程图中菱形框是( C )。

A.活动说明

B.开始和结束

C.决定框

D.流向

5.在诸因素处于受控状态下，工序所加工产品的质量特性值的波动幅度，

通常用标准偏差的( B )倍来表示工序能力的大小。

A.3

B.6

C.1.5

D.12

6.将检验分为理化检验和感官检验是按检验的( B )分类。

A.手段

B.方式

C.数量

D.目的

7.ISO 9001《质量体系——设计∕开发、生产、安装和服务的质量保证模式》由( A )个体系要素组成。

A.20

B.19

C.16

D.15

8.某零件质量要求为20 ±0.15 ，抽样100件，则样本中的极差可能值是( A )。

A.0.25

B.0.4

C.0

D.6

9.矩阵图大体上有五类，其中最基本的型式是( D )。

A.X型

B.T型

C.Y型

D.L型

10.以下关于宏观质量管理理解错误的是( C )。

A.宏观质量管理的主体是多元的

B.宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的

C.宏观质量管理是从企业内部创造改进产品质量的压力和动力

D.宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变

11.有关质量监督的说法错误的是( D )。

A.质量监督是一种质量分析和评价活动

B.监督的对象是实体

C.质量监督的范围是从生产到流通的整个过程

D.质量监督的依据是企业质量检验部门的技术要求

12.1903年，由英国创立的世界上第一个认证标志是( B )。

A.方圆标志

B.风箏标志

C.萌芽标志

D.SG标志

13.汽车用安全玻璃所使用的认证标志是( D )。

A.方圆标志

B.PRC标志

C.长城标志

D.SG标志

14.产品质量的好坏( B )。

A.仅仅与生产部门有关

B.应以是否满足用户需要为衡量标准

C.与工序质量没有关系

D.不能根据质量标准来判断

15.一种果汁饮料要求果汁含量不小于10％，这是( D )。

A.代用质量特性

B.真正质量特性

C.工作质量

D.使用质量

16.在控制图中UCL和LCL之间间隔( B )倍标准偏差。

A.3

B.6

C.1

D.1.5

17.工序能力指数的计算公式中“T”指的是( A )。

A.产品的公差范围

B.产品的标准偏差

C.质量数据分布中心

D.中心偏移量

18.我国实行的认证制度是( A )推荐的典型的第三方认证制度。

A.ISO和IEC

B.WTO

https://www.wendangku.net/doc/b917077482.html,IB或CIQ

D.CECC

19.发射火箭、卫星系统，采用的防误措施是( B )。

A.重复

B.保险措施

C.感官的扩大

D.倒数检查程序

20.PDCA循环中阶段指的是( C )。

A.计划

B.执行

C.检查

D.总结

21.下面哪项属于时间方面的特性？( A )

A.机械零件的耐磨性

B.手表的防水、防震、防磁

C.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性等

D.服装的样式、款式

22.被人们称誉为“质量领域中的圣经一书”是指( C )。

A.《走出危机》

B.《质量管理学》

C.《质量控制手册》

D.《产品制造质量的经济控制》

23.先确定直方图的组数，然后以此组数去除极差，可得直方图每组的宽度，即( B )。

A.极距

B.组距

C.数据

D.超差

24.标高分析的实质是对组织的( A )。

A.变革

B.期望

C.创新

D.确定使命

25.职业分析的主要成果是(A )。

A.写出职位描述或职位说明书

B.职位分析程序的确立

C.制定科学的人力资源规划

D.员工满意程序的建立

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.以下措施能减少工序中心偏移量的有( ABCD )。

A.根据中心偏移量，通过首件检验，可调整设备、刀具等的加工定位装置

B.配置更为精确的量规，由量规检验改为量值检验，或采用高一等级的量具检验

C.改变操作者的孔加工偏向下差及轴加工偏向上差等的倾向性加工习惯，以公差中心值为加工依据

D.通过收集数据，进行统计分析，找出大量连续生产过程中由于工具磨损、加

工条件随时间变化而产生偏移的规律，及时进行中心调整，或采取设备自动补偿偏移或刀具自动调整和补偿等

E.增添工具、工装，提高工具、工装的精度

27.以下属于质量成本的是( BD )。

A.工人的工资

B.索赔费

C.原材料的采购费

D.停工损失

E.广告费开支

28.与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是( CDE )。

A.把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素

B.从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理

C.突出以质量为中心，围绕质量发展全员的工作

D.由单纯符合标准转变为满足顾客需要

E.强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量

29.某企业给顾客的赔偿费用属于( AB )。

A.质量成本

B.外部故障成本

C.预防成本

D.内部故障成本

E.鉴定成本

30.以下可以用来分析非数据资料的统计方法有( BC )。

A.调查表

B.因果图

C.分层法

D.控制图

E.排列图

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31.质量：一组固有特性满足要求的程度。

32.工序：产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。包括加工、检验、搬运、停留四个环节。

33.质量监督：是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。

34.质量机能展开：又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要过程控制计划和操作规范的过程方法。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35.请说明影响产品质量的四个方面。

（1）市场调研量

（2）设计质量

（3）符合性质量

（4）使用质量或售后服务

36.简述计算质量成本的方法。

（1）质量成本法

（2）过程成本法

（3）质量损失法

37.为什么质量管理战略已成为各国经济振兴的一种必然选择？

答：近年来，世界的经济与社会环境发生了前所未有的变化，对各国的经济活动和企业经营产生了难以估量的深远影响。顾客的需要、产品的生命周期、技术变化的方向和程度、竞争的性质、市场的成长等各个方面都成为了难以预测的变数。对这一环境用简单的几句话很难加以描述，但在这一环境中存在着驱动和影响企业和社会经济活动的集中最为主要的力量，这几种力量便是被人们称为3c 的变化、顾客、竞争。通过对这些主要力量的了解将有助于把握当今的经济和社会环境的基本轮廓。

38.简述质量改进的特点。

（1）质量改进不同于质量控制；

（2）质量改进是以项目的方式实施的；

（3）质量改进是普遍适用的；

（4）质量改进是无止境的；

（5）质量改进是有成本的；

（6）质量改进成果主要来自关键的少数项目。

39.简述全面质量管理的主要成效。

开展全面质量管理可以取得多方面的成效，得到人们普遍公认的成效包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面。①高质量是全面质量管理最直接的成效；②高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作；③高质量会带来更高的收益；④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员

五、论述题（本大题共1小题，10分）

40.论述实行质量认证制度的作用。

（1）帮助消费者选购商品，维护消费者利益。

（2）推动先进标准的贯彻实行，实行扶优限劣政策。

（3）促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平。

（4）促进国家计量水平的提高。

（5) 节俭大量社会检验费用。

（6）提高产品在国际市场的竞争力。

（7）增强企业信誉和经济利益。

（8)实现国家对产品质量的宏观管理。

（9）降低承担产品责任的风险。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41.已知某厂生产的日光灯管寿命要求不低于2000小时，现在从生产过程中

抽取100根灯管进行试验，根据寿命试验的数据计算得出：x=2350小时，S=80小时，试求工序能力指数。

解：（2350-2000）/6*80=0.73

答：工序能力指数为0.73

42.今在硫化矿的焙烧工序中，对焙烧矿中残留的硫磺进行定量，对焙烧效率进行管理。每天抽取5个点的测定值，以此作为一个样本值，共取25天，由

这25天的数据得到和的值如下：x=1.61，R= 1.57

试由此计算出控制图的控制界限。

中心值=1.61

UCL=1.61+0.577*1.57=2.52

LCL=1.61-0.577*1.57=0.70

CL=R= 1.57

UCL=2.115*1.57=3.32

LCL=0

山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核

《质量管理》（一）（课程代码：00153）

综合测试题二

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号內。错选、多选或未选均无分。

1.产品质量形成的过程在于( C )。

A.采购

B.检验

C.生产制造

D.营销

2.检验装配系统以( B )检验装配工作是否全部进行完毕。

A.重复

B.倒数检査程序

C.感觉放大器

D.设置报警装置

3.报警器如果运转一切正常，它就不响，稍有疑问，就发出信号，这属于

以下( B )保险措施。

A.进行联锁程序设计

B.设置报警或截断装置

C.设置解除报警信号

D.设置确保安全的装置

4.对于设计、工艺方面的关键、重要项目是必须( A )控制的。

A.长期

B.短期

C.无需

D.不定期

5.在质量检验中往往被忽视的职能是( B )。

A.保证

B.预防

C.报告

D.监督

6.以人的感官作为测试器来判断产品特性感官检验的是( A)。

A.分析型检验

B.嗜好型检验

C.理化检验

D.互检

7.考虑提高工序能力，减少工序加工分散程度或考虑是否有可能放宽公差范围的条件是( A )。

A.偏移量等于0，而工序能力指数仍然小于1

B.偏移量等于1，而工序能力指数仍然小于0

C.偏移量等于0，而工序能力指数仍然小于0

D.偏移量等于1，而工序能力指数仍然小于 1

8.当工序能力指数大于1.67，即C P＞1.67时，工序能力等级是( D )。

A.3级

B.2级

C.1级

D.特级

9.由工作完成者依据规定的标准所进行的检验是( A )。

A.自检

B.互检

C.感官检验

D.理化检验

10.企业用来指导采购活动和处理同供应商关系的工具是( A )

A.供应手册

B.主要产品目录

C.程序文件

D.供应计划

11.百分制评级法是对供应商质量评级的方法之一，它是由( A )提出的。

A.菲根堡

B.朱兰

C.泰罗

D.田口玄一

12.企业最经常、最大量、最活跃的质量管理工作是( A )。

A.生产制造

B.采购

C.检验

D.营销

13.近年来，为了保证出口产品的质量，国家商检局对部分外向型企业采取( B )制度。

A.派“驻厂员”

B.定期进厂检验

C.突击检查

D.允许企业互检

14.单元件的特性如果等效或损坏，可能导致危及人身安全的后果或产品无法执行规定的任务，这种单元件称为( A )。

A.关键件

B.重要件

C.一般件

D.致命件

15.计算工序能力指数的前提是质量特性值属于( B )。

A.计数数据

B.计量数据

C.历史数据

D.原始数据

16.样机验证属( B )。

A.初期评审

B.中期评审

C.终期评审

D.销售准备状态评审

17.与传统产品相比，发生故障的原因多数出自( B )上的错误。

A.制造

B.设计

C.检验

D.使用

18.机械产品的装配、电子设备的装配的主导因素一般是( C )。

A.定位装置

B.机器

C.操作人员

D.零部件

19.为了保证作业A的实施，把后序作业B安排在作业A的基础上进行，作业A 未完成，就无法进行作业B，这属于以下( B )保险措施。

A.进行联锁程序设计

B.设置报警或截断装置

C.设置解除报警信号

D.设置确保安全的装置

20.首件检验一般采用“三检制”，下列( D )不是其中之一。

A.工人自检

B.班组长复检

C.检验员复检

D.巡回检验

21.在质量管理“三部曲”中，( A )明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

A.质量计划

B.质量控制

C.质量改进

D.质量成本

22.( D )是现代质量管理发展的最高境界。

A.质量改进管理

B.质量流程管理

C.统计质量控制

D.全面质量管理

23.( C )是目前测量顾客满意度的主要方法。

A.顾客分析

B.市场细分

C.顾客调查

D.电话访问

24.保护生态环境，支持公益活动，积极促进社会公正等，都属于组织的( C )。

A.经营方向

B.经营意向

C.社会责任

D.社会义务

25.一般只适用于一线从事体力劳动员工的考核方法是( B )。

A.主观考核法

B.客观考核法

C.绝对考核法

D.相对考核法

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.开展全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”，它们是( ABCD )。

A.全过程的质量管理

B.全企业的质量管理

C.全员的质量管理

D.多方法的质量管理

E.多层次的质量管理

27.以下指标可以衡量可靠性的相应能力的是( BCDE )。

A.可靠度

B.失效率

C.平均故障间隔时间

D.故障平均修复时间

E.维修性

28.现代采购与传统采购相比，有( ABCD )特点。

A.精度高,可靠性高

B.适用性强，互换性高

C.设计完善，设计参数已定量化

D.除材料外，还提供购买、设计、计划和技术服务

E.获得最低价格

29.计数值控制图包括( ABCDE )。

A.控制图

B.不合格品率控制图

C.缺陷数控制图

D.单位缺陷数控制图

E.不合格品项目调查表

30.处理好全面质量管理与传统的管理经验两者的关系有( ABCD )的意义。

A.有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理工作中去

B.有助于启发与引导职工接受质量管理的原理与方法

C.可以避免对全面质量管理生搬硬套，流于形式

D.有助于建立中国式质量管理体制

E.有助于提高企业的产品质量成本和产品的质量

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31.质量职能：质量职能是对企业为保证产品质量而进行的全部技术、生产和管理活动的总称。

32.可追溯性：根据记载的标识，追踪实体的历史、应用情况和所处场所的能力。

33.不合格的控制：是指将不符合规定要求的产品置于受控状态的质量管理活动。

34.排列图：是将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的一种简单的图示技术。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35.简要说明企业（组织）是怎样通过有效的组织管理保证采购活动质量的。（1）认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备训练有素的专业人员；

（2）采购部门的领导要把权力委授给富于想象并注意成果的人员，他们应该得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任。

（3）与经营单位的战略协调一致的采购战略；

（4）经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任；

（5）承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责；

（6组建跨职能的团队管理货品和服务的采购；

（7）保持跨职能团队持续地关注整个供应链绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现；

（8）通过尽可能地跨越经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理；

（9）与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通；

（10）采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。

36.简述一定要把传统管理与全面质量管理有机地结合起来的原因。

答：第二次世界大战后，人类在科技上取得了许多划时代的重大突破，生产力获得了前所未有的大发展。二战后物资生产的大发展使得人们对产品质量的要求越来越高，世界市场的竞争达到了空前的激烈程度，消费者权益运动呈现出日益高涨的局面，员工的能动性和参与对于企业的成功愈加不可或缺的因素。人们开始普遍的认识到，仅仅依靠制造领域中的统计质量控制已经远远不能满足顾客对于质量的要求，也远远不足以应付日益严峻的挑战，二战后，全面质量管理的观点在全球范围内传播。

37.简述认证的基本要素。

（1）型式试验，又称为典型检验。它按照规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合技术标准，而无任何监督措施。这是一种最简单和最有限的产品认证形式。（不准企业使用认证标志。2）型式试验加市场抽样检验3）型式试验加工厂抽样检验。（4）型式试验加认证后监督（市场和工厂抽样检验）。（5）型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督（6）工厂质量管理体系评定。（7）批检。根据规定的抽样方案，对一批产品进行抽样检验，并据此做出该批产品是否符合标准或技术规范的判断。（8）百分之百检验。

38.简述有效的顾客关系管理的重要环节。

答：(1)组织的可达性与承诺。

（2)选拔和培训与顾客直接接触的一线员工

（3)明确客户接触需求

（4）有效的投诉管理

（5）全面分析顾客关系价值

（6）寻求战略伙伴与联盟

39.简述质量改进的必要性。

答：在现代经营环境中，企业的竞争呈现出日益加剧的趋势，顾客的需要和期望也处在持续的变化之中。在这种情况下，持续不断的质量改进已经成为组织在激烈竞争中生存和发展的关键，组织必须将质量改进确定为长期的持续的过程。

（1）质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。

（2）质量改进是企业不断满足顾客要求的需要。

（3）质量改进是消除慢性消费、提高企业竞争力的重要手段。

五、论述题（本大题共10小题，10分）

40.试述质量可追查性的方法。

（1）批次管理法。对于重大、精密产品加强批次管理制度，保证零件、部件、组件批次标志清楚、记录齐全，达到质量信息的可追查性。

（2）日期管理法。对于连续生产价值较低的产品，一般采用日期编号作为可追查的标志。

（3）连续编号管理法。在消费晶和工业设备制造中广泛采用连续编号来区别单位产品的生产制造和装配情况。较大的产品，如汽车，还可以对一些主要分析系统及车辆本身同时使用连续编号。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41.某零件内径尺寸公差为Φ=20±0.15，抽样100件测得x= 20.00，S=0.05，求该工序的工序能力指数，并对C P加以评价。

解：C P=（20.15-19.85）/6*0.05=1

当M与x重合时，C P为1

42.某焊管车间3月份从三个班各抽取50根钢管，共抽取150根钢管，测量其内径尺寸〔单位:毫米）并作出频数表如下，给定标准为内径Φ=（84 ±0.20）mm，试求出下列各项：

（1）平均值x；

（83.73*5+83.78*7+83.83*8+83.88*20+83.93*16+83.98*36+84.03*16+84. 08*18+84.13*9+84.18*9+84.23*6）/150=83.984

(2)标准偏差S

S^2=[5*（83.73-83.984）^2+7*（83.78-83.984）^2+8*（83.83-83.984）^2+20*（83.88-83.984）^2+16*（83.93-83.984）^2+36*（83.98-83.984）^2+16*（84.03-83.984）^2+18*（84.08-83.984）^2+9*（84.13-83.984）^2+9*（84.18-83.984）^2+6*（84.23-83.984）^2]/(150-1）

S=√￣s^2

(3)C P及C PK

C P=（84.02-83.98）/6*s

C PK=(0.4-0.016)6s

组号组界值组中值频数

1 83.705～83.755 83.73 5

2 83.755～83.805 83.78 7

3 83.805～83.855 83.83 8

4 83.855～83.90

5 83.88 20

5 83.905～83.955 83.93 16

6 83.955～84.005 83.98 36

7 84.005～84.055 84.03 16

8 84.055～84.105 84.08 18

9 84.105～84.155 84.13 9

10 84.155～84.205 84.18 9

11 84.205～84.255 84.23 6

山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核

《质量管理》（一）（课程代码：00153）

综合测试题三

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )。

A.手表的防水

B.耐用品的可维修性

C.服装的式样

D.汽车的牵引力

2.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C )。

A.领导作用

B.全员参与

C.基于事实的决策方法

D.以顾客为关注焦点

3.顾客满意度指数最典型的国家是( A )。

A.美国

B.瑞典

C.德国

D.意大利

4.提出了系统思考概念的学者是( B )。

A.戴明

B.彼得·圣吉

C.朱兰

D.石川馨

5.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C )。

A.准确性

B.保密性

C.可靠性

D.安全性

6.通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( B )。

A.4σ

B.6σ

C.8σ

D.12σ

7.在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( A )。

A.早期失效期

B.晚期失效期

C.可用寿命期

D.损耗期

8.下列属于预防成本的是( D )。

A.复检和筛选费

B.质量评审费

C.进货测试费

D.质量信息费

9.在ISO 9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C )。

A. ISO 9000

B. ISO 9001

C. ISO 9004

D. ISO 19011

10.下列不属于顾客满意度决定因素的是( D )。

A.顾客感知质量

B.顾客期望

C.顾客感知价值

D.顾客抱怨

11.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( A )。

A.使命

B.愿景

C.战略

D.目标

12.下列属于物质激励的方法是( B )。

A.任务激励

B.福利激励

C.培训激励

D.参与激励

13.确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( C )。

A.初期评审

B.终期评审

C.销售准备状态评审

D.设计鉴定

14.在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A )。

A.沟通

B.激励

C.组织

D.控制

15.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A )。

A.3.4

B.27

C.233

D.6210

16.在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于 ( D )。

A.高重要性∕高费用

B.高重要性∕低费用

C.低重要性∕高费用

D.低重要性∕低费用

17.下列属于计件数据的是( D )。

A.单位缺陷数

B.职工工资总额

C.布匹的疵点数

D.质量检测项目数

18.下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B )。

A.流程图

B.矢线图

C.树图

D.关系图

19.下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )。

A.对发生故障的零件进行更换

B.对设备进行定期检查

C.对设备进行日常维护

D.为设备加润滑油

20.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( D )。

A.简化

B.组合化

C.系列化

D.统一化

21.实施标高分析的目的在于( B )。

A.模仿榜样

B.超越对手

C.知己知彼

D.确定谁是最佳

22.企业员工培训的主要形式是( D )。

A.脱产培训

B.工作轮换

C.业余学习

D.在职培训

23.以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是 ( C )。

A.顾客满意

B.投资回收

C.公司治理结构的有效性

D.产品与服务质量

24.对供应商产品的适用性评价的焦点在于( B )。

A.质量、价格和服务

B.质量、交货期和服务

C.质量、价格和交货期

D.价格、交货期和服务

25.如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是

( D )。

A.平顶型

B.双峰型

C.孤岛型

D.偏向型

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.一个抽样检验方案通常包含的参数有( ABC )。

A.交验批量

B.样本量

C.合格判定数

D.抽样程序

E.检验方法

27.绩效考核的主要功能有( ABCDE )。

A.控制功能

B.激励功能

C.标准功能

D.发展功能

E.沟通功能

28.根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD )。

A.服务

B.软件

C.硬件

D.流程性材料

E.过程

29.实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCD )。

A.基础统计工具

B.高级统计工具

C.测量

D.过程控制

E.过程改进

30.细分顾客的依据包括( ACDE )。

A.地理位置

B.制造方法

C.购买数量

D.产品使用情况

E.人口统计学因素

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31.职位分析：是对某特定的职位作出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。

32.信息管理：就是通过计划、控制和改进等活动，确保在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确决策的目的。

33.顾客关系管理：：也称为客户关系管理，是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。

34.可靠性工程：是关于设计、制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35.何谓“卓越绩效模式”？其实质是什么？

答：卓越绩效模式即由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统的管理模式。其实质是对全面质量管理的标注化，是全面质量管理的实施细则。

36.简述产品设计过程的主要步骤。

答：1、产品构思阶段2、总体方案设计阶段3、初步设计阶段4、详细设计于实制5、小批试生产阶段6、小批生产阶段

37.成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则？

答：1、高层管理者的承诺2、与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进行整合。

38.简述供应商关系的合作层次。

答：1组成联合团队2、降低成本3、提升价值4、信息共享5、资源共享

39.企业标准化工作应该达到哪些要求？

答：1、企业开张标准化工作、必须“顾客第一”思想为宗旨2、企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则3、企业的标准化工作必须符合一下具体要求：a 权威性b科学性c群众性d连贯性e明确性

五、论述题（本大题共1小题，10分）

40.试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

答：质量计划指在明确组织的质量方针和质量目标，并实现这些目标必需的各种行动规划和部署过程。

质量控制也就是实现质量目标、落实直来那个措施的过程。广泛的应用统计方法来解决质量问题是质量控制的主要特征之一。

质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。

在“质量管理三部曲“中，质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础；质量控制确保组织的活动按照计划的方式进行，实现直来那个目标的保障；质量改进则意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动的一种螺旋式上升的方式在不断的攀升和提高。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41.某建材的设计硬度为520?560kg∕cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值（X）为530kg∕cm2 ，标准偏差（s）为6.2kg∕cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。

解：M=540 X=530 S=6.2 W=540-530=10 (40-2*10)/6*10=0.33

等级2级过程能力尚可必须用控制图或其他方法对过程进行控制和监督，以便及时发现异常波动；对产品按正常规定进行检验。

42.某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了 100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。

解：（351-302）/10=3.9

第一组界限为301.5 305.4

措施：采取措施，减少标准偏差

行政管理学网上作业题参考答案

东北农业大学网络学院行政管理学网上作业题参考答案一、名词解释 1.行政管理是一种以国家权力为基础，以国家组织主要是政府机关为管理主体，以国家事务、社会公共事务以及政府机关内部事务为管理对象的管理活动。 2.政府广义上的政府泛指一切国家政权机关，如立法机关、司法机关、行政机关以及一切公共机关，如议会、内阁、总统、法院等机构都属于广义概念上的政府。狭义上的政府专指一个国家的中央和地方行政机关。 3.权力权力的实质是一种价值控制和资源控制，权力的运行过程，也就是社会价值和社会资源的分配过程。 4.行政职能指政府为了维护阶级统治和促进社会发展，在社会各个领域中所承担的职责和所发挥的功能，它反映政府活动的范围、内容、过程和方式等。通俗地说，行政职能回答政府管什么、怎样管以及管的结果等问题 5.行政职能转变即是指政府根据社会环境的变化和发展的需要，对其履行职责的范围和发挥功能的领域做出适当的调整 6.行政组织行政组织是指国家根据其统治意志，按照宪法和有关组织法的规定设立的，依法享有并运用国家行政权，负责对国家各项行政事务进行组织、管理、监督和指挥的国家机关。行政组织的典型形式是从中央到地方的各级各类国家行政机关。它们是法定的行政组织 7.行政目标又称行政组织目标，它是行政组织在一定时期内必须达到或期望达到的行政管理目的和指标，是行政组织活动的出发点和归宿。 8.目标管理组织通过参与管理的方式确立目标，并经过逐级分权而使下层享有充分的自主权，实现自我控制和自我管理，以创造性地达到预定目标的一种新的管理理论和管理方法。 9.无缝隙政府是将原先支离破碎的部门重新整合，以一种整体全盘的方式进行组织；它为顾客提供一步到位的采购和简单灵活的服务，并且与供应商、合同商以及所处的社区团结协作，组成一个有着共同目标的工作团队。 10.领导领导作为动词，指的是一种率领和引导的活动过程与行为。领导作为名词，则指的是率领和引导活动过程与行为的人。 11.行政领导行政领导是指在国家行政管理中的领导活动和从事这种领导活动的人。 12.行政领导艺术指行政领导者在行者在行政管理活动过程中，自觉地运用行政管理理论，熟练而有效地完成

质量管理学第1-2测试题答案1

第一章质量与质量管理导论测试题一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力

社会学概论网上作业题目(有答案)

任务1 单项选择 1/32)、“不同的社会成员或社会团体为了各自获得同一目标而进行的相互作用方式”指（）(2分) A、冲突 B、顺应 C、竞争 D、合作 (2/32)、人类社会与动物社会的本质区别是（）。(2分) A、语言 B、直立行走 C、思维 D、劳动 (3/32)、在人的个性的形成过程中，生理、心理因素都以（）为中介发挥作用。(2分) A、主观因素B、社会因素C、客观条件D、自然环境 (4/32)、社会学把社会作为一个系统整体来看待，一个社会群体不是个人的累加而是（）。(2分) A、数量规模的体现 B、个人关系的总和 C、结构的总和 D、关系的集合 (5/32)、社会学作为一门独立的社会科学，产生于（）年代。(2分) A、19世纪30年代 B、19世纪60年代 C、19世纪40年代 D、19世纪50年代 ( 6/32)、“工作安定”属于哪种需要。（）(2分) A、生理的 B、自尊的 C、安全的 D、归属的与爱的 (7/32)、文化是指（）。(2分) A、人类创造的物质财富 B、人类创造的所有财富 C、人类学到的科学知识 D、人类遵循的行为规范 (8/32)、（）翻译斯宾塞的《社会学的原理》定名为《群学肄言》。(2分) A、康有为 B、严复 C、吴文藻 D、费孝通 (9/32)、马克思认为，（）是其他一切交往的基础。(2分) A、经济交往 B、国际交往 C、政治交往 D、人际交往 (10/32)、人的社会需要产生的最基础、最原始的条件是人的（）。(2分) A、物质需求 B、生存需要 C、生理需求 D、规则需求 (11/32)、马斯洛于1943年出版的《调动人的积极性的理论》一书中首次提出了（）。(2分) A、需要层次论 B、宏观需求理论 C、激励理论 D、社会需求理论 (12/32)、从一岁半到六七岁的阶段。该阶段，作为能够进行思维活动的人来说，是开动和运转思维机器进行实际运算操作的准备阶段，是（）。(2分) A、感知运动阶段 B、形式运算阶段或命题运算阶段 C、前运算阶段 D、具体运算阶段

质量管理学本精篇模拟卷

质量管理学本精篇模拟卷 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

华东理工大学网络教育学院《质量管理学（本）》1606模拟卷2 试卷满分100分。考试时间90分钟。（注意：全部答在答题纸上，答试卷上无效，试卷与答题纸分开交）一、多选题（共10题,每题2分,共20分）二、1. 等同采用指的是（）。（2分）三、A.技术内容相同 B.编写上完全对应于国际标准四、C.技术内容不同 D.编写上不完全对应于国际标准五、2. 抽样检验适用于（）情况。（2分）六、A.破坏性检验 B.流程性材料检验七、C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用八、3. 反映样本数据离散程度的特征量有（）。（2分）九、A.极差 B.方差 C.标准差 D.中位数十、4. 广义的质量，是指（）。（2分）十一、A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量 D.过程质量十二、5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（）。（2分）十三、A.组织与员工的关系 B.组织与政府的关系十四、C.组织与顾客的关系 D.组织与供方的关系十五、6. 过程检验的方式包括（）。（2分）十六、A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验 D.完工检验十七、7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（）等几个阶段。（2分）十八、A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进 D.审查与复核十九、8. 抽样检验适用于（）情况。（2分）二十、A.破坏性检验 B.流程性材料检验二十一、C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用

行政管理学作业题

行政管理学作业题解释以下名词与概念 1．行政管理学:是研究国家权力机关的执行机关依法管理国家事务、社会公共事务和机关内部事务的客观规律的科学。 2．行政环境:是行政系统赖以存在和发展的外部条件的总和。这些条件有物质的、精神的，有有形的、无形的；有自然界的、社会界的。 3.行政职能:是指政府为实现国家利益和满足社会发展需要而负有的职责和所应发挥的功能。 4.行政组织:是行使国家行政权力、管理国家行政事务和社会公共事务的机构体系。 5.管理幅度:又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 6.管理跨度:又称为管理幅度与管理宽度，就是一个上级直接指挥的下级数目。 7.编制管理:就是按法律规定的制度和程序，为有效控制机构设置、人员配备、人员定额和结构比例所进行的管理。 8.人事行政:国家的人事机构为实现行政目标和社会目标，通过各种人事管理手段对公共行政人员所进行的制度化和法治化管理。 9.国家公务员制度:指党和国家对国家公务员进行管理的有关法律、法规、政策等的统称或总称。 10.行政决策:特指国家行政机关工作人员在处理国家行政事务时，为了达到预定的目标，根据一定的情况和条件，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，在掌握大量的有关信息的基础上，对所要解决的问题或处理的事务，做出决定的过程。 11．行政执行:也称行政实施，是公共行政学发展史上形成最早的概念。是行政机关及行政人员依法实施行政决策，以实现预测行政目标和社会目标的活动总和。 12.行政监督:有狭义和广义之分。狭义的行政监督是指行政机关内部上下级之间，以及专设的行政监察、审计机关对行政机关及其公务人员的监督。广义的行政监督泛指执政党、国家权利机关、司法机关和人民群众等多种社会力量对国家行政机关及其公务人员的监督。

质量管理学试题答案(1)知识讲解

质量管理学一、理解卓越绩效模式要点卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。模式＝理念＋系统＋方法。理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果绩效管理是主线。领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果

(2014版)社会学概论网上作业题参考答案

社会学网上作业题参考答案第一章参考答案一、填空 1、孔德《实证哲学教程》 2、社会管理和社会控制功能社会批评功能教育功能二、选择 D 三、名词解释社会学：它是指关于社会良性运行和协调发展的条件和机制的综合性的具体科学。四、简答答：社会学的认识功能：（1）向人们提供科学的社会知识，告诉人们社会现象是什么、为什么和将来怎么样。（2）社会学不仅提供现成的社会知识，而且通过提供社会学的视角、社会学的方法，帮助人们获得新的社会知识。社会学的实践功能：（1）社会学在帮助人们掌握科学的社会知识基础上，进而帮助人们维护和改善现存的社会结构、社会制度、改革那些不利于社会发展的社会体制方面从而避免盲目性，增强自觉性，使自己的社会行动更加合理，更加符合规律性。（2）社会学以自己的研究成果，对科学的管理社会和制定正确的社会政策提供有根据的、经过论证的实际建议，为改革开放服务，为发展社会主义市场经济服务，促进社会的良性运行和协调发展。第二章参考答案一、选择 1、B 2、B 3、B 4、A 5、C 6、B 7、B 8、C 二、填空 1、指导与被指导 2、圣西门 3、整合 4、传统型权威个人魅力型法理型 5、托夫勒奈斯比特三、名词解释社会学“本土化”：就是社会学中国化，也就是建立以马克思主义毛泽东思想为指导的，为社会主义事业服务的、

具有中国特色的社会学。四、简答 1、韦伯提出划分社会分层结构的三重标准： (1)经济标准，指个人在经济市场中的机会，即收入和财富的多少。 (2)政治标准，即权力。 (3)社会标准，即声望。 2、(1)研究理论的模式化； (2)研究过程的程序化； (3)测量工具的精确化。五、论述 (1)情感方面：情感性——情感中立。 (2)义务方面：扩散性——专一性。 (3)规范方面：特殊性——普遍性。 (4)地位方面：先赋性——自致性。 (5)利益方面：集体——个人。第三章参考答案一、选择 1、C 2、B 3、A 4、C 5、B 6、B 7、C 8、A 9、D 10、A 11、ABCD 12、C 13、D 二、填空人口环境文化劳动三、名词解释 1、社会制度：它是建立在一定生产方式之上的社会结构，它反映一定的社会关系及其模式和规则，是社会行为的规范体系。 2、文化濡化：由于传播使两种或两种以上的文化元素相互接触，其中一种文化吸收或采纳了另一种文化元素，并且使之与主文化协调起来，最终成为主体文化中的一部分。 3、人际关系：是人与人之间依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质、思想和行为交流的有机渠道。四、简答 1、（1）他认为个人应服从社会，社会必须制约个人的需要。 (2)人的欲望是无止境的，人和其他动物不同，并不仅仅满足于生理上的需要。因为满足不会解决需求，只激起更大的欲望。 (3)在协调运行的社会中，社会对个人倾向施加限制。这样所有社会成员就有了共同的目标，社会得以稳定有序。 (4)如果打乱社会秩序，社会对个人意愿的控制就会失效，社会就会放任个人自行其是。涂尔干将此称为“失范”。 (5)失范的存在和发展对社会的安定和发展是不利的。 2、(1)从历史上看，最原始和最早出现的关系是人们在满足物质生活资料的生产和自身生命生产中产生的关系，这就是家庭中的关系。家庭中的关系是最典型的初级社会关系。

4月份试题质量管理学部分答案

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表

B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失

行政管理学作业答案

本文标签: 电大作业公共行政学作业3答案一、名词解释 1、行政监察管辖：行政监察管辖，是指对某个监督对象确定由哪一级或者哪一个行政监察机关实施监督和哪一级或者哪一个行政监察机关对哪些特定监督事项有权进行管辖的法律制度。 2、招标性采购：是指通过招标的方式，邀请所有的或一定范围的潜在的供应商参加投标，采购主体通过某种事先确定并公布的标准从所有投标商中评选出中标供应商，并与之签订合同的一种采购方式。 3、标杆管理：是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效。 4、行政诉讼：所谓行政诉讼，就是公民或法人对行政机关或行政工作人员就违法行政行为向司法机关提起诉讼。俗称“民告官”。二、单项选择题 1．整个行政执行过程中最具实质意义的、最为关键的阶段是( C )。 A．协调阶段 B．总结阶段 C．实施阶段 D．准备阶段 2．对具有公务员身份的中国共产党党员的案件，需要给予处分的，由( D )给予处分。 A．检察机关 B．行政监察机关 C．党的纪律检查机关 D．党的纪律检查机关

和行政监察机关 3．国家预算中占主导地位的是( A )。 A．中央预算 B．县级预算 C．省级预算 D．市级预算 4．根据《立法法》，行政法规和规章应当在公布后的( B )天内报有关部门备案。 A．15 B．30 C．45 D．60 5．批准是一种约束力较强的( A )监督方式。其内容包括：要求监督对象报送审批材料、审查和批准(含不批准)三个基本步骤。 A．事先 B．事中 C．事后 D．全面6．从20世纪( C )年代开始，西方发达国家相继开始进行行政改革，然后许多发展中国家因为实行市场化也进行不同程度的行政改革。 A．50 B．60 C．70 D．80 7．为了解决在实施决策的过程中出现的而一时又难以查清原因的问题的决策方案，称为( D )。 A．积极方案 B．追踪方案 C．应变方案 D．临时方案 8．行政决策体制的核心( D )。 A．信息支持系统 B．公民磋商与参与系统 C．专家咨询系统 D．领导决策系统 9．行政评估准备阶段，评估工作的第一步是( D )。 A．明确评估目的 B．选择评估标准 C．培训工作人员 D．确定评估对象

社会学概论网上作业

1 社会学正式出现于（C ） A.人类社会出现时 B.十三世纪 C.十九世纪三十-四十年代 D.二十世纪三十年代 2 社会学的创始人：（A ） A.奥古斯特·孔德 B.斯宾塞 C.马克思 D.马克斯·韦伯 3 社会学的研究对象是（B ） A.人类历史的全过程 B.现实的、具体的社会整体 C.过去了的社会 D.当今世界上还存在的各种原始部落 4 马克思主义者认为，社会的本质是（C ） A.个人的集合，只是个空名 B.客观存在的实体 C.社会关系的总和 D.聚集到一起 5 中国古代儒家所传说和向往的最高社会理想是：（A ） A.社会

B.小康社会 C.理想国 D.和谐社会 6 首次提出实证一词的思想家：（C ） A.孔子 B.马克思 C.孔德 D.韦伯 7 第一次使用社会学一词是在（A ）一书中 A.《实证哲学教程》 B.《社会学原理》 C.《社会学方法论》 D.《经济与社会》 8 《自杀论》的作者是（C ） A.奥古斯特·孔德 B.斯宾塞 C.迪尔凯姆 D.马克斯·韦伯 9 结构功能主义的主要代表人物是（B ） A.迪尔凯姆和马克斯·韦伯 B.帕森斯和默顿 C.科赛和达伦多夫

D.库利和米德 10 社会学在中国的恢复和重建工作在（D） A.1952年8月 B.1958年6月 C.1978年12月 D.1979年3月 11 社会学在中国的恢复和重建后，对中国社会学产生较大影响的社会学家是（B ） A.晏阳初 B.费孝通 C.景汉 D.本文 12 下列属于评比性文化的是（D ） A.庆典方式 B.拜访方式 C.礼仪禁忌 D.科学技术 13 组成文化的最小的单位是（ A） A.文化特质 B.文化特质丛 C.文化丛 D.文化模式

质量管理学(本)_201606_模拟卷2_答案

华东理工大学网络教育学院《质量管理学（本）》1606模拟卷2答案一、多选题（共10题,每题2分,共20分） 1. 等同采用指的是（）。（2分） A.技术内容相同 B.编写上完全对应于国际标准 C.技术内容不同 D.编写上不完全对应于国际标准 .★标准答案：A,B 2. 抽样检验适用于（）情况。（2分） A..破坏性检验 B.流程性材料检验 C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 .★标准答案：A,B,D 3. 反映样本数据离散程度的特征量有（）。（2分） A.极差 B.方差 C.标准差 D.中位数 .★标准答案：A,B,C 4. 广义的质量，是指（）。（2分） A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量 D.过程质量 .★标准答案：A,B,C,D 5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（）。（2分） A..组织与员工的关系 B..组织与政府的关系 C..组织与顾客的关系 D..组织与供方的关系 .★标准答案：A,C,D 6. 过程检验的方式包括（）。（2分） A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验 D.完工检验 .★标准答案：A,B,C 7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（）等几个阶段。（2分） A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进 D.审查与复核 .★标准答案：A,B,C 8. 抽样检验适用于（）情况。（2分） A.破坏性检验 B.流程性材料检验 C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 .★标准答案：A,B,D 9. 关于正态分布以下叙述正确的是（）。（2分） A.对称、单峰的曲线 B.由位置参数和形状参数决定 C.曲线越陡，数据离散程度越大 D.以上都正确 .★标准答案：A,B 10. ISO9000质量管理体系-基础和术语主要提出了（）。（2分） A.质量管理8项原则 B.12项基础 C.6条质量审核标准 D..80条相关术语 .★标准答案：A,B,D 二、判断题（共10题,每题2分,共20分） 1. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 2. 评价型质量监督是对有争议的产品进行检验和质量裁定。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 3. 商品质量监督制度是以抽查为主要方式，由国家质检总局负责制定《国家监督抽查重点商品目录》，并根据商品发展和质量变化情况，进行修订和调整。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 4. 质量功能展开是提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 5. 简单随机抽样的优点是抽样误差小，缺点是抽样手续比较繁琐。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 6. 质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 7. 质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 8. 如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（）（2分）( ) .★标准答案：正确 9. 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 10. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。（）（2分）( ) .★标准答案：正确

行政管理学网上作业题及复习资料

（9081）《行政管理学》网上作业题及答案 1：第一批次 2：第二批次 3：第三批次 4：第四批次 5：第五批次 6：第六批次 7：第七批次 8：第八批次 1：[论述题] 简答： 2.谈谈怎样提高会议的质量。参考答案：答案要点：（1）会议的重要程度一般应与会议时间成正比，防止帕金森定律中的大事忽视、小事扯皮现象；（2）注意会议人员的构成；（3）严格控制会议的人数；（4）会议程序合理，准备充分（5）不允许重复性观点（6）充分利用现代会议技术（7）创新会议方法。

2：[论述题] 简答： 1.简述行政领导者应该具备哪些方面的素质。参考答案：答案要点：（1）理念价值素质，如使命感、英雄观、生死观、名利观、修养观、荣辱观；（2）道德品格素质，如道德无缺、心存仁义、为人正直；（3）知识能力素质，如完备的知识、卓越的能力；（4）身体心理素质. 1：[论述题] 材料： 2008年2月初，中共某县县委向该县人大常委会党组和县人民政府党组织提交了19名乡、镇长任职和免职的建议名单。县人民政府随即据此将这19名乡、镇长予以任免，并以县人民政府正式文件的形式发至县直属各单位、各乡镇人民政府和有关国家机关。该县人大常委会收到此任免文件后，认为该文件违背了宪法、地方各级人大和地方各级人民政府组织法的有关规定，遂建议县政府予以纠正。县政府认为，对这19名乡、镇长的任免是党组织的意见，政府和人大都应坚持党的领导，无权对党组织

的建议提出异议，政府文件没有过错，所以对县人大常委会的建议不予理睬。事隔不久，县人大常委会重要负责人又向县委作了专门汇报，县委也没有明确表态。在这种情况下，县人大常委会专门召开会议，就县政府的这一任免文件进行专题审议。会上全体常委一致认为县人民政府这一任免决定事先未经各乡、镇人民代表大会通过，不符合法律规定，故通过了将其撤消的决定。提问： 1、该县政府的人事任免文件该不该撤消？为什么？ 2、发生此类事件的根本原因是什么？参考答案： 1、该县政府的人事任免文件该不该撤消？为什么？答案要点：这是一起人事任免争议，我们认为该县政府的人事任免文件应该予以撤消。这是因为：首先根据我国宪法和法律的规定，乡、镇长的任免必须通过乡、镇人民代表大会，县政府无直接任免权，该县政府的人生任免文件是不合法的。其次，各级国家立法机关享有审查政府的法规、决定和命令的权力。我国宪法明确规定，全国人大常委会有权撤消国务院判定的同宪法、法律相抵触的行政法规、决定和命令。宪法和地方组织法规定，县级以上地方各级人大及其常委会有权撤消本级人民政府不适当的决定和命令，乡、民族乡、镇的人大有权撤消乡、民族乡、镇人民政府不适当的决定和命令。可见，该县人大常委会撤消县 3 / 28

质量管理学试卷和答案

质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

(A卷) 课程名称质量管理学班级一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义三、计算题（每小题10分，共20分）若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限）四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。

《质量管理学》参考答案一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要）二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。三、计算题（每小题10分，共20分）解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11

(0446)《行政管理学》网上作业题及答案

[0446]《行政管理学》第一次作业 [单选题]最早把生态学引入行政管理学的是谁？ A:约瀚.高斯 B:弗雷德.W.利格斯 C:马克思 D:王沪宁参考答案：A [多选题]提出和发展资产阶级三权分立学说的代表人物是： A:洛克 B:孟德斯鸠 C:杰弗逊 D:威尔逊参考答案：ABC [多选题]亚当斯密认为在市场经济下，政府应当是： A:充当“守夜人” B:“积极干预者” C:“管得越少越好” D:“看得见的手” 参考答案：AC [多选题]我国政府机构的主要缺陷是 A:封闭性较强 B:层次较多 C:结构不合理 D:未依法进行编制管理参考答案：ABC [判断题]“有限政府”要求政府的行政范围主要限于“社会不能”、“市场不灵”的领域。参考答案：正确

[判断题]行政环境决定制约行政管理，行政管理对行政环境无能为力。参考答案：错误 [判断题]管理幅度和管理层次成正比例关系。参考答案：错误 [判断题]孙中山提出了"五权分立”。参考答案：正确 [判断题]将"十一五计划”改为"十一五规划”表明我国要发挥市场调节的基础性、主体性作用。参考答案：正确 [判断题]加入WTO之后，参与国际竞争，要求提高我国的政府能力。参考答案：正确 [多选题]当前建设、完善和发展我国政府职能的重点是： A:培育市场主体 B:培育市场体系 C:成为真正的公共行政主体 D:成为主要的投资者参考答案：ABC [单选题]马克思主义认为：行政的根本任务是巩固统治阶级的统治，行政以什么为后盾？ A:经济 B:政治 C:文化 D:政权参考答案：D 第二次作业 [单选题]马克思主义认为，无产阶级的领导者的本质是： A:人民的“公仆” B:领导者 C:决策者 D:官老爷参考答案：A [单选题]我国＜国家赔偿法＞采用： A:过错责任原则

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。四．计算题（每题10）某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005，求工序能力指数。五．论述题（每题15分，共30分）

质量管理学自考真题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间

6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析

质量管理学综合测试题 (1)

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