国立故宫博物院游客动机

國立故宮博物院遊客動機、體驗與滿意度之研究

A Study on Visitor’s Motivation, Experience and Satisfaction in

National Palace Museum

鍾明燕

Ming-Yen Chung

國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀二甲

學號1094136133

中文摘要

在台灣的文化觀光除了有古蹟，博物院內的典藏品在文化觀光也是非常重要的，從政府實施週休二日後，國人休閒的時間增加後就開始重視假日休閒，可以藉由假日的休閒活動來減少工作的壓力，而國人在選擇休閒活動時也會選擇有學習性、知識性的休閒場所，因此國立故宮博物院就成了一個很好的休閒選擇，而博物館所典藏的文物是民眾學習中國文化的好方法。

國立故宮博物院擁有宋、元、明三朝的文物加上清朝的收集，故宮所收藏的文物除了數量豐盛而且品類繁多，可分為銅器、瓷器、玉器、漆器、琺瑯器、雕刻、文具、印拓、錢幣、繪畫、法書、法帖、絲繡、成扇、善本書籍、清宮檔案文獻、滿蒙藏文文獻、法器、服飾、鼻煙壺在內的雜項等類別，2004年11月底總共數量總計655,156件冊，故宮除了有宋、元、明、清的文物外，也不定時的與外國的博物館有合作，展出外國博物館的一些珍貴文物，所以瞭解國立故宮博物院的遊客動機、體驗與滿意度，可進一步推廣文化觀光。

一、緒論

1.1研究背景

由於國人開始重視休閒，隨著國人生活水準提高，大家開始會選擇具有知識性的地方為休閒的去處，在國立故宮博物院除了有中國歷史文物，還有國外的文物會到國立故宮博物院展出，在國立故宮博物院不只有中國的歷史文物可以學習中國博大的文化，在展出國外的珍貴文物的同時，也可以學習到國外文物的文化，而國民旅遊卡也使台灣的國民旅遊蓬博發展，國人也開始重視國內旅遊，不會只選擇到國外旅遊，使國內文化觀

光發展更好。

國立故宮博物院收藏中國歷代國寶文物，其淵源可以溯自宋、元、明、清四朝，收藏文物為豐富。中華民國成立初始，這些宮廷珍藏文物皆留存於紫禁城內，遜清廢帝留住內城宮庭期間，這些珍品文物或因薄儀常賤、故臣借觀，或因拍賣點押、竊取盜賣，文物流失難以估計。1914年政府將前清熱河避暑山莊和瀋陽故宮的文物移至紫禁城外，並設立古物陳列開始參觀。1925年雙十國慶的時候成立了故宮博物院，從此歷代皇室收藏的宮近珍品都可讓民眾進出參觀。

在國人開始重視休閒，故宮內的中國歷代國寶文物豐富，為了將國立故宮博物院推廣出去，使國立故宮博物院成為國人選擇文化觀光的第一選擇，所以探討遊客的動機、實際體驗和滿意度也成了課題之一。

1.2研究目的

從遊客的角度，遊客的立場遊客會因為哪些原因被吸引到國立故宮博物院，在故宮博物院的實際體驗和對故宮的滿意度，為此研究討論的方向，本研究想達成的目的有：

一、探討國立故宮博物院遊客的社經背景

二、探討遊客前往國立故宮博物院的動機。

三、探討遊客動機對實際體驗的影響程度。

四、探討實際體驗對滿意度的影響程度。

二、文獻回顧

2.1動機(motivation)

黃錦照(2002)認為動機是消費者內心的渴求會轉變成旅遊的動機，追求遊憩利益的滿足。朱珮瑩(2003)認為動機的研究會因為不同性質的研究而有所不同，動機是促使旅客參與活動的一種驅動力。陳永裕(2007)認為動機是行為內在的心理因素，由內在的需求所引發形成一種驅動力來進行某種行為，此行為可滿足需求。賴福瑞(2005)認為決定行為的主要因素是動機，是因內在的心理需求及外在的環境刺激而產生，這兩者都會對行為表現有所影響，動機是使個體活動的一個內在歷程，動機會啟動、指引身體和心理的活動，引導該活動朝向一個目標的內在歷程。

2.2實際體驗(experience)

蔡鳳兒(2005)認為遊客參加活動所得到的生理及心理滿意的體驗，及遊客在旅遊時所創造出的具體的體驗經驗，並把體驗分為五個構面，分別為感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗及關聯體驗。感官體驗為聽覺、嗅覺、味覺、視覺和觸覺五種感官的體驗，透過這五種感官的刺激所提供的情緒知覺體驗。情感體驗是遊客對體驗所誘發溫和心情至強烈感情的反應，主要是指遊客內在的情緒、情感。思考體驗是指體驗媒介的刺激所產生的驚奇，進而誘發思考。行動體驗是指身體、行為等體驗，如和他人互動所產生的體驗。關聯體驗是指透過體驗和其他遊客、社會、文化、整個群體所產生的關聯。林忠賢(2005)把體驗分為三個構面感官體驗、情感體驗及行動體驗。感官體驗是指運用視覺、聽覺、嗅覺、味覺及觸覺造成刺激的過程，使顧客愉悅、滿足及興奮。情感體驗是指觸動遊客內心深處的情緒及情感。行動體驗是指身體、行為模式及生活型態相關的體驗。賴福瑞(2005)認為體驗是指遊客在環境中選擇自已比較喜歡的活動來獲得生理上及心理上的滿意。郭敬中(2006)認為體驗是來自於自已本身親身參與活動，經歷某一個特定的時間或者活動所產生的感受，一些主觀的生理、心理感受，這些的感受及知覺可能是由個人在情緒、形體、知識上的參與所構成的，體驗不是自發的，而是被某些事件誘發的，兩個不同的個體不會產生完全相同的體驗，因為體驗是來自於個人的心智狀態與事件之間互動的結果。廖雅芳(2004)認為體驗是環境知覺跟遊憩活動的結合為個體在從事遊憩活動後所得到的知覺，個體在從事遊憩活動時經由感官、行為上所得到的各種環境間的訊息，例如像生理方面的感覺及心理方面的知覺，個體從中獲得及產生的感受與經驗就是遊憩體驗。

2.4滿意度(Satisfaction)

陳永裕(2007)認為館方提供給遊客的服務表現，遊客認知的服務表現程度所產生的愉悅或失望的感覺。朱珮瑩(2003)認為遊客參與活動後對環境、服務、設施和體驗等方面的滿意程度。賴福瑞(2005)認為人體驗後的心理狀態就是滿意度，通常會被服務品質、社會團體等方面的因素影響。

三、研究假設

本研究以國立故宮博物院為研究目標，以參觀結束要準備離開國立故宮博物院的遊客進行遊客動機、實際體驗和滿意度的研究，歸納整理本研究目的與相關文獻的內容，

礙定本研究的研究假設，以下為本研究的研究假設

H1：遊客社經背景不同，其遊客動機亦不相同。

H2：遊客動機與其遊客的實際體驗有相關的影響。

H3：遊客的實際體驗與其遊客滿意度有相關的影響。

四、研究架構

本研究以國立故宮博物院的遊客為研究對象，以Yooshik和Muzaffer(2005)此篇為基準，合併了拉力動機跟推力動機加入社經背景及實際體驗，本研究架構參考傅嘉輝(2006)碩士論文社區居民參觀表演型地方文化館動機與參觀體驗之研究－以台北市牯嶺街小劇場為例，社經背景會影響動機，動機會影響體驗，以及參考廖明豐(2003)碩士論文，體驗會影響滿意度，綜合整理作為本研究的架構，透過相關研究，探討遊客個人之動機、實際體驗、滿意度之間的關係，不同之遊客社經背景對動機之關係，以及探討不同的動機對實際體驗的影響，進而探討動機對滿意度的影響。

五、研究方法

5.1研究對象：

對象是以國立故宮博物院的遊客為研究對象

5.2抽樣方法：

由於故宮的動線是先經過展區一再展區二，接著就是禮品部及富春居餐飲部，為了要讓遊客方便進行問卷調查，所以選擇有位子坐的富春居餐飲部進行問卷調查，預計發放300份，採自由填寫方式，於2008年4月間發放，研究資料以國立故宮博物院的所有遊客以便利抽樣抽取300份。

5.3問卷設計

5.3.1遊客社經背景：

5.3.2動機

為瞭解遊客到國立故宮博物院的動機，本研究引用關羽彤(2005)、伍亮帆(2006)和林怡伶(2006)報告，作為評量遊客到國立故宮博物院動機之問題項目，共設計成26個動機的問題項目，問卷設計採用Likert五點尺度量表作為衡量同意程度的工具，受訪者回答選項分別為「非常同意」、「同意」、「沒意見」、「不同意」、「非常不同意」等五個等級，依序分別給予5、4、3、2、1分數，以「非常同意」為對動機的同意程度愈高，「非常不同意」為對其動機同意程度愈低。

伍亮帆(2006)把嘉義市國際管樂節遊客的動機分為藝術培養、藝術情感及藝術偏好，關羽彤(2005)把太魯閣國家公園旅客動機分為放鬆與逃離、社交與夢想、家庭與學習、冒險與友誼、自然與生態、設施與文化、交通便利性和價格與資訊，林怡伶(2006)把參訪國立傳統藝術中心動機分成家庭娛樂及知識因素、特殊原因因素、休閒因素與個人興趣因素，本研究綜合整理將動機分為放鬆與逃離、社交與夢想、家庭娛樂與知識、

價格與資訊和個人興趣五個部份。

5.3.3實際體驗

為了瞭解遊客對國立故宮博物院的實際體驗，本研究引用蔡鳳兒(2005)、林忠賢(2005)及廖雅芳(2004)，作為評量遊客對於故宮博物院實際體驗之問題項目，共設計成24個實際體驗的問題項目，問卷設計採用Likert五點尺度量表作為衡量同意程度的工具，受訪者回答選項分別為「非常同意」、「同意」、「沒意見」、「不同意」、「非常不同意」等五個等級，依序分別給予5、4、3、2、1分數，「非常同意」為對實際體驗的認同程度愈高，「非常不同意」為對其實際體驗的認同程度愈底。

蔡鳳兒(2005)在研究日月潭國家風景區的旅遊體驗時，把受訪者的體驗分為感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗和關聯體驗，林忠賢(2005)在研究休閒農場遊客體驗時，把受訪者的體驗分為感官體驗、情感體驗及行動體驗，廖雅芳(2004)在研究花卉博覽會實際體驗時，把遊客的實際體驗分為心理體驗、遊憩環境、服務品賥及解說服務，本研究綜合整理後將體驗分為感官體驗、情感體驗、行動體驗、環境設施及服務品賥五個部份。

5.3.4滿意度

為瞭解遊客對國立故宮博物院的滿意度，本研究引用林怡伶(2006)、關羽彤(2005)和林大椿(2005)報告，作為評量遊客對於故宮博物院滿意度之問題項目，共設計成28個滿意度的問題項目，問卷設計採用Likert五點尺度量表作為衡量滿意度的工具，受訪者回答選項分別為「非常滿意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、「非常不滿意」五項，依序分別給予5、4、3、2、1分數，「非常滿意」為對其滿意度認同程度愈高，「非常不滿意」為對其滿意度的認同程度愈低。

林怡伶(2006)在研究國立傳統藝術中心參訪者的滿意度時，把滿意度分為展示滿意度、活動滿意度及服務滿意度，關羽彤(2005)在研究太魯閣國家公園旅客旅遊滿意度時，把滿意度分類為基礎設施、膳宿品質、社交安排、自然環境及文化景觀，林大椿(2005)在研究南州觀光糖廠遊客的滿意度時，將滿意度分為觀光吸引力、服務及設施、資訊、交通運輸四部份，本研究綜合整理後將滿意度分為展示滿意度、服務、設施、資訊、交通運輸五部份。

5.4統計分析方法

5.4.1敘述性統計

敘述性統計以次數分配(Frequency distribution)、平均值(Mean)、標準差(Standard deviation，SD)等簡化資料的複雜性，並利用此敘述性統計說明受訪遊客的社經背景、遊客動機、實際體驗和滿意度的分佈狀況。

5.4.2推論性統計

5.4.2.1項目分析(Item Analysis)

設計問卷過程中最基本的一項工作，主要目的是針對到國立故宮博物院的遊客和遊客對動機、實際體驗和滿意度進行適切性(鑑別度)的評估，藉此瞭解是否具有實賥的鑑別度，若未達顯著性的差異水準，則繼續修改文字詮釋方式。

5.4.2.2信度分析(Reliability Analysis)

使用Cronbach’s α係數來檢驗測詴問卷中到國立故宮博物院的遊客對遊客動機、實際體驗和滿意度各量表項目的內部一致性，評估量表的可信程度，信度較低的評量項目進行修改或剔除信度較低的題目。Cuieford(1965)提出Cro nbach α值< 0.35為低信度，0.35 ≦Cronbach α值< 0.7則尚可，Cronbach α值≧0.7屬於高信度。

5.4.2.3T檢定(T-test)

檢驗兩種不同的遊客族群對國立故宮博物院感受的各個問題是否達到顯著性差異水準。

5.4.2.4因素分析(Factor Analysis)

把遊客對到國立故宮博物院的遊客動機、實際體驗和滿意度找出共同的基本因素，可分析多個等距變項間相互關係的方法，主要的目的在於將多個變項依其相關的程度，縮減成幾類主要的因素，用以簡化變項之間的複雜性，希望建構對原變項的最大可能解釋量，可利用主要因素探討結果。

5.4.2.5單因子變異數分析(One-way ANOVA)

目的是比較三個或三個以上群組的帄圴數，推算各組族群(母體)中的帄均數是否相等。用以檢定三個以上不同族群對各項問題的認知之差異情況。本研究利用單因子變異數分析檢定遊客社經背景對動機之差異性。

5.4.2.6皮爾森積差相關分析(Pearson Product-moment Correlation Analysis)

皮爾森積差相關分析用在推論兩個不同構面的相關程度，藉由此相關係數可得知兩個連續變數之間線性相關的指標，可由係數大小與正負表現不同了解其相關的正負向與強弱程度，進而推論不同的項目之間的關聯性，而且連續變項在問卷設計時必須使用等距尺度(interval scale)或等比尺度(ratio scale)量表。本研究應用於分析動機項目因素與實際體驗項目因素之相關性，實際體驗項目因素與滿意度之相關性。

六、預期結果

本研究是以來到國立故宮博物院的遊客為主要的研究對象，藉由遊客到國立故宮博物院參觀，瞭解不同的遊客社經背景對遊客動機有何相異，探討分析遊客到國立故宮博物院的動機，分析至國立故宮博物院的動機對實際體驗的影響程度，以及分析參觀後的實際體驗對滿意度的影響程度。研究主要是想要把遊客來到國立故宮博物院後，遊客的感受結果整理提供讓國立故宮博物院的主管單位作為參考。

因為國立故宮博物院有許多歷史文物，所以了解國立故宮博物院的遊客動機、實際體驗與滿意度可推廣文化觀光，本研究反映出國立故宮博物院的施政與設施是否可滿足遊客的需求，主管單位在施政是否有缺失，改進這些缺去，將管理方式及設施進行改善，用以提高遊客的滿意度，可以把文化觀光推廣出去。

七、結果與討論

7.1遊客社經背景

問卷發放後回收的有效問卷中，遊客的性別以男性53.3 %較女性遊客46.7 %為高。遊客的婚姻狀況以未婚68 %較已婚31.7 %高。遊客年齡以21-30歲的最多，佔全部比例43%，其次為20(含)歲以下佔全部比例23.7 %，依次為31-40歲，佔全部比例20.3 %。教育程度以大專的最多，佔全部比例43.7 %；其次為高中\職佔全部比例29.3 %，依次為研究所占全部比例13.7 %。職業以學生佔的比例最高，佔全部比例41 %；其次為工商業佔全部比例24 %；依次為軍公教人員佔全部比例9.3 %。在受訪者平均月收入以20000元以下的最多，佔全部比例44 %；其次為20001-40000元，佔全部比例34.7 %；依次為40001-60000元，佔全部比例12.3元。

在上述的遊客社經背景數據顯示，至國立故宮博物院的遊客以男性居多，未婚的達到半數以上，年齡以21-30歲的居多，教育程度的部分以大專的學歷居多，學生佔大多數，而個人平均月收入的部份以20000元以下的比例偏高。

表 1 受訪者基本資料表

項目百分比% 項目百分比%

性別職業

男53.3 學生41.0

女46.7 軍公教人員9.3

婚姻狀況農漁牧業 2.0

未婚68.0 家管 4.3

已婚31.7 自由業 1.0

年齡已退休 1.0

20(含)歲以下23.7 工商業24.0

21-30 43.0 服務業16.3

31-40 20.3 其他 1.0

41-50 8.0 個人帄均月收入

51-60 3.7 20000元以下44.0

61(含)歲以上 1.3 20001-40000 34.7

教育程度40001-60000 12.3

國中(含以下) 13.0 60001-80000 5.7

高中\職29.3 80001-100000 2.7

大專43.7 100001元以上0.7

研究所13.7

7.2遊客動機之項目分析與信度分析

此部份為遊客動機之問項進行信度分析，由表2的統計結果顯示，遊客動機之信度為Alpha = 0.843，在項目分析中刪除後Alpha值大於0.843的有「為了實現期盼中的故宮之旅」，在項目分析相關係數部份，所有系數都大於0.2，因此由表2顯示遊客動機之

信度已達標準。

表2遊客動機之項目分析與信度分析

項目刪除後之

帄均值

刪除後之

變異數

與量表總分

之相關值

刪除後之

Alpha

項目分析t

檢定機率

為了身體上的放鬆62.48 57.91 0.523 0.832 0.000

為了感受不一樣的生活62.59 57.28 0.540 0.831 0.000

為了放鬆心情62.52 57.77 0.516 0.832 0.000

為了休閒62.50 58.34 0.505 0.833 0.000

增進朋友的情誼63.13 59.78 0.290 0.843 0.000

認識新朋友63.47 60.11 0.297 0.842 0.000

為了實現期盼中的故宮之旅63.00 61.15 0.225 0.845 0.000

為了有和他人互動的機會63.21 58.86 0.428 0.836 0.000

為了增加社交能力63.20 58.25 0.467 0.834 0.000

因為家人喜歡歷史文物63.04 59.07 0.430 0.836 0.000

為了增進知識62.40 58.57 0.520 0.832 0.000

為了和家人增進感情62.83 58.23 0.533 0.832 0.000

看到廣告宣傳63.05 58.84 0.377 0.838 0.000

親友推薦63.02 59.51 0.368 0.838 0.000

門票價格合理62.84 60.01 0.342 0.839 0.000

清楚的旅遊資訊和告示牌62.76 60.71 0.334 0.840 0.000

本身的好奇心62.53 59.21 0.400 0.837 0.000

本身對歷史文物有興趣62.56 58.63 0.457 0.835 0.000

為了看特定的展覽62.73 57.41 0.480 0.833 0.000

培養對歷史文物的興趣62.60 58.37 0.454 0.835 0.000 Alpha = 0.843

7.3實際體驗之項目分析與信度分析

此部份為實際體驗之問項進行信度分析，由表3的統計結果顯示，實際體驗之信度為Alpha = 0.865，在項目分析中刪除後Alpha值大於0.865的有「有適當地點供人休息」、「停車便利」，在項目分析相關係數部份，所有系數都大於0.2，因此由表3實際體驗之信度已達標準。

表3實際體驗之項目分析與信度分析

項目刪除後之

帄均值

刪除後之

變異數

與量表總分

之相關值

刪除後之

Alpha

項目分析t

檢定機率

歷史文物非常吸引我73.86 60.46 0.532 0.856 0.000 參觀非常有趣73.89 60.77 0.541 0.856 0.000 參觀內容非常豐富73.78 61.07 0.505 0.857 0.000 有適當地點供人休息73.87 64.13 0.223 0.866 0.000 歷史文物引發我愉快的心情73.89 59.66 0.540 0.856 0.000 對展出主題沒有太大感動73.80 62.21 0.293 0.865 0.000

帄均值變異數之相關值Alpha 檢定機率喜歡了解歷史文物的資訊74.10 61.14 0.505 0.857 0.000

分享參觀故宮文物的心得74.04 60.73 0.536 0.856 0.000

拍下故宮的建築、景觀留念73.80 62.93 0.292 0.864 0.000

會買故宮的紀念品送人74.23 60.49 0.486 0.858 0.000

會買故宮內的紀念品給自已74.18 59.46 0.555 0.855 0.000

會分享在故宮印象深刻的事73.94 60.15 0.554 0.855 0.000

會買與歷史文物相關紀念品74.13 60.05 0.511 0.857 0.000

環境整潔73.75 61.72 0.454 0.859 0.000

公共設施維護良好73.78 61.07 0.500 0.857 0.000

停車便利74.20 63.21 0.228 0.867 0.000

路線導覽清楚74.20 61.08 0.418 0.860 0.000

參觀動線流暢74.08 59.24 0.541 0.856 0.000

員工服務態度良好73.92 62.24 0.375 0.861 0.000

解說員與遊客之間互動密切74.13 62.10 0.417 0.860 0.000

解說員有豐富的知識涵養74.11 63.05 0.330 0.863 0.000

解說員服務態度親切73.97 62.29 0.418 0.860 0.000 Alpha =0.865

7.4滿意度之項目分析與信度分析

此部份為滿意度之問項進行信度分析，由表4的統計結果顯示，滿意度之信度為Alpha =0.825，在項目分析相關係數部份，所有系數都大於0.2，因此由表4滿意度之信度已達標準。

表4滿意度項目分析與信度分析

項目刪除後之

帄均值

刪除後之

變異數

與量表總分

之相關值

刪除後之

Alpha

項目分析t

檢定機率

門票價格69.56 40.70 0.384 0.818 0.000 解說系統的滿意程度69.45 40.99 0.421 0.816 0.000 為身心障礙者提供的服務69.47 41.93 0.373 0.818 0.000 服務人員的儀表69.37 41.73 0.397 0.817 0.000 服務人員態度69.37 42.01 0.326 0.820 0.000 解說人員的專業度69.42 41.11 0.432 0.815 0.000 紀念品價格69.85 40.90 0.368 0.819 0.000 紀念品的紀念性69.67 41.02 0.408 0.816 0.000 館內的開放時間69.50 42.69 0.261 0.823 0.000 文物的介紹說明69.24 41.07 0.454 0.814 0.000 文物具有的知識性69.12 41.33 0.385 0.818 0.000 文宣簡介資訊69.19 41.09 0.456 0.814 0.000 館內的導覽標誌系統69.37 41.41 0.408 0.817 0.000 服務中心提供的資訊69.28 41.17 0.444 0.815 0.000

帄均值變異數之相關值Alpha 檢定機率交通方便性69.70 40.18 0.403 0.817 0.000

停車場空間大小69.60 41.06 0.357 0.819 0.000

交通號誌與標誌系統69.38 40.81 0.445 0.815 0.000

服務台設置的位置69.52 41.25 0.428 0.816 0.000

提供置物箱及哺乳室69.51 41.89 0.323 0.820 0.000

整環境整潔69.24 41.75 0.373 0.818 0.000

休息空間的大小69.26 41.49 0.331 0.820 0.000 Alpha =0.825

7.5遊客動機統計分析

由表5可呈現遊客到國立故宮博物院的動機，平均值最高的前五項為「為了增進知識」(3.73)、「為了身體上的放鬆」(3.65)、「為了休閒」(3.63)、「為了放鬆心情」(3.61)、「本身的好奇心」(3.60)，最低三項為「為了增加社交能力」(2.93)、「為了有和其他人互動的機會」(2.92)、「認識新朋友」(3.66)。

整體的遊客動機平均值為3.31，顯示遊客對身心放鬆及探索新知的認同程度較高，而對人際關係的認同度較低。遊客來到國立故宮博物院就是想要在國立故宮博物院瞭解文物進而得到知識，國立故宮博物院之大，遊客想放鬆身心又沒有多於的時間到外縣市，因此國立故宮博物院就成了放鬆身心的好去處，從表5遊客動機的選項「為了增進知識」(3.73)、「為了身體上的放鬆」(3.65)、「為了休閒」(3.63)、「為了放鬆心情」(3.61)、「本身的好奇心」(3.60)，「為了增加社交能力」(2.93)、「為了有和其他人互動的機會」(2.92)、「認識新朋友」(3.66)，可以發現遊客來到國立故宮博物院的主要動機是想放鬆身心，到戶外走走放鬆休閒，因為國立故宮博物院有很多的歷史文物，不時會有一些展覽展出，所以可以來到國立故宮博物院看一些展覽來獲得知識，國立故宮博物院的遊客族群大多是學生，因此會有不少學生來此想藉不同的展覽獲得知識。

在遊客動機最低的三項「為了增加社交能力」(2.93)、「為了有和其他人互動的機會」(2.92)、「認識新朋友」(3.66)，因為要增加社交的能力、為了有和其他人互動的機會及認識新朋友可以不用跑到國立故宮博物院來，因此人際關係的動機較低。

表5動機

項目帄均值M 標準差

SD

百分比%

1* 2 3 4 5

為了身體上的放鬆 3.65 0.78 2.0 7.3 20.0 65.0 5.7

項目帄均值M 標準差

SD

百分比%

*

為了感受不一樣的生活 3.54 0.83 2.7 5.0 36.7 47.0 8.7 為了放鬆心情 3.61 0.80 1.0 7.0 32.3 49.3 10.3 為了休閒 3.63 0.75 1.7 2.7 35.3 51.3 9.0 增進朋友的情誼 3.00 0.92 6.0 21.7 41.3 28.7 2.3 認識新朋友 2.66 0.85 6.0 40.0 36.0 17.7 0.3 為了實現期盼中的故宮之旅 3.13 0.82 4.0 13.3 51.7 28.0 3.0 為了有和他人互動的機會 2.92 0.80 3.0 26.0 48.0 22.0 1.0 為了增加社交能力 2.93 0.82 3.0 25.7 48.3 21.0 2.0 因為家人喜歡歷史文物 3.09 0.77 3.3 13.3 56.7 24.7 2.0 為了增進知識 3.73 0.71 2.0 2.3 23.3 65.3 7.0 為了和家人增進感情 3.30 0.73 0.3 13.3 44.7 39.7 2.0 看到廣告宣傳 3.08 0.88 3.3 22.0 41.7 29.7 3.3 親友推薦 3.11 0.80 1.3 19.7 49.3 26.0 3.7 門票價格合理 3.29 0.78 2.7 9.0 47.3 38.3 2.7 清楚的旅遊資訊和告示牌 3.37 0.68 2.0 4.0 51.0 41.3 1.7 本身的好奇心 3.60 0.79 0.0 8.3 32.7 51.0 7.7 本身對歷史文物有興趣 3.57 0.78 1.7 5.7 34.7 50.3 7.7 為了看特定的展覽 3.40 0.90 1.0 14.3 38.7 35.3 10.7 培養對歷史文物的興趣 3.53 0.82 3.3 3.3 38.0 47.7 7.7 *分數表示：1=非常不同意，2=不同意，3=沒意見，4=同意，5=非常同意

7.6實際體驗統計分析

由表6可呈現遊客到國立故宮博物院的實際體驗，平均值最高的前五項為「參觀內

容非常豐富」(3.73)、「公共設施維護良好」(3.73)、「拍下故宮的建築、景觀留念」(3.71)、

「環境整潔」(3.76)、「歷史文物非常吸引我」(3.65)，最低三項為「對展出主題沒有太

大感動」(2.29)、「停車便利」(3.30)、「會買紀念品送人」(2.27)。

整體的實際體驗平均值為3.46，顯示遊客的實際體驗對參觀內容豐富、環境設施、

景觀及文物認同程度較高，而對停車便利與購買紀念品的認同度較低。遊客來到國立故

宮博物院就是為了瞭解歷史文物，因此對國立故宮博物院參觀內容豐富較認同，國立故

宮博物院的建築景觀也較具特色，因此大多的遊客到國立故宮博物院也會拍下故宮的景

色留念，從表6實際體驗的選項「參觀內容非常豐富」(3.73)、「公共設施維護良好」(3.73)、

「拍下故宮的建築、景觀留念」(3.71)、「環境整潔」(3.76)、「歷史文物非常吸引我」(3.65)，

可以發現遊客來到國立故宮博物院的實際體驗為參觀內容豐富、歷史文物非常吸引我，

因為遊客到國立故宮博物院是為了瞭解歷史文物，所以到了故宮後也會期望可以在故宮

看到歷史文物，因此實際體驗會感到參觀內容豐富且歷史文物非常吸引遊客，因故宮的

景觀設計很特別，而且故宮是國家經營的，所以遊客到此後都會拍下景觀留念，感到公共設施維護良好及環境整潔，因此遊客的實際體驗對參觀內容豐富、環境設施、景觀及文物的認同度較高。

在遊客到國立故宮博物院的實際體驗最低的三項「對展出主題沒有太大感動」(2.29)、「停車便利」(3.30)、「會買紀念品送人」(2.27)，因為想看故宮的展覽才會到故宮來，所以對展出主題不會沒有太大的感動，而且故宮有停車場，但是有時展覽會人太多，或假日的時候不見得每次停車便利，而且遊客是騎摩托車來的，大多都不知道要停在哪裡，而且很多人會逛禮品部，可是因為是學生族群較多，所以禮品的價格只要較高，不見得會有人購買送人。

表6實際體驗

項目帄均值

M

標準差

SD

百分比%

1* 2 3 4 5

歷史文物非常吸引我 3.65 0.71 2.0 3.3 27.0 63.0 4.7 參觀非常有趣 3.62 0.67 0.3 3.3 37.0 53.0 6.3 參觀內容非常豐富 3.73 0.68 0.0 3.0 31.3 55.7 10.0 有適當地點供人休息 3.64 0.65 0.7 3.7 30.7 61.0 4.0 歷史文物引發我愉快的心情 3.62 0.79 2.0 3.7 34.7 50.0 9.7 對展出主題沒有太大感動 2.29 0.85 12.7 57.7 19.0 9.3 1.3 喜歡了解歷史文物的資訊 3.41 0.67 0.3 4.0 55.7 34.7 5.3 分享參觀故宮文物的心得 3.47 0.68 1.0 3.3 48.0 43.3 4.3 拍下故宮的建築、景觀留念 3.71 0.74 0.7 3.3 32.0 52.7 11.3 會買故宮的紀念品送人 3.27 0.77 1.0 14.0 44.0 38.7 2.3 會買故宮內的紀念品給自已 3.33 0.79 2.0 10.0 45.3 38.3 4.3 會分享在故宮印象深刻的事 3.56 0.72 1.3 3.3 39.3 49.7 6.3 會買與歷史文物相關紀念品 3.38 0.79 1.0 11.0 42.3 40.7 5.0 環境整潔 3.76 0.66 1.3 1.0 25.7 64.3 7.7 公共設施維護良好 3.73 0.68 1.3 1.3 28.7 60.7 8.0 停車便利 3.30 0.82 3.0 10.0 45.0 37.7 4.3 路線導覽清楚 3.31 0.79 0.0 17.7 37.0 42.3 3.0 參觀動線流暢 3.43 0.83 2.3 9.3 37.7 44.7 6.0 員工服務態度良好 3.59 0.70 1.3 2.7 37.3 53.0 5.7 解說員與遊客之間互動密切 3.37 0.66 0.0 4.3 59.7 30.3 5.7 解說員有豐富的知識涵養 3.40 0.65 0.3 3.0 58.0 33.7 5.0 解說員服務態度親切 3.54 0.64 0.3 1.0 49.0 44.0 5.7 *分數表示：1=非常不同意，2=不同意，3=沒意見，4=同意，5=非常同意

7.7滿意度統計分析

由表7可呈現遊客到國立故宮博物院的滿意度，平均值最高的前五項為「文物具有

#网上购物系统需求分析

网上购物系统需求分析 1、系统设计 1.1、需求分析 网上购物主要是实现网上查询商品、购买商品、生成相应的订单等功能的系统。一 个典型的网上购物系统一般需要有商品信息的动态展示、购物车管理、用户注册登 录管理、订单处置等模块。 网上购物系统的用例图如图1-1所示 本系统需要完成的具体任务如下： ◆商品查询：当用户进入网上商城是，应该可以通过主页面的分类查看最新的商 品信息，如：按照不同的笔记本电脑的品牌查看，同时还应该提供按照商品名 称和商品型号等关键字快速查询所需的商品信息的功能。 ◆购物车管理:当用户选择购买某种商品时，应该能够将对应的商品信息，例如 价格，数量等记录到购物车中，并允许用户返回到其他山品信息查询页面，继 续选择其他商品。同时用户还应该可以在购物车中执行删除商品、添加商品及 清除购物车等操作。但对应的购物车的订单生成后，购物车的信息自动清除。 ◆订单处理：在用户选择去收银台之后，提示用户选择送货方式及付款方式，最 终生成对应的订单记录，以便于网站配送人员依据订单信息进行后续的出货、 送货的处理，同时用户也可以随时进入订单管理页面，查询和自己相关的订单 信息，并可以随时取消订单。 ◆会员信息管理：为了能够实现商品的购买，会员需要注册并正确登陆，由此产 生用户相关信息，如联系方式、供货地点等需要有系统进行管理。同时也应该 允许用户修改自己的相关资料。 ◆后台管理 ?商品分类管理：通过该模块，网站管理人员可以根据需要增加新的商品类 别也可以对已有的商品分类进行修改、删除等操作。 ?商品基本信息管理：为了确保网上商城种商品信息的实效性，管理人员可 以借助该模块随时增加新的商品信息，同时亦可以对原有的商品进行修改

网购系统的需求分析

网购系统的需求分析 前言： 目前，网络正以一种前所未有的冲击力在影响着人美的活动，包括人类的生产和日常生活。网络的诞生和发展，颠覆了传统的信息传播方式，冲破了存在与传统交流方式中时间和空间的种种壁垒，极大地改变了人类从物质到精神，从形式到内容，从生产到生活的各种活动，并且给人类带来了新的机遇和挑战。 本次任务是，构建一个电子商务网站，采用的主要技术是基于服务器端的JSP。Java的组件Java的组件JavaBean,以及网页编程语言HTML. JSP是一种服务器端HTML嵌入Java代码的脚本语言，是开发Web动态网站快速而有效的工具，JSP的技术的优势； 1. JSP技术是用Java语言作为脚本语言的。Java语言是成熟的、强大的、易扩充的编 程语言。 2. 高效性与安全性。JSP在执行前先被编译成字节码，字节码由Java虚拟机解释执行， 比源码解释效率高。 3. 可维护性。由于JSP技术是一种开放的、跨平台的结构，因此Web服务器、平台及 其他组件能很容易升级或切换，且不会影响JSP基本的应用程序。 4.稳定性。 5.产品的多样性。 目前，在国内JSP还是一种较新的技术。但JSP+Servlet+JDBC+JavaBean目前已经成为开发电子商务平台的主流技术。随着国内与国际的接轨，JSP必将成为网站开发技术的首选。 1 网上购物系统开发背景 一网上购物系统概述 1.1 系统开发背景 1.1.1网上购物的发展 近年来，随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域。于是电子商务开始流行起来，越来越多的商家在网上建起在线商店，向消费者展示出一种新颖的购物理念。 网上购物系统作为B2B,B2C（Business to Customer,即企业对消费者），C2C（Customer to Customer,即消费者对消费者)电子商务的前端商务平台,在其商务活动全过程中起着举足轻 重的作用。本文主要考虑的是如何建设B2C的网上购物系统。 网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。它向用户提供静态和动态两类信息资源。所谓静态信息是指那些比经常变动或更新的资源，如公司简介、管理规范和公司制度等等；动态信息是指随时变化的信息，如商品报价，会议安排和培训信息等。网上购物系统具有强大的交互功能，可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或EDI交易。这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。 1.2.1网上购物系统的现状

消费者购买动机分析

消费者购买动机分析 所谓消费动机，就是消费者在选购和消费产品时的心理动力，是驱使消费者产生各种购买行为的内在原因。人们通常为了满足某种需求而受驱动，这种需求也许是有意的，也许是无意的；也许是物质的，也许是心理的。对消费者的购买动机进行分析，有助于觉察和掌握消费者进行购买的真实意图，从而有助于在广告中进行有针对性的广告诉求。 在购买动机分析方面，美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛的“需求层次说”具有广泛的影响。他认为，人类的一切行动都基于需要。他将需求分为五个层次，并认为，需求是从低级到高级；生理需求是最底层的需求。一般来讲，只有最低层次需求获得满足后，才会产生高级的需求；未满足的需求是购买者动机和行为的源泉和动力；当一种需求获得满足以后，它就失去了对于行为的刺激作用。请看这五个层次及其分别对应的产品和诉求。 马斯洛的观点基本上是符合客观实际的。但在实际生活中，一个人的需求并不是机械地逐级满足的，有时会同时进行，有时在较低层次需求完全满足之前就产生了较高层次的需求，所以这些需求层次并不是固定的，一种产品也可能同时满足几个层次的需求，需求还具有动态性。制定广告战略之前必须对这些需求和动机因素进行全盘考虑。 消费动机起源于消费需要，又包含着多种消费心理因素。对于广告策划影响甚大的消

费心理因素有以下方面： ?从众心理。从社会心理学角度看，从众心理就是由一个人或一个团体的 真实的或是臆想的压力所引起的人的行为或观点的变化。古代“三人成虎”、“曾参杀人”的故事说的就是从众心理的表现。 ?求名、求美、求新、求廉心理。喜欢追求名牌或者吉利的商品名称；追求商品美感；追求时尚与流行，追求独具一格；喜欢实惠，买东西时讲求物美价廉。这些都是人们普遍的购物心理。 ?逆反心理。逆反心理是客观环境与主体需要不相符合时产生的一种心理。其特征表现为认识的偏见、观点的极端、情绪的抵触、行为的盲从和放纵等。广告巧妙地运用逆反心理有时能起到意想不到的效果。

网上购物系统需求分析_说明书

在线购物需求分析 总体分析 随着信息技术的不断发展，我们现在已经步入了一个信息化的时代，而信息时代的代表便是网络技术的日渐成熟，现在网络已经和我们的生活紧密的联系起来了，我们不敢想象没有网络我们的生活会像怎么样，也许就像食物中没有调料，现在的生活离开了网络会变得索然无味。通过网络我们可以足不出户的做许多事情。休闲，娱乐，学习，购物，交友等等许多我们数之不尽的事情。随着信息化的不断进步，今天一种新的购物方式已然出现。那就是上文已经提及的在线购物。 什么是在线购物系统？顾名思义，就是能在网上实现商品销售和购买的系统。在线购物系统旨在满足电子商务时代人们对于网上购买和销售的需求。所以在线购物系统首先必须满足不同人群对购物系统操作和功能的需求；其次在于在线购物系统必须切实的把销售和购买结合起来，真正做到网上购买和支付。 下面我们分析在线购物的好处，节省了传统店面、店员的成本，就算是库房也可以在比较便宜的位置，不用象传统商城那样和门面很近；另外现在很多厂商都比较重视网上渠道，所以有不少直销或者很少层次的分销，不象传统渠道有严格的分销制度，也节约了不少成本。同时对于消费者来说

具有很大的好处。 例如：如果我很想买某件商品，但是我生活的地区没有，于是我就可以选择网上购物，这样就扩大了消费者的选择权利。 因而，可以这样说一个好的在线系统应该是销售和购物的完美结合，真正做到在网上购物就象在商店购物一样。那么如何做到这一点呢？这就需要在线购物系统必须有强大的功能。在线购物系统应该有完整的商品管理、订单管理、在线支付、销售管理等。这是从在线购物系统的使用者方面来看的。这是一个在线购物系统能否满足满足在线购物需求的最基本保证。 一、系统功能分析 首先进行系统分析，简单的来说在线购物系统大概需要以下几个系统：信息发布系统；会员管理系统；产品信息发布系统；调查问卷系统；邮件列表系统；订单管理系统；留言板系统；权限管理系统；货物管理系统。 如下图

旅游者的旅游动机

根据观察分析游客旅游动机 人的各种活动中都是由于动机的作用引起的，比如说，使劲向前跑是因为后面有人追赶，吃东西是因为饿了，穿衣服是应为冷了，所以说动机是人的思想和行为直接的根本的内在原因，是行为的出发点。动机会引发和维持人的自身活动，并使活动指向一个发展方向。可以这样说：社会生活中人的一切行为都是受动机支配的。 就像马斯洛的需要层次理论，人只有拥有了生理需求，才会有安全需要；有了安全需要，才会有社交需要；有了社交需要，才会有尊重需要；有了尊重需要，才会有自我实现的需要；而动机则是建立在需要的基础上才产生的。这就证明了在动机的产生之前必须满足两个必备条件。第一，需要被强化到一定的程度，这里指必须需要。第二，在客观上具有满足需要的对象。这两点必须都具备。如果当需要没有达到那个程度，而且在客观上又缺乏满足需要的对象时，需要就只是一个愿望。并且，需要的对象需要刺激，才能具有诱发和激起动机的作用。 旅游者的旅游动机是维持和推动游客出游的主要原因和实际动力，同时旅游动机直接引发个体旅游的旅游行为，下面具体分析一下游客旅游的旅游动机。一、游客旅游存在放松动机 生活水平的不断提高，旅游越来越成为人们调剂生活的生活方式，用来提高生活品格，而旅游的基本包含的要素就是食、住、行、游、购、娱，然而娱乐、消遣、游玩这些基本因素正好迎合了人们的这一追求。游客之所以会选择旅游，是因为在一个自己习惯的环境里工作、学习、生活。让人感到厌倦，感到疲惫，这就产生了需要，而且达到了一定的强度，这时候旅游动机就随之而来，旅游者机会从自身长期居住的地方到一个新的环境去做一个短时间的逗留。在全新的生活中全新的去享受自由，释放压力。去观赏异地风光，揭示异地特色，体验异国风情，是身心得到放松，休息和更好地恢复。 二、游客旅游存在刺激动机 有了放松动机，人们便不会满足现状，就像马斯洛的需要层次理论。接下来人们需要的就是刺激动机。旅游者在得到身心的放松之后，就想寻求一些刺激，比如说探险，比如说蹦极。而更多地，旅游者希望通过空间的转移，了解国内外各方面的知识。考察不同国家，不同民族的不同生活制度，以寻求新的感受，新的刺激。游客对不同地区进行不同的深入了解，可能对不同地区的文化，特色会有很大程度的独到见解。然而现在社会，追求刺激的人越来越多，有时候经历过死亡，绝对会比一般人更加明白生命的真谛。所以，或许很多人不是为了简单的装勇敢，而是在某一些方面遇到了瓶颈，需要干一些事情来打破僵局。 三、游客旅游存在关系动机， 在游客的游览过程中，关系动机也是一个很重要的动机，在旅游的过程中，旅游者希望在旅游的过程中解释一些江湖朋友，从而建立友情、爱情、给予别人爱，并且获得爱、更甚者逃避社会关系，解脱在现实生活中的人际关系。或许还可以在旅途中建立商务伙伴关系。旅游者走出房门走出原来生活学习的小圈子，决定旅游，无疑就是将以前学习生活的小圈子转变成可以给与爱获得爱的大圈子，在新的圈子里，相交不到朋友都是一件很难的事情。 四、游客旅游存在发展动机 旅游者从熟悉的环境到一个崭新的环境是为了发展。在一个自己已经熟悉的环境中继续学习，或许会是自己的业务能力更加熟练，更加优秀。可是，却不会

旅游者的需要与动机及如何激发动机的策略分析

旅游动机是一个人外出旅游的主观条件，包括旅游者身体、文化、社会交往、地位和声望等方面的动机。促发旅游动机产生的心理需要有两种：即探新求异的积极心理和逃避紧张现实的消极心理。影响旅游动机的因素除有个性心理因素和个人因素外，还有某些外部因素。研究消费者的旅游动机是旅游企业全面了解消费者的需求，准确细分市场，及时推出符合目标市场需求的旅游项目，是提高市场占有率的关键。 一个人如果要外出旅游，必须同时具备主观和客观两个方面的条件。主观上，要有外出旅游的动机，客观上要具备一定的支付能力和闲暇时间，而且身体状况允许等。如果一个人主观上没有旅游的动机和愿望，即使具备客观条件，也不可能成为旅游者。因此，有必要对实现旅游活动所必须具备的主观条件进行探讨。而这一主观条件，就是旅游动机。[1] 旅游动机的特点[2] 它具有以下几个最基本的特性。 (1)旅游动机的对象性。旅游动机总是指向某种具体的旅游目标，即人们期望通过旅游行为所获得的结果。比如，长期工作的紧张感就会使人产生去室外活动轻松一下或外出旅游的动机，寒冷的冬季会使人产生去温暖的南方旅游的动机，而炎热的酷暑又会使人产生去避暑

胜地旅游的动机等。旅游动机表现出了人们对于某一事物或某一活动的指向。旅游动机一旦实现，总能给人们带来生理或心理上的满足。 (2)旅游动机的选择性。人们已经形成的旅游动机，决定着他们的行动以及对旅游内容的选择。由于旅游者在国籍、民族、职业、文化水平、性格、年龄、兴趣爱好、生活习惯和收入水平等方面存在差异，他们对旅游活动的内容有很大的选择性。比如，在黄金旅游周期间，有的旅游者选择江南古镇水乡游，有的旅游者选择巴黎假日七日浪漫游，有的旅游者选择各地的“红色旅游”线路；在旅游方式上，有的旅游者选择参加旅行社组织的团队旅游，有的旅游者选择自驾车旅游等。此外，已经实现旅游动机的经验使得人们能够对旅游行为的内容进行分析和选择，哪些旅游行为要先行实现，哪些旅游行为可以留待将来实现；哪些旅游行为较容易实现，哪些旅游行为一时难以实现等。 (3)旅游动机的相关性。旅游活动是一项综合性的社会文化经济活动，旅游者的旅游动机往往不是单一的，不同的旅游动机之间存在着相互关联，形成复杂的旅游动机体系。旅游动机体系中的各个动机具有不同的强度，在强度上占有优势的旅游动机往往主导着旅游行为的主要目标，其他旅游动机则为辅助动机。比如，旅游者在游山玩水的同时，又想顺便探望一下老朋友；在外出经商考察的同时，又想观光一下当地的人文景观等。 (4)旅游动机的起伏性。人们的旅游行为是一个无止境的活动过程，因而旅游动机一般不会立即消失，它作为一种实际上起作用的力

网上购物系统需求分析

琼州学院 需求规格说明书 [网上购物系统] 学号：12253002 专业：12计算机科学与技术（专升本） 学院：电子信息工程学院 指导教师：张运波副教授 学生姓名：潘宏万

目录 1、引言 (2) 1．1编写目的 (2) 1.2. 参考资料 (2) 2、任务概述 (3) 2.1需求分析 (3) 2.1.1.网站建设需求分析 (3) 2.1.2.用户功能分析 (4) 2.1.3.管理功能分析 (4) 2.2. 运行环境 (5) 2.2.1.硬件/网络环境 (5) 2.2.2.软件环境 (5) 3. 功能需求 (6) 3.1. 功能概述 (6) 3.1.1. 用户进入 (6) 3.1.2. 管理员管理 (6) 3.1.3. 购物车管理 (7) 3.2. 功能详述 (7) 3.2.1. 用户进入功能 (7) 3.2.2. 管理员进行管理功能 (8) 3.2.3. 购物车实现功能 (9)

1、引言 1．1编写目的 网上购物商务网站构建初始目标主要是面向广大消费者，由于不同人群对商品的需求不同，因而购物网站应在具有自己特色的同时应适合不同人士的需要。因此，118购物网站定位于面向广大消费者，并突出完善售前、售中、售后客户服务与安全保障方面的特色。售前服务提供详细的商品信息、简便快捷的操作过程；售中服务通过采取安全措施为用户提供网上订购服务安全保障与实时支付；售后服务对用户订购的商品提供快速物流配送，并对用户所购商品提供质量保证。 传统的销售方式是商家把商品放在店铺里供顾客挑选，店铺的规模、位置等客观因素影响着商店的客流量，并且商品的存放与销售需要人力进行管理，雇员的工资、店面的租金等又增加了成本，顾客也不能迅速找到所需要的商品，而开一个网上商店只需要一个可以存放商品的仓库，比租一个店面能节省很多，也不需要太多的人力来管理，不会因为商店的面积影响客流量，客户足不出户就能买东西，并且很容易就能找到所需要的商品。 1.2. 参考资料 [ 1 ] Bruce Eckel 著, 侯捷译. Thinking in Java Second Edition. 机械工业出版社, 2002.

消费者购买动机分析(吴华)知识分享

消费者购买分析 导入主题：潜在顾客类型分析及其应对技巧，是促销员必须重点掌握的内容，因此，销售人员除了要了解顾客的实际要求及心理需求之外，还要善于观察言观色，适时调整自己的沟通方式及应对技巧。 一、中国女性对化妆品的期望 1、获得自信 2、留下持久美妙的记忆 3、展现个人风采 二、中国女性审美心理 1、看上去美丽并非所有，感觉美丽才是一切 2、化妆品是反映她们内心世界的另一种语言 三、女性消费者购买心理 1、虚荣心：大多数女性会认为对化妆品的选购是自己身份、品味、消费能力的一种象征，她们会选购品牌知名度较好的产品来满足自己的心理需求。 2、恐惧心：女性对化妆品的期望是非常高的，她们希望通过化妆品的使用来留住自己的青春，增强自己的信心，害怕青春的流失。 3、攀比心：女性因为与生俱来的虚荣心，她们在选购化妆品时，很喜欢和周围的朋友和邻居进行攀比，比价格、品牌的知名度等。 总结：有时女性使用护肤品的真正目的应当是心理的、精神的、而非物质的，实际的。针对女性护肤品的购买者的这一心理特征，销售人员要把握这一点：推销护肤品是推销一种心理，一种充满希望爱美的

心理。（把爱美的心理扩大化） 四、女性消费者购买动机 1、具有较强的主动性、灵活性 大部分女性消费者经常光顾商店，购买商品。据外国统计：家庭消费用品，女性单独购买的占55%，男女双方一起购买的占11%。女性较多进行购买活动，有的则为满足自己需要随流行变化不断购买各种时兴商品，还有的把逛商店、买商品作为一种乐趣或消遣等，所以，购买动机具有较强的主动性、灵活性。 2、具有浓厚的感情色彩 女性心理特征——是感情丰富、细腻、心境变化剧烈，富于幻想、联想，因此购买动带有强烈的感性色彩；在购买活动中，女性的感情变化表现最充分，有的对商品爱不释手，有的对商品一见钟情，还有的因为没有购买到某种喜爱的商品而懊悔不已。 3、购买动机易受外界因素影响，波动性较大 女性购买动机稳定性不如男性好，起伏波动较大，这是因为女性心理活动易受外界因素的影响。如商品广告宣传、购买现状的状况、促销员的服务、其他消费者的意见等。女性比男性容易接受外界宣传，群体压力而改变态度与行为。 二、消费者购买动机及购买行为 1、性格的分类： 活泼型：善于表现自己的“社会活动家” 完美型：周密细致的“分析者”

小型超市管理系统需求分析教学提纲

一、开发背景 21世纪，小型超市的竞争也进入到了一个全新的领域，竞争已不再是规模的竞争，而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。技术的提升和管理的升级是商场的竞争核心。零售领域目前呈多元发展趋势，多种业态：超市、仓储店、便利店、特许加盟店、专卖店、货仓等相互并存。如何在激烈的竞争中扩大销售额、降低经营成本、扩大经营规模，成为商场营业者努力追求的目标。 为了提高物资管理的水平和工作效率，尽可能杜绝商品流通中各环节中可能出现的资金流失不明现象，商品进销存领域迫切需要引入信息系统来加以管理。而商品进销管理系统是当前应用于超市或者公司管理系统的典型代表。 主要完成的功能有：系统设置、商品供应商信息管理、员工档案管理、商品信息管理、商品入库管理、销售管理、销售数据查询，以及这一系列过程中涉及商品的数据修改与查询统计等多种操作。 该小型超市管理系统能具体化，合理化的管理商场中的商品信息，进出信息，用结构化的思维方法了解商场的基本运作原理和后台程序设计。 该系统的开发意图：大大提高商场的运作效率、通过全面的信息采集和处理，辅助提高商场的决策水平、使用本系统，可以迅速提升超市的管理水平，为降低经营成本，提高效益，增强商场扩张力，提供有效的技术保障。 二、功能需求 1、功能划分 本系统有以下功能模块： 1)系统设置。 2)商品供应商信息管理。 3)员工信息管理。 4)商品信息管理。 5)商品入库管理。 6)销售管理。 7)销售数据查询。

图1 系统功能图 2、功能描述 下面详细描述一下各个功能模块： 2.1系统设置 (1) 添加删除用户：只限于管理员操作。管理员可以向里面添加和删除用户信 息，也可进行系统初始化。 管理者 图2 添加删除用户

如何分析消费者购买动机 测试答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列选项是对产品“卖点”的阐释，其中表述正确的是：√ A某产品区别其他产品的特性 B使消费者购买品牌产品的理由 C某产品的功能、价格属性 D某产品吸引顾客的地方 正确答案： A 2. 一个人饿了要吃饭，冷了要添衣，根据马斯洛的需求层次理论，这属于（）层级。√ A生理动机 B归属动机 C尊重动机 D自我实现动机 正确答案： A 3. 工具性价值与终极价值的最大区别在于：√ A工具性价值属于物质上的，而终极价值属于精神上的 B工具性价值可以具体度量，而终极价值不能具体度量 C工具性价值带来具体的好处，而终极价值则是精神上、心灵上的好处 D工具性价值比终极价值更重要 正确答案： C 4. 一个人希望展示出自己与别人的不同，希望被关注，他的这一动机属于: √ A自我防御 B自我强化 C自我表现 D自我独立 正确答案： B 5. 心理学上的“三我”，不包括：√ A忘我

B自我 C本我 D超我 正确答案： A 6. 下面选项中，不属于消费者动机内容的是：√ A表面动机 B心理动机 C隐性动机 D深层动机 正确答案： B 7. 下列关于“动机”和“概念”的阐述，表述不正确的是：√ A对动机的了解可以使营销人员更好地设计产品概念 B概念开发的本质就是动机开发 C独特的概念源于能否把消费者的隐性动机挖掘出来 D概念和动机之间存在必然的联系 正确答案： D 8. 强化是建立品牌或者建立概念的最好方式，强化的方法不包含：√ A多维强化法 B单一高强度法 C表现训练法 D类比法 正确答案： C 9. 企业喜欢用名人为自己的产品代言，这一策略的理论依据是：√ A人们做事时总喜欢给自己找理由 B人人都希望平等 C人们希望自己被关注

小型超市管理系统需求分析

小型超市管理系统需求分析 《小型超市管理系统》需求分析报告 小型超市管理系统需求分析 1. 引言 1.1 编写目的 自改革开放以来，社会市场经济不断发展，人们生活水平不端提高，由小型小卖部、小型零售商等小而杂的商店逐渐演变成今天市区里我们无处不在东西品种繁多的价格便宜的大小中型流行超市。超市之流行是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场。又称为自选商场，大大方便了人们购物，为大量忙碌的工作人员节省了大量的时间。 本系统采用microsoft visual C# 2010程序设计及SQL Sever 2005数据库管理知识进行功能的实现。能够提高超市信息管理系统各项工作地效率和质量，改善经营管理，减轻各类事务性工作的工作量，使超市的职员能够更轻松并且更好地服务于顾客，保证顾客的购物需求，同时也间接地为超市带来更多的盈利。最终达到为超市服务的效果。 1.2 项目风险 具体说明本软件开发项目的全部风险承担者，以及各自在本阶段所需要承担的主要风险，首要风险承担者包括: 任务提出者: 软件开发者: 产品使用者:面向小型超市、小型零售店 本系统无风险，为学生作品。 1.3 预期读者和阅读建议

列举本软件产品需求分析报告所针对的各种不同的预期读者，例如，可能包括: 用户; 开发人员; 1. 2.销售经理; 3.库存管理员; 4.商品录入人员。 5.系统使用者(经营中小型超市法律主体) 6.收银人员; 并且描述了文档中，其余部分的内容及其组织结构，并且针对每一类读者提出 最适合的文档阅读建议。 1 《小型超市管理系统》需求分析报告 1.4 产品范围 本软件适合于中小型超市管理用于采购管理、销售管理，库存管理及财务管理 及商品数据录入，修改、查询。我们不仅能够快而准的知道我们的一天的进出货及 销售情况，又能够准确无误的生成知道我们想要拥有的销售报表、季销售报表、年 销售报表。通过一些基本查询功能，查询自己想要的结果，知道自己的盈利情况。 通过此系统，我们能够及时查询到我们的存货情况，通过系统警报及时补缺商品。 1.5 参考文献(具体开发过程中外加参考资料) 列举编写软件产品需求分析报告时所用到的参考文献及资料，可能包括: 1(百度文库(小型超市管理系统) 本项目的合同书; 上级机关有关本项目的批文; 本项目已经批准的计划任务书;

网上购物系统需求分析说明书教学提纲

需求分析 1 引言 随着信息技术的不断发展，我们现在已经进入了一个信息化时代，而信息时代的代表便是网络技术的日渐成熟，现在网络已经和我们的生活紧密的联系在一起了，通过网络，我们可以足不出户的做很多事情，休闲、娱乐、学习、交友等等。随着信息化的进步的同时，今天，一种新的购物方式亦然出现，那就是网络在线购物。这种新型的商业运营模式不仅使人们不必在出门购物，节省了时间和精力，也给商家的发展创造了良好的机遇，它将传统的购物流程电子化、数字化，能为商家降低成本，扩大市场，增加价值。 什么是在线购物系统呢？顾名思义，就是能在网上实现商品销售和购买的系统。在线购物系统旨在满足电子商务时代人们对于网上购买和销售的需求。 1.1编写目的 在完成了针对网上购物市场的前期调查，同时与多位用户进行了全面深入地探讨和分析的基础上，提出了这份软件需求规格说明书。 此需求规格说明书对《网上购物系统》软件做了全面细致的用户需求分析，明确所要开发的软件应具有的功能、性能与界面，使系统分析人员及软件开发人员能清楚地了解用户的需求，并在此基础上进一步提出概要设计说明书和完成后续设计与开发工作。本说明书的预期读者为客户、业务或需求分析人员、测试人员、用户文档编写者、项目管理人员。 本说明书定义了网上购物系统的详细需求，明确了网上购物系统的功能内容、功能边界、开发途径，是整个软件开发的依据，它对以后阶段的工作起指导作用。本文也是项目完成后系统验收的依据。 1. 2项目背景 商务网站设计的主要目的一般是通过网站的推广，实现企业的产品及服务的互联，并使客户随时了解公司及公司所提供的最新产品的资讯同时也为客户提供及时的在线服务及订单处理等功能。 而从长期的战略目标来看，商务网站不仅仅是产品和服务的推广，通过Internet，企

小型购物系统需求分析

1.引言2 1.1编写目的2 2.综合描述2 2.1产品的技术2 2.2产品的功能5 2.3开发及运行环境5 3.系统功能需求5 3.1系统需求分析5 3.2系统流程图7 4.其他功能需求13 4.1性能需求13 4.2开放性要求14 4.3安全性要求14 5.数据词典14 5.1订单（ORDERS）14 5.2买家（GUEST）14 5.3商品（SP）15 6.特定问题列表15

1.引言 1.1编写目的 随着信息化产业越来越发达，人们的生活节奏越来越快，需求越来越多，越来越多的人喜欢上了足不出户的消费方式。因此，网上商城应运而生。本次课程设计目的主要是开发一套符合生活实际的B2C网上商城，其次是为了通过此次课程设计增加小组成员间的团队合作能力，提高实战水平，强化所学的知识，掌握更新的技术。 2.综合描述 2.1产品的技术 2.1.1技术的名称 该项目使用SSH2框架+jQuery+ExtJs+MySql数据库+MyEclipse开发环境 2.1.2技术的介绍 1、SSH SSH 为 struts+spring+hibernate的一个集成框架，是目前较流行的一种Web 应用程序开源框架。 集成SSH框架的系统从职责上分为四层：表示层、业务逻辑层、数据持久层和域模块层，以帮助开发人员在短期内搭建结构清晰、可复用性好、维护方便的Web应用程序。其中使用Struts作为系统的整体基础架构，负责MVC的分离，在Struts框架的模型部分，利用Hibernate框架对持久层提供支持，业务层用Spring支持。具体做法是：用面向对象的分析方法根据需求提出一些模型，将这些模型实现为基本的Java对象，然后编写基本的DAO接口，并给出Hibernate 的DAO实现，采用Hibernate架构实现的DAO类来实现Java类与数据库之间的转换和访问，最后由Spring完成业务逻辑。 系统的基本业务流程是：在表示层中，首先通过JSP页面实现交互界面，负责传送请求(Request)和接收响应(Response)，然后Struts根据配置文件(struts-config.xml)将ActionServlet接收到的Request委派给相应的Action 处理。在业务层中，管理服务组件的Spring IoC容器负责向Action提供业务模型(Model)组件和该组件的协作对象数据处理(DAO)组件完成业务逻辑，并提供事务处理、缓冲池等容器组件以提升系统性能和保证数据的完整性。而在持久层中，则依赖于Hibernate的对象化映射和数据库交互，处理DAO组件请求的数据，并

消费者购买苹果产品动机分析

消费者购买动机分析(苹果4的购买动机分析 公司及产品介绍: 公司介苹果公司,原称苹果电脑公司,总部位于美国加利福尼亚的库比蒂诺,核心 业务是电子科技产品。它在高科技企业中以创新而闻名。2011年2月,苹果公司打破 诺基亚连续15年销售量第一的地位,成为全球第一大手机生产商。2011年8月10日苹果公司市值超过埃克森美孚,成为全球市值最高的上市公司。 产品介绍:iphone4厚度仅有9.3毫米,相对于前面的产品的厚度,变薄了24%。 除此之外,iphone4的按键风格,也是全新设计。iphone4的前后面板采用了特殊的 钢化玻璃,是塑料坚硬程度的30倍,所以非常耐划。 iphone4采用了960x640像素分辨率的显示屏幕,相当于iPad屏幕78%的像素。 乔布斯公布的iphone4电池能耗情况为7小时3G通话、10小时视频播放、40小时音乐播放、300小时待机 iPhone4对搜索引擎进行了调整,增加bing和Yahoo 搜索,加上谷歌,现在iphone4上一共有三个不同的搜索引擎,用户可以自由选择。 消费者对于苹果4的需要分析: 第一步---苹果对消费者的刺激 1从外观炫丽到内心情感的征服 2从产品展示到崇拜 3广告与超强亲身体验 (苹果4设计、造型、色彩和材质都能够带给消费者非同寻常的使用体验和情感 触动,并激发消费者对于创新的深层次思考。除魅力非凡的体验营销之外,苹果还借

助于发布会、族群营销、饥饿营销等形式,使苹果品牌不仅强化了消费者对于苹果产品的崇拜心理,维系了消费群与苹果品牌的联系,而且强化了他们对自己"苹民"身份的自豪感,巩固了忠诚消费群。在客户体验方面,苹果更是通过新颖的方式把它做到了极致 第二步—苹果让消费者产生需要 1.更强的A4处理器; 2.Retina显示屏幕; 3.支持多任务的iOS4; 4.iBooks; 5.支持720P视频拍摄编辑的摄像头; 6.支持WiFi视频通话的FaceTime; 7.厚度仅有9.3毫米的全新机身 8.全新引入的三轴陀螺感应器 需要: 苹果满足了消费者的安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现的需要 形成反应: 通过刺激使消费者确认我该换上这款更好的产品,用强大的功能阵容和独到勇敢的广告语让消费者产生购买这一动机 受到外界刺激,产生购买需求: 内在因素:对时尚的追求,个性的需要,对自身的满足及处于攀比的心理。

网上购物系统需求分析报告

网上购物系统 需求分析研究报告 班级 拟制人 审批人 2014年6月20日

目录 1 引言 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。 1.1项目背景............................................................................................. 错误!未定义书签。 1.2项目意义............................................................................................. 错误!未定义书签。 1.3项目范围............................................................................................. 错误!未定义书签。 1.4 阅读对象............................................................................................ 错误!未定义书签。2项目概述........................................................................................................ 错误!未定义书签。 2.1功能描述............................................................................................. 错误!未定义书签。 2.2 用户特点............................................................................................ 错误!未定义书签。 2.3 风险评估............................................................................................ 错误!未定义书签。 3 具体需求....................................................................................................... 错误!未定义书签。 3.1 系统概述............................................................................................ 错误!未定义书签。 3.1.1前台系统的功能设计.............................................................. 错误!未定义书签。 3.1.2后台管理的功能设计.............................................................. 错误!未定义书签。 3.2 功能需求............................................................................................ 错误!未定义书签。 3.2.1用户使用系统.......................................................................... 错误!未定义书签。 3.2.2后台管理系统.......................................................................... 错误!未定义书签。 3.3 数据需求............................................................................................ 错误!未定义书签。 3.3.1数据描述.................................................................................. 错误!未定义书签。 3.3.2、数据库描述........................................................................... 错误!未定义书签。 3.3.3、数据流图............................................................................... 错误!未定义书签。 3.3.4、数据词典............................................................................... 错误!未定义书签。 3.4 其他需求............................................................................................ 错误!未定义书签。 3.4.1用户需求.................................................................................. 错误!未定义书签。 （一）用户界面............................................................................... 错误!未定义书签。 （二）硬件接口............................................................................... 错误!未定义书签。 （三）软件接口............................................................................... 错误!未定义书签。 （四）故障处理............................................................................... 错误!未定义书签。 3.4.2性能需求.......................................................................................... 错误!未定义书签。 （一）数据精确度........................................................................... 错误!未定义书签。 （二）时间特性............................................................................... 错误!未定义书签。 （三）其他质量需求....................................................................... 错误!未定义书签。 3.4.3正确性...................................................................................... 错误!未定义书签。 3.4.4可靠性...................................................................................... 错误!未定义书签。 3.4.5可移植性.................................................................................. 错误!未定义书签。 3.4.6可维护、可管理性.................................................................. 错误!未定义书签。 4 设计约束....................................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1开发约束..................................................................................... 错误!未定义书签。 4.2运行环境约束............................................................................. 错误!未定义书签。 4.3其他约束..................................................................................... 错误!未定义书签。

(完整版)网上购物系统需求分析

网上购物系统需求分析 1．简介 1.1. 2.市场定位分析 网上购物商务网站构建初始目标主要是面向广大消费者，由于不同人群对商品的需求不同，因而购物网站应在具有自己特色的同时应适合不同人士的需要。因此，118购物网站定位于面向广大消费者，并突出完善售前、售中、售后客户服务与安全保障方面的特色。售前服务提供详细的商品信息、简便快捷的操作过程；售中服务通过采取安全措施为用户提供网上订购服务安全保障与实时支付；售后服务对用户订购的商品提供快速物流配送，并对用户所购商品提供质量保证。 1.1.3.网站建设经济可行性分析 传统的销售方式是商家把商品放在店铺里供顾客挑选，店铺的规模、位置等客观因素影响着商店的客流量，并且商品的存放与销售需要人力进行管理，雇员的工资、店面的租金等又增加了成本，顾客也不能迅速找到所需要的商品，而开一个网上商店只需要一个可以存放商品的仓库，比租一个店面能节省很多，也不需要太多的人力来管理，不会因为商店的面积影响客流量，客户足不出户就能买东西，并且很容易就能找到所需要的商品。 1.1.4.网站建设技术可行性分析

（１）网络应用基础设施完善，由于信息技术的发展，我国的计算机网络飞速发展，先后建成了中国公众多媒体通信网、China Net、中国教育与科研计算机网络等组成了中国Internet主体，网络应用进入了企业与普通家庭，这为发展电子商务提供了基础设施。 （２）网络安全技术应用，包括加密算法、CA数字认证、数字签名等，为电子商务应用提供安全保证，它实现了网络传输数据的安全性、完整性以及交易双方的不可抵赖性，身份认证等。 （３）电子支付技术应用，通过电子支付网关实现交易双方电子货币结算，解决电子商务的支付问题，可加速交易过程的实现（４）法律保障，交易活动如果没有得到法律保障就等于它的合法性得不到承认，其生存空间就会受到挤压，随着我国电子商务法律法规的颁发，将解决电子商务活动的法律技术问题，网上商店经营活动将得到法律的保护。 （５）最后，就是网络技术的普及与掌握，如网络互联、网络安全技术、Web技术（如Html,XML,CGI等）、各种安全协议（Https,SET,SSL等）、网络数据库技术等，使我们有能力开发实现适合自己的电子商务系统。成为我们构建网站的直接技术支持。 因此，公司构建网上购物电子商务网站系统的技术瓶颈问题（网络应用基础设施、安全、支付、法律保障、网站开发技术）得到了有效解决，公司构建网上购物电子商务网站技术上可行。 1.1.5.网站建设操作可行性分析