旅行社经营管理习题

第一组

1，如遇突发性时间导致旅行团不能旅游景点，作为导游应该（ C）

a告知游客，做好游客思想工作

b 告知旅行社方案，请求旅行社安排接待事宜

c向旅行社报告，并提出修改的方案

A.abc

B. acb

C.cab

D. cba

2，新中国成立后的第一家旅行社是（B）

A中国国际旅行社 B 华侨服务社 C华侨旅行服务社 D 中国旅行社

3，关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）

A.需比一般内资旅行社多交质量保证金

B.中外合资旅行社不可设立分支机构

C.中外合资旅行社可聘用外资导游

D.可经营特种旅游项目

4，互联网促销给旅行社的好处是（）

A促销效果好但投入大 B能适应国际团队增多的趋势

C能提高产品个性化程度 D能提高产品标准化程度

5，旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，这种LV产品是（D）

A.半包价LV

B. 零包价LV

C.小包价LV

D.单项服务

6我国LV社相对集中的地区包括（ABC）

A.经济相对发达

B. LV资源相对丰富的地

C.拥有国际航空港的地区

D. 内陆地区7，在旅游服务过程中，旅行社计调需要向游客销售旅游产品（×）

8，旅行社组织机构的基本模式是（ABC）

A.直线制

B. 直线职能制

C. 市场部制

D.平行合作制

9，旅游业中最富有挑战性和创造性的职业是（A）

A.导游

B.计调

C. 业务员

D. 司机

10，旅行社计调的主要职能及工作意义？

11，旅行社组织机构设计原则分别是什么？

12、英国人托马斯库克在1841年7月5日组织570人从英国莱斯特前往拉夫巴勒参

加禁酒大会。

13，人力资源主要表现在以下几个方面：

○1力资源是能动性资源②人力资源是再生性资源③人力资源是潜在性资源

14，导游服务的特点有那些？

15，旅行社目标市场选择具有的策略包括（ACD）

A.无差异目标市场策略

B.分散性目标市场策略

C.差异性目标市场策略

D.集中性目标市场策略

16旅行社产品的销售渠道包括直接性渠道和间接性渠道。

17，申请设立旅行社的单位在收到《旅行社经营许可证》后的60个工作日内，持正式的批准文件或许可证道所在地的工商行政管理部门办理企业注册登记。

18,旅行社经营战略一般具有的特征有（ABC）

A全局性 B长期性 C竞争性 D多样性

20，用企业内部优势，劣势以及企业外部环境的机会威胁为依据进行其经营战略选择

的分析法是（B）

A,SNOI B,SWOT C, AWON D,EMST

21当旅行社的新产品投放市场初级阶段，采取的价格策略一般为（A）

A.取脂（撇油）定价策略

B. 渗透定价策略

C.吉祥定价策略

D.优惠定价策略22,1985年国务院颁布了《旅行社暂行条例》，这是我国缕析干涉的第一部管理法规。

23在当今旅游市场中，特殊促销有价格促销、踩点促销、网上促销、联营促销、代理促销、奖金促销（√）

24旅行社产品从进入市场到推出市场，一般经历导入期，成长期，成熟期，衰退期四个阶段（√）

25旅行社计调的主要职能？

选择职能签约职能联络职能创收职能统计职能

26需求收入弹性大于1的为（B）

A必需品B奢侈品C耐用品D日用品

27根据导游人员管理条例导游人员应在导游活动时佩戴导游证未戴者由旅游行政部门责令改正拒不改正的处（A）元以下罚款

A500 B1000 C2000 D300

28非股份制旅行社筹集自由资本的基本方式是（A）

A吸收直接资金B负债筹资C发行债券D商业信用

29；1996年颁布的旅行社管理条例规定设立国际旅行社注册资金不少于（30万）

旅行社计调的主要职能：选择签约联络统计创收

30旅行社促销概念;促销就是将旅行社的旅游产品的有关信息传递给客源市场中间商和潜在的目标旅游者，促使他们购买自己的产品的各种市

单项选择

1.国际旅行社经营出境游业务的，需要交纳万元人民币的保证金？（ B ）

A.60

B.100

C.30

D.10

2.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或者宣传品等向旅游者传播产品信息，这属于旅行社促销技巧中的（A ）

A.媒体广告

B.营销公关

C.直接营销

D.现场传播

3.旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是( A )

A.半包价旅游

B.零保价旅游

C.小包价旅游

D.单项服务

4.在旅游线路的设计原则中，有一种原则是指旅游吸引物质源的本质特征是对旅游者具有吸引力，特色越浓，对旅游者的吸引力就越强，该原则是指（C ）

A.市场导向原则

B.经济效益原则

C.主题鲜明原则

D.布局合理原则

5.在旅行社产品定价策略中，又被称为取脂定价策略的是(A )

A.高价策略

B.低价策略

C.心理定价策略

D.质量定价策略

6.下列不属于旅行社计调的主要职能的是(D )

A.选择职能

B.签约职能

C.联络职能

D.出景职能

7.日本旅行社的分工是( B)

A.垂直分工体系

B.事故情况体系

C.水平分工体系

D.平行分工体系

8.下面不能作为旅行社的注册资本的是(D)

A.自有资金

B.合股集资

C.发行股票和债券

D.银行贷款

9.统计工作中最重要的是( C )

A.合作单位情况统计

B.事故情况统计

C.客源统计 D竞争情况统计

10.出境旅游不包括( D )

A.边境旅游

B.出国旅游

C. 港澳游

D.台湾游

多项选择题

1. 旅行社根据各个变量因素分析市场是，必须遵循以下哪些原则？( )

A.规模化原则

B.差异性原则

C.集中性原则 D可达性原则

2.旅游线路属于一种组合产品，是旅行社产品的集中体现，以下属于旅游线路设计原则的有( )

A.市场导向原则

B.经济效益原则

C.主题鲜明原则

D.布局合理原则

3.以下属于旅行社销售管理内容的（）

A.建立旅行社产品销售合同审定制度

B.严格旅行社内部岗位责任制，确保销售工作无事故

C.建立销售效果检验与接待服务质量反馈制度，巩固老客户、争取新朋友

D.关系销售与客户管理

4.旅行社产品的特征有哪些（ ABCDE ）

A.无形性

B.不可分离性

C.不可转移性

D.时间性

E.综合性

5.旅行社产品定价有几种方法(ABC)

A.成本加成法

B.竞争导向定价法

C.目标利润定价法

D.心理期望定价法

6.导游服务的特点(ABCD)

A.独立性强

B.知识面广

C.关联度高

D.差异性大

7、托马斯?库克（Thomas Cook）组织了世界上（ACD），是世界上第一位专职的旅行代理商。

A．第一次团体包价旅游，B．第一次自助旅游，C．第一次团体观光旅游，

D．第一次出国包价旅游，E．第一次团体环球旅游，

8、在我国，旅行社的旅游业务主要包括 (ABCD)

A．为旅游者代办出境、入境和签证手续B．招徕和接待旅游者C．向旅游者提供导游服务D．为旅游者安排交通、游览、住宿E。为旅游者安排餐饮、娱乐等活动

9、旅行社市场定位的方法：(ACDE)

A．从产品市场特点出发定位；B．从顾客利益出发定位；C．从产品功能出发定位；D．从目标市场特点出发定位；E．从竞争需要出发定位。

10、根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为(ABCDE)

A．观光旅游产品B．度假旅游产品 C．休闲旅游产品

D．专项旅游产品E．自助旅游产品

三、判断题

1.按经营市场和业务范围，我国旅行社分为国际旅行社与国内旅行社两种类型（ T）

2.旅行社筹集资金的渠道仅有三种：即自有资金、合股集资和银行贷款（F ）

3.1949年诞生了世界旅行社协会联合会（UFTAA） ( F )

4.我国设立旅行社的基本程序是申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构（ T ）

5.旅行社市场营销组合策略包括产品，价格，促销，渠道的基本要素( T )

6.旅行社之间结算业务采用汇付方式进行。汇付方式为现汇、电汇、信汇、票汇等( F )

7.在旅游接待中，出现了交通事故，此时，导游员可自行变更接待计划来完成旅游活动( F )

8.旅行社产品的生命周期通知是指产品的使用寿命( F )

9.旅行社产品从进入市场到退出市场，一般经历导入期，成长期，成熟期，衰退期四个阶段。( T )

10.新中国成立的第一家旅行社是1949年11月在上海成立的华侨服务社（ F ）

答案：一、1-5 B、A、A、C、A 6-10 D、B、D、C、D

二、1、 2、 3、 4、ABCDE 5、ABC 6、ABCD 7、ACD 8、ABCD 9、ACDE

10、ABCDE 三、1-5 T F F T T 6-10 F F F T F

一、单选题：

1、不属于旅行社的主要业务有( )。

A.提供导游服务

B.销售旅游产品

C.办理旅行证件

D.提供膳食服务

答案：D

2、旅行社作为具有一定规模的经济行业，在我国出现于（）

A1949 B1956 C1927 D1985 答案;D

3,下列不属于旅行社经营战略的特征的有（）

A全局性 B长期性 C社会性 D不可分离性答案：D

4、旅行社产品特征包括以下那个特征

A综合性 B可分离性 C 可储存性 D 可转移性答案：A(第三章)

5、下列那一因素不是旅行社选址应考虑在内的因素（）

A目标群体 B自身条件 C竞争程度 D经济状况答案：( D )第二章

6、旅行社产品生命周期一般经过（）这几个阶段。答案：（ C ）第三章

A导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B初级期，成长期，成熟期，衰落期

C导入期，成长期，成熟期，衰退期 D导入期，成长期，成熟期，衰落期

7、旅行社产品定价策略不包括（）答案：（ D ）第五章

A高价策略 B心里定价策略 C低价策略 D品质定价策略

8、旅游社产品的最基本特征是（）。

A.综合性

B.脆弱性

C.预约性

D.高接触性答案：A

9、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。答案：C

A.准备时间短

B.活动日程变化多

C.消费水平差别大

D.讲解难度小

10、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）

A. 旅行社责任保险

B. 旅游意外保险

C. 航空旅客意外伤害保险

D. 中国境外旅行救援意外伤害保险答案：A

11、下列哪项不是旅行社的行业特点（）

A智力密集 B进入容易 C经营依附性强 D产品替代性弱答案:D第一章

12、后勤的计调业务产生于什么时期（）答案:A 第六章

A.20世纪50年代

B.20世纪70年代 C 20世纪80年代 D.20世纪90年代

13、电子商务发展的中级阶段是（）答案：B 第十一章 p177

A、旅游在线模式

B、网络营销

C、网络综合业务管理系统

D、电子商务网站

14、企业各种资源中最活跃、最有创造性的资源是（）

A、人力资源

B、旅游资源

C、资金

D、设施设备答案：A 第十章 p154

15、品牌最基本的功能是（）答案： C 第三章 p51

A、安全功能

B、价值功能

C、识别功能

D、个性功能

二、多选题：

1、旅行社的选址应考虑（）答案（ABCD）

A.目标群体

B.自身条件

C.竞争程度

D.地理位置

2、属于新的营销理论4C中的有（）

A.消费者

B.方便

C.共同体

D.成本答案（AB）

3、旅行社员工报酬方案有（）

A.薪金方案 B五险一金 C奖金 D.升职方案答案（AC）

4、旅行社组织机构设计原则（）答案：A B C D（第二章）

A分工协作原则 B集权分权原则 C管理跨度原则 D目标原则

5.旅行社营运资金管理包括( ) 答案：ABCD(第九章)

A销售预算 B账款收现 C现金开支 D现金余额6、、旅行社产品定价方法有（）答案：A B D （第五章）

A竞争导向定价法 B目标利润定价法 C参考同行定价法 D成本加成法7、下面是旅行社财务管理的内容的是（）

A成本费用管理 B营运资金的管理投资管理 C财务评价 D筹资管理

E账目的管理 F利润管理 G投资管理答案：A B C D F G （第九章）

8、.旅行社在选择旅游市场细分的变量因素时，考虑哪些原则？（）答案AC

A、规模化原则

B、报酬化原则

C、可达性原则

D、可行性原则

9、旅行社新产品种类有哪些？（ABC）

A、改进型新产品

B、升级型新产品

C、创新型新产品

Ｄ．市场推动型新产品答案ABC

10．地陪、全陪、领队共同职责，有哪些？（ＢＣ）

Ａ、导游讲解Ｂ、联络工作Ｃ、维护安全Ｄ、安全提示

11、旅行社产品定价策略包括（ ABC ）

A高价策略 B心理定价策略 C质量定价策略 D品牌定价策略

12、导游服务的特点（AB ）

A知识面广 B差异性大 C责任感强 D协调能力高

13、旅行社企业文化构建的重点包括（ABCD ）

A服务意识 B文化功能 C互助合作 D勤奋自律

14、.旅行社销售渠道包括（AC ）

A直接销售 B市场营销 C间接销售D网络销售

15、下列哪项是导游服务的特点:(ABD)

A独立性强 B知识面广 C差异性小 D关联度高

三、判断题

1旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。（正确）

2 中外合资旅行社不可设立分支机构。（正确）

3 全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。（错误原因：其中基本汽车费不属于）

4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源（错误：可再生资源）

5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。（正确）

6、旅行社产品促销有四个阶段，即开拓期、交易期、完善期、巩固期。（错误：三个阶段，没有完善期）

7、有限责任公司有两种设立方式，分别是发起式设立和募集时设立。

答：错，是股份有限公司。

8、旅行社产品生命周期通常指的是产品的使用寿命。（错，是市场寿命）

9、利用新产品导入期的垄断地位将价格定的很高，以求尽快收回产品开发成本，在短期内获取较大的盈利的定价策略是取脂定价策略。（对）

10、旅行社产品的定价策略包括：高价策略、低价策略、心理定价策略、质量定价策略。（对）

11、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离不宜过长）”

符合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。（错解析：应该是同级变通原则。）

12、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。（错）解析：国内异地市场属于直接销售渠道。

13、1841年，托马斯?库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活

动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（对）

14、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（错）

15、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化。（错）

第四章

一、填空题

1.____________旅行社的问世开创了旅游活动的新时代。（托马斯.库克）

2.旅行社现代企业制度的基本组织形式有______、________两种。（股份有限公司、有限责任公司）

3._________组织形式适合大中型旅行社，尤其是国际旅行社。（市场部门制）

4.旅行社人员招募的主要途径是___________(外部招聘)

5.广义的企业文化是指企业生产经营中_________文化和________文化的总和。(物质、精神)

6.按消费者需求的差异程度可将旅游市场分为_______和_________。（同质市场、异质市场）

7._________是旅游业生存和发展的生命线。（客源）

8.__________是导游服务质量的基础和保证。（导游服务规范化）

9．导游服务的特点有______、________、_______、和________。（独立性强、知识面广、差异性大、关联度高）

10.从最高层到最底层按垂直系统建立的组织形式是_______。（直线制）

二、单选题

1．旅行社最本质的特征是（）B

A.赢取利益

B.代理销售

C.旅游媒介

D.招徕客源

2．新中国成立后的第一家旅行社是（）B

A.国旅

B.华侨服务社

C.中旅

D.青旅

3.（）是人力资源规划的第一步 A

A.确立目标

B.经营战略

C.制定规划

D. 企业文化

4．旅行社企业的营销活动在客观上能否达到细分市场，属于旅行社在选择运用变量因素细分市场中的（）原则。

A.规模化原则

B.市场导向原则

C.可达性原则

D.布局合理原则

5.下列选项中属于服务产品最主要特征的是（） A

A.无形性

B.不可分离性

C. 不可贮存性

D.综合性

6．下面特征不属于旅行社人力资源管理的有（）Ａ

Ａ．重要性Ｂ．年轻化Ｃ．独立性Ｄ．综合性

７．航班变故，考虑包机，但要注意控制成本，这是变更后采购通常办法之一，它属于计调在对原计划进行调整的（）原则。Ｃ

Ａ．变更最小Ｂ．宾客至上Ｃ．同级变通Ｄ．力求一致

８．下列不是导游激励方式的是（）Ｂ

Ａ．情感激励Ｂ．物质激励Ｃ．惩奖激励Ｄ．角色激励

９．小包价旅游又称（）Ａ

Ａ．选择性旅游Ｂ．非选择性旅游Ｃ．可选择性旅游Ｄ．灵活性旅游

１０．（）始终是人类实践活动的动力基础。Ｃ

Ａ．购物Ｂ．旅游Ｃ．需求Ｄ．消费

三、多选题

１．旅行社申办程序中的准备阶段有（）ＡＢＣＤ

Ａ．资金筹措Ｂ．地址选择Ｃ．社名和社徽的设计Ｄ．人员招聘

２．旅行社经营战略特征（）ＡＢＣＤ

Ａ．全局性Ｂ．长期性Ｃ．竞争性Ｄ．社会性

３．下列促销中属于直接促销的是（）ＡＢＣ

Ａ．人员促销Ｂ．电话促销Ｃ．文化广场促销Ｄ．礼品促销

４．导游服务的原则（）

Ａ．满足游客需求原则Ｂ．效益原则Ｃ．按合同行事原则Ｄ．合理而可能原则

5.旅行社员工绩效考评原则（）

A. 规范化原则

B.公开性原则

C.客观性原则

D.反馈原则

E.差别原则

6.旅行社销售的销售的特点（）ABCD

A.长期性

B.灵活性

C.批量性

D.时效性

E.低价策略

7.旅行社产品定价策略（）ABCD

A.高价策略

B.低价策略

C.心理定价策略

D.质量定价策略

E.整数定价策略8计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原则（）ABC

A.变更最小原则

B.宾客至上原则

C.同级变通原则

D.完全听从宾客要求

9.旅行社计调的主要职能有（）ACD

A.选择职能

B.合同职能

C.联络职能

D.统计职能

E.计调职

10.员工培训的内容包括（）ＡＢＣ

Ａ.思想素质你Ｂ.职业道德培训Ｃ.业务培训Ｄ.经营目标认同培训

旅行社经营管理 试卷

旅行社经营管理试卷 第一部分选择题（共15分） 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1 分，共15分） 1.世界上第一家具体专业性质的旅行社——托马斯?库克旅行社创立于B Ａ.1841年 Ｂ.1845年 Ｃ.1865年 Ｄ.1871年 2. 中国旅行社行业产生于C Ａ.19世纪中叶Ｂ.19世纪末期 Ｃ.20世纪初期 Ｄ.20世纪中叶 3. 按照旅行社业务操作流程,其第二项基本业务是B Ａ.产品开发业务Ｂ. 旅游采购业务 Ｃ.产品销售业务Ｄ. 团体接待业务 4.下列选项中不属于旅行社产品开发原则的是 D Ａ.市场导向原则Ｂ. 针对性原则 Ｃ.经济可行性原则Ｄ. 发展性原则 5. 市场增长率和相对市场份额均较高的旅行社 产品是A Ａ.明星类产品Ｂ. 问号类产品 Ｃ.金牛类产品Ｄ. 金钱陷阱类产品 6.下列选项中不属于旅行社品牌特征的是D Ａ.独特性Ｂ. 恰当性 Ｃ.灵活性Ｄ. 实用性 7.旅游服务集中采购策略不适用于C Ａ.旅游温点地区Ｂ. 旅游冷点地区 Ｃ.旅游热点地区Ｄ. 旅游淡季 8.下列选项中不属于旅行社产品定价方法是C Ａ.成本加成定价法Ｂ. 目标利润定价法 Ｃ.顺向定价法Ｄ. 随行就市定价法 9.下列选项中属于国内旅游团队特点的是B Ａ.停留时间长Ｂ. 讲解难度小 Ｃ.落实环节多Ｄ. 活动日程变化多 10. 以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门 市柜台设立在D Ａ.大中院校密集的地方Ｂ.交通岗 密集的地方

Ｃ.人口密集的地方Ｄ.商务饭店内或附近地区 11. 乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅 游者，每人可免费交运行李的公斤数是C Ａ.40公斤 Ｂ.30公斤 Ｃ.20公斤 Ｄ.10公斤 12．旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀，这体现了旅D 行社服务的 Ａ.可靠性Ｂ.反应性 Ｃ.保证性Ｄ.移情性 13．旅行社责任保险的保险期限是B Ａ.半年Ｂ.一年 Ｃ.一年半Ｄ.两年14．我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是 A Ａ.电汇Ｂ. 信汇 Ｃ.票汇Ｄ. 现金结算 15．旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅 行社扩张的秘诀是C Ａ.完善基础设施Ｂ. 加强经营管理 Ｃ.加强网络建设Ｄ. 建设独立域名 第二部分非选择题（共85分） 二、填空题（本大题共15小题，每小题1分， 共15分） 16．新中国的第一家旅行社是华侨旅行社（或中 国旅行社）。 17．我国旅行社的类型包括国际旅行社、国内旅 行社和外商投资旅行社。 18．旅行社设计、开发和组合旅游产品的功能是 生产职能。 19．旅行社提供给旅游者的服务既包括直接服 务，也包括间接服务。 20．按照旅游活动内容分类的产品形态包括包价 旅游产品、单项旅游产品和组合旅游产品。 21. 旅行社品牌管理策略包括增加客户的参与程 度、培养顾客的品牌忠诚以及培育品牌形象。 22. 旅行社产品销售渠道类型包括直接销售渠道 和间接销售渠道。 23. 旅游团队的接待过程管理包括准备接待阶段 管理、实际接待阶段管理和总结阶段的管理。 24．旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数 量、质量及效率状况是指旅行社人力资源的 绩效。 25．旅行社的主要财务报表包括利润及利润分配 表、现金流量表和资产负债表。 26．按照经济学的解释，企业开发一个新客户与 留住多个老客户所需的费用相同，一般多个 老客户的数量是3～5个。 27．中国旅行社行业信息化所面临的问题包括联

最新旅行社经营管理期末试题及答案

《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团

(全新整理)7月全国自考旅行社经营与管理试卷及答案解析

浙江省2018年7月高等教育自学考试 旅行社经营与管理试题 课程代码：00191 一、填空题(本大题共7小题，每空1分，共9分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1．当今世界范围内主要的旅游中间商是______，也是旅游者接触最多、沟通最直接的旅游机构。 2．为适应国际旅游业的发展趋势，我国的旅游产品应由传统的观光型向______转变。3．旅游目的地促销旨在提高目标市场对旅游目的地的认识，是以塑造______为核心。4．旅行社的采购工作主要有两方面的重要作用，一是保证提供旅行者所需的各种服务，二是______。 5．旅行社财务管理在旅行社经营活动中处于理财的重要的地位，它由旅行社的______、资产管理、______及营业收入和利润管理等内容组成。 6．《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟定并达成的协议。其核心内容是______和______。 7．我国申请设立国内旅行社，应当向______旅游行政主管部门申请批准。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为( ) A.小包价旅游 B.自由包价旅游 C.半包价旅游 D.散客包价旅游 2．我国旅行社面向国内消费者的传统产品是( ) A.休闲度假旅游产品 B.观光度假结合型产品 C.特种旅游产品 D.观光产品 3．根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本______万元人民币。( ) A.75 B.80 C.100 D.50 1

旅行社经营管理期末试题及答案

《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩:一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 1、新中国第一家旅行社是（）。 A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。

A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。 A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团 C 英国托卡斯库克公司 D 比利时铁路卧铺公司 2、旅行社的基本业务包括（）。 A 产品开发业务 B 服务采购业务 C 产品销售业务 D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。 A 保证供应 B 降低成本 C 服务游客 D 处理变更事项 4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（）。 A 旅行社产品成本 B 企业发展战略 C 非价格竞争战略 D 产品特性 5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）。 A 旅游者代办出境、入境和签证手续 B 徕和接待旅游者 C 旅游者提供导游服务 D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动 6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（）。 A 企业规模小 B 经营过于集中 C 实力弱 D 效益差 7、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。 A 中国国际旅行社 B 国青年旅行社 C 春秋旅行社 D 中国旅行社

旅行社管理(题库)

. 〈旅行社运行与管理〉习题库 1、旅行社的概念？ 2、旅行社产生的历史背景？ 3、托马斯·库克？ 4、世界旅行社协会？ 5、世界旅行社协会联合会？ 6、中国旅行社行业经历了哪几个发展阶段？ 7、我国旅行社的性质？ 8、旅行社具有哪些职能？ 9、旅行社的基本业务？ 10、举例说明旅行社在旅游业中的地位与作用？ 11、简答旅行社的行业特点。 12、影响旅行社设立的外部、部因素有哪些？ 13、欧美进入旅行社行业的式有哪几种类型？ 14、中国旅行社设立的法律规定与审批程序是什么？ 15、旅行社产品包括哪些容？ 16、旅行社产品的特点？ 17、影响旅行社产品开发的决定因素有哪些？ 18、旅行社产品包括哪些基本形态？ 19、国旅行社产品的发展历程？ 20、谓旅游心产品？ 21、简述旅游线路设计的基本原则？ 22、旅行社目标市场入选条件与测度指标有哪些？ 23、中国入境旅游市场的总体特征？ 24、旅行社产品的直接销售渠道是指什么，有哪些特点？ 25、什么是旅行社产品的间接销售渠道？ 26、如选择并管理好旅游中间商？ 27、影响旅行社产品价格的因素有哪些？ 28、旅行社的定价法有哪些，各有什么特点？ 29、旅行社促销管理的功能、步骤？ 30、旅行社促销目标的概念及种类？ 31、旅行社促销预算法及优劣势？ 32、简述旅行社各促销要素及特点？ 33、如开展旅行社产品的销售推广？ 34、简答旅行社促销效果的测定法？ 35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务？ 36、旅行社旅游服务采购的任务是什么？ 37、如进行旅行社旅游服务采购管理？ 38、导游服务有哪些特点？

39、游人员的种类及其管理措施、容是什么？ 40、如针对旅行社后勤工作的特点进行管理？ 41、怎样理解接待服务的标准化和程序化？ 42、如对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 43、旅行社售后服务的涵和式？ 44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理？ 45、如对旅行社的流动资产和固定资产进行管理？ 46、如对旅行社的成本费用进行管理？ 47、旅行社营业收入由哪几部分构成？ 48、如管理旅行社营业收入？ 49、简答旅行社利润构成、分析法及管理措施？ 50、简答旅行社结算管理容？ 《旅行社运行管理》试题（一） 一、名词解释（20分） 1、外商投资旅行社 2、问号类产品 3、广泛性策略 4、旅行社人力资源的绩效 二、问答题（30分） 1、旅行社管理人员的职业要什么？ 2、互联网促销策略对旅行社有什么优势？ 3、旅行社企业文化建设的作用是什么？ 三、案例分析题：（50分） 1、的ZL旅行社承办的由发往的“蓝叶号旅游专列五日游”，组团人数逾千人，是旅行团里的“巨无霸”，但缺点却无处不在，致使游客怨声载道。首先，无端耗费时间，由于此团是一个超级旅行团，抵达后，仅来火车站接客的大客车就达二十多辆，还要求统一行动，因交通拥挤不堪，光编队过程便多耗费了游客一个多小时。而且，大型车队行驶起来并不快，比正常行车多花半个小时，导致游览景点的时间大大缩短。其次，吃饭也成了大问题。在“七彩”吃自助餐时，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不当，吃饭场面混乱，浪费惊人，后气氛紧，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双接待单位闹矛盾，大队人马被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织竟要求游客以不进餐式向接待施压，游客成了双纠纷的筹码。而且，因人太多导游已形同虚设，几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。 2、组织的工作是靠人来完成的，企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”，通过人的合力来实现企业目标，企业目标的实现是建立在充分尊重人、研究人、理解人的基础之上的。而人是最具有能动性的。近几年，旅行社跳槽事件频频发生：2004年7-8月间，中国青年旅行社总社欧美部的10余名业务骨干，未经批准及办理有关手续，便集体跳槽加

旅行社经营管理期末试卷(B卷)

旅行社经营管理期末试卷（B卷） 一、单选题（每题2分，共20分） 1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（） A.金牛产品 B.问号产品 C.明星产品 D.金钱陷阱产品 2.下列哪个不属于旅行社工作事故（） A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.错接事故D．误机（车、船）事故 3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（） A.直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D.选择性渠道策略 4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（） A.销售额百分比法B利润额百分比法 C.目标达成法 D.竞争对抗法 6.旅游需求的对象是（）。 A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社 D.游客 7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（） A.核心性产品 B.配置型产品 C.支持性产品 D.扩展性产品 8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。 A.75万 B.5万 C.150万 D.30万 9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（） A.媒体广告 B.行销公关 C.直接营销 D.现场传播 10.我国设立旅行社的基本程序是（） A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记

旅行社经营与管理试题一

旅行社经营与管理试题 一、填空题(本大题共10个空格，每个空格1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是_ ____，二是获取利润的企业。 2.1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社注册资金不得少于__ __万元人民币。 3.小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为___ ___。 4.旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、__ ___和地区折扣。 5.国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查：和。 6.对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、__ __、导游业务培训。 7.为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、__ ____。 8.接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、___ __、设立质量管理机构。 9.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、管理费用和__ ___。 二、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。 1.不属于旅行社的主要业务有( )。 A.提供导游服务 B.销售旅游产品 C.办理旅行证件 D.提供膳食服务 2.与按生产过程进行部门划分的旅行社组织相比而言，地区型组织机构不利于( )。 A.减缓组织部冲突 B.业务衔接

C.集中统一指挥 D.提高战术反应能力 3.关于消费需求的叙述，错误的有( )。 A.生活必需品消费的收缩性较小 B.消费需求具有多样性 C.旅游消费需求的收缩性较小 D.消费需求具有周期性 4.以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是( )。 A.住宿 B.交通 C.早餐 D.参观游览 5.当市场发展成熟时，旅行社应采用( )。 A.广泛性销售渠道 B.选择性销售渠道 C.专营性销售渠道 D.直接销售渠道 6.下列项目中不属于综合服务费畴的是( )。 A.全陪费 B.宣传费 C.基本汽车费 D.城市间交通费 7.不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消费者的对产品的信任，( )的成本效益会最好。 A.广告 B.人员推销 C.公共宣传

旅行社经营管理习题

第一组 1，如遇突发性时间导致旅行团不能旅游景点，作为导游应该（C） a告知游客，做好游客思想工作 b告知旅行社方案，请求旅行社安排接待事宜 c向旅行社报告，并提出修改的方案 A.abc B. acb C.cab D. cba 2，新中国成立后的第一家旅行社是（B） A中国国际旅行社B华侨服务社C华侨旅行服务社D中国旅行社3，关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（） A.需比一般内资旅行社多交质量保证金 B.中外合资旅行社不可设立分支机构 C.中外合资旅行社可聘用外资导游 D.可经营特种旅游项目 4，互联网促销给旅行社的好处是（） A促销效果好但投入大B能适应国际团队增多的趋势 C能提高产品个性化程度D能提高产品标准化程度 5，旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，这种LV 产品是（D） A.半包价LV B.零包价LV C.小包价LV D.单项服务 6我国LV社相对集中的地区包括（ABC） A.经济相对发达 B. LV资源相对丰富的地 C.拥有国际航空港的地区 D.内陆地区7，在旅游服务过程中，旅行社计调需要向游客销售旅游产品（×） 8，旅行社组织机构的基本模式是（ABC） A.直线制 B.直线职能制 C.市场部制 D.平行合作制

9，旅游业中最富有挑战性和创造性的职业是（A） A.导游 B.计调 C.业务员 D.司机 1 10，旅行社计调的主要职能及工作意义？ 11，旅行社组织机构设计原则分别是什么？ 12、英国人托马斯库克在1841年7月5日组织570人从英国莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。 13，人力资源主要表现在以下几个方面： 1力资源是能动性资源②人力资源是再生性资源③人力资源是潜在性资源○ 14，导游服务的特点有那些？ 15，旅行社目标市场选择具有的策略包括（ACD） A.无差异目标市场策略 B.分散性目标市场策略 C.差异性目标市场策略 D.集中性目标市场策略 16旅行社产品的销售渠道包括直接性渠道和间接性渠道。 17，申请设立旅行社的单位在收到《旅行社经营许可证》后的60个工作日内，持正式的批准文件或许可证道所在地的工商行政管理部门办理企业注册登记。 18,旅行社经营战略一般具有的特征有（ABC） A全局性B长期性C竞争性D多样性 20，用企业内部优势，劣势以及企业外部环境的机会威胁为依据进行其经营战略选择的分析法是（B） A,SNOI B,SWOT C, AWON D,EMST

旅行社管理复习题

经济与管理学院《旅行社管理》课程复习试题 一、名词解释 1．旅行社 是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 2．入境旅游业务 是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 3．出境旅游业务 是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 4．旅行社服务网点 是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。 5．旅行社市场细分 旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者，依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类，把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为旅行社的细分市场。 6．差异性目标市场营销策略C3P62 将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针对每一细分旅游市场进行不同的产品组合，并分别制定各自独立的营销方案的策略。 7．旅行社市场定位C3P64 根据旅游市场的具体情况，针对消费者对产品的了解重视程度，将产品(或旅行社)包装成具有鲜明的个性和形象的、与众不同的、给人印象深刻的产品(或旅行社)，从而使产品在市场上找到一个有利的、合适的位置的营销方法。 8．包价旅游C4P74 旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中 9．旅游线路C4P76 旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。 10．产品生命周期C4P83 一个产品从试制成功，经过批发生产投放市场到市场饱和到最后被淘汰出局的全部变化过程。 11．旅行社采购C5P93 旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及相关的行业和部门购买相关服务项目的行为。 12．市场取脂策略C6P116 产品刚刚进入市场，趁需求尚缺乏弹性时通过高价以获得高额利润的定价方法。 13．市场渗透策略C6P116

旅行社经营管理期末试卷

旅行社经营管理期末试卷 （B卷） 一、单选题（每题2分，共20分） 1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A.金牛产品B.问号产品C.明星产品D.金钱陷阱产品 2.下列哪个不属于旅行社工作事故（） A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.错接事故D．误机（车、船）事故 3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（） A.直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D.选择性渠道策略 4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（） A.销售额百分比法B利润额百分比法C.目标达成法D.竞争对抗法 6.旅游需求的对象是（）。 A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社 D.游客 7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（） A.核心性产品 B.配置型产品 C.支持性产品 D.扩展性产品 8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。 万万万万

9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（） A.媒体广告 B.行销公关 C.直接营销 D.现场传播 10.我国设立旅行社的基本程序是（） A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记 二、多选题（每题3分，共18分） 1.下列哪些是旅行社行业协会的职能（） A.服务 B.自律 C.沟通 D.协调 2.心理定价策略通常包括（） A.尾数价格策略 B.声望价格策略 C.促销定价策略 D.差别定价策略 3.菲利普科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（） A.零层次 B.单层次 C.双层次 D.多层次 4.下列哪些部分属于旅行社的四大部门（） A.计调部 B.外联部 C.接待部 D.综合业务部5.下列哪些是旅行社产品与服务产品共有的特点（） A.无形性 B.生产与消费的同一系 C.异质性 D.依托性 6.旅行社市场定位过程包括下列哪些步骤（） A.识别旅行社的竞争差异B选择正确的竞争差异 C.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念 D.

《旅行社经营管理》教案 试卷A答案

期末测试A卷答案 一、填空题(每空2分，共20分) 1.生产职能分配职能 2.经营许可审批工商登记注册 3.日程安排价格 4.产品策略渠道策略 5.营运能力分析赢利分析 二、名词解释题(每小题3分，共15分) 1.旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社的内外部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。 2.旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。 3.包价旅游是旅游者在旅游活动开始前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同或协议相应地为旅游者安排旅游项目。 4.认知价值定价也称理解价值定价，是以消费者对旅游产品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据，把买方的价值判断与卖方的成本费用相比较，定价时更应侧重考虑前者。 5.外联业务是指旅行社与旅游中间商或客户联系、洽谈、出售旅游产品的整个过程，其实质是生产和销售旅行社产品。 三、简答题(每小题5分，共20分) 1.简述旅行社员工的培训程序 （1）评估培训需求。 （2）制定培训目标。 （3）拟定培训计划。 （4）实施培训活动。 （5）评估培训效果。 2.怎样解决旅游投诉？ （1）认真倾听投诉者的意见。 （2）保持冷静。 （3）表示同情。 （4）给予关心。 （5）不转移目标。 （6）记录要点。

（7）告之处理方法。 （8）告之处理时间。 （9）解决问题。 （10）检查落实和记录存档。 3.简述针对散客组团业务流程。 (1).线路制作 (2).刊登媒体广告 (3).门市收客 (4).计调操作 (5).选派全陪、领队或接送团导游 (6).发出团通知 (7).导游带团出游或送接团 (8).核算 (9).质检及售后服务 4.组团社选择地接社应注意哪些因素？ 1）地接社的资质和信誉 2）地接社的报价 3）地接社的接待质量 4）地接社的采购能力 5）地接社的合作意愿 四、论述题(每小题10分，共20分) 1.阐述旅行社的质量保证金制度。 旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项，它是旅行社企业财产的一部分，在其终止经营时，旅游行政管理部门应退还保证金。 旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。质量保证金的利息属于旅行社所有。 旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。 旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门

《旅行社经营管理》参考试题

《旅行社经营管理》参考试题 1．什么是旅行社产品？ 答：旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。 2．什么是旅行社产品组合？ 答：旅行社产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的所有产品线和产品项目。 3．宣传手册的内容通常包括什么？ 答：宣传手册的内容通常包括目的地情况的简介，旅行的日程安排，住宿与餐饮，设施状况，价格，交通工具的安排，健康要求，保险以及旅游纠纷的仲裁等。 4．简述旅行社产品的构成。 答：同普通产品一样，旅行社产品也有三部分构成。 ①核心部分核心部分是产品的最基本部分，当消费者购买产品时，其核心部分就是真正能解决消费者困难的服务和带给消费者的核心利益。 ②有形部分产品的有形部分也称为实际产品，产品生产者会围绕着产品的核心利益建立实际部分。它一般包括五个因素：质量水平，特点，设计，品牌与包装。 ③附加部分产品的附加部分是指到目前为止尚未提到的因素，它是围绕着核心与有形部分附加的服务与利益。 5．每一个产品都有一个生命周期，只不过我们预先并不知道它的长短与它的曲线的形状，一般来说，一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段，分别是： 产品的开发阶段；产品的引入阶段；成长阶段；产品成熟阶段；产品衰退阶段。 6．通过对比中西方旅行社产品设计与生产过程，你认为中国旅行社在那些方面需要借鉴西方旅行社的经验？ 答：应该从以下几个方面借鉴：注重市场调研；对产品的开发采取审慎态度；采用多种市场营销策略；注重产品种类与深度的开发 7．人力资源管理：指的是通过人力资源的计划、招聘|、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满足的过程。 8.旅行社的营业收入：是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。 9风险管理：是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。 10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？ 目标任务原则；按岗定人的原则；责、权、利统一的原则；精干高效的原则。 11．旅行社计划管理的原则有哪些？ 灵活性原则；限制因素原则；许诺原则。 12．旅行社人力资源管理有哪些特点？ 企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在； 员工工作内容较灵活，绩效考核难度大； 员工流动性大，招募、培训任务比较重。 13．旅行社经营中有哪些主要风险？避免风险的措施有哪些？ 主要风险有：财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。 措施有：树立风险意识；建立风险管理组织；分散经营风险；积极参加保险。 14．信息技术对旅行社的影响体现在哪些方面？ 首先，信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要，有利于市场的开拓。 其次，信息技术有助于提高旅行社的经营效率。 第三，信息技术为旅行社实现规模扩张和规模经济提供了可能。 第四，信息技术可以使旅行社获得竞争优势。 15．试述中国旅行社业应用信息技术的现状和前景。 现状：从应用历史和范围来看（1）中国旅行社信息技术普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技术；（2）旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达；（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作刚刚起步。 从互联网应用方面来看（1）对独立域名重视不够；（2）应用分布不平衡（3）在线付款难以实现；（4）网络价格不透明；（5）预期收益与现实收益之间存在差距。 前景：大体上可以分为三个阶段 第一阶段，信息技术主要应用于企业内部管理，尤其是规模较大企业的内部管理；第二阶段，

旅行社经营管理期末试题及答案(终审稿)

旅行社经营管理期末试 题及答案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

《旅行社经营管理》 期末试题 (全卷共六大题，总分100分)成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分， 请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直 线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()。 A 选择职能 B 签约职能

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习题 一、填空题。 1．组织一次旅游活动一般不能只有一家旅行社来承担，至少要通过旅游客源地和旅游目的地各旅行社合作才能完成。通常我们把存在于旅游发生国、主要负责招徕本国旅游者并组织出境旅游的旅行社称为________。而存在于旅游目的地国家，主要从事组织接待入境旅游者并为他们提供相应旅游服务的旅行社则称为________。 2．旅行社产品是指旅行社为满足旅游需求而向旅游者提供的各种产品________。3．在影响客源量的诸因素中，________往往起决定性的作用。 4．________管理是旅行社经营管理中最富创意的一个环节。 5．旅行社的服务管理是由________、接待工作管理和________等相互衔接的管理内容组成。 6．按照成本发生的对象，旅行社的成本费用可以分为营业成本和______两大部分。7．根据旅行社的职能、性质和产业地位，我国旅行社行业的发展大致可以分为两段，即1984年前的萌芽和启动阶段，1984年后的________。 8．旅游目的地促销旨在提高目标市场对旅游目的地的认识，是以塑造________为核心。 9. 1841 年7 月5 日，_______________利用包租火车的方式组织了世界上第一 个团体火车旅行。 10. 旅行社根据每一个旅游团队的不同，制定不同的旅游计划，在旅游过程中， 导游人员又根据不同游客的需求，有针对性的提供旅游服务。这反映了旅行社产品的_______________。 11. 与团体包价旅游相比，不包含中餐和晚餐的旅游产品属于_______________。 12. 旅游产品的供应商将产品直接销售给消费者，这种销售途径称为直接销售渠 道，也称_______________渠道。 13. 当本国货币坚挺，旅游需求的汇率弹性较小时，我国旅行社在销售旅游产 品时应该以 _______________对外报价。 14. 旅行社促销不同于其他企业，旅行社促销需要两个层次，即_______________ 和旅游产品促销，称为双层次促销。

2018年自学考试《旅行社经营与管理》试题及答案

2018年自学考试《旅行社经营与管理》试题及答案 一、填空题 1、1985年，国务院颁布了(《旅行社管理暂行条例》)，这是我国旅行社业的第一部管理法规。 2、细分市场的目的在于寻找(市场)机会。 3、(产品)是旅行社经营的基础，(市场)则是决定旅行社生存和发展的空间。 4、传统的营销理论“4P”为：(产品)、(价格)、(渠道)、(促销)。 5、(满足游客需要)足导游服务的出发点。 6、导游服务的原则是：(满足游客的需要)的原则，(效益)原则，(按合同行事)原则，(合理而可能)原则。 7、财务管理是有关(资金的筹集)、投放、(分配的管理)工作 8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而(选人)、(育人)、(用人)和留人的过程。 9、(信息)是旅行社生存的命脉。 10、旅行社发展电子商务，一方面，(在外部建立电子商务网站)，进行网上营销、网上服务;另一方面，在内部进行(企业资源管理)信息化，进行内部电子商务集成。 二、选择题 1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。………………( ②) ①60 ②100 ③30④10 2、我国旅行社业的增长时期是…………………………( ②) ①1978年——1989年②1990年——1994年 ③1995年——2006年④1985年——1994年 3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有........的特点。…………………………………( ①) ①服务的直接性②业务的时效性 ③工作的繁杂性④知识的广博性 4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。……………( ①) ①10②20 ③30④5 5、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为………………( ①) ①取脂(撇油)定价策略②渗透定价策略 ③吉祥定价策略④优惠差价策略 6、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的…………………………(④) ①销售额百分比法②利润额百分比法 ③目标达成法④竞争对抗法 7、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点…………………………(③)

旅行社经营与管理题库 全

1中国青年旅行社成立的时间是（）。 A、1954年 B、1957年 C、1979年 D、1980年 正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。 A、中国国际旅行社 B、中国旅行社 C、华侨旅行服务社 D、华侨服务社 正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。 A、计划性强 B、技能要求高 C、协调工作多 D、以上三者 正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。 A、小包价旅游 B、零包价旅游 C、半包价旅游 D、单项旅游 正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游方式指的是（）。 A、组合旅游产品 B、零包价旅游产品 C、小包价旅游产品 D、半包价旅游产品 正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。 A、外联 B、导游 C、计调 D、财务 正确答案：C 7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销方式。 A、广告 B、销售促进 C、人员推销 D、公共关系 正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。 A、目标利润定价法 B、率先定价法 C、成本加成定价法 D、顾客利益定价法 正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。 A、自由包价旅游 B、散客包价旅游 C、小包价旅游 D、半包价旅游 正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。 A、分销渠道 B、构思 C、成本 D、人群 正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。 A、选择性销售渠道策略 B、广泛性销售渠道策略 C、稳定性销售渠道策略 D、专营性销售渠道策略 正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。 A、间接渠道 B、直接渠道 C、垂直渠道 D、水平渠道 正确答案：B 13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。 A、旅行社 B、一系列规范的业务流程 C、互联网技术 D、在线旅游服务模式 正确答案：B14团队包价旅游又称为（）。 A、全包价旅游 B、小包价旅游 C、零包价旅游 D、组合旅游 正确答案：A15目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式为（）。

旅行社经营管理试卷6

《旅行社管理》考试试卷6 一、填空（共6题，每空１分，共11分） １.行社的职能分为：生产职能、销售职能、（组织协调职能）、分配职能、提供信息职能。２.国际旅行社的经营范围包括（入境旅游业务）、（处境旅游业务）和（国内旅游业务）。３.1923年，（陈光甫）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，成为中国第一家旅行社，1927年该旅行社改名为（中国旅行社）。 ４.旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面（差异性的大小）以及（产品特性变化的快慢）。 ５.旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游销售者手里所经的通道，包括（直接渠道）和（间接渠道）。 ６.旅游企业决定自己的市场行为，特别是制定价格时必须考虑的一个重要因素是（需求规律）。 二、名词解释（共3题，每题３分，共９分） １.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。 ２.目标市场：企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。 ３.游线路：旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。 三、单项选择（共10题，每题１分，共10分） １、规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是（Ｃ） A.旅行社申请书 B.设立旅行社可行性研究报告 C.旅行社章程 D.资信证明 ２、中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（Ｂ）万元 A.600 B.400 C.200 D.100 3、下列不是影响旅行社组织结构的因素是（Ｄ） A.旅行社生产的专业化程度 B.旅行社组织设计的部门化 C.旅行社管理的跨度 D.旅行社行业组织的形式 4、下列组织名称的缩写错误的是（Ｄ） Ａ.中国旅游协会－ＣＴＡ Ｂ.世界旅行社协会－ＷＡＴＡ Ｃ.世界旅行社协会联合会－ＵＦＴＡＡ Ｄ.中国旅行社协会－ＣＡＴＧ ５、10以下组团，以预定方式购买，参加者一次支清全部费用，有旅行社代办的是（Ｂ）Ａ.团体包价旅游Ｂ.散客包价旅游 Ｃ.组合旅游Ｄ.小包价旅游 ６、下列选项中不全是旅游线路设计原则的是（Ｄ） Ａ.避免重复，择点适当Ｂ.点距适中，顺序科学