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公务员情绪管理现状与对策的实证研究管理

一、问题的提出

情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制,充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力,从而确保个体和群体保持良好的情绪状态,并由此产生良好管理效果的一种管理手段。正向情绪通常导致积极结果,比如更高的工作满意度、提高团队协作、更多的亲社会行为,甚至工作改进。负向情绪与较低的工作满意感和退避行为相关。情绪管理是心理健康、生理健康、关系满意度、工作行为等方面的重要影响因素。随着对现代企业管理理论的不断探索以及大量的企业管理实践证明,越来越多的企业管理者都开始认识到情绪作为一种资本,与知识、智力、财富、专业素质同等重要。情绪管理也越来越被重视并提到企业管理的重要地位,目前已经渗透到了企业管理的面面。但是在对公务员的管理中,这方面的研究还相对欠缺。随着我国经济结构调整的深化,知识、技术对我国各行各业的冲击,政府职能的转变及公众对于公务员期望的提升,公务员的工作性质、工作内容较以往发生了很大变化,公共管理工作正朝着科学化、规范化、透明化发展。政府职能的转变和社会监督体系的完善使得公务员需要不断提升自身的素质。现阶段,我国经济处于发展的关键时期,国家机器的正常、高效运转是保障我国经济良性、稳定发展的前提,从中央到地方的各级公务员肩负着国家各项政策的落实与监督。因此,关注公务员情绪管理问题,探求公务员的情绪管理措施,是提高公务员工作效率,提高政府工作效率,建设和谐社会的基石。所以本研究拟用实证调查的方式,研究公务员情绪管理的现状,发现其中的问题,并据此提出合理的对策。

二、本研究的基本思路和基本方法

1.本研究的样本概况

本次研究以随机抽样的方式,在广东省某市抽取不同部门、不同工作性质的公务人员作为研究对象,共获得有效问卷147份,女性81人,男性66人。

2.本研究的问卷概况

选用公务人员情绪管理问卷,该问卷总a系数0.9161,其中情绪觉察、情绪表达和情绪调适各分量表的a系数分别为0.8349、0.7368和0.8871。问卷采用Likert五点计分法,每题均包含“非常符合”、“符合”、“一般”、“不符合”、“极不符合”五种选项,正向题依次给予5、4、3、2、1分,反向题则依次给予1、2、3、4、5分,将被试所选答案的分数分别汇总,即为被试在各维度的分数。问卷得分越高,表明情绪管理能力越强,反之则越差。

3.问卷发放和数据处理概况

采用纸笔自

陈格式,统一书面指导语,要求被试根据自身的实际情况做出独立评定,填完后当场回收。问卷不记姓名,对全部问卷质量进行审核的基础上,剔除无效问卷,共获取有效问卷147份。所有数据均采用SPSS13.0统计软件包进行整理和统计分析。

三、调查结果与讨论

调查得知公务员总体情绪管理平均得分为3.22±0.44(得分在1-5分之间),得分越高表明情绪管理能力越强,得分越低表明情绪管理能力越差。由此看来公务员群体情绪管理能力较强。与企业员工的情绪管理能力相比较而言,公务员的情绪管理能力较好。良好的情绪管理能力有利于个人身心健康、事业发展;有利于提高工作效率;有利于良好人际关系的形成;有利于社会的稳定及和谐发展。

公务员情绪管理三个分量表得分分别为:情绪觉察为3.23±0.49分,情绪表达为3.31±0.49分,情绪调适为3.16±0.57飞。情绪调适因子的得分最低,而情绪调适恰恰是情绪管理三个因子中最重要的因子,因此虽然公务员总体情绪管理能力较强,但在情绪调适方面仍需进一步增强。

公务员情绪管理能力较好(其得分超过平均数一个标准差以上的)和较差的(其得分低于平均数一个标准差以下的)均为24人,占总人数的16.30%。情绪管理能力中等的(即情绪管理能力在平均数正负一个标准差之内的)有99人,占总数的67.40%。因此大部分公务员拥有较强或中等的情绪管理能力,但是仍有小部分公务员情绪管理能力较差。而情绪是具有传递性和扩散性的,一个人的感情会影响他人的感情,而他人的感情还能反过来再影响这个人的原先感情,这就使人与人之间的情感发生相互影响。少部分情绪管理能力较差的公务员不仅影响到自身的工作效率、心身健康和人际关系,而且还会影响到周围的同事,从而影响到组织,因此,对于这部分公务员特别需要提高其情绪管理能力。

四、情绪管理对策与建议

1.组织层面的情绪管理策略

管理学在其发展过程中经历了对人类情绪的漠视到关注、认识和重视的各个阶段,人性假设从经济人、社会人、复杂人向文化人发展,越来越重视人的社会和心理需求,情绪管理越来越受到管理层的重视。组织层面情绪管理的核心是将人本原理作为最重要的管理原理,使人性、人的情绪得到充分发展,人的价值得到充分体现。这种情绪管理不主张压抑人的情绪,而是给予正确的疏导和引导,使情绪得以正确地积极地表达和疏通并向积极的方向转化,不至于使人们因负面情绪产生不良的后果。本研究认为组织层面的情绪管理主要由三个阶段构成:即贯彻人

本管理理念、构建情绪管理体系、构建情绪问题干预机制,这三方面相辅相成,相互关联,共同构成组织层面的情绪管理策略。

(1)贯彻人本管理理念、完善组织制度、营造良好氛围。政府部门可以通过明确岗位职责、完善组织机构、合理设置组织部门、改进人员甄选和工作安置过程、设置现实可行的目标、增强公务员的参与程度、保持良好的组织沟通、创建和谐的人际关系、建立科学的晋升机制等合理的组织制度来营造良好的工作氛围,从而创造一种有利于积极情绪存在的组织。这样有利于公务员保持良好的精神状态和饱满的工作热情,有利于调动工作积极性和创造性,提高工作质量和工作效率,也才能有利于组织的发展。

(2)构建情绪管理体系,培养和提高公务员的情绪管理能力。再优秀的管理理念和组织制度下也难免会出现导致不良情绪存在的时候,这就需要进行组织情绪管理层面的第二个方面,即构建情绪管理体系,培养和提高公务员的情绪管理能力。已有大量研究显示,虽然不同的人在情绪智力上的先天表现各有优劣,但每个人的情绪智力完全可以通过后天训练获得提高。情绪管理体系是一个包括情绪教育、情绪测评和情绪管理服务于一体的完整体系。情绪教育就是通过媒体、培训、会议、讲座、体验、拓展训练等多种方式让员工们了解情绪管理和情绪智力的基本知识。情绪测评就是对公务员的情绪定期进行测评,及时发现他们的情绪变化。情绪管理服务就是为公务员进行情绪管理提供服务,掌握情绪波动时的正确处理方法和有效求助渠道,使公务员更好地认识、理解情绪,掌握情绪管理的策略。这一体系的建立会很好服务于公务员的情绪管理,有利于提高公务员的情绪管理能力,同时还可以提高政府部门洞察、发现并及时解决公务员的情绪问题的能力。

(3)构建情绪问题干预机制,及时疏导和处理不良情绪。通过前面两个方面的运作,如果还有公务员出现了情绪困扰并进而影响自己的工作和生活,那就进入组织层面情绪管理的第三个阶段,即构建情绪问题干预机制。有了不良情绪并不可怕,只要通过积极的干预,将不良情绪及时疏导就可以避免其对工作和生活的不良影响。政府部门要搭建不良情绪干预的平台和渠道,比如建立心理咨询中心,成立心理咨询部门,设立心理发泄室,让公务员的不良情绪得到及时而有效的处理和引导。也可以引入EAP(员工帮助计划)服务帮助公务员管理和处理自己的不良情绪。国际员工帮助计划协会认为员工帮助是企业可以利用的资源,它通过核心技术,预防、

识别和解决个人及生产率问题,增强员工和工作场所的有效性。将EAP服务引入到政府部门,为公务员开展情绪管理等相关内容的服务。引入员工帮助计划是政府“人性化”管理的重要组成部分,也是为管理者和员工提供管理及个人心理帮助的专家解决方案,通过参加员工帮助计划,可以处理个体的不良情绪,同时利用帮助计划之机,改善与上司、同事之间的关系,通过提升社交能力,分享计划、信息和资源,从而达到团队成员之间的情绪平衡。

2.个体层面的情绪管理策略

每个公务员在职业生涯中,总要面对一些不顺利的人和事。我们虽然改变不了环境,但我们可以改变情绪。公务员情绪管理最重要的要靠是自我调节,可以分如下三个步骤:

(1)情绪觉察。情绪觉察是指透过心理或生理状态来觉察自己或他人的情绪,认清情绪对个人的影响,它是情绪管理的基础。情绪没有好坏之分,只要是我们真实的感受,就去正视它,接受它。只有当我们认清我们的情绪,知道自己现在的感受,才有机会掌握情绪,也才能为自己的情绪负责,而不会被情绪所左右。

(2)情绪表达。消极情绪往往会对个体造成不良影响,对情绪的压制反而会以一种破坏性的形式爆发,因此公务员要学会以合理的方式在不伤害自己和他人的情况下表达自己的情绪。

(3)情绪调适。情绪调适是指采取某些生理或心理的调节策略来处理自己及他人激起的情绪,以缓解或转化情绪,维持良好情绪。情绪调适是情绪管理的第三步,也是至关重要的一步。只有运用合理的方法来调适情绪,才能使情绪得到缓解和转化,从而真正实现对情绪的管理。



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