高校危机事件中的媒体应对能力探究

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高校危机事件中的媒体应对能力探究

作者：郑春晔，杨萍

来源：《教育教学论坛》2013年第17期

摘要：当前高校所面临的社会大环境已发生巨大变化，特别是“高风险社会”所带来的危机常态化和“新媒体时代”所带来的围观普遍化，对高校危机管理中的媒体应对能力提出了更高的要求。

关键词：高校；危机管理；媒体应对

中图分类号：G646 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）17-0010-03

自20世纪末起，我国的高等教育就围绕着办学体制、投资体制、招生收费和毕业生就业制度以及管理体制这“四大体制”全面展开了改革的探索和实践，并在短时期内实现了高等教育由精英化向大众化快速转变的历史性成就。但随着改革的进一步推进和深化，各个体制在运行过程中的漏洞和薄弱环节也逐渐显现，致使高校纷纷步入了矛盾凸显、问题突发的阶段。而那些突然爆发的、危及高校运作与声誉及其利益相关者生存与发展的灾难性事件则被统称为“高校危机事件”。

一、媒体应对在高校危机处理中的关键作用

媒体有着强大的传播信息和制造舆论的能力，对于任何社会组织而言，这个权力的行使关乎着组织的正常运行和社会形象，甚至决定着组织的生死存亡。危机的媒体应对主要是指危机管理者面对组织内部、媒体以及社会大众展开的信息传递、沟通和交流。“只有进行有效的传播管理，才能进行有效的危机管理。”可见高校危机管理的成效在很大程度上取决于媒体应对的能力。

1.维护正常的管理秩序和教学活动。高校危机事件的涉及范围非常广泛，虽然形式不同、表现各异，但往往会对校园内的人、财、物造成直接、重大的损失。在人口密度极高的校园内，任何形式的危机事件都容易引起人群的恐慌和秩序的混乱，从而干扰到正常的教学和科研工作，降低高校的管理效率和教育质量。因此媒体应对的第一环就是要及时提供有关危机事件发展趋势和处理方式的信息以安抚校内师生的不安情绪。在任何情况下，维护正常的管理和教学秩序都是高校的首要目标。营造积极的舆论氛围和媒体环境，随着互联网的进一步普及和新媒体的迅猛发展，中国正在成为世界上少有的一个舆论超强磁场。某个涉及敏感因素的危机事件只要在网上一曝光，就会变成全民“围观”的公共话题，从而引发铺天盖地的舆论声浪。高等教育作为涉及广大民生利益及国家公共财政投入的重要领域，历来是最受媒体和社会大众关注的系统之一。在危机事件爆发初期，如不及时介入，将导致各类小道消息和谣言滋生、泛滥，从而引起媒体和社会大众的误解，将自身推入更深的危机。