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003开业前营运管理工作指引

版本状态：A/0

开业前营运管理工作指引

项

目

工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件

1 营运管理文件编制及报审1.1《商户

手册》

内容包括：万达广场简介；商户须知；商户服务；物业

管理；财务管理；安全措施；应急程序等。

①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发

的相关手册范本进行编订。

②须上报商管总部审批后方可印刷发放。

营运副总

营运经理

《商户手

册》

1.2《营业

员手册》

内容包括：营业员守则；经营管理；消防（安全）管理；

公共服务指南；违规处理；基本礼仪规范等。

《营业员手

册》

1.3《营运

管理操作

手册》

编制营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、

流程及各类记录表格。

①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发

的相关手册范本进行编订。

②须上报商管总部审批后方可执行。

《万达广场

营运管理工

作手册》

1.4开业应

急预案

①制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。

②充分权衡各类突发事件对广场营运管理工作产生的

直接和间接影响。

①重点考虑各部门之间的协同性和及时性。

②做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一

指挥，影响最小。

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项

目

工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件

1 营运管理文件编制及报审1.5商户合

同和资料

管理

①招商工作结束后1周内，《租赁合同》（含补充协

议）、《物业管理服务协议》应移交至营运部。

②营运人员负责录入商户租赁合同及商户基本信息

资料（ERP系统），按商管总部要求建立合同台帐。

①营运部指定专人负责合同归档和分发。

②严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印

等事项，必须制定相应审批流程并保留记录。

③原则上本部门人员查阅合同须经营运部经理同

意；复印合同须经营运副总同意；非本部门人员

查阅合同须经总经理同意。

营运经理

文员

《商户管

理工作指

引》

《营运信

息管理工

作指引》

《合同管

理》

《档案管

理》

《关于数

据信息保

密管理的

规定》1.6商户资

料建档

①建立商户资料档案，一户一档，每份商户档案须

编写《商户档案资料目录》。装修图纸可另行保管。

②认真核对商户的营业执照、组织机构代码证、税

务登记证、商标注册证、代理证书、委托书等，且

每年复查，及时更新过有效期的证书。

③整理前期招商的各类文件资料。

①营运部经理负责统筹商户资料建档工作，并抽

查商户档案的完备情况。

②妥善保管与商户沟通过程中的各类书面文件包

括往来文件、确认书、承诺函、整改单及照片等。

③商户及未签约客户的通讯录应妥善保管，并须

建立台帐，与品牌资源库建立对应关系。

营运经理

文员

《商户档案

资料目录》

1.7营运基

础信息和

台帐

①准备日常营运管理信息记录的各类表单，包括《第

三代万达广场营运信息日报表》、《万达广场租赁合

同基础台帐》、《万达广场主力店、步行街商户联系

台帐》等。

②录入商户租赁合同及商户基本信息资料（ERP系

统）。

③建立各类台账、报表和档案，包括广场档案、商

铺租赁、多种经营、广告位、品牌资源库等。

①指定专人负责开业后营运管理信息的记录统

计、分析和归档工作。

②严格按照ERP系统操作规范录入相关信息。

③严格按照商管总部营运中心下发的相关模版建

立各类台帐、报表和档案。

文员

《第三代万

达广场营运

信息日报表》

《万达广场

租赁合同基

础台帐》

《万达广场

主力店、步行

街商户联系

台帐》

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项

目

工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件

2 商户进场装修及现场管控2.1装修

工程对接

①商户签署《装修手册确认书》后向其发放《商户装修

手册》等相关资料，并提醒商户仔细阅读。

②商户填写《装修申请表》、《消防安全责任书》、《保险

承诺书》等文件。

③商户按《商户装修手册》要求提交设计图纸、工程进

度表、施工单位企业相关资质证明，以及商铺店招设计

方案和效果图，一式四份。

④工程部、物业部在收到《装修申请表》和装修施工图

后的5个工作日内给出《装修图纸审核意见书》，并由营

运人员交至商户。

①商户签订租赁合同后，营运部指定专人负责

进场装修及现场管控工作。

②营运人员向商户发放《商户装修手册》等相

关资料文件，提示商户认真阅读并按要求填写

相关表格，并接收商户提交的图纸的文件资料。

③工程部、物业部负责审核商户装修图纸并提

出修改意见；营运人员通知商户按要求整改。

④商铺店招设计方案及效果图由各地商管公司

总经理审核。

营运经理

营运主管

《商户管

理工作指

引》

《商户装

修手册》2.2施工

手续办理

①商户持《装修申请表》和《装修进场审批表》在财务

部完成各项费用的缴纳（包括装修押金、管理费、水电

费、施工人员出入证工本费等）。

②商户持《装修申请表》和缴费收据办理《施工人员出

入证》。

③商户持收据领取《施工许可证》。

①装修方案和图纸审核通过后办理装修《施工

许可证》。

②营运人员负责《装修进场审批表》的流转签

署。

③商户提供已修改且符合要求的图纸（4套）。

《装修图

纸审核意

见书》

《装修进

场审批表》

2.3商户

进场

①在规定进场日前20天，营运部查看商铺基本情况，对

不符合交房条件的，及时提交工程部并督促解决。

②进场当日，由营运部、工程部、物业部陪同商户进场

收房，共同填写《房屋交接确认书》。对于不符合项进行

记录并及时落实解决。

③营运人员实时掌握商户内装工程进度和节点，及时与

施工单位沟通协调交叉施工、成品保护等配合工作。

④商户制定施工进度表并张贴于商铺醒目位置。

①在指定进场日交房验收，如不符交房标准的，

则按现状先行交付并尽快予以完善。

②营运部提前1个月将商户进场计划报工程部。

③根据施工进度表管控商铺施工进度，如有问

题须与商户负责人尽快沟通解决。

④营运人员及时将商户付费、进场情况填写在

《商户状态跟踪表》中

《商户状

态跟踪表》

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目

工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件

商

户

进

场

装修及现场管控2.4现场管控

及验收

①装修期间如需动用明火、动用消火栓、

堆放建筑垃圾时，商户须提前办理《动火

作业审批表》、《动用消火栓申请表》、《建

筑垃圾堆放申请表》等相关手续。

②工程部、物业部在施工过程中进行巡查

并形成《装修现场检查记录表》。

④对在巡查中发现的问题，工程部、物业

部应向商户开具《整改通知书》，并要求立

即整改。

⑤隐蔽工程封闭前，商户须提前2日向工

程部提出申请，并递交《隐蔽工程自检报

告》，验收工作完成后填写《隐蔽工程验收

单》。

⑥装修工程完成后，营运人员及时通知工

程部进行验收，并签署《装修验收退款审

批表》。

①商户制作施工围档后方可开始施工。

②营运部监督施工进度，并及时记录装

修跟进过程中的各类情况。

③营运人员配合工程部、物业部进行安

全、卫生、人员出入等方面的现场管控。

④营运人员须与商户及时沟通，做好信

息反馈，整改落实等工作。

⑤营运人员做好施工现场临水、临电的

现场协调工作。

⑥营运人员配合做好成品保护工作。

⑦营运人员配合企划部制作各类现场标

识。

⑧营运人员配合物业部做好人员、材料、

货品等进出规定和现场管理。

⑨营运人员应为商户及其供应商提供相

关服务。

⑩商户二次装修流程及职能定位可视情

况，由工程部、物业部、营运部相互配

合完成。

营运经理

营运主管

《动火作业审批

单》

《动用消火栓申

请表》

《建筑垃圾堆放

申请表》

《装修现场检查

记录表》

《整改通知书》

《隐蔽工程自检

报告》

《隐蔽工程验收

单》

《装修验收退款

审批表》

《商户管理

工作指引》

《商户装修

手册》

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目

工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件

建

立

营

运服务窗口总服务台

①开业前2个月设立总服务台。

②确定总服务台工作人员的统

一着装。

③确立总服务台的工作内容、服

务标准和流程。

④调试广播系统及其他硬件。

⑤与工程部、物业部确认广场有

偿服务内容及流程。

⑥与财务部确认收费流程及操

作规范，确认收费服务项目的对

接。

①总服务台的位置应醒目，便于寻找。

②总服务台的引导标识应显著、清晰。

③总服务台须参照公司整体VI要求进行设计施工。

④服务项目、服务承诺、收费项目、服务监督电话

等必须公示。

⑤开业前1个月制作所有常用工作表单，包括：《缴

费通知书》、《欠费通知书》、《停车场月卡办理申请

单》、《总服务台客户接待及电话接待记录表》、《维

修工作单》、《维修项目统计表》、《维修项目回访记

录表》、《相关方投诉处理表》、《投诉处理事件汇总

表》、《投诉处理回访记录表》、《日常运营巡视记录

表》、《服务申请单》、《顾客接待登记表》、《借用物

品登记表》、《邮件收发登记表》、《广告播出审批表》、

《投诉信息登记表》、《投诉处理单》等。

营运副总

营运经理

《缴费通知书》、

《欠费通知书》、

《停车场月卡办理

申请单》、《总服务

台客户接待及电话

接待记录表》、《维

修工作单》、《维修

项目统计表》、《维

修项目回访记录

表》、《相关方投诉

处理表》、《投诉处

理事件汇总表》、

《投诉处理回访记

录表》、《日常运营

巡视记录表》、《服

务申请单》、《顾客

接待登记表》、《借

用物品登记表》、

《邮件收发登记

表》、《广告播出审

批表》、《投诉信息

登记表》、《投诉处

理单》

《总服务台

管理工作指

引》

《总服务台

人员工作规

范》

《广播系统

管理工作指

引》

《营运管理

工作人员行

为规范》

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项

目

工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件

4 商户进场服务4.1证照办理及

财务工作

①商户进场前2个月，营运部联

系当地消防、工商、卫生、环保、

税务等部门，沟通协调商户证照

办理事宜。

②租赁合同签订后，营运人员主

动协助商户证照办理工作。

③协调落实金融配套服务。

④租赁合同登记备案。

①原则上商户须在当地办理独立法人营业执照。

②须与商户签署三方协议。

③在有条件的情况下，提供一站式证照办理服务。

④营运部负责牵头POS收银系统的对接工作，要求银

联公司或其他购物卡公司提供门对门一站式手续办

理服务。

⑤联系周边银行开展优惠的开户、收单业务。

营运副总

营运经理

《商户管理

工作指引》

《商户手

册》

4.2手续办理及

运营管理部工作梳理

运营管理部工作梳理 1 战略管理 1.1 事业部发展规划 1.2 新项目规划 1.2.1 新项目立项 1.3 对标学习 2 计划运营管理 2.1 计划 2.1.1 文商事业部年度目标责任书：年度经营计划、年度预算 2.1.2 单位/部门年度目标责任书 2.1.3 文商事业部月度经营计划 2.1.4 单位/部门月度绩效考核计划 2.1.5 月度/季度应收计划（财务出具月度、季度应收计划表） 2.2 运营 2.2.1文商事业部月度经营分析报告 2.2.2 单位/部门月度绩效考核打分排名、月度分解指标完成情况通报 2.2.3月度/季度应收预警 2.2.4 欠收账款统计、分析、预警 2.2.5 周经营数据跟踪统计 2.2.6 单位/部门运营基础数据统计 3 运营会议管理 3.1 控股会议 3.1.1 控股集团中高层年度、半年度、月度经营分析会（汇报PPT）3.1.2 控股集团运营条线月度经营分析会（汇报PPT）

3.2 文商事业部会议 3.2.1 定期会议:周例会、月度经营分析会、总经理办公会、半年度/年度经营分析会 3.2.2 不定期会议：战略会、新项目立项会、专题会、头脑风暴会 3.3 会议组织及实施 3.3.1 会议通知（会议议题、时间、地点、参会人员、会议流程、汇报资料、注意事项） 3.3.2 会议事项落实（图文简报、会议纪要/记录、重点工作统计表/督办表） 4 招标采购管理 4.1 招采计划编制 4.1.1 年度招采计划 4.1.2 季度招采计划 4.1.3 月度招采计划 4.2 招采信息发布 4.3 招采分类 4.4 招采实施、监督（月度/季度自查） 4.5 供应商库建立、维护 5 管理/服务品质 5.1 管理标准化体系建设（含制度、标准、流程等内部管理文件） 5.2 问题沟通机制 5.3 问题解决机制 5.3.1 疑难复杂问题 5.3.2 日常普通问题 5.4 问题自查 6 管理授权（含OA流程）

公司工厂车辆管理规定范本

工作行为规范系列公司工厂车辆管理规定（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-43092公司工厂车辆管理规定 Company factory vehicle management regulations 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。公司(公厂)车辆管理规定一.目的: 完善司机人员行车管理，提升其工作效率及工作品质，确保厂车使用时合理及安全，使车辆保持良好的状况; 二.范围: 本公司所有公务用车三.内容 3.1司机行车及工作管理规定: 3.1.1公司使用车辆由总务部门负责管理. 3.1.2司机人员上班时一律穿着厂服. 3.1.3司机每日上下班需打卡两次. 3.1.4上班时间如不出车时，司机须在指定的地点等待(图书室)，车辆应停在厂区指定的位置待命，在厂区待命时

必须服从总务临时安排的勤务工作. 3.1.5司机人员接送来宾人员，应具备基本礼貌礼仪，以将来宾送至目的地，不得将车辆未驶入目的地即让客人步行. 3.1.6司机不得在车内吸烟，以及停车待命不得开空调. 3.1.7司机对乘车人员要热情，礼貌，说话应文明，车内谈话时除非客人主动搭话，否则不准插话. 3.1.8外出行车时司机不得以任何理由故意刁难用车人员. 3.1.9严禁在本厂或客户厂内乱按喇叭. 3.1.10司机不论在什么时间都必须佩带手机，要及时应对公司领导和管理人员的联络，情况特殊，确实不能及时应答时，事后一定要说明原因. 3.1.11行车不遵守交通规则，违章罚款由司机本人自理. 3.1.12司机需利用平时在公司空闲时间维护保养车辆，若需委外维修，保养，必须提前3天向上级报告，经主管人员批准后方可维修与保养. 3.1.13车辆各司机应对于年检期内提前一周向主管人

车辆管理工作规范

1.0目的为了确保小区内停放的车辆安全、摆放整齐，停车、出入有序，防止事故发生，并能及时发现和处理车辆被盗和被损坏的事故，减少业主的财产损失。 2.0 适用范围各道闸口、车库及广场车辆的管理。 3.0 职责 3.1 安全管理部负责本规范的实施 3.2 安全管理部经理负责本工作规范的监督、检查及考核。 4.0工作内容 4.1出入口的管理 4.1.1 车辆驶入的管理 4.1.1.1 对进入小区的任何车辆进行敬礼。业主凭业主卡（ID卡）刷卡进入；安管员对忘带卡或不刷卡业户进行身份核实，并大力宣传，园区全封闭安全管理的必要性，给予温馨提示；定期对不刷卡的业户由客户服务部进行上门回访。 4.1. 1.2 当发现有不刷卡车辆进入小区驶进道闸口时，应立即走近车辆，向司机敬礼。并询问其身份，如是业主忘带卡，立即通知中心查明业主身份；或是来访人员，则立即通知监控中心用录音电话联系业主进行核实，得到中心通知放行后进行登记方可放行，登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线通知监控中心和巡逻岗位做好监控和跟进其是否进入被访业主家，如业主不同意放行则礼貌提示访客车主，劝其离开。 4.1. 1.3 当送货车辆进入道闸口时，敬礼后进行询问，并核实业主，确认送货单的地址、货物与实际货物是否一致，是否携带违禁品，严格执行对外来车辆的四个步骤：询问、核实、登记、跟进。 4.1. 1.4 大型送货车辆禁止进入园区。 4.1. 1.5 当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆要进入时，查证、询问其去处后登记放行并提示行驶路线通知监控中心和巡逻岗位做好监控和跟进，登记其车牌号码，出入时间。 4.1.2 车辆驶出的管理

运营中心营运管理部工作流程

运营中心营运管理部工作流程一、运营中心运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：

说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名； 2. 区域是运营管理部的一个管理单位，一般4个以上同一个区域内的门店即可成立管理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家），区域可增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作； 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位，为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责； 3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善； 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项目，以加速规划的实现； 3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执行缺失，确保分店管理正常且可持续发展； 3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力； 3.7 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟通与协调，不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损，确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操作规范，尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10通过分店的规范运作，提升顾客满意度建立公司良好的口碑，积极开展社区活动和公共关系活动，树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象； 3.11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨，在努力确保顾客需求得到有效满足的条件下，不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本，提高部门整体经营效益； 3.12根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失，围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。

车管业务操作流程

车管所业务代办操作流程为提升效益，拓展延伸服务，经与市车管所协商，决定开展代办机动车号牌和驾驶证、行驶证的年检、换证、补证业务。车管所的主要业务有：驾驶证年检、换证、补证；行驶证换证、补证业务、车辆年检业务、新车上牌、补牌等业务。我们除车辆年检业务不代办其他业务均可代办。一、一些项目的收费标准 1、工本费10元 2、照相费10元 3、体检费20元（由我们代办体检的）4、拓印10元5、新车牌125元/副6、补牌209元（无论一个或一副、含登报费用100元）7、窗口办理寄递的20元/件上门服务的40元/件 8、邮政代办手续费10元二、驾驶证年检流程（一）由驾驶证持有人提供以下相关资料 1、身份证原件、复印件 2、驾驶证原件、复印件 3、县级或部队团级以上医疗机构出具的《机动车驾驶人身体条件证明》 4、一寸免冠照片1张（二）填写相关表格（年检如提供了身体条件证明的可不用填表）如需要邮寄的填写EMS详情单位（三）内部处理

1、进行联网后台操作 2、加盖相关印章 3、收取相关费用，投交办好后的相关证件三、驾驶证的换证流程（一）由驾驶证持有人提供以下相关资料 1、身份证原件、复印件 2、驾驶证原件、复印件 3、县级或部队团级以上医疗机构出具的《机动车驾驶人身体条件证明》 4、一寸免冠照片3张（二）填写相关表格 1、填写《机动车驾驶证申请表》 2、填写《机动车驾驶人身体条件证明》（如自己提供了就不用填写） 3、填写EMS详情单（三）内部处理 1、收取相关费用 2、进行联网后台操作 3、加盖相关印章 4、投交办好后的相关证件四、驾驶证补证流程（一）由驾驶证持有人提供以下相关资料

车辆管理部管理手册

Q/YPL 永坪炼油厂企业标准 Q/YPL010101019 — 2017 车辆管理部管理手册（试行） 2017-05-31发布2017-06-30实施永坪炼油厂发布

Q/YPL010101019—2017 前言本标准遵照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求编写而成。本标准由永坪炼油厂标准化委员会提出。本标准由车辆管理部归口。本标准主要起草单位：车辆管理部。本标准主要起草人：韩永胜。本标准于2017年5月31日发布，2017年6月30日实施。 - 1 -

Q/YPL010101019—2017 - 2 - 目录 1、简介 (3) 2、组织机构图 (3) 3、部门职责 (3) 4、岗位设置 (4) 4.1经理 (4) 4.2书记 (4) 4.3副经理 (5) 4.4调度员 (8) 4.5安全员 (9) 4.6综合管理员 (15) 4.7驾驶员 (21) 4.8起重工 (21) 4.9装卸工 (22) 附录A：职能分配及衔接表（规范性资料） (22)

Q/YPL010101019—2017 1 简介永坪炼油厂车辆管理部成立于2016年1月21日，由原永坪炼油厂运输队和办公室小车队组建而成，车队下设轿车班、客车班、货车班和工程车班四个运行班组，主要承担厂内生产检修、货物运输、生产值班、业务用车、治安巡逻、接送职工及子弟上下班等车辆服务。车辆管理部现有职工60人，其中党员16人，大专及以上学历19人。现有车辆63辆，其中轿车25辆、客车13辆、货车12辆、工程车12辆、救护车1辆。车辆管理部成立以来，坚定不移坚持“安全第一，预防为主”的方针和“科学管理、严细创新、夯实基础、确保安全”的指导思想；努力追求“零死亡、零事故、零损失” 的目标；不断提高管理水平，彻实抓好车辆安全行驶工作。以安全第一，“三检查”。防止交通事故、提高服务的质量。降低消耗，“三减少”。满足生产需求、节约车辆的成本，作为管理理念。坚持以“行车安全”为中心，以“优质服务”为目标，不断强化日常管理，提升服务水平，以积极的工作态度，扎实的工作作风，创新的工作思路，带领干部职工为全厂生产建设发挥重要作用。（“三检查”即，发车前、行驶中、收车后。）（“三减少”即，减少油耗、减少修理、减少派车。） 2 组织机构图 3 部门职责 3.1永坪炼油厂车辆管理部成立于2016年1月21日，由原运输队和办公室小车队组建而成，车队下设轿车班、客车班、货车班和工程车班四个运行班组，主要承担厂内生产检修、货物运输、生产值班、业务用车、治安巡逻、接送职工及子弟上下班等车辆服务工作。车辆管理部坚持以“行车安全”为中心，以“优质服务”为目标，加强政治思想学习，不断强化日常管理，提升服务水平，认真贯彻国家方针、路线、政策、法规和行业规定，认真执行陕西延长石油（集团）有限责任公司、炼化公司和永坪炼油厂的各项规章制度。为了保障永坪炼油厂安全生产运行，车辆管理部职责范围有： 3.1.1、认真执行陕西延长石油（集团）有限责任公司、炼化公司和永坪炼油厂的各项规章制度。 3.1.2、负责全厂生产检修、货物运输、生产值班、业务用车、治安巡逻、接送职工及子弟上下班等车辆工作。 3.1.3、负责我厂及永坪矿区内的污油、污水等吸污运输工作。 3.1.4、负责全厂生产、公务、生活用车及工程车辆的管理调度工作。 3.1.5、负责车队车辆的有关证件、上户、审验、保险业务等工作。 3.1.6、及时处理、汇报职工反映的问题，避免发生不良影响，做好职工政治思想和培训教育工作。 - 3 -

公司运营管理流程1

公司运营管理流程公司管理工作，简言之，是“管好人，管好财，管好事”。在此，就公司人资管理、财务管理及项目运行管理流程作如下规定：第一条人资管理流程人资管理工作的三大重点控制是：①岗位的设置及岗位职责确定。②人员的选聘和淘汰工作。③人员考评及培训工作。 ①岗位设置：根据公司的经营目标，明确公司的组织设计和岗位定编工作。经总经理起草报董事会审批后，严格按定编定岗要求执行。 ②人员选聘：部门负责人提出要求公司分管负责人签批总经理签批人资部负责人落实人资部组织配合专业部门面试填表格及签订试用合同专业部门培训后上岗人资部和专业部门考核合格后签正式合同 ③人员离岗：本人申请或部门劝辞人资部谈话并审议劳动合同终了事宜隶属专业部门谈话隶属专业部门工作交接行政管理部办公用品交接人资部离职协议财务部门接算离职 ④人员考评：隶属专业部门综合素质考评 ⑤培训工作：a b 、专业部门岗位培训 c 、国家要求的培训及学习第二条财务管理流程财务人员由总经理选聘，财务部直接对总经理负责。公司的财务运作，严格按预算执行。预算内资金由总经理负责并经各分管负责人审批。预算外资金统一报董事长审批。

①预算程序：公司各部负责人制定预算公司总经理审议并记录财务部审议董事长审批审批后预算分发各部财务部按预算审核 ②预算内费用核销程序：公司各部负责人同意经办人办理并按财务要求制单公司负责人审批财务部审批核销。另公司总办费用报公司总经理审批，总经理费用报总办成员审批。 ③预算外费用。预算外费用原则上不得发生。确有必要报董事会批准后方可发生，并经董事长审核后核销。第三条项目运作流程每一个项目的良好运转是公司效益的源泉，项目运行的好坏取决于项目的前期策划及过程管理。流程如下： ①前期策划。部门负责人草拟策划书及合同公司负责人签署合同策划部、销售部等负责人进行项目策划分析策划成果的相关部分内容转各相关部门，并对项目部负责人交底签立项目工作目标责任书进入现场实施 ②过程管理。以项目工作目标责任书为依据，由工程管理部整体负责过程管理。其他相关部门在服务的同进，督促各部门与项目部相关工作。结果反馈到工程管理部或各公司负责人，再由工程管理部汇总报各分管公司负责人。第四条本办法自二零一三年六月起实施。

公司车辆管理办法及员工自有车辆补贴标准

公司车辆管理办法及员工自有车辆补贴标准（试行）为了妥善管理公司的所有车辆，并认真贯彻落实公司车辆管理制度，鼓励员工自己购车，并确保高效、安全使用车辆，经公司领导研究，结公司的现状，特制定本补充条例。一、公司车辆管理办法 1、行政部统一负责公司车辆的证照、保险、验车、牌照、稽核、维修监管、清洁检查、临时调派协调等各项管理工作。 2、公司员工在驾驶公司车辆前应与公司签订《车辆安全责任书》，见附件。 3、凡公司车辆其使用权均归公司所有，部分部门因其工作需要公司给予配车，其根本性质为公司车辆下发到部门，由部门临时代为管理，公司将不定时不定期的对下发车辆的管理进行跟踪，确保下发车辆的安全性及公司车辆的使用情况，同时评估该部门对公司车辆的管理情况；下发车辆若因特殊情况，无法有效管理的部门，需将车辆交还公司，由行政部统一管理； 4、若根据需要和可能临时征用部门车辆的，公司将根据情况补贴部门车辆实际油费。 5、车辆因特殊情况公车私用的，需报总经理处，获批后方可使用，且所有产生的费用由用车人个人承担，同时，在公车私用的过程中引发的各类交通、安全责任由借车人负责，在公车私用的过程中公司不承担任何费用与风险；。 6、公司车辆在使用过程中所产生的费用如：加油/气费、保养费、维修费等均需提供合法票据，特殊情况产生的费用的需向总经理报批，获得批准后方可执行，车辆正常情况加油/气在固定的加油站进行，同时油/气卡每月固定时间段充值。二、员工自有车辆管理办法： 1、凡公司员工合法拥有、且自己能合法使用的车辆，均可按《员工自有车辆补贴标准》填写《员工自有车辆补贴申请表》，通过备案、审批申请补贴。申请程序完毕后次月生效。

车辆管理工作操作指引

1.目的：规范管理服务区域内停车的管理，维护小区车辆行驶与停放秩序。 2.范围适用于管理服务区域内的车辆停放管理。 3.职责 4．方法与过程控制 4.1停车场管理方案编制 4.1.1接管新项目前或启用停车场项目须在接管一周前编制《XXX项目停车场管理方案》方案必须包含《小区平面图、车场平面图、车场管理模式、人车流量方向、小区停车场类型、数量、大小（是否与商业分开）车位数量、车位比例、收费标准、易出现堵塞区域、物防及技防配套情况/划区域车位比例、车位管理难点问题及采取的弥补措施》 4.1.2已接管成熟项目需对停车场管理情况及方案每年12月20日对违章、异常、客户不满意问题进行评估，将应对措施编制在及下一年度停车场管理方案。 4.2.1停车场类型 ?固定产权（地上、地下、露天、独立、机械） ?无固定产权（固定出租、先到先停、临停（收费、不收费） 4.2.2违章停车类型 ?堵塞出入口 ?占用车位 ?堵塞消防通道 ?非规划车位停车 4.3停车管理遵循原则 4.3.1车辆管理三个禁止 4.3.1.1非规划车位禁止停车：如消防通道、人行甬道、草地、公共场所、汇车区域

4.3.1.2非本人车位禁止停放：是指固定产权车位 4.3.1.3车位已满禁止入内：停车场内所停车辆达到饱和，主要指临时收费停车场或无产权人防车位等 4.3.2车辆管理三个必须 4.3.2.1违章停车10分钟必须解决； 4.3.2.2经常性违章停车必须提示（按照级别电话提示、上门提示、短信提示、张贴提示）； 4.3.2.3对投诉违章停车、被占用车位的客户遵循四次回访原则：第一次时候处理完15分钟，第二次第二天、第三次第三天，第四次一周，消除心理伤害； 4.3.4车辆管理三个知道 4.3.4.1入口岗知道停车场的分布位置，车位比例、收费标准、车辆驶入驶出流程； 4.3.4.2停车场巡逻岗位知道停车场的车位数量、出入口位置、检查车辆的方法易乱停车位置； 4.3.4.3安全班长知道处理违章停车的流程及沟通方式、处理投诉的技巧；车场岗位人员配置标准： 4.4信息管理 4.4.1建立小区车辆及经常性违章停车、区域明细管理台账，放置在安全出入口岗及停车场管理岗位每日由现场安全员统计车辆变更情况即时知会指挥中心、出口岗，每周由客服前台以信息联络单方式将更新过的车辆资料传递至指挥中心下发至相关岗位； 4.4.2安全班长每日核对车辆进入情况，检查车场安全员车辆检查情况，主管每周检查核实一次； 4.4.3每周安全负责人与客服负责人对现场停车场情况予以沟通，便于信息共享；固定产权车位管理原则无卡客户禁止入内，未携带卡客户，出入口安全员需了解其原因，对车主身份予以核实，并在《车辆异常出入记录表》上记录，通知巡逻岗予以跟进避免因为带卡或一卡多车现象予以制止，超过两次以上一卡多车需有按照巡逻岗先行核实后放行原则，并有巡逻岗跟随。

营运部工作流程模板

营运部工作流程

一、运营中心运营中心是公司的的直接业务部门, 代表公司管理所属直营门店, 保证门店运营顺畅, 本部门设有营销部、运营管理部如下图:

说明: 1. 2. 区域是运营管理部的一个管理单位, 一般4个以上同一个区域内的门店即可成立管理区域, 区域负责人为区域经理, 一般区域超过5家分店( 含5家) , 区域可增设区域经理助理1名, 主要协助区域经理开展本区域各项运营工作; 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位, 为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员, 具体的岗位职责详见下文。三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标, 努力巩固原有客源和原有市场, 不断拓展新客源和新市场, 对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责; 3.2负责制定运营中心的各项规章制度, 根据公司市场竞争状况和经营开展情况, 出台科学的经营管理方案, 并在实施过程中不断加以完善; 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划, 根据市场竞争情况和经营开展情况, 策划和实施战术性的经营管理项目, 以加速规划的实现;

3.4负责全权管理所有直营分店, 规范分店的运作, 持续开展分店运行督导, 及时纠正执行缺失, 确保分店管理正常且可持续发展; 3.5 指定部门培训计划, 对于所属部门员工进行分级培训, 提高员工的思想素质和工作技能, 制定符合分店实际干部培养机制, 建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查, 定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析, 分析、测试行业与市场的发展变化的趋势, 对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估, 根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发, 对于产品价格和定位进行建议调整, 提高产品竞争力; 3.7 提炼部门的核心竞争点, 打造部门的核心竞争力。经过与公司各职能部门的深入沟通与协调, 不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力, 提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案, 严格审批, 规范固定资产的申购、异动、报损, 确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制, 对于分店安全管理进行指导, 确保分店各项安全环节操作规范, 尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10经过分店的规范运作, 提升顾客满意度建立公司良好的口碑, 积极开展社区活动和公共关系活动, 树立企业的社会责任形

车辆管理中心标准化建设工作标准

车辆管理标准化建设工作标准 1、总则 1.1指导思想：为提高车辆管理中心规范化、标准化、制度化、科学化的管理水平，确保车辆统一管理，树立车管中心高效、便捷的良好形象，不断提高经济效益和社会效益，更好的服务生产，特制定本制度。 1.2 服务宗旨：质量第一，服务至上。 1.3 服务承诺：严要求、快节奏、高效率、优服务。 1.4 管理原则：以人为本，从严治内，规范运行，确保安全，改革创新，优质服务。 1.5 职业道德标准：爱岗敬业、遵纪守法、规范操作，文明行驶、主动热情、态度谦和，按时运送。 2、制度管理 2.1 认真贯彻落实丰源公司制定的各项规章制度。 2.2 组织机构、职能完整健全，有高效的执行、管理网络。 2.3 各项制度完善，有本部门独立的管理办法。 2.4 人员配置符合要求、分工明确，岗位职责健全。 2.5 定期召开年度、月度工作会议，总结、分析当前工作，制定下一步工作计划。 3、成本管理 3.1 建立系统的成本管理制度。 3.2制定全年和月度成本费用计划，合理分配成本。 3.3 成本管理进行季度考核，监督、考核各工段成本管理工作。 3.4 做好账簿归档工作，做好全年全面预算工作。 3.5 按月对车辆损耗进行汇总分析，查找节超原因。 3.6 严格车辆维修制度制度。 3.7 做好燃料管理，严格执行燃料预算、领用、登记、统计、上报、公示制度。 3.8 准确与安质部、生产计划部对接，及时完成上报、交接工作。 4、安全管理 4.1贯彻落实公司安全生产的指示和规定，并检查督促执行。 4.2 制定、完善有关安全管理制度，并检查执行情况。 4.3 做好车辆管理中心的车辆安全管理、日常检查、整改工作。 4.4做好职工的安全培训学习和安全技术教育工作，编制全年计划，每月不得少于一次。

运营部岗位职责

运营部岗位职责一、运营部职责 1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。 2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。 3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的运营机制。 4、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召集每月工作例会、经济运行分析会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工作情况，研究和解决有关经营管理问题。 5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议；根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。 6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准；建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。 7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。 8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。

。 9、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。 10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意识，开拓新的创收项目。 11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。二、运营部部长职责： 1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系； 2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程； 3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。 4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接触、洽谈和组织实施； 5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作； 6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督和提升项目部的服务质量；

64车辆管理工作标准

064车辆管理工作标准1 车辆行驶的停放管理 1.严禁外来车辆（未经许可）进入辖区； 2. 严禁装有易燃. 易爆.剧毒品或有污染物品车辆或 2.5吨以上货车，驶入辖区； 3. 做到车库内无货物堆积.道路阻塞现象；地面无水.无油.无纸屑.无烟头等杂物；车库道路平整无坑.无尖锐物.无金属钉状物；车库内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%。 4. 每班交接班前对大厦里的禁鸣喇叭标志，禁止驶入标志等交通标志牌.减速线.停车线. 让行线.等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报站长处理。 5. 当有车辆驶入地下车库时,值班人员应迅速指引车辆慢行, 安全地停放在指定的车位上,并提醒司机关锁好车门.窗,并将车内贵重物品随身带走.无车辆停放许可证的车辆不得停放在车位上.6. 每隔1小时或临时详细检查车辆的车况,发现漏水.漏油.未关好车门.窗.未上锁等现象及时处理并通知车主.7. 严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长及时处理,避免交通意外事故发生.8. 在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。经劝阻不听者按有关规定处理.9. 车辆管理员熟知车主姓名.车型.车

牌号.车位。车辆进入车库时，车管员仔细核对入库之车和驾驶员(车主)后，发给相应的停车卡，方可让其停车。车辆要驶出车库时，车主需交回停车卡，车管员核对无误后，方可驶出车库。车辆出库时, 车管员仔细核对出库之车和驾驶员(车主),索要相应的停车卡，方可让其驶出车库有疑问时,应立即到车挡面前向司机敬礼,再有礼貌盘问. a）若是车主的亲友,和车主联系认可, 并有驾驶证方可放行. b）若盘问时发现有问题,应立即扣留车辆,并及时通知班长和巡逻保安,机警地做好应急准备,以防不法分子盗车行凶.10. 当发现无关人员或可疑人员到车库时,应按如下程序进行处理. a）当车库发现无关人员时,车管员应劝导其离开车库,对于不听从劝导的人员应立即通知保安班长,前往处理. b）当停车库发现可疑人员时,保安应急时前往对可疑人员进行查问,同时用对讲机通知各口保安,由其他队员及时巡视检查停车所有车辆,有无丢标志,车辆有无损伤,车门.车窗.后备箱有无撬痕.如未发现问题, 可把可疑人员放行.当发现可疑物品及车辆有损时,应立即送交保安部进行处理,并进行事件的记录.1 1.夜间应对停放在大厦车库内的车辆进行登记,以保证车辆的安全状况.1 2. 存放在保管站的自行车，长期存放没人使用（3个月以上），由车管班清出车库，并按有关规定处置，不再负保管责任。 13. 特殊情况及时上报有关部门.

景区运营管理工作流程docx

景区运营管理综合服务一般工作流程在签定合作协议后，达沃斯巅峰就“景区运营管理综合服务”项目一般按以下七个阶段的工作流程与内容开展工作，分别是：工作筹备阶段、调查评估阶段、进场准备阶段、方案编写与论证阶段、具体工作实施阶段、完善与交接阶段、运营与监管阶段。一、工作筹备阶段（合同签订后3—5天） 1、项目拓展资料移交在合作协议签定后，相关项目合作协议及景区基础资料将由景区发展部（商务部门）整理转交公司经营管理中心 2、成立筹备工作组 3日内由经营管理中心总监组织项目筹备会，牵头成立“XX景区运营管理综合服务项目筹备工作组”，根据项目规模与合作内容确定由公司分管副总经理或经营管理中心总监担任筹备组组长，项目筹备工作组成员一般由管理部门（经营管理中心）与技术支持部门（管理咨询部）抽调人员组成，包括：景区职业经理人、经营管理中心项目管理专员、管理咨询部负责人、景区策划师、景区培训师、景区运营管理专家等专业人员组成，下设三个组：常驻管理项目组、技术支持组、专家指导组，由商务经理与项目管理专员任联络协调人。 3、编制工作计划由组长组织编写《XX景区运营管理综合服务项目筹备工作组工作计划纲要》，内容包括：调查评估及进场准备两阶段工作计划和日程安排、各成员工作职责与任务分解、各阶段工作纲要等，在提交甲方沟通认可后，开始准备调查评估和进场的各项工作。二、调查评估阶段（合同签订后10—15天）《工作计划纲要》确认5日内，由组长组织工作组成员进驻景区开始调查评估工作，调查评估工作一般为期3—5天，成员包括：组长、专业人员（运营、策划、培训类）各1名、拟派驻职业经理人1—3人、项目管理专员、公司高管或专家（酌情）。 1、景区需准备的素材景区项目立项评估报告；投资可行性调查研究报告；景区各类规划、设计；地方旅游总规；地方史志；地方历史人文材料素材；景区建设投资情况报告（或相关数据）；景区组织架构、人员编制、薪资结构、过往经营数据、财务报表、人力资源报告、制度手册（含员工手册）等，并组织好熟悉各阶段各板块工作情况的人员，以便工作组到场后访谈。 2、调查评估一般工作内容景区基础资料收集分析、人员访谈、关联项目调研、周边景区考察与基础资料收集调研等。

车辆管理制度汇编(18个doc)7

中国北方机车车辆集团公司企业内部分配制度改革指导意见（讨论稿）为深入贯彻江泽民同志“三个代表”的重要思想，落实《关于深化国有企业内部人事、劳动、分配制度改革的意见》(国经贸企改［2001］230号)、国务院《关于转发国家经贸委国有大中型企业建立现代企业制度和加强管理的基本规范(试行)》(国办发［2000］64号)以及国家劳动和社会保障部《关于印发进一步深化企业内部分配制度改革指导意见的通知》(劳社部发[2000]21号)等文件精神，结合中国北方机车车辆工业企业的实际情况，对企业内部分配制度改革提出如下指导意见。第一章指导思想一是紧紧围绕建立现代企业工资收入分配制度的总体目标，深化对劳动及劳动价值理论的认识，坚持以按劳分配为主体，多种分配方式并存和效率优先、兼顾公平的原则，允许和鼓励资本、技术等生产要素参与收益分配。按照“市场机制调节，企业自主分配，职工民主参与，接受监督指导”的新体系，建立科学、有效的工资收入分配制度。二是树立现代企业人力资源管理理念，建立能充分调动

职工能动性的分配机制。企业应根据其自身发展战略和规划，设计建立科学、规范的企业收入分配制度。发挥劳动力市场价格的调节作用，合理确定职工工资水平，形成有效的分配激励和约束机制，以及工资能增能减的机制，充分调动各方面的积极性，促进企业经济效益的提高。企业的薪酬制度对外要有竞争力，对内要具公平性。第二章遵循的基本原则一、企业是分配工作的责任主体。企业应在集团公司监督指导下，结合自身实际情况自主分配。二、遵循严格定岗定编，科学进行岗位分析和岗位测评的原则。企业薪酬标准要在科学定岗、定量测评的基础上确定。三、按劳分配为主体，多种分配形式并存的原则。同工同酬，多劳多得。工资标准要向关键管理岗位、高技术岗位、高技能岗位、高级科技人才、企业营销人员倾斜，拉开他们与一般人员的工资差距。岗位工资要以突出岗位因素为特征，职工工资要易岗易薪，岗变薪变。积极探索资本、技术等生产要素参与分配的实现途径和方式。四、效益决定工资原则

运营管理部日常运营事务类工作流程

运营管理部日常运营事务类工作流程 1.1 每周、每月向运营经理提交管理部本周、本月工作开展的计划，并总结前一阶段工作完成进度，对未完成事项分析原因提出解决措施； 1.2 每季度性针对管理部各门店干部及员工展开培训需求调查，并根据门店提交的培训需求向培训部提交培训需求报告，会同培训负责人完善各项培训工作； 1.3 每季度性组织管理部督导对管理部各门店管理干部工作能力进行评估，并向运营经理提交评估报告，该评估报告包含干部管理能力综合评估、职务及薪资调整及下步管理干部培养采取措施； 1.4 管理部每周、每月向运营经理提交周业绩汇总、月业绩分析报告、月产品分析报告、周配送事故汇总，每月对行政中心、财务中心、配送中心、总务维修等后勤部门工作效率进行评估并提交报告； 1.5 管理部须每半月向各分店下发门店督导检查公报，针对在门店日常运营检查中，提出并纠正违规操作行为，统一标准化、杜绝差异性； 1.7管理部每月对门店运营管理质量进行综合评估，凡运营管理质量达不到管理部考核检查的门店将被例为重点整改对象，责令门店管理组限期整改，管理部将阶段性对其运营管理质量整改进度进行评估，连续两次无法通过评估或运营质量没有明显改进的门店，给予相关管理员立即降级或劝退处理； 1.8 管理部负责策划组织每月运营会议，针对在门店日常督导检查、顾客投诉处理等事故案例分析和学习，提高门店干部运营管理综合能力； 1.9 管理部将阶段性策划和组织各项文体活动，丰富团队业余生活，提高团队凝聚力； 1.10管理部月底向上级提交分店下月业绩指标，对下月各分店业绩指标确定有基本建议权 1.10 日常维修事务流程

营运管理中心职能及架构

营运管理中心组织设计方案、营运管理中心组织设计原则根据公司发展战略，茂业管理本部设立营运管理中心。营运管理中心是制定营运管理规范并督导执行、下达经营指标并进行销售管理的宏观管理部门。二、营运管理中心组织架构公司管理本部设立营运管理中心，为公司战略层；各地区百货事业部设立营运管理部，为战略执行层；各门店设营运部，为操作层。本部营运管理中心、事业部营运管理部、门店营运部构成营运三级管理体系。本部营运管理部设部门经理、营运规范主管、计划主管、数据分析员岗位; 本部市场部设部门经理、企划主管、调研主管岗位；区域营运部设部门经理、营运规范主管、计划主管岗位; 门店营运部设部门经理和主管岗位。三、营运管理中心各部门职能: （一）本部营运管理部职能根据公司战略规划，制定年度经营目标及经营计划；分解经营指标下达至各事业部并跟踪落实；制定和规范营运管理制度与流程，并督导落实；定期组织销售分析会议，制定经营改善计划并调控目标进度；进行经营数据分析，为销售管理和计划调控提供参考；协助财务审核各事业部的经营预算指标。（二）本部市场部职能收集、分析、研究国内竞争对手和先进企业动态与信息，制定公司营销战略；各门店营运部

审查各百货事业部年度/季度营销计划，并提出改进建议；负责企业品牌建设和推广；负责新店宣传和推广；负责新店选址调查。三）、百货事业部营运管理部职能负责本百货事业部的经营指标的分解、下达、跟进落实及指导工作；负责本百货事业部营运规范制度的制定、培训和实施检查工作；市场营销和推广工作；市场信息收集、反馈工作；组织、协调各店经营分析会议并提供分析报告和改进建议；督导各店营运管理工作四）、各店营运部职能营运卖场危机管理顾客投诉的处理负责处理现场突发事件；购物环境管理负责现场卫生、POP、价签、灯光等设施设备、营业道具的巡检，确保创造一个良好的购物环境；卫生、环境及营业道具的管理营运标准的执行与督导，维护服务质量、现场经营秩序及卖场环境人员管理专柜人员管理（包括入离职、纪律、培训、行为规范、服务质量、入离职等）经营秩序管理负责组织与协调各类与营业相关的促销、送礼及各类文娱晚会活动；清欠工作的跟进四、岗位说明书（一）本部营运管理中心 1、营运部经理主持营运部工作，负责部门及人员管理；指导营运规范主管工作，制定公司各项营运管理制度、流程、规范并督导执行；指导计划主管工作，提出公司年度/季度经营指标，分解、下达经公司审批的经营指标并跟踪落实；负责定期组织经营分析会议，根据会议精神提出经营改进措施；负责对各百货事业部营运部的业务指导；协助财务部审核各百货事业部的预算指标；考核本部营运部人员的任职资格、薪资标准等，对各区域事业部营运部经理的任职、转正、晋职、调薪、定期考核等提出考核意见。 2、营运部营运规范主管负责各类营运管理制度、流程、规范的制定和完善，并督导实施；负责营运管理制度的管理和解释工作；监督、跟进管理制度、流程的执行，

生产车辆管理制度

生产车辆管理制度为加强公司生产车辆管理，确保公司各单位的生产用车，实现生产车辆管理的安全、高效、低耗、快捷，特制定公司生产车辆管理制度。一、定义本制度所指的车辆为：厂区内用于生产使用的铲车、自卸车、叉车、四不像、污泥车、接铁车。二、车辆明细目前厂区现有生产用车39辆，其中铲车11辆、自卸车7辆、四不像8辆、叉车4辆、接铁车6辆、污泥（水）车3辆。三、车辆管理职责 1、车队为生产车辆的归口管理部门，负责车辆的日常维护、保养、维修、驾驶，及生产常用车辆的安排工作； 2、调度中心负责临时用车的调度工作，应急状态下，有权调度生产常用车辆； 3、生产单位为车辆的使用单位，必须明确兼职人员负责内部常用车辆的调配工作，确保驻厂车辆的合理使用。四、生产用车计划管理生产用车计划提报：用车单位根据生产需要分为长期用车计划、日常用车计划、临时用车计划、紧急用车计划，用车计划分为月、日、临时、紧急四种计划，由使用单位提出，分别报至车队、调度中心。

五、计划用车内容 1、长期用车计划：指相对固定的生产车辆，长期使用。计划提报方式：采取按月提报，每月23日前上报至生产技术部。 2、日常用车计划：指根据公司各项生产任务、设备检修、重点工作所需生产车辆的情况，有计划的提报生产用车计划。计划提报方式：当日16:00前申报次日及以后用车计划。 3、临时用车计划：指无生产作业计划临时发生的生产用车计划提报方式：根据实际情况临时填写计划单上报。 4、紧急用车计划：各用车单位因生产任务急需，可采用电话提出需求，由调度中心组织安排车辆，24小时内补报用车计划。 5、调度中心针对各单位提报的用车计划，根据现有的车辆资源情况，按合理调配、节约高效的原则，统一安排车辆，长期、日常计划于当日下班前给予回复，临时、紧急用车计划于接到计划后10分钟内给予回复。六、生产车辆日常管理 1、车队要强化外租车辆及内部车辆的日常管理工作。对公司内部生产车辆做好日常的使用、维护、保养和大中修等工作，按专业的要求组织好备件、消耗品的管理，确保车况良好，满足用车单位需要； 2、各用车单位要严格按照调度中心批复的生产用车计划，在车辆性能、运力等范围内合理使用车辆，车辆到达作业区域由

车辆管理流程制度

车辆调度流程一，车辆调度流程集团职能部门及分公司用车流程：由职能部门或分公司用车人员，填写车辆租用业务单，写明事由、目的地，由部门负责人签字，然后向车队负责人申请车辆，由车队负责人根据车辆调度情况派车，出车完成后，由驾驶员填写起始里程、终止里程，用车人员签字确认。

二，车辆外出长途车用车流程：职能部门或分公司用车人员外出长途时，由用车部门提前一天，通过内网长途用车审批流程系统，填写车辆租用业务单，并根据系统提示，写明事由、目的地、用车人员数等，由部门负责人审批，审批同意后，由车队负责人申请车辆，根据车辆调度情况派车，扯扯完成后，由驾驶员填写起始里程、终止里程，用车人员签字确认，车队电话通知集团办车辆安全返回。

车辆管理制度一、为切实加强车辆管理，进一步做好公司服务工作，确保车辆安全运行，根据国家有关法规规定，结合公司实际，参照其他单位的通行做法，制定本制度。二、日常管理 1.公司车辆分为办公室直管车辆、业务科室专配车辆。办公室直管车辆主要用于公司领导公务活动、科室紧急情况用车，一般情况下，科室工作人员外出不派车；业务科室专配车辆主要用于本科室业务工作用车。必要时，办公室对业务科室专配车辆实行统一调度。 2. 办公室直管车辆由办公室安排。科室因特殊情况确需用车，可到办公室填写《车辆使用派车单》，报请总经理同意。驾驶员凭《派车单》出车，费用按1元/公里标准在科室成本中列支。 3.公司所有车辆保险由办公室负责统一办理，办公室根据相关政策，考察选择保险公司。 4.驾驶员通讯必须保持24小时畅通。除指派用车外，驾驶员必须按时上下班，保证在岗在位，自觉服从调度，做到随叫随到。非工作时间，车辆必须停车入库或停放在办公室指定位置。未经批准不准擅自出车。不准驾车到娱乐场所。 5.驾驶员请假半天以上，须将车钥匙交回办公室。 6.公司所有车辆一般不得用于办理私事或外借使用。因特殊情况私人用车必须经领导批准。燃油费、过路过桥费、司机补助费及其他费用均由用车人承付。三、安全管理 1. 公司车辆实行定人定车责任制，专人驾驶，禁止私自将车辆交他人驾驶。 2.驾驶员应加强安全法律法规、安全知识和安全技能学习，牢固树立安全第一意识，自觉遵守有关法律、法规和交通规则，禁止酒后驾驶，做到谨慎驾驶，确保安全。 3.驾驶员应严格遵守车辆操作规程，加强对车辆的经常性安全检查，定期维护保养，严禁带故障出车。 4.驾驶员出车，必须带齐有关证照。 5.车库和车辆须按规定配备有效的消防器材。 6.任何时候、任何情况下，发生事故必须立即电话报告办公室，并在回单位后写出书面情况报告。四、维修管理 1.车辆实行定点维修。一般情况下驾驶员须拟出维修清单经批准后方可维修，由办公室会同财务科负责结算维修费。汽车大修须经办公室认真调查核实后提出车辆维修计划，报总经理批准，按规定办理维修报批手续。 2.因公外出，途中车辆发现故障需临时维修，须请示随车领导同意后，方可就地维修。驾驶员需持旧部件及有效票据进行费用核销。凡未按要求、私自维修的，费用自行承担。五、油料管理 1.实行“统一管理、定点加油、分车核算、定时公布”制度，驾驶员持油卡加油。办公室直管车辆油卡充值由财务人员购买，主卡由办公室管理。 2.除长途行车和特殊情况外，不得自行购买油料。外出途中购买油料须经随车领导签字，办公室审核后方可办理报销。 3.驾驶员应建立行车记录，如实记录行车日期、时间、去处、事由、乘车人、里程、加油等情况，作为审核差旅费和有关费用报销的依据。六、奖惩办法（一）对模范执行本制度，工作成绩显著的驾驶员给予奖励。