激励的内涵

激励的心里内涵：动力 需要

动力：一系列促使人们做某些事情的力量，所有激励措施都应该以激发员工愿望，增强他们工作动力为根本出发点。
动力分类：内在动力 就是自我的内在驱动力，是人们在追求目标的过程中所表现出来的自身的意志力 。工作上表现为对工作本身的喜欢，完成工作的成就感以及接受一份更有挑战性的工作等。
外在动力 来源于员工自体之外的驱动力。工作中，这些结果包括领导的赏识，晋升，奖励，工资，工作环境的改善等等。
动力的3C原则：协作（Collaborate） 满意（Content）抉择（Choice）
营造沟通协作的人际氛围
营造沟通协作的企业文化
员工适度的授权和认可
提升员工的满意度

为什么讲需要： 人们动力从哪里来？（动力的产生其实和人们的需要有关，有迫切的需要就会产生强烈的动力。）
人们的需要多种多样（充分地理解员工的需要，才能更好地实施激励，激励才会更有效）
什么是需要：需要是人们活动的内部动力，是个性积极性的内在源泉。
需要层次：低到高：生理需要，安全需要，社会需要，尊重需要，自我实现需要
了解员工的需要：问题清单法 抱怨分析法 问卷法

什么是激励：激励是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而且自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。
激励是鼓舞指引和维持个体努力行为的驱动力。
激励是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。
激励和奖励：奖励是对员工或下属的工作给予一定的表彰，或给予一定的金钱，奖品，礼物等等，是对结果加以表扬和鼓励的行为。
不同：激励使员工充满热情
激励发挥员工潜能
激励侧重于事前
奖励是激励的一个方面
激励不等于金钱：
激励因素按照重要性从大到小：受领导重视 工作兴趣高 工作成绩能及时得到认可 意见收到重视，被公司采用
激励的三个层次：行为取向 努力程度 坚持程度
第一个层次是人们的行为取向，即员工是否按照组织希望的方向工作。
第二个层次是与员工的努力程度有关。
第三个层次是坚持

双因素理论：使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使员工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。
前者叫做激励因素，后者叫做维持因素。
维持因素：它的满足对员工产生的效果类似于卫生保健对身

体健康所起的作用。不能直接提高健康水平， 但是预防疾病效果。不是治疗，而是预防
维持因素包括：公司政策，管理措施，监督，人际关系，物质工作条件，工资，福利等
激励因素包括：成就，赏识，挑战性的工作，增加的工作责任，以及成长和发展的机会。

衡量员工的激励水平：满意度 完工量 出勤率 专注度 发展目标 完工速度 所做贡献

激励的类型：威胁激励 奖励激励 个人发展激励
为什么要掌握激励原则：正确的激励原则，能充分调动员工的积极性，促使组织目标的顺利实现。不正确的激励原则，尽管也能调动积极性，但容易偏离方向。
原则：1.了解员工的心里需求和人格类型 （劳动工种2700,72大类，尊重和荣誉的需要，成就的需要，发明创造的需要以及文化的需要，劳动的需要等）
（人格类型 心理上分为：内向型，外向型。 工作方式的角度分：指挥型，智力型，关系型，工兵型）
2.正确的分析员工的工作动机：
取决因素：1.自己做出的努力能否达到或超出管理目标的可能性
2.若达到目标，获得奖励的可能性
3.外在报酬满足需求的可能性
4.工作中满足心理需求的可能性
5.对这些需求的满足所做的评价
3.满足员工的外在需求：1.员工都希望从工作中获得满足
2.最普遍的满足就是工资和奖金
3.工资和奖金不仅是生活的保障
4.也是社会角色，受人尊重，个人成就的象征
4.注重员工的内在需求： 通过工作可以满足社会交往，显示才能，施展抱负，行使权力，取得成就，发挥创造力，获得社会尊重
5.采取合理的激励措施：a.激励措施科学合理
b.员工心理接受度大
c.调动员工的积极性大
6.贯彻岗位责任制
7.实行按劳分配
8.重视社会心理：a.考虑社会心理的积极作用
b.客服避免社会心理的消极作用


四种人格类型的员工：指挥型 关系型 智力型 工兵型
指挥型性格特点：a.喜欢自我中心
b.能够承担责任
c.公事公办，喜欢奖赏
d.以成败论英雄
e.轻视人际关系
指挥型重点提示：要表明你的建议是合情合理和卓有成效的
从他角度设想
只提供有限选择
不要把权利过于下放
让他们带头去做，还

要注意其他员工的做法
不要为了一名员工的性格而忽视其他员工
加快工作节奏，让他们较高效地工作
支持他们的结论，摆事实，重结果，提出更好更完整的看法，不能放任他们
对指挥型的激励技巧：a.让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们
b.别让效率低的人和优柔寡断的人去拖他们的后退
c.容忍他们不请自来的帮忙
d.巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己在安排自己的工作
e.别试图告诉他们怎么做
f.当他们抱怨别人不能干的时候，给他们以支持


关系型性格特点：a.重人不重事
b.善于处理人际关系
c.比较随和乐观
d.很少盛气凌人
e.有时优柔寡断
关系型重点提示：争取关系型的人的合作，在他们陈述的时候要表现出热情和激动，使陈述和讨论迅速进展，不要吝惜表扬，但也不要与他们的关系过于亲密，
导致公私不分，影响正当工作关系和交往，使自己处于被动局面，从而对其他员工没有说服力和失去领导力。
对关系型的激励技巧：a.对他们的私生活表示兴趣，让他们感到受尊重
b.与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重
c.给他们安全感
d.给他们机会充分地和他人分享感受，别让他们感受拒绝，他们会因此不安
e.把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎
f.安排工作时，强调工作重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此关系而努力和拼搏


智力型性格特点：a.偏好思考
b.富有探索精神
c.希望知道事物的来龙去脉
d.乐于收集信息
e.工作起来条理分明
f.过分注重细节
g.完美主义者
智力型重点提示：争取一个智力型员工的合作，与他们交流时必须有充分的准备，有事实和数据的支持，避免空谈观点和意见，不要让他们总是处理思考阶段，
要协调部下的业绩，目标。另外不要让智力型的人把你引入歧途，而脱离公司的大环境

对智力型的激励技巧：a.肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣
b.提醒他们完成他们的工作目标，别过高追求完美
c.别直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误
d.不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊喜
e.多表达诚意

比运用沟通技巧更重要，他们有能够立即分析出别人诚意的水平
f.他们喜欢事实，你必须懂得和他们一样多
g.别指望说服他们，除非他们的看法和你一样
h.赞美他们的一些发现和创意，因为他们想来想去得出的结论可不希望别人泼冷水
i.有时优柔寡断


工兵型性格特点：a.喜欢坐被管理者
b.忠诚可靠
c.缺乏创造力
d.乐于从事单调重复的工作
e.遵守规章制度
f.不愿意指挥他人

工兵型重点提示：要注重友谊和感受，给他们以关心，支持和帮助，因为他们不会轻易的改变决定，要与他们建立一种牢固的工作协作关系，
给他们制定明确的目标和计划，帮他们克服犹豫不决，培养自信心和果敢性

对工兵型的激励技巧：a.支持他们工作，对他们的认真态度和敬业精神给予肯定和鼓励
b.给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉
c.多给他们出主意，想办法

激励的方式：a.目标激励： “诱因”即能够满足人的需要的外在物。设置目标要合理，可行，与员工切身利益密切相关。要设置总目标和阶段目标。
采用“大目标，小步子”的方法。阶段性目标可以使员工感到工作的阶段性，可行性和合理性。
注意事项：个人目标和集体目标一致
目标方向应具有明显的社会性，目标实现难道要适当
目标的内容要具体明确，既有近期目标，又要有远期目标
b.奖勤激励：惩罚要合理，使受惩罚者心服，化消极因素为积极因素，否则易产生对立情绪
要与教育结合起来，达到惩前毖后，治病救人的目的
要掌握惩罚的时机，及时处理
要考虑原因和动机
c.考评激励：具有导向作用 反馈调节作用 强化作用
注意事项：制定科学的考评标准，设置正确的考评方法，提高主考者的个体素质
d.竞赛与评比：对动机有激发作用
能增强组织员工的心里凝聚力
能增强人的智力效应
能调动人的非智力因素
能缓和团体内的矛盾，增强集体荣誉感
e.领导行为激励：通过榜样作用，暗示作用，模仿作用等心里机制激发员工的动机，以调动他们的工作，学习积极性。
f.尊重和

关怀激励
g.榜样的激励：注意事项：实事求是地宣扬榜样的先进事迹，激发员工产生学习榜样的动机
引导员工正确对待榜样，要一分为二地看待榜样，学期所长。