沟通的基本原理课后测试答案

沟通的基本原理课后测试答案

选题

1. 下列关于人际沟通、工作沟通、商务沟通三者关系的说法，正确的是：√

A人际沟通的范围一定包含工作沟通、商务沟通

B工作沟通的范围一定包含人际沟通、商务沟通

C商务沟通的范围一定包含人际沟通、工作沟通

D三者无包含关系

正确答案： C

2. 工作沟通的核心不包括：√

A准确

B关系

C简单

D高效

正确答案： B

3. 良好人际沟通关系的核心不包括：√

A关系

B态度

C感受

D语言

正确答案： D

4. 下列选项中，不易引起沟通障碍的行为表现是：√

A讲话模糊

B学术表现

C言简意赅

D信息不对称

正确答案： C

5. 下列关于信息沟通的行为口号，说法错误的是：√

A扩大开放区

B隐藏盲点区

C缩小隐藏区

D由专业人士探索未知区

正确答案： B

6. 中国人反馈行为存在的三大问题不包括：√

A不全面

B不主动

C不习惯

D不要求

正确答案： A

7. 下列关于沟通的四大媒介的说法，不正确的是：√

A有声音的语言——口头语言

B没有声音的语言——书面语言

C没有声音的非语言——体态语言

D有声音的语言——内语言

正确答案： D

8. 沟通的四个步骤依次是：√

A引起对方的注意、对方理解信息内容、对方接收信息、按照信息内容行动B对方接收信息、引起对方的注意、对方理解信息内容、按照信息内容行动C对方接收信息、对方理解信息内容、引起对方的注意、按照信息内容行动D引起对方的注意、对方接收信息、对方理解信息内容、按照信息内容行动

正确答案： D

9. 沟通的三大基本原则不包括：√

A准确完整

B迅速高效

C词藻华丽

D简单易懂

正确答案： C

10. 影响沟通效果的最关键因素是：×

A沟通内容

B体态呈现

C对方的语气

D语言条理

正确答案： B

判断题

11. 商务沟通的核心是互利、双赢和合作。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

12. 在组织和管理工作中，工作沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

13. 有效的沟通仅指准确地表达自己的信息。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

14. 按照周哈里窗理论，可以把沟通的信息分为四个区，其中人们都不知道的信息区被称为盲点区。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

15. 经理人不应该把老板、上级当成客户进行营销式沟通。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

《管理学原理》练习题答案

管理学原理 一、填空题 1．管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容，其中有四项基本职能是多数专家所公认的，即___计划___、__组织____、__领导____、__控制____。 2．卡特兹认为，管理者应具有的三种基本的管理技能是__技术技能、___人际技能_、_概念技能__。 3．马斯洛提出人有五种需要层次，从低到高依次是___生理的需要_、_安全的需要_、_社会交往的需要___、_尊重的需要_____、___自我实现的需要___。 4．G-PEST宏观分析方法的内涵包括：自然（地理）环境、政治环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境。 5．计划工作的内容通常包括“5W1H”，即做什么（what）、为什么做（why）、何时做（when）、在哪里做(where)、谁来做(who)、怎么做(how)。 6．请举出两种常见的定性决策方法：头脑风暴法、德尔菲法_。 7．请举出三种常见的定量决策方法：盈亏平衡分析、_决策树方法、不确定型决策方法。 8．公司层战略主要包括成长型战略和防御型战略两类。其中成长型战略主要有集约型成长战略、___一体化成长战略___ 多元化成长战略___三大类。 9．一个组织的管理活动做得好不好，组织结构是否合理，其有效性程度如何，可以主要从___职能分析_ __ 、__决策分析_ ___ 和_关系分析_____三个方面来进行分析。 10．从组织管理层次的多少和管理跨度的大小的角度来细分，组织结构可分为___扁平式结构_ __和___ 直线式结构___。 11．从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三个，即__精神、_行为和_形象_。 12．领导的非职位权力主要表现在___能力__ 、__知识__ 、__品德__ 和__ 作风等四个方面。 13．勒温及其同事把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：___ 专制作风__ 、_ _民主作风__ 、___ 放任作风_。 14．马斯洛的需求层次理论认为人的需求是有层次的，从低到高依次是：生理需要_ _ 、__安全需要_ _ __ 、___社交需要___ 、____尊重需要__ 、____ 自我实现需要_。 15．在管理中运用强化理论时，一般有___正强化_ 、___ 负强化_ 、___忽视__ 和___惩罚_ _四种强化方式。 16．组织内部正式沟通网络的类型有链式、__轮式_ __ 、___Y式__ 、__ 环式、__全通道式__ _。 17．控制职能的主要内容包括___确立标准___ 、___衡量绩效_ __ 和____纠正偏差_。 18．质量控制的方法主要有____ 控制图_ 、___变化特性分析图_、____六西格玛管理方法__。 19．PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划__ —___执行_ —___检查___ —____ 处理___。 20．信息系统的发展大致经历了___电子数据处理系统_、__管理信息系统__及____决策支持系统__三个阶段。 21．平衡记分卡从__顾客_ 、_财务、__内部过程、__学习和成长__四个角度考察企业的绩效水平。 22．不同学者中存在两种反差极大的社会责任观，即___一元社会责任观_ __ 和____多元社会责任观_，也被称为社会责任的古典观和社会经济观。 23．管理创新主要包括___管理方法_ 、_ 管理工具_和__管理模式__三种方式。 24．独立创业的方式有____创新型创业_ 、__从属型创业__ _、___模仿型创业_ __三种。 二、单项选择题 1．明茨伯格认为管理者扮演者十种角色，这十种角色可被归入三大类，下面不属于这三类的是（ D ） A．人际角色B．信息角色C．决策角色D．管理角色2．越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ C ）。 A．概念技能，技术技能，人际技能B．技术技能，概念技能，人际技能 C．概念技能，人际技能，技术技能D．人际技能，技术技能，概念技能3．霍桑实验在研究管理中人际关系的成功例子时，采用的是下列哪种方法（ B ）。 A．归纳法B．试验法C．演绎法 4．在正常情况下授权下级人员处理，上级人员只在发生重大问题时才介入处理的管理方式称为

有效沟通技巧(满分试题答案)

有效沟通技巧 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案：D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案：C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 正确答案：B 4. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格

B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 正确答案：B 5. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案：D 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论 正确答案：D 7. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案：A 8. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流

B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案：A 9. 沟通中不看中结果的是√ A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 正确答案：C 10. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 正确答案：C 11. 向领导请示汇报的基本态度√ A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言 正确答案：D 12. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈

《有效沟通技巧》期末考试答案

?《有效沟通技巧》期末考试（20） 一、单选题（题数：30，共60.0分） 1 在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 2.0分 ?A、 阳光社交 ? ?B、 黑色社交 ? ?C、 灰色社交 ? ?D、 红色社交 ? 我的答案：C 2 关于身体气味，说法不正确的是（）。 2.0分 ?A、 身体气味是可以传递信息的 ? ?B、 身体气味可以影响人的情绪状态

? ?C、 身体气味可以带给人们情感的体验 ? ?D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 ? 我的答案：D 3 （）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。 2.0分 ?A、 老子 ? ?B、 孔子 ? ?C、 孙子 ? ?D、 孟子 ? 我的答案：B 4 关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 2.0分 ?A、

听是主动的接受 ? ?B、 听需要更强的专注力 ? ?C、 倾听是心理上的投入 ? ?D、 倾听是一个生理过程 ? 我的答案：C 5 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。 2.0分 ?A、 高学历 ? ?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案：C

6 研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。 2.0分 ?A、 六 ? ?B、 七 ? ?C、 八 ? ?D、 九 ? 我的答案：C 7 下列因素造成沟通障碍的是（）。 2.0分 ?A、 地域偏见 ? ?B、 设置条件 ? ?C、 拖延时间

? ?D、 以上都是 ? 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ? ?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案：B 9 倾听的好处包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、

有效沟通技巧期末考试

《有效沟通技巧》期末考试（20）成绩：分 一、单选题（题数：30，共分） 1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。（分）分 A、五 B、六 C、七 D、八 正确答案： D 我的答案：D 2为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。（分）分 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 正确答案： B 我的答案：B 3下列不属于身体姿势的是（）。（分）分 A、手势 B、表演 C、眼势

D、下意识动作 正确答案： C 我的答案：C 4在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（分）分 A、正确 B、错误 正确答案： B 我的答案：B 5以下（）属于批评别人时恰当的方式。（分）分 A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会， B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻 C、对事不对人，避免人格攻击 D、确保表情非常严肃，声音严厉 正确答案： C 我的答案：C 6关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。（分）分 A、需要同时关注语言信息和非语言信息 B、语言信息和非语言信息可能是不一致的 C、非语言信息一般比语言信息更加真实 D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息 正确答案： D 我的答案：D 7在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。（分）分

A、50% B、60% C、70% D、80% 正确答案： D 我的答案：D 8通过眼神的接触，可以（）。（分）分 A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对 正确答案： D 我的答案：D 9独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。（分）分 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 正确答案： D 我的答案：D 10以下出自《孙子兵法》的话是（）。（分）分A、静坐常思己过，闲谈莫论人非

福师11春学期《马克思主义基本原理概论》在线作业(附答案)

福师11春学期《马克思主义基本原理概论》在线作业一 一、单选题（共35道试题，共70分。） 1.“存在就是被感知”，这是一个（）。 A. 客观唯心主义命题 B. 主观唯心主义命题 C. 庸俗唯物主义命题 D. 机械唯物主义命题 满分：2分 2.社会形态是（）。 A. 生产力与生产关系的统一 B. 经济基础与上层建筑的统一 C. 自然和社会的统一 D. 地理环境和政治制度的统一 满分：2分 3.在生活和工作中，凡事要掌握分寸，适可而止，防止“过”和“不及” 。这在哲学上符合（） A. 内因和外因关系的原理 B. 度是质和量的统一的原理 C. 理论和实践相统一的原理 D. 两点论和重点论相统一的原理 满分：2分 4.哲学的基本问题是（）。 A. 理论和实践的关系问题 B. 思维和存在的关系问题 C. 唯物主义和唯心主义的关系问题 D. 辩证法和形而上学的关系问题 满分：2分 5.人类社会中最根本的社会关系是（） A. 政治关系 B. 经济关系 C. 思想关系 D. 家庭关系 满分：2分 6.社会进步的根源在于（）。 A. 社会基本矛盾的运动 B. 社会制度的更替 C. 阶级斗争 D. 精神文明的发展 满分：2分

7.决定社会形态性质的主要是（）。 A. 上层建筑 B. 经济基础 C. 国体 D. 意识形态 满分：2分 8.有人认为世界上各种生物物种是永恒不变的。这是一种（） A. 形而上学观点 B. 相对主义观点 C. 朴素唯物主义观点 D. 主观唯心主义观点 满分：2分 9.对立统一规律揭示了（）。 A. 事物发展变化的程度和趋势 B. 事物发展变化的动力和源泉 C. 事物发展变化的状态和形式 D. 事物发展变化的方向和道路 满分：2分 10.矛盾的性质主要是由（）。 A. 主要矛盾的主要矛盾方面决定的 B. 主要矛盾的次要矛盾方面决定的 C. 由矛盾的主要矛盾方面决定的 D. 由各矛盾的次要矛盾方面共同决定的 满分：2分 11.人类社会发展的基本动力是（）。 A. 阶级斗争 B. 改革开放 C. 科学技术革命 D. 社会基本矛盾 满分：2分 12.历史上杰出人物的产生（）。 A. 纯粹是必然的 B. 纯粹是偶然的 C. 是必然性和偶然性的统一 D. 有的是偶然的，有的是必然的 满分：2分 13.社会的经济基础是指（）。 A. 一定社会中生产关系各方面的总和 B. 一定社会中生产方式各方面的总和 C. 一定社会中占统治地位的生产方式各方面的总和

如何与上司有效沟通课后测试题

单选题 1. 与上司相处，首先应该了解并掌握上司的心理。上司的心理表现不包括：√ A自尊心强 B依赖下属 C考虑整体 D不能忍受孤独 正确答案： D 2. 作为部门经理，可通过经常邀请上级出席自己部门的庆典或者其他重要场合的活动，来突出上级的职位。该说法：√ A正确 B错误 正确答案： A 3. 给上级提建议要讲究技巧，以下哪种提建议的方式不可取：√ A注意时间上的控制 B尽量简洁 C顾及到其他部门的利益和整体立场 D尽量使用模糊的词语，比如大概、估计等 正确答案： D 4. 对上级的建议不赞同时，下级保持沉默就可以了。该说法：√ A正确 B错误 正确答案： B 5. 下级提交给上司的提案很有可能会遭到上司的拒绝。发生这种情况时，下级应该：√ A马上放弃提案 B与上司争论

C找出拒绝的原因所在 正确答案： C 6. 在向上级提忠告的时候，下级一定要用体谅的口吻和委婉的语言。该说法：√ A正确 B错误 正确答案： A 7. 作为部门经理，向上级提交提案时，应该让上司理解提案的内容。下列哪项对此没有帮助：√ A选择好的时机提交提案 B使用长篇大论，引经据典 正确答案： B 8. 与上司相处有八项原则，其中不包括：√ A避免锋芒毕露 B学会适当拍马屁 C不要排斥上司 D对上司敬而远之 正确答案： D 9. 作为部门经理，适当地“拍上级的马屁”也能够与上级相处愉快。好的“拍马屁”方式应该是：√ A无时无刻的奉承上级 B不要无谓的奉承，应发自真心的赞赏上司的能力 正确答案： B 10. 以下哪项是部门经理的上级应该有的心理表现？√ A自尊心强 B不考虑整体 C与员工无距离 D面面兼顾

有效沟通技巧试题及答案

有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息

3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触

3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗

《有效沟通技巧》_测试题

《有效沟通技巧》测试题 部门：姓名：得分： 一、填空题（每空2分，共30分） 1.沟通的主要障碍分别是：、、。 2.七种不同的回应方式包括：、、、、、 、。 3.听的五个层次是：、、、 、。 二、情景题，请选出最佳的沟通语言项（每题2分，共20分） 1. 请公寓的房东粉刷墙壁 ( ) A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子东粉刷墙壁 2. 你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 ( ) A：明天一清醒，你会后悔的 B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下 C：你还不知道，大家都在看你呢 D：安静一点，不要那么大声好不好 E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？ 3. 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格( ) A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧 B：你们的校长是我朋友呢 C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧 D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下 E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学

4. 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人 ( ) A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税 B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务 D：如果你捐了，就是给我面子了 E：这是十分有意义的慈善活动 5. 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱 ( ) A：你真倒霉，我恰好没有带钱包 B：小心点，我是空手道高手 C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪 D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待 E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧 6. 你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作 ( ) A：这份工作只有靠你的协助才能进展 B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你 C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选 D：现在我是上司，今后请听我的命令行事 E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟 7. 你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 ( ) A：你弹的好，爸会多开心呢 B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀 C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴 D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的 E：不练琴，那学费不是白交了 8. 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作 ( ) A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭 B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去 C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧 D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部 E：我相信这项工作只有你才可以做好

沟通的基本原理课后测试答案 (1)

沟通的基本原理课后测试答案 选题 1. 下列关于人际沟通、工作沟通、商务沟通三者关系的说法，正确的是：√ A人际沟通的范围一定包含工作沟通、商务沟通 B工作沟通的范围一定包含人际沟通、商务沟通 C商务沟通的范围一定包含人际沟通、工作沟通 D三者无包含关系 正确答案： C 2. 工作沟通的核心不包括：√ A准确 B关系 C简单 D高效 正确答案： B 3. 良好人际沟通关系的核心不包括：√ A关系 B态度 C感受 D语言 正确答案： D 4. 下列选项中，不易引起沟通障碍的行为表现是：√ A讲话模糊 B学术表现 C言简意赅 D信息不对称

正确答案： C 5. 下列关于信息沟通的行为口号，说法错误的是：√ A扩大开放区 B隐藏盲点区 C缩小隐藏区 D由专业人士探索未知区 正确答案： B 6. 中国人反馈行为存在的三大问题不包括：√ A不全面 B不主动 C不习惯 D不要求 正确答案： A 7. 下列关于沟通的四大媒介的说法，不正确的是：√ A有声音的语言——口头语言 B没有声音的语言——书面语言 C没有声音的非语言——体态语言 D有声音的语言——内语言 正确答案： D 8. 沟通的四个步骤依次是：√ A引起对方的注意、对方理解信息内容、对方接收信息、按照信息内容行动 B对方接收信息、引起对方的注意、对方理解信息内容、按照信息内容行动 C对方接收信息、对方理解信息内容、引起对方的注意、按照信息内容行动 D引起对方的注意、对方接收信息、对方理解信息内容、按照信息内容行动

正确答案： D 9. 沟通的三大基本原则不包括：√ A准确完整 B迅速高效 C词藻华丽 D简单易懂 正确答案： C 10. 影响沟通效果的最关键因素是：× A沟通内容 B体态呈现 C对方的语气 D语言条理 正确答案： B 判断题 11. 商务沟通的核心是互利、双赢和合作。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 在组织和管理工作中，工作沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约。此种说法：√ 正确错误 正确答案：错误 13. 有效的沟通仅指准确地表达自己的信息。此种说法：√ 正确

有效沟通的六大建议_时代光华试题答案

有效沟通的六大建议 1课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√ A观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案： A 2. 沟通过程中最重要的平台是：√ A 宽容 B信任 C 理解 D 支持 正确答案： B 3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D升位、降位 正确答案： D 4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√ A 单纯的听

B用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问 正确答案： B 5. 下列不属于有效倾听技能的是：√ A 理解对方说什么 B 使用目光接触 C时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案： C 6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案： A 7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√ A 批评为主，鼓励为辅 B鼓励为主，批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响，要全用鼓励 正确答案： B 8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√ A 0.5米左右

B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案： B 9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√ A 表现者 B 爱心者 C控制者 D 规则者 正确答案： C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√ A 先听为主，不急表态 B 不说长短，免伤士气 C知己知彼，塑好形象 D 态度和蔼，语气亲切 正确答案： C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误

有效沟通试题及答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 3.0 学分！ 得分: 100
单选题
1.与有效沟通连在一起的是：
学习课程：有效沟通
回答：正确
1. A
组织的关系
2. B
组织的智能
3. C
组织的构成
4. D
组织的规模
2.领导的核心是：
回答：正确
1. A
服从
2. B
命令
3. C
沟通
4. D
执行
3.外在的行为表现的基础是：
回答：正确
1. A
人的理性
2. B
内在的情绪
3. C
人的信心
4. D
人的感性
4.沟通中语音语调所占的比例是：
回答：正确
1. A 2. B 3. C
88% 38% 28%

4. D
18%
5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：
回答：正确
1. A
接收
2. B
发送
3. C
反馈
4. D
消化
6.力量完美型的投诉的特点不是：
回答：正确
1. A
直奔结果
2. B
是目标导向的
3. C
条分缕析，有根有据
4. D
注重过程
7.沟通的四个层次依次是：
回答：正确
1. A
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
2. B
第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
3. C
第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
4. D
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：
回答：正确
1. A
人们借鉴别人的经验，自我选择
2. B
人们自我思考，有自己的主见
3. C
人们走自己的路，让别人说去吧
4. D
人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
9.沟通组织很差的一个表现是：
回答：正确

有效沟通技巧期末考试

有效沟通技巧期末考试 The latest revision on November 22, 2020

《有效沟通技巧》期末考试（20） 一、单选题（题数：30，共 60.0 分） 1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 （2.0分） A、 学习知识 B、 建立关系 C、 发挥影响 D、 控制他人 我的答案：D 2下列不属于身体姿势的是（）。（2.0分） A、 手势 B、 表演 C、 眼势 D、 下意识动作 我的答案：C 3大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。（2.0分）A、 0—50 B、 50—70 C、 50—120 D、 120—360 我的答案：C 4 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 （2.0分） A、

有选择地倾听 B、 提问来印证自己的理解 C、 发表个人见解 D、 不断称赞对方 我的答案：B 5最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。（2.0分） A、 英国 B、 法国 C、 美国 D、 德国 我的答案：C 6在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（2.0分） A、 正确 B、 错误 我的答案：B 7在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。（2.0分） A、 50% B、 60% C、 70% D、 80% 我的答案：D 8关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。（2.0分） A、 听是主动的接受 B、 听需要更强的专注力

C、 倾听是心理上的投入 D、 倾听是一个生理过程 我的答案：C 9关于身体气味，说法不正确的是（）。（2.0分）A、 身体气味是可以传递信息的 B、 身体气味可以影响人的情绪状态 C、 身体气味可以带给人们情感的体验 D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D 10 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 （2.0分） A、 强化 B、 压抑 C、 掩饰 D、 以上都是 我的答案：D 11下列因素造成沟通障碍的是（）。（2.0分） A、 地域偏见 B、 设置条件 C、 拖延时间 D、 以上都是 我的答案：D 12 （）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。 （2.0分） A、

有效沟通技巧测试题

《有效沟通技巧》测试题 一、单项选择题(请点击你认为正确的选项) 1．支配型人进行沟通时必须要 ○从感情的方向去沟通 ○语速一定要比较快 ○不一定要有计划 ⊙回答一定要准确 2．沟通中不看中结果的是 ○表达型人士 ○支配型人士 ⊙和蔼型人士 ○分析型人士 3．对互动型领导沟通应 ○私下发泄不满情绪 ○切忌公开赞美 ⊙积极发言 ○忌用肢体语言 4．属于实事求是型领导的性格特征的是 ○要求下属立即服从 ○凡事喜欢参与 ○想象力丰富缺乏理性思考 ⊙是方法论的最佳实践者 5．哪一项不是打开客户心防的基本途径 ○让客户产生信任 ⊙迫切地向客户推销产品 ○引起客户注意 ○引起客户的兴趣 6．以下哪一种情况不属于反馈 ○给对方提建议 ○表彰对方 ⊙对他人言行的解释 ○鼓励对方 7．向领导提建议的较好时间是 ○刚上班时 ○快下班时 ⊙上午10点左右 ○午休前 8．哪一项不利于使部下积极接受命令 ○态度和善礼貌用词

⊙忌让部下有更大自主权 ○共同探讨 ○让部下提出疑问 9．高效沟通的三原则之一是 ○谈论个性不谈论行为 ⊙积极聆听 ○要模糊沟通 ○以上都不是 10．积极聆听的技巧中不包括 ○倾听回应 ○重复内容 ○提示问题 ⊙与自己的观点对比进行评论 11．以下哪一个不属于开放式问题 ⊙请问一下会议结束了吗？ ○请问去上海有哪些航班？ ○你对我公司有什么看法？ ○这个问题你认为如何解决比较好？12．FAB原则的含义不包括 ○特色 ○利益 ○优势 ⊙互补 13．向领导请示汇报的基本态度 ○事事请示 ○尊重吹捧 ○积极越权 ⊙敢于直言 14．沟通过程是 ⊙双向的过程 ○单向的过程 ○多向的过程 ○以上都不是 15．反馈的类型不包括 ○正面的反馈 ○建设性的反馈 ⊙负面的反馈 ○以上都不是 二、列举题 1．请列举沟通的三大要素。 2．请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。3．请示与汇报的基本态度是什么？ 4．高效沟通的基本步骤是什么？

管理学原理阶段测试答案

一、单项选择题 1.要开发一个管理信息系统需要具备的基本条件不包括（D ）。 A. 建立和完善管理体系 B. 选用计算机主机和外围设备 C. 配备专门人才，培训组织成员 D. 再造业务流程，优化组织结构 2.系统的开发过程是（D ）。 A. 系统设计、系统分析、系统实施 B. 系统设计、系统实施、系统分析 C. 系统分析、系统实施、系统设计 D. 系统分析、系统设计、系统实施 3.下列属于信息处理新技术的是（D ）。 A. 数据库技术 B. 人工智能技术 C. 软件编程技术 D. 数据挖掘技术 4.（A ）是决策支持系统的高级版本，被设计用来满足高层管理者的需求。 A. 高级经理支持系统 B. 事务/数据处理系统 C. 智能经理支持系统 D. 决策支持系统 5.第一个被许多组织采用的基于计算机的管理信息系统是（B）。 A. 智能经理支持系统 B. 事务/数据处理系统 C. 专家系统 D. 运营信息系统 6.专家系统和知识工作系统输出的信息是（C）。 A. 文件、信函、日程表 B. 总结报告、异常报告 C. 模型、图形、解决方案 D. 预测、数据挖掘 7.高级经理主要使用的信息系统是（A ）。 A. 经理信息系统 B. 管理信息系统 C. 专家系统和知识工作系统 D. 事务/数据处理系统

8.管理信息系统中的事务/数据处理系统的主要使用者是（D）。 A. 高级管理 B. 部门经理 C. 专业人员 D. 监控人员 9.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统是（A ）。 A. 供应链管理系统 B. 物流管理系统 C. 客户关系管理系统 D. 人力资源管理系统 10.管理信息系统中ERP系统指的是（C ）。 A. 客户关系管理系统 B. 供应链管理系统 C. 企业资源计划系统 D. 人力资源管理系统 11.最初的平衡计分卡是由四套指标所构成的一个体系，其中不包括（D ）。 A. 顾客 B. 财务 C. 内部过程 D. 愿景和战略 12.综合控制首先要解决的问题是（C ）。 A. 确定控制工作应达到的目标 B. 实施控制工作的机构和人员 C. 确定衡量全部绩效的标准 D. 确定衡量全部绩效的方法 13.从某种意义上说，计划评审技术是一种（A ）。 A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 直接控制 14.下述计算盈亏平衡点销售量正确的公式是（B ）。 A. 盈亏平衡点销售量=固定成本/（产品单价单位变动成本） B. 盈亏平衡点销售量=固定成本/（产品单价-单位变动成本） C. 盈亏平衡点销售量=变动成本/（产品单价单位固定成本）

管理学原理陈传明周小虎第三章答案

管理学原理作业第3章 一、思考题 1、为什么梅奥认为新型的领导能力在于提高工人的满足程度的能力？ 答：梅奥认为新型的领导能力在于提高工人满足程度能力的原因在于： （1）新型的领导能力在于提高工人的满足程度。科学管理认为，生产效率主要取决于作业方法、工作条件和工资制度，因此，只要采用恰当的工资制度、改善工作条件，制定科学的作业方法，就可以提高工人的劳动生产率。 （2）梅奥则根据霍桑实验得出不同的结论，他认为，生产效率的高低主要取决于工人的士气；而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。在这些需要中，金钱与物质方面的需要只占很少的比重，更多的是获取友谊、得到尊重或保证安全等方面的社会需要。因此，要提高生产效率，就要提高工人的士气；而要提高工人的士气，就要努力提高工人需要的满足程度。 （3）所以，新型的管理人员应该认真分析工人需要的特点，不仅要解决工人生产技术或物质生活方面的问题，还要掌握他们的心理状况，了解他们的思想情绪，以采取相应的措施。这样才能适时、合理、充分地激励工人，达到提高劳动生产率的目的。 2．在巴纳德的社会系统论中，协作系统由哪些基本要素构成？ 答：巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，不论其规模的大小或级别的高低，都包含三个基本要素： （1）协作的意愿。组织是由个人构成的，组织成员愿意提供协作条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少的。协作的意愿意味着个人自我克制、交出对自己行为的控制权、个人行为的非个性化。其结果是个人的努力结合在一起。没有这种意愿，就不可能有对组织有用的持续的个人努力，也就不可能存在不同组织成员的个人行为有机地结合在一起协调的组织活动。 （2）共同的目标。是协作意愿的必要前提，协作意愿若没有共同的目标，则是发展不起来的。没有共同的目标，组织成员就不知道需要他们提供何种努力，同时也不知道自己能从协作劳动的结果中得到何种满足，从而就不会有协作活动。（3）组织成员之间的信息沟通。组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的过程。没有信息沟通，不同成员对组织的

沟通的基本原理试题答案

都是沟通的基本原理 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！ 单选题 正确 1.下列关于人际沟通、工作沟通、商务沟通三者关系的说法，正确的是： 1. A 人际沟通的范围一定包含工作沟通、商务沟通 2. B 工作沟通的范围一定包含人际沟通、商务沟通 3. C 商务沟通的范围一定包含人际沟通、工作沟通 4. D 三者无包含关系 正确 2.工作沟通的核心不包括： 1. A 准确 2. B 关系 3. C 简单 4. D 高效 正确 3.良好人际沟通关系的核心不包括：

1. A 关系 2. B 态度 3. C 感受 4. D 语言 正确 4.下列选项中，不易引起沟通障碍的行为表现是： 1. A 讲话模糊 2. B 学术表现 3. C 言简意赅 4. D 信息不对称 正确 5.下列关于信息沟通的行为口号，说法错误的是： 1. A 扩大开放区 2. B 隐藏盲点区 3. C 缩小隐藏区 4. D 由专业人士探索未知区 正确 6.中国人反馈行为存在的三大问题不包括： 1. A 不全面

2. B 不主动 3. C 不习惯 4. D 不要求 正确 7.下列关于沟通的四大媒介的说法，不正确的是： 1. A 有声音的语言——口头语言 2. B 没有声音的语言——书面语言 3. C 没有声音的非语言——体态语言 4. D 有声音的语言——内语言 正确 8.沟通的四个步骤依次是： 1. A 引起对方的注意、对方理解信息内容、对方接收信息、按照信息内容行动 2. B 对方接收信息、引起对方的注意、对方理解信息内容、按照信息内容行动 3. C 对方接收信息、对方理解信息内容、引起对方的注意、按照信息内容行动 4. D 引起对方的注意、对方接收信息、对方理解信息内容、按照信息内容行动 正确 9.沟通的三大基本原则不包括： 1. A 准确完整 2. B 迅速高效

《有效沟通技巧》测试卷(公众信息101022-23)

中层领导有效沟通技巧培训检测试题（含答案） 出题机构：新疆海灵素质培训有限公司 类型：闭卷考试 时间：答题时间45分钟 满分：100分 姓名：成绩： 一、下列20道题均为单向选择题，请在四个选项中选择其中一个正确 答案。（每小题3分，共计60分）。 1、素质教育专家卡耐基说：“一个人的成就，85%来自人际沟通，15%来自专业知识。”这旨在说明： A A.成功与否，人际沟通更重要。 B.成功与否，专业知识更重要。 C.成功与否，人的智商更重要。 D.成功与否，人的逆商更重要。 2、都说沟通无处不在，从更加广义宽泛的角度看沟通，说法正确的是： C 。 A.植物之间、动物之间是不沟通的。 B.没有语言就没有沟通 C.万事万物都在沟通。 D.个人独处的时候是不沟通的 3、沟通应具备的要点中，说法正确的是： A 。 A. 明确的目标，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，肢体。 B. 明确的目标，有信息的传递，但不包括情感传递。借助载体，如口头，书面，肢体。 C.目标有时也可以不明确，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，肢体。 D. 明确的目标，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，但肢体语言不算沟通。 4、一个简单的沟通模式应该包括： A 。

A.发送方做编码后传递信息，接收方做解码后反馈信息 B.发送方做编码后反馈信息，接收方做解码后传递信息 C.接收方做编码后传递信息，发送方做解码后反馈信息 D.发送方做编码后传递信息，接收方做出解码，不用反馈信息 5、最有效的沟通，在语言文字内容、语调声音和肢体语言这三者中，所占的比例是：B 。 A. 语言文字内容38%，语调声音7%，肢体语言55%。 B. 语言文字内容7%，语调声音38%，肢体语言55%。 C. 语言文字内容7%，语调声音55%，肢体语言38%。 D. 语言文字内容55%，语调声音38%，肢体语言7%。 6、沟通的四种错误模式包括：C 。 A.指责型，挖苦型，超级理智型，打岔型。 B.指责型，讨厌型，超级理智型，打岔型。 C.指责型，讨好型，超级理智型，打岔型。 D.指责型，讨好型，超级理智型，打击型。 7、“极端客观，只管事情是否合理，逃避个人或情绪话题。”我们把具有如上特征的沟通类型称作 D 。 A.指责型 B.讨好型 C.打岔型 D. 超级理智型 8、有关有效回应三部曲，说法正确的是：A。 A.在许多场合都能灵活使用 B.只能在职场中使用 C.与自家的孩子沟通，千万不能使用 D. 是唯一有价值的沟通技巧 9、小王是位用电检查员，他发现一家企业的供电线路已经老化，需要整修、更换，于是由该企业的电工引领到张总办公室。张总：“那是你们的事情，你们爱换不换跟我无关！”小王：“你作为领导，难道不知道产权分界点吗？”请问：小王此时的沟通陷入到哪一种错误模

时代光华：有效沟通 试题及答案

单选题 正确 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 正确 2.组织管理活动中最重要的组成部分是： 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 正确 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心

4. D 人的感性 正确 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 正确 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 正确 6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧 4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择

正确 7.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确 8.沟通的原则是： 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 正确 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 正确

有效沟通测试题教学提纲

有效沟通测试题 一、填空题：（每空５分，共75分） 1、沟通为了达到设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、倾听的最高层次是设身处地聆听。 3、根据人物的不同性格分为：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型。 4、影响沟通的三大因素：情绪因素、个人背景因素、环境因素 5、平级沟通中要建立互利、双赢关系 6、沟通中的三要素是点头、微笑、倾听。 7、赞美是沟通的润滑剂。 8、沟通中的反馈有正面反馈、负面反馈、修正性反馈、没有反馈。 二、多选题（每题５分，共25分） 1、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语：（ AB ） A、保持微笑并适时点头 B、身体前倾 C、双手环抱胸前 D、经常看手表 2、恰当的提问技巧有哪几个：（ ABC ） A、开放式提问 B、封闭式提问 C、激励式提问 D、逼近式的提问 3、以下哪些是在沟通中倾听的障碍：（ ABCD ） A、观点不同 B、偏见 C、时间不足

D、急于表达自己的观点 ４、以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则：（ ABCD ）Ａ、先肯定后否定 Ｂ、用请教的方式 Ｃ、迂回进言 Ｄ、提意见时将问题和方案打包 ５、与上司沟通中来自上司的沟通障碍是：（ABC ） Ａ、习惯于单向沟通 Ｂ、没有时间 Ｃ、对下级不信任 Ｄ、你不找我，我不找你 有效沟通技巧 单选题 1.高效沟通的三原则之一是回答：正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性