付款作业规范
1.目的
1.1.确保货款的真实性、合理性、合规性，维护公司利益和供应商利益。
1.2.确保按时支付货款。
2.范围
2.1.生产用材料付款，预付款，模具付款，样品付款。
3.定义
3.1.无
4.流程
4.1.物料跟单
4.1.1.我司采购工程师应对供应商的业务人员进行对帐方面的培训，使之熟悉我公司的付
款、开票原则。
4.1.2.供应商的送货单上须写明与合同一致的物料编码、物料名称、合同号，委外合同须
在送货单上注“委外”字样，仓库按照送货单上的订单号、数量入库，若发现与合同不一致或数量超出合同定购数量的需与供应商沟通确认。除零星补退货外，不允许不跟单入库。滚动和通知到货的物料不允许不跟单入库。
4.1.3.对于来料检验过程中发现的次品应及时通知供应商办理退货。批退的应在两天内将
货物退回供应商，零星退货应每周处理一次；换料仓的次品处理时间不能超过3个月且供应商次品的总金额不大于1000元人民币，如不能按期处理财务将暂停办理付款。
4.1.4.所有拒收、退货的物料需按ERP标准流程进行操作，不得直接将拒收的物料从次品
库转正品库，接受入库的物料退货时必须通过接受办理退货，拒收的物料退货时也必须通过拒收办理退货，两者不得混淆。
4.2.核对账款
4.2.1.我司只对已检验合格入库的物料办理付款，拒收的物料不能办理付款，但在与供应
商对帐时，应核对包括所有物料的接收数量、接受数量等信息。
4.2.2.对于月结的合同，采购工程师应于每月15日前与供应商完成上月采购入库的对账，
核对接收日期在月结期间内的所有接受入库物料的数量、订单号等是否正确，发现差异及时通知各方更正解决。对于非月结的合同，采购工程师在供应商送货三个工
作日内按订单号核对账款，双方确认无误后开票。
4.2.3.采购对账单按照我司编制的统一格式提供，对账单最后一页需供应商、采购、财务
三方签字确认；供应商需加盖公章或财务章，超过二页补盖骑缝章；采购核对对帐信息、实际入库和发票无误后签字确认，财务审核对帐信息和系统入库、发票并签字确认，对帐单信息必须包含申请单号、订单号、付款条件、接收单号、接收日期、接受数量等要素；
4.2.4.委外对账明细报表的内容必须完整，包括订单信息、委外物料入库信息、搬运单发
料信息、工单需求、入库及发料信息；搬运单的物料及数量应与委外工单需求数量完全一致（小数点的差异必须调整后再办理付款，否则会影响供应商子货位数据的准确性）；一份委外采购合同对应一份委外对账明细表。
4.2.
5.付款日期以对账单上最后一笔入库时间和合同需求日期的较晚者计算。如有延期付
款的查明原因，及时处理；供应商原因造成延迟付款，须由供应商出具延迟付款说明，我司员工原因造成延迟付款，须经一级部门负责人审批后方能办理付款。
4.2.6.已经对帐完毕的订单、接收单应及时关闭。已关闭的订单发生零星退货的，应视同
该退货是最新的在途订单所发生，以冲减在途订单的接收数量、接受数量，不得冲减已对帐订单的数量。如果已关闭订单物料发生零星退货且后续没有在途订单，应要求供应商补偿此部分材料款，在供应商补款或在其它货款中扣除后，可做杂发处理。
4.2.7.供应商供应商供应商采购工程师应及时对账，若因我司对帐不及时造成供应商晚开
票的,采购工程师应承担责任。
4.3.合同执行
4.3.1.审核合同各要素是否齐全，包括合同编号、签订日期、交货日期、税率、买卖双方
资料和合同内容等，办理预付款，须提供双方签字盖章合同。
4.3.2.实际执行数量与合同数量误差超过±5%的，需计划运作部计划专员签字确认。
4.3.3.预付款合同以合同需求日期作为付款的条件日期，如通知到货的，需提供计划运作
部的通知到货。
4.4.发票交付。
4.4.1.发票交付时间的规定
4.4.1.1.采购工程师要指导供应商及时开出发票，逐步规范供应商的开票时间。
4.4.1.2.对已签订月结协议的供应商，要求供应商在送货的次月15号前开具发票，如帐期
少于15天，应在货款到期前三个工作日提供发票。非月结的供应商应在供应商送
货后7个工作日内开具发票。
4.4.1.3.对货款金额大于10万元的供应商，除满足上面4.4.1.2条外，采购工程师应在货款
到期前15天交付发票给财务部。
4.4.1.4.对于确实不能按我司要求及时开具发票的供应商，应与供应商重新签订付款协议，
更改付款条件，保证我司能按合同规定的时间支付货款，如是刚刚从小规模纳税人
转为一般纳税人的，在辅导期可延迟开票，但延迟不得超过一个月，同时需供应商
提供证明文件。
4.4.1.
5.付款申请应提前三个工作日交付到财务办理付款，如供应商帐期较短或未能按上述
要求的时间提供发票，造成急付款的，需一级部门领导审批。
4.4.1.6.所有增值税专用发票到达财务部距开票日期不得超过60天。
4.4.1.7.财务每月收单截止到28号17：30分（急付款除外）。
4.4.1.8.财务退回的急付款需当日处理，其他付款单据需在第二个工作日内重新交回财务
（应退票给供应商除外）。
4.4.2.供应商所开具的发票应符合国家有关法律规定和公司制度，具体如下：
4.4.2.1.增值税发票包含抵扣联和发票联，加盖的发票专用章必须一致且清晰。对于附有国
家税务总局统一定制的销货清单，销货清单各要素应与发票一致，并加盖发票专用
章。
4.4.2.2.发票应保持票面整洁、内容规范、印章清晰，发票各要素内容准确无误（购货单位
和销货单位的名称、纳税人识别号、地址电话、开户行及账号）。
4.4.2.3.发票的货物名称、数量、金额应与合同信息、入库订单相符，供货单位、开票单位、
收款单位、合同签订单位必须一致。
4.5.申请付款。
4.5.1.申请支付材料款应满足以下条件
4.5.1.1.填写规范的付款申请单。付款申请单字迹应填写清晰、大小写规范、正确，不得涂
改；付款单各栏需填写清楚、完整。（可参考第6点：重点提示）。
4.5.1.2.提供供我双方确认的对帐单。对账单内容、金额与发票内容、金额有差异的必须备
注说明，一般为次品扣款、供应商少开单价等情况，同时提供扣款OA、供应商盖
章确认的说明等相关附件。
4.5.1.3.延迟付款的需提供延迟付款的说明或一级部门领导的OA审批，实际入库日期与合
同需求日期不一致影响付款日期的需提供计划运作部的计划调整单。
4.5.1.4.新供应商和名称、帐号改动的供应商要及时在供应商资料信息中维护，并准确填写
付款申请单的开户行和账号，帐号改动的需提供加盖供方公章的帐户变更证明。
4.5.1.5.符合我司规定的发票。
4.5.1.6.
工序作业指导书
工序作业指导书 文件编号：OQM-7.5-12-2000 分发编号： 版本号：A 受控状态： 编制： 审核： 批准： 目录
第一篇测量定位和放线 第二篇地面与楼面工程 第三篇钢筋工程 第四篇装饰工程 第五篇管道安装 第六篇电气安装工程 第七篇模板工程 第八篇砖砌体工程 第九篇门窗工程 第十篇脚手架搭接作业指导 第一篇测量定位和放线 目录
一、工程定位----------------------------------------------1 二、工程平面定位------------------------------------------3 三、工程标高定位------------------------------------------3 四、工程定位注意的几点问题--------------------------------3 一、工程定位 工程定位，一般包括两个内容，一个是平面位置定位，一个是标高定位。 1、根据场地上建筑物主轴线控制点或其它控制点，将房屋外墙；轴线的
交点用经纬仪投测至地面木桩顶面作为标志的小钉上。这就完成了工程的平面布置定位。 2、根据施工现场水准控制点，推算±0.000标高或根据与±0.000某建筑物，某处标高相对关系，用水准仪和水准尺，将标高定在龙门桩上这就完成了工程的标高定位。 二、工程平面定位 一般用经纬仪进行直线定位，然后用钢尺沿视线方向丈量出两点间的距离。 1、拟建建筑物与原有建筑物的相对定位。一般可根据设计图上给出的设计建（构）筑物与建（构）筑物的相对定位。一般可根据设计图上给出的设计建（构）筑物或道路中心线的位置关系数据，定出建（构）筑物主轴线的位置。 2、根据“建筑红线”及定位桩点的定位，所谓“建筑红线”系“拨地单位在地面上测投的允许用地的边界点的连线，所谓定位桩点系“建筑红线”上标有坐标值或标有与拟建建筑物成某种关系值的桩点。 3、现场建立控制系统定位。是在建筑总平面图上在不同边长组成的方体或矩形格网系统。其格网的交点称为控制点。 三、工程标高定位 设计±0.000标高，有两种表示方法，一是绝对标高，即离国家规定的某一海平面的高度；一是相对标高，即与周围地物的比较高度。 1、绝对标高表示的±0.000的定位。施工图上一般均注明±0.000相当绝对标高的数值，该数值可从建筑物附近的水准控制点或大地水准点引测，并在供放线的龙门桩或施工场地固定建筑物上标出。 2、相对标高表示的±0.000的定位。施工图上一般±0.000的定位。有些沿街建筑或房屋密集处的建筑。往往在施工图上直接标明±0.000的位置与某建筑物或某地物的某处标高或成某数值关系，在±0.000定位时，就可由该处进行引测。 四、工程定位注意的几点问题 1、为防止仪器不均匀下沉对测角的影响，经纬仪的三脚架应安置稳固，仪器安妥后，不得用于扶摸三脚架和基座，走动时，要稍离三脚架，防止碰动。 2、为减少对中不准对测角的影响，应仔细做好对中工作。一般规定边长
采购作业指导书
一、目的： 通过对采购过程进行有效控制，确保产品的原（物）料、零件、包装材料的品质、价格、交期与数量能满足本公司的要求，以最低的库存保障生产的畅通。 二、采购的种类： 根据物料的用途，物料采购可分生产性物料采购（原/辅材料采购）与非生产性物料采购（办公用品、劳防用品、机物料消耗品、设备、量/器具、模具与样品等的采购）两种类别。三、物料采购审批流程 1．生产性物料订购审批流程 采购员根据业务部门的《制造通知单》及《生产计划》、《生产BOM表》、《技术BOM 表》制定《物料需求表》；送交仓库填写库存状况后结合最低订购量、安全库存量确定订购数量；由采购员依据《物料需求表》编制《物料订购单》予资材部经理批准采购。 《物料需求表》应包括制造单号、产品型号、制造数量、物料名称、型号/规格/颜色/材质、单位、单耗、需用量、库存量、订购量、需求时间、制造单位等资料。 2．非生产性物料请购审批流程 办公用品、劳防用品由使用部门编制《__月办公用品、劳防用品使用计划》，经部门经理、总经理审批，审批后交仓库汇总并清查库存，结合安全库存量填写《请购单》；机物料消耗品等由使用部门填写《请购单》经部门主管复核，总经理审批。审批后交资材部经理安排采购员编制《物料订购单》，经资材部经理审批后由采购员安排采购。 3．设备、量/器具、模具的审批流程：由直接指导或从事该项工作的人员填写《请购单》，经部门主管审核，总经理批准后交采购部制定采购计划采购。 4．样品试制物料的审批流程：如技术部生产样品需用某种物料，公司未有此物料或为新增物料时，由技术部人员填写《请购单》及图纸资料，经部门主管审核，总经理批准后交资材部经理，由资材部依元件规格资料要求寻找供应商采购。
项目客户服务管理操作规范细则
项目客户服务管理 操作规范及细则 1目的 为规范商业各项目运营单位客服工作管理，建立客服管理工作标准，加强对客户主动联系沟通工作开展，及时有效了解客户真正需求和建议，推动项目商业品质与客户满意度提升特制订本细则。2适用范围：本细则适用于金科中西部区域商业地产运营管理所管辖项目。 3术语及定义 3.1客户服务管理：是指任何能提升商业项目客户满意度的内容，包括但不限于项目基础物业服务及管理、项目商业运营管理、设施设备管理、客户分级管理、客户需求及投诉管理、神秘客户管理以及其他为提升客户满意度为目的的各项活动的管理。 3.2客户满意度：是指商业项目商家、业主、消费者等客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”待遇之间的差距。 3.3客户关系维护：在经营管理过程中，为了更好地做好商业项目客户服务管理工作，针对项目客户建立长期主动联系沟通、服务机制，及时掌握客户需求及商家经营状况等信息，进而进行客户需求分析和服务跟进。 3.4客户分级管理：是指为提高商业项目客户满意度，对项目客户进行一次、二次分级，将分级结果应用于日常客户关系维护及客户活动中。 3.5客户需求：是指项目商家、业主在日常经营过程中，提出的各种合理要求及请求。 3.6客户投诉：是指客户在购买、居住使用我司商品及其配套的过程中，认为自己的合理权益、法律权利、自身人格尊严受到侵害，因而向我司申诉相关权益，并要求得到止损的主张。 3.7神秘客户：是指根据项目客户管理的需要，在项目营运管理单位的组织下，随机抽取项目所辖客户，以自愿、无偿的方式客观、公正参与项目经营监督工作的客户。 4职能职责：4.1项目营运管理单位 4.1.1项目营运管理单位是客户服务管理的归口管理部门。负责公司客户服务管理制度、工作模板、标准的建立与修订； 4.1.2负责统筹各项目运营单位客户服务管理工作开展，协助配合总部客户管理单位进行各项客服工作的开展； 4.1.3负责统筹各项目运营单位对所在项目客户进行分级，并对分级结果报权限领导进行审核。 4.1.4负责对公司各项目运营单位的客户关系维护工作的开展情况进行指导、检查、分析与评估，
广告投放操作流程规范
广告投放与操作流程规范 一、目的 广告投放是企业推广活动中比较经常的工作内容，资源投入也较大。提高在这方面的专业水平，对提升品牌形象、概念推广、产品推广，促进终端的产品销售都具有比较重要的意义。 因当今媒体费用昂贵，各省市经营销售状况各有不同，以及对竞争反应日益增多了，为了更好地通过各种媒体宣传来展示公司实力，给经销商树立信心，促进各地招商进展，让消费者更多的了解公司的信息，达到最佳的宣传效果，同时为指导客户和区域办事处更有效地广告投放，节省广告成本，对公司各媒体广告投放流程作以下说明。 二、广告媒体形式 三、媒体选择标准 1、媒体选择步骤 2、媒体研究 (1)、了解各地的主流媒体形式 (2)、收集分析广告投放地区的各种媒体信息（时间、价格、版面，规格等相关信息，可以听取各地办事处及经销商的意见，着重了解所需要的媒体信息） (3)、分析行业竞争品牌广告投放信息 收集其广告投放频率及选择媒体，收集相关的媒体广告数据为自己的广告投放做参考。 (4)、建立媒体关系 任何一个广告宣传计划，最终需要执行，所以需要建立一定的媒体关系，以确保广告计划的完好的执行。可以和广告代理公司以及媒体本身建立初步的联系。
3、媒体选择主要标准 (1)、选择对于消费者最方便最便捷的媒介 (2)、选择消费者接触最多的媒介 四、制定媒体策略 1、媒体投放目的研究： 就是要弄清楚自身媒体投放的目的是什么，是做促销、发布新产品，还是做品牌？ 2、确定媒体投放受众目标人群 分析本次广告投放中，自己产品的目标人群，必须在做投放计划前搞清楚。因为不同的人群消费行为习惯各有不同，其接受信息的渠道也是不一样的，即使是同一媒体，版面与时段不同，广告效果也大不一样。 目标人群决定了广告投放的媒体选择、版面与频段选择。在当前信息爆炸、干扰空前的大环境面前，时刻锁定自己的目标人群实在是重中之重。 3、目标媒体信息采集 搞清楚媒体投放目的及媒体的受众目标后，就有了初步的目标媒体，此时开始进行有针对性地媒体信息采集（包括媒体的规格，价格等相关信息，可以和广告代理公司联系或者媒体直接联系） 4、媒体投放费用预算 (1)、费用预算的目的：对广告费用进行科学预算和分配，可以使广告活动更为科学化，可以更加有效的控制广告活动的执行，保证广告活动成功完成。在广告活动结束后更好地进行广告效果评估。 (2)、费用预算组成部分：广告制作费、广告媒体发布费、广告活动机动费用。 (3)、各地办事处的广告预算与业绩挂钩，预算必须体现投入产出比。 5、形成和制定媒体策略 整理上述分析，再依据整体推广方案，充分考虑整体费用预算，包括本次可能被批准的广告预算额，来制定媒介策略（媒体组合分析，每种媒体花费分析媒体达到与平均频次分析，具体费用分配，广告执行等） 五、各部分广告投放申请流程图 不论是各地办事处还是公司总部的广告投放计划必须至少提前15天递交媒体投放计划和广告投放申请。 1、公司总部部门广告投放申请流程图 2、各地办事处广告投放申请流程图
集客网络服务规范.doc
集团客户网络服务支撑规范 中国移动通信集团广东公司深圳分公司 网络维护中心服务支撑室 2009年2月
声明 本文档所有权和解释权归中国移动广东公司所有，未经书面许可，不得复制或向第三方公开。 This document is the property of CMCC GD and can be neither reproduced nor disclosed to a third party without a written authorization. 修订历史记录 （A-添加，M-修改，D-删除）
目录 1 前言 (4) 1.1 编写目的 (4) 1.2 适用对象 (4) 2 集团客户网络服务支撑工作内容分类 (4) 3 基本要求与一般规范 (5) 3.1 服务支撑人员定义 (5) 3.2 服务支撑人员专业技能要求 (5) 3.3 服务支撑人员仪表方面规范 (5) 3.4 服务支撑人员外勤工作一般规范 (6) 4 集团业务故障处理作业规范 (7) 4.1 处理原则 (7) 4.2 内部故障处理流程 (7) 4.3 客户现场处理规范 (8) 5 服务支撑人员例行维护与作业规范 (11) 5.1 监控管理 (11) 5.2 日常例行现场巡检规范 (11)
1前言 在网络运维集中化的背景下，中国移动广东省公司确立了地市集中化工作转型的重要工作目标：服务下沉、支撑前移。为了建立和健全网络服务支撑的工作体系，进一步提升全省服务支撑人员的支撑能力，使得服务支撑人员能够为集团客户提供快速技术支撑，提高客户满意度，在“服务下沉、支撑前移”的指导思想下，全省各地市网络维护中心服务支撑室正逐步加强客户拜访工作的力度，与集团客户技术人员形成互动，为全省的集团客户提供更好的服务。 1.1编写目的 为指导深圳分公司网络维护中心员工，尤其是服务支撑室及其代维工作人员，在日常工作生产中凡涉及与集团客户交互的如客户拜访、故障抢修、例行维护以及电话邮件等工作，按照如下作业与行为规范如专业术语、礼貌用语、着装指引、施工抢修等方面操作实施。 1.2适用对象 本手册适用对象为深圳移动面向集团客户服务支撑的网络管理与维护人员，以及深圳移动合作单位的代维工作人员。 2集团客户网络服务支撑工作内容分类 按照省公司粤移网维通[2009]61号《关于明确网络服务支撑例行生产工作要求的通知》一文，网维中心服务支撑室主要承担以下工作： 1、售前、售中的网络支撑，其中包括方案制定和业务开通。 2、售后业务保障服务，其中包括告警监控、故障和投诉处理、业务分析与质量管理、 例行维护、差异化保障服务、客户服务和拜访、交流和知识共享、手段建设以及资 料管理9个方面。 因此，根据以上工作内容，涉及与集团客户交互主要涵盖以下几个方面： 1、集团客户拜访工作，如技术交流、故障总结、差异化服务等。 2、集团业务维护工作，如例行维护、故障和投诉处理、设备安装与调测等。
制袋工序标准作业指导书
浙江阳阳包装有限公司 制袋工序标准作业指导书 1.目的 通过本手册的规范操作，以利生产效率提高，达到确保产品质量之目的。 2．职责 2.1作业领班，服从生产部的安排，接受生产计划，坚持工艺规程和安全操作现程的实施，配合现场管理 人员及相关部门的工作，对生产中出现的问题应及时报告并采取积极措施。 2.2员工要服从领班工作安排，遵章守纪，积极参加各项学习，培训和会议。 3.作业程序 生产计划下达→审核及工艺策划→生产准备→生产过程控制→产品检验（首检、自检、抽检）→整理→成品入库→记录→交接班 3.2.1审核及工艺策划 a)作业领班接到派工单后，首先根据样袋（稿）对材质、结构、品名、规格、数量、交货时间、工艺要 求等项目进行逐一认真核对，看工艺操作是否可行（如发现样袋（稿）有错，或工艺无法执行时，应立即报告生产技术部或相关人员进行调整），要求是否满足，确认无误后再交与相关机台进行批量生产。 b)机台操作人员必须严格按工艺单进行生产，不得随意改动，当工艺单不具备生产条件时，应及时报告 领班，经生产总监批准后方可跳单生产，不得接受任何人口头通知及其他人员的指令。 3.2.2 生产准备 作业领班接到《生产安排单》后，根据实际情况和设备能力、人员情况进行合理安排，并明确各岗位人员，产品作业的具体要求。 a)生产前的检查 加热系统：由领班检查各段设定温度 封口部：领班清理热封刀、换热合布、硅胶垫、清除热封刀边缘脏污及粘附物。 由领班打开电源开关，开通相应加热区段，并保持温度相对恒定，按要求正确使用相应规格横封、纵封热封刀，且横封、纵封、底封必须两次受压热封，要保持热封横平，竖直，压力均匀，压纹清晰。 冷却系统：由领班检查冷却水是否接通，再检查冷却刀两边进水、出水管是否畅通（拔去冷却水管任意一边就能确认），如不流通，要想法疏通。因冷却是关键，它使袋子很快定型，不收缩、袋型平整。冷却刀要置于热封最近处，冷却刀压刀要在1.5~2kg/cm2范围，且要根据粗、细纹要求包热合布，使刀纹清晰，刀面无杂物。 冲孔系统：由领班根据生产工艺要求确定冲孔孔型（手提孔、打剪口（注意剪口方向、圆孔、针孔等）、规格，打开冲孔开关，检查动作、位置是否正常。 b)卫生 设备卫生（二机手负责）：整机内外不能有卫生死角，无灰尘、油污、蜘蛛网、胶带，所有导辊保持清洁明亮，运转流畅，机台润滑部分必须定时加润滑油。 环境卫生（机台人员负责）：按5S管理要求运行。 —整理：区分有用的和不用的物品，不用的东西清理掉。 —整顿：要用的东西依规定，定量地摆放整齐，明确标识，用时可轻易拿到。 —清扫：身边和周围环境需打扫得干干净净，没有垃圾,碎膜,纸屑等杂物. —清洁：将前3项制度化、规范化，维护无脏污状态。 —素养：通过前4项工作的长期保持和不断改进，员工的行为规范，素养提高。 c) 领料：由领班按下料单领用制袋用膜料
采购作业指导书
采购作业指导书 目录 目录 (1) 1.中心库房备货 (2) 2.商品资质管理 (3) 3.连锁要货 (4) 4.商业要货 (4) 5.分公司与办事处要货采购 (5) 6.付款申请单的编制与货款支付 (6) 7.供应商对帐 (7) 8.采购发票 (7) 9.日常入库单的审核与传递 (7) 10.其他入库单审核 (7) 11.日常调拔单的审核 (7) 12.供应商质量管理 (8) 13.新产品开发 (9)
1.中心库房备货 A.流程图 B.工作指标：月缺货率＜0.1% ?商品进销存分析：要求商品历史前3个月的进销存数据为依据 ?采购数量度划拟定： 采购数量计划拟定须平衡：供应商的起定量要求；月销量；采购周期三者关系。 如富林按件比下单；互邦手动轮椅21件起送货上门；双盛18000元包送货上门。 目标是：让周转率做到最高，各项成本最小。 因活动会提升产品销量等，会对月均销量的产生影响，平衡库存时须高度重视 商品优化ID项目需了然于心，必免优化类商品处理时，库存变化而又重新订货 重庆市内供货，1-2天的采购周期，补货原则是大件≤7天内的销量，小件≤20天的量。 安全库存标准：采购周期*日均销量（近3个月的数据均值） 现款/流通缓慢的商品：有订单后订货；或者代发货形式处理 ?采购订单下达并跟进： 下单就须明确到货日期，中途定期跟进到货情况，并与供商业务保持友好关系 备货方式：电话/传真/QQ/邮件都可以，供商有特别要求制作采购订单下达计划 需熟悉各个供商的产品与采购周期，及各位业务与跟单人员 ?到货入库安排： 货到跟催入库情况，并在第二天上午10：00前须收到库房入库单据；货到第三天未入库的商品项目须向上级紧急反应 不合格品的退货：须在第一时间向供方通报不良品情况，与之协商退换货事宜
各工序作业指导书
XX公司 各工序作业指导书
锅炉作业指导书 为保证各生产车间的需要，确保锅炉的安全运行，司炉工必须按照本作业指导书操作，具体作业指导书如下： 一、点火前检查 1、锅炉的内检查 定期检查锅炉集装箱内有无附着物及遗留杂物，定期检查人孔、手孔是否密闭，在有效期内必要时要更换密封圈。 2、炉膛及烟道内部检查 2.1、再不送入燃料和送入燃料的情况下，进行然后设备运行检查，对上煤，加煤及炉排运行进行检查。 2.2、烟道内及烟道密闭检查 3、锅炉附件检查 3.1、检查压力表，水位表是否有无异常，各阀门是否灵活，水位显示是否准确，时候已经经过法定部门检验。 3.2、检查安全阀是否调整到规定的起始排放压力，各排放管道是否通畅。 3.3、排污阀是否灵活，排污管道是否异常。 4、自动控制系统的检查 4.1、电路控制盘是否绝缘，各接入点是否无异常。 4.2、各调节阀有无变形，生锈，工作是否灵活。 4.3、水位报警器是否灵敏。 二、点火程序
1、点火时司炉工必须用防范回火的姿势进行操作。 2、点火使用的木材和其他易燃物引火，严禁使用挥发性强的油类易燃物引火。 3、锅炉水温达到60摄氏度时开始投入新煤。 三、升压操作 1、当蒸汽压力上升到0.1-0.15MPa时应冲洗压力表的存水弯管，防止污垢堵塞。 2、当气压上升到接近0.2MPa时，应检查个连接处有无渗漏现象。 3、当气压上升到0.2-0.39MPa时，试用给水设备和排污设备。 4、气压上升到工作压力0.5MPa时，应进行暖管工作，防止送气时发生水击事故。 5、气压上升到工作压力是调节安全阀，进入正常供气系统。 四、正常停炉与紧急停炉 1、正常停炉 4.1.1、停止供给燃料； 4.1.2、先停止鼓风再停止引风； 4.1.3、停止给水降低压力，关闭给水阀； 4.1.4、关闭蒸汽阀，打开疏水阀； 4.1.5、关闭烟闸板。 2、停炉后注意事项 4.2.1、电源是否真正切断； 4.2.2、炉膛预热有无引起压力上升的危险；
标准采购作业细则
标准采购作业细则 □请购 第一条请购部门的划分 各项材料的请购部门如下： (一)常备材料：生产管理部门 (二)预备材料：物料管理部门 (三)非常备材料： 1.订货生产用料：生产管理部门 2.其他用料：使用部门或物料管理部门 第二条请购单的开立、递送 (一)请购经办人员应依存量管理基准、用料预算，参酌库存情况开立请购单，并注明材料的品名、规格、数量、需求日期及注意事项经主管审核后依请购核决权限呈核并编号(由各部门依事业部别编订)，“请购单(内购)(外购)”附“请购案件寄送清单”送采购部门。 (二)需用日期相同且属同一供应厂商供应的统购材料，请购部门应以请购单附表，一单多品方式，提出请购。 (三)紧急请购时，由请购部门于“请购单”“说明栏”注明原因，并加盖“紧急采购”章，以急件卷宗递送。 (四)材料检验须待试车方能实施者，请购部门应于“请购单”上注明“试车检验”及“预定试车期限”。
(五)庶务用品由物料管理部门按月依耗用状况，并考虑库存情况，填制“请购单”提出请购。 第三条免开请购单部分 (一)下列总务性物品免开请购单，并可以“总务用品申请单”委托总务部门办理，但其核决权限另订，其列举如下： 1. 贺奠用物品：花圈、花篮、礼物等。 2. 招待用品：饮料、香烟等。 3. 书报(含技术性书籍及定期刊物)、名片、文具等。 4. 打字、刻印、报表等。 (二)零星采购及小额零星采购材料项目。 第四条请购核决权限 (一）内购： 1. 原物料： (1) 请购金额预估在1万元以上者，由科长核决。 (2) 请购金额预估在1万元至5万元者，由经理核决。 (3) 请购金额预估在5万元以上者，由总经理核决。 2.财产支出： (1)请购金额预估在2000元以下者，由科长核决。 (2)请购金额预估在2000元至2万元者，由经理核决。 (3)请购金额预估在2万元以上者，由总经理核决。 3. 总务性用品： (1)请购金额预估在1000元以下者，由科长核决。
媒体宣传标准化流程
媒体宣传标准化流程 1.适用范围: 公司投放客户配合、客户自行投放 2.流程执行人及联系电话为： 3.直接上级及联系电话： 4.办公地点：北京市通州区食品工业园区一区一号
5、具体操作流程图： （1）、市场部规划投放但需销售部客户配合执行的： a)报纸硬广告投放流程：
b) 公关软文投放流程：
c)公交车广告投放流程： （2）、销售中心、客户、分公司自行进行宣传的： 候车亭、车体、大牌、报纸、软文、杂志投放流程 2、流程说明： 1）销售部在此流程中负责对销售中心、销售分公司、
客户的方案上报的监督及与市场部的对接工作，对 于未经过市场部审核同意而进行媒体宣传的由销 售部负责。 2）市场部负责宣传内容的审核，对于审核后的内容出现错误或不符合公司要求，或总经理不满意的市场 部负全部责任。 3）对于此类发文，销售部直接发至市场部文件资料员处，由市场部文件资源员内部转发。 4、调研测试 （1）、常规申请提报具体场次和费用预算 （2）、新品上市必须做口味测试 5、本市场方案的制定（实际数据案例） （1）、城市经理市场产品发展具体数据，确定需要重点突破产品和具体规格 （2）、对该产品进行调研，包括市场实际走访、消费者沟通、
客户沟通、促销人员沟通，主要竞品该品类的市场表现和信息收集； （3）、市场活动方案制定： A、活动背景 B、活动数据支持 C、活动目的 D、活动时间 E、活动通路 F、活动方式 G、活动培训时间 F、活动费用预算 H、活动考核制度 I、活动排期 （4）、市场活动方案的确定： A、活动方案与市场客户、省办通路行销执行专员的沟通 B、省经理确定活动方案方向并确定执行（否定重新以上流程进行整改）
生产工序作业标准书(doc 8页)
生产工序作业标准书(doc 8页)
四G01 工序作业标准书（A） No. 产品名称： 1 工序名称： 6 工具： 2 工序号码：7 一次加工量： 3 机械编号：8 标准作业时间：分 4 刀具：9 单件标准时间：分 5 工装夹具10 标准适用范围： 左手说明 转速 R.P.M 进刀 mm/次 转速 R.P.M 进刀 mm/次 右手 说明
批准/ 审核编制 日期 四G02 作业标准书(B) No. 品名工序工序名称 使用机器标准规格 工模夹具标准规格标准作业时间 产品略图 环境条件： 1．说明 2．空气 3．室温 4．卫生 操作程序 程序作业名称作业方法设定参数注意事项① ② ③ ④ ⑤
⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 批准审核编制 说明：1．作业标准书（SOP）每工序均应制订； 2．随产品设计、作业方法、机器设备变更而修订。 四G03 时间研究用纸（正面）No. 日期： 制品型号工作场所略图作业要素时间工序号码① 工序名称② 使用机器③ 工、夹具④ 作业部门⑤ 作业者零件略图⑥ 作业者经验年⑦ 观测时间月日至月日⑧ 观测目的改善用标准用合计 宽裕率% 标准时间 时间研究用纸（背面） 次数 1 2 3 4 5 6 合计平均记事要素 ①
② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 合计 主管：观测者： 说明：1．本表适合机械业使用； 2．时间研究的另一目的在于改善作业方法。 四G04 制程分析表 No. 作业名作业部门分析日期 工序名称工程 符号 机器 设备 距离 （m） 标准 时间 （分） 配置 人员 工程记录 ○→□△ 1 2 3 4 5 6 7 8
采购作业标准书
采购作业标准书 1.目的: 为让采购物品之需求与数量、价格合理化,于最适当的时机,以最有竞争的价格为目标,控制成本且确保公司营运顺畅,避免停工 待料,造成供需失调,采购能以最适量及质量稳定的产品提供给 相关部门使用,故制定此办法. 2.适用范围: 2.1装饰物料之采购 2.2工程辅助之采购 2.3生产及检验设备之采购(包括相关设备、检验仪器及零件与维修). 3.权责: 3.1使用单位:填写请购单及修造委托单(设备维修用). 3.2采购组:负责订购及确认物品之订购数量、价格合理性与供货商质量、交期之监督及评鉴. 3.3仓管组:根据订购单核对来料品名、规格 3.4品质部:根据进料品验收单记载进行检验、判定及标示. 3.5财务部:根据订购单、验收单相关凭证付款,缺一不可. 4.定义: 无. 5.作业内容: 5.1合格供货商评估原则: 5.1.1采购部寻找供货商,必须领有营利事业登记证、公司执照,并使用统一发票或收据. 5.1.2样品确认:采购课通知供货商提供样品,当收到样品需填写「样 品确认单」连同样品交予工程部确认,合格者研发部于「样品 确认单」签名确认后,交由采购组登入「合格供货商一览表」. 5.1.3采购组针对供货商交货质量及交期每季进行考核,连续二季考 核及格则列入主要供货商经常性采购,另寻找二家以上次要供 货商互相良性兖争. 5.2采购流程:
5.2.1采购流程与核决权限表(见附件). 5.2.2 各单位需求发生,经部门主管核准后之请购单及相关数据须于 每日早上9:00前交由采购组统一采购,请订购单上签名必须 挂日期 5.2.3一般物料采购: 5.2.3.1填写「请购单」注明请购单位、品名规格、数量需求日期及 用途说明,部门主管审核其合理性,如数量大于一次性采购 数量需提出说明. 5.2.3.2请购单三联单据同时送到采购部,采购人员核对请购资料是 否齐全,需求是否合理,经确认没有问题再送部门主管审核、 总经理核准. 5.2.3.3「订购单」经厂商确认回签,第二联交财务部,第三联交请购单位归档. 5.2.4生产及检验设备零件采购及维修: 5.2.4.1各单位之生产及检验设备零件消耗品请购时,需说明用途,并 附上使用周期及上次请购日期,若请购周期未到需提出说 明. 5.2.4.2零件维修或加装时需开立「修造委托单」由工务评估,如需 送外维修或请购物件则在「修造委托单」上详细说明用途, 请购作业同4.2.5.1并随附「修造委托单」 5.2.5紧急采购: 5.2.5.1若遇影响生产紧急需求而来不及按正常手续办理时,采购部 可以口头方式请示总经理核准后,先行采购作业再补采购数 据呈主管核准. 5.3工程部装修工程需采购物品,必须有图面规划说明用途及详细需求数量之资料. 5.4采购新物品必须向三家以上供货商询价及相同型号之产品比价后 填写「询/比价单」依最有利的条件采购. 5.5采购部门每月与供货商对帐,并汇总采购物品之品名,数量及金额, 统计应付帐款资料,交财务作为付款依据.
广告投放管理办法
广告投放管理办法 一、定义 广告投放主要分成三部分：品牌形象广告、促销广告和产品广告； 品牌形象广告：为提升企业知名度和美誉度所进行的以电视、平面报纸、杂志、网络、电台和户外等为载体的广告发布。 促销广告：主要是指为提升区域销售业绩和市场开拓而进行的带有促销活动主题的广告发布。 产品广告：为提升销量和市场开拓而发布的介绍产品的广告。 二、广告发布要求 1、符合公司总体定位宣传方向； 2、公司LOGO、产品名称使用规范； 3、注意三个相结合：地方性和全国性相结合；品牌广告和产品广告相结合；硬广告和软文相结合。 三、操作流程 1、广告计划申报程序： ①每月20日前根据下月度营销活动编排出广告投放计划（主要是广告投放主题画面、区域媒体选择、投放频次、投放时间等内容）报营销支持部初审； ②初审合格后制定出详细的投放计划表（见附件），其折扣和价格要通过招比标形式确定； ③制定好的广告投放计划连同通过招比标后产生的广告投放合同一起报营销支持部、重卡营销公司领导及相关部门审批通过后即可投放； 2、广告投放价格的比标 确定好广告投放计划后可召集有投放能力的广告公司若干家以及与媒体自己的广告公司一起就广告投放版面位置、折扣、价格及配合投放的软文等内容进行比标，以新闻版面为主，汽车版面次之。投放版面越靠新闻版前、价格越低、配合投放的软文越多者为首选广告公司。 3、广告投放主题画面设计 广告投放主题画面的设计要依据下月度营销活动主题来确定，画面中一些必要的品牌元素如：JAC江淮汽车、格尔发的LOGO不能缺少；在区域投放的广告要有当地分公司及经销商名称、联系电话等信息；同时在画面底部要有江淮汽车公司地址及重卡网络营销部的联系方式。 4、广告发布报销程序
广告投放规则
广告投放规则 更新时间：2014-09-09标签：金橱窗黄金展位向日葵曝光展示计划产品曝光产品排名浏览次数：6011 第一章总则 第一条目的 为了提供更多的曝光机会给更多的卖家；提供更好的选品体验给买家；建立公平，诚信，透明的平台运营环境，特制订本规则。 第二条适用范围 所有注册为敦煌网卖家的用户。 第二章敦煌产品营销系统 第三条敦煌产品营销系统 敦煌产品营销系统是整合了敦煌网买家平台上的所有曝光资源，为卖家提供的提高产品曝光的营销工具。包括：买家首页，产品列表页，类目页，卖家端后台的单品，店铺广告投放。 敦煌产品营销系统拥有丰富多样的产品曝光展现形式，灵活多样的计费方式，能满足广大卖家的各种产品营销需求，帮助卖家赢得更多订单。具体参见《敦煌产品营销系统》。 第四条敦煌产品营销系统包括 敦煌产品营销系统里包括竞价广告、定价广告、展示计划、向日葵四种广告投放类型。 第五条投放标准 5.1 符合平台商户评级中顶级商户、优秀商户、标准商户、低于标准商户。 5.2 竞价广告、定价广告、展示计划、向日葵符合平台产品发布规则的产品。 第六条敦煌币 为了提高使用效率和用户体验，敦煌网建立了一套平台通用的虚拟货币，即敦煌币。敦煌币分为敦煌金币和敦煌券。目前主要用来投放广告。敦煌金币与敦煌券等值，与人民币兑换比例是1:1（1元=1敦），敦煌金币为卖家充值购买，敦煌券为敦煌网赠送所得，附带有效期限。有效期在赠送时确定。 第七条敦煌币账户管理 7.1 当敦煌币账户余额不足时，卖家应及时充值，以保障广告政策投放。 7.2 禁止敦煌币在账户之间互相转让。 7.3 因卖家违反平台规则关闭帐户，或自愿退出平台经营，敦煌金币中剩余金额在90天内返还至卖家虚拟账户中。除此之外敦煌币一律不予退款。 7.4 敦煌券属于平台赠送所得，一律不予退款。
采购作业指导书
平湖佳源采购作业指导书 通过对采购管理全过程进行规范，确保平湖市佳源旅游开发有限公司的材料设备的采购在质量符合施工要求的前提下做到低成本、高效率、高性价比。 一、采购部工作权限 1、负责编制材料设备采购计划。 2、负责组织开展项目采购策划。 3、负责编制项目采购议标、招标文件。 4、负责议标采购供应商的初选。 5、负责组织与议标采购供应商进行价格谈判。 6、负责组织采购实施工作，组织评比并确定供应商。 7、负责签订职责范围内的采购合同。 8、负责采购合同的履约管理。 9、负责材料设备的样品封样及资料备案及现场验收。 10、负责供应商的考核管理。（组织实施市场调研、供方资质预审、供方考察） 11、负责采购合同付款计划制定及付款申请的提出。 12、对计划和规格、性质不清的物质有拒绝采购权。 13、对供应商、订购数量、订购时间、交货期等具有决定权。 二、相关部门权限 成本部 1、负责对采购部拟采购材料单价的审核。 2、负责参与采购合同的拟定与调整。 3、负责参与采购合同中经济条款的审核。 4、负责参与采购合同付款的审核。 5、负责工程部材料的成本统计工作。 工程部 1、负责审定材料采购的计划编制及审核。 2、负责对采购材料的质量和到货的及时性进行监督； 3、负责材料设备样品与实物的确认及核对。
4、负责制定公司材料、施工管理制度，对材料、设备、物资采购工作进行检查和督促。 设计部 1、负责审核并提供工程采购用图纸。 2、负责材料设备的选样定板；材料设备样品与实物的核查。 财务部 1、负责组织资金计划的编制和执行监督管理。 2、负责付款事项的审批和款项支付。 三、采购部责任（职责） 1、坚持政策法规学习，认真执行集团、本公司有关采购的规定。 2、坚持高性价比原则，货比三家择优、择价采购，确保建设进度。 3、在采购工作中，严禁以权谋私，严禁到自己或自己亲属所办实体中采购物资，严禁在工作中接受他人钱物。 4、执行采购有计划、有合同的机制。 5、严格执行有计划采购，不得擅自变更或增减采购数量。 6、建立重大问题汇报制度，在超越部门权限和不便部门操作时应及时请示汇报。 7、负责工程部材料出入库的监督、检查、管理工作。 8、负责督促相关部门编制项目工程的材料采购计划。调查研究各部门的材料需求及消耗情况，熟悉各种材料的供应渠道和市场变化情况，供需心中有数，指导并监督下属开展业务，确保公司材料的正常采购量。 四、工作内容 1、搜集信息 （1）充分了解计划采购材料或设备的品名、规格。 （2）调查当地及地区的市场行情。 （3）搜集有关供应商的资料。 （4）搜集有关替代品的资料。 （5）搜集有关品质及其他方面的资料。 （6）编制采购资金预算。 2、询价
广告投放管理办法
广告投放管理办法 第一条为加强公司广告投放管理，规范广告投放流程，做到公平、公正、公开，防范市场风险，减少肓目投放，争取广告效益最大化。特制定本办法。 第二条本办法适用于公司对外签订、履行的建立民事权利义务关系的各类广告。 第三条广告投放的审核、监督、指导、管理工作由总部营销部负责。广告合同的呈报审批归口总裁办公室。 第四条广告投放的审查批准 （一）广告投放前，必须按照《合同管理办法》有关规定履行报批手续， 经审查批准后，方可正式签订广告合同。 （二）广告投放实行计划管理，广告投放单位根据年度营销计划，制定年度广告投放计划，广告投放必须在计划内进行。 （三）审查批准权限。 1、下属成员公司对外发布广告，除按规定由总部签定或须上报总部审查批准者外，由成员公司总经理审批。 2、本地媒体合作单位发布广告由总部统一签订。 3、下列广告发布须报送总部审核批准后，方可与他方签订正式合同： （1）标的超过3万元的广告； （2）计划外的广告； （3）需要动用10%营销预留金的广告。 第五条广告投放调查 需要投放广告的单位，在广告投放前必须做好目标市场、媒体与栏目、合作单位的调查，调查材料作为广告投放申请的附件，具体内容如下： （一）目标市场调查 市场环境与状况调查、市场消费群体构成、消费能力与需求、销
售可能性调查。 （二）媒体与栏目调查 1、意向性的媒体与栏目的权威性、类型、覆盖面、收视率、重播量、受视群体、时间段与费用等方面。 2、在同区域内，同一类型媒体必须调查二、三家。 （三）合作单位调查 1、媒体广告代理机构：合法证件、实力规模、信誉度、影响力、设计与制作水平、广告发布能力等。 2、以广告投入与客源输送相挂勾的合作单位：合法证件、类型、实力规模、信誉度、影响力、游客量组织与输送能力等。 第六条广告投放程序 （一）广告投放方案审批： 广告投放前，根据年度广告投放计划，在广告投放调查的基础上制定单项广告投放方案，并按照审批权限报批，属成员公司审批范围的报成员公司总经理审批，属于上报总部批准的报总部审批。 （二）广告投放的确定： 1、单项广告投放方案经批准后，申请广告投放单位应选择3家以上媒体单位或媒体广告代理机构，传达本单位广告投放要求，并要求其递交《广告投放方案》。 2、申请广告投放单位收到各家的《广告投放方案》后，组织相关人员对广告内容设计与制作，费用额度与支付方式，广告投放期限与时间，广告投放的次数，效果程度，广告监控，双方权利与义务，回报收益等方面进行评审。 3、标的3万元以下的广告合同，由各成员公司组织制定竞争性谈判程序与评分原则，经公司经营班子讨论通过，采用竟争性谈判方式确定广告合作对象。 4、标的3万元以上的广告合同，按照上款规定由各成员公司组织采用竟争性谈判方式确定广告合作对象。其中标的在3万元～10万元的广告合同，须邀请总部审计监察部参与监督；标的达10万元以上的广告合同，须邀请公司监事或集团公司纪委参与监督。
采购三级文件 采购员作业指导书
采购三级文件采购员作业指导书 采购流程(标准化) 1.目的 本标准业务程序的目的是用于设立必要的定义和程序以保证重庆英诺科技有限公司的采购低成本和采购标准的一致性。 2.定义 PR：PurchaseRequestForm采购申请单,公司内部使用； PO：PurchaseOrderForm采购订单，公司对外使用。 3.职责 3.1请购人 根据部门需求，提出请购要求，提供采购物资的技
术要求，规格型号，填写采购申请单并交相关人员核准； 接收和检验请购的物品和服务。 3.2采购人 根据请购人的采购申请单，订购价格合理并与要求相符合的物品及服务。 生产部采购人员负责物料及与生产制造或与开发有关的各种物资的采购，或对承包商的采购工作进行监督。 行政部负责公司办公用品及后勤物资的采购。 各采购人员应对采购物品的价格及质量负责。ü 3.3物流 保证产品运输的及时、优质，负责进口货物的报关手续办理，及时清关。
3.4生产部 生产部质量人员负责对供方(物料供应商及承包商)的质量保证能力评审标准及评审计划的制定和质量保证能力评审。 3.5财务部 在收到所有需要的文件后进行核对，将供应商的发票与采购申请单PR、采购订单PO、收货清单等相关单据相对照，进行数量和金额的确认。并按时向供货商付款。 4.采购范围 4.1产品：指公司委外加工的产品，采购后即交付给客户。 4.2生产物料：指与产品生产直接相关物料，公司目前生产物料多数由产品生产承包商进行采购。
4.3固定资产：是指单位价值超过人民币1000元以上，同时使用年限超过两年以上的生产、经营设备。如机器、车辆、电子设备等。 4.4低值设备：是指单位价值未能达到固定资产的标准，但其使用年限超过一年的生产、经营设备。在会计处理上可不作为资本性支出而一次费用化，但对其管理应视同固定资产进行。如办公桌椅，实验室用工具。 4.5低值易耗品：是指成批采购的低价值的耗材。如实验室用接插件等。 4.6长期服务的客户：除上述以外，但有长期供货或提供劳务的客户。如快餐，办公文具供应商,电信服务，域名等。 其它非费用报销申请范围内的采购申请。 5.操作过程及操作程序详述 5.1申请
网络广告投放详细流程
网络广告投放详细流程 当一个媒介接到一个网络广告投放的任务，当一个老板想在网络上打开市场，当一个淘宝店长想增加销售业绩。随着互联网的发展，当网络成为一个主流的媒体。那么你可能随时会遇到网络投放的问题。面对多样繁多的广告模式和专业名词：CPM CPC CPA CPS ，你是否会头大呢?我们是选择flash?还是视频?或是图片的形式去投放呢?那么到底需要做哪些工作才能达到更好的网络广告投放效果呢?下面就我以往的工作经验来说一说。 1、受众人群分析 做网络广告投放首先要针对产品做受众人群的分析工作从年龄、性别、收入、职业等方面的数据进行统计，分析出他们经常会访问的网站，然后去分析他们的访问的动机是否和广告投放目的相符。举例来说，我们分析出我们的受众人群是20-25岁的女性，月收入为2000-3000元的普通公司文员。她们年轻富有活力，购物欲很强，但是收入却不高，她们更喜欢去购物网或者团购网站、交友类网站、女性、时尚网站、sns类网站。 2、受众行为分析 经过受众人群分析，我们基本可以得出我们的受众喜欢浏览那些网站。但是种类很多，对于普通的广告主是不可能全部都去投放的，而且这样投放也不是特别的精准。这时候我们需要逐个分析我们的受众访问这些网站的目的是什么，根据她们的行为来判断是否和我们投放广告的目的是否相关。如果她们是来看美容资讯你就不要指望她们能去购买杯子或者一些漂亮的餐具虽然它们的受众可能都是这群人。如果是卖香水或者是面膜倒可以试试。 3、目标网站筛选 通过前两项的分析，我们已经可以大致锁定某些类型的网站作为广告投放目标。这时候我们要选择出几个具体将要投放广告的网站，选择的条件重点是要看网站的访问量，需要注意的是如果你投放的是二级页面，一定不要被整个网站的访问量忽悠了。选择广告投放目标的原则上是越多越好这样就可以通过大量的比较工作选择出性价比最高的，但是由于工作量的的原因，一般来说是1：5的比率，就是投放一个网站要找到5家网站作为候选。我来解释一下为什么要选择这么多，因为我们的广告模式还没有确定，是按点击付费，还是按时间付费，还是按销售提成?如果我们的广告模式不能被投放目标接受那我们选可以择其他的网站。 4、广告投放细节确定 当广告投放目标网站确定后我们要回过头来确定广告投放的细节问题。这时候我们手里的数据已经很多了，首先我们明确投放广告的目的，目的有很多，有单纯的提高访问量(品牌认知)，有想提高会员注册量，有想获得潜在客
客户服务-操作细则及范例
服务操作细则 服务态度要求： 态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦等等不礼貌的行为。 客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。 工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。 尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。 客户道或提出表扬时，应谦虚致。 服务用语规说明： 以下容中，“√”为正确的行为或应答；“×”为错误的行为或不应答，要严禁； 以下容中，用“”引住的文字均为在文档指定场景中与客户沟通的示性语句，除开头语及结束语外，其他的示性语句，员工均可以根据实际情况做适当的变通。 开头语及问候语应答规： 开头语时间界定： √为了提高客户服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”。 常规开头语： √客户服务员：您好，XX欢迎您的光临，请问有什么可以帮您？ √客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！”
√客户服务员: 您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中心打来的，感您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。 ×不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦” 重要节日开头语： 如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。 √元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！请问有什么可以帮您！” √五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！请问有什么可以帮您！” √中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！请问有什么可以帮您！” √国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！请问有什么可以帮您！” （说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。） 关于特殊沟通容的应答规： 遇到客户提出建议时： √客户服务员：“非常感您提出的宝贵建议，我已记录下来并会反馈给有关负责人，再次感您对我们工作的关心和支持。” ד这些意见早就有人提过了”；“我们公司的规定不可以随便修改的”等等。 需请求客户谅解时： √客户服务员：“非常抱歉，请您谅解。”或：“非常抱歉，让您失望了。”或“很抱歉给您带来不愉快” ×对于出现的问题不致歉或语气生硬地说：“我们也没有办法”或“这是公司规定”或“这是业务规定”等。 遇到客户致歉时：