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窗口服务

窗口服务“五办理”制度

为规范服务行为，提升服务水平，特制定窗口服务“五办理”制度。

一般事项直接办理：窗口职责范围内、授权明确的一般事项，由窗口按有关规定直接办理、现场办理。

特殊事项承诺办理：所办事项需请示领导，或需转报上级的，由窗口工作人员按首问首办制的规定受理，并按有关规定向申办人明确承诺办理时限。

重大事项联合办理：所办事项涉及几个部门，需相关部门协商办理的，按首问首办制规定，由第一个窗口受理，并报服务站领导牵头协调相关部门联合办理。

上报事项负责办理：所办事项需由上级部门审批的，由对口部门窗口负责向上转报、办理。无对口部门的，由综合办向上级转报或指导向上级办理。

控制事项明确答复：所办事项不符合规定，确实无法办理的，须一次性向申办人明确答复。

服务事项“六公开”制度

为确保服务依法、公正、公平、合理，服务站办事大厅实行办事“六公开”制度。

公开服务内容：各窗口工作职责、办事内容须向群众公开。

公开办事程序：各窗口办事程序、工作流程须向群众公开。

公开申报材料：各窗口办事所需的各种必备材料，须向群众公开，并一次性告之。

公开承诺时限：各窗口办理事项、办理各类证件的所需时间、最长服务时间，须向群众公开。

公开收费标准：各窗口履行职责、开展服务、办理证件需收取的费用，须向群众公开。

公开办理结果：各窗口受理的工作、办理的情况，须向办事人反馈，如无特殊情况应向社会公开。

凡公开不到位的，将按有关规定直接追究相关责任的责任。

服务内容“六件”管理制度

为规范服务管理、规范痕迹管理。加强督察考核，各服务窗口应建立工作台帐，对办理的事情实行“六件”分类管理制度。

即办件：登记现场办理、办结的事件。

退回件：登记不符合理、不能办理的事件。

承诺件：登记需请求、转报的事件，注明承诺办理时限，按时限结办。

补办件：登记需补充材料方可办理的事件，应按时梳理督促。

联办件：登记需由相关部门联合办理的事件，及时转办或牵头联办。

上报件：登记由上级部门审批、办理的事件，应跟踪了解办理情况。

“四进站”服务制度

为确保服务对象在服务站找得着人，办得了事，特实行“四进站”服务制度。

领导进站：各服务窗口的领导须驻站办公，或定期到站办公，确保服务事项及时办理。

办事人员进站：进驻站的各单位，工作时间至少保证有一名工作人员驻站开展工作。

公章进站：进驻站的各单位，须盖章审批的，相关公章随工作人员一道进站，确保一般事项现场办理。

审批和服务事项进站：各站所面向群众的审批事项、服务事项，须全部进站，集中办理、公开办理。

首问责任制度

一、群众来访时，受理事项的第一服务员为首问责任人。

二、首问责任人对服务对象必须首问必答、首问必果。

三、群众到窗口咨询办事时，属于窗口职责范围的事，要按有关规定及时办理；不属于自己职责范围的，要指明责任窗口或按一次性告知要求，向群众解释清楚有关办理事项、程序等；如不属于部门范围的事，首问责任人不能使用“不知道”、“不归我管”等语言予以回绝，要耐心告知其他服务地点或承办窗口。

四、对业务不明或首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人要及时请示领导，协调有关单位帮助办理；因政策因素不能办理的，要说明情况，按有关要求做好备案。

五、对违反本制度的行为，按有关规定追究首问责任人的责任；造成行政不作为等行政复议案件或行政诉讼案等不良影响的，按有关规定追究当事人的责任。

失职追究制度

因服务站工作人员没有认真履行好工作职责，致使国家、集体和群众利益受损的，必须追究其行政、经济责任，失职追究的主要范围：

一、不遵守首问责任制规定、态度冷漠，不直接告知或态度粗暴；因未一次性告知，导致服务对象多次往返办理的；因工作责任心差，多次出现差错，造成不良影响的；不能正确履行岗位职责，执政政策出现较大偏差，并给服务对象造成损失的；

二、推诿扯皮或故意刁难服务对象，群众投诉经查实的；

三、办理“拖、压、卡”，无特殊原因超时限未办结的；

四、符合条件不予办理，但又未否定服务的；

五、未妥善保管服务对象申办资料，造成资料遗失的；

六、出现无人顶岗或结交不清，造成工作失误的；

七、迟到早退或擅自离岗，影响服务对象办事的；

八、因病、事假或因公出差、外出学习期间，未办理工作交接手续，影响服务对象的。

失职追究主要根据失职行为造成不良影响的程度，分别给予提醒、批评教育、效能告诫、站内通报，情节严重、影响恶劣按有关规定给予行政纪律处分。责任追究结果，纳入年终考核。

日常工作管理制度

一、坚持依法办事原则，认真学习业务知识，增强宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。

二、按时上下班，不得擅自离岗，夏季上班时间早上8:30—12:00，下午14:30—17:30，冬季上班时间早上9:00—12:00，下午14:30—17:30（夏季上班时间为每年4月1日至9月30日，冬季上班时间为10月1日至3月31日）。

三、服务站每周安排2名值班人员，值班人员负责服务大厅的卫生打扫，保证桌凳、柜台、地面的干净；工作期间负责大厅公共设施的监护，任何部门或个人不得借用，若有遗失值班人员照价赔偿；下班前，检查各设备的电源、门窗的安全检查；并负责上下班签和来访群众的接待工作。

四、严格请销假制度，有事必须请假，严禁无假外出。

五、实施一站式办公，一条龙服务，积极开展代理服务、预约服务、委托服务等服务措施，最大限度方便办事群众。

六、办理各种证照证件，要认真审核，严格办事程序，实行规范操作，快捷高效办理。

七、接待群众来电来信来访，要热情周到，主动服务，不推诿、不扯皮，妥善解决，让群众满意。

八、礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，信守服务承诺。

九、公道正派、清正廉明，不得刁难服务对象，严禁“吃、

拿、卡、要”等违纪违法行为。

十、作风严谨，上班时间严禁玩游戏、聊天以及从事其他与工作无关的事。

十一、工作日各窗口必须有人上班，若有事请假需有人顶岗办理。

十二、进驻站的各单位，须盖章审批的，相关公章随工作人员一道进站，确保一般事项现场办理。

十三、工作人员必须服从管理，遵守各项规章制度。

关于开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案试行

天柱山旅游客运有限公司开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案(试行)为深入推进“百日专项行动”活动的深入开展，进一步加强窗口单位服务的规范管理，经研究决定，在本部门开展“服务之星”评选活动，实施方案如下：一、组织领导评选工作小组，由汪文生任组长，汪文胜、王方勇、张聂银任副组长，吕永胜、张攀、冯源、王月霞、涂求芳、黄真真、邹艳云、余菲菲、王群为成员。二、评选原则本着公开、公平、公正的原则，通过群众满意度评价及领导小组明察暗访的方式进行。三、评选范围、时间和名额 1、评选范围：景区换乘中心、驾驶员。 2、评选时间：每月通报， 3、评选名额：每月一名。（每月评定星级）四、评选标准（一）评选项目及评分标准：分为“工作状态”、“工作环境”、“调整项”三方面，满分为100分，其中工作状态为70分，工作环境为30分，调整项作为年度“服务之星”评选中加减分项目。 1、工作状态：分满意率、测评率二方面。（1）满意率：主要通过评选工作小组评价来体现，该项得分占“工作状态”分值的80%。评价分“满意”、“基本满意”、“不满意”三个档次。评价分＝满意率×100＋基本满意率×80。

（2）测评率：即测评数与业务量的比率，标准为90%以上，该项得分占“工作状态”分值的20%。测评率为90%以上的得满分，测评率为90%以下的实际测评率即为得分值。 2、工作环境：分“衣容衣貌”、“窗口环境”、“规范用语”三方面。分值为各占10分。（1）衣荣衣貌：着装不规范（含未着装、便服混穿等不符合规定的着装），每次扣2分；（2）窗口环境：环境不整洁（含地上有烟头痰迹、车角有蜘蛛网、物品摆放不整齐、卫生不干净等），每处每位驾驶员各扣1分；（3）规范用语：用语不规范的，每次扣2分； 3、调整项:分为加分项和减分项。（加减分项为累计计分）（1）加分项：①受上级部门表扬或有证书的奖励：部级加10分，省厅级加5分，***市级加3分，本级加1分（季度或年度服务之星称号除外）；②工作创新加3分；（2）减分项：①受到批评等扣3分；②弄虚作假私自投票的每次扣2分；③违反规定办理证照的，每次扣50分。（二）每月评定星级的标准：当月得分90分以上的（含90分）为“五星级”，得分80分以上（含80分）90分以下的为“四星级”，60分以上（含60分）80分以下的为“三星级”，40分以上（含40分）60分以下的为“二星级”，40分以下的为“一星级”，有投诉并经查实的或发现有违反规定办理证照的为“无星级”。（三）季度及年度服务之星的标准：当月平均得分最高者即为“月服务之星”；五、奖惩办法 1、“季度服务之星”获得者在公司通报表扬，并单项嘉奖1次；

[经验交流]市政务服务管理办公室工作典型经验材料

[经验交流]市政务服务管理办公室工作典型经验材料狠抓自身建设树立良好形象全面提升我市“一服务两公开”工作水平市政务服务管理办公室于XX年成立以来，在市委的正确领导和组织部门的精心指导下，紧紧围绕政务服务工作大局，切实履行部门职能，抓班子、带队伍，强基础、增活力，着力提升组织工作科学化水平，为全市“一服务两公开”工作提供了坚强的组织保证，干部作风明显改进、服务能力明显增强、机关效率明显提高，为全市经济社会营造了良好的政务环境。一、重民主、聚合力，不断提高干部队伍素质和执行力（一）注重思想建设，提升党组的凝聚力和战斗力。坚持学为先、干为本、和为贵、廉为美的理念，进一步加强了班子自身建设。几年来，我办始终把政治理论学习作为提高领导干部素质和执行能力的首要任务，围绕创建“学习型机关”活动，切实加强干部职工的理论学习和业务知识学习。年内组织党的知识、保密工作、公文写作、公文办理等几期业务培训班，提高干部队伍党性观念和综合素质。机关党委党员队伍不断发展壮大，共设置了4个党支部，有正式党员72名，今年共发展预备党员2名。（二）注重发扬民主，发挥领导班子集体智慧。坚持定期或不定期召开党组会、主任办公会、办务会和办例会，人事安排、重大事项和开支的决策拍板，实行集中讨论、民主决策。（三）注重领导分工和干部任免，充分挖潜力聚合力。领导班子注重围绕选好干部、配强科室人员两大任务，重点从履行岗位职责、完成重点工作、处理复杂局面等方面，认真分析干部在思想、工作、学习和作风等方面的表现，多次调整分管领导和充实科室人员，为准确选配领导干部、培养综合素质人员、优化科室队伍营造了良好的环境，树立了注重品行、注重实绩的良好用人导向，使整体功能得到有效发挥。二、重管理、树形象，打造群众满意窗口（一）大力弘扬创新、务实、奉献的政务服务精神，开展用心服务、细心服务、尽心服务的“三心服务”活动。进一步简化办事程序、缩短工作时限，严格执行限时办结制、首问责任制、一次性告知等各项制度，提升服务意识、业务能力，优化行政审批时限，极限压缩审查时间，大幅提高办事效率。经过行政审批项目清理，目前市本级保留行政审批项目654项，较2007年899项减少了27%。下放行政审批权有48个市级部门及审批项目502项，取消了市、县（区）本级14个部门涉及的24项审批项目。（二）以“美丽钦州、清洁乡村”为载体，优化环境、提升效能、提高群众满意度。我们把群众的利益放在首位，把人民群众拥护不拥护、赞成不赞成、

窗口整改措施

窗口整改措施篇一：业务窗口整改措施业务窗口整改措施依据《整顿工作作风整改通知》要求，我中心业务窗口认真总结了前段工作存在的问题，通过自查自纠，拟定以下几点整改措施。 1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能力，塑造良好的职业形象，圆满完成中心各项工作任务。 2、简化流程，公开业务，提高服务水平保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙，简单明了；业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口办事的群众满意；坚持“限时办结制”，凡是办事群众前来办理相关业务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结；积极推行“政务公开”制度，增强工作透明度，自觉接受监督，不断改进工作作风，提高服务质量和效率。 3、开通网站，建立现代化便民服务初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实现方便快捷的现代化服务。篇二：窗口单位整改措施

车站街道办事处窗口单位群众路线整改方案为进一步推动群众路线的深入开展，明确窗口单位服务群众的措施，认真研究制定以下方案：一、指导思想在计生、社保所推行“微笑式服务、一站式办公、真情式奉献”的“微笑行动”，打造“整洁、规范、便民、高效、廉洁”的服务窗口，有力地推动了教育实践活动地深入开展。二、具体措施（一）规范物品摆放，打造整洁型服务窗口。为解决办公场所狭小，环境拥挤的现状，从细微处入手，努力营造整洁有效的办公环境。门窗、玻璃、办公桌保持干净明亮，办公桌上只放些必要的办公用品，并且摆放整齐。其它食品、杂志、手提包等均不得放在桌面上，显示出工作人员的办事紧张高效和工作卓有成效。（二）提升业务水平，打造规范型服务窗口。强化队伍建设，采取经验交流、轮流授课的形式，谈经验、找不足，明举措，积极为工作人员提供相互交流、互帮互学的机会，以老带学，以新促老，充分发挥优秀业务骨干“传帮带”作用，使工作人员取长补短，共同提高，全面提升窗口单位的服务水平，打造一支综合素质高、业务能力强的服务队伍。（三）实行微笑服务，打造便民型服务窗口。为解决服务窗口存在门能进、脸难看、事难办的实际问题，推行服务准则“四要四忌”，即接待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗野、解释要清晰忌含糊、办事要利落忌拖沓，群众来办事工作人

行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿

行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿在领导干部作风整顿活动中,行政服务中心和二楼党支部组织了系统学习,加上自己的自学,深刻领会了这次干部作风整顿活动的目的意义和具体要求。作为农机局派驻行政服务中心农机窗口的工作人员,深深体会到个人作风好坏不但代表农机局的形象,也是绵阳市行政服务中心整体形象的一分子,所以要更加严格要求自己,不但要严格遵守国家的法律、法规,中心的规章制度、工作纪律,而且要心里装着农民,全心全意为农民服务,为全市的农机户和农机驾驶操作人员服务,为他们办理好各种行政许可事项和非行可事项,解答各种农机政策法规咨询。《中华人民共和国行政许可法》颁布实施以来,要求我们要依法行政,依法办理许可,使各部门办理许可事项和非许可事项走上了法制化正规化的轨道。但是一部法律不论多么完善,总不可能面面俱到,十全十美,仍然会有这样那样的缺陷,如果我们执法人员心术不正,一心谋私,是总会有法律的空子可钻的。所以我们在行政服务中心的执法人员,不但要领会《行政许可法》便民、护民、利民的灵魂,还要有一颗全心全意为人民服务的心,两者结合,才能真正发挥《行政许可法》的作用,才能真正体现设立行政服务中心的意义,才能不辜负市委市政府把行政服务中心做为改善绵阳投资环境的排头兵殷切期望。如何真正地做到为民、便民、利民呢？我认为我们农机局窗口工作人员应该从以下几方面努力：一、加强学习,勤练技能。首先加强政策学习。学习领会党和国家的一系列路线、方针、政策,认真学习党中央、国务院、省市领导的主要讲话,领会其精神实质。特别是要认真学习改革开放以来中央关于“三农”的8个一号文件,认清当前形势,充分领会党和国家对“三农”问题的关心和重视程度,在如何具体惠农的问题上要多思考,多建议。其次要加强法律法规的学习。要掌握《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》等重要法律法规;对《农业法》、《农机化促进法》、《农业技术推广法》、农业部《拖拉机驾驶证申领规定》、农业部《拖拉机登记规定》及四川省人大通过的有关农业农机等法律法规都要熟练掌握,做到融会贯通,以便能准确解答来访人员有关农机方面政策法规的咨询。三是要熟记有关农机行政许可事项和非行政许可事项的规定及流程,严格按照法律法规要求的期限、条件办理各种事项。勤练电脑操作技能,具体工作时专心细致,在业务办理中做到又快又准确,统筹安排所办事项,尽最大努力缩短申请人员等待时间。二、热爱本职工作,严格遵守廉洁自律的规定和行政服务中心的制度规定。在行政服务中心工作是单调、严格、辛苦的,也是重要的,只要与管委会的同志和同在中心的各部门同志和谐、融洽相处,这个大家庭也是值得我们留恋的。我们的工作为来办事的人员解决了实际问题,看着他们满意而去,那也是让人十分欣慰的,我们没有理由不热爱和珍惜在窗口的岗位。在行政服务中心农机局窗口,集中了农机局所有行政许可事项和非许可事项,在外人看来是一个有权力的岗位,但我们要保持清醒的头脑,正确认识这个权力。这个权力是法律法规授权给农机局的,是用来为农机户和农机驾驶操作人员服务的,不是在行政服务中心农机窗口工作的个人的,如果认识不到这一点,就会得意忘形,本末倒置。在具体行施权力的时候,要严格按照法律法规的有关要求和规定,不能任意为和不为。在为行政许可相对人办理许可时,不能提出法律法规规定以外的要求和收受许可相对人的任何财物。要牢牢记住：任何事项,办或不办,是法律法规所规定的,办,是国家的法律法规政策规定应该办,不是执法人员的个人的功劳,申请人没有义务感谢我们,我们也没权力要别人再额外付出。要严格遵守行政服务中心的各种规章制度。中心的制度一方面是为了各部门窗口能更好地为来办理许可的相对人服务,另外也是展现中心工作人员素质和形象的需要。身在中心,应该自觉地把中心的荣辱与个人荣辱相结合,为中心的形象树立负起责任,尽自己的最大努力为中心的发展出谋划策,做一个其中的好分子。

党群服务中心建设经验材料

党群服务中心建设经验材料 **县立足区域资源整合，着眼服务党员群众，联动便民服务中心建设，多形式加强党群服务中心建设，提升区域化党建工作水平。拓宽组建模式，搭建党群综合服务平台。针对非公企业集群、村企混居及行业集聚的特点，多形式组建党群服务中心。一是把党群服务中心建在综合性区域里。在油竹街道，以工业综合区为中心，投入60万元，建成了全市第一个涵盖党群活动、为民服务、和谐共建等服务内容的党群服务中心，为区域内的党员、村民、企业员工和50家“两新”组织提供开放式的活动场所，实现区域统筹共建。在船寮镇，以镇区为中心，建成涵盖周边4个村级便民服务中心和全镇党群事务、土管、城建、银行等职能为一体的综合服务中心，为全镇党员群众提供一站式服务。二是把党群服务中心建在工业园区内。在**镇，以安特工业园为中心，结合安特集团与租用在其标准厂房的企业关联度高、联系密切的特性，发挥安特集团龙头作用，投资多万元，建设多平方米的园区党群服务中心。该中心解决了园区家小微企业党组织活动阵地、员工活

动场所缺乏等问题。党员和员工凭中心统一发放的“联心卡”即可到中心参加各类活动，实现园区党员10分组织生活圈。三是把党群服务中心建在特色产业链上。发挥行业协会、产业合作社在区域党建中的协同作用，建设行业型、产业型党群服务中心。在镇，阀门行业党组织依托高湖村在场所等硬件设施上的优势，建成阀门行业党群服务中心；在镇，稻田养鱼合作社依托镇党委共同建设“稻鱼产业”党群服务中心，23支稻鱼志愿服务队轮值驻中心开展技术服务。两个镇还把行业的党代表个人工作室建到服务中心，开展联动式服务。拓展服务功能，打造“五个主阵地”作用。把发挥好党群服务中心的功能，作为推进区域党建的落脚点。一是打造党群活动的主阵地。以建设“党群之家”为抓手，开展“支部书记论坛”、集体过“政治生日”等活动。开展党建带群建，引导发挥工青妇、侨联等群团组织的优势，组织开展红色沙龙、青年员工联谊和才艺展示等个性化活动，供党员群众自主选择参加。如油竹街道区域服务中心实施各支部轮值制度，促进了区域内党组织活动的常态化开展。二是打造为民服务的主阵地。下延服务职能，统筹服务资源，结合“县乡村三级联动办实事”机制，以区域内党员群众呼声

窗口单位整改措施

打造一支综合素质高、业务能力强的服务队伍。（三）实行微笑服务，打造便民型服务窗口。为解决服务窗口存在门能进、脸难看、事难办的实际问题，推行服务准则“四要四忌”，即接待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗野、解释要清晰忌含糊、办事要利落忌拖沓，群众来办事工作人员要做到亮明身份、有问必答、微笑服务、热情接待，把群众满不满意作为最终标准，树立了便民服务的良好形象。（四）公开办事流程，打造高效型服务窗口。为提高群众办事效率，制定便民服务卡，公开办理事项、办事程序、申报材料等，使群众看了一目了然，最大限度方便群众办事。实行服务群众首问责任制度、一次性办结制度和办结问效制度，健全完善了群众进一个门、找一个人、问一次事、一次性办结的工作机制，最大限度的提高了办事效率。通过公开办事人员手机号码、组建QQ群等方式，将服务时间延伸到8小时以外，构建全天候服务体系，为办事群众打开一扇高效便捷的服务窗口。（五）主动接受监督，打造廉洁型服务窗口。采取组织召开服务对象座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等形式，组织群众代表和服务对象对窗口单位服务水平进行评议，并做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以依法依规办事为原则，以廉洁自律的实际行动取信于民。

文明服务窗口形象建设实施方案

文明服务窗口形象建设实施方案按照集团公司会议要求，票务公司需将管理职能向服务职能作风转变，进一步规范景区票务窗口服务质量，提升票务中心文明服务形象。票务公司按照“5A”级景区基本服务规范，以打造优质服务窗口为着力点，进一步规范服务管理，提升服务品质，有力的助推景区旅游事业发展。现就开展本次活动做以下要求：一、思想高度重视，行动快速落实。服务行业和窗口服务的建设直接影响景区的形象和效益，本次活动以“5A”级景区基本服务规范为标准，结合本景区实际情况，查找景区窗口服务和服务行业存在的问题，集思广益制定工作服务标准，明确服务的发展方向，促进景区服务品质大提升。各部门、站点应思想上高度重视，行动中迅速落实，主动开展班子、班组会议进行实施方案的下发和传达，并对工作服务标准开展专项培训落实。二、开展服务承诺、微笑服务。以本次文明服务窗口形象建设为契机，结合服务承诺和岗位评比活动为载体，争先创优，提升服务质量。票务公司已开展座谈会，了解了各部门及站点所面临困难和真实想法，现已明确转型方向。各部门、站点需努力疏导员工思想，提高觉悟认识，积极引导景区服务人员自觉的投入到发展建设中，转变服务思路和方法。在保持优良传统作法的同时，积极发挥优秀服务人员的先

锋模范带头作用，精心打造优质服务窗口。通过优化窗口环境、展示窗口形象，提高票务公司的整体服务水平和游客的满意率。票务公司各个窗口岗位结合工作实际需向游客做出承诺，简化工作程序，提高服务水平。开展“亮身份、创先进、促发展”主题实践活动，激励窗口工作人员特别是党员干部争创先锋岗位，热情服务游客，树立窗口形象。必要时聘请旅游专业人士对窗口接待人员进行专业培训，充分展现出微笑服务的魅力切实提升员工的服务水平。三、以完善机制为动力，打造服务品牌。票务公司将把完善窗口服务行业工作机制，逐步提升规范服务行业标准作为推动服务水平发展的强大动力，加强监管督查，形成统一合力，打造组织放心、社会认可、游客满意的旅游服务品牌。围绕职业道德建设，制定《工作服务标准》，开展职工职业道德教育。形成了“管理靠制度、工作靠程序、操作按标准”的服务局面，培养一批窗口服务优质人才。现将票务公司窗口服务人员职业形象、文明用语、文明忌语、售票员、检票员工作服务标准初稿予以下发，望各部门、站点根据文件精神及实际工作情况进行拟定和修改后上报票务公司办公室。崆峒山票务公司

优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案

优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案根据人力资源社会保障部、省人力资源社会保障厅相关通知精神，结合我市实际，决定在推荐全国、全省优质服务窗口的同时，对我市人力资源社会保障系统XX—XX优质服务窗口和优质服务明星进行评选表彰.为做好评选表彰工作，制定如下方案. 一、评选范围㈠优质服务窗口评选范围各区（市）人力资源社会保障系统（人事、劳动保障）直接面向用人单位和群众的就业服务、人事人才服务、社会保险经办、劳动保障监察、调解仲裁、信访、门户网站、信息咨询等类型公共服务窗口，以及各街道（镇）劳动保障服务中心及社区（村、居）劳动保障服务站，均可参加**市优质服务窗口的评选.在市评选的基础上，择优推荐参加全国、全省优质服务窗口评选. **市市直各窗口单位直接参加全国、全省优质服务窗口的评选，不参与**市优质服务窗口的评选. XX年以来，已获得过国家或省表彰的窗口，不再参加本次评选表彰活动. ㈡优质服务明星评选范围市直及各区（市）符合优质服务窗口评选范围的单位的一线窗口服务人员，可参加**市优质服务明星评选.在市评选的基础上，择优参加省优质服务窗口先进个人评选表彰.

二、表彰名额全市确定评选表彰优质服务窗口70个，优质服务明星150人左右.分别颁发“**市人力资源社会保障系统XX—XX年度优质服务窗口”、“**市人力资源社会保障系统XX—XX年度优质服务明星”标牌、证书. 三、评选标准㈠优质服务窗口评选标准 1、严格依法行政.严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，制定制度规定规范、合理，符合实际；严格按照职责和相关规定提供服务；开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录.XX年以来，无违规情况，无行政复议和行政诉讼败诉案件. 2、优质高效服务.办公场所环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便，办事程序科学、规范，办结时限、服务承诺明确、具体，无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生；圆满完成年度工作任务.XX年以来，在地方行业或系统组织的有关评比中表现优秀. 3、办事公开透明.推进政务公开，领导体制和工作机制健全，公共服务制度完善；凡涉及服务对象的各类事项，按要求公开政策规定、运行程序、办结时限，无应公开而不公开的事项.XX年以来，无因违反相关办事公开制度而引发的有效投诉.

窗口部门的整改报告

窗口部门的整改报告篇一：窗口单位整改措施车站街道办事处窗口单位群众路线整改方案为进一步推动群众路线的深入开展，明确窗口单位服务群众的措施，认真研究制定以下方案：一、指导思想在计生、社保所推行“微笑式服务、一站式办公、真情式奉献”的“微笑行动”，打造“整洁、规范、便民、高效、廉洁”的服务窗口，有力地推动了教育实践活动地深入开展。二、具体措施（一）规范物品摆放，打造整洁型服务窗口。为解决办公场所狭小，环境拥挤的现状，从细微处入手，努力营造整洁有效的办公环境。门窗、玻璃、办公桌保持干净明亮，办公桌上只放些必要的办公用品，并且摆放整齐。其它食品、杂志、手提包等均不得放在桌面上，显示出工作人员的办事紧张高效和工作卓有成效。（二）提升业务水平，打造规范型服务窗口。强化队伍建设，采取经验交流、轮流授课的形式，谈经验、找不足，

明举措，积极为工作人员提供相互交流、互帮互学的机会，以老带学，以新促老，充分发挥优秀业务骨干“传帮带”作用，使工作人员取长补短，共同提高，全面提升窗口单位的服务水平，打造一支综合素质高、业务能力强的服务队伍。（三）实行微笑服务，打造便民型服务窗口。为解决服务窗口存在门能进、脸难看、事难办的实际问题，推行服务准则“四要四忌”，即接待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗野、解释要清晰忌含糊、办事要利落忌拖沓，群众来办事工作人员要做到亮明身份、有问必答、微笑服务、热情接待，把群众满不满意作为最终标准，树立了便民服务的良好形象。（四）公开办事流程，打造高效型服务窗口。为提高群众办事效率，制定便民服务卡，公开办理事项、办事程序、申报材料等，使群众看了一目了然，最大限度方便群众办事。实行服务群众首问责任制度、一次性办结制度和办结问效制度，健全完善了群众进一个门、找一个人、问一次事、一次性办结的工作机制，最大限度的提高了办事效率。通过公开办事人员手机号码、组建QQ群等方式，将服务时间延伸到8小时以外，构建全天候服务体系，为办事群众打开一扇高效便捷的服务窗口。（五）主动接受监督，打造廉洁型服务窗口。采取组织

窗口服务规范

窗口服务规范根据上级主管部门机关作风建设要求，结合窗口实际，制定本规范。一、职业道德规范第一条从建设服务型政府、构建和谐社会的高度认识本职工作，树立高度的责任感和使命感。第二条树立大局意识，自觉维护部门的形象，为创建政务服务品牌而努力。第三条加强业务学习，熟练掌握各类政策、业务经办内容。二、行为规范第四条遵纪守法，自觉遵守各项规章制度、工作纪律。第五条工作时间统一着装，仪表整洁大方, 保持良好的精神风貌。第六条保持工作环境的整洁、整齐、有序、统一、和谐。第七条服务要热心、诚心、真心、耐心。第八条勤学好问，积极主动，爱岗敬业，求真务实。第九条团结协作，甘于奉献，开拓创新，积极向上。三、工作规范

第十条工作人员应遵循以下操作规范： 1、工作时间提前到岗做好准备，确保在工作时间处于“准备好”的状态。 2、工作时间内暂时离开柜台，由当日值班长顶替，中午吃饭时间采取值班制度，确保柜台有人服务。 3、操作结束，根据经办业务分类做好操作小结，建立服务日志基础台帐。第十一条工作人员在接待时，应遵循以下用语规范： 1、服务中应当使用普通话，使用规范的首问语、过程语、结束语（见附件1）。 2、服务用语的基本要求：用语礼貌；表达通俗、易懂；语句简短、精练；语气亲切、温和； 3、在服务过程中，应注意使用文明礼貌服务用语，如“请问、请讲、对不起、很抱歉、让您久等了、请稍等、谢谢”等。 4、提高沟通技巧，尊重服务对象，禁止与服务对象发生争执或使用服务禁忌用语（见附件2）。第十二条工作人员在工作中，应遵循以下服务内容规范： 1、服务内容规范、正确，确保无差错。 2、树立责任意识，不得随意回答或操作自己不清楚的问题；疑难问题，应按照有关程序流转确定统一答复口径后

国税纳税服务窗口建设经验材料

国税纳税服务窗口建设经验材料建一流“窗口”创一流“品牌” 全面提升XX国税纳税服务效能全市国税系统按照范书记提出的“打造全国一流的行政服务窗口”目标要求，认真贯彻落实我市《关于在全市行政职能部门实施行政审批服务“两集中、两到位”工作的意见》，以深化创树“XX国税服务‘易佳捷’”品牌为抓手，以创新纳税服务与管理、提升行政服务效能为着力点，不断创新完善纳税服务新机制，拓展纳税服务新平台，努力创树“全国一流的纳税服务品牌”，建设“全国一流的国税服务窗口”。一、深化服务品牌创树，拓展纳税服务新领域近年来，XX国税以“精简、统一、高效、便民”为原则，以建立“职能归口、监审分离、批管并重”的行政审批服务新机制为重点，以市新行政服务中心建设为契机，着力构建全职能“同城通办”模式的“全业务税务办税厅”。为国税纳税服务品牌注入新的内容和活力。一方面，以建立“全业务税务办税厅”为引擎，

驱动纳税服务工作不断深化。目前，国税部门共在新中心开设了26个窗口，入驻人员30人，形成了集办理车购税征收、税务登记、综合服务和发票管理等四大类40多项涉税业务，综合办税功能一体的“全业务税务办税厅”，是此次入驻部门中窗口最多、人员最多、业务最全的单位。新模式的建立改变了以往行政服务中心国税窗口只可办理税务登记等少数涉税事项，实现了“办税全业务集中”，开全省国税系统先河。同时，要求入驻新“中心”的国税窗口，积极投入“阳光·绿色”服务品牌的建设之中，大力深化国税“易佳捷”服务品牌创建，通过建立健全行政审批服务“领导现场办公”、“首席代表”、“一审一核”等工作制度，进一步简化办税流程，优化办税环节，提高办税审批效率。另一方面，以拓展电子办税手段运用为突破，推动纳税服务工作不断创新。我局以搭建多元化服务与管理平台，努力拓展其功能为突破，深化优化一系列纳税服务举措，如：在全省首推运用集认证、报税功能为一体的“自助办税柜员机”，去年又增设“自助售票机”、“智能叫号机”等，进一步拓展了自助办税设备的运用覆盖面和电子化自助办税的功能；推出了“税收服务短信呼”、“一核八园税收服务qq群”

窗口部门的整改报告

窗口部门的整改报告篇一：交通服务窗口工作自查整改情况的报告交通服务窗口工作自查整改情况的报告为严肃工作纪律，进一步加强交通系统政风行风建设和创建优质服务窗口，我局领导高度重视，结合窗口工作实际，认真安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。现将有关情况做如下汇报：一、自查情况：交通运输服务窗口是直接为群众服务的基层单位，围绕交通运输车辆的道路运输证件的年审、更换、运营车辆许可等工作，以增强服务意识改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标，内强素质，外塑形象，不断提高窗口单位整体水平，

为维护人民群众切身利益、促进我旗交通运输事业健康发展作出积极贡献。（一）强化规范管理，严格依法行政为使我局服务窗口达到规范化、制度化、法治化。一是严格执行遵守《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。明确了服务窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。（二）工作作风扎实，窗口形象优良为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固

树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。三是人人争做廉洁自律、遵纪守法的模范；四是在服务窗口单位公示了举报电话，接受社会各界监督。一年来，交通服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形象。交通服务窗口都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。

政务服务窗口工作人员岗位职责

昆明市住房和城乡建设局政务服务窗口工作人员岗位职责窗口主任岗位职责：主持窗口全面工作。负责组织制定窗口工作计划、制度和工作程序；制定窗口ISO9001质量管理体系标准，并组织实施；负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关，负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况；负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用；负责监管印章的使用；负责组织对窗口内部管理工作进行评价，提出工作意见和建议；负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设；负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议；协助局领导，配合相关业务处室，提议和发起行政审批专题会；参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。窗口副主任岗位职责：在窗口主任领导下，协助管理窗口各项业务工作、事务工作。负责检查窗口工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系的落实情况；协助主任检查窗口人员行政审批和管理服务的执行情况；在授权范围内审核和签发许可证件（批件）；负责窗口各类项目办理情况和数据的统计；协助主任组织对窗口内部管理工作的评价，提出工作意见和建议；协助主任督促窗口人员依法行政，按规范办事；受主任委托，负责保管印章，监管印章的使用；负责督促窗口人员按要求着装、做好窗口文明卫生工作；受窗口主任（片区长）委托，参加政务服务中心组织的窗口主任会及其它活动。

组长工作岗位职责：在窗口主任、副主任领导下，协助管理窗口各项相关工作。承担主任、副主任布置的工作任务；协调本组日常事务，管理好本组人员的行政审批和管理服务工作；督促本组人员依法行政，按规范办事；组织本组内部管理工作评价；行使组长建议权。接办件人员岗位职责：严格执行一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度，认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务；参加政治理论和业务知识学习；执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系标准；在完成窗口受理、审查工作的基础上，做好涉及项目的档案管理工作。文档、印章管理人员岗位职责：负责窗口文档梳理、规范和统一管理工作；配合副主任，负责印章保管和使用登记监督工作；配合主任、副主任，起草相关文稿。（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）

劳动保障系统创建优质服务窗口经验材料

劳动保障系统创建优质服务窗口经验材料 ***市社会保险事业管理局是全市各类单位、各种身份从业人员的基本养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和城镇特困居民医疗救助工作“多险合一”的社会保险业务具体经办机构, 服务对象每年近……万人次。近年来，该局在优质服务窗口创建工作中，突出以民为本，以制度建设为基础，以服务建设为核心，以群众满意为标准，不断深化服务职能，提升服务水平，进入了全程为职工群众解决实际问题的服务体系建设阶段，实现了窗口明、流程顺、服务优、质量好、效率高的目标，为社会保险事业促进经济发展和社会稳定发挥了积极作用。该局连续两年获得全省社会保险系统综合管理先进单位；获得**市人民政府授予的先进集体、市级的模范职工之家和市级的妇女工作先进单位。**年，该局又被国家劳动和社会保障部记集体一等功。其主要做法是：一、夯实基础，建立优质服务系统化长效管理机制。做为传递党和政府温暖的重要窗口部门，市社保局直接与广大群众和社会各界打交道，与老百姓的生活息息相关，服务质量的优劣直接影响到党和政府的形象，影响到全市改革发展和社会稳定的大局。为此，社保局通过完善工作制度，规范基础流程，首先建立了优质服务的制度管理体系，并实现了长效管理。一是健全了优质服务的制度管理体系。先后修改完善了**项制度，废止了**项，新建了16项，制定了窗口工作行为规范、优质服务文明公约、服务承诺制、岗位责任制、限时办结制、监

督反馈制、工作人员违规违纪管理制度和业务操作规程等一套规范、科学、完善的制度体系约15万字，使服务工作涉及的所有环节和步骤都有章可循，该局还将《社保局规章制度汇编》印制成册，系统所有职工人手一册，形成了以制度管人管事的基本框架，为优质服务窗口的建设提供了制度保证，形成了一级抓一级、一级带一级、一级监督一级的工作新局面。二是落实了制度评价执行机制。进一步强化了制度落实的具体措施，结合社会保险中心工作建立了以优质服务为主要内容的“千分制考核”综合评议体系，根据社会保险工作经办性、服务性的实际，把各项管理工作定性、定量分解为12个方面69条计一千分，采用了“首位竞争制”的考评方式按月考核，并将考核结果以处室为单位分别排名予以公示，授予每月的第一名为“服务之星”。同时，将服务工作纳入年度目标责任状，实施月检查、季通报、半年公示、年底总评验收的动态跟踪考核，通过量化、细化、深化，定人、定位的管理，形成了一个行之有效的日常评价管理体系。三是建立了服务工作多角度的监督机制。在日常管理考核和综合评价的基础上，社保局积极进行有效的内部约束，建立了五条禁令实施细则、业务工作违规操作的处理意见等，由党委办公室和稽查处、人事处等部门组成的监督委员会定期检查，发现不良苗头，及时找到有关人员进行谈心、提醒教育。为确保监督的全程参与，他们同时加强外部监督，向社会公示了社会保险基本工作制度、投诉受理范围、投诉地址、电话和违规行为的处罚办法，建立了立体化的社会监督网络，通过设立群众意见箱，召开

窗口服务部门整改措施(精选多篇)

窗口服务部门整改措施(精选多篇) 业务窗口整改措施依据《整顿工作作风整改通知》要求，我中心业务窗口认真总结了前段工作存在的问题，通过自查自纠，拟定以下几点整改措施。 1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能力，塑造良好的职业形象，圆满完成中心各项工作任务。 2、简化流程，公开业务，提高服

务水平保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙，简单明了；业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口办事的群众满意；坚持“限时办结制”，凡是办事群众前来办理相关业务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结；积极推行“政务公开”制度，增强工作透明度，自觉接受监督，不断改进工作作风，提高服务质量和效率。 3、开通网站，建立现代化便民服务初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实现方便快捷的现代化服务。 ××中学在窗口单位深入开展 “为民服务创先争优”活动的整改

方案 ××中学在窗口单位开展为民服务创先争优活动，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七届五中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕“提高教育教学质量、办群众满意教育”的主题，通过典型事迹宣传，典型人物引领，在学校形成良好的教书育人氛围。以“三亮三比三评”为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，以提高教学质量为重点，努力把宁南中学建成优化育人环境的示范窗口、服务师生群众的便民窗口、展示师生精神风貌的形象窗口，让人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到创先争优活动带来的实惠。但在实施的过程中遇到一些实际困难，现梳理存在的问题，并提出如下具体整改措施。一、不亲民方面。对照检查出的问题：宗旨意识淡

服务窗口建设经验材料

建设一流服务大厅全面提升经办能力社会保险经办能力建设是服务型政府建设的重要组成部分，也是实现“让人人享有社会保障”目标的重要保证。近年来，我们按照标准化、规范化、信息化、制度化的“四化”要求，以努力建设一流服务大厅为抓手,以全面提升社会保险经办能力为目标，继续保持部优、省优窗口荣誉，我们不断加大社会保险服务大厅建设，下大力气围绕大厅服务环境更优美、业务经办更高效、服务质量更优良做文章，扩大了服务内涵，提高了办事群众满意度，增强了服务后劲，为全市参保单位和参保人员提供了优质服务，积极为推进全市三大战略保驾护航。一、升级硬件，服务环境更优美。一是扩展服务场所。我市社会保险服务大厅创建之初，服务面积只有 XX余平方米，仅设XX个服务窗口。大厅内各个窗口前的办事群众经常排起长龙、人满为患。XX年，我们对服务大厅进行了扩建，将大厅服务面积扩建到现在的 XX平方米、服务窗口增加到现在的XX个。今年初，我们又投入 XX万余元，对大厅硬件进行了全面改造升级，大厅面貌焕然一新，营建了一个色调和谐、温馨舒适、环境优美的社会保险服务场所；大厅内摆放着盆景鲜花和树木，郁郁葱葱，错落有致，整个大厅洋溢着勃勃生机。二是优化服务设施。为了更好提供“一站式”服务、“一条龙”管理，我们将服务大厅根据不同功能需求分为工作区、等候区、休息

区和咨询区四大区域。在工作区内，增配了电脑、打印机等现代化办公设备，基本实现了数据流和无纸化办公；在等候区，我们借鉴银行等金融服务部门的做法，启用了业务办理自动叫号机系统，同时在各个业务经办窗口前设置等候线，并增设等候隔离设施，确保了参保人员安全、快捷的办理各项业务，一改往日业务办理人多插队、无序低效的顽疾。在休息区，设置了饮水机、茶几、休息座椅、书报架、老花镜等各种便民设施和用具。三是政策咨询便民。为了方便初来办事的群众，特别是针对近年来灵活就业参保人员增多的新情况，我们专门在大厅设立了咨询区，在咨询区免费摆放了社会保险知识问答等宣传资料，还设立了咨询台，每天轮流指派一名工作人员在咨询台值班，负责解答社会保险各项政策咨询以及大厅各个服务窗口的具体业务受理范围和办事程序的咨询。同时大厅还设有业务宣传栏、政务公开栏、来信来访登记薄、意见箱等。政策咨询台的设立，大大方便了参保单位经办人员、灵活就业参保人员等各类办事群体，使他们从迈进社会保险服务大厅第一站就得到了有效的引导和热情的服务，受到了前来办事人员的一致好评。二、规范程序，业务经办更高效。今年初，“金保工程”也正式上线运行，社会保险服务大厅业务运行机制发生了根本性变化。面对新情况、新挑战，全局干部职工沉着冷静、积极应对、整合资源、克难攻坚，合理、高效、科学配置经办资源，对大厅服务功能重新设计与定位，在不断升级硬件的情况下，以规范业务经办程序为突破口，对业务经办程序进行了调整与创

优质服务窗口公共标准

优质服务窗口公共标准 1、工作人员实行统一着装，挂牌上岗。 2、举止文明，行为规范，热情服务，言辞适度、首问问责。解答问题耐心细致、态度明朗、语句清晰，保持良好的工作秩序。 3、服务大厅整洁卫生，物品资料摆放合理有序，规章制度公开。投诉电话、意见箱等监督投诉载体设置齐全。 4、办公室布置统一合理，桌上及台板下严禁放非办公用品及资料，桌上资料物品摆放整齐。 5、文档记录清晰，基础数据准确，保存完整有序，杜绝错漏现象。 6、树立全心全意为人民服务的职业道德，不断提高自身的政治素质和业务素质，树立公正执法意识和服务意识。 7、自觉遵守各项规章制度，忠于职守，作风扎实，办事认真，讲究实效。 8、办公接待态度谦和，服务热情，秉公办事，不徇私情。工作不出错漏，执行政策不出偏差。 9、团结协作，关心集体，爱岗敬业，维护人力资源和社会保障部门良好形象。人力资源服务工作标准 1、工作人员具备良好的职业道德，熟悉人力资源和社会保障法律法规和政策，服务用语规范、文明，解答问题清晰、明确。 2、各类业务信息实行微机化管理，定期收集、整理、保存有关

业务资料和数据。工作档案内容完整、记录准确、存放有序、查阅方便。 3、设立专门档案室，配置防火、防潮、防蛀设施设备，管理制度健全。 4、遵守各项管理制度，严格执行物价、财政部门核定的收费项目和收费标准。 5、建立快速服务通道和客户回访制度，免费提供劳动保障政策咨询服务，主动接受行政主管部门和社会各界监督，服务对象满意率达90%以上。职业介绍服务工作标准 1、遵循真情、尽责、便捷、高效的服务理念，坚持以为求职者和用人单位服务为中心，认真贯彻执行职业介绍政策法规。 2、建立健全并认真执行岗位职责、办事公开、服务承诺、首问负责、行为规范、办事程序、服务监督、档案管理等各项规章制度，做到工作程序规范，档案完整，记录清晰准确，存放有序，手续完备。 3、各项管理制度公开透明。服务程序、服务时限、服务承诺、规章制度、收费标准和监督电话公开上墙。 4、广泛收集和发布空岗信息，按时上报职业供求信息分布报告。公开发布就业准入的职业工种、职业培训、技能鉴定规定、市场交易工资指导价位、缺工信息、市场供求分析等信息。 5、深入开展职业指导，按照求职人员和用人单位需求，准确及时录入人力资源供求信息。积极组织现场招聘，开展中介服务。

窗口服务

关于开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案试行

[经验交流]市政务服务管理办公室工作典型经验材料

窗口整改措施

行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿

最新优质服务窗口评比工作意见

党群服务中心建设经验材料

窗口单位整改措施

文明服务窗口形象建设实施方案

优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案

窗口部门的整改报告

窗口服务规范

国税纳税服务窗口建设经验材料

窗口部门的整改报告

政务服务窗口工作人员岗位职责

劳动保障系统创建优质服务窗口经验材料

窗口服务部门整改措施(精选多篇)

服务窗口建设经验材料

优质服务窗口公共标准