公务员情绪管理现状与对策的实证研究管理

一、问题的提出

情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制,充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力,从而确保个体和群体保持良好的情绪状态,并由此产生良好管理效果的一种管理手段。正向情绪通常导致积极结果,比如更高的工作满意度、提高团队协作、更多的亲社会行为,甚至工作改进。负向情绪与较低的工作满意感和退避行为相关。情绪管理是心理健康、生理健康、关系满意度、工作行为等方面的重要影响因素。随着对现代企业管理理论的不断探索以及大量的企业管理实践证明,越来越多的企业管理者都开始认识到情绪作为一种资本,与知识、智力、财富、专业素质同等重要。情绪管理也越来越被重视并提到企业管理的重要地位,目前已经渗透到了企业管理的面面。但是在对公务员的管理中,这方面的研究还相对欠缺。随着我国经济结构调整的深化,知识、技术对我国各行各业的冲击,政府职能的转变及公众对于公务员期望的提升,公务员的工作性质、工作内容较以往发生了很大变化,公共管理工作正朝着科学化、规范化、透明化发展。政府职能的转变和社会监督体系的完善使得公务员需要不断提升自身的素质。现阶段,我国经济处于发展的关键时期,国家机器的正常、高效运转是保障我国经济良性、稳定发展的前提,从中央到地方的各级公务员肩负着国家各项政策的落实与监督。因此,关注公务员情绪管理问题,探求公务员的情绪管理措施,是提高公务员工作效率,提高政府工作效率,建设和谐社会的基石。所以本研究拟用实证调查的方式,研究公务员情绪管理的现状,发现其中的问题,并据此提出合理的对策。

二、本研究的基本思路和基本方法

1.本研究的样本概况

本次研究以随机抽样的方式,在广东省某市抽取不同部门、不同工作性质的公务人员作为研究对象,共获得有效问卷147份,女性81人,男性66人。

2.本研究的问卷概况

选用公务人员情绪管理问卷,该问卷总a系数0.9161,其中情绪觉察、情绪表达和情绪调适各分量表的a系数分别为0.8349、0.7368和0.8871。问卷采用Likert五点计分法,每题均包含“非常符合”、“符合”、“一般”、“不符合”、“极不符合”五种选项,正向题依次给予5、4、3、2、1分,反向题则依次给予1、2、3、4、5分,将被试所选答案的分数分别汇总,即为被试在各维度的分数。问卷得分越高,表明情绪管理能力越强,反之则越差。

3.问卷发放和数据处理概况

采用纸笔自

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