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亚马逊:仓储管理之道

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亚马逊:仓储管理之道

来源: 新浪科技发布时间:2013-03-22 在亚马逊英国的库房里面,圣诞节期间每天有超过40万件商品在等待被运往各地。

存货补货方式的货位系统,其构成要素有二:1.检货区与存货区分离;2.货位与库存数量绑定。

检货区与存货区分离,从表面上看,检货员的检货路径缩短了,而存货区可以使用立体存储方式,存储密度提高,有着明显的好处,但这也导致了系统逻辑复杂,尤其是补货逻辑极为复杂,难以操作。

而货位与库存数量绑定,则有着明显的好处,如果将这一思想贯彻到极致,则会自然而然地出现本篇将要介绍的货位系统,不如称其为库存货位绑定的货位系统,简称为Bin系统,这也就是亚马逊公司的仓库管理系统。

Bin系统操作流程

1.收货:

收货时实际是将采购订单看作一个货位,运货车看作另外一个货

位,收货员将货品逐个从采购订单的货位转移到运货车的货位上去。这样的操作精度高,而且效率也相当的高。

2.上架:

上架实际上也是货品从待上架的货位(运货车)中的货品转移到存储用的货位上的过程。

上架操作按批次进行,每一个运货车作为一个批次,一个批次中包含了多次的上架操作。每一次的上架操作只涉及一个SKU,在操作时,需要输入系统的信息为:上架SKU,目标货位,上架数量(批次号中已经包含了运货车货位的信息)。

在Bin系统下,由于货位和货品数量相绑定,因此在上架操作时,也不要求将一个SKU一次性放到同一个货位上,而是可以根据货架的实际剩余究竟情况灵活安排到两个、三个甚至更多的货位上。

由此可以看到,在Bin系统下,上架员具有相当的灵活性,看到哪里有空隙,就可以将货品放到哪里。这样的库房,虽然在看起来会很凌乱,货架上放着各种各样的东西,杂乱无章,但实际上所有的信息都存储在货位系统中,任何需要都可以随时满足。

3.盘点:

在Bin系统下,每一个存储货位中,分别有几个SKU,每个SKU 有多少数量,这些信息都是在货位系统存储的。并且,由于每一次库存实物操作都与在系统中相对应,所以实物与系统是同步更新的。

在这样的情况下,盘点可以在任意时间,任意货位操作。即时,在盘点的同时进行上架、检货等操作,对于盘点精度也完全没有影响。

这是其他的任何系统都无法做到的。

4.检货:

在Bin系统中,由于货位与货品数量绑定,因此在生成检货批次的同时,可以指定检货库位,只有被指定的有检货需求的货位会被路径规划系统所考虑。

例如,订单中需要10个SKU A,而当前可用库存共计有23个SKU A,这23个货分别位于Location A,B,C上,分别有8个,9个,6个,则系统使用其中的10个,例如从Location A,B上分别占用8个,2个,则Location A上的8个以及Location B上的2个库存属性会设置为“订单占用库存”。

检货时,根据所有已占用库存货位的位置,自动规划出检货路径。检货时,只能检出“订单占用库存”,而不能检出普通库存。

检货时检出的货品,放在检货容器中,同样也是一种特殊的货位。

5.出货:

出货时,订单中包含的货品,从检货容器中转移到包裹,包裹号一样可以追踪。

综上所述,Bin系统将货品、货位、数量的绑定关系做到了极致。这样做的好处可以有目共睹,Amazon所使用的货位系统原理上与上述一致,支持起了每年400亿美元的销售规模,并且完全可以支持到更大的规模。

但是也必须清醒地到,Bin系统可以实现库存的精密化管理,但是成本非常高。首先,Bin系统数据库虽然结构较简单相对较简单,

但是数据量很大,任何的库存转移的操作都必须与系统同步,造成了数据库的读写负荷极大,对数据库系统的可靠性、稳定性的要求很高;其次,所有库存转移的操作与系统同步都需要设备,这些设备必须具有移动能力,相当于每个操作人员都必须配备,这一投资也是非常巨大的。以最为常用的Symbol的RF移动扫描枪为例,一台就要将近8000元,每个操作员工一台的话,设备投放是非常大的。

Bin系统的要点

1.将整个库房,所有用于放货的物理空间都标记为container(其实就是货位),container与货品,货品库存数量绑定。

以收货过程为例,在Bin系统中,操作人员在收采购订单后,收得的实物往往放在运货车(托盘或者小车)上,这时运货车就是一个容器。运货车有自己的编号(即相当于货位编号),在此运货车上的所有货品及其数量都绑定起来。

运货车和采购订单是多对多的关系,也就是说,若采购订单比较大,其货品可以放在多个运货车上,而采购订单较小时,也可以将多个采购订单放在一个运货车上。

在使用Bin系统后,明显可以看到两个好处:

A.以前收货时,往往是清点确认数量后,再在系统中确认收货数量;而采用Bin系统后,可以认为采购订单为一个货位,而收货动作就是将货品从采购订单的货位中转移到运货车的货位上。因此,收货操作时可以采用一边扫描一边收货的方式。这样做,将收货和点数结合起来,效率有所提高,更重要的是,逐个扫描的方式实际是系统点

数,收货人员可以将精力放在检查货品是否合格,提高了收货质量。

B.收货后,由于运货车上的货品及其数量在系统中有记录,则上架员可以直接上架。上架时直接按照运货车的数据即可,而不用去匹配采购订单数据。这样有利于上架员工作量的平衡,也提高了精确度。

2.不同的container(货位),有不同的属性,对应于不同的操作任务。

货品在库房中,实际是处于不断流转的过程中,涉及到的操作有:收货、上架、存储、检货、发货,其中检货、发货都可能是由于订单、调拨、退货的需求而发起。各个操作环节时涉及到的容器(货位),设置为不同的属性,只能由相对应的操作对应使用。

这也就是说,收货使用的容器只能用于收货以及其相关的操作,例如是上架,而不能用于检货;退货检货时使用的容器也只能用于退货检货,而不能用于订单检货。

这样的规定后,某一容器只能用于与其属性相关联的操作中,而不能滥用,减少了操作中的错误。例如,收货完成后,收到的货品只能放到收货处的运货车上,而不能放到检货使用的运货车中,这样不会发生错乱。

3.数据结构设计,SKU与Location是多对多的关系,某一SKU 可以存放于多个Location,某一个Location也可以存放多个SKU。

每一个SKU在每一个Location的数量都作了记录。另外,还需要再引入当前库存属性的概念。库存数量即对应于库存结构中所指的几种分类。

4. 任何货位变更的操作,都必须与系统同步。

例如,在移货(货品从一个货位上移动到另外的货位)操作中,需要输入系统的参数有:移动货品SKU编号,移动货品数量,源货位,目标货位。例如,在某一个SKU O从Location A向Location B移动N个,在移货操作前后,相关货位的数据记录分别如下:

再例如,在检货时,若检起一件货品的实物,需要在系统中输入货品所在货位,货品的SKU号,货品的数量。在实际的检货操作中,往往是系统指定了货位,操作人员是按照系统的提示走到某个货位,取下货品,扫描SKU即可完成检货操作。

Amazon的创业史

Amazon的创业史 Bezos,1964年1月12日生于美国新墨西哥州中部的Albuquerqre。父亲Migual在60年 代初期离开古巴,是Exxon公司经理,母亲在银行工作。这位古巴难民的后代从小就表现 出强烈的干事劲头。 对中国的读者来说,JeffreyP.Bezos的名字听起来有些陌生,但如果知道他是大名鼎 鼎的亚马逊书店(https://www.wendangku.net/doc/cb3688648.html,)的创立者,就会对他刮目相看了。这位古巴难民的后代从 小就表现出强烈的干事劲头,虽然他没有实现少年时代当一名宇航员的理想,但在互联网 时代却创造了一个神话。 Bezos,1964年1月12日生于美国新墨西哥州中部的Albuquerqre。父亲Migual在 60年代初期离开古巴,是Exxon公司经理,母亲在银行工作。Bezos在迈阿密蒲葵中学期 间担任班长,并在普林斯顿大学获电子工程和计算机学士学位。小时侯他的理想是当一名 宇航员,中学期间曾组建"梦想(Dream)协会",鼓励同学们的创新思维。其妻子MacKenzie是一名小说家。1995年7月,在华盛顿社区Beueve的车库里,https://www.wendangku.net/doc/cb3688648.html,悄 悄开张了。互联网时代的又一大神话从此诞生。 一、又一个网络神话 1998年10月5日,《Forbes》排出全球100大科技富翁。其中前十名里最为风光的 不是比尔·盖茨(人们对于他的首富地位已习以为常),而是火箭般蹿上来的 Jeffrey.Bezos。一年前他看上去还像一名叫花子,现在居然一口气从第25名狂升至第9名。而且至今为止,Amazon的股票仍升势不减,在互联网的股票中表现仅次于AOL和Yahoo。虽然,Amazon成立以来还未挣过钱,且亏损势头不减,但Amazon俨然已成为电子 商务的第一代表。 这位待人和蔼友好的年轻人,你很难把他当作一位十分可靠的电子商务大亨。然而, 自从他1994年初开始构想https://www.wendangku.net/doc/cb3688648.html,后,就步步为营,从未有过明显的失败。 在创业之前,Bezos在某投资银行工作,是该银行有史以来最年轻的高级副总裁,负 责寻找网络方面的投资机会。在第一次上网冲浪时,他偶然进入一个网站,了解到网络用 户一年中居然猛增2300%。这个消息一下子就点燃了他大脑中的明灯。 几周后,他就拒绝丰厚的待遇,踏上了创业之路。他让妻子开车,而自己则在笔记本 电脑中匆匆起草一份商业计划。还没在西雅图安顿好,他就把有希望上钩的投资商们招集 过来。之所以选定西雅图,是因为这里有现成的技术人才,而且离Logram图书部门的俄勒冈仓库十分接近。 Bezos给Amazon提供的不仅仅是他的远见,还有他的干劲和激情。公司设在一栋破旧 的小楼内,占了三层,他在楼上楼下四处跑动,所有的电力装置都是他安装的。Bezos要 求Amazon要全力以赴,公司内始终是一种紧张而忙乱的气氛。唯一能让人放松一下神经的,就是他突然爆发的大笑。他在办公室中一笑起来,无论是楼上楼下,还是大厅里都能听到 笑声的回荡。随着公司股票节节上扬,Bezos笑的频率和音量也随之增加。 二、艺术般的事业 Bezos以世界最大的河流之一--亚马逊河(Amazon)来命名他的公司,并不是偶然。 他希望像这条世界最大的河流一样,成为全球网络时代零售业的巨头,他想让Amazon成为100亿美元以上的大公司。如果你参观过西雅图拥挤而邋遢的总部,你就再也不会对这个 雄伟计划表示怀疑了。与那些硅谷的同行们截然不同,Bezos是如此的节俭,以至于他的 办公桌都由旧门改装,而且十分狭小,连计算机显示器都得搁在电话簿上。当然,大伙都 有一笔巨大的回报:每个人都有股票,已为他们造就了数十位百万富翁。 Amazon是家彻头彻尾的新式公司,与硅谷和微软模式都截然不同。Bezos的管理层就 更是古怪奇特,就像大杂烩,既有来自微软的难民,一本正经的职业经理,也有自由艺术 家以及摇滚音乐家,比如负责公司战略扩张的RyanSawyer,是获过罗氏奖学金的研究生, 在牛津研究的是诗歌。Amazon从不关心一个人以前是干什么的。因为Bezos明白,他干的 是一件物理世界所没干过的事,比如在一家店里就要销售300万本书籍。具有讽刺意味的是,在创业之初,Bezos就在竞争对手Barne&Noble(BN)超级商场的咖啡屋中与发行商 以及未来的公司雇员会面。 除了提供大量的书籍以及简洁快速的网页,Bezos努力把Amazon创建出一种网络社区

亚马逊物流促销策略

亚马逊物流促销策略 全球最大网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利,这是全球电子商务发展福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来,经历了7年发展历程。到2002年底全球已有220个国家4000万网民在亚马逊书店购买了商品,亚马逊为消费者提供商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫,许多追随者纷纷倒地落马之时,亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出,创造了令人振奋业绩:2002年第三季度净销售额达8.51亿美元,比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利,但净亏损额为1.52亿美元,比上年同期减少了73.4%,2002年第四季度销售额为14.3亿美元,实现净利润300万美元,是第二个盈利季度。亚马逊扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司巨大鼓舞。 为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天业绩?亚马逊快速发展说明了什么?带着这一连串疑问和思索探究亚马逊发展历程后,我们经过研究后惊奇地发现,正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍物流拯救了亚马逊,是物流创造了亚马逊今天业绩。那么通过亚马逊生存和发展经历研究带给我们现在企业哪些有益启示呢? 启示一:物流是亚马逊促销手段

在电子商务举步维艰日子里,亚马逊推出了创新、大胆促销策略——为顾客提供免费送货服务,并且不断降低免费送货服务门槛。到目前为止,亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费送货服务门槛分别为99美元和49美元,2002年8月亚马逊又将免费送货门槛降低一半,开始对购物总价超过25美元顾客实行免费送货服务,以此来促进销售业务增长。免费送货极大地激发了人们消费热情,使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵网民们迅速加入亚马逊消费者行列,从而使亚马逊客户群扩大到了4000万人。由此产生了巨大经济效益:2002年第三季度书籍、音乐和影视产品销量较上年同期增长了17%。物流对销售促进和影响作用,“物流是企业竞争工具”在亚马逊经营实践中得到了最好诠释。 很多年来,网上购物价格昂贵现实是使消费者摈弃电子商务而坚持选择实体商店购物主要因素,也是导致电子商务公司失去顾客、经营失败重要原因。在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”危难时刻,亚马逊独辟蹊径,大胆地将物流作为促销手段,薄利多销、低价竞争,以物流代价去占领市场,招揽顾客,扩大市场份额。显然此项策略是正确,因为抓住了问题实质。据某市场调查公司最近一项消费者调查显示,网上顾客认为,在节假日期间送货费折扣吸引力远远超过其他任何促销手段。同时这一策略也被证实是成功,自2001年以来,亚马逊把在线商品价格普遍降低了10%左右,从而使其客户群达到了4000万人次,其中通过网上消费达3000万人次左右。为此,亚马逊创始人贝佐斯得以对外自信地宣称:“或许消费者还会前往实体商店购物,但绝对不会是因为价格原因。”当然这项经营策略也是有风险。因为如果不能消化由此产生成本,转移沉重财务负担,则将功亏一篑。那么亚马逊是如何解决这些问题呢?

最新亚马逊电子商务运营模式分析

亚 1 马 2 逊 3 商 4 业 5 6 模 7 式 分 8 9 析 10 11 12 13 福建师范大学福清分校 2013级市场营销14 15 郑小龙 洪静茹 16 17 叶淑慧 18 杨凝宇

19 20 一、公司简介 21 亚马逊公司(纳斯达克代码:AMZN)是一家财富500强公司,总部位于美国华 22 23 盛顿州的西雅图。它创立于1995年,目前已成为全球商品品种最多的网上零售 24 商和全球第3大互联网公司,在公司名下,也包括了Alexa Internet、a9、lab126、 25 和互联网电影数据库(Internet Movie Database,IMDB)等子公司。亚马逊及 26 其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品,如图书、影视、 27 音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、 服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业 28 29 产品等。 30 二、商业状况分析 31 亚马逊发展现状分析 1、亚马逊发展现状 32 33 亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心,亚马逊公司正朝着多元化的 产品销售发展,贩卖的产品从音乐零售CD,录影带和DVD,软体,家电,厨房34 35 项目,工具,草坪和庭院项目,玩具,服装,体育用品,鲜美食品,首饰,手 36 表,健康和个人关心项目,美容品,乐器等等应有尽有。 在2004年1月,亚马逊更推出总统候选人特别活动,鼓励顾客捐赠从5到200 37 38 美元给他们心目中理想的美国总统候选人,做为竞选活动经费。1999年贝佐斯 39 因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日,亚马逊官方网站https://www.wendangku.net/doc/cb3688648.html,曾被封锁。政府没有对封锁, 40 41 给出任何理由说明。目前可登录,但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。

亚马逊物流案例分析

卓越亚马逊物流分析报告 一、亚马逊的发展历史 亚马逊网络书店成立于1994 年7 月,亚马逊网络书店的创办人兼CEO 贝佐斯的目标是在网络零售业扮演一个关键的角色,基于与消费者互信与回馈快速的基础上发展成为双赢的关系。终于在1995 年7 月开始营运,并且向美国50州,世界上45个国家开始送书,过了半年多后,搬到现在的办公室。亚马逊网络书店成立至今年为止,总计销售已达全球180 个国家,超过1200万人。 亚马逊公司是个典型的面对消费者的零售网站(B2C)。亚马逊公司最初是个网上书店,但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等,并提供拍卖及问候卡片等服务,它正努力成为全球最大的网上零售商。 亚马逊网上书店2002年底开始赢利,这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品,亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫,许多追随者纷纷倒地落马之时,亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出,创造了令人振奋的业绩:2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元,比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利,但净亏损额为1.52亿美元,比上年同期减少了73.4%,2002年第四季度的销售额为14.3亿美元,实现净利润300万美元,是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后,经过研究后惊奇地发现,正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊,是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的物流企业哪些有益的启示呢? 我们从以下分析中可以得

亚马逊CTO对过去十年的经验总结

AWS(Amazon Web Service)开始于2006年3月14日Amazon S3的发布,距今已有十年时间。回首过去十年,我们在构建和运营AWS云计算服务中积累了大量的经验教训——这些服务不仅需要确保安全性、可用性和可扩展性,同时还要以尽可能低廉的成本提供可预测的性能。考虑到AWS是世界范围内构建和运营此类服务的开拓者,这些经验教训对我们的业务来说至关重要。正如我们多次重申的,“经验不存在压缩算法”。考虑到AWS拥有每月超过一百万的活跃用户,而这些用户也许会为数以亿计的自家客户提供服务。因此,积累上述经验教训的机会在AWS比比皆是,在这些经验教训中,我挑选了一些分享给大家,希望对各位也能有所帮助。 1.构建可持续演进的系统从做AWS的第一天开始,我们就清楚地认识到,我们在做的这套软件不是一劳永逸的。现在可以用的软件,一年之后很可能将不再适用。我们的预期是,随着(用户)数量级的增加一或两次,我们都需要重新检视和适当修改我们已有的架构,以便解决扩展性的问题。但是我们无法采取过去常用的通过检修停机进行系统升级的方式来实现上述目标,因为世界各地诸多业务都依赖着我们平台所提供的7x24小时的可用性。因此,我们需要构建一个在引入新的软件构件时不会引起服务瘫痪的架构。Amazon杰出的工程师Marvin Theimer有一次开玩笑说,Amazon S3这项服务的持续演进用开飞机来形容最为贴切。我们最开始开的是一架单引擎的赛斯纳,一段时间后升级成一架波音737,之后又换成了一支波音747小队,而现在更像是由空中巨无霸空客A380组成的一支大型机队。自始至终,我们一边通过空中加油确保飞机的正常飞行,一边在万米高空上将AWS的用户从一架旧飞机挪到另一架新的上面去。同时,AWS的用户对此毫不知情。

仓库管理----仓储的目标优化

第二讲仓储目标优化 仓储管理的目标可以概括成四句话: 以时间抢空间; “多快好省”的目标优化; 堆码的“12字方针”; 装卸入库保管出库注意事项。 一、什么叫以时间抢空间 以时间抢空间就是指仓储的作业速度要快,仓储的作业速度越快,需要的空间就越小,周转慢了,仓库会变得越来越大。仓储、仓库及仓储管理的关系如下: 仓储指仓库储存; 仓库是暂时存放产品的场所; 仓储管理就是对仓储产品的收发、保管、包装、流通加工和信息反馈的有效控制及对其数量和质量的保证,要做到整洁有序; 仓储像蓄水池,活的水进行科学的流动。 仓储就像一个蓄水池。蓄水池就是一边入水,一边出水,水一定要流得快,水流得越快,水的质量就越好,流慢了水就发臭了,所以就叫活的水进行科学的流动。而且这个流动是有规律的,有一定科学性。 所以说,仓库是越小越好,仓储管理的最高境界是没有仓库,当一个企业没有仓库的时候,企业的竞争力就特别强。 【案例】 某集团在全国有60几个分仓库,有4个大配送中心,均归属物流总监管理。物流总监有2个土办法,比较有效。 考察找货物的速度 即到一个分公司仓库里,用布把人的眼睛遮起来,用秒表来查看时间。如要求到A-1区去拿一个货物,看这个人需要花多少时间。然后把全国各个分公司仓库所用的时间统一进行对比,谁用的时间越少,就评谁是优秀仓诸人员。 查看仓库是不是干净 物流总监一进入仓库的门,就把两只手给仓库的主管看。如果是干净的,总监就进到仓库里面看,到整个仓库兜一圈,东摸摸西摸摸,回来以后再让主管看手,如果摸过东西的手也很干净,主管这个月就有奖金了,如果手很脏,这个月奖金就没了。 点评:仓储管理是很实战的工作,不用听汇报,看一看就知道了。 二、“多快好省”的仓储作业优化目标 什么叫多快好省?所谓的多就是多储存,指单位面积的储存量要多。仓库的利用率里有两个指标:一个是面积的利用率,另一个是体积(容积)的利用率。 “多快好省”的具体含义如下: 快进货—接运、验收、入库; 快出货—备货、出库、托运; 多储存—单位面积储存量/利用率; 保管好—保管期内质量完好、数量准确; 省费用—货物吞吐各环节节省人/物/财力。 【案例】 两个喷淋之间相距180cm,这是国际标准,为什么呢?因为喷出来的水覆盖的直径是90cm,两个喷淋就是180cm跨度。 喷淋喷下来一定要有50cm的高度,它的水才能够完全喷得开,所以叠得再高,离天花板也要保持50cm

亚马逊营销策略分析

亚马逊作为全球最大的在线网络零售商,从创始到现在,亚马逊公司以迅猛的速度发展壮大起来,与他的营销策略与经营战略有重要的关系,而亚马逊的营销策略主要有以下几点: (一)产品策略 亚马逊全面收藏各种出版物,建立了高质量、数量庞大的数目数据库。为了更多的满足顾客的需求,对各种产品清晰的分类,对各类商品进行不一样的营销手段和策略,让消费者能够全面选择商品。 (二)品牌策略 亚马逊在经营的同时也在与其他老牌企业竞争,所以他必须得创造自己的品牌,使之更具口碑和影响,他们把经营的收入投入到品牌的宣传上,让自己在各方面都具有特色。 (三)价格策略 亚马逊非常善于打价格战,它提供的所有商品价格均低于市场价格,最高可享40%的折扣,他们在价格上做了很详细的区分。(特别选定的图书:40%的折扣,一般的精装本:30%的折扣,平装本:20%的折扣) (四)渠道策略 亚马逊书店的所有产品销售都是通过网络实现的,销费者订货和选择支付手段都在网上完成。同时,为了将消费者订购的产品尽快地送到消费者那里,亚马逊书店在其库存管理和运输车辆调度上大下工夫,以保证物流配送体系的顺畅运转。

(五)促销策略 亚马逊通过广告的方式来传播自己的商品。其次针对于中间商,亚马逊书店采取了不论通过其网站售货的数额的多少,一律支付15%的介绍费;针对最终消费者,亚马逊书店根据不同客户群的需要,为其提供赠券或精美小礼品,并且为购物满100美元的客户,提供一次免费送货服务。通过这些手段,亚马逊书店进一步增强了客户对其的忠诚度,巩固了与客户的关系。 而我们根据亚马逊的特色经营范围,将它的营销策略与当当网的营销策略对比,如下图:

Amazon成功的原因

Amazon成功的原因 Amazon之所以能取得巨大的成功,一部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定夺,也就是不仅仅在于采用了网络营销和电子商务的形式,更关键的是Amazon经营策略。 Amazon网上书店根据所售出的商品种类不同,没一类都设置了专门的页面,同时,在每个页面中也极易得到其他几个页面的内容和消息。Amazon有强大高质量的综合书目数据库,便于用户挑选。而且Amazon注重产品的质量好而美,还保证都是正品。 低价战略是Amazon抢占市场份额并迅速壮大的杀手锏,亚马逊书店采用了折扣低价策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买,在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。Amazon就是采用了这种低价策略,咄咄逼人地抢占和蚕食他人原有的市场份额,将直接服务演变成抢夺顾客手段,迅速地占领市场。也就是说Amazon用利润上的亏损换取公司早期业务份额的迅速增长。 常见的促销方式,也即企业和顾客以及公众沟通的工具,主要有4种,即广告、人员推销、公共关系和营业推广。逛书店的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书,而在于挑选书的过程。手里捧着书,看着精美的封面,读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊书店的主页上,除了不能直接捧到书外,这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片,明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。主页上广告的位置也很合理,首先是当天的最佳书,而后是最近的畅销书介绍,还有读书俱乐部的推荐书,以及著名作者的近期书籍等等。不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告,而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告。该书店还有一大特点就在于其动态实时性,每天都更换的广告版面使得顾客能够了解最新的出版物和最权威的评论。网上书店还专门设置礼品页面,为大人和小孩准备了各式各样的礼物。 Amazon为顾客提供着高效率优质服务,“顾客优先”一直是贝佐斯最重视的部分,他也确实将这个理念落实到Amazon,诚如贝佐斯所言,“每天醒来所感到的害怕不是竞争而是顾客”。在Amazon网站,顾客除了能搜寻购书选项之外,还可以同时浏览23种不同的主题,从而大大提高了搜寻速度,节省了顾客上网时间。除了搜寻服务之外,书店还提供了对顾客的常见技术问题的解决这项服务。此外,还专门为首次上该书店网的顾客提供一个页面,为顾客提供各种网上使用办法说明,帮助顾客尽快熟悉。这也是一种搞好公共关系的方法。Amazon主动推荐和个性化服务是根据用户的特点来提供特色服务的。只要顾客发出订单在三分钟以内就会获得回应,网络系统就会帮顾客完成后续问题,其中包括消费者的是收件资料甚至刷卡付费也可以由网络系统代劳,顾客只需点一下确认按钮。这种快速的响应服务,能够有效地弥补网络交易中无法面对面的疏离感,所以这种周到而快速的消费者服务,使顾客觉得友善且可靠。Amazon采用互动营销,充分利用网络的双反方向、互动的特点开展互动式网络营销。常用的互动式网络营销方法是开辟读者论坛、提供电子邮件、调查表等获取用户对某商务站点的反馈、创建互动式平台。 Amazon的崛起是一个奇迹,有着许多不可思议。除了技术深度和市场开拓方面的原因外,庞大的资料库、友善的使用界面、周到迅速地为消费者服务、加上深入人心的品牌,这些特点决定了Amazon成为电子商务时代成功的开端。

跨境电子商务亚马逊案例分析

跨境电子商务案例分析 ——亚马逊 组长:1137125孙雪宁 组员:1137118何增冉 1137121张旖婷 1137131王昱丁 1137202施聪华 1137230朱蝶 1137233李易蝶 时间:2016年3月29日

目录 一、基本情况 (3) 二、商业模式 (7) 三、技术模式 (9) 四、经营模式 (14) 五、管理模式 (15) 六、资本模式 (20) 七、结论与建议 (22)

一、基本情况 1.1公司简介 亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)成立的,一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色,当实体的大型书店提供20万本书时,网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。 贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名,于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记,1996年时改到德拉瓦州登记,并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN,一股为18美元(截止2012年10月12日收市,股价为242.36美元)。 亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利,2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话,在1990年代有相当多网络公司快速成长,当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢,而网络泡沫时候,那些快速成长的网络公司纷纷结束营业,只有亚马逊还有获利,2002年的第四季,亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。 现状 DVD,图书,软件,家电,厨房项目,工具,草坪和庭院项目,玩具,服装,体育用品,鲜美食品,首饰,手表,健康和个人关心项目,美容品,乐器等等应有尽有。 在2004年1月,亚马逊更推出总统候选人特别活动,鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人,做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日,亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。如今可登录,亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。 2010年3月15日,已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”,主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题,针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为,网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。

创业---亚马逊的成功之路

创业---亚马逊的成功之路 贝佐斯又笑了,很夸张地,甚至是略带世故地、令人捉摸不透地笑。这个当初曾被骂为骗子的亚马逊创始人没有理由不笑。尽管不如Google那样奇迹连连,但作为第一代互联网标杆公司之一,亚马逊不仅在潮起潮落中生存了下来,而且越战越勇。今年第一季度,亚马逊营业收入增长18%,达到亿美元,明显好于预期。在现今经济环境下,这份业绩的确可以慰藉十五年如一日坚持下来的贝佐斯了。 穿过黄沙是绿洲 如果说亚马逊有奇迹的话,那就是它居然能忍受10年饥渴而存活下来。这家创立于1994年的公司,直到2003年才首次实现当年赢利。不过,在美国《财富》500强企业的10年期股东回报率排名上,亚马逊却高居第8,这多少有些令人费解。 贝佐斯的一番话有助于人们解开谜团。他说:“我认为,所有公司都要有远见。你要是打算放眼长远,就得埋头苦干,而不去理会那些风言风语,哪怕是善意的批评。” 他所领导的亚马逊犹如一头骆驼,无视狂虐的风沙,也不理酷暑严寒,只是以坚定的目光注视着前方,在枯燥的驼铃声中,一步步地踏过漫漫黄沙,朝着心中的绿洲进发。贝佐斯说:“当我们穿过沙漠时,我们也会感到饥渴,但我们坚信,前方定会有绿洲。”

贝佐斯的坚韧是出了名的。当初向亲戚借钱创立亚马逊时,他很真诚而明确地告诉他们,如果怕赔钱就别借给他。亚马逊最初的商业计划就更是非常实在的预期四五年内不会赢利。尽管这引起一些股东的不满,贝佐斯依然坚持了下来。熟悉他的人透露,贝佐斯常常会从5—7年才能获得回报的角度来考虑重大商业计划,这个时间周期比大多数公众公司都长得多。 理念是美好的,痛苦却在所难免,尤其是长期利益与短期利益发生冲突需要权衡取舍时更是如此。贝佐斯表示,当短期与长期不能兼顾时,可以牺牲眼前的利益以确保长期目标的实现。这其实知易行难,不过贝佐斯还是去做了。前些年,为了增强顾客体验,贝佐斯决定投巨资修建6座机器人分拣的现代化仓库。许多人认为贝佐斯赌得太大了,因为这会显著增加亚马逊的成本,短期来看肯定会影响到其业绩。贝佐斯不以为然,因为他觉得这是值得的。时间证明了贝佐斯的眼光。随着仓库运作效率越来越高,其产生的积极影响也愈发显著。目前,亚马逊的年均存货周转率约相当于沃尔玛的近3倍。 像沃尔玛那样,亚马逊坚持低价政策,以提高顾客体验并“威慑”潜在对手。此举虽能吸引更多顾客,但亚马逊却不得不少赚。贝佐斯对这个问题的看法是,只要亚马逊因此拥有足够多的顾客,它赚到的钱将比失去的多得多。正因如此,

现代物流仓储管理特点和目标

现代物流仓储管理特点和目标摘要:在现代物流当中,仓储管理是非常重要的组成部分,在现代物流管理的过程中将效率提高可以让物流管理的整体效率提高。本文重点分析研究现代物流仓储的概念以及内容,并且阐述当前国内外仓储业发展的现状,以及现代物流仓储管理的具体特点和发展的目标,以供参考。 关键词:现代物流仓储;有效管理;特点;目标 1现代物流仓储的含义以及具体内容 1.1现代物流仓储的含义 当前随着人们的购买力不断增强,物流领域也不断发展,在此过程中,物流仓储行业具有非常重要的位置。仓储物流指的是通过租赁或自建形成的厂房、场地等对货物进行保管、存储、配送。现代仓储和传统的仓库并不相同,在当前供应链一体化和全球化的条件下,仓储管理是计算机技术与物流模式相结合的产物,在当前现代物流仓储管理的过程中转变了原有的仓储管理理念,从本质上让各种客户的需求得到满足,符合当今时代物流发展的需求。 1.2仓储管理的具体内容 1.2.1仓储系统的设计与布局 合理地进行仓储系统的设计,完善地进行仓储布局是供应链设计过程中的重要部分。这需要将原来复杂纷乱的物流系统利用枢纽布局的模式转变为区域配送加干线运输的模式,在这种管理模式下,仓库就是基地配送中心的枢纽。在配送的过程中,合理地对其进行设计和

选择是非常重要的。 1.2.2布置最优库存 完备的库存是企业稳定销售生产的基础,一定的库存可以对企业物流和流动资金的占有进行有效地平衡。然而当前,在仓库管理的过程中需要大量的企业预算,需要投入一定量的资金和成本,这会使得企业的成本有所上升。当前企业管理层逐步开始重视经营过程中的供应链的作用,在当前供应链当中,仓库库存管理是非常关键的,很多管理学家甚至将物流管理认定为对静止和运动库存的管理。 1.2.3仓储作业的操作要求 在进行库存操作过程中一定要注意不单单需要对管理模式进行优化,还需要注意控制目标,对各个操作流程进行落实,有效地衔接各个专用设备存储自动控制系统,这也是当前技术发展过程中最重要的一个组成。 2国内外不同区域的发展情况 2.1欧美日发达国家的情况 从1950年起,世界经济快速发展和复苏。在进行经济交往的过程中,物流量也逐步增加。在物流过程中出现了越来越多的矛盾,为了保证合理地进行物流管理,国外很多企业逐步开始进行物流的研究,尤其是日本和美国。由于当前商品经济发展速度进一步加快,商品流通过程中,所消耗的费用在总费用当中的比例逐步增加,某些国家在商品流通过程中所产生的费用已经达到了商品总成本的1/3左右。在此过程中一定要重视降低流通过程中的经费支出,提高自身的经济效

亚马逊物流案例分析

亚马逊物流案例分析 企业背景介绍 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念,亚马中国承诺“天天低价,正品行货”,致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。 亚马逊中国,原名卓越亚马逊,是一家B2C电子商务网站,前身为卓越网,2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网,将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司,使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合,进一步提升了客户体验,并促进了中国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”,亚马逊中国总裁王汉华强调,这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。作为中国电子商务领袖,亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品,通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式,为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。 亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络,目前有10个运营中心,分别位于北京(2个)、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山,总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时,亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心,为消费者提供便捷的配送及售后服务。 根据艾瑞咨询的数据,2011年第二季度,亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第三,占据2.4%的市场份额,排名第一的是淘宝商城,占据约49%的市场份额。排名第二的是京东商城,占据约18%的市场份额。从增长速度上来说,淘宝商城、京东商城等中国本土B2C 企业要快于卓越亚马逊,如京东商城保持着300%的年增长。 亚马逊奇迹 2002年是互联网电子商务的冬天,许许多多互联网企业纷纷倒地的时候,亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出,创造了令人振奋的业绩:2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元,比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利,但净亏损额为1.52亿美元,比上年同期减少了73.4%,2002年第四季度的销售额为14.3亿美元,实现净利润300万美元。 在此之前亚马逊一直不被看好,遭到众多华尔街分析家的批评,股价也因此而一路下跌,贝索斯的稳步发展策略最终证明他是对的!经过专家的研究后认为,正是被许多人成为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊,是物流创造了亚马逊今天的业绩。 物流不仅没有成为亚马逊发展的瓶颈,反而成为亚马逊促销的手段,最主要的就是为顾客提供免费送货服务。免费送货极大地激发了人们的消费热情,加上亚马逊低价竞争的策略,使亚马逊在电子商务尚不发达的时期得到很大成功。直至今日,亚马逊已经发展出了一套非常成熟的物流管理模式,其电商IT系统、仓储系统以及ERP管理已经走在了全球一线水平,而亚马逊中国正是依托这种模式,做到了快速响应、最短时间内的物流配送。

亚马逊商业模式分析

亚马逊的商业模式分析 一、亚马逊简介 亚马逊公司(纳斯达克代码:AMZN)是一家“财富500强”公司,总部位于西雅图,成立于1995年7月,目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球 最“以客户为中心”的公司,使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品,并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品,类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。 亚马逊云计算服务(Amazon Web Services)为亚马逊的开发人员提供基于其自有的后端技术平台的云基础架构服务。开发人员利用该技术平台可以实现几乎所有类型的业务。最新一代Kindle是迄今为止最轻、最便携的Kindle产品,采用最先进的6英寸电子墨水 显示器,即便在强烈的阳光下也能提供如纸质书般的阅读体验。Kindle Touch是Kindle 家族新成员,在兼备最先进的电子墨水技术全部优点的同时,其触摸屏设计让翻页、搜索、购物和记录等功能更加易用。Kindle Touch 3G是最高端的电子阅读器,拥有与Kindle Touch相同的设计和功能,而免费的3G服务则让其具有无可比拟的便捷性。Kindle Fire 是Kindle家族的新成员,支持电影、电视、音乐、书籍、杂志、应用软件、游戏以及网页浏览等多种功能,并可享受亚马逊的免费云存储服务,同时还应用了Whispersync技术、Amazon Silk浏览器(亚马逊最新推出的革命性云加速浏览器),并具备色彩生动的触摸屏和强大的双核处理器。 二、关于亚马逊中国 亚马逊中国(https://www.wendangku.net/doc/cb3688648.html,)是全球领先的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念,亚马逊中国承诺“天天低价,正品行货”,致力于从低价、选品、便利三个方面 为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。 作为一家在中国处于领先地位的电商,亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等32大类、上千万种的产品,通过“货到付款”等多种支付方式,为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。 亚马逊中国拥有业界公认世界一流的运营网络。目前有15个运营中心,主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时,亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心,为消费者提供便捷的配送及售后服务。

亚马逊物流模式分析

亚马逊物流模式分析

亚马逊物流模式分析 1.概述 亚马逊是一家全球财富500强的公司,是美国最大的一家网络电子商务公司,更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初是个网上书店,现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等,并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后,亚马逊开始向全球发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台,大步扩张自己的全球业务。2004年8月亚马逊全资收购中国卓越网,使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合,大大促进中国电子商务的成长,也让亚马逊获得了全球最具潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止,总计销售已达全球180 个国家,超过1200万人。历经多年发展,亚马逊在物流方面做的非常出色,并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界电子商务领域独树一帜,稳步发展。 本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物流管理特色,并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重新的认识,国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式在物流管理方面有进一步的创新和发展。 2.亚马逊物流模式分析 2.1亚马逊的背景简介 亚马逊是全球最大的电子商务公司,作为中国电子商务领袖,亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品,通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式,为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊秉承“以客户为中心”的理念,并承诺“天天低价,正品行货”,致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络,目前有10个运营中心,分别位于北京(2个)、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山,总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时,亚马逊中国还

亚马逊如何成功的

单身汉生活(你懂的)。 记得是上班后的第三个星期,我按照公司的规定去位于成都的客服中心参加Customer Connection的培训(按照亚马逊的惯例,每位进入公司的管理人员必须在一定时间内主动去客服中心参加为期一天的“客户连接”的培训,包括接听客户电话/和客服人员沟通了解客户的声音/认领任务回到工作岗位后做旨在提升用户体验的项目……)。 当时我坐在一个参加工作刚一年多的客服小姑娘旁边收听了一个多小时的电话,其中的一个用户投诉电话以及电话结束后所发生的一系列事件,给我留下了可以说是“惊悚”的印象:一个客户买了一本柴静的《看见》(这本书在当时非常畅销,在亚马逊平台上的销售额应该是以百万计的),收到后才发现其中的第100和101页之间的纸没有裁剪开,于是她打电话来投诉表达不满。我跟听电话的这位客服女生服务态度非常好,她一边问了客户的一些信息(订单号/产品名称/问题的详细描述),一边及时安抚客户同时迅速承诺会帮客户全额退款,然后还答应送客户一张价值10元的礼品卡以示歉意。客户当时非常满意整个沟通也进行得颇为融洽很快电话就讲完了。 听完整个对话环节后,我对这个客服人员的专业素养和以客为尊的服务态度非常欣赏,正当我想要表扬她几句时(因为我是她的老板的老板的老板的老板),这个妹子接下来的几个动作让我无比的好奇和震惊:只见她点击屏幕上的一个按钮然后写了一两句话,接下来奇迹就发生了: 这本一天可以给亚马逊创造无数营业额的图书立刻就被下架了!就是说客户不能在网上买了! 我大惑不解地问她:“你刚才干吗了?为啥这本书不能卖了呢?!” “哦,Peter,因为我刚才查了后台数据库,发现在这本书的客户投诉记录中关于这个问题已经有两个客户重复投诉了,所以按规定我把它Andon Cord(按灯)了,怎么,有问题吗?” “What?!”…… 一本卖的这么火的书你不用找组长批准;经理确认;财务审核就这么按一个按钮就把它下架了!? 一个月薪2000+块的基层客服有这么大的权力?! 我管理了十几年的客户服务了还从没见过这么“不着调”的管理机制啊?这个妞不会是在忽悠我吧?! ▲图左就是“按灯”由来的主人公-Peggy,图右是Jeff▲ 带着满脑袋的问号我找来了客服中心的总经理(我的直线下属)进行确认,结果才知道这不但是真的而且始作俑者就是亚马逊的创始人Jeff B,当年他就是像我这样坐在一个叫Peggy 的客服人员身边听电话,发现有大量的客户因为同样的问题反复投诉而根源始终得不到快速解决,而且一线员工明知这是批量问题却无能为力只好重复解决个体的投诉而无法根绝后继的投诉。

B2C卓越亚马逊案例分析

B2C卓越亚马逊案例分析 班级: 信管10-1 学号:8号 姓名:余涛

一.亚马逊的发展历史 全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利,这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来,经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品,亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫,许多追随者纷纷倒地落马之时,亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出,创造了令人振奋的业绩:2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元,比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利,但净亏损额为1.52亿美元,比上年同期减少了73.4%,2002年第四季度的销售额为14.3亿美元,实现净利润300万美元,是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后,经过研究后惊奇地发现,正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊,是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案 二、物流公司分析 ①资料一为卓越亚马逊在物流方面的模式图,从上图我们可以看出,卓越亚马逊在 公司物流这一块主要采取了两种方式,第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物,第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管,也就是通过第三方物流来为客户提供货物。②对于卓越亚马逊来说,它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心,所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时,他们会通过自己的IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送,以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品,当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。③所以总的来说,卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的,这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。 三、采购分析 卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则,而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城,企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离,所以在供应商方面,卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择,这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT 系统,这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势,以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品,这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间,同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响,让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。

电子商务案例01:亚马逊的启示

案例一:亚马逊的启示 一、亚马逊的故事 1994年,29岁的杰夫·贝索斯(Jeffery Bezos)是华而街上一家投资银行的高级副总裁:当了解到互联网用户每年增长2300%时,他意识到了巨大商机的存在,他选择了辞职,转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品,他很快发现了图书。 (一)为什么选择图书? 有那么商品可以销售,却为什么选中了图书呢?杰夫·贝索斯认为: “图书有非常不寻常的特征,它有非常多的图书品种,任何给定时间都有近150万册英文图书,如果考虑全球所有语言,则不少于300万册。当你谈及如此庞大的数目时,计算机的排序和组织能力就能得到充分发挥。没有哪一家物理书店能存放我们网站的110万种图书。没有哪个地方能支撑这一个庞大的书店,也没有办法印刷这样一册图书目录。如果将我们网站上提供的图书目录打印出来,大约相当于7本纽约的电话号码簿。”因此网上书店能给予客户最大的价值体现。 选择图书的其他原因还包括: ?消费者在购买图书时很少要接触到书:消费者感兴趣的图书的信息,如作者、出版商、内容、价格,可通过网页提供的内容展示、介绍、对比,更容易让消费者得到满意的图书。 ?图书市场没有“巨人”,容易形成竞争优势。 ?物流配送方便:图书体积小,容易包装,不易损坏,方便配送。 ?商品价格不高,不会让消费者产生巨大的心理压力。 (二)亚马逊的快速成长 在筹措了几百万美元风险资金后,亚马逊(https://www.wendangku.net/doc/cb3688648.html,)网站于1995年7月正式开通,并在随后的16个月里以34%的月平均速度快速增长,尽管贝索斯没有公布其销售数据,但据《The Wall Street Journal》的报道,亚马逊的年销售额超过了$500万,《Business Week》则估计有$1,700万。而当时全球的电子商务年销售额才$32,400万,平均每个在线零售商的销售额仅$3000左右。 1997年5月在美国纳斯达克市场挂牌上市,首次公开募集资金达$5000万,1999年2月再次融资$10亿,注册客户所也从1997年底的100多万,到2000年底突破2000万,目前已有约5000万客户在亚马逊网站消费购物。快速的扩张也给亚马逊的经营带来巨大压力,虽然销售额不断地翻倍,但亏损额也在快速增加,仅2000年就亏损超过$14亿,这也引起了风险资本的大规模撤离,公司服从也从每股100多美元下跌到6美元左右。表1-1和图1-1显示了亚马逊公司从开业到2005年底的主要经济指标变动情况。表1-1 亚马逊公司主要经济指标(单位:千美元)年份销售额净利润总资产1995 511 -303 1996 15746 -6246 8271 1997 147787 -31020 149006 1998 609996 -124546 648460 1999 1640000 -719968 2471551 2000 2760000 -1411273 2135169 2001 3120000 -567277 1637545 2002 3932936 -149132 199**** **** 5263699 35282 2162033 2004 6921124 588451 3248508 2005 8490000 359000 3696000

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